ranking de informatica - Biblioteca UJMD

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UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO
FACULTAD DE CIENCIAS Y ARTES FRANCISCO GAVIDIA
ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
RANKING DE INFORMÁTICA
USOS QUE LE DAN A LAS COMPUTADORAS LA PEQUEÑA, MEDIANA
Y GRAN EMPRESA DEL ÁREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR
PRESENTADO POR:
ESTUDIANTES DE LA CÁTEDRA DE
TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN III
DE LA ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
ASESORES: LIC. GLADYS CAÑAS Y LIC. RENÉ RODAS
ANTIGUO CUSCATLÁN, DICIEMBRE 2006.
ÍNDICE
AGRADECIMIENTOS
5
COMISIONES DE TRABAJO
5
INTRODUCCIÓN
6
CAPÍTULO I
1. Planteamiento del Problema
1.1
1.2
1.3
1.4.
8
Limites del Estudio
8
1.1.1. Límite Temporal
8
1.1.2. Límite Espacial
8
1.1.3. Unidad de Observación
8
1.1.4. Límite Teórico
11
1.1.5. Contexto
11
Objetivos de la Investigación
11
1.2.1. Objetivo General
11
1.2.2. Objetivos Específicos
12
Tipos de Investigación
12
1.3.1. Por su finalidad
12
1.3.2. Por su objetivo
12
1.3.3. Por su carácter
12
1.3.4. Por el tipo de estudio resultante
13
1.3.5. Por su entorno
13
Justificación
13
2
CAPÍTULO II
2. Marco Referencial
2.1
2.2
2.3.
2.4.
15
Marco Histórico
15
2.1.1. Historia de las computadoras modernas
15
2.1.2. Historia del Internet
19
2.1.3. El Internet en El Salvador
21
2.1.4. Actualidad: programas para el fomento de la tecnología
26
Marco Teórico
30
2.2.1. La Intranet
30
2.2.2. Recursos y tecnologías de los sistemas de información
33
2.2.3. Una sociedad de información global
34
2.2.4. Aplicaciones empresariales de las telecomunicaciones
35
2.2.5. ¿Qué se necesita para integrarse a la e-economía?
40
2.2.6. La empresa y las computadoras: beneficios
46
2.2.7. Desafíos y oportunidades de las PYME salvadoreñas
54
2.2.8. Datos de la gran empresa
56
2.2.9. Tipos de publicidad en Internet
58
Marco Normativo
65
2.3.1. Política nacional de informática de El Salvador
65
2.3.2. Ley del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología
71
Marco Conceptual
75
2.4.1. Terminología económica
75
2.4.1. Terminología tecnológica
82
3
CAPÍTULO III
3. Matriz de Congruencia
88
CAPÍTULO IV
4. Metodología
90
4.1.
Población
90
4.2.
Muestra
90
4.3.
Instrumentos y técnicas utilizados
92
4.4.
Limitantes de la investigación
92
CAPITULO V
5. Análisis e Interpretación de datos
94
5.1
Indicadores demográficos
94
5.2.
Presentación de datos
97
5.2.1. Resultados generales
97
5.2.2. Comparación de resultados según el tamaño
5.2.3. Comparación de resultados según el rubro
130
165
5.3.
Análisis de resultados (cruce de datos)
200
5.4.
Interpretación de los datos
206
CAPITULO VI
6. Conclusiones y recomendaciones
213
6.1
Conclusiones
213
6.2
Recomendaciones
216
FUENTES DE CONSULTA
219
ANEXOS
220
4
AGRADECIMIENTOS
¿?
COMISIONES DE TRABAJO EN ESTA INVESTIGACIÓN
Marco Referencial
Análisis
Mónica Marcela Rivera Villalobos
Guillermo Ernesto Conde Landaverde
Claudia Vanessa Figueroa Morán
Tatiana Dinorah Guirola Navarro
Claudia Guadalupe Mejía
Diana Stephanie Rosa Villalobos
Raquel Alejandra Bonilla Nieto
Natalia Analina Cárcamo Valencia
Guillermo Ernesto Conde Landaverde
Roselyn Alexandra Gaitán Campos
Metodología
Natalia Analina Cárcamo Valencia
Claudia Celina Payés Roldán
Karen Lisseth Campos Chávez
Roselyn Alexandra Gaitán Campos
Cinthia Yamilet Guillén Rosa
Bethsaida Victoria Quijada Salguero
Diana Carolina Reyes Molina
Francisco José Rodríguez Rivera
Redacción
Raquel Alejandra Bonilla Nieto
Liliana Aydé Monterrosa Rodríguez
Juan Marco Quezada Landaverde
Multimedia
Francisco José Rodríguez Rivera
Diego José Flores Iglesias
José Rafael Guillén Bolaños
Aída Roxana Orellana
Protocolo
Encuestas y Estadísticas
María José Aguiar Velásquez
Luis Tomás Castillo Romero
Juan Carlos Cornejo Echeverría
Doris Eunice Cruz Orellana
Nelson Alejandro Fuentes Ruiz
Alicia María Merlin Vidaurre
Beatriz del Rosario Rodríguez
Luis Eduardo Staben Contreras
María José Aguiar Velásquez
Ana Beatriz Cardoza
Cinthia Yamilet Guillén Rosa
Alicia María Merlin Vidaurre
Claudia Celina Payés Roldán
Bethsaida Victoria Quijada Salguero
Raquel María Villarreal Quijano
Miriam Vanessa Villegas Majano
5
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación surge por la inquietud de conocer el uso que las
empresas del Área Metropolitana de San Salvador hacen de las computadoras, ya que
las tecnologías de la información y las comunicaciones han cobrado gran importancia
en el mundo de los negocios en los últimos años.
A pesar de la importancia que tiene este tema en la actualidad, las investigaciones
destinadas a su estudio son pocas, por lo que los resultados obtenidos en esta
investigación pueden servir como una herramienta para estudios posteriores.
La presente investigación se denomina: RANKING DE INFORMÁTICA: USOS QUE LE
DAN A LAS COMPUTADORAS LA PEQUEÑA, MEDIANA Y GRAN EMPRESA DEL
ÁREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR.
En el primer capítulo se encuentran los elementos que constituyen el proyecto de
investigación, el planteamiento del problema, los límites del estudio, los objetivos, los
tipos de investigación y la justificación de la misma.
El capítulo segundo está constituido por el Marco Referencial, comprendido por los
marcos histórico, teórico, normativo y conceptual, en los cuales se encuentran
elementos que refuerzan el tema de estudio, así como también conceptos que se
consideran necesarios para interpretar la información obtenida.
El capítulo tercero consta de la matriz de congruencia, en la que se detallan los
indicadores en los que se basó la investigación: software, conectividad y personal
capacitado, y las dimensiones, sub-indicadores e ítems que de ellos se derivan.
6
En el capítulo cuarto se presenta la metodología, en la que se incluyen la población y la
muestra de estudio, los instrumentos y técnicas utilizadas para la recolección de datos,
y las limitaciones de la investigación.
El capítulo quinto consta del análisis y la interpretación de datos; en él se incluyen los
indicadores demográficos, la presentación sistemática de los resultados –generales,
según el tamaño de la empresa, y según su rubro-, y la interpretación de los mismos.
Por último, en el capítulo sexto se encuentran las conclusiones y recomendaciones
hechas en base a los resultados obtenidos y su respectivo análisis.
7
CAPÍTULO I
1. Planteamiento Del Problema
Ranking de Informática, es un diagnóstico del uso que se le da a las computadoras en
la pequeña, mediana y gran empresa del Área Metropolitana de San Salvador.
Pregunta de investigación
¿Cuál es el uso que le dan a las computadoras en la pequeña, mediana y gran
empresa, del área Metropolitana de San Salvador?
Limites Del Estudio
1.1.1.
Límite Temporal
Se investigó sobre los usos que le dan a las computadoras la pequeña, mediana y gran
empresa del Área Metropolitana de San Salvador; el levantamiento de datos se realizó
en cuatro semanas.
1.1.2.
La
Límite Espacial
investigación se realizó en empresas del Área Metropolitana
San Salvador
(AMSS)1.
1
Ver figura 1.1.
8
Los municipios son:

San Salvador

Tonacatepeque

Santa Tecla

Ciudad Delgado

Mejicanos

San Martín

Ayutuxtepeque

San Marcos

Nejapa

Cuscatancingo

Ilopango

Apopa

Soyapango

Antiguo Cuscatlán
9
10
1.1.3.
Unidad De Observación
Pequeña, mediana y gran empresa de industria, comercio y servicios, del Área
Metropolitana de San Salvador (AMSS).
1.1.4.
Límite Teórico
En el estudio denominado Ranking de Informática, que hace un diagnostico del uso
que le dan a las computadoras la pequeña, mediana y gran empresa del Área
Metropolitana de San Salvador, no se tomaron en cuenta los factores como: religión,
tendencia política ni condición socio-económica, ya que se trata de un estudio
comparativo, que proporcionará datos que indiquen el estado actual las empresas
con relación al uso que hacen de las computadoras.
1.1.5.
Contexto
La ubicación de la presente investigación es El Salvador, un país de renta media
baja, en el que las tecnologías de la información y la comunicación no están al
alcance de todos. Sin embargo el uso de las computadoras en el área empresarial ha
ido creciendo tan rápido como el avance de las tecnologías. Esta investigación surge
en un momento en el que se necesita saber cuál es el uso que le dan la pequeña,
mediana y gran empresa a las computadoras.
Objetivos
1.2.1.

Objetivo General
Determinar cuál es el uso que le dan a las computadoras en la pequeña,
mediana y gran empresa, del área metropolitana de San Salvador.
11
1.2.2.

Objetivos Específicos
Establecer qué aplicación le da la pequeña, mediana y gran empresa a los
paquetes de software.

Determinar con qué conectividad cuentan las computadoras de la pequeña,
mediana y gran empresa.

Describir la capacitación que tiene el personal de la pequeña, mediana y gran
empresa, en cuanto al manejo y mantenimiento de las computadoras.
1.3 Tipo De Investigación
1.3.1.
Por Su Finalidad
Es de tipo básica, debido a que no tiene ninguna aplicación inmediata aparte de su
valor académico y como futuro estudio de referencia para empresas que deseen
desarrollar su actividad en el campo de la informática.
1.3.2.
Por Su Objetivo
La investigación es de tipo descriptiva, ya que reseña las características de un
fenómeno ya existente; describe la situación acerca del uso que le dan a las
computadoras las empresas del área metropolitana de San Salvador en el presente
año.
1.3.3.
Por Su Carácter
De tipo cuantitativo; la técnica de investigación utilizada fue la encuesta y, como
instrumento, el cuestionario, con el que se midieron estadísticamente los datos
obtenidos en el campo.
12
1.3.4.
Por El Tipo De Estudio Resultante
Se realizó un sondeo de opinión; se extendieron encuestas a muestras
representativas en los diferentes tamaños y rubros de las empresas.
1.3.5.
Por Su Entorno
Es un estudio de campo, porque la investigación se hizo en su entorno natural, a fin
de obtener información precisa y objetiva.
1.4. Justificación
La realización de la investigación Ranking de Informática, se justifica por las
siguientes razones:

Para las empresas:
Esta investigación servirá de referencia para las empresas que deseen conocer el
medio en el que se desenvuelven en lo que toca al área de informática.
Además podrán ver la relación y hacer una comparación sobre los diferentes usos de
las computadoras, dependiendo del tamaño y el rubro de la empresa.

Para el Gobierno:
La presente investigación será de utilidad al gobierno, ya que a través de ella se
pueden conocer datos relevantes sobre la situación de la informática en las
empresas del Área Metropolitana de San Salvador. Estos datos son de gran valor
porque pueden utilizarse para el lanzamiento de programas (qué tipo de programas?)
o para conocer sobre la situación actual del país sobre ese tema.
13

Para las instituciones que se preocupan por promover las TIC:
Los resultados de la investigación podrán servir a las instituciones interesadas en
promover las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), ya que por
medio de ellos pueden ver el uso que le dan la pequeña, mediana y gran empresa,
de los sectores industrial, comercial y de servicios del Área Metropolitana de San
Salvador a las computadoras; y así sacar proyectos de promoción de las TIC o de
cómo hacer un buen uso de las TIC, teniendo en cuenta datos precisos de las
empresas según su tamaño y rubro.
14
CAPÍTULO II
MARCO HISTÓRICO
I. Historia De Las Computadoras Modernas
La evolución de las computadoras es continua. Existen empresas en el campo de la
tecnología que se encargan de presentar nuevas propuestas en un corto tiempo.
Para conocer un poco sobre los orígenes de la computadora se presenta la siguiente
cronología narrada.
Primera Generación (1951 a 1958)
Las computadoras de la primera Generación emplearon bulbos2 para procesar la
información. Los operadores ingresaban los datos y programas en códigos
especiales por medio de tarjetas perforadas. El almacenamiento interno se lograba
con un tambor que giraba rápidamente, sobre el cual un dispositivo de
lectura/escritura colocaba marcas magnéticas. Esas computadoras de bulbos eran
mucho más grandes y generaban más calor que los modelos contemporáneos.
Presper Eckert y John Mauchly contribuyeron al desarrollo de computadoras de la
Primera Generación formando una compañía privada y construyendo la UNIVAC I3,
que el Comité del Censo de Estados Unidos utilizó para evaluar el censo de 1950.
2
Bulbos: tubos al vacío, como los de los primeros televisores en blanco y negro
Universal Automatic Computer I (Computadora Automática Universal I): la primera computadora
comercial
3
15
La IBM (International Business Machines), que tenía el monopolio de los equipos de
procesamiento de datos a base de tarjetas perforadas, estaba teniendo un gran auge
en productos como rebanadoras de carne, básculas para comestibles, relojes y otros
artículos; sin embargo, no había logrado el contrato para el censo de 1950.
IBM comenzó entonces a construir computadoras electrónicas y su primera entrada
al mercado fue con la IBM 701 en 1953. Después de un lento pero excitante
comienzo, la IBM 701 se convirtió en un producto comercialmente viable.
En 1954 fue introducido el modelo IBM 650, razón por la cual IBM disfruta hoy de
gran parte del mercado de las computadoras.
Este número era mayor que la cantidad de computadoras instaladas en esa época en
Estados Unidos. De hecho, IBM instaló 1000 computadoras. Aunque costosas y de
uso limitado, éstas fueron aceptadas rápidamente por las compañías privadas y el
gobierno.
Segunda Generación (1959-1964)
El invento del transistor de compatibilidad limitada hizo posible una nueva generación
de computadoras más rápidas, más pequeñas y con menor necesidad de ventilación.
Sin embargo, el costo seguía siendo una porción significativa del presupuesto de una
compañía.
Las computadoras de la segunda generación también utilizaban redes de núcleos
magnéticos en lugar de tambores giratorios para el almacenamiento primario.
Los programas de computadoras también mejoraron. El COBOL (Common Business
Oriented Language, Lenguaje Compartido Orientado a los Negocios) desarrollado
durante la primera generación estaba ya disponible comercialmente. Los programas
16
escritos para una computadora podían transferirse a otra con un mínimo esfuerzo.
Escribir un programa ya no requería entender plenamente el hardware de la
computación.
Las computadoras de la segunda generación eran sustancialmente más pequeñas y
rápidas que las de bulbos, y se usaban para nuevas aplicaciones, como en los
sistemas de reservación en líneas aéreas, control de tráfico aéreo, simuladores de
vuelo y para uso general. Las empresas comenzaron a utilizar las computadoras en
tareas de almacenamiento de registros, como manejo de inventarios, nómina y
contabilidad.
Tercera Generación (1964-1971)
Las computadoras de la tercera generación emergieron con el desarrollo de los
circuitos integrados (pastillas de silicio), en las cuales se colocan miles de
componentes electrónicos, en una integración en miniatura. Las computadoras
nuevamente se hicieron más pequeñas, más rápidas, emitían menos calor y eran
energéticamente más eficientes.
Antes del advenimiento de los circuitos integrados, las computadoras estaban
diseñadas para aplicaciones matemáticas o de negocios, pero no para las dos cosas.
Los circuitos integrados permitieron a los fabricantes de computadoras incrementar la
flexibilidad de los programas y estandarizar sus modelos.
La IBM 360, una de las primeras computadoras comerciales que usó circuitos
integrados, podía realizar tanto análisis numéricos como administración o
procesamiento de archivos. Los clientes podían escalar sus sistemas 360 a modelos
IBM de mayor tamaño y podían todavía correr sus programas actuales. Las
computadoras trabajaban a tal velocidad que contaban con la capacidad de correr
más de un programa de manera simultánea (multiprogramación).
17
Por ejemplo la computadora podía estar calculando la nómina y aceptando pedidos
al mismo tiempo.
Con la introducción del modelo 360 IBM acaparó el 70% del mercado. Para evitar
competir directamente con IBM, la empresa Digital Equipment Corporation DEC
redirigió sus esfuerzos hacia computadoras pequeñas. Mucho menos costosas de
comprar
y
más
fáciles
de
operar
que
las
computadoras
grandes,
las
minicomputadoras se desarrollaron durante la segunda generación pero alcanzaron
su mayor auge entre 1960 y 1970.
Cuarta Generación (1971 a la fecha)
Dos mejoras en la tecnología de las computadoras marcan el inicio de la cuarta
generación: el reemplazo de las memorias con núcleos magnéticos, por las de chips
de silicio y la colocación de muchos más componentes en un chip: producto de la
micro-miniaturización de los circuitos electrónicos. El tamaño reducido del
microprocesador y de los chips hizo posible la creación de las computadoras
personales (PC, Personal Computer).
Hoy en día las tecnologías LSI (Integración a gran escala) y VLSI (integración a muy
gran escala) permiten que cientos de miles de componentes electrónicos se
almacenen en un chip. Usando VLSI, un fabricante puede hacer que una
computadora pequeña rivalice con una computadora de la primera generación que
ocupaba un cuarto completo.
Más rápidas, eficientes y productivas, las computadoras de hoy en día facilitan el
trabajo de muchas empresas al mismo tiempo que vuelven al mundo más exigente y,
por tanto, más competitivo.
18
Con Softwares básicos y especializados, la pequeña, mediana y gran empresa
cuentan con la posibilidad de servirse de la tecnología y las redes para desarrollarse
de manera tal que pueda concentrarse en funciones tales como la toma de
decisiones y la creatividad (funciones propias del humano) y dejar a las máquinas
realizar el trabajo repetitivo y mecánico de una manera mucho más efectiva de la que
cualquier persona pudiera hacerlo.
II. Historia del Internet
Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no sólo
interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre sí.
Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a través de
algún medio (cable coaxial, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas telefónicas, etc.) con
el objeto de compartir recursos.
La historia del Internet se remonta a los años 60, cuando en Estados Unidos se
estaba buscando una forma de mantener las comunicaciones vitales del país en el
posible caso de una guerra nuclear.
En primer lugar, el proyecto contemplaba la eliminación de cualquier "autoridad
central", ya que sería el primer blanco en caso de un ataque; en este sentido, se
pensó en una red descentralizada y diseñada para operar en situaciones difíciles.
Cada máquina conectada debería tener el mismo status y la misma capacidad para
mandar y recibir información.
El envío de los datos debería descansar en un mecanismo que pudiera asimilar la
destrucción parcial de la red. Se decidió entonces que los mensajes deberían
dividirse en pequeñas porciones de información o paquetes, los cuales contendrían
la dirección de destino pero sin especificar una ruta específica para su arribo; por el
19
contrario, cada paquete buscaría la manera de llegar al destinatario por las rutas
disponibles y el destinatario reensamblaría los paquetes individuales para reconstruir
el mensaje original.
Fue en Inglaterra donde se experimentó primero con estos conceptos; así en 1968, el
Laboratorio Nacional de Física de la Gran Bretaña estableció la primera red
experimental. Al año siguiente, el Pentágono de los Estados Unidos decidió financiar
su propio proyecto y en 1969 se establece la primera red en la Universidad de
California en Los Ángeles (UCLA) y poco después aparecen tres redes adicionales.
Nacía así ARPANET (Advanced Research Projects Agency NETwork), antecedente
de la actual Internet.
Gracias a ARPANET, científicos e investigadores pudieron compartir recursos
informáticos en forma remota; este era una gran ayuda ya que en los años 70 el
tiempo de procesamiento por computadora era un recurso realmente escaso.
ARPANET en sí misma también creció y ya para 1972 agrupaba a 37 redes.
El Protocolo utilizado en ese entonces por las máquinas conectadas a ARPANET se
llamaba NCP (Network Control Protocol ó Protocolo de Control de Red), pero con el
tiempo dio paso a un protocolo más sofisticado: TCP/IP, que de hecho está formado
no por uno, sino por varios protocolos, siendo los más importantes el protocolo TCP
(Transmission Control Protocol ó Protocolo de Control de Transmisión) y el Protocolo
IP.
La naturaleza descentralizada de ARPANET y la disponibilidad sin costo de
programas basados en TCP/IP permitió que ya en 1977 otro tipo de redes, no
necesariamente vinculadas al proyecto original, empezaran a conectarse.
En 1984 la Fundación Nacional para la Ciencia (National Science Foundation) inicia
una nueva "red de redes" vinculando en una primera etapa a los centros de
20
supercómputo en los Estados Unidos a través de nuevas y más rápidas conexiones.
Esta red se le conoció como NSFNET y adoptó también como protocolo de
comunicación a TCP/IP.
Eventualmente, a NSFNET empezaron a conectarse no solamente centros de
supercómputo, sino también instituciones educativas con redes más pequeñas. El
crecimiento exponencial que experimentó NSFNET así como el incremento continuo
de su capacidad de transmisión de datos, determinó que la mayoría de los miembros
de ARPANET terminaran conectándose a esta nueva red y en 1989, ARPANET se
declara disuelta.
Ya desde 1989 NSFNET estaba presente en México, que tuvo su primera conexión a
Internet a través del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, el
cual utilizó una línea privada analógica de 4 hilos para conectarse a la Universidad
de Texas.
Algo similar sucedía en otros países por lo que se determinó que era necesaria una
división en categorías de las computadoras conectadas. Las redes fuera de los
Estados Unidos escogieron identificarse por su localización geográfica, mientras que
los demás integrantes de NSFNET se agruparon bajo seis categorías básicas o
dominios: "gov", "mil", "edu", "com", "org" y "net".
III. Internet En El Salvador
Crecimiento de Internet en El Salvador
Desde diciembre de 1995 (fecha en que nuestro país efectuaba las últimas pruebas
para conectarnos con Internet, en una de las dependencias de la ANTEL) hasta
21
nuestros días, El Salvador, como casi todos los países, ha mostrado un continuo
crecimiento en las áreas relacionadas con la red de redes.
Internet en El Salvador entre los años 1998-2000
A manera de registrar una breve historia en lo que respecta al avance de Internet en
nuestro país, podemos destacar lo siguiente:

Existen más de 20 proveedores de conectividad a Internet que ofrecen
distintas opciones, modalidades, prestaciones, precios y configuraciones. En
1998 eran apenas 13 y en 1999, 15.

Hay más de 1900 nombres de dominio registrados bajo el dominio SV. 1998
cerró con 375 y 1999 con 800.

Hay más de 600 000 páginas Web en el total de sitios bajo el dominio SV. En
1998 eran 5 000, y en 1999, 45 000.

Existen más empresas nacionales que se dedican a diseñar, mantener y/o
alojar páginas Web. Asimismo, hay más cibercafés y centros de capacitación
en temas relacionados.

Continuaron operaciones los sitios nacionales que realizan comercio
electrónico desde El Salvador, incluyendo la modalidad de negocios cliente a
cliente. Hubo esfuerzos importantes y coordinados en esta línea, sobre todo el
liderado por la Cámara Americana de Comercio, la Cámara de Comercio, y el
Ministerio de Economía.

Diferentes instancias del gobierno lanzaron sus sitios Web, con diversas
informaciones. También lo hicieron varias empresas privadas nacionales.
22

El proyecto Infocentros inició sus operaciones abriendo 5 locales propios, en
San Benito, Ahuachapán, Santa Ana, Soyapango y San Miguel mientras se
prepara para ofrecer las franquicias de los demás.

Continuaron operaciones los buscadores de sitios para El Salvador: Mirador
(www.mirador.org.sv) y Buscaniguas (www.buscaniguas.com.sv). El Mirador
resultó finalista en el Premio "Reto Estocolmo", y exportó la tecnología a todos
los países de Centroamérica y Cuba.
Internet en El Salvador 2001
Registrados en 2001 hay 2 980 nombres bajo el dominio SV. 1998 cerró con 375,
1999 con 800 y el año 2000 con un poco más de 1 900.
Existen más de 20 proveedores de conectividad a Internet, incluyendo algunos
nuevos que han iniciado operaciones en los últimos cinco años y que aún no están
incorporados a las estadísticas oficiales. Entre todos presentan distintas opciones,
modalidades técnicas y financieras, prestaciones, precios y configuraciones. La falta
de conectividad entre muchos de estos proveedores persiste, lo que a veces causa
problemas a los cibernautas salvadoreños que utilizan al proveedor A cuando tratan
de acceder sitios o enviar correos a clientes del proveedor B.
La calidad y el nivel técnico de las empresas nacionales que se dedican a diseñar,
mantener y/o alojar páginas Web ha crecido. Asimismo, hay más cibercafés y centros
de capacitación en temas relacionados. Surgieron los portales nacionales, como los
de Terra y más Infocentros.
23
En el tema de comercio electrónico, se continuó la discusión del Anteproyecto de Ley
de Comercio Electrónico, coordinado por el Programa Nacional de Competitividad y
el Centro Nacional de Registros, ambas dependencias del Ministerio de Economía.
El proyecto Infocentros abrió 21 locales adicionales en todo el país, totalizando a la
fecha 26 Infocentros. Ciudades como La Unión, Suchitoto, Santiago de María,
Zacatecoluca, Sonsonate, Quezaltepeque, Santa Rosa de Lima, Sensuntepeque y
Ciudad Delgado, entre otras, cuentan con un Infocentro local a partir de este año. Se
inauguró el Instituto Latinoamericano de Informática Aplicada (ILIA), a través del cual
se han establecido acuerdos con empresas de tecnología de información, tales como
Oracle, Microsoft, Sun Microsystems, Cisco, ProEsa, ITCA y Transtools. El ILIA
espera contribuir con la formación de recurso humano salvadoreño de nivel técnico
en productos concretos y con planes de estudio actualizados.
Internet en la actualidad
Sólo en 2005, la Superintendencia de Electricidad y Telecomunicaciones (Siget)
registró que alrededor de 127 mil 410 personas tenían suscripción al servicio de
Internet, una cifra que superó a los 117 mil 495 de 2004.
El último informe del Foro Económico Mundial señala a El Salvador como el país, de
la región centroamericana, que más avances ha tenido en el uso de las tecnologías
de la comunicación e información.
En el ranking del Foro Económico, el país es situado en la posición 59, cinco puestos
arriba del lugar ocupado en el anterior estudio, aunque por arriba de Costa Rica,
Panamá, Nicaragua y Honduras.
24
La popularización de las salas de cibercafés se convierten en incentivos; hay mayor
acceso a computadoras en las casas y la disminución de los precios para tener
conexión a la red.
El pago promedio para tener servicio de Internet con una velocidad no superior a los
96 kbps (Kilobits por segundos) oscila entre los 30 y 55 dólares.
Para acceder a Internet, con velocidades que oscilan entre los rangos de 128 kbps,
512 kbps ó 1024 kbps, el costo va desde los 70 dólares hasta los 279 dólares
mensuales.
Antonio Roshardt, director ejecutivo del proyecto e-País, afirmó que cada vez es más
difícil dar un porcentaje del crecimiento de los usuarios, porque como la tecnología
avanza, los adeptos al ciberespacio pueden conectarse por una línea telefónica fija o
móvil.
Roshardt destacó que en el incremento de los usuarios de Internet, uno de los
factores que podría incidir son los programas del Ministerio de Educación que
adiestran a los alumnos de primaria y secundaria en el uso de ésta tecnología.
Rafael Ibarra, presidente de SVNet afirma que un mayor uso del comercio electrónico
así como la enseñanza del uso de tecnologías de la información y comunicación
subirá el número de navegantes de la red.
El SvNet
El SVNet es el administrador del dominio de nivel superior (SV) de nuestro país,
cuyas funciones y objetivos son:
25
1.
Administrar los recursos asignados a la sección del sistema de
comunicaciones Internet correspondiente al Dominio de Nivel Superior
SV. Estos recursos son fundamentalmente los nombres de dominio en
Internet terminados en el sufijo SV.
2.
Administrar el espacio de números de direcciones de Protocolo Internet,
conocidas como direcciones IP, que hayan sido y/o sean asignadas a la
Asociación.
3.
Procurar
y estimular
el
cumplimiento
de
las
normas éticas
y
convencionales de conducta Internet dentro del Dominio de Nivel Superior
SV.
4.
Mantener relaciones y servir de enlace y representación ante los foros,
grupos
y
eventos
Administración
de
regionales
los
y
Dominios
mundiales
relacionados
con
de
Superior
Internet
Nivel
de
la
correspondientes a los códigos de país, conocidos como ccTLD 4; así
como las relaciones formales necesarias con la Corporación Internet para
Nombres y Números Asignados, conocida como ICANN5, y/o con otras
instancias que pudieran surgir en el futuro con similares atribuciones.
5.
Impulsar la expansión del Dominio de Nivel Superior SV y la continua
mejora de sus servicios en todos sus aspectos.
6.
Propiciar el desarrollo, difusión y avance tecnológico de Internet en El
Salvador.
4
5
Ver Marco Teórico
Ver Marco Teórico
26
7.
Servir como entidad imparcial y neutral ante los Proveedores de
Conectividad Internet en el país, para objetivos tales como la constitución
del Punto de Acceso Neutral nacional; la asignación de bloques de
direcciones Internet; etc.
8.
Promover, desarrollar e impulsar toda clase de proyectos relacionados
con el campo de la informática, desarrollo de programas y nuevos
productos tecnológicos.
Actualmente en El Salvador son 3786 Páginas las que se encuentran bajo el dominio
.com.sv
IV. ACTUALIDAD:
PROGRAMAS PARA EL FOMENTO DE LA
TECNOLOGÍA
Comercio Electrónico PYME
Es un seminario sobre Comercio Electrónico, enfocado a inducir, estimular y hacer
partícipes a nuestra pequeña y mediana empresa de las posibilidades que existen
para países como el nuestro en el comercio electrónico.
Auspiciado por el Programa Nacional de Competitividad, este Seminario contó con la
participación de varias empresas y organizaciones nacionales e internacionales que
presentaron diversas ponencias, todas con el objeto de dar a conocer la forma en
que cada una de ellas puede contribuir con el ingreso de las PYME salvadoreñas al
nuevo mundo de los negocios electrónicos.
Así, instituciones como el Centro de Trámites de Exportación (Centrex), del Banco
Central de Reserva; la Corporación de Exportadores (COEXPORT); la Cámara de
27
Comercio e Industria, por medio de su división DIESCO-EAN; y la GTZ, agencia
alemana para la cooperación internacional, comunicaron a los empresarios los
programas y las facilidades que cada una se halla ofreciendo para estimular el
aprovechamiento del comercio sin fronteras y sin tiempo.
Por su parte, empresas como Microsoft, Oracle, Telefónica, Consisa y Netcom
presentaron parte de las soluciones y tendencias tecnológicas que cada una de ellas,
en su respectivo campo, se encuentran impulsando a nivel de las PYME.
La organización Infocentros presentó su proyecto en forma general, y en particular, el
rol que espera jugar como intermediario de comercio electrónico, sobre todo para las
PYME nacionales, para potenciar la ampliación de mercados meta tanto dentro como
fuera del territorio nacional.
Uno de los puntos de gran interés fue la presentación de varias empresas nacionales
y una del área centroamericana que se hallan realizando ya comercio electrónico, en
su respectivo campo de acción. Así, las empresas salvadoreñas LaTienda.com.sv,
AutoNet.com.sv y VirtualMall.com.sv presentaron su experiencia, aportando las
decisiones atinadas y los obstáculos que han enfrentado en su pionero caminar. La
empresa GaleriaCentral.com, de Panamá, también brindó su testimonio empresarial.
Se considera importante para nuestro país, que cuenta con un gran número de
PYME, comprender que el aprovechamiento correcto de esta tecnología es un paso
crucial para nivelarnos con otros competidores de corte internacional.
Proyecto Grado Digital: Competitividad Digital Para Todos
Grado Digital es un programa de certificación tecnológica que permite a los
estudiantes, y en general a toda la población, certificar en forma gratuita habilidades
y competencias en el manejo básico de tecnologías informáticas. También incluye un
28
componente de autoformación en línea (por medio de Internet) que permite a los
participantes prepararse de una mejor manera para el proceso de certificación.
El proyecto Grado Digital, incluido en Conéctate, pretende certificar conocimientos
sobre el uso de tecnologías.
Ello permitirá que por primera ocasión se realice un real registro de las personas que
saben y de cuánto saben del uso de programas de computadoras. De acuerdo con el
viceministro del ramo, Rafael Salomé, uno de los inconvenientes de que no haya tal
registro es que el país no puede alcanzar el nivel de competitividad que ahora exigen
empresas multinacionales para invertir.
Para el caso, El Salvador ocupa el lugar 82 de 104 en un ranking sobre
competitividad.
De acuerdo con los planes de Conéctate, algunos puntos clave que el país necesita
para poder ser competitivo son: disminuir la brecha digital y mejorar la educación a
todo nivel.
Pero, además, una apuesta por la innovación tecnológica, calificación en
herramientas digitales y profesionales tecnológicamente capacitados.
Uno de los objetivos que este proyecto posee es el de facilitar el acceso a mejores
oportunidades laborales para la población en general, lo cual implica, como ya
mencionamos anteriormente, una mayor competitividad.
La meta es que al finalizar el año 2009 se cuente con 500 mil personas certificadas
en el manejo de tecnologías informáticas.
Hasta la fecha se han certificado unas 650 personas, y según datos del
Viceministerio hay un promedio de entre 35 y 40 por ciento de los aspirantes a la
29
certificación que están siendo “reprobados” en su primer intento por examinarse, lo
cual demuestra que El Salvador necesita adaptarse a los cambios tecnológicos y
formar parte de ellos.
30
MARCO TEÓRICO
Estamos viviendo en una sociedad de información global emergente, con una
economía global que depende cada vez más de la creación, administración y
distribución de recursos de información a través de redes globales interconectadas
como Internet. Por consiguiente, la información es un recurso básico en la sociedad
de hoy.
Gran parte de la fuerza laboral está constituida por trabajadores que se ocupan en la
prestación de servicios o trabajadores del conocimiento, es decir, personas que
dedican la mayor parte de su tiempo a la comunicación y colaboración en equipos y
grupos de trabajo, a la creación, el uso y la distribución de información.
Entre los trabajadores del conocimiento se incluyen ejecutivos, gerentes y
supervisores; profesionales como contadores, ingenieros, científicos, corredores de
bolsa y profesores; secretarias y personal administrativo de oficinas, los cuales
necesitan de las computadoras para desempeñar de la mejor manera su trabajo.
A esto nos ayudan los sistemas de información, los cuales clasificamos en dos
grandes grupos: internos (Intranet) y externos (Internet).
I. LA INTRANET
Las Intranet están restringidas a aquellas personas que están conectadas a la red
privada de una empresa.
Los beneficios de la implementación de una Intranet son:
31

Mayor eficacia organizacional y productividad.

