el servicio de internet en la biblioteca del instituto cultural peruano

El servicio de Internet en la biblioteca del Instituto Cultural Peruano Norteamericano de San Miguel. Moran Arce, Jaime Federico.
Derechos reservados conforme a Ley
CAPÍTULO I
PROYECTO DE INFORME PROFESIONAL
1.1.
“EL SERVICIO DE INTERNET EN LA BIBLIOTECA DEL INSTITUTO
CULTURAL PERUANO-NORTEAMERICANO DE SAN MIGUEL”
1.2.
Descripción del tema
El Instituto Cultural Peruano Norteamericano (ICPNA) tiene como misión
fomentar el conocimiento y el intercambio de las culturas del Perú y de los Estados
Unidos de América, fundamentalmente a través de la enseñanza del inglés
americano y español, el intercambio de información y desarrollo de bibliotecas y la
presentación de las manifestaciones artísticas y culturales de ambos países. Estos
se realizan a través de las cuatro sedes ubicadas en los distritos de Centro de
Lima, Miraflores, La Molina y San Miguel. Cada Centro cuenta con su respectiva
Biblioteca.
La Biblioteca del ICPNA de San Miguel comienza a funcionar desde el 2 de
enero de 1997 y se inaugura oficialmente el 13 de marzo del 2003 con el nombre
de Biblioteca “Anna Clack de Diaz". Los servicios que ofrece la Biblioteca son:
lectura en sala, consulta y referencia, salas de vídeo, préstamo a domicilio,
consultas por teléfono, fotocopiado, escaneo de documentos, impresión de
documentos, servicio de acceso de Internet entre otros.
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El servicio Internet en la Biblioteca del ICPNA de San Miguel, se constituye
como un servicio más de la Biblioteca, desde
hace apenas 3 años, este se
caracteriza por ser un servicio que exige el desembolso de dinero por parte del
usuario, y su uso está, en cierta medida, limitado por el tiempo (pues a mayor
tiempo de uso, mayor es el pago por el servicio). Por otro lado, la finalidad del uso
del servicio de Internet no es únicamente la búsqueda y la consecuente
recuperación de información, es además, utilizado para servir como canal de una
comunicación a través del envío de mensajes de toda índole, (comerciales,
personales, etc.).
En el transcurso de este año 2003 hasta el mes de agosto, el Servicio de
Internet ha ido ganando más usuarios, sin embargo a la este servicio, aún no
constituyen una parte importante de las estadísticas globales de la biblioteca ya
que solo representa el 4.66% (3,750) de la demanda total 100% (80,741) de los
tipos de servicio que ofrece la Biblioteca del ICPNA de San Miguel si lo
comparamos con los otros servicios de por sí “clásicos”.
Servicio
Demanda
%
Consulta en sala
46,104
57.11%
Préstamo a domicilio
3,847
4.77%
Internet
3,750
4.65%
Reprografía
22,566
27.95%
Vídeos
4,226
5.23%
248
0.30%
80,741
100%
Membresía
Total
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Ante esta baja demanda del servicio de Internet en la Biblioteca, queremos
identificar
a que se debe esto; de la misma manera, la Biblioteca tiene una
percepción del inadecuado uso de los contenidos del servicio del Internet por parte
de los usuarios en determinadas horas “puntas” en que se da mayor congestión de
usuarios.
Identificar y conocer estos problemas va a permitir a la Biblioteca plantear
alternativas que permitan estimular al usuario de la Biblioteca del ICPNA de San
Miguel para que utilice el servicio de Internet de la mejor manera, es un reto que
debe abordarse de inmediato. La implantación de servicios y recursos, propios o
rescatados y seleccionados de la Red, es una tarea que ya realizan algunas
bibliotecas que han visto en Internet un auténtico escaparate de posibilidades,
aunque también de nuevos requerimientos y exigencias.
Promover el servicio de Internet que ofrece la Biblioteca ya que con ello
conseguiremos atraer a un amplio porcentaje de personas que, por
razones
coyunturales, no tienen posibilidad de acceso a las tecnologías avanzadas de la
información y comunicación y que, por tanto, necesitan ser formados en el uso de
estas herramientas tecnológicas. Asimismo, llamaremos la atención de aquellos
otros ciudadanos que, aún teniendo acceso habitual a lnternet, precisen ser
guiados y orientados por entre el mar de información que abunda en el universo
Web.
