CÓDIGO: CGB-PI-01
INFORME DE ANÁLISIS DE PARTES
INTERESADAS
VERSIÓN: 01
FECHA: 02/04/2019
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IDENTIFICACIÓN Y
ANÁLISIS DE PARTES INTERESADAS
CARGO
ELABORADO POR:
SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTIÓN
APROBADO POR:
SUB GERENTE GENERAL
NOMBRE
FECHA
JESUS UCEDA LEON
02-04-2019
LOURDES ALAN CASTILLO
02-04-2019
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INTERESADAS
1.
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INTRODUCCIÓN
Somos CGB (Corporación Gráfica Beylourdes), imprenta con más de 38 años de
experiencia brindando soluciones gráficas creativas. Nuestra especialidad es producir
piezas de alto impacto visual, que realzan la marca de nuestros clientes y logran
excelentes resultados en las campañas de comunicación .Ofrecemos un servicio
integral, desde la creación y desarrollo de diversos productos, hasta la impresión,
acabados y distribución nacional e internacional.
En concordancia con nuestras políticas, estamos comprometidos con la mejora continua
de nuestros procesos a través de la satisfacción de las necesidades de nuestras partes
interesadas, por ende, se realiza el siguiente informe.
2.
OBJETIVO
Establecer aquellos componentes más importantes de nuestro grupo de interés que
pueden afectar la operatividad de la empresa o el cumplimiento de sus objetivos, así
como la comprensión de las necesidades y expectativas de los mismos.
3.
ALCANCE
Este Informe es realizado por el área de sistemas integrados de gestión y aplica en el
proceso de toma de decisiones de todas las áreas.
4.
TERMINOS , DEFINICIONES Y ABREVIATURAS
CGB: Corporación Grafica Beylourdes
Alta dirección: persona o grupo de personas que dirige y controla una organización
(al más alto nivel).
Organización: entidad o grupo de personas e instalaciones con responsabilidades,
autoridades y relaciones establecidas y objetivos identificables.
Rendición de cuentas: Condición de responder por decisiones y actividades ante los
órganos de gobierno de la organización, autoridades competentes y, más
ampliamente, ante sus partes interesadas.
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Transparencia: apertura respecto a las decisiones y actividades que afectan a la
sociedad, la economía y el medio ambiente y voluntad de comunicarlas de manera
clara, exacta, oportuna, honesta y completa.
Partes interesadas: persona u organización que puede afectar, verse afectada, o
percibirse como afectada por una decisión o actividad.
Responsabilidad
Social:
responsabilidad
de
una organización ante
los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio
ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente.
Impacto de una organización: cambio positivo o negativo que se genera en la
sociedad, la economía o el medio ambiente , producido, en su totalidad o
parcialmente, como consecuencia de las decisiones y actividades pasadas y
presentes de una organización.
Medio Ambiente: entorno en el cual una organización opera, incluidos el aire, el
agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus
interrelaciones.
Aspecto ambiental: elemento de las actividades, productos o servicios de una
organización que interactúa o puede interactuar con el medio ambiente.
Impacto ambiental: cambio en el medio ambiente ya sea adverso o beneficioso,
como resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una organización.
Mejora continua: actividad recurrente para mejorar el desempeño.
Riesgo: Efecto de la incertidumbre.
5. IDENTIFICACIÓN DE PARTES INTERESADAS
A continuación se reconocen las principales partes interesadas a las que la empresa
debe darle prioridad, puesto que
procesos.
influyen directamente en la operatividad de sus
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INTERESADAS
5.1
Partes interesadas internas
A.
Trabajadores:
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El principal activo de una empresa es su recurso humano, este grupo es la principal
parte interesada para CGB, pues la calidad de nuestro producto depende de la
competencia, capacidad y motivación de nuestros trabajadores. El personal externo y
cualquier persona que realiza funciones dentro de las instalaciones también es
considero como trabajador.
