TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA (CASOS PRÁCTICOS) CASO PRÁCTICO Nº 1: DOCUMENTOS DE RÉGIMEN INTERIOR RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO 1 de 7 Marcos Eguizábal trabaja como auxiliar de gestión administrativa en una pequeña fábrica de Barcelona, que adopta la forma jurídica de FABRICA TEXTIL MANILA, S.A. Al llegar a la oficina se dispone a efectuar todos los cometidos que le ha encomendado su Jefe de Administración: a) En primer lugar debe redactar una nota con un texto que el jefe quiere transmitir a todos los empleados de la fábrica: el mes que viene no se va a trabajar los sábados. Luego debe colocarla en el tablón de anuncios. b) Después, debe contestar al comunicado de la Jefa de Ventas sobre la necesidad de contratar a un nuevo delegado para la zona sur de la ciudad, petición a la que el jefe ha accedido. c) A continuación, debe enviar una carta a todos los clientes para informarles de que, a partir del mes de enero, el precio de las camisetas tipo “Manila” se incrementan en un 5%. TRABAJOS A REALIZAR: Redactar los documentos de régimen interior de la empresa. CASO PRÁCTICO Nº 2: CARTAS COMERCIALES Este ejercicio consiste en redactar una CARTA COMERCIAL estándar dónde se informe a los clientes de los principales productos y servicios que ofrece una empresa de gestión informática, y de las nuevas tarifas de precios para el año próximo. (archivo formato Word y PDF). La empresa deberá elaborar una base de datos que contenga al menos la información de 25 clientes reales.(formato Word /excel). Gestión de etiquetas para sobre, en el caso, que esta comunicación escrita sea remitida por correo ordinario o convencional. TRABAJOS A REALIZAR: a) Combinar/Fusionar la correspondencia personalizada para cada cliente. b) Remitir cada carta personalizada al correo electrónico de cada cliente. CASO PRÁCTICO Nº 3: INFORME TÉCNICO El responsable del Director-Gerente de una empresa de formación continua ha encargado a un Técnico Superior de Formación Profesional en Diseño de Aplicaciones Informáticas que emita un informe del estado en que se encuentra el Aula TIC. El técnico observará el estado y conservación de los elementos de trabajo, contenido de las aplicaciones informáticas, normas de organización y uso de la red, … La extensión del informe deberá tener una extensión de entre 4 y 6 folios. Debe ser claro, preciso y estructurado. Podrá incluir material complementario anexo al Informe (Croquis de distribución de los ordenadores del aula, horario de utilización, presupuesto, …) TRABAJOS A REALIZAR: Redactar el INFORME EXPOSITIVO-VALORATIVO, que debería presentar el técnico donde se incluyan conclusiones, recomendaciones y propuestas de mejora. Este informe debe ir acompañado de la correspondiente carta de entrega del mismo a la empresa que ha requerido el servicio. El informe debe entregarse en copia impresa y en formato electrónico (CD). Se valorará la originalidad del Informe. CASO PRÁCTICO Nº 4: CERTIFICADO Una chica acude a la Secretaria de una Academia de Idiomas, y le comunica que cursó hace tres años estudios de inglés (nivel intermedio y avanzado, escrito y oral) obteniendo una calificación de apto. Quiere acreditarlo como mérito en un proceso de selección en el que va a participar. Expedir el correspondiente CERTIFICADO DE APROVECHAMIENTO. CASO PRÁCTICO Nº 5: CERTIFICADO DE FORMACIÓN Diseñe el formato de un certificado acreditativo de haber realizado una actividad formativa. CASO PRÁCTICO Nº 6: INSTANCIA Redactar una INSTANCIA ante el Director General de Innovación, dependiente de la Consejería de Empleo, para reclamar la inclusión en las listas provisionales de las subvenciones que darán a los proyectos de viabilidad empresarial como iniciativa de fomento de empleo juvenil. CASO PRÁCTICO Nº 7: SALUDA PARQUES REUNIDOS es una empresa que gestiona Parques Empresariales en la Comunidad de Madrid. Ante la apertura de un nuevo parque en la zona de Paracuellos del Jarama (Madrid), remite un SALUDA a nuestra empresa para invitar a su inauguración, a los trabajadores del Departamento de Producción. Redactar el correspondiente documento. CASO PRÁCTICO Nº 8: NOTA DE INTERIOR Remitir como Responsable del Departamento de Producción, una NOTA DE INTERIOR a la Jefa del Departamento de Gestión de Recursos Humanos para explicar la organización de la visita. CASO PRÁCTICO Nº 9: DOCUMENTOS MERCANTILES Un cliente hace entrega en nuestra empresa del ordenador personal, a efectos de que sea revisado ante un problema de virus informáticos. Aprovecha la situación para que los técnicos le instalen el último programa de gestión de nóminas y seguros sociales. TRABAJOS A REALIZAR: 1.