UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO FACULTAD DE CIENCIAS Y ARTES FRANCISCO GAVIDIA ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN RANKING DE INFORMÁTICA USOS QUE LE DAN A LAS COMPUTADORAS LA PEQUEÑA, MEDIANA Y GRAN EMPRESA DEL ÁREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR PRESENTADO POR: ESTUDIANTES DE LA CÁTEDRA DE TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN III DE LA ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN ASESORES: LIC. GLADYS CAÑAS Y LIC. RENÉ RODAS ANTIGUO CUSCATLÁN, DICIEMBRE 2006. ÍNDICE AGRADECIMIENTOS 5 COMISIONES DE TRABAJO 5 INTRODUCCIÓN 6 CAPÍTULO I 1. Planteamiento del Problema 1.1 1.2 1.3 1.4. 8 Limites del Estudio 8 1.1.1. Límite Temporal 8 1.1.2. Límite Espacial 8 1.1.3. Unidad de Observación 8 1.1.4. Límite Teórico 11 1.1.5. Contexto 11 Objetivos de la Investigación 11 1.2.1. Objetivo General 11 1.2.2. Objetivos Específicos 12 Tipos de Investigación 12 1.3.1. Por su finalidad 12 1.3.2. Por su objetivo 12 1.3.3. Por su carácter 12 1.3.4. Por el tipo de estudio resultante 13 1.3.5. Por su entorno 13 Justificación 13 2 CAPÍTULO II 2. Marco Referencial 2.1 2.2 2.3. 2.4. 15 Marco Histórico 15 2.1.1. Historia de las computadoras modernas 15 2.1.2. Historia del Internet 19 2.1.3. El Internet en El Salvador 21 2.1.4. Actualidad: programas para el fomento de la tecnología 26 Marco Teórico 30 2.2.1. La Intranet 30 2.2.2. Recursos y tecnologías de los sistemas de información 33 2.2.3. Una sociedad de información global 34 2.2.4. Aplicaciones empresariales de las telecomunicaciones 35 2.2.5. ¿Qué se necesita para integrarse a la e-economía? 40 2.2.6. La empresa y las computadoras: beneficios 46 2.2.7. Desafíos y oportunidades de las PYME salvadoreñas 54 2.2.8. Datos de la gran empresa 56 2.2.9. Tipos de publicidad en Internet 58 Marco Normativo 65 2.3.1. Política nacional de informática de El Salvador 65 2.3.2. Ley del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología 71 Marco Conceptual 75 2.4.1. Terminología económica 75 2.4.1. Terminología tecnológica 82 3 CAPÍTULO III 3. Matriz de Congruencia 88 CAPÍTULO IV 4. Metodología 90 4.1. Población 90 4.2. Muestra 90 4.3. Instrumentos y técnicas utilizados 92 4.4. Limitantes de la investigación 92 CAPITULO V 5. Análisis e Interpretación de datos 94 5.1 Indicadores demográficos 94 5.2. Presentación de datos 97 5.2.1. Resultados generales 97 5.2.2. Comparación de resultados según el tamaño 5.2.3. Comparación de resultados según el rubro 130 165 5.3. Análisis de resultados (cruce de datos) 200 5.4. Interpretación de los datos 206 CAPITULO VI 6. Conclusiones y recomendaciones 213 6.1 Conclusiones 213 6.2 Recomendaciones 216 FUENTES DE CONSULTA 219 ANEXOS 220 4 AGRADECIMIENTOS ¿? COMISIONES DE TRABAJO EN ESTA INVESTIGACIÓN Marco Referencial Análisis Mónica Marcela Rivera Villalobos Guillermo Ernesto Conde Landaverde Claudia Vanessa Figueroa Morán Tatiana Dinorah Guirola Navarro Claudia Guadalupe Mejía Diana Stephanie Rosa Villalobos Raquel Alejandra Bonilla Nieto Natalia Analina Cárcamo Valencia Guillermo Ernesto Conde Landaverde Roselyn Alexandra Gaitán Campos Metodología Natalia Analina Cárcamo Valencia Claudia Celina Payés Roldán Karen Lisseth Campos Chávez Roselyn Alexandra Gaitán Campos Cinthia Yamilet Guillén Rosa Bethsaida Victoria Quijada Salguero Diana Carolina Reyes Molina Francisco José Rodríguez Rivera Redacción Raquel Alejandra Bonilla Nieto Liliana Aydé Monterrosa Rodríguez Juan Marco Quezada Landaverde Multimedia Francisco José Rodríguez Rivera Diego José Flores Iglesias José Rafael Guillén Bolaños Aída Roxana Orellana Protocolo Encuestas y Estadísticas María José Aguiar Velásquez Luis Tomás Castillo Romero Juan Carlos Cornejo Echeverría Doris Eunice Cruz Orellana Nelson Alejandro Fuentes Ruiz Alicia María Merlin Vidaurre Beatriz del Rosario Rodríguez Luis Eduardo Staben Contreras María José Aguiar Velásquez Ana Beatriz Cardoza Cinthia Yamilet Guillén Rosa Alicia María Merlin Vidaurre Claudia Celina Payés Roldán Bethsaida Victoria Quijada Salguero Raquel María Villarreal Quijano Miriam Vanessa Villegas Majano 5 INTRODUCCIÓN El presente trabajo de investigación surge por la inquietud de conocer el uso que las empresas del Área Metropolitana de San Salvador hacen de las computadoras, ya que las tecnologías de la información y las comunicaciones han cobrado gran importancia en el mundo de los negocios en los últimos años. A pesar de la importancia que tiene este tema en la actualidad, las investigaciones destinadas a su estudio son pocas, por lo que los resultados obtenidos en esta investigación pueden servir como una herramienta para estudios posteriores. La presente investigación se denomina: RANKING DE INFORMÁTICA: USOS QUE LE DAN A LAS COMPUTADORAS LA PEQUEÑA, MEDIANA Y GRAN EMPRESA DEL ÁREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR. En el primer capítulo se encuentran los elementos que constituyen el proyecto de investigación, el planteamiento del problema, los límites del estudio, los objetivos, los tipos de investigación y la justificación de la misma. El capítulo segundo está constituido por el Marco Referencial, comprendido por los marcos histórico, teórico, normativo y conceptual, en los cuales se encuentran elementos que refuerzan el tema de estudio, así como también conceptos que se consideran necesarios para interpretar la información obtenida. El capítulo tercero consta de la matriz de congruencia, en la que se detallan los indicadores en los que se basó la investigación: software, conectividad y personal capacitado, y las dimensiones, sub-indicadores e ítems que de ellos se derivan. 6 En el capítulo cuarto se presenta la metodología, en la que se incluyen la población y la muestra de estudio, los instrumentos y técnicas utilizadas para la recolección de datos, y las limitaciones de la investigación. El capítulo quinto consta del análisis y la interpretación de datos; en él se incluyen los indicadores demográficos, la presentación sistemática de los resultados –generales, según el tamaño de la empresa, y según su rubro-, y la interpretación de los mismos. Por último, en el capítulo sexto se encuentran las conclusiones y recomendaciones hechas en base a los resultados obtenidos y su respectivo análisis. 7 CAPÍTULO I 1. Planteamiento Del Problema Ranking de Informática, es un diagnóstico del uso que se le da a las computadoras en la pequeña, mediana y gran empresa del Área Metropolitana de San Salvador. Pregunta de investigación ¿Cuál es el uso que le dan a las computadoras en la pequeña, mediana y gran empresa, del área Metropolitana de San Salvador? Limites Del Estudio 1.1.1. Límite Temporal Se investigó sobre los usos que le dan a las computadoras la pequeña, mediana y gran empresa del Área Metropolitana de San Salvador; el levantamiento de datos se realizó en cuatro semanas. 1.1.2. La Límite Espacial investigación se realizó en empresas del Área Metropolitana San Salvador (AMSS)1. 1 Ver figura 1.1. 8 Los municipios son: San Salvador Tonacatepeque Santa Tecla Ciudad Delgado Mejicanos San Martín Ayutuxtepeque San Marcos Nejapa Cuscatancingo Ilopango Apopa Soyapango Antiguo Cuscatlán 9 10 1.1.3. Unidad De Observación Pequeña, mediana y gran empresa de industria, comercio y servicios, del Área Metropolitana de San Salvador (AMSS). 1.1.4. Límite Teórico En el estudio denominado Ranking de Informática, que hace un diagnostico del uso que le dan a las computadoras la pequeña, mediana y gran empresa del Área Metropolitana de San Salvador, no se tomaron en cuenta los factores como: religión, tendencia política ni condición socio-económica, ya que se trata de un estudio comparativo, que proporcionará datos que indiquen el estado actual las empresas con relación al uso que hacen de las computadoras. 1.1.5. Contexto La ubicación de la presente investigación es El Salvador, un país de renta media baja, en el que las tecnologías de la información y la comunicación no están al alcance de todos. Sin embargo el uso de las computadoras en el área empresarial ha ido creciendo tan rápido como el avance de las tecnologías. Esta investigación surge en un momento en el que se necesita saber cuál es el uso que le dan la pequeña, mediana y gran empresa a las computadoras. Objetivos 1.2.1. Objetivo General Determinar cuál es el uso que le dan a las computadoras en la pequeña, mediana y gran empresa, del área metropolitana de San Salvador. 11 1.2.2. Objetivos Específicos Establecer qué aplicación le da la pequeña, mediana y gran empresa a los paquetes de software. Determinar con qué conectividad cuentan las computadoras de la pequeña, mediana y gran empresa. Describir la capacitación que tiene el personal de la pequeña, mediana y gran empresa, en cuanto al manejo y mantenimiento de las computadoras. 1.3 Tipo De Investigación 1.3.1. Por Su Finalidad Es de tipo básica, debido a que no tiene ninguna aplicación inmediata aparte de su valor académico y como futuro estudio de referencia para empresas que deseen desarrollar su actividad en el campo de la informática. 1.3.2. Por Su Objetivo La investigación es de tipo descriptiva, ya que reseña las características de un fenómeno ya existente; describe la situación acerca del uso que le dan a las computadoras las empresas del área metropolitana de San Salvador en el presente año. 1.3.3. Por Su Carácter De tipo cuantitativo; la técnica de investigación utilizada fue la encuesta y, como instrumento, el cuestionario, con el que se midieron estadísticamente los datos obtenidos en el campo. 12 1.3.4. Por El Tipo De Estudio Resultante Se realizó un sondeo de opinión; se extendieron encuestas a muestras representativas en los diferentes tamaños y rubros de las empresas. 1.3.5. Por Su Entorno Es un estudio de campo, porque la investigación se hizo en su entorno natural, a fin de obtener información precisa y objetiva. 1.4. Justificación La realización de la investigación Ranking de Informática, se justifica por las siguientes razones: Para las empresas: Esta investigación servirá de referencia para las empresas que deseen conocer el medio en el que se desenvuelven en lo que toca al área de informática. Además podrán ver la relación y hacer una comparación sobre los diferentes usos de las computadoras, dependiendo del tamaño y el rubro de la empresa. Para el Gobierno: La presente investigación será de utilidad al gobierno, ya que a través de ella se pueden conocer datos relevantes sobre la situación de la informática en las empresas del Área Metropolitana de San Salvador. Estos datos son de gran valor porque pueden utilizarse para el lanzamiento de programas (qué tipo de programas?) o para conocer sobre la situación actual del país sobre ese tema. 13 Para las instituciones que se preocupan por promover las TIC: Los resultados de la investigación podrán servir a las instituciones interesadas en promover las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), ya que por medio de ellos pueden ver el uso que le dan la pequeña, mediana y gran empresa, de los sectores industrial, comercial y de servicios del Área Metropolitana de San Salvador a las computadoras; y así sacar proyectos de promoción de las TIC o de cómo hacer un buen uso de las TIC, teniendo en cuenta datos precisos de las empresas según su tamaño y rubro. 14 CAPÍTULO II MARCO HISTÓRICO I. Historia De Las Computadoras Modernas La evolución de las computadoras es continua. Existen empresas en el campo de la tecnología que se encargan de presentar nuevas propuestas en un corto tiempo. Para conocer un poco sobre los orígenes de la computadora se presenta la siguiente cronología narrada. Primera Generación (1951 a 1958) Las computadoras de la primera Generación emplearon bulbos2 para procesar la información. Los operadores ingresaban los datos y programas en códigos especiales por medio de tarjetas perforadas. El almacenamiento interno se lograba con un tambor que giraba rápidamente, sobre el cual un dispositivo de lectura/escritura colocaba marcas magnéticas. Esas computadoras de bulbos eran mucho más grandes y generaban más calor que los modelos contemporáneos. Presper Eckert y John Mauchly contribuyeron al desarrollo de computadoras de la Primera Generación formando una compañía privada y construyendo la UNIVAC I3, que el Comité del Censo de Estados Unidos utilizó para evaluar el censo de 1950. 2 Bulbos: tubos al vacío, como los de los primeros televisores en blanco y negro Universal Automatic Computer I (Computadora Automática Universal I): la primera computadora comercial 3 15 La IBM (International Business Machines), que tenía el monopolio de los equipos de procesamiento de datos a base de tarjetas perforadas, estaba teniendo un gran auge en productos como rebanadoras de carne, básculas para comestibles, relojes y otros artículos; sin embargo, no había logrado el contrato para el censo de 1950. IBM comenzó entonces a construir computadoras electrónicas y su primera entrada al mercado fue con la IBM 701 en 1953. Después de un lento pero excitante comienzo, la IBM 701 se convirtió en un producto comercialmente viable. En 1954 fue introducido el modelo IBM 650, razón por la cual IBM disfruta hoy de gran parte del mercado de las computadoras. Este número era mayor que la cantidad de computadoras instaladas en esa época en Estados Unidos. De hecho, IBM instaló 1000 computadoras. Aunque costosas y de uso limitado, éstas fueron aceptadas rápidamente por las compañías privadas y el gobierno. Segunda Generación (1959-1964) El invento del transistor de compatibilidad limitada hizo posible una nueva generación de computadoras más rápidas, más pequeñas y con menor necesidad de ventilación. Sin embargo, el costo seguía siendo una porción significativa del presupuesto de una compañía. Las computadoras de la segunda generación también utilizaban redes de núcleos magnéticos en lugar de tambores giratorios para el almacenamiento primario. Los programas de computadoras también mejoraron. El COBOL (Common Business Oriented Language, Lenguaje Compartido Orientado a los Negocios) desarrollado durante la primera generación estaba ya disponible comercialmente. Los programas 16 escritos para una computadora podían transferirse a otra con un mínimo esfuerzo. Escribir un programa ya no requería entender plenamente el hardware de la computación. Las computadoras de la segunda generación eran sustancialmente más pequeñas y rápidas que las de bulbos, y se usaban para nuevas aplicaciones, como en los sistemas de reservación en líneas aéreas, control de tráfico aéreo, simuladores de vuelo y para uso general. Las empresas comenzaron a utilizar las computadoras en tareas de almacenamiento de registros, como manejo de inventarios, nómina y contabilidad. Tercera Generación (1964-1971) Las computadoras de la tercera generación emergieron con el desarrollo de los circuitos integrados (pastillas de silicio), en las cuales se colocan miles de componentes electrónicos, en una integración en miniatura. Las computadoras nuevamente se hicieron más pequeñas, más rápidas, emitían menos calor y eran energéticamente más eficientes. Antes del advenimiento de los circuitos integrados, las computadoras estaban diseñadas para aplicaciones matemáticas o de negocios, pero no para las dos cosas. Los circuitos integrados permitieron a los fabricantes de computadoras incrementar la flexibilidad de los programas y estandarizar sus modelos. La IBM 360, una de las primeras computadoras comerciales que usó circuitos integrados, podía realizar tanto análisis numéricos como administración o procesamiento de archivos. Los clientes podían escalar sus sistemas 360 a modelos IBM de mayor tamaño y podían todavía correr sus programas actuales. Las computadoras trabajaban a tal velocidad que contaban con la capacidad de correr más de un programa de manera simultánea (multiprogramación). 17 Por ejemplo la computadora podía estar calculando la nómina y aceptando pedidos al mismo tiempo. Con la introducción del modelo 360 IBM acaparó el 70% del mercado. Para evitar competir directamente con IBM, la empresa Digital Equipment Corporation DEC redirigió sus esfuerzos hacia computadoras pequeñas. Mucho menos costosas de comprar y más fáciles de operar que las computadoras grandes, las minicomputadoras se desarrollaron durante la segunda generación pero alcanzaron su mayor auge entre 1960 y 1970. Cuarta Generación (1971 a la fecha) Dos mejoras en la tecnología de las computadoras marcan el inicio de la cuarta generación: el reemplazo de las memorias con núcleos magnéticos, por las de chips de silicio y la colocación de muchos más componentes en un chip: producto de la micro-miniaturización de los circuitos electrónicos. El tamaño reducido del microprocesador y de los chips hizo posible la creación de las computadoras personales (PC, Personal Computer). Hoy en día las tecnologías LSI (Integración a gran escala) y VLSI (integración a muy gran escala) permiten que cientos de miles de componentes electrónicos se almacenen en un chip. Usando VLSI, un fabricante puede hacer que una computadora pequeña rivalice con una computadora de la primera generación que ocupaba un cuarto completo. Más rápidas, eficientes y productivas, las computadoras de hoy en día facilitan el trabajo de muchas empresas al mismo tiempo que vuelven al mundo más exigente y, por tanto, más competitivo. 18 Con Softwares básicos y especializados, la pequeña, mediana y gran empresa cuentan con la posibilidad de servirse de la tecnología y las redes para desarrollarse de manera tal que pueda concentrarse en funciones tales como la toma de decisiones y la creatividad (funciones propias del humano) y dejar a las máquinas realizar el trabajo repetitivo y mecánico de una manera mucho más efectiva de la que cualquier persona pudiera hacerlo. II. Historia del Internet Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no sólo interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre sí. Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a través de algún medio (cable coaxial, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas telefónicas, etc.) con el objeto de compartir recursos. La historia del Internet se remonta a los años 60, cuando en Estados Unidos se estaba buscando una forma de mantener las comunicaciones vitales del país en el posible caso de una guerra nuclear. En primer lugar, el proyecto contemplaba la eliminación de cualquier "autoridad central", ya que sería el primer blanco en caso de un ataque; en este sentido, se pensó en una red descentralizada y diseñada para operar en situaciones difíciles. Cada máquina conectada debería tener el mismo status y la misma capacidad para mandar y recibir información. El envío de los datos debería descansar en un mecanismo que pudiera asimilar la destrucción parcial de la red. Se decidió entonces que los mensajes deberían dividirse en pequeñas porciones de información o paquetes, los cuales contendrían la dirección de destino pero sin especificar una ruta específica para su arribo; por el 19 contrario, cada paquete buscaría la manera de llegar al destinatario por las rutas disponibles y el destinatario reensamblaría los paquetes individuales para reconstruir el mensaje original. Fue en Inglaterra donde se experimentó primero con estos conceptos; así en 1968, el Laboratorio Nacional de Física de la Gran Bretaña estableció la primera red experimental. Al año siguiente, el Pentágono de los Estados Unidos decidió financiar su propio proyecto y en 1969 se establece la primera red en la Universidad de California en Los Ángeles (UCLA) y poco después aparecen tres redes adicionales. Nacía así ARPANET (Advanced Research Projects Agency NETwork), antecedente de la actual Internet. Gracias a ARPANET, científicos e investigadores pudieron compartir recursos informáticos en forma remota; este era una gran ayuda ya que en los años 70 el tiempo de procesamiento por computadora era un recurso realmente escaso. ARPANET en sí misma también creció y ya para 1972 agrupaba a 37 redes. El Protocolo utilizado en ese entonces por las máquinas conectadas a ARPANET se llamaba NCP (Network Control Protocol ó Protocolo de Control de Red), pero con el tiempo dio paso a un protocolo más sofisticado: TCP/IP, que de hecho está formado no por uno, sino por varios protocolos, siendo los más importantes el protocolo TCP (Transmission Control Protocol ó Protocolo de Control de Transmisión) y el Protocolo IP. La naturaleza descentralizada de ARPANET y la disponibilidad sin costo de programas basados en TCP/IP permitió que ya en 1977 otro tipo de redes, no necesariamente vinculadas al proyecto original, empezaran a conectarse. En 1984 la Fundación Nacional para la Ciencia (National Science Foundation) inicia una nueva "red de redes" vinculando en una primera etapa a los centros de 20 supercómputo en los Estados Unidos a través de nuevas y más rápidas conexiones. Esta red se le conoció como NSFNET y adoptó también como protocolo de comunicación a TCP/IP. Eventualmente, a NSFNET empezaron a conectarse no solamente centros de supercómputo, sino también instituciones educativas con redes más pequeñas. El crecimiento exponencial que experimentó NSFNET así como el incremento continuo de su capacidad de transmisión de datos, determinó que la mayoría de los miembros de ARPANET terminaran conectándose a esta nueva red y en 1989, ARPANET se declara disuelta. Ya desde 1989 NSFNET estaba presente en México, que tuvo su primera conexión a Internet a través del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, el cual utilizó una línea privada analógica de 4 hilos para conectarse a la Universidad de Texas. Algo similar sucedía en otros países por lo que se determinó que era necesaria una división en categorías de las computadoras conectadas. Las redes fuera de los Estados Unidos escogieron identificarse por su localización geográfica, mientras que los demás integrantes de NSFNET se agruparon bajo seis categorías básicas o dominios: "gov", "mil", "edu", "com", "org" y "net". III. Internet En El Salvador Crecimiento de Internet en El Salvador Desde diciembre de 1995 (fecha en que nuestro país efectuaba las últimas pruebas para conectarnos con Internet, en una de las dependencias de la ANTEL) hasta 21 nuestros días, El Salvador, como casi todos los países, ha mostrado un continuo crecimiento en las áreas relacionadas con la red de redes. Internet en El Salvador entre los años 1998-2000 A manera de registrar una breve historia en lo que respecta al avance de Internet en nuestro país, podemos destacar lo siguiente: Existen más de 20 proveedores de conectividad a Internet que ofrecen distintas opciones, modalidades, prestaciones, precios y configuraciones. En 1998 eran apenas 13 y en 1999, 15. Hay más de 1900 nombres de dominio registrados bajo el dominio SV. 1998 cerró con 375 y 1999 con 800. Hay más de 600 000 páginas Web en el total de sitios bajo el dominio SV. En 1998 eran 5 000, y en 1999, 45 000. Existen más empresas nacionales que se dedican a diseñar, mantener y/o alojar páginas Web. Asimismo, hay más cibercafés y centros de capacitación en temas relacionados. Continuaron operaciones los sitios nacionales que realizan comercio electrónico desde El Salvador, incluyendo la modalidad de negocios cliente a cliente. Hubo esfuerzos importantes y coordinados en esta línea, sobre todo el liderado por la Cámara Americana de Comercio, la Cámara de Comercio, y el Ministerio de Economía. Diferentes instancias del gobierno lanzaron sus sitios Web, con diversas informaciones. También lo hicieron varias empresas privadas nacionales. 22 El proyecto Infocentros inició sus operaciones abriendo 5 locales propios, en San Benito, Ahuachapán, Santa Ana, Soyapango y San Miguel mientras se prepara para ofrecer las franquicias de los demás. Continuaron operaciones los buscadores de sitios para El Salvador: Mirador (www.mirador.org.sv) y Buscaniguas (www.buscaniguas.com.sv). El Mirador resultó finalista en el Premio "Reto Estocolmo", y exportó la tecnología a todos los países de Centroamérica y Cuba. Internet en El Salvador 2001 Registrados en 2001 hay 2 980 nombres bajo el dominio SV. 1998 cerró con 375, 1999 con 800 y el año 2000 con un poco más de 1 900. Existen más de 20 proveedores de conectividad a Internet, incluyendo algunos nuevos que han iniciado operaciones en los últimos cinco años y que aún no están incorporados a las estadísticas oficiales. Entre todos presentan distintas opciones, modalidades técnicas y financieras, prestaciones, precios y configuraciones. La falta de conectividad entre muchos de estos proveedores persiste, lo que a veces causa problemas a los cibernautas salvadoreños que utilizan al proveedor A cuando tratan de acceder sitios o enviar correos a clientes del proveedor B. La calidad y el nivel técnico de las empresas nacionales que se dedican a diseñar, mantener y/o alojar páginas Web ha crecido. Asimismo, hay más cibercafés y centros de capacitación en temas relacionados. Surgieron los portales nacionales, como los de Terra y más Infocentros. 23 En el tema de comercio electrónico, se continuó la discusión del Anteproyecto de Ley de Comercio Electrónico, coordinado por el Programa Nacional de Competitividad y el Centro Nacional de Registros, ambas dependencias del Ministerio de Economía. El proyecto Infocentros abrió 21 locales adicionales en todo el país, totalizando a la fecha 26 Infocentros. Ciudades como La Unión, Suchitoto, Santiago de María, Zacatecoluca, Sonsonate, Quezaltepeque, Santa Rosa de Lima, Sensuntepeque y Ciudad Delgado, entre otras, cuentan con un Infocentro local a partir de este año. Se inauguró el Instituto Latinoamericano de Informática Aplicada (ILIA), a través del cual se han establecido acuerdos con empresas de tecnología de información, tales como Oracle, Microsoft, Sun Microsystems, Cisco, ProEsa, ITCA y Transtools. El ILIA espera contribuir con la formación de recurso humano salvadoreño de nivel técnico en productos concretos y con planes de estudio actualizados. Internet en la actualidad Sólo en 2005, la Superintendencia de Electricidad y Telecomunicaciones (Siget) registró que alrededor de 127 mil 410 personas tenían suscripción al servicio de Internet, una cifra que superó a los 117 mil 495 de 2004. El último informe del Foro Económico Mundial señala a El Salvador como el país, de la región centroamericana, que más avances ha tenido en el uso de las tecnologías de la comunicación e información. En el ranking del Foro Económico, el país es situado en la posición 59, cinco puestos arriba del lugar ocupado en el anterior estudio, aunque por arriba de Costa Rica, Panamá, Nicaragua y Honduras. 24 La popularización de las salas de cibercafés se convierten en incentivos; hay mayor acceso a computadoras en las casas y la disminución de los precios para tener conexión a la red. El pago promedio para tener servicio de Internet con una velocidad no superior a los 96 kbps (Kilobits por segundos) oscila entre los 30 y 55 dólares. Para acceder a Internet, con velocidades que oscilan entre los rangos de 128 kbps, 512 kbps ó 1024 kbps, el costo va desde los 70 dólares hasta los 279 dólares mensuales. Antonio Roshardt, director ejecutivo del proyecto e-País, afirmó que cada vez es más difícil dar un porcentaje del crecimiento de los usuarios, porque como la tecnología avanza, los adeptos al ciberespacio pueden conectarse por una línea telefónica fija o móvil. Roshardt destacó que en el incremento de los usuarios de Internet, uno de los factores que podría incidir son los programas del Ministerio de Educación que adiestran a los alumnos de primaria y secundaria en el uso de ésta tecnología. Rafael Ibarra, presidente de SVNet afirma que un mayor uso del comercio electrónico así como la enseñanza del uso de tecnologías de la información y comunicación subirá el número de navegantes de la red. El SvNet El SVNet es el administrador del dominio de nivel superior (SV) de nuestro país, cuyas funciones y objetivos son: 25 1. Administrar los recursos asignados a la sección del sistema de comunicaciones Internet correspondiente al Dominio de Nivel Superior SV. Estos recursos son fundamentalmente los nombres de dominio en Internet terminados en el sufijo SV. 2. Administrar el espacio de números de direcciones de Protocolo Internet, conocidas como direcciones IP, que hayan sido y/o sean asignadas a la Asociación. 3. Procurar y estimular el cumplimiento de las normas éticas y convencionales de conducta Internet dentro del Dominio de Nivel Superior SV. 4. Mantener relaciones y servir de enlace y representación ante los foros, grupos y eventos Administración de regionales los y Dominios mundiales relacionados con de Superior Internet Nivel de la correspondientes a los códigos de país, conocidos como ccTLD 4; así como las relaciones formales necesarias con la Corporación Internet para Nombres y Números Asignados, conocida como ICANN5, y/o con otras instancias que pudieran surgir en el futuro con similares atribuciones. 5. Impulsar la expansión del Dominio de Nivel Superior SV y la continua mejora de sus servicios en todos sus aspectos. 6. Propiciar el desarrollo, difusión y avance tecnológico de Internet en El Salvador. 