Astrid Antepara
¿QUÉ ES SER CM?
• Es conver0rse en la persona que se encarga de
ges0onar, responder, construir y administrar
una comunidad digital de una o varias redes
sociales.
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FUNCIONES DE UN CM
• Dentro de sus funciones principales está el
crear estrategias de contenido, responder
consultas de la comunidad, crear reportes
mensuales, actualizarse y actualizar la marca,
buscar tendencias e innovar.
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REGLA DE ORO
• Nunca combinar tus redes personales con las
redes profesionales.
• Es importante separarlas, hay muchos errores
frecuentes que se pueden evitar si tan solo
cumplimos la regla de oro.
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REGLA DE ORO
Astrid Antepara
¿CÓMO EVALUAR LA RESPUESTA?
• Existen dis0ntas respuestas que nos pueden
dar los usuarios de nuestra comunidad, la
clave está en nuestra reacción ante ella.
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¿CÓMO EVALUAR LA RESPUESTA?
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¿CÓMO EVALUAR LA RESPUESTA?
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¿CÓMO EVALUAR LA RESPUESTA?
Astrid Antepara
RESPUESTA EQUIVOCADA
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¿CÓMO RESPONDERÍAS TÚ?
• Tómate 20 minutos para proponer una
respuesta a estos usuarios:
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CRISIS EN REDES
• Las crisis en redes sociales, son muy comunes.
Las marcas están 100% expuestas a que los
usuarios expresen lo que opinen de su servicio
o productos.
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CRISIS EN REDES
La
transparencia
con la
audiencia es
fundamental.
Nunca
men0r.
Si el error es
evidente,
actuar
rápido.
No eliminar
comentarios,
darles
seguimiento.
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CASOS REALES
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ERRORES FRECUENTES
Astrid Antepara
¿CÓMO EVITARLOS?
• Debes ser muy cuidadoso, recuerda que eres
la marca que manejas. Cuando se comete un
error, no sólo se pone en riesgo la cuenta, sino
que también está en riesgo tu trabajo.
• Hay que revisar y volver a revisar para evitar
esos errores. ***
• Cualquier duda de redacción, consúltala con la
RAE.
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REDES SOCIALES
• Es necesario evolucionar, años atrás las redes sociales eran de
uso personal exclusivo. Ahora las tendencias tecnológicas nos
llevan a mudar de plataformas. Además, las redes sociales son
el medio más económico para las marcas, logrando obtener
una fuerte par0cipación, despertando el deseo de consumir o
adquirir productos/servicios de manera más rápida.
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¿CUÁL SI Y CUÁL NO?
• Todas las marcas son dis0ntas, hay que hacer un estudio de la
marca para determinar qué red social es la mejor, recordando
que cada red social 0ene una audiencia diferente.
• Lo que le funcionó a una cuenta, no garan0za que a la mía le
sucederá lo mismo.
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¿CUÁL SI Y CUÁL NO?
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FORMATOS DE PUBLICACIONES
LINK AD
VIDEO AD
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FORMATOS DE PUBLICACIONES
EXPANDIR COMUNIDAD
MULTIPLE AD / CAROUSEL AD
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FORMATOS DE PUBLICACIONES
APP SUGERIDA
CANVAS
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FORMATOS DE PUBLICACIONES
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FORMATOS DE PUBLICACIONES
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PROGRAMACIÓN Y HERRAMIENTAS
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REPORTES DE REDES
• Los reportes siempre son un servicio adicional,
existen muchas herramientas para poder
tener unos más completos, pero requieren de
una inversión ($).
• Por ahora veremos dos herramientas:
Facebook Insights
Twicer Analy0cs
• Los reportes siempre finalizan con
conclusiones y recomendaciones.
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FACEBOOK INSIGHTS
• Datos importantes a extraer:
• TOTAL FANS: 60189
• TOTAL POST: 29
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FACEBOOK INSIGHTS
• Datos importantes a extraer:
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FACEBOOK INSIGHTS
• Datos importantes a extraer:
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FACEBOOK INSIGHTS
• Datos importantes a extraer:
INTERACCIONES DIARIAS
Total Interacciones: 36,642
Max Interacciones: 14,382
Min Interacciones: 26
31/7/17
29/7/17
27/7/17
25/7/17
23/7/17
21/7/17
19/7/17
17/7/17
15/7/17
13/7/17
11/7/17
9/7/17
7/7/17
5/7/17
Promedio de interacciones: 1309
3/7/17
16000
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
Series 1
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FACEBOOK INSIGHTS
• Datos importantes a extraer:
Distribución de interacciones
Interac9on
Type
Reacciones
Comentarios
Compar0dos
% of
interac9on
# of
interac9on
Reacciones
12118
Comentarios
320
Compar0dos
1204
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Top 4 mejores
publicaciones
Astrid Antepara
Top 4 mejores
publicaciones
Astrid Antepara
Top 4 mejores
publicaciones
Astrid Antepara
Top 4 mejores
publicaciones
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TWITTER ANALYTICS
• Datos importantes a extraer:
Crecimiento de followers
Tweets con más interacciones
Distribución de interacciones
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TWITTER ANALYTICS
CRECIMIENTO DE FOLLOWERS
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TWITTER ANALYTICS
DISTRIBUCIÓN DE INTERACCIONES
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TWITTER ANALYTICS
TWEETS CON MAYOR INTERACCIÓN
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INSTAGRAM
GABSTATS.COM
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RECOMENDACIONES
FINALES
• Para presentar un reporte, es necesario crear
un template.
