Aplicaciones CTI

IP Telephony
Contact Centers
Mobility
Services
HOJA
DE DATOS
Soluciones de comunicaciones para
sobremesa IP Office
Herramientas basadas en PC para comunicaciones
Descripción general
Las aplicaciones de comunicaciones para sobremesa IP Office proporcionan
acceso visual y mediante la función de “señalar y hacer clic” a las funciones
de llamada. Entre las aplicaciones de comunicaciones para sobremesa
disponibles con IP Office, se incluyen SoftConsole, Phone Manager y Phone
Manager PC Softphone.
Funciones
SoftConsole: SoftConsole es una consola de operador basada en PC que incorpora una pantalla con información sobre las llamadas
y permite gestionar las llamadas basadas en PC, ofreciendo la posibilidad de controlar las llamadas del teléfono del operador.
SoftConsole permite que los operadores telefónicos (recepcionistas) puedan responder a las llamadas entrantes, enrutarlas
y gestionarlas desde la pantalla de sus PC. También proporciona opciones de conexión para los PC de operadores de apoyo.
Los usuarios de SoftConsole pueden ver simultáneamente información acerca de la persona que llama, el directorio (para el
enrutamiento “señalar y hacer clic”), las llamadas mantenidas y el estado de todos los teléfonos de la empresa. Los usuarios de
SoftConsole también pueden ver su historial de llamadas, incluidas las llamadas perdidas.
Phone Manager: la aplicación Phone Manager permite controlar el teléfono desde el PC del usuario. Phone Manager está
disponible en tres versiones: Phone Manager Lite, Phone Manager Pro y Phone Manager PC Softphone (modo VoIP).
Phone Manager Lite es una aplicación de IP Office que permite a los empleados tener acceso visual a características y
funciones, incluida la posibilidad de mantener conferencias. Phone Manager Lite funciona con teléfonos analógicos y digitales
básicos o teléfonos IP, sin dejar de ofrecer funcionalidad de telefonía avanzada mediante un PC de sobremesa conectado a la red.
Phone Manager Pro amplía las funciones de Phone Manager Lite y ofrece características adicionales, entre las que se incluyen la
integración de paquetes de gestión de contactos para pantallas emergentes, el control de correo de voz mediante VoiceMail Pro
y un directorio personal de números telefónicos.
Phone Manager PC Softphone incorpora la misma interfaz gráfica de usuario que Phone Manager Pro. La diferencia es que no se
requiere ningún terminal telefónico, dado que la conversación tiene lugar a través del PC del usuario. Entre los componentes,
se debe incluir un auricular/micrófono conectado a la tarjeta de sonido del PC o el puerto USB. Phone Manager PC Softphone
ofrece una gran ventaja a los usuarios móviles con acceso remoto a la red LAN: la posibilidad de usar un “teléfono en su
ordenador portátil” con la misma funcionalidad que tiene el teléfono de la oficina.
Ventajas principales
• Simplifica las comunicaciones: acceso a las características utilizadas habitualmente mediante la función
“señalar y hacer clic”.
• Mejora la productividad.
• Permite una gestión más efectiva de las llamadas, lo que contribuye a aumentar la satisfacción de los clientes.
• Permite ahorrar dinero: mediante el uso combinado de aplicaciones Phone Manager
y teléfonos de nivel básico.
• PC Softphone puede ser utilizado por trabajadores móviles o que tienen que viajar; reduce
los costes de las llamadas de larga distancia; y facilita el contacto permanente de los
empleados que viajan con otros compañeros de trabajo y con los clientes.
Ventaja de Avaya
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cualquier aplicación
de productividad IP Office
durante 45 días.
Opciones de comunicaciones para sobremesa IP Office
Phone Manager Lite y
Phone Manager Pro
Phone Manager PC
Softphone
SoftConsole
CD-ROM
CD-ROM
CD-ROM
Formato
Requisitos del
sistema
• Cualquier plataforma IP Office (Phone Manager Lite se
suministra gratuitamente a todos los usuarios).