Por otro lado, su participación es vital para la mejora continua de los sistemas de
gestión.
a.1. Necesidades
Los trabajadores necesitan de un establecimiento seguro para poder desempeñar sus
funciones, así como de sus principales implementos necesarios para realizar sus
funciones específicas. Las capacitaciones forman parte esencial para la preparación de
los trabajadores antes de ejecutar sus funciones, en especial si estas comprenden
capacidades y competencias específicas que conllevan riesgos y peligros que deben
ser reducidos y/o eliminados.
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a.2. Expectativas
Los trabajadores esperan el mayor confort para realizar sus actividades y los mejores
controles para salvaguardad su integridad y salud. El respeto de sus derechos, el pago
acorde a las legislaciones , el respeto de sus horarios, la no discriminación y el trato
justo; son unas de las tantas aristas que le empresa debe cumplir y dar seguimiento.
5.2 Partes interesadas externas
B. Clientes:
Es evidente que los clientes son los principales grupos que una empresa debe dar
prioridad, pues influyen de manera directa en las operaciones, rentabilidad y
supervivencia de la empresa, por lo que es vital garantizar su satisfacción.
b.1. Necesidades
Suministrar los productos y elementos necesarios de forma oportuna para el correcto
desarrollo de sus actividades y campañas de publicidad. Los atributos del producto
deben ser congruentes con el diseño y arte requeridos. Por otro lado , los clientes
exigen estándares de seguridad , ética y calidad que deben ser cumplidos para
mantener relaciones comerciales.
Algunos de nuestros principales clientes son:
A W FABER CASTELL PERUANA S A
INNERWORKINGS PERU S.A.C
KURESA S.A
PARQUE DEL RECUERDO
MEDIFARMA S.A
UNIVERSIDAD ESAN
PANASONIC
CINEPLANET
DROKASA PERU S.A
SMART SOURCING S.A.C
ASOCIACION DE EMPRESAS INMOBILIARIAS DEL PERU - ASEI
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b.2. Expectativas
Realizar la entrega de forma inmediata una vez cumplido los plazos de producción.
La calidad del producto debe ser sostenible en el largo plazo
Que se cuenten con servicios post venta, procedimientos adecuados para reclamos,
no conformidades y acciones de mejora que garanticen su satisfacción.
Compromiso por cumplir normativas o sistemas de gestión cuyo alcance supere las
leyes y reglamentos aplicables (ISO: Normas internacionales).
C. Proveedores
Toda persona natural o jurídica que abastece de servicios e insumos que son
necesarios para la producción. No obstante, también tenemos proveedores que nos
brindar servicios secundarios como el de abastecimiento de equipos de seguridad,
implementos para oficina, vigilancia, reciclaje, etc.
Los Proveedores son partes interesadas de suma importancia, pues influyen
directamente en nuestros tiempos de entrega y en calidad de nuestro producto.
c.1. Necesidades
Dar un trámite oportuno a las solicitudes pago de los servicios prestados, el
cumplimiento de los términos legales y económicos acordados, dar tiempos adecuados
en casos de créditos para productos y servicios requeridos. Por otro lado, la
aprobación y certificación de los servicios e insumos brindados debe ser oportuna y
coordinada.
A continuación una lista de nuestros principales proveedores.
SERIFRAGICA G4
ALCAR IMPRESORES SAC
JILL GRAF SAC
EMPASTE ALFREDO
FAST DESIGN FD S.A.C.
SERVIPLAST
KIPUGRAF
CREATUM PERU SAC
LITOGRAFIA MANIX
ADH GRAPHICS SAC
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D. Gobierno
El gobierno es el ente regulador que proporciona marcos legales y directrices para la
regulación de los diferentes sectores económicos. En contexto de nuestra
organización, el Estado peruano tiene gran injerencia en la operatividad de la empresa,
pues le corresponde la determinación de cierre o continuidad de una empresa si es que
esta no responde a parámetros y leyes aplicables establecidas.
d.1 Necesidades
La entrega de información de los estados financieros de la empresa, la evidencia de
documentos que indiquen los gastos por servicios y productos con montos que sean
congruentes con la rendición de cuentas. El pago de impuestos aplicables, el
cumplimiento de la legislación y reglamentaciones aplicables al sector.
