LA ENTREVISTA MOTIVACIONAL
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LA ENTREVISTA MOTIVACIONAL Toni Cano Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 ENTREVISTA INFORMATIVA VERSUS MOTIVACIONAL MODELO INFORMATIVO MODELO MOTIVACIONAL Da consejos expertos Intenta persuadir Repite consejos Actúa con autoridad Es rápido Estimula para pasar a la accion Favorece el posicionamiento ayudando en la reflexión Resume los puntos de vista Actua colaborando para ayudar a decidir por el cambio Es de aplicación progresiva Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 MODELO DE ESTADIOS DE CAMBIO SALIDA PREMATURA CONTEMPLACIÓN PRECONTEMPLACIÓN DETERMINACIÓN CAMBIOS ACTIVOS INICIO RECAIDA MANTENIMIENTO Seminario juventud y CONSOLIDACIÓN violencia.Montevideo 2009 CONSIDERACIONES RELACIÓN DE ASESORAMIENTO (AYUDA) I El asesoramiento es eficaz si no está implicado en la situación y es capaz de reconocer los sentimientos del otro. El asesoramiento es diferente del trato en cualquier vinculación afectiva. El asesor debe ser sensible a las relaciones humanas El asesor pretende proporcionar un medio para que la persona tome sus propias decisiones. El asesor debe ser objetivo. Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 CONSIDERACIONES RELACIÓN DE ASESORAMIENTO (AYUDA) II El asesor debe respetar al joven El asesor debe tener un buen conocimiento de sí mismo. El asesor ha de tener actitudes positivas, ser positivo y conocerse a sí mismo. Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 ALGUNAS FORMAS DE RESISTENCIA DEL JOVEN ARGUMENTAR Retar Menosprecio Hostilidad INTERRUMPIR Hablar por encima Cortar el discurso NEGAR Culpabilizar Diferir Excusarse Minimizar Pesimismo Desgana hacia el cambio IGNORAR Desatención Sin contestar Sin reacción Seminario juventud y Desviar violencia.Montevideo 2009 COMPORTAMIENTO CARA A CARA PARA INFLUIR ESCUCHAR ACTIVAMENTE ATENUAR LOS ARGUMENTOS DEL OTRO CONTROLAR LOS FACTORES IRRITANTES ESPIRALES DEFENSA/ATAQUE ETIQUETADO DE LOS COMPORTAMIENTOS VERIFICACIÓN DE LA COMPRESIÓN Y RESUMEN PACIENCIA Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 CONDUCTAS QUE DEBEMOS EVITAR PARA INFLUIR MENTIR EVITAR LA ANSIEDAD DE GUSTAR RIGIDEZ EMOCIONES Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 HABILIDADES PARA APROXIMAR LA MOTIVACIÓN ESCUCHAR ACTIVAMENTE EMPATIZAR RESUMIR HACER PREGUNTAS SER POSITIVO Y RECOMPENSANTE ENVIAR MENSAJES YO ACUERDO PARCIAL Y DISCO RAYADO DAR INFORMACIÓN ÚTIL AYUDAR A PENSAR ELEJIR EL LUGAR Y MOMENTO ADECUADO Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 ESCUCHAR ACTIVAMENTE (1) Disposición actitudinal Observando al interlocutor Actitud de búsqueda de información. Cuanta más información tengamos, mejor Pensar solo en nuestro interlocutor. Centrarnos en él Identificar el contenido de sus expresiones verbales Identificar sus sentimientos Identificar el momento en el que nuestro interlocutor desea que hablemos y terminemos con nuestro papel de escuchar Con gestos y con el cuerpo Asumiendo una postura activa Manteniendo contacto visual Adoptando una expresión facial de atención Adoptando incentivos no verbales para el que habla… mover la cabeza, etc. Tomando notas si procede Usando un tono y volumen de voz adecuados Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 ESCUCHAR ACTIVAMENTE (2) Con palabras Adoptando incentivos verbales para el que habla: Ya veo, “a ha” Parafraseando o utilizando expresiones de resumen: “si no he entendido mal…”, “entonces, lo que quieres decir…” Evitando hacer algunas cosas mientras escuchamos No interrumpir al que habla No juzgar No ofrecer ayuda o soluciones prematuras No rechazar lo que la otra persona está sintiendo. “no te preocupes”, “calma”, “esto no es nada” No contra argumentar (… me siento mal… pues yo también) Evitar el síndrome del experto (alguien plantea un problema y tu ya tienes las respuestas antes incluso que termine él de hablar) Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 ¿CUANDO ES MÁS NECESARIA LA ESCUCHA ACTIVA? Cuando captamos en una persona señales verbales y no verbales que muestran deseos de querer comunicarnos algo Cuando deseamos motivar al interlocutor a que hable. Si uno desea que el otro hable más, uno ha de hablar menos y escuchar más Preferentemente cuando deseamos conocer a alguien o identificar problemas Cuando nuestro interlocutor informa de algo que considera muy importante Cuando deseamos neutralizar sentimientos y verbalizaciones agresivas en el interlocutor