Ms. Segundo Vergara Castillo GESTIÒN DE PROCESOS [email protected] Curso: Gestión de Procesos OBJETIVO DEL CURSO Dar a conocer los principios y directrices que requiere una organización que desea trabajar bajo el enfoque de procesos, con el fin de lograr la excelencia empresarial y ser más competitivo. Principio: idea o norma personal que rige el pensamiento o la conducta. Directrices: Conjunto de instrucciones generales para la ejecución de alguna cosa. Enfoque por procesos: Consiste en la identificación, interacción y gestión de procesos de una organización. Ms. Segundo Vergara Castillo Curso: Gestión de Procesos CONTENIDOS A DESARROLLAR • Semana 1: La Gestión por Procesos. • Semana 2: Enfoque basado en Procesos: El Modelo ISO 9001. • Semana 3: Identificación, clasificación y priorización de procesos • Semana 4: Representación de Procesos. • Semana 5: Descripción de las actividades y características de los procesos. • Semana 6: Seguimiento y medición de los procesos. • Semana 7: Examen Parcial • Semana 8: Control Básico de Procesos • Semana 9: Organización para la Mejora de Procesos. • Semana 10: La Mejora como Proceso de Solución de Problemas. • Semana 11: El Kaizen. • Semana 12: La Reingeniería de Procesos. • Semana 13: El Proceso de Benchmarking. • Semana 14: Seis Sigma • Semana 15: Introducción a la Calidad Total. • Semana 16: Exposición de Proyectos. • Semana 17: Examen Final. Ms. Segundo Vergara Castillo Ms. Segundo Vergara Castillo SEMANA 1 [email protected] Curso: Gestión de Procesos OBJETIVOS DE LA UNIDAD • Explorar los elementos, características de los procesos y aprender a delimitarlos. TEMARIO 1. Definición de procesos 2. Elementos y características de un proceso 3. Modelo PEPSC para definir un proceso 4. Identificación y delimitación de procesos. Ms. Segundo Vergara Castillo
