¿QUÉ ES EL MARKETING? El marketing o mercadeo es el proceso que busca identificar y entender las necesidades, deseos y demandas de los consumidores. Esta información permitirá diseñar productos que otorguen valor y satisfacción a los consumidores. Incluye actividades comerciales orientadas a planear, fijar el precio, promover y distribuir estos productos que podrán satisfacer las necesidades de un público definido en el mercado. 1. ¿QUÉ VENDO? PRODUCTO Los consumidores tienden a ver los productos como un conjunto de beneficios que satisfacen sus necesidades, y no solo como objetos físicos que tienen un precio. Para que un producto logre satisfacer las necesidades de los consumidores de manera adecuada debe considerar tres niveles: 2. ¿CÓMO LO HAGO LLEGAR? PLAZA También conocida como distribución, es la forma o canales mediante los cuales los productos llegan del productor al consumidor final. Existen distintos tipos de distribución de los productos: Distribución directa: es cuando se atiende directamente al consumidor. Esto sucede cuando no hay intermediarios entre el consumidor y el productor. Por ejemplo, si los señores que venden emoliente en sus kioscos usan este canal para vender sus productos. 2. ¿CÓMO LO HAGO LLEGAR? PLAZA También conocida como distribución, es la forma o canales mediante los cuales los productos llegan del productor al consumidor final. Existen distintos tipos de distribución de los productos: Distribución indirecta: se da cuando existen intermediarios en la cadena de distribución. La cantidad de intermediarios puede variar, y entre más larga sea la cadena de distribución más variará el precio del fabricante al precio que paga el consumidor. Por ejemplo, cuando vas a una bodega a comprar helados o chocolates, estos productos deben haber sido distribuidos de la fábrica a la bodega. 3. ¿CUÁNTO PAGARÁN POR ÉL? PRECIO Un mismo producto puede tener varios precios según dónde y cuándo lo compres. Por ejemplo, si quieres comprar frutas y verduras podrás encontrar los precios más económicos en un mercado mayorista antes que en un supermercado. Para establecer el precio las empresas deben considerar el segmento (grupo de consumidores) al que se dirige el producto. Otros factores importantes son los objetivos de la empresa en relación al tiempo en que espera recuperar su inversión y empezar a obtener ganancias. 4. ¿CÓMO LO CONOCERÁN Y COMO LO COMPRARÁN? PROMOCIÓN La promoción sirve para comunicar a los consumidores acerca de la existencia de un producto, sus bondades, beneficios e innovaciones. Para lograr esto existen cuatro herramientas: publicidad, promoción de ventas, ventas personales y relaciones públicas. Publicidad: es cualquier forma pagada de presentación que tenga como finalidad informar y convencer a los consumidores respecto de algún producto a través de los medios como la radio, la televisión, los periódicos, las revistas e Internet. Promoción de ventas: consiste en entregar incentivos al consumidor para fomentar la compra de un producto. Se puede hacer a través de varios instrumentos como cupones, descuentos de dinero, premios, entre otros. Por ejemplo, entregar muestras gratuitas para que el consumidor pueda probar el producto sería promoción de ventas. 4. ¿CÓMO LO CONOCERÁN Y COMO LO COMPRARÁN? PROMOCIÓN La promoción sirve para comunicar a los consumidores acerca de la existencia de un producto, sus bondades, beneficios e innovaciones. Para lograr esto existen cuatro herramientas: publicidad, promoción de ventas, ventas personales y relaciones públicas. Ventas personales: consiste en ir a ofrecer el producto y realizar la venta personalmente. Se basa en la interacción directa entre el vendedor y los clientes, de manera que el vendedor puede percibir características y necesidades de los consumidores para proponer ajustes. Relaciones públicas: se logran construyendo buenas relaciones con todas las personas involucradas en el entorno de la empresa con el fin de obtener una opinión favorable y una buena imagen del producto. Por ejemplo, si tienes un restaurante puedes acudir a tus contactos para que así estos pasen la voz acerca del negocio.