• Cualquier plataforma IP Office.
• Cualquier plataforma IP Office con
R2.0 o superior.
Requisitos del
usuario
• PC conectado mediante Ethernet; procesador Pentium a
266 MHz con 64 MB de RAM; 50 MB de espacio libre en
disco como mínimo (tarjeta de sonido si se van a utilizar
características de sonido).
• Windows XP Pro/2000 Pro con el protocolo de red TCP/IP.
• Internet Explorer 6.0 o superior para la integración de
Conferencing Center (opcional).
• Microsoft Outlook 2000/2003/XP, ACT! 6, ACT! 7.0, Maximizer
8.0 y Goldmine 6.7 para la integración con la gestión de
contactos (opcional). ACT! 7.0 y versiones superiores tienen
compatibilidad mediante el software TAPI.NET disponible a
través del fabricante CRM Addons (www.crmaddons.com).
• Cualquier teléfono IP Office.
• Funcionamiento manos libres con los teléfonos
compatibles de las series
2400/4400*/4600/5400/5600/6400.
• PC multimedia; procesador Pentium
400 MHz (se recomiendan 700 MHz)
o superior y 128 MB de RAM como
mínimo.
• Windows 2000/XP.
• Altavoces/micrófono (auricular USB,
microteléfono USB o tarjeta de sonido).
• PC conectado mediante Ethernet;
procesador Pentium II a 400 MHz o
superior y 64 MB de RAM
(o superior según requiera la versión
de Windows); 1 GB de espacio libre
en disco (además de una tarjeta
de sonido si se van a utilizar
características de sonido).
• Windows XP Pro/2000 Pro con el
protocolo de red TCP/IP.
• Se pueden ejecutar como máximo 4
aplicaciones SoftConsole por cada
sistema (la licencia determina el
número de usuarios simultáneos).
• Cualquier teléfono IP Office.
Descripción de las funciones
Gestión de llamadas entrantes y salientes/Control de llamadas telefónicas/Configurar preferencias
telefónicas/Configurar teclas de marcación rápida/Visualización del nombre en identificación automática
del número o línea/Pantalla de control de conferencias
Gestión de marcación rápida/indicador de ocupado/BLF (mediante marcación rápida)
Phone Manager
Phone
Pro/PC
SoftConsole
Manager Lite
Softphone
Sí
Sí
Sí
Sí: 15 como máximo
Sí
Sí
Varias fichas de marcación rápida (para agrupar iconos BLF)
No
Sí: 10, 100 cada uno
Sí
Integración de Microsoft Live Communications Server (LCS) con Instant Messaging
Sí
Sí
No
Modo compacto
No
Sí
No
Directorio telefónico local
No
Sí
Sí
Registro de llamadas entrantes/salientes/perdidas
Sí
Fichas separadas
Fichas separadas
Recogida de nuevos mensajes de correo de voz
Sí
Sí
Sí
Voice Mailbox Control (sistemas Avaya INTUITY y modos IP Office)/Configuración de la lista de
distribución personal (modo INTUITY)
No
Sí
No
Cifrado de llamadas entrantes/Tiempo de llamada/Control de apertura de puerta
No
Sí
Sí
Supervisión de colas de espera
No
Sí: 2 colas
Sí: 8 colas
®
Teclas de acción de Conferencing Center
Sí
Sí
No
Salas de conferencia
No
No
Sí: 2
Contactos en pantallas emergentes (Outlook, Goldmine, ACT! y Maximizer)
No
Sí
No
Creación simple de registros de contactos en Outlook
No
Sí
Sí
Modo operador
No
Sí
No
Tonos distintivos (archivo WAV)
No
Sí
Sí
Marcación posterior a la conexión (enviar DTMF mientras se está conectado con otra persona)
Sí
Sí
Sí
Modo VoIP (para usar la modalidad de softphone IP)
No
Sí
No
* Disponibilidad según zona geográfica
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