reporte de sostenibilidad 2014

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014
SECURE SOLUTIONS COLOMBIA S.A.
Reporte de sostenibilidad 2014
Global Reporting Initiative – GRI G4
Verificado por el Instituto Colombiano
de Normas Técnicas y Certificación –
ICONTEC INTERNACIONAL
1
INTRODUCCIÓN
G4S es el principal proveedor de seguridad integrada del mundo, especializada en la
prestación de servicios de seguridad, atendiendo clientes en los seis continentes.
Nuestra misión es crear valor sostenible para nuestros clientes y accionistas, por ser el socio
proveedor de elección en todos nuestros mercados.
Nuestra estrategia se enfoca en una demanda positiva a largo plazo con perspectivas de
nuestros servicios básicos que busca entregar crecimiento sostenible y rentable.
Nuestro plan estratégico se centra en el crecimiento, la productividad, la gestión de la cartera
activa, disciplina financiera y gestión de riesgos.
Nuestro éxito se basa en nuestros clientes, nuestra gente y nuestros valores
ASPECTOS FINANCIEROS DEL GRUPO G4S EN EL MUNDO, DESTACADOS EN
EL 2014
Ingresos
£6,8bn
EBITA
£329m
DIVIDENDOS POR ACCIÓN
9,24p
(2013: £6.6bn)
(2013: £23m)
(2013: 8.96p)
G4S SECURE SOLUTIONS COLOMBIA
Trabajamos para salvaguardar el bienestar y la prosperidad de millones de personas en el
territorio nacional, ayudando a crear ambientes seguros en los cuales la gente viva y trabaje.
Nos enorgullece presentar nuestro segundo reporte de sostenibilidad para G4S Secure
Solutions Colombia S.A; el cual fue realizado bajo los estándares de la guía G4 para la
elaboración de memorias de sostenibilidad del Global Reporting Initiative – GRI.
Reporte de sostenibilidad 2014
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NUMERAL CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
Pág.
G4 -1
ESTRATEGIA Y ANÁLISIS
Declaración de nuestro director ejecutivo
Declaración de nuestro vicepresidente
3
3
6
G4: 3-16
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
G4S en el Mundo
G4S Colombia
9
9
16
G4: 17-23
ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA
Matriz de materialidad
Asuntos materiales
32
34
35
G4: 24 -27
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERES
Identificación
Mecanismos de comunicación
38
38
39
G4:33
PERFIL DE LA MEMORIA
40
G4-34
GOBIERNO
Accionistas
Nuestra estructura de gobierno
41
41
42
G4-56
ÉTICA E INTEGRIDAD
Nuestros valores
Nuestro código de ética
43
43
44
CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS
INDICADORES GRI
45
VERIFICACIÓN EXTERNA
74
Reporte de sostenibilidad 2014
3
ESTRATEGIA Y ANÁLISIS
Ashley Almanza
CEO, G4S
Entregando Crecimiento Rentable y Sostenible
En 2013 se estableció un nuevo plan estratégico para transformar G4S y entregar un
crecimiento rentable y sostenible. En 2014, el grupo hizo un buen progreso en la ejecución de
este plan estratégico y me complace reportar un aumento del 12% en las ganancias
subyacentes (a £ 210 millones) y un aumento del 25% en el flujo de caja de las empresas que
operan (a £ 526 millones). El rendimiento y las perspectivas del grupo son reflejo de la
recomendación de los directores de aumentar el dividendo complementario de un 5% a 5,82
peniques por acción. Quedando mucho por hacer para darnos cuenta de todo el potencial de
nuestra estrategia.
Nuestro plan estratégico combina transformación cultural con inversiones sostenidas en el
crecimiento orgánico y las mejoras de productividad, junto con una gestión activa de cartera,
disciplina financiera y gestión de riesgos. Me complace informar que hemos hecho un gran
progreso en todas estas áreas durante 2014.
Nuestros Mercados
Como empresa líder de seguridad integrada del mundo, nuestra misión es crear valor
sostenible para nuestros clientes y accionistas por ser el principal proveedor socio en todos
nuestros mercados.
Estudios independientes indican que la demanda mundial para la seguridad se espera crezca
a una tasa compuesta promedio de 7% anual entre 2013 y 2023, alcanzando c. £ 210 mil
millones en ingresos anuales para el 2023. Los principales motores de crecimiento de la
industria son diversos e incluyen: el entorno económico, el crecimiento del PIB; la inversión en
infraestructura; los niveles de conflicto, la delincuencia; actitudes de los clientes enfocados al
riesgo sobre la seguridad; los objetivos de los clientes en la eficiencia y el outsoursing, la
regulación y el marco regulador; el cambio tecnológico y la innovación; las tasas de interés y el
papel y las políticas de los bancos centrales influyen en la industria de manejo de efectivo.
Reporte de sostenibilidad 2014
4
Inversión en Crecimiento Organizacional
En 2014 tomamos medidas para fortalecer nuestra capacidad de ventas, relaciones con los
clientes y el servicio al cliente. Invertimos en la gestión de cuentas estratégicas y también
implementamos un enfoque sistemático para la medición y monitoreo de la satisfacción del
cliente. Logramos un crecimiento de ingresos del 9% en nuestras empresas de mercados
emergentes y 6,9% en nuestros negocios Norteamericanos. Como era de esperar, los ingresos
en nuestro Reino Unido y Regiones de Irlanda y Europa disminuyeron un 1%, lo que refleja la
finalización del contrato electrónico Monitoreo en el Reino Unido y la finalización del contrato
de servicio de prisiones en los Países Bajos.
Nuestra Gente
Nuestra gente es esencial para el crecimiento exitoso y sostenible de nuestro negocio.
Atraemos, retenemos, desarrollamos e incentivamos a las mejores personas en nuestra
industria.
Informe Estratégico
G4S relanzó el programa de desarrollo de liderazgo mundial en 2014. Nuestra inversión en
formación y desarrollo impregna toda la organización y es aún más importante en los roles de
cara al cliente. Me gustaría dar las gracias a los más de 623 mil colegas de todo el mundo
cuya habilidad, energía y dedicación a nuestros clientes y nuestra empresa se refleja en los
progresos realizados por G4S en 2014.
Actualizamos y re-lanzamos nuestros valores de grupo, creamos conciencia mediante un
programa de capacitación para asegurar que en G4S gerentes y empleados interioricen cómo
poner nuestros valores de grupo en práctica en las actividades diarias de la empresa. Para
apoyar y reforzar este programa hemos actualizado nuestra política de denuncia de
irregularidades.
Establecimos "La seguridad primero" como un nuevo valor del grupo y todos los altos
ejecutivos recibieron la capacitación obligatoria en liderazgo de seguridad que estamos
extendiendo en todo el grupo en el año 2015. Hemos establecido la nueva posición de Líder
Mundial de Salud y Seguridad y designado a un profesional de seguridad con experiencia para
este papel. Si bien hemos tenido éxito en el aumento de la conciencia de seguridad y el
fortalecimiento de nuestros recursos y sistemas, seguimos estando insatisfechos con nuestro
rendimiento global de seguridad. Lamento profundamente informar que en 2014, 41 de
nuestros colegas perdieron la vida en incidentes relacionados con el trabajo (2013: 49 víctimas
mortales relacionadas con el trabajo).
Las víctimas mortales relacionadas con el trabajo tienen un impacto devastador en las familias
y colegas de G4S y nos motivan a poner la seguridad primero. Cero daño sigue siendo nuestro
objetivo, todos y cada miembro del equipo de liderazgo global está comprometido con este
objetivo.
Reporte de sostenibilidad 2014
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Productividad
Durante los últimos 18 meses hemos establecido una serie de programas importantes para
mejorar la productividad de G4S. Estos programas se convierten en una oportunidad material
para mejorar nuestro rendimiento y crear valor para los accionistas, cualquier nuevo programa
estará sujeto a criterios financieros, económicos y operativos rigurosos.
Nuestros programas de confiabilidad y eficiencia operativa en general se dividen en dos
categorías. En primer lugar, la eficiencia de la mano de obra directa, que tiene por objeto
garantizar que desplegamos el servicio correcto en el momento adecuado, lo que ayuda a
mejorar el servicio al cliente. En segundo lugar, implementamos estrategias tendientes a
reducir los costos de combustible y mantenimiento de vehículos, mientras que al mismo tiempo
mejoramos la seguridad de nuestros conductores.
Gestión de la Cartera Activa
Continuamos aplicando el enfoque estructurado para la gestión de carteras que establecimos
en 2013. La gestión de cartera sigue siendo una disciplina importante para asegurar que
mantenemos el enfoque estratégico, disciplina de capital y el desempeño financiero eficaz en
todo el grupo.
Riesgo Disciplinado y Gestión Financiera
Establecimos un sistema de gestión de riesgo empresarial basado en el modelo de "tres líneas
de defensa". Como se señaló anteriormente, hemos invertido mucho en el fortalecimiento de
nuestros equipos de liderazgo de alto nivel y reforzamos nuestros valores de grupo, los cuales
son componentes importantes de nuestro riesgo y sistemas de gestión financiera.
Panorama
Basados en el panorama de la demanda a largo plazo G4S definió una estrategia y plan de
dirección para nuestros servicios básicos, buscando generar un crecimiento sostenible y
rentable. Estamos haciendo un buen progreso en la implementación de nuestro plan
estratégico y esto se reflejó en el rendimiento comercial, operativo y financiero del grupo en
2014. El rendimiento del grupo y las perspectivas se reflejan también en la recomendación de
los directores de aumentar el dividendo en un 5%. Queda mucho por hacer para aprovechar
todo el potencial de nuestra estrategia y esperamos seguir avanzando en el 2015.
Ashley Almanza
CEO, G4S
Reporte de sostenibilidad 2014
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DECLARACIÓN DE NUESTRO VICE PRESIDENTE
Juan Francisco Mejía G.
Senior Vice President of the Andean Cluster
Para y en nuestra Compañía, la Responsabilidad Social Empresarial más que un compromiso,
es una actitud. Es la conciencia de entender que en la medida que somos cada día más
sostenibles, nuestros objetivos tienen no solo sentido sino, además, vocación de ser
cumplidos. Teniendo claramente identificados nuestros Grupos de Interés, nuestro trabajo
cobra sentido en la manera de convertirse en el mecanismo y la forma para lograr que las
aspiraciones de todos, Empleados, Accionistas, Clientes y “Estado”, se armonicen y sean una
realidad.
Encontramos que hoy la RSE toma cada vez más relevancia en nuestro medio y que los
clientes buscan en los procesos de evaluación y selección de sus proveedores, que éstos
tengan incorporadas buenas prácticas de RSE en sus estrategias de negocios. Magnífico que
así sea. Dado el hecho de que muchos de nuestros clientes son grandes empresas con altos
estándares de Responsabilidad Social Empresarial, G4S se convierte en un válido y atractivo
aliado estratégico que habla y entiende el mismo idioma. Lo mismo sucede con nuestros
clientes más pequeños, a quienes también nuestro enfoque de RSE les proporciona una
mayor confianza.
Tener una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial es esencial para G4S. Una sana
y sólida visión de sostenibilidad, aunada a la cultura de la organización, soportada sobre
nuestros valores, se convierte en nuestro ADN corporativo; sobre ello nos es posible reclutar y
retener a la mejor gente, ganar nuevos negocios y construir relaciones a largo plazo con
nuestros clientes, atraer la inversión para apoyar nuestra estrategia de crecimiento sostenible
y hacer contribuciones positivas a las comunidades donde operamos.
Operamos sobre un estricto y sólido nivel de ética empresarial, un enfoque absoluto en el
servicio al cliente y un espíritu de trabajo en equipo y de alto rendimiento, lo que significa que
siempre buscamos la mejor manera de hacer las cosas. Nos esforzamos para asegurar que lo
hacemos dentro de la ley y los parámetros establecidos por nuestros clientes y que se
respeten las normas del Grupo (nuestra Organización) en materia de derechos humanos, la
ética y la conducta en general. La Gente y los Valores serán la fuerza impulsora detrás de
nuestra estrategia de RSE.
Reporte de sostenibilidad 2014
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Trabajamos en una industria con peligros inherentes, en la que en muchas ocasiones nuestros
empleados operan en ambientes difíciles, por esta razón hemos introducido una serie de
procesos y mejoras en temas específicos, con el fin de protegerlos en sus lugares de trabajo.
Nuestro mensaje, muy simple y a la vez muy comprometedor, consiste en que todos debemos
llegar sanos y salvos a nuestras casas después de trabajar. Para garantizar un enfoque
absoluto en la salud y la seguridad en el trabajo, hemos creado un valor nuevo llamado “La
Seguridad Primero”. Esto nos lleva a considerar siempre y en todo lo que hacemos, la
adopción de medidas que propendan por la seguridad de los empleados en los lugares donde
realizan sus actividades día tras día.
Nuestra política y orientación sobre Derechos Humanos, se basa en los Principios Rectores de
la ONU sobre Empresas y Derechos Humanos. Esta se puso en marcha en 2013 y es un
asunto cada vez más integrado a todas las actividades de nuestro negocio. Los derechos
humanos son un tema que se discute e involucra la responsabilidad de los más altos niveles
de gestión dentro de la Organización y es considerado regularmente por el Comité de RSE del
Grupo. G4S se adhirió al Pacto Mundial de las Naciones Unidas en 2011, y sus diez principios
se reflejan y se absorben en nuestra política de Ética Empresarial y nos ayudan a dar forma a
nuestras estrategias de RSE para el futuro.
Nuestras actividades de RSE y los valores del grupo son elementos vitales de nuestra
estrategia para la entrega de valor sostenible a los accionistas.
Cada dos años, la compañía lleva a cabo un ejercicio de materialidad, que nos ayuda a
evaluar el actual entorno de mercado, los retos empresariales y la mayoría de las estrategias
de RSE. En términos generales, con un aplicado sentido común es posible identificar cuáles
son las áreas de RSE que son importantes para la Compañía y que hacen el mayor aporte
para nuestro éxito.
Buscamos poner en marcha planes de acción específicos resultantes de la retroalimentación
de la encuesta de los empleados que habitualmente efectuamos en todos las líneas de la
Organización. Estas acciones se adaptarán para garantizar que las necesidades de los
empleados son atendidas, involucrándolos así en la solución y los planes de mejora, y
brindándoles interesantes oportunidades y los medios para desarrollar sus capacidades.
En términos de gestión de riesgos, estaremos implementando un sistema de información de
gestión de riesgos permanentemente actualizado, que hace parte de una política de
identificación y manejo adecuado de los riesgos. Nuestro objetivo es incrustar una más
profunda cultura de gestión de riesgos que apoyará nuestra estrategia y proporcionará
información válida y oportuna para la toma de decisiones en áreas críticas de nuestro negocio.
En materia económica me complace informar que el comportamiento del 2014 frente a las
metas fijadas fue muy satisfactorio. Se lograron resultados por encima de lo presupuestado.
En cuanto a las ventas tuvimos un crecimiento de 10,5% con respecto al año anterior y con
respecto al 2012 del 23%, lo que nos muestra en cuanto a las ventas un crecimiento sólido
que nos afianza como una de las empresas líderes del sector. Lo más importante del periodo
en mención fue que pudimos reducir la participación de los costos, pasando de un 83,5% a
82% en 2013 y a un 79% en 2014, y por consiguiente logramos una mayor rentabilidad
Reporte de sostenibilidad 2014
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operativa y nos significó una efectividad del 112% con respecto a lo presupuestado.
Los resultados en los gastos de administración si bien en pesos se ven incrementados frente
al año anterior, en realidad representan un esfuerzo grande de reducción y eficiencia,
creciendo para el negocio de (guardas) en un 4% frente al presupuesto, lo cual, revisado con
el crecimiento del 12% en la utilidad bruta, se convierten en un importante avance en términos
de mejoramiento y eficiencia en la administración del negocio.
Finalmente, desde el reporte de sostenibilidad presentado en el 2012, la Empresa ha tenido
mejoras que se ven reflejadas en las razones financieras principales como la razón corriente
puesto que del 2012 al 2014 pasó de 1.37 a 1.55. Otro aspecto muy importante es la rotación
de cartera ya que ésta bajo de 48 días a 42 días, y al tener en cuenta el funcionamiento del
negocio y el sector en el que se encuentra es un resultado que demuestra las buenas políticas
de gestión de la empresa. Logramos reducir el nivel de endeudamiento ya que en los últimos
dos años estuvo por debajo del 53% que se presentó en 2012 lo que demuestra la solidez
financiera e independencia de la empresa. Además el rendimiento de los activos, que pasaron
de 5,1% en el 2012 a 17,3% en el 2014 reflejan una optimización de los recursos que nos ha
permitido utilizarlos de una manera más eficiente sin que se vean afectadas las ventas.
Reiterando el gusto enorme en dejar plasmados algunos comentarios es en este informe, que
para nosotros todos como Empresa y Compañía son realmente acicate para el progreso y
bienestar de todos, me suscribo con un mensaje de agradecimiento para todos y cada uno de
nuestros funcionarios, inversionistas, clientes y autoridades vinculadas de una u otra forma,
esperando compartan con nosotros su comentarios y válidas consideraciones.
Juan Francisco Mejia G.
Senior Vice President of the Andean Cluster
Reporte de sostenibilidad 2014
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PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
EN EL MUNDO
G4S tiene una presencia global única, con operaciones en más de 110 países, entre ellos una
fuerte presencia y mayor crecimiento en los mercados en desarrollo. Empleamos a 623.000
personas en todo el mundo y somos el mayor proveedor de soluciones de seguridad.
Su sede principal se encuentra en la ciudad de Londres.
Presentamos nuestras operaciones más representativas
Estructura de Gobierno
Reporte de sostenibilidad 2014
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Nuestros ingresos por región en el periodo objeto de la memoria, fueron:
A partir de la evaluación del riesgo, trabajamos en colaboración con los gobiernos, las
empresas y otras organizaciones para proporcionar soluciones integrales a los problemas de
seguridad.
DATOS FINANCIEROS
Ingresos subyacentes
Subyacente PBITA
EPS subyacentes
£6,8bn
(2013: £6.5bn)
£424m
(2013 £393m)
13,6p
(2013: 12.9p)
Ingresos totales
Total PBITA3
EPS totales
£6,8bn
(2013: £6,6bn)
£329m
(2013: £23m)
9,8p
(2013: (24,7p))
Efectivo total generado
por operaciones continuas
Dividendo por acción
£553m
(2013: £496m)
9.24p
(2013: 8,96p)
SECTORES QUE ATENDEMOS EN EL MUNDO
G4S ofrece servicios principalmente en los siguientes sectores:




Gobierno
Energía privada y los servicios públicos
Petróleo y gas
Transporte y logística
Reporte de sostenibilidad 2014
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





Puertos y aeropuertos
Recreación y turismo
Instituciones financieras
Minería
Comercial
Industrial
INGRESOS POR TIPO DE CLIENTE EN 2014 (%)
MERCADO DE LA SEGURIDAD POR REGIÓN (millones de dólares)
NUESTROS SERVICIOS EN EL MUNDO
G4S trabaja para salvaguardar el bienestar y la prosperidad de millones de personas en todo
el mundo, ayudando a crear entornos más seguros y mejores en los que las personas viven y
trabajan. La amplitud de nuestros servicios y la cobertura geográfica proporciona
oportunidades de crecimiento.
Reporte de sostenibilidad 2014
12
A continuación presentamos nuestros servicios de acuerdo a las unidades estratégicas de
negocio:
SECURE SOLUTIONS COLOMBIA
Los negocios de soluciones de seguridad ofrecen una amplia gama de soluciones para los
clientes comerciales, industriales y gubernamentales. Secure Solutions provee el 84% de los
ingresos del grupo.
Esta línea provee los siguientes servicios:
ADMINISTRACIÓN DE SEGURIDAD EN INSTALACIONES
Los servicios de administración de seguridad en instalaciones representaron el 59 % de los
ingresos del grupo en 2014.
Ingresos
£4,004m
(2013: £3,898m)
El negocio de soluciones de seguridad abarca una amplia gama de servicios,
incluyendo:
Consultoría en
riesgos
Monitoreo y respuesta
Servicios de
seguridad en
instalaciones
Servicios de escoltas
de seguridad
Gestión de riesgos y servicios de consultoría incluyendo análisis de
riesgos, protección personal, investigaciones, capacitación,
detección de minas y servicios de despacho.
Custodia de llaves, seguridad móvil, respuesta a recepción de
alarmas y supervisión de instalaciones.
Soluciones integradas para instalaciones de clientes comerciales y
gubernamentales.
Oficiales de seguridad confiables y entrenados
Reporte de sostenibilidad 2014
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SISTEMAS DE SEGURIDAD Y TECNOLOGÍA
Los sistemas de seguridad y tecnología representaron alrededor del 8% de los ingresos del
grupo en 2014.
Ingresos
£566m
(2013: £550m)
Los sistemas de seguridad y tecnología incluyen:
Instalación de
sistemas de
seguridad y
mantenimiento
Software sistemas
integrados
El control de acceso, CCTV, alarmas de intrusión, detección de
incendios y análisis de vídeo para identificar y notificar los eventos a los
operadores.
Integración de sistemas de seguridad
SERVICIOS DE PROTECCIÓN A LA JUSTICIA
Servicios de protección a la justicia representaron alrededor del 9 % de los ingresos del grupo
en el 2014. La estructura del mercado se consolida normalmente con una oferta para un
pequeño número de proveedores y para empresas que puedan ofrecer estos servicios
altamente especializados.
Ingresos
£605m
(2013: £586m)
Servicios de protección a la justicia altamente especializados a los gobiernos centrales,
locales, entes gubernamentales y autoridades
Custodia de
menores y custodia
de adultos
Gestión de todos los aspectos de una instalación y los procesos dentro
de la misma. Centros similares también se utilizan para la detención
de los solicitantes de asilo.
Escolta a
prisioneros
Transporte entre los tribunales, comisarías de policía y centros de
asilo y reclusión.
Servicios de asilo
Gestión de la provisión de vivienda y otros servicios para los
solicitantes de asilo.
Reporte de sostenibilidad 2014
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Control electrónico
Etiquetado y seguimiento de los delincuentes en el hogar o en la
comunidad.
Servicios de policía
Funciones de soporte de back office para las fuerzas policiales, el
apoyo a la policía de primera línea que incluye la prestación de
servicios de custodia de baño y servicios médicos forenses.
ESPECIALISTAS EN SERVICIOS EXTERNALIZADOS
Basado principalmente en el Reino Unido, G4S ofrece una gama de servicios de outsoursing,
que en conjunto representaron alrededor del 8% de los ingresos del grupo en 2014. Nuestro
objetivo es ofrecer soluciones innovadoras y rentables a los clientes.
Ingresos
£504m
(2013: £399m)
Servicios de
policía
El apoyo a la policía de primera línea que incluye la prestación de
servicios de custodia de baño y servicios médicos forenses, y las
funciones de apoyo de back-office para las fuerzas policiales.
Programa de
bienestar para el
trabajo
Ayudar a las personas desempleadas
Servicios
públicos
Gestión de datos y servicios de medición, y el centro de contacto para las
empresas de energía y de servicios públicos y privadas.
CASH SOLUTIONS
Las soluciones en efectivo de G4S ayudan a las empresas a gestionar dinero en efectivo sobre
todo para las instituciones financieras y minoristas.
Cash Solutions provee el 16% de los ingresos del grupo
Reporte de sostenibilidad 2014
15
Esta línea provee los siguientes servicios:
SERVICIOS DE EFECTIVO Y SEGURIDAD LOGÍSTICA
Somos el líder o número dos en 52 países. Los principales proveedores de similares servicios
son un pequeño número de competidores internacionales en todos los mercados
desarrollados.
Gestión de tesorería Outsoursing, detección y eliminación de billetes falsos y, redistribución de
dinero en efectivo a las sucursales bancarias, cajeros automáticos y clientes minoristas de
consultoría de efectivo: Prestación de servicios de consultoría a los bancos centrales y los
bancos comerciales en la estrategia de gestión de efectivo en general, la producción de
billetes de banco y de seguridad y todos los aspectos de la eficiencia del ciclo de efectivo de
gestión ATM: Gestión de los cajeros automáticos, en nombre de los bancos, minoristas y ATM
independiente proveedores - incluyendo la previsión de efectivo, el transporte efectivo y
servicios de conciliación, mantenimiento de primer nivel y servicios de ingeniería ATM.
Ingresos
£605m
(2013: £586m)
SOLUCIONES ENFOCADAS EN EL CLIENTE
Buscamos entender a nuestros clientes para nuestros objetivos estratégicos y comerciales de
manera que podemos diseñar y ofrecer soluciones que apoyen su seguridad.
Excelente servicio
Fomentamos una cultura de alto rendimiento que se centra
en la excelencia del servicio, operativo, la gestión y el
desempeño financiero. Alto rendimiento conduce a fuertes
relaciones con los clientes, empleados motivados y el logro
de los objetivos estratégicos - elementos críticos de un
crecimiento sostenible y rentable.
Diseño de soluciones
Mediante el análisis de las necesidades de seguridad
complejas existentes y futuras de los clientes y que reúne
nuestra experiencia en los sectores del mercado, la
tecnología, la gestión de proyectos, presentamos las
soluciones de diseño que ayudan a nuestros clientes a
gestionar riesgos, mejorar el servicio, proteger a las
personas y los activos y alcanzar sus propios objetivos.
La comprensión de los
clientes
La comprensión de las necesidades del cliente es
fundamental para nuestro éxito. Esto nos permite alinear
Reporte de sostenibilidad 2014
16
nuestros objetivos organizacionales a los del cliente.
Demanda de mercado
Contamos con una positiva demanda de nuestros servicios
Escala y capacidades
Con 623.000 empleados dedicados y operaciones en más de
110 países, nuestra capacidad de desplegar personal
calificado a nivel mundial para apoyar local e
internacionalmente a clientes es fundamental para nuestro
modelo de negocio.
EN COLOMBIA
Nuestra organización en Colombia está conformada por un grupo de empresas las cuales
conforman 4 líneas de negocio, así:

G4S Technology

G4S Cash Solutions

G4S Risk Consultancy

G4S Secure Solutions Colombia
G4S TECHNOLOGY
Tecnología y Sistemas de Seguridad
G4S Technology asesora, diseña e implementa soluciones de seguridad electrónica, ha
mantenido el liderazgo en la industria de la seguridad electrónica y de la integración
tecnológica de edificios en Colombia, destacándose en sus tres líneas de negocio: Monitoreo y
respuesta de alarmas, monitoreo satelital de vehículos y personas y automatización de
edificios.
Reporte de sostenibilidad 2014
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G4S CASH SOLUTIONS
Seguridad y Gestión del Efectivo
Brinda soluciones integrales que capitalizan nuestra experiencia y conocimiento en el
desarrollo de procesos y aplicaciones de gestión del efectivo. Nuestro portafolio de servicios
está dirigido especialmente a entidades del sector financiero y del sector real, que generan
operaciones con importantes volúmenes de dinero en efectivo. El transporte y custodia de
otros valores diferentes al dinero en efectivo como: joyas, metales preciosos y documentos de
alto valor, también hacen parte de nuestro servicio.
G4S RISK CONSULTANCY
Administración de Riesgos
Risk Management identifica por medio de análisis especializados los actores y factores
Reporte de sostenibilidad 2014
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generadores de riesgo, planteando soluciones integrales de seguridad y disminuyendo la
posibilidad de ocurrencia o la mitigación de su impacto, generando confianza, optimizando
recursos, potencializando su operación y convirtiéndonos en socios estratégicos de nuestros
clientes.
SECURE SOLUTIONS COLOMBIA
La cuarta línea de negocios, Secure Solutions Colombia es la empresa objeto, y a la que nos
referiremos de ahora en adelante en la presente memoria.
Su sede principal se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá Avenida El Dorado No 69ª-51
Más de 40 años de experiencia en Colombia, ofreciendo soluciones en seguridad combinando
servicios con hombres, medios tecnológicos, herramientas de análisis, control y consultoría,
que nos permiten convertirnos en aliados estratégicos de nuestros clientes para la
administración de instalaciones en donde los riesgos de seguridad y seguridad industrial son
considerados como una oportunidad estratégica.
Al cierre de 2014 contábamos con 7.710 empleados, 1.741 más que el año 2012, periodo en el
cual presentamos nuestra primer memoria, lo que representó un incremento del 29% en la
plantilla de personal. Esta diferencia obedeció al incremento en nuestras ventas de servicios y
al ingreso de nuevos clientes.
Reporte de sostenibilidad 2014
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Nuestros Servicios son:




Seguridad física
Ingenierías de seguridad
Operadores de medios tecnológicos
Protección ejecutiva
Sectores que Atendemos:











Gobierno
Minería
Energía y servicios
Petróleo y gas
Transporte y logística
Puertos y aeropuertos
Recreación y turismo
Instituciones financieras
Corporaciones e industrias
Comercio
Servicios
Prestamos servicios con sucursales en las siguientes regiones:
Reporte de sostenibilidad 2014
20
DIMENSIONES DE LA ORGANIZACIÓN
El contenido de esta memoria se enfoca a las actividades desarrolladas en Colombia por la
línea de Secure Solutions Colombia S.A. aunque pertenecemos a una organización
transnacional nuestras operaciones en lo que refiere al presente informe solo se han tenido en
cuenta operaciones nacionales donde jurídicamente tenemos cobertura.
NATURALEZA DE LA PROPIEDAD Y FORMA JURÍDICA
La naturaleza de la propiedad es privada y nuestra forma jurídica es sociedad anónima. El
Presidente ocupa un cargo ejecutivo como Representante Legal de la Sociedad Holding, a
través de la cual se establecen, divulgan y verifican las principales políticas Corporativas.
NUESTRA ESTRUCTURA ACCIONARIA
ACCIONISTA
No. Acciones
G4S HOLDING COLOMBIA S.A.
%
11.301.321
81,020076
G4S SECURE SOLUTIONS (USA) INC
2.647.467
18,979903
JUAN FRANCISCO MEJÍA GONZÁLEZ
1
0,0000007
CAROLINA GUILLEN GÓMEZ
1
0,0000007
MAURICIO GUTIÉRREZ ARCHILA
1
0,0000007
JUNTA DIRECTIVA
MIEMBROS
Juan Francisco Mejía González
Julio Alberto Pumarejo Villazón
Mauricio Gutiérrez Archila
EJECUTIVO
SI
SI
SI
INDEPENDIENTE
NO
NO
NO
EDAD
Más de 50 años
Menos de 30 años
Entre 30 y 50 años
Nuestras ventas netas en el 2014 fueron de COP $205.662.790.993
Nuestra capitalización en términos de deudas y patrimonio = deuda a largo plazo +
patrimonio neto. Para el 2014 fue de COP $ 41.578.084.030
Nuestros activos totales: $81.295.714.889
Nuestros ingresos por sectores
Reporte de sostenibilidad 2014
21
NUESTRA ESTRUCTURA G4S SECURE SOLUTIONS COLOMBIA
Reporte de sostenibilidad 2014
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PARTICIPACIÓN DEL MERCADO POR SUCURSALES
TOTAL DE EMPLEADOS POR CONTRATO Y SEXO
G4S manifiesta que en el periodo objeto de la memoria y en las relaciones laborales con
nuestros empleados no existen pactos o convenios colectivos al igual que asociaciones
sindicales.
TOTAL DE EMPLEADOS POR REGIÓN
Reporte de sostenibilidad 2014
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TRABAJADORES CONTRATADOS EN EL 2014, POR SEXO
TOTAL TRABAJADORES POR REGIÓN Y SEXO
Reporte de sostenibilidad 2014
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CADENA DE SUMINISTROS DE LA ORGANIZACIÓN
CAMBIOS SIGNIFICATIVOS EN NUESTRA ESTRUCTURA
Durante el 2014 se generaron cambios organizacionales que obedecieron a la necesidad de
dar respuesta oportuna a los nuevos retos operacionales que requiere nuestra actividad
económica; es así como en el último año, la organización ha realizado cambios en los
procesos Administrativos, Comercial y Operativo.
Dentro del proceso Administrativo se separó el proceso de programación nombrándose un
Gerente Nacional de Programación con el fin de tener un mejor control de las horas laborales.
En el proceso Comercial se reestructuro el cargo de Ejecutiva Postventa, redefiniendo su
nombre y funciones con el fin de fidelizar y generar relaciones de mutuo beneficio y largo plazo
con nuestros clientes, el cargo quedó denominado como Ejecutivo de Servicio al Cliente.
Reporte de sostenibilidad 2014
25
En el proceso Operativo se reestructuraron los cargos de Supervisor y Coordinador de Servicio
al Cliente, los cuales quedaron denominados como Supervisor de Operaciones y Coordinador
de Operaciones, las funciones se redefinieron buscando generar un mayor rendimiento
operacional en la compañía.
MEMBRESÍAS Y ACREDITACIONES
G4S es miembro de diferentes grupos y asociaciones y cuenta con sistemas de gestión
certificados en todas sus líneas de negocio.
Nuestras Membresías





Miembro oficial del Pacto Mundial de las Naciones Unidas
Fundador firmante del nuevo código internacional de conducta para proveedores de
seguridad privada.
G4S es miembro de la Federación Colombiana de Empresas de Vigilancia y Seguridad
Privada
–
Fedeseguridad.
Amplía
esta
información
en
http://www.fedeseguridad.org/sitio/
Somos afiliados del Consejo de Empresas Americanas – CEA. Participamos activamente
en los comités periódicos de seguridad. Amplia esta información en
http://www.ceacolombia.com/es/
Miembros de la Asociación Nacional de Industriales- ANDI
Nuestras Acreditaciones
NORMA
PERIODICIDAD
EN AÑOS
VIGENCIA
ISO 9001 - SGS
3
BASC Bogotá
ENTE CERTIFICADOR
Capitulo
RUC
Consejo
Colombiano
de
Seguridad
ENTE CERTIFICADOR
PERIODICIDAD
EN AÑOS
VIGENCIA
16/03/2016
OHSAS
18
C001Consejo Colombiano
de Seguridad
3
16/05/2017
1
19/08/2015
OPR- Dirección
Comercial Maritima
3
22/10/2015
1
01/11/2017
ISO 2600 - Icontec
1
30/10/2016
NORMA
PRINCIPIO DE PRECAUCIÓN
Con el fin de proteger el medio ambiente y la salud e integridad de las personas, G4S está
comprometida en aplicar ampliamente el criterio de precaución conforme a sus capacidades.
Cuando haya peligro de daño grave o irreversible, la falta de certeza científica absoluta no
deberá utilizarse como razón para postergar la adopción de medidas eficaces en función de
Reporte de sostenibilidad 2014
26
los costos para impedir la degradación del medio ambiente y la afectación a la salud humana.
Es así como por medio de nuestra política de ética empresarial manifestamos “G4S
conducirá nuestro negocio con respeto y consideración por el medio ambiente. Vamos a
trabajar activamente para reducir el impacto global del grupo en medio ambiente
apuntando a una reducción anual de nuestra intensidad de carbono y la gestión de
residuos, agua, emisiones de vehículos, y el consumo de energía”
Operamos con principios de desarrollo humano sostenible como base para nuestros
resultados financieros, sociales y ambientales.
PRINCIPIOS E INICIATIVAS
AMBIENTALES Y SOCIALES
EXTERNAS
EN
TERMINOS
ECONÓMICOS,
La filosofía de negocios de G4S se ha desarrollado alrededor de un conjunto básico de valores
que son fundamentales para el desarrollo y éxito de la organización. Uno de estos valores es
Integridad, que significa que siempre se puede confiar en hacer lo correcto, y el Código de
Ética G4S a continuación establece la forma en que esperamos que todos nuestros empleados
se comporten a fin de vivir este valor fundamental.
G4S está comprometido a ser un buen ciudadano corporativo, teniendo en cuenta el impacto
económico, social y ambiental de nuestro negocio y con el objetivo de maximizar los beneficios
y minimizar cualquier impacto negativo de nuestras operaciones globales.
Derechos Humanos
G4S está comprometido con el cumplimiento de sus responsabilidades en derechos humanos
en todas sus empresas alrededor del mundo, al aplicar los Principios Rectores sobre
Empresas y Derechos Humanos de Naciones Unidas (2011). Los Principios Rectores afirman
cuatro estándares internacionales que han logrado un amplio consenso internacional como
línea base en derechos humanos para todos los negocios.






