¿QUÉ ES EL MARKETING?
El marketing o mercadeo es el proceso que busca identificar y entender las
necesidades, deseos y demandas de los consumidores. Esta información permitirá
diseñar productos que otorguen valor y satisfacción a los consumidores. Incluye
actividades comerciales orientadas a planear, fijar el precio, promover y distribuir
estos productos que podrán satisfacer las necesidades de un público definido en el
mercado.
1.
¿QUÉ VENDO? PRODUCTO
Los consumidores tienden a ver los productos como un conjunto de
beneficios que satisfacen sus necesidades, y no solo como objetos físicos
que tienen un precio.
Para que un producto logre satisfacer las necesidades de los consumidores
de manera adecuada debe considerar tres niveles:
2.
¿CÓMO LO HAGO LLEGAR? PLAZA
También conocida como distribución,
es la forma o canales mediante los
cuales los productos llegan del
productor al consumidor final. Existen
distintos tipos de distribución de los
productos:
Distribución directa: es cuando se
atiende directamente al consumidor.
Esto sucede cuando no hay
intermediarios entre el consumidor y
el productor. Por ejemplo, si los
señores que venden emoliente en
sus kioscos usan este canal para
vender sus productos.
2.
¿CÓMO LO HAGO LLEGAR? PLAZA
También conocida como distribución,
es la forma o canales mediante los
cuales los productos llegan del
productor al consumidor final. Existen
distintos tipos de distribución de los
productos:
Distribución indirecta: se da
cuando existen intermediarios en la
cadena de distribución. La cantidad
de intermediarios puede variar, y
entre más larga sea la cadena de
distribución más variará el precio del
fabricante al precio que paga el consumidor. Por ejemplo,
cuando vas a una bodega a comprar helados o chocolates,
estos productos deben haber sido distribuidos de la fábrica a la
bodega.
3.
¿CUÁNTO PAGARÁN POR ÉL? PRECIO
Un mismo producto puede tener varios
precios según dónde y cuándo lo
compres. Por ejemplo, si quieres comprar
frutas y verduras podrás encontrar los
precios más económicos en un mercado
mayorista antes que en un supermercado.
Para establecer el precio las empresas
deben considerar el segmento (grupo de
consumidores) al que se dirige el
producto. Otros factores importantes son
los objetivos de la empresa en relación al
tiempo en que espera recuperar su
inversión y empezar a obtener ganancias.
4.
¿CÓMO LO CONOCERÁN Y COMO LO
COMPRARÁN? PROMOCIÓN
La promoción sirve para comunicar a los consumidores
acerca de la existencia de un producto, sus bondades,
beneficios e innovaciones.
Para lograr esto existen cuatro herramientas:
publicidad, promoción de ventas, ventas personales y
relaciones públicas.
Publicidad: es cualquier forma pagada de
presentación que tenga como finalidad informar y
convencer a los consumidores respecto de algún
producto a través de los medios como la radio, la
televisión, los periódicos, las revistas e Internet.
Promoción de ventas: consiste en entregar
incentivos al consumidor para fomentar la compra de un producto. Se
puede hacer a través de varios instrumentos como cupones,
descuentos de dinero, premios, entre otros. Por ejemplo, entregar
muestras gratuitas para que el consumidor pueda probar el producto
sería promoción de ventas.
4.
¿CÓMO LO CONOCERÁN Y COMO LO
COMPRARÁN? PROMOCIÓN
La promoción sirve para comunicar a los consumidores
acerca de la existencia de un producto, sus bondades,
beneficios e innovaciones.
Para lograr esto existen cuatro herramientas:
publicidad, promoción de ventas, ventas personales y
relaciones públicas.
Ventas personales: consiste en ir a ofrecer el
producto y realizar la venta personalmente. Se
basa en la interacción directa entre el vendedor y
los clientes, de manera que el vendedor puede
percibir características y necesidades de los
consumidores para proponer ajustes.
Relaciones públicas: se logran construyendo buenas relaciones con
todas las personas involucradas en el entorno de la empresa con el fin
de obtener una opinión favorable y una buena imagen del producto.
Por ejemplo, si tienes un restaurante puedes acudir a tus contactos
para que así estos pasen la voz acerca del negocio.
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