plan de negocios creacion de una empresa de turismo

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
CENTRO UNIVITARIO DE SAN MARCOS
CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PLAN DE NEGOCIOS
CREACION DE UNA EMPRESA DE TURISMO “ECOTOURS SAN
MARCOS”.
Emily Judith Castro López
CARNÉ: 200641291
Lic. Byron Leonel Orozco García
Asesor.
ID Y ENSEÑAD A TODOS
San Marcos 2014
ÍNDICE GENERAL.
Resumen ejecutivo
i
introducción.
iii
1.
1
La empresa
nombre:
1
dirección:
1
logotipo:
1
imagen 1.
2
slogan:
2
1.1.
Misión.
3
1.2.
Visión
3
1.3.
Objetivos
3
1.3.1 general:
3
1.3.2 especificos
3
1.4.
Políticas.
3
1.5.
Valores.
4
1.5.1 trabajo en equipo:
4
1.5.2 honestidad:
4
1.5.3 responsabilidad:
4
1.5.4 respeto:
4
1.5.5 solidaridad:
5
1.5.6 equipo de trabajo.
5
2. Producto o servicio
7
2.1. Necesidades a satisfacer.
7
2.2. Caracteristicas del producto.
7
2.2.5 descripcion de alianzas estrategicas realizadas.
11
zona del valle
11
zona del altiplano
11
zona costera
11
2.3. Valor diferencial.
11
3. Equipo de gestion
14
3.1. Personal clave de direccion
14
3.2. Cargos y funciones del personal clave de direccion
14
3.2.1 gerente/administrador:
14
competencias específicas:
14
competencias básicas:
14
3.2.2. Secretaria ejecutiva:
15
competencias específicas:
15
competencias básicas:
15
3.2.3 guía turístico:
15
competencias específicas:
16
competencias básicas:
16
4. Mercado y competencia
18
4.1. Mercado objetivo
18
4.1.1. Análisis del sector turístico del departamento de san marcos
18
4.1.2. Las comunidades del departamento de san marcos como proveedores
turísticos.
19

comunidades como destinos turísticos:
19
 comunidades como proveedores de productos o servicios directos al
consumidor final:
19

20
comunidades como empleados de empresas turísticas:
4.2. Segmentacion del mercado
4.2.1 zonificacion del sector turismo del departamento de san marcos.
20
20
zona del valle:
20

