informe correspondiente al primer producto

INFORME CORRESPONDIENTE AL PRIMER PRODUCTO
PARA: Licenciada Silvia Lorena Escobar.
Directora.
DE:
M
inisterio de Economía.
David Enrique de León Orellana.
Presento a usted el informe correspondiente al primer producto. El presente producto informa
sobre:
A) tnforme del seguimiento
B)
de quejas de DIACO te escucha.
Avances de Ia propuesta de plan de mejora del SMS DIACO te escucha.
En el informe de seguimiento de quejas de DIACO te escucha en el mes de mayo tuvimos un
total
de 25 quejas registradas.
de la propuesta de plan de mejora del SMS DIACO te escucha, en la revisión inicial
que se ha hecho del sistema de DIACO TE ESCUCHA, se visualizan una serie de MEJORAS que
En el avance
permitirán dar un mejor servicio al CONSUMIDOR Y PROVEEDOR
Licda. Fabiola Esteban de Ortega
Jefa
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Dirccción de Aterción y Asisrcnlia atConsumidor
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Minislerio de Economío
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CIERRE
Dicho programa es para que la ciudadanía pueda
comunicarse por medio de mensajes de texto,
marcando el número 1544, los cuales serán
trasladados a los proveedores para que den respuesta
inmediata a los comentarios.
v
Los usuarios de dicho servicio, obtendrán información
de precios de referencia de productos y facilitarán el
mecanismo de denuncias desde cualquier celular
activo. Resaltó que en 2012 se logró que a los
consumidores les devolvieran Q7 millones, lo cual fue
posible mediante la presentación de anomalías y el
seguimiento que !e dieron las autoridades.
Estamos utilizando la tecnolog ia para informar a más
gente e interactuar con los vecinos de manera fácit y
efectiva.
l
DIACO TE ESCUCHA
SOLICITUD DE MEJORAS AL SISTEMA
De la revisión inicial que se ha hecho del sistema de DIACO TE ESCUCHA, se visualizan una serie de
MEJORAS que
permitirán dar un mejor servicio al CONSUMIDOR Y PROVEEDOR.
Entre estas mejoras, consideramos conveniente realizar las siguientes:
1)
En el momento en que se ingresa una QUEJA, antes de darla por ACEPTADA, se debiera
validar que el mensaje contenga el número de NlT, asícomo el Nombre del consumidor y
proveedor, la identificación de la factura, correo electrónico si se tuviera y la razón de la
QUEJA.
2)
Cuando a una queja se le asigna un No. De Ticket, el SISTEMA debiera calcular
automát¡camente la FECHA de los 8 días hábiles que se dan de plazo para su resolución.
3)
Se debe
considerar la automatización del envío de quejas al proveedor desde el propio
sistema, para lo que debe abrirse un campo para el almacenamiento del correo
electrónico.
4l Cuando la queja ha cumplido los ocho días de haberse enviado al proveedor y no se ha
obtenido respuesta del mismo, debiera de contarse con un proceso automático para su
traslado a la instancia correspondiente.
s) Se debe calendarizar la recepción y envío de modificaciones a y/o actualizaciones de la o
las Bases de Datos de DIACo TE ESCUCHA.
6)
horas de servicio, a fin de que el sistema permita o no ingresar
CONSULTAS y QUEJAS en los fines de semana. TKM cuenta con disponibilidad para
resolver problemas que se susciten en horas y día inhábiles a través de su sistema pero,
es la DIACO quien deberá considerar si tendrá personal atendiendo en días y horas
Definir los días
y
inhábiles.
7l Se debe considerar la posibilidad de contar con acceso en
PRECIOS
a fin de que cuando se realice una
CONSULTA
línea a la
MENSAJERíA DE
y tenga que responder
el
requerimiento es similar para
la QUEJA ya que una respuesta del operador debe considerar de forma similar lo que se
pide en DIACO en línea y lo que solicitamos vía celular.
OPERADOR, esta sea la misma que el sistema responde. Este
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ANTECEDENTES
Diaco te escucha, que busca darle continuidad a las
quejas de los consumidores por mal servicio en los
comercios, a través de un mensaje telefónico.
Además, se podrán consultar los precios de la canasta
básica alimentaria, gasolina y gas.
La manera en que funcionará el servicio será por
medio de mensajes telefónicos, de manera gratuita.
Los consumidores deberán enviar sus quejas al
número 1544, adjuntando el número de la factura y el
Nit del establecimiento a denunciar. lnmediatamente
se recibirá, por la misma via, el número del caso y
quién le dará seguimiento.
También se podrán realizar consultas sobre Ia canasta
básica en tiendas de barrio y supermercados,
enviando la palabra precio y el producto a consultar.
Este tendrá un costo de 20 centavos.
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PROYECTO DE COOPERACIÓN TRIANGULAR
INDICE:
Antecedentes
Página 4
Antecedentes relacionados con el
proyecto
Página 5
proyecto
Página 6
Alcances y
resultados
Página 7
Resultados
esperados
Página L2
Implementación
Página 13
Objetivo del
Fase de
Especificaciones técnicas de la
plataforma
Alca¡ces de proyecto componente
1
Página 16
Págiaa 17
Componentes del luevo módulo de recepción de quejas Página 19
Componentes del CRM
Cronograma del
Cierre
interno
proyecto
Página 2O
Pág¡na 27
Página 28
Módulo de Recepción de Quejas-DIACO- 2014
PROYECTO DE COOPERACION TRIANGULAR
Guatemala 2014
Para.
Directora de DIACO; Licenciada Silvia Escobar.
Asunto: Modulo de Recepción de Quejas 2014
v
Respetable directora de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor de
Guatemala:
Me complace presentar mi producto que corresponde al Módulo de Recepción de
Quejas, el cual corresponde al Proyecto de Cooperación Triangular entre los países de
Alemania, Chile y Guatemala como país beneficiario.
lncluye todos los elementos básicos a tomar en cuenta durante todo el proceso de
lmplementación del nuevo módulo de quejas, asícomo también los factores críticos que
hay que tomar muy en cuenta para que este funcione de una formar efieaz y practica
para todos los consumidores.
Esta propuesta de trabajo, junto con las herramientas necesarias nos ayudará a
identificar oportunidades para mejorar la experiencia de nuestros consumidores y
preparar los planes para obtener un mejor resultado en la atención al público.
Gracias pos su respaldo y continuo compromiso hacia los derechos de
los
consumidor.
Atent,
Módulo de Recepción de Queias-DlAco- zor+
[
PROYECTO DE COOPERACIÓN TRIANGULAR
ANTECEDENTES:
La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor - DIACO - es una lnstitución que
pertenece al Ministerio de Economía que vela por los intereses de los Consumidores,
atendiendo sus quejas y gestiones, buscando conciliar sus intereses y reclamos con el
Proveedor.
La DIACO lleva a cabo monitoreo de los precios que más impactan en la economía del
hogar de la mayoría de la población guatemalteca, lo que constituyen los productos de
la canasta básica y otros de consumo popular.
Se tiene la experiencia de otros países latinoamericanos que han alcanzado grandes
avances en este tema, que sin ser controladores de precios, han logrado establecer un
equilibrio entre la oferta y la demanda, coadyuvando a que los mercados se vayan
perfeccionando y no tengan grandes distorsiones que atenten con la estabilidad de la
economía de las personas con ingresos menores.
Módulo de Recepción de Quejas-DlAco- zot+
|
PROYECTO DE COOPERACIÓN TRIANGULAR
ANTECEDENTES RELAC¡ONADOS CON EL PROYECTO:
Este proyecto de cooperación triangular se retomó en noviembre del aña 2012, en una
mislón que provenía del país de Chile, la cual venia integrada por las siguientes
instituciones:
El objetivo de este proyecto es la transferencia tanto de conocimientos técnicos y
financieros para mejorar la gestión institucional en Materia de Protección a los Derechos
de los Consumidores Guatemaltecos, este proyecto incluye la mejora de 4
componentes, Ios cuales describo a continuación:
,/
,/
Componente 1: Mejoramiento estructural en el modelo de atención al consumidor
Componenle
consumo
,/
./
2. Mejoramiento en las políticas de educación en materia de
Componente 3: Diseño e implementación de política para
estudios e investigación sobre elfuncionamiento de mercados
el desarrollo
de
Componente 4: Diseño e implementación de campañas comunicacionales y de
difusión, en el contexto nacional, de la nueva oferta institucional de Ia DIACO
ACTORES PRINCIPALES INVOLUCRADOS:
1.
GlZ, Financiamiento del proyecto.
2.
SERNAC y AGCI, Transferencia de conocimiento y apoyo Técnico al proyecto.
3. -DIACO-
Institución receptora del proyecto.
Módulo de Recepción de Quejas-DlAco-
zor+
[
PROYECTO DE COOPERACION TRIANGULAR
Objetivo General del Proyecto:
Contribuir a mejorar la política pública de responsabilidad de la -DIACO- en materia de
protección de los derechos de los consumidores guatemaltecos.
Objetivo Específico del ProYecto:
Optimizar la gestión institucional de la -DIACO- en el ámbito de la protección de los
derechos del consumidor a través de cambios en el modelo de gestión institucional con
el apoyo y asistencia técnica del SERNAC.
Actualmente se está desarrollando el componente 1, el cual consiste en
estructural en el modelo de atención al consumidor.
la Mejora
Este componente tiene por objetivo:
Realizar el diseño, creación, desarrollo e implementación de una plataforma tecnológica
consumidores
desde un punto de vista informático, para la atención de
guatemaltecos, operando en todas las sedes departamentales del país e integrado a
los
una red nacional de protección al consumidor.
Derivado de este componente se realizó el análisis para identificar las necesidades y
prioridades de la institución , para mejorar el proceso y el modelo de gestiÓn de atención
al público, para lo cual se procede a realizar la evaluación, selección y contrataciÓn de
una empresa Guatemalteca para que se encargue de desarrollar la plataforma, cabe
resaltar que este proceso se realizó bajo los lineamiento de las instituciones que
participan en el proyecto.
Los alcances que la empresa consultora debería de cubrir son:
Objetivo General:
Mejorar los procesos y procedimientos del modelo de atención al consumidor,
incorporando en este, tecnologías de la información aplicados a los procesos de
atención de público, de soporte en los procesos de capacitación permanente, de
comunicación, difusión del modelo de atención al público, de estudios análisis e
intervenciones en comportamiento de los mercados.
Módulo de Recepción de Quejas-DlAco- zor+
[
a
PROYECTO DE COOPERACIÓN TRIANGULAR
Objetivo Específico (Propósito):
Realizar el análisis, diseño, creación, desarrollo e implementación de una plataforma
tecnológica desde un punto de vista informático, para la atención al público, operando
en todas las sedes departamentales del país e integrado a una red nacional de
protección al consumidor; a partir del proyecto de cooperación triangular entre:
SERNAC DE CHILE, GIZ Y DIACO.
OBJETTVO
Y
RESULTADO DELPROYECTO: MODELO DE ATENCIÓN AL
CONSUMIDOR:
Componente: Plataforma Tecnológica lmplementada.
Objetivo específico
Mejoramiento estructural en el modelo de atención al consumidor, a través de la
creación de una plataforma tecnológica que se ajuste a las necesidades de la -DIACOen materia de protección de los derechos de los consumidores que permita asegurar el
funcionamiento de los tres canales requeridos para la gestión: presencial, telefónico e
Internet.
ALCANCES y RESULTADOS
1. Plataforma Tecnológica y Extensión Territorial:
Sistema estandarizado e integrado a una red nacional de protección al consumidor que
nos permitirá interactuar entre la sede central y todas las plataformas de atención al
consumidor en forma estratégica para ser eficientes y eficaces en la atención a los
consumidores.
Las diferentes aplicaciones informáticas proveerán los datos e información necesaria
para el desarrollo de una BD institucional sólida y robusta, los cuales entregaran los
insumos necesarios para el desarrollo de otros productos institucionales.
2,
Modelo de atención a! Consumidor: Tres canales.
Este Modelo de Atención al Consumidor estará compuesto de tres canales de
atención: telefónico, (Call Center), lnternet (Web Center) y presencial en base a un
Sistema de gestión estandarizado e integrado de gestión, que permita, registrar,
gestionar y cerrarlresponder las consultas y reclamos.
Módulo de Recepción de Quejas-DIACO- ,OrO
fi
PROYECTO DE COOPERACION TRIANGULAR
3. lnteroperabilidad con Servicios Públicos
En base a esta información sistematizada
y la necesidad de ampliar la oferta
institucional hacia la sociedad guatemalteca, se requiere crear las condiciones para el
desarrollo de procesos de lnteroperabilidad entre los diversos organismos del Estado,
que tienen competencia en el ámbito del consumo, en base al diseño e implementación
de un tipo de aplicación informática, por ejemplo, un desarrollo de Web Service, que
permita intercambiar reclamos e información entre los diferentes servicios públicos,
generando, de esta manera valor agregado al Modelo de atención al Consumidor y a la
oferta pública de la DIACO.
4.
Portal del consumidor guatemalteco
Esta nueva oferta institucional también debe contener una línea de gestión focalizada
en integrar el Modelo de Atención al Consumidor, en base a un procedimiento de
gestión centralizado entre la DIACO y los consumidores guatemaltecos, a través de la
creación de un Portal, que les permita gestionar las quejas que ingresen por cualquiera
de los tres canales de acceso, (presencial, Web, Call Center), a las cuales la DIACO les
los consumidores
brindara una respuesta. Esta aplicación debe permitir
guatemaltecos registrarse como usuarios, en base a un User y un Password, entregar
información relevante que permita su rápida identificación y establecer normas claras en
términos procedimientos y estándares, todo esto con la finalidad de que el consumidor
pueda consultar el estado de su queja, que progreso a tenido y en qué etapa del
proceso se encuentra, también permitirá que solo él pueda finalizar su queja por medio
del Password que se le asignara. Para el logro de esta estrategia, es necesario una
campaña de relacionamiento y difusión de comunicación a todos los consumidores.
a
5. lnteroperabilidad con Proveedores
Esta nueva oferta institucional también debe contener una línea de gestión focalizada
las empresas al Modelo de
en los proveedores, que tenga por finalidad integrar
Atención al Consumidor, en base a un procedimiento de gestión centralizado entre la
DIACO y los proveedores, a través de la creación de un Portal, que permita a estos
últimos gestionar los reclamos de los consumidores que reciben desde la DIACO. Esta
aplicación debe permitir a los proveedores registrarse como usuarios, en base a un
User y un Password, entregar información relevante que permita su rápida identificación
y establecer normas claras en términos procedimientos y estándares. (Plazos de
respuesta). Para el logro de esta estrategia, es necesaria una campaña de
relacionamiento con empresas representantes de los diversos mercados.
a
Médulo de Recepción de Quejas-DIACO- 2014
PROYECTO DE COOPERACIÓN TRIANGULAR
1.
ACTIV¡DADES
Respecto del Objetivo específico "Realizar el análisis, diseño, creación, desarrollo e
implementación de una plataforma tecnológica desde un punto de vista informático,
para la atención al público, operando en todas las sedes departamentales del país e
integrado a una red nacional de protección al consumidor" se requiere la definición de
un conjunto de actividades agrupadas, al menos, en los siguientes ámbitos:
1. Plataforma tecnológica: Diseño, definición de productos, fases de gestión
(ingreso, tramitación y cierre), flujos de gestión de cada producto, definición de
campos obligatorios y los que no lo son, funciones y soportes informáticos,
(ingreso de casos, búsqueda de casos por lD, nombre del consumidor o cédula
de identidad), alertas, clasificación de los casos en función de los productos,
causalidades y categorías de mercado, árboles de gestión ordenados por
categoría y sub categorías (ítems), diseño de bitácora por producto, capacidad
adecuada para adjuntar archivos, permitir la accesibilidad al sistema de todas las
los flujos
plataformas departamentales
municipales, definir procesos
respectivos para la gestión de interoperabilidad con otros servicios públicos,
diseñar los flujos respectivos para la gestión integrada de canales: presencial,
Call y Web Center.
y
y
2. Soportes: Diseño de formularios, Cartas tipos, definición de
acciones
predeterminadas (árbol de acciones), medición y visualización de los tiempos de
gestión (horas. días, etc), definir un sistema de logeos para otorgar las claves
respectivas con perfiles diferenciados de acceso al sistema.
3. Gestión: Definir tiempos de gestión por producto en cada uno de sus fases.
Definir indicadores que midan la gestión por ejecutivo, producto y canales.
Definir atributos por productos, definir requisitos básicos por productos para su
gestión, definir atributos y protocolos que deben cumplir los ejecutivos de
atención de público, definir los contenidos de los diferentes instrumentos de
soportes (árboles, cartas, respuestas tipos, etc), desarrollar módulos temáticos
para el proceso de inducción y capacitación a los diferentes actores del sistema.
4.
Definir los roles que actualmente lleva a cabo el personal a cargo de la atención
y gestión del manejo de quejas de DIACO.
Módulo de Recepción de Quejas-DlAco- zor+
[
PROYECTO DE COOPERACIÓN TRIANGULAR
PERFIL DE LA EMPRESA
La Empresa seleccionada para esta posición deberá cumplir con el siguiente perfil:
a)
Acreditar
su conocimiento en
lngeniería
en
Sistemas, Software y
telecomunicaciones y/o empresas con experiencia acreditable en el área de
sistemas, software y telecomunicaciones
b)
La empresa deberá tener como mínimo 5 años en el mercado informático y
que acredite con cartas de empresas satisfechas a las que les haya
prestado el servicio.
c)
La empresa, deberá tener experiencia en análisis, diseño, desarrollo e
implementación de proyectos en: Visual estudio 2010, SQL 2008, .net,
desarrollo de portales web a través de PHP, HTML y ASPX, además de
herramientas de reporteria tales como Crystal Report u otros.
y líder de proyecto que llevaran la contra parte técnica
deberán tener Ia experiencia y certificación de los requerimientos que se le
d) Los desarrolladores
soliciten a la empresa.
3.
ACTIVIDADES DE LA EMPRESA
Respecto del Objetivo específico "Realizar el análisis, diseño, creación, desarrollo e
implementación de una plataforma tecnológica desde un punto de vista informático,
para la atención de los consumidores guatemaltecos, operando en todas las sedes
departamentales del país e integrado a una red nacional de protección al consumidor.
Se requiere la definición de un conjunto de actividades agrupadas, al menos, en los
siguientes ámbitos:
1.
Propuesta de arquitectura de Hardware.
2.
Análisis y desarrollo del modelo de datos relacional.
3. Análisis y
diseño de la plataforma tecnológica y validación por la contra parte
técnica de -DIACO-
4.
Desarrollo de la plataforma tecnológica.
5.
Prueba de validación del producto a través de un plan piloto.
Módulo de Recepcíón de Quejas-DIACO- ZOrO
{
PROYECTO DE COOPERACIÓN TRIANGULAR
6.
Prueba operativa de la plataforma por parte de los usuarios de -DIACO-
7.
lmplementación
operando
correctamente en sede central de la Diaco y todas sus sedes departamentales.
8.
Entrenamiento y capacitación debidamente certificada de los Funcionarios de
informática de la -DIACO- en la plataforma informática desarrollada.
9.
Entrenamiento y capacitación debidamente certificada de los Funcionarios de Ia
-DIACO- que realizaran todo el proceso de la Gestión en atención y resolución
de las quejas y consultas de los consumidores.
de la
plataforma tecnológica funcionando
y
y
capacitación debidamente certificada a usuarios del servicio,
tanto de los servicios públicos y proveedores que interactúen con la plataforma
tecnológica de la -DIACO-
10. Entrenamiento
11. Medición y
reportes de Ia plataforma puesta en marcha.
Otras actividades relevantes:
1. Elaborar, presentar y ejecutar la creación y administración de nuestro
Web
Center y Call Center.
2. Análisis de los flujos de gestión de cada producto desde su ingreso hasta el
cierre, lo cual debe plasmarse en el diseño y desarrollo del software para llevar a
cabo el proyecto.
3. Crear las sinergias entre -DIACOconsumidores.
4.
4,
,
proveedores, servicios públicos y
Ajuste a los procedimientos y plazos con la creación delWeb Center.
REQUERIMIENTOSCOMPLEMENTARIOS.
A.
Consultoría para analizar, evaluar y llevar a cabo el diseño de las herramientas
que DIACO necesita para prestar un mejor servicio a sus usuarios, sobre la base
del modelo de atención a consumidores del Servicio Nacional del Consumidor de
Chile, se adjunta el esquema del modelo.
Módulo de Recepción de Quejas-DIACO-
,rrO ú
PROYECTO DE COOPERACION TRIANGULAR
B.
Evaluar los procedimientos que actualmente funcionan en DIACO.
C. Concretar con las autoridades de D¡ACO el modelo de atención y gestión y los
alcances que se quieren obtener y recomendar el hardware necesario a futuro y
toda la infraestructura necearía para el funcionamiento de esta plataforma.
D. Evaluar las herramientas en hardware con que cuente DIACO, para que pueda
soportar la incorporación de nuevos sistemas de información.
E. Definir los roles que actualmente lleva a cabo el personal a cargo de la atención
y gestión del manejo de quejas de DIACO.
F.
Proponer sistemas de información que sean coherentes con las funciones de
DIACO y que dinamice sus funciones en una contribución efectiva a la sociedad
guatemalteca.
G.
A nivel de arquitectura la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor,
requiere las siguientes herramientas para expandirse: a) A nivel de Software
licencias de Visual estudio 2A1O,.net, SQL 20A8, desarrollos de portales web a
través de php, HTML y ASPX, además de herramientas de reporteria tales como
Crystal Report u otros. b) A nivel de Hardware se requiere crecimiento en
almacenamiento en disco, crecer el ancho de banda de lnternet nacional y
adquirir un ancho de banda internacional, adquirir herramientas de respaldo
(Backups), crecer la memoria de hacer.
5.
RESULTADOS ESPERADOS
Al finalizar el período establecido la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor DIACO-, tendrá los siguientes resultados:
funcionando en los tres canales; canal presencial, Call Center y Web Center.
Módulo de Recepción de Quejas-DIACO-
,rtU il
PROYECTO DE COOPERACION TRIANGULAR
6.
CONTRA PARTE TECNICA
La contraparte técnica para este proyecto estará compuesta por profesionales
del
parte
SERNAC, por un profesional de la Agencia de Cooperación Alemana GIZ y contra
técnica designada por la -DIACO-
A cada componente se le deberá redactar Objetivos de trabajo
(operativos),
y
sus
respectivas actividades.
La empresa seleccionada para el desarrollo de la plataforma es Grupo SlD, donde se
define el la estrategia del proyecto.
Fase de inrplementación Modulo de Recepción
de Queias:
FRüYfiCTü§ P*trI§T§§ PAftÁ APüYO A!" *EFÁftT&!1ÑEIUTS ES §SRVICI*§
*tc$fin§uMls*fr
I
Crear
$a
Flatafcrma teerloléglca para autCIñlatiu
an
todcs Ios
procesos que csntiene un expeidente
2.
Administrar el servicis de
3
Impternentar eI Web Center
Caf I
Center propia de Ía D§ACü
El proyecto se desarrollará en las 3 fases anteriores, para efectos de esta propuesta
nos enfocaremos en la fase no. 1 y 2.
