CASOS PRACTICOS INVESTIGACION DE MERCADOS PEPSI CRYSTAL En 1992 Pepsi detectó una necesidad insatisfecha del consumidor, la cual interpretó como su gran oportunidad para dar el paso primero que Coca-Cola y de este modo ocupar un lugar de preferencia en la mente de sus consumidores. Se trataba de la necesidad de una bebida clara, incolora, que hasta entonces los consumidores veían representada en el agua y se debatían entre una botella de marca Evian o una botella de marca Perrier. Esta necesidad de pureza, Pepsi la tangibilizó con la marca Crystal Pepsi, la cual fue lanzada al mercado en versión normal y light. Al tener en su nombre la palabra Pepsi, los consumidores esperaban que su sabor fuera el de una Pepsi, así cuando el mercado objetivo probó la bebida esperaba encontrarse con el sabor aprendido que Pepsi ha venido posicionando desde 1890, pero para sorpresa de todos, no fue así: Crystal Pepsi no sabía a Pepsi, y su apariencia tampoco era la de una Pepsi. Los refrescos de Cola, como Coca y Pepsi, se han caracterizado por ser líquidos de color oscuro. Pero a principios de los noventa Pepsico sacó al mercado la marca Crystal Pepsi, cuya principal característica era que tenía el mismo sabor pero con la bebida transparente. Cuando se lanzó la Crystal Pepsi en 1992, refresco transparente y sin cafeína, se utilizó una canción de la banda Van Halen para el comercial, era el éxito Right Now que tenía una gran rotación en MTV), y la bebida tuvo un éxito mediano entre los consumidores, pero quedó en la memoria de toda una generación. 1.- ¿Qué piensas de este producto? 2.-Si fueras director de mercadotecnia de la empresa y te pidieran relanzar el producto ¿Que alternativas manejarías con la empresa? 3.- ¿Hacia que tipo de mercado dirigirías el producto? 4.- ¿Manejarías algún tipo de innovación o promoción? ¿Cuál? MERCADOTECNIA LAE: JESUS FERNANDO ACATECA TORRES CASOS PRACTICOS INVESTIGACION DE MERCADOS 5.- Elabora un prototipo de una encuesta para saber que piensa el mercado del relanzamiento. LA MEXICANA SA DE CV La empresa Creativa S.A. de C.V., se encuentra establecida en la ciudad de Monterrey Nuevo León, dedicada a la investigación de mercados desde el año de 1980. Dicha empresa recibió hace una semana la solicitud escrita de la fábrica de chocolates artesanales “La Mexicana S.A. de C.V.” para realizar una investigación de mercados, a juzgar por los comentarios personales del Gerente General de la Chocolatera, Lic. Javier Zorro “su competencia inmediata (misma que se que encuentra ubicada a dos calles de la fabrica), le ha quitado participación en el mercado debido a la nueva variedad de productos que recientemente lanzo”, de ahí que éste tiene la intensión de contratar los servicios de Creativa para realizar un estudio de mercado a fin de modificar su línea de productos elaborados a base de chocolate, con el propósito de recuperar la posición en el mercado. Es necesario destacar que el Gerente General es una persona bastante quisquillosa y suspicaz por lo que en lugar de delegar esta contratación a su gerente de marketing, éste decidió tratar directamente con la empresa de investigación, además de que dicho personaje cuenta con un posgrado en mercadotecnia y se sabe diestro en la materia, por otra parte, tiene el propósito de contratar el estudio de mercado al mejor costo para la empresa (más bajo o barato) y realizara el pago a la empresa en función de los resultados que se obtengan. Por lo que informa Creativa que lo que necesita es un estudio menor, ya que la fábrica cuenta con basta información primaria (de hace 4 años fecha en que se realizó el último estudio) la cual podría coadyuvar a la investigación, su gerencia de marketing no lo puede desarrollar dado que apenas se da tiempo para realizar la demandantes tareas de la fábrica, sin embargo ya cuenta con la estructuración de una encuesta prototipo que desea se utilice en esta investigación y de ser posible se aplique de manera inmediata para no perder tiempo y a más tardar en 2 