- PRESUPUESTO. 2.- FACTURA. CASO PRÁCTICO INFORMACIÓN Nº 10: DOCUMENTOS DE GESTIÓN E 1. Diseñe para los clientes-usuarios de tu empresa de informática de mantenimiento de equipos informáticos un IMPRESO DE AVERIA. 2. Explique brevemente mediante el diseño de una pequeña GUÍA PRÁCTICA de cómo se efectúa una solicitud de pedidos de compras por Internet, a través de una pagina web de una empresa comercial real (Ejemplo diseñado para una Asociación de Amas de Casas). 3. Diseña un FOLLETO ELECTRÓNICO de oferta de productos de una pequeña empresa informática de productos consumibles (tóner, cartuchos de tinta, CD, … ) 4. Confecciona varios CARTELES INFORMÁTIVOS (tamaño DIN A-4 ó DIN A-3) para recordar a los trabajadores las normas de seguridad e higiene en el trabajo, horario de descanso, accesos de prohibición a lugares restringidos de paso, … TEST DE AUTOEVALUACIÓN (INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA) 1.- Son etapas del proceso de elaboración del mensaje: a) Redactar el mensaje. b) Entregar el mensaje. c) Pensar y estructurar el mensaje. 2.- El papel que debe utilizarse para escribir una carta comercial debe ser: a) Normalmente cuartilla, aunque dependerá de la extensión de la carta. b) Siempre es conveniente el formato DIN A-4. c) Indistintamente, lo importante es que sea blanco. 3.- En la despedida de una carta comercial: a) Primero, pondremos la antefirma, después la firma y, al final, la identificación. b) Primero firmaremos, y debajo pondremos la identificación y la firma. c) Primero pondremos la antefirma y la identificación y, después, firmaremos. 4.- Utilizaremos la carta circular para: a) Comunicar un hecho concreto a un cliente determinado. b) Comunicar una información determinada a un compañero de otro departamento. c) Comunicar un hecho de interés general a todos los clientes. 5.- Generalmente, la información de los avisos llega a sus destinatarios por medio de: a) Correo convencional. b) Suele entregarse en mano y personalmente. c) Tablones de anuncios. 6.- El SALUDA nunca lleva: a) Encabezamiento. b) Frase de despedida. c) Firma. 7.- El objeto de la instancia es: a) Contestar una solicitud hecha por un organismo oficial. b) Efectuar una solicitud a un organismo oficial. c) Notificar a un organismo o entidad un hecho de característica social. 8.- La documentación de la empresa debe controlarse para: a) Que quede debidamente archivada. b) Eliminar la posibilidad de que los trabajadores reciban correspondencia personal. c) Detectar posibles errores o desviaciones del plan de comunicación. 9.- Un plan de comunicación es necesario para:a) Que el jefe controle a los empleados. b) Que se genere un buen clima de trabajo. c) Que los trabajadores se sientan valorados. 10.- El control de la información y la documentación en la empresa está en manos de. a) Los niveles directivos. b) Los mandos intermedios. c) La secretaria de Dirección. 11.- En las empresas, los sistemas de registros de entradas y salidas de la documentación suelen estarnormalizados e informatizados. a) Los documentos deben guardarse en soportes electrónicos. b) Los documentos deben guardarse en archivos físicos, debidamente clasificados. c) Ambos sistemas deben simultanearse. 12.- Los informes de empresas de carácter descriptivos de los hechos se denominan: a) Informe demostrativo b) Informe teórico c) Informe valorativo 13.