FORTALECIMIENTO AL MODELO ACTUAL DE ATENCION AL CONSUMIDOR.
Realizando el diseño, creación, desarrollo e implementación de una plataforma
tecnológica desde un punto de vista informático, para la atención a los consumidores
Guatemaltecos, operando en todas las sedes departamentales del país e integrando a
una red nacional de protección al consumidor.
Módulo de Recepción de Quejas-DIACo-
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PROYECTO DE COOPERACIÓN TRIANGULAR
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Módulo de Recepcíón de Quejas-DIACO- 20L4
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PROYECTO DE COOPERACIÓN TRIANGULAR
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Módulo de Recepción de Quejas-DlAco- 2014
m
PROYECTO DE COOPERACION TRIANGULAR
Especificaciones Técnicas de la Plataforma:
F Plataforma moderna "open source"
Linux y MySQL
ts lntegración con todos los medios de recepción Presencial,
Web, Ca!! Center, Mensajes de texto
ts Integración con todas las áreas de Ia DIACO Atención a
Clientes, Verificación y Jurídico
b Trazabilidad de un expediente Único correlativo de la
institución
tr Crear una base de datos institucional Consumidores (DPl)
Proveedores (NlT)
ts Acceso de consulta Servicios Púbicos y Proveedores
(Seguimiento y Pre-Cierre)
ts Agenda de conciliadores
F Medición de tiempos (resolución de queja)
> Control de Pre-consultas, Documentado se convierte en queja.
p Uniformidad en formatos (computarizados) Eliminar formatos
de Word
ts Digitaltzación de información escaneo de doctos formato PDF /
JPG
» Optimización de procesos
» Asignación y aceptación de queja automática (conciliadores,
sedes) Procedimientos a realizar por el conciliador, Eliminación
de libros de actas
ts Estadísticas y consultas en línea
Módulo de Recepción de Quejas-DIACO- ,OrO
il
PROYECTO DE COOPERACION TRIANGULAR
Alcances del Proyecto Componente 1:
SOFTWARE EN LINEA:
Se desarrollará un sistema a la medida y necesidades de la DIACO para el control y
seguimiento de quejas y consultas de los consumidores, mostrando todas las fases del
expediente, documentación del mismo, control de alertas, índices, estadísticas y
mediciones. Todo en una plataforma WEB para que pueda ser operado desde
cualquier parte por los usuarios de la DIACO (Oficinas Centrales, departamentales,
consumidores, proveedores) y cualquier persona que la DIACO le permita el acceso.
BASE DE DATOS
Se creará una base de datos "institucional",para llevarel control de los consumidores,
proveedores, expedientes (quejas - inquietudes), bitácora de actividades, etc. la cual se
pondrá a disposición de los usuarios que la DIACO designe para operación y
generación de consultas y estadísticas. Se aprovecharía esta base de datos para que
los proveedores puedan darle seguimiento a las quejas e interactuar en la resolución de
las mismas.
CALL CENTER
Se creará un módulo espedalizado y customizado para la operación de llamadas
telefónicas del call center propio de la DIACO. Se tendrá la administración centralizada
de operadores (ficha de datos), medición de tiempo (inicio y fin) para control interno y
estadísticas de atención al consumidor. Se tendrá la capacidad de interactuar con
dispositivos externos (planta telefónica), siempre y cuando este lo permita y se
dispongan de los accesos necesarios, Adicional se contará con estadísticas de
llamadas, asignaciones a conciliadores y/o departamentales.
PAGINA WEB
La aplicación que se
desarrollará será 10A.Ao/o WEB, con los alcances y
consideraciones planteados en la propuesta. Se Integrará por medio de un Link con la
página actual de la DIACO www.diaco.gob.gt para el acceso de consumidores y
proveedores.
MENSAJERIA DE TEXTO
Se considera que nuestro sistema interactúe con el desarrollo "en proceso" que la
DIACO tiene con mensa¡ería de texto. Se recomienda un repositorio de datos para que
lleguen los SMS y de forma automática se genere la queja en un repositorio de datos
(previo asignación al gestor) y viceversa para que por medio de SMS se dé seguimiento
al consumidor.
Módulo de Recepción de euejas-DtAco- zat+
{
PROYECTO DE COOPERACIÓN TRIANGULAR
MAILING: Correos internos entre Consumidores y Proveedores
SEGURIDAD DE ACCESO: Usuarios DIACO, Vía Web (Consumidores y
Proveedores)
GEST¡ON DE SERVICIO AL CLIENTE (CRM INTERNO) Encuestas, Consultas,
Estadísticas
REPORTES
actuales
Y FORMAS DE CONTROL: lmpresión de todos los formatos
IMPLEMENTACIÓN: Capacitación
marcha exitosa
y
soporte
a usuarios para una puesta
en
ESTADISTICAS: 10 consultas dinámicas WEB
Para la lmslementación del qgevo mé-dulo dg reqepción de
Un paquete de horas para el soporte en la implementación y puesta en marcha del
software. Este tiempo es estimado ya que se debe perfeccionar con el plan de trabajo
que se realizará entre la empresa y la DIACO, partimos de un trabajo en equipo,
optimizando recursos
y
agilizando procesos.
En la implementación dependemos de la disposición del personal, de la información
requerida así como la buena coordinación con los otros proveedores de software (SMS,
CALL CENTER, etc.) para tener una exitosa puesta en marcha.
Si el tiempo presupuestado no es suficiente, la DIACO puede contratar tiempo adicional
a la tarifa preferencial propuesta (sin importar el número de horas).
Módulo de Recepción de Quejas-DlAco- zol.a
{
PROYECTO DE COOPERACIÓN TRIANGULAR
Componentes del Nuqvo Módulo de Recepción de Quejas:
a.
b.
c.
CatáIogos
i. Consumidores
ii. Proveedores
iii. Tipos de consumidores
iv. Tipos de Proveedores
v. Sedes
vi. Ubicaeión
1. País
2. Depattamento
vii.
viii.
ix.
x.
xi.
xii.
3. ilIunicipio
Receptores (Call Center|
Supervisores
Conciliadores
Tipos de Queja
Tipos de acciones
Requisitos por acción (Documentosf
Transaccioues
i. Captura de Queja {presencial y call ceaterf
ii. Documentación por expediente
iii. Asignación de quejas a conciliadores
iv. Acciones por expediente
1. Agenda
2. Bit,á,eora
3. Resolución
v. Impresión de documentos de soporte y formas de control
Seguridad
i. Bitácora por usuario
ii. Acceso por usuario
d. 1IIEB
i.
ii.
Iugreso de queja
1. Datos del consumidor
2. Datos del proveedor
3. Datos de la queja
Asignación automática a conciliadores
e. I[otificaciones
i.
ii.
Correoselectrónicos
Mensajes de Texto
f. Repositorio de datos
i. sMs
ii. Asignación de quejas a sedes y gestores
g. Impresiones
i. Reportes y formas de control de cada transacción
ii. Estadísticas Web (1O consultas pendientes de definir)
Módulo de Recepción de Quejas-DIACO- rOtO
C
PROYECTO DE COOPERACIÓN TRIANGULAR
Componentes del CRM interno:
a.
Encuestas
a. Tipos
i.
ii.
iii.
b.
Calidad
Satisfacción
Etc.
b. Medios
i. Telefónica
ii. Correo
iii. Web (Link página actual de la DIACO
Control de quejas interno
a. Tipos de queja
b. Toma de queja
c. Control de involucrados
i. Operador de CaIl Center
ii. Conciliadores
iii. Gestores (seguimiento queja interna)
d. Asigaación de quejas por gestores
e. Seguimiento de quejas
f. Resolución de quejas
c. Notificaciones
a. Seguimiento de queja por correo
b. Alertas a involucrados DIACO
d. Impresiones
a. Reportes y formas de control de cada transacción
b. Estadísticas Web {5 consultas pendientes de definirf
Módulo de Recepcíón de Quejas-DlAco- 2oL4
ú
PROYECTO DE COOPERACIÓN TRIANGULAR
Durante esta fase de implementación sean realizado varias reuniones de trabajo con los
actores involucrado, actualmente el módulo de recepción de quejas se concentra
principalmente
departamento
Servicios
Consumidor
Sedes
Departamentales, por lo que a continuación detallo la participación de los actores
involucrados.
en el
de
al
y
MINUTA DE LA REUNION 05-05.2014
Asisfenfes.'
.
.
.
.
.
o
o
ClaudiaZeta
Fabiola Esteban
Edina Solís
Edy López
Ludim Natareno
Luis Juárez (Grupo SID)
Mario Ara (Grupo SID)
ANTECEDENTES:
El día lunes O7labrll, se realizó la presentación del primer prototipo del sistema a
implementar en la DIACO, siendo la prioridad número 1. Diseño, Desarrollo e
implementación del módulo de recepción de quejas. En dicha reunión se hicieron
varias observaciones a realizar en el sistema.
1. DIACO confirmaría la configuración y disposición del servicio mejorado
internet
2. DIACO confirmaría Ia disposición del servidor para la instalación
3. SID enviaría la versión final del programa para revisión y aprobación
de
por parte de
la DIACO
PUNTOS TRATADOS:
,/
./
,/
Ludim Natareno indica que la DIACO ya amplió el ancho de banda del canal
principal de CLARO a 8MG
Ludim Natareno indica que la aún no se ha gestionado la ampliación del ancho
de banda entre los dos puntos ya que la sub-gerencia de lnformática de
MINECO dio prioridad al mejoramiento del ancho de banda de oficinas centrales
de la DIACO
Ludim Natareno indica que se realizará una depuración y asignación de políticas
de navegación para la DIACO
Módulo de Recepción de Quejas-DIACO-
,rtO
ú
PROYECTO DE COOPERACIÓN TRIANGULAR
,/
,/
,/
Mario Ara indicó que es de suma importancia contar con un canal "limpio" de
navegación en Atención a clientes ya que para el usuario cualquier falla será
atribuible al sistema, por lo que es de vital importancia que se le dé prioridad a
este punto
Luis Juárez enviará el listado de los puntos que los usuarios de la DIACO
manifestaron en la reunión de presentación del prototipo a más tardar el día
martes 06/mayo
Licda. Esteban enviará el día martes 06/mayo la plantilla de impresión de queja
Se platico sobre la configuración del servidor de datos y se acordó que Ludim
configuraría el mismo (Sistema Operativo Linux)
Luis Juárez indicó que la instalación del sistema ya con los puntos indicados en
el primer prototipo, será el día miércoles l4lmayo
Se acordó que la presentación del segundo prototipo de recepción de quejas, se
realizaría el día viernes 16/mayo a las 9.0am en oficinas centrales DIACO
Se acordó el siguiente plan de capacitación
15 días hábiles para usuarios de DIACO zona 4 y sedes
Se indicó que la capacitación técnica se realizará al tener listo el sistema por
estructuras de base de datos que se están definiendo y cambiando por los
prototipos
Ludim y Edy trasladarán a SID los logos que se deben incluir en las pantallas de
ingreso de datos
Obietivos de la reunión:
recepción de quejas por el canal presencial.
realizar el primer acercamiento y que ellos puedan conocer el proyecto
Módulo de Recepción de Quejas-DlAco-
zou
{
PROYECTO DE COOPERACIÓN TRIANGULAR
Asistentes a Reunión:
Gestión del Proyecto:
1. Licda.
Fabiola Esteban (Jefa departamento de Servicios)
2. Licda. Claudia Zela (Planificación de Proyecto)
3. Ludim Natareno (Jefe del departamento de lnformática)
4. Luis Juárez (Grupo SID)
5. Edy López (Asesor Técnico)
Actores Primarios del Provecto Unidad operativa:
1. Carlos Alvarez - Departamento de Servicios
2. Jorge Silvestre - Departamento de Servicios
3. Marvin Catzun - Delegado de Sedes Departamentales
4. Carmen Cruz - Sede Escuintla
5. Ondina Trujillo - Sede Escuintla
6.
Rudy Marroquín - Sede Sacatepéquez
Guillermo Marroquín - Sede Sacatepéquez
Oliver Salvador - Sede Mixco
Lourdes Rodríguez - Sede Mixco
10. Teresa Alvares- Sede Villa Nueva
11. Miriam Noelia Miranda - Sede Chimaltenango
7.
8.
9.
Puntos Tratados:
./
,/
Rudy Marroquín, solicita verificar paquete de navegación ya que en la sede de
Sacatepéquez se comparte dentro de 3 instituciones.
Carmen Cruz menciono la importancia de que puedan realizar una visita de
diagnóstico a los sedes para asegurar que todo funcione correctamente desde el
punto de vista técnico.
Puntos varios:
,/
Solicitan
sistema.
,/
la
creación de usuarios para eada persona gue interactuare con el
Brindar soporte durante Io prueba del sistema.
Módulo de Recepción de Quejas-DIACO- ,OrO
lú
PROYECTO DE COOPERACION TRIANGULAR
Acuerdos de la Reunión:
ejecutar
del día
listas para empezar prueba piloto del sistema el día 9 de junio del presente año
corriendo 15 días hábiles a partir de esta fecha, para finalizar el periodo de
prueba el27 de junio del presente año.
sistema con el apoyo de Luis Juárez de Grupo SlD.
en la virtual conectarte para enviarte el lD y password.
durante el periodo de prueba piloto.
Aspectos importantes durante el Periodo de Prueba Piloto:
funcionamiento del sistema.
v
en la actualidad, esto significa que durante la prueba piloto se utilizaran ambos
sistemas.
asegurar que se funcional
y
practico, es por eso que sus comentarios y
observaciones son de vital importancia.
Módulo de Recepción de Quejas-DIACO-
,rrO ú
PROYECTO DE COOPERACION TRIANGULAR
Adiunta los Cambios que va dehe presentar el sistema en esta versión de prueba:
compra.
ósea la factura. Posteriormente el
proveedor
correspondiente.
encargado del caso deberá asignar el
cuente con documento legal de compra
a la apertura)
documentadas que también se debe reiniciar cado año.
para los caos en los que el proveedor no resido en el país.
v
al consumidor/proveedor desde el sistema (las plantillas), incluir el
mensaje, fecho y hora de registro y que se visualice como un detalle de la queja
enviadas
personal, por escrito o por internet.
Módulo de Recepción de Quejas-DtAco-
zou {
PROYECTO DE COOPERACIÓN TRIANGULAR
Durante esta fase de lmplementación se cuenta con el soporte de Ia empresa
contratada en el siguiente aspecto:
,
a.
Capacitación a usuarios en el uso del sistema de Gestión en atención y
resolución de quejas y consultas de los consumidores.
b.
Capacitación técnica a usuarios de soporte informático de la DIACO, estructura
de la base de datos, instalación de clientes, etc.
c.
Entrenamiento y capacitación a usuarios del servicio (público y proveedores) que
interactúen con la plataforma.
d.
Pruebas de validación a través de un plan piloto
e.
Soporte en pruebas operativas de la plataforma por parte de los usuarios
f.
Soporte en instalación y configuración de acceso en oficinas centrales y sedes
g.
Medición y reportes de los resultados de la plataforma y puesta en marcha
h.
Cualquier adaptación necesaria no considerada en esta propuesta
i.
Cualquier actividad necesaria para una puesta en marcha exitosa.
También se realizan video conferencias, comunicación por medio de correos e informes
con los actores claves del proyecto, en este caso con las agencias cooperantes en el
proyecto, así como misiones de seguimiento por parte de los técnicos del SERNAC,
AGGCI y GtZ.
Módulo de Recepción de Quejas-DIACO-
,rrO
il
PROYECTO DE COOPERACION TRIANGULAR
Cronoqrama del Provecto
Flan de trábájo (equipos de trabajo)
ATENCION AL CONSUMIDOR
Docurnentación recepción de queja (presencia[]
Presentación primer prototipo recepción de queia
Observaciones orimer orótótipo {programac¡ón}
Presentac¡ón segundo prototipo
[nstalación y configuración servidor oficinas centrales
Pruebas de operación recepción de queja
Prograrnación recepción queja web
Pruebas operación recepción de queja web
Documentación de procedimientos de quejas (gestor)
Proeramac¡ón procedimiento resolución de Queia
Presentación primer protot¡po
Pruebas supervisadas de resolución de quejas
Segs¡idad de acceso al sistema (perfiles de usuarios)
Modelo de operación Mensajería de texto
Modelo de ooeración Call Center
DEPARTAMENTO JURIOICO
Documeñtación de proced¡mientos
Seguridad de acceso al sisterna {perfiles de usuarios}
Frosramacíón orocedirnientos Jurídicos
Programación formas de control
DEPARTAMENTO VERIFICACION
Documeñtación de procedimie¡tos
Seguridad de acceso al sistema (perfiles de usuarios)
Prosramac¡ ón srüced¡m¡entos verificación
Proerarnaeión formas de control
Tñ/IPLE1IdENTACIÓN Y PUESTA EN MARCHA
Capacitación Atención al consurnidor
Ca pa citac¡ón Atención Sedes depa rtarnenta les
Ce Dac¡tac¡ón Jurid¡co v Ver¡ficáción
Módulo de Recepción de Quejas-DIACO- ,OrO
W
PROYECTO DE COOPERACION TRIANGULAR
CIERRE:
Este informe se realizo, pata dar a conocer la fase en que se encuentra el proyecto de
cooperación triangular.
Durante el desarrollo del proyecto contamos con la participación activa de 1as personas
claves involucradas, así como los técnicos de las instituciones cooperantes.
Este proyecto beneficiara a varias localidades del territorio guatemalteco donde
-DIACO- cuente con una sede departamental o municipal, ya que es notoria 1a
satisfacción y 1o bien recibido que es este tipo de proyectos por los consumidores
guatemaltecos ya que podrán reahzar su gestiones en materia de consumo de una
forma eficiente y efrcaz..
Así mismo los consumidores pueden educarse y obtener información sobre sus
derechos como consumidores y aclarar dudas sobre materia de consumo.
Espero que este informe pueda ayudar al desarrollo de nuevas estrategias de
modernízación y actuaTíz,ación de los Servicios de DIACO, y de esta forma poder
contribuir al bienestar social de nuestro país.
Módulo de Recepción de Quejas-DlAco- 2014
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I
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J
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lnforme de cobertura del tema de medicamentos
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(&l¡4,?
c?§.,§;e6.,+8.
tenny Alcázar de Morales
Guatemala, 10 de junio de 201"4
Licenciada Silvia Escobar
Directora
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor
Ciudad
Estimada Licda. Escobar:
Le deseo éxitos en sus actividades. Por este medio hago entrega del primer producto de
conformidad con el contrato de servicios técnicos DIACO-106 -OL7 -L89-2014, lnforme de
cobertura del tema de medicamentos.
Agradezco su atención a la presente.
Sin
otro particular, le saludo.
Atentamente,
Asesoría a Dirección en Materia de Comunicación
Ministerio de Economía
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor
@Escobar
Dirección DIACO
[k{a,
Si{via LorewEscoiar Santas
Direclor0
0ireccion de AÍsñc¡ón y Asistencio sl C0nsumidor
Minislerio de Economíc
Producto 7
-t
|
lenny Alcázar de Momles
a
PÁGINA
INDICE
Portada
01
Carta de entrega del informe
02
índice
03
Antecedentes
o4
Tema Medicamentos
/
Boleta de verificación
05
Anuncio de prensa Libre sobre variación de precios
LL
Reunión con Autoridades del Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social
L2
Acciones de DIACO
16
lnformación a medios
19
Reunión con Gremiales Farmacéuticas Transnacionales y Nacionales, Liga del Corazón
22
Denuncias ante el Ministerio Público
24
Comunicados de Prensa
25
Visita a lndustrias Bioquímicas
34
Citación Bancada UNE
39
Anuncios de prensa
40
Publicacíones en los medios escritos
44
Artículo "Debemos fortalecer la cultura de la denuncía"
88
Visita a lndustria Farmacéutica, S.A. -INFASA-
89
Entrevista en medios de comunicación
93
Fin del
lnforme
94
Produdo 7
I
lennyNcózarde Momles
ANTECEDENTES:
Según el Decreto Número 006-2003 del Congreso de la República de Guatemala,
Guatemala adquirió el compromiso de aplicar y cumplir las directrices para la protección
del consumidor aprobadas por la Asamblea General de la organización de Naciones
Unidas, mediante la Resolución Número 39-248 del nueve de abril de mil novecientos
ochenta y cinco, en las que se define el quehacer de los gobiernos para la concreción de
una efectiva protección y salvaguarda de los derechos e intereses legítimos de los
consumidores.
Por tanto se decretó la LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y USUARIO, esta ley tiene
por objeto promover, divulgar y defender los derechos de los consumidores y usuarios,
establecer las infracciones, sanciones y los procedimientos aplicables en dicha materia.
Las normas de esta Ley son tutelares de los consumidores y usuarios y constituyen un
mínimo de derechos y garantías de carácter irrenunciable, de interés y de orden público.
De acuerdo a su ámbito de aplicación, están sujetos a las disposiciones de esta Ley todos
Ios actos jurídicos que se realicen entre proveedores y consumidores y/o usuarios dentro
del territorio nacional; se aplicará a todos los agentes económicos, se trate de personas
naturales o jurídicas.
Lo normado en leyes especiales, así como los servicios públicos con legislación específica y
cuya actuación sea controlada por los órganos que la misma contemple, se regirán por
esas normas, aplicándose esta Ley en forma supletoria. Esta Ley no será aplicable a los
servicios personales prestados en virtud de una relación laboral, ni a los servicios
profesionales o técnicos para cuyo ejercicio se requiera tener título facultativo.
- DIACO - es la institución que tiene
general,
como objetivo
asistir los derechos e intereses de los consumidores y usuarios en
sus relaciones. Por ley protege alconsumidor.
La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor
Su Misión es "Educar e informar a los consumidores y usuarios acerca de sus derechos y
Su Visión es "Que los consumidores guatemaltecos conozcan y ejerzan
obligaciones".
sus derechos de cortsumidores y usuarios".
Ante la necesidad de dar a conocer las gestiones que realiza la Direccién de Atención y
Asistencia al Consumidor -DIACO- se realiza la asesoría sobre acciones de comunicación
social
a través de los diferentes medios de comunicación, para ello, se hacen
convocatorias de prensa, declaraciones a los medios, comunicados de prensa, reportajes,
boletines, actualizaciones en la página web institucional entre otros. Por aparte, la
función de dar asesoría de comunicación, es que se es proveedor de información para los
diferentes actores involucrados.
Produüo 7
|
lenny Alcózar de Morales
7
TEMA MEDICAMENTOS
y
Asistencia al Consumidor -DIACO- realiza por oficio
verificaciones de precios de medicamentos comunes y que no necesitan receta médica
para su venta, siendo entre ellos antibióticos, antitusivos, anti-inflamatorios,
antidiarreicos, anticonvulsivos, antibacterianos, analgésicos, antianémicos, ant¡ác¡dos,
dolores agudos, antigripales, Broncodilatadores, descongestivo nasal, tranquilizantes,
vitaminas y minerales, infecciones urinarias, tratamiento ulcera, tratamiento migraña y
contra parásitos. Esta actividad se lleva a cabo según calendario del Departamento de
La Dirección de Atención
Verificación
y
Vigilancia los días jueves de cada semana.
Nombre del establecirniento:
Dirección:
Verificador:
Fecha:
-ABORATORIO
JNIDAD DE MEDIDA
CBBOT
]AJA 50 TABLETAS
{NTIBIOTICOS
DANTOMICINA 5OO
BINOTAL
5OO
]AJA
3AYER
BACTAMOX JARABE
ryENTIS PHARMA
3ACTAMOX
qVENTIS PHARMA
/ERACEF
SQUIBB
5OO
lOO TABLETAS
susP. 250 x 100 Mr.
}AJA 10 TABLETAS
)AJA12 TABLETAS
3ACTRIM FORTE
ROCHE
CA"JA 1O TABLETAS
3ENZETAC]L L.4.1.2
WAYT
UNAAMPOLLA
}LORANFENICOL MK.
]LORANFENICOL MK.
1ETARPEN 1.2ING
MCKESON
MCKESON
CAPSULA 5OO G. UNIDAD
SUSPENSIÓN 125 X 60 MI.
BLOCHEM
UNAAMPOLLA
TUBO 5 Grs.
JN|CIL L.A,1.2
PIZER
UNIFARMA
TORFAN H
JEDATOS
ABBOT
BONIN
CAJA 10 TABLETAS
JARABE 120 MI
\RTEN 20mq
:ELDENE 20mq.
DONOVAN WERKE
3A.JA 1O TABLETAS
PFIZER
10 TABLETAS
vlOTRlN 400 o 600
UPJOHN
}AJA DE 10 TABLETAS
KOLIT
DONOVAN WERKE
SEARLE
3A.1Á.12 TABLETAS
TERRAMICINA OFTALMICA
LOMOTIL
UNAAMPOLLA
SOBRE 4 TABLETAS
Produdo 7
|
tenny Alcázar de Momles
EPIVAL
ABBOT
250 X MI. CAJA 30 TABLETAS
DILANTIN 1OO Mq.
EPAMIN SUSP.120ml.
PARKE DAVIS
PARKE DAVIS
FRASGO
FRASCO
TRIMETROPINA 8O-4OO FORTE
MCKESON
AVENTIS PHARMA
MCKESON
CAJA DE IO TABLETAS
CAJA 30 TABLETAS
CAJA 10 TABLETAS
FLAGYL 5OO
METRONIDAZOL Mk 500 Mo.
3ETAMIN
1OO
UNIDADES
3ORILIN INFANTIL
SINTAVERIN COMPUESTO
CAJA 20 TABLETAS
FRASCO
SCHERINO PLOUGH GOTAS 30 MI.
MERCK
CAJA 10 TABLETAS
IBEROL 5OO
SOMPLEBEN
ABBOT
DONOVAN WERKE
CAJA 30 TABLETAS
CAJA 30 TABLETAS
MAALOX PLUS
BONAGEL COMPUESTO
AVENTIS PHARMA
BONIN
180 ML
FRASCO 360 MI.
r'ENTOLIN INHALADOR
SALBULIN 100mq.
GLAXO
200
3M
200
NEOMELUBRINA
AVENTIS PHARMA
CAJA 4 TABLETAS
KRUP-EGOTAS3OmI
DONOVAN WERKE
FRASCO
IAFIL 0.25 mo. TAB-
UPJOHN
CAJA 30 TABLETAS
ABBOT
UPJOHN
FRASCO 240 i/'t.
JARABE
Á/YNTOMYLON
SANOFI
}AJA24 TABLETAS
ZANTAC 300 mo.
TABURAL 3OO
GLAXO
ROEMERS
3AJA 10 TABLETAS
3AJA 30 TABLETAS
TONOPAN
NOVARTIS
SAJA DE 10 TABLETAS
)ANTELMIN SUSPENSION 30 MI.
JANSEN
5OO
SETAMIN JARABE 120 MI.
fAYAMINERAL
JNICAP T. FRASCO I2O
MI.
LAPRIN
LAPRIN
Dosls
Dosls
UNIDAD
Produdo 7
I
tenny Alcázar de Mergles
tema de medicamentos da inicio a través de un oficio fecha 9 de abril de 2Ot4, enviado
por la Diputada Nineth Montenegro de la Bancada Encuentro por Guatemala y dirigido al
El
Viceministro Técnico del Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social, Manuel Galván,
en donde solicita información acerca de las acciones que tanto el Ministerio de Salud
Pública como el Departamento de Regulación de Productos Farmacéuticos han realizado
para establecer las razones del aumento de hasta un 35% en varios medicamentos
muchos de ellos para enfermedades crónicas.
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MnnHel GslvÉn
lliceminirtro TÉenleo
MlÉlsterl{, de §alud Füblisa y Aslrtencla Soclel
5r¡ De*pacho
§eñur Vicerilfn¡rtro:
Eeciba un tgrdiül 5¡lirdo deseándalc elxit+s en srrs actiui*f¡de s cligrigs-
l,*r medio de la presentr. ,griÉ;tú i¡¡Ir¡rnraciúfl ace,rra de L:t ;¡r:rir:ne: qile t¡nto c'
Mini$Esrio dÉ Salud Pühl¡ra c,§rno eI ÉÉFartemento de ftcgulactrin df FrsdJ{tüf.
Farrna{éuticBs h¿tr realiz¡do part c*rablecer las raronrg dEl ¡umer'¡t* de ha:t¡ ur 3S5{ cr¡
cari$s rflefjicamefltos q1d¡chG5 de Bllo! psia l,tEtat e¡lfnrmedade¡ {róndEa5.
Agru¡clegir*do t* ¡ten{léñ ¿ la n¡l¡nt¿ }r en Éstrerr lie l¡na [rront* ]¡ !]d¡!¡I¡va r*",p{¡eFt.1. E1*
¡ucer¡bs de usted.
Ate¡¡tarfltsnte,
Producto 7
|
tenny Alcózdr de Morales
el L4 de abril, El Director Marco Tulio
El oficio de la Diputada Montenegro lo trasladan
Chacón Arévalo de la Dirección General de Regulación, Vigilancia y Control de la Salud a la
Licda. Elizabeth Recinos de Posadas, Jefa del Departamento de Regulación y Control de los
Productos Farmacéuticos y Afines, solicitándole se tomen las acciones pertinentes.
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Cuatrrr¡nla, I 4 tlr ;lhril rle f fI l{
Licendada
Elt¿abeth Recl¡rss ds Pffiadas
Ilrparranr*nto úc Regulacion y Control
lle lur Prnductos Frlrnl¿céuticos y."\fines
I.ie:enri*da Recinos:
l.)* n¡an*:ra al*rüla iltf diriio a r¡sttcl, u¡n el I'in rlt h¿t:er de.tu
concrinirnlo el t¡firi¡: liG,tlr üli§-Zül.tr, dr fcrha ü$ rk ahril del lil{ del
Cr'¡ngr*ss rk la l{rpública ds Guatrftala. tn la que solicitan inf+rmarión
áttrfa dr las acrion*s que re han real¡zittlo para estahlffer la¡i raznne¡i d*l
auftltnto de lrarta un 35S e¡r t.'arir.rs rnedlcamerrtos ruurhos de ellori pnra
lrillar pnlsrru*dadcs crúnir¡ffi" ¡olirila¡rrlo se tom{n lcls
perlinenlrs.
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Produao 7
I
lenny Ncázar de Morales
7
La Jefe del Departamento de Regulación
y Control de Productos Farmacéuticos, Licda.
Elizabeth de Posadas envía a la DIACO el Oficio O59L-2OL4 con fecha 22 de abril, e incluye
los oficios anteriores, solicitando a la Dirección se establezca si es competencia de la
DIACO atender lo manifestado por la Diputada Montenegro, ya que en la Legislación
Vigente Nacionales, no se contempla elcontrolde precios de medicamentos.
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lalud, dcl .lrlinirtrri* ¿le Saluil Pril¡tir¡: .4r.isirnui",r s.*iiai, u úsr¡ j{f¿l[ilf¿. ¿n el c)e
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En.ueftre pnr fiuutetuala. ,.rl üg. h.f¿rruel ü¡¡li¡.
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qur n:c ¡rnniro l4iuru:l, cr:r¡iu ilir Cirhos ¡firu¡ ri rsr lJi¡eriirx piL[3 qüe sd
ri cs c{.lmFi:tü.[ci¡ dt usied¡s ¡ll;.:dr,r l¡r rR,¡¡i!'¿.1.1¡*tr ¡,:: .la trnu,r.of,],,, frir,-O¿:¡
Yontrntgtr. )a ¡lur #t ln L,=gis,lai:,ri:i Vige;tc lror.iol:al n:¡ s¡: Ertilt{ft.Fh sl *¡ntrrri je
t:Jabieza¡
pucürs d* lll*.dic*¡nenurs¿iqnt$mcü:te.
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[ ¡i, Fl*:r¡
átúfir'ú
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\,Éral,l.. ¡ir!!-iiñ { ;!rrr¡¡ fi.Rfuul{iailil. 1ii*,l{fls! r (riiña ,lc
ralrr+b:L1i
Praducto 7
|
t¡,{í!{
t
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lenny Alcázar de Moroles
7
El 23 de abril, el Director General de Regulación, Vigilancia y Control de la Salud dirige
Oficio DGRVCS-03O6-20L4 a la DIACO para hacer del conocimiento de la denuncia por el
cobro desmesurado en medicamentos específicos para tratar enfermedades crónicas, los
cuáles han llegado a incrementares hasta un 35o/o, asimismo indican que el Ministerio de
Salud Pública y Asistencia Social a través del Departamento de Regulación y Control de
Productos Farmacéuticos y Afines es el ente que regula la calidad, seguridad y eficacia de
los medicamentos, no así de los precios, por lo que solicitaron la intervención de la DIACO.
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üuatem¿la, 23 dc abril rle
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Üirer'¿'ii¡n de Atnnción i" rtslsgel¡clü at Cor¡su¡nidr¡r
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l-irenclada Es(obari
I{Espetuosilte$te fite dirijo a u*trd, derein{rals ilxilt¡ri {¡r s1!a laburec
rü;rria*; el moth¡o de la presente es pára hacer dr .EB c(!r¡.:icil$ir:u{+ {lltH s{
nss presÉtrt$ una dentrncia por eI cobru desnresuradei *rr rnrdir*rn*r'ttos
trpetíficos parfr tretax enf*¡rr*dadr"s crénlcar, Ius r:rl¿lts hu¡r lh:gado
iil|:re.ñtPntffse hasta r¡n
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Sifnfl.I {:l \finisteriü rle §alud Publtc* y ,rr*istencia Soci¡l a travÉs del
¡Jrll*l'tf,me,nto d+ ltrgulaciórr y ftnn*rr¡l dr ProdH(tüs Fáfifiiu{utiros y
Afines nn cnte que reEula IR calidad, §egu¡1dad !' eflcát:i* rle l{¡s
mediralTt€ntú* no tsi de loc precios, soliEitsrxo* su aprertal:le ¡ntrmrenr:{érr
v rotrahq¡raclúlr, en ef s+ntldo de $lrar sus instrurclotres a el'rrtu de p+cler
rlnr reglrinrientfi fl (§ta denunci¡ eR pro dr la poblaclón r¡ue pacleee este
tipo d{: ruferrngctarle*, quienes generalrncntc $o¡r ¡.ls e§(asils rel-rlrsosAgradr.r'iendo su fina
:¡tt¡rión a la prr'"rentr¡ y srl esfjeta de
Ele u*tEdi
Atcntamente, -t
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a¡rrecl*lrles $Df!flaÉ. me $¡srrftl$
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llirrccir}?t üeneral tle l{eg¡ularit'rn, Vigilünri! y Contr$l dq Ia Sahlri
i (. t¡rll,ir!
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www.ctu§ternula.sob.qf
Producto 7
|
lenny Alcázar de Morales
7
monitoreo altema y es Prensa Libre quién publica el 24
de abril sobre el incremento de precios entre un 25 y 5O%, además de indicar 10 unas 10
transnacionales acordaron el aumento. La variación en los precios se marca en cuatro
categorías en que se registra atza en los precios siendo las fórmulas sustitutas de la leche
materna, antihipertensivos, analgésicos y gastroenterología. También en ese reportaje se
Los medios de comunicación dan
da a conocer que según un informe del 2009, el Consejo Centroamericano de Protección al
y le sigue
Consumidor, señala que los medicamentos son más caros en Guatemala
Salvador. Managua, Nicaragua es donde se adquieren a más bajo precio.
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É¡
ACTUAIIT}AD I IIACIOXAL
UNAS IO TRANSNACIONALES ACUERDAN AUMENTO
E Entre 2áo/o y 50o/o sube
icosto de medieamentos
Diaco se
6t
discutir alzas.
PrOi
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f,, HERÍ{AiOEZ
a. oRozcó
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l¡ últim¡ see!trá el
precio de los medicanentos hr auñertado
etrtre 25 y 50 psr ciento,
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que alredEdor de l0 farmacéuticas trlnsDaeio-
-
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de
acuetdo pota hacer un
aiüsie etr .l valor d¿ sus
productos.
HaÉti el [oúe¡to se
liBne regislñdo el aumeDto en
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Farñrcéuticos
¡dsctitos a la Cámarr de
Indu$ria, pero ecreta-
rias iadicrron qur se encuentran fuera dcl pais.
El presideñte de la Comi¡ió¡ de S¡lud. del Congreso, Robefto Keelle!.
mánifestó que es preo§upast€ el álza e! el prccio de los medicaaentos,
debido a l¡s cosdiciones
¡ctuales qse vire el país.
"Cualquier problema
de salud, espeeiilsetrte
e¡ las etrferú€dades deEI e¡presideÁte del
generatisas. cat¡stréfi- Colegio de Médicos, Maa rio Cordótr, itrdicó que
cualquier faoilia guate- *tx alz¡ ife.tx h ecomakec¡',eBpuso,
nof,la de lx Fobl¡cióü,
'!stá!ac§(áado la yida en esper'ial a la clase mea alguiea que se la pudicra dia y pobre.
alo4ar si ruviem los re"Es iadispñsble qe
ilBos p¿n c!m&. Si al- ls itr*itsion* que velal
Guientení¡ lá opsturidrd ¡or los der*hos del co¡deadquitirunmedicameo- *oidot las uilvereideds
to qu€ es paE siáe düs y y e«or públicc y priudo
sols tiéÁe cap¿cidad paa h4aa un ll¡mado ¡ las
tres o oatJo dí8, parcial- uaÉmdonales que psdueeile dá eolviendo la en tnedicmeotos, paa
shucióa, perc ahon mlo que tomeñ eD cuerta los
vs ¡ tener pam un dia", ef{tos que cáustr", de*plicó Kestler.
mmdó Co¡dén.
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I sareouCotsl¡
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En u¡ itforse del originaleé,quirafleiau¡r
diferenciá de 44.8 por
2009, el conseio Certroaúericano de Plotecciótr ¡l ConsuEidor s¿ñala qu< los medicamentos son úás c¡¡os cn l¡
crudad de Cuaremala. y
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analgésicos, gastrceuterologia y las férmulas
sustitutas de h les¡e eátero§, si! embargo, se
considera que son alre-
dedor de 12 grupos los
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líffiil!!, antiktErtsts. ffilg¿riG y gálteffrqo|ogh.
autondades
de Salud para
Oferta y
demanda
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Variación en los orecios
reumrá con
SILUD
cieso e¡¡rc dl costo mllitro,queseubi6enNicaragua, y el máximo. que
está en Guatenal¡.
En el caso de Ios me-
le 6igue San SálvAdor. El dic¡¡¡ento¡ genéricos. la
S¡lv¡dor. Caso cortr¡¡io dif¿¡e»cia esciende ¡
sucedeeon Mauagua,Ni- 2¡8.9 por ciento.
cioC,
a6mi.
dos con la salud, que fue
proFueda por el diputádo
c¿¡los Herren.
El objerivo de lr iri-
ci¡fiYa es garrn(izar que
el precio corresporda
con la calidad, ya qoe no
existen controles
que
aseguren al ciudadaao un
prccia iusto.
Silvi¡ Escob¡¡, de
tr
crragua donde
DirecEión de Atetrciór y
"9' sfDE¡€tEd.r¡n
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Asistetrcia ¡l ConsumitnDto etr form* origisal
L¡ Comisión de S¡lud do¡ (Diaco), iadicó que
coaoengenéricoe, del Coogw analiza la hoy re reunirin con funLo aoterior se co¡fir- inici¡tiva que propcoe Ir cisnarios del Ministerio
aa al compatrr ettre los ley de medicameños. bie- de salud pars discútir
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y se*irios rel¡ciona-
ese
problema.
tenny Arcazor qe ,Y¡Q{l,t.,'
:.
El
abril se lleva a cabo una reunión con el Viceministro Técnico Manuel Galván y con
el Director General de Regulación, Vigilancia y Control de la Salud, Marco Tulio Chacón, en
El 24 de
donde explican que los medicamentos que han variado son los utilizados para
las
enfermedades crónicas no transmisibles: cáncer, diabetes, gastrointestinales, se acuerdan
acciones conjuntas entre el MSPAS y la DIACO para abordar este tema que es delicado por
tratarse de la salud y bienestar de los guatemaltecos.
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tenny Alcázor de Mordles
Terminada la reunión con las autoridades del Ministerio de Salud Pública y Asistencia
Social, se da una conferencia de prensa para dar a conocer las acciones a seguir en el tema
de la variación de precios en los medicamentos, entregando el siguiente comunicado de
prensa a los medios de comunicación.
Producto 7
|
tenny Alcázar de Morales
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fims fusrpr una estrotqrio yffiturüJ l§,rro de h *arüdn depm&r & mfu
rñr&r¡lxafor, ¡aürr tade dÉ erffma&dr ffdairas rtrrr drcüm o lofaú{xádrr.
ostorü&dcr & qlíües ir¡*fii.rrfoñEs ltsgrff omrrdú dr mrfurf;É¡ s rmlF¡or.
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dc l0ü¡t L¿ BhÉcttrr de ta DlAtO. §foi¡ E¡aoher, Bl \f¡csministro TÉffikE
de §ehd Menuel Gahán y el txrÉmnr de Regútl}ll del il+in¡5tÉrb dE §sld y lsirtcnda hrh[
Marco Tulio Ch¡üh, rduyipron uru rcunión p¡ús y€r el teme de l¡,rr¡risftln & pretior que se
€rtá dán& cn los medic¡rento¡ de gldpflfiEd¡der rró?§r¿E ns trfltsmis¡trlpÉ, Ífxnü ¡nn lx
mrdiwmcdercr, rÁmer, dbhEte* S rÉlpira,hri#" Prinriprfunente, ha pradyctm reporudos qrc
*¡n kffiernenl*ds su¡ pteeirx Ean ¡fitihiprrtÉfts¡rroq rmlgÉricr*, gestrsÉdltErsruBns y lá§
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crúnlca. §upu& de rhe¡¡r lu mmpetcfirix &l Depxtamentn de C"§ñtrol y EeE¡¡lxiüfr &
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Producto 7
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1
lenny Alcázar de Momles
7
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Produdo 7
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P§gine E
lenny Alcózar.& Momles
ACCIONES DE
IA DIACO:
Para determinar los motivos de las variaciones en tos precios de los medicamentos, se
intensificaron Ias verificaciones de precios de los medicamentos en ta estructura de
comercialización, siendo estas la red de farmacias y droguerías, reuniones con los
representantes de los laboratorios farmacéuticos transnacionales y nacionales,
verificaciones y reuniones con la Liga del Corazón, Dispensario det Hospital San Juan de
Dios.
Se
visitaron las cadenas de farmacias:
1.
2.
3.
4.
5.
Carolina & H
Doctor Simi
La Comunidad
Meykos
Fayco
6. Zuiva
7. Cruz Verde
8. Batres
9. Galeno
A la cadena se le dio un plazo de 48
horas para la entrega de
información
la
de facturación de
compra y venta a la DIACO, y con ésta
información poder determinar
las
variaciones de precios que se dan al
consumidor final.
La Farmacia FAYCO informó no tener los precios anteriores indicando que los habían
borrado de sus reg¡stros, por lo que fue sancionada con la multa máxima de cincuenta
UMAS, según establece el Artículo 71 en el inciso f) Obstrucción o resistencia:
euién por
cualquier acto o acción dolosa que obstaculice o impida la acción de investigación y
fiscalización de la Dirección, se le impondrá una multa de quince a cincuenta UMAS.
Equivalente a Q114,017.00
se envió comunicado de prensa a los medios informando de ésta situación.
Producto 7
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tenny Alcá1or de Momles
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gindpales de la ertnrtura dd mercdo & rnedramentm,, a¡í mtno reriñracism en la red dE
tarrnarias yüoguaíagFra mamüt{reard tffEd dela tpriatis¡deFrximque*e esaida:n& en lm
tnÚc8mEfits5 #§ntermüdñdestr&¡iras notransmisit$es,romo=srias cardisass¡la,res, rámer,
dabetrs, rrsp{ratorias y la¡ fsrflllda: ¡rrtrntilsEn las dstintitas terifiaac¡üres realizadas rur d acornpfnrniento de la $ryerintenrle*rcia de
Aeninistrad{fu Triburnria -§AT-, 5€ ha 5st¡Eitido tailto E las #querías crxno d la* f¡nnaci¡s q¡.¡E
FrüFtr'ttwlerl irtcrn¡aridn dÉ lc meüGrfieñüw ron precim anteriws y precic¡ artl6lls, la
t¡erifiq¡ricn cn la fattrracion la l'¡ace l¡ sAT- Las inrertigadores f,trrliilliqn para detennimr en
É¡de se stá ller*a*ffi a caüo la rmriacidr¡, pu tq q¡e se e¡tá reyñsardo Éactr¡racim de mees
arteriuus y lo EIe se llme durñilte d mes de maflq akil y rma1u"
LE §lAm inñonna que a la Fanr¡aria EgWs re ffoE€dE a ernitir,la m!.dta # cirnera UMA5,
eqriwlentea (Il1¡lJt7fil fc¡€nto ratorce mil derislet€ quetzales oortus!, wm utulA erJHl-B¡t
pm oüamxrion y no &r la infmmaqi&r $ridHü. sqún d Artírrdo ?1 ireiro ti de t¡ LEv rte
Prstecci{iü al f.cruumifu y {.lsuario y +u reglarnarto-
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Retürdar¡Rsa lm pmrcedores4e
las ¡ffiEtigaciryres que ¡s rmlizan de farte dE la Direrdrin
AterEitrl yAsistaxia ¿t C,wcr¡ridr -I¡[A&, si se encuentran arwnalías, se sanciorx csr
müfltas que rcn kde Qlt!ffiffi hEsta el{l{t tIl0_ü} y e*rse{
tr€g d ciruo afiw,
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L¡ üllttrl tiene rnmnismas para qre las cr¡nfl.cnidores y usr¡a¡Ím hagao ru dEriltrias, sierdñ Bl
cer*m lq.q4 Í365 dí¡s 24 hr§l, DrÁco rE $f,rrctE !.5l¿14 merEa¡e de ffiE,
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Producto 7
|
Fágina 1
lenny Alcózor de Morales
En compañía de la SAT, se
verificaron precios en las siguientes Droguerías:
t. Colón
2. La Merced
3. Lanquetin
4. J& Cohen
5. Chemilco
6. lnfasa
7. Centro Distribuidor
abril, se acompañó a grupo verificador a Droquería LANQUETIN, en donde atendió
el Gerente de Ventas.
