GESTIÓN DE TI • DAVID H. SALINAS S. • JUAN A. RAMÓN Z. 1. ELEMENTOS DE ESTRATEGIA - RECURSO Recurso:concepto central en el campo de la gestión estratégica, la economía, la informática, la gestión de carteras y más. Ejemplo: Patentes, derechos de autor, secretos comerciales Reputación: Marca, relación, cultura y activos humanos ELEMENTOS DE COMPORTAMIENTO - CAPACIDAD Capacidad: representa una capacidad que posee un elemento de estructura activa, como una organización, persona o sistema. Ejemplo: marketing, contacto con el cliente o telemarketing saliente ELEMENTOS DE COMPORTAMIENTO - CURSO DE ACCIÓN Curso de acción: Es un enfoque o plan para configurar algunas capacidades y recursos de la empresa, realizado para lograr un objetivo. Ejemplo: Un plan para configurar algunas capacidades y recursos de la empresa, realizado para lograr un objetivo 2. CAPA DE NEGOCIO ACTOR DE NEGOCIO Actor de negocio: Es una entidad de negocios que es capaz de realizar un comportamiento. Ejemplo: En una empresa podemos encontrar actores de negocio, ya sea como socios o tipos cliente ROLES DE NEGOCIO Roles de negocio: es la responsabilidad de realizar un comportamiento específico, al que se le puede asignar un actor, o la parte que desempeña un actor en una acción o evento en particular. Ejemplo: En la división de trabajo, dentro de una organización, es decir puede que un actor de negocio puede cumplir con uno o mas roles. COLABORACIÓN EMPRESARIAL Colaboración empresarial: es un conjunto de dos o más elementos de estructura activa interna empresarial que trabajan juntos para realizar un comportamiento colectivo. Ejemplo: Dentro de nuestra empresa podemos tener proveedores. INTERFAZ DE NEGOCIOS Interfaz de negocios: es un punto de acceso donde un servicio de negocios está disponible para el medio ambiente. Ejemplo: como nuestra empresa, se comunica con el medio ambiente, en otras palabras, denominados canales, teléfono, internet. PROCESO DE NEGOCIO Proceso de negocio: representa una secuencia de comportamientos de negocios que logran un resultado específico, como un conjunto definido de productos o servicios de negocios. Ejemplo: Eventos de negocios, procesos de negocios, funciones de negocio o interacciones de negocio. FUNCIÓN DE NEGOCIOS Función de negocios: es una colección de comportamiento de negocios basada en un conjunto de criterios elegido (recursos de negocios y / o competencias típicamente requeridos), estrechamente alineados con una organización, pero no necesariamente gobernados explícitamente por la organización. Ejemplo: son la administración de clientes, administración de reclamos, los servicios para miembros, el reciclaje o el procesamiento de pagos. INTERACCIÓN COMERCIAL Interacción Comercial: es una unidad de comportamiento comercial colectivo realizada por (una colaboración de) dos o más roles comerciales. Ejemplo: EVENTO DE NEGOCIOS Evento de negocios: es un elemento de comportamiento de negocios que denota un cambio de estado organizacional. Puede originarse y resolverse dentro o fuera de la organización. SERVICIO COMERCIAL Servicio comercial: Representa un comportamiento empresarial expuesto explícitamente definido. Ejemplo: OBJETO DE NEGOCIO: Objeto de negocio: representa un concepto utilizado dentro de un dominio de negocio particular. Ejemplo: CONTRATO Contrato: representa una especificación formal o informal de un acuerdo entre un proveedor y un consumidor que especifica los derechos y obligaciones asociados con un producto y establece parámetros funcionales y no funcionales para la interacción. Ejemplo: REPRESENTACIÓN Representación: representa una forma perceptible de la información transportada por un objeto de negocio. Ejemplo:
