INTRODUCCION
Con la magia de la globalización se acrecentó el problema de comunicación a
nivel mundial, es algo que siempre ha estado presente como brindar información
de manera asertiva, aunque sabemos que siempre van a existir los chismes de
pasillo, las empresas se ven afectadas al no poder direccionar canales efectivos
de información organizacional, por esto se invierten millones de pesos en
procesos para mejorar el ámbito del ambiente laboral a través de la comunicación
asertiva, es tan importante a título personal como empresarial, todo el equipo debe
trabajar en torno a ello.
Estudios recientes han confirmado que el 80% de la pérdida de energía en las
organizaciones reside en problemas de comunicación, propiciando conflictos,
pérdidas de tiempo, de trabajos y generando errores. Estos errores de la
comunicación muchas veces se originan en la misma dirección, en los mandos
medios y/o en los grupos de trabajadores varios, todo esto porque se han
acostumbrado a una comunicación informal e inadecuada.
La comunicación interna es uno de los procesos fundamentales en todas las
empresas,ya que esta es una de las formas de potenciar el cliente interno y de
esta manera darrespuestas satisfactorias a los clientes externos, en ese sentido, si
no existe una estrategia decomunicación organizacional previamente establecida
que tenga como objetivo satisfacerlas necesidades de comunicación de los
empleados, se creará un ambiente de incertidumbre,rumores, desorientación, falta
de motivación por parte de los diferentes miembros de laorganización.
Aunque para muchos lo primordial es producir, vender, incrementar la
productividad de la empresa” y sí, es cierto pero se han preguntado ¿que hace
que todo esto fluya y funcione? La respuesta es simple….Una verdadera
COMUNICACIÓN.
Antecedentes
Aunque no contamos con un historial histórico de la comunicación organizacional
se cuentan con ciertos puntos históricos para poder tener un punto de partida, la
comunicación organizacional inicia en los años 20 con el surgimiento de hechos
políticos radicales en los cuales se empezó a gestionar las relaciones públicas,
Las tendencias que surgieron de la especialización del trabajo y su consecuente
organización formal (Henri Fayol (1900)) dio origen a la organización moderna de
la administración (Frederick Winslow Taylor) (1914) la estructura funcional por
departamentos, Maxwe(1919)comunicación descendente, los aportes realizados
por (Elton Mayo (1972)) y Efecto Hawthorne (1927) en este escenario dieron
origen a la concepción moderna de la comunicación en las organizaciones, se
abordó la comunicación entre los colaboradores y los jefes, dando origen a la
llamada comunicación ascendente, durante la década de los años cuarenta
Abraham Maslow (1943) abrió el camino a la relación comunicación-motivación,
que sería posteriormente uno de los pilares de la comunicación actual en las
organizaciones. Pirámide de Maslow,Chester Barnard (1935), abrió el camino a lo
que hoy denominamos comunicación horizontalEn esa nueva concepción de la
organización como un sistema, Douglas McGregor (1960, Morin 1977, Elías 2003,
Rogers 1976, Agarwala1976) aporto al estudio de la comunicación el concepto de
Clima organizacional ,como expresión de la atmósfera comunicativa y de
motivación de la empresa, veinte años después William Ouchi (1981,) como
complemento a los postulados de MacGregor, a través de lo que llamó la teoría Z,
da origen a la denominada Cultura organizacional, (Kreps 1990, Álvarez 1997),
actualmente, son muchas las tendencias que procuran explicar el fenómeno
comunicativo en la organización, los aportes que realiza Manuel Castells desde la
estructura social de la información y del conocimiento.
Objetivos
Establecer la política de comunicación organizacional
Establecer canales de comunicación efectivos
Tener flujo de comunicación entre las directivas y empleados
Mejorar mediante la comunicación organizacional el clima laboral
Justificación
Una estrategia clara de comunicación genera procesos dinámicos, dando
excelentes tiempos de respuesta, produce satisfacción lo cual se ve reflejado en la
cultura yclima organizacional.
La comunicación en las organizaciones representa la más poderosa herramienta
para alinear y orientar todas las prácticas individuales y de equipo hacia el logro
de una visión y objetivos comunes, es por ello que mediante poderosos canales de
comunicación definidos, el flujo de información transmitido entre los miembros de
una organización y la sociedad, influirá en las opiniones, actitudes, relaciones y
conductas de éstos, para respaldar así el logro de sus objetivos acrecentando de
una u otra forma la productividad, teniendo claros los lineamientos corporativos, ya
sean de carácter reglamentario (ordenes e instrucciones), operacional (tareas u
operaciones) o de mantenimiento (relaciones públicas, captación y publicidad), se
brindara una excelente imagen empresarial al exterior y se obtendrá un clima
laboral que permitirá el logro de objetivos gerenciales disminuyendo tiempo de
respuesta y calidad.
Contexto del trabajo
Comunicación organizacional
se define como el conjunto de instrumentos ymecanismos cohesionadores e
identitarios de las organizaciones, orientados a la integraciónde los miembros de
las organizaciones a proyectos estratégicos y administrativos, con claraconciencia
de su pertenencia y compromiso con los valores y propósitos misionalesdefinidos
por la organización.
En consecuencia con lo anterior, la comunicación organizacional es el
componenteprincipal en la estructuración de las organizaciones, de vital
importancia en la difusión depolíticas organizacionales, la identificación clara y
precisa de los objetivos o propósitos, enel diseño de las estrategias, los planes, los
programas, y los proyectos a través de los cualesla organización cobra sentido.
Asimismo, la comunicación organizacional convoca a losmiembros de las
organizaciones a compartir los valores de la organización. Este últimoaspecto es
crucial en virtud al papel que desempeña la comunicación en la construcción de
una imagen corporativa, tanto al interior como al exterior de la organización.
El trabajo que voy a efectuar lo llevare a cabo dentro de una organización
empresarial que presenta seria falencias en su proceso de comunicación
organizacional.
Tendré como base la siguiente estructura de comunicación
Según formalidad: Formal
Informal
Según el sentido adoptado:
Descendente
Ascendente
Horizontal
Oblicua o cruzada
Desarrollare los siguientes flujos de comunicación:
Comunicación descendente de los niveles jerárquicos altos a los bajos
(manuales de procedimiento).
Comunicación ascendente de los sub alternos a los jefes (informes).
Comunicación horizontal del mismo nivel jerárquico o del jefe hacia su
grupo de trabajo (reuniones de grupos de trabajo).
Comunicación oblicua es la de diferentes departamentos pueden ser del
mismo nivel o no (reuniones inter departamentos).
Según su grado de formalidad
Desarrollare la base del tipo de comunicación formal para evitar los teléfonos rotos
(comunicación informal) aunque es de resaltar que tiene gran importancia dentro
de cualquier organización porque es la que permite conocer muchas cosas a cerca
de los empleados y sus análisis del entorno empresarial, la desarrollarepor medio
de manuales y reglamentos por los que se regirá cualquier tipo de comunicación o
comunicado emitido.
Tendré dos tipos de comunicación
La oral:
Con entrevistas cara a cara (comité de convivencia, delegar funciones, nuevas
políticas), con un ambiente de video (eventos, ofertas) a través de entrevistas y
colocación de pantallas en sitios estratégicos para llegar a empleados,
proveedores y clientes externos.
La Escrita:
Con memorandos, cartelera corporativa, correos electrónicos, publicación de
catálogos de productos
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