• ¡Tú decides cómo se verá!
• Es necesario ser ordenado, revisa
constantemente los Excel que descargaste de
Facebook Insights para saber qué otro dato es
relevante.
Astrid Antepara
HERRAMIENTAS DEL CM
• Tus herramientas principales siempre serán la
inves9gación y las tendencias, eso ayudará a
que puedas crear contenido diferenciador,
contenido relevante y que impacte más a tu
audiencia.
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HERRAMIENTAS DEL CM
Astrid Antepara
CREACIÓN DE CONTENIDO
•
•
•
•
•
Gatorade
Hornero
Lacte
DePra0
Coca Cola
• Se te quedó el celular
• No 0enes plata, pero
0enes hambre
• Empezó a llover
• Te encontraste con tu ex
• Toparte con la misma
blusa
Astrid Antepara
ESTRATEGIA DE
CONTENIDO
• ¿Cuál es mi situación?
• ¿Qué está haciendo mi competencia en
redes?
• ¿Qué quiero comunicar?
• ¿Dónde lo haré? Siempre jus0ficar la red
escogida.
• Armar un plan de posteo por mes.
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ESTRATEGIA DE
CONTENIDO
Meses
Total
Junio!
12!
Julio!
12
Agosto!
12!
Septiembre!
12
Octubre!
12
Astrid Antepara
PILARES DE CONTENIDO
• La pregunta que me ayudará a crear pilares de
contenido es, ¿qué quiero comunicar a mi
audiencia?
• Lo ideal es armar un contenido con subtemas
para que no los agotes rápidamente.
• Sí puedes incluir un pilar ins0tucional donde
promocionarás tus productos o servicios.
Astrid Antepara
BRAINSTORMING
• En parejas, vamos a trabajar en una pequeña
matriz de contenido.
• Hay 1 marca para cada grupo y deben
entregar al menos 2 posts bien pensados.
• Sana Sana, Superpaco, Congelados Facundo y
Easy Taxi.
Astrid Antepara
TEMPLATE DE MATRIZ
DE CONTENIDO
Puedes hacerlo en Excel o Power Point, depende de 0.
Siempre debes incluir el texto del post, la referencia visual (gráfica) y comentarios del
cliente.
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EJEMPLO DE CANALES
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OTROS RECURSOS
• Los recursos siempre ayudarán a que la
calidad de tu trabajo mejore. Es
recomendable que busques otras alterna0vas,
fuera de lo tradicional; cada día los clientes
exigen más.
Astrid Antepara
ANALISIS DE LA COMPETENCIA
COMPETENCIA
COMPETENCIA
MARCA
COMPETENCIA
COMPETENCIA
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TENDENCIAS
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SOLICITUD EL
CORAL
• Se acerca Navidad y ya las marcas están
buscando estrategias, y yo no me puedo
quedar atrás. Quiero ser el primero en
comunicar que aquí encontrarás los mejores
juguetes para tus pequeños.
• Necesito que me cuenten la idea con una
gráfica para el post.
Astrid Antepara
PEDIDO URGENTE
PANADERÍA ERICK
• El 2 de Noviembre se celebra el día de los
difuntos, como panadería quiero comunicar
que no sólo vendo panes y tortas, sino que en
ese feriado mi producto estrella será la colada
morada con la guagua de pan.
• ¿Cómo puedo informar esto? Necesito que
cuando piensen en comprar colada morada,
piensen en Panadería Erick.
Astrid Antepara
SERVICIO CM
• Es importante considerar que tu 0empo y
trabajo valen mucho.
• Siempre es bueno que los futuros clientes
puedan conocer tu experiencia, es decir,
menciones las cuentas que manejaste y
manejas para que puedan verificar tu trabajo.
• No trates de abarcar todo por ahorrar y
“ganar más”.
Astrid Antepara
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