El 29 de
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lenny Alcázar de Moroles
7
rNFoRMAcró¡u n MED¡os
Se
dio información a los distintos medios de cuál era la situación en el tema de los
medicamentos.
Produdo 7
I
tenny Alcázarde Momles
7
Produüo 7
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lenny Ncázar de Morales
Producto 7
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lenny Alcázor de Moroles
Reunign con la Gremial de Farmacéuticas lnternacionales
-
FEDEFARMA
Se llevó a cabo en el Ministerio de Salud junto al
Viceministro Galván y al Director Chacón, asistieron
los representantes: Srs. Rodolfo
Lambour y
Abelardo Quezada, quienes informaron:
. Cómo funciona el mercado farmacéutico,
tanto el sector institucional como el sector
.
¡
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privado
Desde el año90 hay libertad de precio y
libertad de márgenes
En 1993 había etiqueta de precio sugerido
No se tiene interés en competir con productos genéricos que
no
tienen
investigación
Entre
50 ó 60 millones de dólares invierten las
multinacionales
en
sus
investigaciones de nuevos productos.
Las multinacionales no pueden ponerse de acuerdo en cuestión de precios, ya que
va en contra de leyes de monopolio y por los códigos de buenas prácticas, adernás
es totalmente prohibido por sus casas matrices.
Es imposible que las farmacéuticas se hayan puesto de acuerdo con poner el
mismo precio.
De enero a abril de 2Ot4 no se ha dado incremento y los que lo han hecho es sobre
un 2%.
dentro de sus políticas de apoyo a los consumidores, ofrecen
un programa de asistencia al paciente y programas de bonificación, como un
Las multinacionales
apoyo social que se les brinda.
Reunién con la Gremialde Farmacéuticas Nacionales
En la primer reunión en las oficinas de DIACO,
participaron: Srs. Estuardo Matheu, Enrique
-
GREFARMA
Aguilar, Leonel Rodas.
En la segunda reunión participaron: Judith
de
Lammers, Enrique Aguilar y Estuardo Matheu.
r
Consideran
que son las cadenas
de
farmacias las que se encuentran con presión
al no poder seguir dando el descuento que
estaban ofreciendo a los consumidores y por
ello la variación de precios en los medicamentos.
Producto 7
I
lenny Alcázar de Morales
r
r
Los laboratorios farmacéuticos guaternaltecos no han variado más allá de un 8% en
sus precios, de acuerdo a la inflación.
Son las nacionales las que surten más el mercado y están en la capacidad de
reaccionar ante una emergencia.
t
El Estado les debe ya n'rás de cinco meses de pagos atrasados.
I
Ofrecen productos genéricos de calidad y a un precio mucho menor que un
producto ético o de marca.
Hay laboratorios que cuentan con el lnforme 32 de la OMS, además la mayoría
registrados en el MSPAS está con el lnforme 75 y reciben una calificación a las
buenas prácticas de manufactura - BPM'S.
lnforrnaron que la industria farmacéutica nacional tiene en su mayoría tecnología
de punta para la producción de los rnedicamentos.
REUNÉN CON LA JUNTA DIRECTIVA DE tA IIGA DEt CORAZóN
o
Reunión con la Junta directiva de la Liga del Corazón.
o Acordaron acompañar a las visitas a los laboratorios nacionales.
o lnfonmar precios de productos para la hipertensión que se venden en la Liga del
Corazón.
Produdo 7
I
tenny Alcózar de Momles
7
DENUNCIAS ANTE EL MINISTERIO
Producto 7
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tenny Alcázar de Moroles
COMUNICADOS DE PRENSA
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AoEtsffi RGrLüt[Dtt Fffi u EfrÉffii oe r¡gm&r y fistsfrrcrAAt
ültl$ItlE6fi EilrlfA§B EE LJt§ W[EE[üOüE! hEilllñItt§
prrdo dÉ b¡ md$smmfo§, & DrAcü
"fum h¡ deru¡nsfu¡ rcrühllfsrpor la scr*¡snir¡ ffi r,
tls l¡rrrods o trüs r*inr ¡srimr¡ en Jhrns iaM$i?itureñE can eÍ ryyo &l r!fiiirirtct*o
e §d.d Rt#e y .llsir&*eio §ffi, *¡perúrüHrdrffitr dE ¡lúüñr#§tnosüdn ft*b¡¡üaris *§llf
Gserda, ú dr
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ffen:fi¡idues cürffison la hipertenskin üaüet€É. r&tcm,ga*lrffntestkrehe y lao formuXcÉ lffEry,
[§ DnC0 h mitsnÉs resnbnÉ5 con d f,ñ¡ft¡iterb & §¡lud, lao Grenrieler fsr.nss&¡üe¿E
treñsñ¡e¡Gri¡E, nimhnahr" *querfua rd de f¿macis- En lal üstint¡¡r wrifitxioner que se
h¡n re¡fiE¡do en lm üogrcrfu cqnq en les fermeri¿s, ¡e ha reaffi el ¡rsm$¡ñffi¡Énto de
s¡¡p*rrsiserc¡ de l¡ tñT psrs rpt{ rcrm+¡sl fsrturx¡fu de grucim de me¡e: ffitsdorer y prec¡o§
3gtu¡lsr
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em¡na se loncklná e la F¡mxl* FAl(0 csl uñ¡ fiñ$ts de druurnqs ülvlA§ eryl*d¿ntc
&11¡$"0ilr"S0 k¡Efrto rsto¡r€ mil dis{ickte {nxüsl€§ Eñá@, hecfer,# rsferenri¡ Ere une Uñ{A
eE @.Iff8.34. E*t¡ smei6n ¡s imp.mc pm' la obtrurci&r y rc proporrirrr¡r
infonn¡diia
¡sftr¡t¡&. segtin el Art{culs 7l irui¡o ü dp l¡ Ley de Proteuién el Cm*¡rnidor y Uruerio y ur
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L¡r veriñcmbm
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re háfi rs§lhods s fiii¡€t Füb" ¡ s$É9 de ls
reglonrhr y de ffü{ttreos psr párte de dc¡fi¡s c*r*r$es, por b que de6$¡éÉ
Sre[¡or y mrdiramentar, la t]]Af,fl d¿
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un ¡n*li*i¡ de
ga**rn*tera otri dtprfiñtfus
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n¡s§r¡rrento¡ 4"e e¡tÉ en d rumsrub al ek¡ffis de ta
@¡tión, comc ls sur: proürctm de m¡rcrr" gen#rm de ¡nerr¡ y genáricol siR ¡n¿rc¡, ke
ol§k* pre&n oger por tere;r rrelorcssrmis¡-
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§§itñism, e trffiÉs rh Uláf§ te escü[hs eon el l3l4 me*uap üp t€flt§, lor ronsumiñr* @rán
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Produda 7
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tenny Alcózar de Morales
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Producto 7
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tenny Alcázar de Morales
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F¡rbtit¡eidn en ü'¡ediss de pgxbhrifithr*tsr rnn precior mÉr b*jo,s
lnform¡rióm de precfurl már brja: en el DI¡{CO TE E§CUCHA a tr¡ilÉs de menuina.de
*lLH{-
te*o
Prsr€ñIeitin de derurrci¿s ¡l MinEterio Fúbli[o de preÉufltoÉ ¡sfre{tsrer
$erüirmión de dsfftnri¡s de rsñsr¡nrkbr€É
Ase¡oris & dd$i& Eompr¡r ffu¡s hür¿to
§¡nciafie¡ ¡ fsmscias par g.Úlúrhled *rgrfiosa.
Fft{
BIACü
ñcri¡mE en d teftr¡ de hc mpdirmrentor
Fágin* 3
Praducto 7
|
tenny Alcózar de Momles
7
l*ffilmn*
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DráEo tiñrsftE sAl¡üor{Es Éüg¡rÉqrm*f üG
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A *GDÉs üE FtffitfrsFtrH F{JüutlsAü rre*fio¡* onfitl}ouúil
r r*¡rcÉr m rfficsrmáü&* y rutmelcÉ* ffi r* mfrücflóil
üi[utrs
y
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*ar *6urfl*, ¿ún d fln * erq*ar al culreurils Hr ¡¡Ir c¡F*! dü¡Eia!¡rfú" tfi l{s ir¡ltt¡3 lerkr*da: y a[
fie{,isár l¿ ifiiorr!ñEtdin efitrs*Eds por' loe provee&ÍEE, se cor}rtñt6 4r¡e rtr¡*' red*s de fó{m¡ct¡s sfieren
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ruÜtur¡ de l¡ deñdnare, toda la @lsdün ec l¡ bendcl*d¿- ¡adÉrnfu {nsris a los piú{eEd€res a ciir¡ijr ad¡¡
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rrEn¡n¡cioar¡hes y l*¡{f6ñ¡lqs y rrn ¡nsiE}¡ edr¡¡¡stiur ¡ la fsit*naÉ,rftr sr*§É¡*¡da; h ots¡EO dcmr¡rdn&¡¡¡r
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ry.e fueran snrprendidor por h utihratt$n Ée p+¡Mirld¡d mgallosa hmra brromsumldsrer*r,i¡n ¡*r¡eslrfus, t¡N
ru¡l ls ert¡hre(e h Ley de Fr.o'te*rion ¡l Éon¡¡¡mdar g Usuaflo y ru regilamenlo. SEEr,xi El Ar[flüdo m ¡u rffl¡s
g| dlcta: "Futldffi: Fúr ili r¡t¡Srad&i de pb&nidad eng*hosa Fsr FrytE dtl pru*edor, s* le tnrpcndr§ un¡
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r$r¡sar la mfwnucÉn entrqada por las p*mruetltxs§" !¿ rsnstatú ryre variar redes dÉ f¡rmar,l* ofre{eñ
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msl¡s pr,áütk¡! de puükidrd engrlloaa"
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t¡ MA{ü ssilrlt¡ a lo* rs¡rqumideres que denunrten y SrÉilnHi s¡s f¡rts¡s corno e,ridenciaa u se practim la
¿ultur¡ de l* üe*rxlria, tda la pohl*tün es la bpneflr,i¡d¡. Ad**nús inst¡ ¡ bs ffro¡E$f,ües e Eett*r e¡t¡s
rcclonm que d¡ft¡n Fyt(ip*lmente al rsrrumidor al sar ergrffados y rsct&ir s¡ntiÉfr eÉsrilifiHre por prrte d* b
lnstitüú¿n.
l0l *n*rms de l¡ I}lA(0 s+ fi*ent*nan dwa¡rte {e¡ 3t5 dhs dEI 16o. y que l*s cangun¡dses
dmu*clrr ¡ $au§a de {nE dkr€ñtel rre&nrmor que ert#l a ul d*rpr,lnxln; l&ras de ryrep, m¿{ú m
l{n*¡ f$fU#-di*r4¿nh¡[l, t¡ll Éent¿r t54{ fi{ horarf, t:44 nranrap de rÉxro [BtA{ú t* É*cr,rctral,
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€únstat¡{ qlr¿ C¡rolfi¡ &hf, Iuir¡ y {rur Uefde. r*ftrar'wr su pr$licd¿d d me¡ner que nencie el pla¡ú- I F.rm¡ciE
Ealens ss l*e d{o unos di¡s nrt¡ per el rmlunter ds esrtehlarlmi{üitü§ {$rx qúe €lrÉRtrn srn' enüergo N¡ t*rde de
h'ey. pr**ntarsn reuG(eton¡ ptr no €§tiH de ¡*u+rdc aor¡ lc s¡na¡dfl sri¡FJe9t¡ $ púr n6 GEI¡s¡dEr¡r EÉt¡r
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l¿rm¡f,ii¡spÉr¡ llerlf¡¿ar qü€ lss Fr*eios erién bien y
Iil*Eü h¡re del cüno$rrrtBato ryr* hasta d d*r de hoy. s* trm r*clüido m el {entrn de ÁteGldn de Quejas d* la
üeCü, 2f,§ denun¿l¡r st Eontr- d* ferfiaü¡iq 9efldo dd eo&¡l de tas qmjas rer*dd¡c. d 8tgÉ F¡re {E f¡r¡lr*c¡¡
G¿lees ron 1?6 dÉflr¡fisl¡t
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Er¡ l6s F{ÉrHn6 di¡§ 5e §3t¡rdn pt&&rands I¡st¡ de n¡edk¡¡nrrr&§ Effr srJ6 ptrec¡ñE, I nor¡úrer da hrm¡cl¡s en
dsnde il¡s mdlclr¡&s pucden :er adqurid*r ¿ Frdcn rnáa te¡qr,*bs. de meff¡erfio ÉE tFfl¿ñ gencieo e
rfladlÉ¡meritüc Fma tr hiFertensidn-
t¡ üMtrü §all{itn ü }ot esmürn¡dErEs qile deflr¡n lÉn y prErrmten r$É laet$tr¡s E{¡ms Esfdsr¡tBr, §¡ s€ pf,altk¡
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lenny Alcózar de Morales
v¡strA A lNDUsrRrAs B¡oeuírr¡¡cns
Visita Lunes 25 de mayo a lndustria! Bioquímicas, S.A. en Km 27.2 Carretera a El Salvador.
En la reunión preliminar a la conferencia de prensa, estuvieron presentes: S¡hria
{
Escobar, Directora de DIACO, Elizabeth de Posadas, Jefa del Departamento de
{
./
Control de Medícamentos de[ Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social MSPAS-, Rocío Enríquez de Barrutia - Unidad de Vigilancia, Monitoreo y Control
del Departamento de Regulación del Ministerio de Salud Pública, Claudia Corado,
Gerente General de lndustrias Bioquímicas, S.A, Fernando Trabanino, PDH, Zulma
Calderón, PDH Jefe de Supervisión Hospitalaria, Diputado Carlos Herrera,
Presidente de la Cornisión de Defensa del Consumidor y Usuario del Congreso de
la Repúbiica de Guatemala, Dr. José Francisco Ballesteros, Comislón del
Consumidor y el lng. lng. lván Herrera, Asesor Diputado Herrera.
Se habló sobre la importancia de la calidad de los medicamentos, las implicaciones
que ha habido con respecto al incremento que tuvieron y la alternativa que puede
darse a los consumidores al adquirir genéricos de marca de empresas
responsables en su producción corno lo es Industrias Bioqr.rímicas, qr.re tiene
estrictos controles de calidad, rnuestreo constante de parte del MSPAS.
La Licda. Claudia Corado, Gerente General indicó:
o
o
o
o
o
o
o
{
que como empresas son muy cuidadosos en darle seguimiento a
las
regulaciones de sus medicamentos.
Guatemala es líder en el área de rnedicamentos.
Han sido sometidos a competencia desleal, sobre todo de parte de
El
Salvador y Costa Rica.
Trabajan con el Ministerio de Economía en el tema aduanero.
Costa Rica no ha querido firrnar con la Unión Europea, se sientan en la
mesa e imponen, no aceptan productos de Guatemala.
Guatemala tiene regulación para medicamentos naturales mientras que
Costa Rica no lo t¡ene.
Solicitó que se tome en cuenta a las farrnacéuticas, ya que son la parte
medular y quién más conoce de las medicinas.
Directora de DIACO informó:
o
o
o
gue en la nube de
la herramienta
te escucha, ya están subidos los
listados de los medicamentos para la hipertensión y la diabetes y que en
los próximos días se subirán los precios de medicamentos por farmacia de
distribución. Se han realizado verificaciones encontrando que los precios
están vendiéndose a los precios reales y el retiro de la publicidad
DIACO
engañosa.
Comentó la situación y elstatus actual.
Solicitó elapoyo para que se brinden los precios de los medicamentos que
surten a Farmacias de la Comunidad.
Produdo 7 I
lenny Alcózar de Morales
{
Elizabeth de Posadas, Directora del Departamento de Control de Medicarnentos
del Ministerio de Salud Pública indicó:
o
Hay T4laboratorios fabricantes de productos farmacéuticos en Guatemala
y que es obligación del Ministerio de Salud verificar gue de éstos
laboratorios cumplan con las Buenas Prácticas de Manufactura {BPM's),
según el Reglamento 75 que los obliga a cumplirlas. En Gl¡atennala, se
tienen cinco laboratorios nacionales que cumplen con Jas buenas prácticas
e lnforme 32. Se espera certificar a dos laboratorios más y el resto de
laboratorios tendrá
o
o
gue cumplir con un
reglamento técnico
centroamericano, recientemente publicado y que habla del lnforme 32
que tiene que cumplir la industria y que le da dos años a partir de abril
2014 a abril 2016, con el cumplimiento del 80% de aspectos críticos
mayores )/ menores que están incluidos en el Reglarnento de Buenas
Prácticas de lnforme 32. La diferencia entre el lnforme 75 y 32 es que el
informe 32 habla de validacíones y es todo un sistema de gestión de
calidad, desde que comienza el proceso de adquisición de materias primas
hasta que el producto llega al mercado.
A los Laboratorios Far¡'nacéuticos se les solicitan rnuestras de prodr.lctos
para análisis.
Se ha solicitado
a la población que denuncie los medicamentos que
consideren estén mal (en el caso que la persona crea no lo esté curando)
para que éstos sean analizados y ver la calidad y cantidad correcta de
o
o
ingredientes.
lnformó que su departamento cuenta con 14 profusionales y 6 técnicos, en
total son 74 personas que atienden monitoreos, registros, autorizaciones
entre otros.
Propone una mesa técnica para fortalecer el programa de Accesibilidad de
Medicamentos (PROAM)"
Por su parte, la Dra. Zulma calderón mencionó gue en la PDH existe preocupación
en los registros (muestras y comercialización de los medicamentos).
El Diputado Carlos Herrera indicó:
o Tener conocimiento de la situación de los hospitales, escuelas
y
córno
están los Ministerios, que está consciente de los problemas que se tienen
que afrontar, pero gue el tema de los medicamentos se debe tener una
o
solución
justos.
y ofrecer a la población medicamentos a precios
razonables y
lnformó que la Ley de la que se habla no es un copy-paste de la de El
Salvador, y que se tiene que traba.iar en Guatemala n'luy fuertemente,
opinó que la DIACO está haciendo un gran esfuerzo y todo se queda en
manos del MP, se debe velar porque las sanciones económicas que se han
interpuesto
s
Produdo 7
I
lennyAlcázarde Momles
lndustrias Bioquímicas, S.A. produce una diversidad de medicamentos para el
mercado farmacéutico, con todos los estándares de calidad y es el responsable de
surtir a las a 32L Farmacias de la Comunidad que existen en el país.
En la visita realizada, se pudo constatar:
o La Farmacéutica cuenta con BPM's (Buenas Prácticas de Manufactura).
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Tecnología de punta
Estrictos controles de vigilancia en la producción de los medicamentos
El Ministerio de Salud constantemente les solicitan muestreos de
productos.
Cumplen con las regulaciones establecidas y son cuidadosos en darle
seguimiento a las regulaciones de sus medicamentos.
Ofrecen productos de calidad a precio justo.
Producto 7
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1,út*" Le CIlAf,O re¡fiaó virits a la F¡rrnreéutiü f{aeiftr¡l
tndustrisr Sbqu{mieat. 5.4- mniunta¡trsnte {.oR el Departemmto de Cortrsl de
Mrdkarentor del Min¡sterb üe Salud FÉhltsa, Comisión Ée üpfema del ConrurniÉor y
tt¡uprio del Eorgrero de la Reprblk¡ dp Guatcmah, Proeuraduri¡ de [hrerhp: Humanor
-'Ft¡H-i molryeñdoq. de tp* ñrsdlos de ro¡ftunic¡{SnEn la reunkln preliminar a l,¡ confsrenrb de prenra. e$uc¡ercn Fɧ€ñtEs:3dvia
troba4
.E¡rwtors rr€ DtñÉo, Eli¡¡beth de Pmedal, J,efs del thpstámento d* EofiÚol dÉ
,t¡ledirsrfiEnhs dd fúin¡rter¡s dp §slud Friblka yAristureia §miel -td5FAS1 Rocio Enrir¡uer
de E§rn¡tig,- Un$Éed de lfgilmcir, láon¡toreo y üontml dsl $sp¿rtatrenta de *guladün
del Minkter¡q d* S¡lud Frtrhlkr, t*zudi¡ fardo, GerEEte Gensrel de lndusui¡*
§irquirnires, 5.A.., fernando lrebanino" PüH, Iulme f,dderún. Itltl .tefu de §rryervisión
tlmpitslarle, lliptüsdu üxlt¡ Henare. pres¡d{ñte dc l¡ {ur.nisiún de Oefsnss del
eon¡urni&r y l"lzuario del eergr*so de Na ñ+públka de Guütem¡l¡, th. JosÉ Fr*n(i§{o
Eallectenu, (rymkkin dsl Cer¡surñ¡dcr y el tng" ¡nE" Í¡rán Plerrere, Asesor Eflrutdo Herrera
Fcr zu parto, la [Iirxtcre d* OiáÉE inüsnr¡ú qrp en l¡ nube ds tr¡ h*rrarnhfita DlAt0 ts
esü¡dr¡, ya sstrln s{Sidor l¡s lktedtr & br med{temcnto¡ prre la hiperten*.ión y le
diaMe* y qr€ sn tor pr$*irrcr dles ce rdbirán tos preci*r de medic¡mcntol por farmwia
dÉ distrilrr¡Ekiñ" 5€ hefi r*¡lirdo uer¡ñr¡ciofles enrontrunfu que hs precios st&r
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flsriom¡les re curnpbn cqr lr¡c buena¡ prá{üf,s e lnfurms 3l- §t eep*re cerdfiesr e do§
bhoretor&o¡ már y el lwto de [¡bor¡torbr teñdrÉ {F¡e umpffr c{rdr r¡r1 reglwnb tÉen{m
rentrcxnerk*nc, rufrkffiÉrñrnüÉ prÉllcñ y {ue haHe del lnfor.ffi m sr¡s g€ñ€ qug
ermph l¡ industri¡ y 6re le da dm Sos ¡ partk de ebdl Iú14 ¡ ebril IOIñ. mn el
cumd.imlente dd ffiA{i dÉ ¡rFrt§f crft¡{os mrysrEÉ y srEnoreÉ qlE sstári ifidrd:dou en el
*ett¡m€fth d* eücüi& Frtuttuas ds fr*Erme 3I. l* frfsstrh sntfe ef, lnfiorme I-5 y ill cs
qr.*e +l in$*nre ll hsl& dE v¡Mecime¡ y er todo un slct€rfia de ger$ón dr u[ded. desde
B¡e Eoff{sn¿{ el praer* de sdq¡f§}c}óñ Ée ¡msterls: prlms hr*.n qm el prudurto neg¡ d
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C]ITAOóN BANCADA UNE
Acompañarniento a la Bancada de la UNE el martes 27 de rnayo, en donde estuvieron
presentes representantes de las siguientes Droguerías: Dlstribuidora Colón, Lanquetín,
Bodegas Farmacéuticas, Centro Distribuidor. Viceministro Técnico Galván, la Licda.
