ESTRATEGIA DE CAPACITACIÓN PARA LA FORMACIÓN PEDAGÓGICA DE LOS INSTRUCTORES POSTALES. RESULTADOS STRATEGY OF CAPACITATION FOR THE POSTAL INSTRUCTORS' TEACHER TRAINING. RESULTS AUTORES: MSc. MANUEL BETANCOURT TRENCHE [email protected] Lic. Psicología y Pedagogía MSc. ELCIDA LINA ÁLVAREZ CARRIL [email protected] Lic. Psicología MSc. GRISELDA ROSA ÁVILA BARÓ [email protected] Lic. Matemática CENTRO DE PROCEDENCIA: ESCUELA DE CORREOS DE CUBA Teléfono 646 4290 LÍNEA TEMÁTICA: FORMACIÓN Y DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO LA HABANA, SEPTIEMBRE 2013 RESUMEN Hoy día muchos expertos aseguran que la clave del éxito empresarial en términos de productividad, calidad y competitividad depende de la entrega y compromiso de su capital humano, y del papel e importancia que dentro de la empresa tenga la formación. La formación como proceso paralelo e interactivo en el desempeño de las tareas profesionales de cualquier trabajador es un elemento catalizador de la motivación y del desarrollo de actitudes y competencias, que facilita su adaptación e integración plena a la dinámica empresarial y el enfrentamiento a la velocidad exponencial del cambio en el entorno. En este escenario fue aprobado en junio del 2010, el Plan Nacional de Desarrollo de la Calidad (PNDC) como un Proyecto de la Unión Postal para las Américas, España y Portugal (UPAEP) donde Cuba es uno de sus participantes con nueve (9) proyectos, entre el que se encuentra el Proyecto 09 Capacitación Postal cuyo objetivo general es diseñar e implementar un Plan de Capacitación con alcance nacional, para la formación pedagógica de los instructores postales y la preparación del personal vinculado a los puestos claves de las operaciones y servicios. Este trabajo iniciado desde septiembre 2010 muestra los resultados teóricos, prácticos y metodológicos alcanzados en la formación pedagógica básica de los Instructores de Capacitación en 11 territorios del Grupo Empresarial Correos de Cuba, que puede ser generalizado a otras empresas de Cuba u otros países que presenten también esta problemática. Palabras clave: Estrategia de Capacitación, Formación Pedagógica e Instructor de Capacitación Postal. ABSTRACT Nowadays many experts insure that the key of the success in business in terms of productivity, quality and competitiveness depends on the delivery and commitment of their human capital, and of the paper and importance than have the formation within the company. The formation like parallel and interactive process in the performance of the professional tasks of any worker is a catalytic element of the motivation of the development of attitudes and competitions, that you make easy his adaptation and complete integration to the entrepreneurial dynamics and the confrontation to the exponential velocity of the change at the surroundings. It was approved in June of Desarrollo's 2010, the National Plan of the Quality(PNDC) like a Project of the Postal Union for the Americas, Spain and Portugal ( UPAEP ) where Cuba is at this scene I join of his participants with nine ( 9 ) projects, between the one that one finds the Project between 09 Postal Capacitation whose general objective is to design and to implement Capacitación's Plan with national reach, for the postal instructors' teacher training and the preparation of the staff once the key jobs was linked of the operations and services. This work initiated from September 2010 evidences the theoretic results, pilots and metodologic caught up with in the basic teacher training of Capacitación's Instructors at 11 territories of the Entrepreneurial Group Mails of Cuba, that can be generalized another companies of Cuba or another countries that present also this problems. Keywords: Strategy of Capacitation, Teacher Training and Instructor of Postal Capacitation. TABLA DE CONTENIDO 1.-INTRODUCCIÓN. ....................................................................................................... 1 2.-DESARROLLO. ........................................................................................................... 3 2.1.- FORMACIÓN PEDAGÓGICA Y ESTRATEGIA DE CAPACITACIÓN. .................... 3 2.2.- ESTRATEGIA DE CAPACITACIÓN PARA LA FORMACIÓN PEDAGÓGICA DE LOS INSTRUCTORES DE CAPACITACIÓN POSTAL. RESULTADOS............... 6 3.-CONCLUSIONES. ..................................................................................................... 15 4. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................... 