Grupo 6 Hernández Castro, Leyla Marcos Salgado, Azahara Muñoz González, Ruth “EMILIO NO PUEDE MÁS” Un caso de Burnout 1. PRESENTACIÓN En el presente trabajo pretendemos contribuir al conocimiento y análisis de alguna de las patologías que se dan en las organizaciones. Particularmente nos centramos en el caso del síndrome de Burnout, ya que consideramos que es uno de los problemas más comunes dentro del ámbito laboral en la actualidad. Una de las razones para la elección de esta patología fue la relación que existe entre los factores que influyen en el desarrollo del síndrome de Burnout con las variables del ambiente de trabajo que inciden en la aparición de patologías grupales vistas en la unidad 2: “Organizaciones enfermas”, que estamos desarrollando en la asignatura. Otra de las razones para centrarnos en esta patología, ha sido la posible relación entre el tema y la asignatura de Evaluación, debido, a que a la hora de diseñar y planificar una evaluación, tanto interna como externa, es conveniente tener en cuenta todos los posibles casos de Burnout que pudieran existir y, que de alguna forma, estén influyendo en el conjunto de la organización. Para desarrollar este trabajo, hemos decidido presentar un caso práctico, “La Historia de Emilio”, porque refleja muy bien el síndrome del quemado en profesionales sanitarios, que es en el sector donde más se padece dicho síndrome. A través de este caso, analizaremos las causas y consecuencias que presenta esta patología y cuál sería la intervención que llevaríamos a cabo como futuras pedagogas. 2. CASO PRÁCTICO LA HISTORIA DE EMILIO Emilio es un médico de 40 años que trabaja en un hospital. Eligió medicina porque ésta era una profesión en la que creía poder sentirse realizado, ayudando a los pacientes y con posibilidades de mejora continua. Se especializó en Traumatología porque le gustaba mucho el deporte. 1 Empezó a trabajar con mucha ilusión, tenía muchos proyectos y ganas de seguir formándose y de aportar su trabajo y aprendizaje. Enseguida se dio cuenta que el trabajo era agotador, y sentía que existía un conflicto entre la manera de proceder que le habían enseñado y la disponibilidad de tiempo y de medios que él tenía. Por eso, al principio prorrogaba su jornada laboral hasta que el trabajo quedaba perfectamente realizado, pero poco a poco el día a día se convertía en un infierno. Su profesión, cada vez estaba más infravalorada y, su vocación, por otra parte, se iba disolviendo por la erosión de la carga de trabajo y la falta de reconocimiento de la labor que realizaba. En la cabeza de Emilio se sucedían pensamientos negativos: Le afectaban las discusiones con los pacientes y con los compañeros, y ya no sabía si los pacientes se merecían el trato que él intentaba darles, ya que éstos ni lo agradecían, e incluso le faltaban al respeto. Profesionalmente, se sentía en el mismo punto que hacía 10 años, porque la organización, tan sólo ponía dificultades para desarrollar su trabajo. Emilio había tocado fondo: Cada día estaba más cansado y la sola idea de enfrentarse al trabajo al día siguiente, le agotaba. Laura, su mujer, que siempre lo había apoyado, también estaba afectada, y Emilio no podía evitar un sentimiento de culpabilidad por haber pasado tan poco tiempo con ella y con sus hijos. La salud de Emilio, por momentos, se veía afectada: tenía jaquecas, molestias en el estómago, diarreas, estreñimiento, insomnio…, por eso empezó a abusar de sustancias nocivas. Y, por eso, se aislaba de los pacientes y del resto de compañeros, no quería que nada le afectase, no quería que nadie le importase y no quería ninguna implicación. 3. ANALÍSIS DEL CASO PRÁCTICO Para comenzar, lo primero que tendríamos que hacer es analizar la situación laboral en la que se encuentra Emilio. Y, para ello, tendríamos que comprobar si los síntomas y las consecuencias que él nos describe podrían corresponder con un caso de Burnout. Una vez que ya sabemos o intuimos que tiene el síndrome del quemado, debemos investigar en qué fase del síndrome se encuentra para ayudarle a superarlo de la mejor manera posible. Después, podríamos seguir dos caminos: uno, tratar de prevenir el Burnout si todavía no ha aparecido, o, intervenir para mejorarlo. 