Ahorro de recursos y la preparación de la empresa en una tecnología
fundamental para la supervivencia en la nueva economía, en las áreas
funcionales de servicio al cliente, ventas y marketing, producción y
operaciones, ingeniería, recursos humanos, administración, contabilidad y
finanzas.

Mejoría en el clima organizacional con efectos directos en la satisfacción de
sus clientes y accionistas.
Un beneficio clave de la tecnología Intranet es la habilidad de entregar información
actualizada de manera rápida y costo eficiente a toda la base de usuarios. Una
Intranet pone información vital al alcance de todos los empleados con acceso a ella.
Otra característica que vale la pena mencionar, es la consistencia, porque la
información es la misma a lo largo y ancho de la empresa.
Al darles a las personas la posibilidad de acceder a tiempo a información crítica, esta
tecnología mejora el proceso de toma de decisiones. Es posible organizar y
mantener información centralizada o distribuida según se requiera o se facilite para la
obtención y actualización.
Al proveer información instantánea y segura en formato electrónico, se elimina el
tiempo y costo asociado a la publicación, duplicación y distribución asociados a la
documentación en papel.
Las tecnología Intranet también permite compartir información y conocimientos
independientemente de la ubicación. Los grupos multidisciplinarios y multidepartamentales muy en boga, pueden aprovechar grandemente los grupos de
discusión virtuales y boletines informativos para preparar reuniones o mejorar la toma
32
de decisiones. Con anchos de banda suficientes, es posible realizar videoconferencias con audio y video en tiempo real.
Con el apoderamiento que da la Intranet, viene la capacidad (muy deseable por
cierto) de que los usuarios mismos publiquen por su cuenta información de interés de
su grupo de trabajo o de la empresa entera. Esto incrementa la complejidad de la
Intranet y sus requerimientos.
Para casi cualquier empresa de hoy en día, y muy especialmente en un futuro muy
cercano, la intranet va ha ser un recurso indispensable. Dada la gran cantidad de
datos que genera cualquier empresa, se están quedando obsoletos los actuales
métodos de inserción y consulta de datos. Una intranet puede resolver estos y otros
problemas.
Una Intranet puede resolver, por ejemplo, el problema de la distribución de
información para todos los empleados; se pueden publicar manuales, planes de
acción, procedimientos, material de formación, folletos de marketing y productos,
listas de precios, información comercial, anuncios, promociones, etc. Y son
accesibles para el empleado o cliente de forma inmediata, y con un ahorro
considerable respecto a los métodos clásicos, panfletos, circulares, notas
informativas, etc. Además cualquier actualización de datos es inmediata y no supone
ninguna carga para la empresa como los métodos tradicionales.
Una intranet organiza, además, la distribución de una empresa, ya que cada división
puede tener su apartado en la intranet. Se puede organizar también una lista de
encuentros y reuniones a la que cada empleado podrá acceder rápidamente,
planificando así las reuniones de empresa de una forma más eficaz. Se mejora de
esta forma la comunicación entre todos los trabajadores, y las sugerencias,
peticiones o cualquier comunicación en general, se realiza de una forma más rápida
y eficiente.
33
Se aprovechará también la potencia de una intranet para tener acceso rápido a
cualquier documento de la empresa, siempre que se tenga el nivel de privilegios
adecuado. Esta es otra de las ventajas de una intranet, su seguridad. Solo tendrán
acceso a los recursos aquellos empleados que lo necesiten realmente. Siguiendo
con la potencia y velocidad de acceso a datos de una intranet, el tiempo empleado
en realizar cualquier búsqueda de datos de cualquier departamento de la empresa se
reduce considerablemente, por lo que la productividad de la empresa mejora.
II. RECURSOS
Y
TECNOLOGÍAS
DE
LOS
SISTEMAS
DE
INFORMACIÓN
Un sistema de información SI o IS (Information system), es una combinación de
personas, hardware, software, redes de comunicaciones y recursos de datos que
reúne, transforma y disemina información en una organización. Las personas han
dependido de información para comunicarse entre sí utilizando una variedad de
mecanismos físicos (hardware), procedimientos e instrucciones de procesamiento de
información (software), canales de comunicaciones (redes) y datos almacenados
(recursos de datos) desde los inicios de la civilización.
Los usuarios finales de hoy dependen de muchos tipos de sistemas de información.
La función de los sistemas de información representa:

Un área funcional principal de la empresa, que es tan importante para el éxito
empresarial como las funciones de contabilidad, finanzas, administración de
operaciones, marketing y administración de recursos humanos.

Una colaboración importante para la eficiencia operacional, la productividad y
la moral del empleado, y el servicio y la satisfacción del cliente.
34

Una fuente importante de información y respaldo necesaria para promover la
toma de decisiones efectiva por parte de los gerentes.

Un ingrediente importante en el desarrollo de productos y servicios
competitivos que den a la organización una ventaja estratégica en el mercado
global.

Una parte principal de los recursos de una empresa y su costo de realizar
negocios, planteando de esta forma un desafío importante de manejo de
recursos.

Una oportunidad profesional, esencial, dinámica y retadora para millones de
hombres y mujeres.
III. UNA SOCIEDAD DE INFORMACIÓN GLOBAL
Principales tipos de software de aplicaciones y sistemas:
Programas de aplicación de propósito general:

Exploradores Web

Correo electrónico

Procesador de palabras

Hoja de Cálculos

Gráficos de presentación
Programas específicos de aplicaciones:

Programas de contabilidad

Ciencias e ingeniería

Programas de diseño gráfico

Educación

Entretenimiento
35
Programas de administración de sistemas:

Sistemas operativos

Programas de manejos de redes

Monitores de rendimiento

Monitores de seguridad
Programas de desarrollo de sistema:

Traductores de lenguaje de programación

Editores y herramientas de programación
IV. APLICACIONES EMPRESARIALES DE LAS
TELECOMUNICACIONES
Las telecomunicaciones son el envío de información en cualquier formato (por
ejemplo: voz, datos, texto e imágenes) de un lugar a otro utilizando medio
electrónicos o que emiten luz.
Las comunicaciones de datos son un término más específico que describe la
transmisión y recepción de datos a través de enlaces de comunicación entre uno o
más sistemas computacionales.
Por esta razón, el término más amplio, telecomunicaciones, puede utilizarse como
sinónimo para actividades de comunicaciones de datos.
a. Sistema de Colaboración Empresarial

Correo electrónico

Correo de voz

Foros de discusión

Conferencia de datos

Conferencia de voz
36

Video conferencia
b. Sistema de Comercio Electrónico

Venta en línea

Venta al mayoreo y menudeo en la Web

Intercambio electrónico de datos

Transferencia electrónica de fondos

Marketing interactivo
c. Sistemas Empresariales Internos

Procesamiento de transacciones internas

Publicaciones Web en la Internet

Sistema de flujo de trabajo

Supervisión de actividades

Sistema de respaldo gerencial
d. Sistemas de Información Empresarial, de acuerdo a su Función
Empresarial
Estos sistemas de información empresarial pueden ser utilizados tanto por firmas
grandes como pequeñas.

Sistemas de Información Interfuncional:
Tiene el fin de mejorar los procesos vitales empresariales. Estas organizaciones ven
los sistemas de información interfuncional como una manera estratégica de usar la
tecnología de información para compartir recursos de información y mejorar la
eficiencia y efectividad de los procesos empresariales, ayudando así a una empresa
en el logro de sus objetivos estratégicos.
37
Fig. 2. Ejemplo
de un sistema de información empresarial:
Marketing
 Marketing interactivo
 Automatización de ventas
 Publicidad y promoción
 Investigación de mercado
Operaciones de
Producción
Administración de
recursos humanos
 Planeación de los
 Análisis de remuneración
 Inventario de las
habilidades de los
empleados
 Elaboración de los
requerimientos del
personal
recursos de manufactura
 Sistemas de ejecución de
manufactura
 Control de procesos
Sistemas de
Información
Empresarial
 Procesamiento de
pedidos
 Control de inventarios
 Cuentas por pagar
 Nómina
 Libro Mayor
Contabilidad






Manejo de efectivo
Manejo de créditos
Manejo de inversiones
Presupuesto de capital
Elaboración de
pronósticos financieros
Finanzas
Sistemas de Información de Marketing:
Este tiene que ver con la planeación, promoción y venta de productos existentes, y el
desarrollo de nuevos productos y mercados para brindar un mejor servicio a clientes
actuales y potenciales.
Los sistemas de información de marketing proporcionan tecnologías de información
para respaldar los principales componentes de la función de marketing:
38
Marketing interactivo
Publicidad de información
Administración de ventas
Investigación de mercado
Servicio o respaldo de cliente
Administración de productos

Sistemas de Información de Manufactura:
Estos sistemas respaldan la función de producción / operaciones, que incluye todas
las actividades que se relacionan con la planeación y el control de los procesos de
generación de bienes o servicios.
Así la función de producción / operaciones tiene que ver con la administración de los
procesos y sistemas operacionales de todas las firmas comerciales.
Los sistemas de información que se utilizan para la administración de operaciones y
el respaldo de procesamiento de transacciones respaldan a todas las empresas que
deben planear, supervisar y controlar inventarios, compras y flujo de bienes y
servicios.
Por lo tanto, las empresas, como las de transporte, los mayoristas, los minoristas, las
instituciones financieras y las empresas de servicios deben utilizar los sistemas de
información de producción / operaciones para planear y controlar sus operaciones.

Sistemas de Información de Recursos Humanos
Involucra el reclutamiento, la colocación, la evaluación, la remuneración y el
desarrollo de los empleados de una organización
39

Sistemas de Información Contable:
Son los sistemas más antiguos y más ampliamente utilizados en la empresa. Éstos
registran e informan las transacciones comerciales y otros eventos económicos.

Sistemas de Información Financiera:
Respaldan a los gerentes financieros en las decisiones que se relacionan con la
financiación de una empresa y con la asignación y el control de los recursos
financieros dentro de una empresa. Las principales categorías de sistemas de
información financiera incluyen el manejo de efectivo e inversiones, presupuesto de
capital, pronósticos financieros y planeación financiera.
Otro punto de importante consideración es la página Web, una de las bondades más
grandes del Internet, que una empresa puede aprovechar.
Para Balbino Aylagas, programador Web de Almacenes Simán, una página Web es
un medio por el cual una empresa puede llegar información y servicios a los
cibernautas del mundo.
Considera también que una página Web es de gran importancia para una empresa,
ya que en un mundo tan moderno como el de hoy, Internet va en incremento y
mejorando cada día más y es por esto que se va quedando obsoleta la empresa que
no tiene sus servicios en línea, y lo mínimo indispensable sería proporcionar la
información de quiénes son, cómo se les puede contactar e información sobre sus
productos.
Afirma que todas las empresas necesitan una página Web, pero eso depende de qué
tipo de ramas tienen los jefes, que son los que tienen que darle el sentido a la
empresa y por ende a la pagina Web.
40
Por que no es lo mismo una página de cuenta de correo, venta de un proveedor,
alguna otra diligencia, servicio o sólo la presentación de información, ya que llevan
distintas logísticas y distintos desarrollos y por ende algunas pueden ser más caras
que otras.
IV. ¿QUÉ SE NECESITA PARA INTEGRARSE A LA E-ECONOMIA?
Según una investigación realizada por McConnell International (MI) 6 son cinco los
atributos que miden la situación y el progreso de cada país con respecto a su
adaptación a la e-economía:

Conectividad

E-Liderazgo

Seguridad de la información

Capital humano

Ambiente del e-negocios
a. Conectividad
MI define este atributo como: "La disponibilidad de servicios alámbricos e
inalámbricos, centros de acceso comunitario (gratuitos y con pago de cuota),
disponibilidad de computadoras conectadas a la red en negocios, escuelas y
hogares; así como también el hecho de contar con costos accesibles a estos
servicios".
El
Salvador
ha
conseguido
grandes
avances
en
el
desarrollo
de
las
telecomunicaciones. Actualmente existen alrededor de 20 proveedores de servicios
6
McConnell International es una firma consultora de tecnología que se especializa en un trabajo ético
de alta calidad en el cruce de negocios, tecnología y gobierno.
41
de telefonía e Internet en el país, entre los cuales se encuentran: AmNet, El Salvador
On Line, Integra, Netcom, Salnet, Telecom, Telefónica, Telemóvil, etc.
Esto ha permitido que los precios de dichos servicios se vuelvan más accesibles para
la población. Sin embargo, únicamente entre un 3% y un 5% de la población
salvadoreña está conectada a la red.
De hecho, El Salvador es uno de los países cuya conectividad todavía es baja.
Según datos de Internet World Stats, de acuerdo a una población estimada de
6,467,548, un total de 587,500 son usuarios de Internet; con una penetración del
9.1% en comparación con otros países como Portugal cuya penetración es del 58.2%
Pese al hecho de que El Salvador tiene un bajo nivel de conectividad en términos del
acceso para la población en general, sí ha habido un avance significativo de las
empresas salvadoreñas por incorporarse al mundo de los e-negocios. Esto queda
demostrado por el crecimiento que han tenido las creaciones de dominios de
empresas salvadoreñas, registradas bajo el dominio SV.
b. E-liderazgo
De acuerdo a MI, los elementos necesarios para integrarse al e-liderazgo son:

Prioridad por parte del gobierno hacia la promoción del desarrollo de una
sociedad electrónica a nivel nacional.

Aumentar el grado de progreso en el proceso de gobierno electrónico,
incluyendo los esfuerzos por automatizar ciertos procesos gubernamentales.

Mejorar la calidad de las alianzas entre los dirigentes industriales y el gobierno
con miras a mejorar la e-preparación.
42

Aumentar el nivel de esfuerzo por promover el acceso a todos los ciudadanos.
En este aspecto, el gobierno de El Salvador -desde el inicio de operaciones del
servicio de Internet en el país en enero de 1996- ha dado pruebas de su interés por
adoptar todas las aplicaciones de las nuevas tecnologías de Información y
Comunicación.
Resultado de ello es la creación en el mismo año del Comité Nacional de Ciencia y
Tecnología (CONACYT), organismo que propone y elabora propuestas de política
en materia de informática en todo el país.
A la fecha, las únicas implementaciones de gobierno electrónico son:
El pago de los impuestos sobre la renta:
Desde el año 2004 el Ministerio de Hacienda facilitó a los contribuyentes la
presentación de sus declaraciones mediante acceso a la página Web de dicha
entidad. Previamente se podía elaborar la declaración pero no existían los
medios para pagar los impuestos vía electrónica, cosa que fue lograda e
implementada ese año.
Sistema de Teledespacho (EDI Aduanas):
Consiste en el procesamiento de documentos aduanales por la vía electrónica
para los trámites de importación.
Programa CENTREX:
Programa del Banco Central de Reserva que facilita las operaciones vía
electrónica para la exportación de productos salvadoreños.
43
c. Seguridad de la Información
De acuerdo al informe de MI, "un aspecto vital de e-preparación (e-readiness) es el
nivel de seguridad de la información que puede garantizar un mercado emergente.
Las deficiencias en la protección de la propiedad intelectual pueden estancar el
crecimiento en la industria nacional de desarrollo de software, así como también la
protección inadecuada de los datos personales crea barreras al intercambio de
información".
Los elementos necesarios incluyen:

La solidez de las protecciones legales y el progreso logrado sobre la
protección de los derechos de propiedad intelectual.

El alcance de los esfuerzos por proteger la privacidad electrónica.

La solidez y la eficacia del marco legal para abordar y enjuiciar crímenes
relacionados con las computadoras, autorizar las firmas digitales y habilitar
infraestructura de clave pública.
De acuerdo al Reporte sobre Desarrollo Humano de las Naciones Unidas, "Informe
del Desarrollo económico y social 2003 – Competitividad para el Desarrollo",
Capítulos 8 y 9, El Salvador ha hecho importantes avances, específicamente con la
creación del Anteproyecto de Ley de Comercio Electrónico y Comunicaciones, el cual
fue presentado al CONACYT en marzo del 2001.
Dicho proyecto de ley busca ser el marco regulatorio para las transacciones de
Internet con el fin de proteger a las empresas salvadoreñas que realizan sus
44
transacciones en la Web, lo cual aporta el grado de confiabilidad necesaria para el
comercio electrónico.
d. Capital Humano
Los e-negocios requieren una población con la capacidad de usar la red y que tenga
interés en ella. Para MI, los elementos necesarios para este factor son:

La calidad del sistema de educación y los niveles de participación en él, con
énfasis en crear y apoyar una sociedad basada en los conocimientos.

Una cultura de creatividad local e intercambio de información dentro de la
sociedad.

Las destrezas y la eficiencia de la fuerza de trabajo.
El Salvador ha tenido una serie de iniciativas dignas de mencionar tales como la
creación de los INFOCENTROS, iniciativa emprendida en 1998 por la Asociación
Infocentros, organización privada, sin fines de lucro, cuyo objetivo fundamental es
"propiciar la transformación de la cultura hacia una de creación y publicación,
facilitando la tecnología de Información en diversos puntos del país para la población
en general".
De igual manera, destacan los Centros de Recursos para el Aprendizaje (CRA) , una
iniciativa del Ministerio de Educación para involucrar tanto a maestros como alumnos
en las nuevas metodologías de aprendizaje valiéndose de los recursos tecnológicos;
y el Instituto Latinoamericano de Informática Aplicada (ILIA) quien ha obtenido
importantes alianzas con compañías tales como Sun Microsystems, Cisco, Oracle,
Microsoft, Sybase, Macromedia, Adobe y otras, con el fin de crear una oferta
tecnológica de capacitación variada, amplia, abierta y de gran impacto potencial en la
economía nacional.
45
Para mejorar su capital humano, el gobierno de El Salvador necesita un aumento en
el presupuesto para educación, ya que en la actualidad únicamente alcanza el 2.5 %
del PIB.
e. Ambiente De Los E-Negocios
De acuerdo al análisis de MI, los e-negocios operan en un complejo contexto de
políticas reguladoras y arreglos institucionales que fijan y hacen cumplir las reglas de
la acción privada en un mercado competitivo.
Los elementos necesarios incluyen:

La existencia de una competencia efectiva entre proveedores de servicios de
comunicación e información.


La apertura del gobierno, estabilidad política y solidez financiera

La apertura a la participación financiera y personal por parte de inversionistas
extranjeros en negocios de ICT.

La capacidad del sistema financiero para apoyar las transacciones
comerciales electrónicas.
Existen actualmente muchas empresas salvadoreñas que se encuentran operando
en la red y esto se debe a que los anteriores elementos están presentes en la
economía salvadoreña, unos en mayor medida que otros, pero las empresas se
sienten seguras de realizar sus transacciones en Internet y se están adaptando al
nuevo modelo económico que la globalización exige.
46
V. LA EMPRESA Y LAS COMPUTADORAS: BENEFICIOS
Las computadoras pueden traer múltiples beneficios, entre los cuales se pueden
mencionar:

Mejoran el rendimiento de un área en relación a tareas rutinarias
preexistentes.

Facilitan el incremento de la capacidad de un área saturada, en relación a
tareas rutinarias.

Libera al personal del área para realizar tareas creativas, de contacto
humano o de desarrollo; sustituyéndolo en las tareas rutinarias preexistentes.

Mejora la toma de decisiones en áreas donde la gran cantidad de variables
dificulta la decisión humana.

Ha contribuido a la toma de decisiones aportando la información de manera
inmediata y realizando procedimientos humanamente imposibles.

Ha contribuido a la mejora de los servicios que ofrece la organización
realizando procedimientos humanamente imposibles.
La computadora ha desplazado a las personas de aquellas tareas para los cuales
los seres humanos no están bien dotados. Estas "habilidades complementarias" de
los seres humanos y las computadoras permiten delegar las tareas monótonas o
complejas a la computadora y dejar a los seres humanos liberados para el
desarrollo de sus puntos fuertes: la creación de mejoras, nuevas oportunidades y
de mejores relaciones con los clientes o usuarios de los servicios.
47
Una organización moderna tiene que balancear delicadamente sus recursos
humanos e informáticos: necesita supervisar a aquellos y controlar a éstos.
Considerando que la organización es un sistema que se autorregula para actuar,
podemos clasificar en dos tipos las respuestas que se brindan ante la
retroalimentación de información, tanto del medio como de los subsistemas, que
llamaremos controles:
1. Control Reflejo: asegura que las cosas se hacen de acuerdo a lo previsto, o
que reciben la atención necesaria para que se hagan.
2. Control Discrecional: es el que mide los resultados de las estrategias y
políticas de la organización.
Fundamentalmente, la computadora contribuye a la mejora del sistema en el área
del control reflejo de una manera más decisiva e importante que en el área de
control discrecional.
Sin embargo, las aplicaciones actuales a las organizaciones de técnicas de
Investigación Operativa, de modelos de simulación y de sistemas expertos permiten
aprovechar con éxito las virtudes de la computadora en áreas propias del control
discrecional.
La computadora contribuye a alcanzar objetivos de las áreas, pero no los alcanza
por sí sola. Es una herramienta destinada a facilitar el desempeño de las personas
en la persecución de metas.
48
Etapas de tenencia y uso de las tecnologías en las empresas
1. Etapa de Inicio
Algunas características más relevantes de esta etapa son:
 Comienza la adquisición de la primera computadora y normalmente se justifica
por el ahorro de mano de obra y exceso de papeles.
 Las aplicaciones típicas que se implantan son los sistemas transaccionales,
tales como nominas o contabilidad.
 En la mayoría de los casos, el pequeño departamento de sistemas depende
del área de contabilidad.
 El tipo de administración empleada es escaso y la función de los sistemas
suele ser manejada por un administrador que no posee una preparación
formal en el área de computación.
 El personal que labora en este pequeño departamento consta, a lo sumo, de
un operador y/o un programador. Este último puede ser un asesor externo, o
bien, puede recibirse el apoyo de algún fabricante local de programas de
aplicación.
 En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del
personal y usuarios (ciberfobia) que están involucrados en los primeros
sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes para
ahorrar mano de obra.
 Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer sistema de
información. Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias
49
etapas de inicio en las que la resistencia al cambio por parte de los primeros
usuarios involucrados dificultan el intento de introducir la computadora a la
empresa.
2. Etapa de contagio o expansión
Los aspectos sobresalientes que permiten diagnosticar que una empresa se
encuentra en esta etapa son:

Se inicia con la implantación del primer sistema de información de la
organización. Como consecuencia de ello, el primer ejecutivo usuario se
transforma en el paradigma o persona que se habrá de imitar.

Las implicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto
de sistemas transaccionales no desarrollados en la primera etapa de inicio,
tales como facturación, inventarios, control de pedidos de clientes y
proveedores, cheques, etc.

Un aspecto sobresaliente es la proliferación de aplicaciones en toda la
organización, debido a la falta de estándares e infraestructura adecuada, se
realiza de manera desordenada y sin control.

El pequeño departamento es promovido a una categoría superior donde
comienza a depender de la gerencia administrativa o contraloría.

El tipo de administración empleada en esta orientación es hacia la venta de
aplicaciones a todos los usuarios de la organización; en este punto suele
contratarse a un especialista de la función.
50

Se inicia la contratación de personal especializado y nacen puestos tales
como analista de sistemas, analista programador, programador de sistemas,
jefe de desarrollo, jefe de soporte técnico, etc.

Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfases automáticas entre ellas,
de tal forma que las salidas que produce un sistema tienen que alimentarse en
forma manual a otro sistema.

Las aplicaciones se desarrollan en escasos o nulos estándares de trabajo, lo
cual trae como resultado sistemas de muy baja calidad. El porcentaje de
retrocesos de los sistemas crece, lo cual afecta de forma negativa la
productividad del departamento y el nivel de satisfacción de los usuarios.

Los gastos por concepto de sistemas comienzan a crecer en forma
importante, lo que marca la pauta para iniciar la racionalización del uso de los
recursos computacionales por parte de la empresa.
3. Etapa de control o formalización

Para definir una empresa por esta etapa es necesario considerar los
siguientes elementos.

Esta etapa de evolución de la informática dentro de las empresas se inicia con
la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a través de
las técnicas
de presupuesto base cero o la implantación de sistemas de
cargos a usuarios.

Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control de las operaciones del
negocio para otorgarles mayor eficiencia , tales como sistemas para control de
flujo de fondos, control de ordenes de compra a proveedores, control de
inventarios, control y manejo de proyectos, etc.
51

El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posición
gerencial, en la mayoría de casos a la Dirección Administrativa de Finanzas.

El tipo de administración empleado dentro del área de informática se orienta
hacia el control administrativo y la justificación económica de las implicaciones
a desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios de prioridades para el
desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por
desarrollar empieza a crecer.

En esta etapa se inician el desarrollo y la implantación de estándares de
trabajo dentro del departamento, tales como estándares de documentación,
control de proyectos, desarrollo y diseño de sistemas, auditoria sistemas y
programación.

Posteriormente, personal con habilidades administrativas y preparadas
técnicamente se integra a la organización del departamento de sistemas.

Se inicia el desarrollo de interfases automáticas entre los diferentes sistemas.

Nace la función de la planeación de sistemas enfocada en el control
presupuestal, que incluye la planeación de requerimientos de cómputo y la
planeación de adquisición de recursos computacionales entre otros.
4. Etapa de integración

La integración de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo
de la centralización del departamento de sistemas bajo una sola estructura
administrativa.
52

Las nuevas tecnologías relacionadas con bases de datos, sistemas
administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta generación permiten
la integración.

El costo del equipo y del software disminuyó por lo cual estuvo al alcance de
más usuarios.

En forma paralela a los cambios tecnológicos, se modificó el rol del usuario y
del departamento de sistemas de información, el departamento de sistemas
evolucionó hacia una estructura descentralizada, lo cual permitió al usuario
utilizar herramientas para el desarrollo de sistemas.

Los usuarios y el departamento de sistemas iniciaron el desarrollo de nuevos
sistemas,
reemplazando
los
sistemas
antiguos,
en
beneficio
de
la
organización.
5. Etapa de administración de datos

El departamento de sistemas de información reconoce que la información es
un recurso valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.

Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos de
forma apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma apropiada
para que los usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.

El usuario de la información adquiere la responsabilidad de la integridad de la
misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.
6. Etapa de madurez
53

Al llegar a esta etapa, la información de la organización se encuentra definida
con la función básica y se ubica en los primeros niveles de organigrama
(dirección).

Se desarrollan sistemas tales como sistemas de manufactura integrados por
computadora, sistemas basados en el conocimiento y grados por computador,
sistemas de apoyo a las decisiones, sistemas estratégicos y, en general,
aplicaciones que proporcionan información para las decisiones de la alta
administración y aplicaciones de carácter estratégico.

En esta etapa se introducen las aplicaciones desarrolladas en la tecnología de
bases de datos y se logra la integración de redes de comunicaciones con
estaciones de trabajo en lugares remotos a través del uso de recursos
computacionales.

Se perfeccionan muchos de los controles implantados en las etapas
anteriores, y se es menos rígido en la aplicación de los mismos.

En muchos de los casos se establecen precios para los servicios de cómputo,
y en algunos otros se define el área de informática como centro de utilidades
en lugar de centro de costos. Nace la idea de independizar el área de
sistemas
desde
el
punto
de
vista
económico
y
organizacional
(subcontratación).

Suele existir un planeación rigurosa de los recursos de cómputo y las
aplicaciones con horizontes de planeación no menores a cinco años.

En general, se mantiene una buena comunicación con la dirección general y
los diferentes usuarios de la organización.
54
VI. EMPRESAS
DE
EL
SALVADOR:
DESAFIOS
Y
OPORTUNIDADES DE LAS PYME SALVADOREÑAS
El 44% de las PYME tiene acceso a los servicios de Internet. La conectividad a
Internet tiende a ser mayor en el segmento de las medianas empresas en el cual 7
de cada 10 empresas están conectadas; en el segmento de las pequeñas empresas
solo 3 de cada 10 disponen de este servicio.
Acceso a la tecnología
Área de acceso a la tecnología esta constituida por las características que contiene
la oferta tecnológica disponible en el país para las PYMES, incluye la tecnología para
las áreas de administración, información y comunicaciones, producción e inventarios
y ventas.
Se considera, según la investigación Encuesta empresarial FUNDAMYPE 2002, que
la tecnología disponible en el país no responde a las necesidades de desarrollo de
las condiciones de competitividad de las PYMES.
De acuerdo con la mayoría de opiniones recopiladas durante la etapa de recolección
de datos, la tecnología utilizada por las PYMES puede considerarse obsoleta y con
una alta relación costo-beneficio que no favorece el desarrollo de las condiciones de
competitividad de las empresas. Este obstáculo está relacionado con los bajos
niveles de investigación y desarrollo existentes y con la falta de una cultura de
calidad y/o excelencia que pudiera favorecer la divulgación y la adopción de nuevas
tecnologías.
55
Los costos de adquisición de nuevas tecnologías con potencial para mejorar las
condiciones de competitividad de las empresas PYME se consideran altos; las
empresas, por su parte, manifestaron la existencia de graves dificultades para
obtener financiamiento en condiciones adecuadas para acceder a esta tecnología. El
uso de esta nueva tecnología requeriría asimismo, recursos humanos calificados que
las PYME no poseen.
Se considera además que en muchas oportunidades las PYME no disponen de
información sobre tecnologías apropiadas a sus necesidades, tecnologías con
capacidad de incidir positivamente en sus condiciones de competitividad. Esta falta
de información representaría un obstáculo adicional para el desarrollo de las PYME.
Tanto las empresas como las instituciones gubernamentales e intermediarias
plantean como primer obstáculo para la competitividad de las PYME la poca
vinculación entre las universidades e institutos tecnológicos de educación superior y
las empresas.
La ausencia de este vínculo limitaría el desarrollo de la investigación aplicada a
mejoras tecnológicas en los procesos de las empresas con el desarrollo de la
tecnología apropiada y de bajo costo para las PYMES.
Aplicaciones de cómputo
Según una investigación PYMES a nivel centroamericano 2004, menos del 32% de
las
PYMES
salvadoreñas
emplean
computadoras
para
realizar
funciones
administrativas o de producción, siendo las actividades más importantes: llevar
control de sus inventarios, análisis de ventas, facturación, contabilidad y control de
cuentas por pagar/cobrar.
Muy pocas empresas declaran el empleo de computadoras en el manejo de sus
procesos productivos. A corto plazo (2 a 3 años) siguen siendo pocas las empresas
56
que manifiestan interés en utilizar este tipo de tecnología en sus procesos
administrativos y de producción.
Usos de la Internet
En cuanto al uso de la Internet por parte de las PYMES salvadoreñas, el 21% emplea
esta herramienta para investigar aspectos relacionados con la competencia, las
condiciones de mercado, los precios, los productos, etc.
Además, un 21% emplea esta herramienta para comunicarse con los distribuidores
de sus productos o servicios, mientras sólo un 8% usa la Internet para participar en
licitaciones públicas (B2G).
Este último resultado señala la importancia de que el Gobierno participe más
activamente en el uso de la Internet como mecanismo para incentivar el uso de esta
herramienta entre las micros y pequeñas empresas salvadoreñas.
Comercio electrónico
El comercio electrónico entre las PYMES salvadoreñas y sus proveedores (B2B), así
como entre estas empresas y sus clientes (B2C), es muy incipiente en El Salvador.
De hecho, sólo el 4.8% de las PYMES salvadoreñas hace pedidos a sus proveedores
por medio de la Internet o del correo electrónico; igual porcentaje (4.8%) realiza
pagos a sus proveedores empleando la Internet. En el caso del B2C, sólo el 11% de
las PYMES indica que sus clientes realizan pedidos empleando la red, mientras que
sólo el 1.8% afirma que cobra a sus clientes empleando tal herramienta.
57
VII. DATOS GENERALES DE LAS GRANDES EMPRESAS

Utilización del hardware
Dependiendo de los programas que utilicen, las empresas deben evaluar cuán rápido
están realizando sus procesos. Algunas empresas cuentan con máquinas
excelentes, de 2.4 giga-hertz de velocidad; en cuanto al disco duro, no tienen
problemas ya que muchos trabajan todo en el servidor, donde almacenan toda la
información; entonces, la terminal lo único que necesitan es conectarse al servidor
halar la información necesaria y trabajar localmente, por así decirlo.
Aún en lo referente a los switch, la velocidad está en 10 de 7, para tener la velocidad
mayor que se pueda obtener.