4 5 Ver Marco Teórico Ver Marco Teórico 26 7. Servir como entidad imparcial y neutral ante los Proveedores de Conectividad Internet en el país, para objetivos tales como la constitución del Punto de Acceso Neutral nacional; la asignación de bloques de direcciones Internet; etc. 8. Promover, desarrollar e impulsar toda clase de proyectos relacionados con el campo de la informática, desarrollo de programas y nuevos productos tecnológicos. Actualmente en El Salvador son 3786 Páginas las que se encuentran bajo el dominio .com.sv IV. ACTUALIDAD: PROGRAMAS PARA EL FOMENTO DE LA TECNOLOGÍA Comercio Electrónico PYME Es un seminario sobre Comercio Electrónico, enfocado a inducir, estimular y hacer partícipes a nuestra pequeña y mediana empresa de las posibilidades que existen para países como el nuestro en el comercio electrónico. Auspiciado por el Programa Nacional de Competitividad, este Seminario contó con la participación de varias empresas y organizaciones nacionales e internacionales que presentaron diversas ponencias, todas con el objeto de dar a conocer la forma en que cada una de ellas puede contribuir con el ingreso de las PYME salvadoreñas al nuevo mundo de los negocios electrónicos. Así, instituciones como el Centro de Trámites de Exportación (Centrex), del Banco Central de Reserva; la Corporación de Exportadores (COEXPORT); la Cámara de 27 Comercio e Industria, por medio de su división DIESCO-EAN; y la GTZ, agencia alemana para la cooperación internacional, comunicaron a los empresarios los programas y las facilidades que cada una se halla ofreciendo para estimular el aprovechamiento del comercio sin fronteras y sin tiempo. Por su parte, empresas como Microsoft, Oracle, Telefónica, Consisa y Netcom presentaron parte de las soluciones y tendencias tecnológicas que cada una de ellas, en su respectivo campo, se encuentran impulsando a nivel de las PYME. La organización Infocentros presentó su proyecto en forma general, y en particular, el rol que espera jugar como intermediario de comercio electrónico, sobre todo para las PYME nacionales, para potenciar la ampliación de mercados meta tanto dentro como fuera del territorio nacional. Uno de los puntos de gran interés fue la presentación de varias empresas nacionales y una del área centroamericana que se hallan realizando ya comercio electrónico, en su respectivo campo de acción. Así, las empresas salvadoreñas LaTienda.com.sv, AutoNet.com.sv y VirtualMall.com.sv presentaron su experiencia, aportando las decisiones atinadas y los obstáculos que han enfrentado en su pionero caminar. La empresa GaleriaCentral.com, de Panamá, también brindó su testimonio empresarial. Se considera importante para nuestro país, que cuenta con un gran número de PYME, comprender que el aprovechamiento correcto de esta tecnología es un paso crucial para nivelarnos con otros competidores de corte internacional. Proyecto Grado Digital: Competitividad Digital Para Todos Grado Digital es un programa de certificación tecnológica que permite a los estudiantes, y en general a toda la población, certificar en forma gratuita habilidades y competencias en el manejo básico de tecnologías informáticas. También incluye un 28 componente de autoformación en línea (por medio de Internet) que permite a los participantes prepararse de una mejor manera para el proceso de certificación. El proyecto Grado Digital, incluido en Conéctate, pretende certificar conocimientos sobre el uso de tecnologías. Ello permitirá que por primera ocasión se realice un real registro de las personas que saben y de cuánto saben del uso de programas de computadoras. De acuerdo con el viceministro del ramo, Rafael Salomé, uno de los inconvenientes de que no haya tal registro es que el país no puede alcanzar el nivel de competitividad que ahora exigen empresas multinacionales para invertir. Para el caso, El Salvador ocupa el lugar 82 de 104 en un ranking sobre competitividad. De acuerdo con los planes de Conéctate, algunos puntos clave que el país necesita para poder ser competitivo son: disminuir la brecha digital y mejorar la educación a todo nivel. Pero, además, una apuesta por la innovación tecnológica, calificación en herramientas digitales y profesionales tecnológicamente capacitados. Uno de los objetivos que este proyecto posee es el de facilitar el acceso a mejores oportunidades laborales para la población en general, lo cual implica, como ya mencionamos anteriormente, una mayor competitividad. La meta es que al finalizar el año 2009 se cuente con 500 mil personas certificadas en el manejo de tecnologías informáticas. Hasta la fecha se han certificado unas 650 personas, y según datos del Viceministerio hay un promedio de entre 35 y 40 por ciento de los aspirantes a la 29 certificación que están siendo “reprobados” en su primer intento por examinarse, lo cual demuestra que El Salvador necesita adaptarse a los cambios tecnológicos y formar parte de ellos. 30 MARCO TEÓRICO Estamos viviendo en una sociedad de información global emergente, con una economía global que depende cada vez más de la creación, administración y distribución de recursos de información a través de redes globales interconectadas como Internet. Por consiguiente, la información es un recurso básico en la sociedad de hoy. Gran parte de la fuerza laboral está constituida por trabajadores que se ocupan en la prestación de servicios o trabajadores del conocimiento, es decir, personas que dedican la mayor parte de su tiempo a la comunicación y colaboración en equipos y grupos de trabajo, a la creación, el uso y la distribución de información. Entre los trabajadores del conocimiento se incluyen ejecutivos, gerentes y supervisores; profesionales como contadores, ingenieros, científicos, corredores de bolsa y profesores; secretarias y personal administrativo de oficinas, los cuales necesitan de las computadoras para desempeñar de la mejor manera su trabajo. A esto nos ayudan los sistemas de información, los cuales clasificamos en dos grandes grupos: internos (Intranet) y externos (Internet). I. LA INTRANET Las Intranet están restringidas a aquellas personas que están conectadas a la red privada de una empresa. Los beneficios de la implementación de una Intranet son: 31 Mayor eficacia organizacional y productividad. Ahorro de recursos y la preparación de la empresa en una tecnología fundamental para la supervivencia en la nueva economía, en las áreas funcionales de servicio al cliente, ventas y marketing, producción y operaciones, ingeniería, recursos humanos, administración, contabilidad y finanzas. Mejoría en el clima organizacional con efectos directos en la satisfacción de sus clientes y accionistas. Un beneficio clave de la tecnología Intranet es la habilidad de entregar información actualizada de manera rápida y costo eficiente a toda la base de usuarios. Una Intranet pone información vital al alcance de todos los empleados con acceso a ella. Otra característica que vale la pena mencionar, es la consistencia, porque la información es la misma a lo largo y ancho de la empresa. Al darles a las personas la posibilidad de acceder a tiempo a información crítica, esta tecnología mejora el proceso de toma de decisiones. Es posible organizar y mantener información centralizada o distribuida según se requiera o se facilite para la obtención y actualización. Al proveer información instantánea y segura en formato electrónico, se elimina el tiempo y costo asociado a la publicación, duplicación y distribución asociados a la documentación en papel. Las tecnología Intranet también permite compartir información y conocimientos independientemente de la ubicación. Los grupos multidisciplinarios y multidepartamentales muy en boga, pueden aprovechar grandemente los grupos de discusión virtuales y boletines informativos para preparar reuniones o mejorar la toma 32 de decisiones. Con anchos de banda suficientes, es posible realizar videoconferencias con audio y video en tiempo real. Con el apoderamiento que da la Intranet, viene la capacidad (muy deseable por cierto) de que los usuarios mismos publiquen por su cuenta información de interés de su grupo de trabajo o de la empresa entera. Esto incrementa la complejidad de la Intranet y sus requerimientos. Para casi cualquier empresa de hoy en día, y muy especialmente en un futuro muy cercano, la intranet va ha ser un recurso indispensable. Dada la gran cantidad de datos que genera cualquier empresa, se están quedando obsoletos los actuales métodos de inserción y consulta de datos. Una intranet puede resolver estos y otros problemas. Una Intranet puede resolver, por ejemplo, el problema de la distribución de información para todos los empleados; se pueden publicar manuales, planes de acción, procedimientos, material de formación, folletos de marketing y productos, listas de precios, información comercial, anuncios, promociones, etc. Y son accesibles para el empleado o cliente de forma inmediata, y con un ahorro considerable respecto a los métodos clásicos, panfletos, circulares, notas informativas, etc. Además cualquier actualización de datos es inmediata y no supone ninguna carga para la empresa como los métodos tradicionales. Una intranet organiza, además, la distribución de una empresa, ya que cada división puede tener su apartado en la intranet. Se puede organizar también una lista de encuentros y reuniones a la que cada empleado podrá acceder rápidamente, planificando así las reuniones de empresa de una forma más eficaz. Se mejora de esta forma la comunicación entre todos los trabajadores, y las sugerencias, peticiones o cualquier comunicación en general, se realiza de una forma más rápida y eficiente. 33 Se aprovechará también la potencia de una intranet para tener acceso rápido a cualquier documento de la empresa, siempre que se tenga el nivel de privilegios adecuado. Esta es otra de las ventajas de una intranet, su seguridad. Solo tendrán acceso a los recursos aquellos empleados que lo necesiten realmente. Siguiendo con la potencia y velocidad de acceso a datos de una intranet, el tiempo empleado en realizar cualquier búsqueda de datos de cualquier departamento de la empresa se reduce considerablemente, por lo que la productividad de la empresa mejora. II. RECURSOS Y TECNOLOGÍAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Un sistema de información SI o IS (Information system), es una combinación de personas, hardware, software, redes de comunicaciones y recursos de datos que reúne, transforma y disemina información en una organización. Las personas han dependido de información para comunicarse entre sí utilizando una variedad de mecanismos físicos (hardware), procedimientos e instrucciones de procesamiento de información (software), canales de comunicaciones (redes) y datos almacenados (recursos de datos) desde los inicios de la civilización. Los usuarios finales de hoy dependen de muchos tipos de sistemas de información. La función de los sistemas de información representa: Un área funcional principal de la empresa, que es tan importante para el éxito empresarial como las funciones de contabilidad, finanzas, administración de operaciones, marketing y administración de recursos humanos. Una colaboración importante para la eficiencia operacional, la productividad y la moral del empleado, y el servicio y la satisfacción del cliente. 34 Una fuente importante de información y respaldo necesaria para promover la toma de decisiones efectiva por parte de los gerentes. Un ingrediente importante en el desarrollo de productos y servicios competitivos que den a la organización una ventaja estratégica en el mercado global. Una parte principal de los recursos de una empresa y su costo de realizar negocios, planteando de esta forma un desafío importante de manejo de recursos. Una oportunidad profesional, esencial, dinámica y retadora para millones de hombres y mujeres. III. UNA SOCIEDAD DE INFORMACIÓN GLOBAL Principales tipos de software de aplicaciones y sistemas: Programas de aplicación de propósito general: Exploradores Web Correo electrónico Procesador de palabras Hoja de Cálculos Gráficos de presentación Programas específicos de aplicaciones: Programas de contabilidad Ciencias e ingeniería Programas de diseño gráfico Educación Entretenimiento 35 Programas de administración de sistemas: Sistemas operativos Programas de manejos de redes Monitores de rendimiento Monitores de seguridad Programas de desarrollo de sistema: Traductores de lenguaje de programación Editores y herramientas de programación IV. APLICACIONES EMPRESARIALES DE LAS TELECOMUNICACIONES Las telecomunicaciones son el envío de información en cualquier formato (por ejemplo: voz, datos, texto e imágenes) de un lugar a otro utilizando medio electrónicos o que emiten luz. Las comunicaciones de datos son un término más específico que describe la transmisión y recepción de datos a través de enlaces de comunicación entre uno o más sistemas computacionales. Por esta razón, el término más amplio, telecomunicaciones, puede utilizarse como sinónimo para actividades de comunicaciones de datos. a. Sistema de Colaboración Empresarial Correo electrónico Correo de voz Foros de discusión Conferencia de datos Conferencia de voz 36 Video conferencia b. Sistema de Comercio Electrónico Venta en línea Venta al mayoreo y menudeo en la Web Intercambio electrónico de datos Transferencia electrónica de fondos Marketing interactivo c. Sistemas Empresariales Internos Procesamiento de transacciones internas Publicaciones Web en la Internet Sistema de flujo de trabajo Supervisión de actividades Sistema de respaldo gerencial d. Sistemas de Información Empresarial, de acuerdo a su Función Empresarial Estos sistemas de información empresarial pueden ser utilizados tanto por firmas grandes como pequeñas. Sistemas de Información Interfuncional: Tiene el fin de mejorar los procesos vitales empresariales. Estas organizaciones ven los sistemas de información interfuncional como una manera estratégica de usar la tecnología de información para compartir recursos de información y mejorar la eficiencia y efectividad de los procesos empresariales, ayudando así a una empresa en el logro de sus objetivos estratégicos. 37 Fig. 2. Ejemplo de un sistema de información empresarial: Marketing Marketing interactivo Automatización de ventas Publicidad y promoción Investigación de mercado Operaciones de Producción Administración de recursos humanos Planeación de los Análisis de remuneración Inventario de las habilidades de los empleados Elaboración de los requerimientos del personal recursos de manufactura Sistemas de ejecución de manufactura Control de procesos Sistemas de Información Empresarial Procesamiento de pedidos Control de inventarios Cuentas por pagar Nómina Libro Mayor Contabilidad Manejo de efectivo Manejo de créditos Manejo de inversiones Presupuesto de capital Elaboración de pronósticos financieros Finanzas Sistemas de Información de Marketing: Este tiene que ver con la planeación, promoción y venta de productos existentes, y el desarrollo de nuevos productos y mercados para brindar un mejor servicio a clientes actuales y potenciales. Los sistemas de información de marketing proporcionan tecnologías de información para respaldar los principales componentes de la función de marketing: 38 Marketing interactivo Publicidad de información Administración de ventas Investigación de mercado Servicio o respaldo de cliente Administración de productos Sistemas de Información de Manufactura: Estos sistemas respaldan la función de producción / operaciones, que incluye todas las actividades que se relacionan con la planeación y el control de los procesos de generación de bienes o servicios. Así la función de producción / operaciones tiene que ver con la administración de los procesos y sistemas operacionales de todas las firmas comerciales. Los sistemas de información que se utilizan para la administración de operaciones y el respaldo de procesamiento de transacciones respaldan a todas las empresas que deben planear, supervisar y controlar inventarios, compras y flujo de bienes y servicios. Por lo tanto, las empresas, como las de transporte, los mayoristas, los minoristas, las instituciones financieras y las empresas de servicios deben utilizar los sistemas de información de producción / operaciones para planear y controlar sus operaciones. Sistemas de Información de Recursos Humanos Involucra el reclutamiento, la colocación, la evaluación, la remuneración y el desarrollo de los empleados de una organización 39 Sistemas de Información Contable: Son los sistemas más antiguos y más ampliamente utilizados en la empresa. Éstos registran e informan las transacciones comerciales y otros eventos económicos. Sistemas de Información Financiera: Respaldan a los gerentes financieros en las decisiones que se relacionan con la financiación de una empresa y con la asignación y el control de los recursos financieros dentro de una empresa. Las principales categorías de sistemas de información financiera incluyen el manejo de efectivo e inversiones, presupuesto de capital, pronósticos financieros y planeación financiera. Otro punto de importante consideración es la página Web, una de las bondades más grandes del Internet, que una empresa puede aprovechar. Para Balbino Aylagas, programador Web de Almacenes Simán, una página Web es un medio por el cual una empresa puede llegar información y servicios a los cibernautas del mundo. Considera también que una página Web es de gran importancia para una empresa, ya que en un mundo tan moderno como el de hoy, Internet va en incremento y mejorando cada día más y es por esto que se va quedando obsoleta la empresa que no tiene sus servicios en línea, y lo mínimo indispensable sería proporcionar la información de quiénes son, cómo se les puede contactar e información sobre sus productos. Afirma que todas las empresas necesitan una página Web, pero eso depende de qué tipo de ramas tienen los jefes, que son los que tienen que darle el sentido a la empresa y por ende a la pagina Web. 40 Por que no es lo mismo una página de cuenta de correo, venta de un proveedor, alguna otra diligencia, servicio o sólo la presentación de información, ya que llevan distintas logísticas y distintos desarrollos y por ende algunas pueden ser más caras que otras. IV. ¿QUÉ SE NECESITA PARA INTEGRARSE A LA E-ECONOMIA? Según una investigación realizada por McConnell International (MI) 6 son cinco los atributos que miden la situación y el progreso de cada país con respecto a su adaptación a la e-economía: Conectividad E-Liderazgo Seguridad de la información Capital humano Ambiente del e-negocios a. Conectividad MI define este atributo como: "La disponibilidad de servicios alámbricos e inalámbricos, centros de acceso comunitario (gratuitos y con pago de cuota), disponibilidad de computadoras conectadas a la red en negocios, escuelas y hogares; así como también el hecho de contar con costos accesibles a estos servicios". El Salvador ha conseguido grandes avances en el desarrollo de las telecomunicaciones. Actualmente existen alrededor de 20 proveedores de servicios 6 McConnell International es una firma consultora de tecnología que se especializa en un trabajo ético de alta calidad en el cruce de negocios, tecnología y gobierno. 41 de telefonía e Internet en el país, entre los cuales se encuentran: AmNet, El Salvador On Line, Integra, Netcom, Salnet, Telecom, Telefónica, Telemóvil, etc. Esto ha permitido que los precios de dichos servicios se vuelvan más accesibles para la población. Sin embargo, únicamente entre un 3% y un 5% de la población salvadoreña está conectada a la red. De hecho, El Salvador es uno de los países cuya conectividad todavía es baja. Según datos de Internet World Stats, de acuerdo a una población estimada de 6,467,548, un total de 587,500 son usuarios de Internet; con una penetración del 9.1% en comparación con otros países como Portugal cuya penetración es del 58.2% Pese al hecho de que El Salvador tiene un bajo nivel de conectividad en términos del acceso para la población en general, sí ha habido un avance significativo de las empresas salvadoreñas por incorporarse al mundo de los e-negocios. Esto queda demostrado por el crecimiento que han tenido las creaciones de dominios de empresas salvadoreñas, registradas bajo el dominio SV. b. E-liderazgo De acuerdo a MI, los elementos necesarios para integrarse al e-liderazgo son: Prioridad por parte del gobierno hacia la promoción del desarrollo de una sociedad electrónica a nivel nacional. Aumentar el grado de progreso en el proceso de gobierno electrónico, incluyendo los esfuerzos por automatizar ciertos procesos gubernamentales. Mejorar la calidad de las alianzas entre los dirigentes industriales y el gobierno con miras a mejorar la e-preparación. 42 Aumentar el nivel de esfuerzo por promover el acceso a todos los ciudadanos. En este aspecto, el gobierno de El Salvador -desde el inicio de operaciones del servicio de Internet en el país en enero de 1996- ha dado pruebas de su interés por adoptar todas las aplicaciones de las nuevas tecnologías de Información y Comunicación. Resultado de ello es la creación en el mismo año del Comité Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT), organismo que propone y elabora propuestas de política en materia de informática en todo el país. A la fecha, las únicas implementaciones de gobierno electrónico son: El pago de los impuestos sobre la renta: Desde el año 2004 el Ministerio de Hacienda facilitó a los contribuyentes la presentación de sus declaraciones mediante acceso a la página Web de dicha entidad. Previamente se podía elaborar la declaración pero no existían los medios para pagar los impuestos vía electrónica, cosa que fue lograda e implementada ese año. Sistema de Teledespacho (EDI Aduanas): Consiste en el procesamiento de documentos aduanales por la vía electrónica para los trámites de importación. Programa CENTREX: Programa del Banco Central de Reserva que facilita las operaciones vía electrónica para la exportación de productos salvadoreños. 43 c. Seguridad de la Información De acuerdo al informe de MI, "un aspecto vital de e-preparación (e-readiness) es el nivel de seguridad de la información que puede garantizar un mercado emergente. Las deficiencias en la protección de la propiedad intelectual pueden estancar el crecimiento en la industria nacional de desarrollo de software, así como también la protección inadecuada de los datos personales crea barreras al intercambio de información". Los elementos necesarios incluyen: La solidez de las protecciones legales y el progreso logrado sobre la protección de los derechos de propiedad intelectual. El alcance de los esfuerzos por proteger la privacidad electrónica. La solidez y la eficacia del marco legal para abordar y enjuiciar crímenes relacionados con las computadoras, autorizar las firmas digitales y habilitar infraestructura de clave pública. De acuerdo al Reporte sobre Desarrollo Humano de las Naciones Unidas, "Informe del Desarrollo económico y social 2003 – Competitividad para el Desarrollo", Capítulos 8 y 9, El Salvador ha hecho importantes avances, específicamente con la creación del Anteproyecto de Ley de Comercio Electrónico y Comunicaciones, el cual fue presentado al CONACYT en marzo del 2001. Dicho proyecto de ley busca ser el marco regulatorio para las transacciones de Internet con el fin de proteger a las empresas salvadoreñas que realizan sus 44 transacciones en la Web, lo cual aporta el grado de confiabilidad necesaria para el comercio electrónico. d. Capital Humano Los e-negocios requieren una población con la capacidad de usar la red y que tenga interés en ella. Para MI, los elementos necesarios para este factor son: La calidad del sistema de educación y los niveles de participación en él, con énfasis en crear y apoyar una sociedad basada en los conocimientos. Una cultura de creatividad local e intercambio de información dentro de la sociedad. Las destrezas y la eficiencia de la fuerza de trabajo. El Salvador ha tenido una serie de iniciativas dignas de mencionar tales como la creación de los INFOCENTROS, iniciativa emprendida en 1998 por la Asociación Infocentros, organización privada, sin fines de lucro, cuyo objetivo fundamental es "propiciar la transformación de la cultura hacia una de creación y publicación, facilitando la tecnología de Información en diversos puntos del país para la población en general". De igual manera, destacan los Centros de Recursos para el Aprendizaje (CRA) , una iniciativa del Ministerio de Educación para involucrar tanto a maestros como alumnos en las nuevas metodologías de aprendizaje valiéndose de los recursos tecnológicos; y el Instituto Latinoamericano de Informática Aplicada (ILIA) quien ha obtenido importantes alianzas con compañías tales como Sun Microsystems, Cisco, Oracle, Microsoft, Sybase, Macromedia, Adobe y otras, con el fin de crear una oferta tecnológica de capacitación variada, amplia, abierta y de gran impacto potencial en la economía nacional. 45 Para mejorar su capital humano, el gobierno de El Salvador necesita un aumento en el presupuesto para educación, ya que en la actualidad únicamente alcanza el 2.5 % del PIB. e. Ambiente De Los E-Negocios De acuerdo al análisis de MI, los e-negocios operan en un complejo contexto de políticas reguladoras y arreglos institucionales que fijan y hacen cumplir las reglas de la acción privada en un mercado competitivo. Los elementos necesarios incluyen: La existencia de una competencia efectiva entre proveedores de servicios de comunicación e información. La apertura del gobierno, estabilidad política y solidez financiera La apertura a la participación financiera y personal por parte de inversionistas extranjeros en negocios de ICT. La capacidad del sistema financiero para apoyar las transacciones comerciales electrónicas. Existen actualmente muchas empresas salvadoreñas que se encuentran operando en la red y esto se debe a que los anteriores elementos están presentes en la economía salvadoreña, unos en mayor medida que otros, pero las empresas se sienten seguras de realizar sus transacciones en Internet y se están adaptando al nuevo modelo económico que la globalización exige. 46 V. LA EMPRESA Y LAS COMPUTADORAS: BENEFICIOS Las computadoras pueden traer múltiples beneficios, entre los cuales se pueden mencionar: Mejoran el rendimiento de un área en relación a tareas rutinarias preexistentes. Facilitan el incremento de la capacidad de un área saturada, en relación a tareas rutinarias. Libera al personal del área para realizar tareas creativas, de contacto humano o de desarrollo; sustituyéndolo en las tareas rutinarias preexistentes. Mejora la toma de decisiones en áreas donde la gran cantidad de variables dificulta la decisión humana. Ha contribuido a la toma de decisiones aportando la información de manera inmediata y realizando procedimientos humanamente imposibles. Ha contribuido a la mejora de los servicios que ofrece la organización realizando procedimientos humanamente imposibles. La computadora ha desplazado a las personas de aquellas tareas para los cuales los seres humanos no están bien dotados. Estas "habilidades complementarias" de los seres humanos y las computadoras permiten delegar las tareas monótonas o complejas a la computadora y dejar a los seres humanos liberados para el desarrollo de sus puntos fuertes: la creación de mejoras, nuevas oportunidades y de mejores relaciones con los clientes o usuarios de los servicios. 47 Una organización moderna tiene que balancear delicadamente sus recursos humanos e informáticos: necesita supervisar a aquellos y controlar a éstos. Considerando que la organización es un sistema que se autorregula para actuar, podemos clasificar en dos tipos las respuestas que se brindan ante la retroalimentación de información, tanto del medio como de los subsistemas, que llamaremos controles: 1. Control Reflejo: asegura que las cosas se hacen de acuerdo a lo previsto, o que reciben la atención necesaria para que se hagan. 2. Control Discrecional: es el que mide los resultados de las estrategias y políticas de la organización. Fundamentalmente, la computadora contribuye a la mejora del sistema en el área del control reflejo de una manera más decisiva e importante que en el área de control discrecional. Sin embargo, las aplicaciones actuales a las organizaciones de técnicas de Investigación Operativa, de modelos de simulación y de sistemas expertos permiten aprovechar con éxito las virtudes de la computadora en áreas propias del control discrecional. La computadora contribuye a alcanzar objetivos de las áreas, pero no los alcanza por sí sola. Es una herramienta destinada a facilitar el desempeño de las personas en la persecución de metas. 48 Etapas de tenencia y uso de las tecnologías en las empresas 1. Etapa de Inicio Algunas características más relevantes de esta etapa son: Comienza la adquisición de la primera computadora y normalmente se justifica por el ahorro de mano de obra y exceso de papeles. Las aplicaciones típicas que se implantan son los sistemas transaccionales, tales como nominas o contabilidad. En la mayoría de los casos, el pequeño departamento de sistemas depende del área de contabilidad. El tipo de administración empleada es escaso y la función de los sistemas suele ser manejada por un administrador que no posee una preparación formal en el área de computación. El personal que labora en este pequeño departamento consta, a lo sumo, de un operador y/o un programador. Este último puede ser un asesor externo, o bien, puede recibirse el apoyo de algún fabricante local de programas de aplicación. En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del personal y usuarios (ciberfobia) que están involucrados en los primeros sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes para ahorrar mano de obra. Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer sistema de información. Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias 49 etapas de inicio en las que la resistencia al cambio por parte de los primeros usuarios involucrados dificultan el intento de introducir la computadora a la empresa. 2. Etapa de contagio o expansión Los aspectos sobresalientes que permiten diagnosticar que una empresa se encuentra en esta etapa son: Se inicia con la implantación del primer sistema de información de la organización. Como consecuencia de ello, el primer ejecutivo usuario se transforma en el paradigma o persona que se habrá de imitar. Las implicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de sistemas transaccionales no desarrollados en la primera etapa de inicio, tales como facturación, inventarios, control de pedidos de clientes y proveedores, cheques, etc. Un aspecto sobresaliente es la proliferación de aplicaciones en toda la organización, debido a la falta de estándares e infraestructura adecuada, se realiza de manera desordenada y sin control. El pequeño departamento es promovido a una categoría superior donde comienza a depender de la gerencia administrativa o contraloría. El tipo de administración empleada en esta orientación es hacia la venta de aplicaciones a todos los usuarios de la organización; en este punto suele contratarse a un especialista de la función. 50 Se inicia la contratación de personal especializado y nacen puestos tales como analista de sistemas, analista programador, programador de sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte técnico, etc. Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfases automáticas entre ellas, de tal forma que las salidas que produce un sistema tienen que alimentarse en forma manual a otro sistema. Las aplicaciones se desarrollan en escasos o nulos estándares de trabajo, lo cual trae como resultado sistemas de muy baja calidad. El porcentaje de retrocesos de los sistemas crece, lo cual afecta de forma negativa la productividad del departamento y el nivel de satisfacción de los usuarios. Los gastos por concepto de sistemas comienzan a crecer en forma importante, lo que marca la pauta para iniciar la racionalización del uso de los recursos computacionales por parte de la empresa. 3. Etapa de control o formalización Para definir una empresa por esta etapa es necesario considerar los siguientes elementos. Esta etapa de evolución de la informática dentro de las empresas se inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a través de las técnicas de presupuesto base cero o la implantación de sistemas de cargos a usuarios. Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control de las operaciones del negocio para otorgarles mayor eficiencia , tales como sistemas para control de flujo de fondos, control de ordenes de compra a proveedores, control de inventarios, control y manejo de proyectos, etc. 51 El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posición gerencial, en la mayoría de casos a la Dirección Administrativa de Finanzas. El tipo de administración empleado dentro del área de informática se orienta hacia el control administrativo y la justificación económica de las implicaciones a desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios de prioridades para el desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer. En esta etapa se inician el desarrollo y la implantación de estándares de trabajo dentro del departamento, tales como estándares de documentación, control de proyectos, desarrollo y diseño de sistemas, auditoria sistemas y programación. Posteriormente, personal con habilidades administrativas y preparadas técnicamente se integra a la organización del departamento de sistemas. Se inicia el desarrollo de interfases automáticas entre los diferentes sistemas. Nace la función de la planeación de sistemas enfocada en el control presupuestal, que incluye la planeación de requerimientos de cómputo y la planeación de adquisición de recursos computacionales entre otros. 