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No cabe duda que Internet aportará a las bibliotecas nuevos y más
usuarios. Ampliar nuestros horizontes y llegar cada vez más a un número mayor
de usuarios es una tarea que conseguiremos a través de la Web. Para los
usuarios, desde el punto de vista práctico, Internet puede ser una fuente de
información, cada vez más instituciones colocan información en Internet disponible
para todo el mundo. En el ámbito de la investigación, podemos conectarnos con
las instituciones de primer nivel y obtener información sobre sus últimas
investigaciones, conseguir artículos, consultar bases de datos bibliográficas para
localizar referencias, etc. En el plano de la enseñanza aprendizaje, hay muchas
instituciones en la que se dispone de información sobre las asignaturas que se
imparten: temarios, apuntes, información de referencia, etc., de este modo, se
puede buscar en cualquier parte del mundo información. Además Internet es una
importante
fuente
de
información
sobre
organismos
oficiales,
finanzas,
estadísticas; se pueden hacer cosas como leer el periódico del día, comprar casi
cualquier producto, jugar cualquier juego, charlar con cualquier persona (chatear),
y muchas cosas más.
1.3.
Antecedentes
El servicio de Internet aparece primero en la biblioteca “Luis E. Valcárcel” del
ICPNA de la sede de Lima en el año de 1996. Este servicio se caracterizó por
utilizar un sistema de conexión de discado, el cual consistía en primero marcar el
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número de teléfono de ingreso para luego obtener la conexión a la red. Este era
un proceso lento y muchas veces no se lograba la conexión a la red; sin embargo,
desde el año 1995 se utilizaba ya el boletín electrónico o BBS (Bulletin Board
System.
Es a partir de 1997 que se cambia al sistema de conexión de Línea Dedicada,
el cual permitió a la biblioteca estar directamente conectada a Internet a tiempo
completo. Se debe tener en cuenta que este servicio se implementa en base a la
necesidad por parte de los usuarios de obtener mejor y mayor información, que
muchas veces no suelen tener las bibliotecas, la cual se caracteriza por ser
actualizada, específica y temporal, ya que el hecho de contar con publicaciones
periódicas especializadas y otras publicaciones de tipo oficial u organizacionales
que cumplen este fin suele considerarse como inversión muchas veces
arriesgada, pues el beneficio obtenido no siempre justifica la inversión. La
aparición del correo electrónico como una herramienta de comunicación más veloz
y eficaz en comparación del correo postal, sería otra de las razones por las cuales
se implemente este servicio en todas las bibliotecas del ICPNA. Cabe indicar que
el servicio de Internet en San Miguel se da a partir del año 1999.
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1.4.
Justificación
Si bien los servicios tradicionales (lectura en sala, referencia, circulación,
etc.) de toda biblioteca suelen ser evaluados e investigados con la finalidad de
mejorarlos y brindarlos en condiciones óptimas; la aparición del Internet en las
unidades de información como un servicio
más, nos ha obligado a los
bibliotecarios a considerar seriamente la necesidad de modificar los criterios de
evaluación comunes a todos los servicios. En su condición de servicio nuevo, es
decir no tradicional tiene que competir por alcanzar o lograr una demanda, igual, o
al menos parecida a los otros servicios. Teniendo en cuenta que cada usuario que
ingresa a la Biblioteca da por hecho la existencia de servicios como: lectura en
sala, referencia, fotocopias, circulación y otros, el servicio de Internet ha tenido
que ir poco a poco siendo descubierto por parte del usuario. Sin embargo desde
su implementación no ha sido evaluado, lo cual
no ha permitido conocer las
posibles deficiencias o requerimientos del usuario de este servicio y si este
servicio viene cumpliendo con el objetivo de ser una fuente de información
opcional. Por todo ello es que vemos conveniente realizar el presente trabajo a fin
de conocer las condiciones en que se brinda el servicio de Internet, el nivel de uso
del servicio, su utilidad como herramienta de información para proponer
alternativas de solución.
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1.5.
•
Objetivos
Identificar, conocer las principales características de los servicios y en especial
del servicio de Internet que se brinda en la Biblioteca
•
Identificar las principales ventajas y desventajas de los servicios de la
Biblioteca, en especial de l servicio de Internet
•
Conocer el nivel de demanda y las necesidades de los usuarios del servicio de
Internet en la Biblioteca
•
Proponer alternativas de mejoramiento de los servicios y del servicio de
Internet
1.6.
Marco Teórico
El cambio, es uno de los atributos más relevantes de nuestra época,
especialmente en el campo de la tecnología, donde el rápido proceso de los
avances tecnológicos dio lugar a la aparición de las llamadas Nuevas Tecnologías
de Información y Comunicación (NTIC) que imponen a su vez, un nuevo
paradigma tecnológico simbolizado por Internet y caracterizado como importante
en términos de su alcance social.
El desarrollo y difusión del nuevo paradigma tecnológico, impulsado por la
vinculación de las tecnologías, ha generado una explosión informativa y
comunicativa sin precedentes, que incremente y potencia notablemente las
capacidades de los profesionales de la información, a partir de la utilización de
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nuevas herramientas para el acopio, procesamiento, almacenamiento, acceso y
transferencia de la información. De hecho el paradigma tecnológico es Internet, el
gigante hipertexto, que se ha convertido en el fenómeno número uno de la NTIC
que posibilita concentrar la capacidad de procesamiento y comunicación.
