Astrid Antepara ¿QUÉ ES SER CM? • Es conver0rse en la persona que se encarga de ges0onar, responder, construir y administrar una comunidad digital de una o varias redes sociales. Astrid Antepara FUNCIONES DE UN CM • Dentro de sus funciones principales está el crear estrategias de contenido, responder consultas de la comunidad, crear reportes mensuales, actualizarse y actualizar la marca, buscar tendencias e innovar. Astrid Antepara REGLA DE ORO • Nunca combinar tus redes personales con las redes profesionales. • Es importante separarlas, hay muchos errores frecuentes que se pueden evitar si tan solo cumplimos la regla de oro. Astrid Antepara REGLA DE ORO Astrid Antepara ¿CÓMO EVALUAR LA RESPUESTA? • Existen dis0ntas respuestas que nos pueden dar los usuarios de nuestra comunidad, la clave está en nuestra reacción ante ella. Astrid Antepara ¿CÓMO EVALUAR LA RESPUESTA? Astrid Antepara ¿CÓMO EVALUAR LA RESPUESTA? Astrid Antepara ¿CÓMO EVALUAR LA RESPUESTA? Astrid Antepara RESPUESTA EQUIVOCADA Astrid Antepara ¿CÓMO RESPONDERÍAS TÚ? • Tómate 20 minutos para proponer una respuesta a estos usuarios: Astrid Antepara CRISIS EN REDES • Las crisis en redes sociales, son muy comunes. Las marcas están 100% expuestas a que los usuarios expresen lo que opinen de su servicio o productos. Astrid Antepara CRISIS EN REDES La transparencia con la audiencia es fundamental. Nunca men0r. Si el error es evidente, actuar rápido. No eliminar comentarios, darles seguimiento. Astrid Antepara CASOS REALES Astrid Antepara ERRORES FRECUENTES Astrid Antepara ¿CÓMO EVITARLOS? • Debes ser muy cuidadoso, recuerda que eres la marca que manejas. Cuando se comete un error, no sólo se pone en riesgo la cuenta, sino que también está en riesgo tu trabajo. • Hay que revisar y volver a revisar para evitar esos errores. *** • Cualquier duda de redacción, consúltala con la RAE. Astrid Antepara REDES SOCIALES • Es necesario evolucionar, años atrás las redes sociales eran de uso personal exclusivo. Ahora las tendencias tecnológicas nos llevan a mudar de plataformas. Además, las redes sociales son el medio más económico para las marcas, logrando obtener una fuerte par0cipación, despertando el deseo de consumir o adquirir productos/servicios de manera más rápida. Astrid Antepara ¿CUÁL SI Y CUÁL NO? • Todas las marcas son dis0ntas, hay que hacer un estudio de la marca para determinar qué red social es la mejor, recordando que cada red social 0ene una audiencia diferente. • Lo que le funcionó a una cuenta, no garan0za que a la mía le sucederá lo mismo. Astrid Antepara ¿CUÁL SI Y CUÁL NO? Astrid Antepara FORMATOS DE PUBLICACIONES LINK AD VIDEO AD Astrid Antepara FORMATOS DE PUBLICACIONES EXPANDIR COMUNIDAD MULTIPLE AD / CAROUSEL AD Astrid Antepara FORMATOS DE PUBLICACIONES APP SUGERIDA CANVAS Astrid Antepara FORMATOS DE PUBLICACIONES Astrid Antepara FORMATOS DE PUBLICACIONES Astrid Antepara PROGRAMACIÓN Y HERRAMIENTAS Astrid Antepara REPORTES DE REDES • Los reportes siempre son un servicio adicional, existen muchas herramientas para poder tener unos más completos, pero requieren de una inversión ($). • Por ahora veremos dos herramientas: Facebook Insights Twicer Analy0cs • Los reportes siempre finalizan con conclusiones y recomendaciones. Astrid Antepara FACEBOOK INSIGHTS • Datos importantes a extraer: • TOTAL FANS: 60189 • TOTAL POST: 29 Astrid Antepara FACEBOOK INSIGHTS • Datos importantes a extraer: Astrid Antepara FACEBOOK INSIGHTS • Datos importantes a extraer: Astrid Antepara FACEBOOK INSIGHTS • Datos importantes a extraer: INTERACCIONES DIARIAS Total Interacciones: 36,642 Max Interacciones: 14,382 Min Interacciones: 26 31/7/17 29/7/17 27/7/17 25/7/17 23/7/17 21/7/17 19/7/17 17/7/17 15/7/17 13/7/17 11/7/17 9/7/17 7/7/17 5/7/17 Promedio de interacciones: 1309 3/7/17 16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 Series 1 Astrid Antepara FACEBOOK INSIGHTS • Datos importantes