4. Etapa de integración La integración de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de la centralización del departamento de sistemas bajo una sola estructura administrativa. 52 Las nuevas tecnologías relacionadas con bases de datos, sistemas administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta generación permiten la integración. El costo del equipo y del software disminuyó por lo cual estuvo al alcance de más usuarios. En forma paralela a los cambios tecnológicos, se modificó el rol del usuario y del departamento de sistemas de información, el departamento de sistemas evolucionó hacia una estructura descentralizada, lo cual permitió al usuario utilizar herramientas para el desarrollo de sistemas. Los usuarios y el departamento de sistemas iniciaron el desarrollo de nuevos sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organización. 5. Etapa de administración de datos El departamento de sistemas de información reconoce que la información es un recurso valioso que debe estar accesible para todos los usuarios. Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos de forma apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma apropiada para que los usuarios puedan utilizar y compartir este recurso. El usuario de la información adquiere la responsabilidad de la integridad de la misma y debe manejar niveles de acceso diferentes. 6. Etapa de madurez 53 Al llegar a esta etapa, la información de la organización se encuentra definida con la función básica y se ubica en los primeros niveles de organigrama (dirección). Se desarrollan sistemas tales como sistemas de manufactura integrados por computadora, sistemas basados en el conocimiento y grados por computador, sistemas de apoyo a las decisiones, sistemas estratégicos y, en general, aplicaciones que proporcionan información para las decisiones de la alta administración y aplicaciones de carácter estratégico. En esta etapa se introducen las aplicaciones desarrolladas en la tecnología de bases de datos y se logra la integración de redes de comunicaciones con estaciones de trabajo en lugares remotos a través del uso de recursos computacionales. Se perfeccionan muchos de los controles implantados en las etapas anteriores, y se es menos rígido en la aplicación de los mismos. En muchos de los casos se establecen precios para los servicios de cómputo, y en algunos otros se define el área de informática como centro de utilidades en lugar de centro de costos. Nace la idea de independizar el área de sistemas desde el punto de vista económico y organizacional (subcontratación). Suele existir un planeación rigurosa de los recursos de cómputo y las aplicaciones con horizontes de planeación no menores a cinco años. En general, se mantiene una buena comunicación con la dirección general y los diferentes usuarios de la organización. 54 VI. EMPRESAS DE EL SALVADOR: DESAFIOS Y OPORTUNIDADES DE LAS PYME SALVADOREÑAS El 44% de las PYME tiene acceso a los servicios de Internet. La conectividad a Internet tiende a ser mayor en el segmento de las medianas empresas en el cual 7 de cada 10 empresas están conectadas; en el segmento de las pequeñas empresas solo 3 de cada 10 disponen de este servicio. Acceso a la tecnología Área de acceso a la tecnología esta constituida por las características que contiene la oferta tecnológica disponible en el país para las PYMES, incluye la tecnología para las áreas de administración, información y comunicaciones, producción e inventarios y ventas. Se considera, según la investigación Encuesta empresarial FUNDAMYPE 2002, que la tecnología disponible en el país no responde a las necesidades de desarrollo de las condiciones de competitividad de las PYMES. De acuerdo con la mayoría de opiniones recopiladas durante la etapa de recolección de datos, la tecnología utilizada por las PYMES puede considerarse obsoleta y con una alta relación costo-beneficio que no favorece el desarrollo de las condiciones de competitividad de las empresas. Este obstáculo está relacionado con los bajos niveles de investigación y desarrollo existentes y con la falta de una cultura de calidad y/o excelencia que pudiera favorecer la divulgación y la adopción de nuevas tecnologías. 55 Los costos de adquisición de nuevas tecnologías con potencial para mejorar las condiciones de competitividad de las empresas PYME se consideran altos; las empresas, por su parte, manifestaron la existencia de graves dificultades para obtener financiamiento en condiciones adecuadas para acceder a esta tecnología. El uso de esta nueva tecnología requeriría asimismo, recursos humanos calificados que las PYME no poseen. Se considera además que en muchas oportunidades las PYME no disponen de información sobre tecnologías apropiadas a sus necesidades, tecnologías con capacidad de incidir positivamente en sus condiciones de competitividad. Esta falta de información representaría un obstáculo adicional para el desarrollo de las PYME. Tanto las empresas como las instituciones gubernamentales e intermediarias plantean como primer obstáculo para la competitividad de las PYME la poca vinculación entre las universidades e institutos tecnológicos de educación superior y las empresas. La ausencia de este vínculo limitaría el desarrollo de la investigación aplicada a mejoras tecnológicas en los procesos de las empresas con el desarrollo de la tecnología apropiada y de bajo costo para las PYMES. Aplicaciones de cómputo Según una investigación PYMES a nivel centroamericano 2004, menos del 32% de las PYMES salvadoreñas emplean computadoras para realizar funciones administrativas o de producción, siendo las actividades más importantes: llevar control de sus inventarios, análisis de ventas, facturación, contabilidad y control de cuentas por pagar/cobrar. Muy pocas empresas declaran el empleo de computadoras en el manejo de sus procesos productivos. A corto plazo (2 a 3 años) siguen siendo pocas las empresas 56 que manifiestan interés en utilizar este tipo de tecnología en sus procesos administrativos y de producción. Usos de la Internet En cuanto al uso de la Internet por parte de las PYMES salvadoreñas, el 21% emplea esta herramienta para investigar aspectos relacionados con la competencia, las condiciones de mercado, los precios, los productos, etc. Además, un 21% emplea esta herramienta para comunicarse con los distribuidores de sus productos o servicios, mientras sólo un 8% usa la Internet para participar en licitaciones públicas (B2G). Este último resultado señala la importancia de que el Gobierno participe más activamente en el uso de la Internet como mecanismo para incentivar el uso de esta herramienta entre las micros y pequeñas empresas salvadoreñas. Comercio electrónico El comercio electrónico entre las PYMES salvadoreñas y sus proveedores (B2B), así como entre estas empresas y sus clientes (B2C), es muy incipiente en El Salvador. De hecho, sólo el 4.8% de las PYMES salvadoreñas hace pedidos a sus proveedores por medio de la Internet o del correo electrónico; igual porcentaje (4.8%) realiza pagos a sus proveedores empleando la Internet. En el caso del B2C, sólo el 11% de las PYMES indica que sus clientes realizan pedidos empleando la red, mientras que sólo el 1.8% afirma que cobra a sus clientes empleando tal herramienta. 57 VII. DATOS GENERALES DE LAS GRANDES EMPRESAS Utilización del hardware Dependiendo de los programas que utilicen, las empresas deben evaluar cuán rápido están realizando sus procesos. Algunas empresas cuentan con máquinas excelentes, de 2.4 giga-hertz de velocidad; en cuanto al disco duro, no tienen problemas ya que muchos trabajan todo en el servidor, donde almacenan toda la información; entonces, la terminal lo único que necesitan es conectarse al servidor halar la información necesaria y trabajar localmente, por así decirlo. Aún en lo referente a los switch, la velocidad está en 10 de 7, para tener la velocidad mayor que se pueda obtener. Utilización del software Muchas de las empresas crean los programas que utilizarán de acuerdo a sus propias necesidades. Utilización de software general Es raro que se utilice ese tipo de software, ya que se tienen aplicaciones compradas a terceros; comprar una licencia de Microsoft Office es muy costoso. Por la misma razón, las áreas de recursos humanos y contabilidad son las únicas que lo utiliza en las empresas grandes. Para evitar el alto costo del paquete Office, algunas empresas utilizan uno gratuito, como el Linux. Utilización de software especializado 58 El grado de utilización de softwares especializados dependerá de la actividad a que se dedique la empresa. La mayoría de las empresas grandes crean sus propios programas que trabajan de acuerdo a sus necesidades especiales. Utilización de las computadoras en áreas internas Básicamente, los esquemas de muchas de las empresas grandes son elaborados por ellas mismas. Para áreas como la contabilidad siempre se ha ocupado programas como Fox dos, Fox para Windows, Visual Fox Pro, etc. Todos los procesos van pasando por un sistema y terminan en Contabilidad, es decir que tienen una red interna con la cual se trabaja. Utilización de las computadoras en áreas externas Internet se utiliza para este objetivo. Por ejemplo la gente de las áreas como contabilidad ocupan mucho la correspondencia electrónico con los bancos para ver las cuentas. Se conectan vía Internet y en línea ven las cuentas de la empresa, los abonos y los cargos que se hacen, todo lo que la gente paga con tarjetas de crédito, los abonos que se hacen a Contabilidad. La comunicación con proveedores también ha mejorado en ese aspecto, pero siempre se utiliza el mismo servicio de correo electrónico. VIII. TIPOS DE PUBLICIDAD EN INTERNET Banner Es la acción publicitaria más utilizada en Internet. Tiene un gran potencial como herramienta de branding (poder de la Marca como elemento diferenciador). 59 Además de promocionar un producto o una empresa, sirven como puerta de entrada al sitio Web del anunciante; suele aparecer en las páginas Web a modo de anuncio que enlaza con otro sitio, de modo que al activarlo, enlaza con la Web del anunciante. Se trata de archivos digitales, que suelen ocupar entre 10 y 15 Kbps. El formato estándar es un gif. animado presentado en página Web de 468 x 60 pixels, pero podemos encontrarnos en otros tamaños. El banner puede aparecer presentado de diferentes maneras: - Banner animado - Banner no animado - Banner interactivo: establecen una relación con el usuario - Banner extensible: ofrece la posibilidad de extenderse y disponer de más espacio para plantear la oferta o diversificarla. - Banner con flash - Algunos banners pueden inducir a confusión, al imitar los formatos usados en windows. Podemos señalar varios objetivos: - Situar el logotipo en los espacios que previsiblemente serán visitados por un target que coincide con el del anunciante - Servir de enlace a la página Web del anunciante a partir de que el usuario la accione Los banner situados junto a las barras de desplazamiento registran un mayor tráfico, sobre todo en la barra de desplazamiento de la derecha. También consiguen un gran número de visitas los colocados en un tercio de camino de desplazamiento de la barra hacia abajo. El banner integrado en el diseño de la Web tiene un mayor número de impactos. 60 Algunos de los aspectos que se consideran importantes en los banners son: - Colocarlo en la parte alta de la página (y a ser posible en la página principal) - Intrigar al posible visitante - Animación - Colores llamativos - Tamaños grandes - Que incluya las palabras gratis o regalo - Incluir el mensaje “pulse aquí” Desde 1999 se dice que el banner ha muerto, aunque algunos estudios lo consideran como el más efectivo para las compras en la red. Lo cierto es que el formato banner se está desarrollando en la actualidad y los estudios no acaban de ponerse de acuerdo en lo que se refiere a su efectividad. Botones Son banners más pequeños. Pueden ser estáticos o dinámicos, fijos en secciones pulsables o activables, en muchos casos y situados en puntos diversos dentro de la composición de la página. El sitio como herramienta de marketing: Hay que buscar herramientas que generen: - Ingresos - Tráfico - Usuarios registrados - Nuevos usuarios Pop up Window 61 También llamadas ventanas flotantes. Aumentan la notoriedad presentándose en un navegador nuevo. Al acceder a la Web, se abre un microsite o ventana sin que sea solicitada por el usuario y puede cerrarse en cualquier momento, puede incluir un link a la página del anunciante. El problema está en la navegación lenta. Su principal inconveniente es que resulta muy molesto, pero por otro lado tiene la ventaja de que llama la atención y se descarga más rápido que la página. Puede ser animada o no. El pop up on click es igual que el pop up pero para abrirla hay que pinchar sobre un banner. Intersticial Son ventanas que se abren cuando un usuario está navegando dentro de un sitio. Se trata de un tipo de anuncios en la Web que aparecen en la propia página. Normalmente, los intersticiales no se conciben para que se pueda pulsar sobre ellos (o no están enlazados a la página que usted esperaría encontrar), pero incorporan, en la página subsiguiente, otro anuncio semejante, más pequeño, que le permite conseguir más información sobre el producto del anunciante. A mediados de 1997, los intersticiales estaban en lo alto de la lista de preferencias para cualquier anunciante, pero con el paso del tiempo han ido perdiendo popularidad. Supersticial Intenta recrear el spot televisivo en Internet. Se enfrentan al problema de la lentitud en Internet. Pueden ser considerados por el usuario como demasiado intrusivos. Layer Elemento móvil dentro de una página Web que, al activarlo, lleva a la Web del anunciante. 62 Nested links Son links que aparecen en páginas Web, que nos remiten a otras páginas; enlaces a las páginas de un anunciante que actúa como patrocinador de la página en la que se encuentra el enlace. Suelen estar muy vinculados al tema de la página en la que se anuncian, apareciendo casi como complemento de la información. Enlaces de texto Líneas de carácter alfanumérico, reciben impresiones del lugar en el que están. Metatags o palabras clave Sirven para que al realizar una búsqueda nuestra página Web aparezca entre los 1020 primeros resultados, con el fin de que el usuario nos visite. Es importante realizar bien la elección de las palabras clave, ya que éstas posibilitarán la visita de los usuarios que en los buscadores realicen una búsqueda por palabras clave. Advertorial Definido como “Publicidad dentro del texto editorial”. Hace especial referencia a los reclamos publicitarios que se insertan en las listas moderadas de distribución o en los Boletines Electrónicos o E-zines (revistas electrónicas). Advertorial, es de suponer que viene de la contracción de las palabras inglesas advertising y editorial.” Push advertising Son los que ofrecen salvapantallas para nuestro ordenador. Patrocinio 63 Puede ser: - Patrocinio de un site o una sección en exclusiva (branding) - Integración del mensaje en un site o sección con la posibilidad de la interacción en la audiencia. Es más activo - Creación de una pieza específica para el anunciante. Se suele contratar durante un periodo fijo de tiempo, a través de un espacio fijo y exclusivo. Escaparates Conjunto de imagen y texto, donde uno de los dos o los dos son pulsables. Se sitúan en las secciones de compras de los sites que los tienen, como los portales. Reciben las impresiones del sitio donde están. Sirven para ofertas de ventas. Newsletter Posibilidad de boletines informativos a los que suscribirse y así recibir un e-mail con publicidad. De esta forma el usuario es consciente de la publicidad que recibe, de modo que no resulta intrusiva. Puede significar el futuro de la publicidad de Internet: utilizar el correo electrónico. Cursor animado Muchas compañías ceden imágenes para que puedan ser utilizadas por los usuarios como cursor. De este modo, se publicitan muy positivamente. Promociones Cuando se ofrece un valor añadido al cibercliente. Publicidad vía e-mail 64 Hay otro tipo de publicidad vía e-mail, más similar a lo que es el marketing directo (con la diferencia de que se hace por vía e-mail). El I-TEXT supone insertar publicidad dentro de un mail que se envíe a un amigo. Sería muy parecido al SPAM; pero a diferencia de éste, el i-text no es intrusivo, la gente sabe qué es y lo abre cuando quiere. La Tecnología Wap Los mensajes a través del móvil mediante la tecnología WAP parecen ser una nueva opción para desarrollar campañas de publicidad interactivas, teniendo en cuenta sobre todo el gran crecimiento del número de usuarios que se espera de esta tecnología. Según algunos estudios, en el 2002 los usuarios de terminales móviles WAP superarían a los de Internet; y al 2006 se han hecho ciertas esas sospechas. Adelantándose a ello, la compañía AdLink Internet Media ha desarrollado entre los anunciantes (por ejemplo han participado Lacoste, Audi, UNO-e y Hewlett-Packard) la que podemos considerar como la primera experiencia de campañas publicitarias one to one en teléfono móvil en España. Según palabras de Jesús Aldana, director general de Adlink Internet: “lo que nos interesa realmente es culminar la definición de Internet móvil y WAP como un espacio publicitario de diferente naturaleza que la publicidad de las páginas Web, así como dar forma a WAP como un nuevo soporte defendiendo el alcance de las audiencias, las tarifas aplicadas, la oferta comercial, las acciones publicitarias, sus beneficios y, en definitiva, todo aquello que define un soporte útil para los anunciantes”. 65 MARCO NORMATIVO I. POLITICA NACIONAL DE INFORMÁTICA DE EL SALVADOR Comité Nacional de Informática El Comité Nacional de Informática (CNI) de El Salvador, instituido por el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT) en 1996, tiene como uno de sus objetivos principales, proponer y elaborar propuestas de política en materia de informática en el país. La Política Nacional de Informática está planteada en torno a seis ejes principales: Manejo y Administración de la Información Objetivo principal Desarrollar facilidades de acceso a la información por medios electrónicos caracterizados por una amplia cobertura sectorial y territorial, proteger la propiedad intelectual y la seguridad en transacciones, bases de datos, e información empresarial e industrial. Líneas de Acción Desarrollar facilidades de acceso a la información por medio de: - La instalación de nodos de Internet en todos los ámbitos de la sociedad. 66 - Gestionar los medios para que todos los municipios estén conectados a Internet y provean información a toda la población. - Facilitar el acceso y capacitación para la mayoría de estudiantes de educación parvularia, básica y media. - Definir una instancia o Comisión del Gobierno que se encargue de la coordinación y supervisión de la información producida por entes del Estado. - Definir, habilitar y difundir los mecanismos y entidades para que las personas naturales y jurídicas puedan conocer, actualizar y restringir el uso de su propia información. - Incluir en los planes de estudio de todo nivel, formal e informal, educación media, superior y técnica, las nociones mínimas de producción y publicación de información en forma electrónica. Educación y Formación de Recursos Humanos Objetivo principal Proveer y orientar sobre el acceso a las Tecnologías de Información y Comunicación, además estimular, acreditar y certificar carreras y asignaturas del área de la Gestión de la Información, la Informática y las Telecomunicaciones. También incentivar y asegurar la transferencia tecnológica en las áreas relevantes de las Tecnologías de Información y Comunicaciones. Líneas de Acción 67 - Facilitar y promover la conexión de las escuelas y universidades a servicios de educación a distancia, bases de datos, bibliotecas, laboratorios de investigación y servicios informáticos nacionales e internacionales. - Establecer un sistema de acreditación para las carreras Universitarias y de Centros de Formación relacionadas con la Informática. - Proponer al MinEd y universidades incluir en los planes de estudio de todos los niveles y carreras la enseñanza de la informática. - Estimular el aprovechamiento de la tecnología que las empresas extranjeras traen al país para asegurar que no se pierda si éstas se retiran. - Fomentar la inversión extranjera de empresas de alta tecnología en el país. Aplicaciones Informáticas Objetivos principales Formular y desarrollar una Estrategias Nacionales de Comercio Electrónico y Gobierno Electrónico. Además, crear y mantener un Banco de proyectos gubernamentales (central y municipales) relacionados con la tecnología de información y orientados al desarrollo nacional, para facilitar la coordinación y evitar la duplicación de esfuerzos. También desarrollar aplicaciones de apoyo, publicación y provisión de información, soporte y realización de trámites en áreas y sectores clave para la economía nacional, tales como salud, empleo y trabajo, turismo, transporte, PYMES, desarrollo local, desarrollo rural, vivienda, educación, comercio, y otras. 68 Líneas de Acción - Identificar a los actores clave en la formulación y realización de los pasos coordinados para implantar y mantener en continua mejora el comercio electrónico desde y hacia dentro y fuera del país. - Trabajar por separado, pero en forma coordinada por una Comisión de alto nivel, aspectos relevantes del comercio electrónico, tales como infraestructura y soporte, cultura electrónica, marco legal y regulatorio, y competitividad de nuestras empresas. - Trabajar por separado, pero en forma coordinada por una entidad dentro del gobierno con autoridad de alto nivel, aspectos relevantes del gobierno electrónico, tales como transparencia, trámites, contrataciones de bienes y servicios, consolidación de necesidades, intranet, direcciones de correo electrónico normalizadas, accesibles públicamente y referidas a cargos, infraestructura y soporte. Infraestructura, Interconectividad y Redes de Datos Objetivos Principales Propiciar la presentación de opciones de interconectividad que involucren al ente regulador y a las organizaciones del sector de las telecomunicaciones, así como a usuarios representativos, enfatizando la importancia y beneficios de una comunicación interempresarial abierta y eficiente. También promover la creación de una espina dorsal o “backbone” nacional de Internet basado en los más recientes estándares internacionales, con el objeto de facilitar el acceso eficiente y de bajo costo a la información en los formatos tradicionales y los nuevos formatos. 69 Además proponer planes de incentivos a la empresa privada, gobierno y operadores para involucrarlos en la inserción global exitosa del país mediante el uso intensivo y el acceso eficiente de las tecnologías de información y las telecomunicaciones. Líneas de Acción - Crear una comisión de telecomunicaciones que reúna a las empresas de telecomunicaciones, operadores, proveedores de Internet, y usuarios de conectividad para elaborar propuestas y proyectos conjuntos. - Diseñar un modelo de “backbone” adaptado a la realidad nacional en concordancia con los requisitos de las nuevas aplicaciones de Tecnologías de Información y Comunicaciones. - Promover y fortalecer la institucionalidad de la SVNet como administradora de los recursos de Nombres de Dominios en Internet y Direcciones IP en El Salvador. - Investigar beneficios fiscales aplicables al invertir en tecnología y servicios de telecomunicaciones para PYMES y para sectores de la sociedad en desarrollo y sin acceso a la información. Industria Informática Nacional Objetivos Principales Estimular el desarrollo de empresas dedicadas a la producción con calidad mundial de productos y/o servicios de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, así como propiciar alianzas estratégicas con empresas extranjeras del sector enfatizando la transferencia de tecnología. 70 Líneas de Acción - Promover leyes y programas de apoyo que estimulen la creación de empresas de Tecnologías de Información y Comunicaciones y la producción y comercialización de productos y servicios informáticos. - Promover la creación de políticas de incentivos especiales para inversionistas del sector de tecnología de información y/o comunicaciones. - Garantizar a las empresas de alta tecnología que se instalen en El Salvador condiciones económicas y fiscales estables y favorables. - Identificar y promover el desarrollo y/o adopción y aplicación de estándares internacionales en los productos y servicios de tecnologías de información y comunicaciones, tanto para el mercado local como para el de exportación. Posicionamiento del Sector de la Tecnología de Información en el Desarrollo Económico y Social del País Objetivos Principales Potenciar el trabajo conjunto y cooperativo entre empresas y empresarios dedicados a productos o servicios de la tecnología de información, y el gobierno, en los aspectos que sean de beneficio nacional. Además propagar la cultura de aplicación de la tecnología de información como una herramienta de apoyo a todas y cualquier tarea que utiliza el aprendizaje y el conocimiento para su ejecución. 71 Líneas de Acción - Establecer mecanismos permanentes de comunicación y asociación gremial entre empresas y empresarios de la industria de la tecnología de información. - Estimular la instalación de centros de acceso público a Internet, como infocentros, cibercafés, telecentros, o cabinas, de cualquier tamaño y configuración. II. LEY DEL CONSEJO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGIA CAPITULO II Atribuciones y Prohibiciones del Consejo. ATRIBUCIONES Art. 5.-El Consejo tendrá las siguientes atribuciones: a) Formular y dirigir las políticas y los programas nacionales de desarrollo científico y tecnológico orientados al desarrollo económico y social de la República; b) Asesorar al Gobierno de la República en la programación de la inversión y preparación de los presupuestos de las instituciones que reciban aportes del Estado para actividades científicas y tecnológicas; c) Ejecutar el Programa Nacional de Desarrollo Científico y Tecnológico a través de todos los centros de investigación e instituciones académicas cuyas actividades estén enmarcadas en los campos de la ciencia y la tecnología; 72 ch) Formular en coordinación con el Ministerio de Planificación y Coordinación del Desarrollo Económico y Social, sobre la base de objetivos nacionales de desarrollo científico, tecnológico y económico-social, políticas referente a la asistencia técnica internacional y a la cooperación financiera externa para la ciencia y la tecnología; d) Gestionar y administrar los recursos financieros y la asistencia técnica nacional e internacional de apoyo a la ejecución del Programa Nacional de Desarrollo Científico y Tecnológico; e) Fomentar las actividades tendientes a extender las fronteras del conocimiento, promoviendo la formación de científicos y técnicos, la enseñanza, perfeccionamiento y difusión de la ciencia y la tecnología, acordes a los requerimientos del desarrollo económico y social del país; f) Dirigir y coordinar las actividades y la ejecución de la política en materia de Normalización, Metrología, Verificación y Certificación de la Calidad; g) Lograr el fortalecimiento de las instituciones académicas que hacen ciencia y tecnología; h) Impulsar la conformación de un ordenamiento jurídico en lo referente a la ciencia y la tecnología. COMPOSICION DE LA JUNTA DIRECTIVA Art. 8.-La Junta Directiva estará integrada así: SECTOR PÚBLICO a) Ministro de Economía o su representante; 73 b) Un representante del Ministerio de Planificación y Coordinación del Desarrollo Económico y Social; c) Un representante del Ministerio de Educación. SECTOR PRODUCTIVO a) Un representante de gremiales del sector industrial; b) Un representante de gremiales del sector agropecuario; c) Un representante de gremiales de la pequeña y mediana industria. SECTOR ACADEMICO Dos representantes de las universidades acreditadas que posean infraestructura comprobada para la investigación y desarrollo y que en sus programas académicos posean carreras técnicas vinculadas con el desarrollo científico y tecnológico. La elección de los dos representantes del sector académico se efectuará en Junta General que presidirá el Ministro de Economía o su representante, en la que estarán representadas todas las universidades que llenen los requisitos señalados en el inciso anterior. SECTOR PROFESIONAL Dos representantes procedentes de asociaciones y federaciones profesionales de nivel académico universitario legalmente constituidas y vinculadas con el desarrollo científico y tecnológico. Los miembros Propietarios y Suplentes de la Junta Directiva serán nombrados por el Presidente de la República de entre las ternas que deberán presentarle cada institución y asociación, el número de ternas a presentar será equivalente al número de miembros a ser electos por cada uno de los sectores; los candidatos postulados en las ternas deberán cumplir los requisitos señalados en el 74 artículo siguiente, pudiendo postularse a personas no miembros de la institución o asociación postulantes. En caso de ausencia o impedimento, los miembros de la Junta Directiva serán reemplazados por los respectivos suplentes designados en la misma forma que los propietarios, excepto el Ministro de Economía, que será reemplazado por quien haga sus veces. La Junta Directiva será presidida por el Ministro de Economía o por su representante, y en su defecto por el representante que sea elegido entre los directores presentes. Los miembros propietarios presentes o los suplentes en su defecto, devengarán dieta en la forma en que lo establezca el reglamente de esta Ley. II. AMBITO INTERNACIONAL a. Representar al gobierno en todos los eventos internacionales y ante las instituciones u organismos regionales y extrarregionales en asuntos relacionados con la ciencia y la tecnología; b. Mantener relaciones con organismos similares de otros países; c. Ejecutar y velar por el cumplimiento de los tratados y convenios internacionales relacionados con la ciencia y tecnología. 