zona del altiplano:
21

zona costera:
21
4.2.2 segmento de mercado local.
22
4.2.3 segmento de mercado regional.
22
tabla 4
23
segmentacion del mercado turistico según la demanda del consumidor. Número
exacto de personas
23
4.3 analisis de mercado del sector ecoturistico.
4.4 analisis del consumidor y/o cliente.
24
26
valor al cliente:
4.4.1 factores que explican el comportamiento del consumidor.
26
27
factor económico:
27
factores sociales:
28
factores personales:
28
4.5. Competencia
30
estructura organizativa ecotours san marcos
32
5.3. Organización legal de la empresa:
40
empresa mercantil:
40
5.1.1. Procedimiento de inscripción de empresa mercantil individual, régimen normal
en el registro mercantil.
40
5.1.2 procedimiento de inscripción de empresa mercantil individual, régimen general
en la superintendencia de administración tributaria (sat).
41
requisitos de inscripción para los contribuyentes tipificados para este régimen son:
41
inscripción del negocio (datos generales)
41
el formulario no. 0015 deberá acompañarse de los formularios siguientes:
42
6. Plan de marketing
44
6.1. Cliente objetivo
44
6.2. Estrategias de distribución o plaza:
44
6.2.1
venta directa a clientes particulares:
6.2.2. Venta a través de un intermediario:
44
44
a.
Venta en línea a particulares:
44
b.
Venta a través de los clientes de la empresa:
45
6.3. Estrategia de producto o servicio.
45
6.4. Estrategia de precio:
56
penetración y crecimiento de mercado capa por capa a corto, mediano y largo plazo.
56
6.4.1. Caracteristicas o condiciones claves para la fijación de precio por
descremado.
6.5. Estrategia de promoción y publicidad:
56
57
6.5.1. Publicidad oral e impresa:
57
6.5.2. Publicidad en internet:
58
6.5.3. Publicidad por radio y televisión.
ventajas de la publicidad por radio y televisión:
7. Plan de produccion
7.1. Tamaño y ciclo de producción.
7.2. Localizacion geografica
macro y micro localizacion
60
61
64
64
80
80
7.3. Distribucion en planta
81
oficina administrativa:
81
departamento de secretaria:
81
departamento de atencion al cliente (area de sillas):
81
area de exhibidores:
82
area de baños:
82
8. Plan financiero.
84
8.1. Costos e inversión inicial:
84
detalle de inversión inicial, ecotours san marcos.
84
estado de resultados proyectado a 5 años. Ecotours san marcos (cifras expresadas en
85
flujo de caja a 5 años de ecotours san marcos. (cifras en quetzales)
87
balance de situacion general de la empresa ecotours san marcos.
89
(cifras en quetzaltes)
89
calculo del valor actual neto
90
relacion beneficio costo
91
tasa interna de retorno tir.
92
punto de equilibrio en valores
93
del año uno al año cinco (cifras en quetzales)
93
9. Analisis de riesgos.
9.1. Identificacion y matriz de riesgos propios del negocio:
95
95
matriz de riesgos
95
conclusiones
95
bibliografia
97
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1
Atractivos turisticos de la zona del valle.
Tabla 2
Atractivos turisticos de la zona del altiplano.
Tabla 3
Atractivos turisticos de la zona costera
4.2.3 segmento de mercado regional.
Tabla 4
7
7
9
9
10
10
22
23
Segmentacion del mercado turistico según la demanda del consumidor. Número
exacto de personas
23
Tabla 5
Analisis de mercado del sector ecoturistico a traves del metodo foda.
Tabla 6
Disponibilidad económica del consumidor para realizar un viaje turístico.
Tabla 7
Mercado potencial por lugares y/o municipios, focalizados.
Tabla 8
5.2.2. Descripción de los puestos del personal clave de direccion.
Tabla 9
Planilla de sueldos y salarios
El formulario no. 0015 deberá acompañarse de los formularios siguientes:
Tabla10.
Gastos de constitución de la empresa
Tabla 11.
Descripcion de tours zona del
Tabla 12.
Descripcion de tours zona del altiplano
Tabla 13
Descripcion de tours zona del altiplano
25
25
27
27
29
29
33
33
39
39
42
42
42
46
46
49
49
51
51
Tabla 14
Descripcion de tours zona costera
53
53
Imagen 3.
59
Tabla 15
62
Presupuesto de la publicidad ecotours, san marcos
62
Tabla 16
64
Programación de los tours por mes.
Tabla 17.
64
65
Costos de los tours.
65
8.1. Costos e inversión inicial:
84
Tabla 18
Detalle de inversión inicial, ecotours san marcos.
Tabla 19.
84
84
85
Estado de resultados proyectado a 5 años. Ecotours san marcos (cifras expresadas
en
85
Tabla 20.
Flujo de caja a 5 años de ecotours san marcos. (cifras en quetzales)
Tabla 21.
Balance de situacion general de la empresa ecotours san marcos.
87
87
89
89
Tabla 22. Costos del servicio.
90
Tabla 23
90
Calculo del valor actual neto
Tabla 24.
Relacion beneficio costo
Tabla 25.
Tasa interna de retorno tir.
Tabla 26.
Punto de equilibrio en valores
90
91
91
92
92
93
93
ÍNDICE DE GRAFICAS E IMAGENES
Imagen 1.
2
slogan:
2
imagen 2.
32
5. Organización administrativa y legal de la empresa.
32
imagen 3.
59
identidad de la empresa en la publicidad por internet.
diagrama de flujo 1
proceso de recorrido del paquete turistico zona del valle
diagrama de flujo 2.
proceso de recorrido del paquete turistico zona del altiplano
diagrama de flujo 3.
59
66
66
70
70
73
RESUMEN EJECUTIVO
La empresa Ecotours San Marcos se establecerá en San Pedro Sacatepéquez
departamento de San Marcos, con el propósito de prestar servicios turísticos a los
viajeros que visiten la ciudad de San Marcos así mismo buscará proveerle a los clientes
una experiencia inolvidable, novedosa y creativa donde predomine la flexibilidad en los
productos, el excelente servicio al cliente y los mejores precios en el mercado.
La empresa cuenta con grandes ventajas con respecto a sus competidores ya que no
hay riesgo sobre una competencia que sea fuerte y que cope el mercado, sino que lo
cierto es que no existen barreras de entrada ante una eventual amenaza de la
competencia.
La oportunidad es clara pues el sector del turismo en San Marcos se encuentra en
crecimiento, además el departamento cuenta con una oferta turística arquitectónica,
parques recreativos y culturales. A nivel turístico estas ventajas no están siendo
adecuadamente aprovechadas debido a la escasez de empresas que no ofrecen este
tipo de servicio de turismo receptivo.
El plan de negocios está integrado por los siguientes capítulos: a) La Empresa y el
Negocio, que es una descripción de los objetivos, misión, visión, valores y análisis
estratégico de la empresa; b) Producto o Servicio, incluye la identidad del producto,
los servicios que proporcionará Ecotours San Marcos; c) Equipo de Gestión, en este
elemento se detallan las motivaciones, perfiles y experiencias de las personas que
lideran e integran el equipo de gestión; d) Mercado y Competencia; que es una
descripción del mercado al que Ecotours pretende llegar así como una evaluación
objetiva de la competencia real y potencial; e) Organización administrativa y legal, en
este elemento se define la organización necesaria para el cumplimiento de los
objetivos de Ecotours, se efectúa una perfilación de puestos y se definen los pasos a
seguir para inscribir la Agencia Turística ante las Instancias legales correspondientes;
f) Plan de marketing; en este plan se definen las estrategias comerciales de Ecotours
bajo un enfoque tradicional; g) Plan de Producción, aquí se puntualiza el tamaño y
ciclo de producción, ciclo o flujograma del proceso de recorrido de los paquetes
i
turísticos; h) Plan financiero, que definen los costos de constitución, fijos y variables;
se proyectan los ingresos y resultados esperados en el lapso de 5 años. i) Riesgos, se
determina una matriz de riesgos que permita evaluar y toma decisiones sobre las
inversiones en el negocio. j) Cronograma; que es una calendarización de las fechas
en que se pretende echar a andar el negocio y k) Anexos, que contiene información
relacionada con el Plan de Negocios.
ii
INTRODUCCIÓN.
Se habla de un Desarrollo sustentable como: “mejorar la calidad de vida humana sin
rebasar la capacidad de carga de los ecosistemas que lo sustentan” informe de
Brudtland (1987) entonces, el ecoturismo es un catalizador para motivar a que el sector
turismo en su conjunto sea ecológicamente sostenible, valorando y respetando los
recursos para las generaciones futuras, incrementando los beneficios económicos y
sociales para las comunidades anfitrionas, contribuyendo activamente a la
conservación de sus recursos naturales y a la integridad cultural incrementando la
sensibilización de los visitantes respecto a la conservación del patrimonio natural y
cultural.
Aprovechando el auge del ecoturismo, los paisajes naturales, centros recreativos y
turísticos, parques regionales, volcanes y otros atractivos y cultura que tiene nuestro
departamento, se tomó la iniciativa de elaborar un plan de negocios de turismo
denominada ECOTOURS SAN MARCOS como una empresa dedicada a la prestación
de Servicios Turísticos, operando desde el departamento de San Marcos.
La empresa Ecotours San Marcos, se basa en la promoción y comercialización del
Turismo Rural y Ecológico, de igual manera del Ecoturismo ya que permite el
crecimiento y desarrollo económico de la comunidad a través de incrementos en la
actividad económica y expansión o realización de potencialidades que ofrece mejorar
la calidad de vida de las personas.
La idea principal de este negocio es ofrecer a nuestros clientes paquetes turísticos que
brinden recreación, diversión y aventura al turista, a precios económicos con una
atención personalizada. La producción de los paquetes turísticos está orientada a tres
zonas turísticas del departamento de San Marcos: a) Zona del Valle constituido por los
municipios intermedios con clima frio templado, la característica de estos municipios
es la cultura, arquitectura, parques municipales y centros ecoturisticos recreativos y
los recursos naturales, b) Zona del Altiplano se encuentran como características los
accidentes geográficos Volcanes Tajumulco y Tacaná, centros ecoturisticos
recreativos, arquitectura y los recursos naturales y c) Zona Costera su característica
iii
principal son los recursos naturales explotables como cataratas, playas, centros
recreativos, balnearios y su clima es cálido.
En la creación de un nuevo negocio es de vital importancia buscar una herramienta
que determine la rentabilidad y éxito del mismo, por lo tanto este plan de negocios
detalla con claridad los objetivos a seguir y que en forma ordenada y sistemática define
los aspectos administrativos, mercadológicos, legales, productivos y financieros que
debe realizar una empresa para alcanzar el éxito. Por otro lado, se espera que al
implementar este plan de negocios se puedan tener ventajas competitivas
que
permitan mejorar la calidad de vida de las personas de las comunidades.
iv
CAPITULO I
DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA
1. LA EMPRESA
NOMBRE:
ECOTOURS SAN MARCOS.
DIRECCIÓN:
Es conveniente tomar en cuenta que la ubicación de la Agencia Turística
ECOTOURS San Marcos se realice en un área comercial debido a que mayor
afluencia de personas representa muchas ventajas para la empresa. Por lo tanto
se sugiere que las oficinas sean ubicadas en el municipio de San Pedro
Sacatepéquez ya que es un municipio con alto nivel de comercio.
LOGOTIPO:
Los logotipos, son formas o características que representan el nombre de la
empresa o producto, por lo tanto en el siguiente logotipo se representan formas
distintivas sobre los tours y el lugar; encontramos la figura de palmeras y en la parte
de abajo el celeste que representa agua y mar, que dan a conocer playas de Ocos
que representa la parte costera de nuestro departamento Marquense, la figura de
una ruina esto represente la arquitectura que podemos encontrar en nuestro
departamento no maya pero con tendencia colonial, al fondo encontramos la figura
del Quetzal nuestro ave símbolo el cual lo encontramos en el Refugio del Quetzal
por la Boca Costa de nuestro departamento, el Sol representa el bello paisaje que
observamos de los amaneceres en las cumbres de los volcanes Tajumulco y
Tacana, el camino con los colores de San Marcos, dan a conocer a nuestro
departamento y la forma de camino por la diversidad Cultural, Histórica,
Arquitectónica, y la riqueza lingüística del departamento. De igual forma da a
conocer la variedad de microclimas que posee nuestro departamento y cada color
representa cada una de las zonas turísticas, el verde a la zona del altiplano que
explica la vegetación que podemos encontrar, el amarillo representa al Valle y da
a conocer la riqueza natural pero también el clima templado, el color rojo representa
fuego calor esto debido a que da a conocer a la zona costera del departamento.
Además también la variedad de flora y fauna que podemos encontrar.
1
IMAGEN 1.
DISEÑO DEL LOGOTIPO
SLOGAN:
Maravillas Ocultas.
El slogan es una frase con fines publicitarios designada a grabarse en la mente del
público a quien va dirigido el servicio. En este caso se pensó en “Maravillas
Ocultas” aludiendo a las Maravillas como la descripción de los bellos sitios
turísticos y de igual forma las riquezas naturales, flora y fauna que se encuentran
a lo largo y ancho del departamento y que están inmersos en los tours y Ocultas
para despertar el interés del cliente porque nuestra naturaleza e historia se han
encargado de preservar celosamente estos lugares para que sean dadas a conocer
y descubiertas a los turistas nacionales y extranjeros.
Además el slogan también hace énfasis en diversidad natural, histórica, cultural y
las lenguas ancestrales tales como idioma (MAM) y otros que se hablan en nuestro
departamento.
2
1.1.
MISIÓN.
Prestar servicios turísticos de alta calidad con atención personalizada, contar con
personal capacitado y conocimiento amplio del desarrollo histórico, antropológico
y turístico del departamento de san marcos.
1.2.
VISIÓN
Ser una empresa líder en la prestación de servicios turísticos, buscando la
excelencia y satisfacción de nuestros clientes a través de atención personalizada
en el departamento de San Marcos.
1.3.
OBJETIVOS
1.3.1 GENERAL:
Elaborar un plan de negocios de la empresa Ecotours, que permita analizar el
potencial del negocio en el contexto del ecoturismo departamental.
1.3.2 ESPECIFICOS
 Realizar un mapeo de los principales destinos turísticos de la zona.

Elaborar y diseñar las rutas turísticas en relación a los sitios turísticos
identificados.

Realizar un análisis de la competencia turística directa e indirecta de la región.

Promover alianzas estratégicas entre los distintos actores, Fomentar la relación
y coordinación entre el sector público y privado.

Potenciar y desarrollar nuevos territorios y productos turísticos de la región.

Diversificar la Oferta Turística Local y Regional para motivar la generación de
nuevos flujos de turistas.
1.4.
POLÍTICAS.

Brindar el servicio de Tours turísticos de calidad.

Velar por la conservación del medio ambiente.