Situados en este nuevo milenio, la humanidad se enfrenta al fenómeno
Internet que ha revolucionado al mundo. Internet ha provocado cambio sustancial
de un impacto extraordinario en todos los órdenes de la estructura social, política,
económica, cultural, educativa, laboral, etc. Como afirma el autor Jorge Núñez “el
desarrollo tecnológico esta alterándolo todo, desde lo económico y lo político hasta
lo psicosocial, la vida íntima de las personas, los patrones de consumo, la
reproducción humana, la extensión de la vida y sus límites con la muerte”1
Son múltiples las utilidades que los profesionales de las bibliotecas y los
usuarios extraen de Internet, básicamente de tres formas distintas. En primer lugar
como proveedores de información que son, las bibliotecas tienen a su alcance
multitud de recursos interesantes; en segundo lugar, como usuarias de la
información disponible a través de la red; y en tercer lugar, como proveedoras de
acceso a la red para los usuarios. En general, el público que acude a las
bibliotecas está acostumbrado a la presencia de Internet, por tanto, espera que su
1
Nuñez, J. Ciencia, tecnología y sociedad. En: Problemas Sociales de la Ciencia y la Tecnología.
La Habana : Félix Varela, 1998. p. 2.
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biblioteca también esté a la altura de la circunstancias. Todo es información en
Internet, esperando a ser consultada, a ser útil para alguien o para algo.
Desde su aparición hasta el presente se han dado infinidad de conceptos
del Internet, la mayor parte de los cuales tiene por cierto algún parentesco entre
sus elementos constitutivos. Juan Antonio Canal concibe Internet como un sistema
técnico integral “Desde el punto de vista puramente técnico no es mas que un
conjunto de normas y protocolos que permiten interoperar en aquellos
computadoras
que
las
respetan,
independientemente
del
fabricante
del
computadora, del sistema operativo que use y del medio físico que utilice para
conectarse (red local Ethernet, línea telefónica, red digital de servicios integrados,
rayos infrarrojos). Estas normas definen tanto la forma en que cada uno de esas
computadoras se conecta en red como la interconexión de cada una de las redes
heterogéneas que existen en el mundo. A esa interconexión de redes es a lo que
se conoce como “interred” o Internet (usando el termino anglosajón) y, por tanto,
de ella deriva su nombre”2
Es un medio importante que provee de información y de conocimientos de
manera compartida, es también la vía de comunicación más rápida que permite el
2
Canal, Juan Antonio. Internet : origen, presente y futuro?. Madrid : Alianza Actualidad, 1998. p. 49.
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intercambio y la cooperación en la gran mayoría de países o grupos de interés por
temas generales o específicos.
Internet es el primer medio global que a través de la interconexión de miles
de redes de host (computadoras que almacenan la información de páginas Web),
nos permite comunicación dialógica, capacidad de obtener y publicar información
de la manera mas sencilla y económica disponible a millones de usuarios
individuales y corporativos siendo así un poderoso instrumento para establecer
contactos comerciales y hacer negocios en el ámbito mundial sin que la distancia
geográfica influya en los costos.
Los Servicios básicos que ofrece Internet son las siguientes:
-
Correo electrónico (e-mail) : consiste enel intercambio de información
entre personas.
-
Conexión remota (telnet): Sirve para acceder a diversos recursos
de información disponibles en un servidor remoto.
-
Transferencia de archivos (ftp): Permite la obtención y/o envio de
copias de cualquier tipo de archivos desde/hacia cualquier servidor
conectado a Internet.
-
World Wide Web - (www): Permite el acceso a todos los recursos de
Internet ya que integra todos los protocolos en un sistema
hipertextual.
-
Wide Area Information System (WAIS): Es un mecanismo de
búsqueda en Internet basado en el protocolo Z39.50.
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EDI: Es el intercambio de datos entre sistemas de información por
-
medios electrónicos de acuerdo con normas de mensajes ecommerce acordadas.
-
Noticias (News): Es un servicio de noticias.
-
Herramientas de búsqueda (yahoo, google, altavista, etc.) Son
motores de búsqueda que permiten la localización de la información
que se requiere.
1.7. Metodología
a. Tipo de investigación:
En el presente trabajo se utilizara el método descriptivo-explicativo.
b. Cobertura del estudio:
Comprende a la Biblioteca de Instituto Cultural Norteamericano de San Miguel.
c. Periodo de Estudio
Años 2002-2003
d. Recolección de datos:
Para obtener los datos, se requerirá emplear las siguientes técnicas
-
La técnica de la observación
-
La encuesta
-
Las estadísticas de los servicios de la Biblioteca
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-
La técnica del análisis documental, revisando libros, revistas,
informes, planes de trabajo anuales, memorias, base legal,
Reglamentos de Organización y Funciones del ICPNA San Miguel,
etc.
- El acceso a las páginas Web del ICPNA.