15 5. BIBLIOGRAFÍA. ........................................................................................................ 16 1.-INTRODUCCIÓN. Hoy día muchos expertos y la mayoría de los especialistas, aseguran que la clave del éxito empresarial, para lograr resultados en términos de productividad, calidad y competitividad depende de la entrega y compromiso de su capital humano, de desarrollar una gestión integral con las personas, dentro de la cual una de las necesidades más frecuentes y esperadas es la Formación. En este escenario surge, el Plan Nacional de Desarrollo de la Calidad (PNDC) como un Proyecto de la Unión Postal para las Américas, España y Portugal (UPAEP) enmarcado dentro de los Ejes de Actividad No.1 “Promover el mejoramiento de la calidad del servicio, las operaciones y la seguridad de las redes” y No.3 “Fomentar la cooperación para el desarrollo postal” del Plan Estratégico de la Unión, y que está incluido en el Plan de Acción de la Secretaría General bajo el código FD/FACT/CALIDAD/2009/. Su objetivo principal es desarrollar acciones que contribuyan a la elevación de la Calidad del Servicio Postal en la región. Para llevar a cabo este plan fueron escogidos: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, República Dominicana y Cuba. El 27 de junio de 2010 fue creado el Equipo de Desarrollo del PNDC mediante la Resolución 065 del Presidente de la Empresa de Correos de Cuba, quien se traza un plan donde las acciones de reorganización y perfeccionamiento que lleva a cabo nuestra entidad, contribuyan significativamente al logro de los Objetivos Estratégicos propuestos para el período 2010-2015 al propiciar un significativo incremento en el cumplimiento de los indicadores y una mayor satisfacción de los clientes. El objetivo general del PNDC de Correos de Cuba es servir de instrumento indispensable para la creación progresiva de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la familia de normas internacionales ISO 9000, a partir del desarrollo de un conjunto inicial de proyectos con alto impacto en la mejora de los procesos clave y de apoyo del Servicio Postal y el consiguiente incremento de sus indicadores de calidad. 1 Después de aplicar diferentes métodos y técnicas de investigación a clientes internos y externos, para valorar la estrategia de trabajo de la Empresa de Correos de Cuba y analizar otros proyectos ya comenzados y relacionados con la estrategia de mejoramiento de la calidad de la empresa, se llegó a la conclusión de formular 10 proyectos pertenecientes al PNDC, uno de los cuales el 09 es el Proyecto de Capacitación Postal. En el Perfil del Proyecto de Capacitación Postal se enuncian los siguientes problemas: Insuficiente formación pedagógica de los trabajadores con experiencia que se desempeñarán como instructores postales. Insuficiencias de los planes elaborados para instrumentar el objetivo estratégico de conformar un sistema integral de preparación, que responda en primer lugar a las necesidades de capacitación de los instructores postales y de los trabajadores directamente vinculados a las operaciones y los servicios. Teniendo en cuenta esta realidad el objetivo general que se plantea este proyecto de Capacitación Postal es el de diseñar e implementar un Plan de Capacitación, con alcance nacional, para la formación pedagógica de los instructores postales y la preparación del personal vinculado a los puestos claves de las operaciones y servicios: (Carteros, Gestores Comerciales Postales, Gestores de Tratamiento Postal, Técnicos Postales, Cajeros y Jefes de Oficinas de Correos y Centros de Clasificación). ¿Cómo abordar desde un paradigma investigativo la problemática asociada a los instructores de capacitación postal?, esta y otras interrogantes han guiado nuestra inquietud científica y son las razones por las cuales iniciamos esta investigación orientada a: Problema:¿Cómo contribuir a la Formación Pedagógica básica de los Instructores de Capacitación Postal? Objetivo general Proponer una Estrategia de Capacitación para la Formación Pedagógica básica de los Instructores de Capacitación Postal. 2 2.-DESARROLLO. 2.1.