Elizabeth de Posadas, ambos del Ministerio de Salud Pública y Asistencía Socíal, PDH,
Viceministra de Economía Claudia de Del Águila, Directora de DIACO, Silvia Escobar,
Diputado Carlos Barrera y otros dos de la Bancada.
o Diputado Barrera inició preguntando a la PDH de su informe
o PDH informó tener las declaraciones de Jl Cohen en donde indica hubo acuerdo de
precios con doce laboratorios, según mencionaron en reunión en las oficinas de la
o
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PDH.
Diputado Herrera solicitó a la PDH envié el informe a DIACO para alue se adjunte
como prueba alexpediente que ya se preséntó en el MP.
Pregunto a los Ejecutivos de las Droguerías si han incrementado los precíos y si se
había acordado tener precios iguales con las farmacias, a lo que respondieron que
no.
Producto 7
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lenny Alcózor de Momles
ANUNCIOS DE PRENSA
Con El propósito de informar a la población, se publicaron anuncios en Nuestro Diario, por
ser el diario de mayor circulación en Guatemala, dando a conocer precios de referencia en
las tres categorías de medicamentos que existe en el mercado farmacéutico del país:
productos de marca, genéricos de marca y genéricos sin marca. Con estas opciones y con
la debida consulta al médico tratante, los consumidores tienen alternativas de compra
para adquirir productos a un mejor precio, llevando así economía a su hogar.
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En las farmacia§ sncuentrc las siguíentes medicamentos para la D*ABEItS+,
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El poder del consumidar es §u decisión de compra.
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La Direcelón de Atención y Arirtencia al Csnsumidor
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para el tratamiento de la diahetes y la hipertensión.
Consúltelos al L544 mensaje de texto enviando Preclo y el producto
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de aspirantes al MP
Para'toma la melor decisión",
el preeidef,te Otto Pérer Moli-
n4§e ¿édiüó ¿yer¿ *ámirúlos
expedientes de los seis *pirantes a Fiscil Ge¡qal yj¿fe del
Mi¡iBterio Público (MP), indicó F&ncisco Cue!*, *creta¡io de Comuñicación Sodial
de Ia Presidqcia.
Xi funcionario erplicó que el
gobem{te "§e tsoará el tiem'
po recesario gaa el uálisis de
Ios wdidatos'l y espmí que
conclumn los plaas le¿ales relacio0ados Ec0 la presentacióD
¿e obiedlores contra los iEri$te. "El maodauio apmw.|rará el espacio que aún queda para
h¡cer
Lás
autor¡dader eJe(túañ opeGt¡vG és ios exp€ndloj para revisar lor pre{io' y la factura€¡on.
Se castigar,á a quienes
suban precios sin autorización.
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obsry¡c.ioos cores-
El Ejccutiwfiace una reviEió¡ €xhaustiva de loi exped¡enter, dijo Cuéva§.
§&se trats de un cargq
que canlleva mu{hús
pondientes. Reordemos qur es
un *go que conllela muchas
responsabilidades y el mandateío e¿i¡ al ñás idóDes p¡raelpBto", añadió.
responsab¡lidadesl
Sitr iEpügn¿ciotres
f,¡Codnsióa de Postul*ió¡
eeEegad¿ a]
Olgeiffio Eieftri-
ro y, a decir
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conocerque hoy wce el
FIrc cmedído paE recib¡ impugr&icnes contÉ los seis psdio
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puede demeritar la calidad".
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pri¡cipales de la esmch|
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¡si como ve¡ificriones en la re,J
de expendios y drogucrias, para
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proveedores que no brinder la
lnform.rc¡ón Éolicita¿I, segúo el
¡r(lcElo r1, rnrr\o l), dc I¡ Lcy
de l'ratecciéfl al Co¡srmidot y
LTsa.io y $ ftglame¡to.
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La dependerrda dio a conocer
qac durantc las iilhma semms
ha¿ ralizado ¡eu¡iones con los
Lss ñe{asisrnos pd¡ qüe los
coosumirlores y usuarios hagan
que
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la r"¿riaaiéB de costo§
¿ando § lns ñe¿i§!Á*
Esnlm cD-¡lrmedqdes
trñsi6iblc§, codo
ro¡ias y
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las cddiovas ráncer, di¡betes, respi¡a"
fó¡nr¡l¡s ilrñnüles.
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o dci¿r
dc quejas dc los
stableciúie¡tos.
Buscan rebafas
Con cl Iin dearáIizarlá iniciade isy dc medicameñtos, bienes y scrr'icios lelacionados con
la salncl, que bmca regula e1 vaL:r ¡le los {ármacos, ar¡torid¡des
del Ministcrio de Saiud, el llstituio Gu¿temairc.o de Seguri"
did SNi:l )'La Coeirión iesisle,
iivf, dei Coañaidor sdstLtviers¡
ayerunoreunión, en la«al sedestacó la necesidad debajulos precios de las medi.iras, seg¡i¡ Ma[uel GálYáÍ, Yicemi.i$ho Té6i-
aa-hela ea algün
mo-
meñto de s vidá trab¿jd pú¡
beoeÁcio propio y de sufamilia,
pero eu algurros c*os ios sueños se tutan cuando no se ]e
!'rinda empleo por ser meoor
de edad o porno cstt¡. con §+
permisolegal pua desetnrllarlo,
Según Ia Encucsta Nqmal de'
Emplrc e logresos 2010-2013,
ada año hay alrededor de 350
mii y,l{0 mil jóvcns de enüe
dordr
I
a
qs
cir qug ls
u!¡ pi¡áoide
e mris que la
adulta; esto quiee de-
juveatud
pobkión
ffictuB
se
@&cE.
traeltle 14yl.7año6isotrpdslrs que se esu*n inco¡poando
a la luem de tabaiol mrnifeté
Érick rMoralcs, coordirador del
Obse¡wtorio del Merodo l,¿boral, del
Ministrio
Agregd que hay
timieoto
de
de
Tnbajo
casos en que
rnenorssesm
im
coa cl consea-
suspadrs,
tira
¿o rl¿
l¡
srtr*
de
S¡lud.
El
Gobie¡no colabora (on la cre¿(!óñ dd Ferias de ¡mpléo.
Producto X I
lenny Alcázor de Morales
a
tlA(roNA{És*4
Expectativa por decisión de
PÉrez por nuevo jefe üeI MP
Ft*itita. [[ presidente
otlo Pérez espera que
finalice et periodo de
impuqnaciones contra
fos seis linatistas para
tomar una decisión
Finrdxrr C[a$\. sdotiidr]
dr Llo§lrnisndón s(ial
l¡
dc
[lrside¡d.1. {ii¡ñir srr
qrr PérEz si*ur itrtliz¿ndo
@
.lr(isid§.
-Itsc
"tlo imrugna* dli¡tadofioaty rerpeto el criteriode
l¿ port*l¿dor¿. Ahora np dedfuaú a lá &eerria'l
M¡tuyf4üÉsdlqr¡iu"A,ffihm
L] FJxkn.i \ lor pl¡ner d<
tnbriu dr lor *piruntts *
liral gcncnl, v (altr.r d
que fio.rlitc cl tictflFo ilrulJ
rk hs
u:rpuflrrcioner plra
anr¡tia¡ cl il01¡tlitr d(' h
¡xNiir {lur c\tiilu Jl lir¡rtr
rlel Mrni¡tuu }úbli(o t\fllt
PNC incauta más de U§$2.2
5¿na¡
tq
JÉroúil&d¿!
PO¡
(UlR)
rUos.
"i\illqw e]
hüsrn
tl
17
ír
nlrlo Hr¡ di{f I (r&(!r cl
§oübrr .kl nurso lix¡l',
dídió Cilrv¡s.
luir¡Itrir d §)tndilliriú
tur¡¡ l¡ deisióu, grutus rlr
prrr¡der(r
ütu Férc¿ t+rcllo ur riilir
ü lrn{irtJ [u( kririlrs rl
tidftpú F¿$ ¡¡ritiidir L¡d¡
raMitrlr, tu¡1$jEi «r{
lor pttrt<x de ltT l ri tro
h¡viuch¡r ¡urrlt tt¡u¡r urrl
l¡
$uLjtdnd
tivil ft trixtn
qru etojr ai ulriur r. rlut
lo h¡gl eu lururr tnrnrpr-
rc¡lle l)iri {iuc no t¡tt,dcrt
dud-rs qut iur clegi<to tl
r!tiis i{rén«r,
L6 irürgridrte! dc li R«l
:'¡rciü!r! f4r ln lilr'A.idnd
lhvtrn$ r lirlr¡ livñtr i h
d( ('dÉtit{d0nr1id}l
L¡B li)ft} pirhulu tn qlr{ k sÉ
Conc
liiltüB! al jetu dul Eieltira
qur di¡r ¡ un ñxrl gtnrr.rl
i»rlrprnrliunr<
"!e tsttcru qlr lu pctur
n¡r tie¡irlr nu rsri lix¡dJ
n erts gsbisfiro u r ülsiül
parlido Foliti{o". eipR.
§é (¡nrilit ruilftút. d( rs¿
agnrpuión.
r\t¡¡dió qüc Jllurnr dt
:c íspir:ütrr m¡ 'iklu¡ los
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Quetzaltmanlneselmáscbntaminadoít*tp"fu inas¡voaefiscalizaüón preciodeiredicañrentos
Arn'hlente" Seef¡n
tl
Uir ultudio qur tlatrcro
IfuvinriLnlil ¡le Jo-$rcs
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99 trin cisr¡tu dc lur
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¡iú( L¡r,iil, i,ilegüilE
QrLctraltenur¡o
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dr r$ü i.{¡¡upil(iriü, cxpli8i
(lue ¡lxunur de Lrs t¡ur¡r
ñu l¡ de¡EoÉ[xfid d{] lutJr
y el nr.rl lr.rt.uierrto que re
ls rl¡ ¡ lor dr'stcl¡;¡ in lt's
erlnici¡rirr nrm¿rmui
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C!¡crrt. it¡trLtrdü¡tr d(
l'iselizilllórr, .isr,¡ur¿ i{{e
mer sr t¡tlixo¡f¡r rn d
¡Énditsler t 52j[ r tE il¡! 0iputildos nll$idiides drl
ile opitrl plr¡ (onslúr¿r ¡,liristr¡in dc §¡!ud. dti
@
b¡ prcllidiriur <lt cdifiricu
Co¡rgie dr Filff,r;rLilti(L)§,
Ílrpur!ú ¡l \fulur 0 (sn¡rfr[J! cslirt crtrts nrdriicqs r hrtrg¡!úer de "[u inici¡üra abre la
¡\gr"gJdu ! tÍ el lñllurjl§ liltrd(r l(rs irlpu(slos cle !n l-h.llülrarri{in §l§Ddiíl posiblidad de legalirar
(it h §rLrtl ütiiiilrñ xrer h
lev*
inlirnrri
{,ir*r¡.
Solrrr Lr Rent¡,
"^i §!r irü¿lli6il&lo Á{rhru dls(uiliI
"Vijit¡rrrilos rl.l I,urilr's
s[tt lJ ![¡(].!tts la pmudoefedrina"li¡or (nliudu! J sruDd(! Ir! o¡Lras de fffiurl{détr. uo dB lrv {is ¡rEdir.itrn(l¡r0, H¡dkrdr, §ree#ga*
*tc
lnrgo del
Lortribuvttrte! trgior).ilcr,
39:11
irr-\rtdiof,r! xelii!1 r
rcntrad; LÉhi1¡t !r;k1r (o¡np¡ohu ri los !rl:1n1h rrili(ÉE iiLs relenLidrries
{eR!-
lscgurti qtr runglir.in ron
h mrtu il ln¡li¿¡r rl r¡io
dc ntis th Q5l nril nrill+
rtts, l [*rar r.le hr <¡iri.¡ rlr
lnhutú! rn rrrri¡o. E¡uils
Praducto 7
|
cuYo prclH;iito er l{gul.r
lsr ir¡s¡ioj {c l¡ rrc(}icier
¡n Cu.rtrnr.rLr.
lrtr
1rn'ruotlrion re dr
!utgo dt qut rt drrrtrrrcic! tl
&llrui¡e in!unD5(nL(rtror
asistrncirlts ¡ qut rJtjr uua
1xlÑidu dr Q6t10 r)rillo¡rc!
tenny Alcázar de Mom¡es
ffi+t§ 6 dc myo
Guatemala,
de,201¿
§lali&€sbogm¿lte
#Pil-
ffi33
, .,] j. iJ
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$ErloeikdiÉlhi*ei Y#
púntos fijos fu-.ron superuisados,
;¡¡i i*
l9
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16 (u¡les íaciuraron Q40
m¡llffies 194 mil.
En abril, auditores inspeccionaron a
11
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eao«* '*
s
mil 619 contribuyentes.
SAT anuncia que superó
metade fiscalización
e;o*J;;;;@4dq
tArc D..bñ*rak.
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n rbri), io* auditor* dela
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L¡ SuperiÁtcndef, ciáde Ad.
I r mini6E¡ciótr TrilrutÁri¡
I-l(s¡r)
realiz¡roñ accio-
#
de cumplimiento con
fisca§acié¡ ma{w, pri¡cip¿laleDte e¡ Semün S¿ntx, I U€garon a 19$il 619 coEEibuyentes¡
suqer¿rdo l¡ metaestr¡,lecida iie
19 mil 5éi. inlcmó Ariel CÉG¿,
inteidcste dr. fir.liil.ión
De ¿cuerdo co¡,iosé D¡¡iel
§€E de
tfibuBdón
e:tabletió l¿ 5AT.
l¿ ley de
tuas a I7E{§3:Eiudad¿sss; }'el
mon¡o tot¡l de la facru¡ción es tle
ruil loner 834 oii 8Í 5.
Tambiér, hubo opelati1oÉ y
presenui* fiscales en ho¡¡¡ios
Accr.edo,. iefe dcl Dcpariamento
de Procesos Lluivos, el objetiro
es fsaliar ei ornplimiento de las
obligaciones tributuias folmaies
y üient!¡ a los corfribu}totes y
?ropietrios de estebleciñicrlto§
comerciales gue rslizan rrcda dc
biens o ftrqst¡ció¡ de señiaios.
Bstos progrms fueron de corb §eñpo,) §e vísiró a personls dedic¿dú ¿1@e*ciq hofeleria, r§tauraúes, dlsoteca§, ceotros de
redeeiór I gasolireɧ.
Q4
m¡¡tos (diu¡¡ou y nocturnos)
po¡ 2 scñeác, ántes y durante la
losé Dahte¡ A€eleda, jefe dei Depa.tamentt de Prtr$os Masivsr de la ent¡d¿d recáudádora, a la
derecha, infomó que en m¿yo sé visitara a 1 mil 829 propietarios de ñegdios y .ome.ciós.
8tñUl6UAil
fOrc
3t
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,f/lr¡Jü6¡
t!r"
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.@it.üt
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1i
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ción cs p¿dc de ia obügacióÁ
de
berde
1os
cootribuyenles
s m-
rnodalid¡des
ce
rifiocióc dc
ѧ H
pequeñosy med¡anos
ReactiYación
uná oportunidad pata capacikr€ e in@rpora6e n h caden§
de
laAe{vidadAg¡opeMi¿yla
fuoriación Guatemillec
de Ef,.
portadores (-tgexport) prooueven en Hreiruetenango, Jahpa
,v Akd Veñpaz el cultivo de ejote ñancés, chia, m¡lz dulce, elotin, i@to, ehiote, aictiolí y
pimicüta por Bedio de los rtgró
Enwetútos R.urale¡.
"Fsia iniciativs representa
paa los pequef,is productores
ú¡yor.
EFsur.T+P:
de Atencién
al
y
Consunidor
im+us una muka de
(Diecól
Ql14 mii 17 a una farmac¡a
por cbstru«ión y no d¿r la
inforsáción soli(it¿da, de
3(uerdo (on e¡ ?fiicula 71,
inrjso
C€ l¿ Ley de Proteeción al Ccnsumidcr I
i
Uffnrio
-R.ícardo Saa
rlc ¡a DiYisión
t¿ C.ú, dircdo¡
Agricola de Agex-aot
Para tal .fe.tq del 22 ál 23
de m¿yo se ilevará a cnbs e!
qqe&alte¡xrgo ei cu¿rto á8ro
E¡¿múro, ea el cuel se realiaá
ish¡Gsbio @Esci¿l,
a nego(ioE.
Asisten¿ia
agroexportadora y gereff wttas por medio de las ruedas de ne-
un
ls fiitas
la üitscdún
Rkado Smta Cluz
D¡vislón &ú&ld de Awrpott
ú¿rif6tó
rán
.sffi§§{#ffi{rm
productoresi
Socios",
fac-
ffif;m**:
programa atiende
especialrnente a ios micro,
Pae dkersifror la of*ta *portable e iE@rFoÉr a peque{os I
medioos prcductores a ia caden¡ egricoi¿, cl Mitriste¡io deÁgd-
oltura, Cmaderia y Alimentació¡, el Fordo Naciosal pála l¿
) lvloderdzacié§
s@a
Además,sercaliasnprocess
meiros depmosfijos yse supe¡dsó a 665, cstr §{lnci@ciór por
BládimirBatulomédcláCruz, lasautoridades.Asuvez¡ Juliso plüconusobligrcioaesñscale. q40ñillons 1946i1. Acelrdo
propiehdodcu¡rcstauú¡teenla Cifudte§,gffitrtedeu[hofelgue esdecirpagarsusiepuqstoi. ag¡egé qse se supcrvisEon eñzoaa tor ascgüró que la verifia- fuesu¡ef ixdo, dartacóqueelde La 6s¡lizaciór' se dividió c* 4
presas auernsyque se inteoslfica"
Impulsan siembra de B cultivos en el país
.
ve*ficación
acciones de
y su
reglánenb.
Lo interigr e5tá dentrc
cie las acciolc roniunlas
dereaha. anun{ió lé cuarta edició¡ de .A9ro Eacuentro.
Producto 7
|
real¡z¿das inlednstiturionalrunie pafa traiár el teaa cje
la varradón dE plecios en los
medic¿menios. M' ah,-
lenny Alcázdr de Moroles
7
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§rt§r}
UvgldEMÑSE'.JPfu
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$rEnflAsor¿^L Ecolrcflúa rrEpoxrEs trlAyEslr-o clrl'runA nEüEnorECA úLilüHofia
Independaaoia
93 añss de vivir¡al
,¡ára decir ia serdad
IIE¡XCAN'ETTO§
Dlaco multó a farmácla Fayco; emprese se deflende
--,:::j:.!r'.:L:l::
-,
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A.TWID§
3
t@ tffil.:i r*
*'1
'
La Dl¡ecció,n dc Atsrción y Asishrlcla d Coñ3umidor
{Oiaco} ha llÉvado ¡ cabo t¡ná serie de veril¡cacioñcs
cn la rcd d¡ f¿n¡¡ciü y drogu¿riaa para moriloruar
la va¡iacién da preoios que se esta dando em los
med¡camertos de cnfGíredade3 crónicas nü
transrÍisibles, como son lat cardiovasq¡l¡lEs,
cáncar, di¡b.tes, respiratoriai y las ló¡mr¡las
lnlanülesPan
\
Juti#z
EDER
Éiuñez6l*§rs.6m.st
Dlrhdds dc Id á!tái6l¿ Di¡s DBrd!í tr @.tEN EEla ¿ Er¡@iaq¿to eqEiidnsie. Qu4,oq pq *qlñ.citáú ! m
drrlai!Ío@aci¡iüstenaih,5e$fod¡¡tíElo11iEkof)&lalri'dtPldt cid¡alc@ido¡yL:5uiotñEgliEeto'
§iu eEbago, Lñí¡ iL ¡át¡e Fa}. gr@t! gErdl de Fffiia Frye, irilíÉ e§. ellEs p¿slo ft¡c ¡rtüiib d¡eso¡d
LDimIore¡Cdr¡b¿ecm¡Eeder¡idaÉ@cii!gdm el¡bo¡óm¡l¡¡rqEiEi@l@sbEp*cbsyto&olqqr.s
Itild.D@t nd¡
Roaponeabilidad
Coflpmü¡tao
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Reottlud
sdiciió ñrc pr¡o¡cio¡¡do.
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Producto 7
|
lenny Aleázar de Maroles
4
ACTUAüDAD 1N¡CMR¡I.
j
ü
E
d
q
ó
Liz Gordillo A¡leu,
socia del §ufete de ¿bogados Ari*s 6¡ Muñsz,
enr.ió al diario una carta,
en represeltación de la
enprem Roemmers de
Ce$rc AfiÉ¡ic¿, ea
l¿
qur estr firaa niega que
Lrya celebrrdo acuerdo
cor otris esple-
algutro
el aumento dei precio de
ne dic¡m eltos.
La o¡t¡ se refie¡e a la
su parte coflduce¡tEi
"Baemrere en liugrh
msmento y de ninguna
t¡usmcioÍales arurdm
¡umeDto. Etrt!€ ?5k y
50$ sbe easto de mn-
cdrb¡¡do
anlquier asuerdo con
una ¡ más fsu¡céuticas
para efectuu aiuster de
troriria titukdl "utr$ t0
dicamcntos*, publicadr el
24 de abtil del 2014, e¡ la
p.íghaL
sas farmacéuticas para
La
mta aludida dice en
mam h¡
ru
ptecios con relación a
producto¡, por ge¡ un ac.
to que irlriage us polÍticas y viola la lry, de la
ual a
resprtuoran.
r¿fiere
¡
'Los pedodistas
toria, pues implica que
(se
Roemmers ha somEtido
acto* ilegales colstitu-
los outores de
la aot¿) afirm¡a en l¡
tivos de
cit¿da püblicáció! que
dertro de Ia6 tratrsmcionales qur iucrcuentarofi prccios sÉ Étrectrtra la empresa Eoemuers. Est¿afirm¡cié¡ es
fals6 injudouy difama-
deslcal
conpetencia
¡or
supuettr-
mente h¡ber inc¡ementado :us precios, luego
de acorda¡ aiustes con
otns
enprcms frrma-
cÉutic¡s, situación con-
t¡ari¡ ¡ la verdadn.
LA CC suspende no.rm cqrtra comufiisar
Eliminan
¡ I'¡OSOCOMIO FIRMA CONVENIO PARA RECIBIR EQUIPOS
!
d
0
Roosevelt instalará Sl
cámarns eontra robos
@
Proceso de
cotizacrÓn para
el San Juan de
Dios fue
publicado ayer.
Itpm de
medidna
i
POR ¡I. IIEiTII{DEZ,
ÓñO¿CO Y Á. IOJAs
Unas ?l eámaras se¡ál
instaladas en el Hospital
Roosevelt, patr evilar el
robo de medirmeltos
miotff¡pi¡s y
de medic¡meirtos For
fr¡-
Cxdos Soto, dire.lor
eiesfirc del
H§spiral
Roosevelt, irlbrmó que
a¡rr por la iarde firmarol
un conve¡io co¡ la empree CI¡s prn inÉtalar,l¡
támarrs,que se zumrnin a
20 que ya
funcion*a
iffiiturión.
en esa
Los ouevos equi¡os ao
tie¡€tr sssto paa el hospital, pux a caubio sr lt
peruitiórhempcuiro-
trlü ilte!.§
a
de tnqsroil¡ tetrazr.
sión
Custavo Barills, vocero del lr{iniste¡io d* §alud,
*eguó
dio
tl
brjadores de centros de
Salud y hospitale.
que, ¿demis, *el
Hospitil Roosevelt laartó ur eveüo donde i¡i-
Orgrfuica del Sericio
Diplomático que datr
de 1963, pro»ulgada
por el eatonc* jefe de
Gobi*no Enrique Pemlta Aru¡dia.