Utilización del software
Muchas de las empresas crean los programas que utilizarán de acuerdo
a sus
propias necesidades.
Utilización de software general
Es raro que se utilice ese tipo de software, ya que se tienen aplicaciones compradas
a terceros; comprar una licencia de Microsoft Office es muy costoso. Por la misma
razón, las áreas de recursos humanos y contabilidad son las únicas que lo utiliza en
las empresas grandes.
Para evitar el alto costo del paquete Office, algunas empresas utilizan uno gratuito,
como el Linux.
Utilización de software especializado
58
El grado de utilización de softwares especializados dependerá de la actividad a que
se dedique la empresa. La mayoría de las empresas grandes crean sus propios
programas que trabajan de acuerdo a sus necesidades especiales.

Utilización de las computadoras en áreas internas
Básicamente, los esquemas de muchas de las empresas grandes son elaborados
por ellas mismas. Para áreas como la contabilidad siempre se ha ocupado
programas como Fox dos, Fox para Windows, Visual Fox Pro, etc. Todos los
procesos van pasando por un sistema y terminan en Contabilidad, es decir que
tienen una red interna con la cual se trabaja.

Utilización de las computadoras en áreas externas
Internet se utiliza para este objetivo. Por ejemplo la gente de las áreas como
contabilidad ocupan mucho la correspondencia electrónico con los bancos para ver
las cuentas. Se conectan vía Internet y en línea ven las cuentas de la empresa, los
abonos y los cargos que se hacen, todo lo que la gente paga con tarjetas de crédito,
los abonos que se hacen a Contabilidad.
La comunicación con proveedores también ha mejorado en ese aspecto, pero
siempre se utiliza el mismo servicio de correo electrónico.
VIII. TIPOS DE PUBLICIDAD EN INTERNET

Banner
Es la acción publicitaria más utilizada en Internet. Tiene un gran potencial como
herramienta de branding (poder de la Marca como elemento diferenciador).
59
Además de promocionar un producto o una empresa, sirven como puerta de entrada
al sitio Web del anunciante; suele aparecer en las páginas Web a modo de anuncio
que enlaza con otro sitio, de modo que al activarlo, enlaza con la Web del
anunciante.
Se trata de archivos digitales, que suelen ocupar entre 10 y 15 Kbps. El formato
estándar es un gif. animado presentado en página Web de 468 x 60 pixels, pero
podemos encontrarnos en otros tamaños.
El banner puede aparecer presentado de diferentes maneras:
-
Banner animado
-
Banner no animado
-
Banner interactivo: establecen una relación con el usuario
-
Banner extensible: ofrece la posibilidad de extenderse y disponer de más
espacio para plantear la oferta o diversificarla.
-
Banner con flash
-
Algunos banners pueden inducir a confusión, al imitar los formatos usados en
windows.
Podemos señalar varios objetivos:
-
Situar el logotipo en los espacios que previsiblemente serán visitados por un
target que coincide con el del anunciante
-
Servir de enlace a la página Web del anunciante a partir de que el usuario la
accione
Los banner situados junto a las barras de desplazamiento registran un mayor tráfico,
sobre todo en la barra de desplazamiento de la derecha. También consiguen un gran
número de visitas los colocados en un tercio de camino de desplazamiento de la
barra hacia abajo. El banner integrado en el diseño de la Web tiene un mayor
número de impactos.
60
Algunos de los aspectos que se consideran importantes en los banners son:
-
Colocarlo en la parte alta de la página (y a ser posible en la página principal)
-
Intrigar al posible visitante
-
Animación
-
Colores llamativos
-
Tamaños grandes
-
Que incluya las palabras gratis o regalo
-
Incluir el mensaje “pulse aquí”
Desde 1999 se dice que el banner ha muerto, aunque algunos estudios lo consideran
como el más efectivo para las compras en la red. Lo cierto es que el formato banner
se está desarrollando en la actualidad y los estudios no acaban de ponerse de
acuerdo en lo que se refiere a su efectividad.

Botones
Son banners más pequeños. Pueden ser estáticos o dinámicos, fijos en secciones
pulsables o activables, en muchos casos y situados en puntos diversos dentro de la
composición de la página.

El sitio como herramienta de marketing:
Hay que buscar herramientas que generen:
-
Ingresos
-
Tráfico
-
Usuarios registrados
-
Nuevos usuarios

Pop up Window
61
También llamadas ventanas flotantes. Aumentan la notoriedad presentándose en un
navegador nuevo. Al acceder a la Web, se abre un microsite o ventana sin que sea
solicitada por el usuario y puede cerrarse en cualquier momento, puede incluir un link
a la página del anunciante. El problema está en la navegación lenta. Su principal
inconveniente es que resulta muy molesto, pero por otro lado tiene la ventaja de que
llama la atención y se descarga más rápido que la página. Puede ser animada o no.
El pop up on click es igual que el pop up pero para abrirla hay que pinchar sobre un
banner.

Intersticial
Son ventanas que se abren cuando un usuario está navegando dentro de un sitio.
Se trata de un tipo de anuncios en la Web que aparecen en la propia página.
Normalmente, los intersticiales no se conciben para que se pueda pulsar sobre ellos
(o no están enlazados a la página que usted esperaría encontrar), pero incorporan,
en la página subsiguiente, otro anuncio semejante, más pequeño, que le permite
conseguir más información sobre el producto del anunciante.
A mediados de 1997, los intersticiales estaban en lo alto de la lista de preferencias
para cualquier anunciante, pero con el paso del tiempo han ido perdiendo
popularidad.

Supersticial
Intenta recrear el spot televisivo en Internet. Se enfrentan al problema de la lentitud
en Internet. Pueden ser considerados por el usuario como demasiado intrusivos.

Layer
Elemento móvil dentro de una página Web que, al activarlo, lleva a la Web del
anunciante.
62

Nested links
Son links que aparecen en páginas Web, que nos remiten a otras páginas; enlaces a
las páginas de un anunciante que actúa como patrocinador de la página en la que se
encuentra el enlace. Suelen estar muy vinculados al tema de la página en la que se
anuncian, apareciendo casi como complemento de la información.

Enlaces de texto
Líneas de carácter alfanumérico, reciben impresiones del lugar en el que están.

Metatags o palabras clave
Sirven para que al realizar una búsqueda nuestra página Web aparezca entre los 1020 primeros resultados, con el fin de que el usuario nos visite. Es importante realizar
bien la elección de las palabras clave, ya que éstas posibilitarán la visita de los
usuarios que en los buscadores realicen una búsqueda por palabras clave.

Advertorial
Definido como “Publicidad dentro del texto editorial”. Hace especial referencia a los
reclamos publicitarios que se insertan en las listas moderadas de distribución o en
los Boletines Electrónicos o E-zines (revistas electrónicas). Advertorial, es de
suponer que viene de la contracción de las palabras inglesas advertising y editorial.”

Push advertising
Son los que ofrecen salvapantallas para nuestro ordenador.

Patrocinio
63
Puede ser:
-
Patrocinio de un site o una sección en exclusiva (branding)
-
Integración del mensaje en un site o sección con la posibilidad de la
interacción en la audiencia. Es más activo
-
Creación de una pieza específica para el anunciante.
Se suele contratar durante un periodo fijo de tiempo, a través de un espacio fijo y
exclusivo.
Escaparates
Conjunto de imagen y texto, donde uno de los dos o los dos son pulsables. Se sitúan
en las secciones de compras de los sites que los tienen, como los portales. Reciben
las impresiones del sitio donde están. Sirven para ofertas de ventas.

Newsletter
Posibilidad de boletines informativos a los que suscribirse y así recibir un e-mail con
publicidad. De esta forma el usuario es consciente de la publicidad que recibe, de
modo que no resulta intrusiva. Puede significar el futuro de la publicidad de Internet:
utilizar el correo electrónico.

Cursor animado
Muchas compañías ceden imágenes para que puedan ser utilizadas por los usuarios
como cursor. De este modo, se publicitan muy positivamente.

Promociones
Cuando se ofrece un valor añadido al cibercliente.

Publicidad vía e-mail
64
Hay otro tipo de publicidad vía e-mail, más similar a lo que es el marketing directo
(con la diferencia de que se hace por vía e-mail).
El I-TEXT supone insertar publicidad dentro de un mail que se envíe a un amigo.
Sería muy parecido al SPAM; pero a diferencia de éste, el i-text no es intrusivo, la
gente sabe qué es y lo abre cuando quiere.

La Tecnología Wap
Los mensajes a través del móvil mediante la tecnología WAP parecen ser una nueva
opción para desarrollar campañas de publicidad interactivas, teniendo en cuenta
sobre todo el gran crecimiento del número de usuarios que se espera de esta
tecnología. Según algunos estudios, en el 2002 los usuarios de terminales móviles
WAP superarían a los de Internet; y al 2006 se han hecho ciertas esas sospechas.
Adelantándose a ello, la compañía AdLink Internet Media ha desarrollado entre los
anunciantes (por ejemplo han participado Lacoste, Audi, UNO-e y Hewlett-Packard)
la que podemos considerar como la primera experiencia de campañas publicitarias
one to one en teléfono móvil en España.
Según palabras de Jesús Aldana, director general de Adlink Internet: “lo que nos
interesa realmente es culminar la definición de Internet móvil y WAP como un
espacio publicitario de diferente naturaleza que la publicidad de las páginas Web, así
como dar forma a WAP como un nuevo soporte defendiendo el alcance de las
audiencias, las tarifas aplicadas, la oferta comercial, las acciones publicitarias, sus
beneficios y, en definitiva, todo aquello que define un soporte útil para los
anunciantes”.
65
MARCO NORMATIVO
I. POLITICA NACIONAL DE INFORMÁTICA DE EL SALVADOR
Comité Nacional de Informática
El Comité Nacional de Informática (CNI) de El Salvador, instituido por el Consejo
Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT) en 1996, tiene como uno de sus
objetivos principales, proponer y elaborar propuestas de política en materia de
informática en el país.
La Política Nacional de Informática está planteada en torno a seis ejes principales:
Manejo y Administración de la Información
Objetivo principal
Desarrollar facilidades de acceso a la información por medios electrónicos
caracterizados por una amplia cobertura sectorial y territorial, proteger la propiedad
intelectual y la seguridad en transacciones, bases de datos, e información
empresarial e industrial.
Líneas de Acción
Desarrollar facilidades de acceso a la información por medio de:
-
La instalación de nodos de Internet en todos los ámbitos de la sociedad.
66
-
Gestionar los medios para que todos los municipios estén conectados a
Internet y provean información a toda la población.
-
Facilitar el acceso y capacitación para la mayoría de estudiantes de educación
parvularia, básica y media.
-
Definir una instancia o Comisión del Gobierno que se encargue de la
coordinación y supervisión de la información producida por entes del Estado.
-
Definir, habilitar y difundir los mecanismos y entidades para que las personas
naturales y jurídicas puedan conocer, actualizar y restringir el uso de su propia
información.
-
Incluir en los planes de estudio de todo nivel, formal e informal, educación
media, superior y técnica, las nociones mínimas de producción y publicación
de información en forma electrónica.
Educación y Formación de Recursos Humanos
Objetivo principal
Proveer y orientar sobre el acceso a las Tecnologías de Información y Comunicación,
además estimular, acreditar y certificar carreras y asignaturas del área de la Gestión
de la Información, la Informática y las Telecomunicaciones.
También incentivar y asegurar la transferencia tecnológica en las áreas relevantes de
las Tecnologías de Información y Comunicaciones.
Líneas de Acción
67
-
Facilitar y promover la conexión de las escuelas y universidades a servicios de
educación a distancia, bases de datos, bibliotecas, laboratorios de
investigación y servicios informáticos nacionales e internacionales.
-
Establecer un sistema de acreditación para las carreras Universitarias y de
Centros de Formación relacionadas con la Informática.
-
Proponer al MinEd y universidades incluir en los planes de estudio de todos
los niveles y carreras la enseñanza de la informática.
-
Estimular el aprovechamiento de la tecnología que las empresas extranjeras
traen al país para asegurar que no se pierda si éstas se retiran.
-
Fomentar la inversión extranjera de empresas de alta tecnología en el país.
Aplicaciones Informáticas
Objetivos principales
Formular y desarrollar una Estrategias Nacionales de Comercio Electrónico y
Gobierno Electrónico.
Además, crear y mantener un Banco de proyectos gubernamentales (central y
municipales) relacionados con la tecnología de información y orientados al desarrollo
nacional, para facilitar la coordinación y evitar la duplicación de esfuerzos.
También desarrollar aplicaciones de apoyo, publicación y provisión de información,
soporte y realización de trámites en áreas y sectores clave para la economía
nacional, tales como salud, empleo y trabajo, turismo, transporte, PYMES, desarrollo
local, desarrollo rural, vivienda, educación, comercio, y otras.
68
Líneas de Acción
- Identificar a los actores clave en la formulación y realización de los pasos
coordinados para implantar y mantener en continua mejora el comercio
electrónico desde y hacia dentro y fuera del país.
- Trabajar por separado, pero en forma coordinada por una Comisión de alto
nivel, aspectos relevantes del comercio electrónico, tales como infraestructura
y soporte, cultura electrónica, marco legal y regulatorio, y competitividad de
nuestras empresas.
- Trabajar por separado, pero en forma coordinada por una entidad dentro del
gobierno con autoridad de alto nivel, aspectos relevantes del gobierno
electrónico, tales como transparencia, trámites, contrataciones de bienes y
servicios, consolidación de necesidades, intranet, direcciones de correo
electrónico normalizadas, accesibles públicamente y referidas a cargos,
infraestructura y soporte.
Infraestructura, Interconectividad y Redes de Datos
Objetivos Principales
Propiciar la presentación de opciones de interconectividad que involucren al ente
regulador y a las organizaciones del sector de las telecomunicaciones, así como a
usuarios
representativos,
enfatizando
la
importancia
y
beneficios
de
una
comunicación interempresarial abierta y eficiente.
También promover la creación de una espina dorsal o “backbone” nacional de
Internet basado en los más recientes estándares internacionales, con el objeto de
facilitar el acceso eficiente y de bajo costo a la información en los formatos
tradicionales y los nuevos formatos.
69
Además proponer planes de incentivos a la empresa privada, gobierno y operadores
para involucrarlos en la inserción global exitosa del país mediante el uso intensivo y
el acceso eficiente de las tecnologías de información y las telecomunicaciones.
Líneas de Acción
-
Crear una comisión de telecomunicaciones que reúna a las empresas de
telecomunicaciones, operadores, proveedores de Internet, y usuarios de
conectividad para elaborar propuestas y proyectos conjuntos.
-
Diseñar un modelo de “backbone” adaptado a la realidad nacional en
concordancia con los requisitos de las nuevas aplicaciones de Tecnologías de
Información y Comunicaciones.
-
Promover y fortalecer la institucionalidad de la SVNet como administradora de
los recursos de Nombres de Dominios en Internet y Direcciones IP en El
Salvador.
-
Investigar beneficios fiscales aplicables al invertir en tecnología y servicios de
telecomunicaciones para PYMES y para sectores de la sociedad en desarrollo
y sin acceso a la información.
Industria Informática Nacional
Objetivos Principales
Estimular el desarrollo de empresas dedicadas a la producción con calidad mundial
de productos y/o servicios de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, así
como propiciar alianzas estratégicas con empresas extranjeras del sector
enfatizando la transferencia de tecnología.
70
Líneas de Acción
-
Promover leyes y programas de apoyo que estimulen la creación de empresas
de Tecnologías de Información y Comunicaciones y la producción y
comercialización de productos y servicios informáticos.
-
Promover la creación de políticas de incentivos especiales para inversionistas
del sector de tecnología de información y/o comunicaciones.
-
Garantizar a las empresas de alta tecnología que se instalen en El Salvador
condiciones económicas y fiscales estables y favorables.
-
Identificar y promover el desarrollo y/o adopción y aplicación de estándares
internacionales en los productos y servicios de tecnologías de información y
comunicaciones, tanto para el mercado local como para el de exportación.
Posicionamiento del Sector de la Tecnología de Información
en el
Desarrollo Económico y Social del País
Objetivos Principales
Potenciar el trabajo conjunto y cooperativo entre empresas y empresarios dedicados
a productos o servicios de la tecnología de información, y el gobierno, en los
aspectos que sean de beneficio nacional.
Además propagar la cultura de aplicación de la tecnología de información como una
herramienta de apoyo a todas y cualquier tarea que utiliza el aprendizaje y el
conocimiento para su ejecución.
71
Líneas de Acción
-
Establecer mecanismos permanentes de comunicación y asociación gremial
entre empresas y empresarios de la industria de la tecnología de información.
-
Estimular la instalación de centros de acceso público a Internet, como
infocentros, cibercafés, telecentros, o cabinas, de cualquier tamaño y
configuración.
II. LEY DEL CONSEJO NACIONAL DE CIENCIA Y
TECNOLOGIA
CAPITULO II
Atribuciones y Prohibiciones del Consejo.
ATRIBUCIONES
Art. 5.-El Consejo tendrá las siguientes atribuciones:
a) Formular y dirigir las políticas y los programas nacionales de desarrollo científico y
tecnológico orientados al desarrollo económico y social de la República;
b) Asesorar al Gobierno de la República en la programación de la inversión y
preparación de los presupuestos de las instituciones que reciban aportes del Estado
para actividades científicas y tecnológicas;
c) Ejecutar el Programa Nacional de Desarrollo Científico y Tecnológico a través de
todos los centros de investigación e instituciones académicas cuyas actividades
estén enmarcadas en los campos de la ciencia y la tecnología;
72
ch) Formular en coordinación con el Ministerio de Planificación y Coordinación del
Desarrollo Económico y Social, sobre la base de objetivos nacionales de desarrollo
científico, tecnológico y económico-social, políticas referente a la asistencia técnica
internacional y a la cooperación financiera externa para la ciencia y la tecnología;
d) Gestionar y administrar los recursos financieros y la asistencia técnica nacional e
internacional de apoyo a la ejecución del Programa Nacional de Desarrollo Científico
y Tecnológico;
e) Fomentar las actividades tendientes a extender las fronteras del conocimiento,
promoviendo la formación de científicos y técnicos, la enseñanza, perfeccionamiento
y difusión de la ciencia y la tecnología, acordes a los requerimientos del desarrollo
económico y social del país;
f) Dirigir y coordinar las actividades y la ejecución de la política en materia de
Normalización, Metrología, Verificación y Certificación de la Calidad;
g) Lograr el fortalecimiento de las instituciones académicas que hacen ciencia y
tecnología;
h) Impulsar la conformación de un ordenamiento jurídico en lo referente a la ciencia y
la tecnología.
COMPOSICION DE LA JUNTA DIRECTIVA
Art. 8.-La Junta Directiva estará integrada así:
SECTOR PÚBLICO
a) Ministro de Economía o su representante;
73
b) Un representante del Ministerio de Planificación y Coordinación del Desarrollo
Económico y Social;
c) Un representante del Ministerio de Educación.
SECTOR PRODUCTIVO
a) Un representante de gremiales del sector industrial;
b) Un representante de gremiales del sector agropecuario;
c) Un representante de gremiales de la pequeña y mediana industria.
SECTOR ACADEMICO
Dos representantes de las universidades acreditadas que posean infraestructura
comprobada para la investigación y desarrollo y que en sus programas académicos
posean carreras técnicas vinculadas con el desarrollo científico y tecnológico.
La elección de los dos representantes del sector académico se efectuará en Junta
General que presidirá el Ministro de Economía o su representante, en la que estarán
representadas todas las universidades que llenen los requisitos señalados en el
inciso anterior.
SECTOR PROFESIONAL
Dos representantes procedentes de asociaciones y federaciones profesionales de
nivel académico universitario legalmente constituidas y vinculadas con el desarrollo
científico y tecnológico. Los miembros Propietarios y Suplentes de la Junta Directiva
serán nombrados por el Presidente de la República de entre las ternas que deberán
presentarle cada institución y asociación, el número de ternas a presentar será
equivalente al número de miembros a ser electos por cada uno de los sectores; los
candidatos postulados en las ternas deberán cumplir los requisitos señalados en el
74
artículo siguiente, pudiendo postularse a personas no miembros de la institución o
asociación postulantes.
En caso de ausencia o impedimento, los miembros de la Junta Directiva serán
reemplazados por los respectivos suplentes designados en la misma forma que los
propietarios, excepto el Ministro de Economía, que será reemplazado por quien haga
sus veces.
La Junta Directiva será presidida por el Ministro de Economía o por su representante,
y en su defecto por el representante que sea elegido entre los directores presentes.
Los miembros propietarios presentes o los suplentes en su defecto, devengarán dieta
en la forma en que lo establezca el reglamente de esta Ley.
II. AMBITO INTERNACIONAL
a. Representar al gobierno en todos los eventos internacionales y ante las
instituciones u organismos regionales y extrarregionales en asuntos relacionados con
la ciencia y la tecnología;
b. Mantener relaciones con organismos similares de otros países;
c. Ejecutar y velar por el cumplimiento de los tratados y convenios internacionales
relacionados con la ciencia y tecnología.
75
MARCO CONCEPTUAL
I. TÉRMINOS ECONÓMICOS
1. Clasificación de las empresas según:
Actividad económica:

Industriales: transforman la materia prima en un producto terminado.

Comerciales: Se basa en el intercambio; es un mercado de re-venta.

De servicios: prestan servicios no perceptibles por medio de los sentidos.
Tipo de Sociedad:

Personas: Escoge a sus socios por la calidad de la persona.
Colectivas: Sus socios responden ilimitada y solidariamente y es creada
por denominación.
Comanditas Simples:
Comanditados: llevan la dirección de la empresa
Comanditarios: Aceptan las decisiones de los comanditados
Responsabilidad Limitada: Se asocian por calidad personal y sus socios
responden limitada y no solidariamente.

Capital: Escoge a sus socios por el capital que puede aportar
Anónimas: Son creadas bajo razón social (nombre comercial), posee
acciones y cada una de ellas tiene el mismo valor.
Comanditas por acciones:
Preferentes: cumplen la función de los comanditados
76
Preferidos: cumplen la función de los comanditarios

Cooperativas: El aporte del socio es bajo el concepto de cooperante y puede
ser en dinero o en especies (materia prima, alimentos, vivienda, etc.).
Tamaño:

Grande: Cuando el número de personas que conforman la empresa asciende
a 100 personas.

Mediana: Cuando el número de personas que conforman la empresa está
entre 50 y 99 personas.

Pequeña: El propietario no necesariamente trabaja en la empresa, el número
de trabajadores va de 9 a 49 personas.
Origen:

Nacional: Cuando su capital es 100% salvadoreño.

Extranjera: Cuando una empresa extranjera viene a invertir al país.

Mixta: Cuando es una inversión extranjera con capital salvadoreño, como las
franquicias.
Fines:

Lucrativa: Cuando su objetivo es generar ganancias.

No lucrativa: Cuando su objetivo es servir a los demás y mejorar su calidad de
vida.
Origen del Capital:

Pública: Los fondos nacen del gobierno.

Privada: Los fondos son obtenidos de la empresa privada.

Mixta: Tiene una fusión de fondos, es decir, las inversiones son tanto privadas
como públicas.
Sector:
77

Primario: Obtienen sus recursos de la tierra.

Secundario: Venden bienes terminados.

Terciario: Se ocupan de prestar servicios.
2. Globalización
Globalización es un término moderno especialmente usado para describir los
cambios en las sociedades y la economía mundial que resultan en un incremento
sustancial del comercio internacional y el intercambio cultural.
El término fue utilizado por primera vez en 1985, por Theodore Levitt en "The
Globalization of Markets" para describir las transformaciones que venía sufriendo la
economía internacional desde mediados de la década de los 60. Toni Comín define
este proceso como "un proceso fundamentalmente económico que consiste en la
creciente integración de las distintas economías nacionales en un único mercado
capitalista mundial".
La globalización es el proceso por el que la creciente comunicación e
interdependencia entre los distintos países del mundo unifica mercados, sociedades
y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y
políticas que les dan un carácter global.
Así, los modos de producción y de movimientos de capital se configuran a escala
planetaria, mientras los gobiernos van perdiendo atribuciones ante lo que se ha
denominado la "sociedad en red".
En éste marco se registra un gran incremento del comercio internacional y las
inversiones, debido a la caída de las barreras arancelarias y la interdependencia de
las naciones.
78
En los ámbitos económicos empresariales, el término se utiliza para referirse casi
exclusivamente a los efectos mundiales del comercio internacional y los flujos de
capital, y, particularmente, a los efectos de la liberalización y desregulación del
comercio y las inversiones, lo que a su vez suele denominarse como “libre comercio”.
3. Competitividad
Se entiende por competitividad a la capacidad de una organización pública o privada,
lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan
alcanzar,
sostener
y
mejorar
una
determinada
posición
en
el
entorno
socioeconómico.
El término competitividad es muy utilizado en los medios empresariales, políticos y
socioeconómicos en general. A ello se debe la ampliación del marco de referencia de
nuestros agentes económicos que han pasado de una actitud autoprotectora a un
planteamiento más abierto, expansivo y proactivo.
La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier
iniciativa de negocios, lo que está provocando obviamente una evolución en el
modelo de empresa y empresario.
La ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad, recursos,
conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha empresa, los mismos de los
que carecen sus competidores o que éstos tienen en menor medida que hace posible
la obtención de unos rendimientos superiores a los de aquéllos.
El uso de estos conceptos supone una continua orientación hacia el entorno y una
actitud estratégica por parte de las empresas grandes como en las pequeñas, en las
de reciente creación o en las maduras y en general en cualquier clase de
organización. Por otra parte, el concepto de competitividad nos hace pensar en la
79
idea "excelencia", o sea, con características de eficiencia y eficacia de la
organización.
4. E-Government
Literalmente, gobierno electrónico, es la utilización de las TIC en temas relacionados
con el gobierno: participación ciudadana a través de Internet, políticas impulsadas
por los gobiernos que tengan en cuenta el uso de nuevas tecnologías, etc.
5. E-Commerce
Es el tipo de transacción económica -compra y venta, intercambio de bienes,
servicios y operaciones financieras- que se realiza a través de sistemas electrónicos.
Se considera "Comercio Electrónico" al conjunto de aquellas transacciones
comerciales y financieras realizadas a través del procesamiento y la transmisión de
información, incluyendo texto, sonido e imagen.
Sistemas de Comercio Electrónico
Los modelos de sistemas de comercio electrónico son muy variados. Desde un sitio
Web que ofrece una serie de productos o servicios en sus páginas a la incipiente
televisión interactiva, pasando por la tecnología móvil, todos ellos pretenden
establecer una estrecha relación entre vendedores y clientes.
El modelo más básico de sistema de comercio electrónico comprende tres módulos:
de catálogo, de carrito de la compra y de pago.
Una de las mayores dificultades de la implantación de un sistema de comercio
electrónico es la integración de los módulos que lo constituyen. Muchos de estos
módulos están diseñados por diferentes empresas, lenguajes de programación y se
80
ejecutan en sistemas distintos. Sin embargo, para el correcto funcionamiento del
sistema, todos ellos se deben comunicar entre sí.
Sistemas de Colaboración Empresarial
Son sistemas que ayudan a que las personas trabajen en conjunto, utilizando la
tecnología.
Estos sistemas ayudan a:
o
Comunicar ideas
o
Compartir Recursos
o
Coordinar Esfuerzos
o
Reutilizar soluciones a problemas recurrentes.
Fig. 3. Ejemplo
de un sistema de colaboración empresarial:
Mismo Tiempo
Mismo Lugar
Reuniones cara a cara
Equipos en su lugar
 Tablero de copia electrónicos
 Herramienta de salones de
 Herramientas para salones de

decisión electrónicas
Herramientas para la
construcción de equipos
Reuniones a distancia
Diferentes
Lugares
Diferentes Tiempos
 Audioconferencias
 Videoconferencias
 Pantalla compartida
 Teleconferencias
equipos
 Software de grupos para
trabajos
Plataformas
 Internet
 Intranets
 Extranets





Coordinación progresiva
 Correo de voz
Correo electrónico
Fax
Edición de grupo
Jefe de Proyectos
Sistemas flujo trabajo
6. E-Tailing
Es la manera de nombrar el comercio electrónico al detalle (menudeo).
7. E-Business
81
Se trata de un término más amplio que e-commerce, y se refiere a todas las
transacciones, negocios y operaciones comerciales que se realizan usando las TIC.
En este caso, todos los procesos de la organización están sostenidos por
aplicaciones basadas en computadoras y están integrados de forma que si un cliente
realiza un pedido por Internet, la tienda virtual interactúa con distintos sistemas
(ventas, control de inventarios, cobranza, etc.), para mantener actualizado el registro
de las operaciones. El e-Business se ha dividido en varias categorías:

B2B (Negocio a Negocio)
Es el nombre con el que se conocen las transacciones entre empresas, que deciden
comprar y vender sus productos a través de una red.

El B2C (Negocio a Consumidor)
Es el tipo de comercio en el que una empresa utiliza la tecnología de cómputo y
comunicaciones para establecer un sitio en Internet, donde hospeda una tienda
virtual en la que muestra un catálogo de los productos y servicios, todo dirigido a un
consumidor.

C2C (Consumidor a Consumidor)
Se refiere al tipo de comercio electrónico que realizan los individuos entre sí, para lo
cual aprovechan las características de algunos sitios de anuncios clasificados con
programas de subastas electrónicas.
8. E-Services
Es la palabra genérica con la que se designan todos los servicios que es posible
ofrecer y distribuir, a través de la tecnología. Por supuesto, estos servicios suelen
estar basados en la información y en otros servicios de valor agregado que puedan
distribuirse a través de sistemas de cómputo.
9. E-Procurement (también conocido como e-purchasing)
82
Es un modelo que establece una nueva forma de gestionar compras en una
organización, generando una fuente de ventajas competitivas en el ahorro de
recursos, mejor nivel de información e integración cliente-proveedor.
II. TÉRMINOS TECNOLÓGICOS
1. COMPUTADORA
Sistema digital con tecnología microelectrónica capaz de procesar datos a partir de
un grupo de instrucciones denominado programa. La estructura básica de una
computadora
incluye
microprocesador
(CPU),
memoria
y
dispositivos
de
entrada/salida (E/S), junto a los buses que permiten la comunicación entre ellos.

Un Sistema digital es cualquier dispositivo destinado a la generación,
transmisión, procesamiento o almacenamiento de señales digitales

La microelectrónica es la aplicación de la ciencia electrónica a componentes
y circuitos de dimensiones muy pequeñas, microscópicas y hasta de nivel
molecular para producir dispositivos y equipos electrónicos de dimensiones
reducidas pero altamente funcionales.

Llamados periféricos, son dispositivos de soporte físico a una computadora,
que le permite interactuar con el exterior por medio de la entrada, salida y el
almacenamiento de datos así como la comunicación entre ordenadores.

Un bus es un subsistema que transfiere datos o electricidad entre
componentes del ordenador dentro de un ordenador o entre ordenadores.
2. SOFTWARE
83
Se denomina software a todos los componentes intangibles de un ordenador o
computadora, es decir, al conjunto de programas y procedimientos necesarios para
hacer posible la realización de una tarea específica
El software suele dividirse en:

Software de sistema, que permite funcionar al hardware. Su objetivo es aislar
tanto como sea posible al programador de aplicaciones de los detalles del
computador particular que se use, especialmente de las características físicas
de la memoria, dispositivos de comunicaciones, impresoras, pantallas,
teclados, etcétera. Incluye entre otros:

-
Sistemas operativos
-
Controladores de dispositivo
-
Herramientas de diagnóstico
-
Servidores
-
Sistemas de ventanas
-
Utilidades
Software de programación, que proporciona herramientas para ayudar al
programador a escribir programas informáticos y a usar diferentes lenguajes
de programación de forma práctica. Incluye entre otros:
-
Editores de texto
-
Compiladores
-
Intérpretes
-
Enlazadores
-
Depuradores
Los entornos integrados de desarrollo (IDE) agrupan estas herramientas de forma
que el programador no necesite introducir múltiples comandos para compilar,
interpretar, depurar, etcétera, gracias a que habitualmente cuentan con una interfaz
gráfica de usuario (GUI) avanzada.
84

Software de aplicación, que permite a los usuarios llevar a cabo una o varias
tareas más específicas, en cualquier campo de actividad susceptible de ser
automatizado o asistido, con especial énfasis en los negocios. Incluye entre
otros:

-
Aplicaciones de automatización industrial
-
Aplicaciones ofimáticas
-
Software educativo
-
Software médico
-
Bases de datos
-
Videojuegos
-
Software para fotos digitales
Software de usuario final, que permiten el desarrollo de algunas aplicaciones
directamente por los usuarios finales, el software del usuario final con
frecuencia tiene que trabajar a través del software de aplicación y finalmente a
través del software del sistema.