75 MARCO CONCEPTUAL I. TÉRMINOS ECONÓMICOS 1. Clasificación de las empresas según: Actividad económica: Industriales: transforman la materia prima en un producto terminado. Comerciales: Se basa en el intercambio; es un mercado de re-venta. De servicios: prestan servicios no perceptibles por medio de los sentidos. Tipo de Sociedad: Personas: Escoge a sus socios por la calidad de la persona. Colectivas: Sus socios responden ilimitada y solidariamente y es creada por denominación. Comanditas Simples: Comanditados: llevan la dirección de la empresa Comanditarios: Aceptan las decisiones de los comanditados Responsabilidad Limitada: Se asocian por calidad personal y sus socios responden limitada y no solidariamente. Capital: Escoge a sus socios por el capital que puede aportar Anónimas: Son creadas bajo razón social (nombre comercial), posee acciones y cada una de ellas tiene el mismo valor. Comanditas por acciones: Preferentes: cumplen la función de los comanditados 76 Preferidos: cumplen la función de los comanditarios Cooperativas: El aporte del socio es bajo el concepto de cooperante y puede ser en dinero o en especies (materia prima, alimentos, vivienda, etc.). Tamaño: Grande: Cuando el número de personas que conforman la empresa asciende a 100 personas. Mediana: Cuando el número de personas que conforman la empresa está entre 50 y 99 personas. Pequeña: El propietario no necesariamente trabaja en la empresa, el número de trabajadores va de 9 a 49 personas. Origen: Nacional: Cuando su capital es 100% salvadoreño. Extranjera: Cuando una empresa extranjera viene a invertir al país. Mixta: Cuando es una inversión extranjera con capital salvadoreño, como las franquicias. Fines: Lucrativa: Cuando su objetivo es generar ganancias. No lucrativa: Cuando su objetivo es servir a los demás y mejorar su calidad de vida. Origen del Capital: Pública: Los fondos nacen del gobierno. Privada: Los fondos son obtenidos de la empresa privada. Mixta: Tiene una fusión de fondos, es decir, las inversiones son tanto privadas como públicas. Sector: 77 Primario: Obtienen sus recursos de la tierra. Secundario: Venden bienes terminados. Terciario: Se ocupan de prestar servicios. 2. Globalización Globalización es un término moderno especialmente usado para describir los cambios en las sociedades y la economía mundial que resultan en un incremento sustancial del comercio internacional y el intercambio cultural. El término fue utilizado por primera vez en 1985, por Theodore Levitt en "The Globalization of Markets" para describir las transformaciones que venía sufriendo la economía internacional desde mediados de la década de los 60. Toni Comín define este proceso como "un proceso fundamentalmente económico que consiste en la creciente integración de las distintas economías nacionales en un único mercado capitalista mundial". La globalización es el proceso por el que la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unifica mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global. Así, los modos de producción y de movimientos de capital se configuran a escala planetaria, mientras los gobiernos van perdiendo atribuciones ante lo que se ha denominado la "sociedad en red". En éste marco se registra un gran incremento del comercio internacional y las inversiones, debido a la caída de las barreras arancelarias y la interdependencia de las naciones. 78 En los ámbitos económicos empresariales, el término se utiliza para referirse casi exclusivamente a los efectos mundiales del comercio internacional y los flujos de capital, y, particularmente, a los efectos de la liberalización y desregulación del comercio y las inversiones, lo que a su vez suele denominarse como “libre comercio”. 3. Competitividad Se entiende por competitividad a la capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico. El término competitividad es muy utilizado en los medios empresariales, políticos y socioeconómicos en general. A ello se debe la ampliación del marco de referencia de nuestros agentes económicos que han pasado de una actitud autoprotectora a un planteamiento más abierto, expansivo y proactivo. La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo que está provocando obviamente una evolución en el modelo de empresa y empresario. La ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha empresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que éstos tienen en menor medida que hace posible la obtención de unos rendimientos superiores a los de aquéllos. El uso de estos conceptos supone una continua orientación hacia el entorno y una actitud estratégica por parte de las empresas grandes como en las pequeñas, en las de reciente creación o en las maduras y en general en cualquier clase de organización. Por otra parte, el concepto de competitividad nos hace pensar en la 79 idea "excelencia", o sea, con características de eficiencia y eficacia de la organización. 4. E-Government Literalmente, gobierno electrónico, es la utilización de las TIC en temas relacionados con el gobierno: participación ciudadana a través de Internet, políticas impulsadas por los gobiernos que tengan en cuenta el uso de nuevas tecnologías, etc. 5. E-Commerce Es el tipo de transacción económica -compra y venta, intercambio de bienes, servicios y operaciones financieras- que se realiza a través de sistemas electrónicos. Se considera "Comercio Electrónico" al conjunto de aquellas transacciones comerciales y financieras realizadas a través del procesamiento y la transmisión de información, incluyendo texto, sonido e imagen. Sistemas de Comercio Electrónico Los modelos de sistemas de comercio electrónico son muy variados. Desde un sitio Web que ofrece una serie de productos o servicios en sus páginas a la incipiente televisión interactiva, pasando por la tecnología móvil, todos ellos pretenden establecer una estrecha relación entre vendedores y clientes. El modelo más básico de sistema de comercio electrónico comprende tres módulos: de catálogo, de carrito de la compra y de pago. Una de las mayores dificultades de la implantación de un sistema de comercio electrónico es la integración de los módulos que lo constituyen. Muchos de estos módulos están diseñados por diferentes empresas, lenguajes de programación y se 80 ejecutan en sistemas distintos. Sin embargo, para el correcto funcionamiento del sistema, todos ellos se deben comunicar entre sí. Sistemas de Colaboración Empresarial Son sistemas que ayudan a que las personas trabajen en conjunto, utilizando la tecnología. Estos sistemas ayudan a: o Comunicar ideas o Compartir Recursos o Coordinar Esfuerzos o Reutilizar soluciones a problemas recurrentes. Fig. 3. Ejemplo de un sistema de colaboración empresarial: Mismo Tiempo Mismo Lugar Reuniones cara a cara Equipos en su lugar Tablero de copia electrónicos Herramienta de salones de Herramientas para salones de decisión electrónicas Herramientas para la construcción de equipos Reuniones a distancia Diferentes Lugares Diferentes Tiempos Audioconferencias Videoconferencias Pantalla compartida Teleconferencias equipos Software de grupos para trabajos Plataformas Internet Intranets Extranets Coordinación progresiva Correo de voz Correo electrónico Fax Edición de grupo Jefe de Proyectos Sistemas flujo trabajo 6. E-Tailing Es la manera de nombrar el comercio electrónico al detalle (menudeo). 7. E-Business 81 Se trata de un término más amplio que e-commerce, y se refiere a todas las transacciones, negocios y operaciones comerciales que se realizan usando las TIC. En este caso, todos los procesos de la organización están sostenidos por aplicaciones basadas en computadoras y están integrados de forma que si un cliente realiza un pedido por Internet, la tienda virtual interactúa con distintos sistemas (ventas, control de inventarios, cobranza, etc.), para mantener actualizado el registro de las operaciones. El e-Business se ha dividido en varias categorías: B2B (Negocio a Negocio) Es el nombre con el que se conocen las transacciones entre empresas, que deciden comprar y vender sus productos a través de una red. El B2C (Negocio a Consumidor) Es el tipo de comercio en el que una empresa utiliza la tecnología de cómputo y comunicaciones para establecer un sitio en Internet, donde hospeda una tienda virtual en la que muestra un catálogo de los productos y servicios, todo dirigido a un consumidor. C2C (Consumidor a Consumidor) Se refiere al tipo de comercio electrónico que realizan los individuos entre sí, para lo cual aprovechan las características de algunos sitios de anuncios clasificados con programas de subastas electrónicas. 8. E-Services Es la palabra genérica con la que se designan todos los servicios que es posible ofrecer y distribuir, a través de la tecnología. Por supuesto, estos servicios suelen estar basados en la información y en otros servicios de valor agregado que puedan distribuirse a través de sistemas de cómputo. 9. E-Procurement (también conocido como e-purchasing) 82 Es un modelo que establece una nueva forma de gestionar compras en una organización, generando una fuente de ventajas competitivas en el ahorro de recursos, mejor nivel de información e integración cliente-proveedor. II. TÉRMINOS TECNOLÓGICOS 1. COMPUTADORA Sistema digital con tecnología microelectrónica capaz de procesar datos a partir de un grupo de instrucciones denominado programa. La estructura básica de una computadora incluye microprocesador (CPU), memoria y dispositivos de entrada/salida (E/S), junto a los buses que permiten la comunicación entre ellos. Un Sistema digital es cualquier dispositivo destinado a la generación, transmisión, procesamiento o almacenamiento de señales digitales La microelectrónica es la aplicación de la ciencia electrónica a componentes y circuitos de dimensiones muy pequeñas, microscópicas y hasta de nivel molecular para producir dispositivos y equipos electrónicos de dimensiones reducidas pero altamente funcionales. Llamados periféricos, son dispositivos de soporte físico a una computadora, que le permite interactuar con el exterior por medio de la entrada, salida y el almacenamiento de datos así como la comunicación entre ordenadores. Un bus es un subsistema que transfiere datos o electricidad entre componentes del ordenador dentro de un ordenador o entre ordenadores. 2. SOFTWARE 83 Se denomina software a todos los componentes intangibles de un ordenador o computadora, es decir, al conjunto de programas y procedimientos necesarios para hacer posible la realización de una tarea específica El software suele dividirse en: Software de sistema, que permite funcionar al hardware. Su objetivo es aislar tanto como sea posible al programador de aplicaciones de los detalles del computador particular que se use, especialmente de las características físicas de la memoria, dispositivos de comunicaciones, impresoras, pantallas, teclados, etcétera. Incluye entre otros: - Sistemas operativos - Controladores de dispositivo - Herramientas de diagnóstico - Servidores - Sistemas de ventanas - Utilidades Software de programación, que proporciona herramientas para ayudar al programador a escribir programas informáticos y a usar diferentes lenguajes de programación de forma práctica. Incluye entre otros: - Editores de texto - Compiladores - Intérpretes - Enlazadores - Depuradores Los entornos integrados de desarrollo (IDE) agrupan estas herramientas de forma que el programador no necesite introducir múltiples comandos para compilar, interpretar, depurar, etcétera, gracias a que habitualmente cuentan con una interfaz gráfica de usuario (GUI) avanzada. 84 Software de aplicación, que permite a los usuarios llevar a cabo una o varias tareas más específicas, en cualquier campo de actividad susceptible de ser automatizado o asistido, con especial énfasis en los negocios. Incluye entre otros: - Aplicaciones de automatización industrial - Aplicaciones ofimáticas - Software educativo - Software médico - Bases de datos - Videojuegos - Software para fotos digitales Software de usuario final, que permiten el desarrollo de algunas aplicaciones directamente por los usuarios finales, el software del usuario final con frecuencia tiene que trabajar a través del software de aplicación y finalmente a través del software del sistema. Software de comunicación, que se refiere al conjunto de programas que cumple una función lógica. Actualmente existe en el mercado de las comunicaciones de datos una amplia variedad de software de comunicación, entre los que se encuentran: - Smartcomm (Ambiente Windows) - Quick Link II - Procomm Plus (Ambiente DOS) - SLIP (Serial on Line Internet Protocol) - PPT (Pert to Pert Protocol) - Camaleon. - Winsockets 3. HARDWARE 85 Se denomina hardware o soporte físico al conjunto de elementos materiales que componen un computador. En dicho conjunto se incluyen los dispositivos electrónicos y electromecánicos, circuitos, cables, tarjetas, armarios o cajas, periféricos de todo tipo y otros elementos físicos. Clasificación de hardware Se clasifica generalmente en básico y complementario. - Básico todo aquel dispositivo necesario para iniciar el ordenador, y el complementario como su nombre lo dice sirve para realizar funciones específicas o más allá de las básicas. El hardware básico en los ordenadores son generalmente 4: monitor, CPU, ratón, teclado. - El hardware complementario en los ordenadores son cualquiera que no se incluya en los anteriores como son: impresora, cámara de vídeo digital, escáner, etc. 4. ccTLD Country-Code Top Level Domain: Dominio de Nivel Superior geográfico o de código de país. Están formados por 2 caracteres según el ISO-3166-1 para identificar a cada país. La mayoría es gestionada por organizaciones locales en cada país. 5. IANNA Internet Assigned Numbers Authority: Dedicado a preservar las funciones que coordinan centrales del Internet global para el interés público. 86 6. ICANN Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) es una organización sin fines de lucro que opera a nivel internacional, responsable de asignar espacio de direcciones numéricas de protocolo de Internet (IP), identificadores de protocolo y de las funciones de gestión (o administración) del sistema de nombres de dominio de primer nivel genéricos (gTLD) y de códigos de países (ccTLD), así como de la administración del sistema de servidores raíz. Aunque en un principio estos servicios los desempeñaba Internet Assigned Numbers Authority (IANA) y otras entidades bajo contrato con el gobierno de EEUU, actualmente son responsabilidad de ICANN. Como asociación privada-pública, ICANN está dedicada a preservar la estabilidad operacional de Internet, promover la competencia, lograr una amplia representación de las comunidades mundiales de Internet y desarrollar las normativas adecuadas a su misión por medio de procesos “de abajo hacia arriba” basados en el consenso. 7. LACTLD Organización de ccTLDs Latinoamericanos y del Caribe, es una organización sin fines de lucro que busca agrupar a los administradores de los ccTLDs de América Latina y el Caribe, con el objeto de: Coordinar políticas en conjunto, así como estrategias de desarrollo de los nombres de dominio a nivel regional. Representar los intereses conjuntos de sus miembros ante organismos pertinentes. Promover el desarrollo de los ccTLDs de la región. Fomentar la cooperación y el intercambio de experiencia entre sus miembros, en todos los aspectos necesarios para el adecuado funcionamiento de los ccTLDs. 87 Establecer lazos de colaboración con las organizaciones análogas de otras regiones del mundo. 8. LACNIC El Registro de Direcciones de Internet para América Latina y el Caribe (LACNIC), es la organización que administra el espacio de direcciones IP, Números de Sistemas Autónomos (ASN), Resolución Inversa y otros recursos para la región de América Latina y el Caribe (LAC) en nombre de la comunidad Internet. 9. DNS (Domain Name Service) es un sistema de nombres que permite traducir de nombre de dominio a dirección IP y vice-versa. Aunque Internet sólo funciona en base a direcciones IP, el DNS permite que los humanos usemos nombres de dominio que son bastante más simples de recordar (pero que también pueden causar muchos conflictos, puesto que los nombres son activos valiosos en algunos casos). 10. IP El protocolo que se utiliza para dirigir un paquete de datos desde su fuente a su destino a través de Internet. 11. TI Tecnologías de Internet. 88 CAPÍTULO III I. Matriz de Congruencia A continuación se presenta la matriz de congruencia para el presente Ranking de Informática. 89 Indicadores Dimensiones Sub Indicadores Items No de Pregunta Procesador de texto Software Hojas de cálculo Programas de propósito general Gráficos de presentación 5 Comunicación Navegación ¿Qué aplicación le da la pequeña, mediana y gran empresa a los paquetes de software? De contabilidad De finanzas Programas específicos de aplicaciones De marketing y publicidad 6 Producción De programación Conectividad Sin Conexión 7,9 Consulta Intranet Intercambio de datos e información Comunicación Actualización de datos 7,8 Monitoreo y control Compra Sitio Web ¿Con que conectividad cuentan las computadoras de la pequeña, mediana y gran empresa? Uso comercial Otras formas Internet Propósito general Personal Capacitado Básico ¿Qué capacitación tiene el personal de la pequeña, median y gran empresa, en cuanto al manejo y mantenimiento de las computadoras? Venta Manejo Publicidad: Banner, botones, enlaces de texto, ventanas flotantes, cursor animado, vía correo electrónico, y otros. Consultas Pagos/transacciones bancarias Intercambio de Información PROGRAMAS DE PROPOSITO GENERAL Procesador de texto Hojas de cálculo Gráficos de presentación Comunicación Navegación PROGRAMAS ESPECIFICOS 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16 17, 18, 19 21, 22 De contabilidad De finanzas Especializado De marketing y publicidad 23 Producción De programación Mantenimiento Interno Técnico o ingeniero de planta 20 Externo Contratos a técnicos o ingenieros para mantenimiento. 20 89 CAPÍTULO IV I. METODOLOGÍA 1. Población La población objeto a analizar cumplía las siguientes características: Empresas del área Metropolitana de San Salvador: Pequeña, mediana o grande. De industria, comercio o servicios. 1. Muestra Para obtener la muestra representativa de la población se utilizaron dos métodos: 1) Método estratificado (fijación proporcional al tamaño de la muestra). 2) Método aleatorio simple para la selección de las empresas a encuestar El promedio de encuestas aproximadamente fue de 22 empresas por alumno: Según la fórmula de una muestra probabilística para un universo finito: n= 2 Z x PxQxN (N-1) E2+ Z2 x P x Q 90 Donde: Intervalo de Confianza Z 97% Error permitido E +/- 3.5 Tamaño de muestra n 650 Probabilidad que no ocurra el evento Q 50% Probabilidad que ocurra el evento P 50% El Universo N 3132 La muestra obtenida se obtuvo de acuerdo a la población de 10 municipios del AMSS: Municipio Antiguo Cuscatlán Ciudad Delgado Ilopango Mejicanos Nejapa Nueva San Salvador San Marcos San Martín San Salvador Soyapango Muestra obtenida de acuerdo al tamaño y rubro de las empresas: SECTOR GRANDE MEDIANA PEQUEÑA TOTAL INDUSTRIA COMERCIO SERVICIO TOTAL 84 37 95 216 39% 17% 44% 100% 62 55 99 216 29% 25% 46% 100% 42 75 100 218 19% 35% 46% 100% 189 167 295 650 23% 31% 46% 100% 91 2. INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Para la investigación de Ranking de Informática fue utilizado el instrumento de la encuesta. Se elaboró una encuesta a partir de la matriz de congruencia, con 24 preguntas: 24 preguntas cerradas, de las cuales 7 tenían como última opción: Otros. Especifique, con el fin de enriquecer el análisis. De las preguntas cerradas, 2 eran un cuadro, en el cual se median diferentes usos con un número, para poder realizar una comparación. 3. LIMITANTES DE LA INVESTIGACIÓN La base de datos proporcionada por la DIGESTYC era del año 2004. La poca actualización de los datos hizo que en la muestra salieran empresas que ya no existen o que han cambiado de dirección y/o de número telefónico, por lo que los encuestadores tuvieron que investigar por otros medios la dirección correcta de dichas empresas. Por la situación de seguridad que se vive en el país actualmente, algunas empresas se mostraron muy inseguras y con poca confianza al responder la encuesta. Tanto en la pequeña, mediana como gran empresa es muy difícil el acceso a personas ajenas a las mismas. En algunas empresas fue muy complicado entrar debido a que los vigilantes o recepcionistas se mostraron poco amables. Algunas empresas demostraron poco interés en la investigación y se negaron a contestar la encuesta; dichas empresas fueron sustituidas. La época del año en la que se pasó la encuesta no fue la más apropiada para algunas empresas, ya que las personas indicadas para responder en ciertas 92 empresas estaban sobrecargadas de trabajo y no pudieron atender en el momento indicado. 93 CAPÍTULO V ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS I. INDICADORES DEMOGRÁFICOS Empresas según su Tamaño Tamaño Grande Mediana Frecuencia 226 208 Porcentaje 35% 33% Pequeña 201 32% Total 635 100% Empresas según su Tamaño 32% 35% Grande Mediana Pequeña 33% 94 Empresas según su Rubro Rubro Industria Frecuencia 190 Porcentaje 30% Comercio Servicio 162 283 26% 44% Total 635 100% Empresas según su Rubro 30% Industria 44% Comercio Servicio 26% Empresas Grandes según su Rubro Rubro Industria Comercio Servicio Total Frecuencia 84 43 99 Porcentaje 37% 19% 44% 226 100% Gran Empresa según su Rubro 37% 44% Industria Comercio Servicio 19% 95 Empresas Medianas según su Rubro Rubro Industria Comercio Servicio Total Frecuencia 64 57 87 Porcentaje 31% 27% 42% 208 100% Mediana Empresa según su Rubro 31% Industria 42% Comercio Servicio 27% Empresas Pequeñas según su Rubro Rubro Industria Comercio Servicio Total Frecuencia 42 62 97 Porcentaje 21% 31% 48% 201 100% Pequeña Empresa según su Rubro 21% Industria 48% Comercio Servicio 31% 96 II. PRESENTACIÓN DE DATOS 1. RESULTADOS GENERALES Tabla 1. ¿Se utilizan computadoras en la empresa? Válidos Si No Total Frecuencia 612 23 635 Porcentaje 96.4 3.6 100.0 Porcentaje Válido 96.4 3.6 100.0 Porcentaje Acumulado 96.4 100.0 Gráfico 1. ¿Se utilizan computadoras en la empresa? 1.¿se utilizan computadoras en la empresa? 100.0% Porcentaje 80.0% 60.0% 96.4% 40.0% 20.0% 3.6% 0.0% si no preg.1 El 96.4% de las empresas encuestadas sí utilizan computadoras, y el 3.6% no lo hace. 97 Tabla 2. ¿Con cuántas computadoras cuenta la empresa? Válidos 1 2A5 6A9 10 O Mas Total Perdidos Sistema Total Frecuencia 25 153 95 Porcentaje 3.9 24.1 15.0 Porcentaje Válido 4.1 25.0 15.5 Porcentaje Acumulado 4.1 29.1 44.6 339 53.4 55.4 100.0 612 23 635 96.4 3.6 100.0 100.0 Gráfico 2. ¿Con cuántas computadoras cuenta la empresa? 2.¿Con cuántas computadoras cuenta la empresa? 60.0% 50.0% Porcentaje 40.0% 30.0% 55.4% 20.0% 25.0% 10.0% 15.5% 4.1% 0.0% 1 2a5 6a9 10 o mas preg2 El 55.4% de las empresas tiene 10 computadoras o más; el 25%, de 2 a 5; el 15.5%, de 6 a 9; y el 4.1% tiene solamente una computadora. 98 Tabla 3. ¿En qué área o departamento se utilizan más las computadoras? Válidos Perdidos Contabilidad Finanzas Administración Marketing Y Publicidad Producción Programación Compras Y Ventas Todas Las Anteriores Otros Total Sistema Total Frecuencia 157 9 91 Porcentaje 24.7 1.4 14.3 Porcentaje Válido 25.7 1.5 14.9 Porcentaje Acumulado 25.7 27.2 42.1 6 .9 1.0 43.0 26 4 31 264 23 611 24 635 4.1 .6 4.9 41.6 3.6 96.2 3.8 100.0 4.3 .7 5.1 43.2 3.8 100.0 47.3 48.0 53.0 96.2 100.0 Gráfico 3. ¿En qué área o departamento se utilizan más las computadoras? 3.¿En qué área o departamento se utilizan más las computadoras? 50.0% Porcentaje 40.0% 30.0% 43.2% 20.0% 25.7% 10.0% 14.9% 5.1% 4.3% 1.5% 0.0% contabilidad finanzas 1.0% administracion marketing y publicidad 3.8% 0.7% producción programación compas y ventas todas las anteriores otros preg3 El 25.7% de las empresas utiliza más las computadoras en el área de contabilidad; el 14.9%, en el área administrativa; el 5.1%, en compras y ventas; el 4.3%, en producción; el 1.5%, en finanzas; el 1%, en marketing y publicidad; el 0.7%, en programación; y el 43.2% de las empresas encuestadas utilizan más las computadoras en todas las áreas antes mencionadas. Por su parte, el 3.8% las utiliza más en otros departamentos. 99 Tabla 4. ¿Cuál es el principal beneficio que trae el uso de las computadoras a la empresa? Válidos Perdidos Total Acceso A Información Ahorro De Tiempo Facilita Relación Con Los Proveedores Y Clientes Ahorro De Presupuesto Todas Las Anteriores Otros Total Sistema Frecuencia 74 76 Porcentaje 11.7 12.0 Porcentaje Válido 12.1 12.4 Porcentaje Acumulado 12.1 24.5 24 3.8 3.9 28.5 7 415 15 611 24 635 1.1 65.4 2.4 96.2 3.8 100.0 1.1 67.9 2.5 100.0 29.6 97.5 100.0 Gráfico 4. ¿Cuál es el principal beneficio que trae el uso de las computadoras a la empresa? 4.¿Cuál es el principal beneficio que trae el uso de las computadoras a su empresa? Porcentaje 60.0% 40.0% 67.9% 20.0% 12.1% 12.4% acceso a información ahorro de tiempo 3.9% 2.5% 1.1% 0.0% facilita relación con los proveedores y clientes ahorro de presupuesto todas las anteriores otros preg4 El 12.4% de las empresa considera que el principal beneficio que les trae el uso de las computadoras es el ahorro de tiempo; el 12.1%, el acceso a la información; el 3.9%, facilitar la relación con los proveedores y clientes; el 1.1%, el ahorro de presupuesto; y, el 67.9% considera que los beneficios obtenidos son todos los mencionados anteriormente. Por su parte, el 2.5% dice obtener otros beneficios. 100 Tabla 5.1 Uso que se le da al Procesador de Texto Válidos Perdidos No Se Utiliza Se Utiliza Pocas Veces Se Utiliza Ocasionalmente Se Utiliza Constantemente Es Muy Utilizado Total Sistema Total Frecuencia 19 38 Porcentaje 3.0 6.0 Porcentaje Válido 3.1 6.2 Porcentaje Acumulado 3.1 9.3 46 7.2 7.5 16.8 151 23.8 24.7 41.5 358 612 23 635 56.4 96.4 3.6 100.0 58.5 100.0 100.0 Gráfico 5.1 Uso que se le da al Procesador de Texto 5.En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan. 60.0% 50.0% Porcentaje 40.0% 30.0% 58.5% 20.0% 24.7% 10.0% 6.2% 7.5% se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente 3.1% 0.0% no se utiliza se utiliza constantemente es muy utilizado preg5procesador Más de la mitad de las empresas encuestadas (58.5%) considera que los procesadores de texto son muy utilizados en su empresa respectiva. El 24.7% afirma que lo utiliza constantemente, el 7.5% que se utiliza ocasionalmente, el 6.2% que lo hacen pocas veces, y el 3.1% que no se utiliza. 101 Tabla 5.2. Uso que se le da a las Hojas de Cálculo Válidos Perdidos Total No Se Utiliza Se Utiliza Pocas Veces Se Utiliza Ocasionalmente Se Utiliza Constantemente Es Muy Utilizado Total Sistema Frecuencia 17 25 Porcentaje 2.7 3.9 Porcentaje Válido 2.8 4.1 Porcentaje Acumulado 2.8 6.9 22 3.5 3.6 10.5 109 17.2 17.8 28.3 439 612 23 635 69.1 96.4 3.6 100.0 71.7 100.0 100.0 Gráfico 5.2. Uso que se le da a las Hojas de Cálculo 5.En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan. 80.0% Porcentaje 60.0% 40.0% 71.7% 20.0% 17.8% 0.0% 2.8% 4.1% 3.6% no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado preg5hojasdecálculo Con respecto a las hojas de cálculo, el 71.7% dice que éstas son muy utilizadas; el 17.8% las utiliza constantemente; el 4.1%, pocas veces; el 3.6%, ocasionalmente, y el 2.8% no las utiliza. 102 Tabla 5.3. Uso que se le da a los Gráficos de Presentación Válidos Perdidos Total No Se Utiliza Se Utiliza Pocas Veces Se Utiliza Ocasionalmente Se Utiliza Constantemente Es Muy Utilizado Total Sistema Frecuencia 106 115 Porcentaje 16.7 18.1 Porcentaje Válido 17.3 18.8 Porcentaje Acumulado 17.3 36.1 138 21.7 22.5 58.7 126 19.8 20.6 79.2 127 612 23 635 20.0 96.4 3.6 100.0 20.8 100.0 100.0 Gráfico 5.3. Uso que se le da a los Gráficos de Presentación 5.En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan. 25.0% Porcentaje 20.0% 15.0% 22.55% 10.0% 20.59% 20.75% se utiliza constantemente es muy utilizado 18.79% 17.32% 5.0% 0.0% no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente preg5gráficosdepresentación El 22.55% de las empresas encuestadas utiliza ocasionalmente los programas de gráficos de presentación, seguido por un 20.75% que afirma son muy utilizados y un 20.59% que se utilizan constantemente. El 18.79% expresa que dichos programas son utilizados pocas veces, y el 17.32% que no los utiliza. 103 Tabla 5.4. Uso que se le da a los programas de Comunicación Válidos Perdidos Total No Se Utiliza Se Utiliza Pocas Veces Se Utiliza Ocasionalmente Se Utiliza Constantemente Es Muy Utilizado Total Sistema Frecuencia 61 43 Porcentaje 9.6 6.8 Porcentaje Válido 10.0 7.0 Porcentaje Acumulado 10.0 17.0 58 9.1 9.5 26.5 120 18.9 19.6 46.1 330 612 23 635 52.0 96.4 3.6 100.0 53.9 100.0 100.0 Gráfico 5.4. Uso que se le da a los programas de Comunicación 5.En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan. 60.0% 50.0% Porcentaje 40.0% 30.0% 53.9% 20.0% 10.0% 19.6% 10.0% 9.5% 7.0% 0.0% no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado preg5comunicación Los programas de comunicación son muy utilizados por el 53.9% de las empresas, mientras que una décima parte dice no utilizarlos. El 19.6% de las empresas los utiliza constantemente, el 9.5% los utiliza ocasionalmente, y el 7% los utiliza pocas veces. 104 Tabla 5.5. Uso que se le da a los programas de Navegación Válidos Perdidos Total No Se Utiliza Se Utiliza Pocas Veces Se Utiliza Ocasionalmente Se Utiliza Constantemente Es Muy Utilizado Total Sistema Frecuencia 36 52 Porcentaje 5.7 8.2 Porcentaje Válido 5.9 8.5 Porcentaje Acumulado 5.9 14.4 82 12.9 13.4 27.8 154 24.3 25.2 52.9 288 612 23 635 45.4 96.4 3.6 100.0 47.1 100.0 100.0 Gráfico 5.5. Uso que se le da a los programas de Navegación 5.En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan. 50.0% Porcentaje 40.0% 30.0% 47.1% 20.0% 25.2% 10.0% 13.4% 8.5% 5.9% 0.0% no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado preg5navegación Los programas de navegación son muy utilizados por las empresas (47.1%). El 25.2% afirma utilizarlos constantemente, seguido de un 13.4% que los utiliza ocasionalmente, y un 8.5% que los utiliza pocas veces. El 5.9% dice no utilizar programas de navegación. 105 Tabla 6.1 Uso que se le da a los programas de Contabilidad Válidos Perdidos Total No Se Utiliza Se Utiliza Pocas Veces Se Utiliza Ocasionalmente Se Utiliza Constantemente Es Muy Utilizado Total Sistema Frecuencia 22 11 Porcentaje 3.5 1.7 Porcentaje válido 3.6 1.8 Porcentaje acumulado 3.6 5.4 17 2.7 2.8 8.2 87 13.7 14.3 22.5 473 610 25 635 74.5 96.1 3.9 100.0 77.5 100.0 100.0 Gráfico 6.1 Uso que se le da a los programas de Contabilidad 6. De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta el orden de importancia. 80.0% Porcentaje 60.0% 40.0% 77.5% 20.0% 14.3% 0.0% 3.6% 1.8% 2.8% no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado preg6contabilidad En el departamento de contabilidad la mayor parte de las empresas (77.5%) dice que las computadoras son muy utilizadas, un 14.3% dice que son utilizadas constantemente, el 3.6% que no las utiliza para dicho departamento, el 2.8% que las utiliza constantemente, y el 1.8% que las utiliza pocas veces. 106 Tabla 6.2. Uso que se le da a los programas de Finanzas Válidos Perdidos Total No Se Utiliza Se Utiliza Pocas Veces Se Utiliza Ocasionalmente Se Utiliza Constantemente Es Muy Utilizado Total Sistema Frecuencia 93 31 Porcentaje 14.6 4.9 Porcentaje válido 15.3 5.1 Porcentaje acumulado 15.3 20.4 42 6.6 6.9 27.3 122 19.2 20.0 47.3 320 609 26 635 50.4 95.9 4.1 100.0 52.5 100.0 100.0 Gráfico 6.2. Uso que se le da a los programas de Finanzas 6. De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta el orden de importancia. 