Cuando deseamos calmar al interlocutor y promover una relación positiva Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 EMPATIZAR: Llevarlo a la práctica Observando cómo se siente el interlocutor y escuchando lo que dice Respondiendo con los gestos y el cuerpo Es con el cuerpo, la cara y los gestos y no tanto con las palabras, como se transmiten los sentimientos Tratar de identificar los sentimientos que transmite. Obsérvalo con sumo cuidado Adoptando comportamientos no verbales parecidos a los del interlocutor Manteniendo contacto visual i adoptando una expresión facial apropiada a los sentimientos transmitidos por el interlocutor Con palabras Con expresiones apropiadas (de espejo o empatía) Me hago cargo Entiendo lo que dices Etc. Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 ¿CUÁNDO ES MAS NECESARIA LA EMPATÍA? Cuando el interlocutor te está expresando un problema y está afectado por el mismo Cuando el interlocutor muestra satisfacción u otra emoción positiva en los escenarios de comunicación Cuando se observa un cambio brusco del interlocutor en sus palabras y sus gestos (comienza a llorar, …) Cuando percibes en el interlocutor expresiones que denotan oposición, excepticismo, ironía, hostilidad, etc. Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 RESUMIR Diciendo una expresión de resumen Pidiendo al interlocutor que confirme o exprese desacuerdo “si no he entendido mal…” “o seas, que lo que me estás diciendo…” “a ver si he entendido bien… ¿me estas diciendo…? ¿es correcto? ¿estoy en lo cierto? ¿me equivoco? Escuchando activamente la respuesta del interlocutor Escucha activa Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 ¿CUÁNDO ES MÁS NECESARIO RESUMIR? Cuando deseamos revisar la discusión de un tema específico Cuando deseamos terminar una conversación, entrevista, coloquio… Cuando el interlocutor se va de un tema a otro con gran facilidad y se desea orientar el tema de discusión Cuando hay algo del mensaje de nuestro interlocutor que no hemos entendido con claridad y deseamos que lo repita Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 FUNCIONES DE LA PREGUNTA Contribuyen a mantener el control sobre la conversación Sirven para entender mejor a nuestro interlocutor, generándole dudas y ayudándole a reflexionar Contribuyen a aprobar posturas en dirección a los objetivos perseguidos Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 MODELOS DE PREGUNTA Según las situaciones comunicativas y los objetivos específicos buscados, podemos utilizar diferentes tipos de preguntas Abiertas De explicación o clarificación De control o cerradas Preguntas comprometidas Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 ¿CUÁNDO ES MÁS NECESARIO HACER PREGUNTAS? Podemos hacer preguntas abiertas, cuando: Podemos hacer preguntas cerradas, cuando: Necesitamos indagar si alguien necesita ayuda (¿necesitas ayuda… como puedo ayudarte? Necesitamos comprender algo acerca de un comportamiento específico Cuando observamos un cambio brusco en el comportamiento de nuestro interlocutor y no podemos identificar sus sentimientos Cuando deseamos centrarnos en un suceso pasado Tenemos necesidad de información específica Planeamos una próxima cita Preguntamos para confirmar nuestra comprensión de un problema Podemos hacer preguntas comprometidas, cuando Sospechamos que existe algún problema o información que nuestro interlocutor tiene dificultad en comunicar Sospechamos que nos oculta información relevante Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 SER POSITIVO Y RECOMPENSANTE Administrar algo recompensante después de que se haya producido un comportamiento deseado Usar el reconocimiento y el elogio honesto Detectar sucesos o comportamientos merecedores de ser recompensados Expresar lo que le gusta al otro:”me ha gustado… te felicito” Recordar el nombre de tu interlocutor y utilizarlo cuando nos dirigimos a él Ha de tener impacto emocional y ser recompensante Ha de argumentarse aunque sea mínimamente Debe ser específico y discriminativo Ha de ser oportuno Ha de ser inmediato, siempre y cuando sea oportuno Conviene no exagerar Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 ¿CUÁNDO ES MÁS NECESARIO REFORZAR? Cuando deseamos ayudar a adquirir y desarrollar hábitos y costumbres que consideramos dignos de ser aprendidos Cuando deseamos que nuestro interlocutor esté receptivo a nuestros mensajes Cuando deseamos informar “guiar” a nuestro interlocutor acerca de las cosas que nos agradan