UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON FACULTAD DE DERECHO Y CRIMINOLOGIA MAESTRIA EN METODOS ALTERNOS PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS CONCILIACION DE CONSUMO FINANCIERO CATEDRÁTICO: MMASC. VERONICA ALVARADO VALDES PRODUCTO INTEGRADOR DANIELA ANDREA LÓPEZ YÁÑEZ 1034904 CIUDAD UNIVERSITARIA A 13 DE OCTUBRE DE 2017 Arbitraje de consumo en la PROFECO Salcedo Verduga define el arbitraje como mecanismo al que recurren las partes voluntariamente para solucionar un conflicto, en el cual el tercero neutral, decida la controversia emitiendo un laudo. Existen diferentes tipos de arbitraje, que varían por los elementos de la razón del conflicto, laboral, civil, comercial, financiero, administrativo, en arrendamientos urbanos o en propiedad horizontal, etc. El arbitraje es un procedimiento heterocompositivo (un tercero ajeno e imparcial interviene) extraprocesal fundado en el principio de la autonomía de la voluntad de las partes de realizar este proceso. Arbitraje de consumo Consumo: acto o proceso de consumir o gastar para satisfacer las necesidades, se traduce en la contratación de bienes y servicios. No es totalmente pasivo ni repetitivo, pues involucra creatividad de acuerdo a la variedad, novedad y exploración en el mercado y depende de la facilidad y poder del productor-vendedor de persuadir al consumidor de que necesita su producto. La competencia entre productores o vendedores da la posibilidad de libertad de elección al consumidor. Es por lo tanto un proceso de integración y competencias sociales. Las diferencias entre los actores en un proceso de consumo o compra se pueden resolver por medio del arbitraje de consumo en instituciones especializadas en ello, como la PROFECO. Acuerdo de Arbitraje El título cuarto del código de comercio indica que se pueden someter a arbitraje todas o ciertas controversias surgidas de una relación jurídica. Este acuerdo puede tomar la forma de cláusula compromisoria, incluida en los contratos o se puede hacer en un acuerdo independiente. Se puede presentar después de una conciliación, cuando ambas partes expresen su negativa a resolver la controversia por medio de ella. El negocio arbitral Negocio arbitral: Objeto sobre el cual se resuelve el asunto. El árbitro deberá reunir todos los elementos necesarios para evitar que existan imprecisiones que tornarían un laudo en imposible de cumplir o ineficaz de lograr lo en el pactado. La PROFECO inicia un arbitraje: Por antecedente: Por reclamación. Existe etapa de conciliación previa. (116 y 118 del LFPC) Cuando las partes no llegan a un acuerdo en la conciliación. Pueden acudir a la PROFECO o designar árbitro. Directo o por solicitud: No hay etapa de conciliación ni reclamación. Las partes acuden libremente a una autoridad y solicitan actúe como árbitro. (115 del LFPC) Independiente: Realizado por una persona designada por las partes o la procuraduría, de acuerdo a una lista de árbitros independientes reconocidos por la Secretaríad e Economía (116 y 122 LFCP) No es suceptible de arbitraje: derecho a recibir alimentos, divorcios (excepto situaciones pecuniarias) nulidad de matrimonio, estado ciil, y demás prohibidas por el art 962 del Código de Procedimientos Civiles del Estado de Nuevo León) Para que exista negocio arbitral debe haber objeto de arbitraje, relación contractual y no contractual, descripción del bien mueble o inmueble a arbitrar y elementos del objeto de arbitraje, así como pretensiones de las partes. El arbitraje de la PROFECO está fundamentado y reglamentado por la Ley Federal de Protección al Consumidor. La secretaría de Economía y la PROFECO son responsables de difundir y promover el arbitraje institucional o ad hoc. Marco teórico del arbitraje de consumo Arbitraje de consumo: Medio de solución de conflictos que surgen de las relaciones comerciales entre proveedores y consumidores del consumo de bienes y servicios. Su meta es hallar el consenso común, pues es la naturaleza del procedimiento arbitral. Postura contractualista: arbitraje equiparable a un contrato privado. Causas, justificación y límites en contrato específico. Es una jurisdicción: Una forma de administrar justicia porque los árbitro operan como juez actuando sobre pretensiones. Intermedia o sincrética: Se justifica la jurisdicción de los árbitros y se rechaza la posibilidad de asimilarla a la atribuida con la atribuida a los organismos del Estado. Arbitraje contractual en su origen pero procesal por sus efectos. El arbitraje está en una esfera relacionada a la administración de justicia y el servicio público. Contexto internacional de la protección de consumidores. Justicia: satisface intereses, es imparcial, no se ve afectada al momento de ejercer el derecho. Los MASC se identifican con esta forma de pensamiento, ya que pueden ser “trajes a la medida” para quienes deciden usarlos para resolver sus controversias. ONU frente al consumidor El 9 de abril de 1985, la Asamblea General de las Naciones Unidas aprobó una resolución para que los gobiernos crearan un marco para elaborar y fortalecer legislaciones y políticas de protección al consumidor. Derechos del consumidor: Satisfacción de necesidades básicas Protección contra productos peligrosos Derecho a informarse Derecho a elegir A ser educado Educación de los consumidores Ambiente sano Defensa de los consumidores en México Debido a lo difícil que era entablar acciones legales contra el abuso de los vendedores o comerciantes, el 23 de septiembre de 1975, Luis Echeverría envío a la Cámara de Diputados la iniciativa de Ley Federal de Protección al Consumidor. Entró en vigor el 5 de Febrero de 1976 la LFPC y de ella emanaron dos organismos, el Instituto Nacional del Consumidor, para orientar al consumidor para usar su capacidad de compra, ser parte de la economía de manera consciente y la Procuraduría Federal del Consumidor, para hacer respetar los intereses de la sociedad como población consumidora y para actuar como conciliador y árbitro entre consumidores y proveedores. La PROFECO deriva del art. 28 constitucional, que tiene por objeto garantizar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones de consumo. La LFPC regula tres procedimientos: Conciliación Arbitraje Procedimiento por infracciones de la ley. (Sanciones, clausuras, arresto, otorgando derecho de audiencia al proveedor) Arbitraje en amigable composición y en estricto derecho Arbitraje en amigable composición.- El árbitro tiene la libertad de resolver en conciencia y a buena fe guardada, sin sujeción a disposiciones legales, pero observando las formalidades esenciales del procedimiento. Arbitraje de estricto derecho.- El árbitro resuelve conforme a derecho, apegándose a las reglas establecidas, acordes con los principios de legalidad, equidad e igualdad entre las partes