- FORMACIÓN PEDAGÓGICA Y ESTRATEGIA DE CAPACITACIÓN. La formación, es un fenómeno complejo y diverso en torno al cual existen escasas conceptualizaciones y menos acuerdos respecto a las dimensiones y teorías más relevantes para su análisis. Algunas ideas generales podemos extraer en relación a la formación: En primer lugar, la formación como realidad conceptual no se identifica ni diluye dentro de otros conceptos también al uso como educación, enseñanza, entrenamiento, etc. En segundo lugar, el concepto formación incorpora una dimensión personal, de desarrollo humano global que es preciso atender frente a otras concepciones eminentemente técnicas. En tercer lugar, el concepto formación tiene que ver con la capacidad de formación, así como con la voluntad de formación. Es decir, es el individuo, la persona, el responsable último de la activación, y desarrollo de procesos formativos. Ello no quiere decir, que la formación sea necesariamente autónoma. Es a través de la interformación como los sujetos -en este caso formadores- pueden encontrar contextos de aprendizaje que favorezcan la búsqueda de metas de perfeccionamiento personal y profesional. La formación como proceso social intencional es una categoría central para la Pedagogía por lo que la mayor parte de las definiciones han sido elaboradas desde la perspectiva de las Ciencias de la Educación y la Pedagogía En la actualidad en este campo coexisten conceptos tales como formación: pedagógica, profesional pedagógica, docente, inicial, complementaria, continua, permanente, para la vida, profesional, integral, alternativa, inclusiva, formal e informal, entre otros. El autor asume en esta investigación la formación pedagógica como un proceso contextualizado, personal y dirigido en función de determinados objetivos al mejoramiento pedagógico de los Instructores de Capacitación para el cumplimiento de su rol profesional en la Empresa de Correos de Cuba. 3 Por otra parte el término estrategia, proviene de la palabra griega Strategos, jefes de ejército; tradicionalmente utilizada en el terreno de las operaciones militares. El concepto de estrategia en el año 1944 es introducido en el campo económico y académico por Von Newman y Morgerstern con la teoría de los juegos, en ambos casos la idea básica es la competición. El uso del vocablo estrategia comenzó a invadir el ámbito de las Ciencias Pedagógicas aproximadamente en la década de los años 60 del siglo XX coincidiendo con el comienzo del desarrollo de investigaciones dirigidas a describir indicadores relacionados con la calidad de la educación. El análisis de múltiples criterios e interpretaciones que aparecen en la literatura pedagógica sobre esta temática ha permitido discernir que el término estrategia se utiliza, entre otros, para: Identificar una actitud que constituye la base fundamental del proceso de dirección de los diferentes niveles hasta llegar a la escuela, la cual da una nueva orientación a las dimensiones táctica y operacional en el mediano y corto plazo (enfoque estratégico, dirección estratégica, planeación estratégica). Nombrar el resultado de la elaboración personal de cada sujeto a partir de las relaciones que establece (con los objetos del conocimiento, las interacciones con los demás miembros del grupo y las acciones de dirección, orientación y estimulación del docente). (Estrategias de aprendizaje o aprendizaje estratégico). Referirse a la intencionalidad de las acciones dirigidas al mejoramiento del aprendizaje de los/las estudiantes, y el diseño de planes flexibles de acción que guíen la selección de las vías más apropiadas para promover estos aprendizajes desarrolladores teniendo en cuenta la diversidad de los protagonistas del proceso de enseñanza-aprendizaje y la diversidad de los contenidos, procesos y condiciones en que éste transcurre. (estrategias de enseñanza o enseñanza estratégica). Designar una forma particular de resultado de la investigación educativa el cual puede abarcar diferentes variantes tipológicas (pedagógica, educativa, didáctica, metodológica, etc. 4 Para nosotros la estrategia es la proyección de un conjunto de acciones secuenciales e interrelacionadas a corto, mediano y largo plazo, encaminadas a resolver los problemas detectados (por el diagnóstico o caracterización) en un determinado segmento de la actividad humana y alcanzar los fines propuestos. Según el Diccionario Larousse se entiende por capacitación la “acción y efecto de capacitar”1 de igual forma el diccionario Océano considera como capacitar a la acción de hacer a uno apto, habilitable para alguna cosa o facultar o comisionar a una persona para hacer algo”2 En la concepción sobre la capacitación Añorga, Julia explicita algunas características de la misma que son importantes y que compartimos. Estas son: “Combina el estudio de contenidos teóricos y generalmente escolarizados con actividades prácticas que