CASOS PRACTICOS
INVESTIGACION DE MERCADOS
PEPSI CRYSTAL
En 1992 Pepsi detectó una necesidad insatisfecha del consumidor, la cual interpretó como su gran
oportunidad para dar el paso primero que Coca-Cola y de este modo ocupar un lugar de preferencia
en la mente de sus consumidores.
Se trataba de la necesidad de una bebida clara, incolora, que hasta entonces los consumidores veían
representada en el agua y se debatían entre una botella de marca Evian o una botella de marca
Perrier. Esta necesidad de pureza, Pepsi la tangibilizó con la marca Crystal Pepsi, la cual fue lanzada
al mercado en versión normal y light.
Al tener en su nombre la palabra Pepsi, los consumidores esperaban que su sabor fuera el de una
Pepsi, así cuando el mercado objetivo probó la bebida esperaba encontrarse con el sabor aprendido
que Pepsi ha venido posicionando desde 1890, pero para sorpresa de todos, no fue así: Crystal Pepsi
no sabía a Pepsi, y su apariencia tampoco era la de una Pepsi.
Los refrescos de Cola, como Coca y Pepsi, se han caracterizado por ser líquidos de color oscuro. Pero
a principios de los noventa Pepsico sacó al mercado la marca Crystal Pepsi, cuya principal
característica era que tenía el mismo sabor pero con la bebida transparente.
Cuando se lanzó la Crystal Pepsi en 1992, refresco transparente y sin cafeína, se utilizó una canción
de la banda Van Halen para el comercial, era el éxito Right Now que tenía una gran rotación en
MTV), y la bebida tuvo un éxito mediano entre los consumidores, pero quedó en la memoria de toda
una generación.
1.- ¿Qué piensas de este producto?
2.-Si fueras director de mercadotecnia de la empresa y te pidieran relanzar el producto ¿Que
alternativas manejarías con la empresa?
3.- ¿Hacia que tipo de mercado dirigirías el producto?
4.- ¿Manejarías algún tipo de innovación o promoción? ¿Cuál?
MERCADOTECNIA
LAE: JESUS FERNANDO ACATECA TORRES
CASOS PRACTICOS
INVESTIGACION DE MERCADOS
5.- Elabora un prototipo de una encuesta para saber que piensa el mercado del relanzamiento.
LA MEXICANA SA DE CV
La empresa Creativa S.A. de C.V., se encuentra establecida en la ciudad de Monterrey Nuevo León,
dedicada a la investigación de mercados desde el año de 1980. Dicha empresa recibió hace una
semana la solicitud escrita de la fábrica de chocolates artesanales “La Mexicana S.A. de C.V.” para
realizar una investigación de mercados, a juzgar por los comentarios personales del Gerente
General de la Chocolatera, Lic. Javier Zorro “su competencia inmediata (misma que se que
encuentra ubicada a dos calles de la fabrica), le ha quitado participación en el mercado debido a la
nueva variedad de productos que recientemente lanzo”, de ahí que éste tiene la intensión de
contratar los servicios de Creativa para realizar un estudio de mercado a fin de modificar su línea
de productos elaborados a base de chocolate, con el propósito de recuperar la posición en el
mercado.
Es necesario destacar que el Gerente General es una persona bastante quisquillosa y suspicaz por
lo que en lugar de delegar esta contratación a su gerente de marketing, éste decidió tratar
directamente con la empresa de investigación, además de que dicho personaje cuenta con un
posgrado en mercadotecnia y se sabe diestro en la materia, por otra parte, tiene el propósito de
contratar el estudio de mercado al mejor costo para la empresa (más bajo o barato) y realizara el
pago a la empresa en función de los resultados que se obtengan. Por lo que informa Creativa que
lo que necesita es un estudio menor, ya que la fábrica cuenta con basta información primaria (de
hace 4 años fecha en que se realizó el último estudio) la cual podría coadyuvar a la investigación,
su gerencia de marketing no lo puede desarrollar dado que apenas se da tiempo para realizar la
demandantes tareas de la fábrica, sin embargo ya cuenta con la estructuración de una encuesta
prototipo que desea se utilice en esta investigación y de ser posible se aplique de manera
inmediata para no perder tiempo y a más tardar en 2 meses cuantificar los gustos y preferencias
de los consumidores respecto al consumo de chocolates de la mexicana. Así mismo, y previendo
los costos de la investigación sugiere que la encuesta se desarrolle vía telefónica, para ahorrar
tiempo y dinero.
