FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN WORKPAPER 1,2 y 3 Título Nombres y Apellidos Rocío Peralta Salvatierra 11/09/2019 Autor/es Fecha Carrera Asignatura Grupo Docente Periodo Académico Subsede Marketing y Publicidad Relaciones Interpersonales en la Organización R Lic. Wilber Roca Vargas II-2019 Santa Cruz Copyright © (2019) por (Rocio Peralta). Todos los derechos reservados. Código de estudiante 38429 WORPAPER 1 CUESTIONARIO 1. ¿Qué se entiende por Comunicación? Se entenderá por Comunicación el proceso mediante el cual las personas pretenden compartir significados por medio de transmisión de mensajes simbólicos. 2. ¿Cuáles son los tres puntos esenciales para ser tomados en cuenta en la Comunicación? a) La Comunicación entraña la participación de personas y, por consiguiente, que para entender la Comunicación hay que entender la forma en que las personas se relacionan unas con otras. b) La Comunicación entraña un significado compartido, lo cual sugiere que, para que las personas se puedan comunicar, tendrán que estar de acuerdo en cuanto a las definiciones de los términos que están empleando. c) La Comunicación entraña Símbolos, es decir, que los gestos, los sonidos, las letras, los números y las palabras sólo son representaciones o aproximaciones de las ideas que pretenden comunicar. 3. ¿De qué se trata la comunicación en un gerente durante sus roles interpersonales? Actúan como cabeza visible y líderes de su Unidad organizativa e interactúan con empleados, clientes, proveedores y compañeros de la Organización. MINTZBERG cita estudios que indican que los Gerentes pasan alrededor de 45 por ciento de su tiempo dedicado a contactos con compañeros, alrededor de 45 por ciento con personas ajenas a sus Unidades y sólo el 10 por ciento con sus Superiores. 4. ¿De qué se trata la comunicación en un gerente durante sus roles informativos? Buscan que sus compañeros, empleados y demás contactos personales le proporcionen información sobre casi todo aquello que pudiera afectar su trabajo y responsabilidades. Asimismo, difunden información interesante o importante a cambio. Además, proporcionan información sobre su unidad, en general, a proveedores, compañeros y grupos relevantes ajenos a la organización. 5. ¿De qué se trata la comunicación en un gerente durante sus roles decisorios? Ponen en práctica proyectos nuevos, manejan anomalías y asignan recursos entre los miembros y los departamentos de sus unidades. Los Gerentes toman algunas de sus decisiones en privado, pero incluso éstas se fundamentan en información que se les ha sido comunicada. A su vez, los gerentes tienen que comunicar dichas decisiones a otras personas. WORKPAPER 2 CUESTIONARIO 1. ¿Cómo era la relación con los empleados dentro de Hallmarck y de qué manera cambió? Hasta hace poco, Hallmarck, tenía una cultura Paternalista, según dice Karen Mattes. HODKADAY explica que el principio que los guiaba, de hecho, era uno que ahogaba la iniciativa de los empleados: “Nosotros sabemos qué es lo más conveniente; haz lo que se te indica; nosotros nos encargaremos de cuidarte”. Sin embargo, esa actitud ha cambiado y sigue cambiando. La Gerencia de Hallmarck siempre ha tenido la fama de dar buen trato a sus empleados y está conservando esa parte de su cultura. Por ejemplo, la Gerencia ha demostrado su interés por el reparto de utilidades y la posesión de acciones por parte de los empleados, lo que ha cambiado es la percepción del valor que tienen los empleados como personas. Ahora, la gerencia de Hallmarck reconoce que los empleados pueden ofrecer insumos inapreciables, así como infinidad de contribuciones. 2. ¿Cómo se analiza la cantidad del personal para la resolución de los conflictos? El aumento de la importancia de la Comunicación interna ha ido de la mano con el cambio cultural de Hallmarck. Cuanto mayor la cantidad de personal de Hallmarck que esté al tanto de los problemas, tantas más probabilidades tendremos de atacar esas cuestiones con éxito comenta Irv. Hod kaday. 3. ¿Qué o quién es Hodkaday y qué papel desempeña? Hockaday es quien trabaja en el área de gerencia en Hallmarck y desempeña un papel de comunicación estable con los empleados, siempre hace un esfuerzo constante por estar en contacto e incluso los invita a comer. Estamos enfrascados en reconocer la importancia de las relaciones entre personas dice Hodckaday. 