60.0% 50.0% Porcentaje 40.0% 30.0% 52.5% 20.0% 10.0% 20.0% 15.3% 5.1% 7.1% 0.0% no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado preg6finanzas Las empresas afirman que las computadoras son muy utilizadas en el área de finanzas con un 52.5%, mientras que el 15.3% dice no utilizarlas para este departamento. Por otra parte, el 20% de las empresas encuestadas, dice usar constantemente las computadoras en el área de finanzas, el 7.1% las utiliza ocasionalmente, y el 5.1% a veces. 107 Tabla 6.3.Uso que se le da a los programas de Marketing y Publicidad Válidos Perdidos Total No Se Utiliza Se Utiliza Pocas Veces Se Utiliza Ocasionalmente Se Utiliza Constantemente Es Muy Utilizado Total Sistema Frecuencia 231 68 Porcentaje 36.4 10.7 Porcentaje Válido 37.9 11.2 Porcentaje Acumulado 37.9 49.1 89 14.0 14.6 63.7 90 14.2 14.8 78.5 131 609 26 635 20.6 95.9 4.1 100.0 21.5 100.0 100.0 Gráfico 6.3.Uso que se le da a los programas de Marketing y Publicidad 6. De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta el orden de importancia. 40.0% Porcentaje 30.0% 20.0% 37.9% 21.5% 10.0% 14.6% 14.8% se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente 11.2% 0.0% no se utiliza se utiliza pocas veces es muy utilizado preg6marketingypublicidad Con respecto al área de marketing y publicidad, el 37.9% de las empresas afirman que no utilizas las computadoras en dicha área. Por su parte, el 21.5% de éstas afirma que las computadoras son muy utilizadas en esta área. El 14.8% dice que las computadoras son utilizadas constantemente en esta área, el 14.6% que se utilizan ocasionalmente, y el 11.2% que se utiliza pocas veces. 108 Tabla 6.4. Uso que se le da a los programas de Producción Válidos Perdidos No Se Utiliza Se Utiliza Pocas Veces Se Utiliza Ocasionalmente Se Utiliza Constantemente Es Muy Utilizado Total Sistema Total Frecuencia 217 38 Porcentaje 34.2 6.0 Porcentaje Válido 35.6 6.2 Porcentaje Acumulado 35.6 41.9 47 7.4 7.7 49.6 92 14.5 15.1 64.7 215 609 26 635 33.9 95.9 4.1 100.0 35.3 100.0 100.0 Gráfico 6.4. Uso que se le da a los programas de Producción 6. De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta el orden de importancia. 40.0% Porcentaje 30.0% 20.0% 35.6% 35.3% 10.0% 15.1% 6.2% 7.7% 0.0% no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado preg6producción La mayoría de las empresas (35.6%) expresan que no utilizan computadoras en el área de producción. El 35.3% que son muy utilizadas en ésta área, el 15.1% que son utilizadas constantemente, el 7.7% que son utilizadas ocasionalmente y el 6.2% que se utilizan pocas veces. 109 Tabla 6.5. Uso que se le da a los programas de Programación Válidos Perdidos Total No Se Utiliza Se Utiliza Pocas Veces Se Utiliza Ocasionalmente Se Utiliza Constantemente Es Muy Utilizado Total Sistema Frecuencia 206 49 Porcentaje 32.4 7.7 Porcentaje Válido 33.7 8.0 Porcentaje Acumulado 33.7 41.7 70 11.0 11.5 53.2 79 12.4 12.9 66.1 207 611 24 635 32.6 96.2 3.8 100.0 33.9 100.0 100.0 Gráfico 6.5. Uso que se le da a los programas de Programación 6. De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta el orden de importancia. 40.0% Porcentaje 30.0% 20.0% 33.9% 33.7% 10.0% 12.9% 11.5% 8.0% 0.0% no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado preg6programación En el área de programación la mayor parte de las empresas (33.9%) dicen que las computadoras son muy utilizadas, mientras que el 33.7% dice no utilizarlas en ese departamento. El 12.9% dice utilizar constantemente las computadoras en el área de programación, el 11.5% que las utiliza ocasionalmente, y el 8% que las utiliza pocas veces. 110 Tabla 6.6 Uso que se le da a los programas de Ventas Válidos Perdidos Total No Se Utiliza Se Utiliza Pocas Veces Se Utiliza Ocasionalmente Se Utiliza Constantemente Es Muy Utilizado Total Sistema Frecuencia 130 33 Porcentaje 20.5 5.2 Porcentaje Válido 21.5 5.5 Porcentaje Acumulado 21.5 27.0 45 7.1 7.5 34.4 93 14.6 15.4 49.8 303 604 31 635 47.7 95.1 4.9 100.0 50.2 100.0 100.0 Gráfico 6.6 Uso que se le da a los programas de Ventas 6. De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta el orden de importancia. 60.0% 50.0% Porcentaje 40.0% 30.0% 50.2% 20.0% 10.0% 21.5% 15.4% 5.5% 7.5% 0.0% no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado preg6ventas En el departamento de ventas, la mitad de las empresas (50.2%) consideran que las computadoras son muy utilizadas, el 15.4% que son utilizadas constantemente, el 7.5% que son utilizadas ocasionalmente, el 5.5% que son utilizadas pocas veces, y el 21.5% que no son utilizadas. 111 Tabla 7. ¿Cuentan las empresas con un sistema local de red interna (Intranet)? Válidos Si No La Empresa Cuenta Con Una Computadora Total Sistema Perdidos Total Frecuencia 496 97 Porcentaje 78.1 15.3 Porcentaje Válido 81.2 15.9 Porcentaje Acumulado 81.2 97.1 17 2.7 2.8 99.8 611 24 635 96.2 3.8 100.0 100.0 Gráfico 7. ¿Cuentan las empresas con un sistema local de red interna (Intranet)? 7. ¿Cuentan las computadoras de la empresa con un sistema local de red interna (Intranet)? 100.0% Porcentaje 80.0% 60.0% 40.0% 81.2% 20.0% 15.9% 2.9% 0.0% si no cuando la empresa solo cuente con una computadora preg7 El 81.2% de las empresas encuestadas tienen un sistema local de red interna; mientras que el 15.9% no lo tiene, y el 2.9% cuenta solamente con una computadora. 112 Tabla 8. ¿Cuál es la principal utilidad del sistema de red interna (Intranet) en la empresa? Válidos Perdidos Total Comunicación Intercambio De Datos Monitoreo Y Control Actualización De Datos Todas Las Anteriores Total Sistema Frecuencia 41 Porcentaje 6.5 Porcentaje Válido 8.2 Porcentaje Acumulado 8.2 79 12.4 15.9 24.1 10 1.6 2.0 26.1 22 3.5 4.4 30.5 339 498 137 635 53.4 78.4 21.6 100.0 68.1 100.0 98.6 Gráfico 8. ¿Cuál es la principal utilidad del sistema de red interna (Intranet) en la empresa? ¿Cuál es la principal utilidad del sistema de red interna (intranet) en la empresa? Porcentaje 60.0% 40.0% 69.5% 20.0% 15.9% 8.2% 2.0% 0.0% comunicación intercambio de datos monitoreo y control 4.4% actualizacion de datos todas las anteriores preg8 Para el 15.9% de las empresas que cuentan con un sistema local de red interna, la principal utilidad de estas es el intercambio de datos; para el 8.2%, la comunicación; para el 4.4%, la actualización de datos; y para el 2%, el monitoreo o control. Por su parte, para el 69.5% de las empresas, la principal utilidad de la Intranet son todos los beneficios antes mencionados. 113 Tabla 9. ¿Están las computadoras conectadas a Internet? Válidos Perdidos Total Si, Todas Si, No Todas No Total Sistema Frecuencia 215 Porcentaje 33.9 Porcentaje Válido 35.1 Porcentaje Acumulado 35.1 368 58.0 60.1 95.3 28 612 23 635 4.4 96.4 3.6 100.0 4.6 100.0 99.8 Gráfico 9. ¿Están las computadoras conectadas a Internet? 9. ¿Están sus computadoras conectadas a Internet? Porcentaje 60.0% 40.0% 60.1% 20.0% 35.1% 4.7% 0.0% si, todas si, no todas no preg9 El 60.1% de las empresas tiene algunas de sus computadora conectadas a Internet, y el 35.1% las tiene todas conectadas. Por su parte, el 4.7% de las empresas no tiene conexión a Internet. 114 Tabla 10. ¿Cuántas computadoras están conectadas a Internet? Válidos Perdidos Total Frecuencia 56 201 96 230 583 52 635 1 2a5 6a9 10 ó Más Total Sistema Porcentaje 8.8 31.7 15.1 36.2 91.8 8.2 100.0 Porcentaje Válido 9.6 34.5 16.5 39.5 100.0 Porcentaje Acumulado 9.6 44.1 60.5 100.0 Gráfico 10. ¿Cuántas computadoras están conectadas a Internet? 10. ¿Cuántas computadoras están conectadas a Internet? 40.0% Porcentaje 30.0% 20.0% 39.5% 34.5% 10.0% 16.5% 9.6% 0.0% 1 2a5 6a9 10 o más preg10 El 39.5% de las empresas tienen 10 o más computadoras conectadas a Internet; el 34.5%, de 2 a 5; el 16.5%, de 6 a 9; y el 9.6% solamente tiene una computadora conectada a Internet. 115 Tabla 11. ¿Tiene la empresa un sitio Web? Válidos Si No Total Perdidos Sistema Total Frecuencia 350 260 612 23 635 Porcentaje 55.1 40.9 96.4 3.6 100.0 Porcentaje Válido 57.2 42.5 100.0 Porcentaje Acumulado 57.2 99.7 Gráfico 11. ¿Tiene la empresa un sitio Web? 11. ¿Tiene la empresa un sitio Web? 60.0% 50.0% Porcentaje 40.0% 30.0% 57.19% 42.81% 20.0% 10.0% 0.0% si no preg11 El 57.19% de las empresas encuestadas tiene un sitio Web y el 42.81% no lo tiene. 116 Tabla 12. ¿Cuál es el propósito principal del sitio Web de la empresa? Válidos Darse A Conocer Realizar Compras Realizar Ventas Facilitar El Contacto Todas Las Anteriores Otros Total Sistema Perdidos Total Frecuencia 137 2 15 Porcentaje 21.6 .3 2.4 Porcentaje Válido 38.9 .6 4.3 Porcentaje Acumulado 39.2 39.8 44.0 35 5.5 9.9 54.0 153 24.1 43.5 97.4 9 352 283 635 1.4 55.4 44.6 100.0 2.6 100.0 100.0 Gráfico 12. ¿Cuál es el propósito principal del sitio Web de la empresa? 12. ¿Cuál es el propósito principal del sitio Web de su empresa? 50.0% Porcentaje 40.0% 30.0% 43.5% 20.0% 38.9% 10.0% 9.9% 4.3% 0.0% 0 2.6% 0.6% 0.3% darse a conocer realizar compras realizar ventas facilitar el contacto todas las anteriores otros preg12 Para el 38.9% de las empresas que tienen un sitio Web dice que el propósito principal de esto es el de darse a conocer, el 0.6% el de realizar compras, el 4.3% el de realizar ventas, el 9.9% facilitar el contacto, el 43.5% todas las anteriores, y el 2.6% otras. 117 Tabla 13. ¿Realiza la empresa compras por Internet? Válidos Si No Total Perdidos Sistema Total Frecuencia 260 351 611 24 635 Porcentaje 40.9 55.3 96.2 3.8 100.0 Porcentaje Válido 42.6 57.4 100.0 Porcentaje Acumulado 42.6 100.0 Gráfico 13. ¿Realiza la empresa compras por Internet? 13. ¿Realiza compras por Internet? 60.0% 50.0% Porcentaje 40.0% 30.0% 20.0% 57.45% 42.55% 10.0% 0.0% si no preg13 El 57.45% de las empresas encuestadas realiza compras por Internet y el 42.55% no lo hace. 118 Tabla 14. ¿Realiza la empresa ventas por Internet? Válidos Si No Total Perdidos Sistema Total Frecuencia 154 458 612 23 635 Porcentaje 24.3 72.1 96.4 3.6 100.0 Porcentaje Válido 25.2 74.8 100.0 Porcentaje Acumulado 25.2 100.0 Gráfico 14. ¿Realiza la empresa ventas por Internet? 14. ¿Realiza ventas por Internet? 80.0% Porcentaje 60.0% 40.0% 74.8% 20.0% 25.2% 0.0% si no preg14 El 74.8% de las empresas realiza ventas por Internet, mientras que el 25.2% no lo hace. 119 Tabla 15. ¿La empresa utiliza publicidad en Internet? Válidos Si No Total Perdidos Sistema Total Frecuencia 211 399 611 24 635 Porcentaje 33.2 62.8 96.2 3.8 100.0 Porcentaje válido 34.5 65.3 100.0 Porcentaje acumulado 34.5 99.8 Gráfico 15. ¿La empresa utiliza publicidad en Internet? 15. ¿La empresa utiliza publicidad en Internet? Porcentaje 60.0% 40.0% 65.5% 20.0% 34.5% 0.0% si no preg15 El 65.5% de las empresas no utiliza publicidad en Internet, mientras que el 34.5% sí la utiliza. 120 Tabla 16. ¿Qué tipo de publicidad en Internet utilizan más las empresas? Válidos Banner Botones Enlaces De Texto Pop Up Windows Cursor Animado Vía Correo Electrónico Otros No Sabe Total Sistema Perdidos Total Frecuencia 69 3 18 10 3 85 9 16 214 421 635 Porcentaje 10.9 .5 2.8 1.6 .5 13.4 1.4 2.5 33.7 66.3 100.0 Porcentaje Válido 32.2 1.4 8.4 4.7 1.4 39.7 4.2 7.5 100.0 Porcentaje Acumulado 32.7 34.1 42.5 47.2 48.6 88.3 92.5 100.0 Gráfico 16. ¿Qué tipo de publicidad en Internet utilizan más las empresas? 16. ¿Qué tipo de publicidad en Internet utiliza más? 40.0% Porcentaje 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% banner botones enlaces de texto pop up windows cursor animado via correo electronico otros no sabe preg16 De las empresas que sí utilizan publicidad en Internet; el 39.7% utiliza publicidad vía correo electrónico; el 32.2% los banners; el 8.4% enlaces de texto; el 4.7% los pop up Windows; el 1.4%, los botones; el 1.4%, cursores animados; y el 4.2% utiliza otro tipo de publicidad en Internet, mientras que el 7.5% de los encuestados, no sabe qué tipo de publicidad utiliza la empresa. 121 Tabla 17. ¿Realiza la empresa pagos o transacciones bancarias por Internet? Válidos Si No Total Perdidos Sistema Total Frecuencia 400 211 612 23 635 Porcentaje 63.0 33.2 96.4 3.6 100.0 Porcentaje Válido 65.4 34.5 100.0 Porcentaje Acumulado 65.4 99.8 Gráfico 17. ¿Realiza la empresa pagos o transacciones bancarias por Internet? 17. ¿Realiza pagos o transacciones bancarias por Internet? Porcentaje 60.0% 40.0% 65.5% 20.0% 34.5% 0.0% si no preg17 El 65.5% de las empresas encuestadas realiza pagos o transacciones bancarias por Internet, mientras que un 34.5% dijo que no los realiza. 122 Tabla 18. ¿La empresa utiliza el Internet para buscar información? Si No Total Perdidos Sistema Total Frecuencia 575 36 612 23 635 Porcentaje 90.6 5.7 96.4 3.6 100.0 Porcentaje Válido 94.0 5.9 100.0 Porcentaje Acumulado 94.1 100.0 Gráfico18. ¿La empresa utiliza el Internet para buscar información? 18. ¿Utiliza el Internet para buscar información? 100.0% Porcentaje 80.0% 60.0% 94.0% 40.0% 20.0% 5.9% 0.0% 0.2% 0 si no preg18 El 94% de las empresas utiliza el Internet para buscar información, mientras que el 5.9% de las mismas, no la utiliza para ese propósito. 123 Tabla 19. ¿La empresa utiliza el Internet como vía de comunicación con personas externas para tratar asuntos relacionados con la empresa? Válidos Si No Total Perdidos Sistema Total Frecuencia 562 50 612 23 635 Porcentaje 88.5 7.9 96.4 3.6 100.0 Porcentaje Válido 91.8 8.2 100.0 Porcentaje Acumulado 91.8 100.0 Gráfico 19. ¿La empresa utiliza el Internet como vía de comunicación con personas externas para tratar asuntos relacionados con la empresa? 19. ¿Utiliza el Internet como vía de comunicación con personas externas para tratar asuntos relacionados con la empresa? 100.0% Porcentaje 80.0% 60.0% 91.8% 40.0% 20.0% 8.2% 0.0% si no preg19 El 91.8% de las empresas utiliza Internet como vía de comunicación con personas externas para tratar asuntos relacionados con la empresa. El 8.2% no lo hace. 124 Tabla 20. ¿La empresa cuenta con personal interno especializado en brindar soporte técnico al equipo? Válidos Si No La Empresa Contrata Personal Externo Total Sistema Perdidos Total Frecuencia 362 68 Porcentaje 57.0 10.7 Porcentaje Válido 59.2 11.1 Porcentaje Acumulado 59.2 70.3 182 28.7 29.7 100.0 612 23 635 96.4 3.6 100.0 100.0 Gráfico 20. ¿La empresa cuenta con personal interno especializado en brindar soporte técnico al equipo? ¿La empresa cuenta con personal interno especializado en brindar soporte técnico al equipo? 60.0% 50.0% 59.2% Porcentaje 40.0% 29.7% 30.0% 20.0% 11.1% 10.0% 0.0% si no la empresa contrata personal externo Más de la mitad de las empresas (59.2%) cuenta con personal interno especializado en brindar soporte técnico al equipo, otro 29.7% contrata a personal externo, y el 11.1% no cuenta con ningún tipo de personal especializado en esa tarea. 125 Tabla 21. ¿Cómo aprendió el personal de la empresa a manejar las computadoras? Válidos Perdidos Total Capacitación Experiencia Propia del empleado Ambas Total Sistema Frecuencia 71 Porcentaje 11.2 Porcentaje Válido 11.6 Porcentaje Acumulado 11.6 197 31.0 32.2 43.9 343 611 24 635 54.0 96.2 3.8 100.0 56.1 100.0 100.0 Gráfico 21. ¿Cómo aprendió el personal de la empresa a manejar las computadoras? ¿Cómo aprendió el personal de la empresa a manejar las computadoras? 60.0% 56.1% 50.0% Porcentaje 40.0% 32.2% 30.0% 20.0% 11.6% 10.0% 0.0% capacitación experiencia propia del empleado ambas El 56.1% del personal de las empresas aprendió a usar las computadoras, tanto por capacitaciones impartidas como por experiencia propia. El 32.2% aprendió a usarlas por experiencia propia, y el 11.6% lo hizo a través de una capacitación de la empresa. 126 Tabla 22. ¿Qué tipo de programas básicos utilizan más los empleados? Válidos Perdidos Total Procesador De Texto Hojas de Cálculo Gráficos de presentación Navegación Comunicación Todas las anteriores Total Sistema Frecuencia 129 191 Porcentaje 20.3 30.1 Porcentaje Válido 21.1 31.2 Porcentaje Acumulado 21.1 52.3 2 .3 .3 52.6 11 13 266 612 23 635 1.7 2.0 41.9 96.4 3.6 100.0 1.8 2.1 43.5 100.0 54.4 56.5 100.0 Gráfico 22. ¿Qué tipo de programas básicos utilizan más los empleados? ¿Qué tipo de programas básicos utilizan más los empleados? 50.0% 43.5% 40.0% Porcentaje 31.2% 30.0% 21.1% 20.0% 10.0% 0.3% 2.1% 1.8% 0.0% procesador de texto hojas de calculo gráficos de presentación navegación comunicación todas las anteriores El 31.2% de los empleados de las empresas utiliza más las hojas de cálculo; el 21.1%, los procesadores de texto; el 2.1%, los programas de comunicación; el 1.8%, los programas de navegación; el 0.3%, los gráficos de presentación; y, el 43.5% de los empleados utiliza todas las anteriores. 127 Tabla 23. ¿Para qué tipo de aplicaciones específicas utilizan más los empleados las computadoras? Válidos Perdidos Total Contabilidad Finanzas Marketing y publicidad Producción Programación Ventas Todas las anteriores Otros Total Sistema Frecuencia 219 13 6 35 9 54 253 22 611 24 635 Porcentaje 34.5 2.0 .9 5.5 1.4 8.5 39.8 3.5 96.2 3.8 100.0 Porcentaje Válido 35.8 2.1 1.0 5.7 1.5 8.8 41.4 3.6 100.0 Porcentaje Acumulado 35.8 38.0 39.0 44.7 46.2 55.0 96.4 100.0 Gráfico 23. ¿Para qué tipo de aplicaciones específicas utilizan más los empleados las computadoras? ¿Para que tipo de aplicaciones específicas utilizan más los empleados, las computadoras? 50.0% 41.4% Porcentaje 40.0% 35.8% 30.0% 20.0% 8.8% 3.6% 10.0% 5.7% 2.1% 1.5% 1.0% 0.0% contabilidad finanzas marketing y publicidad producción programación ventas todas las anteriores otros El 35.8% de los empleados de las empresas, utilizan más las computadoras para la contabilidad; el 8.8%, en ventas; el 5.7%, en producción; el 2.1%, en finanzas; 1.5%, en programación; 1%, en marketing y publicidad. La mayoría de los empleados (41.4%), utilizan más las computadoras para todas las aplicaciones anteriores, y, el 3.6%, lo hace para otro tipo de aplicaciones específicas. 128 Tabla 24. ¿Cuál es el propósito principal de las empresas de utilizar las computadoras? Válidos Perdidos Total Ahorrar tiempo Ahorrar espacio Ahorrar en presupuesto de Recursos Humanos Todas las anteriores Otros Total Sistema Frecuencia 174 4 Porcentaje 27.4 .6 Porcentaje Válido 28.6 .7 Porcentaje Acumulado 28.6 29.3 8 1.3 1.3 30.6 396 26 608 27 635 62.4 4.1 95.7 4.3 100.0 65.1 4.3 100.0 95.7 100.0 Gráfico 24. ¿Cuál es el propósito principal de las empresas de utilizar las computadoras? 24. ¿Cuál es el propósito principal de utilizar las computadoras? Porcentaje 60.0% 40.0% 65.1% 20.0% 28.6% 0.0% ahorrar tiempo 0.7% 1.3% ahorrar espacio ahorrar en presupuesto de recursos humanos 4.3% todas las anteriores otros preg24 El 28.6% de las empresas, usa las computadoras con el propósito de ahorrar tiempo; el 1.3%, para ahorrar presupuesto en recursos humanos; y el 0.7%, para ahorrar espacio. La mayoría de las empresas (65.1%), lo hace por todas las razones anteriores, y el 4.3% lo hace con otro propósito. 129 2. COMPARACIÓN DE RESULTADOS SEGÚN EL TAMAÑO DE LA EMPRESA Tabla 25. ¿Se utilizan computadoras en la empresa? Tamaño de la Empresa Pequeña 181 20 201 Si No Total Mediana 205 3 208 Grande 226 0 226 Total 612 23 635 Gráfico 25. ¿Se utilizan computadoras en la empresa? ¿Se utilizan computadoras en la empresa? Tamaño 250 Pequeña Mediana Grande Recuento 200 150 35.59% 32.28% 100 28.5% 50 0.47% 3.15% 0 si no De las empresas que sí utilizan computadoras, el 28.5% son pequeñas; el 32.28%, medianas; y el 35.59%, grandes. Por su parte, el 3.15%, de las empresas pequeñas no utilizan las computadoras, y el 0.47% de las empresas medianas tampoco lo hacen. 130 Tabla 26. ¿Con cuántas computadoras cuenta la empresa? Tamaño de la Empresa 1 2a5 6a9 10 o más Total Pequeña 18 83 33 47 181 Mediana 5 45 33 122 205 Grande 2 25 29 170 226 Total 25 153 95 339 612 Gráfico 26. ¿Con cuántas computadoras cuenta la empresa? ¿Se utilizan computadoras en la empresa? Tamaño 250 Pequeña Mediana Grande Recuento 200 150 35.59% 32.28% 100 28.5% 50 0.47% 3.15% 0 si no Con respecto al número de computadoras que las empresas tienen, se puede observar que las empresas grandes son las que tienen en su mayoría, 10 computadoras o más, con un 27.78%; tienen de 6 a 9, en un 4.74%, de 2 a 5, en un 4.08%; y solamente una computadora en un 0.33%. Con respecto a la mediana empresa, se observa que la mayoría (19.93%) tiene 10 o más computadoras, seguido por el 7.35% que tiene de 2 a 5, el 5.39% que tiene de 6 a 9 y el 0.82% que tiene solamente una. Finalmente, la pequeña empresa tiene en su mayoría (13.56%) de 2 a 5 computadoras. El 7.68% tiene 10 o más, el 5.39% de 6 a 9 y el 2.94% una computadora. 131 Tabla 27. ¿En qué área o departamento se utilizan más las computadoras? Tamaño de la Empresa Contabilidad Finanzas Administración Marketing y publicidad Producción Programación Compras y ventas Todas las anteriores Otros Pequeña 68 2 27 Mediana 37 4 34 Grande 52 3 30 Total 157 9 91 1 1 4 6 8 1 12 56 5 180 12 2 12 97 6 205 6 1 7 111 12 226 26 4 31 264 23 611 Total Gráfico 27. ¿En qué área o departamento se utilizan más las computadoras? ¿En qué área o departamento se utilizan más las computadoras? Tamaño 120 18.17% Pequeña Mediana Recuento 80 Grande 15.88% 100 11.13% 6.06% 60 40 9.17% 8.51% 4.42% 5.56% 4.91% 0.33% 20 0.65% 0.49% 1.31% 1.96% 0.16% 0.16% 0.65% 1.96% 0.98% 1.96% 0.82% 0.16% 0.33% 0.16% 1.15% 1.96% 0.98% 0 contabilida finanzas administra marketing producció programa compras y todas las y d cion n ción ventas anteriores publicidad otros De las pequeñas empresas, el 11.13% utiliza más las computadoras en el departamento de contabilidad; el 0.33%, en finanzas; el 4.42%, en administración; el 0.16%, en marketing y publicidad; el 1.31%, en producción; el 0.16%, en programación; el 1.96%, en compras y ventas; el 9.17% los utiliza en todas las áreas anteriores, y el 0.82% las utiliza en otras áreas. De las medianas empresas, el 6.06% utiliza más las computadoras en el departamento de contabilidad; el 0.65%, en finanzas; el 5.56%, en administración; el 0.16%, en marketing y publicidad; el 1.96%, en producción; el 0.33%, en programación; el 132 1.96%, en compras y ventas; el 15.88% los utiliza en todas las áreas anteriores, y el 0.98% las utiliza en otras áreas. Por su parte, de las grandes empresas, el 8.51% utiliza más las computadoras en el departamento de contabilidad; el 0.49%, en finanzas; el 4.91%, en administración; el 0.65%, en marketing y publicidad; el 0.98%, en producción; el 0.16%, en programación; el 1.15%, en compras y ventas; el 18.17% los utiliza en todas las áreas anteriores, y el 1.96% las utiliza en otras áreas. Tabla 28. ¿Cuál es el principal beneficio que trae el uso de las computadoras a la empresa? Tamaño de la Empresa Acceso a información Ahorro de tiempo Facilita relación con los proveedores y clientes Ahorro de presupuesto Todas las anteriores Otros Total Pequeña 30 28 Mediana 19 29 Grande 25 19 Total 11 6 7 24 4 102 5 180 2 144 5 205 1 169 5 226 7 415 15 611 74 76 Gráfico 28. ¿Cuál es el principal beneficio que trae el uso de las computadoras a la empresa? 133 ¿Cuál es el principal beneficio que trae el uso de las computadoras a su empresa? Tamaño 200 Pequeña Mediana 27.66% Grande 23.57% Recuento 150 16.69% 100 4.91% 50 4.58% 3.11% 4.09% 4.75% 3.11% 1.8% 0.98% 1.15% 0.82% 0.65% 0.33% 0.82% 0.16% 0.82% 0 acceso a información ahorro de tiempo facilita relación con los proveedores y clientes ahorro de presupuesto todas las anteriores otros El principal beneficio que trae el uso de las computadoras al 4.91% de las pequeñas empresas es el acceso a la información; al 4.58%, el ahorro de tiempo; el 1.08%, facilita la relación con los proveedores y clientes; al 0.65%, del ahorro de presupuesto; al 16.69%, le trae todos los beneficios antes mencionados; y al 0.82%, otros. Para el 3.11% de las medianas empresas, el principal beneficio de las computadoras es el acceso a la información; al 4.75%, el ahorro de tiempo; el 0.98%, facilita la relación con los proveedores y clientes; al 0.33%, del ahorro de presupuesto; al 23.57%, le trae todos los beneficios antes mencionados; y, al 0.82%, otros. Y para el 4.09% de las grandes empresas, el principal beneficio es el acceso a la información; al 3.11%, el ahorro de tiempo; el 1.15%, facilita la relación con los proveedores y clientes; al 0.16%, del ahorro de presupuesto; al 27.66%, le trae todos los beneficios antes mencionados; y al 0.82%, otros. 134 Tabla 29.1 Uso que se le da al Procesador de Texto Tamaño de la Empresa No se utiliza Se utiliza pocas veces Se utiliza ocasionalmente Se utiliza constantemente Es muy utilizado Pequeña 8 14 Mediana 8 9 15 Total Grande Total 3 15 19 38 23 8 46 44 48 59 151 100 181 117 205 141 226 358 612 Gráfico 29.1 Uso que se le da al Procesador de Texto En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan. 150 23.04% Tamaño Pequeña Mediana 19.12% Grande 120 Recuento 16.34% 90 9.64% 7.84% 60 7.19% 30 1.31% 1.31% 0.49% 2.45% 2.29% 3.76% 1.47% 2.45% 1.31% 0 no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado Procesador de texto El 1.31% de la pequeña empresa no utiliza los procesadores de texto; el 2.29%, los utiliza pocas veces; el 2.45%, ocasionalmente; el 7.19%, constantemente; y en el 16.34%, son muy utilizados. Por su parte, el 1.31% de la mediana empresa no utiliza los procesadores de texto; el 1.47%, los utiliza pocas veces; el 3.76%, ocasionalmente; el 7.84%, constantemente; y en el 19.12%, son muy utilizados. Y el 0.49% de la gran empresa no utiliza los procesadores de texto; el 2.45%, los utiliza pocas veces; el 1.31%, ocasionalmente; el 9.54%, constantemente; y en el 23.04%, son muy utilizados. 135 Tabla 29.2. Uso que se le da a las Hojas de Cálculo Tamaño de la Empresa No se utiliza Se utiliza pocas veces Se utiliza ocasionalmente Se utiliza constantemente Es muy utilizado Pequeña 9 12 Mediana 7 8 10 Total Grande Total 1 5 17 25 5 7 22 28 37 44 109 122 181 148 205 169 226 439 612 Gráfico 29.2. Uso que se le da a las Hojas de Cálculo En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan. Tamaño 200 Pequeña 27.61% Mediana Grande 24.18% 150 Recuento 19.93% 100 7.19% 6.05% 50 1.96% 1.47% 1.14% 0.16% 4.58% 1.63% 1.31% 0.82% 0.82% 1.14% 0 no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado Hojas de cálculo El 1.47% de la pequeña empresa no utiliza las hojas de cálculo; el 1.96%, los utiliza pocas veces; el 1.63%, ocasionalmente; el 4.58%, constantemente; y en el 19.93%, son muy utilizadas. Por su parte, el 1.14% de la mediana empresa no utiliza las hojas de cálculo; el 1.31%, los utiliza pocas veces; el 0.82%, ocasionalmente; el 6.05%, constantemente; y en el 24.18%, son muy utilizadas. Y el 0.16% de la gran empresa no utiliza las hojas de cálculo; el 0.82%, los utiliza pocas veces; el 1.14%, ocasionalmente; el 7.19%, constantemente; y en el 27.61%, son muy utilizadas 136 Tabla 29.3. Uso que se le da a los Gráficos de Presentación Tamaño de la Empresa No se utiliza Se utiliza pocas veces Se utiliza ocasionalmente Se utiliza constantemente Es muy utilizado Pequeña 48 46 Mediana 36 35 Grande 22 34 Total 106 115 33 56 49 138 21 47 58 126 33 181 31 205 63 226 127 612 Total Gráfico 29.3. Uso que se le da a los Gráficos de Presentación En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan. Tamaño 70 10.29% Pequeña Mediana 60 7.84% 8.01% Recuento 50 7.52% Grande 7.68% 5.39% 5.72% 40 9.48% 9.15% 5.39% 5.88% 5.56% 5.07% 30 3.59% 3.43% 20 10 0 no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado Gráficos de presentación El 7.84% de la pequeña empresa no utiliza los gráficos de presentación; el 7.52%, los utiliza pocas veces; el 5.39%, ocasionalmente; el 3.43%, constantemente; y en el 5.07%, son muy utilizados. Por su parte, el 5.88% de la mediana empresa no utiliza los gráficos de presentación; el 5.72% los utiliza pocas veces; el 9.15%, ocasionalmente; el 7.68%, constantemente; y en el 5.07% son muy utilizados. Y el 3.59% de la gran empresa no utiliza los gráficos de presentación; el 5.56% los utiliza pocas veces; el 8.01%, ocasionalmente; el 9.48%, constantemente; y en el 10.29%, son muy utilizados. 137 Tabla 29.4. Uso que se le da a los programas de Comunicación Tamaño de la Empresa No se utiliza Se utiliza pocas veces Se utiliza ocasionalmente Se utiliza constantemente Es muy utilizado Pequeña 33 13 Mediana 18 20 Grande 10 10 22 22 14 58 30 44 46 120 83 181 101 205 146 226 330 612 Total Total 61 43 Gráfico 29.4. Uso que se le da a los programas de Comunicación En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan. 23.86% 150 Tamaño Pequeña Mediana Grande Recuento 120 16.5% 90 13.56% 7.52% 60 7.19% 5.39% 2.94% 30 1.63% 3.59% 2.12% 4.9% 3.59% 3.27% 1.63% 2.29% 0 no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado Comunicación El 5.39% de la pequeña empresa no utiliza los programas de comunicación; el 2.12%, los utiliza pocas veces; el 3.59%, ocasionalmente; el 4.9%, constantemente; y en el 13.56% son muy utilizados. Por su parte, el 2.94% de la mediana empresa no utiliza los programas de comunicación; el 3.27% los utiliza pocas veces; el 3.59%, ocasionalmente; el 7.19%, constantemente; y en el 16.5%, son muy utilizados. Y el 1.63% de la gran empresa no utiliza los programas de comunicación; el 1.63%, los utiliza pocas veces; el 2.29%, ocasionalmente; el 7.52%, constantemente; y en el 23.86% son muy utilizados. 138 Tabla 29.5. Uso que se le da a los programas de Navegación Tamaño de la Empresa Pequeña 16 17 32 38 78 181 No se utiliza Se utiliza pocas veces Se utiliza ocasionalmente Se utiliza constantemente Es muy utilizado Total Mediana 14 18 28 53 92 205 Total Grande 6 17 22 63 118 226 36 52 82 154 288 612 Gráfico 29.5. Uso que se le da a los programas de Navegación En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan. 19.28% 120 Tamaño Pequeña Mediana 15.03% 100 Grande 12.75% Recuento 80 10.29% 8.66% 60 6.21% 40 5.23% 2.78% 2.61% 20 2.29% 0.98% 4.58% 2.94% 3.59% 2.78% 0 no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado Navegación El 2.61% de la pequeña empresa no utiliza los programas de navegación; el 2.78%, los utiliza pocas veces; el 5.23%, ocasionalmente; el 6.21%, constantemente; y en el 12.75% son muy utilizados. Por su parte, el 2.29% de la mediana empresa no utiliza los programas de navegación; el 2.94%, los utiliza pocas veces; el 4.58%, ocasionalmente; el 8.66%, constantemente; y en el 15.03% son muy utilizados. Y el 0.98% de la gran empresa no utiliza los programas de navegación; el 2.78% los utiliza pocas veces; el 3.59%, ocasionalmente; el 10.29%, constantemente; y en el 19.28%, son muy utilizados. 139 Tabla 30.1 Uso que se le da a los programas de Contabilidad Tamaño de la Empresa No se utiliza Se utiliza pocas veces Se utiliza ocasionalmente Se utiliza constantemente Es muy utilizado Pequeña 7 6 Mediana 8 2 9 Total Grande Total 7 3 22 11 4 4 17 21 31 35 87 136 179 160 205 177 226 473 610 Gráfico 30.1 Uso que se le da a los programas de Contabilidad De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta el orden de importancia. Tamaño 200 29.02% Pequeña Mediana 26.23% Recuento 150 Grande 22.3% 100 5.74% 3.44% 50 5.08% 0.98% 1.15% 1.31% 1.15% 1.48% 0.33% 0.66% 0.49% 0.66% 0 no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado Contabilidad El 1.15% de la pequeña empresa no utiliza aplicaciones de contabilidad; el 0.98%, los utiliza pocas veces; el 1.48%, ocasionalmente; el 3.44%, constantemente; y en el 22.3% son muy utilizados. Por su parte, el 1.31% de la mediana empresa no utiliza aplicaciones de contabilidad; el 0.33%, los utiliza pocas veces; el 0.66%, ocasionalmente; el 5.08%, constantemente; y en el 26.23% son muy utilizados. Y el 1.15% de la gran empresa no utiliza aplicaciones de contabilidad; el 0.49% los utiliza pocas veces; el 0.66%, ocasionalmente; el 5.74%, constantemente; y en el 29.02%, son muy utilizados. 