UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON
FACULTAD DE DERECHO Y CRIMINOLOGIA
MAESTRIA EN METODOS ALTERNOS PARA LA SOLUCION DE
CONFLICTOS
CONCILIACION DE CONSUMO FINANCIERO
CATEDRÁTICO:
MMASC. VERONICA ALVARADO VALDES
PRODUCTO INTEGRADOR
DANIELA ANDREA LÓPEZ YÁÑEZ
1034904
CIUDAD UNIVERSITARIA A 13 DE OCTUBRE DE 2017
Arbitraje de consumo en la PROFECO
Salcedo Verduga define el arbitraje como mecanismo al que recurren las partes
voluntariamente para solucionar un conflicto, en el cual el tercero neutral, decida la
controversia emitiendo un laudo.
Existen diferentes tipos de arbitraje, que varían por los elementos de la razón del
conflicto, laboral, civil, comercial, financiero, administrativo, en arrendamientos
urbanos o en propiedad horizontal, etc.
El arbitraje es un procedimiento heterocompositivo (un tercero ajeno e imparcial
interviene) extraprocesal fundado en el principio de la autonomía de la voluntad de
las partes de realizar este proceso.
Arbitraje de consumo
Consumo: acto o proceso de consumir o gastar para satisfacer las necesidades,
se traduce en la contratación de bienes y servicios.
No es totalmente pasivo ni repetitivo, pues involucra creatividad de acuerdo a la
variedad, novedad y exploración en el mercado y depende de la facilidad y poder
del productor-vendedor de persuadir al consumidor de que necesita su producto.
La competencia entre productores o vendedores da la posibilidad de libertad de
elección al consumidor. Es por lo tanto un proceso de integración y competencias
sociales.
Las diferencias entre los actores en un proceso de consumo o compra se pueden
resolver por medio del arbitraje de consumo en instituciones especializadas en
ello, como la PROFECO.
Acuerdo de Arbitraje
El título cuarto del código de comercio indica que se pueden someter a arbitraje
todas o ciertas controversias surgidas de una relación jurídica. Este acuerdo
puede tomar la forma de cláusula compromisoria, incluida en los contratos o se
puede hacer en un acuerdo independiente. Se puede presentar después de una
conciliación, cuando ambas partes expresen su negativa a resolver la controversia
por medio de ella.
El negocio arbitral
Negocio arbitral: Objeto sobre el cual se resuelve el asunto. El árbitro deberá
reunir todos los elementos necesarios para evitar que existan imprecisiones que
tornarían un laudo en imposible de cumplir o ineficaz de lograr lo en el pactado.
La PROFECO inicia un arbitraje:
Por antecedente: Por reclamación. Existe etapa de conciliación previa. (116
y 118 del LFPC) Cuando las partes no llegan a un acuerdo en la
conciliación. Pueden acudir a la PROFECO o designar árbitro.
Directo o por solicitud: No hay etapa de conciliación ni reclamación. Las
partes acuden libremente a una autoridad y solicitan actúe como árbitro.
(115 del LFPC)
Independiente: Realizado por una persona designada por las partes o la
procuraduría, de acuerdo a una lista de árbitros independientes reconocidos
por la Secretaríad e Economía (116 y 122 LFCP)
No es suceptible de arbitraje: derecho a recibir alimentos, divorcios (excepto
situaciones pecuniarias) nulidad de matrimonio, estado ciil, y demás prohibidas por
el art 962 del Código de Procedimientos Civiles del Estado de Nuevo León)
Para que exista negocio arbitral debe haber objeto de arbitraje, relación
contractual y no contractual, descripción del bien mueble o inmueble a arbitrar y
elementos del objeto de arbitraje, así como pretensiones de las partes.
El arbitraje de la PROFECO está fundamentado y reglamentado por la Ley Federal
de Protección al Consumidor. La secretaría de Economía y la PROFECO son
responsables de difundir y promover el arbitraje institucional o ad hoc.
Marco teórico del arbitraje de consumo
Arbitraje de consumo: Medio
de solución de conflictos que surgen de las
relaciones comerciales entre proveedores y consumidores del consumo de bienes
y servicios. Su meta es hallar el consenso común, pues es la naturaleza del
procedimiento arbitral.
Postura contractualista: arbitraje equiparable a un contrato privado. Causas,
justificación y límites en contrato específico.
Es una jurisdicción: Una forma de administrar justicia porque los árbitro operan
como juez actuando sobre pretensiones.
Intermedia o sincrética: Se justifica la jurisdicción de los árbitros y se rechaza la
posibilidad de asimilarla a la atribuida con la atribuida a los organismos del Estado.
Arbitraje contractual en su origen pero procesal por sus efectos.
El arbitraje está en una esfera relacionada a la administración de justicia y el
servicio público.
Contexto internacional de la protección de consumidores.
Justicia: satisface intereses, es imparcial, no se ve afectada al momento de ejercer
el derecho. Los MASC se identifican con esta forma de pensamiento, ya que
pueden ser “trajes a la medida” para quienes deciden usarlos para resolver sus
controversias.
ONU frente al consumidor
El 9 de abril de 1985, la Asamblea General de las Naciones Unidas aprobó una
resolución para que los gobiernos crearan un marco para elaborar y fortalecer
legislaciones y políticas de protección al consumidor.
Derechos del consumidor:
Satisfacción de necesidades básicas
Protección contra productos peligrosos
Derecho a informarse
Derecho a elegir
A ser educado
Educación de los consumidores
Ambiente sano
Defensa de los consumidores en México
Debido a lo difícil que era entablar acciones legales contra el abuso de los
vendedores o comerciantes, el 23 de septiembre de 1975, Luis Echeverría envío a
la Cámara de Diputados la iniciativa de Ley Federal de Protección al Consumidor.
Entró en vigor el 5 de Febrero de 1976 la LFPC y de ella emanaron dos
organismos, el Instituto Nacional del Consumidor, para orientar al consumidor para
usar su capacidad de compra, ser parte de la economía de manera consciente y la
Procuraduría Federal del Consumidor, para hacer respetar los intereses de la
sociedad como población consumidora y para actuar como conciliador y árbitro
entre consumidores y proveedores.
La PROFECO deriva del art. 28 constitucional, que tiene por objeto garantizar la
equidad y seguridad jurídica en las relaciones de consumo.
La LFPC regula tres procedimientos:
Conciliación
Arbitraje
Procedimiento por infracciones de la ley. (Sanciones, clausuras, arresto,
otorgando derecho de audiencia al proveedor)
Arbitraje en amigable composición y en estricto derecho
Arbitraje en amigable composición.- El árbitro tiene la libertad de resolver en
conciencia y a buena fe guardada, sin sujeción a disposiciones legales, pero
observando las formalidades esenciales del procedimiento.
Arbitraje de estricto derecho.- El árbitro resuelve conforme a derecho, apegándose
a las reglas establecidas, acordes con los principios de legalidad, equidad e
igualdad entre las partes
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