contribuyan al desarrollo de habilidades. Está dirigida siempre sobre las necesidades educativas para resolver problemas prácticos actuales o prospectivos Se organiza en programas educativos auspiciados generalmente por las entidades empleadoras mediante estructuras diseñadas y establecidos con este fin, en ocasiones con participación de otras instituciones científicas”3 Por su parte Castro Escarrá, O. entiende la capacitación “en función del mejoramiento cualitativo de la educación, de la eficiencia y de la eficacia del sistema educativo nacional en aspectos particulares concretos.”4 Canovas Suárez, T. define en su tesis de doctorado la capacitación como “el conjunto de acciones pedagógicas dentro del proceso de formación permanente, dirigidas a los recursos humanos en su desempeño profesional o a la preparación para el mismo, con el propósito de habilitarlos como profesor general integral por área del conocimiento. Estas acciones se organizan con carácter cíclico y su contenido se refiere a aspectos científicos pedagógicos, didácticos, tecnológicos, y socio políticos e ideológicos en el contexto educativo, dentro del desarrollo de su propia práctica profesional como docentes de ese nivel”.5 5 En la Resolución 29/2006 del Ministerio del Trabajo y Seguridad Social se define como: “Conjunto de acciones de preparación que desarrollan las entidades laborales dirigidas a mejorar las competencias, calificaciones y recalificaciones para cumplir con calidad las funciones del puesto de trabajo y alcanzar los máximos resultados productivos o de servicios. Este conjunto de acciones permite crear, mantener y elevar los conocimientos, habilidades y actitudes de los trabajadores para asegurar su desempeño exitoso.”6 En esta investigación asumiremos la siguiente definición elaborada por el autor sobre Estrategia de Capacitación: “Es la proyección de un conjunto de acciones secuenciales e interrelacionadas que partiendo de un estado inicial (resultado del diagnóstico o caracterización) permiten dirigir el proceso de capacitación en la empresa al cumplimiento de la misión, objetivos de la organización y al mejoramiento profesional y humano del trabajador.” De ahí que pueda deducirse que las estrategias de capacitación: Se diseñan para resolver problemas de la práctica y vencer dificultades con optimización de tiempo y recursos. Permiten proyectar un cambio cualitativo en el sistema a partir de eliminar las contradicciones entre el estado actual y el deseado. Implican un proceso de planificación en el que se produce el establecimiento de secuencias de acciones orientadas hacia el fin a alcanzar; lo cual no significa un único curso de las mismas. Interrelacionan dialécticamente en un plan global los objetivos o fines que se persiguen y la metodología para alcanzarlos. 2.2.- ESTRATEGIA DE CAPACITACIÓN PARA LA FORMACIÓN PEDAGÓGICA DE LOS INSTRUCTORES DE CAPACITACIÓN POSTAL. RESULTADOS. Teniendo como punto de partida algunas consideraciones teóricas establecidas por el Ministerio de Ciencia. Tecnología y Medioambiente (CITMA) en el Consejo de Dirección de Marzo/2011, aprobamos una propuesta para el formato de los proyectos en el Centro 6 Internacional de Formación Postal, sobre cuyas bases teóricas se elaboró el Proyecto de Formación Pedagógica de los Instructores de Capacitación que fue finalmente aprobado por el Consejo Científico del centro y presentado en la XI Semana Tecnológica de FORDES Noviembre 2011, aprobado y publicado con ISSN 2076-9792. Para la implementación del proyecto una de las primeras tareas ejecutadas fue trabajar en la elaboración de la normativa para la Selección,Categorización,Registro y Certificación de los Instructores de Capacitación Postal, lo cual se realizó en dos etapas: La primera etapa (1era versión) de este documento surgió del trabajo conjunto de la Dirección Nacional de Formación y Desarrollo (DNFD) y el Centro Internacional de Formación Postal (CIFP) la cual fue presentada, discutida e enriquecida en los Talleres Regionales realizados en la Zona Central (6 y 7 de Junio 2011), en la Zona Oriental (8 y 9 de Junio 2011), y finalmente en la Zona Occidental (28 y 29 de Junio 2011). La segunda etapa (2da versión y final) es por tanto el resultado de todo el proceso anterior de enriquecimiento con los criterios de una muestra de Directores, Subdirectores, Capacitadores, Instructores y otros trabajadores de la ECC donde se explica y orienta a partir de sus fundamentos, cómo realizar la instrumentación de este proceso