Desarrollar turismo de bajo impacto.
3

Desarrollado a través de un talento humano competente, capacitado y con
valores éticos y morales aplicando mejora continua en cada uno de sus
procesos cumpliendo con los estándares de calidad, y los
requisitos
establecidos por la ley.
1.5.
VALORES.
1.5.1 TRABAJO EN EQUIPO:
Trabajar junto a otros para el logro de objetivos comunes, asignando
reconocimiento de la individualidad, de la heterogeneidad, de la diversidad de
formas de sentir y pensar, de la creatividad, del respeto por el otro.
1.5.2 HONESTIDAD:
Es la congruencia entre el pensar, decir y actuar respecto de nosotros mismos, se
valora la franqueza, la búsqueda permanente de la verdad, la capacidad y libertad
para expresar lo que se piensa o se siente acerca de otra persona o de una
situación determinada, con una intención beneficiosa y no de daño.
1.5.3 RESPONSABILIDAD:
Es la capacidad de las personas de comprometerse y de cumplir las promesas que
hacen en forma autónoma y auto-disciplinada de acuerdo a sus capacidades, con
los requerimientos de su trabajo, con los horarios, los plazos, los recursos y las
tareas y metas asignadas, así como, responder cabalmente con las consecuencias
de las diversas acciones que ejecuta en la Organización.
1.5.4 RESPETO:
Este es el valor que asignamos en el trato con los colaboradores, clientes y
proveedores, al reconocimiento de la dignidad y valor de las personas.
4
1.5.5 SOLIDARIDAD:
Es el reconocer las acciones de ser servicial, de colaboración, y compañerismo
como elementos clave, donde todas las personas somos igualmente valoradas, y
desarrollamos nuestra identidad común.
1.5.6 EQUIPO DE TRABAJO.
Gerente Administrativo
Asesor Legal
Asesor financiero.
Secretaria
Departamento de Promoción y Publicidad y
Ventas y Contrataciones.
Guías.
5
CAPITULO II
PRODUCTO O SERVICIO
6
2. PRODUCTO O SERVICIO
2.1. NECESIDADES A SATISFACER.
La Agencia turística Ecotours San Marcos, se ha diseñado para prestar servicio
turístico a clientes que desean realizar viajes de recreación, aventura, cultura,
artesanía y tradiciones de los diferentes destinos turísticos, cumpliendo los deseos de
nuestros clientes al brindarles un servicio personalizado.
2.2. CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO.
Nuestros paquetes turísticos estarán clasificados por tres zonas importantes: a) Zona
del Valle constituido por los municipios intermedios con clima frio templado, la
característica de este paquete es la cultura, arquitectura, parques municipales y
centros turísticos recreativos y los recursos naturales, b) Zona del Altiplano se
encuentran características como los accidentes geográficos Volcanes Tajumulco y
Tacaná, centros turísticos recreativos, arquitectura y los recursos naturales y c) Zona
Costera su característica principal son los recursos naturales explotables como
cataratas, playas, centros recreativos, balnearios y su clima es cálido.
A continuación se da a conocer el mapeo de atractivos turísticos por zonas:
TABLA 1
ATRACTIVOS TURISTICOS DE LA ZONA DEL VALLE.
NO. ATRACTIVO TURÍSTICO
UBICACIÓN
ÍNDICE/
ATRACCIÓN
1
Parque Central José Ignacio Cabecera Departamental de
Juárez
San marcos
I
2
Centro cultural Arquitectónico, Municipio de San Marcos
Palacio Maya
I
3
Iglesia
Católica,
Histórico Catedral
II
4
Parque Ecológico, Astillero
Centro Municipio de San Marcos
Municipio de San Marcos
I
7
5
Plaza Cívica, Fidel Alejandro Municipio de San Pedro
Orozco
Sacatepéquez
I
6
Edificio Municipal
Municipio de San Pedro
Sacatepéquez
I
7
Iglesia Católica Parroquial San Municipio de San Pedro
pedro Apóstol
Sacatepéquez
II
8
Parque Ecológico, Astillero
Municipio de San Pedro
Sacatepéquez
I
9
Parque Acuático Agua Tibia
Municipio de San Pedro
Sacatepéquez
II
10
Parque Acuático, La Castalia
Municipio de San Pedro
Sacatepéquez
I
11
Tiendas de Artesanías
Municipio de San Pedro
Sacatepéquez
II
12
Parque Municipal
San Antonio Sacatepéquez
II
13
Iglesia Católica
San Antonio Sacatepéquez
II
14
Altar Ceremonial Maya
San Antonio Sacatepéquez
I
15
Templo Minerva
San Antonio Sacatepéquez
I
Fuente: Investigación de Campo, San Marcos 2013
8
TABLA 2
ATRACTIVOS TURISTICOS DE LA ZONA DEL ALTIPLANO.
NO. ATRACTIVO TURÍSTICO
UBICACIÓN
ÍNDICE/
ATRACCIÓN
1
Casa
del
General
Justo Municipio de San Lorenzo
I
Municipio de San Lorenzo
I
Rufino Barrios
2
Casa de la Cultura
3
Centro Recreativo la Pradera Municipio de Tejutla
I
4
Museo Casa de las Tías
Municipio de Tejutla
II
5
Parque Municipal
Municipio de Tejutla
I
6
Volcán Tajumulco
Municipio de Tajumulco
I
7
Volcán Tacana
Municipio de Tacana
I
8
Parque Municipal
Municipio de Tacana
II
Fuente: Investigación de Campo, San Marcos 2013
9
TABLA 3
ATRACTIVOS TURISTICOS DE LA ZONA COSTERA
NO.
ATRACTIVO TURÍSTICO
UBICACIÓN
1
Bosque Refugio del Quetzal
ÍNDICE/
ATRACCIÓN
Municipio de San Rafael Pie
I
de la Cuesta
2
Catarata el Niagara
Municipio de San Rafael Pie
I
de la Cuesta
3
Parque Municipal
Municipio de San Rafael Pie
II
de la Cuesta
4
Parque Acuático, Piscinas Municipio de San Rafael Pie
I
San Rafael
de la Cuesta
5
Centro recreativo, La Vega
Municipio de San Pablo
I
6
Catarata la igualdad
Municipio de San Pablo
I
7
Parque Municipal
Municipio de San Pablo
II
8
Catarata la Igualdad
Municipio de San Pablo
I
9
Parque Municipal
Municipio de Malacatán
I
10
Centro
Aguas Municipio de Malacatán
I
Recreativo,
Claras
11
Parque Municipal
Municipio de Ayutla
II
12
Playa de Ocos
Municipio de Ayutla
I
13
Playa de Tilapa
Municipio de Ayutla
I
Fuente: Investigación de Campo, San Marcos 2013
10
2.2.5 DESCRIPCION DE ALIANZAS ESTRATEGICAS REALIZADAS.
Para el inicio de operaciones de la agencia turística Ecotours, se han diseñado los
paquetes turísticos que se ofrecerán, tomando en cuenta precios vigentes que se
manejan en las empresas involucradas. Se prevé la realización de alianzas
estratégicas con el objetivo de minimizar costos para la Agencia y maximizar los
beneficios que se ofrecerán a los clientes turistas. Las empresas que se mencionan a
continuación serán las encargadas de proveer hotelería y alimentación a los turistas:
Zona del Valle
Hotel y Restaurante Pérez, ubicado en calzada revolución del 71 zona 2, San Marcos.
Zona del Altiplano
Restaurante Emmanuel, ubicado a un costado del parque municipal de Tejutla
Restaurante Doña Rosa, ubicado en el centro del municipio de Tajumulco
Hotel Don Fidel, ubicado en el centro del municipio de Tajumulco
Restaurante Rincón de Ismael, ubicado en las faldas del volcán Tajumulco
Hotel y restaurante Madelin
Zona Costera
Hotel y Restaurante Victoria, ubicado en el área central de San Rafael Pie de la Cuesta
Hotel y restaurante el Centro, ubicado frente al parque municipal de San Pablo
Restaurante la Vega, ubicado en el centro recreativo la Vega
Hotel y Restaurante Real Pacific, Ubicado en la salida a Frontera Talismán.
La empresa encargada de proveer el transporte será TRANSPORTES FUENTES ya
que se ha realizado una alianza estratégica entre esta empresa y la Agencia Ecotours
con el objetivo de brindarles un buen servicio a los clientes en lo que a transporte se
refiere.
2.3. VALOR DIFERENCIAL.
El valor diferencial que presenta nuestra empresa es la que hará posible su existencia,
aceptación y constante crecimiento, al mismo tiempo se notara la diferencia frente a la
competencia, porque es una empresa de alta calidad con atención personalizada, con
personal capacitado y conocimiento amplio del desarrollo histórico, antropológico y
turístico del departamento de San Marcos.
11
La ventaja competitiva estará dada por los siguientes aspectos:
 El servicio turístico que se ofrecerá será de buena calidad.
 Ecotours velara por la conservación del medio ambiente.
 Producto nuevo e innovador en la prestación de servicio turístico en donde se
brindara atención personalizada, ambiente visual natural, histórico,
antropológico y agradable al cliente.
 Los precios serán accesibles al bolsillo del consumidor.
 Para diversificar nuestro producto o servicio, cada tours se realizara dos veces
al mes, ya que lo que se pretende es evitar caer en rutina y ofrecer solamente
un tours al mes de cada lugar.
12
CAPITULO III
EQUIPO DE GESTION
13
3. EQUIPO DE GESTION