Sin embargo, el Lic. Salvador Rentería al cual le fue asignada dicha investigación por parte de la
empresa Creativa S.A. de C.V., una vez que reviso la información con la que cuenta la empresa, así
como el cuestionario prototipo, no comparte la misma opinión del Gerente de la fábrica de
chocolates. Ya que inicialmente propone; se desarrolle una investigación exploratoria, haciendo
uso de técnicas de análisis cualitativas sencillas, como: Bibliografías y Páginas Web, seguido de ello
apoyarse en las técnicas de creatividad y finalmente a fin de verificar la hipótesis y tomar
decisiones, desarrollar una investigación de carácter concluyente, la cual determine que productos
son susceptibles de cambio o creación.
MERCADOTECNIA
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CASOS PRACTICOS
INVESTIGACION DE MERCADOS
1.
¿Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fábrica de chocolates, qué aspectos
consideras importantes incluir en el contrato de servicios para prevenir problemas a futuro?
2.
¿Si tú fueras Salvador Rentería, llevarías a cabo la investigación como la solicita el cliente;
haciendo uso de los datos y cuestionario que ya se tienen y por qué?
3.
¿Son correctas las técnicas de análisis que Salvador propone, por qué?
4.
¿Sugieres algunas otras técnicas de investigación a desarrollar para que la investigación
sea exitosa?
5.
¿Desde tu punto de vista, que es más importante, satisfacer al cliente en lo que pide ó que
la investigación genere información de utilidad para la toma de decisiones?
MERCADOTECNIA
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INVESTIGACION DE MERCADOS
LAY'S LANZA 3 NUEVOS SABORES DE SNACKS INSPIRADOS EN DIFERENTES GÉNEROS DE MÚSICA
El verano pasado, Lay lanzó ocho nuevos sabores de papas fritas inspiradas en los favoritos
regionales de todo el país con su programa "Taste Of America". Ahora, la querida marca de papas
fritas está usando la música para influir en su último lanzamiento llamado "Turn Up The Flavor".
Cada uno de los tres sabores se combina con un género musical específico: Pop, Hip-Hop y Rock.
Para darle vida a los sabores, Lay's se unió al artista musical Bebe Rexha para crear una canción
original remezclada en los tres géneros. "Nunca he hecho algo como esto", dijo Bebe. La música,
que puedes escuchar, "apunta a evocar las mismas emociones que los sabores". Aquí está el
resumen:
Wavy Electric Lime & Sea Salt y música pop
Según Lay's, los sabores "picantes y vibrantes" de Wavy Electric Lime & Sea Salt son "enérgicos y
optimistas" como la música pop. La papa tiene una nota cítrica.
Flamin ’Hot Dill Pickle Remix y música de hip-hop
Flamin 'Picante parece ser el sabor de "lo" cuando se trata de snacks, Flamin 'Hot Dill Pickle Remix
es a la vez picante y fresco, y su factor genial complementa el de la música hip-hop.
Kettle Cooked Classic Beer Cheese y música rock
No hay nada más clásico que la música rock, y no hay una combinación más clásica que la cerveza
con queso y papas fritas. Queso clásico de cerveza cocido en caldera, que tiene un sabor audaz y
seguramente será la favorita de los fanáticos.
Los tres nuevos sabores estarán disponibles a partir del 28 de febrero solo por tiempo limitado
1.- ¿Qué impacto crees que produzca el producto en el mercado?
MERCADOTECNIA
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CASOS PRACTICOS
INVESTIGACION DE MERCADOS
2.- ¿Te interesaría comprarlo?
3.- Si fueras el director de mercadotecnia describe como realizarías un comercial referente al
producto.
4.- Crea el prototipo de una encuesta para conocer la aceptación del producto.
5.- ¿A que tipo de mercado iría dirigido el producto?
6.- Crea un análisis sobre la introducción del producto al mercado hasta llegar a la fase e madurez.
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