140 Tabla 30.2. Uso que se le da a los programas de Finanzas Tamaño de la Empresa No se utiliza Se utiliza pocas veces Se utiliza ocasionalmente Se utiliza constantemente Es muy utilizado Pequeña 26 14 Mediana 38 9 Grande 29 8 14 16 13 43 32 45 45 122 94 180 95 203 131 226 320 609 Total Total 93 31 Gráfico 30.2. Uso que se le da a los programas de Finanzas De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta el orden de importancia. 21.51% 140 Tamaño Pequeña Mediana 120 15.6% 15.44% 100 Recuento Grande 80 60 7.39% 7.39% 6.24% 5.25% 40 4.27% 4.76% 2.3% 2.3% 2.63% 1.48% 20 2.13% 1.31% 0 no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado Finanzas El 4.27% de la pequeña empresa no utiliza aplicaciones de finanzas; el 2.3% los utiliza pocas veces; el 2.3%, ocasionalmente; el 5.25%, constantemente; y en el 15.44% son muy utilizados. Por su parte, el 6.24% de la mediana empresa no utiliza aplicaciones de finanzas; el 1.48% los utiliza pocas veces; el 2.63%, ocasionalmente; el 7.39%, constantemente; y en el 15.6% son muy utilizados. Y el 4.76% de la gran empresa no utiliza aplicaciones de finanzas; el 1.31% los utiliza pocas veces; el 2.13%, ocasionalmente; el 7.39%, constantemente; y en el 21.51%, son muy utilizados. 141 Tabla 30.3.Uso que se le da a los programas de Marketing y Publicidad Tamaño de la Empresa No se utiliza Se utiliza pocas veces Se utiliza ocasionalmente Se utiliza constantemente Es muy utilizado Pequeña 84 26 Mediana 85 25 Grande 62 17 Total 231 68 30 24 35 89 17 30 43 90 23 180 40 204 68 225 131 609 Total Gráfico 30.3.Uso que se le da a los programas de Marketing y Publicidad De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta el orden de importancia. Tamaño 100 Pequeña 13.96% 13.79% Mediana 10.18% Grande 80 Recuento 11.17% 60 4.93% 7.06% 6.57% 5.75% 40 3.94% 4.27% 4.93% 4.11% 3.78% 2.79% 2.79% 20 0 no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado Marketing y Publicidad El 13.79% de la pequeña empresa no utiliza aplicaciones de marketing y publicidad; el 4.27%, las utiliza pocas veces; el 4.93%, ocasionalmente; el 2.79%, constantemente; y en el 3.78%, son muy utilizadas. Por su parte, el 13.96% de la mediana empresa no utiliza aplicaciones de marketing y publicidad; el 4.11%, las utiliza pocas veces; el 3.94%, ocasionalmente; el 4.93%, constantemente; y en el 6.75%, son muy utilizadas. Y el 10.18% de la gran empresa no utiliza aplicaciones de marketing y publicidad; el 2.79%, las utiliza pocas veces; el 5.75%, ocasionalmente; el 7.86%, constantemente; y en el 11.17% son muy utilizadas. 142 Tabla 30.4. Uso que se le da a los programas de Producción Tamaño de la Empresa Pequeña 85 15 11 23 45 179 No se utiliza Se utiliza pocas veces Se utiliza ocasionalmente Se utiliza constantemente Es muy utilizado Total Mediana 73 15 16 28 73 205 Total Grande 59 8 20 41 97 225 217 38 47 92 215 609 Gráfico 30.4. Uso que se le da a los programas de Producción De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta el orden de importancia. 15.93% 100 Tamaño Pequeña 13.96% Mediana Grande 80 11.99% 11.99% Recuento 9.69% 7.39% 60 6.73% 3.78% 40 1.81% 2.46% 20 4.6% 3.28% 2.63% 2.46% 1.31% 0 no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado Producción El 13.96% de la pequeña empresa no utiliza aplicaciones de producción; el 2.46% las utiliza pocas veces; el 1.81%, ocasionalmente; el 3.78%, constantemente; y en el 7.39% son muy utilizadas. Por su parte, el 11.99% de la mediana empresa no utiliza aplicaciones de producción; el 2.46% las utiliza pocas veces; el 2.63%, ocasionalmente; el 4.6%, constantemente; y en el 11.99% son muy utilizadas. Y el 9.69% de la gran empresa no utiliza aplicaciones de producción; el 1.31% las utiliza pocas veces; el 3.28%, ocasionalmente; el 6.73%, constantemente; y en el 15.93% son muy utilizadas. 143 Tabla 30.5. Uso que se le da a los programas de Programación Tamaño de la Empresa Pequeña 91 17 11 21 40 180 No se utiliza Se utiliza pocas veces Se utiliza ocasionalmente Se utiliza constantemente Es muy utilizado Total Mediana 66 12 32 24 71 205 Total Grande 49 20 27 34 96 226 206 49 70 79 207 611 Gráfico 30.5. Uso que se le da a los programas de Programación De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta el orden de importancia. 15.71% 100 Tamaño Pequeña 14.89% Mediana Grande 80 11.62% Recuento 10.8% 60 6.55% 8.02% 5.56% 40 5.24% 2.78% 3.27% 3.93% 4.42% 3.44% 1.96% 1.8% 20 0 no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado Programación El 14.89% de la pequeña empresa no utiliza aplicaciones de programación; el 2.78% las utiliza pocas veces; el 1.8%, ocasionalmente; el 3.44%, constantemente; y en el 6.55% son muy utilizadas. Por su parte, el 10.8% de la mediana empresa no utiliza aplicaciones de programación; el 1.96% las utiliza pocas veces; el 5.24%, ocasionalmente; el 3.93%, constantemente; y en el 11.62% son muy utilizadas. Y el 8.02% de la gran empresa no utiliza aplicaciones de programación; el 3.27% las utiliza pocas veces; el 4.42%, ocasionalmente; el 5.56%, constantemente; y en el 15.71% son muy utilizadas. 144 Tabla 30.6 Uso que se le da a los programas de Ventas Tamaño de la Empresa Pequeña 48 13 13 22 84 180 No se utiliza Se utiliza pocas veces Se utiliza ocasionalmente Se utiliza constantemente Es muy utilizado Total Mediana 36 9 16 39 101 201 Grande 46 11 16 32 118 223 Total 130 33 45 93 303 604 Gráfico 30.6 Uso que se le da a los programas de Ventas De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta el orden de importancia. 19.54% 120 Tamaño Pequeña Mediana 16.72% 100 Grande 13.91% Recuento 80 7.95% 60 5.96% 7.62% 6.46% 40 5.3% 3.64% 2.15% 20 1.82% 1.49% 2.65% 2.65% 2.15% 0 no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado Ventas El 7.95% de la pequeña empresa no utiliza aplicaciones de ventas; el 2.15% las utiliza pocas veces; el 2.15%, ocasionalmente; el 3.64%, constantemente; y en el 13.91% son muy utilizadas. Por su parte, el 5.96% de la mediana empresa no utiliza aplicaciones de ventas; el 1.49% las utiliza pocas veces; el 2.65%, ocasionalmente; el 6.46%, constantemente; y en el 16.72% son muy utilizadas. Y el 7.62% de la gran empresa no utiliza aplicaciones de ventas; el 1.82%, las utiliza pocas veces; el 2.65%, ocasionalmente; el 5.3%, constantemente; y en el 19.54% son muy utilizadas. 145 Tabla 31. ¿Cuentan las empresas con un sistema local de red interna (Intranet)? Tamaño de la Empresa Sí No Cuando la empresa sólo cuente con una computadora Pequeña 127 44 Mediana 165 36 Grande 204 17 Total 496 97 10 4 4 18 181 205 225 611 Total Gráfico 31. ¿Cuentan las empresas con un sistema local de red interna (Intranet)? ¿Cuentan las computadoras de la empresa con un sistema local de red interna (Intranet)? Tamaño 250 Pequeña Mediana Grande Recuento 200 150 33.39% 100 27.0% 20.79% 7.2% 50 5.89% 2.78% 1.64% 0.65% 0.65% 0 si no cuando la empresa solo cuente con una computadora El 33.39% de las empresas grandes cuentan con un sistema local de red interna (Intranet), seguido del 27% de las empresas medianas y el 20.79% de las empresas pequeñas. Por otro lado, el 7.9% de las pequeñas empresas no tienen Intranet, así como el 5.89% de las medianas y el 2.78% de las grandes. El resto (2.94%) no tienen dicho sistema porque sólo cuentan con una computadora. 146 Tabla 32. ¿Cuál es la principal utilidad del sistema de red interna (Intranet) en la empresa? Tamaño de la Empresa Comunicación Intercambio de datos Monitoreo y control Actualización de datos Todas las anteriores Total Pequeña 19 25 4 7 68 127 Mediana 11 23 1 8 120 165 Total Grande 11 31 5 7 151 206 41 79 10 22 339 498 Gráfico 32. ¿Cuál es la principal utilidad del sistema de red interna (Intranet) en la empresa? ¿Cuál es la principal utilidad del sistema de red interna (intranet) en la empresa? Tamaño 30.75% 150 Pequeña Mediana Grande Recuento 24.44% 100 13.85% 6.31% 50 4.68% 3.87% 2.24% 5.09% 1.43% 0.81% 2.24% 1.63% 0.2% 1.43% 1.02% 0 comunicación intercambio de datos monitoreo y control actualizacion de datos todas las anteriores De las pequeñas empresas que cuentan con Intranet, al 5.09% le es útil para intercambiar datos; al 3.87% para efectos de comunicación; al 1.43% para actualizar datos; al 0.81% como monitoreo y control; y para el 13.85% de estas empresas le es útil en todas las funciones anteriores. Por su parte, de las medianas empresas, al 4.68% le sirve para intercambiar datos; al 2.24% para comunicarse; al 1.63% para actualizar datos; al 0.2% como monitoreo y control; y al 24.44% le es útil para todas las antes mencionadas. En el las grandes empresas, el Intranet sirve al 6.31% para intercambiar datos; al 2.24% para comunicarse; al 1.43% para actualizar datos; al 1.02% como monitoreo y control; y al 30.75% de estas empresas el Intranet tiene la utilidad de todas las funciones anteriores. 147 Tabla 33. ¿Están las computadoras conectadas a Internet? Tamaño de la Empresa Sí, todas Sí, no todas No Pequeña 82 Mediana 70 Grande 63 Total 215 86 126 156 368 13 181 9 205 6 226 28 612 Total Gráfico 33. ¿Están las computadoras conectadas a Internet? ¿Están sus computadoras conectadas a Internet? Tamaño Pequeña 150 Mediana Recuento Grande 100 25.65% 20.59% 50 14.05% 13.4% 11.44% 10.29% 2.12% 1.47% 0.98% 0 si, todas si, no todas no En la pequeña empresa, el 13.4% de las empresas tiene todas sus computadoras conectadas a Internet; el 14.05% tiene algunas conectadas; y el 2.12% no cuenta con conexión a Internet. En la mediana, el 11.44% de las empresas tiene todas sus computadoras conectadas a Internet; el 20.59% tiene algunas conectadas; y el 1.47% no tiene Internet. En la gran empresa, el 10.29% tiene todas sus computadoras conectadas a Internet; el 25.65%, tiene algunas conectadas; y el 0.98% no cuenta con conexión a Internet. 148 Tabla 34. ¿Cuántas computadoras están conectadas a Internet? Tamaño de la Empresa 1 2a5 6a9 10 ó Más Total Pequeña 32 89 20 26 167 Mediana 16 65 44 72 197 Grande Total 8 47 32 132 219 56 201 96 230 583 Gráfico 34. ¿Cuántas computadoras están conectadas a Internet? ¿Cuántas computadoras están conectadas a Internet? 140 22.64% Tamaño Pequeña Mediana Grande 120 Recuento 100 15.27% 80 12.35% 11.15% 60 8.06% 5.49% 7.55% 40 5.49% 2.74% 4.46% 3.43% 20 1.37% 0 1 2a5 6a9 10 o más De las pequeñas empresas que tienen conexión a Internet, el 15.27% tiene de 2 a 5 computadoras conectadas; el 5.49%, solamente una; el 4.46%, de 10 a más; y el 3.43% tiene de 6 a 9 computadoras conectadas. En el caso de la mediana empresa, el 12.35% tiene 10 o más computadoras con acceso a Internet; el 11.15%, de 2 a 5 máquinas; el 7.55 de 6 a 9; y el 2.74% solamente una computadora. Por su parte, el 22.64% de las grandes empresas tiene de 10 a más computadoras conectadas a Internet; el 8.06% de 2 a 5; el 5.49% de 6 a 9; y el 1.37% solamente una computadora. 149 Tabla 35. ¿Tiene la empresa un sitio Web? Tamaño de la Empresa Pequeña 81 100 181 Sí No Total Mediana 117 88 205 Grande 152 74 226 Total 350 262 612 Gráfico 35. ¿Tiene la empresa un sitio Web? ¿Tiene la empresa un sitio Web? Tamaño Pequeña 150 Mediana Recuento Grande 100 24.84% 19.12% 50 16.34% 14.38% 13.24% 12.09% 0 si no De las empresas encuestadas que tienen un sitio Web, el 24.84% son grandes; el 19.12%, medianas; y el 13.24%, pequeñas. Por otra parte, de las empresas que no cuentan con un sitio Web, el 16.34% son empresas pequeñas; el 14.38%, medianas; y el 12.09%, grandes. 150 Tabla 36. ¿Cuál es el propósito principal del sitio Web de la empresa? Tamaño de la Empresa Pequeña 43 1 5 5 26 1 81 Darse a conocer Realizar compras Realizar ventas Facilitar el contacto Todas las anteriores Otros Total Mediana 44 0 4 12 54 4 118 Total Grande 50 1 6 18 73 4 152 137 2 15 35 153 9 351 Gráfico 36. ¿Cuál es el propósito principal del sitio Web de la empresa? ¿Cuál es el propósito principal del sitio Web de su empresa? Tamaño 80 Pequeña 20.8% Mediana Grande 60 12.25% 14.25% 15.38% Recuento 12.54% 40 7.41% 5.13% 3.42% 20 1.42% 1.14% 0.28% 0.28% 1.42% 0.28% 1.71% 1.14% 1.14% 0 darse a conocer realizar compras realizar ventas facilitar el contacto todas las anteriores otros De las pequeñas empresas que tienen un sitio Web, el 12.25% lo tiene para darse a conocer; el 1.42% para facilitar el contacto con sus clientes o proveedores; el 1.42% para realizar ventas; el 0.28% para realizar compras; el 7.41% lo tiene por todas las razones anteriores, y el 0.28% por otros motivos. En las medianas empresas, el 12.54% lo tiene para darse a conocer; el 3.42% para facilitar el contacto con sus clientes o proveedores; el 1.14%, para realizar ventas; el 15.38% lo tiene por todos los motivos anteriores, y el 1.14%, por otras razones. Y el 14.25% de las grandes empresas tienen sitio Web para darse a conocer; el 5.13% para facilitar el contacto con sus clientes o proveedores; el 1.71% para realizar ventas; el 0.28%, para realizar compras; el 20.8% lo tiene por todos los propósitos anteriores y el 1.14% por otros motivos. 151 Tabla 37. ¿Realiza la empresa compras por Internet? Tamaño de la Empresa Pequeña 71 110 181 Sí No Total Mediana 85 120 205 Grande 104 121 225 Total 260 351 611 Gráfico 37. ¿Realiza la empresa compras por Internet? ¿Realiza compras por Internet? Tamaño 125 Pequeña Mediana Grande Recuento 100 75 19.64% 17.02% 50 19.8% 18.0% 13.91% 11.62% 25 0 si no De las empresas que sí realizan compras por Internet, el 17.02% son grandes; el 13.91%, medianas; y el 11.62%, pequeñas. Por otro lado, de las empresas que no realiza compras por Internet, el 19.8% son grandes, el 19.64%, medianas; y el 18%, pequeñas. 152 Tabla 38. ¿Realiza la empresa ventas por Internet? Tamaño de la Empresa Pequeña 41 140 181 Sí No Total Mediana 44 161 205 Grande 69 157 226 Total 154 458 612 Gráfico 38. ¿Realiza la empresa ventas por Internet? ¿Realiza pagos o ¿Realiza transacciones por Internet? ventas bancarias por Internet? 200 Rubro Tamaño 200 Industria Pequeña Comercio Mediana Servicio Grande 150 100 Recuento Recuento 150 100 26.31% 27.78% 25.65% 22.88% 22.55% 50 11.27% 50 15.2% 7.19% 6.7% 14.38% 10.95% 9.15% 0 si no 0 si no De las empresas que sí hacen ventas por Internet, el 11.27% son grandes; el 7.19%, medianas; y el 6.7%, pequeñas. Y, de las empresas que no hacen ventas por este medio, el 25.65% son grandes; el 26.31%, medianas; y el 22.88%, pequeñas. 153 Tabla 39. ¿La empresa utiliza publicidad en Internet? Tamaño de la Empresa Pequeña 50 131 181 Sí No Total Mediana 69 135 204 Grande 92 134 226 Total 211 400 611 Gráfico 39. ¿La empresa utiliza publicidad en Internet? ¿La empresa utiliza publicidad en Internet? Tamaño 140 Pequeña Mediana Grande 120 Recuento 100 80 21.44% 22.09% 21.93% 60 15.06% 40 11.29% 8.18% 20 0 si no El 15.06% de las empresas que utilizan publicidad por Internet son grandes; el 11.29%, medianas; y el 8.18%, pequeñas. De las empresas que no utilizan publicidad en Internet, el 22.09% son medianas; el 21.96%, grande; y el 21.44%, empresas pequeñas. 154 Tabla 40. ¿Qué tipo de publicidad en Internet utilizan más las empresas? Tamaño de la Empresa Pequeña 9 1 7 2 0 25 0 4 48 Banner Botones Enlaces de texto Pop-up Windows Cursor animado Vía correo electrónico Otros No sabe Total Mediana 16 1 2 5 3 30 6 7 70 Total Grande 44 1 9 3 0 30 3 5 95 69 3 18 10 3 85 9 16 213 Gráfico 40. ¿Qué tipo de publicidad en Internet utilizan más las empresas? ¿Qué tipo de publicidad en Internet utiliza más? Tamaño 50 Pequeña 20.66% Mediana Grande 40 Recuento 14.08% 14.08% 30 11.74% 7.51% 20 3.29% 0.47% 4.23% 0.94% 1.41% 4.23% 0.47% 10 3.29% 2.35% 2.82% 0.94% 0.47% 1.88% 1.41% 1.41% 2.35% 0 banner botones enlaces de texto pop up windows cursor animado via correo electronico otros no sabe De las empresas que utilizan banners como publicidad en Internet, el 20.66% son grandes; el 7.51%, medianas; y el 4.23%, pequeñas. Las que utilizan enlaces de texto son el 4.23%, grandes empresas, y el 3.29%, pequeñas. Las que utilizan pop-up Windows, el 2.35%, son medianas empresas, y el 1.41%, grandes. También, el 1.41% de las empresas medianas usan cursores animados. Y, de las empresas que hacen su publicidad vía correo electrónico, el 14.08% son grandes; el 14.08% medianas; y el 11.74% pequeñas. Por su parte, el 2.82% de las empresas medianas y el 1.41% de las grandes utiliza otro tipo de publicidad en Internet. 155 Tabla 41. ¿Realiza la empresa pagos o transacciones bancarias por Internet? Tamaño de la Empresa Pequeña 93 88 181 Sí No Total Mediana 138 67 205 Grande 170 56 226 Total 401 211 612 Gráfico 41. ¿Realiza la empresa pagos o transacciones bancarias por Internet? ¿Realiza pagos o transacciones bancarias por Internet? Tamaño 200 Pequeña Mediana Grande Recuento 150 100 27.78% 22.55% 50 15.2% 14.38% 10.95% 9.15% 0 si no El 27.78% de las grandes empresas realiza pagos o transacciones por Internet, seguida del 22.55% de las medianas, y el 15.2% de las pequeñas. Por su parte, el 14.38% de las empresas pequeñas no realiza este tipo de transacciones; ni el 10.95% de las medianas, ni el 9.15% de las grandes. 156 Tabla 42. ¿La empresa utiliza el Internet para buscar información? Tamaño de la Empresa Pequeña 164 16 180 Sí No Total Mediana 194 11 205 Grande 217 9 226 Total 575 36 611 Gráfico 42. ¿La empresa utiliza el Internet para buscar información? ¿Utiliza el Internet para buscar información? Tamaño 250 Pequeña Mediana Grande Recuento 200 150 35.52% 100 31.75% 26.84% 50 2.62% 0 si 1.8% 1.47% no El 35.52% de la gran empresa utiliza el Internet para buscar información; así como el 31.75% de la mediana y el 26.84% de la pequeña. Por su parte, el 2.62% de las pequeñas empresas no utiliza el Internet con esa finalidad, ni el 1.8% de las medianas y el 1.47% de las grandes. 157 Tabla 43. ¿La empresa utiliza el Internet como vía de comunicación con personas externas para tratar asuntos relacionados con la empresa? Tamaño de la Empresa Pequeña 153 28 181 Sí No Total Mediana 193 12 205 Grande 216 10 226 Total 562 50 612 Gráfico 43. ¿La empresa utiliza el Internet como vía de comunicación con personas externas para tratar asuntos relacionados con la empresa? ¿Utiliza el Internet como vía de comunicación con personas externas para tratar asuntos relacionados con la empresa? Tamaño 250 Pequeña Mediana Grande Recuento 200 150 35.29% 100 31.54% 25.0% 50 4.58% 1.96% 0 si 1.63% no El 35.29% de las grandes empresas utiliza el Internet como vía de comunicación, así como el 31.54% de las medianas, y el 25% de las pequeñas. Por otro lado, el 4.58% de las pequeñas empresas no utiliza el Internet con ese fin, ni el 1.96% de las medianas y el 1.63% de las grandes. 158 Tabla 44. ¿La empresa cuenta con personal interno especializado en brindar soporte técnico al equipo? Tamaño de la Empresa Sí No La empresa contrata personal externo Pequeña 69 27 Mediana 126 23 Grande 167 18 Total 362 68 85 56 41 182 181 205 226 612 Total Gráfico 44. ¿La empresa cuenta con personal interno especializado en brindar soporte técnico al equipo? ¿La empresa cuenta con personal interno especializado en brindar soporte técnico al equipo? Tamaño 200 Pequeña Mediana 27.29% Grande 150 Recuento 20.59% 100 13.89% 11.27% 9.15% 6.7% 50 4.41% 3.76% 2.94% 0 si no la empresa contrata personal externo El 27.29% de las empresas grandes cuenta con personal interno especializado en brindar soporte técnico al equipo; seguido del 20.59% de las medianas; y el 11.27% de las pequeñas. Asimismo, el 4.41% de las empresas pequeñas no tienen personal interno destinado a esa tarea; seguido del 3.76% de las medianas y el 2.94% de las grandes. Por otra parte, el 13.89% de la pequeña empresa contrata personal externo; así como el 9.15% de la mediana y el 6.7% de la grande. 159 Tabla 45. ¿Cómo aprendió el personal de la empresa a manejar las computadoras? Tamaño de la Empresa Capacitación Experiencia propia del empleado Ambas Pequeña 20 Mediana 25 Grande 26 71 61 65 197 89 180 119 205 135 226 343 611 Total Total 71 Gráfico 45. ¿Cómo aprendió el personal de la empresa a manejar las computadoras? ¿Cómo aprendió el personal de la empresa a manejar las computadoras? Tamaño 140 Pequeña Mediana Grande 120 Recuento 100 80 22.09% 60 19.48% 14.57% 40 11.62% 9.98% 10.64% 20 3.27% 4.09% 4.26% 0 capacitación experiencia propia del empleado ambas De las empresas cuyos empleados aprendieron a usar las computadoras por capacitación, el 4.26% son grandes; el 4.09% medianas; y el 3.27% pequeñas. Por su parte, de las empresas cuyos empleados ya tenían experiencia propia para usar las computadoras, el 11.62% son pequeñas; el 10.64% grandes; y el 9.98% medianas. Y, de las empresas cuyos empleados aprendieron a usar las computadoras, tanto por capacitación como por experiencia propia, el 22.09% son grandes; el 19.48% medianas; y el 14.57% pequeñas. 160 Tabla 46. ¿Qué tipo de programas básicos utilizan más los empleados? Tamaño de la Empresa Procesador de texto Hojas de cálculo Gráficos de presentación Navegación Comunicación Todas las anteriores Pequeña 49 58 Mediana 39 73 Grande 41 60 Total 129 191 1 1 0 2 6 3 64 181 3 4 85 205 2 6 117 226 11 13 266 612 Total Gráfico 46. ¿Qué tipo de programas básicos utilizan más los empleados? ¿Qué tipo de programas básicos utilizan más los empleados? 19.12% 120 Tamaño Pequeña Mediana Grande 100 13.89% 11.93% Recuento 80 10.46% 9.48% 9.8% 60 6.37% 8.01% 6.7% 40 0.49% 0.98% 20 0.16% 0.16% 0.65% 0.49% 0.33% 0.98% 0 procesador de texto hojas de calculo gráficos de presentación navegación comunicación todas las anteriores En las empresas pequeñas, los empleados utilizan más las hojas de cálculo (9.48%), los procesadores de texto (8.01%), programas de navegación (0.98%), de comunicación (0.49%), los gráficos de presentación (0.16%), y todos los programas anteriores (10.46%). Por su parte, en las empresas medianas, los empleados utilizan más las hojas de cálculo (11.93%), los procesadores de texto (6.37%), programas de comunicación (0.65%), de navegación (0.49%), los gráficos de presentación (0.16%), y todos los programas anteriores (13.89%). Y, en las empresas grandes, los empleados utilizan más las hojas de cálculo (9.8%), los procesadores de texto (6.7%), programas comunicación (0.98%), de navegación (0.33%), y todos los programas anteriores (19.12%). 161 Tabla 47. ¿Para qué tipo de aplicaciones específicas utilizan más los empleados, las computadoras? Tamaño de la Empresa Pequeña Mediana Grande 85 66 68 6 3 4 1 3 2 13 16 6 5 2 2 21 15 18 43 94 116 6 6 10 180 205 226 Contabilidad Finanzas Marketing y pPublicidad Producción Programación Ventas Todas las anteriores Otros Total Total 219 13 6 35 9 54 253 22 611 Gráfico 47. ¿Para qué tipo de aplicaciones específicas utilizan más los empleados, las computadoras? ¿Para que tipo de aplicaciones específicas utilizan más los empleados, las computadoras? Tamaño 18.99% 120 Pequeña Mediana Grande 100 15.38% 13.91% 10.8% Recuento 80 11.13% 60 7.04% 40 0.98% 0.16% 2.13% 0.49% 20 0.49% 0.65% 0.33% 0.82% 2.62% 3.44% 0.33% 2.45% 2.95% 0.98% 0.98% 0.98% 0.33% 1.64% 0 contabilidad finanzas marketing y producción programaci publicidad ón ventas todas las anteriores otros En las empresas pequeñas, en cuanto a aplicaciones específicas, los empleados utilizan más los programas de contabilidad (13.91%), de ventas (3.44%), de producción (2.13%), de finanzas (0.98%), de programación (0.82%), de marketing y publicidad (0.16%); y, todas las aplicaciones anteriores (7.04%), y otras (0.98%). Por su parte, en las empresas medianas, los empleados utilizan más los programas de contabilidad (10.8%), de producción (2.62%), de ventas (2.45%), de finanzas (0.49%), de marketing y publicidad 162 (0.49%), de programación (0.33%); y todas las aplicaciones anteriores (15.38%) y otras (0.98%). Y, en las empresas grandes, los empleados utilizan más los programas de contabilidad (11.13%), de ventas (2.95%), de producción (0.98%), de programación (0.98%), de finanzas (0.65%), de marketing y publicidad (0.33%); y todas las aplicaciones anteriores (18.99%) y otras (1.64%). Tabla 48. ¿Cuál es el propósito principal de las empresas de utilizar las computadoras? Tamaño de la Empresa Ahorrar tiempo Ahorrar espacio Ahorrar en presupuesto de Recursos Humanos Todas las anteriores Otros Total Pequeña 58 2 Mediana 57 2 Grande 59 0 174 4 1 3 4 8 112 7 180 131 12 205 153 7 223 396 26 608 Total Gráfico 48. ¿Cuál es el propósito principal de las empresas de utilizar las computadoras? ¿Cuál es el propósito principal de utilizar las computadoras? 25.16% Tamaño Pequeña 150 Mediana 21.55% Grande Recuento 18.42% 100 9.54% 9.7% 9.38% 50 1.15% 0.33% 0.33% 0.16% 1.97% 0.49% 0.66% 1.15% 0 ahorrar tiempo ahorrar espacio ahorrar en presupuesto de recursos humanos todas las anteriores otros 163 El 9.54% de las empresas pequeñas tienen como propósito ahorrar tiempo cuando usan computadoras; el 0.33%, ahorrar espacio; el 0.16%, ahorrar en presupuesto de recursos humanos; el 18.42%, todas las razones anteriores, y el 1.15%, otros. Por su lado, El 9.38% de las empresas medianas tienen como propósito ahorrar tiempo; el 0.49%, ahorrar en presupuesto de recursos humanos; el 0.33%, ahorrar espacio; el 21.55%, todas las razones anteriores, y el 1.97%, otros. Y, el 9.7% de las empresas grandes lo hacen para ahorrar tiempo; el 0.66%, ahorrar en presupuesto de recursos humanos; el 25.16%, lo hace por todas las razones anteriores, y el 1.15%, otros. 164 3. COMPARACIÓN DE RESULTADOS SEGÚN EL RUBRO DE LA EMPRESA Tabla 49. ¿Se utilizan computadoras en la empresa? Rubro de la Empresa Sí Industria 183 Comercio 157 Servicio 272 Total 612 7 5 11 23 190 162 283 635 No Total Gráfico 49. ¿Se utilizan computadoras en la empresa? ¿Se utilizan computadoras en la empresa? Rubro 300 Industrial Comercio Servicio 250 Recuento 200 150 42.83% 100 28.82% 24.72% 50 1.1% 0.79% 1.73% 0 si no De las empresas que sí utilizan computadoras, el 28.82% son industriales; el 24.72%, comerciales; y el 42.83%, de servicio. Por su parte, el 1.1% de las empresas industriales no utilizan las computadoras y el 0.79% de las empresas comerciales y el 1.73% de las de servicio tampoco lo hacen. 165 Tabla 50. ¿Con cuántas computadoras cuenta la empresa? Rubro de la Empresa Industria 9 Comercio 4 Servicio 12 2a5 38 36 79 153 6a9 30 23 42 95 106 94 139 339 183 157 272 612 1 10 o más Total Total 25 Gráfico 50. ¿Con cuántas computadoras cuenta la empresa? ¿Con cuántas computadoras cuenta la empresa? 22.71% 140 Rubro Industrial Comercio 15.36% 120 Servicio 17.32% Recuento 100 12.91% 80 60 5.88% 6.86% 6.21% 40 4.9% 3.76% 20 1.47% 1.96% 0.65% 0 1 2a5 6a9 10 o mas Con respecto al número de computadoras que las empresas tienen, se puede observar que las empresas de servicio son las que tienen en su mayoría 10 computadoras o más, con un 22.71%; tienen de 6 a 9, en un 6.95%, de 2 a 5, en un 12.91%; y solamente una computadora, en un 1.96%. Con respecto a las empresas comerciales, se observa que la mayoría (15.36%) tiene 10 o más computadoras, seguido por el 5.88% que tiene de 2 a 5, el 3.76% que tiene de 6 a 9; y el 0.65% que tiene solamente una. Finalmente, el sector industria tiene en su mayoría (17.32%) de 10 a más computadoras. El 6.21% tiene de 2 a 5; el 4.9%, de 6 a 9; y el 1.47% solamente una computadora. 166 Tabla 51. ¿En qué área o departamento se utilizan más las computadoras? Rubro de la Empresa Industria 55 Contabilidad Finanzas Administración Servicio 57 Total 157 1 0 8 9 30 23 38 91 1 4 1 6 15 0 11 26 Marketing y publicidad Producción Comercio 45 Programación 1 0 3 4 Compras y ventas 8 13 10 31 70 72 122 264 Todas las anteriores Otros Total 2 0 21 23 183 157 271 611 Gráfico 51. ¿En qué área o departamento se utilizan más las computadoras? ¿En qué área o departamento se utilizan más las computadoras? Rubro 19.97% 125 Industrial Comercio Servicio 100 Recuento 11.78% 9.33% 75 11.46% 7.36% 9.0% 50 6.22% 3.76% 4.91% 25 1.31% 0.16% 2.13% 0.16% 0.65% 0.16% 1.31% 1.8% 2.45% 0.49% 3.44% 1.64% 0.33% 0.16% 0 contabilida finanzas administra marketing producció programa compras y todas las y d ción n ción ventas anteriores publicidad otros De las empresas industriales, el 9% utiliza más las computadoras en el departamento de contabilidad; el 0.16% en finanzas; el 4.91% en administración; el 0.16% en marketing y publicidad; el 2.46% en producción; el 0.16% en programación; el 1.31% en compras y ventas; el 11.46% los utiliza en todas las áreas anteriores, y el 0.33% las utiliza en otras áreas. De las empresas comerciales, el 7.36% utiliza más las computadoras en el departamento de contabilidad; el 3.76% en administración; el 0.65% en marketing y publicidad; el 2.13% compras y ventas; y el 11.78% los utiliza en todas las áreas. Por su 167 parte, de las empresas de servicio, el 9.33% utiliza más las computadoras en el departamento de contabilidad; el 1.31% en finanzas; el 6.22% en administración; el 0.16% en marketing y publicidad; el 1.8% en producción; el 0.49% en programación; el 1.64% en compras y ventas; el 19.97% los utiliza en todas las áreas anteriores y el 3.44% las utiliza en otras áreas. Tabla 52. ¿Cuál es el principal beneficio que trae el uso de las computadoras a la empresa? Rubro de la Empresa Industria 21 Comercio 23 Servicio 30 20 29 27 76 Facilita relación con los proveedores y clientes 4 7 13 24 Ahorro de presupuesto 2 1 4 7 129 96 190 415 7 1 7 15 183 157 271 611 Acceso a información Ahorro de tiempo Todas las anteriores Otros Total Total 74 168 Gráfico 52. ¿Cuál es el principal beneficio que trae el uso de las computadoras a la empresa? ¿Cuál es el principal beneficio que trae el uso de las computadoras a suempresa? 200 Rubro 31.1% Industrial Comercio Servicio 15.71% 150 Recuento 21.11% 100 4.91% 50 3.76% 4.75% 3.27% 1.15% 4.42% 3.44% 0.16% 0.65% 1.15% 0.65% 2.13% 0.16% 1.15% 0.33% 0 acceso a información ahorro de tiempo facilita relación con los proveedores y clientes ahorro de presupuesto todas las anteriores otros El principal beneficio que trae el uso de las computadoras al 3.44% de las empresas industriales, es el acceso a la información; al 3.27% el ahorro de tiempo; el 0.65% facilita la relación con los proveedores y clientes; al 0.33% del ahorro de presupuesto; al 21.11% le trae todos los beneficios antes mencionados; y al 1.15% otros. Para el 3.76% de las empresas comerciales el principal beneficio es el acceso a la información; al 4.75% el ahorro de tiempo; el 1.15% facilita la relación con los proveedores y clientes; al 0.16% del ahorro de presupuesto; al 15.71% le trae todos los beneficios antes mencionados; y al 0.16% otros. Y para el 4.91% de las empresas de servicio el principal beneficio es el acceso a la información; al 4.42% el ahorro de tiempo; el 2.13% facilita la relación con los proveedores y clientes; al 0.65% del ahorro de presupuesto; al 31.1% le trae todos los beneficios antes mencionados; y al 1.15%, otros. 