consumidor - lauraarevalo01

LAURA TATIANA AREVALO MARIN
ANGELICA GARIZABAL CAMARGO
HORARIO: miércoles 7:30am – 9.00am
PREGUNTAS:
1. de acuerdo a cada uno de los temas vistos en clase debe analizar el caso.
Es decir utilice soporte argumentativo teórico científico para que analice los
factores que influyeron en el fracaso de lo que quería la compañía.
2. siendo Ud. el gerente de esa firma plantee cual debió ser la estrategia más
acertada teniendo presente los temas vistos en clase.
nota: hay situaciones que no tienen nada que ver con la clase de psicología del
consumidor, pero si lo consideran necesario hacerlo aparte del análisis bien
sea, pero lo referente a nuestra asignatura y los temas vistos son a los que le
daré relevancia por su manejo y soporte.
SOLUCIÓN
1. Como podemos ver el estudio del consumidor es muy complejo, ya que se
conoce de acuerdo a sus necesidades y gustos, no obstante se resalta las
actitudes y preferencias de estos como tal. En este caso vamos a relacionar
por medio de la investigación cualitativa ya que analizaremos aspectos
diversos del comportamiento de las personas de Europa, como sus
motivaciones, actitudes, creencias, gustos y preferencias. Teniendo en
cuenta que sus características son tratar de conocer los hechos, procesos,
estructura y personas en su totalidad.
Puesto que en este caso trata de analizar una problemática, que se crea por la
falta de conocimiento del estudio de mercado en el cual esta entidad, quería
innovar y posicionarse en el mercado europeo, de igual manera que ellos ya
estaban posicionados en Norteamérica; Profundizaremos que la investigación
de los individuos europeos es un proceso de producción de conocimientos
adquiridos, y su principal decadencia fue querer proporcionar sus ideales
norteamericanos en Europa, se tiene en cuenta que Disney es una empresa
con mucho capital para extenderse, y no midieron el rango de peligro que se
podía dar en un asunto como fue el de EuroDisney.
El caso de EuroDisney se proporcionó por la falta de la disertación del
conocimiento de los consumidores europeos, ya que esta empresa no se tomó
la dedicación de hacer un estudio, teniendo en cuenta su cultura, sus
costumbres puesto que ellos querían imponer sus mismas tradiciones
norteamericanas en un país con diferentes hábitos.
Estudiando como tal las tendencias actuales del consumidor, nos atrevemos a
decir que debían hacer un experimento donde se situé a cada tipo de individuo
donde se garantice la compra y el consumo de la marca (EuroDisney).
Argumentando teóricamente la parte del estudio del consumidor nos
relacionaremos con, como proyectar una buena imagen, teniendo en cuenta
que EuroDisney quería dar a conocer la cara feliz de Europa, concluimos que
para realizar esto es necesario analizar a los usuarios sus gustos y
preferencias, por medio del estudio de investigación de campo, haciendo
técnicas de estudio primario como encuestando a los europeos de acuerdo a
sus necesidades de diversión y ocio.
2. La estrategia más acertada que utilizaríamos como gerente de esta
empresa, sería hacer un estudio profundizado de las culturas europeas, de
manera práctica y segura, ya que uno no debe improvisar en algo tan
delicado como es empalmar una empresa de tan gran categoría como lo ha
sido Disney. La mejor sería hacer
una investigación de mercado,
entrevistas a profundidad, hacer Test proyectivos, mirar las técnicas de
grupos, realizaría encuestas en el mercado relacionado con todo lo que
tiene ver con estos grupos de personas,.
Para hacer encuestas a los usuarios europeos le preguntaremos:
 Cuáles son sus gustos en su tiempo libre.
 Qué tipo de comidas les apasiona
 Cuál es el lugar que les gustaría visitar en momento de vacaciones de
sus hijos, etc.
Esto lo relacionaremos con lo que queremos conocer de los consumidores y
mostraremos como gerentes de esta entidad dicha estrategia para focalizar los
puntos que están débiles en la parte interna, analizando el entorno
encontramos una serie de amenazas como son los hábitos de los
consumidores europeos, que no son iguales a los de los consumidores de
Norteamérica, y tendremos como tal que adaptarnos a ese entorno masivo,
pues esto hará que EuroDisney tenga mayor aceptación por parte de los
consumidores europeos.
Con base a este caso analizaremos el modelo de comportamiento del
consumidor de Howard que dijo que el consumidor antes de obtener se tiene
que ir por la información que el producto le brinde para poder adquirir una
confianza como tal, lo que esto conlleva a la actitud que tiene el consumidor
respecto de la compra.
Realizaremos un estrategia de mucha publicidad y asesoramiento al
consumidor, donde contrataremos a una fuerza de venta bien capacitada de lo
que quiere brindar EuroDisney, donde conozca sus costumbres y gustos, con
un fin que esas asesoras nos den a conocer lo que Europa quiere en realidad,
y en la parte publicitaria mostraremos ofertas que se harían en los planes del
portafolio de servicios.
Con todo esto estaríamos practicando los que se planteó en el modelo de
Howard, para que el consumidor adquiera nuestros planes de acuerdo a sus
preferencias y en la intención de compra tenga una confianza absoluta en la
empresa y en el momento que necesite diversión solo piense en EuroDisney
como su preferido.
Estos son los factores que deben tener los consumidores al momento de
comprar un producto o adquirir un servicio como tal.
F: información.
B: reconocimiento de la marca
C: confianza
A: actitud
I: intención de compra
P: compra
Todas estas estrategias en conjunto le darán al comprador una serie de
variables que con exactitud lograran que estos adquieran confianza en nuestra
empresa EuroDisney.