en toda la Empresa de Correos de Cuba. Este documento con fecha 28 de julio del 2011 se aprobó por la Vicepresidencia de Capital Humano y fue circulado para su aplicación por todos los territorios y/o Divisiones de la ECC. A partir de este momento se desencadenó todo un proceso a nivel de territorio para la Selección,Categorización,Registro y Certificación de los Instructores de Capacitación Postal, que permitió a partir de un modelo creado, contar con una base de dato uniforme sobre los ICP en todo el país, lo cual constituyó el primer punto de partida para la caracterización en general de los instructores por territorio y en segundo lugar, para saber el estado de la certificación de los ICP en todo el Pais. 7 A partir de toda la información recopilada y procesada, llegamos a la conclusión que el diseño de la estrategia de capacitación para la formación pedagógica debía incluir diferentes niveles: Niveles de Dirigido a formación Nivel 1 Instructores con desconocimiento Estrategia de capacitación Curso de Inducción Pedagógica cognitivo y/o instrumental de la actividad pedagógica y/o de la ECC Instructores sin experiencia prác- Nivel 2 Curso de Habilitación Pedagógica tica, sin titulación como docente o desactualizado. Nivel 3 Instructores con formación Curso y/o talleres, entrenamientos Pedagógica básica. u otras modalidades de profundización pedagógica Teniendo en cuenta esta clasificación de niveles de formación y la información obtenida del procesamiento estadístico de las bases de datos de los Instructores de que el 92,7 % de los mismos carecían de formación pedagógica curricular decidimos trabajar a nivel nacional en los niveles 1 y 2 de formación que garantizan su formación pedagógica básica, según la estrategia didáctica establecida por el colectivo de autores de esta ponencia. En Septiembre/2011, después de haber diseñado el programa de inducción para la formación pedagógica de los Instructores de Capacitación Postal y aprobado por el Consejo Científico Asesor del CIFP, comenzó la Inducción Pedagógica de los ICP, lográndose impartir hasta Septiembre/2013 los once (11) cursos planificados a un total de 161 Instructores. El diagnóstico realizado, a través del Curso de Inducción a los Instructores de Capacitación Postal ha permitido revelar que los mismos desconocen los fundamentos psicológicos, investigativos y didácticos básicos para su desempeño pedagógico. 8 Lo antes expresado se sustenta en los siguientes resultados de la autovaloración de los Instructores de Capacitación Postal sobre el estado actual de determinados indicadores para su desempeño profesional pedagógico, en una escala valorativa del 1 al 5. Nivel / Estado actual Indicadores Bajo (1-2) Medio (3) Alto (4-5) Saber 8.00% 54,5 % 37,5 % Saber hacer 2,28% 61,36% 36,36 % 2. Trabajo en Equipo 19,33 % 52,27 % 28,40 % 3. Comunicación 6,81 % 38,63 % 54,55 % 4. Conocimientos Psicológicos 40,90 % 45,45 % 13,63 % 5. Preparación para Investigar 23,86 % 57,95 % 18,18 % 6. Superación Pedagógica 59,09 % 30,68 % 10,22 % 1. Dominio Pedagógico Es importante agregar que la orientación profesional del 96,40 % de los Instructores es positiva, pues muestran una actitud (Querer Hacer) favorable para cambiar y alcanzar un nivel cualitativamente superior de acuerdo con las nuevas necesidades y exigencias de la Empresa. Por otra parte hemos podido determinar cuáles son los paradigmas que caracterizan las formas de actuación asociadas al Proceso Pedagógico en la ECC los que mostramos a continuación. Formas de Actuación en el Proceso Pedagógico. Generalmente Aceptadas Generalmente Rechazadas. 1. La preparación de clases es una actividad 1. La autorización de tiempo dentro de que se realiza fuera del tiempo de la jornada la jornada laboral, para la auto laboral con un enfoque individual y empírico. preparación de clases. 2. El enfoque del proceso enseñanza 2. La planificación e implementación aprendizaje donde: de sesiones de El maestro enseña el alumno aprende. metodológicos, para los ICP. trabajo El maestro es activo el alumno es pasivo. 9 3. Predominio de la orientación cognitiva del proceso pedagógico. 4. Vinculación de la educación, con la vida el medio y el trabajo. 