UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
(Universidad del Perú, DECANA DE AMERICA)
FACULTAD DE MEDICINA
ESCUELA PROFESIONAL DE MEDICINA
DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE MEDICINA PREVENTIVA
Y SALUD PÚBLICA
CURSO: GERENCIA EN SALUD
GESTIÓN DE LOS
RECURSOS HUMANOS EN SALUD
Prof. Robert Chuquimbalqui M.
[email protected]
Innovación y
Negocios
Dr. Robert Chuquimbalqui M
Coordinador
CENTRO DE INVESTIGACIONES TECNOLÓGICAS, BIOMÉDICAS Y MEDIOAMBIENTALES – CITBM
Dirección: Calle José Santos Chocano Nº 199, Urb. San Joaquín - Bellavista – 07006 Callao - Teléfono: (511) 4525259 - Telefax: (511) 6197000 Anexo 4407.
www. citbm.unmsm.pe
“ Las organizaciones más complejas de
la economía son los hospitales…..por la
gran cantidad, variedad y complejidad
de las tecnologías y de los procesos
humanos y laborales….”
Peter Drucker
INTRODUCCION
GESTION DE LOS RHUS
En el contexto del proceso de modernización del estado (MINSA),
en un mundo cada vez más globalizado, el tema de la calidad de la
gestión y de la producción/administración de los servicios,
constituye hoy en día un DESAFÍO para todas las Empresas,
Organizaciones y el Sector de Salud que quieren hacer de la
satisfacción de sus clientes/usuarios, la medida de la calidad de sus
productos.
RECURSOS HUMANOS
Se denomina recursos humanos a las personas con las que
una organización (con o sin fines de lucro, y de cualquier tipo de
asociación) cuenta para desarrollar y ejecutar de manera
correcta las acciones, actividades, labores y tareas que
deben realizarse y que han sido solicitadas a dichas personas.
Los recursos humanos pueden aportar sus conocimientos
teóricos, operacionales, valor agregado, fuerza física, etc; que
impactarán directamente en el desarrollo empresarial, mejora del
servicio, calidad y siempre será un aporte positivo.
GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
La importancia de los RRHH en una organización se establece en la visión, la misión y la estrategia
que tenga
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Objetivos de la gestión de los recursos
humanos
El objetivo principal:
Es proporcionar a las
organizaciones una
fuerza laboral
eficiente, mediante la
obtención, desarrollo,
aprovechamiento,
evaluación,
mantenimiento y
retención de un grupo
de
trabajadores eficientes.
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UN ESQUEMA GENERAL RRHH
PERSONAS
Desarrollo de
Habilidades y
Competencias
Nuevos procesos
o modificaciones
del ya existente
PROCESOS
RESULTADOS
Cambios
Fundamentales
de Hábitos
y Conductas
Resultados
Medibles
Tablero de indicadores
de resultados
MODELOS DE GESTIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
Un modelo de gestión de
recursos humanos nos
ayuda a organizarnos, y
puede servir como guía de
procedimientos para
ejecutar las diferentes
actividades a nivel
nacional.
El modelo de gestión de los REHUS
Planeación
estratégica de
recursos humanos
Reclutamiento
Selección de
personal
Contratación e
inducción del
personal
Capacitación y
desarrollo de
personal
Administración
de la
remuneración
Evaluación del
desempeño
Seguridad y salud
en el trabajo
Relaciones
laborales
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Objetivos de la OGGRHUS del MINSA 2018
Adecuación de la fuerza de trabajo a las
necesidades de salud.
distribución equitativa de los profesionales
de salud.
garantizar atención a la salud para toda la
población.
Condiciones de empleo y trabajo
adecuadas.
Interacción
entre
instituciones
de
formación y servicios de salud.
MARCO DE LA GESTIÓN DE
LOS REHUS
Objetivos de la
fuerza de trabajo
Desempeño del
sistema de
salud
Adecuación numérica
Distribución geográfica
Compatibilidad social
Cobertura:
Social-geográfica
Acceso
universal
equitativo
Remuneración adecuada y
competitiva, incentivos
Relaciones laborales adecuadas
Infraestructura
Motivación.
Sistemas con
infraestructura de
apoyo
Eficiencia &
efectividad
Condiciones
RRHH
Educación para capacidades
Capacitación y aprendizaje
Liderazgo e iniciativa
Competencias
capacitación /
aprendizaje
Calidad, respeto
& dignidad
Resultados
sanitarios
Mejoría
salud de la
población
Metodología de cálculo de brechas de
Recursos Humanos en Salud
2014
Elementos claves metodológicos
PROCESOS DE GESTIÓN DE RRHH
Comunicación
Evaluación
del
Desempeño
Planificación
Servicio
al Cliente
Capacitación
y
Desarrollo
Gestión: Administración de recursos, sea dentro de una institución estatal o privada, para
alcanzar los objetivos propuestos por la misma, esta acción inicia con la planificación.
LA GESTIÓN Y LA ADMINISTRACIÓN
Gestión hace referencia a la acción
y
a
la
consecuencia
de
administrar o gestionar. Al
respecto, hay que decir que gestionar
es llevar a cabo diligencias que
hacen posible la realización de una
mejora de servicios hospitalarios,
infraestructura, una operación
comercial o de un anhelo
cualquiera.
Administrar, hace referencia al acto
de dirigir, gobernar, disponer,
ordenar
u
organizar
una
determinada cosa o situación.