2 Según la explicación que nos da Emilio con su testimonio, los síntomas que padece podrían ser los siguientes: Se siente cansado y agotado. Tiene baja autoestima. Su salud se ve afectada a través de jaquecas, diarreas, insomnio… Abusa de sustancias nocivas. Se irrita con los demás. No se siente realizado. Las consecuencias que se producen derivadas por todos los síntomas mencionados anteriormente podrían ser los siguientes: Dentro de las consecuencias para el propio Emilio, podríamos destacar: o o o o o Pensamientos negativos. Agotamiento físico y mental. Manifestaciones psicosomáticas. Conflictos interpersonales. Sentimientos de culpabilidad hacia personas de su entorno. Dentro de las consecuencias para la organización, en este caso, para el hospital, podríamos destacar: o o o o Baja implicación laboral. Deterioro de la calidad de los servicios. Pérdida de interés por el trabajo. Conflictos con superiores, compañeros o usuarios. Como estamos pudiendo comprobar, Emilio es víctima del síndrome del quemado, porque tanto los síntomas como las consecuencias son propios del Burnout. Ahora bien, como buenos profesionales tendremos que asegurarnos de la fase en la que Emilio se encuentra inmerso. Cómo podemos observar, Emilio ya ha pasado la primera fase del Burnout, el entusiasmo, y lo podemos percibir en lo que él nos explica: que estudió medicina para poder sentirse realizado ayudando a los demás y poder mejorar continuamente. Incluso no le importaba quedarse más tiempo para realizar el trabajo correctamente. La segunda fase, la del estancamiento, también la ha pasado, porque para él empezó a existir un conflicto entre lo que había aprendido y la forma en la que tenía que proceder para realizar el trabajo diario. Se sentía frustrado e infravalorado, sobre todo, por la falta de reconocimiento a su trabajo. En tercer lugar, la fase de la frustración, que como las anteriores también la ha sufrido, Emilio la explica de la siguiente forma: Se sentía irritado 3 con los que estaban a su alrededor y eso provocaba múltiples conflictos y hacia que empeorara su propia salud. Y, por último, la fase de apatía, que en nuestra opinión, es en la que se encuentra Emilio, nos la describe de la siguiente forma: El sólo pensar en ir a trabajar le provocaba agotamiento y esto hacía que se aislará de los demás, para no implicarse demasiado. En el caso de Emilio, no ha llegado a la fase del quemado, porque de momento no ha sufrido un colapso emocional y cognitivo como para abandonar esa profesión que tiene por vocación. 4. INTERVENCIÓN Desde nuestro punto de vista en el caso de Emilio, la prevención ya no surtirá efecto, porque el Burnout ya ha hecho estragos en su vida, así que, el siguiente paso es cómo intervenir para mejorar la vida de Emilio tanto en el trabajo como en su propio entorno. Teniendo en cuenta que el burnout afecta a muchas áreas de la vida, nuestra intervención debería darse a 3 niveles: • A nivel individual: Hay que desarrollar estrategias cognitivo- conductuales para eliminar o mitigar su fuente de estrés, y que se pueda adaptar a las circunstancias. • A nivel grupal: Nosotras defendemos y potenciamos el apoyo social como la mejor terapia para disminuir el impacto de los estresores crónicos relacionados con el trabajo, ya que aumenta los niveles de realización personal, disminuye el cansancio emocional y las actitudes y conductas negativas hacia otros. • A nivel organizacional: Hay que eliminar o disminuir los estresores del entorno organizacional que dan lugar al desarrollo del síndrome. En general, alguna de las estrategias que le recomendaríamos serían las siguientes: Rediseño personal en la ejecución de su trabajo. Mayor organización personal. Planificación de su tiempo de ocio. Usar de forma eficaz el tiempo. Plantearse objetivos reales y alcanzables. Mejorar las habilidades de comunicación. Aprender técnicas de relajación. 5. CONCLUSIÓN Como hemos podido observar el burnout aparece de una forma progresiva y por multitud de factores, individuales y organizacionales, y, por eso, debe ser tratado desde el principio de su detección, pues, la salud de los empleados, son el principal factor para la productividad de cualquier empresa. 4
