ENTREVISTA SERVICIO AL CLIENTE. NOMBRE: Guillermo Gaviria Diez. PUESTO: Director Administrativo. NOMBRE DE LA EMPRESA: Transportes Salgar S.A. 1) ¿Qué herramientas maneja para servicio al cliente, virtual presencial y telefónico para atender el cliente? R/ Telefónico en su mayor porcentaje y presencial por las actividades Comerciales, informándole al cliente sobre las necesidades 2) ¿en qué clientes se enfoca? R/ Se manejan clientes de todo tipo como: Comercio, sector abarrotes, sector agropecuario, y pasajeros. Es como una miscelánea. 3) ¿Maneja sistema de PQRS? R/ Si, se le hace un seguimiento a la mercancía del cliente en caso de que se pueda resolver se le dará solución, y en caso de que no se le dará solución, y en caso de que no se le hace una investigación a la queja o reclamo del cliente. 4) ¿maneja protocolo de atención al cliente? R/ Cuenta con un formato escrito en el cual tienen una bitácora al cliente. 5) ¿la empresa posee un portafolio de productos y servicios? R/ Normalmente se entregan las tarjetas en persona, pero si el cliente requiere se le entrega un portafolio de servicios de acuerdo a las necesidades del mismo.