A continuación los principales organismos fiscalizadores:
PRODUCE
SUNAFIL
SUNAT
MUNICIPALIDAD CP SANTA MARIA DE HUACHIPA
INDECI
MINISTERIOS DEL ESTADO
COMISARIA DE SANTA MARIA DE HUACHIPA
d.2 Expectativas:
Cumplimiento sostenido de las leyes aplicables en materia de seguridad, medio
ambiente, etc.
Disponer de la información requerida de forma inmediata una vez solicitada por la
entidad.
Pago transparente, anticipado y oportuno de los impuestos aplicables
Participar y apoyar en las campañas realizadas en temas de concienciación
ambiental, cumplimiento de leyes ,y todo aquello que contribuya al bienestar social y
desarrollo del país.
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E. Competencia
El nivel de competencia en un sector debe ser tomado en cuenta por gerencia para el
desarrollo de las estrategias y cumplimiento de objeticos de CGB. La no integración de
este análisis puede provocar pérdidas de oportunidades del Mercado y la
vulnerabilidad de la empresa ante potencial amenazas que afecten la supervivencia de
la empresa a largo plazo.
e.1 Necesidades
Corporación Grafica Bey Lourdes conjuntamente con sus competidores deben
comercializar dentro de un marco de igualdad de condiciones y competencia justa.
El sector de imprenta es variado, he aquí las principales empresas competidoras en
nuestro sector.
Corporación Grafica Navarrete
Grafica Vulcanos S.A.C
Kinkos Impresores S.A.C
AG Servicios Gráficos S.R.L
Cecosami S.A
Aza Graphic S.A.C
CH & v Gráficos S.A.C
Corporación Grafica Universal
Gráfica Biblos S.A
e.2 Expectativas
Transparencias e integridad de sus operaciones
Que se cuenten con políticas de anticorrupción que favorezcan la competencia justa
Desarrolle sus actividades conforme a lo establecido por el marco legal aplicable
F. Sociedad
Nuestro grupo humano no solo está conformado por nuestros trabajadores, sino
también por toda persona y/o comunidad que pueda verse afectada por nuestra
actividad. Una mala relación con la sociedad podría ser sinónimo de huelgas y
manifestaciones. Es evidente que otros sectores tienen un contacto más frontal con la
sociedad, sin embargo, esta no es razón para no gestionar una buena relación con los
mismos.
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f.1 Necesidades
La responsabilidad por posibles impactos que puedan afectar la calidad de vida de las
personas, el aseguramiento de la preservación de sus recursos naturales y la
responsabilidad de disponer correctamente los residuos, evitando así acumulación de
residuos sólidos.
f.2 Expectativas
Preocupación y participación por los principales problemas que aquejan al distrito de
Huachipa, como la acumulación de basura y la preservación de sus ecosistemas
(ríos Huaycoloro).
Mantener su actividad bajo un marco legal vigente.
Generación de trabajo.
Transparencia al momento de rendir cuentas de sus impactos en la sociedad.
Contribuir al bienestar social
G. Medio ambiente
Como parte de la política de responsabilidad social, estamos comprometidos con los
impactos que nuestras actividades generen. El Perú es considerado uno de los países
con mayor biodiversidad del mundo1, por lo que es fundamental conservar los
ecosistemas y los servicios que estos proveen, de tal manera que se contribuya al
desarrollo sostenible.
g.1. Necesidades
Disponer de una adecuada disposición de los residuos generados, identificación y
control de aspectos ambientales, mitigación de impactos ambientales.
g.2. Expectativas
Mitigación inmediata de los impactos generados.
Garantizar sistemas circulares para evitar el desecho de materiales.
Promover la concientización ambiental en la ciudadanía.
Contribuir en la acción por el cambio climático.
1
Jessica Vicente. (29 DE Setiembre 2011). PNUD: Perú es uno de los seis países del mundo con mayor biodiversidad. .
ANDINA Recuperado de https://andina.pe/agencia/noticia-pnud-peru-es-uno-los-seis-paises-del-mundo-mayorbiodiversidad-y-representa-22-del-pbi-379513.aspx
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