- Indicar en cada caso qué tipo de documento se debe utilizar: a) Si un trabajador debe redactar un informe aportando su interpretación personal, así como recomendaciones. b) Cuando queremos transmitir un mensaje breve entre trabajadores de la misma empresa. c) Si el gerente de una empresa quiere comunicar algo a los trabajadores. d) Cuando deseamos dejar constancia de la certeza de un hecho. 14.- Analizados diferentes textos anomalías en sus expresiones. escritos, se han detectado Subráyalas y corrígelas. a) Ante de que me di cuenta habían llegado todos los asistentes a la reunión. b) Yo llevo siempre consigo los documentos. c)No deben haber muchos asistentes en la reunión. d) Si yo tendría tiempo, escribiría esa carta. 15.- El burofax: a) Es un medio utilizado para reproducir documentos. b) Es un medio utilizado para producir documentos. c) Ninguna de las anteriores es correcta. 16.- El control de la información sirve para: a) Evitar conflictos superfluos. b) Informar y motivar. c) Aplicar acciones y sanciones. 17.- Un acta de reunión es un documento: a) Político. b) Mercantil. c) De gestión. 18.- Las propuestas de pedidos y las facturas son documentos: a) De carácter mercantil. b) Pueden realizarse a través de formato electrónico. c) Se aconsejan estén normalizados. 19.- Dentro de la comunicación escrita no hay posibilidad de comunicación no verbal. a) Verdadero. b) Falso. 20.- Para recordar a los trabajadores las normas de seguridad laboral. ¿Qué tipo de documento escrito utilizan las empresas? a) Manuales. b) Carteles. c) Impresos. SOLUCIONES CASO PRÁCTICO Nº 1: DOCUMENTOS DE RÉGIMEN INTERIOR a) Sevilla, 03 de noviembre de 2010. Se comunica a los trabajadores que los sábados del mes que viene no serán laborables. Atentamente el Director General. b) Fecha: 03 de Noviembre de 2010 De: Director General Para: Jefa de Ventas. Asunto: SOLICITUD DE PERSONAL Indicarle que ha sido aceptada su solicitud de contratación de un nuevo delegado para la zona sur de la ciudad por crecimiento de la plantilla. Para cualquier aclaración al respecto en el teléfono/extensión. Atentamente, Firma: Fdo.: Juan Luis Fernández Pérez. Director General. c) Sevilla, 03 de noviembre de 2010. Estimados clientes: Informamos que, a partir del mes de enero del próximo año, el precio de las camisetas tipo “Manila” se incrementan en un 5%. Atentamente: Juan Luis Fernández Pérez. Director De Ventas. CASO PRÁCTICO Nº 3: INFORME TÉCNICO. Informe sobre Aula TIC Con el fin de realizar un estudio en detalle sobre los elementos que forman el Aula TIC y sus usos se presenta este informe completo y detallado, adjuntando fotografías del lugar e inmediaciones, así como sugerencias de mejora para un funcionamiento óptimo y un rendimiento total del aula, en el que se lleva a cabo elCiclo Formativo de Grado Superior de Desarrollo de Aplicaciones Informáticas. Se comenzará presentado una instantánea del instituto de enseñanza secundaria Antonio Machado en Mairena del Aljarafe (Sevilla), unos gráficos referentes a la ubicación del aula, y unas fotos del interior de la misma: Figura 1: Foto del exterior del IES Antonio Machado. Figura 2. Esquema de la planta 4ª, lugar de ubicación del Aula TIC. Figura 3: Foto del frente del aula. Figura 4: Foto de la parte posterior del Aula. Figura 5: Foto Aula en uso. El resultado del estudio ha sido el siguiente: - El Aula TIC está compuesto por 5 mesas de oficina con capacidad para tres personas cada una, 16 sillas y una pizarra en el frente del aula además de 16 equipos informáticos (15 para alumnos y uno para el profesor) con estas características: FICHA TÉCNICA Procesador 1x Quad-Core Xeon E5420 2.5 GH Ram 2 GB (installed) / 32 GB (max) - DDR II SDRAM - ECC - 667 MHz - PC2-5300 Disco Duro 1 x 250 GB - estándar - Serial ATA-300 Formato Mini torre convertible Tarjeta Gráfica Sin graficos Sistema Operativo Microsoft Windows Vista Business / XP Professional downgrade Unidad Óptica DVD±RW (±R DL) / DVD-RAM - Serial ATA Placa principal / Tipo conjunto de chips AMD 690G Soporte (bahía) proporcionado / Cantidad total 1x interna 3.5" x 1/3H 2x accesible a la parte frontal - 5.25" x 1/2H 1x accesible a la parte frontal - 