UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA AMÉRICA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN ADQUIRIR E IMPLEMENTAR AI4 FACILITAR LA OPERACIÓN Y EL USO EQUIPO DE TRABAJO: JUAN CARLOS CRIOLLO NARCISA NIEVES BYRON SALINAS NOÉ SÁNCHEZ JOSÉ ULLAGUARI PROFESOR: ING. HERNÁN QUITO CURSO: SEMINARIO DE GRADUACIÓN OBJETIVOS DE CONTROL • AI4.1 Plan para soluciones de operación • AI4.2 Transferenci a de conocimient os a la gerencia del negocio • AI4.3 Transferenci a de conocimient o a usuarios finales • AI4.4 Transferenci a de conocimient o al personal de operaciones y soporte AI4.1 Plan para soluciones de operación La empresa SICRAD mediante documentación lleva un registro de cuáles son los interesados de cada uno de los proyectos que realiza, estos pueden ser personal de los departamento de la empresa AI4.2 Transferencia de conocimientos a la gerencia del negocio Esta transferencia incluye: La aprobación, entrega e instalación del sistema al gerente adjuntado los archivos de documentación como: AI4.3 Transferencia de conocimiento a usuarios finales En SICRAD se considera que la formación de los futuros usuarios del sistema es uno de los aspectos clave para el éxito de un proyecto. Para ello sea desarrollado una estrategia de formación orientada a los distintos colectivos de usuarios, considerando que: Objetivos Los objetivos que la formación deberá lograr mediante la metodología seleccionada son: AI4.4 Transferencia de conocimiento al personal de operaciones y soporte La empresa SICRAD brinda la debida. Directrices Gerenciales Desde PO10 Entradas Directrices y administración de proyectos y planes detallados de proyecto AI1 Estudio de factibilidad de requerimientos del negocio AI2 Conocimiento de la aplicación y de software de paquete AI3 Conocimiento de la infraestructura AI7 Errores conocidos y admitidos DS7 Actualización de documentación requeridas Directrices Gerenciales Salidas Hacia Manuales de usuario, de operación, de AI7 soporte, técnicos y e administración. Requerimientos de transferencia DS4 DS8 DS11 DS13 de conocimiento para implantación de soluciones DS7 Materiales de entrenamiento DS7 Desd Salidas e DS7 Educar y Entrenar a los usuarios DS4 Garantizar la Continuidad del Servicio DS8 Administrar la Mesa de Servicio y los incidentes DS11 Administración de Datos DS13 Administración de Operaciones A Desarrollar metodología de transferencia de conocimiento C Desarrollar manuales de procedimiento del usuario final Desarrollar documentación de soporte técnica para operaciones y personal de soporte Desarrollar y dar entrenamiento A R R A Evaluar los resultados del entrenamiento y ampliar la documentación como se requiera A R Responsable A Quien debe rendir cuentas C Quien debe ser consultado I Quien debe ser informado R R C R C C A R A R C C R C R R R entrenamiento Departamento de Equipo de despliegue riesgo y seguridad Cumplimiento, Auditoria, de proyectos(PMO) Función de Administración Jefe de administración de TI Jefe de desarrollo Arquitecto en jefe Jefe de operaciones negocio Dueño del proceso del Director de informática Ejecutivo del negocio Director financiero Director Ejecutivo Desarrollar la estrategia para que la solución sea operativa MODELO DE MADUREZ La empresa tiene un nivel de operación definido, debido a que ha determinado los siguientes puntos para facilitar el manejo y el uso del sistema a implementar, consiguiendo así la satisfacción del cliente. Recomendaciones La implementación de una biblioteca física donde se pueda guardar todos los documentos concernientes a cada uno delos proyecto, de esta manera todos los empleados pueden tener accesos a la información.