3.1. PERSONAL CLAVE DE DIRECCION
Las personas que serán contratadas para llevar a cabo las actividades de la prestación
de servicio turístico a los clientes deberán pasar un proceso de reclutamiento y
selección de personal, por ende se contratara a los mejores candidatos que reúnan los
requisitos establecidos en cada puesto de trabajo, para que su resultado en el mismo
sea eficiente y eficaz.
3.2. CARGOS Y FUNCIONES DEL PERSONAL CLAVE DE DIRECCION
3.2.1 GERENTE/ADMINISTRADOR:
Es el encargado de dirigir, controlar y organizar el funcionamiento de las diferentes
actividades del personal que labora para la Agencia Turística.
Dentro de las funciones que debe cumplir son las siguientes:
 Acostumbrado A Trabajar En Equipo
 Ser Objetivo
 Actitud De Líder
 Tener Don De Mando
 Iniciativa Propia
 Capacidad De Toma De Decisiones
Competencias Específicas:
 Dirigir Las Actividades Generales de la Empresa.
 Inteligencia Para Resolver Problemas que presenten
 Capacidad de análisis y de Síntesis
 Capacidad De Comunicación
 Capacidad de escucha
 Perseverancia y Constancia
 Capacidad De Liderazgo
 Integridad Moral Y Ética
Competencias Básicas:
 Licenciatura en Administración de Empresas o carrera a fin.
 Mínimo 3 años de experiencia en puestos de dirección o coordinación.
 Sólidos conocimientos en turismo.
 Experiencia en el manejo de equipos de trabajo.
14
3.2.2. SECRETARIA EJECUTIVA:
Sera la encargada de la ejecución y realización de labores de secretariado, control de
los diferentes tours de la agencia turística.
Dentro de las competencias laborales que debe cumplir la secretaria son:
 Ser puntual en todas sus actividades de funciones.
 Reclutar las solicitudes de servicios por parte del departamento de servicio al
cliente.
 Mantener discreción sobre todo lo que respecta a la empresa.
 Obedecer y realizar instrucciones que sean asignadas por el jefe.
 Mejora y aprendizaje continuo.
 Ordenada y disciplinada.
 Organizada, responsable y extrovertida.
 Iniciativa.
Competencias Específicas:
 Capacidad para archivar.
 Habilidad para comunicar.
 Habilidad en el manejo de página en internet.
 Excelente presentación y relaciones interpersonales.
 Capacidad para brindar atención al cliente.
Competencias Básicas:
 Secretaria bilingüe ejecutiva con especialidad en computación.
 Mínimo 2 años de experiencia en puesto similar.
 Dominio de Programas de computación y aspectos secretariales.
 Sólido conocimiento en métodos de archivo.
3.2.3 GUÍA TURÍSTICO:
El Guía de Turismo es la persona encargada de realizar el guiado y la conducción de
la visita turística, brindando la información necesaria y requerida por el cliente, así
como de asistir, orientar y asesorar al turista en los casos que se requieran.
Sus principales funciones son las siguientes:
15
 Capacidad para crear y mantener un buen ambiente armonioso dentro del
grupo.
 Ser puntual en todas sus actividades de funciones.
 Obedecer y realizar instrucciones que sean asignadas por el jefe.
 Organizado, responsable y extrovertido.
 Capacidad para mantener conversaciones de interés con el grupo.
Competencias Específicas:
 Conducir la visita turística, lo cual implica un conocimiento teórico y empírico
del espacio físico y de las características del entorno.
 Brindar la información necesaria sobre los puntos de interés en el recorrido y
explicar el atractivo.
 Acompañamiento en almuerzos y/o cenas.
 Asistencia al turista. Implicar ayudar al turista en todo lo que sea posible.
 Orientar y asesorar al turista.
Competencias Básicas:
 Bachiller en turismo o carrera a fin.
 Mínimo 1 año de experiencia en puesto similar.
 Dominio teórico y físico de los espacios turísticos.
 Conocimiento geográfico de las zonas turísticas.
 Condición física aceptable.
16
CAPITULO IV
MERCADO Y COMPETENCIA
17
4. MERCADO Y COMPETENCIA
4.1. MERCADO OBJETIVO
Conocido también como mercado meta, es el mercado al cual se dirige la totalidad de
nuestros esfuerzos y medios de marketing, con el objeto de que todos ellos se
conviertan en clientes reales del servicio turístico.
Nuestro mercado objetivo está integrado principalmente por toda aquella población
que integra el departamento de San marcos, clientes desde las edades de 10 años en
adelante (niños, jóvenes, estudiantes, profesionales, adultos,) que principalmente
buscan una excursión turística, histórica, cultural, ecológica, acuática, volcánica y
natural, estar con la pareja, la familia o con los amigos y conocer algo diferente.
4.1.1. ANÁLISIS DEL SECTOR TURÍSTICO DEL DEPARTAMENTO DE SAN
MARCOS
En la actualidad, el turismo representa para Guatemala el segundo generador de
divisas, después de las remesas familiares1. Su crecimiento ha sido constante y
sostenido a lo largo de las últimas dos décadas. El departamento de san marcos
representa un destino accesible a los principales centros emisores nacionales del
turismo conformados por los municipios siguientes: San Marcos, San pedro
Sacatepéquez, San Antonio Sacatepéquez, Tacana, Tajumulco, Tejutla, San Lorenzo,
San Rafael Pie de la Cuesta, San Pablo, Malacatán, Ayutla. Su rica biodiversidad, en
conjunto con sus rasgos culturales, los ha posicionado como un destino de gran
atractivo para los consumidores. Debido a esta riqueza, ha sido necesario establecer
parámetros para el aprovechamiento turístico de los destinos, de una manera eficiente
y sostenible.
El ecoturismo o el turismo cultural han cobrado mayor notoriedad, debido a la cobertura
mediática que recibe y a su aparición en las agendas de desarrollo por parte de
diferentes entes relacionados al tema turístico y/o al tema social. Sin embargo, aparte
1
Turistas Ingresados al País 2007-2012, Banco de Guatemala, disponible en
http/www.banguar.gob.gt/publica/Guatemala en cifras2012.
18
de la familiaridad que pueda tener el término actualmente, existen varias interrogantes
con respecto al mismo, tales como: ¿es un fenómeno nuevo? ¿Cuáles son sus
orígenes? ¿Cómo encajan las empresas tradicionales en este tipo de turismo? ¿Las
comunidades pueden lucrar con actividades turísticas? El abordaje a estas preguntas
requiere hacer un análisis histórico de la dinámica entre el turismo y las comunidades
en el departamento de San Marcos. Implica también conocer a los diferentes actores
que han influido en las políticas nacionales, y establecer el papel que pueden tener las
comunidades en el sector turismo.
4.1.2. Las comunidades del Departamento de San Marcos como proveedores
turísticos.
Las comunidades en el departamento de San Marcos poseen un rango extenso de
características según su nivel de organización, cultura, idioma, historia y localización
geográfica. Sin embargo, se puede clasificar la relación de una comunidad con el
turismo según los siguientes aspectos:
 Comunidades como destinos turísticos:
 Ciertas localidades tienen como mayor recurso el patrimonio cultural y natural
vivo. En este caso, los habitantes y comunidades receptoras son en sí el atractivo
del destino. En esta categoría se encuentran los municipios de la zona del valle,
del altiplano y zona costera.
Los turistas son atraídos por las manifestaciones
culturales de los habitantes, tales como la indumentaria y las costumbres
cotidianas propias de sus etnias.
En estos casos, las comunidades no
necesariamente son proveedores de servicios por voluntad propia sino que lo
utilizan como un medio de subsistencia.
 Comunidades como proveedores de productos o servicios directos al
consumidor final:
 Los casos más documentados sobre turismo comunitario se concentran en esta
categoría.
Generalmente las comunidades aprovechan un flujo existente de
19
visitantes nacionales o extranjeros para ofrecer productos artesanales o servicios
de alimentación, hospedaje o entretenimiento.
Generalmente se establece en la figura de turismo comunitario un esquema de
colaboración conjunta entre varios miembros de la comunidad, para comercializar
productos o servicios turísticos a través de un canal común de comercialización, y
una distribución de las utilidades entre los miembros participantes. Sin embargo,
también existen emprendedores por cuenta propia, especialmente en el sector
