TAREA No 2 MARTHA SAENZ RESTREPO GRUPO 07 El Hospital del Sur ha

TAREA No 2
MARTHA SAENZ RESTREPO GRUPO 07
El Hospital del Sur ha construido su mapa de procesos buscando dar respuesta a lo planteado en el
modelo de atención el Hospital el cual se fundamenta en 2 estrategias que son la Atención
Primaria en Salud (APS) y la Gestión Social Integral. (GSI) Con ello se busca que la salud sea
planeada desde la participación de todos los ciudadanos y todas las instituciones logrando así la
integralidad impactando sobre todos los determinantes de la salud
El mapa de procesos
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PLANEACION DE LA SALUD
EN LOS TERRITORIOS
DESARROLLO DEL TALENTO
HUMANO
INVESTIGACION Y GESTION
DEL CONOCIMIENTO
PARTICIPACION Y
MOVILIZACION SOCIAL
PROCESOS MISIONALES
PROBLEMATICAS Y
NECESIDADES DE
POBLACIONES EN
TERRITORIOS
SOCIALES
PRESTACION DE
SERVICIOS DE SALUD
MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD
DE VIDA Y SALUD
GESTION SOCIAL DE LA
SALUD
PROCESOS DE APOYO
RECURSOS
FISICOS
GESTION
JURIDICA
RECURSOS
TECNOLOGICOS
COMUNICACIONES
RECURSOS
FINANCIEROS
CONTROL
INTERNO
DISCIPLINARIO
PROCESO DE EVALUACION, SEGUIMIENTO
Y CONTROL
FUENTE: PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL 2009-2012
PROCESOS ESTRATEGICOS
Incluye PLANEACION DE LA SALUD EN LOS TERRITORIOS para ello el Hospital ha dividido sus
zonas de influencia en 3 territorios en cada uno de los cuales se realiza una planeación estratégica
en salud de acuerdo a las necesidades puntuales planteadas en interacción con la comunidad. Es
allí donde se interactúa con los ciudadanos en sus propios espacios para que contribuyan a
gestionar y construir los servicios de salud a partir de la lectura de sus necesidades a través de
PARTICIPACION Y MOVILIZACION SOCIAL.
DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO se busca fortalecer y entrenar a los funcionarios a fin de
tener un talento humano integralmente capacitado. Esta capacitación se hace extensiva a los
ciudadanos a través de la formación de “agentes de cambio” (miembros de la comunidad
capacitados por el hospital en deberes derechos, veeduría, cuidados básicos de salud, etc).
INVESTIGACION YGESTION DEL CONOCIMIENTO permite a los funcionarios participar en
proyectos de investigación que puedan incidir en los determinantes de la salud. El hospital cuenta
con una de las 2 unidades existentes en Bogotá para medición de Calidad del Aire y realiza
estudios para contribuir a la reducción de contaminación ambiental.
PROCESOS MISIONALES
Estos se han planteado para dar respuesta a los procesos estratégicos se basan entonces en las
problemáticas y necesidades de las comunidades en los territorios, y su objetivo primordial es el
mejoramiento de la calidad de vida y de la salud actuando a través de la intervención en los
determinantes sociales de la salud (condiciones de vivienda, de alimentación, ambientales de la
población). Los procesos misionales incluyen entonces: PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD la
cual se realiza a través de diferentes estrategias de manera Centralizada en los puntos de atención
Centros de Salud, Camis y Descentralizada a través del desplazamiento de equipos
interdisciplinarios de salud fuera del hospital con programa salud a su casa, salud al colegio salud
y seguridad industrial entre otros. GESTION SOCIAL DE LA SALUD: en este se buscan otras fuentes
de apoyo interinstitucional dentro de los territorios o por fuera de los mismos, para intervenir en
los determinantes de salud. Como ejemplo de ello con apoyo de entidades como el Jardín
Botánico se educa a la comunidad en Agricultura Urbana buscando enseñar a la comunidad a
aprovechar sus espacios en casa para huertas y así obtener productos saludables a bajo costo. Con
Secretaria del Habitat se trabaja en la construcción o reparación de viviendas y se han entregado
50 casas a aquellas familias que el hospital a través de sus equipos de trabajo encontró
vulnerables.
PROCESOS DE APOYO
Recursos Físicos, es decir el área que cuida la infraestructura, la crea, y la mantiene.
Gestión Jurídica: brinda el soporte legal para realizar los convenios interinstitucionales que
permiten realizar acciones conjuntas con otros hospitales , universidades y entidades en general
que puedan ser vinculadas en beneficio de la comunidad.