Esos incisos ¡rchi-
bíar a "quien* pette
nrzro o hryan perre-
neddo a algula entida*f
que prcpugne h ideologh comunistr o cualquier otro gistéD¡ to-
ción
a[ ser-
ire publicada ayer
el Diorio de C¿fit¡o
rlmd¡ico.
Étr
tntr
Alude a
fotografra
mieñtor para paci*
tes ren¡les c6mo bol§! de cld&o ds sc
r
tino report* sobre la sustrffirióD dil ?0 par ciÉtrto
solvió sus¡endo dt
manem provisioul dos
incisos de igul urioero
dr rrtÍculos de la Ley
vir'io diglomitico de
Guareual¡. La ¡*olu-
¿mlgésiqo§, de qui-
I'
Las ¡ccio¡es se tom¡ron luego de qur Prorsd
Iiim publicó el lu¡es úl-
L¿ Conr de Coastitucion¡lidad {CC) re-
teria anti{rffieptlv$,
otros actos itÍcitos, y en el
San lurn de Dios
inició
ayer por Ia tarde ul proceso de cotizacióo plru in<'rementar
sistema de
ügilalcil.
poi9. ilotttES
talitrrio'a oprar
traidos ds horpiiahr
son :ueros iritryone
ro§, ¿dibidt¡cos aB
tietpa¡módcG, aneÉ-
A
-
osmedka-
Lmn:lY
medida
y equipor
wli¡is
t-hhffiou{t§
wr
cimaae
Democnítim Renovad:" que
Eo la prigiua del §istema,le Adquisiciores y
Csft rataüioüe6 d.l E$ádo
muelte vh telefódca por lü
que prgr sguidad, per uo
lo hr denuci¡do al Midste¡io Ptiblico d a la Poücía
Nrcion¡l Civil.
24
ha mibido
€tr putrtos estBtégieos para tEñer üÉis¡ coni¡o1".
(Cuateompms) no se en-
contft!ós cdDculss sobre cámrms de xguridad
Pata
Be oo§otom¡o.
cotEEtxPf,fifso
Batillas agregó que en
Hospital G€trrHI San
luu de Dics el evento
por 123 cámua1 y rgrln el
el
*
registro de Guatecompfl s,
ese procso de cotizacióu
couemó ayer a l* 1f,56
hor¡s, con el nlmero de
opeecióu
1161005.
"Etr el hsspital -Sátr
Dios* rmlürn si
Juan de
tut¡i-
rlcifrú r!.ia¡tr
de
fültrntÉ d. mcüchtr
grril Roqadt.
melro
de
Deli¡ 8act, digtada de
e futegrute de Ie Camisiór de Seguidrd e lnteligmcir Civil diir r¡ue las
Uder
¡ l¡ del Roosevelt, pam hacrr un¡
sl sum¡[
uere
de dos
poüíao pmceder
quehusmn
empre
compra de únas¡ simiIrres', refüó el vocero del
Miniguio, respecto del
g¡¿u ua licitaciór, y que
tierc t¡togoüB
-u¡rquÉ
pcno bs nostró- obre
l¿
sihle vinculación de la hiia
del ninistm de Salud, forge
equipo que inst¡h¡á
empresa de telefonír,
tIEilAzE¡
\rüavicmiq, mn represn-
Soto tmbié¡ denucié
ayer, dunnte un¡ citrción
mn el bloque de Libertrd
ilflEtnontsllm
ta¡t*
d¿
El domiage 27 de
¡bril m hs rueftm de
reda ocials de l¡e¡so
tes d¿ láts y prubar
de l¿búrátsio
CAt¿ARAS I¡,¡5'ALADA5 €ñ el tb8ital Rooselt tlegarán r 50a partir de la
firma de cdrvenio enke una émpresa de tdefmia y Ése nósocomb
cialmenie
d¿ Ye-
Aderás, c*
t6tarer jeringai Em
¿giras, b¡rtsil guaB
ss lumn
Vill¡vi«ncio sr refi¡ió
Producto 7
aye¡,
de
lodoDeporter
puhlicó um fotoguffa
ua reuién
P¡l¡do Nacio¡al de
iaCulrun, r lr adquisición
de las cám¡ns como
sult¡do de una licit áció o, y
reconoció que ha habido
rcbo de nedicamedos.
en el
r
Ilminisuoa*guró que
quetrs §omttetr e§§§ ¡ctos scn'1¡! mrl ejemplo
prn los salubristas del
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La Diaco investiga incremento
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r{hirü}hsl+fl n n*+.r p {ari.$lr',
lii qnt'qaliliriidf -lr*H¡r¡l{É'
Producta 7
I
lenny Alcázor de Morales
20L4 05
L0
PL
WEB Diaco denuncia en MP a dos droguerías
http://www.prensalibre.com/noticias/j usticia/Diaco-den u ncia-M
d
P-
roguerias_0_1 136286382.htm1
I
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- 00:00 Justicia
Diaco denuncia en MP a dos droguerías
y Lanquetín fueron denunciadas ayer por la Dirección de
y
Atención Asistencia al Consurridor (Diaco) en el Ministerio Público por incremento en los
precios de los fármacos.
Las droguerías J.l. Cohen
traba.iadores de la Procuradr"lr,ía de Derechos Humanos supervisan precios en Chiqulimula.
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Producto
II
Jenny Alcázor de Morales
Silvia Escobar,.!efa de la Diaco, informó que el aumento en los precios de los
medicarnentos es del 50 por ciento, de mar¿o recién pasado a la fecha.
La denuncia fue presentada por especulación de precios. Según Escobar, entre las pruebas
que tienen hay facturas que les entregaron las droguerías, donde se verifica la tendencia
alalza de las medicinas.
"A partir del lunes vamos a solicitar la documentación a otras farmacéuticas para seguir
con la investigación, y no se descartan más denuncias", dijo Escobar.
vicepresidenta Roxana Baldetti elogió la denuncia de la Diaco contra las farmacéuticas,
y espera que Ias investigaciones continúen para que los responsables sean llevados "a
donde cornesponde".
La
Postura
Alberto Cohen, gerente general de J.l. Cohen, expuso que es incorrecto Io expresado por
!a Diaco en relación con el incremento del 50 por ciento en los precios.
Cohen explicó que la Diaco les solicitó docurnentación de la lista de medicamentos.
"Según requerimiento de precios anteriores y actuales de los medicamentos, se llevó a
cabo un estudio que reveló que durante los últimos 18 meses, el 94 por ciento de los
productos mostraron un incremento entre cero y 7 por ciento. Ningún incremento llegó al
50 por ciento indicado por la Diaco; por !o tanto, sus declaraciones son incorrectas. Los
incrementos de precio de nuestros proveedores a mi representada son de similar
magnitud y responden a s¡tuaciones inflacionarias", enfatizo.
Prensa Libre buscó la versión de Lanquetín, pero no fue posible ubicar a sus directivos o
representantes lega les.
POR HUGO ALVARADO Y GIOVANNI CONTRERAS
/
9OO FARMACIAS
serán multadas por publicidad engañosa.
Producto 7
|
lenny Alcázar de Morales
7
20L4A510
PL
WEB
-
Diaco denuncia a farmacéuticas por especulación de precios
http://www.prensalibre.com/noticiasfcomunitario/Diaco-denuncia-farmaciasfarmaceuticas-especulacion-precios-Gu atema la_0_1 135686545.htm1
Actualizado a las 13:30 Co¡nunitario
Diaco denuncia a farmacéuticas por especulación de precios
Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) presentó este sábado una
denuncia en el Ministerio Público contra las droguerías Lanquetín yJ. l. Cohen, por el
delito de especulación de precios de medicamentos"
La Dirección de
Silvia Escobar, directora de la Diaco, presentó una denuncia en el MP contra la
farmacéuticas. (Foto Prensa Libre: Hugo Alvarado)
Producta 7
|
tenny Alcázar de Marales
Denuncia que presentó la Diaco en el MP, contra dos farmacéuticas. (Foto Prensa Libre:
Hugo Alvarado)
1 de 2 Anterior Siguiente
CIUDAD DE GUATEMALA.- La directora de la Diaco, Silvia Escobar, inforrnó que luego de
recabar pruebas, facturas de los precios a los que estas empresas venden las medicinas, se
determinó que hay un sobreprecio del 50 por ciento para el consumidor final y, según ella,
no hay justificación para tal aumento.
Según determinó la Diaco, el incremento en elprecio de los medicamentos se ha dado
desde marzo último hasta la fecha.
Expresó que presentaron la denuncia para que se investigue a estos dos proveedones de
medicamentos.
Escobar aseguró que a partir de la próxima semana elaborarán una lista en Ia que le
presentarán al consumidor las farmacias y direcciones de los comercios en donde Ios
fármacos están más baratos.
Multas por publicidad engañosa
partir de este lunes multará a unas 900 farmacias del país por
publicidad engañosa, ya que han comprobado que los descuentos que ofrecen no son
reales. El monto total de estas multas podría ser de hasta Q1 millón.
La Diaco dijo que a
publicó qure según el procurador de los Derechos Humanos,
Jorge De León, entre 30 y 40 por ciento se ha incrementado el precio de los medicamentos
durante el último mes.
El pasado viernes Prensa Libre
El 25 de abril último, este matutino dio a conocer el incremento en el valor de las
medicinas en cuatro grupos: leche de fórmula, analgésicos, antihipertensivos y
gastro¡ntestinales.
Con información de Hugo Alvarado
POR PRENSA LIBRE.COM
/
CIUDAD DE GUATEMALA
Producta 7
[
tenny Alcázor de Morales
2014 05 11 PL WEB
-
D¡ACO COTUA PREC¡OS DE MEDICAMENTOS
http ://www. prensa I i bre.com/noticias/Diaco-coteja-precios_O_1
1
29687039. htm
I
noticias
30/04114 - 00:00 Nocionoles
Diaco coteja precios de medicamentos
Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) verificó ayer precios de
medicamentos en droguerías de la capital.
La Dirección de
monitoreo se lleva a cabo por una denuncia de incremento en elcosto de productos
para enfermedades crónicas.
El
Silvia Escobar, jefa de la Diaco, dijo que se acr¡dió a droguerías porque se sospecha de que
en esos lugares está"elfoco especulativo".
Agregó que de encontrar un incremento desproporcionado en los precios, se presentará
una denuncia al Ministerio Público por especulación.
Producto 7
|
Jenny Akózar de Moroles
2014 05 10 DCA Diaco presenta denuncias ante el MP por especulación de precíos en
medicamentos
http://www.dca.sob.gt/index.php/template.-features/item/29741-diaco-presenta-denuncias-anteel-mp-por-especulaci%C3%B3n-de-preciqs-en-medicamentos.html
Diaco presenta denuncias ante el MP por especulación de
precios en medicamentos
a
a
Escrito por Brenda Jiguan
Sábado, 10 Mayo 2014 16:07
Ante las denuncias recibidas por la variación en el precio de los medicamentos, la
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) accionó hoy penalmente en
contra de dos droguerías y una red de farmacias, entre ellas, Carolina y H., Farmacias
Batres, Zuiva, Galeno y Cruz Verde, por publicidad engañosa.
fueron interpuestas ante el Ministerio Público (MP) por Silvia Escobar,
directora de la Diaco. Los establecimientos mencionados fueron sancionados con multas
por un valor de Q182 mil427.2O cada una.
Las denuncias
Durante la entrega de Mi Bono Seguro en Chiquimulilla, Santa Rosa, el presidente Otto
Pérez Molina se pronunció al respecto, y aseguró: "Le he pedido al Ministerio de Salud, a
la Diaco, así como al presidente de la Junta Directiva del lnstituto Guate¡nalteco de
Seguridad Social, que revisen los precios".
gobernante agregó que las empresas están aumentando el valor de los medicamentos
en no menos de! 50 por ciento, lo cual no tiene ninguna justificación, por lo que las
acciones de la Diaco buscan evitar que la población sea afectada.
El
Dentro de las rnedidas emprendidas se encuentran: verificar por medio de las sedes
regionales el precio de los medicamentos, publicar en medios de comunicación un listado
de los establecimientos en donde Ios consumidores pueden encontrar las medicinas con
un menor costo, así como informar a los usuarios por medio de la plataforma DIACO Te
Escucha.
Producto 7
|
tenny Alcózar de Morales
20L4 05 11S|GLO21- DIACO acc¡ona legalmente contra farmacéuticas
http://www.prensaescrita.com/adiario.php?codigo=AME&pagina=http://www.s21.com.gt
Natiana Gándara
ngandara @siglo2 1.com.gt
Diaco acciona legalmente contra farmacéuticas
La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) presentó ayer una denuncia
en el Ministerio Público contra las droguerías Lanquetín y J. l. Cohen, por el delito de
especulación de precios de nredicamentos.
ffi
En la fotografia aparecen las farmacias denunciadas por la Diaco ante el Ministerio Público
por publicidada engañosa.
Luego de recabar pruebas se deterrninó que hay un incrernento injustificado en los precios
de los productos que abastecen las empresas denunciadas en 50 Yr para el consumidor,
según Silvia Escobar, directora de la entidad.
La funcionaria indicó que a partir de este lunes la Diaco multará a unas 900 farmacias del
país por publicldad engañosa, ya que han comprobado que los descuentos que ofrecen no
son reales. El monto total de estas multas podría ser de hasta Q1 rnillón" Por el hecho ha
emitido cuatro sanciones a farmacias que suman Q182 mil 427 cada una (lea: Los
denunciados).
Los medicamentos que más aumentaron los precios son los utilizados en
eltratamiento de
enfermedades crónicas no transmrisibles, como hipertensión, diabetes, padecimientos
gastrointestinales y fórrnulas lácteas.
Producto 7
I
tenny Alcázor de Morales
Siglo.2L intentó conocer la opinión de los directivos de Ia Gremial de Fabricantes de
Productos Farmacéuticos, adscrita a la Cámara de lndustria de Guatemala (ClG), pero no
respondieron las llamadas efectuadas a sus teléfonos móviles.
Apoyan acción
Tanto el presidente Pérez Molina corno la vicepresidenta Roxana Baldetti, coincidieron en
avalar las denuncias de la Diaco. "Estas son acciones gue se están realizando, para evitar
las especulaciones y la publicidad engañosa", resaltó e! mandatario. Por su parte, la
Vicepresidenta se mostró complacida con la Diaco. "Nosotros Ie hemos insistido para que
accione en contra de todos aquellos que se están aprovechando de !a salud de la
población", expresó Baldetti. La funcionaria aseguró que las acciones judiciales son la
única medida que se puede tomar en contra de las empresas que han aumentado los
precios de los medicamentos sin justificación.
"Es una mentira cuando anuncian hasta un75Yo de ahorro en medicinas, están subiendo
los precios y dicen que hacen descuento. La Diaco encontró dichas
anomalías,
aumentaron en un 50% el precio de las medicinas, sin ninguna justificación ni razón",
puntualizó Pérez Molina.
El Defensor del Consumidor de la PDH, Fernando Trabanino, espera que la acción de la
Diaco esté bien fundamentada para que no sea desestimada por el MP.
Harán citaciones
El presidente de la Comisión de Salud de! Congreso de la República, Roberto Kestler, indica
que no existe ninguna regulación en los precios de los medicamentos.
El congresista asegura que la próxima semana iniciarán citaciones a funcionarios del
Gobierno para conocer el tema y evaluar la viabilidad de una iniciativa de ley que vele por
la calidad y los precios de los medicamentos.
ffi
*Hd
*,fl
kw
tenny Alcázar de Morales
En la fotografía aparecen las farmacias denunciadas por la Diaco ante el
Ministerio Público por publicidada engañosa.
.
'nAumentaron en un 50 % el precio de las medicinas, sin ninguna justificación
razón" Otto Pérez Molina, Presidente de la Repúbllca
ni-
En Cifras
.
729 mil quetzales es el monto de la sanción impuesta a cuatro farmacias
o lnvestigación
fueron señaladas en el MP por
el presunto delito de especulación de precios, al imponer un 50 % más en el
precio de los medicamentos que cornercializan, según la directora de la Diaco,
Silvia Escobar. Las farmacias denunciadas por publicidad engañosa son: Carolina
& H, Farmacias Batres,Zuiva, Galeno y Cruz Verde. La Diaco solicitó al MP realizar
las pesquisas para determinar los delitos.
Las droguerías Lanquetín y J. l. Cohen
Producto 7
|
tenny Alcázor de Morales
2014 04 29 l.A ¡{ORA
-
DIACO rec¡be denuncias.
http:/lwww.lahora.com.gtlindex.php/nacional/guatemala/actualidad/194938-diacorecibe-denuncias-
La Hora - Tribuna, No
Mostrador
MEDICINAS
Diaco recibe denuncias
&4S"eIr$ ?* L]§ ASf;¡L
ACTUALIDAD
*r§i
ilr ;útji
3-3:43
'
Motivado de una serie de denuncias registradas en las últimas semanas, la Dirección de
Atención y Asistencia al Consumidor realizó supervisiones a droguerías y farmacias del
Centro Histórico, para monitorear el precio de los medicamentos ofrecidos en estos
expendios.
POR MANUEL RODBíGUEZ
mrodriguez@ lahora.com.gt
Jenny Alcázar, encargada de Relaciones Públicas de la Diaco, informó que las tareas de
vigilancia se extenderán a otras zonas de la ciudad capital y el interior del país, debido a
que el alza en precios de medicamentos está generando malestar en la población y obliga
a los guatemaltecos de escasos recursos, a suspender tratamientos y en otros casos,
comprar medicinas genéricas.
Producto 7
|
lenny Akózar de Morales
2014 05 10 ¡A HORA - DIACO acs¡ona por especu¡ación de precios
http://ahora.com.gVindex.php/nacional/guatemala/actual¡dad/195499d¡aco-acc¡ona-por-la-especulacion-de-med¡cinas
La Hora - Tribrtna, No Mostrador
PRECOS
Diaco acciona por la especulación de medicinas
sÁffi¿ffi* 'f ñ [-]*- &4é\Yü üffi ?üi4 13:34
ACTUALIDAD
La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor anunció que accionará penalmente ante
elMinisterio Público, contra farmacias y droguerías que incurran en la especulación en
precios y publicidad engañosa tras denuncias presentadas a la entidad en las últimas
semanas de incremento de hasta 50% en el valor de los fármacos.
POR MANUEL RODRíGUEZ
mrod [email protected]
titular de la Dirección de Atención yAsistencia al Consumidor, Silüa Escobar,
informó que al mediodía presentará ante el Ministerio Público, dos denuncias por
especulación en el precio de medicinas e impondrá cinco sanciones de QrBz mil
La
427 eadauna por publicidad engañosa a igual número de farmacias de la ciudad
capital.
I¿ funcionaria, aunque mantuvo en reserva el nombre de las empresas
farmacéuticas sancionadas, señaló que son las del "3S por eiento de descuento real
en todas las medicinas", que aprovechan este eslogan para atraer consumidores.
Sin ernbargo, señaló que a través de verificaciones a facturas y documentos
contables, se constató que en teoría se ofrece este beneficio, pero en realidad el
valor de los medicamentos se eleva en un So por ciento y al momento de hacer el
calculo del supuesto beneficio,Ios consumidores tienen la noción de que
adquirieron un producto más barato.
Producto 7
I
tenny Alcózar de Marales
En euanto a las dos denuncias que se pretenden colocar este mediodÍa en el MP,
Eseobar indicó que es producto de la aceleración de los expedientes a lo interno de
la Diaco y no descartó interponer más acciones penales en eontra de farmacéuticas
ante rumores de negociación y acuerdos entre las mismas para ofertar las
mercancías a unprecio común.
A criterio de la entrevistada, esta situación lesiona el bolsillo del guatemalteco con
un ingreso promedio, obligándolo en última instancia a adquirir medicamentos
genéricos, principalmente aquellos que padecen alguna enfermedad crónica, es
decir, que se sobrellevan toda la vida.
"Hay empresas que se dejaron citadas para el lunes para que presenten
documentación respectiva. Ahora se iniciarán las visitas directamente a
laboratorios para el análisis de la calidad de las medicinas juntamente con el
Ministerio de Salud. Ya tenemos 16 denuncias que se están focalizando", subrayó.
Producta 7
Í
tenny Neázor de Morales
2014 05 L0 SOY 502
-
Diaco sancionará a farmacias por descuentos falsos
http://www.soy502.com/articulo/diaco-sancionara-farmacias-por-descuentos-falsos
Diaco sancionará a farmacias por descuentos fulsos
PorSoy502
Los precios de los rnedicamentos
se han incrementado entre un 30
4O%; la Diaco y la PDH
investigan en donde puede
encontrarse el aumento y
emitirán denuncias ante el
Ministerio Público si encuentran
y
responsables (Foto: Archivo)
Atención y Asistencia al Consumidor (DIACOI presenté este sábado una
denuncia en contra de proveedores de n'ledicamentos para que el Ministerio Púbtico
investigue el sobreprecio.
La Dirección de
Además dijo que multará a más de 900 sucursales de las farmacias Carolina&H, Ztriva,
Galeno, Cruz Verde y Batres pon ofrecer falsos descuentos a sus clientes.
El monto total de las sanciones podría llegan a un millón de quetzales.
Desde hace varias semanas se está denunciado
el incremento en e! precio de
los
medicamentos y los falsos descuentos.
Es por eso que Ia Procuraduría de los Derechos Humanos
verificando y denunciando el problerna.
y la DIACO se encLlenttran
Las investigaciones de !a DIACO han demostrado que los consumidores compran los
medicamentos hasta un 50% más caro del precio de venta real.
El lunes esa Dirección
publicará un Iistado de precios sugeridos de varios rnedicanrentos.
Produdo 7
[
lenny Alcázor de Momles
7
2AL4OS
L7 S21 DIACO verifica rebaia de precios
http://m.s2l.com.gfr,lnacionales l2OL4lOSl17/diaco-verifica-rebaja-precios
Jessica Osorio
josorio@siglo2 1.com.gt
Diaco verifica rebaja de precios
Los inspectores de la Dirección de Asistencia y Atención al Consurnidor (Diaco) iniciaron la
verificación de la rebaja de precios en la medicina en farmacias y tienen previsto continuar
de manera aleatoria en los próxirnos días.
El plazo para el
retiro de publicidad que
anuncia un 35 % de descuento se
extenderá para las Farmacias Galeno.
Silvia Escobar, directora de esa
dependencia, explicó que desde el
jueves último, por medio de actas, dejó
instrucciones en las oficinas centrales de
las farmacias que ofrecían descuentos
para que procedan a la rebaja de precios
del 35 Yoque antes anunciaban por la
compra de medicamento, y a ese precio
deben ponerse a la venta."Por ejemplo,
un producto que tiene un valor de Q420 ya debe estar en el mercado, como mínimo, a un
precio al público de Q273 a partir de ahora", expuso la titular de la dependencia.
publicado la lista de precios sugeridos, que pueden ser consultados por los
consumidores finales.