artesanal, quienes ofrecen sus productos o servicios individualmente a los
consumidores.
 Comunidades como empleados de empresas turísticas:
 Existen casos donde las empresas turísticas han sido factores importantes para el
desarrollo turístico de ciertas localidades. En estos casos, las empresas son
fuente de empleo para miembros de la comunidad.
También se da el caso de alianzas entre los representantes del poder local y
empresas para que éstas contribuyan en el desarrollo local a través de la labor
social, educativa o ambiental. La creación de alianzas estratégicas entre
municipalidades o pequeñas empresas ubicadas en las comunidades influirá en
gran medida en el desarrollo de cada comunidad.
4.2. SEGMENTACION DEL MERCADO
4.2.1 ZONIFICACION DEL SECTOR TURISMO DEL DEPARTAMENTO DE SAN
MARCOS.
Zona del Valle:
Dentro de los principales atractivos turísticos que sobresalen en esta zona se
encuentran los siguientes:
1. Centro cultural Arquitectónico Palacio maya, San Marcos.
2. Parque Central José Ignacio Juárez, San Marcos.
20
3. Iglesia Católica Catedral de San Marcos.
4. Parque Ecológico, Astillero San Marcos
5. Centro recreativo Agua Tibia, San Pedro Sacatepéquez.
6. Centro Recreativo La Castalia, San pedro Sacatepéquez.
7. Plaza Cívica, Fidel Alejandro Orozco, San Pedro Sacatepéquez.
8. Edificio Municipal, San Pedro Sacatepéquez.
9. Iglesia Católica Parroquia de San Pedro Sacatepéquez
10. Parque Ecológico Astillero, San Pedro Sacatepéquez
11. Iglesia Católica, San Antonio Sacatepéquez
12. Altar Ceremonial Maya, San Antonio Sacatepéquez.
13. Parque Municipal, San Antonio Sacatepéquez
14. Templo Minerva, San Antonio Sacatepéquez.
15. Tiendas de Artesanía.
 Zona del Altiplano:
 Dentro de los principales atractivos turísticos que sobresalen en esta zona se
encuentran los siguientes:
1. La Casa del General Justo Rufino Barrios, San Lorenzo.
2. Casa de la Cultura, San Lorenzo
3. Museo Casa de las Tías, Tejutla.
4. Palacio Arquitectónico Municipal, Tejutla.
5. Centro Recreativo la Pradera, Tejutla.
6. Volcán Tajumulco
7. Parque Municipal de Tajumulco
8. Volcán Tacana
9. Parque Municipal de Tacana.
 Zona Costera:
 Dentro de los principales atractivos turísticos que sobresalen en esta zona se
encuentran los siguientes:
21
1. Bosque Refugio del Quetzal, San Rafael pie de la Cuesta.
2. Catarata Trinidad, San Rafael Pie de la Cuesta.
3. Catarata el Niagara, San Rafael Pie de la Cuesta.
4. Parque Municipal, San Rafael Pie de la Cuesta.
5. Piscinas San Rafael, San Rafael Pie de la Cuesta.
6. Centro Recreativo la Vega, San Pablo.
7. Parque Municipal, San Pablo.
8. Catarata la Igualdad, San pablo
9. Parque Municipal, Malacatan.
10. Centro Recreativo Aguas Claras, Malacatán
11. Parque Municipal, Ayutla.
12. Iglesia Catedral, Ayutla
13. Playa de Ocós, Ocós
14. Playa de Tilapa.Tilapa.
4.2.2 SEGMENTO DE MERCADO LOCAL.
Este segmento es muy importante para el desarrollo económico local de las
comunidades que son parte de los principales atractivos turísticos, se ha establecido
realizar una campaña publicitaria y promocionar el servicio que ofrecerá ECOTOURS
dando a conocer los principales destinos turísticos en un periodo a corto plazo a nivel
local; ofreciendo los productos o servicios de ECOTOURS a los municipios que
conforman el departamento de San Marcos.
4.2.3 SEGMENTO DE MERCADO REGIONAL.
En esta división del mercado se contemplara promocionar nuestros servicios a nuevos
mercados, esto con la finalidad de llegar a nuevos horizontes, se contempla realizarlo
a mediano plazo para lo cual se realizaran campañas publicitarias que faciliten la
penetración de nuevos mercados siendo estos los departamentos que conforman la
región occidental de Guatemala.
22
4.2.4 SEGMENTO DE MERCADO NACIONAL Y EXTRANJERO.
Dentro de la segmentación de mercado realizada se contempla la penetración del
mercado nacional y extranjero debido a la demanda que existe por parte de los
visitantes extranjeros a nuestro país. Mediante la ejecución de campañas publicitarias
y la promoción de nuestros servicios se busca llegar a nuevos clientes, permitiendo
así desarrollar y potenciar la oferta de los servicios de ECOTOURS.
Se busca llegar a este mercado en un periodo a largo plazo debido a que es importante
que la empresa obtenga solidez y estabilidad para ser competitiva a nivel local y
regional y de esta manera tener éxito en este nuevo segmento de mercado.
TABLA 4
SEGMENTACION DEL MERCADO TURISTICO SEGÚN LA DEMANDA DEL
CONSUMIDOR. Número exacto de personas
SEGMENTOS DEMOGRAFICOS
Segmento de Mercado local
Segmento de Mercado Regional
Segmento de Mercado Nacional y Extranjero
LUGARES
% DEL MERCADRO
60%
San Marcos Departamento
San Marcos, Quetzaltenango, Huehuetenango,
22%
Retalhueleu, Totonicapan, Mazatenango.
Guatemal, Estado de Chiapas Mexico, Estados
18%
Unidos,
TOTAL
100%
Fuente: Investigación de Campo, San Marcos 2013
ANALISIS: Según la información recabada en la investigación de campo se determinó
que el potencial de mercado se encuentra en el segmento local, es decir los municipios
que conforman el departamento de San Marcos por lo que la mayor demanda está en
los consumidores
ubicados demográficamente a nivel local. Se contempla un
crecimiento de mercado potencial a mediano plazo tomando en cuenta la demanda
que existe en el mercado regional siendo estos los departamentos que conforman la
región occidental del país y a largo plazo se pretende abarcar el mercado nacional y
extranjero debido a que en estos dos últimos segmentos el potencial de demanda
disminuye significativamente. Para lograr un crecimiento de mercado considerable es
necesaria la penetración de nuevos mercados a mediano y largo plazo para potenciar
el desarrollo y competitividad de ECOTOURS.
23
4.3 ANALISIS DE MERCADO DEL SECTOR ECOTURISTICO.
Cuando uno pretende conocer el impacto económico y natural, que puede producir el
desarrollo de las comunidades y el mantenimiento de la sostenibilidad del lugar, en
cuestión, un buen método para saberlo es el análisis FODA, es decir, un análisis de
mercado a través del cual se puede determinar
un listado de las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas.
Esto representaría el primer paso para lograr que los esfuerzos de comercialización
sean sostenibles para las organizaciones dedicadas al Ecoturismo. Con este listado
podremos conocer el estatus actual de la labor de comercialización del ecoturismo y
para elaborar previsiones sobre los riesgos y oportunidades que se presentarán en el
futuro, a cualquiera que forme parte del entorno del Ecoturismo. Se presentará como
análisis que condicionará la gestión futura, a través de este análisis se pretende
identificar las tendencias y oportunidades existentes en ese momento.
24
TABLA 5
ANALISIS DE MERCADO DEL SECTOR ECOTURISTICO A TRAVES DEL
METODO FODA.
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
 organización efectiva para atender la
demanda turística.
 Alianzas Estratégicas
 Conocimiento de rutas turísticas más
importantes del departamento de san
Marcos.
 Seguridad para el cliente
 Precios accesibles
 Segmentación de mercado
 Marketing Efectivo
 Lugar accesible, céntrico, acogedor y
atractivo
 Apoya el desarrollo económico de las
comunidades que están dentro de las
rutas turísticas.
 Fomenta el turismo en la región y
principalmente en el departamento
de San Marcos.
 Aprovechar la época de verano para
prestar nuestros servicios turísticos
 Alianzas
estratégicas
con
empresarios de los municipios donde
se
encuentran
los
atractivos
turísticos para prestar sus servicios:
hoteles, transporte, alimentación,
folklor, cultura.
DEBILIDADES
 Poca experiencia
 Lugar pequeño o insuficiente
 Alianzas estratégicas con las
autoridades
locales
de
los
municipios donde se encuentran las
rutas turísticas
 Alianzas con empresarios de los
municipios.
 Alianza con INGUAT
 Captar turismo extranjero
 fortalecer el desarrollo y crecimiento
de las comunidades mediante las
actividades turísticas, permitiendo
auto sostenibilidad de las mismas.
 Dar a conocer nuevos destinos
turísticos en nuestro departamento
 Canalizar el comercio externo para
lograr mayor afluencia de clientes
turistas.