La Declaración Universal de Derechos Humanos (1947)
El Convenio Internacional en Derechos Civiles y Políticos (1966)
La Convención Internacional sobre los Derechos Económicos, Sociales y Culturales
(1966).
La Declaración de la Organización Internacional del Trabajo sobre los derechos
fundamentales en el trabajo (1998).
Esta Política de Derechos Humanos de G4S demuestra nuestro compromiso a respetar los
derechos humanos e incorpora nuestro entendimiento particular de su significado para una
compañía global de seguridad de nuestra escala y diversidad. También establece nuestras
expectativas para la conducción de todas las empresas en el grupo, nuestros empleados y
aquellos con quienes hacemos negocios.
Reporte de sostenibilidad 2014
27
El Medio Ambiente
G4S dirigirá nuestras empresas con respeto y consideración por el medio ambiente. Nos
esforzaremos activamente para reducir el impacto global del grupo en el medio ambiente al
fijar reducciones anuales en nuestra intensidad del carbono y la gestión de desperdicios, agua,
emisiones de vehículos y consumo de energía.
Comunidades Locales
G4S está totalmente comprometido a respaldar y asistir a las comunidades en las que
operamos a través de una diversidad de medios incluyendo la recaudación de fondos de
caridad, patrocinio de proyectos comunitarios y trabajo voluntario de los empleados.
Conducimos nuestro negocio con respeto y consideración por el bien de las comunidades
locales, adoptando medidas para minimizar cualquier alteración como resultado de nuestras
operaciones. También servirá a los intereses locales al proporcionar buenas oportunidades de
empleo, servicios y productos eficaces.
Fundación Juan Felipe Gómez Escobar
G4S hace una donación trimestral a esta Fundación, equivalente al 20% del valor de la
facturación del servicio prestado durante cada trimestre. En el 2014 donamos en total
$29.279.913.
Igualmente, G4S tiene como fuente de reclutamiento para los procesos de selección
realizados, a los compañeros de las madres adolescentes vinculadas a la fundación, que
cumplan con el perfil previamente establecido por la empresa.
Fundación Red de Organizaciones
Comunitarias “ROSMUC”
Sociales
de
Mujeres
Comunales
y
El objetivo del proyecto es desarrollar una alianza con la fundación Red de Organizaciones
Sociales de Mujeres Comunales y Comunitarias “ROSMUC”, para apoyar el trabajo de mujeres
Reporte de sostenibilidad 2014
28
cabeza de familia, representado en la donación del material de uniformes que cumplieron su
ciclo de uso, pero que por su estado permite ser reutilizado en forma rápida y generar
beneficios razonablemente económicos a la labor de este grupo de mujeres.
Entre 2013 y 2014 donamos 1.200.000 kilogramos de uniformes.
Soborno y Corrupción
G4S está decididamente en contra del soborno y la corrupción en cualquiera de sus formas.
Cualquier pago, regalo o incentivo hecho por o en nombre de G4S y que induzcan o tengan la
intención de inducir a alguien a actuar de forma incorrecta y los pagos, obsequios o incentivos
a los funcionarios públicos para influir sobre ellos en el cumplimiento de su deber (distintos de
los pagos, tasas, etc., que tienen derecho a exigir por la ley escrita) son cuestiones que
puedan resultar en acción disciplinaria, incluyendo el despido, en contra de trabajadores
involucrados. La Política de Patrocinio Comercial provee directrices adicionales en este
asunto
Tratamiento de Clientes
La confianza mutua y confidencial entre G4S y nuestros clientes es vital. Todos los empleados
deberán esforzarse a entregar constantemente un servicio de excelencia y relación calidadprecio, conocimiento de las expectativas de los clientes y anticipación a sus necesidades
cambiantes.
Proveedores Internos
Todas las transacciones de negocios entre subsidiarias de G4S para el suministro de bienes o
servicios debe basarse en principios de negocios "a distancia" normal. Estos principios deben
ser aplicables a precios y otras condiciones contractuales y deberán ser tan defendibles como
los arreglos a los que las partes independientes podrían llegar a acordar.
Reporte de sostenibilidad 2014
29
Proveedores Externos
Todos los proveedores tienen derecho a un trato justo y todos los posibles proveedores deben
tener una oportunidad razonable de ganar negocios de G4S. Nuestra política es pagar a los
proveedores en el momento de acuerdo con las condiciones acordadas. Hemos establecido
altos estándares para nuestros proveedores en el contexto de nuestra propia política de ética.
Competencia
G4S siempre competirá vigorosamente, pero en una forma justa y ética. El éxito competitivo se
construye al proveer buenas relaciones y excelente servicio. Los competidores no deben ser
menospreciados. Al entrar en contacto con los competidores, los empleados evitarán la
discusión de información confidencial y no se intentará adquirir indebidamente secretos
comerciales de los competidores o cualquier otra información confidencial. Los empleados no
deben dar a conocer, discutir o compartir con sus competidores (aunque sea indirectamente)
las estrategias de precios o emprender cualquier arreglo o prácticas que sean incompatibles
con las leyes aplicables a la empresa en cuestión.
Declaración de la OIT Sobre Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
G4S respalda los cuatro principios fundamentales de la Declaración de la OIT. Por tanto, en
concordancia con la legislación y prácticas locales, respetaremos la libertad de asociación y el
derecho a huelga colectiva, el empleo será libremente elegido sin uso de trabajo forzoso o
infantil, y no discriminaremos en base a género, color, etnia, cultura, religión, orientación
sexual o discapacidad; y cumpliremos con todas las leyes contra la discriminación en todas las
jurisdicciones donde operan las empresas del Grupo.
Anexamos nuestra carta de intención enviada a la Secretaria General de las Naciones Unidas,
donde confirmamos que G4S está comprometida con los diez principios del Pacto Global con
respecto a los derechos humanos, trabajo, medio ambiente y anti-corrupción. Adicionalmente
informamos que G4S pertenece al Consejo de Empresas Americanas – CEA y a la
agremiación FEDESEGURIDAD.
Reporte de sostenibilidad 2014
30
Reporte de sostenibilidad 2014
31
Reporte de sostenibilidad 2014
32
ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA
Presentamos las entidades consideradas en nuestros estados financieros y consideradas en la
presente memoria.
ENTIDADES CONSIDERADAS EN LOS ESTADOS FINANCIEROS
Ingresos - Clientes
Gastos operativos - Proveedores
Salarios y prestaciones de los
empleados
Pago a proveedores de capital
Pagos a Gobiernos
Inversiones a la comunidad
Ventas netas
Inversiones Financieras
Venta de activos
Pagos a proveedores
Royalties
Formación a empleados
Salarios
Prestaciones pagadas por la empresa y los empleados
Indemnizaciones por despido
Bonos para mejoramiento de vivienda
Dividendos abonados a todo tipo de accionistas
Pago de intereses a proveedores de créditos (se
incluye toda clase de deuda o préstamo, no solo a largo
plazo)
Impuestos
Donaciones
Continuando con nuestro proceso para el reporte de sostenibilidad, realizamos esta segunda
estrega basándonos nuevamente en la metodología del Global Reporting Initiative - GRI para
informes de sostenibilidad, pero buscando evolucionar en nuestro reporte implementamos las
directrices de la Guía G4.
Para definir el contenido de la memoria nos acógenos a las directrices de RSE de G4S, damos
continuidad a lo trabajado en nuestro primer informe de sostenibilidad y adoptamos el
contenido sugerido por la Guía G4 del GRI, dentro del cual se hace una minuciosa revisión e
implementación de los principios que determinan su contenido y la calidad de la misma.
La siguiente gráfica ilustra el proceso para la elaboración del presente informe.
Reporte de sostenibilidad 2014
33
PLANIFICACION PARA LA ELABORACIÓN DEL INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2014 - GRI (G4)
PREPARACIÓN
Contenido
Memoria de sostenibilidad 2014
Plan de acción informe de sostenibilidad 2014
CONTACTOS
Contenido
2014
2015
OCT. ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO
15
31
2014
2015
OCT. ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO
Redefinición de los grupos de interes
Clasificación de los grupos de interes
Dialogo con los grupos de interes
28
7
DEFINICIÓN
Contenido
2014
Selección de temas
Formule una recomendación
Definición del contenido
Fijar los objetivos
Asignacion de responsabilidades a los procesos involucrados en la entrega de informacion
SUPERVISIÓN
Contenido
Comprobación de procesos y actividades
Revisión de la calidad de la información
Modificación de procedimientos internos de acuerdo a las revisiones
Seguimiento
MEMORIA
Contenido
Manera de comunicarse: Destinatarios y medios
Diseño de presentación de la memoria
Redaccion de la memoria
Finalización de la memoria
Presentación de la memoria
Comunicación de la memoria
Preparación del siclo siguiente
2015
OCT. ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO
9
11
2014
2015
OCT. ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO
14
23
13
2014
2015
OCT ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO
8
20
30
10
15
31
31
En cuanto al principio de materialidad, creemos que es de sentido común la identificación de
los asuntos más relevantes y que hacen la más positiva contribución al éxito de la compañía.
Sin embargo, no hacemos suposiciones acerca de las prioridades sin la participación de
nuestros grupos de interés claves.
Cada dos años, la compañía lleva a cabo un ejercicio de materialidad de RSE que ayuda para
evaluar el actual entorno de mercado, los retos empresariales y la mayoría de las estrategias
de RSE pertinentes. En 2014 ampliamos el alcance de este ejercicio para incluir más partes
interesadas, como la búsqueda de puntos de vista y opiniones de los inversores, clientes y los
miembros de la dirección y del consejo interno de alto nivel. Esto asegura que nuestras
estrategias están alineadas a las necesidades de las partes interesadas y los objetivos de
nuestro negocio.
Los resultados de esta revisión se presentan en la matriz de materialidad, donde se compara
la importancia de cada tema para G4S en relación con su importancia para las partes
interesadas. Cuanto más cerca esté cada aspecto de la esquina superior derecha de la matriz,
más importante es para las partes interesadas y es más material para el negocio de G4S.
El proceso destacó tres áreas prioritarias fundamentales como los son, La Ética de Negocios y
la Lucha contra la Corrupción, la Salud y la Seguridad y Los Derechos Humanos. Por
Reporte de sostenibilidad 2014
34
supuesto, mientras que estas son nuestras tres más altas prioridades, igual se atienden los
otros asuntos de RSE que son de interés para la organización y sus partes interesadas.
Matriz de Materialidad de G4S
MATRIZ DE MATERIALIDAD
Ética Empresarial y Anticorrupción
Protección de los datos y
Seguridad de la Información
ASUNTOS RELEVANTES PARA PARTES INTERESADAS
Salud y Seguridad
Gestión de Crisis
Participación de Grupos de Interes
Protección a las Comunidades
Diversidad
e Inclusión
Protección de los activos de los clientes
Relaciones laborales y Libertad de Asociación
Derechos Humanos
Relaciones con entes del gobierto
Apoyo y bienestar laboral
Estandares de Empleo
y Profesionalismo
Eficiencia de los recursos
Compromiso con el Cliente
Compromiso
de los
empleados
Cultura y
Valores
Reclutamiento, Retención y Proyección
Entrenamiento, Desarrollo y Sucesioón
Reconocimiento y Recompensa
Cumplimiento Ambiental
Huella de Carbono
Compras
responsables
y Cadena de
suministros
Relaciones responsables con Inversores
Alianzas Sectoriales
Disciplina, Quejas y Denuncias
Impactos Económicos
Gestión de Socios
ASUNTOS RELEVANTES PARA G4S
Asegurar nuestras comunidades
Asegurar nuestra gente
Asegurar nuestro ambiente
Salvaguardar nuestra integridad
Asuntos del negocio y dimensiones de RSE
Reporte de sostenibilidad 2014
35
IDENTIFICACIÓN DE ASUNTOS MATERIALES G4S SECURE SOLUTIONS
COLOMBIA S.A.
La exploración de expectativas e identificación de los aspectos materiales, se realiza en el
dialogo permanente con nuestras partes interesadas, mediante el uso de herramientas y de
estrategias de comunicación implementadas en la compañía. A continuación presentamos
estos aspectos materiales.
ASPECTOS MATERIALES
DIMENSIÓN
ÁMBITO
GRUPOS DE INTÉRES
Prácticas de
Gobernanza en la Accionistas
empresa
ECONÓMICA Prácticas con
Clientes
Clientes y Consumidores
COBERTURA
ASUNTOS MATERIALES
INTERNA
Sostenibilidad
X
ÉTICA EMPRESARIAL Y ANTICORRUPCIÓN
X
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
X
Cultura y valores
X
DERECHOS HUMANOS
X
ÉTICA EMPRESARIAL Y ANTICORRUPCIÓN
X
Protección de datos y Seguridad de la información
X
Gestión de seguridad en la cadena de suministros
X
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
X
Eficiencia de los recursos
X
Uso de tecnologías
X
Proveedores y
contratistas
Prácticas
Empleados
Laborales y DDHH
SOCIAL
Comunidad
Entes de Control
MEDIO
AMBIENTE
Prácticas
Ambientales
Medio Ambiente
X
X
X
X
X
X
X
X
Protección al consumidor
Prácticas con
Proveedores
EXTERNA
Bienestar laboral
X
Capacitacion y entrenamiento
X
DERECHOS HUMANOS
X
Responsabilidad social
X
ÉTICA EMPRESARIAL Y ANTICORRUPCIÓN
X
Protección de datos y Seguridad de la información
X
Compras responsables
X
Responsabilidad social
X
Protección de datos y Seguridad de la información
X
DERECHOS HUMANOS
X
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
X
Buenas relaciones laborales
X
Diversidad e inclusión
X
Profesionalización y estandarización de empleos
X
Bienestar laboral
X
Capacitacion y entrenamiento
X
Uso de tecnologías
X
Recompensa y reconocimiento
X
Responsabilidad social
X
Diversidad e inclusión
X
Profesionalización y estandarización de empleos
X
DERECHOS HUMANOS
X
Responsabilidad social
X
Seguridad y Salud en el trabajo
X
Cumplimiento legal
X
DERECHOS HUMANOS
X
Emisiones y residuos
X
Agua y Energía
X
Compras responsables
X
Eficiencia de los recursos
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Reporte de sostenibilidad 2014
36
A nivel estratégico estamos complacidos con el resultado del ejercicio de materialidad, que nos
dio información valiosa para alimentar nuestras futuras estrategias y prioridades en materia de
RSE.
La revisión de materialidad nos arrojó que dos de estos asuntos más materiales, La Ética
empresarial y Los Derechos Humanos, forman parte de nuestros valores fundamentales
"Integridad". La Salud y Seguridad sigue siendo un aspecto fundamental para salvaguardar a
nuestros empleados, por ello se ha lanzado un nuevo valor específico para todo lo relacionado
con la seguridad y la salud, el cual se ha denominado “Seguridad Primero”.
Destacamos como cambios significativos en el alcance y cobertura de la presente memoria,
básicamente lo sugerido por la guía G4 de GRI que adoptamos para este reporte, el ejercicio
de materialidad realizado por la compañía y el enfoque estratégico en los tres grandes temas
identificados y reconocidos como el foco de nuestra estrategia de RSE.
AREAS DE ENFOQUE



Ética Empresarial y Lucha Contra la Corrupción
Seguridad y Salud
Derechos Humanos
ÉTICA EMPRESARIAL Y ANTICORRUPCIÓN
G4S juega un papel importante en la sociedad. Marcamos la diferencia al ayudar personas
para operar en un entorno seguro donde puedan crecer y prosperar. Nuestro tamaño y
cobertura de servicios nos lleva a tocar las vidas de millones de personas, por lo que tenemos
el deber y el deseo de asegurar que nuestra influencia sea la más positiva para ellos.
Nuestro código de ética establece cómo los empleados deben comportarse con el fin de
demostrar nuestro valor “Integridad", el cual está basado en:




Ser Seguros y Confiables
Ser Honestos y Dignos de Confianza
Ser Justos y Considerados
Ser Profesionales y Orgullosos de nuestra labor
SALUD Y SEGURIDAD
Como uno de los mayores empleadores privados, trabajando en sectores donde la seguridad y
la salud representan un riesgo estratégico. Proteger la salud, seguridad y bienestar de
nuestros empleados sigue siendo una de nuestras mayores prioridades. Confiamos en que la
creación de los más altos estándares de salud y seguridad en nuestras operaciones ayuda a
mantener a nuestros empleados seguros, y que esto redunda en su lealtad y compromiso para
con G4S.
Hemos hecho progresos importantes en 2014. Ninguno de nuestros trabajadores perdió la vida
Reporte de sostenibilidad 2014
37
durante la prestación del servicio y logramos disminuir el índice de severidad de los accidentes
laborales. Seguimos trabajando fuertemente en nuestras estrategias enfocadas hacia la
seguridad y salud, temas prioritarios para G4S.
Nuestra experiencia y buenas prácticas en lo relacionado con la Seguridad y Salud, nos
permite actuar como modelos a imitar, y trasciende a los clientes y proveedores a quienes
impactamos con nuestras estrategias en estas materias, ayudándoles a mejorar sus prácticas,
promoviendo ambientes más seguros para ellos y la sociedad en su conjunto.
DERECHOS HUMANOS
Podemos contribuir positivamente a la realización del ser humano y a la protección de sus
derechos. La extensa gama de servicios que ofrecemos nos permite llegar a muchas
organizaciones y personas a las que impactamos positivamente favoreciendo el disfrute de sus
derechos.
También reconocemos que tenemos el deber de asegurarnos de que no estamos en riesgo de
violar los derechos humanos a través de los servicios que ofrecemos, los de los clientes con
los que trabajamos y los de los proveedores que utilizamos, lo cual procuramos por medio de
un trato adecuado para nuestros empleados y demás personas que están a nuestro cuidado.
Cada vez más, los clientes y otras partes interesadas están buscando compañías como G4S
que pueden mostrar acciones concretas y prácticas alineadas con los estándares de derechos
humanos reconocidos internacionalmente, tales como los Principios Rectores de la ONU sobre
Empresas y Derechos Humanos (2011), Principios Voluntarios sobre Seguridad y Derechos
Humanos (2000), y el Código Internacional de Conducta para Proveedores de Seguridad
Privada (2010). Nuestro marco de los derechos humanos pretende acercar las prácticas de
G4S con estas normas, e introducir nuevas directrices en las áreas que no están cubiertos por
las políticas y prácticas existentes.
Nuestro código de Ética, se complementa con una política de ética empresarial, que establece
normas de comportamiento y responsabilidades, que deben ser reflejadas por todos los
empleados de la compañía, en todos los aspectos del negocio.
Dentro de nuestra estrategia de Responsabilidad Social, identificamos como elementos clave
el impacto ambiental y la inversión en la comunidad. Igualmente creemos que es importante
que la RSE sea incrustada dentro de nuestras prácticas comerciales y los programas
operativos.
Reporte de sostenibilidad 2014
38
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
IDENTIFICACIÓN
En la realización de nuestro ejercicio de materialidad y el compromiso directo con nuestras
partes interesadas. Definimos como comunidad las familias de nuestros empleados a la vez
que ingresan los entes de control como parte interesada. Así las cosas pasamos a definir 7
partes interesadas con respecto a las existentes en el año 2012 periodo objeto de nuestra
primera memoria.
Nuestros empleados constituyen uno de nuestros mayores grupos de interés, son la cara de
G4S y la clave para el éxito a largo plazo de la empresa. Con el fin de atraer y retener a los
mejores profesionales, utilizamos una variedad de métodos de compromiso con ellos, uno de
los más importantes, es nuestra encuesta a los empleados, que se enfoca en la toda la
plantilla y tiene lugar cada dos años. La más reciente tuvo lugar en 2013, con más de 380.000
de nuestros empleados (62% de la fuerza de trabajo total). Logramos una respuesta récord,
que nos proporcionó una rica cantidad de datos sobre cómo nuestros empleados se sienten
trabajando para la empresa, como viven sus valores y la forma en que se implementan en todo
el grupo. Estamos particularmente orgullosos de que el 82% de los empleados que
respondieron indicaron que recomendarían a G4S como empleador a un amigo.
Por otra parte nos involucramos con los clientes a través de la gestión de cuentas, encuestas y
revisiones operativas. También fomentamos la participación de los proveedores, con los que
promovemos nuestras buenas prácticas y compartimos experiencias que nos pueden ayudar a
mejorar los planes de RSE y estrategias de negocio.
Reporte de sostenibilidad 2014
39
MECANISMOS DE COMUNICACIÓN CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS
Para asegurarse de que nuestra estrategia de RSE se centra en los aspectos más materiales,
éticos y de sostenibilidad, G4S monitorea y evalúa nuevas tendencias y temas de RSE de
manera permanente, en la interacción diaria con sus partes interesadas y mediante el uso de
herramientas y estrategias de comunicación dispuestas.
Reporte de sostenibilidad 2014
40
PERFIL DE LA MEMORIA
G4S presenta su reporte de sostenibilidad cada dos años declarando su gestión en RSE. El
cual a partir del año 2015 será presentado anualmente.
Nuestro primer reporte fue presentado en el año 2013 con datos comprendidos entre el 01 de
enero y el 31 de diciembre de 2012.
Ahora nos enorgullece presentar nuestro segundo reporte el cual comprende el periodo 01 de
enero al 31 de diciembre de 2014, según la guía GRI G4 y bajo la opción esencial.
El alcance del presente informe comprende la línea de G4S- Secure Solutions Colombia, como
se ha citado anteriormente y con cobertura en Colombia como país, con operaciones
significativas en nuestras sucursales ubicadas en las ciudades de: Bogotá, Medellín, Cali,
Barranquilla, Pereira y Montelíbano.
Los datos fueron recopilados por el equipo de trabajo de RSE de la Sucursal de Medellín, con
el apoyo la coordinación nacional de RSE, la gerencia de la sucursal y las gerencias
nacionales de Gestión Humana, Administrativa y Comercial. Las fuentes de información
fueron : Reporte de sostenibilidad 2014 del grupo, pagina web mundial y nacional, bases de
datos gestionadas en las gerencias nacionales Administrativa, Comercial, Gestión Humana y
la coordinación nacional de RSE
Los contenidos del informe fueron revisados y aprobados por la alta dirección de la empresa
El objetivo del presente reporte es mostrar nuestro desempeño en términos: social, ambiental
y económico. Divulgándolo a nuestros grupos de interés y comunidad en general a través de
varios mecanismos de comunicación entre ellos nuestra página web http://www.g4s.com.co
La información presentada fue verificada por El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y
Certificación – Icontec, en adelante ICONTEC.
Presentamos la información de los contactos:
http://www.g4s.com.co/es-CO/
[email protected]
[email protected]
Líneas 018000111783 y 4- 2662777
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Cra 43F No 18-158 Medellín, Antioquia, Colombia
G4S – Secure Solutions Colombia ha fijado como política que sus reportes de sostenibilidad
serán expuestos a verificación externa ante una empresa competente en la materia. Solicitud
Reporte de sostenibilidad 2014
41
que nace desde el órgano superior de gobierno de G4S.
En el informe de verificación independiente que expide ICONTEC, se confirma la
independencia que tiene con G4S Secure Solutions Colombia, igualmente fue verificada
nuestra Política de Ética Empresarial.
En la mencionada verificación externa presentada por ICONTEC se menciona el alcance y el
fundamento de dicha verificación, así como la relación, de cada uno de los temas materiales,
los aspectos e indicadores, para cada aspecto material, según la guía GRI G4, o propios, que
fueron objeto de verificación.
Concluye ICOCTEC en su informe de verificación que el presente reporte ha sido elaborado
acorde a la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad de Global Reporting
Initiative (G4) en su opción esencial.
NUESTRO GOBIERNO CORPORATIVO
Para G4S el gobierno corporativo es un conjunto de principios y normas que enmarcan la
conformación, integración y funcionamiento de los órganos de gobierno de la organización en
un ambiente de integridad, ética y transparencia frente a nuestros grupos de interés y sociedad
en general.
El Presidente ocupa un cargo ejecutivo como Representante Legal de la Sociedad Holding, a
través de la cual se establecen, divulgan y verifican las principales Políticas Corporativas;
incluyendo las directrices en términos económicos, ambientales y sociales.
El presidente cumple con funciones de máximo punto de contacto entre los representantes de
los accionistas y la sociedad, hace cumplir las decisiones de la Asamblea General y de la
Junta Directiva; además de presentar a consideración de la Junta Directiva el proyecto de
presupuesto de inversiones, ingresos y gastos, así como la información requerida legal y
estatutaria.
MIEMBROS
EJECUTIVO
INDEPENDIENTE
EDAD
Juan Francisco Mejía González
SI
NO
Más de 50 años
Julio Alberto Pumarejo Villazón
SI
NO
Menos de 30 años
Mauricio Gutiérrez Archila
SI
NO
Entre 30 y 50 años
ACCIONISTAS
Los accionistas, a través de la Asamblea de Accionistas, en reuniones ordinarias o
extraordinarias, reciben el Informe de Gestión y presentan las recomendaciones o indicaciones
que estimen necesarias, sobre las actuaciones de los Directores, Junta Directa y
Reporte de sostenibilidad 2014
42
Representante Legal.
Cuentan, además, con la participación del Revisor Fiscal, a quien directamente designan y
reciben de éste los informes pertinentes.
NUESTRA ESTRUCTURA DE GOBIERNO
ROL DEL GERENTE GENERAL EN NUESTRA ESTRATEGIA DE RSE
El gerente general de Secure Solutions Colombia propende por la ejecución, seguimiento y
control de todas las políticas y directrices corporativas, a través de la provisión de los recursos
económicos, humanos y tecnológicos para el desarrollo, implementación y ejecución del
sistema de RSE.
Integra la RSE en la cadena de valor de G4S Secure Solutions Colombia S.A.
Presentamos las políticas aprobadas por el grupo G4S
Reporte de sostenibilidad 2014
43
NUESTRA ÉTICA E INTEGRIDAD
NUESTROS VALORES
Nuestros valores son muestra de cómo dirigimos nuestro negocio y desarrollamos relaciones
positivas con todos nuestros colaboradores, incluyendo clientes, empleados, inversionistas y
las comunidades donde trabajamos.
Para asegurar que nuestros valores están totalmente incrustados en todo el grupo y
claramente entendidos por todos, estaremos implementando una campaña de revitalización de
los valores y reforzando su pertinencia a través de todos los aspectos del negocio. También
hemos introducido un nuevo valor - La seguridad primero - que se centra en cuestiones de
salud y seguridad y refuerza la importancia de la salud y de seguridad para la empresa.
También hemos implementando objetivos para los altos directivos que se centran en la toma
de conciencia sobre la salud y la seguridad y modelos de conducta.
Reporte de sostenibilidad 2014
44
Reporte de sostenibilidad 2014
45
NUESTROS INDICADORES
INDICADOR CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS
G4-EC1
G4-EC5
G4-EC9
G4-EN1
G4-EN3
G4-EN8
G4-EN15
G4-EN23
G4-EN29
G4-LA1
G4-LA5
G4-LA6
G4-LA9
G4-LA11
G4-LA16
G4-HR2
G4-HR7
G4-HR12
G4-SO4
G4- PR5
Valor económico directo generado y distribuido
Relación entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario mínimo local
en lugares donde se desarrollan operaciones significativas
Porcentaje del gasto en los lugares con operaciones significativas que
corresponde a proveedores locales
Materiales por peso y volumen
Consumo energético interno
Captación total de agua según la fuente
Emisiones directas de gases efecto invernadero (Alcance 1)
Peso total de los residuos , según tipo y método de tratamiento
Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no
monetarias, por incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental
Número y tasa de contrataciones y rotación media de empleados,
desglosados por edad, sexo y región
Porcentaje de trabajadores que están representados en comités formales de
seguridad y salud, conjuntos para dirección y empleados, establecidos para
ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral.
Tipo y tasa de lesiones , enfermedades profesionales, días perdidos ,
absentismo y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por
religión y por sexo
Promedio de horas de capacitación anuales por empleado , desglosado por
sexo y por categoría laboral
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño
y de desarrollo profesional, desglosados por sexo y por categoría profesional
Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presentado,
abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación
Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos
relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para
su actividad, incluido el porcentaje de empleados capacitados
Porcentaje del personal de seguridad que ha recibido capacitación sobre las
políticas o procedimientos de la organización en materia de derechos
humanos relevantes para las operaciones
Número de reclamaciones sobre derechos humanos que se han presentado,
abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación
Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha
contra la corrupción
Resultado de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes
Reporte de sostenibilidad 2014
46
CATEGORÍA - ECONÓMICA
INDICADOR G4-EC1 VALOR ECONÓMICO DIRECTO GENERADO Y DISTRIBUIDO
G4-EC1 VALOR ECONÓMICO DIRECTO GENERADO Y DISTRIBUIDO
Valor Económico Directo Generado
Ventas netas
205.662.790.993
Ingresos
Inversiones Financieras
Venta de activos
117.110.298
Total
205.779.901.291
Valor Económico Distribuido
Pagos a proveedores
79.539.280.792
Gastos operativos Royalties
Formación a empleados
583.095.454
Salarios
92.399.400.450
Salarios y
Prestaciones pagadas por la empresa y los
22.200.006.629
prestaciones de empleados
los empleados
Indemnizaciones por despido
154.347.000
Bonos para mejoramiento de vivienda
36.500.000
Pago a
Dividendos abonados a todo tipo de accionistas
16.224.163.836
proveedores de Pago de intereses a proveedores de créditos (se
105.428.276
capital
incluye toda clase de deuda o préstamo, no solo a
Pagos a Gobiernos Impuestos
395.498.920
Inversiones a la
Donaciones
29.726.231
comunidad
Total
211.667.447.588
Valor Económico Retenido
Valor Económico Directo Generado
205.779.901.291
Valor Económico Distribuido
211.667.447.588
Valor Económico Retenido
- 5.887.546.297
El comportamiento del 2014 frente a las metas fijadas fue muy satisfactorio debido a que se
lograron resultados por encima de lo presupuestado.
El buen funcionamiento durante el 2014 se vio reflejado en la utilidad operativa ya que ésta
creció un 63% con respecto al año anterior por el incremento en ventas y la reducción de la
participación de los costos. Por último la utilidad neta del 2014 disminuyó en un 22,7% con
respecto a la del 2013, debido a que tuvimos menos ingresos no operacionales.
Reporte de sostenibilidad 2014
47
INDICADOR G4-EC5 RELACIÓN ENTRE EL SALARIO INICIAL DESGLOSADO
POR SEXO Y EL SALARIO MÍNIMO LOCAL EN LUGARES DONDE SE
DESARROLLAN OPERACIONES SIGNIFICATIVAS
Reporte de sostenibilidad 2014
48
Si bien en Colombia la participación de la mujer en el campo de la seguridad privada es aún
incipiente, y su contratación está muy supeditada a las requisitos de contratación de los
clientes, G4S Secure Solutions Colombia S.A. ha venido haciendo un importante esfuerzo
buscando en sus procesos de negociación propiciar una más alta participación de la mujer en
la prestación de sus servicios de vigilancia y seguridad privada, abriéndoles campo además de
los cargos administrativos, en los cargos operativos principalmente en los niveles de
coordinación, supervisión, operadoras de medios tecnológicos y vigilantes.
Es así, que podemos informar que con relación al año 2012, en el 2014 se contrataron 1741
empleados más, lo que equivale a un incremento en la plantilla de 22,58%. De ese total y con
relación al año 2012 el incremento en la contratación de personal femenino fue del 42,33%
superior al incremento en el mismo periodo del personal masculino que fue del 19,42%.
INDICADOR G4-EC9 PORCENTAJE DEL GASTO EN LUGARES CON
OPERACIONES SIGNIFICATIVAS QUE CORRESPONDE A PROVEEDORES
LOCALES
Durante el 2014 el indicador reflejó las buenas prácticas de G4S en su relación con el grupo
de interés Proveedores, manejando de una manera equitativa entre proveedores locales (de
las sucursales) y los que son manejados nacionalmente, su participación en el presupuesto
destinado para las adquisiciones.
Reporte de sostenibilidad 2014
49
CATEGORÍA – MEDIO AMBIENTE
INDICADOR G4-EN1: MATERIALES POR PESO O VOLUMEN
USO DE MATERIALES POR VOLUMEN
Materiales
Uniformes
Información año 2012 Información año 2014
% incremento-reducción
periodo anterior
Unidades
Unidades
Camisa
4621
4.900
Pantalón
4448
4.850
8,3
Corbata
2600
4.500
42,2
Overol
1210
4.900
75,3
Kepis – Goleana
1308
3.200
27,9
Zapatos – Botas
3424
5.700
39,9
Linternas Led
240
960
75
Baterías para linternas
940
0
100
Minutas
950
900
-3,3
Avanteles
NR
531
NA
Radios
NR
665
NA
Celulares
NR
41
NA
5,7
Materiales
Comunicaciones
Armamento
Pistolas
NR
19
NA
Pistola no letales
NR
167
NA
Revólver
NR
276
NA
Escopetas
NR
75
NA
Por cuanto nuestra actividad económica no implica el uso o transformación de materiales,
tomamos como referencia en este aspecto los elementos de dotación del personal y la
logística utilizada para la prestación del servicio de vigilancia y seguridad privada. Al hacer el
ejercicio de comparación entre los dos periodos relacionados, encontramos que el incremento
en la entrega de dotaciones está directamente relacionado con el incremente en nuestra
plantilla de empleados, el cual también está relacionado con el incremento en el número de
nuestros clientes. En el caso puntual de los overoles su incremento obedece a la entrada de
un nuevo proyecto dentro del contrato con la Empresa para la Seguridad Urbana-ESU.
En esta comparabilidad, vale resaltar que producto de las políticas de G4S sobre consumo
sostenible, medio ambiente y seguridad y salud de los empleados, se evidencia una
disminución en el consumo de libros de minuta, muchas de las cuales están siendo
remplazadas por formatos digitales haciendo uso de las nuevas tecnologías utilizadas por la
compañía. Se eliminó el uso de baterías para linternas, las cuales fueron remplazadas por
linternas recargables tipo led, con lo que se logra una importante reducción en costos y de la
Reporte de sostenibilidad 2014
50
contaminación generada por éstas.
Incluimos en este reporte las cantidades de equipos de comunicaciones y armas en servicio.
Sobre estas últimas debemos informar que producto de nuestra política Marco Normativo para
Armas de Fuego, hemos realizado el remplazo de 167 armas letales por armas de letalidad
reducida.
INDICADOR G4-EN3 CONSUMO ENERGÉTICO INTERNO
Indicador
Información Nacional año
2012
Información Sucursal año
2014
% incremento-reducción
año anterior
34.293 kW/h
46.351 kW/h
Incremento 35 %
2.315 gal.
5.198 gal.
Incremento 125 %
Energía
Combustible
Como se observa en el cuadro, el resultado del consumo de energía obedece al incremento de
la plantilla de empleados y de puestos de trabajo del nivel administrativo durante el año 2014,
y en cuanto al combustible a las estrategias de seguridad y salud implementadas por la
compañía para la reducción de la accidentalidad vial, entre ellas, el cambio de motocicletas
como medio de transporte de nuestros supervisores de servicio al cliente, por camionetas, lo
que implicó la renovación de la anterior flota y la y adquisición de nuevos vehículos. Seguimos
trabajando al interior de la compañía en otras estrategias para lograr un uso más racional y
hasta donde nuestras operaciones lo permitan una reducción en el consumo de energía y
combustible.
INDICADOR G4-EN8 CAPTACIÓN TOTAL DE AGUA SEGÚN LA FUENTE
Indicador
Información Nacional año
2012
Información Sucursal año
2014
% incremento-reducción
año anterior
592 m3
404 m3
Reducción del 32 %
Agua
Fuente: Empresas Públicas de Medellín
En desarrollo de nuestra política medioambiental, y conscientes de la necesidad de cuidar el
medio ambiente, se realizaron permanentes campañas creando cultura y concientizando al
personal sobre la importancia de “cerrar la llave” como bautizamos nuestra campaña insignia,
lo cual arrojó excelentes resultados ya que logramos una reducción del 32% en el consumo de
agua, con relación a lo reportado en el periodo anterior.
INDICADOR G4-EN15 EMISIONES
INVERNADERO (ALCANCE 1)
DIRECTAS
DE
GASES
DE
EFECTO
Contamos con un programa para la disminución de la contaminación por emisión de Gases
Efecto Invernadero cuyo objetivo principal es identificar las fuentes de emisión de GEI a fin de
Reporte de sostenibilidad 2014
51
evaluar su impacto ambiental y definir medidas que lo disminuyan.
El programa se aplica a todos los procesos de G4S que ejecute en sus sedes administrativas,
con sus proveedores y sus clientes.
Las metas acorde a los objetivos de la compañía se definieron las siguientes:





Controlar el porcentaje de emisiones de CO y CO2 de los vehículos de la compañía, hasta
lograr llegar al límite mínimo permisible.
Revisión trimestral de los vehículos de la compañía para controlar y reducir su emisión de
gases.
Realizar como mínimo una capacitación al año, al personal de supervisión y
administración, sobre emisión de gases efecto invernadero.
Realizar mantenimiento de aires acondicionados mínimo cada cuatro meses para
identificar y controlar fugas de gases efecto invernadero.
Lograr realizar al año con el personal de la compañía dos días sin carro.
Reporte de sostenibilidad 2014
52
EMISIONES DE GASES EFECTO INVERNADERO (ALCANCE 1)
VEHÍCULOS
MES
BOE-110
ENERO 2014
FEBRERO 2014
MARZO 2014
ABRIL 2014
MAYO 2014
JUNIO 2014
JULIO 2014
AGOSTO 2014
SEPTIEMBRE 2014
OCTUBRE 2014
KILOMETRAJE
VALOR GALON $8.330
KILOMETRAJE
VALOR GALON $8.450
KILOMETRAJE
VALOR GALON $8.490
KILOMETRAJE
VALOR GALON $8.700
KILOMETRAJE
VALOR GALON $8.560
KILOMETRAJE
VALOR GALON $8.560
KILOMETRAJE
VALOR GALON $8.610
KILOMETRAJE
VALOR GALON $8.630
KILOMETRAJE
VALOR GALON $8.610
KILOMETRAJE
VALOR GALON $8.610
REPOSICIÓN VEHÍCULOS
MES
NOVIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
VALOR GALON $8.330
KILOMETRAJE
VALOR GALON $8.330
CCZ-923
913
1012
1380
1913
240,856
328,44
455,294
980
1035
860
1950
236,6
249,879
207,629
470,786
1020
1050
990
1963
247,423
254,7
240,146
476,168
1430
1380
1220
3907
355,457
343,029
303,257
971,169
2950
2200
2800
4926
721,486
538,057
684,8
1,204,759
1420
1365
1280
3796
347,291
333,84
313,051
928,393
1560
1483
1390
4407
383,76
364,818
341,94
1,084,122
1320
1169
1050
3315
325,474
288,242
258,9
817,384
1590
1530
1410
4320
391,14
376,38
346,86
1,062,720
1670
1695
1720
4209
410,82
416,97
423,12
1,035,414
ZXY-411
ZXY-408
HVU-169
ZXY-427
1903
1216
1178
2949
2475
634,08
405,171
392,51
982,607
824,67
55
2052
1390
4069
1986
18,326
683,726
463,148
1,355,791
661,735
COMBUSTIBLE CONSUMDO
EMISIONES DE CO2 En Toneladas
$
TOTAL
5218
1241884
4825
1164893
5023
1218436
7837
1972911
12876
3149102
7861
1922576
8840
2174640
6854
1690001
8850
2177100
9294
2286324
CO2
TONELADAS
1,21
1,11
1,16
1,81
2,86
1,82
2,04
1,58
2,86
2,15
MKT-250
RECORRE 25 KM
POR GALON
RECORREN 25 KM POR GALON
KILOMETROS RECORRIDOS
TOTALES
MKT-250
RECORRE 25 KM
POR GALON
217,294
KILOMETRAJE
KILOMETRAJE
BOF-459
RECORREN 35 KM POR GALON
DETALLE
TOTAL
9721
3239037
9552
3182726
TONELADAS
1,7
2,22
96.751
25.419.630
22,52
Para calcular la huella de carbono generada por las emisiones de CO2 producidas por nuestro
Reporte de sostenibilidad 2014
53
parque automotor, utilizamos la metodología calculadora de huella de carbono – carbón
footprint
y
la
cual
puede
consultarse
en
el
link
http://calculator.carbonfootprint.com/calculator.aspx?lang=es
Como propósito para el próximo reporte ampliaremos el cálculo de nuestra huella de carbono,
con la inclusión de los vehículos que prestan servicios a la operación en todas sucursales de la
compañía.
INDICADOR G4-EN23 PESO TOTAL DE LOS RESIDUOS SEGÚN TIPO Y MÉTODO
DE TRATAMIENTO
El total de destrucción de prendas y reciclaje en el año 2014 fue el siguiente:
PESO DE LOS RESIDUOS, SEGÚN TIPO Y METODO DE TRATAMIENTO
ENE
METODO DE
TRATAMIENTO
FEB MAR ABR MAY JUN
CARTÓN
RECICLAJE
122
97
220
150
180
110
80
95
83
56
49
32
1.274
ARCHIVO
RECIC/REUTIL
37
43
32
30
45
22
18
15
11
9
10
10
282
PLEGABLE
RECICLAJE
49
51
30
35
30
12
10
11
9
7
6
4
254
PASTA
RECICLAJE
9
6
8
16
12
0
2
3
2
0
2
1
61
CHATARRA
RECICLAJE
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
0
2
PET
RECICLAJE
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
0
2
PROTECCIÓN DE MARCA INCINERACIÓN
0
247
420
228
340
418
0
194
47
421
3.590
PILAS PARA LINTERNA
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
TIPO DE ELEMENTOS
DISPOSICIÓN
JUL
AGO SEP
OCT NOV
DIC
UNIDAD DE MEDIDA: Kg.
1.024 251
0
0
TOTAL
Lo importante en cuanto a la destrucción de nuestro material, es que contamos con los
servicios de una empresa especializada en el tema, que se acoge rigurosamente a nuestro
Programa de Manejo de Residuos ejecutando todas las etapas del mismo en cuanto a
recolección, clasificación y disposición final de protección de marca y estabilización de
baterías.
INDICADOR G4-EN29 VALOR MONETARIO DE LAS MULTAS SIGNIFICATIVAS Y
NÚMERO DE SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA
LEGISLACIÓN Y LA NORMATIVA AMBIENTAL
Nos permitimos confirmar que la Compañía nunca ha sido sancionada por autoridad ambiental
alguna ni tampoco por Entidades Públicas, en razón a incumplimientos de la legislación
ambiental vigente.
Reporte de sostenibilidad 2014
54
CATEGORÍA – DESEMPEÑO SOCIAL
SUB CATEGORÍA – PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO
Las prácticas laborales en nuestra organización comprenden todas las políticas y prácticas
relacionadas con el trabajo que realizamos, por o en nombre de la organización, incluido el
trabajo subcontratado. Queremos contribuir con la mejora en el nivel de vida de nuestros
empleados a través del pleno empleo, la estabilidad y el trabajo digno.
NOS INTERESA NUESTRA GENTE
Contamos con el mejor equipo de empleados, desarrollamos sus competencias, les damos
oportunidad y los inspiramos a vivir con nuestros valores.
Nos esforzamos por proporcionar condiciones dignas y seguras en los puestos de trabajo,
difundimos a nuestros empleados las mejores prácticas laborales y lecciones aprendidas
derivadas de los accidentes de trabajo.
Reporte de sostenibilidad 2014
55
Fortalecimos los procesos de reporte e investigación de incidentes
Implementamos la campaña de seguridad vial realizada y puesta a prueba en todas nuestras
sucursales.
Realizamos evaluaciones del desempeño
Nos esforzamos por capacitar y formar al 100% de nuestros empleados
Realizamos encuesta de satisfacción a todos nuestros empleados con un porcentaje de
satisfacción del 91% y una tasa de respuesta del 92.92%.
Reporte de sostenibilidad 2014
56
Reporte de sostenibilidad 2014
57
Premiamos los mejores desempeños
Ofrecemos programa de médico en casa con una bajas tarifas pagas a través de deducción de
nómina.
Tenemos seguro de vida colectivo y póliza exequial, voluntario y pago a través de deducción
de nómina.
Contamos con convenios de libranza para nuestros empleados, a través de entidades
financieras.
Otorgamos 68 bonos de vivienda, Equivalentes a $ 68.000.00, a empleados que a través de
una gestión administrativa de G4S y continuo acompañamiento en el proceso de solicitud de
subsidios de vivienda con las Cajas de Compensación Familiar, han adquirido vivienda propia.
Realizamos desayunos de reconocimiento a mejores desempeños
Celebramos los cumpleaños de nuestros empleados
Ofrecemos nuestro centro de empleo
Otorgamos becas, para bachillerato, con cubrimiento del 100% en costos de matrícula para
los empleados y su grupo familiar.
Ofrecemos cursos virtuales de formación al 100% de nuestros empleados
Reporte de sostenibilidad 2014
58
Nuestros reconocimientos a mejores desempeños y celebración de cumpleaños
Nuestro centro de empleo
Nuestra plataforma de gestión para formación virtual
Reporte de sostenibilidad 2014
59
INDICADOR G4 - LA1: NÚMERO Y TASA DE CONTRATACIONES Y ROTACIÓN
MEDIA DE EMPLEADOS, DESGLOSADOS POR EDAD, SEXO Y REGIÓN
Durante el 2014 G4S Secure Solutions Colombia contrató 3.364 empleados de los cuales 556
fueron mujeres y 2808 hombres, 1789 del total de contrataciones tienen edades entre 18 a 30
años, 1538 con edades entre 30-50 años y 37 empleados mayores a 50 años. Mientras que se
retiraron 458 mujeres y 2194 hombres.
En total la organización contrató 3364 empleados nuevos y de la misma se retiraron 2652
empleados.
Nuestra tasa de nuevas contrataciones en el 2014 fue del 43% y nuestra rotación fue del
34,4%
NUEVAS CONTRATACIONES POR SUCURSAL Y
SEXO
Sucursal
\Sexo
Mujeres
Hombres
Total
357
1672
2029
4000
3000
2000
CentroOriente
Cerromatoso
7
8
15
Costa
27
423
450
Eje Cafetero
3
77
80
Nacional
8
1
9
Noroccidente
113
364
477
Suroccidente
41
263
304
Total
556
2808
3364
1000
0
Mujeres
Hombres
NUEVAS CONTRATACIONES POR SUCURSAL Y
EDAD
Sucursal\Gru
pos de Edad
< 30 años
30 a 50
años
1091
926
5
9
1
Costa
221
228
1
Eje Cafetero
29
51
0
Nacional
6
3
0
Noroccidente
284
174
19
Suroccidente
153
147
4
Total
1789
1538
37
CentroOriente
Cerromatoso
> 50
años
12
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
> 50 años
30 a 50 años
< 30 años
Reporte de sostenibilidad 2014
60
ROTACIÓN POR SUCURSAL Y SEXO
Sucursal\
Mujere
Hombres
Total
Sexo
s
Centro283
1285
1568
Oriente
6
25
31
Cerromatoso
25
253
278
Costa
2
58
60
Eje Cafetero
5
6
11
Nacional
110
464
574
Noroccidente
27
103
130
Suroccidente
458
2194
2652
Total
3000
2500
2000
1500
1000
500
Hombres
Mujeres
0
ROTACIÓN POR SUCURSAL Y EDAD
Sucursal\Gru
pos de Edad
(años)
CentroOriente
< 30
30 a 50
> 50
Total
retirados
814
754
0
1568
Cerromatoso
10
21
0
31
Costa
102
176
0
278
Eje Cafetero
19
41
0
60
Nacional
4
7
0
11
Noroccidente
291
283
0
574
Suroccidente
56
74
0
130
1296
1356
0
2652
Total
INDICADOR G4-LA5 PORCENTAJE DE TRABAJADORES QUE ESTÁ
REPRESENTADO EN COMITÉS FORMALES DE SEGURIDAD Y SALUD
CONJUNTOS PARA DIRECCIÓN Y EMPLEADOS, ESTABLECIDOS PARA
AYUDAR A CONTROLAR Y ASESORAR SOBRE PROGRAMAS DE SEGURIDAD Y
SALUD LABORAL
El 100% de nuestros trabajadores están representados en el comité paritario de Salud y
Seguridad en el trabajo. 16 trabajadores pertenecen a este comité.
Estos empleados asumen un rol activo en el Comité Paritario de Salud y Seguridad en el
Reporte de sostenibilidad 2014
61
trabajo COPASST.
En el mencionado COPASST participa la Gerencia Nacional de Gestión Humana quien a su
vez socializa los temas referentes a salud y seguridad en el trabajo en los comités de
seguimiento gerencial de nuestro Sistema Integrado de Gestión, comité presidido por la
Gerencia General de G4S- Secure Solutions Colombia, línea objeto del presente reporte.
INDICADOR G4-LA6 TIPO Y TASA DE LESIONES , ENFERMEDADES
PROFESIONALES , DIAS PERDIDOS , ABSENTISMO Y NÚMERO DE VICTIMAS
MORTALES RELACIONADAS CON EL TRABAJO POR REGIÓN Y POR SEXO.
G4S Secure documenta mensualmente estadísticas de accidentalidad, enfermedades
profesionales y absentismo las cuales se divulgan a nivel nacional, para tabular la información
de la causalidad la organización se rige bajo los parametros establecidos en la NTC 3701
A continuación presentamos los datos relacionados con este indicador
Tipos de Lesión Por Sexo y Por Sucursal (Región)
LESION O DAÑO APARENTE / REGIÓN O
SUCURSAL DE LA COMPAÑÍA / N° DE
EVENTOS
SEXO
NOROCCIDE
NTE
(MEDELLÍN)
BOGOTA
ORIENTE
COSTA
COSTA
EJE
SUROCCIDE
SUR
NORTE
CAFETERO
NTE (CALI) (CARTAGEN (BARRANQU
PEREIRA
A)
ILLA)
TASA REGIÓN
NOROCCIDENTE TASA TOTAL
TOTAL
(MEDELLÍN)
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
T OT A L
10. FRACTURA
0
0
0
4
0
0
0
0
0
2
0
0
0
6
6
0,00%
1,85%
20. LUXACIÓN
0
0
0
4
0
0
0
1
0
0
0
0
0
5
5
0,00%
1,54%
25. TORCEDURA, ESGUINCE, DESGARRO
MUSCULAR, HERNIA O LASCERACIÓN DE
MÚSCULO O TENDÓN SIN HERIDA
4
11
4
33
0
7
1
4
1
3
0
1
10
59
69
20,27%
21,23%
30. CONMOCIÓN O TRAUMA INTERNO
0
0
0
10
0
0
0
6
0
2
0
0
0
18
18
0,00%
5,54%
40. AMPUTACIÓN O ENUCLEACIÓN (Exclusión o
pérdida del ojo)
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0,00%
0,00%
41. HERIDA
0
8
0
11
0
4
0
4
0
3
0
1
0
31
31
10,81%
9,54%
50. TRAUMA SUPERFICIAL (Incluye rasguño,
punción o pinchazo y lesión en ojo por cuerpo
extraño)
0
2
2
27
0
2
0
1
0
9
0
2
2
43
45
2,70%
13,85%
55. GOLPE, CONTUSIÓN O APLASTAMIENTO
5
31
3
24
2
21
0
1
2
13
0
3
12
93
105
48,65%
32,31%
60. QUEMADURA
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0,00%
0,00%
INTOXICACIÓN
1
0
1
1
0
2
0
1
0
2
0
0
2
6
8
1,35%
2,46%
80.EFECTO DEL TIEMPO, DEL CLIMA U OTRO
RELACIONADO CON EL AMBIENTE
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1,35%
0,31%
81. ASFIXIA
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0,00%
0,00%
82. EFECTO DE LA ELECTRICIDAD
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0,00%
0,00%
83. EFECTO NOCIVO DE LA RADIACIÓN
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0,00%
0,00%
90. LESIONES MÚLTIPLES
0
0
0
8
0
1
0
0
0
2
0
0
0
11
11
0,00%
3,38%
2
7
70.
ENVENENAMIENTO
AGUDA O ALERGIA
O
99. OTRO
SUBTOTAL
TOTAL
1
10
11
63
74
12 129
141
0
5
0
0
0
0
0
1
3
23
26
14,86%
8,00%
2
42
1
18
3
36
0
8
29
296
325
100,00%
100,00%
44
19
39
8
Reporte de sostenibilidad 2014
62
Accidentes Con Lesiones Por Sexo y Sucursal
ÍNDICES DE ACCIDENTES CON LESIONES / REGIÓN O SUCURSAL DE
LA COMPAÑÍA
NOROCCIDENT
E (MEDELLÍN)
SEXO
OR IEN T E
( C EN T R O,
SA B A N A Y
M ON T ELIB A N O)
SUROCCIDEN
COSTA SUR
TE (CALI)
PEREIRA
(REGIÓN EJE
CAFETERO)
COSTA NORTE
(CARTAGENA) (BARRANQUILLA)
TOTAL
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
T OT A L
NÚMERO DE EVENTOS CON LESIONES:
11
63
12
120
2
42
1
18
3
36
0
8
29
287
316
NÚMERO DE DIAS DE PERDIDOS
34
306
63
624
2
131
1
77
14
235
0
19
114
1392
1506
ÍNDICE DE FRECUENCIA (I.F.) = N° de casos * K / HHT
0,10
0,58
0,11
1,11
0,02
0,39
0,01
0,17
0,03
0,33
0,00
0,07
0,27
2,65
2,92
ÍNDICE DE SEVERIDAD I.S.) = N|° de dias perdidos * K / HHT
0,31
2,83
0,58
5,77
0,02
1,21
0,01
0,71
0,13
2,17
0,00
0,18
1,05
12,87
13,92
0,0000 0,0016 0,0001 0,0064 0,0000 0,0005 0,0000 0,0001 0,0000 0,0007 0,0000 0,0000 0,0001 0,0094 0,0095
Í. DE LESIONES INCAPACITANTES (I.L.I.)
Enfermedad Profesional
TASA DE ENFERMEDADES PROFESIONALES / REGIÓN O SUCURSAL
DE LA COMPAÑÍA
NOROCCIDENT
E (MEDELLÍN)
SEXO
B OGOT A
O R IE N T E
(C EN T R O,
SA B A N A Y
M O N T E LIB A N O )
SUROCCIDEN
COSTA
TE (CALI)
PEREIRA
(REGIÓN EJE
CAFETERO)
TOTAL
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
T OT A L
NÚMERO DE EVENTOS DE ENFERMEDADES PROFESIONALES:
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
NÚMERO DE DIAS
PROFESIONALES
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
DE
PERDIDOS
POR
ENFERMEDADES
1833
NÚMERO DE TRABAJADORES
3875
877
925
200
7710
ÍNDICE DE FRECUENCIA (I.F.) = N° de casos * K / HHT
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
ÍNDICE DE SEVERIDAD I.S.) = N|° de dias perdidos * K / HHT
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
TASA DE ENFERMEDADES PROFESIONALES
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
NOROCCIDEN
TE
(MEDELLÍN)
B OGOT A
O R IE N T E
(C EN T R O,
SA B A N A Y
M O N T E LIB A N O )
SUROCCIDE
NTE (CALI)
COSTA )
EJE
CAFETERO)
TOTAL
Días Perdidos
TASA DE DÍAS PERDIDOS / REGIÓN O SUCURSAL DE LA
COMPAÑÍA
SEXO
DÍAS PERDIDOS:
TASA DE DIAS PERDIDOS
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
T OT A L
34
306
63
624
2
131
15
312
0
19
128
1627
1506
2,3% 20,3% 4,2%
41,4% 0,1% 8,7% 1,0% 20,7% 0,0%
1,3%
8,5% 108,0% 116,5%
Reporte de sostenibilidad 2014
63
Absentismo
TASA DE DÍAS DE ABSENTISMO / REGIÓN O SUCURSAL DE LA
COMPAÑÍA
SEXO
DÍAS DE ABSENTISMO
TASA DE DIAS PERDIDOS
NOROCCIDENT
E (MEDELLÍN)
B OGOT A
O R IE N T E
(C EN T R O,
SA B A N A Y
M O N T E LIB A N O )
SUROCCIDEN
COSTA
TE (CALI)
EJE CAFETERO)
TOTAL
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
T OT A L
83
96
96
151
5
20
2
45
0
5
188
327
503
30,0%
1,0%
4,0%
0,4%
8,9%
0,0%
1,0%
37,4%
65,0%
102,4%
16,5% 19,1% 19,1%
Víctimas Mortales
VÍCTIMAS MORTALES / REGIÓN O SUCURSAL DE LA COMPAÑÍA
SEXO
VÍCTIMAS MORTALES
NOROCCIDENT
E (MEDELLÍN)
B OGOT A
O R IE N T E
(C EN T R O,
SA B A N A Y
M O N T E LIB A N O )
SUROCCIDEN
TE (CALI)
COSTA )
EJE CAFETERO)
TOTAL
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
M UJ
HB R E
T OT A L
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
En G4S Secure Solutions no laboran contratistas independientes que trabajan in situ, por ende
no se presentan estos indicadores.
INDICADOR G4-LA9: PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIÓN ANUALES POR
EMPLEADO, DESGLOSADO POR SEXO Y POR CATEGORÍA LABORAL
G4S cita en su política el compromiso con la Gestión Humana y el objetivo es contar con la
mejor gente y mantener relaciones de largo plazo con los trabajadores, es así como nuestra
gestión de formación y capacitación hace parte de nuestro plan estratégico. A continuación
presentamos los indicadores derivados de esta gestión.
Sucursal\Sexo
Centro-Oriente
Cerromatoso
Costa
Eje Cafetero
Nacional
Noroccidente
Suroccidente
Total
Categoría
Operativo
Femenino
Horas
535
15
57
13
32
320
91
1063
Masculino
Horas
3114
150
868
187
29
1513
786
6647
Número medio de horas de
formación por empleado
Promedio de horas de
formación Mujeres
Promedio de horas de
formación Hombres
89,3
88,2
89,5
Reporte de sostenibilidad 2014
64
Supervisión
Administración
Gerencia
33,8
26,6
13,6
34,2
27
16
33,7
25,8
13,5
Total horas de formación = 643.662 horas
Total horas de formación mujeres= 82.466 horas
Total horas de formación hombres = 561.196 horas
Promedio horas de formación empleado= Total horas de capacitación de los empleados
Número de empleados
= 643662= 83,5 horas
7710
Promedio horas de formación mujeres= Total horas de capacitación empleadas mujeres
Número de empleadas mujeres
= 82466 = 77,6 horas
1063
Promedio horas de formación hombres= Total horas de capacitación empleados hombres
Número de empleados hombres
= 561196 = 84,4 horas
6647
Gráficamente mostramos el promedio de horas de capacitación por sexo
A continuación presentamos las horas de capacitación de los empleados discriminados por las
Reporte de sostenibilidad 2014
65
siguientes categorías:
 Operativo
 Supervisión
 Administración
 Gerencia
Promedio horas de formación por = Total horas de capacitación por categoría
categoría laboral
Número de empleados de la categoría
INDICADOR G4-LA11: PORCENTAJE DE EMPLEADOS QUE RECIBEN
EVALUACIONES REGULARES DEL DESEMPEÑO Y DE DESARROLLO
PROFESIONAL, DESGLOSADO POR SEXO Y POR CATEGORÍA PROFESIONAL
Durante el año 2014 la organización realizó las evaluaciones del desempeño al 66%
de sus empleados y al personal operativo, obteniendo como resultado lo siguiente:
Cantidad
Total de empleados
Total Mujeres
Total Hombres
7710
1383
6327
Cantidad de
Porcentaje de
empleados que
empleados que
Porcentaje
recibieron evaluación recibieron evaluación
de desempeño
de desempeño
100%
18%
82%
5066
584
4482
65,7
7,6
58,1
Reporte de sostenibilidad 2014
66
Cantidad de empleados
que recibieron
evaluación de
desempeño por
categ´ría
Administrativos
Jefes de primera línea
Operativos
Total
0
83
4983
5066
Para el año 2015 esperamos un cubrimiento del 100% del personal evaluado
INDICADOR G4 - LA16 - NÚMERO DE RECLAMACIONES SOBRE PRÁCTICAS
LABORALES QUE SE HAN PRESENTADO, ABORDADO Y RESUELTO MEDIANTE
MECANISMOS FORMALES DE RECLAMACIÓN
G4S cuenta con varios mecanismos para recepción de quejas y denuncias, los cuales han sido
mostrados en el capítulo de grupos de interés.
Durante el año 2014 G4S- Secure Solutions Colombia atendió 1082 reclamaciones o
solicitudes en temas laborales los cuales fueron atendidos y resueltos en su totalidad. Así
mismo a través de nuestra línea tele denuncia obtuvimos cero (0) reclamaciones.
A continuación mostramos nuestro procedimiento para recepción de reclamaciones, quejas y
denuncias.
1. Línea local de acceso directo para el empleado (teescuchamos): Para este indicador se
tiene “1082” solicitudes realizadas y resueltas en máximo 72 horas.
 Los problemas, Quejas contra compañeros de trabajo
 Acoso y discriminación
 El empleado consume drogas, alcohol, fuma sin autorización
Reporte de sostenibilidad 2014
67



