ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7 EVIDENCIA 8: PROPUESTA COMERCIAL MAYRA ALEJANDRA CISNEROS PEREZ 52087428 DE BOGOTA NEGOCIACION INTERNACIONAL SENA IPIALES 2019 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7 EVIDENCIA 8: PROPUESTA COMERCIAL En un negocio internacional una vez acordados los términos de la negociación y las condiciones comerciales, se hace necesario implementar tácticas que permitan mantener relaciones de contacto, con el fin de verificar la satisfacción alcanzada con respecto a los bienes ofrecidos, además se debe proponer y desarrollar estrategias de servicio postventa, entre las que se destaque la obtención de información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos, para consolidar el proceso de fidelización. Con el desarrollo de esta evidencia, se busca que demuestre lo aprendido hasta el momento, generando una respuesta adecuada para abrir canales de comunicación con el cliente, que a futuro motive nuevas oportunidades de negocio; por lo tanto revise el caso expuesto a continuación y realice lo que se indica posteriormente: La empresa Fajas LPQ, es una empresa quindiana dedicada a la fabricación de prendas de control de la figura corporal, entre ellas ofrece fajas postoperatorias, correctoras de postura, prendas de control y realce para la figura corporal femenina como bodys, pantys y lycras, dirigidos a moldear el abdomen, cadera, cintura y piernas. La empresa tiene una trayectoria de 8 años exportando a países como México, Guatemala y Brasil, donde exportó el año pasado US $37,4 millones y con un crecimiento esperado de 24% para este año. Ahora busca ingresar en el mercado europeo, por lo cual, se encuentra participando en varios eventos internacionales como la feria Wascheund Mehr en Dortmund, Alemania, entre otros, donde quieren promocionar su nuevo producto de fajas de control sin costuras para damas y caballeros. El principal canal desarrollado son los distribuidores, quienes se encargan de la comercialización con los minoristas, y empresas de ventas por catálogo. Sin embargo, el proceso de comercialización puede agilizarse cuando se vende a minoristas como boutiques. Durante el desarrollo de esta feria, está realizando importantes contactos y cierre de varios negocios, entre ellos uno con Julieta Rory, propietaria de varias boutiques en Milán, Italia, quien se interesó por la línea de fajas postoperatorias y por las prendas de realce para dama, quien desea adquirir 2.000 prendas para ofrecerlas en sus diferentes puntos de venta, especialmente en una nueva boutique que abrirá en el transcurso de 20 días. Por tal razón Fajas LPQ, se compromete a enviarle prontamente la propuesta comercial para finiquitar los detalles de la negociación Teniendo en cuenta lo anterior, con los conocimientos adquiridos durante esta actividad de aprendizaje y retomando lo aprendido en la actividad de aprendizaje 6, donde identificó y relacionó los diferentes términos de negociación INCOTERMS y según los modos de trasporte a utilizar, debe construir una propuesta comercial donde establezca lo siguiente: El término de negociación más adecuado a la negociación con Julieta Rory Termino de negociación INCOTERMS: FAS El termino internacional elegido es Fas (Free alongside ship): libre al costado del buque, puerto de carga convenido ya que el vendedor en este caso fajas LPQ entrega la mercancía, cuando la misma es colocada al costado del buque, en el puerto de embarque de buenaventura, valle del cauca, Colombia ya que desde Quindío es el puerto más cercano. El medio de transporte elegido es el marítimo. FAS puede ser utilizado únicamente en transporte por mar o vías interiores navegables, no es aconsejable para transporte multimodal. Ideal para tipo de cargas como gráneles, grandes cargas y carga de valor elevado o compleja, como maquinaria. La contratación de un seguro que cubra el riesgo de transporte en barco es voluntaria y en este caso el vendedor no pagara el seguro que cubre el riesgo de transporte en barco ya que este pagara el seguro de transporte terrestre el cual empieza desde Quindío y finaliza hasta el puerto de buenaventura. Las obligaciones que adquiere el comprador y el vendedor según el término de negociación elegido, Obligaciones del vendedor y del comprador: Obligaciones del vendedor: Suministrar la mercancía y factura comercial según contrato compraventa Embalaje y marcado de la mercancía. Transporte interno, hasta el lugar de entrega en el puerto de embarque. Hacer trámites para despacho de aduanas y asumir costos que esta tramitación genere., Realizar el trámite exportación y obtener la licencia de exportación y demás autorizaciones requeridas. Debe entregar la mercancía al costado del buque seleccionado por el comprador en la fecha acordada. Asumir los riesgos sobre la mercancía, hasta que