Software de comunicación, que se refiere al conjunto de programas que
cumple una función lógica. Actualmente existe en el mercado de las
comunicaciones de datos una amplia variedad de software de comunicación,
entre los que se encuentran:
-
Smartcomm (Ambiente Windows)
-
Quick Link II
-
Procomm Plus (Ambiente DOS)
-
SLIP (Serial on Line Internet Protocol)
-
PPT (Pert to Pert Protocol)
-
Camaleon.
-
Winsockets
3. HARDWARE
85
Se denomina hardware o soporte físico al conjunto de elementos materiales que
componen un computador.
En dicho conjunto se incluyen los dispositivos electrónicos y electromecánicos,
circuitos, cables, tarjetas, armarios o cajas, periféricos de todo tipo y otros elementos
físicos.
Clasificación de hardware
Se clasifica generalmente en básico y complementario.
-
Básico todo aquel dispositivo necesario para iniciar el ordenador, y el
complementario como su nombre lo dice sirve para realizar funciones
específicas o más allá de las básicas. El hardware básico en los ordenadores
son generalmente 4: monitor, CPU, ratón, teclado.
-
El hardware complementario en los ordenadores son cualquiera que no se
incluya en los anteriores como son: impresora, cámara de vídeo digital,
escáner, etc.
4. ccTLD
Country-Code Top Level Domain: Dominio de Nivel Superior geográfico o de
código de país. Están formados por 2 caracteres según el ISO-3166-1 para
identificar a cada país. La mayoría es gestionada por organizaciones locales en
cada país.
5. IANNA
Internet Assigned Numbers Authority: Dedicado a preservar las funciones que
coordinan centrales del Internet global para el interés público.
86
6. ICANN
Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) es una organización
sin fines de lucro que opera a nivel internacional, responsable de asignar espacio de
direcciones numéricas de protocolo de Internet (IP), identificadores de protocolo y de
las funciones de gestión (o administración) del sistema de nombres de dominio de
primer nivel genéricos (gTLD) y de códigos de países (ccTLD), así como de la
administración del sistema de servidores raíz.
Aunque en un principio estos servicios los desempeñaba Internet Assigned Numbers
Authority (IANA) y otras entidades bajo contrato con el gobierno de EEUU,
actualmente son responsabilidad de ICANN. Como asociación privada-pública,
ICANN está dedicada a preservar la estabilidad operacional de Internet, promover la
competencia, lograr una amplia representación de las comunidades mundiales de
Internet y desarrollar las normativas adecuadas a su misión por medio de procesos
“de abajo hacia arriba” basados en el consenso.
7. LACTLD
Organización de ccTLDs Latinoamericanos y del Caribe, es una organización sin
fines de lucro que busca agrupar a los administradores de los ccTLDs de América
Latina y el Caribe, con el objeto de:

Coordinar políticas en conjunto, así como estrategias de desarrollo de los
nombres de dominio a nivel regional.

Representar los intereses conjuntos de sus miembros ante organismos
pertinentes.

Promover el desarrollo de los ccTLDs de la región.

Fomentar la cooperación y el intercambio de experiencia entre sus miembros,
en todos los aspectos necesarios para el adecuado funcionamiento de los
ccTLDs.
87

Establecer lazos de colaboración con las organizaciones análogas de otras
regiones del mundo.
8. LACNIC
El Registro de Direcciones de Internet para América Latina y el Caribe (LACNIC), es
la organización que administra el espacio de direcciones IP, Números de Sistemas
Autónomos (ASN), Resolución Inversa y otros recursos para la región de América
Latina y el Caribe (LAC) en nombre de la comunidad Internet.
9. DNS
(Domain Name Service) es un sistema de nombres que permite traducir de nombre
de dominio a dirección IP y vice-versa. Aunque Internet sólo funciona en base a
direcciones IP, el DNS permite que los humanos usemos nombres de dominio que
son bastante más simples de recordar (pero que también pueden causar muchos
conflictos, puesto que los nombres son activos valiosos en algunos casos).
10. IP
El protocolo que se utiliza para dirigir un paquete de datos desde su fuente a su
destino a través de Internet.
11. TI
Tecnologías de Internet.
88
CAPÍTULO III
I. Matriz de Congruencia
A continuación se presenta la matriz de congruencia para el presente Ranking de
Informática.
89
Indicadores
Dimensiones
Sub Indicadores
Items
No de Pregunta
Procesador de texto
Software
Hojas de cálculo
Programas de propósito general
Gráficos de presentación
5
Comunicación
Navegación
¿Qué aplicación le da la pequeña,
mediana y gran empresa a los
paquetes de software?
De contabilidad
De finanzas
Programas específicos de
aplicaciones
De marketing y publicidad
6
Producción
De programación
Conectividad
Sin Conexión
7,9
Consulta
Intranet
Intercambio de datos e información
Comunicación
Actualización de datos
7,8
Monitoreo y control
Compra
Sitio Web
¿Con que conectividad cuentan las
computadoras de la pequeña,
mediana y gran empresa?
Uso comercial
Otras formas
Internet
Propósito general
Personal Capacitado
Básico
¿Qué capacitación tiene el
personal de la pequeña, median y
gran empresa, en cuanto al
manejo y mantenimiento de las
computadoras?
Venta
Manejo
Publicidad: Banner, botones, enlaces de texto, ventanas
flotantes, cursor animado, vía correo electrónico, y otros.
Consultas
Pagos/transacciones bancarias
Intercambio de Información
PROGRAMAS DE PROPOSITO GENERAL
Procesador de texto
Hojas de cálculo
Gráficos de presentación
Comunicación
Navegación
PROGRAMAS ESPECIFICOS
9, 10, 11, 12, 13,
14, 15, 16
17, 18, 19
21, 22
De contabilidad
De finanzas
Especializado
De marketing y publicidad
23
Producción
De programación
Mantenimiento
Interno
Técnico o ingeniero de planta
20
Externo
Contratos a técnicos o ingenieros para mantenimiento.
20
89
CAPÍTULO IV
I. METODOLOGÍA
1. Población
La población objeto a analizar cumplía las siguientes características:
Empresas del área Metropolitana de San Salvador:

Pequeña, mediana o grande.

De industria, comercio o servicios.
1. Muestra
Para obtener la muestra representativa de la población se utilizaron dos métodos:
1) Método estratificado (fijación proporcional al tamaño de la muestra).
2) Método aleatorio simple para la selección de las empresas a encuestar
El promedio de encuestas aproximadamente fue de 22 empresas por alumno:
Según la fórmula de una muestra probabilística para un universo finito:
n=
2
Z x PxQxN
(N-1) E2+ Z2 x P x Q
90
Donde:
Intervalo de Confianza
Z
97%
Error permitido
E
+/- 3.5
Tamaño de muestra
n
650
Probabilidad que no ocurra el evento
Q
50%
Probabilidad que ocurra el evento
P
50%
El Universo
N
3132
La muestra obtenida se obtuvo de acuerdo a la población de 10 municipios del AMSS:
Municipio
Antiguo Cuscatlán
Ciudad Delgado
Ilopango
Mejicanos
Nejapa
Nueva San Salvador
San Marcos
San Martín
San Salvador
Soyapango
Muestra obtenida de acuerdo al tamaño y rubro de las empresas:
SECTOR
GRANDE
MEDIANA
PEQUEÑA
TOTAL
INDUSTRIA
COMERCIO
SERVICIO
TOTAL
84
37
95
216
39%
17%
44%
100%
62
55
99
216
29%
25%
46%
100%
42
75
100
218
19%
35%
46%
100%
189
167
295
650
23%
31%
46%
100%
91
2. INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Para la investigación de Ranking de Informática fue utilizado el instrumento de la
encuesta. Se elaboró una encuesta a partir de la matriz de congruencia, con 24 preguntas:

24 preguntas cerradas, de las cuales 7 tenían como última opción: Otros.
Especifique, con el fin de enriquecer el análisis.

De las preguntas cerradas, 2 eran un cuadro, en el cual se median diferentes usos
con un número, para poder realizar una comparación.
3. LIMITANTES DE LA INVESTIGACIÓN

La base de datos proporcionada por la DIGESTYC era del año 2004. La poca
actualización de los datos hizo que en la muestra salieran empresas que ya no
existen o que han cambiado de dirección y/o de número telefónico, por lo que los
encuestadores tuvieron que investigar por otros medios la dirección correcta de
dichas empresas.

Por la situación de seguridad que se vive en el país actualmente, algunas empresas
se mostraron muy inseguras y con poca confianza al responder la encuesta.

Tanto en la pequeña, mediana como gran empresa es muy difícil el acceso a
personas ajenas a las mismas. En algunas empresas fue muy complicado entrar
debido a que los vigilantes o recepcionistas se mostraron poco amables.

Algunas empresas demostraron poco interés en la investigación y se negaron a
contestar la encuesta; dichas empresas fueron sustituidas.

La época del año en la que se pasó la encuesta no fue la más apropiada para
algunas empresas, ya que las personas indicadas para responder en ciertas
92
empresas estaban sobrecargadas de trabajo y no pudieron atender en el momento
indicado.
93
CAPÍTULO V
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS
I. INDICADORES DEMOGRÁFICOS

Empresas según su Tamaño
Tamaño
Grande
Mediana
Frecuencia
226
208
Porcentaje
35%
33%
Pequeña
201
32%
Total
635
100%
Empresas según su Tamaño
32%
35%
Grande
Mediana
Pequeña
33%
94

Empresas según su Rubro
Rubro
Industria
Frecuencia
190
Porcentaje
30%
Comercio
Servicio
162
283
26%
44%
Total
635
100%
Empresas según su Rubro
30%
Industria
44%
Comercio
Servicio
26%

Empresas Grandes según su Rubro
Rubro
Industria
Comercio
Servicio
Total
Frecuencia
84
43
99
Porcentaje
37%
19%
44%
226
100%
Gran Empresa según su Rubro
37%
44%
Industria
Comercio
Servicio
19%
95

Empresas Medianas según su Rubro
Rubro
Industria
Comercio
Servicio
Total
Frecuencia
64
57
87
Porcentaje
31%
27%
42%
208
100%
Mediana Empresa según su Rubro
31%
Industria
42%
Comercio
Servicio
27%