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS COMO ESTRATEGIA EN
SALUD
Ejemplos: Informática,
Laboratorios clínicos, telefonía,
telecomunicaciones, etc
FUNCIONES DE GESTIÓN DE LOS REHUS
• Planificación
• Medio plazo: Plan informático, contable,
organizacional, servicios, asistencia, programas,
ofertas y demandas.
• Corto plazo: Presupuestos, recursos humanos,
equipamiento y plan de trabajo.
• Ejecución
• Producción de bienes y servicios
• Desarrollo de capacidades.
• Control
• Calidad
• Seguridad
• Costes
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COMPETENCIAS Y HABILIDADES
COMPETENCIAS
Son
los
conocimientos
que
desarrolla una persona para
comprender,
transformar
y
participar en el mundo en el que
vive.
Es un elemento dinámico que está
en continuo desarrollo. Puede
generar, potenciar, apoyar y
promover
el
conocimiento
(matemáticas,
arte,
música,
estadística, etc).
COMPETENCIAS Y HABILIDADES
HABILIDADES
Capacidad y disposición que tiene una persona
para realizar una cosa con destreza.
Cada una de las cosas que una persona realiza
e implica movimiento.
Conducta asertiva consiste en pedir lo que
quieres y negarte a lo que no quieres de un
modo adecuado.
Conseguir sus metas sin dañar a otros.
Expresar sentimientos y pensamientos, realizar
elecciones personales y sentirse bien con uno
mismo.
DESEMPEÑO Y COMPETENCIAS
•
•
•
•
•
•
•
•
Comunicación
Trabajo en Equipo
Adaptabilidad
Etc.
Desempeño
Leer
Escribir
Habilidades Numéricas
Etc.
Competencias
Básicas
•
•
•
Competencias
Conductuales
Competencias
Funcionales
(Técnicas)
Operar una Máquina
Llenar un Formulario
Etc.
Existen tres tipos de Competencias
Conductuales (Genéricas)
(Hojas):
Actitudes, Conducta, Valores,
Preferencias.
Funcionales (Técnicas) (ramas):
Conocimientos técnicos de una
ocupación específica
Básicas (Raz):
Adquiridas en la Educación Básica
(Matemáticas, Lenguaje, Escritura,
etc.)
Administración
de los REHUS
Cerca del 80% de los gerentes
dicen que la importancia de la
Administración
de
Recursos
Humanos en salud ha crecido
sustancialmente en los 10 últimos
años.
90% de los gastos de Recursos
Humanos ahora son vistos como
una inversión estratégica más que
un costo a ser minimizado.
UN ESQUEMA BÁSICO
Entorno:
Mercado laboral,
Economía,
Leyes,
Tecnología
Sistemas de
Recursos
Humanos –
REHUS
Resultados
para:
Trabajadores,
Hospitales,
Comunidad,
País
¿QUÉ INCLUYE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS
HUMANOS?
Analizar y diseñar el trabajo, determinar las necesidades de recursos
humanos (planificación)
Atraer y escoger empleados (reclutamiento y selección)
Enseñara a los empleados cómo desempeñar sus cargos y
prepararlos para el futuro (capacitación y desarrollo)
Recompensar a los empleados (compensación)
Evaluar el desempeño (administración del desempeño)
Crear un lugar de trabajo agradable (relaciones laborales).
Fortalecer capacidades (personal competente)
Seleccionar al más destacado en el área en el mes (premio)
Flexibilidad en situaciones de riesgo (preparación)
Establecer momentos de reflexión y análisis de rendimiento
(identificar debilidades).
Conocer los procedimientos administrativos (ejercer sus derechos)
Complejidad problemática de los recursos
humanos de salud
PROBLEMAS ESTRUCTURALES
Inequidades en la distribución geográfica y por niveles de atención de
los RRHH. Déficit en la APS
Desequilibrios en la composición y estructura de la fuerza de trabajo
Alto porcentaje de los gastos del Estado destinados al personal de
salud, pero combinado con bajos salarios
Ausencia – debilidad de políticas, planificación, regulación y gestión
de la fuerza de trabajo. Ausencia de un modelo de atención de
referencia
Inequidades de género en una fuerza de trabajo de mayoría femenina
No existe integración entre formación y servicios lo que ocasiona una
inadecuada formación
PRINCIPALES SISTEMAS DE GESTION DE LOS REHUS
Estructura de
Sueldos/Bonos
Desarrollo de
Carrera
Planificación
de los
REHUS
Capacitación y
Desarrollo
Reclutamiento
y Selección
Evaluando el éxito de un Sistema de Recursos
Humanos
• ¿Tienen los empleados el comportamiento deseado?
• ¿Son satisfechos los objetivos de calidad, productividad, flexibilidad y
satisfacción al cliente?
• ¿Se obtienen los objetivos de calidad de vida de los empleados?
• ¿Es la organización más competitiva que en el pasado? ¿Trabajan
realmente juntos los empleados?
• ¿Obtienen los empleados la información que necesitan para tomar las
decisiones que les competen?
• ¿Los programas de capacitación desarrollan los conocimientos y
habilidades (competencias) que necesitan?
• ¿Están siendo recompensados los empleados por su desempeño y
sugerencias útiles?
• ¿Son tratados los empleados adecuadamente?
GESTIÓN MODERNA DE LOS REHUS:
Gestión por Competencias
Atraer, desarrollar y mantener el
talento mediante la alineación
consistente de los sistemas y
procesos de Recursos Humanos,
en base a las capacidades y
resultados requeridos para un
desempeño competente.
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