AMENAZAS
Competencia local y regional.
Variación de clima
Vulnerabilidad de vías de acceso en
tiempo de invierno
Deterioro de los destinos turísticos
Delincuencia local
Fuente: elaboración propia investigación de campo noviembre 2013.
25
El método óptimo para la comercialización del Ecoturismo necesita incorporar
componentes procedentes del marketing tradicional, social y ecológico. El Ecoturismo
es un producto que encaja con la noción de marketing ecológico, ya que sirve para
proporcionar un remedio a los problemas medioambientales y también con la de
marketing social, porque intenta fomentar la causa social de la calidad medioambiental.
Es por ello, que las cuatro P resultan relevantes en la labor de la comercialización del
Ecoturismo. El método de promoción más productivo y rentable es el boca a boca, ya
que si un turista sale satisfecho se convertirá en el mejor embajador de la empresa.
4.4 ANALISIS DEL CONSUMIDOR Y/O CLIENTE.
Valor al Cliente:
El sector turístico tiene una única fuente de ingresos: los turistas. Generan el gasto
turístico y por tanto, de ellos depende el éxito en este sector. En los últimos años se
ha producido una serie de cambios en la demanda que está incidiendo directamente
en el sector turístico. No es sólo la tendencia de estar poco tiempo en cada lugar, el
aprovechamiento de las vacaciones o el acceso al Internet, sino sobre todo el hecho
de que los consumidores se vuelven cada día más exigentes, más conocedores. Por
esto, hay que mejorar el servicio ofrecido al cliente con alta calidad turística que
diferencien y fomenten la historia, las costumbres y tradiciones del departamento de
San Marcos como destino turístico, logrando la comunicación con el cliente en el nuevo
paradigma para la gestión del servicio turístico Marquense.
La orientación al cliente debe tomar un papel esencial en la definición de la estrategia
de las empresas turísticas. Es preciso centrar la atención en las necesidades de las
personas, en conocer y anticiparse a sus deseos y aspiraciones. El producto o servicio
debe dejar de ser el eje central para que el cliente pase a ser el verdadero protagonista.
La diversidad en el sector permite proponer experiencias para distintos tipos de
turistas, con perfiles de comportamiento, actitudes y motivaciones diferentes. Para
mantenerse a un nivel competitivo, la empresa tiene que encontrar la forma de fidelizar
a sus turistas, atender mejor a sus necesidades, aumentar los ingresos obtenidos con
los clientes y captar nuevos segmentos de demanda.
26
4.4.1 FACTORES QUE EXPLICAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
Factor económico:
El factor económico es uno de los ejes principales para la adquisición de cualquier
producto o servicio, por ende el nivel de ingresos que tiene cada persona permitirá
seleccionar el paquete turístico que se adapte mejor a su economía, de ello depende
la importancia de convertirse en clientes potenciales para el turismo en el
departamento de San Marcos. A continuación se presenta gráficamente el
comportamiento del consumidor turista en base al factor económico.
TABLA 6
DISPONIBILIDAD ECONÓMICA DEL CONSUMIDOR PARA REALIZAR UN VIAJE
TURÍSTICO.
CANTIDAD EN QUETZALES
%
Q500.00 - Q1000.00
12%
Q1001.00 - Q2000.00
40%
Q2001.00 - Q3000.00
35%
Q3001.00 - Q4000.00
13%
TOTAL
100%
Fuente: Investigación de Campo, San Marcos 2013
ANALISIS: Según la investigación de campo se determinó que la mayor disponibilidad
económica de los clientes turistas para adquirir un paquete turístico se encuentra en
un rango de Q 1001.00 a Q 3000.00. Por lo que representa un 75% de la población
objeto de estudio y muestran un interés considerable para conocer lugares turísticos
en el departamento de San Marcos.
27
Factores Sociales:
Este factor juega un papel muy importante en el consumidor turista, la necesidad del
consumidor depende de los valores, percepciones, preferencias, estilo de vida y
comportamientos aprendidos a lo largo de la vida. Esto influye en varios aspectos por
ejemplo: En como viajamos, donde y conque frecuencia. Por ende estos factores nos
permiten analizar y describir el perfil del consumidor o cliente turista.
La familia es uno de los grupos de referencia que mayor influencia ejerce sobre el
individuo, tiene influencia sobre aspectos como creencias, opiniones y actitudes frente
a la economía, la religión, las relaciones humanas y evidentemente sobre la toma de
decisiones del consumidor.
Factores Personales:
No obstante estos factores también son determinantes en la toma de decisión del
consumidor, dentro de esto cabe mencionar la edad, la profesión, el estilo de vida o
la personalidad del individuo. En función de cómo se vea una persona a si misma
tendrá ciertas preferencias por un determinado tipo de producto o servicio, así las
acciones del marketing deben desarrollar estrategias que encajen con su público
objetivo.
A continuación se explica de mejor manera ilustrando el factor personal de mayor
relevancia el cual permite analizar al cliente y determinar la disposición para viajar y
de esta manera adquirir el servicio turístico.
28
TABLA 7
Mercado potencial por lugares y/o municipios, focalizados.
MUNICIPIOS
POBLACION 2
PORCENTAJE
DISTRIBUCIÓN DE ESTIMACION DE
MUESTRA (400)
BOLETAS
BOLETAS
San Marcos
52019
19%
78
San Pedro Sacatepéquez
San Marcos
69236
26%
105
15716
105178
43231
285380
400
5%
35%
15%
100%
21
139
57
400
San Rafael pie de la
Cuesta
Malacatán
Ocós
TOTAL DE POBLACION
BOLETAS
Fuente: Investigación de Campo, San Marcos 2013
Análisis: Según la información recabada a través de la investigación de campo, se
pudo determinar que el consumidor potencial del servicio turístico oscila entre las
edades comprendidas de 21 a 50 años, esto debido a que las personas a esta edad
ya poseen una estabilidad económica y han alcanzado un nivel de vida que les permite
realizar viajes y conocer lugares turísticos, además de realizar los mismos,
acompañados o en familia ya que ésta tiene gran influencia al momento de tomar las
decisiones con respecto a los destinos turísticos. Por lo que se distribuyó el total de la
muestra calculado de 400, boletas en los lugares focalizados en el TABLAanterior,
donde se evidencia que la zona costera es un mercado potencial mayoritario en
turismo debido a las condiciones climáticas y turísticas de la región con un 55% y la
zona del valle con un 45%, la zona del altiplano no se evidencia debido a que muchos
de ellos prefieren no realizar viajes tan largos ya que los atractivos turísticos más
importantes de la región son los volcanes Tajumulco y Tacana, teniendo ellos cualquier
día para poder realizar ascensos o escaladas a los mismos. Ya que la mayor parte de
excursionistas en la zona del altiplano son personas de la zona costera, valle y
extranjeros.
2
Población tomada del censo de población 2002, proyección 2002-2020, INE, Guatemala. Disponible en
http://www.ine.gob.gt/np/poblacion/, consultado en noviembre 2013.
29
4.5. COMPETENCIA
Según el estudio realizado se pudo determinar que no existe competencia directa en
el sector turístico a nivel local en el departamento de san marcos. No hay riesgo sobre
una competencia que sea fuerte y que cope el mercado, sino que lo cierto es que no
existen barreras de entrada ante una eventual amenaza de la competencia.
La mayor competencia sería que existen sitios turísticos que cuentan con una
organización previa en la cual realizan un cobro para ingresar al lugar y además
brindan atención todos los días de la semana, pero estos lugares están contemplados
para formar parte de los paquetes turísticos que ofrecerá ECOTOURS por lo que viene
siendo una fortaleza para el servicio que se ofrece a través de ECOTOURS.
San Marcos es un departamento que por su ubicación geográfica se encuentra en
medio del departamento de Quetzaltenango y la ciudad de Tapachula Estado de
Chiapas México. Por ende estos dos lugares representan competencia turística que
suelen atraer un gran número de turistas que recorren los diferentes atractivos
turísticos que ofrecen dichos lugares. Por lo que Ecotours será una empresa que
brindara servicios turísticos de alta calidad, con atención personalizada contando con
personal capacitado y conocimiento amplio del desarrollo histórico, antropológico y
turístico buscando ser una empresa competitiva en el departamento de san marcos,
que ayudara al desarrollo económico, social y cultural de las comunidades.
En el sentido de los competidores, ECOTOURS tiene ventajas al ser la primera
empresa entrante a nivel local en cuanto a ofertar el servicio turístico, crear una imagen
del destino turístico que se ofrece al consumidor y brindar un buen servicio de tal
manera que el viajero aumente su motivación por volver al lugar visitado, lo que
repercute en la propia imagen y prestigio de ECOTOURS, ya que tiene un amplio
mercado para ofertar este servicio.
30
CAPITULO V
ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
31
IMAGEN 2.
5. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y LEGAL DE LA EMPRESA.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA ECOTOURS SAN MARCOS
GERENTE
ADMINISTRADOR
ASESOR
FINANCIERO
ASESOR LEGAL
SECRETARIA
COLABORADOR I
GUIA TUTISTICO
COLABORADOR
II
Fuente: Elaboración propia
Nota: En el caso del puesto descrito como Colaboradores, está previsto contemplar
primero el crecimiento de la Agencia por ende se requerirá contratar uno o más guías
para cubrir la demanda turística por lo tanto deberán cumplir con los mismos requisitos
descritos anteriormente en el puesto mencionado.
Así también en el caso de los asesores Legal y Financiero es necesario aclarar que
solo serán contratados sus servicios profesionales eventualmente cuando la empresa
lo requiera, por lo tanto no se realiza ninguna descripción de estos puestos.
32
TABLA 8
5.2.2. DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DEL PERSONAL CLAVE DE
DIRECCION.
Página 01/2
ECOTOURS San Marcos
MANUAL DE PUESTOS Y FUNCIONES
De fecha 05/11/2013
DESCRIPCION DEL PUESTO
A) IDENTIFICACION DEL PUESTO
Nombre del puesto
Gerente/Administrador
Número de plazas existentes
Una
Clave
1
Ubicación
(física
y
Gerencia
administrativa)
Tipo de contratación
Indefinido
Ámbito de operación
Administrar, registrar, coordinar organizar, comunicar lo
administrativo y contable a propietario ECOTOURS San
Marcos.
Horario laboral
De lunes a viernes de 08:00 a 13:00 14:00 a 1700
Sábado de 08:00 a 13:00
Sueldo
Q. 5,250.00
Prestaciones
 Bono 14 y Aguinaldo
B) RELACIONES DE AUTORIDAD
Jefe inmediato
Dueño
Subordinados
Secretaria
Guía Turístico
Tiene comunicación de staff con :
Asesor Legal y Financiero
Colaboradores I y II
Dependencia funcional
Secretaria y Guía turístico
C) PROPÓSITO DEL PUESTO
Administrar de forma efectiva los recursos que la empresa posee, desarrollo de planes y procesos
mercadológicos, estrategias para posicionamiento y captación de nuevos mercados.