Empresas Pequeñas según su Rubro
Rubro
Industria
Comercio
Servicio
Total
Frecuencia
42
62
97
Porcentaje
21%
31%
48%
201
100%
Pequeña Empresa según su Rubro
21%
Industria
48%
Comercio
Servicio
31%
96
II. PRESENTACIÓN DE DATOS
1. RESULTADOS GENERALES
Tabla 1. ¿Se utilizan computadoras en la empresa?
Válidos
Si
No
Total
Frecuencia
612
23
635
Porcentaje
96.4
3.6
100.0
Porcentaje
Válido
96.4
3.6
100.0
Porcentaje
Acumulado
96.4
100.0
Gráfico 1. ¿Se utilizan computadoras en la empresa?
1.¿se utilizan computadoras en la empresa?
100.0%
Porcentaje
80.0%
60.0%
96.4%
40.0%
20.0%
3.6%
0.0%
si
no
preg.1
El 96.4% de las empresas encuestadas sí utilizan computadoras, y el 3.6% no lo hace.
97
Tabla 2. ¿Con cuántas computadoras cuenta la empresa?
Válidos
1
2A5
6A9
10 O
Mas
Total
Perdidos Sistema
Total
Frecuencia
25
153
95
Porcentaje
3.9
24.1
15.0
Porcentaje
Válido
4.1
25.0
15.5
Porcentaje
Acumulado
4.1
29.1
44.6
339
53.4
55.4
100.0
612
23
635
96.4
3.6
100.0
100.0
Gráfico 2. ¿Con cuántas computadoras cuenta la empresa?
2.¿Con cuántas computadoras cuenta la empresa?
60.0%
50.0%
Porcentaje
40.0%
30.0%
55.4%
20.0%
25.0%
10.0%
15.5%
4.1%
0.0%
1
2a5
6a9
10 o mas
preg2
El 55.4% de las empresas tiene 10 computadoras o más; el 25%, de 2 a 5; el 15.5%, de 6
a 9; y el 4.1% tiene solamente una computadora.
98
Tabla 3. ¿En qué área o departamento se utilizan más las computadoras?
Válidos
Perdidos
Contabilidad
Finanzas
Administración
Marketing Y
Publicidad
Producción
Programación
Compras Y Ventas
Todas Las Anteriores
Otros
Total
Sistema
Total
Frecuencia
157
9
91
Porcentaje
24.7
1.4
14.3
Porcentaje
Válido
25.7
1.5
14.9
Porcentaje
Acumulado
25.7
27.2
42.1
6
.9
1.0
43.0
26
4
31
264
23
611
24
635
4.1
.6
4.9
41.6
3.6
96.2
3.8
100.0
4.3
.7
5.1
43.2
3.8
100.0
47.3
48.0
53.0
96.2
100.0
Gráfico 3. ¿En qué área o departamento se utilizan más las computadoras?
3.¿En qué área o departamento se utilizan más las computadoras?
50.0%
Porcentaje
40.0%
30.0%
43.2%
20.0%
25.7%
10.0%
14.9%
5.1%
4.3%
1.5%
0.0%
contabilidad
finanzas
1.0%
administracion marketing y
publicidad
3.8%
0.7%
producción
programación
compas y
ventas
todas las
anteriores
otros
preg3
El 25.7% de las empresas utiliza más las computadoras en el área de contabilidad; el
14.9%, en el área administrativa; el 5.1%, en compras y ventas; el 4.3%, en producción; el
1.5%, en finanzas; el 1%, en marketing y publicidad; el 0.7%, en programación; y el 43.2%
de las empresas encuestadas utilizan más las computadoras en todas las áreas antes
mencionadas. Por su parte, el 3.8% las utiliza más en otros departamentos.
99
Tabla 4. ¿Cuál es el principal beneficio que trae
el uso de las computadoras a la empresa?
Válidos
Perdidos
Total
Acceso A Información
Ahorro De Tiempo
Facilita Relación Con
Los Proveedores Y
Clientes
Ahorro De Presupuesto
Todas Las Anteriores
Otros
Total
Sistema
Frecuencia
74
76
Porcentaje
11.7
12.0
Porcentaje
Válido
12.1
12.4
Porcentaje
Acumulado
12.1
24.5
24
3.8
3.9
28.5
7
415
15
611
24
635
1.1
65.4
2.4
96.2
3.8
100.0
1.1
67.9
2.5
100.0
29.6
97.5
100.0
Gráfico 4. ¿Cuál es el principal beneficio que trae
el uso de las computadoras a la empresa?
4.¿Cuál es el principal beneficio que trae el uso de las computadoras a su
empresa?
Porcentaje
60.0%
40.0%
67.9%
20.0%
12.1%
12.4%
acceso a
información
ahorro de
tiempo
3.9%
2.5%
1.1%
0.0%
facilita relación
con los
proveedores y
clientes
ahorro de
presupuesto
todas las
anteriores
otros
preg4
El 12.4% de las empresa considera que el principal beneficio que les trae el uso de las
computadoras es el ahorro de tiempo; el 12.1%, el acceso a la información; el 3.9%,
facilitar la relación con los proveedores y clientes; el 1.1%, el ahorro de presupuesto; y, el
67.9% considera que los beneficios obtenidos son todos los mencionados anteriormente.
Por su parte, el 2.5% dice obtener otros beneficios.
100
Tabla 5.1 Uso que se le da al Procesador de Texto
Válidos
Perdidos
No Se Utiliza
Se Utiliza Pocas Veces
Se Utiliza
Ocasionalmente
Se Utiliza
Constantemente
Es Muy Utilizado
Total
Sistema
Total
Frecuencia
19
38
Porcentaje
3.0
6.0
Porcentaje
Válido
3.1
6.2
Porcentaje
Acumulado
3.1
9.3
46
7.2
7.5
16.8
151
23.8
24.7
41.5
358
612
23
635
56.4
96.4
3.6
100.0
58.5
100.0
100.0
Gráfico 5.1 Uso que se le da al Procesador de Texto
5.En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la
empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para
cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan.
60.0%
50.0%
Porcentaje
40.0%
30.0%
58.5%
20.0%
24.7%
10.0%
6.2%
7.5%
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
3.1%
0.0%
no se utiliza
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
preg5procesador
Más de la mitad de las empresas encuestadas (58.5%) considera que los procesadores de
texto son muy utilizados en su empresa respectiva. El 24.7% afirma que lo utiliza
constantemente, el 7.5% que se utiliza ocasionalmente, el 6.2% que lo hacen pocas
veces, y el 3.1% que no se utiliza.
101
Tabla 5.2. Uso que se le da a las Hojas de Cálculo
Válidos
Perdidos
Total
No Se Utiliza
Se Utiliza Pocas Veces
Se Utiliza
Ocasionalmente
Se Utiliza
Constantemente
Es Muy Utilizado
Total
Sistema
Frecuencia
17
25
Porcentaje
2.7
3.9
Porcentaje
Válido
2.8
4.1
Porcentaje
Acumulado
2.8
6.9
22
3.5
3.6
10.5
109
17.2
17.8
28.3
439
612
23
635
69.1
96.4
3.6
100.0
71.7
100.0
100.0
Gráfico 5.2. Uso que se le da a las Hojas de Cálculo
5.En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la
empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para
cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan.
80.0%
Porcentaje
60.0%
40.0%
71.7%
20.0%
17.8%
0.0%
2.8%
4.1%
3.6%
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
preg5hojasdecálculo
Con respecto a las hojas de cálculo, el 71.7% dice que éstas son muy utilizadas; el 17.8%
las utiliza constantemente; el 4.1%, pocas veces; el 3.6%, ocasionalmente, y el 2.8% no
las utiliza.
102
Tabla 5.3. Uso que se le da a los Gráficos de Presentación
Válidos
Perdidos
Total
No Se Utiliza
Se Utiliza Pocas Veces
Se Utiliza
Ocasionalmente
Se Utiliza
Constantemente
Es Muy Utilizado
Total
Sistema
Frecuencia
106
115
Porcentaje
16.7
18.1
Porcentaje
Válido
17.3
18.8
Porcentaje
Acumulado
17.3
36.1
138
21.7
22.5
58.7
126
19.8
20.6
79.2
127
612
23
635
20.0
96.4
3.6
100.0
20.8
100.0
100.0
Gráfico 5.3. Uso que se le da a los Gráficos de Presentación
5.En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la
empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para
cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan.
25.0%
Porcentaje
20.0%
15.0%
22.55%
10.0%
20.59%
20.75%
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
18.79%
17.32%
5.0%
0.0%
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
preg5gráficosdepresentación
El 22.55% de las empresas encuestadas utiliza ocasionalmente los programas de gráficos
de presentación, seguido por un 20.75% que afirma son muy utilizados y un 20.59% que
se utilizan constantemente. El 18.79% expresa que dichos programas son utilizados pocas
veces, y el 17.32% que no los utiliza.
103
Tabla 5.4. Uso que se le da a los programas de Comunicación
Válidos
Perdidos
Total
No Se Utiliza
Se Utiliza Pocas Veces
Se Utiliza
Ocasionalmente
Se Utiliza
Constantemente
Es Muy Utilizado
Total
Sistema
Frecuencia
61
43
Porcentaje
9.6
6.8
Porcentaje
Válido
10.0
7.0
Porcentaje
Acumulado
10.0
17.0
58
9.1
9.5
26.5
120
18.9
19.6
46.1
330
612
23
635
52.0
96.4
3.6
100.0
53.9
100.0
100.0
Gráfico 5.4. Uso que se le da a los programas de Comunicación
5.En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la
empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para
cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan.
60.0%
50.0%
Porcentaje
40.0%
30.0%
53.9%
20.0%
10.0%
19.6%
10.0%
9.5%
7.0%
0.0%
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
preg5comunicación
Los programas de comunicación son muy utilizados por el 53.9% de las empresas,
mientras que una décima parte dice no utilizarlos. El 19.6% de las empresas los utiliza
constantemente, el 9.5% los utiliza ocasionalmente, y el 7% los utiliza pocas veces.
104
Tabla 5.5. Uso que se le da a los programas de Navegación
Válidos
Perdidos
Total
No Se Utiliza
Se Utiliza Pocas Veces
Se Utiliza
Ocasionalmente
Se Utiliza
Constantemente
Es Muy Utilizado
Total
Sistema
Frecuencia
36
52
Porcentaje
5.7
8.2
Porcentaje
Válido
5.9
8.5
Porcentaje
Acumulado
5.9
14.4
82
12.9
13.4
27.8
154
24.3
25.2
52.9
288
612
23
635
45.4
96.4
3.6
100.0
47.1
100.0
100.0
Gráfico 5.5. Uso que se le da a los programas de Navegación
5.En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la
empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para
cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan.
50.0%
Porcentaje
40.0%
30.0%
47.1%
20.0%
25.2%
10.0%
13.4%
8.5%
5.9%
0.0%
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
preg5navegación
Los programas de navegación son muy utilizados por las empresas (47.1%). El 25.2%
afirma utilizarlos constantemente, seguido de un 13.4% que los utiliza ocasionalmente, y
un 8.5% que los utiliza pocas veces. El 5.9% dice no utilizar programas de navegación.
105
Tabla 6.1 Uso que se le da a los programas de Contabilidad
Válidos
Perdidos
Total
No Se Utiliza
Se Utiliza Pocas Veces
Se Utiliza
Ocasionalmente
Se Utiliza
Constantemente
Es Muy Utilizado
Total
Sistema
Frecuencia
22
11
Porcentaje
3.5
1.7
Porcentaje
válido
3.6
1.8
Porcentaje
acumulado
3.6
5.4
17
2.7
2.8
8.2
87
13.7
14.3
22.5
473
610
25
635
74.5
96.1
3.9
100.0
77.5
100.0
100.0
Gráfico 6.1 Uso que se le da a los programas de Contabilidad
6. De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que
departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta
el orden de importancia.
80.0%
Porcentaje
60.0%
40.0%
77.5%
20.0%
14.3%
0.0%
3.6%
1.8%
2.8%
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
preg6contabilidad
En el departamento de contabilidad la mayor parte de las empresas (77.5%) dice que las
computadoras son muy utilizadas, un 14.3% dice que son utilizadas constantemente, el
3.6% que no las utiliza para dicho departamento, el 2.8% que las utiliza constantemente, y
el 1.8% que las utiliza pocas veces.
106
Tabla 6.2. Uso que se le da a los programas de Finanzas
Válidos
Perdidos
Total
No Se Utiliza
Se Utiliza Pocas Veces
Se Utiliza
Ocasionalmente
Se Utiliza
Constantemente
Es Muy Utilizado
Total
Sistema
Frecuencia
93
31
Porcentaje
14.6
4.9
Porcentaje
válido
15.3
5.1
Porcentaje
acumulado
15.3
20.4
42
6.6
6.9
27.3
122
19.2
20.0
47.3
320
609
26
635
50.4
95.9
4.1
100.0
52.5
100.0
100.0
Gráfico 6.2. Uso que se le da a los programas de Finanzas
6. De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que
departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta
el orden de importancia.
60.0%
50.0%
Porcentaje
40.0%
30.0%
52.5%
20.0%
10.0%
20.0%
15.3%
5.1%
7.1%
0.0%
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
preg6finanzas
Las empresas afirman que las computadoras son muy utilizadas en el área de finanzas
con un 52.5%, mientras que el 15.3% dice no utilizarlas para este departamento. Por otra
parte, el 20% de las empresas encuestadas, dice usar constantemente las computadoras
en el área de finanzas, el 7.1% las utiliza ocasionalmente, y el 5.1% a veces.
107
Tabla 6.3.Uso que se le da a los programas de Marketing y Publicidad
Válidos
Perdidos
Total
No Se Utiliza
Se Utiliza Pocas Veces
Se Utiliza
Ocasionalmente
Se Utiliza
Constantemente
Es Muy Utilizado
Total
Sistema
Frecuencia
231
68
Porcentaje
36.4
10.7
Porcentaje
Válido
37.9
11.2
Porcentaje
Acumulado
37.9
49.1
89
14.0
14.6
63.7
90
14.2
14.8
78.5
131
609
26
635
20.6
95.9
4.1
100.0
21.5
100.0
100.0
Gráfico 6.3.Uso que se le da a los programas de Marketing y Publicidad
6. De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que
departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta
el orden de importancia.
40.0%
Porcentaje
30.0%
20.0%
37.9%
21.5%
10.0%
14.6%
14.8%
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
11.2%
0.0%
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
es muy utilizado
preg6marketingypublicidad
Con respecto al área de marketing y publicidad, el 37.9% de las empresas afirman que no
utilizas las computadoras en dicha área. Por su parte, el 21.5% de éstas afirma que las
computadoras son muy utilizadas en esta área. El 14.8% dice que las computadoras son
utilizadas constantemente en esta área, el 14.6% que se utilizan ocasionalmente, y el
11.2% que se utiliza pocas veces.
108
Tabla 6.4. Uso que se le da a los programas de Producción
Válidos
Perdidos
No Se Utiliza
Se Utiliza Pocas Veces
Se Utiliza
Ocasionalmente
Se Utiliza
Constantemente
Es Muy Utilizado
Total
Sistema
Total
Frecuencia
217
38
Porcentaje
34.2
6.0
Porcentaje
Válido
35.6
6.2
Porcentaje
Acumulado
35.6
41.9
47
7.4
7.7
49.6
92
14.5
15.1
64.7
215
609
26
635
33.9
95.9
4.1
100.0
35.3
100.0
100.0
Gráfico 6.4. Uso que se le da a los programas de Producción
6. De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que
departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta
el orden de importancia.
40.0%
Porcentaje
30.0%
20.0%
35.6%
35.3%
10.0%
15.1%
6.2%
7.7%
0.0%
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
preg6producción
La mayoría de las empresas (35.6%) expresan que no utilizan computadoras en el área de
producción. El 35.3% que son muy utilizadas en ésta área, el 15.1% que son utilizadas
constantemente, el 7.7% que son utilizadas ocasionalmente y el 6.2% que se utilizan
pocas veces.
109
Tabla 6.5. Uso que se le da a los programas de Programación
Válidos
Perdidos
Total
No Se Utiliza
Se Utiliza Pocas Veces
Se Utiliza
Ocasionalmente
Se Utiliza
Constantemente
Es Muy Utilizado
Total
Sistema
Frecuencia
206
49
Porcentaje
32.4
7.7
Porcentaje
Válido
33.7
8.0
Porcentaje
Acumulado
33.7
41.7
70
11.0
11.5
53.2
79
12.4
12.9
66.1
207
611
24
635
32.6
96.2
3.8
100.0
33.9
100.0
100.0
Gráfico 6.5. Uso que se le da a los programas de Programación
6. De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que
departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta
el orden de importancia.
40.0%
Porcentaje
30.0%
20.0%
33.9%
33.7%
10.0%
12.9%
11.5%
8.0%
0.0%
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
preg6programación
En el área de programación la mayor parte de las empresas (33.9%) dicen que las
computadoras son muy utilizadas, mientras que el 33.7% dice no utilizarlas en ese
departamento. El 12.9% dice utilizar constantemente las computadoras en el área de
programación, el 11.5% que las utiliza ocasionalmente, y el 8% que las utiliza pocas
veces.
110
Tabla 6.6 Uso que se le da a los programas de Ventas
Válidos
Perdidos
Total
No Se Utiliza
Se Utiliza Pocas Veces
Se Utiliza
Ocasionalmente
Se Utiliza
Constantemente
Es Muy Utilizado
Total
Sistema
Frecuencia
130
33
Porcentaje
20.5
5.2
Porcentaje
Válido
21.5
5.5
Porcentaje
Acumulado
21.5
27.0
45
7.1
7.5
34.4
93
14.6
15.4
49.8
303
604
31
635
47.7
95.1
4.9
100.0
50.2
100.0
100.0
Gráfico 6.6 Uso que se le da a los programas de Ventas
6. De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que
departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta
el orden de importancia.
60.0%
50.0%
Porcentaje
40.0%
30.0%
50.2%
20.0%
10.0%
21.5%
15.4%
5.5%
7.5%
0.0%
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
preg6ventas
En el departamento de ventas, la mitad de las empresas (50.2%) consideran que las
computadoras son muy utilizadas, el 15.4% que son utilizadas constantemente, el 7.5%
que son utilizadas ocasionalmente, el 5.5% que son utilizadas pocas veces, y el 21.5%
que no son utilizadas.
111
Tabla 7. ¿Cuentan las empresas con un sistema local de red interna (Intranet)?
Válidos
Si
No
La Empresa
Cuenta Con Una
Computadora
Total
Sistema
Perdidos
Total
Frecuencia
496
97
Porcentaje
78.1
15.3
Porcentaje
Válido
81.2
15.9
Porcentaje
Acumulado
81.2
97.1
17
2.7
2.8
99.8
611
24
635
96.2
3.8
100.0
100.0
Gráfico 7. ¿Cuentan las empresas con un sistema local de red interna (Intranet)?
7. ¿Cuentan las computadoras de la empresa con un sistema local de red
interna (Intranet)?
100.0%
Porcentaje
80.0%
60.0%
40.0%
81.2%
20.0%
15.9%
2.9%
0.0%
si
no
cuando la empresa solo cuente
con una computadora
preg7
El 81.2% de las empresas encuestadas tienen un sistema local de red interna; mientras
que el 15.9% no lo tiene, y el 2.9% cuenta solamente con una computadora.
112
Tabla 8. ¿Cuál es la principal utilidad del sistema de red interna (Intranet) en la empresa?
Válidos
Perdidos
Total
Comunicación
Intercambio De
Datos
Monitoreo Y Control
Actualización De
Datos
Todas Las Anteriores
Total
Sistema
Frecuencia
41
Porcentaje
6.5
Porcentaje
Válido
8.2
Porcentaje
Acumulado
8.2
79
12.4
15.9
24.1
10
1.6
2.0
26.1
22
3.5
4.4
30.5
339
498
137
635
53.4
78.4
21.6
100.0
68.1
100.0
98.6
Gráfico 8.
¿Cuál es la principal utilidad del sistema de red interna (Intranet) en la empresa?
¿Cuál es la principal utilidad del sistema de red interna (intranet) en la
empresa?
Porcentaje
60.0%
40.0%
69.5%
20.0%
15.9%
8.2%
2.0%
0.0%
comunicación
intercambio de
datos
monitoreo y control
4.4%
actualizacion de
datos
todas las
anteriores
preg8
Para el 15.9% de las empresas que cuentan con un sistema local de red interna, la
principal utilidad de estas es el intercambio de datos; para el 8.2%, la comunicación; para
el 4.4%, la actualización de datos; y para el 2%, el monitoreo o control. Por su parte, para
el 69.5% de las empresas, la principal utilidad de la Intranet son todos los beneficios antes
mencionados.
113
Tabla 9. ¿Están las computadoras conectadas a Internet?
Válidos
Perdidos
Total
Si, Todas
Si, No
Todas
No
Total
Sistema
Frecuencia
215
Porcentaje
33.9
Porcentaje
Válido
35.1
Porcentaje
Acumulado
35.1
368
58.0
60.1
95.3
28
612
23
635
4.4
96.4
3.6
100.0
4.6
100.0
99.8
Gráfico 9. ¿Están las computadoras conectadas a Internet?
9. ¿Están sus computadoras conectadas a Internet?
Porcentaje
60.0%
40.0%
60.1%
20.0%
35.1%
4.7%
0.0%
si, todas
si, no todas
no
preg9
El 60.1% de las empresas tiene algunas de sus computadora conectadas a Internet, y el
35.1% las tiene todas conectadas. Por su parte, el 4.7% de las empresas no tiene
conexión a Internet.
114
Tabla 10. ¿Cuántas computadoras están conectadas a Internet?
Válidos
Perdidos
Total
Frecuencia
56
201
96
230
583
52
635
1
2a5
6a9
10 ó Más
Total
Sistema
Porcentaje
8.8
31.7
15.1
36.2
91.8
8.2
100.0
Porcentaje
Válido
9.6
34.5
16.5
39.5
100.0
Porcentaje
Acumulado
9.6
44.1
60.5
100.0
Gráfico 10. ¿Cuántas computadoras están conectadas a Internet?
10. ¿Cuántas computadoras están conectadas a Internet?
40.0%
Porcentaje
30.0%
20.0%
39.5%
34.5%
10.0%
16.5%
9.6%
0.0%
1
2a5
6a9
10 o más
preg10
El 39.5% de las empresas tienen 10 o más computadoras conectadas a Internet; el 34.5%,
de 2 a 5; el 16.5%, de 6 a 9; y el 9.6% solamente tiene una computadora conectada a
Internet.
115
Tabla 11. ¿Tiene la empresa un sitio Web?
Válidos
Si
No
Total
Perdidos Sistema
Total
Frecuencia
350
260
612
23
635
Porcentaje
55.1
40.9
96.4
3.6
100.0
Porcentaje
Válido
57.2
42.5
100.0
Porcentaje
Acumulado
57.2
99.7
Gráfico 11. ¿Tiene la empresa un sitio Web?
11. ¿Tiene la empresa un sitio Web?
60.0%
50.0%
Porcentaje
40.0%
30.0%
57.19%
42.81%
20.0%
10.0%
0.0%
si
no
preg11
El 57.19% de las empresas encuestadas tiene un sitio Web y el 42.81% no lo tiene.
116
Tabla 12. ¿Cuál es el propósito principal del sitio Web de la empresa?
Válidos
Darse A Conocer
Realizar Compras
Realizar Ventas
Facilitar El
Contacto
Todas Las
Anteriores
Otros
Total
Sistema
Perdidos
Total
Frecuencia
137
2
15
Porcentaje
21.6
.3
2.4
Porcentaje
Válido
38.9
.6
4.3
Porcentaje
Acumulado
39.2
39.8
44.0
35
5.5
9.9
54.0
153
24.1
43.5
97.4
9
352
283
635
1.4
55.4
44.6
100.0
2.6
100.0
100.0
Gráfico 12. ¿Cuál es el propósito principal del sitio Web de la empresa?
12. ¿Cuál es el propósito principal del sitio Web de su empresa?
50.0%
Porcentaje
40.0%
30.0%
43.5%
20.0%
38.9%
10.0%
9.9%
4.3%
0.0%
0
2.6%
0.6%
0.3%
darse a
conocer
realizar
compras
realizar
ventas
facilitar el
contacto
todas las
anteriores
otros
preg12
Para el 38.9% de las empresas que tienen un sitio Web dice que el propósito principal de
esto es el de darse a conocer, el 0.6% el de realizar compras, el 4.3% el de realizar
ventas, el 9.9% facilitar el contacto, el 43.5% todas las anteriores, y el 2.6% otras.
117
Tabla 13. ¿Realiza la empresa compras por Internet?
Válidos
Si
No
Total
Perdidos Sistema
Total
Frecuencia
260
351
611
24
635
Porcentaje
40.9
55.3
96.2
3.8
100.0
Porcentaje
Válido
42.6
57.4
100.0
Porcentaje
Acumulado
42.6
100.0
Gráfico 13. ¿Realiza la empresa compras por Internet?
13. ¿Realiza compras por Internet?
60.0%
50.0%
Porcentaje
40.0%
30.0%
20.0%
57.45%
42.55%
10.0%
0.0%
si
no
preg13
El 57.45% de las empresas encuestadas realiza compras por Internet y el 42.55% no lo
hace.
118
Tabla 14. ¿Realiza la empresa ventas por Internet?
Válidos
Si
No
Total
Perdidos Sistema
Total
Frecuencia
154
458
612
23
635
Porcentaje
24.3
72.1
96.4
3.6
100.0
Porcentaje
Válido
25.2
74.8
100.0
Porcentaje
Acumulado
25.2
100.0
Gráfico 14. ¿Realiza la empresa ventas por Internet?
14. ¿Realiza ventas por Internet?
80.0%
Porcentaje
60.0%
40.0%
74.8%
20.0%
25.2%
0.0%
si
no
preg14
El 74.8% de las empresas realiza ventas por Internet, mientras que el 25.2% no lo hace.
119
Tabla 15. ¿La empresa utiliza publicidad en Internet?
Válidos
Si
No
Total
Perdidos Sistema
Total
Frecuencia
211
399
611
24
635
Porcentaje
33.2
62.8
96.2
3.8
100.0
Porcentaje
válido
34.5
65.3
100.0
Porcentaje
acumulado
34.5
99.8
Gráfico 15. ¿La empresa utiliza publicidad en Internet?
15. ¿La empresa utiliza publicidad en Internet?
Porcentaje
60.0%
40.0%
65.5%
20.0%
34.5%
0.0%
si
no
preg15
El 65.5% de las empresas no utiliza publicidad en Internet, mientras que el 34.5% sí la
utiliza.
120
Tabla 16. ¿Qué tipo de publicidad en Internet utilizan más las empresas?
Válidos
Banner
Botones
Enlaces De Texto
Pop Up Windows
Cursor Animado
Vía Correo Electrónico
Otros
No Sabe
Total
Sistema
Perdidos
Total
Frecuencia
69
3
18
10
3
85
9
16
214
421
635
Porcentaje
10.9
.5
2.8
1.6
.5
13.4
1.4
2.5
33.7
66.3
100.0
Porcentaje
Válido
32.2
1.4
8.4
4.7
1.4
39.7
4.2
7.5
100.0
Porcentaje
Acumulado
32.7
34.1
42.5
47.2
48.6
88.3
92.5
100.0
Gráfico 16. ¿Qué tipo de publicidad en Internet utilizan más las empresas?
16. ¿Qué tipo de publicidad en Internet utiliza más?
40.0%
Porcentaje
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
banner
botones
enlaces de
texto
pop up
windows
cursor
animado
via correo
electronico
otros
no sabe
preg16
De las empresas que sí utilizan publicidad en Internet; el 39.7% utiliza publicidad vía
correo electrónico; el 32.2% los banners; el 8.4% enlaces de texto; el 4.7% los pop up
Windows; el 1.4%, los botones; el 1.4%, cursores animados; y el 4.2% utiliza otro tipo de
publicidad en Internet, mientras que el 7.5% de los encuestados, no sabe qué tipo de
publicidad utiliza la empresa.
121
Tabla 17. ¿Realiza la empresa pagos o transacciones bancarias por Internet?
Válidos
Si
No
Total
Perdidos Sistema
Total
Frecuencia
400
211
612
23
635
Porcentaje
63.0
33.2
96.4
3.6
100.0
Porcentaje
Válido
65.4
34.5
100.0
Porcentaje
Acumulado
65.4
99.8
Gráfico 17. ¿Realiza la empresa pagos o transacciones bancarias por Internet?
17. ¿Realiza pagos o transacciones bancarias por Internet?
Porcentaje
60.0%
40.0%
65.5%
20.0%
34.5%
0.0%
si
no
preg17
El 65.5% de las empresas encuestadas realiza pagos o transacciones bancarias por
Internet, mientras que un 34.5% dijo que no los realiza.
122
Tabla 18. ¿La empresa utiliza el Internet para buscar información?
Si
No
Total
Perdidos Sistema
Total
Frecuencia
575
36
612
23
635
Porcentaje
90.6
5.7
96.4
3.6
100.0
Porcentaje
Válido
94.0
5.9
100.0
Porcentaje
Acumulado
94.1
100.0
Gráfico18. ¿La empresa utiliza el Internet para buscar información?
18. ¿Utiliza el Internet para buscar información?
100.0%
Porcentaje
80.0%
60.0%
94.0%
40.0%
20.0%
5.9%
0.0%
0.2%
0
si
no
preg18
El 94% de las empresas utiliza el Internet para buscar información, mientras que el 5.9%
de las mismas, no la utiliza para ese propósito.
123
Tabla 19. ¿La empresa utiliza el Internet como vía de comunicación
con personas externas para tratar asuntos relacionados con la empresa?
Válidos
Si
No
Total
Perdidos Sistema
Total
Frecuencia
562
50
612
23
635
Porcentaje
88.5
7.9
96.4
3.6
100.0
Porcentaje
Válido
91.8
8.2
100.0
Porcentaje
Acumulado
91.8
100.0
Gráfico 19. ¿La empresa utiliza el Internet como vía de comunicación
con personas externas para tratar asuntos relacionados con la empresa?
19. ¿Utiliza el Internet como vía de comunicación con personas externas para
tratar asuntos relacionados con la empresa?
100.0%
Porcentaje
80.0%
60.0%
91.8%
40.0%
20.0%
8.2%
0.0%
si
no
preg19
El 91.8% de las empresas utiliza Internet como vía de comunicación con personas
externas para tratar asuntos relacionados con la empresa. El 8.2% no lo hace.
124
Tabla 20. ¿La empresa cuenta con personal interno
especializado en brindar soporte técnico al equipo?
Válidos
Si
No
La Empresa
Contrata Personal
Externo
Total
Sistema
Perdidos
Total
Frecuencia
362
68
Porcentaje
57.0
10.7
Porcentaje
Válido
59.2
11.1
Porcentaje
Acumulado
59.2
70.3
182
28.7
29.7
100.0
612
23
635
96.4
3.6
100.0
100.0
Gráfico 20. ¿La empresa cuenta con personal interno
especializado en brindar soporte técnico al equipo?
¿La empresa cuenta con personal interno especializado en brindar soporte
técnico al equipo?
60.0%
50.0%
59.2%
Porcentaje
40.0%
29.7%
30.0%
20.0%
11.1%
10.0%
0.0%
si
no
la empresa contrata personal
externo
Más de la mitad de las empresas (59.2%) cuenta con personal interno especializado en
brindar soporte técnico al equipo, otro 29.7% contrata a personal externo, y el 11.1% no
cuenta con ningún tipo de personal especializado en esa tarea.
125
Tabla 21. ¿Cómo aprendió el personal de la empresa a manejar las computadoras?
Válidos
Perdidos
Total
Capacitación
Experiencia
Propia del
empleado
Ambas
Total
Sistema
Frecuencia
71
Porcentaje
11.2
Porcentaje
Válido
11.6
Porcentaje
Acumulado
11.6
197
31.0
32.2
43.9
343
611
24
635
54.0
96.2
3.8
100.0
56.1
100.0
100.0
Gráfico 21. ¿Cómo aprendió el personal de la empresa a manejar las computadoras?
¿Cómo aprendió el personal de la empresa a manejar las computadoras?
60.0%
56.1%
50.0%
Porcentaje
40.0%
32.2%
30.0%
20.0%
11.6%
10.0%
0.0%
capacitación
experiencia propia del
empleado
ambas
El 56.1% del personal de las empresas aprendió a usar las computadoras, tanto por
capacitaciones impartidas como por experiencia propia. El 32.2% aprendió a usarlas por
experiencia propia, y el 11.6% lo hizo a través de una capacitación de la empresa.
126
Tabla 22. ¿Qué tipo de programas básicos utilizan más los empleados?
Válidos
Perdidos
Total
Procesador De Texto
Hojas de Cálculo
Gráficos de
presentación
Navegación
Comunicación
Todas las anteriores
Total
Sistema
Frecuencia
129
191
Porcentaje
20.3
30.1
Porcentaje
Válido
21.1
31.2
Porcentaje
Acumulado
21.1
52.3
2
.3
.3
52.6
11
13
266
612
23
635
1.7
2.0
41.9
96.4
3.6
100.0
1.8
2.1
43.5
100.0
54.4
56.5
100.0
Gráfico 22. ¿Qué tipo de programas básicos utilizan más los empleados?
¿Qué tipo de programas básicos utilizan más los empleados?
50.0%
43.5%
40.0%
Porcentaje
31.2%
30.0%
21.1%
20.0%
10.0%
0.3%
2.1%
1.8%
0.0%
procesador de
texto
hojas de
calculo
gráficos de
presentación
navegación
comunicación
todas las
anteriores
El 31.2% de los empleados de las empresas utiliza más las hojas de cálculo; el 21.1%, los
procesadores de texto; el 2.1%, los programas de comunicación; el 1.8%, los programas
de navegación; el 0.3%, los gráficos de presentación; y, el 43.5% de los empleados utiliza
todas las anteriores.
127
Tabla 23. ¿Para qué tipo de aplicaciones específicas
utilizan más los empleados las computadoras?
Válidos
Perdidos
Total
Contabilidad
Finanzas
Marketing y publicidad
Producción
Programación
Ventas
Todas las anteriores
Otros
Total
Sistema
Frecuencia
219
13
6
35
9
54
253
22
611
24
635
Porcentaje
34.5
2.0
.9
5.5
1.4
8.5
39.8
3.5
96.2
3.8
100.0
Porcentaje
Válido
35.8
2.1
1.0
5.7
1.5
8.8
41.4
3.6
100.0
Porcentaje
Acumulado
35.8
38.0
39.0
44.7
46.2
55.0
96.4
100.0
Gráfico 23. ¿Para qué tipo de aplicaciones específicas
utilizan más los empleados las computadoras?
¿Para que tipo de aplicaciones específicas utilizan más los empleados, las
computadoras?
50.0%
41.4%
Porcentaje
40.0%
35.8%
30.0%
20.0%
8.8%
3.6%
10.0%
5.7%
2.1%
1.5%
1.0%
0.0%
contabilidad
finanzas
marketing y
publicidad
producción
programación
ventas
todas las
anteriores
otros
El 35.8% de los empleados de las empresas, utilizan más las computadoras para la
contabilidad; el 8.8%, en ventas; el 5.7%, en producción; el 2.1%, en finanzas; 1.5%, en
programación; 1%, en marketing y publicidad. La mayoría de los empleados (41.4%),
utilizan más las computadoras para todas las aplicaciones anteriores, y, el 3.6%, lo hace
para otro tipo de aplicaciones específicas.
128
Tabla 24. ¿Cuál es el propósito principal de las empresas de utilizar las computadoras?
Válidos
Perdidos
Total
Ahorrar tiempo
Ahorrar espacio
Ahorrar en
presupuesto de
Recursos Humanos
Todas las anteriores
Otros
Total
Sistema
Frecuencia
174
4
Porcentaje
27.4
.6
Porcentaje
Válido
28.6
.7
Porcentaje
Acumulado
28.6
29.3
8
1.3
1.3
30.6
396
26
608
27
635
62.4
4.1
95.7
4.3
100.0
65.1
4.3
100.0
95.7
100.0
Gráfico 24. ¿Cuál es el propósito principal de las empresas de utilizar las computadoras?
24. ¿Cuál es el propósito principal de utilizar las computadoras?
Porcentaje
60.0%
40.0%
65.1%
20.0%
28.6%
0.0%
ahorrar tiempo
0.7%
1.3%
ahorrar espacio
ahorrar en
presupuesto de
recursos humanos
4.3%
todas las
anteriores
otros
preg24
El 28.6% de las empresas, usa las computadoras con el propósito de ahorrar tiempo; el
1.3%, para ahorrar presupuesto en recursos humanos; y el 0.7%, para ahorrar espacio. La
mayoría de las empresas (65.1%), lo hace por todas las razones anteriores, y el 4.3% lo
hace con otro propósito.
129
2. COMPARACIÓN DE RESULTADOS SEGÚN EL TAMAÑO DE
LA EMPRESA
Tabla 25. ¿Se utilizan computadoras en la empresa?
Tamaño de la Empresa
Pequeña
181
20
201
Si
No
Total
Mediana
205
3
208
Grande
226
0
226
Total
612
23
635
Gráfico 25. ¿Se utilizan computadoras en la empresa?
¿Se utilizan computadoras en la empresa?
Tamaño
250
Pequeña
Mediana
Grande
Recuento
200
150
35.59%
32.28%
100
28.5%
50
0.47%
3.15%
0
si
no
De las empresas que sí utilizan computadoras, el 28.5% son pequeñas; el 32.28%,
medianas; y el 35.59%, grandes. Por su parte, el 3.15%, de las empresas pequeñas no
utilizan las computadoras, y el 0.47% de las empresas medianas tampoco lo hacen.
130
Tabla 26. ¿Con cuántas computadoras cuenta la empresa?
Tamaño de la Empresa
1
2a5
6a9
10 o más
Total
Pequeña
18
83
33
47
181
Mediana
5
45
33
122
205
Grande
2
25
29
170
226
Total
25
153
95
339
612
Gráfico 26. ¿Con cuántas computadoras cuenta la empresa?
¿Se utilizan computadoras en la empresa?
Tamaño
250
Pequeña
Mediana
Grande
Recuento
200
150
35.59%
32.28%
100
28.5%
50
0.47%
3.15%
0
si
no
Con respecto al número de computadoras que las empresas tienen, se puede observar
que las empresas grandes son las que tienen en su mayoría, 10 computadoras o más, con
un 27.78%; tienen de 6 a 9, en un 4.74%, de 2 a 5, en un 4.08%; y solamente una
computadora en un 0.33%. Con respecto a la mediana empresa, se observa que la
mayoría (19.93%) tiene 10 o más computadoras, seguido por el 7.35% que tiene de 2 a 5,
el 5.39% que tiene de 6 a 9 y el 0.82% que tiene solamente una. Finalmente, la pequeña
empresa tiene en su mayoría (13.56%) de 2 a 5 computadoras. El 7.68% tiene 10 o más,
el 5.39% de 6 a 9 y el 2.94% una computadora.
131
Tabla 27. ¿En qué área o departamento se utilizan más las computadoras?
Tamaño de la Empresa
Contabilidad
Finanzas
Administración
Marketing y
publicidad
Producción
Programación
Compras y ventas
Todas las anteriores
Otros
Pequeña
68
2
27
Mediana
37
4
34
Grande
52
3
30
Total
157
9
91
1
1
4
6
8
1
12
56
5
180
12
2
12
97
6
205
6
1
7
111
12
226
26
4
31
264
23
611
Total
Gráfico 27. ¿En qué área o departamento se utilizan más las computadoras?
¿En qué área o departamento se utilizan más las computadoras?
Tamaño
120
18.17%
Pequeña
Mediana
Recuento
80
Grande
15.88%
100
11.13%
6.06%
60
40
9.17%
8.51%
4.42%
5.56%
4.91%
0.33%
20
0.65%
0.49%
1.31%
1.96%
0.16%
0.16%
0.65%
1.96%
0.98%
1.96%
0.82%
0.16%
0.33%
0.16%
1.15%
1.96%
0.98%
0
contabilida finanzas administra marketing producció programa compras y todas las
y
d
cion
n
ción
ventas anteriores
publicidad
otros
De las pequeñas empresas, el 11.13% utiliza más las computadoras en el departamento
de contabilidad; el 0.33%, en finanzas; el 4.42%, en administración; el 0.16%, en
marketing y publicidad; el 1.31%, en producción; el 0.16%, en programación; el 1.96%, en
compras y ventas; el 9.17% los utiliza en todas las áreas anteriores, y el 0.82% las utiliza
en otras áreas. De las medianas empresas, el 6.06% utiliza más las computadoras en el
departamento de contabilidad; el 0.65%, en finanzas; el 5.56%, en administración; el
0.16%, en marketing y publicidad; el 1.96%, en producción; el 0.33%, en programación; el
132
1.96%, en compras y ventas; el 15.88% los utiliza en todas las áreas anteriores, y el
0.98% las utiliza en otras áreas. Por su parte, de las grandes empresas, el 8.51% utiliza
más las computadoras en el departamento de contabilidad; el 0.49%, en finanzas; el
4.91%, en administración; el 0.65%, en marketing y publicidad; el 0.98%, en producción; el
0.16%, en programación; el 1.15%, en compras y ventas; el 18.17% los utiliza en todas las
áreas anteriores, y el 1.96% las utiliza en otras áreas.
Tabla 28. ¿Cuál es el principal beneficio que trae
el uso de las computadoras a la empresa?
Tamaño de la Empresa
Acceso a información
Ahorro de tiempo
Facilita relación con
los proveedores y
clientes
Ahorro de presupuesto
Todas las anteriores
Otros
Total
Pequeña
30
28
Mediana
19
29
Grande
25
19
Total
11
6
7
24
4
102
5
180
2
144
5
205
1
169
5
226
7
415
15
611
74
76
Gráfico 28. ¿Cuál es el principal beneficio que trae
el uso de las computadoras a la empresa?
133
¿Cuál es el principal beneficio que trae el uso de las computadoras a su
empresa?
Tamaño
200
Pequeña
Mediana
27.66%
Grande
23.57%
Recuento
150
16.69%
100
4.91%
50
4.58%
3.11%
4.09%
4.75%
3.11%
1.8%
0.98%
1.15%
0.82%
0.65%
0.33%
0.82%
0.16%
0.82%
0
acceso a
información
ahorro de
tiempo
facilita
relación con
los
proveedores
y clientes
ahorro de
presupuesto
todas las
anteriores
otros
El principal beneficio que trae el uso de las computadoras al 4.91% de las pequeñas
empresas es el acceso a la información; al 4.58%, el ahorro de tiempo; el 1.08%, facilita la
relación con los proveedores y clientes; al 0.65%, del ahorro de presupuesto; al 16.69%, le
trae todos los beneficios antes mencionados; y al 0.82%, otros. Para el 3.11% de las
medianas empresas, el principal beneficio de las computadoras es el acceso a la
información; al 4.75%, el ahorro de tiempo; el 0.98%, facilita la relación con los
proveedores y clientes; al 0.33%, del ahorro de presupuesto; al 23.57%, le trae todos los
beneficios antes mencionados; y, al 0.82%, otros. Y para el 4.09% de las grandes
empresas, el principal beneficio es el acceso a la información; al 3.11%, el ahorro de
tiempo; el 1.15%, facilita la relación con los proveedores y clientes; al 0.16%, del ahorro de
presupuesto; al 27.66%, le trae todos los beneficios antes mencionados; y al 0.82%, otros.
134
Tabla 29.1 Uso que se le da al Procesador de Texto
Tamaño de la Empresa
No se utiliza
Se utiliza pocas veces
Se utiliza
ocasionalmente
Se utiliza
constantemente
Es muy utilizado
Pequeña
8
14
Mediana
8
9
15
Total
Grande
Total
3
15
19
38
23
8
46
44
48
59
151
100
181
117
205
141
226
358
612
Gráfico 29.1 Uso que se le da al Procesador de Texto
En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la
empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para
cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan.
150
23.04%
Tamaño
Pequeña
Mediana
19.12%
Grande
120
Recuento
16.34%
90
9.64%
7.84%
60
7.19%
30
1.31%
1.31%
0.49%
2.45%
2.29%
3.76%
1.47%
2.45%
1.31%
0
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
Procesador de texto
El 1.31% de la pequeña empresa no utiliza los procesadores de texto; el 2.29%, los utiliza
pocas veces; el 2.45%, ocasionalmente; el 7.19%, constantemente; y en el 16.34%, son
muy utilizados. Por su parte, el 1.31% de la mediana empresa no utiliza los procesadores
de texto; el 1.47%, los utiliza pocas veces; el 3.76%, ocasionalmente; el 7.84%,
constantemente; y en el 19.12%, son muy utilizados. Y el 0.49% de la gran empresa no
utiliza los procesadores de texto; el 2.45%, los utiliza pocas veces; el 1.31%,
ocasionalmente; el 9.54%, constantemente; y en el 23.04%, son muy utilizados.
135
Tabla 29.2. Uso que se le da a las Hojas de Cálculo
Tamaño de la Empresa
No se utiliza
Se utiliza pocas veces
Se utiliza
ocasionalmente
Se utiliza
constantemente
Es muy utilizado
Pequeña
9
12
Mediana
7
8
10
Total
Grande
Total
1
5
17
25
5
7
22
28
37
44
109
122
181
148
205
169
226
439
612
Gráfico 29.2. Uso que se le da a las Hojas de Cálculo
En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la
empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para
cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan.
Tamaño
200
Pequeña
27.61%
Mediana
Grande
24.18%
150
Recuento
19.93%
100
7.19%
6.05%
50
1.96%
1.47%
1.14%
0.16%
4.58%
1.63%
1.31%
0.82%
0.82%
1.14%
0
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
Hojas de cálculo
El 1.47% de la pequeña empresa no utiliza las hojas de cálculo; el 1.96%, los utiliza pocas
veces; el 1.63%, ocasionalmente; el 4.58%, constantemente; y en el 19.93%, son muy
utilizadas. Por su parte, el 1.14% de la mediana empresa no utiliza las hojas de cálculo; el
1.31%, los utiliza pocas veces; el 0.82%, ocasionalmente; el 6.05%, constantemente; y en
el 24.18%, son muy utilizadas. Y el 0.16% de la gran empresa no utiliza las hojas de
cálculo; el 0.82%, los utiliza pocas veces; el 1.14%, ocasionalmente; el 7.19%,
constantemente; y en el 27.61%, son muy utilizadas
136
Tabla 29.3. Uso que se le da a los Gráficos de Presentación
Tamaño de la Empresa
No se utiliza
Se utiliza pocas veces
Se utiliza
ocasionalmente
Se utiliza
constantemente
Es muy utilizado
Pequeña
48
46
Mediana
36
35
Grande
22
34
Total
106
115
33
56
49
138
21
47
58
126
33
181
31
205
63
226
127
612
Total
Gráfico 29.3. Uso que se le da a los Gráficos de Presentación
En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la
empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para
cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan.
Tamaño
70
10.29%
Pequeña
Mediana
60
7.84%
8.01%
Recuento
50
7.52%
Grande
7.68%
5.39%
5.72%
40
9.48%
9.15%
5.39%
5.88%
5.56%
5.07%
30
3.59%
3.43%
20
10
0
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
Gráficos de presentación
El 7.84% de la pequeña empresa no utiliza los gráficos de presentación; el 7.52%, los
utiliza pocas veces; el 5.39%, ocasionalmente; el 3.43%, constantemente; y en el 5.07%,
son muy utilizados. Por su parte, el 5.88% de la mediana empresa no utiliza los gráficos de
presentación; el 5.72% los utiliza pocas veces; el 9.15%, ocasionalmente; el 7.68%,
constantemente; y en el 5.07% son muy utilizados. Y el 3.59% de la gran empresa no
utiliza los gráficos de presentación; el 5.56% los utiliza pocas veces; el 8.01%,
ocasionalmente; el 9.48%, constantemente; y en el 10.29%, son muy utilizados.
137
Tabla 29.4. Uso que se le da a los programas de Comunicación
Tamaño de la Empresa
No se utiliza
Se utiliza pocas veces
Se utiliza
ocasionalmente
Se utiliza
constantemente
Es muy utilizado
Pequeña
33
13
Mediana
18
20
Grande
10
10
22
22
14
58
30
44
46
120
83
181
101
205
146
226
330
612
Total
Total
61
43
Gráfico 29.4. Uso que se le da a los programas de Comunicación
En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la
empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para
cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan.
23.86%
150
Tamaño
Pequeña
Mediana
Grande
Recuento
120
16.5%
90
13.56%
7.52%
60
7.19%
5.39%
2.94%
30
1.63%
3.59%
2.12%
4.9%
3.59%
3.27%
1.63%
2.29%
0
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
Comunicación
El 5.39% de la pequeña empresa no utiliza los programas de comunicación; el 2.12%, los
utiliza pocas veces; el 3.59%, ocasionalmente; el 4.9%, constantemente; y en el 13.56%
son muy utilizados. Por su parte, el 2.94% de la mediana empresa no utiliza los programas
de comunicación; el 3.27% los utiliza pocas veces; el 3.59%, ocasionalmente; el 7.19%,
constantemente; y en el 16.5%, son muy utilizados. Y el 1.63% de la gran empresa no
utiliza los programas de comunicación; el 1.63%, los utiliza pocas veces; el 2.29%,
ocasionalmente; el 7.52%, constantemente; y en el 23.86% son muy utilizados.
138
Tabla 29.5. Uso que se le da a los programas de Navegación
Tamaño de la Empresa
Pequeña
16
17
32
38
78
181
No se utiliza
Se utiliza pocas veces
Se utiliza ocasionalmente
Se utiliza constantemente
Es muy utilizado
Total
Mediana
14
18
28
53
92
205
Total
Grande
6
17
22
63
118
226
36
52
82
154
288
612
Gráfico 29.5. Uso que se le da a los programas de Navegación
En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la
empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para
cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan.
19.28%
120
Tamaño
Pequeña
Mediana
15.03%
100
Grande
12.75%
Recuento
80
10.29%
8.66%
60
6.21%
40
5.23%
2.78%
2.61%
20
2.29%
0.98%
4.58%
2.94%
3.59%
2.78%
0
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
Navegación
El 2.61% de la pequeña empresa no utiliza los programas de navegación; el 2.78%, los
utiliza pocas veces; el 5.23%, ocasionalmente; el 6.21%, constantemente; y en el 12.75%
son muy utilizados. Por su parte, el 2.29% de la mediana empresa no utiliza los programas
de navegación; el 2.94%, los utiliza pocas veces; el 4.58%, ocasionalmente; el 8.66%,
constantemente; y en el 15.03% son muy utilizados. Y el 0.98% de la gran empresa no
utiliza los programas de navegación; el 2.78% los utiliza pocas veces; el 3.59%,
ocasionalmente; el 10.29%, constantemente; y en el 19.28%, son muy utilizados.
139