5. La utilización de las nuevas tecnologías de la informática y las comunicaciones (TIC) Los resultados principales de este curso de inducción pedagógica en términos de formación fueron: comprensión y toma de conciencia de la importancia estratégica de los ICP, actitud emprendedora para producir cambios en sus actuaciones, satisfacción por el curso y motivación para seguir aprendiendo. En el mes de marzo del 2012, se inicio la implementación del Curso de Habilitación Pedagógica de los ICP en los territorios de Granma, Guantánamo, Santiago de Cuba, Holguín, Camagüey y Cienfuegos concluida en julio del 2012, continuando a partir de con los territorios de Pinar del Río, Villa Clara, Sancti Spiritus, Ciego de Ávila y Las Tunas concluido en Mayo/2013 como parte de una segunda etapa dirigida a garantizar la formación pedagógica básica de los ICP. Este curso está conformado por un programa general de tres (3) módulos donde la evaluación final consiste en la defensa de un trabajo por equipo, asociado a un problema del desempeño profesional de los cursistas. Tanto el programa general como los propios de cada modulo: Fundamentos Psicológicos, Investigativos y Didácticos del Trabajo Docente de los Instructores de Capacitación Postal, fueron elaborados por los autores de esta ponencia y aprobados por el Consejo Científico Asesor del CIFP, constituyendo un importante resultado científico-pedagógico. Teniendo presente la estructura del programa general del curso a impartirse primero en seis (6) territorios y después en cinco (5) elaboramos como antecedente un cronograma docente que permitió organizar preventivamente, las acciones de capacitación que mensualmente se fueron desarrollando. En resumen se concluyeron los 33 cursos 10 previstos en los 11 territorios previstos con resultados satisfactorios, cinco (5) de los primeros seis (6) territorios concluyeron desde el mes de julio/2012 la elaboración y defensa de un trabajo práctico por equipo, asociado a un problema del desempeño profesional de los cursistas y entre noviembre/diciembre/2013 lo harán los restantes territorios que se encuentran en la fase de elaboración y revisión de sus trabajos por sus profesores-tutores. Los 20 trabajos defendidos en Julio/2012 por territorios, aportan 22 resultados pedagógicos como se muestra en la siguiente tabla, abordando problemas territoriales que en muchos casos son comunes a otros territorios y por tanto factibles de ser generalizados, sus soluciones. Territorio Resultados Pedagógicos Total de Trabajos Programas Folletos Colección de ejercicios Boletín Otros Gtmo 3 1 1 2 1 - Stgo 5 1 1 3 - - Granma 5 4 - - - 1 Camagüey 2 1 - 1 - - Cienfuegos 5 2 1 2 - - Totales 20 9 3 8 1 1 Los principales resultados cualitativos en términos de formación pedagógica según criterios de los instructores finalmente sobre el curso de habilitación pedagógica por módulos han sido: Módulo de Fundamentos Psicológicos En primer lugar se reconoce la adquisición de técnicas que permiten al docente mejorar su trabajo. Ejemplo de opiniones dadas al respecto: Es Instructivo, provechoso, y útil, he aprendido técnicas que sirven a mi trabajo en lo personal y familiar, beneficioso para los ICP y para la empresa. 11 He aprendido a utilizar técnicas participativas, a vincular contenidos con experiencias prácticas, y cómo utilizar dramatizaciones en función del aprendizaje. He aprendido nuevas técnicas para enseñar, he aprendido al ver al profesor como reflejo de sus alumnos. En segundo lugar se plantea que ha servido para adquirir conocimientos de Psicología en sentido general y su aplicación a la docencia, lo que se evidencia en estas frases: He obtenido conocimientos de psicología que puedo vincular al proceso docente educativo para reconocer las diferencias individuales y trabajar a partir de ellas. No teníamos formación de psicología y nos sirve para entender situaciones de los estudiantes o grupos y también cómo implementarlos en el ámbito personal. Conocimos la importancia del trabajo individual y colectivo y la dinámica del grupo en función del crecimiento en el aprendizaje. En tercer lugar se reconoce que el curso ha tenido implicaciones personales lo que se refleja en: Excelente curso, pues permite mejorar nuestra personalidad, muy útil en nuestra formación personal, profesional y como instructores. Nos ha hecho crecer como instructora, nos ha preparado espiritual y culturalmente. Muy bueno, fue instructivo, me educó. Propició conocimientos y habilidades para aplicar la psicología a la actividad postal, al proceso docente y ampliar conocimientos personales. Me siento más capacitada y segura como instructora. Me ha hecho sentir mejor persona. Módulo de Fundamentos Investigativos Nos ha permitido conocer los aspectos que se deben tener en cuenta para acometer una investigación docente. Nos prepara y enseña cómo enfrentar la búsqueda de una solución a un problema con un objetivo y tareas precisas que nos trazamos para alcanzar resultados. Aprendimos cómo realmente se realiza una investigación y los pasos a seguir para investigar un problema. Aprendimos cómo ser un profesor investigador y cómo enfrentarnos a un aula para impartir mejor la clase. 