4. ¿Para qué sirven las publicaciones formales? Las publicaciones formales sirven para tener a los empleados actualizados sobre lo que está ocurriendo en la empresa. Noon News, el boletín diario de Hallmarck, lleva 36 años informando a los empleados todo lo que ocurre. Además, Crown, una revista bimensual para los empleados, y Directivos, un boletín para los administradores, mantiene a los empleados al, tanto de los productos nuevos y la actuación de la compañía, explica las prestaciones nuevas y relata lo que están haciendo los empleados de la compañía. Además, estas publicaciones se están concentrando más en el negocio. Por ejemplo, Noon News publicó el caso de un empleado que había podido aprovechar el programa de desembolso de las colegiaturas que ofrecía la empresa y así obtener un grado Universitario. Todos los años, un número de Crown es prácticamente como un informe anual para los empleados, pues contiene la información que un informe anual proporcionaría al público si Halmarck fuera una compañía pública. WORKPAPER 3 CUESTIONARIO 1. ¿Cómo debe ser la comunicación eficaz? Podría decirse que, en realidad, la comunicación eficaz, debe partir del subordinado, lo que significa primordialmente comunicación ascendente. Pero la comunicación también fluye horizontalmente, esto es, entre personas de iguales o similares niveles organizacionales, y diagonalmente, lo que involucra a personas de diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia entre sí. 2. ¿De qué se trata la Comunicación Descendente? La comunicación descendente fluye de personas en los niveles superiores a personas en los niveles inferiores de la jerarquía Organizacional. Este tipo de comunicación existe especialmente en organizaciones de atmósfera autoritaria. Entre los tipos de medios empleados para la comunicación descendente oral están instrucciones, discursos, reuniones, el teléfono altavoces e incluso las redes naturales de comunicación. 3. Cite ejemplos de la Comunicación Descendente Son ejemplo de comunicación descendente escrita los memorándums, cartas, manuales, folletos, declaraciones de políticas, procedimientos y presentaciones electrónicas de información. 4. ¿De qué se trata la Comunicación Ascendente? La comunicación ascendente circula de subordinados a superiores y continúa su ascenso por la jerarquía Organizacional. Por desgracia, este flujo suele verse obstaculizado por administradores de la cadena de comunicación que filtran los mensajes y no transmiten a sus jefes la información, especialmente noticias desfavorables. No obstante, la transmisión objetiva de información es esencial para efectos de control. 5. Cite ejemplos de la Comunicación Ascendente Los medios más usuales para la comunicación ascendente (aparte de la cadena de mando) son los sistemas para la presentación de sugerencias, los procedimientos de apelación y conciliación , los sistemas de presentación de quejas, las sesiones de asesoría, el establecimiento conjunto de objetivos, las redes naturales, las reuniones grupales, la práctica de una política “puertas abiertas”, los cuestionarios para medir la moral de los empleados, las entrevistas de salida y el defensor de derechos. WORPAPER 4 CUESTIONARIO 1. ¿Cuándo ocurre la Comunicación Cruzada? La comunicación Cruzada incluye el flujo horizontal de información, entre personas iguales o similares niveles organizacionales, y el flujo diagonal, entre personas de diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia entre sí. 2. ¿Cuál es la función o el objetivo de la Comunicación Cruzada? Este tipo de comunicación sirve para acelerar el flujo de la información, procurar una mejor comprensión y coordinar esfuerzos para el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Buena parte de la comunicación no sigue la ruta marcada por la jerarquía organizacional, sino que atraviesa de un costado a otro la cadena de mando. 3. Para evitar problemas potenciales, ¿En qué debe apoyarse la empresa si utiliza la comunicación cruzada? Específicamente, la comunicación cruzada debe apoyarse en el entendido de que: a) Las relaciones cruzadas serán estimuladas siempre que resulten apropiadas. b) Los subordinados se abstendrán de establecer compromisos que excedan su autoridad. c) Los subordinados mantendrán informados a sus superiores de las actividades interdepartamentales importantes. En pocas palabras la comunicación cruzada puede crear dificultades, pero es indispensable en muchas empresas para responder a las necesidades del complejo y dinámico entorno organizacional.
