John Stephen Oakland, educador británico en gestión de la calidad total,
consultor. Químico colegiado.
Oakland, John Stephen nació el 3 de junio de 1946 en Sheffield, Inglaterra. Hijo de
George William y Anne (Hall) Oakland.
MRSC, Universidad de Salford, Inglaterra, 1969. Doctor en Filosofía, Universidad
de Salford, Inglaterra, 1972.
Director de producción Sandoz, Leeds, Inglaterra, 1972-1976, Union Carbide,
Bradford, Inglaterra, 1976-1979. Profesor de gestión de producción Universidad
Bradford, 1979-1987. Profesor de gestión de calidad total University Bradford
Management Center, desde 1987.
Director general O&F Quality Management Consultant Ltd., Saltaire, Inglaterra,
desde 1984.
Premios a la investigación receptora Departamento de Comercio e Industria, Londres, 1981-1992. Consejo de
investigación de economía y ciencias sociales, Swindon, Inglaterra, 1983-1994.
Autor británico contemporáneo en el área de calidad total. En su libro TQM: The Route to
Improving Perfomance (Oakland, 1993), presenta un modelo practico de administración de calidad
total utilizando en muchas organizaciones europeas. Oakland es incluido por su experiencia e
influencia en organizaciones europeas y en la Fundación Europea para la Administración de la
Calidad, y aunque la mayor parte de las ideas básicas presentes en sus publicaciones tienen origen
en otros autores, refleja uno de los intentos más recientes por integrarlos en un modelo
administrativo basado en calidad total.
Los elementos más importantes de este modelo son:
· Definir una política de calidad sólida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en
práctica.
· Toda organización necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofía guía,
valores y creencias fundamentales y un propósito combinado con la declaración de la misión.
· Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la misión los objetivos. ·
Identificar los factores de éxito y procesos críticos.
· Revisar la estructura administrativa para establecer equipos de mejora de calidad en toda la
compañía.
· Empowerment: alentar la participación de los empleados en la toma de decisiones.
· Adoptar la filosofía de cero defectos / errores para cambiar la cultura de calidad a la de hacerlo
bien en la primera ocasión.
· Entender la relación cliente-proveedor interno.
· Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de comprar.
· Eliminar las barreras que existan entre los departamentos.
· Desarrollar un enfoque sistemático para la administración de los procesos de puesta en práctica
del programa de calidad total.
· Realizar el cambio cultural a través de trabajo en equipo para el mejoramiento de la calidad.
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