Cuestionario para detectar las necesidades de Capacitación Objetivo: Detectar necesidades de capacitación a través de un cuestionario, que permita recabar información confiable y verídica, para identificar al personal que será capacitado. Nombre: Edad: Sexo: Escolaridad: Horario de trabajo: Instrucciones: Subraye según considere es su respuesta. 1. ¿Cómo es el servicio que le brinda a los clientes? a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo 2. ¿En cuál de los siguientes temas le gustaría ser capacitado? a) Atención al cliente b) Motivación c) Estrategias de ventas d) Estrategias de mercadotecnia 3. ¿Cómo es la relación que tiene con sus compañeros de trabajo? a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo 4. ¿Cómo es la comunicación con su jefe? a) De jefe a empleado b) De empleado a Jefe c) Ambos 5. ¿Qué tipo de ambiente percibe en su trabajo? a) Estresante b) Tranquilo c) Ruidoso d) Exhausto 6. ¿Se siente a gusto trabajando en este lugar de trabajo? a) Si b) No ¿Por qué?______________________ 7. ¿Qué factor considera más importante en el trabajo? a) El sueldo b) El cliente c) Cumplir con sus responsabilidades 8. ¿Cuál es su actitud cuando más de dos clientes requieren de su servicio? a) Tranquilo b) Estresante c) Con calma 9. ¿Qué hace en caso de que algún cliente le solicite un artículo que no tiene en la empresa? 10. ¿Ha tenido problemas familiares recientemente? a) Si b) No 11. ¿Qué tan importante son los valores para usted? a) Muy importante b) Importante c) Poco importante d) Nada importante 12. ¿Cuáles son los valores que se aplican en la empresa? 13. ¿Conoce la filosofía organizacional (Objetivo, Misión, Visión)? a) Si b) No 14. ¿Con que frecuencia hay conflictos en la empresa? a) Frecuentemente b) En ocasiones c)Nunca 15. ¿Conoce todos los artículos que ofrece la empresa? a) Si b) No 16. ¿Conoce las estrategias para atender a los diferentes tipos de clientes? a) Si b) No De antemano le agradecemos por haber contestado respetuosamente y con sinceridad a cada una de las preguntas planteadas. Que tenga un excelente día.