D) FUNCIONES GENERALES
Administrar los recursos financieros, humanos y materiales de la entidad, atendiendo con
oportunidad, eficiencia y eficacia
E) FUNCIONES ESPECÍFICAS
Atención al público
Facturación
Manejo de planillas
Clasificación de documentos, procesos administrativos
Manejo de inventario
33



Pago de sueldos
Planificación estratégica
Mercadeo y desarrollo de rutas turísticas.

F) RESPONABILIDAD (ECONÓMICO, INFORMACIÓN, RECURSO HUMANO, EQUIPO)
Establecer las medidas de control interno que aseguren el uso racional y transparente de los
recursos económicos y materiales
Fiscalización de los activos, pasivos, ingresos y gastos
Establecer los mecanismos de registro y las medidas de control interno que garanticen el
adecuado manejo y custodia de los recursos
Mantener comunicación de actividades administrativas con asesor financiero y propietario(a)



G) ACTIVIDADES (DIARIAS, SEMANALES, MENSUALES, ANUALES)
Reportes administrativos y contables
Planificación
Evaluación de procesos y promociones



H) NIVELES DE SUPERACION (A QUIÉN REPORTA Y QUIÉNES LE REPORTAN)
REPORTA
LE REPORTAN
 propietario
 Asesores Financiero y Legal
 Secretaria
 Guía turístico

I ) COMUNICACIÓN
La comunicación es descendente dentro de la organización (lineal) y directa con los asesores
legal, financiero y colaboradores (staff).
J ) PERFIL Y/O ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Conocimientos
Planificación
Mercadeo
Administración turística
Desarrollo de rutas turísticas
Computación ambiente office
Archivo y catalogación.
Procesos administrativos y contables (facturas, IVA)
Manejo de planillas
Administración y Evaluación del RRHH
Nivel académico
Título: Licenciado en Administración de Empresas,
Administración Turística,
Mínimo pensum cerrado en ciencias económicas.
Edad
25 años
Experiencia
3 años mínimo
Características y Habilidades
Proactivo (a), responsable, comprometido (a), ordenado (a)
y confiable
Características físicas
Buena presentación
Sexo/estado civil
Ambos sexos/ indistinto
34
ECOTOURS San Marcos
MANUAL DE PUESTOS Y FUNCIONES
Página 01/2
De fecha 05/11/2013
DESCRIPCION DEL PUESTO
A) IDENTIFICACION DEL PUESTO
Nombre del puesto
Secretaria
Número de plazas existentes
Una
Clave
2
Ubicación
(física
y
Gerencia
administrativa)
Tipo de contratación
Indefinido
Ámbito de operación
Administrativo, Archivo, Facturación, Comunicación.
Horario laboral
De lunes a viernes de 08:00 a 13:00 14:00 a 1700
Sábado de 08:00 a 13:00
Sueldo
Q. 2,530.00
Prestaciones
 Bono 14
 Aguinaldo
B) RELACIONES DE AUTORIDAD
Jefe inmediato
Gerente
Subordinados
-------Dependencia funcional
-------C) PROPÓSITO DEL PUESTO
Enlace de la gerencia con los demás departamentos y colaboradores.

D) FUNCIONES GENERALES
Administración de la correspondencia de la empresa, archivo de documentos, recepción y
atención al cliente.




E) FUNCIONES ESPECÍFICAS
Atención al público
Administración de documentos y correspondencia.
Redacción de documentos administrativos
Comunicación efectiva con los departamentos y colaboradores de la organización



F) RESPONABILIDAD (ECONÓMICO, INFORMACIÓN, RECURSO HUMANO, EQUIPO)
Recepción de documentos
Depósitos bancarios
Reporte de depósitos y extensión de cheques



G) ACTIVIDADES (DIARIAS, SEMANALES, MENSUALES, ANUALES)
Reportes administrativos y económicos
Redacción y administración de documentos
Comunicación efectiva en la organización
35
H) NIVELES DE SUPERACION (A QUIÉN REPORTA Y QUIÉNES LE REPORTAN)
REPORTA
LE REPORTAN
 Gerente
 Comunicación con todos los colaboradores y reportes de
ellos cuando así lo demande la gerencia.

I ) COMUNICACIÓN
La comunicación es descendente dentro de la organización (lineal).
J ) PERFIL Y/O ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Conocimientos
Redacción y correspondencia
Administración de documentos
Procesos administrativos
Comunicación fluida
Dominio de paquetes de computación
Dominio del idioma ingles
Nivel académico
Título: Primeros semestres de Administración de empresas o
ciencias económicas.
Secretaria comercial
Perito en Turismo y Administración Hotelera
Perito Contador
Edad
22 años
Experiencia
2 años mínimo
Características y Habilidades
Proactiva, responsable, comprometida, ordenada y confiable
Características físicas
Buena presentación
Sexo/estado civil
Femenino/ indistinto
36
ECOTOURS San Marcos
MANUAL DE PUESTOS Y FUNCIONES
Página 01/2
De fecha 05/11/2013
DESCRIPCION DEL PUESTO
I) IDENTIFICACION DEL PUESTO
Nombre del puesto
Guía turístico
Número de plazas existentes
Una
Clave
2
Ubicación
(física
y
Operativo
administrativa)
Tipo de contratación
Indefinido
Ámbito de operación
Campo, Guía Turístico.
Horario laboral
Indistinto según paquetes turísticos q se tengan.
Sueldo
Q. 4,050.34
Prestaciones
 Bono 14
 Aguinaldo
J) RELACIONES DE AUTORIDAD
Jefe inmediato
Gerente
Subordinados
Colaboradores I y II
Dependencia funcional
Colaboradores I y II
K) PROPÓSITO DEL PUESTO
Ofrecer a los turistas el mejor proceso de guiaje turístico.




L) FUNCIONES GENERALES
Guía turístico
Dar a conocer los elementos que enmarcan cada ruta turística
Encantar al turista con el relato de las historias, costumbres, tradiciones y de los atractivos
turísticos.
Buena atención


M) FUNCIONES ESPECÍFICAS
Atención al público
Capacidad para mantener un ambiente armonioso en el grupo de turísticas
Conocer la visita turística y ser el portavoz de puntos de interés y atractivos de las rutas y centros
turísticos que se visiten
Asistencia al turista
Orientar y asesorar al turista

N) RESPONABILIDAD (ECONÓMICO, INFORMACIÓN, RECURSO HUMANO, EQUIPO)
Ninguna



37



O) ACTIVIDADES (DIARIAS, SEMANALES, MENSUALES, ANUALES)
Revisar bitácora de viaje
Organización de las rutas y tours turísticos
Verificar los medios de transporte, alimentación, hotelería y recreación
P) NIVELES DE SUPERACION (A QUIÉN REPORTA Y QUIÉNES LE REPORTAN)
REPORTA
LE REPORTAN
 Gerente
 Colaboradores I y II