La Diaco ha
Escobar aclaró que la revisión aún no ha finalizado debido a la extensión de los listados de
productos que deben ser verificados en cada farmacia.
De momento, hay 60 verificadores de la Diaco en todo el país para fiscalizar las 600
farmacias. La medida que adoptaron para la supervisión es acudir a las oficinas centrales y
de allí hacer una revisión aleatoria de los negocios.
Por otro lado, el diputado independiente Carlos Herrera manifestó que se debe regular el
tema de precios de las medicinas ya que "hay abusos por parte de las farmacéuticas en
detrimento de la población".
Praducto 7
|
lenny Alcázar de Marales
Revisan publicidad
La Diaco reportó ayer que las Farmacias Zuiva y Cruz Verde cumplieron con retirar la
publicidad que indicaba descuentos de hasta el 35 yo, plazo que se vencía ayer. A estas
compañías se les impuso una multa de Q182 milque deberán cancelar por "publicidad
engañosa".
recibirán prérroga para el retiro de estos mensajes, ya que cuentan
con publicidad en móviles y letreros luminosos. La Diaco estima que dicha ampliación
sería de una semana, pero aún no se ha resuelto la extensión del plazo.
Las Farmacias Galeno
Respecto al caso de Carolina & H, Escobar manifestó que si bien no tienen publicidad
externa en donde se anuncie el 35 por ciento de descuento, sí se comprobó que en la
factura se indica la supuesta rebaja al consumidor.
Santiago Rivera, representante legalde esa cadena de farmacias, explicó a Siglo.21 que en
los productos con descuento son lo distribuidores quienes emiten los listados de precios.
Praducto l.
I
tenny Alcámr de Morules
2014 05
16
EU - Al menos 145 personas piden reembolso por medicinas
Al menos 1lt5 personas piden reembolso por med¡c¡nas
2Ot4 - 16:53
Foto ilustrativa: @falexela/Archivo.
r
Esct¿che el
reporte de Ia periodista Karla Marroquín. - 00;55
vocera de la Direccién de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco), Jenny Alcázar,
inforrnó que al rnenos 145 personas presentaron su solicitud de reembolso luego de haber
comprado medicina atendiendo a la publicidad engañosa.
La
Alcázar indicó que el 78 por ciento de Ias denuncias son de compras en farmacias Galeno,
el 15 por ciento de farmacias Cruz Verde, el2 por ciento de Suiva e igualporcentaje de
Carolina & H. Un 3 por ciento restante es de otras cadenas de farmacias que aún están
bajo verificación, se informó.
Producto 7
|
lenny Alcázar de Momles
2014 05 14 EU Farmacias tienen hasta el viernes para retirar publicidad engañosa
http://noticia§.emisorasunidas.com/noticias/nacionalesfarmacias-tiene.n-hasta-viernes-parareti rar:publicidad-enganosa
Farmacias tienen hasta el viernes para
retirar publicidad engañosa
Miércoles, 14 Mayo,2014 -
1.1.:50
Farmacias tienen hasta el viernes para retirar publicidad engañosa. Fotos: Karla Marroquín
.
Escuche el reporte de la periodista Karla Ma(roquín. - 01:45
La vocera del la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco), Jenny Alcánar,
informó que las farmacias sancionadas por publicidad engañosa tiene hasta el viernes para
retirar de los inmuebles, redes sociales, autobuses, vallas, páginas web y otros sitios, las
ofertas con precios alterados.
y'-Jcéuar
indicó también que las empresas pueden presentar una solicitud una revocatoria
para no pagar la multa, misma qle tendrán que apelar ante el ministerio de Economía.
Por su parte, Santiago Rivero, representantes de farmacias Carolina & H indicó que
apelariín la medida. La encargada de una de las farmacias Cruz Verde relató que ha recibido
la instrucción de retirar las ofertas del mes.
En tanto, dependientes de la cadena Suiva indicaron que no han recibido orden de retirar la
publicidad relativa a las ofertas, mienkas que en las farmacias Galeno sí se indicó que las
tienen que retirar.
Alcázar explicó que para quienes buscan que se les reintegre el dinero, tiene que acudir a la
Diaco con facturas de este mes para analizar el caso.
Producto 7
I
lenny Alcázor de Morales
2014 05
12 EU - D¡ACO
espera información de farmacias por precios
http:l/noticias.emisorasunidas.com/noticias/nacionalesfdiaco-espera-informacion-farmaciasprecios
Diaco espera información de farmacias por
prectos
Lunes, 12 Mayo, 2014 - 15:45
kilmru¡*1rl-''s.e
La directora de Diaco anunció el fin de semana más
acciones por precios de medicinas. Foto: EU Archivo
.
Escuche el reporte. -
0l:15
La portavoz delaDirección de Atención y Asistencia al
Consumidor (Diaco), Jenny Alcár;a4 dijo que están a la
espera hoy de un informe solicitado a seis cadenas de
farmacias como parte de una investigación de
especulación de precios.
Alcér;ar explicó que de confirmarse alguna anomalía
podría imponerse multas por Q180 mil.
Asimismo, informó que fueron extendidos los
monitoreos a farmacias de ligas, como la del corazón.
Producto 1
|
tenny Alcázor de Marales
o
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4
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I\TACIOhTAL
s{§ANos
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a&!*.¡aMy&¡r¡f
VENCE PLAZO PARA RETNRAR PRSPAGANDA
N
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Diaco tramita 184
I
reclamos por drnero
Persisten precios
s altos en los
ɧ¿PI§ADOS ÍEi!¡lA¡S más de cin6
e¡ ia institución.
año5 de laborar
§
medicamentos
para problemas
despidos
crÓnicos.
ffi
b§áiE §!e <*e3:
PON A'{OREÁ
Uus
184
ün¡
OROZ'O
pe:{¡€as¡effi Éa, e*ess Fre¡es{¿r
pctitions
volució¡ de di¡c¡o
de dehabia ¡e-
POn AXDnEA OiOZCO
c.ibido trasta ayer Ia Dirección
de Atenció! )¡ Asist@cia al
Coasuuidor (Diaco) de p*e
de compndo¡es de fam¿ci6
Cuako verilicadores de precios de
la Düecció! Ae Ahnciétr y Asisteñci¿
al Cowidor (Diaco) fue¡or ds-
pedidos, deounció ayer cl Sinücato
N¿clonal de Tlabajadores del Mi¡isterio de Ecoaoeía.
Doilo Aguilar, secretario BeEr¿l
multad6 po¡ spuesta pubücidad engaiosa.
Jenny Alcá@, voceñ de
esa entidad, informó que de
16 $tkitudes elB0 por ciento
so¡ co¡ra Ias famcis Ga-
lso; el
14, ftrmacias Cruz
verde; el 2, cadeM
H, y el l, Zuiva.
Caolim &
LA§ FABMACIA§ multadas retlÉron sü publ¡cidad de dessuénto, pero los preios siguen
ircrereñto, según denu,1cias de pacleñtes ñn entermed¿des rrón¡cas.
ffi
§Gt uctof,tE§
I{ay ig!a}
porcentaje de
compradores de Batres, Mcikos y otrc§, á!trqle esB po
ha
sido
De ests peticiones @ ya
fue re9üelta y se devoh,ió a ll
pe¡soM afectada Q30,
PES§¡§?E QUEJA
l,a sem¡Da p6ada, la
Diao
úult6 po¡ q.82 mil
427-4A a l& cadeEas Gale¡G
Cru Vsde, Ctrolisa & fl y
Zuiva por
ofteffr
hasta
35
por
cieato de desseato en oedici¡as, 1o cua] ¡wultó fal*,
segúr una invetigación.
Esas cada¡s ya Etitrotr
su publicidad de descuñtos.
pero los precioo slguen siendo
altos, se$i¡ denEcias de Ietores de Pffid ¿ible.
URa sñom afkmé qrre el
sediceerto
Bۖica, pda la
L6 graEmjtecos
dffiuncrdr o
c &S¡tiuiilrlst{.€¡n-
teoro de su dinero, d۟ido
é qu! fu€M erg6ñado5
por las fetmaci6,. puede§
llam* al eñtro de l¡¡m.
d6 de,la Diaco at 1?t4 y
dar el nlrero de fáctu6.
. t¡¡Hrl{nffi@mviar un |ffih
de texto
a, 15441@D
d n@bre
del
d*:diasmñto qu€ cqm
pBl¡» y el §ú¡iEro de
fi¡dirá.
P¡rod¡ibre.co¡rq
dijo:
"AI
emtrrczu, hrce oatrc años, a
Espo¡ta'I, para la próstata" re co$aba q¿85, @n el
faEos 35 por cietrto de d§"
cuento l]egó a Q435. Hoy lla4c y cuesE. srn destueDto!
(55. se está¡ bulodo de
hay ¡sbai6s, cuesta Q243.55.
todos. oiáIá hoy sl los por-
dc
gan etr
cintur4
crnpmdqr€ Fued$ aedl
q s faste ai 6ۖts de
s h 6E
ffi¡áa¡f,6m4.@el
/üenróñ de Q¡¡eis,
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aryE a.
t. LaÉ{páWE
que
es demasia-
lo
de*reE tasJbi¿$.s*d€¡1 acif
dir a lá CÉidm de Atéid'é¡
PdrtrareEte dél Mlrdst¡ylo
?úbfi@, paB gG sl¡k¡e
ptré#ra"
tolffi
Mário Euano, lectsr
ptrir rellleqro
n §DdstEry$fld,lÉE
ffi pffi
presión afierial cütaba en fe
brelo QI75.90, eE meo subié
a Q974.66, perc coa el 35 pqr
ci*to de dóscuenb lo ve¡dle e q243.55, y áo¡a que las
@pr**s müncián que ,? no
Silvia Ikcobú, jefa de la
Dirco, dijo que aye hiciercn
veriñaEiooes de pr€ios y
publicidad cn famacias, ,E
que se voeió c1 plao pua
ffinarwuman
pu$s
saciomdu"
impuso
trd¡h#*ad*rm de
Lti*fa es¡ált eli ffible*
deiNest¡gaciótr
.
do el robü oue rerlizen".
Áagel Coionado erpreó:
Dias eda hizo, slo
dsilts que quites la pu:
"La
bli.id.d
engaños& sitr rétu"
io§ o coo.ótulos la rcdiciD
siguc igual de üre Se spaEia que deblatr baia al pre
cio real, ya que ellos le ga-
rab&
cien po¡ cien",
queretiree
anuncios de
h§-
ta35 por ciento de descucnto.
¡n deelsraciones preüas,
Fsob{ segsó que las furocias pueden teae ui aumeoto de h6ta 20 po! cieEto
en los precios, lo cual tom o
caeDta el cósto de coñpfa, el
margel de spectatiw y de
xetomo, y que ia Diaco no
puede poner utr ptecio tope.
§el@
Femando Tiabuiro, defeasor del coasuido¡
de la Proeqadu¡fa de los Dereehos Hmos, la Diaco.nq
tiene
uu ba* pua establecer
4ue é1 20 po¡ ciento de i¿-
qeMto
es aceptqble.
EEpso guc se debe efcc-
tu¡ u estudio coa los ai'
¡¡teli€ de Sálud y Ecoaomía
puB ffilizar temas de cali
dad. parentes y propirdad inteleeual, para cstalleer u
precio que no afete a las
pacicnt6.
Producto 7
|
del Si¡di@tq infomó que los mbaiadores panícipaon er la Yedficación de b¡ffios eo las fnmacies
ndtadas, a@que no podía asegurar
que ese fuera el motivo del despido.
En 16 cet6 que
los mpleados reci-
bieroa el l5 dc Eayo
reciér pedo se in-
dica"§oysedapot' i
te¡miaadgelcoltra- :
to de senicios téc-
!¡ita,ii
el MiDiste¡io de
vdfra{forc§
nieos quc lo
me coa
le q{edan
la DiaB
para.
Frónoñía"-
Cr@ úusta de
slidsidad, hás dé
cictr cEDl@dos de la
diao si cnorene.
e! as@ble pm'
reote hast¿ que s
a
ll$ltorsr
fffiaciás-
ompaii@s smreinst lr¿sSeg¡tr
qtue
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eta de vsif@ió4 a l¿s
f,üeuw a*ie uo de ie
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que,heroa
depedirlcn
mdiéa
sido
las
kmci6Base&
ry¡ltad4
y
oI0 prces
ha sido e᧠leatq que en el rcto
Silvia Escqbu, jefa de la Diecq dijo
quelos empleádG trabaiabaD pot conmroy queestos ya concluyeron. Agregó que cl pMeso de depido rcuia de
tiebpo atrás por inmpümiento de
labffes y negligeocia.
Escobr negó que los despidos e§-
tén relacioüados coD ltr iavestiea-
cioEs
de
u
eD la cadeM Bakes, propiedad
dipulado que peltegrcióal ofl-
cialiüo,
lenny Alcázar de Morales
OBR"I, SOCIAL
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SIMABSE
A LATETETÓ}I
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rCdaboradori I
Sálmjá, ¡.hnHr rilB filí dc
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3.| I1[lrÁ d{ lirB} s lil re'(¡
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lenny Alcázor de Morales
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Producto 7
|
tenny Alcázar de Morales
7
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Editorial
Castigo para los que
lucran con la salud
oner eoto alor desm¿nes de cuátro eürpresasfermrcéuticas que
sehan aprovechado de los guatemaltecos alinoementar los pre.
cios de Ios medicamentos y alcanzar acuerdos para mantenerlos altos, es el obietivo del Organismo Ejecutivq el cual formulerá una iniciativr de §para presentar al Congeso de la República que
conlleye la estand¿rización del valor de estos.
El anuncio fue hecho ayer por el presidente Otto Pérez Molina, quietr
se mostré molesto por la actitud de estas empresas de cometer abusos en
contndel¿salud delosciudadanosydebud¡,r¿losconsumidoresconpublicidad engañosa, De ¡cuerdo con las investigaciones desanolladas porla
Direccién de Atención yAsistencia al Consumidor (Diaco) y por la Procur¿dut{a delos Derechos Humanos, a§unas de estas droguedas ofucían
de hasta eI 35 por cientq lo cualresultó serfalso.
Debido a lo anterior, el 13 de mayo la Diaco sancionó a l¡s 4 cadenas
hrmacéuticas (CruzVerde, Galenq Carolina & HyZúva) conQls2mil
a cada una por incurrir en propag*nda hlaz; adem:is, se presentaron 2 denutrcias por especulación en el precio de los fá¡m¡cos, Otra más se interpuso ayer en contr¡ de la Galeno por mantener su publicidad, a pesar de
las multas y advettencias.
El Efecutivo debe actuat de manera drástica y sentat precedede pára
que en el futuro a nadie si«luiera se Ie ocurra busca¡ el benefrcio propio ¿
costa del i¡rterés de las msyorfas, o bieo, para este caso, áprovecha¡se de la
nresided de los enfpmos.
EI Gobierno de Guateñála está facult¿do porla Coastitucióa Política de
laRepúblicapara actuarei$tervenircuando se detectan sobrevaloraciones
de los precios, asl como prácticas monopélic¡s. El Estado es?á llamado ¡
garantizar la salud de la población y el acceso a los medicamentos, por lo
que su intÉrvencióü en este caso tlebe ser apoyada por todos los sectores,
tos ciudadanos teüemos que apropiamos de estas acciones que lle
van adelante el Elecutivo y sus deperidencias, y colaborar con interponer
las denuncias correspoüdientes, pará que los rrsponsables de iugar con la
salud del pueblo tengan un merecido y iusto casügo
rlpúblico descucntos
Guatemala.
Amar con lreetros
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.l ñúo de ¡¿ iodiEtrñii p¡ra .le-
srtctrdernos y es por e* que lo
r6os 'tan mtml, u normal* y
hs ctiEüihor coñ'pro?ios ¿e
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cu6a¡ 1 más dc dos cest &rct
dc úfio, ¡qud pm dcsde los años
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70 er lós Est¡dos U¡üdor qüe
abqb?
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msnto 56
mc¡E, de siito! rD vi€ron l¡ luz
del dlr &r Gúeel¿.sda ñz€s
que
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ds aiÍos, pro¿ücb
¡os
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itr@trd¡ció-
hil,porqG so piderEda¿ cobiq
I¡odenrs d¡rdn lfrr, psm
podemo u* sln ¡l¡¿ Por cso es
queluoarletedana*hii*to-
¿o al ticmpq bdo cl so¡, todo sl
e$¡efio qsr pkdflr, todo l,o qE
tieno*lw
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porqwhaymor
cumdo hay mot due, Uo pad¡e dé áúilir d¡ s rieñpq s
baio ¡ su e*{ucrzo pm soccn* a
su lamilia, porquc la
y
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dcNiármos y cllcxio
Dsr tiempo
Peio qüó es lo qüe prs¿, cÁ el
lciso oüinente¡friaüour
F¡fritló
otrdkiors,
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tü¡ci@ nio¡gullosq todo lo pw-
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dsldyrl¡a¡gedi¡sc sbrecog.-
ñs¡lóquc dácivisdo el m{rdo er li actualid¡d. ¿Y qué hace-
¡isrtituis$
F{te el uor con hehw, el
mo, el ilnor bíblico bdo srh difercmq porquc le Btblia dice qte
cl ¡üs .s púiants e bord¡dc
Cu¡udo
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ci¡ 5é mor qüe vi6e de
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tr*ydegu*alos dem§elmuodo {§biari¡, Jeikristo deió s-
te
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hflúpúlis (ürieÁtes qüei¡urds .l ubie¡te , tñh de tar-
c€r loe principios quc
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no ao&p&imos lo quc tdemos
Porq$e d .rimetr ro tierE iNticia peah y oE¡¡rlid¡ y 3ü br@
*cdrctáorJm Csbs n¡i¿ Calderc¡
lxr¡¡dq¡trr: &lgtr Qg¡aó@
[{aria Mwcde ArcArivillag{
Irr¡ffir Ro$ctu Ló?s Pónd
Dk üor Hécts Ertrd¡
üg¿üs
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liu« o anlgiltrr@ñ.
Dle<tu Geenl: Héctor S¡}Y¡tifrr
§ubdicctqG¡¡e¡lTécalcc Rodrigo Carillo
Aror
de 20t4
DELBIITNTEEBO
Bierio"6ufroEtrurirn
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Producta 7
|
lenny Alcázar de Morales
Guatemala.
s¡rb
¡1, dé
ffide 2ú14
tsiilb.f¡hueüi¡ I
llfadollales
El Organismo Ejecutivo estudia iniciativa de ley para evitar especulaciones.
Buscan estand,atízar
precios de med.icrnas
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TlI"li:,',HT*:lXIn
Ir'
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¿. to.
debegarantirurel
tandoh *Wculación:
*¿,.*"^*os.
oüo Pérc¡ Mo[u
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E,e.ulvo, por medro,rc
rio6 de FrHrzs y S¡IudPrilrlic¿, clibrffi uEinkirtrre dt ley quc se presntao aI Cong!eñ, aon h curl Rbusa afu[da-
Pfiiden¡e de lo *eñbüco
¡6 Midst
riz¡r
el valor dc
tipo de ¡busos; s ¡prtrcch& de
h neesid¡rl de l¡ pobl&(ión, Esptruro§ PrL'*§M l¿ noiltntha ¡
esu.
l'reved¡d
El anuncio fie dado ryer por
el presder¡te Ofro P¿rez Molnu,
quien ¡li¡dró que .u st¡ Eció§
"se citri h publicidad etgunsa
a los gurtcmaltmos, pero no deLc
set ieterprehd¡ colBo ut¡ mcdj.
.ln de presiús tópei ol L_§rtrtriq É
Irotegsí I¡ ecoroÁri¡ dc los guatemalter'os que tienetr el
ál¡c{eso
i §+diaiu§:
Molini.
qR
hay derechos
¿si como prácü.¡6 monoÉIi.§l
'Se deb€
E@rtid ¡ los gü¡teúaltecos el i(.cso ¡ I¡ silud púülic¡y ¡los medicúeotos. L¡ iotcr-
irrEióa y re$írciór slci{ de es»rerodo se dclrt apoyul añc-
presntuon: deüumias por esp<culación m elralot drlos furna(o§ (]b¡ &usción fue istupus-
te
Ministerio Ptíbti(o p§!
de 6hdeperdelci., !'oatri
uM empúiÁ de 6sMciss, por
m¡nlene¡ publícdid ssüñosa,
'Y¡ ¿i iñan(íoncs n (ls rEts
Di6te¡idsJ S¡lud y Fl&M¡É pila
que se agiüce la iniciatin (de ley),
l'§¡quc no po.leñN permitit ('ste
Il
Pé¡eu
constitu.iso¡l€s'qüe d¡s l¡ po"
tertxil ¡l Estado de iÍteFeA¡¡ e¡r
[¡s $obr*¡lór¿lioner de prd(ios,
sÉ
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coflütó
lrlerb¡. Añadió
ilse.ho
¡)m[nc¡¿¡
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Sé debe re{retf
AdecirdeldiputrloCulos Br'
rrcdq mirorbro del bloque Uni
dad NtionJ dt Ia Esperau, es
"positiv§- Rl hb¡io que toñrr¿
sl Cobic¡tro acsrcn d€ €* pro-
El I ] de ñyo, l¡ Dirsciód dc
Alcnción yAsi*§tu'i¡¡¡ (ioÉütriidor snLiooó á 4 a¡deu¡É farm¡céüti(s con l¡182 eil, cad! ur¡,
por hüsiree Fropágsd¡ fr¡¡¡, y
t¡ ¡y.ren
medicdnÉntos
ü los
y a pretios favorables, evi-
rao rs háHa de poner pr«ios tope, 5¡rc de p¡ot€ger la «onom¡a de los guatemaltecot, afirñó el
ñandatario Crtto P¿rez Moliña.
dió ellcgislado¿
Csl,os H.rrer¡, dipuhdo is¿epsrdi€Ate y miembrc dr l¡ Cotrüsiótr de S¡lud, prcr¡rtó ñ el Ptrtamento l¡ ini.iatna 4? I a, Lel d{
los Medi.ámcntoi, y m¡rifestó
qod hbién 's€ deb. isvcü¡g¡r l¡
calidal, pucs uo sc sabe si Ios fár¡r8s de ve¡did r'urü o so, Pfin-
€iFilñente
lc gssi{or:
La Diaco denuncia en el
MP a farmacias Galeno
Asisñ.iarI CNñidor (DirD),
qüi(tr p&*trté li qwi¡,
Por
¡.g8É ¡ retirs
tos,
li c¡deü
pübticid¡d
qR ¡trotrci¡ un fr¡so 3J por .ieüto
de dcsmeflto rn ñs m.di.men-
s
d€
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fün$ias G¡l€io
obieto dr uoa denunco fornul
Miriserio Iliblico (MP), por
i¡1ilrr en los dclitos d. espcala-
en el
(ióoy sLdr
la a@ióñ
fue hecha por los delitos de e:tafa y especulación
AríIoinfo¡mó Silvi¡Escoü{.ti-
olü
de
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Die.ció¡r
de
AteD.ióD
y
_ToDMossstr detÉñin¡cióD
¡uego lie qus los propi€t¡rios de
ese nesocio ños islonum, psr
erritq que so dib¡n dilpuesbs
r qaitil
$us
¡nunrios, Áducidsdo
que eJt6 no tirncn úagu¡u lclición con (.1 v¡ior dc lss psductss,
Io
cs hlso, de ¡cuerdo cótr lo
que hemos corobomdq pues estos pRseobtr un sbepffio", er-
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Producto 7
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que no habir rcatado le ordeü de
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¡üpsBána is$ügü r f¡¡¡r¿.i¿s
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lenny Aleázor de Marales
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Producto 7
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tenny Alcázor de Mordles
ARTICUTO ESCRITO EN PUBLINEWS
Escribí el siguiente artículo en Publinews sobre acciones de la DIACO en el tema de los
medicamentos
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FseHrEEÉi{i*;s y k prÉotice de ls pr;b[bid:d erqaÍwrypare $e brs
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Producto 7
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lenny Alcázar de Morales
vrsrrAA rNDUsrRrA FARMAcÉunct, s.A. -tNFAsAEn el mes de junio, se llevó a cabo la segunda visita a un laboratorio farmacéutico, esta
vez fue INFASA, ubicado al final de la Calzada Roosevelt. Asistieron, PDH, DIACO y medios
de comunicación. Se tuvo una reunión previa con las autoridades del laboratorio y luego
se procedió a la visita y verificación en la planta de manufactura de medicamentos.
dentro de su política de calidad no solo tiene el compromiso de
mejorar sus productos y sus procesos, sino también el objetivo de mejorar cada día a su
personal y la relación con sus usuarios {clientes). Garantizan sus productos, ya que
cuentan con sistemas de calidad y controles de calidad muy exigentes. Asítambién de su
capacidad de producción, de sus productos líderes conocidos y consumidos por muchos
Se puedo ver que INFASA
guatemaltecos. Así también de la transición del lnforme 75 al RTCA lnforme 32 de la
OMS. Además de que los guatemaltecos se pueden sentir seguros al comprar productos
del Laboratorio INFASA, ya que cumplen con el sistema de calidad así como con los
controles de calidad de sus productos, verificaciones constantes en sus líneas de
producción.
