EL COACH CON SENTIDO PRÁCTICO El Coaching es el proceso de hacer que la gente sepa que lo que hace es importante para usted, y existen 3 modos distintos de lograrlo, cuando usted observa: a) Un buen trabajo b) Un mal trabajo c) Una situación sin salida Un buen trabajo. El secreto de apoyar un buen trabajo es muy sencillo: Cuando lo vea dígalo, el buen trabajo que recibe reconocimiento se repite. Nunca permita que el buen trabajo no se note, cuando lo vea dígalo y explique claramente lo que le gustó de la actitud o comportamiento de su colaborador. Resumen: Cuando lo vea dígalo, sea tan específico como pueda, que el miembro del equipo sepa lo que hizo bien y lo pueda repetir. Un mal trabajo. Cuando usted es un Coach también es importante que no se note un mal trabajo, y la idea de cuando lo vea dígalo sólo aplica cuando elogia un buen trabajo. Seguramente a usted no le gustaría que le llamaran la atención delante de sus amigos, no lo haga usted tampoco con quienes dirige. Cuando observa un mal trabajo el método es: Primero, hágalo en privado, de una manera positiva y lo más rápido posible. Segundo, Lo más difícil de hacerlo positivo es más un arte que una creencia, no hay fórmula mágica, simplemente se trata de tener buen juicio y comprometerse. No utilice técnicas administrativas estructuradas, cuando se trata de hacer las cosas positivas una revisión a su propia actitud puede ser un punto de partida: Usted corrige las cosas para que ellos tengan éxito o para que usted lo tenga? - Lo hacen mal en serio o sólo de una manera distinta a como lo hace usted? - Está enojado? Si no se encuentra en un marco en un marco totalmente positivo deténgase y espere hasta que lo pueda hacer y continúe con consideración. Recuerde que un buen coach permite a sus colaboradores elegir su propio método de hacer las cosas, tenga cuidado de no querer darles todas las respuestas, más bien empiece con unas cuantas preguntas, y cuando sienta la necesidad de opinar, pare, respire y pregunte “tú que opinas?”. Se sorprenderá de todo lo que usted va a oír si ellos saben que realmente los escucha con atención. Ante una excelente situación: Cuando lo vea dígalo, no permita que el buen trabajo no se note. Si no tienen las respuestas adecuadas, en ese caso una buena sugerencia práctica que venga de usted puede ser de gran ayuda. Recuerde hacer cualquier sugerencia de manera sencilla, positiva y práctica. A veces encontrará que necesitan más capacitación o que no sabían lo que se esperaba de ellos desde un principio. Tenga paciencia ante sus intentos para hacer las cosas bien, aprenderán más de sus propios errores que de sus palabras; el peor de los fracasos es no tratar de hacer las cosas. Si están cometiendo errores es que están tratando y hacer las cosas son ganas es una de las cosas que no deben dejar pasarse. Resumen: Privado y positivamente; revise su propia actitud pero asegúrese de que ellos sientan que a usted le importa; antes de dar respuestas haga preguntas; permita que marquen su propio camino y después de consejos sencillos, prácticos y positivos. Cuando se encuentre forzado a orientar a algún miembro de su equipo hacia un cambio de hábito personal, la mejor forma es: - Hágalo privado y positivo, cuando se trata de algo personal el cómo presentar las cosas establece el tono de toda la discusión. - Prepare a la otra persona. - No le dé vuelta, sea amable pero directo. - Tenga cuidado con las salidas laterales, recuerde que son una técnica natural de defensa y será normal tratar de cambiar el tema. Cuando su colaborador se sienta incómodo con la plática tratará de cambiar el tema, negará la situación o se pondrá a la defensiva, usted no se desvíe del tema central de la conversación, sea firme pero amable. Corregir un mail trabajo no es fácil, pero corregir un mal hábito es muy difícil para ambas partes, pero piense que si no le importara no le preocuparía y entonces no sería difícil, recuerde: Dar Coaching quiere decir que le importa. Resumen: Hágalo en privado y tan positivo como sea posible; no le dé vuelta a las cosas; sea amable pero directo con el problema y la solución; esté preparado para las salidas laterales que no conducen a ningún lado. Callejones sin salida. Qué hacer cuando uno de sus colaboradores está en un callejón sin salida: regresarlos o los perderá. Reto de los 2 minutos: a. Mencione lo que ha observado. Recuerde no comentar su sentir, lo que esperaba, de esta manera sólo se enfocará en la conducta que desea tratar. b. Espere una respuesta. No importa cuanto tenga que esperar y tenga cuidado con las salidas laterales. c. Recuérdele el objetivo d. Pida una solución específica. Pregunte cosas concretas que lleven a una solución. Será importante ser sensible a las necesidades personales que pudieran existir, proceda con consideración, sea firme y pida cosas específicas. e. Lleguen juntos a un acuerdo Es muy importante no saltarse ningún paso, ésta es una herramienta práctica para resolver un mal desempeño. El Seguimiento es muy importante en el proceso de Coacheo porque quiere decir que usted se da cuenta, que le interesa que su colaborador mejore. Resumen: Establezca Espere Recuerde Pida soluciones específicas Acuerdo juntos