3.5" x 1/3H Soporte (bahía) proporcionado / Cantidad libre 1x interna - 3.5" x 1/3H 1x accesible a la parte frontal - 3.5" x 1/3H 1x accesible a la parte frontal - 5.25" x 1/2H Ranura suministrada / Cantidad total 8x memoria - FB-DIMM 2x procesador LGA771 Socket 2x PCI - de longitud larga, altura completa 2x PCI Express x4 1x PCI Express x16 Ranura suministrada / Cantidad libre 8x memoria - FB-DIMM 1x procesador LGA771 Socket 2x PCI - de longitud larga, altura completa 1x PCI Express x4 1x PCI Express x16 Interfaces 8x Hi-Speed USB - ( 2 frontales ) 2 x IEEE 1394 (FireWire) ( 1 frontal ) 1 x red - Ethernet 10Base-T/100Base-TX/1000Base-T - RJ-45 1 x audio entrada de línea - mini-conexión telefónica estéreo 3,5 mm 1 x audio - salida de línea - mini-conexión telefónica estéreo 3,5 mm 1 x auriculares - salida - mini-conexión telefónica estéreo 3,5 mm ( 1 frontal ) 1 x micrófono - entrada - mini-conexión telefónica estéreo 3,5 mm ( 1 frontal ) 1x DVI-Digital - DVI digital de 24 espigas 1x VGA - HD DSub de 15 espigas (HD-15). Valoración total Lote: 10.500 €. Como dato a remarcar está la red en que se organizan los ordenadores de la clase. Se trata de una topología en anillo, partiendo del ordenador del profesor, configurado como servidor. Analizaremos los problemas que esto puede ocasionar en el apartado de Conclusiones. Asimismo, encontramos un cañón proyector de la marca Canon, modelo X3-680W, utilizado para mostrar diapositivas orientativas a los alumnos, así como alguna proyección de vídeo. Esta es la disposición de la red actual en anillo del aula TIC: CONCLUSIÓN: - El Aula se encuentra en perfectas condiciones (tanto el equipo informático como el del resto del material docente) para poder comenzar el nuevo curso escolar. - Se recomienda dar formato a los discos duros de los equipos antes del inicio del nuevo curso, para así evitar que los nuevos usuarios puedan infectarse de supuestos virus ubicados en algún equipo. - Sería aconsejable, como acto futuro, el cambio de sillas a un tipo más ergonómico y confortable ya que éstas, si se usan de forma continuada, producen dolores de espalda y molestias en las piernas. - Por último, y atendiendo a últimos estudios realizados, se ha comprobado que el color verde en las paredes de las aulas producen un aumento de la productividad en la misma. Así que, por ello, se recomienda el cambio del color de las paredes al llamado “verde aula”. - Es posible que algunas de las unidades lectoras de DVD comiencen a dar problemas de funcionamiento en un futuro cercano, pues se han ido quedando obsoletas, y en cuatro de ellas se encontraron deficiencias en la lente, causadas por el uso indebido, o por insertar objetos extraños en la ranura de la unidad lectora. Ante esto, se recomienda un cambio progresivo de las unidades lectoras de DVD. - Comentaremos por último la cuestión de la red. Al estar distribuida en anillo puede ocasionar problemas en la conexión a Internet, así como ralentización en la transferencia de datos. Se aconseja un cambio en la topología de la red de ordenadores, configurándola ahora con una disposición en estrella, que ocasiona menos pérdidas de conexión en los equipos cuando uno de ellos quede desconectado, y aumentando a su vez la velocidad de las transferencias de datos entre ordenadores. - Es recomendable cambiar la bombilla del proyector en un plazo máximo de 6 meses, pues su uso ha ido restando luminosidad y nitidez a la imagen. Sevilla, a 1 de septiembre de 2010 CARTA DE ENTREGA DE EVALUACIÓN DEL AULA TIC SITUADA EN EL INSTITUTO DE ENSEÑANZA SECUNDARIA ANTONIO MACHADO. MAIRENA (EL ALJARAFE) Sevilla, ____ de ____ de ___ Sr. Director: Quien suscribe esta correspondencia, __________________________________ ________________________________________, con DNI _____________________, me dirijo a usted a objeto de hacerle entrega del Informe de Evaluación del Aula TIC _______________________________________________________ _______________. Firma del responsable del Informe: ___________________________________ Dirección de correo electrónico: ____________________________________________. Teléfonos: __________________________ , ____________________________. Recibido por : ____________________________________. __________________, a ____ de ____ de ____. Hora de recepción: _________________. CASO PRÁCTICO Nº 4: CERTIFICADO. Sevilla a 03 de Noviembre de 2010 Diasoft Formación, S.L. Certifica que, Dña. Isabel Pérez Reina. Con D.N.I. 28639299-C, ha asistido al Curso de Ingles – Nivel Intermedio y Avanzado – del 01 de enero del 2007 al 15 de Junio del 2007, con una duración de 200 horas, y ha superado las pruebas de evaluación con una calificación de sobresaliente. Y para que conste a efecto legal lo firma: D. Juan Luis Fernández Pérez. Gerente de Diasoft Formación, S.L. CASO PRÁCTICO Nº 5: CERTIFICADO DE FORMACIÓN Don Juan Luis Fernández Pérez. Con documento nacional de identidad 28639299-C responsable jurídico de la empresa Diasoft S. L. con código de identificación fiscal A14008999 situada en Sevilla Av. Montesierra, 20 CERTIFICA que le consta que Don Jose Antonio Ruiz Salto con documento nacional de identidad 28965987-P ha realizado la formación teórica del contrato para la formación de Administrador de bases de datos Oracle con la duración de 434 horas, en el centro de formación con domicilio en Avda. Américo Vespucio, 23 y Nº identificador del centro 23 Siendo el nivel de formación práctica adquirido en la empresa alto. Y para que conste a los efectos que proceda, se expide el presente certificado, En Sevilla a 03 de Noviembre de 2010 EL TRABAJADOR Fdo.: EL RESPONSABLE de la EMPRESA Fdo.: CASO PRÁCTICO Nº 6: INSTANCIA. D. Juan Luis Fernández Pérez, con D.N.I. 28675747-C, mayor de edad, soltero, con domicilio en Sevilla, en la calle Antonio Montes, 4, Expone: Cumpliendo los requisitos necesarios para entrar en las listas de subvenciones Solicita: La inclusión en las listas provisionales de las subvenciones que darán a los proyectos de viabilidad empresarial como iniciativa de fomento de empleo juvenil. Sevilla, a 03 de Noviembre del 2010. Firma Estimado. Sr. Director General de Innovación. CASO PRÁCTICO Nº 7: SALUDA Director General de Parques Reunidos S.A. SALUDA Al Departamento de producción de Syslar Computer y tiene el gusto de invitarle a la apertura de un nuevo parque en la zona de Paracuellos del Jarama (Madrid). Director General de Parques Reunidos S. A. Aprovecha esta oportunidad para ofrecer el testimonio de su consideración más distinguida. Madrid, 3 de Noviembre de 2010. Parques Empresariales Tfno. 459 46 70 FAX 311 34 43 Madrid, España. CASO PRÁCTICO Nº 8: NOTA DE INTERIOR. Syslar Computer S. A. Sevilla, a 3 de Noviembre de 2010. De: Responsable del Departamento de Producción. A: Jefa del Departamento de Gestión de Recursos Humanos. Asunto: Organización de la visita. Te ruego que el horario de la visita sea de 14 h a 15 h debido a que en otro horario estaremos más atareados y no podremos atenderles. FIRMA: CASO PRÁCTICO Nº 9: DOCUMENTOS MERCANTILES. PRESUPUESTO SIN IVA: UNIDADES 1 1 Total Material MATERIAL ContaPlus 7.2 Revisión Virus PRECIO UNITARIO 50 € 60 € COSTE 50 € 60 € 110 € Nº HORAS 1 MANO DE OBRA PRECIO HORA 60 € COSTE TOTAL PRESUPUESTO 60 € 170 € FACTURA: Para insertar imagen empresa o personal… etc… FACTURA Nº 1567 Fecha: D./ña: Domicilio: Población . Provincia: C.I.F o N.I.F: D. /Dña: N.I.F Domicilio: C.P. /Municipio/Provincia Telf: /Fax. Correo electrónico CANTIDAD 1 1 1 CONCEPTO ContaPlus 7.2 Revisión Virus Hora Mano de obra PRECIO 50 € 60 € 60 € TOTAL 50 € 60 € 60 € SUMA IVA 16% SUMATOTAL 170 € 27.2 € 197.2 € CASO PRÁCTICO Nº 10: DOCUMENTOS DE GESTIÓN E INFORMACIÓN. IMPRESO DE AVERIA. Remite: Compañía: Apellido, Nombre: Calle C.P. y Población: Teléfono E-mail Producto/Modelo: Problema: Fecha: País: Disponibilidad Nº Referencia: Nº Serie. Folleto Electrónico. TEST DE AUTOEVALUACIÓN (INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA) 1.- Son etapas del proceso de elaboración del mensaje: a) Redactar el mensaje. b) Entregar el mensaje. c) Pensar y estructurar el mensaje. 2.