PLATAFORMA DE SOPORTE AL CLIENTE Y GESTIÓN DE INVENTARIOS CON TECNOLOGÍA NFC Cordova 1 Henry , Pillo TECNOCAR 2 Darwin 1 y 2 Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ibarra. Introducción Resultados y discusión Las Tecnologías de la Información, se han convertido en un elemento omnipresente y crucial, para proporcionar sostenibilidad y facilitar el crecimiento del negocio de cualquier organización. Una infraestructura de TI segura, flexible y sustentable asegura la calidad de los servicios y sistemas tecnológicos con los que opera una empresa, para adaptarse a los cambios del modelo de negocio, así como a la demanda actual de los clientes. Actualmente la información es probablemente el recurso intangible más importante que existe en el entorno empresarial, que sirve para la generación de nuevos modelos de negocios y toma de decisiones. El trabajo de investigación de carácter científico propone diseñar una plataforma de soporte y Gestión de las Relaciones con los Clientes para la vulcanizadora TECNOCAR de la cuidad de Ibarra, mediante la integración de tecnología inalámbrica de corto alcance NFC. La Plataforma Informática desarrollada permite disponer de la información técnica de los neumáticos idóneos para los vehículos de los clientes. De igual manera, posibilita el control y gestión del inventario de neumáticos, así como también, la cartera de clientes para él envió de promociones y descuentos planificados por la vulcanizadora TECNOCAR. La metodología utilizada para el desarrollo de la plataforma informática están definidos por las técnicas propias de la ingeniería de software tales como, especificación de requisitos, diagrama de procesos, interacciones y técnicas de modelado de datos acordes al modelo de negocio de la vulcanizadora. Dentro de los objetivos planteados y como resultados de la investigación se desarrollo tres aplicaciones tecnológicas, que son una plataforma de soporte al cliente que permite la gestión del modelo del negocio, también una aplicación móvil que permite reconocer los datos y características técnicas de los neumáticos a través de tecnología de campo cercado NFC y el sitio web de la vulcanizadora TECNOCAR que permite dar a conocer los productos, promociones y servicios de la empresa. El desarrollo de la plataforma de soporte al cliente y gestión de inventarios con tecnología NFC, se lleva a cabo mediante la metodología de Programación Extrema XP, que se ajusta a las necesidades y procesos a ser automatizados. El proyecto parte de la definición de cada uno de los requisitos y requerimientos del sistema para ello el ciclo de vida del proyecto se detalla mediante cada una de las fases que comprenden la metodología XP y que se detallan a continuación. En cada una de las fases se generan una serie métodos que se requieren para el desarrollo del proyecto razón por la cual cada uno se documentan en el desarrollo de cada una de las fases. Materiales y métodos Los materiales y métodos que se utilizan en el desarrollo de la investigación se han determinado con base a el modelo de negocio de la empresa Tecnocar de la cuidad de Ibarra, así como al modelo de proceso de gestión de ventas que el centro lleva y que se automatiza a través de una plataforma de soporte y atención del cliente a través de tecnologías de campo cercano conocidas como NFC para el control de productos y modelo de inventarios. Para el levantamiento de los requisitos e información se realizó una reunión entre los distintos técnicos que trabajan en Tecnocar de donde a través de la técnica de observación se desarrollaron las historias de usuario y demás información necesaria acerca de los procesos actuales y a partir de ello diseñar la plataforma de gestión de inventarios acorde a las necesidades de la empresa. Conclusiones La aplicación móvil permite obtener los datos de los servicios y productos del cliente a través de etiquetas de tecnología de campo cercano NFC para una adecuada atención y servicios respecto a los productos de parte del cliente y soporte del vendedor para mejorar el proceso de ventas. Se desarrolló un sistema que garantiza la confidencialidad de los datos mediante la gestión de usuarios y contraseñas para el personal de la empresa vulcanizadora TECNOCAR, facilitando la administración, seguimiento y control de la mercadería, clientes, productos y servicios que la empresa provee. Referencias Álvarez, L. C. (2018). Development of a mobile application for recognition of people after a natural disaster using NFC technology. Revista chilena de ingeniería , 17. Arce, A. (2018). Programación PHP. Mediareadthedocs., 23. Arizpe, L. (2011). Diseño de arquitectura de software. Obtenido de https://luzarizpe.wordpress.com/2010/09/01/diseno-de-la-arquitectura-delsoftware/ Avilés, R. M. (2017). Limitaciones tecnologia NFC. Advantages of Near Field Communication (NFC) technology as electronic payment system, 12. Axarnet. (2017). Características de Bootstrap. Obtenido de https://www.axarnet.es/blog/bootstrap/ Beltrán, B. (2017). CSS, hojas de estilos. Obtenido de http://bbeltran.cs.buap.mx/CSS.pdf Beltrán, G. (2015). Que es HTML. Recuperado el 26 de 04 de 2017, de https://www.academia.edu/17136005/Que_es_HTML