Reclamos sobre las condiciones laborales.
Reclamos relacionados con el horario de trabajo
Inquietudes sobre la nómina y los beneficios
2. Línea Global de acceso directo Safe2Say (LINEA TELEDENUNCIA): Para este indicador se
tiene “0” denuncias del grupo para Colombia.
 Soborno y corrupción
 Delitos penales como fraude y robo y errores judiciales
 Violencia / Amenaza de violencia
 Riesgos de Salud y Seguridad
 Reclamos contra la Gerencia incluyendo acoso, discriminación, terminación injusta del
trabajo / medidas disciplinarias injustas.
 Fallas en los procedimientos de clasificación y selección antes del empleo
 El uso indebido de información confidencial
 Violación a los Derechos Humanos y a los Derechos en el Trabajo
 Falsificación, encubrimiento o destrucción de documentos financieros
 Fraude en las prácticas contables y comerciales
 Violación a las leyes financieras, fiscales y demás
 Conflicto de interés
 Fijación de precios, otros acuerdos entre empresas o consorcios o el impedimento de la
libre competencia. Abuso de información privilegiada
 Violaciones considerables a los controles, políticas y procedimientos internos de la
Compañía.
 Daño al medio ambiente
CATEGORÍA – DESEMPEÑO SOCIAL
SUB CATEGORÍA – DERECHOS HUMANOS
Como hemos mencionado antes en el presente reporte G4S está comprometido con el
cumplimiento de sus responsabilidades en derechos humanos en todas sus empresas
alrededor del mundo, al aplicar los Principios Rectores sobre Empresas y Derechos Humanos
de Naciones Unidas (2011). Los Principios Rectores afirman cuatro estándares internacionales
que han logrado un amplio consenso internacional como línea base en derechos humanos
para todos los negocios.
INDICADOR G4-HR2- HORAS DE FORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS SOBRE
POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS CON AQUELLOS ASPECTOS
Reporte de sostenibilidad 2014
68
DE LOS DERECHOS HUMANOS RELEVANTES PARA SUS ACTIVIDADES,
INCLUIDO EL PORCENTAJE DE EMPLEADOS CAPACITADOS
Total horas dedicadas a actividades de formación sobre políticas y procedimientos relativos a
derechos humanos = 4.630 horas.
Porcentaje de empleados que recibieron formación en derechos humanos = 513 empleados
equivalente al 7% de la población.
Para el 2015 esperamos tener un cubrimiento del 50% del personal capacitado en política y
procedimientos relacionados con derechos humanos.
INDICADOR G4-HR7- PORCENTAJE DEL PERSONAL DE SEGURIDAD QUE HA
RECIBIDO CAPACITACIÓN SOBRE LAS POLÍTICAS O LOS PROCEDIMIENTOS
DE LA ORGANIZACIÓN EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS RELEVANTES
PARA LAS OPERACIONES
Total personal de seguridad 6.932 de los cuales 484 recibieron formación en derechos
humanos equivalente al 7%.
Para el 2015 esperamos tener un cubrimiento del 50% del personal operativo capacitado en
política y procedimientos relacionados con derechos humanos
INDICADOR G4-HR12- NÚMERO DE RECLAMACIONES SOBRE DERECHOS
HUMANOS QUE SE HAN PRESENTADO, ABORDADO Y RESUELTO MEDIANTE
MECANISMOS FORMALES DE RECLAMACIÓN
Durante el periodo objeto de esta memoria la empresa no recibió reclamación alguna sobre
violación a los derechos humanos.
La Política de Derechos Humanos de G4S demuestra nuestro compromiso a respetar los
derechos humanos e involucra nuestro particular entendimiento de su significado para una
compañía de seguridad global de nuestra escala y diversidad.
Un enfoque estratégico a los derechos humanos: Tomamos un enfoque estratégico al
respeto de los derechos humanos. Esto reconoce el potencial de los impactos positivos y
negativos de nuestras operaciones, las naturalezas particulares de nuestro negocio como
compañía de seguridad, el marco de la ONU y las diferentes geografías en las cuales
operamos.
Evaluación de Riesgo: Somos conscientes que G4S puede jugar un papel positivo o negativo
con respecto a los derechos humanos alrededor del mundo. Nuestros negocios pueden
contribuir positivamente a la realización de los derechos humanos con el rango de servicios
que ofrecemos para proteger a las personas y permitirles que gocen de sus derechos.
Reporte de sostenibilidad 2014
69
También asumimos que tenemos el deber de asegurarnos que no estamos en riesgo de violar
los derechos humanos a través de los servicios que proveemos, los clientes con los que
trabajamos, los proveedores que contratamos y a través de un trato justo y apropiado de
nuestros propios empleados y otros que están a nuestro cuidado.
CATEGORÍA – DESEMPEÑO SOCIAL
SUB CATEGORÍA – SOCIEDAD
Como mencionamos anteriormente G4S está decididamente en contra del soborno y la
corrupción, adoptando altos estándares éticos en nuestras relaciones comerciales para
asegurar la integridad de nuestros empleados y la sostenibilidad de la organización.
Para lograr este compromiso la compañía formuló sus políticas de Ética Empresarial, Reportes
Confidenciales, Sarlaft y Patrocinio Comercial.
Las ventas de servicios y productos de la compañía y las compras de productos y servicios de
proveedores se hará únicamente sobre la base de la calidad, rendimiento, precio, valor y / o
para el beneficio del Grupo.
INDICADOR G4-SO4: POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE COMUNICACIÓN Y
CAPACITACIÓN SOBRE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN
G4S está en contra de cualquier forma de soborno y/o fraude sin importar la forma en que
pueda presentarse. Por ésta razón se ha habilitado la línea Tele-Denuncia con el fin de que
nuestros colaboradores puedan denunciar cualquier infracción relacionada con sobornos y/o
fraudes. Es importante mencionar que su llamada será absolutamente confidencial y realizarla
no tendrá ningún costo y no se recibirán denuncias anónimas.
G4S ha establecido dentro de sus lineamientos corporativos la lucha contra el soborno y/o
fraude, los cuales contemplan las siguientes faltas:
1
2
Que un colaborador de G4S soborne a alguien y se beneficie del mismo
El intento de soborno de un colaborador de G4S en cualquier situación
El siguiente es nuestro protocolo para presentar una queja en línea teledenuncia:



Marque el teléfono 01-800-518-1831
Cuando llame, escuchará un primer mensaje en inglés pero inmediatamente le dará la
opción para ser atendido en español marcando el 02
Luego de escuchar el mensaje “para realizar una llamada internacional sin costo”,
marque 05
La implementación de esta línea es específicamente para denuncias de soborno y/o fraudes, si
necesita aclarar otras dudas relacionadas con la nómina, comprobantes de pago,
Reporte de sostenibilidad 2014
70
certificaciones, programación, etc. Por favor comuníquese con su departamento de recursos
humanos o a través del correo [email protected].
En el periodo objeto de la memoria G4S Secure Solutions Colombia informó al 100% de su
personal, incluido el órgano de gobierno y a la comunidad en general sobre sus políticas y los
procedimientos de la organización para luchar contra la corrupción, publicando sus
lineamientos corporativos al respecto en nuestra página web www.g4s.com.co /
responsabilidad social / nuestra ética. Página en la cual además compartimos con nuestros
empleados, clientes, proveedores y la sociedad, nuestra política de ética empresarial.
51 empleados capacitados en temas de soborno y corrupción de un total de 7710 y con un
total de 1750 horas de capacitación.
CATEGORÍA – DESEMPEÑO SOCIAL
SUB CATEGORÍA –RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
INDICADOR G4-PR5: RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS PARA MEDIR LA
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
La encuesta de clientes del periodo objeto de la memoria fue preparada y realizada teniendo
en cuenta la metodología que combina un diseño exploratorio y un diseño concluyente, con un
Reporte de sostenibilidad 2014
71
análisis cualitativo y cuantitativo.
Nuestro objetivo de encuesta fue conocer en forma espontánea la opinión que tienen los
clientes y usuarios finales de G4S con relación al servicio de seguridad, definiendo:







El significado de seguridad
Los medios utilizados para satisfacer sus necesidades de seguridad
El nivel de satisfacción con los medios utilizados
Las fortalezas y debilidades de las empresas que suministran los medios
Definir las expectativas de los clientes y usuarios, con relación a los medios utilizados para
obtener un óptimo servicio de acuerdo con sus necesidades.
Conocer su opinión de G4S como empresa proveedora de este servicio
Definir la lealtad de los clientes de G4S
Se seleccionaron en total 51 empresas para tomar las muestras de usuarios en las siguientes
sucursales y sectores:
En total fueron encuestados 300 usuarios desglosados por sectores
Reporte de sostenibilidad 2014
72
Finalmente entrevistamos 21 empresas obteniendo los siguientes resultados cuantitativos y las
siguientes conclusiones:
Reporte de sostenibilidad 2014
73
Como conclusión final, encontramos que la encuesta arrojó como resultado la siguiente
percepción respecto a nuestro servicio:
Fuente: marketing data & audit ltda.
www.mkdatacol.net
Reporte de sostenibilidad 2014
74
INFORME VERIFICACIÓN INDEPENDIENTE
ICONTEC
Reporte de sostenibilidad 2014
75
Reporte de sostenibilidad 2014
76
Reporte de sostenibilidad 2014