- El papel que debe utilizarse para escribir una carta comercial debe ser: a) Normalmente cuartilla, aunque dependerá de la extensión de la carta. b) Siempre es conveniente el formato DIN A-4. c) Indistintamente, lo importante es que sea blanco. 3.- En la despedida de una carta comercial: a) Primero, pondremos la antefirma, después la firma y, al final, la identificación. b) Primero firmaremos, y debajo pondremos la identificación y la firma. c) Primero pondremos la antefirma y la identificación y, después, firmaremos. 4.- Utilizaremos la carta circular para: a) Comunicar un hecho concreto a un cliente determinado. b) Comunicar una información determinada a un compañero de otro departamento. c) Comunicar un hecho de interés general a todos los clientes. 5.- Generalmente, la información de los avisos llega a sus destinatarios por medio de: a) Correo convencional. b) Suele entregarse en mano y personalmente. c) Tablones de anuncios. 6.- El SALUDA nunca lleva: a) Encabezamiento. b) Frase de despedida. c) Firma. 7.- El objeto de la instancia es: a) Contestar una solicitud hecha por un organismo oficial. b) Efectuar una solicitud a un organismo oficial. c) Notificar a un organismo o entidad un hecho de característica social. 8.- La documentación de la empresa debe controlarse para: a) Que quede debidamente archivada. b) Eliminar la posibilidad de que los trabajadores reciban correspondencia personal. c) Detectar posibles errores o desviaciones del plan de comunicación. 9.- Un plan de comunicación es necesario para: a) Que el jefe controle a los empleados. b) Que se genere un buen clima de trabajo. c) Que los trabajadores se sientan valorados. 10.- El control de la información y la documentación en la empresa está en manos de. a) Los niveles directivos. b) Los mandos intermedios. c) La secretaria de Dirección. 11.- En las empresas, los sistemas de registros de entradas y salidas de la documentación suelen estar normalizados e informatizados. a) Los documentos deben guardarse en soportes electrónicos. b) Los documentos deben guardarse en archivos físicos, debidamente clasificados. c) Ambos sistemas deben simultanearse. 12.- Los informes de empresas de carácter descriptivos de los hechos se denominan: a) b) c) 13.- Indicar en cada caso qué tipo de documento se debe utilizar: a) Si un trabajador debe redactar un informe aportando su interpretación personal, así como recomendaciones. Informe demostrativo. Informe teórico. Informe valorativo. Informes. b) Cuando queremos transmitir un mensaje breve entre trabajadores de la misma empresa. Nota de Interior. c) Si el gerente de una empresa quiere comunicar algo a los trabajadores. Tablón de anuncios. d) Cuando deseamos dejar constancia de la certeza de un hecho. Certificado. 14.- Analizados diferentes textos escritos, se han detectado anomalías en sus expresiones. Subráyalas y corrígelas. a) Ante de que me di cuenta habían llegado todos los asistentes a la reunión. Antes de que me diera cuenta habían llegado todos los asistentes a la reunión b) Yo llevo siempre consigo los documentos. Yo llevo siempre conmigo los documentos c)No deben haber muchos asistentes en la reunión. No debe haber muchos asistentes en la reunión. d) Si yo tendría tiempo, escribiría esa carta. Si yo tuviera tiempo, escribiría esa carta. 15.- El burofax: a) Es un medio utilizado para reproducir documentos. b) Es un medio utilizado para producir documentos. c) Ninguna de las anteriores es correcta. 16.- El control de la información sirve para: a) Evitar conflictos superfluos. b) Informar y motivar. c) Aplicar acciones y sanciones. 17.- Un acta de reunión es un documento: a) Político. b) Mercantil. c) De gestión. 18.- Las propuestas de pedidos y las facturas son documentos: a) De carácter mercantil. b) Pueden realizarse a través de formato electrónico. c) Se aconsejan estén normalizados. 19.- Dentro de la comunicación escrita no hay posibilidad de comunicación no verbal. a) Verdadero. b) Falso. 20.- Para recordar a los trabajadores las normas de seguridad laboral. ¿Qué tipo de documento escrito utilizan las empresas? a) Manuales. b) Carteles. c) Impresos.