169 Tabla 53.1 Uso que se le da al Procesador de Texto Rubro de la Empresa No se utiliza Industria 6 Comercio 4 9 19 15 12 11 38 9 22 15 46 Se utiliza pocas veces Se utiliza ocasionalmente Se utiliza constantemente Es muy utilizado Total Servicio Total 48 42 61 151 105 77 176 358 183 157 272 612 Gráfico 53.1 Uso que se le da al Procesador de Texto En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan. Rubro 200 Industrial 28.76% Comercio Servicio Recuento 150 12.58% 17.16% 100 9.97% 6.86% 7.84% 50 1.47% 0.65% 1.96% 2.45% 1.8% 3.59% 2.45% 1.47% 0.98% 0 no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado Procesador de texto El 0.98% de la empresa industrial no utiliza los procesadores de texto; el 2.45% los utiliza pocas veces; el 1.47% ocasionalmente; el 7.84% constantemente; y en el 17.16% son muy utilizados. Por su parte, el 0.65% de la empresa comercial no utiliza los procesadores de texto; el 1.96% los utiliza pocas veces; el 3.59% ocasionalmente; el 6.86% constantemente; y en el 12.58% son muy utilizados. Y el 0.98% de la empresa de servicio no utiliza los procesadores de texto; el 1.8% los utiliza pocas veces; el 2.45% ocasionalmente; el 9.97% constantemente; y en el 28.76% son muy utilizados. 170 Tabla 53.2. Uso que se le da a las Hojas de Cálculo Rubro de la Empresa Industria 5 Comercio 4 8 17 Se utiliza pocas veces 6 9 10 25 Se utiliza ocasionalmente 6 8 8 22 No se utiliza Se utiliza constantemente Es muy utilizado Total Servicio Total 41 23 45 109 125 113 201 439 183 157 272 612 Gráfico 53.2. Uso que se le da a las Hojas de Cálculo En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan. Rubro 250 Industrial 32.84% Comercio Servicio 200 Recuento 18.46% 150 20.42% 100 7.35% 3.76% 6.7% 50 1.31% 1.31% 1.47% 0.65% 0.98% 1.63% 0.98% 1.31% 0.82% 0 no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado Hojas de cálculo El 0.82% de la empresa industrial no utiliza las hojas de cálculo; el 0.98% los utiliza pocas veces; el 0.98% ocasionalmente; el 6.7% constantemente; y en el 20.42% son muy utilizadas. Por su parte, el 0.65% de la empresa comercial no utiliza las hojas de cálculo; el 1.47% los utiliza pocas veces; el 1.31% ocasionalmente; el 3.76% constantemente; y en el 18.46% son muy utilizadas. Y el 1.31% de la empresa de servicio no utiliza las hojas de cálculo; el 1.63% los utiliza pocas veces; el 1.31% ocasionalmente; el 7.35% constantemente; y en el 32.84% son muy utilizadas. 171 Tabla 53.3. Uso que se le da a los Gráficos de Presentación Rubro de la Empresa Industria 32 Comercio 27 Servicio 47 Total 106 Se utiliza pocas veces 34 41 40 115 Se utiliza ocasionalmente 40 33 65 138 Se utiliza constantemente 43 28 55 126 Es muy utilizado 34 28 65 127 183 157 272 612 No se utiliza Total Gráfico 53.3. Uso que se le da a los Gráficos de Presentación En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan. Rubro 70 10.62% 10.62% Industrial Comercio 8.99% 60 Servicio 4.58% 7.68% Recuento 50 6.54% 5.39% 6.7% 40 7.03% 4.58% 6.54% 4.41% 5.56% 5.56% 5.23% 30 20 10 0 no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado Gráficos de presentación El 5.23% de la empresa industrial no utiliza los gráficos de presentación; el 5.56% los utiliza pocas veces; el 6.54% ocasionalmente; el 7.03% constantemente; y en el 5.56% son muy utilizados. Por su parte el 4.41% de la empresa comercial no utiliza los gráficos de presentación; el 6.7% los utiliza pocas veces; el 5.39% ocasionalmente; el 4.58% constantemente; y en el 4.58% son muy utilizados. Y el 7.68% de la empresa de servicio no utiliza los gráficos de presentación; el 6.54% los utiliza pocas veces; el 10.62% ocasionalmente; el 8.99% constantemente; y en el 10.66% son muy utilizados. 172 Tabla 53.4. Uso que se le da a los programas de Comunicación Rubro de la Empresa Industria 20 Comercio 9 Servicio 32 Se utiliza pocas veces 15 9 19 43 Se utiliza ocasionalmente 15 23 20 58 Se utiliza constantemente 42 32 46 120 Es muy utilizado 91 84 155 330 183 157 272 612 No se utiliza Total Total 61 Gráfico 53.4. Uso que se le da a los programas de Comunicación En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan. 25.33% Rubro Industrial 150 Comercio Servicio Recuento 13.73% 14.87% 100 5.23% 50 6.86% 5.23% 1.47% 7.52% 3.76% 2.45% 3.27% 1.47% 3.27% 2.45% no se utiliza se utiliza pocas veces 3.1% 0 se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado Comunicación El 3.27% de la empresa industrial no utiliza los programas de comunicación; el 2.45% los utiliza pocas veces; el 2.45% ocasionalmente; el 6.86% constantemente; y en el 14.87% son muy utilizados. Por su parte, el 1.47% de la empresa comercial no utiliza los programas de comunicación; el 1.47% los utiliza pocas veces; el 3.76% ocasionalmente; el 5.23% constantemente; y en el 13.73% son muy utilizados. Y el 5.23% de la empresa de servicio no utiliza los programas de comunicación; el 3.1% los utiliza pocas veces; el 3.27% ocasionalmente; el 7.52% constantemente; y en el 25.33% son muy utilizados. 173 Tabla 53.5. Uso que se le da a los programas de Navegación Rubro de la Empresa Industria 12 Comercio 9 Servicio 15 Se utiliza pocas veces 16 17 19 52 Se utiliza ocasionalmente 24 28 30 82 Se utiliza constantemente 65 35 54 154 Es muy utilizado 66 68 154 288 183 157 272 612 No se utiliza Total Total 36 Gráfico 53.5. Uso que se le da a los programas de Navegación En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan. 25.16% Rubro Industrial 150 Comercio Servicio Recuento 11.11% 100 10.78% 10.62% 8.82% 5.72% 50 4.58% 2.78% 1.96% 3.92% 4.9% 2.45% 2.61% 3.1% 1.47% 0 no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado Navegación El 1.96% de la empresa industrial no utiliza los programas de navegación; el 2.61% los utiliza pocas veces; el 3.92% ocasionalmente; el 10.62%, constantemente; y en el 10.78% son muy utilizados. Por su parte, el 1.47% de la empresa comercial no utiliza los programas de navegación; el 2.78% los utiliza pocas veces; el 4.58% ocasionalmente; el 5.72% constantemente; y en el 11.11% son muy utilizados. Y el 2.45% de la empresa de servicio no utiliza los programas de navegación; el 3.1% los utiliza pocas veces; el 4.9% ocasionalmente; el 8.82% constantemente; y en el 25.16% son muy utilizados. 174 Tabla 54.1 Uso que se le da a los programas de Contabilidad Rubro de la Empresa Industria 8 Comercio 5 9 22 Se utiliza pocas veces 1 4 6 11 Se utiliza ocasionalmente 3 5 9 17 No se utiliza Se utiliza constantemente Es muy utilizado Total Servicio Total 36 16 35 87 135 127 211 473 183 157 270 610 Gráfico 54.1 Uso que se le da a los programas de Contabilidad De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta el orden de importancia. Rubro 250 Industrial 34.59% Comercio Servicio 200 Recuento 20.82% 22.13% 150 100 2.62% 50 5.9% 0.82% 1.31% 1.48% 0.66% 0.16% 0.98% 0.49% 1.48% 0.82% 5.74% 0 no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado Contabilidad El 1.31% de la empresa industrial no utiliza aplicaciones de contabilidad; el 0.16% los utiliza pocas veces; el 0.49% ocasionalmente; el 5.9% constantemente; y en el 22.13% son muy utilizados. Por su parte, el 0.82% de la empresa comercial no utiliza aplicaciones de contabilidad; el 0.66% los utiliza pocas veces; el 0.82% ocasionalmente; el 2.62%, constantemente; y en el 20.82% son muy utilizados. Y el 1.48% de la empresa de servicio no utiliza aplicaciones de contabilidad; el 0.98% los utiliza pocas veces; el 1.48% ocasionalmente; el 5.74% constantemente; y en el 34.59% son muy utilizados. 175 Tabla 54.2. Uso que se le da a los programas de Finanzas Rubro de la Empresa Industria 28 Comercio 13 Servicio 52 4 9 18 31 Se utiliza ocasionalmente 16 13 14 43 Se utiliza constantemente 38 35 49 122 Es muy utilizado 95 87 138 320 181 157 271 609 No se utiliza Se utiliza pocas veces Total Total 93 Gráfico 54.2. Uso que se le da a los programas de Finanzas De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta el orden de importancia. 22.66% 140 Rubro Industrial Comercio Servicio 120 14.29% 15.6% Recuento 100 80 8.05% 60 8.54% 5.75% 6.24% 40 4.6% 2.13% 2.96% 1.48% 20 2.13% 2.63% 2.3% 0.66% 0 no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado Finanzas El 4.6% de la empresa industrial no utiliza aplicaciones de finanzas; el 0.66% los utiliza pocas veces; el 2.63% ocasionalmente; el 6.24% constantemente; y en el 15.6% son muy utilizados. Por su parte, el 2.13% de la empresa comercial no utiliza aplicaciones de finanzas; el 1.48% los utiliza pocas veces; el 2.13% ocasionalmente; el 5.75% constantemente; y en el 14.29% son muy utilizados. Y el 8.54% de la empresa de servicio no utiliza aplicaciones de finanzas; el 2.96% los utiliza pocas veces; el 2.3% ocasionalmente; el 8.05% constantemente; y en el 22.66% son muy utilizados. 176 Tabla 54.3.Uso que se le da a los programas de Marketing y Publicidad Rubro de la Empresa Industria 64 Comercio 52 Servicio 115 Total 231 Se utiliza pocas veces 21 22 25 68 Se utiliza ocasionalmente 23 25 41 89 Se utiliza constantemente 29 28 33 90 Es muy utilizado 44 30 57 131 181 157 271 609 No se utiliza Total Gráfico 54.3.Uso que se le da a los programas de Marketing y Publicidad De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta el orden de importancia. 18.88% 120 Rubro Industrial Comercio Servicio 100 8.54% Recuento 80 10.51% 9.36% 4.93% 60 6.73% 40 7.22% 4.6% 4.11% 4.11% 3.61% 4.76% 5.42% 3.78% 3.45% 20 0 no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado Marketing y Publicidad El 10.51% de la empresa industrial no utiliza aplicaciones de marketing y publicidad; el 3.45% las utiliza pocas veces; el 3.78% ocasionalmente; el 4.76% constantemente; y en el 7.22% son muy utilizadas. Por su parte, el 8.54% de la empresa comercial no utiliza aplicaciones de marketing y publicidad; el 3.61% las utiliza pocas veces; el 4.11% ocasionalmente; el 4.6% constantemente; y en el 4.93% son muy utilizadas. Y el 18.88% de la empresa de servicio no utiliza aplicaciones de marketing y publicidad; el 4.11% las utiliza pocas veces; el 6.73% ocasionalmente; el 5.42% constantemente; y en el 9.36% son muy utilizadas. 177 Tabla 54.4. Uso que se le da a los programas de Producción Rubro de la Empresa Industria 39 No se utiliza Se utiliza pocas veces Comercio 70 Servicio 108 Total 217 9 9 20 38 Se utiliza ocasionalmente 11 17 19 47 Se utiliza constantemente 38 28 26 92 Es muy utilizado 86 33 96 215 183 157 269 609 Total Gráfico 54.4. Uso que se le da a los programas de Producción De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta el orden de importancia. 120 Rubro 17.73% 15.76% Industrial Comercio 5.42% 100 Servicio 14.12% Recuento 80 11.49% 60 6.4% 6.24% 40 4.6% 2.79% 1.48% 20 3.28% 1.81% 4.27% 3.12% 1.48% 0 no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado Producción El 6.4% de la empresa industrial no utiliza aplicaciones de producción; el 1.48% las utiliza pocas veces; el 1.81% ocasionalmente; el 6.24% constantemente; y en el 14.12% son muy utilizadas. Por su parte, el 11.49% de la empresa comercial no utiliza aplicaciones de producción; el 1.48% las utiliza pocas veces; el 2.79% ocasionalmente; el 4.6% constantemente; y en el 5.42% son muy utilizadas. Y el 17.73% de la empresa de servicio no utiliza aplicaciones de producción; el 3.28% las utiliza pocas veces; el 3.12% ocasionalmente; el 4.27% constantemente; y en el 15.76% son muy utilizadas. 178 Tabla 54.5. Uso que se le da a los programas de Programación Rubro de la Empresa Industria 56 Comercio 47 Servicio 103 Total 206 Se utiliza pocas veces 17 16 16 49 Se utiliza ocasionalmente 20 22 28 70 Se utiliza constantemente 26 22 31 79 Es muy utilizado 64 50 93 207 183 157 271 611 No se utiliza Total Gráfico 54.5. Uso que se le da a los programas de Programación De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta el orden de importancia. Rubro 120 Industrial 16.86% Comercio Servicio 100 15.22% 7.69% Recuento 80 8.18% 9.17% 10.47% 60 5.07% 40 4.58% 2.78% 2.62% 3.6% 3.6% 4.26% 3.27% 2.62% 20 0 no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado Programación El 9.17% de la empresa industrial no utiliza aplicaciones de programación; el 2.78% las utiliza pocas veces; el 3.27% ocasionalmente; el 4.26% constantemente; y en el 10.47% son muy utilizadas. Por su parte, el 7.69% de la empresa comercial no utiliza aplicaciones de programación; el 2.62% las utiliza pocas veces; el 3.6% ocasionalmente; el 3.6% constantemente; y en el 8.18% son muy utilizadas. Y el 16.86% de la empresa de servicio no utiliza aplicaciones de programación; el 2.52% las utiliza pocas veces; el 4.58% ocasionalmente; el 5.07% constantemente; y en el 15.22% son muy utilizadas. 179 Tabla 54.6 Uso que se le da a los programas de Ventas Rubro de la Empresa Industria 28 No se utiliza Se utiliza pocas veces Comercio 14 Servicio 88 Total 130 8 7 18 33 Se utiliza ocasionalmente 15 12 18 45 Se utiliza constantemente 33 25 35 93 Es muy utilizado 95 98 110 303 179 156 269 604 Total Gráfico 54.6 Uso que se le da a los programas de Ventas De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta el orden de importancia. 18.21% 120 16.23% Rubro Industrial Comercio 15.73% 14.57% 100 Servicio Recuento 80 60 5.79% 2.32% 4.14% 40 4.64% 5.46% 2.98% 1.99% 1.16% 2.48% 2.98% 1.32% 20 0 no se utiliza se utiliza pocas veces se utiliza ocasionalmente se utiliza constantemente es muy utilizado Ventas El 4.64% de la empresa industrial no utiliza aplicaciones de ventas; el 1.32% las utiliza pocas veces; el 2.48% ocasionalmente; el 5.46% constantemente; y en el 15.73% son muy utilizadas. Por su parte, el 2.32% de la empresa comercial no utiliza aplicaciones de ventas; el 1.16% las utiliza pocas veces; el 1.99% ocasionalmente; el 4.14% constantemente; y en el 16.23% son muy utilizadas. Y el 14.57% de la empresa de servicio no utiliza aplicaciones de ventas; el 2.98% las utiliza pocas veces; el 2.98% ocasionalmente; el 5.79% constantemente; y en el 18.21% son muy utilizadas. 180 Tabla 55. ¿Cuentan las empresas con un sistema local de red interna (Intranet)? Rubro de la Empresa Si Industria 146 Comercio 135 Servicio 215 Total 496 28 18 51 97 8 4 6 18 182 157 272 611 No La empresa cuenta con una computadora Total Gráfico 55. ¿Cuentan las empresas con un sistema local de red interna (Intranet)? ¿Cuentan las computadoras de la empresa con un sistema local de red interna (Intranet)? Rubro 250 Industrial Comercio Servicio Recuento 200 150 35.19% 100 23.9% 22.09% 50 8.35% 4.58% 1.31% 0.65% 0.98% 2.95% 0 si no cuando la empresa solo cuente con una computadora El 35.19% de las empresas de servicio cuentan con un sistema local de red interna (Intranet), seguido del 23.9% de las empresas industriales y el 22.09% de las empresas comerciales. Por otro lado, el 4.58% de las empresas industriales no tienen Intranet, como tampoco el 2.95% de las comerciales y el 8.35% de las de servicio. El resto (2.94%) no tienen dicho sistema porque sólo cuentan con una computadora. 181 Tabla 56. ¿Cuál es la principal utilidad del sistema de red interna (Intranet) en la empresa? Rubro de la Empresa Comunicación Industria 11 Comercio 9 Servicio 21 24 19 36 79 3 3 4 10 Intercambio de datos Monitoreo y control Actualización de datos Todas las anteriores Total Total 41 6 9 7 22 103 95 148 346 147 135 216 498 Gráfico 56. ¿Cuál es la principal utilidad del sistema de red interna (Intranet) en la empresa? ¿Cuál es la principal utilidad del sistema de red interna (intranet) en la empresa? 150 29.33% Rubro Industrial Comercio Servicio 19.35% 120 Recuento 20.37% 90 60 7.33% 4.28% 30 1.83% 3.87% 4.89% 2.24% 1.83% 0.61% 0.81% 1.22% 1.43% 0.61% 0 comunicación intercambio de datos monitoreo y control actualizacion de datos todas las anteriores De las empresas industriales, al 4.89% la Intranet le es útil para intercambiar datos; al 2.24% para efectos de comunicación; al 1.22% para actualizar datos; al 0.61% como monitoreo y control; y para el 20.37% de estas empresas le es útil en todas las funciones anteriores. Por su parte, de las empresas comerciales, al 3.87% le sirve para intercambiar datos; al 1.83% para comunicarse; al 1.83% para actualizar datos; al 0.61% como monitoreo y control; y al 19.35% le es útil para todas las antes mencionadas. En el las empresas de servicio, el Intranet sirve al 7.33% para intercambiar datos; al 4.28% para comunicarse; al 1.43% para actualizar datos; al 0.81% como monitoreo y control; y al 29.33% de estas empresas el Intranet tiene la utilidad de todas las funciones anteriores. 182 Tabla 57. ¿Están las computadoras conectadas a Internet? Rubro de la Empresa preg9 Sí, todas Industria 63 Comercio 43 Servicio 109 Total 215 114 106 149 369 6 8 14 28 183 157 272 612 Sí, no todas no Total Gráfico 57. ¿Están las computadoras conectadas a Internet? ¿Están sus computadoras conectadas a Internet? Rubro 150 Industrial Comercio Servicio Recuento 120 90 24.35% 60 17.81% 30 18.63% 17.32% 10.29% 1.31% 7.03% 2.29% 0.98% 0 si, todas si, no todas no En el sector industrial, el 10.29% de las empresas tiene todas sus computadoras conectadas a Internet; el 18.63% tiene algunas conectadas; y el 0.98% no cuenta con conexión a Internet. En el comercial, el 7.03% de las empresas tiene todas sus computadoras conectadas a Internet; el 17.32% tiene algunas conectadas; y el 1.31% no tiene Internet. En las empresas de servicio, el 17.81% tiene todas sus computadoras conectadas a Internet; el 24.35% tiene algunas conectadas; y el 2.29% no cuenta con conexión a Internet. 183 Tabla 58. ¿Cuántas computadoras están conectadas a Internet? Rubro de la Empresa Industria 12 Comercio 14 Servicio 30 2a5 60 47 94 201 6a9 35 27 34 96 69 61 100 230 176 149 258 583 1 10 o más Total Total 56 Gráfico 58. ¿Cuántas computadoras están conectadas a Internet? ¿Cuántas computadoras están conectadas a Internet? 17.15% 100 16.12% Rubro Industrial Comercio 10.46% Servicio 80 11.84% 8.06% Recuento 10.29% 60 4.63% 6.0% 40 5.83% 5.15% 2.4% 20 2.06% 0 1 2a5 6a9 10 o más De las empresas industriales que tienen conexión a Internet, el 10.29% tiene de 2 a 5 computadoras conectadas; el 2.06% solamente una; el 11.84% de 10 o más; y el 6% tiene de 6 a 9 computadoras conectadas. En el caso de la empresa comercial, el 10.46% tiene 10 o más computadoras con acceso a Internet; el 8.06% de 2 a 5 máquinas; el 4.63% de 6 a 9; y el 2. 4% solamente una computadora. Por su parte, el 17.15% de las empresas de servicio tiene de 10 a más computadoras conectadas a Internet; el 16.12% de 2 a 5; el 5.83% de 6 a 9; y el 5.15% solamente una computadora. 184 Tabla 59. ¿Tiene la empresa un sitio Web? Rubro de la Empresa Industria 101 Sí No Total Comercio 88 Servicio 161 Total 350 82 69 111 262 183 157 272 612 Gráfico 59. ¿Tiene la empresa un sitio Web? ¿Tiene la empresa un sitio Web? Rubro 200 Industrial Comercio Servicio Recuento 150 100 26.31% 50 18.14% 16.5% 14.38% 13.4% 11.27% 0 si no De las empresas encuestadas que tienen un sitio Web, el 26.31% son de servicio; el 14.38% comerciales; y el 16.5% industriales. Por otra parte, de las empresas que no cuentan con un sitio Web, el 13.4% son empresas industriales; el 11.27% comerciales; y el 18.14% de servicio. 185 Tabla 60. ¿Cuál es el propósito principal del sitio Web de la empresa? Rubro de la Empresa Industria 46 Comercio 32 Servicio 59 Realizar compras 0 1 1 2 Realizar ventas 4 7 4 15 Facilitar el contacto 10 8 17 35 Todas las anteriores 39 38 76 153 2 1 6 9 101 87 163 351 Darse a conocer Otros Total Total 137 Gráfico 60. ¿Cuál es el propósito principal del sitio Web de la empresa? ¿Cuál es el propósito principal del sitio Web de su empresa? 80 Rubro 21.65% Industrial Comercio Servicio 16.81% 60 Recuento 9.12% 13.11% 10.83% 11.11% 40 2.85% 4.84% 20 2.28% 1.14% 0.28% 1.14% 0.28% 1.99% 0.57% 1.71% 0.28% 0 darse a conocer realizar compras realizar ventas facilitar el contacto todas las anteriores otros De las empresas industriales que tienen un sitio Web, el 13.11% lo tiene para darse a conocer; el 2.85% para facilitar el contacto; el 1.14% para realizar ventas; el 11.11% lo tiene por todas las razones anteriores, y el 0.57% por otros motivos. En las empresas comerciales, el 9.12% lo tiene para darse a conocer; el 10.83% para facilitar el contacto; el 1.99% para realizar ventas; el 0.28% para realizar compras; el 10.83% lo tiene por todos los motivos anteriores y el 0.28% por otras razones. Y el 16.81% de las empresas de servicio lo tiene para darse a conocer; el 4.84% para facilitar el contacto; el 1.14% para realizar ventas; el 0.28% para realizar compras; el 21.65% lo tiene por todos los propósitos anteriores y el 1.71% por otros motivos. 186 Tabla 61. ¿Realiza la empresa compras por Internet? Rubro de la Empresa Industria 73 Sí No Total Comercio 83 Servicio 104 Total 260 109 74 168 351 182 157 272 611 Gráfico 61. ¿Realiza la empresa compras por Internet? ¿Realiza compras por Internet? Rubro 200 Industrial Comercio Servicio Recuento 150 100 27.5% 17.02% 50 11.95% 13.58% 17.84% 12.11% 0 si no De las empresas que sí realizan compras por Internet, el 17.02% son de servicio; el 13.58% comerciales; y el 11.95% industriales. Por otro lado, de las empresas que no realiza compras por Internet, el 27.5% son de servicio; el 12.11% comerciales; y el 17.84% industriales. 187 Tabla 62. ¿Realiza la empresa ventas por Internet? Rubro de la Empresa Sí Industria 39 Comercio 45 Servicio 70 Total 154 144 112 202 458 183 157 272 612 No Total Gráfico 62. ¿Realiza la empresa ventas por Internet? ¿Realiza ventas por Internet? Rubro 250 Industrial Comercio Servicio Recuento 200 150 33.01% 100 23.53% 18.3% 50 11.44% 6.37% 7.35% 0 si no De las empresas que sí hacen ventas por Internet, el 11.44% son de servicio; el 7.35% comerciales; y el 6.37% industriales. Y, de las empresas que no hacen ventas por este medio, el 33.01% son de servicio; el 18.3% comerciales; y el 22.53% industriales. 188 Tabla 63. ¿La empresa utiliza publicidad en Internet? Rubro de la Empresa Industria 43 Sí No Total Comercio 61 Servicio 107 Total 211 139 96 165 400 182 157 272 611 Gráfico 63. ¿La empresa utiliza publicidad en Internet? ¿La empresa utiliza publicidad en Internet? Rubro 200 Industrial Comercio Servicio Recuento 150 100 27.0% 22.75% 17.51% 50 15.71% 9.98% 7.04% 0 si no El 17.51% de las empresas que utilizan publicidad por Internet son de servicio; el 9.98% comerciales; y el 7.04% industriales. De las empresas que no utilizan publicidad en Internet, el 27% son de servicio; el 22.75% industriales; y el 15.71% empresas comerciales. 189 Tabla 64. ¿Qué tipo de publicidad en Internet utilizan más las empresas? Rubro de la Empresa Industria 13 1 2 3 0 18 3 2 42 Banner Botones Enlaces de texto Pop-up windows Cursor animado Vía correo electrónico Otros No sabe Total Comercio 20 0 7 2 1 23 1 7 61 Total Servicio 36 2 9 5 2 44 5 7 110 69 3 18 10 3 85 9 16 213 Gráfico 64. ¿Qué tipo de publicidad en Internet utilizan más las empresas? ¿Qué tipo de publicidad en Internet utiliza más? Rubro 50 Industrial 20.66% Comercio Servicio 16.9% Recuento 40 30 9.39% 10.8% 20 8.45% 6.1% 4.23% 2.35% 3.29% 10 2.35% 0.94% 0.47% 0.47% 0.94% 1.41% 0.94% 0.47% 1.41% 3.29% 3.29% 0.94% 0.94% 0 banner botones enlaces de texto pop up windows cursor animado via correo electronico otros no sabe De las empresas que utilizan banners como publicidad en Internet, el 16.9% son de servicio; el 9.39% de comercio; y el 6.1% industriales. Las que utilizan enlaces de texto son el 4.23%, empresas de servicio; el 3.29% de comercio; y el 0.94% de industria. Las que utilizan pop-up Windows, el 2.35% son empresas de servicio; el 1.41% de industria; y el 0.94% comerciales. También, el 0.94% de las empresas de servicio y el 0.47% de las industriales usan cursores animados. Y, de las empresas que hacen su publicidad vía correo electrónico, el 20.66% son de servicio; el 10.8% de comercio; y el 8.45% industriales. Por su parte, el 2.35% de las empresas de servicio; el 1.41% de las industriales y el 0.47% de las comerciales, utiliza otro tipo de publicidad en Internet. 190 Tabla 65. ¿Realiza la empresa pagos o transacciones bancarias por Internet? Rubro de la Empresa Industria 124 Sí No Total Comercio 111 Servicio 166 Total 401 59 46 106 211 183 157 272 612 Gráfico 65. ¿Realiza la empresa pagos o transacciones bancarias por Internet? ¿Realiza pagos o transacciones bancarias por Internet? Rubro 200 Industrial Comercio Servicio Recuento 150 100 27.12% 20.26% 18.14% 17.32% 50 9.64% 7.52% 0 si no El 27.12% de las empresas de servicio realiza pagos o transacciones por Internet, seguida del 20.26% de las industriales, y el 18.14% de las de comercio. Por su parte, el 17.32% de las empresas de servicio no realiza este tipo de transacciones, ni el 9.64% de las industriales, ni el 7.52% de las de servicio. 191 Tabla 66. ¿La empresa utiliza el Internet para buscar información? Rubro de la Empresa Industria 170 Sí No Total Comercio 147 Servicio 258 Total 575 13 9 14 36 183 156 272 611 Gráfico 66. ¿La empresa utiliza el Internet para buscar información? ¿Utiliza el Internet para buscar información? Rubro 300 Industrial Comercio Servicio 250 Recuento 200 150 42.23% 100 27.82% 24.06% 50 2.13% 1.47% 2.29% 0 si no El 42.23% de las empresas de servicio utiliza el Internet para buscar información; así como el 27.82% de las industriales y el 24.06% de comercio. Por su parte, el 2.29% de las empresas de servicio no utiliza el Internet con esa finalidad, ni el 2.13% de las industriales ni el 1.47% de las de comercio. 192 Tabla 67. ¿La empresa utiliza el Internet como vía de comunicación con personas externas para tratar asuntos relacionados con la empresa? Rubro de la Empresa Industria Comercio Servicio Total Sí 171 144 247 562 No 12 13 25 50 183 157 272 612 Total Gráfico 67. ¿La empresa utiliza el Internet como vía de comunicación con personas externas para tratar asuntos relacionados con la empresa? ¿Utiliza el Internet como vía de comunicación con personas externas para tratar asuntos relacionados con la empresa? Rubro 250 Industrial Comercio Servicio Recuento 200 150 40.36% 100 27.94% 23.53% 50 4.08% 1.96% 2.12% 0 si no El 40.36% de las empresas de servicio utiliza el Internet como vía de comunicación, así como el 27.94% de las comerciales y el 23.53% de las industriales. Por otro lado, el 4.08% de la empresa de servicio no utiliza el Internet con ese fin, ni el 2.12% de la de comercio ni el 1.96% de industria. 193 Tabla 68. ¿La empresa cuenta con personal interno especializado en brindar soporte técnico al equipo? Rubro de la Empresa Industria Comercio Servicio Total Sí 109 102 151 362 No 22 9 37 68 La empresa contrata personal externo 52 46 84 182 183 157 272 612 Total Gráfico 68. ¿La empresa cuenta con personal interno especializado en brindar soporte técnico al equipo? ¿La empresa cuenta con personal interno especializado en brindar soporte técnico al equipo? Rubro Industrial 150 Comercio Recuento Servicio 100 24.67% 17.81% 50 16.67% 13.73% 8.5% 7.52% 1.47% 6.05% 3.59% 0 si no la empresa contrata personal externo El 24.67% de la empresa de servicio cuenta con personal interno especializado en brindar soporte técnico al equipo; seguido del 17.81% de industria; y el 16.67% de la comercial. Asimismo, el 6.05% de las empresas de servicio no tienen personal interno destinado a esa tarea; seguido del 3.59% de las empresas industriales, y el 1.47% de las de comercio. Por otra parte, el 13.73% de las empresas de servicio contrata personal externo; así como el 8.5% de las industrias, y el 7.52% de las de comercio. 194 Tabla 69. ¿Cómo aprendió el personal de la empresa a manejar las computadoras? Rubro de la Empresa Capacitación Industria 18 Comercio 16 Servicio 37 58 51 88 197 107 90 146 343 183 157 271 611 Experiencia propia del empleado Ambas Total Total 71 Gráfico 69. ¿Cómo aprendió el personal de la empresa a manejar las computadoras? ¿Cómo aprendió el personal de la empresa a manejar las computadoras? Rubro 150 Industrial Comercio Servicio Recuento 120 90 23.9% 60 17.51% 14.4% 30 9.49% 14.73% 8.35% 6.06% 2.95% 2.62% 0 capacitación experiencia propia del empleado ambas De las empresas cuyos empleados aprendieron a usar las computadoras por capacitación, el 60.6% son de la empresa de servicio; el 2.95% industriales; y el 2.62% de comercio. Por su parte, de las empresas cuyos empleados ya tenían experiencia propia para usar las computadoras, el 14.4% son de servicio; el 9.49%, industria; y el 8.35%, comercio. Y, de las empresas cuyos empleados aprendieron a usar las computadoras, tanto por capacitación como por experiencia propia, el 23.9% son de servicio; el 17.51%, industria; y el 14.73%, comercio. 195 Tabla 70. ¿Qué tipo de programas básicos utilizan más los empleados? Procesador de texto Hojas de calculo Gráficos de presentación Navegación Comunicación Todas las anteriores Total Rubro de la Empresa Industria Comercio Servicio 35 27 67 65 55 71 1 1 0 2 4 5 3 3 7 77 67 122 183 157 272 Total 129 191 2 11 13 266 612 Gráfico 70. ¿Qué tipo de programas básicos utilizan más los empleados? ¿Qué tipo de programas básicos utilizan más los empleados? 19.93% 125 Rubro Industrial Comercio Servicio 100 10.95% Recuento 8.99% 10.62% 11.6% 75 50 12.58% 10.95% 4.41% 5.72% 25 1.14% 0.16% 0.16% 0.33% 0.82% 0.65% 0.49% 0.49% 0 procesador de texto hojas de calculo gráficos de presentación navegación comunicación todas las anteriores En las empresas industriales, los empleados utilizan más las hojas de cálculo (10.62%), los procesadores de texto (5.72%), programas de navegación (0.33%), de comunicación (0.49%), los gráficos de presentación (0.16%) y todos los programas anteriores (12.58%). Por su parte, en las empresas comerciales, los empleados utilizan más las hojas de cálculo (8.99%), los procesadores de texto (4.41%), programas de comunicación (0.49%), de navegación (0.65%), los gráficos de presentación (0.16%) y todos los programas anteriores (10.95%). Y, en las empresas de servicio, los empleados utilizan más las hojas de cálculo (11.6%), los procesadores de texto (10.95%), programas comunicación (1.14%), de navegación (0.82%) y todos los programas anteriores (19.93%). 196 Tabla 71. ¿Para qué tipo de aplicaciones específicas utilizan más los empleados, las computadoras? Rubro de la Empresa Industria Contabilidad Servicio Total 61 61 97 219 1 2 10 13 Finanzas Marketing y publicidad Producción Comercio 2 1 3 6 13 1 21 35 5 9 Programación 3 1 Ventas 15 26 13 54 Todas las anteriores 81 62 110 253 Otros Total 7 3 12 22 183 157 271 611 Gráfico 71. ¿Para qué tipo de aplicaciones específicas utilizan más los empleados, las computadoras? ¿Para que tipo de aplicaciones específicas utilizan más los empleados, las computadoras? Rubro 120 Industrial 18.0% Comercio 100 Servicio 10.15% 15.88% 13.26% Recuento 80 9.98% 9.98% 60 3.44% 40 2.13% 0.16% 2.13% 1.64% 0.33% 20 0.16% 4.26% 0.49% 0.16% 0.33% 2.45% 0.82% 0.49% 0.16% 1.15% 1.96% 0.49% 0 contabilidad finanzas marketing y producción programaci publicidad ón ventas todas las anteriores otros En las empresas industriales, en cuanto a aplicaciones específicas, los empleados utilizan más los programas de contabilidad (9.98%), de ventas (2.45%), de producción (2.13%), de finanzas (0.16%), de programación (0.49%), de marketing y publicidad (0.33%) y todas las aplicaciones anteriores (13.26%) y otras (1.15%). Por su parte, en las empresas comerciales, los empleados utilizan más los programas de contabilidad (9.98%), de ventas 197 (4.26%), de finanzas (0.33%), de producción (0.16%), de marketing y publicidad (0.16%), de programación (0.16%) y todas las aplicaciones anteriores (10.15%) y otras (0.49%). Y, en las empresas de servicio, los empleados utilizan más los programas de contabilidad (15.88%), de producción (3.44%), de ventas (2.13%), de finanzas (1.64%), de programación (0.82%), de marketing y publicidad (0.49%) y todas las aplicaciones anteriores (18%) y otras (1.96%). 