En artículos previos hemos visto una serie de herramientas y técnicas diferentes. Es difícil
saber qué herramienta se debe usar en cada situación y cómo la herramienta se relaciona
entre sí en un análisis general de la causa raíz, sin embargo quiero dejarles algunas ideas.
Antes de considerar la selección de herramientas, hay que tener en cuenta que el objetivo
principal es encontrar la causa raíz de su problema y eliminarlo y las herramientas que
hemos visto son meras ayudas para alcanzar este objetivo. No pongamos demasiado énfasis
en las herramientas y nos olvidemos el objetivo principal: resolver el problema.
Si bien no es necesario conocer todas las herramientas, mi recomendación es que estemos
familiarizados con algunas de ellas, eso nos va a dar una mayor flexibilidad en el uso de las
mismas.
El viejo dicho “todos los caminos llevan a Roma” también se aplica en la resolución de
problemas. Rara vez hay una sola forma correcta de aplicar técnicas de resolución de
problemas. Para ser flexible, debemos poder usar una variedad de herramientas.
No te conviertas en FAN de una herramienta!!!
Cuando uno se convierte en esclavo de una sola herramienta, esto nos lleva desperdiciar
tiempo y energía, y finalmente nos desilucionamos.
En los artículos donde hemos descripto las herramientas, hemos mencionado el uso de las
mismas, entendiendo que hay ventajas y desventajas, pero esas son recomendaciones que
no deben ser seguidas a ciegas. El conocimiento de la situación actual (situación del
problema a resolver) les va a permitir encontrar la herramienta más adecuada.
Cuando las herramientas van a ser utilizadas en equipos de trabajo, lo ideal es que los
integrantes del mismo, tengan conocimientos previos de la herramienta.
Por ejemplo si nos referimos a una sesión de brainstorming podría ser suficiente que el líder
de la misma les informe a los participantes del objetivo de la misma y de las reglas para
llevar adelante la sesión, sin embargo si los participantes tienen conocimiento previo y
experiencia en el uso de la herramienta, la sesión será mucho más eficiente.
Si uno conoce la herramienta, se centrará más en el problema que en la herramienta.
Toda herramienta tiene su objetivo o propósito, pero tengan en cuenta que la situación
específica en la cual la herramienta será usada puede impactar en su adecuabilidad.
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