El comportamiento sustentable del consumidor Presenta: Maria de los Angeles Chávez Sosa Contenido 1. 2. 3. 4. 5. Sustentabilidad y consumo El proceso de consumo El comportamiento del consumidor para la sustentabilidad El contexto del consumo sustentable El grupo social con preferencia por un estilo de vida saludable sustentable (Lifestyle of Health and Sustainability –LOHAS) 6. Segmentación de un mercado sustentable 1. Sustentabilidad y consumo Todos somos consumidores Para vivir Hay que comer algún tipo de alimento Beber algún tipo de liquido y tener algún tipo de protección contra los elementos “Consumidor” implica ser parte de la sociedad de consumo Disponemos de cierto nivel de ingreso disponible Permite tomar decisiones sobre bienes y servicios que compramos Para la satisfacción de nuestros deseos y necesidades Comprar y consumir un producto individual como… una taza de café Influye en la vida y la prosperidad de agricultores Influirá en demanda y precio del café en grano Acumulación del volumen de residuos Acción combinada con otros consumidores Contribuye al éxito de la tienda Crecimiento global de la economía El Impacto económico del café contribuirá a: •La cotización futura de las acciones de las empresas minoristas •A los niveles de ingresos de los inversores •A las rentas que van a disfrutar los inversionistas •A nivel nacional contribuirá a prosperidad global •Influirá en las futuras políticas en materia de impuestos y tasa de interés Tendemos a pensar en el consumo como un fenómeno económico El consumo también es un proceso social y cultural Que parte de lo que el individuo quiere y A través del cual expresamos nuestra identidad Que dirige la economía a través de la consolidación de nuestro comportamiento colectivo y establecemos nuestro lugar en la sociedad En el marketing tradicional se hace hincapié en los beneficios del consumo para el consumidor individual En el marketing sustentable esta visión se compensa y matiza con la consideración y preocupación de los costes colectivos, sociales y ambientales. El avance hacia una sociedad mas sustentable dependerá de cambios en lo que compran, la cantidad que consumen y la forma en que consumen. Una transición hacia una economía sustentable tendrá que abarcar todos los aspectos del comportamiento de los consumidores y todas las categorías de bienes y servicios, así como los sistemas de producción y consumo de que forman parte. Se puede lograr un progreso considerable centrándose inicialmente en los comportamientos de consumo vinculados a las zonas de consumo donde los impactos son mas significativos. •Hogares sostenibles •Alimentación y bebidas •Movilidad sostenible •Moda sostenible - La construcción del edificio - Calefacción, refrigeración e iluminación -La energía que utilizan los dispositivos Hogares sostenibles - El uso de agua en el hogar - Reducción de productos cárnicos, por su contribución al cambio climático - La gestión de residuos domésticos - Elección de productos ecológicos y de origen local - El mantenimiento del edificio - Compra de productos de temporada - Los muebles para el hogar -Mayor grado de compostaje de los residuos - Disminuir la cantidad de viajes realizados Movilidad sostenible - Dónde se obtiene, como se prepara y niveles de residuo que genera. - Búsqueda de medios alternativos de transporte para los viajes - Uso de transporte público - Búsqueda de ofertas turísticas que protejan el medio ambiente y las culturas de la elección. - Recursos utilizados en la fabricación y la cantidad de residuos formada por ropa vieja y zapatos. - El lavado de ropa en consumo de luz y agua - Componente de moda en ropa y calzado ¨moda rápida¨. -Tendencia a comprar y usar por temporada. Alimentación y bebidas Moda sostenible 2. El Proceso de Consumo El punto de mira en el marketing convencional ha estado siempre fuertemente enfocado en la compra de productos y en los servicios. A partir de un contexto social y ambiental, el impacto de un producto se relaciona con otras etapas del proceso de consumo total que precede y sigue a la compra. 3. El comportamiento del consumidor para la sustentabilidad El éxito del marketing de sustentabilidad dependerá de la capacidad de desarrollar una comprensión muy clara de los consumidores, de sus motivaciones y de las barreras a las que se van a enfrentar al tomas decisiones de consumo más sustentables. Racionales Existen 3 enfoques teóricos para comprender , explicar y predecir el comportamiento del consumidor desde la sustentabilidad: Psicológicas Sociológicas Explicaciones Racionales Explicaciones Psicológicas Explicaciones Sociológicas •Los consumidores sopesan los beneficios funcionales y la capacidad relativa de un producto o servicio. •La psicografía busca describir los consumidores en términos de los factores psicológicos que reflejan, y se combinan valores, comportamientos y estilos de vida. •Las compras mas allá de los beneficios funcionales que proporciona contribuye a la construcción de una identidad para el consumidor. •Ejemplo: Alimentos ecológicos frente a los convencionales • Beneficios percibidos – Costos percibidos = Beneficio neto percibido • ¿Por qué creo que es importante? • ¿Qué creo acerca de la sustentabilidad? • ¿Qué significa para mi? • ¿Puedo compartir parte de la responsabilidad? • ¿Puedo hacer algo significativo? • ¿Cómo me veo? • El aprovechamiento de las normas sociales será importante para lograr sustentabilidad en el comportamiento como la participación en el reciclaje. • Identificar y focalizar sus acciones sobre los consumidores que tienen influencia sobre los demás. 4. El contexto del consumo sustentable Algunas inconsistencias entre actitudes y comportamientos de los consumidores y los comportamientos de consumo se deben a los factores circunstanciales a los que se enfrentan los consumidores. Ejemplo: El grupo social con preferencia por un estilo de vida saludable sustentable (Lifestyle of Health and Sustainability –LOHAS) En 1999 en EE UU surgió el concepto de estilo de vida de salud y sustentable (LOHAS), y abarca temas de salud, medio ambiente, justicia social, el desarrollo personal y la vida sustentable. Actitudes Comportamientos Preferencias (intereses Gustos Valores Verde Ecológico/sustentable Verdes/sustentables Viajes Amor al medio ambiente Sustentable/ critico Hedonismo moral Bienestar/salud Cultura Protección de los recursos Social Auténtico Informado/calidad Información Espiritual/saludable Competitiva Activo/No observador Reciclado Naturaleza Familia/amor por la vida animal Liberal No al desperdicio Orgánico Lujo Comportamiento ético LOHAS y el ambiente Fuente: Ottman, 2013 5. Segmentación de un mercado sustentable Referencias • Belz Frank-Matin & Peattie ken (2009), “Sustainability Marketing, a global perspective”, John Wiley & Sons, United Kingdom • Guerrero, G. G., & Andrade, M. A. (2017). Desarrollo Sustentable. Mexico: Alfaomega.