a extraer: Distribución de interacciones Interac9on Type Reacciones Comentarios Compar0dos % of interac9on # of interac9on Reacciones 12118 Comentarios 320 Compar0dos 1204 Astrid Antepara Top 4 mejores publicaciones Astrid Antepara Top 4 mejores publicaciones Astrid Antepara Top 4 mejores publicaciones Astrid Antepara Top 4 mejores publicaciones Astrid Antepara TWITTER ANALYTICS • Datos importantes a extraer: Crecimiento de followers Tweets con más interacciones Distribución de interacciones Astrid Antepara TWITTER ANALYTICS CRECIMIENTO DE FOLLOWERS Astrid Antepara TWITTER ANALYTICS DISTRIBUCIÓN DE INTERACCIONES Astrid Antepara TWITTER ANALYTICS TWEETS CON MAYOR INTERACCIÓN Astrid Antepara INSTAGRAM GABSTATS.COM Astrid Antepara RECOMENDACIONES FINALES • Para presentar un reporte, es necesario crear un template. • ¡Tú decides cómo se verá! • Es necesario ser ordenado, revisa constantemente los Excel que descargaste de Facebook Insights para saber qué otro dato es relevante. Astrid Antepara HERRAMIENTAS DEL CM • Tus herramientas principales siempre serán la inves9gación y las tendencias, eso ayudará a que puedas crear contenido diferenciador, contenido relevante y que impacte más a tu audiencia. Astrid Antepara HERRAMIENTAS DEL CM Astrid Antepara CREACIÓN DE CONTENIDO • • • • • Gatorade Hornero Lacte DePra0 Coca Cola • Se te quedó el celular • No 0enes plata, pero 0enes hambre • Empezó a llover • Te encontraste con tu ex • Toparte con la misma blusa Astrid Antepara ESTRATEGIA DE CONTENIDO • ¿Cuál es mi situación? • ¿Qué está haciendo mi competencia en redes? • ¿Qué quiero comunicar? • ¿Dónde lo haré? Siempre jus0ficar la red escogida. • Armar un plan de posteo por mes. Astrid Antepara ESTRATEGIA DE CONTENIDO Meses Total Junio! 12! Julio! 12 Agosto! 12! Septiembre! 12 Octubre! 12 Astrid Antepara PILARES DE CONTENIDO • La pregunta que me ayudará a crear pilares de contenido es, ¿qué quiero comunicar a mi audiencia? • Lo ideal es armar un contenido con subtemas para que no los agotes rápidamente. • Sí puedes incluir un pilar ins0tucional donde promocionarás tus productos o servicios. Astrid Antepara BRAINSTORMING • En parejas, vamos a trabajar en una pequeña matriz de contenido. • Hay 1 marca para cada grupo y deben entregar al menos 2 posts bien pensados. • Sana Sana, Superpaco, Congelados Facundo y Easy Taxi. Astrid Antepara TEMPLATE DE MATRIZ DE CONTENIDO Puedes hacerlo en Excel o Power Point, depende de 0. Siempre debes incluir el texto del post, la referencia visual (gráfica) y comentarios del cliente. Astrid Antepara EJEMPLO DE CANALES Astrid Antepara OTROS RECURSOS • Los recursos siempre ayudarán a que la calidad de tu trabajo mejore. Es recomendable que busques otras alterna0vas, fuera de lo tradicional; cada día los clientes exigen más. Astrid Antepara ANALISIS DE LA COMPETENCIA COMPETENCIA COMPETENCIA MARCA COMPETENCIA COMPETENCIA Astrid Antepara TENDENCIAS Astrid Antepara SOLICITUD EL CORAL • Se acerca Navidad y ya las marcas están buscando estrategias, y yo no me puedo quedar atrás. Quiero ser el primero en comunicar que aquí encontrarás los mejores juguetes para tus pequeños. • Necesito que me cuenten la idea con una gráfica para el post. Astrid Antepara PEDIDO URGENTE PANADERÍA ERICK • El 2 de Noviembre se celebra el día de los difuntos, como panadería quiero comunicar que no sólo vendo panes y tortas, sino que en ese feriado mi producto estrella será la colada morada con la guagua de pan. • ¿Cómo puedo informar esto? Necesito que cuando piensen en comprar colada morada, piensen en Panadería Erick. Astrid Antepara SERVICIO CM • Es importante considerar que tu 0empo y trabajo valen mucho. • Siempre es bueno que los futuros clientes puedan conocer tu experiencia, es decir, menciones las cuentas que manejaste y manejas para que puedan verificar tu trabajo. • No trates de abarcar todo por ahorrar y “ganar más”. Astrid Antepara