Recursos Tecnológicos: busca que todos operemos bajo las más modernas herramientas
tecnológicas, en beneficio de la comunidad.
Comunicaciones: está muy ligada al anterior, busca que la comunicación interna y externa se
realice en forma eficiente y oportuna. Esto incluye la creación de cartillas educativas a la
comunidad sobre diferentes aspectos que influyen en el mantenimiento de equilibrio saludenfermedad y difusión de programas diversos a través de la radio en la emisora local de Kennedy
donde. De igual manera se cuenta con material educativo impreso para los funcionarios con
cartillas donde se difunden los sistemas integrados de gestión, los valores y la humanización como
parte del desarrollo institucional.
Recursos financieros: es indispensable la destinación específica de recursos para el buen
funcionamiento de todos los procesos. Esta área se busca garantizar el cobro de los recursos
obtenidos con la prestación de los servicios y se encarga igualmente de administrar de manera
eficiente y transparente los recursos obtenidos con la prestación de servicios.
Control interno y disciplinario: se encarga de que los funcionario operen dentro de los parámetros
establecidos por los manuales de procedimiento, código de ética, normatividad, etc.
PROCESO DE EVALUACION SEGUIMIENTO Y CONTROL
Allí opera la oficina gestión pública y autocontrol, con los sistemas integrados de gestión, cuya
finalidad es lograr que todos los funcionarios logremos la calidad, la cual debemos tratar de
alcanzar, cada vez se puede ser mejor…mejoramiento continuo, y el autocontrol creando planes
de mejoramiento individual cuando estos se requieran.
ANALISIS:
CADENA DE VALOR
 El modelo de gestión del Hospital del Sur basado en la gestión social integral y la atención
primaria en salud, está siendo tomado en este momento en Bogotá y a nivel nacional por
el Ministerio de la Protección Social como una experiencia exitosa susceptible de ser
replicada en otras instituciones de salud. El éxito la propuesta radica en enlace de los
procesos institucionales con la CIUDADANIA por un lado y con la articulación
INTERSECTORIAL garantizando de esta manera la participación integral de todos los
actores en la CONSTRUCCION de los servicios de salud.
 La comunidad ha recibido un empoderamiento capacitándose para participar activamente
no solo en los procesos de salud, sino también en el ejercicio de sus derechos como
ciudadano, ya que los espacios de capacitación les brindan herramientas para todos los
espacios de la vida cotidiana.
 En la gestión del talento humano el hospital ha procurado la capacitación de Líderes en
sistemas de gestión los cuales son los encargados de replicar, retroalimentar y apoyar la
implementación de los SIG. Esta designación se realiza a través de una resolución emitida
por la gerencia e incluye representantes de todas las dependencias y puntos de atención
del hospital. En la actualidad se cuenta aproximadamente con 40 líderes.
 En investigación a traves del programa “aire limpio” el Hospital realiza investigación sobre
la calidad del aire y el impacto en las condiciones de salud de los ciudadanos con el fin de
tomar acciones basadas en los hechos.
 Con el programa intersectorial (Jardín Botánico – Hospital) de agricultura urbana hemos
logrado unir a la comunidad en torno a un proyecto que busca garantizar una mejor y más
saludable alimentación al mismo tiempo que se brinda un espacio para el trabajo
comunitario. Las huertas de formación se encuentran ubicadas en algunos de los centros
de salud del hospital.
LIMITANTES O BARRERAS
 La alta rotación del personal por las modalidades de contratación enlentece los procesos a
pesar de que “las personas se van los procesos quedan” sin embargo el entrenamiento
dado a los funcionarios se pierde para la institución.
 Los cambios de gerencia afectan los procesos dado que el grado de compromiso no es el
mismo en todas las administraciones.
 La contradicción entre la normatividad que es particularmente evidente en el área de la
salud en la cual se promueve la universalidad de la atención pero el mismo sistema trae
implícito las exclusiones.
 El nivel de compromiso con la implementación de los sistemas no es el mismo en la
diferentes áreas de la institución lo cual dificulta que esta implementación sea exitosa.
Porque no hay el mismo avance en los sistemas en todas las dependencias lo que impacta
el desempeño general.
 La falta de compromiso de los funcionarios en cuanto a la puesta en práctica de los
valores, ética y cultura del autocontrol.
 La falta de retroalimentación acerca de los avances en la implementación o fallas en los
procesos que permitan poner en funcionamiento los planes de mejoramiento.