de su comportamiento Cuando deseamos generar en nuestro interlocutor emociones positivas Cuando deseamos crear un clima favorable para la negociación y el cambio Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 ENVIAR MENSAJES “YO” Describir brevemente la situación o el comportamiento que te crea problemas o te molesta Evitar evaluar o lanzar juicios de valor sobre el interlocutor Describir las consecuencias o efectos que dicho comportamiento suele tener sobre ti o sobre el interlocutor Expresar sentimiento Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 ¿CUÁNDO ES MÁS NECESARIO ENVIAR MENSAJES “YO”? Cuando deseamos expresar nuestras necesidades y problemas y pretendemos que nuestro interlocutor se haga cargo de los mismos Cuando deseemos expresar sentimientos Cuando deseemos sugerir cambios Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 ACUERDO PARCIAL Y DISCO RAYADO El acuerdo parcial consiste en rescatar de toda una larga exposición, algún punto en el que estemos de acuerdo. El disco rayado consiste en expresar de forma sistemática lo que queremos o cual es nuestro objetivo. Se puede combinar con el acuerdo parcial y con empatía. Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 ¿CUÁNDO ES MÁS NECESARIO UTILIZAR EL ACUERDO PARCIAL Y EL DISCO RAYADO? Cuando pretendemos que nuestro interlocutor sea sensible a nuestras posiciones y que se acerque a los temas y objetivos que pretendemos Cuando deseamos que nuestro interlocutor no se oriente hacia derroteros muy diferentes a los que tenemos entre manos Para reducir la hostilidad de nuestro interlocutor Para reiterar un objetivo que consideramos importante Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 DAR INFORMACIÓN ÚTIL Comenzar por dar información positiva acerca de lo correcto de las ejecuciones, practicando la habilidad de ser positivo y recompensante “me ha gustado” “has estado fantástico…” “deseo felicitarte…” Sugerir alternativas de cómo mejorar lo incorrecto de las ejecuciones “Podrías mejorar si…” Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 AYUDAR A PENSAR: cuestiones orientadas a: … preguntarse sobre las consecuencias del propio comportamiento … Preguntar por la naturaleza de los hechos o opiniones Qué pasó cuando tu Qué pasaría sí… Qué paso Qué hiciste tu ? Quién estaba o cuándo estarán ? Cuando, dónde …? … Identificar los objetivos Por qué Qué pretendes Qué te interesa Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 AYUDAR A PENSAR: cuestiones orientadas a: … Identificar las reglas de una situación y valorar la validez de los objetivos Según tu, que se debería hacer ? Por qué piensas que en esta situación se debe hacer? … Identificar coherencias o contradicciones entre actuaciones y objetivos o entre objetivos entre si Tu pretendes… haciéndolo o diciéndolo lo conseguirás ? Tu pretendes en primer lugar… también deseas… de otro lado… si consigues lo primero piensas conseguir Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 ¿CUÁNDO NECESITAMOS HACER PENSAR? Cuando queremos que nuestro interlocutor reflexione o recapacite sobre un problema Cuando deseamos orientar el proceso de resolución de problemas Cuando deseamos enseñar una habilidad interpersonal Cuando queremos lograr que nuestro interlocutor sea sensible a las normas y reglas de determinadas situaciones y a las consecuencias de su comportamiento en los demás Cuando pretendemos que nuestro interlocutor fije objetivos e identifique contradicciones entre objetivos Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 ELEGIR EL LUGAR Y EL MOMENTO ADECUADO Y PREPARAR LA SITUACIÓN Demorando la intervención Sacando a colación otros temas que amortigüen la tensión del momento Retirando nuestro comportamiento del escenario de comunicación y esperando mejor momento Haciendo arreglos ambientales y organizativos Estudio y conocimiento previo del tema y los interlocutores Reducir ruidos ambientales Planificar la agenda para evitar las prisas Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009 ¿CUÁNDO ES MÁS NECESARIO PREPARAR LA SITUACION Y ELEGIR EL MOMENTO? Cuando se perciben señales críticas que nos avisan de lo inadecuado del momento y la situación Cuando se perciben señales críticas que indican que nuestro interlocutor está fuera de onda o presenta emociones y respuestas que pueden suponer un obstáculo a lo que pretendemos comunicarles Cuando yo mismo me noto que no me controlo o que perderé los papeles Seminario juventud y violencia.Montevideo 2009