llegue a disposición del comprador. Informar al comprador que la mercancía ha sido entregada en el punto acordado, al costado del buque designado, y entregar documento de prueba de dicha entrega. Ayudar al comprador para obtener cualquier documento emitido en el país de entrega que pueda necesitar, así como la información para conseguir el seguro. Pagar cualquier costo que se genere por inspección, comprobación de calidad y medidas, previos al embarque y ordenadas por el país exportador. Obligaciones del comprador: Pagar el precio acordado en el contrato de compraventa. Contratar el transporte de la mercancía a partir del puerto de embarque designado, así como recibir la entrega de la mercancía Cargar en el buque en el puerto de embarque. Asumir los riesgos y daños de la mercancía desde el momento en que le haya sido entregada en el costado del buque. Asumir los costes posteriores a la entrega de la mercancía, carga, colocación en el buque, flete, descarga, trámite de aduana de importación. Pagar costos adicionales, ya sea porque el buque designado por él no ha llegado a tiempo, o no puede hacerse cargo de la mercancía o deja de admitir carga antes del tiempo estipulado. Informar al vendedor sobre nombre del buque, punto de carga, fecha de entrega requerida. Aceptar prueba de entrega de la mercancía. Pagar los gastos de inspección previa al embarque, excepto cuando sea ordenada por el país exportador. Reembolsar costos y gastos al vendedor, generados por ayudar a obtener información de la mercancía. Suministrar los documentos, como datos relacionados con la seguridad de la mercancía, que el vendedor necesite para la exportación y transporte de la misma. La forma de pago Transferencia electrónica de pago al banco de elección. Disponibilidad y condiciones de entrega de los productos, entendido esto como el tiempo necesario para que un producto esté disponible en los centros de distribución del exportador o comercializador, y el tiempo en que tarda el cliente en recibir el pedido. Desde la costa atlántica colombiana, cinco navieras ofrecen servicios directos condestino a Génova y Cagliari, con tiempos de tránsito desde los 17 días. La oferta secomplementa con servicios en conexión por parte de ocho navieras desde los puertos de la costa atlántica con destino a Génova, Cagliari, Trieste, La Spezia,Leghorn, Milán, Nápoles, Civitavecchia y Gioia Tauro con tiempos de tránsito entre17 y 34 días.De igual forma, desde Buenaventura hacia los puertos de Italia cuatro navieras que prestan servicios con conexiones en Colombia, Panamá, España y Malta, contiempos de tránsito desde los 25 días.*Frecuencias y tiempo de tránsito desde los puertos colombianos Tipo de garantías y el servicio postventa que ofrecerá Fajas LPQ, a este nuevo cliente . . Fuente: Líneas Marítimas. Información procesada por Dirección de Información Comercial PROCOLOMBIA Garantías y servicio postventa: Garantías: La compañía posee varios servicios para satisfacción del cliente y sus usuarios las prendas tienen con novedosos diseños y cuentan con los más altos estándares de calidad a un precio accequible y competitivo. Te recomendamos que tengas en cuenta lo siguiente cuando vaya a realizar un cambio o a solicitar una garantía: Por razones de higiene no se aceptan cambios de fajas excepto cuando hayan defectos de fabricación, que serán evaluados por nuestro departamento de calidad. Puedes realizar cambio de productos en un plazo máximo de 8 días, tras recibir la orden. Los artículos que vas a cambiar deben estar en perfectas condiciones, con las etiquetas aún puestas y en su empaque original. En la realización de los cambios, los costos de envío serán asumidos por el usuario exceptuando los casos previamente comprobados en los que se haya registrado algún defecto de fabricación. Las prendas de colecciones anteriores o precio especial serán cambiados sólo por prendas de la misma colección (sujeto a disponibilidad del producto en el sitio web). Y se recibirá por el valor actual de la prenda. Las prendas gozan de un período de 30 días de garantía sobre desperfectos de fábrica. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo (daños en costuras, rotos, mal lavado), no serán reconocidos como garantía. Si al momento de recibir su mercancía usted evidencia un error en el despacho debe notificarlo al correo electrónico [email protected] en un máximo de 2 días hábiles, después de haber recibido dicho pedido. Para la realización de este proceso usted debe comunicarse a la línea de servicio al cliente 01800012345 o escribirnos al mail [email protected]. Servicio post venta: Se realizará una vez al año asesorías del tipo, uso adecuado de fajas y lavado de las mismas. Por la compra de las 2000 fajas se regalarán 100 potes de shampoo para fajas y 100 suavizantes de faja para que la boutique forme promociones.