meses cuantificar los gustos y preferencias de los consumidores respecto al consumo de chocolates de la mexicana. Así mismo, y previendo los costos de la investigación sugiere que la encuesta se desarrolle vía telefónica, para ahorrar tiempo y dinero. Sin embargo, el Lic. Salvador Rentería al cual le fue asignada dicha investigación por parte de la empresa Creativa S.A. de C.V., una vez que reviso la información con la que cuenta la empresa, así como el cuestionario prototipo, no comparte la misma opinión del Gerente de la fábrica de chocolates. Ya que inicialmente propone; se desarrolle una investigación exploratoria, haciendo uso de técnicas de análisis cualitativas sencillas, como: Bibliografías y Páginas Web, seguido de ello apoyarse en las técnicas de creatividad y finalmente a fin de verificar la hipótesis y tomar decisiones, desarrollar una investigación de carácter concluyente, la cual determine que productos son susceptibles de cambio o creación. MERCADOTECNIA LAE: JESUS FERNANDO ACATECA TORRES CASOS PRACTICOS INVESTIGACION DE MERCADOS 1. ¿Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fábrica de chocolates, qué aspectos consideras importantes incluir en el contrato de servicios para prevenir problemas a futuro? 2. ¿Si tú fueras Salvador Rentería, llevarías a cabo la investigación como la solicita el cliente; haciendo uso de los datos y cuestionario que ya se tienen y por qué? 3. ¿Son correctas las técnicas de análisis que Salvador propone, por qué? 4. ¿Sugieres algunas otras técnicas de investigación a desarrollar para que la investigación sea exitosa? 5. ¿Desde tu punto de vista, que es más importante, satisfacer al cliente en lo que pide ó que la investigación genere información de utilidad para la toma de decisiones? MERCADOTECNIA LAE: JESUS FERNANDO ACATECA TORRES CASOS PRACTICOS INVESTIGACION DE MERCADOS LAY'S LANZA 3 NUEVOS SABORES DE SNACKS INSPIRADOS EN DIFERENTES GÉNEROS DE MÚSICA El verano pasado, Lay lanzó ocho nuevos sabores de papas fritas inspiradas en los favoritos regionales de todo el país con su programa "Taste Of America". Ahora, la querida marca de papas fritas está usando la música para influir en su último lanzamiento llamado "Turn Up The Flavor". Cada uno de los tres sabores se combina con un género musical específico: Pop, Hip-Hop y Rock. Para darle vida a los sabores, Lay's se unió al artista musical Bebe Rexha para crear una canción original remezclada en los tres géneros. "Nunca he hecho algo como esto", dijo Bebe. La música, que puedes escuchar, "apunta a evocar las mismas emociones que los sabores". Aquí está el resumen: Wavy Electric Lime & Sea Salt y música pop Según Lay's, los sabores "picantes y vibrantes" de Wavy Electric Lime & Sea Salt son "enérgicos y optimistas" como la música pop. La papa tiene una nota cítrica. Flamin ’Hot Dill Pickle Remix y música de hip-hop Flamin 'Picante parece ser el sabor de "lo" cuando se trata de snacks, Flamin 'Hot Dill Pickle Remix es a la vez picante y fresco, y su factor genial complementa el de la música hip-hop. Kettle Cooked Classic Beer Cheese y música rock No hay nada más clásico que la música rock, y no hay una combinación más clásica que la cerveza con queso y papas fritas. Queso clásico de cerveza cocido en caldera, que tiene un sabor audaz y seguramente será la favorita de los fanáticos. Los tres nuevos sabores estarán disponibles a partir del 28 de febrero solo por tiempo limitado 1.- ¿Qué impacto crees que produzca el producto en el mercado? MERCADOTECNIA LAE: JESUS FERNANDO ACATECA TORRES CASOS PRACTICOS INVESTIGACION DE MERCADOS 2.- ¿Te interesaría comprarlo? 3.- Si fueras el director de mercadotecnia describe como realizarías un comercial referente al producto. 4.- Crea el prototipo de una encuesta para conocer la aceptación del producto. 5.- ¿A que tipo de mercado iría dirigido el producto? 6.- Crea un análisis sobre la introducción del producto al mercado hasta llegar a la fase e madurez. MERCADOTECNIA LAE: JESUS FERNANDO ACATECA TORRES
