UNIVERSIDAD FERMIN TORO VICE-RECTORADO ACADÉMICO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL SAIA 100% EN LÍNEA Proyecto Comunicacional Docente: Mauricio Ramírez Autora: Jessica Gómez CI. 20.046.372 Lima, 13 de julio de 2019 Introducción El presente proyecto académico tiene como propósito realizar un análisis descriptivo de la comunicación organizacional en la Clínica Saint Paul, en donde se emplearán diversos métodos y herramientas de investigación, para lograr una efectiva recolección de información y datos de relevancia de esta compañía, por medio de la observación directa (del ambiente laboral y reuniones), encuestas y entrevistas, las cuales permitierán realizar un diagnóstico asertivo de la situación actual del empleo de la comunicación organizacional en esta empresa. De igual forma, se formulará un plan de mejoramiento objetivo y aplicable, por medio de la implementación de estrategias eficaces y eficientes, que le permitan a la Clínica Saint Paul, minimizar los factores que se encuentran obstaculizando el normal funcionamiento de la compañía y el flujo efectivo de la comunicación, a fin de mejorar significativamente la comunicación organizacional y que de esta manera, la compañía pueda proyectar una mejor imagen corporativa a sus trabjadores, clientes, y a la comunidad en general. Proyecto Comunicacional Clínica Saint Paul, es una empresa creada en el 2008 dedicada única y exclusivamente, a la cirugía plástica y estética. Si bien, entre el 2014 y el 2016 la empresa estaba en la cúspide de clínicas dedicadas a la cirugía plástica, gracias a la buena reputación de la misma y de su director el Dr. Edwin Vásquez. En la actualidad, la falta de comunicación entre jefes y empleados, el poco conocimiento sobre los servicios que ofrece la empresa, una jerarquía no establecida y una falta de políticas de ventas, han hecho decaer notablemente a la empresa. Esta caída, se ha reflejado no solo a nivel interno sino también a nivel externo, debido a que ha disminuido el volumen de consultas y operaciones realizadas en la clínica. Por otro lado, los comentarios en su página de Facebook, así como los comentarios de los pacientes, reflejan la problemática que presenta la empresa y ayudan a proliferar la mala reputación que ahora la acoge. Ahora bien, como Clínica dedica al rubro de la Cirugía Plástica, sus productos o servicios podemos dividirlos en 3 clases: Consultas, Cirugías y Tratamientos Estéticos. En este sentido, estos 3 productos o servicios, a su vez se dividen en tres subproductos o servicios: En el caso de las consultas: Consultas con el Cirujano y con la enfermera En el caso de las Cirugías: Faciales, Corporales y Capilares En el caso de Tratamientos Estéticos: Faciales, Corporales y Capilares Así pues, una vez que ya tenemos identificado el tipo de empresa, su problema y productos o servicios, es necesario que hablemos sobre propuesta del proyecto y su inversión o financiamiento. En primer lugar, la propuesta del proyecto, se basa en crear una política comunicacional dentro de la empresa, a fin de cada empleado este informado sobre los servicios que allí se ofrecen. Así mismo, se creará una política de ventas que deberá ser aplicada por la secretaria y los community managers, a fin de mejorar el volumen de consultas y cirugías en la clínica. Y, por último, crear una campaña a través de las redes sociales de la empresa (Facebook, Instagram y páginas web) sobre el reconocimiento, estudio y profesionalismo de su director y el personal de la clínica en general. Por otro lado, la financiación de este proyecto comunicacional, será realizada por la Clínica Saint Paul. El pago de este proyecto, se realizará en 3 partes: el primer pago será antes de la ejecución del proyecto, el segundo será durante la mitad de la ejecución del proyecto y finalmente, el último pago se realizará una vez culminado todo el proyecto. Cada pago, se realizará mediante un cheque a nombre de Jessica Gómez. Continuando con el proyecto comunicacional, es necesario explicar como se llevarán a cabo los estudios: de mercado, técnico-económico y financiero. En primer lugar, el estudio de mercado se llevará a cabo mediante la búsqueda y análisis de la competencia, es decir, se indagará acerca de cuáles son los servicios de cirugía estética está ofertando la competencia y cual de ellos tiene una mayor demanda entre el público, así como, la información y trato recibida a través de vías telefónica y redes sociales. Ahora bien, para el estudio técnico-económico, se indagará sobre costos de publicidad por redes sociales, mantenimiento y actualización de páginas web, host y contratación de diseñadores gráficos y redactores para la clínica. Por otro lado, en el estudio financiero se evaluará la rentabilidad o factibilidad del proyecto comunicacional, es decir, se comparará los costos de la inversión con los costos que necesita cubrir la clínica. A ello se le añadirá los costos de cada cirugía y procedimiento para determinar con cuanto se recuperaría la inversión y cual sería la ganancia y el beneficio. Por último, la evaluación del proyecto se hará mediante reportes mensuales sobre: número de consultas, cirugías y tratamientos realizados, comentarios en redes y encuestas a clientes de la clínica. Conclusión Luego de haber el proyecto comunicional, se puede concluir que es de imperante necesidad para la Clínica Saint Paul, mejorar sustancialmente sus procesos de comunicación organizacional, debido a las falencias detectadas y analizadas a lo largo del desarrollo de este proceso. En el cual deben evaluar y contrarrestar las situaciones que impiden el normal desarrollo y cumplimiento de sus actividades diarias, dando repuesta oportuna y evitando que se presenten nuevamente. De igual forma, es conveniente que la empresa diseñe un proceso de comunicación organizacional preciso que le permita establecer con claridad, el rol comunicacional que desempeña cada miembro de la organización, con el fin que el flujo de información mejore significativamente, sea más efectiva y responda a los objetivos de la compañía.