Tabla 30.1 Uso que se le da a los programas de Contabilidad
Tamaño de la Empresa
No se utiliza
Se utiliza pocas veces
Se utiliza
ocasionalmente
Se utiliza
constantemente
Es muy utilizado
Pequeña
7
6
Mediana
8
2
9
Total
Grande
Total
7
3
22
11
4
4
17
21
31
35
87
136
179
160
205
177
226
473
610
Gráfico 30.1 Uso que se le da a los programas de Contabilidad
De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que
departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta
el orden de importancia.
Tamaño
200
29.02%
Pequeña
Mediana
26.23%
Recuento
150
Grande
22.3%
100
5.74%
3.44%
50
5.08%
0.98%
1.15%
1.31%
1.15%
1.48%
0.33%
0.66%
0.49%
0.66%
0
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
Contabilidad
El 1.15% de la pequeña empresa no utiliza aplicaciones de contabilidad; el 0.98%, los
utiliza pocas veces; el 1.48%, ocasionalmente; el 3.44%, constantemente; y en el 22.3%
son muy utilizados. Por su parte, el 1.31% de la mediana empresa no utiliza aplicaciones
de contabilidad; el 0.33%, los utiliza pocas veces; el 0.66%, ocasionalmente; el 5.08%,
constantemente; y en el 26.23% son muy utilizados. Y el 1.15% de la gran empresa no
utiliza aplicaciones de contabilidad; el 0.49% los utiliza pocas veces; el 0.66%,
ocasionalmente; el 5.74%, constantemente; y en el 29.02%, son muy utilizados.
140
Tabla 30.2. Uso que se le da a los programas de Finanzas
Tamaño de la Empresa
No se utiliza
Se utiliza pocas veces
Se utiliza
ocasionalmente
Se utiliza
constantemente
Es muy utilizado
Pequeña
26
14
Mediana
38
9
Grande
29
8
14
16
13
43
32
45
45
122
94
180
95
203
131
226
320
609
Total
Total
93
31
Gráfico 30.2. Uso que se le da a los programas de Finanzas
De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que
departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta
el orden de importancia.
21.51%
140
Tamaño
Pequeña
Mediana
120
15.6%
15.44%
100
Recuento
Grande
80
60
7.39% 7.39%
6.24%
5.25%
40
4.27%
4.76%
2.3%
2.3%
2.63%
1.48%
20
2.13%
1.31%
0
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
Finanzas
El 4.27% de la pequeña empresa no utiliza aplicaciones de finanzas; el 2.3% los utiliza
pocas veces; el 2.3%, ocasionalmente; el 5.25%, constantemente; y en el 15.44% son muy
utilizados. Por su parte, el 6.24% de la mediana empresa no utiliza aplicaciones de
finanzas; el 1.48% los utiliza pocas veces; el 2.63%, ocasionalmente; el 7.39%,
constantemente; y en el 15.6% son muy utilizados. Y el 4.76% de la gran empresa no
utiliza aplicaciones de finanzas; el 1.31% los utiliza pocas veces; el 2.13%,
ocasionalmente; el 7.39%, constantemente; y en el 21.51%, son muy utilizados.
141
Tabla 30.3.Uso que se le da a los programas de Marketing y Publicidad
Tamaño de la Empresa
No se utiliza
Se utiliza pocas veces
Se utiliza
ocasionalmente
Se utiliza
constantemente
Es muy utilizado
Pequeña
84
26
Mediana
85
25
Grande
62
17
Total
231
68
30
24
35
89
17
30
43
90
23
180
40
204
68
225
131
609
Total
Gráfico 30.3.Uso que se le da a los programas de Marketing y Publicidad
De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que
departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta
el orden de importancia.
Tamaño
100
Pequeña
13.96%
13.79%
Mediana
10.18%
Grande
80
Recuento
11.17%
60
4.93%
7.06%
6.57%
5.75%
40
3.94%
4.27%
4.93%
4.11%
3.78%
2.79%
2.79%
20
0
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
Marketing y Publicidad
El 13.79% de la pequeña empresa no utiliza aplicaciones de marketing y publicidad; el
4.27%, las utiliza pocas veces; el 4.93%, ocasionalmente; el 2.79%, constantemente; y en
el 3.78%, son muy utilizadas. Por su parte, el 13.96% de la mediana empresa no utiliza
aplicaciones de marketing y publicidad; el 4.11%, las utiliza pocas veces; el 3.94%,
ocasionalmente; el 4.93%, constantemente; y en el 6.75%, son muy utilizadas. Y el
10.18% de la gran empresa no utiliza aplicaciones de marketing y publicidad; el 2.79%, las
utiliza pocas veces; el 5.75%, ocasionalmente; el 7.86%, constantemente; y en el 11.17%
son muy utilizadas.
142
Tabla 30.4. Uso que se le da a los programas de Producción
Tamaño de la Empresa
Pequeña
85
15
11
23
45
179
No se utiliza
Se utiliza pocas veces
Se utiliza ocasionalmente
Se utiliza constantemente
Es muy utilizado
Total
Mediana
73
15
16
28
73
205
Total
Grande
59
8
20
41
97
225
217
38
47
92
215
609
Gráfico 30.4. Uso que se le da a los programas de Producción
De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que
departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta
el orden de importancia.
15.93%
100
Tamaño
Pequeña
13.96%
Mediana
Grande
80
11.99%
11.99%
Recuento
9.69%
7.39%
60
6.73%
3.78%
40
1.81%
2.46%
20
4.6%
3.28%
2.63%
2.46%
1.31%
0
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
Producción
El 13.96% de la pequeña empresa no utiliza aplicaciones de producción; el 2.46% las
utiliza pocas veces; el 1.81%, ocasionalmente; el 3.78%, constantemente; y en el 7.39%
son muy utilizadas. Por su parte, el 11.99% de la mediana empresa no utiliza aplicaciones
de producción; el 2.46% las utiliza pocas veces; el 2.63%, ocasionalmente; el 4.6%,
constantemente; y en el 11.99% son muy utilizadas. Y el 9.69% de la gran empresa no
utiliza aplicaciones de producción; el 1.31% las utiliza pocas veces; el 3.28%,
ocasionalmente; el 6.73%, constantemente; y en el 15.93% son muy utilizadas.
143
Tabla 30.5. Uso que se le da a los programas de Programación
Tamaño de la Empresa
Pequeña
91
17
11
21
40
180
No se utiliza
Se utiliza pocas veces
Se utiliza ocasionalmente
Se utiliza constantemente
Es muy utilizado
Total
Mediana
66
12
32
24
71
205
Total
Grande
49
20
27
34
96
226
206
49
70
79
207
611
Gráfico 30.5. Uso que se le da a los programas de Programación
De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que
departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta
el orden de importancia.
15.71%
100
Tamaño
Pequeña
14.89%
Mediana
Grande
80
11.62%
Recuento
10.8%
60
6.55%
8.02%
5.56%
40
5.24%
2.78%
3.27%
3.93%
4.42%
3.44%
1.96%
1.8%
20
0
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
Programación
El 14.89% de la pequeña empresa no utiliza aplicaciones de programación; el 2.78% las
utiliza pocas veces; el 1.8%, ocasionalmente; el 3.44%, constantemente; y en el 6.55%
son muy utilizadas. Por su parte, el 10.8% de la mediana empresa no utiliza aplicaciones
de programación; el 1.96% las utiliza pocas veces; el 5.24%, ocasionalmente; el 3.93%,
constantemente; y en el 11.62% son muy utilizadas. Y el 8.02% de la gran empresa no
utiliza aplicaciones de programación; el 3.27% las utiliza pocas veces; el 4.42%,
ocasionalmente; el 5.56%, constantemente; y en el 15.71% son muy utilizadas.
144
Tabla 30.6 Uso que se le da a los programas de Ventas
Tamaño de la Empresa
Pequeña
48
13
13
22
84
180
No se utiliza
Se utiliza pocas veces
Se utiliza ocasionalmente
Se utiliza constantemente
Es muy utilizado
Total
Mediana
36
9
16
39
101
201
Grande
46
11
16
32
118
223
Total
130
33
45
93
303
604
Gráfico 30.6 Uso que se le da a los programas de Ventas
De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que
departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta
el orden de importancia.
19.54%
120
Tamaño
Pequeña
Mediana
16.72%
100
Grande
13.91%
Recuento
80
7.95%
60
5.96%
7.62%
6.46%
40
5.3%
3.64%
2.15%
20
1.82%
1.49%
2.65%
2.65%
2.15%
0
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
Ventas
El 7.95% de la pequeña empresa no utiliza aplicaciones de ventas; el 2.15% las utiliza
pocas veces; el 2.15%, ocasionalmente; el 3.64%, constantemente; y en el 13.91% son
muy utilizadas. Por su parte, el 5.96% de la mediana empresa no utiliza aplicaciones de
ventas; el 1.49% las utiliza pocas veces; el 2.65%, ocasionalmente; el 6.46%,
constantemente; y en el 16.72% son muy utilizadas. Y el 7.62% de la gran empresa no
utiliza aplicaciones de ventas; el 1.82%, las utiliza pocas veces; el 2.65%, ocasionalmente;
el 5.3%, constantemente; y en el 19.54% son muy utilizadas.
145
Tabla 31. ¿Cuentan las empresas con un sistema local de red interna (Intranet)?
Tamaño de la Empresa
Sí
No
Cuando la
empresa sólo
cuente con una
computadora
Pequeña
127
44
Mediana
165
36
Grande
204
17
Total
496
97
10
4
4
18
181
205
225
611
Total
Gráfico 31. ¿Cuentan las empresas con un sistema local de red interna (Intranet)?
¿Cuentan las computadoras de la empresa con un sistema local de red
interna (Intranet)?
Tamaño
250
Pequeña
Mediana
Grande
Recuento
200
150
33.39%
100
27.0%
20.79%
7.2%
50
5.89%
2.78%
1.64%
0.65% 0.65%
0
si
no
cuando la empresa solo
cuente con una
computadora
El 33.39% de las empresas grandes cuentan con un sistema local de red interna (Intranet),
seguido del 27% de las empresas medianas y el 20.79% de las empresas pequeñas. Por
otro lado, el 7.9% de las pequeñas empresas no tienen Intranet, así como el 5.89% de las
medianas y el 2.78% de las grandes. El resto (2.94%) no tienen dicho sistema porque sólo
cuentan con una computadora.
146
Tabla 32. ¿Cuál es la principal utilidad del sistema de red interna (Intranet) en la empresa?
Tamaño de la Empresa
Comunicación
Intercambio de datos
Monitoreo y control
Actualización de datos
Todas las anteriores
Total
Pequeña
19
25
4
7
68
127
Mediana
11
23
1
8
120
165
Total
Grande
11
31
5
7
151
206
41
79
10
22
339
498
Gráfico 32. ¿Cuál es la principal utilidad del sistema de red interna (Intranet) en la empresa?
¿Cuál es la principal utilidad del sistema de red interna (intranet) en la
empresa?
Tamaño
30.75%
150
Pequeña
Mediana
Grande
Recuento
24.44%
100
13.85%
6.31%
50
4.68%
3.87%
2.24%
5.09%
1.43%
0.81%
2.24%
1.63%
0.2%
1.43%
1.02%
0
comunicación
intercambio
de datos
monitoreo y
control
actualizacion
de datos
todas las
anteriores
De las pequeñas empresas que cuentan con Intranet, al 5.09% le es útil para intercambiar
datos; al 3.87% para efectos de comunicación; al 1.43% para actualizar datos; al 0.81%
como monitoreo y control; y para el 13.85% de estas empresas le es útil en todas las
funciones anteriores. Por su parte, de las medianas empresas, al 4.68% le sirve para
intercambiar datos; al 2.24% para comunicarse; al 1.63% para actualizar datos; al 0.2%
como monitoreo y control; y al 24.44% le es útil para todas las antes mencionadas. En el
las grandes empresas, el Intranet sirve al 6.31% para intercambiar datos; al 2.24% para
comunicarse; al 1.43% para actualizar datos; al 1.02% como monitoreo y control; y al
30.75% de estas empresas el Intranet tiene la utilidad de todas las funciones anteriores.
147
Tabla 33. ¿Están las computadoras conectadas a Internet?
Tamaño de la Empresa
Sí, todas
Sí, no
todas
No
Pequeña
82
Mediana
70
Grande
63
Total
215
86
126
156
368
13
181
9
205
6
226
28
612
Total
Gráfico 33. ¿Están las computadoras conectadas a Internet?
¿Están sus computadoras conectadas a Internet?
Tamaño
Pequeña
150
Mediana
Recuento
Grande
100
25.65%
20.59%
50
14.05%
13.4%
11.44%
10.29%
2.12%
1.47% 0.98%
0
si, todas
si, no todas
no
En la pequeña empresa, el 13.4% de las empresas tiene todas sus computadoras
conectadas a Internet; el 14.05% tiene algunas conectadas; y el 2.12% no cuenta con
conexión a Internet. En la mediana, el 11.44% de las empresas tiene todas sus
computadoras conectadas a Internet; el 20.59% tiene algunas conectadas; y el 1.47% no
tiene Internet. En la gran empresa, el 10.29% tiene todas sus computadoras conectadas a
Internet; el 25.65%, tiene algunas conectadas; y el 0.98% no cuenta con conexión a
Internet.
148
Tabla 34. ¿Cuántas computadoras están conectadas a Internet?
Tamaño de la Empresa
1
2a5
6a9
10 ó Más
Total
Pequeña
32
89
20
26
167
Mediana
16
65
44
72
197
Grande
Total
8
47
32
132
219
56
201
96
230
583
Gráfico 34. ¿Cuántas computadoras están conectadas a Internet?
¿Cuántas computadoras están conectadas a Internet?
140
22.64%
Tamaño
Pequeña
Mediana
Grande
120
Recuento
100
15.27%
80
12.35%
11.15%
60
8.06%
5.49%
7.55%
40
5.49%
2.74%
4.46%
3.43%
20
1.37%
0
1
2a5
6a9
10 o más
De las pequeñas empresas que tienen conexión a Internet, el 15.27% tiene de 2 a 5
computadoras conectadas; el 5.49%, solamente una; el 4.46%, de 10 a más; y el 3.43%
tiene de 6 a 9 computadoras conectadas. En el caso de la mediana empresa, el 12.35%
tiene 10 o más computadoras con acceso a Internet; el 11.15%, de 2 a 5 máquinas; el 7.55
de 6 a 9; y el 2.74% solamente una computadora. Por su parte, el 22.64% de las grandes
empresas tiene de 10 a más computadoras conectadas a Internet; el 8.06% de 2 a 5; el
5.49% de 6 a 9; y el 1.37% solamente una computadora.
149
Tabla 35. ¿Tiene la empresa un sitio Web?
Tamaño de la Empresa
Pequeña
81
100
181
Sí
No
Total
Mediana
117
88
205
Grande
152
74
226
Total
350
262
612
Gráfico 35. ¿Tiene la empresa un sitio Web?
¿Tiene la empresa un sitio Web?
Tamaño
Pequeña
150
Mediana
Recuento
Grande
100
24.84%
19.12%
50
16.34%
14.38%
13.24%
12.09%
0
si
no
De las empresas encuestadas que tienen un sitio Web, el 24.84% son grandes; el 19.12%,
medianas; y el 13.24%, pequeñas. Por otra parte, de las empresas que no cuentan con un
sitio Web, el 16.34% son empresas pequeñas; el 14.38%, medianas; y el 12.09%,
grandes.
150
Tabla 36. ¿Cuál es el propósito principal del sitio Web de la empresa?
Tamaño de la Empresa
Pequeña
43
1
5
5
26
1
81
Darse a conocer
Realizar compras
Realizar ventas
Facilitar el contacto
Todas las anteriores
Otros
Total
Mediana
44
0
4
12
54
4
118
Total
Grande
50
1
6
18
73
4
152
137
2
15
35
153
9
351
Gráfico 36. ¿Cuál es el propósito principal del sitio Web de la empresa?
¿Cuál es el propósito principal del sitio Web de su empresa?
Tamaño
80
Pequeña
20.8%
Mediana
Grande
60
12.25%
14.25%
15.38%
Recuento
12.54%
40
7.41%
5.13%
3.42%
20
1.42%
1.14%
0.28%
0.28%
1.42%
0.28%
1.71%
1.14% 1.14%
0
darse a
conocer
realizar
compras
realizar
ventas
facilitar el
contacto
todas las
anteriores
otros
De las pequeñas empresas que tienen un sitio Web, el 12.25% lo tiene para darse a
conocer; el 1.42% para facilitar el contacto con sus clientes o proveedores; el 1.42% para
realizar ventas; el 0.28% para realizar compras; el 7.41% lo tiene por todas las razones
anteriores, y el 0.28% por otros motivos. En las medianas empresas, el 12.54% lo tiene
para darse a conocer; el 3.42% para facilitar el contacto con sus clientes o proveedores; el
1.14%, para realizar ventas; el 15.38% lo tiene por todos los motivos anteriores, y el
1.14%, por otras razones. Y el 14.25% de las grandes empresas tienen sitio Web para
darse a conocer; el 5.13% para facilitar el contacto con sus clientes o proveedores; el
1.71% para realizar ventas; el 0.28%, para realizar compras; el 20.8% lo tiene por todos
los propósitos anteriores y el 1.14% por otros motivos.
151
Tabla 37. ¿Realiza la empresa compras por Internet?
Tamaño de la Empresa
Pequeña
71
110
181
Sí
No
Total
Mediana
85
120
205
Grande
104
121
225
Total
260
351
611
Gráfico 37. ¿Realiza la empresa compras por Internet?
¿Realiza compras por Internet?
Tamaño
125
Pequeña
Mediana
Grande
Recuento
100
75
19.64%
17.02%
50
19.8%
18.0%
13.91%
11.62%
25
0
si
no
De las empresas que sí realizan compras por Internet, el 17.02% son grandes; el 13.91%,
medianas; y el 11.62%, pequeñas. Por otro lado, de las empresas que no realiza compras
por Internet, el 19.8% son grandes, el 19.64%, medianas; y el 18%, pequeñas.
152
Tabla 38. ¿Realiza la empresa ventas por Internet?
Tamaño de la Empresa
Pequeña
41
140
181
Sí
No
Total
Mediana
44
161
205
Grande
69
157
226
Total
154
458
612
Gráfico 38. ¿Realiza la empresa ventas por Internet?
¿Realiza pagos o ¿Realiza
transacciones
por Internet?
ventas bancarias
por Internet?
200
Rubro
Tamaño
200
Industria
Pequeña
Comercio
Mediana
Servicio
Grande
150
100
Recuento
Recuento
150
100
26.31%
27.78%
25.65%
22.88%
22.55%
50
11.27%
50
15.2%
7.19%
6.7%
14.38%
10.95%
9.15%
0
si
no
0
si
no
De las empresas que sí hacen ventas por Internet, el 11.27% son grandes; el 7.19%,
medianas; y el 6.7%, pequeñas. Y, de las empresas que no hacen ventas por este medio,
el 25.65% son grandes; el 26.31%, medianas; y el 22.88%, pequeñas.
153
Tabla 39. ¿La empresa utiliza publicidad en Internet?
Tamaño de la Empresa
Pequeña
50
131
181
Sí
No
Total
Mediana
69
135
204
Grande
92
134
226
Total
211
400
611
Gráfico 39. ¿La empresa utiliza publicidad en Internet?
¿La empresa utiliza publicidad en Internet?
Tamaño
140
Pequeña
Mediana
Grande
120
Recuento
100
80
21.44%
22.09%
21.93%
60
15.06%
40
11.29%
8.18%
20
0
si
no
El 15.06% de las empresas que utilizan publicidad por Internet son grandes; el 11.29%,
medianas; y el 8.18%, pequeñas. De las empresas que no utilizan publicidad en Internet,
el 22.09% son medianas; el 21.96%, grande; y el 21.44%, empresas pequeñas.
154
Tabla 40. ¿Qué tipo de publicidad en Internet utilizan más las empresas?
Tamaño de la Empresa
Pequeña
9
1
7
2
0
25
0
4
48
Banner
Botones
Enlaces de texto
Pop-up Windows
Cursor animado
Vía correo electrónico
Otros
No sabe
Total
Mediana
16
1
2
5
3
30
6
7
70
Total
Grande
44
1
9
3
0
30
3
5
95
69
3
18
10
3
85
9
16
213
Gráfico 40. ¿Qué tipo de publicidad en Internet utilizan más las empresas?
¿Qué tipo de publicidad en Internet utiliza más?
Tamaño
50
Pequeña
20.66%
Mediana
Grande
40
Recuento
14.08%
14.08%
30
11.74%
7.51%
20
3.29%
0.47%
4.23%
0.94%
1.41%
4.23%
0.47%
10
3.29%
2.35%
2.82%
0.94%
0.47%
1.88%
1.41%
1.41%
2.35%
0
banner
botones
enlaces de
texto
pop up
windows
cursor
animado
via correo
electronico
otros
no sabe
De las empresas que utilizan banners como publicidad en Internet, el 20.66% son grandes;
el 7.51%, medianas; y el 4.23%, pequeñas. Las que utilizan enlaces de texto son el 4.23%,
grandes empresas, y el 3.29%, pequeñas. Las que utilizan pop-up Windows, el 2.35%, son
medianas empresas, y el 1.41%, grandes. También, el 1.41% de las empresas medianas
usan cursores animados. Y, de las empresas que hacen su publicidad vía correo
electrónico, el 14.08% son grandes; el 14.08% medianas; y el 11.74% pequeñas. Por su
parte, el 2.82% de las empresas medianas y el 1.41% de las grandes utiliza otro tipo de
publicidad en Internet.
155
Tabla 41. ¿Realiza la empresa pagos o transacciones bancarias por Internet?
Tamaño de la Empresa
Pequeña
93
88
181
Sí
No
Total
Mediana
138
67
205
Grande
170
56
226
Total
401
211
612
Gráfico 41. ¿Realiza la empresa pagos o transacciones bancarias por Internet?
¿Realiza pagos o transacciones bancarias por Internet?
Tamaño
200
Pequeña
Mediana
Grande
Recuento
150
100
27.78%
22.55%
50
15.2%
14.38%
10.95%
9.15%
0
si
no
El 27.78% de las grandes empresas realiza pagos o transacciones por Internet, seguida
del 22.55% de las medianas, y el 15.2% de las pequeñas. Por su parte, el 14.38% de las
empresas pequeñas no realiza este tipo de transacciones; ni el 10.95% de las medianas,
ni el 9.15% de las grandes.
156
Tabla 42. ¿La empresa utiliza el Internet para buscar información?
Tamaño de la Empresa
Pequeña
164
16
180
Sí
No
Total
Mediana
194
11
205
Grande
217
9
226
Total
575
36
611
Gráfico 42. ¿La empresa utiliza el Internet para buscar información?
¿Utiliza el Internet para buscar información?
Tamaño
250
Pequeña
Mediana
Grande
Recuento
200
150
35.52%
100
31.75%
26.84%
50
2.62%
0
si
1.8%
1.47%
no
El 35.52% de la gran empresa utiliza el Internet para buscar información; así como el
31.75% de la mediana y el 26.84% de la pequeña. Por su parte, el 2.62% de las pequeñas
empresas no utiliza el Internet con esa finalidad, ni el 1.8% de las medianas y el 1.47% de
las grandes.
157
Tabla 43. ¿La empresa utiliza el Internet como vía de comunicación
con personas externas para tratar asuntos relacionados con la empresa?
Tamaño de la Empresa
Pequeña
153
28
181
Sí
No
Total
Mediana
193
12
205
Grande
216
10
226
Total
562
50
612
Gráfico 43. ¿La empresa utiliza el Internet como vía de comunicación
con personas externas para tratar asuntos relacionados con la empresa?
¿Utiliza el Internet como vía de comunicación con personas externas para
tratar asuntos relacionados con la empresa?
Tamaño
250
Pequeña
Mediana
Grande
Recuento
200
150
35.29%
100
31.54%
25.0%
50
4.58%
1.96%
0
si
1.63%
no
El 35.29% de las grandes empresas utiliza el Internet como vía de comunicación, así como
el 31.54% de las medianas, y el 25% de las pequeñas. Por otro lado, el 4.58% de las
pequeñas empresas no utiliza el Internet con ese fin, ni el 1.96% de las medianas y el
1.63% de las grandes.
158
Tabla 44. ¿La empresa cuenta con personal interno
especializado en brindar soporte técnico al equipo?
Tamaño de la Empresa
Sí
No
La empresa
contrata personal
externo
Pequeña
69
27
Mediana
126
23
Grande
167
18
Total
362
68
85
56
41
182
181
205
226
612
Total
Gráfico 44. ¿La empresa cuenta con personal interno
especializado en brindar soporte técnico al equipo?
¿La empresa cuenta con personal interno especializado en brindar soporte
técnico al equipo?
Tamaño
200
Pequeña
Mediana
27.29%
Grande
150
Recuento
20.59%
100
13.89%
11.27%
9.15%
6.7%
50
4.41%
3.76%
2.94%
0
si
no
la empresa contrata
personal externo
El 27.29% de las empresas grandes cuenta con personal interno especializado en brindar
soporte técnico al equipo; seguido del 20.59% de las medianas; y el 11.27% de las
pequeñas. Asimismo, el 4.41% de las empresas pequeñas no tienen personal interno
destinado a esa tarea; seguido del 3.76% de las medianas y el 2.94% de las grandes. Por
otra parte, el 13.89% de la pequeña empresa contrata personal externo; así como el
9.15% de la mediana y el 6.7% de la grande.
159
Tabla 45. ¿Cómo aprendió el personal de la empresa a manejar las computadoras?
Tamaño de la Empresa
Capacitación
Experiencia
propia del
empleado
Ambas
Pequeña
20
Mediana
25
Grande
26
71
61
65
197
89
180
119
205
135
226
343
611
Total
Total
71
Gráfico 45. ¿Cómo aprendió el personal de la empresa a manejar las computadoras?
¿Cómo aprendió el personal de la empresa a manejar las computadoras?
Tamaño
140
Pequeña
Mediana
Grande
120
Recuento
100
80
22.09%
60
19.48%
14.57%
40
11.62%
9.98%
10.64%
20
3.27%
4.09% 4.26%
0
capacitación
experiencia propia del
empleado
ambas
De las empresas cuyos empleados aprendieron a usar las computadoras por capacitación,
el 4.26% son grandes; el 4.09% medianas; y el 3.27% pequeñas. Por su parte, de las
empresas cuyos empleados ya tenían experiencia propia para usar las computadoras, el
11.62% son pequeñas; el 10.64% grandes; y el 9.98% medianas. Y, de las empresas
cuyos empleados aprendieron a usar las computadoras, tanto por capacitación como por
experiencia propia, el 22.09% son grandes; el 19.48% medianas; y el 14.57% pequeñas.
160
Tabla 46. ¿Qué tipo de programas básicos utilizan más los empleados?
Tamaño de la Empresa
Procesador de texto
Hojas de cálculo
Gráficos de
presentación
Navegación
Comunicación
Todas las anteriores
Pequeña
49
58
Mediana
39
73
Grande
41
60
Total
129
191
1
1
0
2
6
3
64
181
3
4
85
205
2
6
117
226
11
13
266
612
Total
Gráfico 46. ¿Qué tipo de programas básicos utilizan más los empleados?
¿Qué tipo de programas básicos utilizan más los empleados?
19.12%
120
Tamaño
Pequeña
Mediana
Grande
100
13.89%
11.93%
Recuento
80
10.46%
9.48%
9.8%
60
6.37%
8.01%
6.7%
40
0.49%
0.98%
20
0.16%
0.16%
0.65%
0.49%
0.33%
0.98%
0
procesador
de texto
hojas de
calculo
gráficos de
presentación
navegación
comunicación
todas las
anteriores
En las empresas pequeñas, los empleados utilizan más las hojas de cálculo (9.48%), los
procesadores de texto (8.01%), programas de navegación (0.98%), de comunicación
(0.49%), los gráficos de presentación (0.16%), y todos los programas anteriores (10.46%).
Por su parte, en las empresas medianas, los empleados utilizan más las hojas de cálculo
(11.93%), los procesadores de texto (6.37%), programas de comunicación (0.65%), de
navegación (0.49%), los gráficos de presentación (0.16%), y todos los programas
anteriores (13.89%). Y, en las empresas grandes, los empleados utilizan más las hojas de
cálculo (9.8%), los procesadores de texto (6.7%), programas comunicación (0.98%), de
navegación (0.33%), y todos los programas anteriores (19.12%).
161
Tabla 47. ¿Para qué tipo de aplicaciones específicas
utilizan más los empleados, las computadoras?
Tamaño de la Empresa
Pequeña
Mediana
Grande
85
66
68
6
3
4
1
3
2
13
16
6
5
2
2
21
15
18
43
94
116
6
6
10
180
205
226
Contabilidad
Finanzas
Marketing y pPublicidad
Producción
Programación
Ventas
Todas las anteriores
Otros
Total
Total
219
13
6
35
9
54
253
22
611
Gráfico 47. ¿Para qué tipo de aplicaciones específicas
utilizan más los empleados, las computadoras?
¿Para que tipo de aplicaciones específicas utilizan más los empleados, las
computadoras?
Tamaño
18.99%
120
Pequeña
Mediana
Grande
100
15.38%
13.91%
10.8%
Recuento
80
11.13%
60
7.04%
40
0.98%
0.16% 2.13%
0.49%
20
0.49%
0.65%
0.33%
0.82%
2.62%
3.44%
0.33%
2.45%
2.95%
0.98%
0.98%
0.98%
0.33%
1.64%
0
contabilidad
finanzas
marketing y producción programaci
publicidad
ón
ventas
todas las
anteriores
otros
En las empresas pequeñas, en cuanto a aplicaciones específicas, los empleados utilizan
más los programas de contabilidad (13.91%), de ventas (3.44%), de producción (2.13%),
de finanzas (0.98%), de programación (0.82%), de marketing y publicidad (0.16%); y,
todas las aplicaciones anteriores (7.04%), y otras (0.98%). Por su parte, en las empresas
medianas, los empleados utilizan más los programas de contabilidad (10.8%), de
producción (2.62%), de ventas (2.45%), de finanzas (0.49%), de marketing y publicidad
162
(0.49%), de programación (0.33%); y todas las aplicaciones anteriores (15.38%) y otras
(0.98%). Y, en las empresas grandes, los empleados utilizan más los programas de
contabilidad (11.13%), de ventas (2.95%), de producción (0.98%), de programación
(0.98%), de finanzas (0.65%), de marketing y publicidad (0.33%); y todas las aplicaciones
anteriores (18.99%) y otras (1.64%).
Tabla 48. ¿Cuál es el propósito principal de las empresas de utilizar las computadoras?
Tamaño de la Empresa
Ahorrar tiempo
Ahorrar espacio
Ahorrar en presupuesto de
Recursos Humanos
Todas las anteriores
Otros
Total
Pequeña
58
2
Mediana
57
2
Grande
59
0
174
4
1
3
4
8
112
7
180
131
12
205
153
7
223
396
26
608
Total
Gráfico 48. ¿Cuál es el propósito principal de las empresas de utilizar las computadoras?
¿Cuál es el propósito principal de utilizar las computadoras?
25.16%
Tamaño
Pequeña
150
Mediana
21.55%
Grande
Recuento
18.42%
100
9.54%
9.7%
9.38%
50
1.15%
0.33%
0.33%
0.16%
1.97%
0.49%
0.66%
1.15%
0
ahorrar
tiempo
ahorrar
espacio
ahorrar en
presupuesto
de recursos
humanos
todas las
anteriores
otros
163
El 9.54% de las empresas pequeñas tienen como propósito ahorrar tiempo cuando usan
computadoras; el 0.33%, ahorrar espacio; el 0.16%, ahorrar en presupuesto de recursos
humanos; el 18.42%, todas las razones anteriores, y el 1.15%, otros. Por su lado, El
9.38% de las empresas medianas tienen como propósito ahorrar tiempo; el 0.49%, ahorrar
en presupuesto de recursos humanos; el 0.33%, ahorrar espacio; el 21.55%, todas las
razones anteriores, y el 1.97%, otros. Y, el 9.7% de las empresas grandes lo hacen para
ahorrar tiempo; el 0.66%, ahorrar en presupuesto de recursos humanos; el 25.16%, lo
hace por todas las razones anteriores, y el 1.15%, otros.
164
3. COMPARACIÓN DE RESULTADOS SEGÚN EL RUBRO DE LA
EMPRESA
Tabla 49. ¿Se utilizan computadoras en la empresa?
Rubro de la Empresa
Sí
Industria
183
Comercio
157
Servicio
272
Total
612
7
5
11
23
190
162
283
635
No
Total
Gráfico 49. ¿Se utilizan computadoras en la empresa?
¿Se utilizan computadoras en la empresa?
Rubro
300
Industrial
Comercio
Servicio
250
Recuento
200
150
42.83%
100
28.82%
24.72%
50
1.1%
0.79%
1.73%
0
si
no
De las empresas que sí utilizan computadoras, el 28.82% son industriales; el 24.72%,
comerciales; y el 42.83%, de servicio. Por su parte, el 1.1% de las empresas industriales
no utilizan las computadoras y el 0.79% de las empresas comerciales y el 1.73% de las de
servicio tampoco lo hacen.
165
Tabla 50. ¿Con cuántas computadoras cuenta la empresa?
Rubro de la Empresa
Industria
9
Comercio
4
Servicio
12
2a5
38
36
79
153
6a9
30
23
42
95
106
94
139
339
183
157
272
612
1
10 o más
Total
Total
25
Gráfico 50. ¿Con cuántas computadoras cuenta la empresa?
¿Con cuántas computadoras cuenta la empresa?
22.71%
140
Rubro
Industrial
Comercio
15.36%
120
Servicio
17.32%
Recuento
100
12.91%
80
60
5.88%
6.86%
6.21%
40
4.9%
3.76%
20
1.47%
1.96%
0.65%
0
1
2a5
6a9
10 o mas
Con respecto al número de computadoras que las empresas tienen, se puede observar
que las empresas de servicio son las que tienen en su mayoría 10 computadoras o más,
con un 22.71%; tienen de 6 a 9, en un 6.95%, de 2 a 5, en un 12.91%; y solamente una
computadora, en un 1.96%. Con respecto a las empresas comerciales, se observa que la
mayoría (15.36%) tiene 10 o más computadoras, seguido por el 5.88% que tiene de 2 a 5,
el 3.76% que tiene de 6 a 9; y el 0.65% que tiene solamente una. Finalmente, el sector
industria tiene en su mayoría (17.32%) de 10 a más computadoras. El 6.21% tiene de 2 a
5; el 4.9%, de 6 a 9; y el 1.47% solamente una computadora.
166
Tabla 51. ¿En qué área o departamento se utilizan más las computadoras?
Rubro de la Empresa
Industria
55
Contabilidad
Finanzas
Administración
Servicio
57
Total
157
1
0
8
9
30
23
38
91
1
4
1
6
15
0
11
26
Marketing y publicidad
Producción
Comercio
45
Programación
1
0
3
4
Compras y ventas
8
13
10
31
70
72
122
264
Todas las anteriores
Otros
Total
2
0
21
23
183
157
271
611
Gráfico 51. ¿En qué área o departamento se utilizan más las computadoras?
¿En qué área o departamento se utilizan más las computadoras?
Rubro
19.97%
125
Industrial
Comercio
Servicio
100
Recuento
11.78%
9.33%
75
11.46%
7.36%
9.0%
50
6.22%
3.76%
4.91%
25
1.31%
0.16%
2.13%
0.16%
0.65%
0.16%
1.31%
1.8%
2.45%
0.49%
3.44%
1.64%
0.33%
0.16%
0
contabilida finanzas administra marketing producció programa compras y todas las
y
d
ción
n
ción
ventas anteriores
publicidad
otros
De las empresas industriales, el 9% utiliza más las computadoras en el departamento de
contabilidad; el 0.16% en finanzas; el 4.91% en administración; el 0.16% en marketing y
publicidad; el 2.46% en producción; el 0.16% en programación; el 1.31% en compras y
ventas; el 11.46% los utiliza en todas las áreas anteriores, y el 0.33% las utiliza en otras
áreas. De las empresas comerciales, el 7.36% utiliza más las computadoras en el
departamento de contabilidad; el 3.76% en administración; el 0.65% en marketing y
publicidad; el 2.13% compras y ventas; y el 11.78% los utiliza en todas las áreas. Por su
167
parte, de las empresas de servicio, el 9.33% utiliza más las computadoras en el
departamento de contabilidad; el 1.31% en finanzas; el 6.22% en administración; el 0.16%
en marketing y publicidad; el 1.8% en producción; el 0.49% en programación; el 1.64% en
compras y ventas; el 19.97% los utiliza en todas las áreas anteriores y el 3.44% las utiliza
en otras áreas.
Tabla 52. ¿Cuál es el principal beneficio que trae
el uso de las computadoras a la empresa?
Rubro de la Empresa
Industria
21
Comercio
23
Servicio
30
20
29
27
76
Facilita relación con los
proveedores y clientes
4
7
13
24
Ahorro de presupuesto
2
1
4
7
129
96
190
415
7
1
7
15
183
157
271
611
Acceso a información
Ahorro de tiempo
Todas las anteriores
Otros
Total
Total
74
168
Gráfico 52. ¿Cuál es el principal beneficio que trae
el uso de las computadoras a la empresa?
¿Cuál es el principal beneficio que trae el uso de las computadoras a
suempresa?
200
Rubro
31.1%
Industrial
Comercio
Servicio
15.71%
150
Recuento
21.11%
100
4.91%
50
3.76%
4.75%
3.27%
1.15%
4.42%
3.44%
0.16%
0.65%
1.15%
0.65% 2.13%
0.16%
1.15%
0.33%
0
acceso a
información
ahorro de
tiempo
facilita
relación con
los
proveedores
y clientes
ahorro de
presupuesto
todas las
anteriores
otros
El principal beneficio que trae el uso de las computadoras al 3.44% de las empresas
industriales, es el acceso a la información; al 3.27% el ahorro de tiempo; el 0.65% facilita
la relación con los proveedores y clientes; al 0.33% del ahorro de presupuesto; al 21.11%
le trae todos los beneficios antes mencionados; y al 1.15% otros. Para el 3.76% de las
empresas comerciales el principal beneficio es el acceso a la información; al 4.75% el
ahorro de tiempo; el 1.15% facilita la relación con los proveedores y clientes; al 0.16% del
ahorro de presupuesto; al 15.71% le trae todos los beneficios antes mencionados; y al
0.16% otros. Y para el 4.91% de las empresas de servicio el principal beneficio es el
acceso a la información; al 4.42% el ahorro de tiempo; el 2.13% facilita la relación con los
proveedores y clientes; al 0.65% del ahorro de presupuesto; al 31.1% le trae todos los
beneficios antes mencionados; y al 1.15%, otros.
169
Tabla 53.1 Uso que se le da al Procesador de Texto
Rubro de la Empresa
No se utiliza
Industria
6
Comercio
4
9
19
15
12
11
38
9
22
15
46
Se utiliza pocas veces
Se utiliza ocasionalmente
Se utiliza constantemente
Es muy utilizado
Total
Servicio
Total
48
42
61
151
105
77
176
358
183
157
272
612
Gráfico 53.1 Uso que se le da al Procesador de Texto
En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la
empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para
cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan.
Rubro
200
Industrial
28.76%
Comercio
Servicio
Recuento
150
12.58%
17.16%
100
9.97%
6.86%
7.84%
50
1.47%
0.65%
1.96%
2.45%
1.8%
3.59%
2.45%
1.47%
0.98%
0
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
Procesador de texto
El 0.98% de la empresa industrial no utiliza los procesadores de texto; el 2.45% los utiliza
pocas veces; el 1.47% ocasionalmente; el 7.84% constantemente; y en el 17.16% son muy
utilizados. Por su parte, el 0.65% de la empresa comercial no utiliza los procesadores de
texto; el 1.96% los utiliza pocas veces; el 3.59% ocasionalmente; el 6.86%
constantemente; y en el 12.58% son muy utilizados. Y el 0.98% de la empresa de servicio
no utiliza los procesadores de texto; el 1.8% los utiliza pocas veces; el 2.45%
ocasionalmente; el 9.97% constantemente; y en el 28.76% son muy utilizados.
170
Tabla 53.2. Uso que se le da a las Hojas de Cálculo
Rubro de la Empresa
Industria
5
Comercio
4
8
17
Se utiliza pocas veces
6
9
10
25
Se utiliza ocasionalmente
6
8
8
22
No se utiliza
Se utiliza constantemente
Es muy utilizado
Total
Servicio
Total
41
23
45
109
125
113
201
439
183
157
272
612
Gráfico 53.2. Uso que se le da a las Hojas de Cálculo
En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la
empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para
cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan.
Rubro
250
Industrial
32.84%
Comercio
Servicio
200
Recuento
18.46%
150
20.42%
100
7.35%
3.76%
6.7%
50
1.31%
1.31%
1.47%
0.65%
0.98%
1.63%
0.98%
1.31%
0.82%
0
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
Hojas de cálculo
El 0.82% de la empresa industrial no utiliza las hojas de cálculo; el 0.98% los utiliza pocas
veces; el 0.98% ocasionalmente; el 6.7% constantemente; y en el 20.42% son muy
utilizadas. Por su parte, el 0.65% de la empresa comercial no utiliza las hojas de cálculo; el
1.47% los utiliza pocas veces; el 1.31% ocasionalmente; el 3.76% constantemente; y en el
18.46% son muy utilizadas. Y el 1.31% de la empresa de servicio no utiliza las hojas de
cálculo; el 1.63% los utiliza pocas veces; el 1.31% ocasionalmente; el 7.35%
constantemente; y en el 32.84% son muy utilizadas.
171
Tabla 53.3. Uso que se le da a los Gráficos de Presentación
Rubro de la Empresa
Industria
32
Comercio
27
Servicio
47
Total
106
Se utiliza pocas veces
34
41
40
115
Se utiliza ocasionalmente
40
33
65
138
Se utiliza constantemente
43
28
55
126
Es muy utilizado
34
28
65
127
183
157
272
612
No se utiliza
Total
Gráfico 53.3. Uso que se le da a los Gráficos de Presentación
En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la
empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para
cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan.
Rubro
70
10.62%
10.62%
Industrial
Comercio
8.99%
60
Servicio
4.58%
7.68%
Recuento
50
6.54%
5.39%
6.7%
40
7.03%
4.58%
6.54%
4.41%
5.56%
5.56%
5.23%
30
20
10
0
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
Gráficos de presentación
El 5.23% de la empresa industrial no utiliza los gráficos de presentación; el 5.56% los
utiliza pocas veces; el 6.54% ocasionalmente; el 7.03% constantemente; y en el 5.56%
son muy utilizados. Por su parte el 4.41% de la empresa comercial no utiliza los gráficos
de presentación; el 6.7% los utiliza pocas veces; el 5.39% ocasionalmente; el 4.58%
constantemente; y en el 4.58% son muy utilizados. Y el 7.68% de la empresa de servicio
no utiliza los gráficos de presentación; el 6.54% los utiliza pocas veces; el 10.62%
ocasionalmente; el 8.99% constantemente; y en el 10.66% son muy utilizados.
172
Tabla 53.4. Uso que se le da a los programas de Comunicación
Rubro de la Empresa
Industria
20
Comercio
9
Servicio
32
Se utiliza pocas veces
15
9
19
43
Se utiliza ocasionalmente
15
23
20
58
Se utiliza constantemente
42
32
46
120
Es muy utilizado
91
84
155
330
183
157
272
612
No se utiliza
Total
Total
61
Gráfico 53.4. Uso que se le da a los programas de Comunicación
En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la
empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para
cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan.
25.33%
Rubro
Industrial
150
Comercio
Servicio
Recuento
13.73%
14.87%
100
5.23%
50
6.86%
5.23%
1.47%
7.52%
3.76%
2.45%
3.27%
1.47%
3.27%
2.45%
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
3.1%
0
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
Comunicación
El 3.27% de la empresa industrial no utiliza los programas de comunicación; el 2.45% los
utiliza pocas veces; el 2.45% ocasionalmente; el 6.86% constantemente; y en el 14.87%
son muy utilizados. Por su parte, el 1.47% de la empresa comercial no utiliza los
programas de comunicación; el 1.47% los utiliza pocas veces; el 3.76% ocasionalmente; el
5.23% constantemente; y en el 13.73% son muy utilizados. Y el 5.23% de la empresa de
servicio no utiliza los programas de comunicación; el 3.1% los utiliza pocas veces; el
3.27% ocasionalmente; el 7.52% constantemente; y en el 25.33% son muy utilizados.
173
Tabla 53.5. Uso que se le da a los programas de Navegación
Rubro de la Empresa
Industria
12
Comercio
9
Servicio
15
Se utiliza pocas veces
16
17
19
52
Se utiliza ocasionalmente
24
28
30
82
Se utiliza constantemente
65
35
54
154
Es muy utilizado
66
68
154
288
183
157
272
612
No se utiliza
Total
Total
36
Gráfico 53.5. Uso que se le da a los programas de Navegación
En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la
empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para
cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan.
25.16%
Rubro
Industrial
150
Comercio
Servicio
Recuento
11.11%
100
10.78%
10.62%
8.82%
5.72%
50
4.58%
2.78%
1.96%
3.92%
4.9%
2.45%
2.61%
3.1%
1.47%
0
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
Navegación
El 1.96% de la empresa industrial no utiliza los programas de navegación; el 2.61% los
utiliza pocas veces; el 3.92% ocasionalmente; el 10.62%, constantemente; y en el 10.78%
son muy utilizados. Por su parte, el 1.47% de la empresa comercial no utiliza los
programas de navegación; el 2.78% los utiliza pocas veces; el 4.58% ocasionalmente; el
5.72% constantemente; y en el 11.11% son muy utilizados. Y el 2.45% de la empresa de
servicio no utiliza los programas de navegación; el 3.1% los utiliza pocas veces; el 4.9%
ocasionalmente; el 8.82% constantemente; y en el 25.16% son muy utilizados.
174
Tabla 54.1 Uso que se le da a los programas de Contabilidad
Rubro de la Empresa
Industria
8
Comercio
5
9
22
Se utiliza pocas veces
1
4
6
11
Se utiliza ocasionalmente
3
5
9
17
No se utiliza
Se utiliza constantemente
Es muy utilizado
Total
Servicio
Total
36
16
35
87
135
127
211
473
183
157
270
610
Gráfico 54.1 Uso que se le da a los programas de Contabilidad
De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que
departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta
el orden de importancia.
Rubro
250
Industrial
34.59%
Comercio
Servicio
200
Recuento
20.82%
22.13%
150
100
2.62%
50
5.9%
0.82%
1.31%
1.48%
0.66%
0.16% 0.98%
0.49% 1.48%
0.82%
5.74%
0
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
Contabilidad
El 1.31% de la empresa industrial no utiliza aplicaciones de contabilidad; el 0.16% los
utiliza pocas veces; el 0.49% ocasionalmente; el 5.9% constantemente; y en el 22.13%
son muy utilizados. Por su parte, el 0.82% de la empresa comercial no utiliza aplicaciones
de contabilidad; el 0.66% los utiliza pocas veces; el 0.82% ocasionalmente; el 2.62%,
constantemente; y en el 20.82% son muy utilizados. Y el 1.48% de la empresa de servicio
no utiliza aplicaciones de contabilidad; el 0.98% los utiliza pocas veces; el 1.48%
ocasionalmente; el 5.74% constantemente; y en el 34.59% son muy utilizados.
175
Tabla 54.2. Uso que se le da a los programas de Finanzas
Rubro de la Empresa
Industria
28
Comercio
13
Servicio
52
4
9
18
31
Se utiliza ocasionalmente
16
13
14
43
Se utiliza constantemente
38
35
49
122
Es muy utilizado
95
87
138
320
181
157
271
609
No se utiliza
Se utiliza pocas veces
Total
Total
93
Gráfico 54.2. Uso que se le da a los programas de Finanzas
De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que
departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta
el orden de importancia.
22.66%
140
Rubro
Industrial
Comercio
Servicio
120
14.29%
15.6%
Recuento
100
80
8.05%
60
8.54%
5.75%
6.24%
40
4.6%
2.13%
2.96%
1.48%
20
2.13%
2.63% 2.3%
0.66%
0
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
Finanzas
El 4.6% de la empresa industrial no utiliza aplicaciones de finanzas; el 0.66% los utiliza
pocas veces; el 2.63% ocasionalmente; el 6.24% constantemente; y en el 15.6% son muy
utilizados. Por su parte, el 2.13% de la empresa comercial no utiliza aplicaciones de
finanzas; el 1.48% los utiliza pocas veces; el 2.13% ocasionalmente; el 5.75%
constantemente; y en el 14.29% son muy utilizados. Y el 8.54% de la empresa de servicio
no utiliza aplicaciones de finanzas; el 2.96% los utiliza pocas veces; el 2.3%
ocasionalmente; el 8.05% constantemente; y en el 22.66% son muy utilizados.
176
Tabla 54.3.Uso que se le da a los programas de Marketing y Publicidad
Rubro de la Empresa
Industria