Fue muy buena impresión del lugar y de Io impecable que es.
Producto 7
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Jenny Alcózar de Morales
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Jenny Alctizar de Moroles
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Jenny Alcázar de Maroles
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otros laboratorios con el acompañamiento de los medios, para que a
través de las grabac¡ones de los medios de comunicación que llegan a la actividad, los
guatemaltecos conozcan estas empresas Buatemaltecas que ofrecen productos de calidad,
Se seguirán visítando
de precios más bajos y gue son producidos con altos estándares de calidad.
Producto 7
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tenny Alcázar de Morales
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ENTREVISTA EN MEDTOS DE COMUNICAC¡ÓN
Para que la población esté enterada del tema de los medicamentos, se han dado varias
entrevistas en los distintos medios de comunicación: Guatevisión, Desafíos con Ricardo
Santander, Emisoras Unidas, Nuestro Mundo por la Mañana, Canal Antigua y Acción
Positiva con el Dr. Francisco Arrendondo.
de la importancia de la denuncia, cómo deben presentarla, del
libro de quejas, de los derechos de los consumidores, del status de los reintegros, de las
denuncias ante el Ministerio Público, de los precios de los genéricos y recomendaciones
En todas se ha hablado
para los consumidores.
Producto 7
|
lenny Alcazar de Moroles
FIN DEL INFORME
Producto 7
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lenny Alcózar de Morales
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DE LA CANASTABÁSTg¡,,
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MUNICIPIO DE TIQUISATE, DEPTO" DE
ESCUINTLA
DEL24 AL27 ABRIL.
AVANCES DE LOGISTICA FERIA PUERTO
BARRIOS,
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AVANCES DE LOGISTICA FERIA RETALHULEU.
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DE LA CANASTA BÁSICA"
MT]MCIPIO DE TIQUTSATE, ESCT]INTLA
24 al28 ABRIL 2014
Derivado de la estrategia Pa'que te
alcance
FERIA DEt CONSUMIDOR CANASTA BASICA,
MUNICIPIO DE flqUISATE, DEPTO. DE ESCUINTTA
OB'ETIVO
Realizar una feria con productos de la canasta básica dirigida al consumidor, en donde
los mismos PROVEEDORES o fabricantes, estarán vendiéndolos a mejores precios de
cómo se encuentran en el comercio, combos y ofertas, preparadas para esta ocasión.
DATOS GENERAIES:
LUGAR A REALIZAR LA FERIA:
- DIRECCIÓN: Plaza del Parque San Cristóbalde Tiquisate, Escuintla.
- VERIFICACION DEL AVANCE 24 Abril2A14
- MONTAJE DE LA FERIA: 25 Abril
- EJECUCION DE LA FERIA 26 y 27 Abril
- FECHA DE LA FERIA: DEL24 AL 28 DE ABRIL
- DESMONTAJE Y ENTREGA MOB. 28 Abril
DESCRIPC¡ÓN DE LAS ACTIVTDADES:
Nos dirigimos hacia el Municipio de Tiguisate, Escuintla. Al llegar a dicho lugar,
procedimos a contactar a Araceli García, para realizar las gestiones necesarias para
solicitar las autorizaciones debidas. Concertamos cita con el señor Alcalde Municipal
Leonel Mauricio Jarquín Gil, Pero no quiso atendernos, buscamos al sindico primero de
la Municipalidad el señor de nombre Raú1, pero tampoco nos atendió. La señora
secretaria Municipal, nos informó que nos conseguiría una reunión con un señor de
nombre Dionisio, pero este señor no llegó a la reunión gue anteriormente se había
acordado. También se hace constar que el señor Alcalde Municipal no nos quiso
apoyar con la
Marimba, puesto que cuando llegamos a que nos confirmaran
que la marimba iba a amenizar la Feria del Consurnidor, nos dijo un señor que es el
encargado de la ejecución de la mari¡nba, que el Alcalde, en ningún momento le había
autorizado llevar la marimba al Parque.
Al no obtener apoyo del señor Alcalde Municipal, estuvimos buscando alternativas
para lograr el montaje de la Feria. Recorrimos algunas Asociaciones, luego de tanto
buscar ayuda, logramos contactar con la señora Elvia Ruth, quien es presidenta de la
Asociación de Vecinos de Tiquisate-ASOVETI, que muy amablernente d'ljo que nos
apoyaría con autorizarnos la utilización de Parque San Cristóbal, dicho parque sí cuenta
con energía eléctrica, botes recolectores de basura, servicio sanitario, tomacorrientes
de energía eléctrica, además está ubicado en un buen lugar. En la reunión sostenida
con la representante de la ASOVETI, se le expusieron los motivos y propósitos de la
Feria del Consumidor. Evento que se lleva a cabo en diferentes Municipios, con
diversidad de productos frescos, de Ia más alta calidad a bajos precios. Es meritorio
indicar que las ferias del consumidor surgieron de la necesidad de ofrecer al
consumidor y usuario alternativas de realizar compras más económicas y de buena
calidad. Por lo manifestado anteriormente, la Señora representante de ASovETl, muy
amablemente nos autorizó la realización del Montaje de la Feria delConsumidor en las
fechas del24 al 28 de abril del presente año.
Ellos nos sugirieron que visitáramos CABLE MEGAVISION, para que sacaran una cintilla
informativa de la feria del consurnidor en Tiquisate, gratis, y así lo hícimos nos
dirigimos a la 4a. Av. 16-06 zor¡a 1 Tiquisate. El dueño Sr. Adin Maldonado Tel.
4O7!A292, quien amablemente autorizo todo su trabajo gratuito.
OTRAS ACTIVIDADES:
!.
Logramos que la Asociación de Vecinos de Tiquisate-ASOVETI, nos exonerara
pago
del
de electricidad, pues, donó el espacio del Parque y el servicio de consumo de
energía eléctrica. Además nos proporcionaron en forma gratu¡ta, personal electricista
para sacar acometidas y extensiones desde el Parque Central para las conexiones
eléctricas de los proveedores participantes en la Feria. Nos autorizaron bastantes
parqueos para n uestros proveedores.
2-
Se realizó el cambio del lugar donde se realizaría la Feria del Consumidor, que
en un principio era el Parque Central de Tiquisate, pero por falta de apoyo del señor
Alcalde Municipal y ante el acoso de drogadictos y prostitución, se optó por trasladar
la Feria del Consurnidor del Panque Central al Parque San Cristébal, lugar que
administrado por la Asociación de Vecinos de Tiquisate.
3.
es
Conseguimos que
la Asociación de Vecinos nos proporcionara una bodega
Parque San Cristóbal para que nuestros proveedores guardaran su
mercadería, todas Ias noches, después de cada día de ventas.
anexa
al
4.
solicitamos apoyo al señor Alcalde Municipal con respecto a que nos
proporcionen mobiliario y toldos, pero no nos quisieron apoyar, a pesar que sí tenían
Toldos.
5.
Como no obtuvimos apoyo del señor Alcatde, tuvimos que tocar puertas en
varias Empresas e lndustrlas para que nos prestaran Toldos, mesas y sillas. I-a Empresa
que nos apoyó bastante fue la Embotelladora de Bebidas Gaseosas Coca Cola Los
volcanes. Pues nos apoyó con prestarnos dos (2)Toldos de7x4 metros,26 mesas,60
sillas
y 2 extensiones eléctricas con sus tomacorrientes. Además nos enviaron
personal para el montaje, así como producto para que se vendiera en ta feria
de este
lugar.
6- Para los días en que se realizó la Feria del Consurnldor, hubo Jornadas Médicas
gratuitas por parte del Ministerio de Salud, pues gest¡onamos estas jornadas, con la
señorita Julissa Valenzuela quien es promotora de Salud del Área Regional de
Tiquisate. Hubo atención médica en ginecotogía, oftalmología, toma de presión
arterial, diabetes, entre otros.
7.
Logramos que nos exoneraran del pago por el servicio sanltario para nuestros
proveedores, ya que el precio del servicio sanitario era de Q.2.00 y apoyar con el
horario de limpieza de Ia plaza.
8. Visitamos la Comisaría de la Policía Nacional Civil, en la cual le solicitamos
seguridad perimetral y patrullajes para resguardar el mobiliario y equipo de los
proveedores de la Feria del Consumidor.
9.
Solicitamos apoyo de vigilancia al Destacamento Militar a través del
Comandante de la Base Militar, quien designó grupos de 5 soldados para que
estuvieran presentes en el día y la noche, durante la Feria del Consumidor. El sub
teniente Gaytan y 6 soldados llegaron a la vigilancia
10.
ayuda
Conseguimos que la publicidad de la Feria se realizara en forma gratuita con la
a
través del servicío de cahle de TV. local
de los
Canales
10
y
15
respect¡vamente.
LL. Contactamos a los Centros Educativos más importantes de Tiquisate, quienes
nos apoyaron con desfiles de carrozas, bailarinas y batonistas.
Y en calzoneta, lo inicio un cabezal adornado como de carnaval, los participantes de la
banda en calzoneta, participantes 20O alumnos"
12.
Se contactaron hoteles para atención a los proveedores: Hotel Estancia del
Viajero, Hotel Familiar y Hotel Jirre, se obtuve el descuento de un 4OYo para los
integrantes de la feria.
13.
Afluencia de visitantes fue de 3,000 personas,
14. Desmontaje se realizo con el apoyo de ASOVETI, Asociación de vecinos de
Tiquisate, amablemente se hizo cargo de la limpieza y los demás detalles para recibir
ese parque.
Se informa que la falta de mobiliario y equipo (toldos, mesas y sillas) directarnente de
la Diaco, nos permite solicitar a otras
empresas este mobiliario en calidad de
préstamo, pero el evento no se ve uniforrne, y en otras ocasiones nos falta toldos, por
lo que tenemos que ubicar a dos proveedores en un mismo toldo, y en el tiempo de
lluvia es peligroso arriesgarnos a instalarlos así, por el deterioro de sus productos.
RESUMEN DE ACTIVIDADES:
Apoye la organización de la Música con su respectivo formulario para aprovechar que
todo el parque tuviera motivación.
Apoye la organización de Evaluación de Desempeño para Proveedores, actividad
elemental para que cada marca mantenga calidad y excelencia en el desarrollo del
trabajo en ferias.
Apoye la organización de formulario de ventas para que cada proveedor, saque el
resumen de sus ventas detallando descripción del producto y combos..
Apoye la organización del formulario y control del mobiliario, especialmente para que
cada proveedor tuviera sus mesas, sillas y lo que necesita para que su stand se viera
cómodo y atractivo, se entrego con firma y se recibió también con su respectiva firma,
para que se evitaran extravíos.
Apoye y
di seguimiento
a verificación de los precios de venta de esa localidad.
Se motivo a cada Proveedor para que su trabajo lo siga efectuando con excelencia
también se le informo el lugar próximo a desarrollar la feria.
CONSOTIDADO DE OFERTA Y DEMANDA
FERIA DEL CONSUMIDOR
Descripción
Stoc*
VeEtas
Productos
Ofertas
Ofertas
1)BREMEN
EMBUTIDOS
310
100
2)SANTA LUCTA
EMBUTIDOS
265
r-50
AZUCAR
1458
1.458
96
96
Proveedores
3) DON JUSTO CABAL
4) ANAV|
HUEVOS
5) MAGUS
CALZADO
30
30
5) ARROZGUA
GRANOS
140
Lq
ATOL
44
4
8)GRAN DIA
CEREAL
42
42
9) SEÑORTAL
BOQUITAS
LzA
120
CEREAL
50
50
GRANOLA
20
20
12) AVENA QUAKER
AVENA
20
20
r.3) MONSTER PACK
CEREAL
20
20
7)TNCAPARTNA
10) CEREALQUAKER
11) GRANOLA QUAKER
14) nGO
Is) sHoES
CO.
16) PAPEL ROSAL
17) LA POPUTAR
TELEFONIA
5
5
ROPA Y MODA
168
9
PAPEL HIGIENICO
144
105
DETERGENTE
265
747
TELEFONIA
2
2
18) C|áRO
19) COCA COLA
GASEOSAS
168
168
POLLO
M
239
EMBUTIDOS
60
45
CAIZADO
230
130
20) POLLO REY
21) TOLEDO
¿2) JOSE
23) LEONEL SALVADOR
ACCESORIOS
375
26s
24) EDTUAR SALVADOR
VARIOS
660
320
2s) ANTBAL SALVADOR
JUGUETES
302
273
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965.00
75%
2,850.00
5704
2,600.m
77%
3,6s0.00
MAA
2,7ffi.ú
71o/o
FERIA No. O6
RE§UMEII t¡E FERTA
Toel§toct0feras
Total Ofertas' Uendidas
}6ffectir¡idad
TotdVenta§CU
q
5394
3938
7t%
45,850.ü¡
Tot¿l de Proveedares
25
Afluerrciade Persons
3{XX}
Nota:
Desfile de disfraces en traje mariposa, baletistas
Banda desfilo en traje de baño, alrededor de 200
Integrantes, este desfile dio inicio con un cabezal
Con banda, música y baile.
REST]MEN GRAFICO UNTDADE§ VENDIDAS VR§. STOCK POR
PRODUCTO
1,t00
1200
1000
800
600
400
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0
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RESUMEN GRAFICO YENTAS ¡MTA§ O. POR PROVEEI}OR
Vsta8 Q
PO§P§6DUC'O
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¡15,06ü,0ü
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Q6,0&.08
Q5,008.00
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Q3.00{.80
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RESUMEN GRAFICO EFECTIVIDAD DE VE¡{TA POR PROYEEDOR
% Efectividad
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"PROVEEDOR CON SELLO DE EXCELENC¡A"
rvaluacróN
DE DESEMpeño
or
pRovEEDoRES
FERIA DEL CONSUMIDOR, CANASTA BASICA
'úr
-
*AVANCES I}E LOGISTICA
FERIADEL CONSUMIDOR
PUERTO BARRTOS. rZABA!',
Derivado de la estrategia Pa'que te
alcance
AVANCES DE LOG¡§TICA
FERIA DEL CONSUMIDOR CANASTA BASICA,
PUERTO BARRIOS,IZABAL
OBIETIVO
Realizar una feria con productos de la canasta básica dirigida al consumidor, en donde
los mismos PROVEEDORES o fabricantes, estarán vendiéndolos a mejores precios de
cómo se encuentran en el cornercio, cornbos y ofertas, preparadas para esta ocasión.
Lugar: Parque Reyna Barrios, Puerto Barrios lzabal, 8a. Calle y 9a av.
Se tuvo la conversación con el Sr. Alcalde Jose Antonio Lopez Arevalo, quien
amablemente nos proporciono la plaza sin cobro alguno, inmediatamente se puso a la
orden con el equipo de Diaco delzabal.
El Proporciono las instalaciones, el personal para apoyo en la instalación de la feria,
además presto los servicios sanitarios.
Se les envío un Spot por parte de Relaciones públicas de DIACO para apoyo de la
publicidad en este evento de Feria. Para que se transmita en la radio local y los medios
que nos apoyen gratuitamente.
Se enüaron volantes anunciando la Feria, e1 personal de Diaco tzabal" ayudara a
repartirlo, untotal de 500 volantes.
La empresa Coca cola, también proporcionara toldos, pero no son suficientes 6
que
prestaran ya que a viajes largos, el resto de Proveedores no llevan toldo ya que les quita
espacio en el vehículo y ese espacio ellos lo utilizan para llevar más producto.
Se contactaron Hoteles, entre ellos estrá el HOTEL CARIBE tel. 79481221- 22, e[ que
cobraran Q.75.00 por persona, por noche.
Hotel Gaviota 7a calle entre 7a. y I av. Puerto Barrios lzabal, costo por habitación con
desayuno Q.195.00 Tel. 7948018CI, comprende baño privado, T.v., cable inernet,
parqueo grande, Restaurante,
Hotel Santa Fe tel. 79488799, costo por habitación Q.150.00 por día
Se enviaron banderines de la empresa Pollo Rey y Toledo para poner ahededor de las
instalaciones y emocionar al pueblo para que se preparen para el sibado y domingo de
la Feria del consumidor, 31 de mayo y 1o. de junio.
Se localizo una Banda del Colegio LUTERIANO, la cual desfilara el día sribado de 10 a
12 am. en los alrededores de la feria
La radio Caribia, y el cable Notisa apoyañm los dlas de la feria.
*AVANCES I}E LOGISTICA
FERIADEL CONSUMIDOR
RETALHULEU"
Derivado de la estrategia Pa'que te
alcance
AVANCES DE LOGISflCA
FERIA DEL CONSUMIDOR CANASTA BASICA,
RETALHULEU
ONETIVO
Realizar una feria con productos de la canasta básica dirigida al consumidor, en donde
los mismos PROVEEDORES o fabricantes, estarán vendiéndolos a mejores precios de
cómo se encuentran en el comercio, combos y ofertas, preparadas para esta ocasión.
LUGAR A REALIZAR:
CALZADA NAVIDAD, CARRETERA CHAMPERICO, LOCAL QUE OCUPABA LA ANTIGUA
GASOLI N ERA -RAMONCITO- REU.
tramite a través de una sollcitud con el señor Alcalde de Retalhuleu, desde
el mes de Febrero 2OL4, pero lamentablemente, no fue autorizado el parque central,
en vista de que el cobro asciende alrededor de Q.4,900.00 por el uso del parque
Se inicio el
Central.
Dándonos cuenta de lo dificultoso de esta situacíón, me apoye con
SEDE EN REU, SEÑOR HECIOR ARAGON¡, para
etr
ENCARGADO DE
ver ora alternativa y llevar a cabo la
realización de FERIA DEL CONSUMIDOR.
El Encargado de Sede, dio seguimiento a instrucciones para localizar otro sector y se
reunió con el Encargado de las instalaciones, donde antes fue la gasolinera Ramoncito,
y nos proporciono esas instalaciones para este evento
En seguida se contactaron varias Marcas en ese Departamento para que nos prestaran
todo el mobiliario y toldos, pero lo que fue Claro, movistar y cervecerÍa no tuvieron la
oportunidad de prestarnos, por varias razones.
La empresa Coca-Cola, nos presto seis toldos de 6 x 4 metros, que nos permitió
organizar dos proveedores en cada toldo, el resto llevaran su toldo propio y los otros
se agruparan en un lugar bajo techo que tiene esas instalaciones.
5e localizo a Energuate, para reservar el servicio de energía eléctrica, el costo
bastante bajo para los dos días de feria, rnas el día del montaje. Un total de Q.4OO.0
es
Se realizaron Ios contactos en relación a Hoteles, para enviarles a proveedores los
datos y se localizaron el HotelJilguero, Hotel Casa o campo, los cuales proporcionaron
una tarifa preferencialde Q.100.00 por habitación.
solicito a los Proveedores que hicieran perifoneo dos días antes de la feria, así como
la caravana que siempre se utiliza para anunciar el evento de feria.
Se
Se contrato a un grupo de personas para realizar la limpieza del local, además se
negocio el servicio del sanitario en la bodega cercana.
Se enviaron al lugar 4 mantas anunciando la feria, el Encargado de Sede con el Sr.
Marroquin, son los encargados de colocar esta publicidad 2 días antes.
Se solicito a la empresa Pollo Rey que dos días antes de Ia feria, nos apoyaran
poniendo banderines en todo el lugar donde se realizara la feria.
Finalmente se realizo
la
medición para arrnar
el
croquis,
y
proveedores en lugar adecuado en base al producto que manejan.
dejar a todos
los
OBSERVACIONES:
a
Shoes: precios a la vista, banners
Papel Rosal: banners, precios a la vista
a
La Popular: banners, afiches, en la compra
a
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a
a
a
a
a
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a
a
a
a
a
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a
a
a
a
bolsitas de detergente de 1009
Variedades Wendy: afiches, mantas, precios a la vista
El Buen Precio: mantas, precios a la vista.
Surtidora La Económica: afiches, banners, precios a la vista
Novedades: mantas, banners, precios a Ia vista
Arrozgua: 3 lbs x Q.10.00, degustaciones de horchata, precios a la vista
lncaparina: 2 x Q-15.O0, degustaciones
Cereales Gran Dia: toldo, degustaciones
Señorial : toldo, degustaciones
Granola Quaquer: toldo, degustaciones
Cereales Fat Monster: degustaciones, toldo
Anavi: precios de Q.28.00 y Q.30.00, dio empaque y lazo adaptable.
Coca Cola: toldos, mesas, sillas, precios de Q.3.00 y Q.2.00
Claro: toldos, mesas, precios a la vista
Tigo: toldo con marca, rifas, regalaron bolsas plásticas con logo
Pollo Rey: degustaciones, toldo con marca, inflable, audio
Toledo: precios a la vista, toldo
Santa Lucia: precios desde Q.9.00, toldo propio
Bremen: obsequiaron bolsas con rnarca, precios a la vista, precios desde Q"9.00
Jornada Oftalmológica: aparato para evaluar la deficiencia de la vista
Magus: Camión con marca, cuenta con espejos y un área para poder medir el
calzado.
a
o
delcombo de detergente gratis 2
Don Justo Cabal:
Avena Quaker: toldo y degustaciones