198 Tabla 72. ¿Cuál es el propósito principal de las empresas de utilizar las computadoras? Rubro de la Empresa Industria 58 Comercio 49 Servicio 67 Total 174 Ahorrar espacio 0 2 2 4 Ahorrar en presupuesto de recursos humanos 2 1 5 8 113 95 188 396 8 9 9 26 181 156 271 608 Ahorrar tiempo Todas las anteriores Otros Total Gráfico 72. ¿Cuál es el propósito principal de las empresas de utilizar las computadoras? ¿Cuál es el propósito principal de utilizar las computadoras? 200 Rubro 30.92% Industrial Comercio Servicio 15.62% Recuento 150 18.59% 100 8.06% 9.54% 11.02% 50 0.33% 0.33% 0.33% 1.32% 0.82% 1.48% 1.48% 0.16% 0 ahorrar tiempo ahorrar espacio ahorrar en presupuesto de recursos humanos todas las anteriores otros El 9.54% de la empresa de industria tiene como propósito ahorrar tiempo cuando usan computadoras; el 0.33%, ahorrar en presupuesto de recursos humanos; el 18.59% todas las razones anteriores, y el 1.32% otros. Por su lado, el 8.06% de la de comercio tiene como propósito ahorrar tiempo; el 0.33% ahorrar espacio; el 0.16% ahorrar en presupuesto de recursos humanos; el 15.62% todas las razones anteriores, y el 1.48% otros. Y el 11.02% de la empresa de servicio lo hace para ahorrar tiempo; el 0.82% para ahorrar en presupuesto de recursos humanos; el 0.33% ahorrar espacio; el 30.92% lo hace por todas las razones anteriores y el 1.48% otros. 199 III. ANÁLISIS DE RESULTADOS (CRUCE DE DATOS) Tabla 73. Están las computadoras de la empresa conectadas a Internet? Y ¿Cuentan las computadoras de la empresa con un sistema local de red interna (Intranet)? Sistema local de Red Interna (Intranet) Computadoras conectadas a Internet Total Sí Si, Todas 178 Si, No Todas 307 No 11 496 No 28 59 10 97 La Empresa cuenta con una Computadora 9 2 7 18 215 368 28 611 Total Gráfico 73. ¿Están las computadoras de la empresa conectadas a Internet? Y ¿Cuentan las computadoras de la empresa con un sistema local de red interna (Intranet)? Computadoras conectadas Gráfico adeInternet barras / Sistema Local de Red Interna internet Interne si, todas t si, no todas no Recuento 300 200 100 0 si no cuando la empresa solo cuente con una computadora intranet Intrane t De las empresas que cuentan con un sistema local de red interna (Intranet), el 29.13% tiene todas sus computadoras conectadas a Internet; el 50.24% algunas; y el 1.8% no tiene conexión. Por su parte, de las empresas que no tienen Intranet, el 4.58% tiene todas sus computadoras conectadas a Internet; el 9.66% algunas; y el 1.63% no tiene conexión. 200 Y, de las empresas que sólo cuentan con una computadora, el 1.47% tiene conexión a Internet, y el 1.15% no. Tabla 74. ¿Tiene la empresa un sitio Web? Y ¿La empresa utiliza publicidad en Internet? La Empresa tiene Sitio Web Si Publicidad en Internet Total Total No Sí 188 23 211 No 162 238 400 350 261 611 Tabla 74. ¿Tiene la empresa un sitio Web? Y ¿La empresa utiliza publicidad en Internet? de barras Sitio WebGráfico / Publicidad en Internet Sitio Web sitio web si no 250 Recuento 200 150 100 50 0 si no Publicidad publicidad en en Internet internet De las empresas que utilizan publicidad en Internet, el 30.77% tiene además un sitio Web y el 3.76% no lo tiene. Por su parte, de las empresas que no utilizan publicidad en este medio, el 26.51% sí tiene un sitio Web y el 38.95% no lo tiene. 201 Tabla 75. ¿Realiza ventas por Internet? Y ¿Realiza compras por Internet? Ventas por Internet Si Compras por Internet Total Total No Sí 91 169 260 No 62 289 351 153 458 611 Gráfico 75. ¿Realiza ventas por Internet? Y ¿Realiza compras por Internet? Ventas por Internet / Compras Gráfico de barraspor Internet VENTASpor PORInternet Ventas 300 INTERNET si no 250 Recuento 200 150 100 50 0 si no COMPRAS INTERNET ComprasPOR por Internet De las empresas que realizan compras por Internet, el 14.89% también realiza ventas por Internet y el 27.66% no las realiza. Y, de las empresas que no hacen compras por Internet, el 10.15% sí hace ventas por este medio y el 47.30% no lo hace. 202 Tabla 76. ¿Qué tipo de programas básicos utilizan más los empleados? Y ¿Cómo aprendió el personal a usar las computadoras? Programas Básicos Más Utilizados por los empleados Cómo aprendió el personal a usar computadoras Capacitación Experiencia propia del empleado Ambas Total Total Procesador De Texto Hojas De Calculo Gráficos De Presentación Navegación Comunicación Todas Las Anteriores 20 22 0 0 1 28 71 51 73 1 3 1 68 197 58 96 1 8 11 169 343 129 191 2 11 13 265 611 Gráfico 76. ¿Qué tipo de programas básicos utilizan más los empleados? Y ¿Cómo aprendió el personal a usar las computadoras? Programas básicos más utilizados por los empleados / Cómo aprendió el personal usar las computadoras Gráfico deabarras PROGRAMAS BASICOS procesador de texto hojas de calculo gráficos de presentación navegación comunicación todas las anteriores 200 Recuento 150 100 50 0 capacitación experiencia propia del empleado ambas COMO APRENDIO EL PERSONAL De los empleados que aprendieron a usar las computadoras al recibir una capacitación, el 3.27% utiliza más los procesadores de texto; el 3.60% las hojas de cálculo; el 0.16% los programas de comunicación; y el 4.58% todos los programas anteriores. Por su parte, de 203 los empleados que ya tenían experiencia usando computadoras, el 8.35% utiliza más los procesadores de texto; el 11.95% las hojas de cálculo; el 0.16% los gráficos de presentación; el 0.49% los programas de navegación; el 0.16% los de comunicación; y el 11.13% ya tenía experiencia utilizando todos los programas anteriores. Y, de los empleados que aprendieron a usar las computadoras, tanto por capacitaciones como por experiencia propia, el 9.49% utiliza más los procesadores de texto; el 15.71% las hojas de cálculo; el 0.16% los gráficos de presentación; el 1.31% los programas de navegación; el 1.80% los de comunicación; y el 27.66% todos los programas básicos antes mencionados. 204 Tabla 77. ¿Para qué tipo de aplicaciones específicas utilizan los empleados más las computadoras? Y ¿Cómo aprendió el personal a usar las computadoras? Cómo aprendió el personal a usar computadoras Capacitación Experiencia propia del empleado Ambas Total Contabilidad 31 Aplicaciones específicas utilizadas más por los empleados Marketing Y Finanzas Publicidad Producción Programación Ventas 0 2 3 2 6 Total Todas Las Anteriores 25 Otros 2 71 96 8 0 10 4 25 51 3 197 92 5 4 22 3 23 176 17 342 219 13 6 35 9 54 252 22 610 Gráfico 77. ¿Para qué tipo de aplicaciones específicas utilizan los empleados más las computadoras? Y ¿Cómo aprendió el personal a usar las computadoras? Aplicaciones específicas más utilizadas por los empleados/ Cómo aprendió el personal usar las computadoras Gráficoade barras APLICACIONES ESPECIFICAS contabilidad finanzas marketing y publicidad producción programación ventas todas las anteriores otros 200 Recuento 150 100 50 0 capacitación experiencia propia del empleado ambas COMO APRENDIO EL PERSONAL De los empleados que aprendieron a usar las computadoras al recibir una capacitación, el 5.80% utiliza más las computadoras para contabilidad; el 0.33% para marketing y publicidad; el 0.49% en producción; el 0.33% en programación; el 0.98% para ventas; el 205 4.10% para todas las aplicaciones anteriores, y el 0.33% para otras. Por su parte, de los empleados que ya tenían experiencia usando computadoras, el 15.74% utiliza más las computadoras para contabilidad; el 1.31% para finanzas; el 1.64% en producción; el 0.66% en programación; el 4.10% para ventas; el 8.36% para todas las aplicaciones anteriores y el 0.49% para otras. Y, de los empleados que aprendieron a usar las computadoras, tanto por capacitaciones como por experiencia propia, el 15.08% utiliza más las computadoras para contabilidad; el 0.82% para finanzas; el 0.66% para marketing y publicidad; el 3.61% en producción; el 0.49% en programación; el 3.77% para ventas; el 28.85% para todas las aplicaciones anteriores, y el 2.79% para otras. IV. INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS De acuerdo a los resultados obtenidos en el Ranking de Informática: Usos que le dan a las computadoras la pequeña, mediana y gran empresa del Área Metropolitana de San Salvador, se puede observar que el 96.4% de las empresas del AMSS utilizan las computadoras con el propósito de ahorrar tiempo, espacio y presupuesto de recursos humanos (65.1% de la empresas). La investigación tenía como objetivo, en primer lugar, determinar cuál es el uso que le dan a las computadoras la pequeña, mediana y gran empresa del AMSS, y para ello se cuestionó a la población en estudio acerca de diversos aspectos del uso que estas hacen de las tecnologías de la información y las comunicaciones, específicamente de las computadoras. El estudio se basó en tres indicadores: software, conectividad y personal capacitado, que en la interpretación de los resultados obtenidos servirán para responder a los objetivos formulados en el Ranking. En primera instancia se preguntó a las empresas si utilizan computadoras, y el 96.4% de éstas respondió que sí las utilizan. Entre los encuestados, la gran empresa se posiciona 206 como la que más utiliza computadoras, ya que todas las empresas encuestadas dicen utilizarlas. Por otro lado, el 3.15% de la pequeña empresa continúa sin incorporar el uso de las computadoras en sus instituciones. El 55.4% de las empresas del AMSS cuenta con 10 o más computadoras dentro de sus instalaciones, mientras que el 4.1% tiene solamente una computadora. Esto deja entrever una brecha entre el número de computadoras con las que cuentan las empresas, especialmente porque el mayor número de computadoras está en posesión de la gran empresa (27.78%) y el menor en manos de la pequeña (2.94%). Cerca de la mitad de las empresas encuestadas (43.2%) da el mismo uso a las computadoras en todos sus departamentos: contabilidad, finanzas, administración, programación, producción, compras y ventas, y marketing y publicidad. Aunque el 25.7% de las empresas manifiesta que utiliza más las computadoras en el área de contabilidad. En el indicador de software, se buscaba establecer qué aplicaciones le da la pequeña, mediana y gran empresa del AMSS a los paquetes de software. En este aspecto se encontró que, en cuanto a programas de propósito general, las hojas de cálculo, los procesadores de texto y los programas de comunicación y los de navegación, son muy utilizados por las empresas del AMSS. Además, utilizan ocasionalmente los programas de gráficos de presentación. Por otra parte, en cuanto a programas de aplicación específica, los programas de contabilidad, finanzas y de ventas son muy utilizados por las empresas. Por el contrario, los programas de marketing y publicidad no son utilizados por el 37.9% de las empresas. Aunque el 35.6% de las empresas manifiestan que no utilizan programas relacionados con producción, en el 35.3% de las empresas son muy utilizados. En un caso similar, el 33.7% de las empresas dicen no utilizar programas relacionados con la programación, mientras que en el 33.9% de las empresas estos son muy utilizados. 207 Esto se explica por el rubro al que pertenecen las empresas encuestadas, ya que el 30% de la muestra está conformado por empresas industriales, es decir, aquellas en las que se produce, transformando materias primas en productos terminados. En general, los paquetes de software que más utilizan las empresas del AMSS son las hojas de cálculo, con un 71.7%; y los programas de contabilidad, con un 77.5%. Estos resultados se relacionan con el hecho de que, en una cuarta parte de las empresas encuestadas, las computadoras son más utilizadas en el área de contabilidad. En el indicador de conectividad, se quería determinar con qué conectividad cuentan la pequeña, mediana y gran empresa del AMSS. El 81.2% de las empresas encuestadas tienen un sistema local de red interna (Intranet). De estas, el 33.39% pertenecen a la gran empresa; el 27% a la mediana; y el 20.79% a la pequeña. Por su parte, el 15.9% de las empresas del AMSS no tienen Intranet y el 2.9% no lo tiene porque solamente cuenta con una computadora. Para el 69.5% de las empresas, la Intranet tiene las utilidades de intercambio de datos, comunicación, actualización de datos y monitoreo o control, lo que la convierte en una herramienta integral para la conectividad dentro de la empresa. En cuanto a la conexión a Internet, el 65.3% de la empresas tiene conexión a Internet, ya sea en algunas de sus computadoras o en todas. Por el contrario, el 4.7% de las empresas no tiene conexión a Internet. Entre los encuestados, la gran empresa se posiciona como la que tiene mayor conexión a Internet, ya que el 35.94% de ellas tienen acceso a la “red de redes”. Por otro lado, el 2.12% de la pequeña empresa no tiene conexión a Internet desde ninguna de sus computadoras. 208 Asimismo, es necesario señalar que, de las empresas que cuentan con un sistema local de red interna (Intranet), el 79.37% tiene conexión a Internet, ya sea desde algunas o desde todas sus computadoras, lo que muestra la conectividad que tienen las empresas del AMSS tanto dentro de sus redes internas, como con otras redes de computadoras. Sin embargo, de las empresas que no tienen Intranet, el 2.78% tampoco tiene conexión a Internet. Dentro de los usos comerciales que las empresas hacen del Internet, se encontró que el 57.19% de las empresas encuestadas tiene un sitio Web. De estas, el 24.84% son grandes empresas; el 19.12% medianas; y el 13.24% pequeñas. Por otra parte, de las empresas que no cuentan con un sitio Web, el 16.34% son empresas pequeñas. Para el 43.5% de las empresas encuestadas, el propósito de su sitio Web es darse a conocer, facilitar el contacto con sus clientes o proveedores, y realizar ventas y compras. A esto le sigue el 38.9% de las empresas que consideran que el propósito principal de su sitio Web es únicamente darse a conocer. El número de empresas con un sitio Web se vincula con el número de páginas que se encuentran bajo el dominio .com.sv, que ha ido incrementándose en los últimos años y que actualmente se calcula en 3786 páginas. En otro uso comercial, se encuentra que el 65.5% de las empresas del AMSS no utiliza publicidad en Internet, mientras que el 34.5% sí la utiliza. La gran empresa se posiciona como la que más utiliza publicidad a través de este medio, con un 15.06%, mientras que la mediana es la que menos la utiliza, con un 22.09%. El tipo de publicidad en Internet más utilizado por las empresas encuestadas es publicidad vía correo electrónico, con un 39.7%, seguido de los banners, con un 32.2%. 209 También se encontró que, de las empresas que utilizan publicidad en Internet, el 30.77% tiene además un sitio Web, mientras que, de las empresas que no utilizan publicidad en este medio, el 38.95% tampoco tiene sitio Web. Esto demuestra que las empresas del AMSS hacen un uso comercial moderado del Internet, específicamente del sitio Web y la publicidad en Internet. A esto se suma que, aunque el 57.45% de las empresas encuestadas realiza compras por Internet y el 74.8% realiza también ventas por Internet, el 47.30% no compra ni vende por Internet. Dentro de los usos de propósito general se encontró que el 65.5% de las empresas encuestadas realiza pagos o transacciones bancarias por Internet; el 94% de las empresas utiliza este medio para buscar información; y, el 91.8% de las empresas lo utiliza como vía de comunicación con personas externas para tratar asuntos relacionados con la empresa. Estos resultados confirman que Internet ofrece numerosos beneficios a las empresas del AMSS, en cuanto les permite llegar a más personas, ya sea a través de sus sitios Web o la publicidad que utilizan en Internet. Además, facilita tareas como las transacciones bancarias, la búsqueda de información y la comunicación con personas ajenas a la empresa. En el indicador de personal capacitado, se buscaba describir la capacitación que tiene el personal de la pequeña, mediana y gran empresa, en cuanto al manejo y mantenimiento de las computadoras. Respecto al mantenimiento, se encontró que el 59.2% de las empresas cuenta con personal interno especializado en brindar soporte técnico al equipo, otro 29.7% contrata a personal externo y el 11.1% no cuenta con ningún tipo de personal especializado en esa tarea. 210 La gran empresa es la que más cuenta con personal interno de soporte técnico, mientras que la pequeña es la que más contrata a personal externo para esta actividad, con un 13.89%. Por otro lado, el 4.41% de la pequeña empresa no contrata personal para el mantenimiento del equipo. En cuanto al manejo de las computadoras, el 56.1% del personal de las empresas del AMSS aprendió a usar las computadoras, tanto por capacitaciones impartidas como por experiencia propia. El 32.2% aprendió a usarlas por experiencia propia y el 11.6% lo hizo a través de una capacitación de la empresa. Aunque el 43.5% de los empleados de las empresas encuestadas utiliza por igual los programas básicos –procesador de texto, hoja de cálculo, gráficos de presentación, programas de comunicación y de navegación-, el 31.2% de los empleados de las empresas utiliza más las hojas de cálculo. En cuanto a las aplicaciones específicas para las que los empleados utilizan más las computadoras, el 41.4% de ellos las utilizan por igual para la contabilidad, finanzas, producción, programación, ventas y marketing y publicidad. Además, el 35.8% de los empleados de las empresas, utilizan más las computadoras para la contabilidad. Este resultado refleja, nuevamente que, dentro de las empresas, las computadoras son más utilizadas en el departamento de contabilidad, y los programas más utilizados son las hojas de cálculo y los programas de contabilidad. Por último, los principales beneficios que le trae el uso de la computadoras a la pequeña, mediana y gran empresa son ahorrar tiempo y presupuesto, el acceso a la información y la facilitación de la relación con proveedores y clientes, con un 67.9%. De los resultados obtenidos en este Ranking de Informática se observa que las computadoras están siendo utilizadas por las empresas del AMSS para insertarse en la emergente sociedad de información global, a través de recursos como los paquetes de 211 software, la Internet y la Intranet, y el recurso humano capacitado para el manejo de esas tecnologías. De la misma forma, las tecnologías de la información y las comunicaciones facilitan a las empresas sus labores diarias y le sirven como una herramienta integral para la administración de las mismas. 212 CAPÍTULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES I. CONCLUSIONES A partir de los resultados obtenidos en el presente Ranking de Informática, se concluye que: Cerca del 100% de las empresas (incluyendo la pequeña, mediana y grande) utilizan las computadoras con el fin de ahorrar tiempo, espacio y presupuesto de recursos humanos. Más del 50% del total de las empresas encuestadas del AMSS manifestaron tener 10 o más computadoras en los establecimientos, sin embargo es importante recalcar que la mayoría se encuentran en posesión de la gran empresa. Las áreas que más destacaron para el uso de las computadoras son: contabilidad, finanzas, administración, programación, producción, compras y ventas, marketing y publicidad, y contabilidad. Las hojas de cálculo, los procesadores de texto, los programas de comunicación y los de navegación son muy utilizados en las empresas del AMSS. Los programas específicos de contabilidad, finanzas y ventas son muy utilizados por las empresas del AMSS. 213 Un poco más del 80% de las empresas encuestadas del AMSS poseen un sistema local de red interna (Intranet), gozando así de facilidades tales como: intercambio de datos, comunicación, actualización de datos y monitoreo o control. De estas empresas que poseen Intranet, cerca de un 80% resultaron estar conectadas a Internet. Cerca de un 20% de las empresas encuestadas no cuentan con un sistema local de red interna; y de este resultado, cerca de un 3% resultó que tampoco tiene conexión a Internet. Cerca del 70% de las empresas del AMSS no utiliza publicidad en Internet. Algunas actividades que más sobresalieron acerca del uso del Internet fueron: la búsqueda de información, realización pagos o transacciones bancarias y como vía de comunicación con personas externas para tratar asuntos relacionados con la empresa. Cerca del 60% de los empleados aprendió a utilizar las computadoras tanto por capacitaciones de la empresa como por experiencia propia. Dentro de las aplicaciones que más utilizan los empleados se encuentran: las hojas de cálculo, procesador de texto, gráficos de presentación, programas de comunicación y de navegación. El área o departamento en que se usan frecuentemente las computadoras es contabilidad. 214 Con respecto a la gran empresa del AMSS y el uso que dan a las computadoras: El 100% de las empresas grandes hace uso de las computadoras, afirmando que al utilizar este recurso ahorran: tiempo, espacio y presupuesto de recursos humanos. Cerca de un 60% de las empresas encuestadas posee página Web; una vez más los que presentaron mayor porcentaje de posesión fue la gran empresa seguida de la mediana y la pequeña. La gran empresa es la que más cuenta con personal interno de soporte técnico, mientras que la pequeña es la que más contrata a personal externo para esta actividad. La gran empresa es la que más hace uso de la publicidad en Internet. Un poco más del 65% de las empresas encuestadas posee conexión a Internet, sin embargo (una vez más) es la gran empresa la que presentó mayores índices de conexión. En cuanto a la mediana empresa del AMSS: Cerca de un 30% de empresas medianas posee un sistema local de red interna. De un 57.19% total de empresas que poseen una página Web, cerca del 20% es de empresas medianas. Referente a la pequeña empresa del AMSS: Según los resultados obtenidos, sólo un 3.15% de la pequeña empresa continúa sin incorporar el uso de las computadoras en sus instituciones. 215 Menos de un 5% del total de las empresas encuestadas del AMSS manifestaron tener sólo una computadora, éstas en posesión de la pequeña empresa. De un 57.19% total de empresas que poseen una página Web, cerca del 15% es de empresas pequeñas. Dentro del porcentaje de empresas que no poseen un sitio Web, cerca de un 17% es atribuido a la pequeña empresa. Un poco más del 2% de empresas pequeñas no tienen conexión a Internet desde ninguna de sus computadoras. II. RECOMENDACIONES Al finalizar la presente investigación sobre el uso que le dan la pequeña mediana y gran empresa del Área Metropolitana de San Salvador a las computadoras, se recomienda: 1. En General: Promover más el uso y beneficios de los sistemas informáticos, especialmente a la pequeña empresa. 2. Según el Indicador Software: Hacer más uso de los programas de marketing y publicidad, ya que estas herramientas son de gran importancia en las empresas, y su uso puede contribuir a alcanzar los objetivos de ventas, o a dar a conocer más la empresa. 216 3. Según el Indicador Conectividad: Conectar a Internet al 4.7% de las empresas del AMSS que aún no tiene conexión a Internet, para que así éstas aprovechen las oportunidades que brinda esta herramienta, tanto de uso comercial, como de propósito general. Promover los usos comerciales del Internet, específicamente de los sitios Web empresariales y de la publicidad en Internet. Además, se recomienda: a. A las empresas: o Tomar en cuenta investigaciones como el Ranking de Informática, ya que estas permiten tener un panorama general del uso de las computadoras en empresas salvadoreñas, y que aportan una comparación de resultados de acuerdo al tamaño y rubro de la empresa. o Capacitar a sus empleados en el uso adecuado, beneficioso y productivo de las computadoras, para sacarles el máximo provecho en sus empresas. o Reconocer la gran importancia que el uso de computadoras en la empresa trae, ya que si un 96.4% de las empresas encuestadas cuentan con computadoras es porque les son muy útiles. b. Al Gobierno de la República de El Salvador: o Promover en la pequeña, mediana y gran empresa el máximo aprovechamiento de las computadoras, el Intranet y el Internet, como herramientas integrales que facilitan el trabajo empresarial. 217 o Continuar con la educación de la población en cuanto a la tecnología de la información y las comunicaciones, y de esta manera formar empleados capacitados en el manejo de las computadoras y los paquetes de software que ocupan las mismas. o Reconocer a las empresas que hacen un buen uso de las tecnologías informáticas, específicamente de las computadoras, con el fin de promover el mismo. c. A las instituciones interesadas en promover las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC): o Incluir investigaciones como el Ranking de Informática en sus proyectos para evaluar la situación del Área Metropolitana de San Salvador. o Realizar investigaciones relacionadas con el tema, para conocer mejor la situación del país en lo relativo al uso que se les da a las computadoras. o Brindar capacitaciones gratuitas o de bajo costo a las empresas para que sus empleados se encuentren altamente capacitados en el manejo de las computadoras y programas específicos que les sirvan a las mismas. 218 FUENTES CONSULTADAS PEREZ LEON, Berta María. ¿Quién es quién en Internet? http://mitecnologico.com/Main/AntecedentesHistoricosRedes Cámara de Comercio e Industria de El Salvador. Las PYMES en El Salvador. http://www.camarasal.com/pymes.php SILVIA, V. Alex. Porque el Intranet en la empresa. http://www.monografias.com/trabajos12/porquein/porquein.shtml Principales definiciones de los términos usados en Internet. http://www.informaticamilenium.com.mx/paginas/espanol/sitioweb.htmç LOPEZ, Alma. Se incrementa el uso de Internet en El Salvador http://www.elsalvador.com/noticias/2006/03/31/negocios/neg6.asp http://www.conamype.gob.sv/ http://www.fundapyme.org.sv/ http://www.minec.gob.sv/ http://www.conectando.org.sv/Estrategia/MIPYMEs.htm 219 ANEXOS Anexo 1: Instrumento de medición UNIVERSIDAD DOCTOR JOSÉ MATÍAS DELGADO Código: ___ ___ - ___ ___ ENCUESTA SOBRE RANKING DE INFORMÁTICA EN EL AMSS Rubro: I___ C___ S___ Empresa: _______________________________________________________ Tamaño: P___ M___ G___ La encuesta es parte de una investigación que la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Dr. José Matías Delgado hace para conocer el uso que le dan a las computadoras, la pequeña, mediana y gran empresa del Área Metropolitana de San Salvador (AMSS). Por favor conteste con honestidad. Muchas gracias por tu colaboración. 1. ¿Se utilizan computadoras en la empresa? o Sí o No Si su respuesta fue Sí, pase a la pregunta 2 Si su respuesta fue No, le agradecemos su colaboración 2. ¿Con cuántas computadoras cuenta la empresa? o 1 o 2-5 o 6-9 o 10 o más 3. ¿En qué área o departamento se utilizan más las computadoras? (Marque sólo una) o Contabilidad o Finanzas o Administración o Marketing y publicidad o Producción o Programación o Compras y ventas o Todas las anteriores o Otros. Especifique: ______________________________ 4. ¿Cuál es el principal beneficio que trae el uso de las computadoras a su empresa? o Acceso a información o Ahorro de tiempo o Facilita la relación con los proveedores y/o clientes o Ahorro de presupuesto de recursos humanos o Todas las anteriores o Otros. Especifique: ______________________________ 220 5. En el siguiente cuadro, se presentan los programas que puede utilizar la empresa, coloque una X en el número que considere correspondiente para cada programa., teniendo en cuenta el uso que le dan. Utilidad Programas 0 No aplica, no se utiliza 1 Se utiliza pocas veces 2 3 Se utiliza Se utiliza ocasionalmente constantemente 4 Es muy utilizado Procesador de texto Hojas de cálculo Gráficos de presentación Comunicación Navegación Otros. Especifique_____________ 6. De las siguientes aplicaciones en el cuadro, marque con una X , para que departamento utiliza la empresa programas específicos, teniendo en cuenta el orden de importancia. Utilidad Departamento Contabilidad 0 No aplica, no se utiliza 1 Se utiliza pocas veces 2 3 Se utiliza Se utiliza ocasionalmente constantemente 4 Es muy utilizado Finanzas Marketing y Publicidad Producción Programación Ventas Otros. Especifique_____________ 7. ¿Cuentan las computadoras de la empresa con un sistema local de red interna (Intranet)? o Sí o No o La empresa cuenta con una computadora Si su respuesta fue Sí, pase a la pregunta 8 Si su respuesta fue No pase a la pregunta 9 Si su respuesta fue La empresa cuenta con una computadora pase a la pregunta 9 8. ¿Cuál es la principal utilidad del sistema de red interna (intranet) en la empresa? o Comunicación o Intercambio de datos o Monitoreo y control o Actualización de datos o Todas las anteriores o Otros. Especifique: ______________________________ 221 9. ¿Están sus computadoras conectadas a Internet? o Sí, todas o Sí, no todas o No Si su respuesta fue Sí pase a la pregunta 10 Si su respuesta fue No pase a la pregunta 11 10. ¿Cuántas computadoras están conectadas a Internet? o 1 o 2-5 o 6-9 o 10 o más 11. ¿Tiene la empresa un sitio Web? o Sí o No Si su respuesta fue Sí pase a la pregunta 12 Si su respuesta fue No pase a la pregunta 13 12. ¿Cuál es el propósito principal del sitio Web de su empresa? o Darse a conocer o Realizar compras o Realizar ventas o Facilitar el contacto o Todas las anteriores o Otros. Especifique: ______________________________ 13. ¿Realiza compras por Internet? o Sí o No 14. ¿Realiza ventas por Internet? o Sí o No 15. ¿La empresa utiliza publicidad en Internet? o Sí o No Si su respuesta fue Sí pase a la pregunta 16 Si su respuesta fue No pase a la pregunta 17 16. ¿Qué tipo de publicidad en Internet utiliza más? o Banner o Botones o Enlaces de texto o Pop up window o ventanas flotantes o Cursor animado o Vía correo electrónico o Otros. Especifique: ______________________________ o No sabe 222 17. ¿Realiza pagos o transacciones bancarias por Internet? o Sí o No 18. ¿Utiliza el Internet para buscar información? o Sí o No 19. ¿Utiliza el Internet como vía de comunicación con personas externas para tratar asuntos relacionados con la empresa? o Sí o No 20. ¿La empresa cuenta con personal interno especializado en brindar soporte técnico al equipo? o Sí o No o Se contrata a personal externo 21. ¿Cómo aprendió el personal de la empresa a manejar las computadoras? o Capacitación o Experiencia propia del empleado o Ambas 22. ¿Qué tipo de programas básicos utilizan más los empleados? (Marque sólo una) o Procesador de texto o Hojas de cálculo o Grafico de presentaciones o Navegación o Comunicación o Todos los anteriores 23. ¿Para que tipo de aplicaciones específicas utilizan más los empleados, las computadoras? o Contabilidad o Finanzas o Marketing y Publicidad o Producción o Programación o Ventas o Todos los anteriores o Otros. Especifique: ______________________________ 24. ¿Cuál es el propósito principal de utilizar las computadoras? o Ahorrar tiempo o Ahorrar espacio o Ahorrar en presupuesto de recursos humanos o Todas las anteriores o Otros. Especifique: ______________________________ 223