64
Comercio
52
Servicio
115
Total
231
Se utiliza pocas veces
21
22
25
68
Se utiliza ocasionalmente
23
25
41
89
Se utiliza constantemente
29
28
33
90
Es muy utilizado
44
30
57
131
181
157
271
609
No se utiliza
Total
Gráfico 54.3.Uso que se le da a los programas de Marketing y Publicidad
De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que
departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta
el orden de importancia.
18.88%
120
Rubro
Industrial
Comercio
Servicio
100
8.54%
Recuento
80
10.51%
9.36%
4.93%
60
6.73%
40
7.22%
4.6%
4.11%
4.11%
3.61%
4.76%
5.42%
3.78%
3.45%
20
0
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
Marketing y Publicidad
El 10.51% de la empresa industrial no utiliza aplicaciones de marketing y publicidad; el
3.45% las utiliza pocas veces; el 3.78% ocasionalmente; el 4.76% constantemente; y en el
7.22% son muy utilizadas. Por su parte, el 8.54% de la empresa comercial no utiliza
aplicaciones de marketing y publicidad; el 3.61% las utiliza pocas veces; el 4.11%
ocasionalmente; el 4.6% constantemente; y en el 4.93% son muy utilizadas. Y el 18.88%
de la empresa de servicio no utiliza aplicaciones de marketing y publicidad; el 4.11% las
utiliza pocas veces; el 6.73% ocasionalmente; el 5.42% constantemente; y en el 9.36%
son muy utilizadas.
177
Tabla 54.4. Uso que se le da a los programas de Producción
Rubro de la Empresa
Industria
39
No se utiliza
Se utiliza pocas veces
Comercio
70
Servicio
108
Total
217
9
9
20
38
Se utiliza ocasionalmente
11
17
19
47
Se utiliza constantemente
38
28
26
92
Es muy utilizado
86
33
96
215
183
157
269
609
Total
Gráfico 54.4. Uso que se le da a los programas de Producción
De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que
departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta
el orden de importancia.
120
Rubro
17.73%
15.76%
Industrial
Comercio
5.42%
100
Servicio
14.12%
Recuento
80
11.49%
60
6.4%
6.24%
40
4.6%
2.79%
1.48%
20
3.28%
1.81%
4.27%
3.12%
1.48%
0
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
Producción
El 6.4% de la empresa industrial no utiliza aplicaciones de producción; el 1.48% las utiliza
pocas veces; el 1.81% ocasionalmente; el 6.24% constantemente; y en el 14.12% son muy
utilizadas. Por su parte, el 11.49% de la empresa comercial no utiliza aplicaciones de
producción; el 1.48% las utiliza pocas veces; el 2.79% ocasionalmente; el 4.6%
constantemente; y en el 5.42% son muy utilizadas. Y el 17.73% de la empresa de servicio
no utiliza aplicaciones de producción; el 3.28% las utiliza pocas veces; el 3.12%
ocasionalmente; el 4.27% constantemente; y en el 15.76% son muy utilizadas.
178
Tabla 54.5. Uso que se le da a los programas de Programación
Rubro de la Empresa
Industria
56
Comercio
47
Servicio
103
Total
206
Se utiliza pocas veces
17
16
16
49
Se utiliza ocasionalmente
20
22
28
70
Se utiliza constantemente
26
22
31
79
Es muy utilizado
64
50
93
207
183
157
271
611
No se utiliza
Total
Gráfico 54.5. Uso que se le da a los programas de Programación
De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que
departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta
el orden de importancia.
Rubro
120
Industrial
16.86%
Comercio
Servicio
100
15.22%
7.69%
Recuento
80
8.18%
9.17%
10.47%
60
5.07%
40
4.58%
2.78%
2.62%
3.6%
3.6%
4.26%
3.27%
2.62%
20
0
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
Programación
El 9.17% de la empresa industrial no utiliza aplicaciones de programación; el 2.78% las
utiliza pocas veces; el 3.27% ocasionalmente; el 4.26% constantemente; y en el 10.47%
son muy utilizadas. Por su parte, el 7.69% de la empresa comercial no utiliza aplicaciones
de programación; el 2.62% las utiliza pocas veces; el 3.6% ocasionalmente; el 3.6%
constantemente; y en el 8.18% son muy utilizadas. Y el 16.86% de la empresa de servicio
no utiliza aplicaciones de programación; el 2.52% las utiliza pocas veces; el 4.58%
ocasionalmente; el 5.07% constantemente; y en el 15.22% son muy utilizadas.
179
Tabla 54.6 Uso que se le da a los programas de Ventas
Rubro de la Empresa
Industria
28
No se utiliza
Se utiliza pocas veces
Comercio
14
Servicio
88
Total
130
8
7
18
33
Se utiliza ocasionalmente
15
12
18
45
Se utiliza constantemente
33
25
35
93
Es muy utilizado
95
98
110
303
179
156
269
604
Total
Gráfico 54.6 Uso que se le da a los programas de Ventas
De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que
departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta
el orden de importancia.
18.21%
120
16.23%
Rubro
Industrial
Comercio
15.73%
14.57%
100
Servicio
Recuento
80
60
5.79%
2.32%
4.14%
40
4.64%
5.46%
2.98%
1.99%
1.16%
2.48%
2.98%
1.32%
20
0
no se utiliza
se utiliza pocas
veces
se utiliza
ocasionalmente
se utiliza
constantemente
es muy utilizado
Ventas
El 4.64% de la empresa industrial no utiliza aplicaciones de ventas; el 1.32% las utiliza
pocas veces; el 2.48% ocasionalmente; el 5.46% constantemente; y en el 15.73% son muy
utilizadas. Por su parte, el 2.32% de la empresa comercial no utiliza aplicaciones de
ventas; el 1.16% las utiliza pocas veces; el 1.99% ocasionalmente; el 4.14%
constantemente; y en el 16.23% son muy utilizadas. Y el 14.57% de la empresa de
servicio no utiliza aplicaciones de ventas; el 2.98% las utiliza pocas veces; el 2.98%
ocasionalmente; el 5.79% constantemente; y en el 18.21% son muy utilizadas.
180
Tabla 55. ¿Cuentan las empresas con un sistema local de red interna (Intranet)?
Rubro de la Empresa
Si
Industria
146
Comercio
135
Servicio
215
Total
496
28
18
51
97
8
4
6
18
182
157
272
611
No
La empresa cuenta
con una
computadora
Total
Gráfico 55. ¿Cuentan las empresas con un sistema local de red interna (Intranet)?
¿Cuentan las computadoras de la empresa con un sistema local de red
interna (Intranet)?
Rubro
250
Industrial
Comercio
Servicio
Recuento
200
150
35.19%
100
23.9%
22.09%
50
8.35%
4.58%
1.31% 0.65% 0.98%
2.95%
0
si
no
cuando la empresa solo
cuente con una
computadora
El 35.19% de las empresas de servicio cuentan con un sistema local de red interna
(Intranet), seguido del 23.9% de las empresas industriales y el 22.09% de las empresas
comerciales. Por otro lado, el 4.58% de las empresas industriales no tienen Intranet, como
tampoco el 2.95% de las comerciales y el 8.35% de las de servicio. El resto (2.94%) no
tienen dicho sistema porque sólo cuentan con una computadora.
181
Tabla 56. ¿Cuál es la principal utilidad del sistema de red interna (Intranet) en la empresa?
Rubro de la Empresa
Comunicación
Industria
11
Comercio
9
Servicio
21
24
19
36
79
3
3
4
10
Intercambio de datos
Monitoreo y control
Actualización de datos
Todas las anteriores
Total
Total
41
6
9
7
22
103
95
148
346
147
135
216
498
Gráfico 56. ¿Cuál es la principal utilidad del sistema de red interna (Intranet) en la empresa?
¿Cuál es la principal utilidad del sistema de red interna (intranet) en la
empresa?
150
29.33%
Rubro
Industrial
Comercio
Servicio
19.35%
120
Recuento
20.37%
90
60
7.33%
4.28%
30
1.83%
3.87%
4.89%
2.24%
1.83%
0.61%
0.81%
1.22%
1.43%
0.61%
0
comunicación
intercambio
de datos
monitoreo y
control
actualizacion
de datos
todas las
anteriores
De las empresas industriales, al 4.89% la Intranet le es útil para intercambiar datos; al
2.24% para efectos de comunicación; al 1.22% para actualizar datos; al 0.61% como
monitoreo y control; y para el 20.37% de estas empresas le es útil en todas las funciones
anteriores. Por su parte, de las empresas comerciales, al 3.87% le sirve para intercambiar
datos; al 1.83% para comunicarse; al 1.83% para actualizar datos; al 0.61% como
monitoreo y control; y al 19.35% le es útil para todas las antes mencionadas. En el las
empresas de servicio, el Intranet sirve al 7.33% para intercambiar datos; al 4.28% para
comunicarse; al 1.43% para actualizar datos; al 0.81% como monitoreo y control; y al
29.33% de estas empresas el Intranet tiene la utilidad de todas las funciones anteriores.
182
Tabla 57. ¿Están las computadoras conectadas a Internet?
Rubro de la Empresa
preg9
Sí, todas
Industria
63
Comercio
43
Servicio
109
Total
215
114
106
149
369
6
8
14
28
183
157
272
612
Sí, no todas
no
Total
Gráfico 57. ¿Están las computadoras conectadas a Internet?
¿Están sus computadoras conectadas a Internet?
Rubro
150
Industrial
Comercio
Servicio
Recuento
120
90
24.35%
60
17.81%
30
18.63%
17.32%
10.29%
1.31%
7.03%
2.29%
0.98%
0
si, todas
si, no todas
no
En el sector industrial, el 10.29% de las empresas tiene todas sus computadoras
conectadas a Internet; el 18.63% tiene algunas conectadas; y el 0.98% no cuenta con
conexión a Internet. En el comercial, el 7.03% de las empresas tiene todas sus
computadoras conectadas a Internet; el 17.32% tiene algunas conectadas; y el 1.31% no
tiene Internet. En las empresas de servicio, el 17.81% tiene todas sus computadoras
conectadas a Internet; el 24.35% tiene algunas conectadas; y el 2.29% no cuenta con
conexión a Internet.
183
Tabla 58. ¿Cuántas computadoras están conectadas a Internet?
Rubro de la Empresa
Industria
12
Comercio
14
Servicio
30
2a5
60
47
94
201
6a9
35
27
34
96
69
61
100
230
176
149
258
583
1
10 o más
Total
Total
56
Gráfico 58. ¿Cuántas computadoras están conectadas a Internet?
¿Cuántas computadoras están conectadas a Internet?
17.15%
100
16.12%
Rubro
Industrial
Comercio
10.46%
Servicio
80
11.84%
8.06%
Recuento
10.29%
60
4.63%
6.0%
40
5.83%
5.15%
2.4%
20
2.06%
0
1
2a5
6a9
10 o más
De las empresas industriales que tienen conexión a Internet, el 10.29% tiene de 2 a 5
computadoras conectadas; el 2.06% solamente una; el 11.84% de 10 o más; y el 6% tiene
de 6 a 9 computadoras conectadas. En el caso de la empresa comercial, el 10.46% tiene
10 o más computadoras con acceso a Internet; el 8.06% de 2 a 5 máquinas; el 4.63% de 6
a 9; y el 2. 4% solamente una computadora. Por su parte, el 17.15% de las empresas de
servicio tiene de 10 a más computadoras conectadas a Internet; el 16.12% de 2 a 5; el
5.83% de 6 a 9; y el 5.15% solamente una computadora.
184
Tabla 59. ¿Tiene la empresa un sitio Web?
Rubro de la Empresa
Industria
101
Sí
No
Total
Comercio
88
Servicio
161
Total
350
82
69
111
262
183
157
272
612
Gráfico 59. ¿Tiene la empresa un sitio Web?
¿Tiene la empresa un sitio Web?
Rubro
200
Industrial
Comercio
Servicio
Recuento
150
100
26.31%
50
18.14%
16.5%
14.38%
13.4%
11.27%
0
si
no
De las empresas encuestadas que tienen un sitio Web, el 26.31% son de servicio; el
14.38% comerciales; y el 16.5% industriales. Por otra parte, de las empresas que no
cuentan con un sitio Web, el 13.4% son empresas industriales; el 11.27% comerciales; y el
18.14% de servicio.
185
Tabla 60. ¿Cuál es el propósito principal del sitio Web de la empresa?
Rubro de la Empresa
Industria
46
Comercio
32
Servicio
59
Realizar compras
0
1
1
2
Realizar ventas
4
7
4
15
Facilitar el contacto
10
8
17
35
Todas las anteriores
39
38
76
153
2
1
6
9
101
87
163
351
Darse a conocer
Otros
Total
Total
137
Gráfico 60. ¿Cuál es el propósito principal del sitio Web de la empresa?
¿Cuál es el propósito principal del sitio Web de su empresa?
80
Rubro
21.65%
Industrial
Comercio
Servicio
16.81%
60
Recuento
9.12%
13.11%
10.83%
11.11%
40
2.85% 4.84%
20
2.28%
1.14%
0.28%
1.14%
0.28%
1.99%
0.57%
1.71%
0.28%
0
darse a
conocer
realizar
compras
realizar
ventas
facilitar el
contacto
todas las
anteriores
otros
De las empresas industriales que tienen un sitio Web, el 13.11% lo tiene para darse a
conocer; el 2.85% para facilitar el contacto; el 1.14% para realizar ventas; el 11.11% lo
tiene por todas las razones anteriores, y el 0.57% por otros motivos. En las empresas
comerciales, el 9.12% lo tiene para darse a conocer; el 10.83% para facilitar el contacto; el
1.99% para realizar ventas; el 0.28% para realizar compras; el 10.83% lo tiene por todos
los motivos anteriores y el 0.28% por otras razones. Y el 16.81% de las empresas de
servicio lo tiene para darse a conocer; el 4.84% para facilitar el contacto; el 1.14% para
realizar ventas; el 0.28% para realizar compras; el 21.65% lo tiene por todos los propósitos
anteriores y el 1.71% por otros motivos.
186
Tabla 61. ¿Realiza la empresa compras por Internet?
Rubro de la Empresa
Industria
73
Sí
No
Total
Comercio
83
Servicio
104
Total
260
109
74
168
351
182
157
272
611
Gráfico 61. ¿Realiza la empresa compras por Internet?
¿Realiza compras por Internet?
Rubro
200
Industrial
Comercio
Servicio
Recuento
150
100
27.5%
17.02%
50
11.95%
13.58%
17.84%
12.11%
0
si
no
De las empresas que sí realizan compras por Internet, el 17.02% son de servicio; el
13.58% comerciales; y el 11.95% industriales. Por otro lado, de las empresas que no
realiza compras por Internet, el 27.5% son de servicio; el 12.11% comerciales; y el 17.84%
industriales.
187
Tabla 62. ¿Realiza la empresa ventas por Internet?
Rubro de la Empresa
Sí
Industria
39
Comercio
45
Servicio
70
Total
154
144
112
202
458
183
157
272
612
No
Total
Gráfico 62. ¿Realiza la empresa ventas por Internet?
¿Realiza ventas por Internet?
Rubro
250
Industrial
Comercio
Servicio
Recuento
200
150
33.01%
100
23.53%
18.3%
50
11.44%
6.37%
7.35%
0
si
no
De las empresas que sí hacen ventas por Internet, el 11.44% son de servicio; el 7.35%
comerciales; y el 6.37% industriales. Y, de las empresas que no hacen ventas por este
medio, el 33.01% son de servicio; el 18.3% comerciales; y el 22.53% industriales.
188
Tabla 63. ¿La empresa utiliza publicidad en Internet?
Rubro de la Empresa
Industria
43
Sí
No
Total
Comercio
61
Servicio
107
Total
211
139
96
165
400
182
157
272
611
Gráfico 63. ¿La empresa utiliza publicidad en Internet?
¿La empresa utiliza publicidad en Internet?
Rubro
200
Industrial
Comercio
Servicio
Recuento
150
100
27.0%
22.75%
17.51%
50
15.71%
9.98%
7.04%
0
si
no
El 17.51% de las empresas que utilizan publicidad por Internet son de servicio; el 9.98%
comerciales; y el 7.04% industriales. De las empresas que no utilizan publicidad en
Internet, el 27% son de servicio; el 22.75% industriales; y el 15.71% empresas
comerciales.
189
Tabla 64. ¿Qué tipo de publicidad en Internet utilizan más las empresas?
Rubro de la Empresa
Industria
13
1
2
3
0
18
3
2
42
Banner
Botones
Enlaces de texto
Pop-up windows
Cursor animado
Vía correo electrónico
Otros
No sabe
Total
Comercio
20
0
7
2
1
23
1
7
61
Total
Servicio
36
2
9
5
2
44
5
7
110
69
3
18
10
3
85
9
16
213
Gráfico 64. ¿Qué tipo de publicidad en Internet utilizan más las empresas?
¿Qué tipo de publicidad en Internet utiliza más?
Rubro
50
Industrial
20.66%
Comercio
Servicio
16.9%
Recuento
40
30
9.39%
10.8%
20
8.45%
6.1%
4.23%
2.35%
3.29%
10
2.35%
0.94%
0.47%
0.47%
0.94%
1.41%
0.94%
0.47%
1.41%
3.29%
3.29%
0.94%
0.94%
0
banner
botones
enlaces de
texto
pop up
windows
cursor
animado
via correo
electronico
otros
no sabe
De las empresas que utilizan banners como publicidad en Internet, el 16.9% son de
servicio; el 9.39% de comercio; y el 6.1% industriales. Las que utilizan enlaces de texto
son el 4.23%, empresas de servicio; el 3.29% de comercio; y el 0.94% de industria. Las
que utilizan pop-up Windows, el 2.35% son empresas de servicio; el 1.41% de industria; y
el 0.94% comerciales. También, el 0.94% de las empresas de servicio y el 0.47% de las
industriales usan cursores animados. Y, de las empresas que hacen su publicidad vía
correo electrónico, el 20.66% son de servicio; el 10.8% de comercio; y el 8.45%
industriales. Por su parte, el 2.35% de las empresas de servicio; el 1.41% de las
industriales y el 0.47% de las comerciales, utiliza otro tipo de publicidad en Internet.
190
Tabla 65. ¿Realiza la empresa pagos o transacciones bancarias por Internet?
Rubro de la Empresa
Industria
124
Sí
No
Total
Comercio
111
Servicio
166
Total
401
59
46
106
211
183
157
272
612
Gráfico 65. ¿Realiza la empresa pagos o transacciones bancarias por Internet?
¿Realiza pagos o transacciones bancarias por Internet?
Rubro
200
Industrial
Comercio
Servicio
Recuento
150
100
27.12%
20.26%
18.14%
17.32%
50
9.64%
7.52%
0
si
no
El 27.12% de las empresas de servicio realiza pagos o transacciones por Internet, seguida
del 20.26% de las industriales, y el 18.14% de las de comercio. Por su parte, el 17.32% de
las empresas de servicio no realiza este tipo de transacciones, ni el 9.64% de las
industriales, ni el 7.52% de las de servicio.
191
Tabla 66. ¿La empresa utiliza el Internet para buscar información?
Rubro de la Empresa
Industria
170
Sí
No
Total
Comercio
147
Servicio
258
Total
575
13
9
14
36
183
156
272
611
Gráfico 66. ¿La empresa utiliza el Internet para buscar información?
¿Utiliza el Internet para buscar información?
Rubro
300
Industrial
Comercio
Servicio
250
Recuento
200
150
42.23%
100
27.82%
24.06%
50
2.13%
1.47%
2.29%
0
si
no
El 42.23% de las empresas de servicio utiliza el Internet para buscar información; así
como el 27.82% de las industriales y el 24.06% de comercio. Por su parte, el 2.29% de las
empresas de servicio no utiliza el Internet con esa finalidad, ni el 2.13% de las industriales
ni el 1.47% de las de comercio.
192
Tabla 67. ¿La empresa utiliza el Internet como vía de comunicación
con personas externas para tratar asuntos relacionados con la empresa?
Rubro de la Empresa
Industria
Comercio
Servicio
Total
Sí
171
144
247
562
No
12
13
25
50
183
157
272
612
Total
Gráfico 67. ¿La empresa utiliza el Internet como vía de comunicación
con personas externas para tratar asuntos relacionados con la empresa?
¿Utiliza el Internet como vía de comunicación con personas externas para
tratar asuntos relacionados con la empresa?
Rubro
250
Industrial
Comercio
Servicio
Recuento
200
150
40.36%
100
27.94%
23.53%
50
4.08%
1.96%
2.12%
0
si
no
El 40.36% de las empresas de servicio utiliza el Internet como vía de comunicación, así
como el 27.94% de las comerciales y el 23.53% de las industriales. Por otro lado, el 4.08%
de la empresa de servicio no utiliza el Internet con ese fin, ni el 2.12% de la de comercio ni
el 1.96% de industria.
193
Tabla 68. ¿La empresa cuenta con personal interno
especializado en brindar soporte técnico al equipo?
Rubro de la Empresa
Industria
Comercio
Servicio
Total
Sí
109
102
151
362
No
22
9
37
68
La empresa contrata
personal externo
52
46
84
182
183
157
272
612
Total
Gráfico 68. ¿La empresa cuenta con personal interno
especializado en brindar soporte técnico al equipo?
¿La empresa cuenta con personal interno especializado en brindar soporte
técnico al equipo?
Rubro
Industrial
150
Comercio
Recuento
Servicio
100
24.67%
17.81%
50
16.67%
13.73%
8.5%
7.52%
1.47% 6.05%
3.59%
0
si
no
la empresa contrata
personal externo
El 24.67% de la empresa de servicio cuenta con personal interno especializado en brindar
soporte técnico al equipo; seguido del 17.81% de industria; y el 16.67% de la comercial.
Asimismo, el 6.05% de las empresas de servicio no tienen personal interno destinado a
esa tarea; seguido del 3.59% de las empresas industriales, y el 1.47% de las de comercio.
Por otra parte, el 13.73% de las empresas de servicio contrata personal externo; así como
el 8.5% de las industrias, y el 7.52% de las de comercio.
194
Tabla 69. ¿Cómo aprendió el personal de la empresa a manejar las computadoras?
Rubro de la Empresa
Capacitación
Industria
18
Comercio
16
Servicio
37
58
51
88
197
107
90
146
343
183
157
271
611
Experiencia propia
del empleado
Ambas
Total
Total
71
Gráfico 69. ¿Cómo aprendió el personal de la empresa a manejar las computadoras?
¿Cómo aprendió el personal de la empresa a manejar las computadoras?
Rubro
150
Industrial
Comercio
Servicio
Recuento
120
90
23.9%
60
17.51%
14.4%
30
9.49%
14.73%
8.35%
6.06%
2.95% 2.62%
0
capacitación
experiencia propia del
empleado
ambas
De las empresas cuyos empleados aprendieron a usar las computadoras por capacitación,
el 60.6% son de la empresa de servicio; el 2.95% industriales; y el 2.62% de comercio. Por
su parte, de las empresas cuyos empleados ya tenían experiencia propia para usar las
computadoras, el 14.4% son de servicio; el 9.49%, industria; y el 8.35%, comercio. Y, de
las empresas cuyos empleados aprendieron a usar las computadoras, tanto por
capacitación como por experiencia propia, el 23.9% son de servicio; el 17.51%, industria; y
el 14.73%, comercio.
195
Tabla 70. ¿Qué tipo de programas básicos utilizan más los empleados?
Procesador de texto
Hojas de calculo
Gráficos de presentación
Navegación
Comunicación
Todas las anteriores
Total
Rubro de la Empresa
Industria
Comercio
Servicio
35
27
67
65
55
71
1
1
0
2
4
5
3
3
7
77
67
122
183
157
272
Total
129
191
2
11
13
266
612
Gráfico 70. ¿Qué tipo de programas básicos utilizan más los empleados?
¿Qué tipo de programas básicos utilizan más los empleados?
19.93%
125
Rubro
Industrial
Comercio
Servicio
100
10.95%
Recuento
8.99%
10.62% 11.6%
75
50
12.58%
10.95%
4.41%
5.72%
25
1.14%
0.16%
0.16%
0.33% 0.82%
0.65%
0.49%
0.49%
0
procesador
de texto
hojas de
calculo
gráficos de
presentación
navegación
comunicación
todas las
anteriores
En las empresas industriales, los empleados utilizan más las hojas de cálculo (10.62%),
los procesadores de texto (5.72%), programas de navegación (0.33%), de comunicación
(0.49%), los gráficos de presentación (0.16%) y todos los programas anteriores (12.58%).
Por su parte, en las empresas comerciales, los empleados utilizan más las hojas de
cálculo (8.99%), los procesadores de texto (4.41%), programas de comunicación (0.49%),
de navegación (0.65%), los gráficos de presentación (0.16%) y todos los programas
anteriores (10.95%). Y, en las empresas de servicio, los empleados utilizan más las hojas
de cálculo (11.6%), los procesadores de texto (10.95%), programas comunicación
(1.14%), de navegación (0.82%) y todos los programas anteriores (19.93%).
196
Tabla 71. ¿Para qué tipo de aplicaciones específicas
utilizan más los empleados, las computadoras?
Rubro de la Empresa
Industria
Contabilidad
Servicio
Total
61
61
97
219
1
2
10
13
Finanzas
Marketing y publicidad
Producción
Comercio
2
1
3
6
13
1
21
35
5
9
Programación
3
1
Ventas
15
26
13
54
Todas las anteriores
81
62
110
253
Otros
Total
7
3
12
22
183
157
271
611
Gráfico 71. ¿Para qué tipo de aplicaciones específicas
utilizan más los empleados, las computadoras?
¿Para que tipo de aplicaciones específicas utilizan más los empleados, las
computadoras?
Rubro
120
Industrial
18.0%
Comercio
100
Servicio
10.15%
15.88%
13.26%
Recuento
80
9.98%
9.98%
60
3.44%
40
2.13%
0.16%
2.13%
1.64%
0.33%
20
0.16%
4.26%
0.49%
0.16%
0.33%
2.45%
0.82%
0.49%
0.16%
1.15% 1.96%
0.49%
0
contabilidad
finanzas
marketing y producción programaci
publicidad
ón
ventas
todas las
anteriores
otros
En las empresas industriales, en cuanto a aplicaciones específicas, los empleados utilizan
más los programas de contabilidad (9.98%), de ventas (2.45%), de producción (2.13%), de
finanzas (0.16%), de programación (0.49%), de marketing y publicidad (0.33%) y todas las
aplicaciones anteriores (13.26%) y otras (1.15%). Por su parte, en las empresas
comerciales, los empleados utilizan más los programas de contabilidad (9.98%), de ventas
197
(4.26%), de finanzas (0.33%), de producción (0.16%), de marketing y publicidad (0.16%),
de programación (0.16%) y todas las aplicaciones anteriores (10.15%) y otras (0.49%). Y,
en las empresas de servicio, los empleados utilizan más los programas de contabilidad
(15.88%), de producción (3.44%), de ventas (2.13%), de finanzas (1.64%), de
programación (0.82%), de marketing y publicidad (0.49%) y todas las aplicaciones
anteriores (18%) y otras (1.96%).
198
Tabla 72. ¿Cuál es el propósito principal de las empresas de utilizar las computadoras?
Rubro de la Empresa
Industria
58
Comercio
49
Servicio
67
Total
174
Ahorrar espacio
0
2
2
4
Ahorrar en presupuesto
de recursos humanos
2
1
5
8
113
95
188
396
8
9
9
26
181
156
271
608
Ahorrar tiempo
Todas las anteriores
Otros
Total
Gráfico 72. ¿Cuál es el propósito principal de las empresas de utilizar las computadoras?
¿Cuál es el propósito principal de utilizar las computadoras?
200
Rubro
30.92%
Industrial
Comercio
Servicio
15.62%
Recuento
150
18.59%
100
8.06%
9.54%
11.02%
50
0.33%
0.33%
0.33%
1.32%
0.82%
1.48%
1.48%
0.16%
0
ahorrar
tiempo
ahorrar
espacio
ahorrar en
presupuesto
de recursos
humanos
todas las
anteriores
otros
El 9.54% de la empresa de industria tiene como propósito ahorrar tiempo cuando usan
computadoras; el 0.33%, ahorrar en presupuesto de recursos humanos; el 18.59% todas
las razones anteriores, y el 1.32% otros. Por su lado, el 8.06% de la de comercio tiene
como propósito ahorrar tiempo; el 0.33% ahorrar espacio; el 0.16% ahorrar en
presupuesto de recursos humanos; el 15.62% todas las razones anteriores, y el 1.48%
otros. Y el 11.02% de la empresa de servicio lo hace para ahorrar tiempo; el 0.82% para
ahorrar en presupuesto de recursos humanos; el 0.33% ahorrar espacio; el 30.92% lo
hace por todas las razones anteriores y el 1.48% otros.
199
III. ANÁLISIS DE RESULTADOS (CRUCE DE DATOS)
Tabla 73.
Están las computadoras de la empresa conectadas a Internet? Y
¿Cuentan las computadoras de la empresa con un sistema local de red interna (Intranet)?
Sistema
local de Red
Interna
(Intranet)
Computadoras conectadas a Internet
Total
Sí
Si, Todas
178
Si, No Todas
307
No
11
496
No
28
59
10
97
La Empresa cuenta
con una
Computadora
9
2
7
18
215
368
28
611
Total
Gráfico 73.
¿Están las computadoras de la empresa conectadas a Internet? Y
¿Cuentan las computadoras de la empresa con un sistema local de red interna (Intranet)?
Computadoras conectadas
Gráfico adeInternet
barras / Sistema Local de Red
Interna
internet
Interne
si, todas
t
si, no todas
no
Recuento
300
200
100
0
si
no
cuando la empresa solo
cuente con una
computadora
intranet
Intrane
t
De las empresas que cuentan con un sistema local de red interna (Intranet), el 29.13%
tiene todas sus computadoras conectadas a Internet; el 50.24% algunas; y el 1.8% no
tiene conexión. Por su parte, de las empresas que no tienen Intranet, el 4.58% tiene todas
sus computadoras conectadas a Internet; el 9.66% algunas; y el 1.63% no tiene conexión.
200
Y, de las empresas que sólo cuentan con una computadora, el 1.47% tiene conexión a
Internet, y el 1.15% no.
Tabla 74.
¿Tiene la empresa un sitio Web? Y ¿La empresa utiliza publicidad en Internet?
La Empresa tiene Sitio Web
Si
Publicidad
en Internet
Total
Total
No
Sí
188
23
211
No
162
238
400
350
261
611
Tabla 74.
¿Tiene la empresa un sitio Web? Y ¿La empresa utiliza publicidad en Internet?
de barras
Sitio WebGráfico
/ Publicidad
en Internet
Sitio Web
sitio web
si
no
250
Recuento
200
150
100
50
0
si
no
Publicidad
publicidad en
en Internet
internet
De las empresas que utilizan publicidad en Internet, el 30.77% tiene además un sitio Web
y el 3.76% no lo tiene. Por su parte, de las empresas que no utilizan publicidad en este
medio, el 26.51% sí tiene un sitio Web y el 38.95% no lo tiene.
201
Tabla 75.
¿Realiza ventas por Internet? Y ¿Realiza compras por Internet?
Ventas por Internet
Si
Compras
por
Internet
Total
Total
No
Sí
91
169
260
No
62
289
351
153
458
611
Gráfico 75.
¿Realiza ventas por Internet? Y ¿Realiza compras por Internet?
Ventas por Internet
/ Compras
Gráfico
de barraspor Internet
VENTASpor
PORInternet
Ventas
300
INTERNET
si
no
250
Recuento
200
150
100
50
0
si
no
COMPRAS
INTERNET
ComprasPOR
por Internet
De las empresas que realizan compras por Internet, el 14.89% también realiza ventas por
Internet y el 27.66% no las realiza. Y, de las empresas que no hacen compras por Internet,
el 10.15% sí hace ventas por este medio y el 47.30% no lo hace.
202
Tabla 76.
¿Qué tipo de programas básicos utilizan más los empleados? Y
¿Cómo aprendió el personal a usar las computadoras?
Programas Básicos Más Utilizados por los empleados
Cómo aprendió
el personal a
usar
computadoras
Capacitación
Experiencia
propia del
empleado
Ambas
Total
Total
Procesador
De Texto
Hojas De
Calculo
Gráficos De
Presentación
Navegación
Comunicación
Todas Las
Anteriores
20
22
0
0
1
28
71
51
73
1
3
1
68
197
58
96
1
8
11
169
343
129
191
2
11
13
265
611
Gráfico 76.
¿Qué tipo de programas básicos utilizan más los empleados? Y
¿Cómo aprendió el personal a usar las computadoras?
Programas básicos más utilizados por los empleados /
Cómo aprendió el personal
usar las computadoras
Gráfico deabarras
PROGRAMAS
BASICOS
procesador de texto
hojas de calculo
gráficos de
presentación
navegación
comunicación
todas las anteriores
200
Recuento
150
100
50
0
capacitación
experiencia propia del
empleado
ambas
COMO APRENDIO EL PERSONAL
De los empleados que aprendieron a usar las computadoras al recibir una capacitación, el
3.27% utiliza más los procesadores de texto; el 3.60% las hojas de cálculo; el 0.16% los
programas de comunicación; y el 4.58% todos los programas anteriores. Por su parte, de
203
los empleados que ya tenían experiencia usando computadoras, el 8.35% utiliza más los
procesadores de texto; el 11.95% las hojas de cálculo; el 0.16% los gráficos de
presentación; el 0.49% los programas de navegación; el 0.16% los de comunicación; y el
11.13% ya tenía experiencia utilizando todos los programas anteriores. Y, de los
empleados que aprendieron a usar las computadoras, tanto por capacitaciones como por
experiencia propia, el 9.49% utiliza más los procesadores de texto; el 15.71% las hojas de
cálculo; el 0.16% los gráficos de presentación; el 1.31% los programas de navegación; el
1.80% los de comunicación; y el 27.66% todos los programas básicos antes mencionados.
204
Tabla 77.
¿Para qué tipo de aplicaciones específicas utilizan los empleados más las computadoras?
Y ¿Cómo aprendió el personal a usar las computadoras?
Cómo aprendió
el personal a
usar
computadoras
Capacitación
Experiencia propia
del empleado
Ambas
Total
Contabilidad
31
Aplicaciones específicas utilizadas más por los empleados
Marketing Y
Finanzas
Publicidad
Producción
Programación
Ventas
0
2
3
2
6
Total
Todas Las
Anteriores
25
Otros
2
71
96
8
0
10
4
25
51
3
197
92
5
4
22
3
23
176
17
342
219
13
6
35
9
54
252
22
610
Gráfico 77.
¿Para qué tipo de aplicaciones específicas utilizan los empleados más las computadoras?
Y ¿Cómo aprendió el personal a usar las computadoras?
Aplicaciones específicas más utilizadas por los empleados/
Cómo aprendió el personal
usar
las computadoras
Gráficoade
barras
APLICACIONES
ESPECIFICAS
contabilidad
finanzas
marketing y
publicidad
producción
programación
ventas
todas las anteriores
otros
200
Recuento
150
100
50
0
capacitación
experiencia propia del
empleado
ambas
COMO APRENDIO EL PERSONAL
De los empleados que aprendieron a usar las computadoras al recibir una capacitación, el
5.80% utiliza más las computadoras para contabilidad; el 0.33% para marketing y
publicidad; el 0.49% en producción; el 0.33% en programación; el 0.98% para ventas; el
205
4.10% para todas las aplicaciones anteriores, y el 0.33% para otras. Por su parte, de los
empleados que ya tenían experiencia usando computadoras, el 15.74% utiliza más las
computadoras para contabilidad; el 1.31% para finanzas; el 1.64% en producción; el
0.66% en programación; el 4.10% para ventas; el 8.36% para todas las aplicaciones
anteriores y el 0.49% para otras. Y, de los empleados que aprendieron a usar las
computadoras, tanto por capacitaciones como por experiencia propia, el 15.08% utiliza
más las computadoras para contabilidad; el 0.82% para finanzas; el 0.66% para marketing
y publicidad; el 3.61% en producción; el 0.49% en programación; el 3.77% para ventas; el
28.85% para todas las aplicaciones anteriores, y el 2.79% para otras.
IV. INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS
De acuerdo a los resultados obtenidos en el Ranking de Informática: Usos que le dan a las
computadoras la pequeña, mediana y gran empresa del Área Metropolitana de San
Salvador, se puede observar que el 96.4% de las empresas del AMSS utilizan las
computadoras con el propósito de ahorrar tiempo, espacio y presupuesto de recursos
humanos (65.1% de la empresas).
La investigación tenía como objetivo, en primer lugar, determinar cuál es el uso que le dan
a las computadoras la pequeña, mediana y gran empresa del AMSS, y para ello se
cuestionó a la población en estudio acerca de diversos aspectos del uso que estas hacen
de las tecnologías de la información y las comunicaciones, específicamente de las
computadoras.
El estudio se basó en tres indicadores: software, conectividad y personal capacitado,
que en la interpretación de los resultados obtenidos servirán para responder a los
objetivos formulados en el Ranking.
En primera instancia se preguntó a las empresas si utilizan computadoras, y el 96.4% de
éstas respondió que sí las utilizan. Entre los encuestados, la gran empresa se posiciona
206
como la que más utiliza computadoras, ya que todas las empresas encuestadas dicen
utilizarlas. Por otro lado, el 3.15% de la pequeña empresa continúa sin incorporar el uso
de las computadoras en sus instituciones.
El 55.4% de las empresas del AMSS cuenta con 10 o más computadoras dentro de sus
instalaciones, mientras que el 4.1% tiene solamente una computadora. Esto deja entrever
una brecha entre el número de computadoras con las que cuentan las empresas,
especialmente porque el mayor número de computadoras está en posesión de la gran
empresa (27.78%) y el menor en manos de la pequeña (2.94%).
Cerca de la mitad de las empresas encuestadas (43.2%) da el mismo uso a las
computadoras en todos sus departamentos: contabilidad, finanzas, administración,
programación, producción, compras y ventas, y marketing y publicidad. Aunque el 25.7%
de las empresas manifiesta que utiliza más las computadoras en el área de contabilidad.
En el indicador de software, se buscaba establecer qué aplicaciones le da la pequeña,
mediana y gran empresa del AMSS a los paquetes de software.
En este aspecto se encontró que, en cuanto a programas de propósito general, las hojas
de cálculo, los procesadores de texto y los programas de comunicación y los de
navegación, son muy utilizados por las empresas del AMSS. Además, utilizan
ocasionalmente los programas de gráficos de presentación.
Por otra parte, en cuanto a programas de aplicación específica, los programas de
contabilidad, finanzas y de ventas son muy utilizados por las empresas. Por el contrario,
los programas de marketing y publicidad no son utilizados por el 37.9% de las empresas.
Aunque el 35.6% de las empresas manifiestan que no utilizan programas relacionados con
producción, en el 35.3% de las empresas son muy utilizados. En un caso similar, el 33.7%
de las empresas dicen no utilizar programas relacionados con la programación, mientras
que en el 33.9% de las empresas estos son muy utilizados.
207
Esto se explica por el rubro al que pertenecen las empresas encuestadas, ya que el 30%
de la muestra está conformado por empresas industriales, es decir, aquellas en las que se
produce, transformando materias primas en productos terminados.
En general, los paquetes de software que más utilizan las empresas del AMSS son las
hojas de cálculo, con un 71.7%; y los programas de contabilidad, con un 77.5%. Estos
resultados se relacionan con el hecho de que, en una cuarta parte de las empresas
encuestadas, las computadoras son más utilizadas en el área de contabilidad.
En el indicador de conectividad, se quería determinar con qué conectividad cuentan la
pequeña, mediana y gran empresa del AMSS.
El 81.2% de las empresas encuestadas tienen un sistema local de red interna (Intranet).
De estas, el 33.39% pertenecen a la gran empresa; el 27% a la mediana; y el 20.79% a la
pequeña. Por su parte, el 15.9% de las empresas del AMSS no tienen Intranet y el 2.9%
no lo tiene porque solamente cuenta con una computadora.
Para el 69.5% de las empresas, la Intranet tiene las utilidades de intercambio de datos,
comunicación, actualización de datos y monitoreo o control, lo que la convierte en una
herramienta integral para la conectividad dentro de la empresa.
En cuanto a la conexión a Internet, el 65.3% de la empresas tiene conexión a Internet, ya
sea en algunas de sus computadoras o en todas. Por el contrario, el 4.7% de las
empresas no tiene conexión a Internet.
Entre los encuestados, la gran empresa se posiciona como la que tiene mayor conexión a
Internet, ya que el 35.94% de ellas tienen acceso a la “red de redes”. Por otro lado, el
2.12% de la pequeña empresa no tiene conexión a Internet desde ninguna de sus
computadoras.
208
Asimismo, es necesario señalar que, de las empresas que cuentan con un sistema local
de red interna (Intranet), el 79.37% tiene conexión a Internet, ya sea desde algunas o
desde todas sus computadoras, lo que muestra la conectividad que tienen las empresas
del AMSS tanto dentro de sus redes internas, como con otras redes de computadoras.
Sin embargo, de las empresas que no tienen Intranet, el 2.78% tampoco tiene conexión a
Internet.
Dentro de los usos comerciales que las empresas hacen del Internet, se encontró que el
57.19% de las empresas encuestadas tiene un sitio Web. De estas, el 24.84% son
grandes empresas; el 19.12% medianas; y el 13.24% pequeñas. Por otra parte, de las
empresas que no cuentan con un sitio Web, el 16.34% son empresas pequeñas.
Para el 43.5% de las empresas encuestadas, el propósito de su sitio Web es darse a
conocer, facilitar el contacto con sus clientes o proveedores, y realizar ventas y compras.
A esto le sigue el 38.9% de las empresas que consideran que el propósito principal de su
sitio Web es únicamente darse a conocer.
El número de empresas con un sitio Web se vincula con el número de páginas que se
encuentran bajo el dominio .com.sv, que ha ido incrementándose en los últimos años y
que actualmente se calcula en 3786 páginas.
En otro uso comercial, se encuentra que el 65.5% de las empresas del AMSS no utiliza
publicidad en Internet, mientras que el 34.5% sí la utiliza. La gran empresa se posiciona
como la que más utiliza publicidad a través de este medio, con un 15.06%, mientras que la
mediana es la que menos la utiliza, con un 22.09%.
El tipo de publicidad en Internet más utilizado por las empresas encuestadas es publicidad
vía correo electrónico, con un 39.7%, seguido de los banners, con un 32.2%.
209
También se encontró que, de las empresas que utilizan publicidad en Internet, el 30.77%
tiene además un sitio Web, mientras que, de las empresas que no utilizan publicidad en
este medio, el 38.95% tampoco tiene sitio Web. Esto demuestra que las empresas del
AMSS hacen un uso comercial moderado del Internet, específicamente del sitio Web y la
publicidad en Internet.
A esto se suma que, aunque el 57.45% de las empresas encuestadas realiza compras por
Internet y el 74.8% realiza también ventas por Internet, el 47.30% no compra ni vende por
Internet.
Dentro de los usos de propósito general se encontró que el 65.5% de las empresas
encuestadas realiza pagos o transacciones bancarias por Internet; el 94% de las
empresas utiliza este medio para buscar información; y, el 91.8% de las empresas lo
utiliza como vía de comunicación con personas externas para tratar asuntos relacionados
con la empresa.
Estos resultados confirman que Internet ofrece numerosos beneficios a las empresas del
AMSS, en cuanto les permite llegar a más personas, ya sea a través de sus sitios Web o
la publicidad que utilizan en Internet. Además, facilita tareas como las transacciones
bancarias, la búsqueda de información y la comunicación con personas ajenas a la
empresa.
En el indicador de personal capacitado, se buscaba describir la capacitación que tiene el
personal de la pequeña, mediana y gran empresa, en cuanto al manejo y mantenimiento
de las computadoras.
Respecto al mantenimiento, se encontró que el 59.2% de las empresas cuenta con
personal interno especializado en brindar soporte técnico al equipo, otro 29.7% contrata a
personal externo y el 11.1% no cuenta con ningún tipo de personal especializado en esa
tarea.
210
La gran empresa es la que más cuenta con personal interno de soporte técnico, mientras
que la pequeña es la que más contrata a personal externo para esta actividad, con un
13.89%. Por otro lado, el 4.41% de la pequeña empresa no contrata personal para el
mantenimiento del equipo.
En cuanto al manejo de las computadoras, el 56.1% del personal de las empresas del
AMSS aprendió a usar las computadoras, tanto por capacitaciones impartidas como por
experiencia propia. El 32.2% aprendió a usarlas por experiencia propia y el 11.6% lo hizo a
través de una capacitación de la empresa.
Aunque el 43.5% de los empleados de las empresas encuestadas utiliza por igual los
programas básicos –procesador de texto, hoja de cálculo, gráficos de presentación,
programas de comunicación y de navegación-, el 31.2% de los empleados de las
empresas utiliza más las hojas de cálculo.
En cuanto a las aplicaciones específicas para las que los empleados utilizan más las
computadoras, el 41.4% de ellos las utilizan por igual para la contabilidad, finanzas,
producción, programación, ventas y marketing y publicidad. Además, el 35.8% de los
empleados de las empresas, utilizan más las computadoras para la contabilidad.
Este resultado refleja, nuevamente que, dentro de las empresas, las computadoras son
más utilizadas en el departamento de contabilidad, y los programas más utilizados son las
hojas de cálculo y los programas de contabilidad.
Por último, los principales beneficios que le trae el uso de la computadoras a la pequeña,
mediana y gran empresa son ahorrar tiempo y presupuesto, el acceso a la información y la
facilitación de la relación con proveedores y clientes, con un 67.9%.
De los resultados obtenidos en este Ranking de Informática se observa que las
computadoras están siendo utilizadas por las empresas del AMSS para insertarse en la
emergente sociedad de información global, a través de recursos como los paquetes de
211
software, la Internet y la Intranet, y el recurso humano capacitado para el manejo de esas
tecnologías.
De la misma forma, las tecnologías de la información y las comunicaciones facilitan a las
empresas sus labores diarias y le sirven como una herramienta integral para la
administración de las mismas.
212
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
I. CONCLUSIONES
A partir de los resultados obtenidos en el presente Ranking de Informática, se concluye
que:

Cerca del 100% de las empresas (incluyendo la pequeña, mediana y grande)
utilizan las computadoras con el fin de ahorrar tiempo, espacio y presupuesto de
recursos humanos.

Más del 50% del total de las empresas encuestadas del AMSS manifestaron
tener 10 o más computadoras en los establecimientos, sin embargo es
importante recalcar que la mayoría se encuentran en posesión de la gran
empresa.

Las áreas que más destacaron para el uso de las computadoras son:
contabilidad, finanzas, administración, programación, producción, compras y
ventas, marketing y publicidad, y contabilidad.

Las hojas de cálculo, los procesadores de texto, los programas de comunicación
y los de navegación son muy utilizados en las empresas del AMSS.

Los programas específicos de contabilidad, finanzas y ventas son muy utilizados
por las empresas del AMSS.
213

Un poco más del 80% de las empresas encuestadas del AMSS poseen un
sistema local de red interna (Intranet), gozando así de facilidades tales como:
intercambio de datos, comunicación, actualización de datos y monitoreo o
control. De estas empresas que poseen Intranet, cerca de un 80% resultaron
estar conectadas a Internet.

Cerca de un 20% de las empresas encuestadas no cuentan con un sistema local
de red interna; y de este resultado, cerca de un 3% resultó que tampoco tiene
conexión a Internet.

Cerca del 70% de las empresas del AMSS no utiliza publicidad en Internet.

Algunas actividades que más sobresalieron acerca del uso del Internet fueron: la
búsqueda de información, realización pagos o transacciones bancarias y como
vía de comunicación con personas externas para tratar asuntos relacionados
con la empresa.

Cerca del 60% de los empleados aprendió a utilizar las computadoras tanto por
capacitaciones de la empresa como por experiencia propia.

Dentro de las aplicaciones que más utilizan los empleados se encuentran: las
hojas de cálculo, procesador de texto, gráficos de presentación, programas de
comunicación y de navegación.

El área o departamento en que se usan frecuentemente las computadoras es
contabilidad.
214
Con respecto a la gran empresa del AMSS y el uso que dan a las computadoras:

El 100% de las empresas grandes hace uso de las computadoras, afirmando
que al utilizar este recurso ahorran: tiempo, espacio y presupuesto de recursos
humanos.

Cerca de un 60% de las empresas encuestadas posee página Web; una vez
más los que presentaron mayor porcentaje de posesión fue la gran empresa
seguida de la mediana y la pequeña.

La gran empresa es la que más cuenta con personal interno de soporte técnico,
mientras que la pequeña es la que más contrata a personal externo para esta
actividad.

La gran empresa es la que más hace uso de la publicidad en Internet.

Un poco más del 65% de las empresas encuestadas posee conexión a Internet,
sin embargo (una vez más) es la gran empresa la que presentó mayores índices
de conexión.
En cuanto a la mediana empresa del AMSS:

Cerca de un 30% de empresas medianas posee un sistema local de red interna.

De un 57.19% total de empresas que poseen una página Web, cerca del 20% es
de empresas medianas.
Referente a la pequeña empresa del AMSS:

Según los resultados obtenidos, sólo un 3.15% de la pequeña empresa continúa sin
incorporar el uso de las computadoras en sus instituciones.
215

Menos de un 5% del total de las empresas encuestadas del AMSS manifestaron
tener sólo una computadora, éstas en posesión de la pequeña empresa.

De un 57.19% total de empresas que poseen una página Web, cerca del 15% es
de empresas pequeñas.

Dentro del porcentaje de empresas que no poseen un sitio Web, cerca de un
17% es atribuido a la pequeña empresa.

Un poco más del 2% de empresas pequeñas no tienen conexión a Internet desde
ninguna de sus computadoras.
II. RECOMENDACIONES
Al finalizar la presente investigación sobre el uso que le dan la pequeña mediana y gran
empresa del Área Metropolitana de San Salvador a las computadoras, se recomienda:
1. En General:

Promover más el uso y beneficios de los sistemas informáticos, especialmente a la
pequeña empresa.
2. Según el Indicador Software:

Hacer más uso de los programas de marketing y publicidad, ya que estas
herramientas son de gran importancia en las empresas, y su uso puede contribuir a
alcanzar los objetivos de ventas, o a dar a conocer más la empresa.
216
3. Según el Indicador Conectividad:

Conectar a Internet al 4.7% de las empresas del AMSS que aún no tiene conexión a
Internet, para que así éstas aprovechen las oportunidades que brinda esta
herramienta, tanto de uso comercial, como de propósito general.

Promover los usos comerciales del Internet, específicamente de los sitios Web
empresariales y de la publicidad en Internet.
Además, se recomienda:
a. A las empresas:
o Tomar en cuenta investigaciones como el Ranking de Informática, ya que
estas permiten tener un panorama general del uso de las computadoras en
empresas salvadoreñas, y que aportan una comparación de resultados de
acuerdo al tamaño y rubro de la empresa.
o Capacitar a sus empleados en el uso adecuado, beneficioso y productivo de
las computadoras, para sacarles el máximo provecho en sus empresas.
o Reconocer la gran importancia que el uso de computadoras en la empresa
trae, ya que si un 96.4% de las empresas encuestadas cuentan con
computadoras es porque les son muy útiles.
b. Al Gobierno de la República de El Salvador:
o Promover
en
la
pequeña,
mediana
y
gran
empresa
el
máximo
aprovechamiento de las computadoras, el Intranet y el Internet, como
herramientas integrales que facilitan el trabajo empresarial.
217
o Continuar con la educación de la población en cuanto a la tecnología de la
información y las comunicaciones, y de esta manera formar empleados
capacitados en el manejo de las computadoras y los paquetes de software
que ocupan las mismas.
o Reconocer a las empresas que hacen un buen uso de las tecnologías
informáticas, específicamente de las computadoras, con el fin de promover el
mismo.
c. A las instituciones interesadas en promover las Tecnologías de la Información
y Comunicación (TIC):
o Incluir investigaciones como el Ranking de Informática en sus proyectos para
evaluar la situación del Área Metropolitana de San Salvador.
o Realizar investigaciones relacionadas con el tema, para conocer mejor la
situación del país en lo relativo al uso que se les da a las computadoras.
o Brindar capacitaciones gratuitas o de bajo costo a las empresas para que
sus empleados se encuentren altamente capacitados en el manejo de las
computadoras y programas específicos que les sirvan a las mismas.
218
FUENTES CONSULTADAS

PEREZ LEON, Berta María. ¿Quién es quién en Internet?
http://mitecnologico.com/Main/AntecedentesHistoricosRedes

Cámara de Comercio e Industria de El Salvador. Las PYMES en El Salvador.
http://www.camarasal.com/pymes.php

SILVIA, V. Alex. Porque el Intranet en la empresa.
http://www.monografias.com/trabajos12/porquein/porquein.shtml

Principales
definiciones
de
los
términos
usados
en
Internet.
http://www.informaticamilenium.com.mx/paginas/espanol/sitioweb.htmç

LOPEZ, Alma. Se incrementa el uso de Internet en El Salvador
http://www.elsalvador.com/noticias/2006/03/31/negocios/neg6.asp

http://www.conamype.gob.sv/

http://www.fundapyme.org.sv/

http://www.minec.gob.sv/

http://www.conectando.org.sv/Estrategia/MIPYMEs.htm
219
ANEXOS
Anexo 1: Instrumento de medición
UNIVERSIDAD DOCTOR JOSÉ MATÍAS DELGADO
Código: ___ ___ - ___ ___
ENCUESTA SOBRE RANKING DE INFORMÁTICA EN EL AMSS
Rubro: I___ C___ S___
Empresa: _______________________________________________________ Tamaño: P___ M___ G___
La encuesta es parte de una investigación que la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la Universidad
Dr. José Matías Delgado hace para conocer el uso que le dan a las computadoras, la pequeña, mediana y
gran empresa del Área Metropolitana de San Salvador (AMSS). Por favor conteste con honestidad. Muchas
gracias por tu colaboración.
1. ¿Se utilizan computadoras en la empresa?
o Sí
o No
Si su respuesta fue Sí, pase a la pregunta 2
Si su respuesta fue No, le agradecemos su colaboración
2. ¿Con cuántas computadoras cuenta la empresa?
o 1
o 2-5
o 6-9
o 10 o más
3. ¿En qué área o departamento se utilizan más las computadoras? (Marque sólo una)
o Contabilidad
o Finanzas
o Administración
o Marketing y publicidad
o Producción
o Programación
o Compras y ventas
o Todas las anteriores
o Otros. Especifique: ______________________________
4. ¿Cuál es el principal beneficio que trae el uso de las computadoras a su empresa?
o Acceso a información
o Ahorro de tiempo
o Facilita la relación con los proveedores y/o clientes
o Ahorro de presupuesto de recursos humanos
o Todas las anteriores
o Otros. Especifique: ______________________________
220
5. En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la empresa,
coloque una X en el número que considere correspondiente para cada programa.,
teniendo en cuenta el uso que le dan.
Utilidad
Programas
0
No aplica,
no se
utiliza
1
Se utiliza
pocas
veces
2
3
Se utiliza
Se utiliza
ocasionalmente constantemente
4
Es muy
utilizado
Procesador de texto
Hojas de cálculo
Gráficos de presentación
Comunicación
Navegación
Otros.
Especifique_____________
6. De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que departamento
utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta el orden de importancia.
Utilidad
Departamento
Contabilidad
0
No aplica,
no se
utiliza
1
Se utiliza
pocas
veces
2
3
Se utiliza
Se utiliza
ocasionalmente constantemente
4
Es muy
utilizado
Finanzas
Marketing y Publicidad
Producción
Programación
Ventas
Otros.
Especifique_____________
7. ¿Cuentan las computadoras de la empresa con un sistema local de red interna (Intranet)?
o Sí
o No
o La empresa cuenta con una computadora
Si su respuesta fue Sí, pase a la pregunta 8
Si su respuesta fue No pase a la pregunta 9
Si su respuesta fue La empresa cuenta con una computadora pase a la pregunta 9
8. ¿Cuál es la principal utilidad del sistema de red interna (intranet) en la empresa?
o Comunicación
o Intercambio de datos
o Monitoreo y control
o Actualización de datos
o Todas las anteriores
o Otros. Especifique: ______________________________
221
9. ¿Están sus computadoras conectadas a Internet?
o Sí, todas
o Sí, no todas
o No
Si su respuesta fue Sí pase a la pregunta 10
Si su respuesta fue No pase a la pregunta 11
10. ¿Cuántas computadoras están conectadas a Internet?
o 1
o 2-5
o 6-9
o 10 o más
11. ¿Tiene la empresa un sitio Web?
o Sí
o No
Si su respuesta fue Sí pase a la pregunta 12
Si su respuesta fue No pase a la pregunta 13
12. ¿Cuál es el propósito principal del sitio Web de su empresa?
o Darse a conocer
o Realizar compras
o Realizar ventas
o Facilitar el contacto
o Todas las anteriores
o Otros. Especifique: ______________________________
13. ¿Realiza compras por Internet?
o Sí
o No
14. ¿Realiza ventas por Internet?
o Sí
o No
15. ¿La empresa utiliza publicidad en Internet?
o Sí
o No
Si su respuesta fue Sí pase a la pregunta 16
Si su respuesta fue No pase a la pregunta 17
16. ¿Qué tipo de publicidad en Internet utiliza más?
o Banner
o Botones
o Enlaces de texto
o Pop up window o ventanas flotantes
o Cursor animado
o Vía correo electrónico
o Otros. Especifique: ______________________________
o No sabe
222
17. ¿Realiza pagos o transacciones bancarias por Internet?
o Sí
o No
18. ¿Utiliza el Internet para buscar información?
o Sí
o No
19. ¿Utiliza el Internet como vía de comunicación con personas externas para tratar asuntos
relacionados con la empresa?
o Sí
o No
20. ¿La empresa cuenta con personal interno especializado en brindar soporte técnico al
equipo?
o Sí
o No
o Se contrata a personal externo
21. ¿Cómo aprendió el personal de la empresa a manejar las computadoras?
o Capacitación
o Experiencia propia del empleado
o Ambas
22. ¿Qué tipo de programas básicos utilizan más los empleados? (Marque sólo una)
o Procesador de texto
o Hojas de cálculo
o Grafico de presentaciones
o Navegación
o Comunicación
o Todos los anteriores
23. ¿Para que tipo de aplicaciones específicas utilizan más los empleados, las computadoras?
o Contabilidad
o Finanzas
o Marketing y Publicidad
o Producción
o Programación
o Ventas
o Todos los anteriores
o Otros. Especifique: ______________________________
24. ¿Cuál es el propósito principal de utilizar las computadoras?
o Ahorrar tiempo
o Ahorrar espacio
o Ahorrar en presupuesto de recursos humanos
o Todas las anteriores
o Otros. Especifique: ______________________________
223
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