12 Nos ha despertado el interés por la vinculación de la investigación con la actividad docente. Módulo de Fundamentos Didácticos Nos permitió obtener los conocimientos necesarios para poder impartir de forma ordenada un curso y con ello lograr el objetivo. Aprendimos a preparar una clase algo que jamás nos habían enseñado. Aprendimos cómo se formulan los objetivos y otras cosas hasta ahora desconocidas. Aprendimos cómo hacer las cosas y hacerlas bien, para que los alumnos sepan y sepan hacer. Nos enseñó metodológicamente a trabajar como Instructores. Brinda herramientas para metodológicamente impartir una clase. Contribuye a que podamos desarrollar un trabajo de calidad. Como parte del Proyecto 09 de Capacitación Postal y como cierre de todo un proceso iniciado desde Octubre del 2011 en los 11 territorios de la antigua Empresa de Correos de Cuba, donde hemos estado trabajando, se realizó del 15 al 20 de Julio del 2013 el 1er Taller Nacional de Intercambio de Experiencias de Instructores de Capacitación Postal y el Seminario Nacional sobre el Técnico Medio Postal cuyos objetivos fueron: 1) Divulgar las buenas prácticas asociadas a la formación pedagógica de los Instructores de Capacitación Postal de las Empresas de Correos de Cuba. 2) Proponer alternativas para la eliminación de los obstáculos en la formación pedagógica de los Instructores de Capacitación Postal. 3) Explicar los fundamentos teóricos, prácticos y metodológicos para la dirección del Técnico Medio Postal en las Empresas de Correos de Cuba. 4) Orientar metodológicamente a los Instructores de Capacitación Postal que imparten el programa de Estudios de la Política y la Ideología en el Técnico Medio Postal. 5) Valorar las proyecciones fundamentales para el mejoramiento continuo de la formación pedagógica de los Instructores de Capacitación Postal y del Técnico Medio Postal. 13 A partir de un programa organizado se presentaron las buenas prácticas logradas por los Instructores de Capacitación Postal de los diferentes territorios sobre las siguientes temáticas: La selección, categorización, registro y certificación de los ICP. El trabajo del Director y el Consejo de Dirección. La Modernización del local docente. La participación del Consejo de Dirección como ICP. Incorporación de los trabajadores de los municipios como ICP. La instrumentación de los trabajos finales del Curso de Habilitación Pedagógica El trabajo metodológico con los ICP. Los criterios finales de este 1er Taller de Intercambio de experiencias de los ICP de los Instructores fueron: Se valora el evento como muy oportuno y enriquecedor por la posibilidad de conocer cómo otros territorios están realizando tareas comunes y han logrado buenos resultados, discutir problemas existentes y pensar en colectivo alternativas para su mejoramiento. Se valora la pertinencia de este proyecto , porque ha contribuido a que los instructores comprendiéramos verdaderamente lo que significa hoy ser instructor, su papel e importancia para la empresa y aprender hacer muchas cosas que nunca nadie los había enseñado hacer. Este proyecto ha contribuido no solo a nuestro crecimiento humano, sino además a nuestro crecimiento profesional pedagógico, a la unidad entre los instructores y a sentirnos más comprometidos con nuestra empresa. 14 3.-CONCLUSIONES La formación pedagógica de los Instructores de Capacitación Postal constituye un aspecto esencial para el Grupo Empresarial Correos de Cuba que aspira a través de la mejora continua de sus procesos alcanzar el cumplimiento de su misión y el mejoramiento profesional y humano de sus trabajadores. La Estrategia de Capacitación para la Formación Pedagógica de los Instructores de Capacitación Postal estructurada en función de la demanda, ha producido importantes aportes desde el punto de vista teórico, práctico, metodológico y económico pudiendo ser generalizado a otros Centros de Formación del MIC, de Cuba u otros países que presentan la misma problemática. 4. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1. Larousse. Diccionario Básico de Lengua Española. Editorial Ultra. 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