I ) COMUNICACIÓN
La comunicación es descendente dentro de la organización (lineal). Y de staff en relación a los
colaboradores.
J ) PERFIL Y/O ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Conocimientos
Rutas turísticas
Guía turístico
Dominio teórico y físico de los espacios turísticos
Clima organizacional y trabajo en grupo
Motivación
Oratoria
Bilingüe Español/Inglés
Nivel académico
Técnico en turismo,
Guía turístico acreditado y certificado por INGUAT
Carrera a fin.
Edad
25 años
Experiencia
3 años mínimo
Características y Habilidades
Proactivo, Responsable, Dinámico, Organizado,
Características físicas
Buena presentación y buenas condiciones físicas.
Sexo/estado civil
Masculino/ indistinto
38
TABLA 9
PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS
PRESTACIONES
No.
Nombre
Cargo
Sueldro
Ordinario
1 Colabora dor 1 Gerente
5.000,00
2 Colabora dor 2 Secretar ia
2.280,34
Total
Bonificación
Bono por
Sueldo y
Sueldo
Incentivo productividad Bonificación Anual
250,00
5.250,00
63.000,00
250,00
2.530,34
30.364,08
250,00
1.520,00
3 Colabora dor 3 Guía turístico 2.280,34
TOTALES
4.050,34
48.604,08
9.560,68
9.560,68
750,00
1.520,00
11.830,68
141.968,16
DESCUENTOS
Cuota
Patronal
Bono 14 Aguinaldo Vacaciones Indemnización Igss
5.000,00
2.500,00
5.000,00
5.000,00
7.602,00
2.280,34
1.140,17
2.280,34
3.467,03
2.280,34
2.280,34
1.140,17
2.280,34
3.467,03
2.280,34
9.560,68
4.780,34
9.560,68
14.536,06
ISR
6.200,00
Sueldos
Totales
81.902,00
41.812,30
60.052,30
6.200,00
Q 183.766,60
Fuente: Elaboración Propia
Nota. Salario Mínimo 2014.
Fuente:
Tulio Juárez, El Períodico. Salario Minimo, Sectopr Agricola y no Agricola. Disponible en http://www.elperiodico.com.gt/es/20131224/pais/240135/, consultado en enero de 2014.
Acuerdo Gubernativo 537-2013, Salario Mínimo 2014 Guatemala. MINISTERIO DE TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL disponible en http://www.contabilidadpuntual.net/acuerdogubernativo-537-2013-salario-minimo-2014/#ixzz2vGq8Ow21. Consultado el 15 de enero de 2014.
39
5.3. ORGANIZACIÓN LEGAL DE LA EMPRESA:
Esta es una empresa creada con finalidades de lucro cuyo propietario es una sola
persona quien aporta el total del capital de la inversión, legalmente será inscrita y
funcionara como empresa mercantil individual de régimen normal.
Empresa Mercantil:
Es la empresa que cuenta con un solo propietario, la persona individual registrada ante
el registro mercantil es quien obtiene los beneficios y derechos de la empresa, pero
también es responsable de las obligaciones en que ésta incurra. La empresa mercantil
individual una vez inscrita deberá obtener una patente de empresa mercantil para
poder operar comercialmente.
Para la inscripción de la Agencia Turística Ecotours San Marcos será necesario
realizar los trámites correspondientes en el registro mercantil: Quien tendrá a su cargo
la inscripción de la empresa y proporcionar la patente de comercio según lo establecido
en los artículos 366 y 344 del código de Comercio, y en la Superintendencia de
Administración Tributaria quien aplica la legislación tributaria, la recaudación, control y
fiscalización de todos los tributos internos que debe percibir el Estado.
5.1.1. Procedimiento de Inscripción de Empresa Mercantil Individual, Régimen
Normal en el Registro Mercantil.
 Comprar un formulario de solicitud de inscripción de comerciante y de empresa
mercantil. Tiene un valor de Q 2.00 en Banrural.
 Pedir una orden de pago y cancelarla en Banrural, con un valor de Q 75.00 para
inscripción como comerciante.
 Pagar la cantidad de Q 100.00 para la inscripción de la empresa.
 Con la orden de pago ya cancelada presentar expediente en las ventanillas
receptoras de documentos en un folder tamaño oficio con pestaña. El
expediente debe contener: a) Formulario correspondiente con firma autenticada
del propietario, b) Fotocopia de cedula de vecindad o DPI, c) Una certificación
contable firmada y sellada por un contador autorizado por la SAT.
 La fecha de la atentica debe coincidir con la fecha del formulario.
 La actividad debe de ser coordinada y determinada a una actividad específica.
 Especifica el municipio y departamento en las direcciones.
 El nombre del propietario debe coincidir con la auténtica y el formulario.
 Luego de realizados todos los tramites pasar a recoger el expediente a la
ventanilla de entrega de documentos.
40
5.1.2 Procedimiento de Inscripción de Empresa Mercantil Individual, Régimen
General en la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT).
Para la inscripción de la empresa individual, el tramite establece que el interesado
deberá presentarse al edifico de la SAT, en una de las ventanillas del departamento
de registro tributario unificado y solicitar inicialmente el formulario de inscripción y
actualización de información de contribuyentes en el registro unificado tributario (SAT
No. 0015) valor Q 1.00 requisito para llenar el formulario (SAT No. 0016).
 Para llenar este formulario se utilizara máquina de escribir o a mano con letra
de molde.
 No se aceptara la presentación del formulario con tachaduras, enmiendas o
similares.
 Si se trata de inscripción se utilizara la casilla No. 2
Se escribirán los datos solicitados en “Datos de identificación para persona individual”
en las casillas de la No. 02 a la No. 12 y en “Datos Generales” en las casillas No. 22 a
la No. 37 en caso de que proceda. De lo contrario escriba una línea para anular el
espacio del formulario SAT No. 0015.
La empresa individual (Empresa Mercantil) debe tomar la decisión de cuál será el
régimen de pago de impuestos, para el impuesto del valor agregado se optó por el
régimen general de declaración jurada mensual, para el ISR se optó para el régimen
optativo, renta bruta trimestral * 7% * 28%, el impuesto de solidaridad será acreditable
al ISR.
Requisitos de Inscripción para los Contribuyentes Tipificados para este
Régimen Son:
 Formulario de SAT No. 0016 (Debido a que el propietario ya contaba con NIT
se utilizara este formulario para actualizar la información de la empresa).
 Original o fotocopia legalizada y fotocopia simple del DPI.
 Constancia de colegiado activo (Profesionales liberales) queda en poder de la
oficina o agencia tributaria.
Inscripción del Negocio (Datos Generales)
En el formulario SAT No. 0016 (Valor Q 1.00) en el reverso del mismo del numeral 74
al 89 (Inscripción del negocio datos generales) se deberá escribir los datos solicitados:
41
Nombre comercial, Código y nombre de actividad económica de la empresa, Fecha de
inicio de operaciones, dirección, municipio, departamento, teléfono.
Dependiendo del tipo de organización se deberá leer detenidamente el formulario SAT
No. 0015 instructivo, el reverso y el anverso.
El formulario No. 0015 deberá acompañarse de los formularios siguientes:
 Solicitud de habilitación de libros SAT No. 0052.
 Solicitud para autorización de impresión y uso de documentos y formularios:
Formulario SAT No. 0042
 Acreditación de imprentas en el registro fiscal de imprentas formulario SAT No.
0162.
TABLA10.
GASTOS DE CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
GASTOS DE CONSTITUCIÓN
No.
4
400
4
2
Compra libros de contabilidad
habilitación de c/folio en SAT
Autorización Registro Mercantil c/folio
Compras y Ventas
V/ c/folio SAT
Timbres fiscales
6 Impresión de Talonarios de Facturas
Pago por apertura de negocio por servicios
TOTAL
Fuente: elaboración propia.
C.U.
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
25,00
0,25
7,50
20,00
25,00
275,00
75,00
500,00
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
C.T.
100,00
100,00
30,00
40,00
50,00
275,00
450,00
500,00
1.545,00
42
CAPITULO VI
PLAN DE MARKETING
43
6. PLAN DE MARKETING
6.1. CLIENTE OBJETIVO
Nuestros clientes objetivos serán hombres y mujeres que oscilan entre edades
promedios (de 10 años a 50 años), que desean realizar viajes turísticos de recreación,
diversión y aventura con capacidad económica, que estén interesados en adquirir
nuestros diferentes paquetes turísticos.
6.2. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN O PLAZA:
El diseño de los canales de distribución, para los paquetes turísticos que ofrecerá
ECOTOURS; conlleva a tomar en cuenta varios aspectos y factores para que puedan
ser aplicados en nuestro medio ya que de la implementación correcta de las
estrategias de distribución a utilizar depende el éxito y crecimiento de la empresa. Por
tanto las estrategias que se aplicaran para ofrecer nuestros servicios a los clientes
serán las siguientes:
6.2.1 Venta Directa a Clientes Particulares:
ECOTOURS se caracterizara por brindar un servicio eficiente y eficaz incrementando
la cobertura del mercado potencial ya que en esta estrategia hay contacto directo con
los clientes pudiendo llegar a cualquier cliente independientemente de su ubicación.
6.2.2. Venta a través de un Intermediario:
ECOTOURS será una empresa que prestara servicios directamente con el consumidor
a través de paquetes turísticos diseñados estratégicamente tomando en cuenta el
factor económico de los consumidores, los cuales se ofrecerán por medio televisivo
local, radial y escrito debido a que estos medios son eficaces para llegar de manera
directa al cliente y así potencializar el servicio que ofrecerá ECOTOURS.
a. Venta en Línea a Particulares:
Crear una página en línea (página en internet) para la venta de los productos de
ECOTOURS a los clientes que quisieran adquirirlos por esta vía. Esto con la finalidad
de dar a conocer y brindar nuestro servicio a los consumidores del medio local, regional
y nacional, aumentando exponencialmente la cobertura de la demanda potencial del
mercado facilitando al cliente la adquisición de nuestro producto pudiendo llegar a
cualquier cliente independientemente de su ubicación por unos costos fijos muy bajos
para la empresa.
44
b. Venta a través de los Clientes de la Empresa:
Es una estrategia muy eficaz en la que un cliente nos trae a más clientes, ya que los
clientes satisfechos nos refieren a otros consumidores y de esta manera lograr el
crecimiento de nuestro mercado. Para que esta forma de distribución sea efectiva se
debe conceder algún tipo de incentivo a los clientes que actúan como referentes
creando una red de afiliados. Este tipo de distribución trae clientes nuevos a muy bajo
costo para la empresa y fideliza a los clientes referentes.
6.3. ESTRATEGIA DE PRODUCTO O SERVICIO.
El producto turístico en la actualidad es una de las exigencias en la demanda del
consumidor moderno, hoy en día es una de las pocas herramientas que permiten la
diferenciación, el aporte de valor y el reconocimiento a una empresa y entre muchos
destinos turísticos.
Por otro lado, el mercado y los clientes son cada vez más exigentes y requieren un
servicio que brinde satisfacción total a sus necesidades. Asimismo, nos encontramos
con una diversidad de clientes cada vez más grande, determinar las expectativas del
cliente sólo en base a su nacionalidad ya no es suficiente. Fue necesaria la
segmentación de mercado tomando en cuenta propósitos, beneficios, valores,
percepciones, preferencias, estilo de vida, aspectos demográficos y capacidad
económica de los clientes, y de esta manera se diseñaron los paquetes turísticos que
se adecuan a las necesidades y exigencias de los consumidores.
Nuestro producto o servicio está diseñado tomando en cuenta los principales atractivos
turísticos del departamento de San Marcos, previo a realizar la zonificación de los
destinos turísticos para facilitar el diseño del Tours en base a su ubicación geográfica.
A continuación se presenta el diseño de los paquetes turísticos que ECOTOURS
pondrá a disposición de los clientes, siendo este un modelo del servicio que se ofrecerá
al consumidor, dejando a su elección el que mejor se adapte a sus requerimientos.
45
TABLA 11.
DESCRIPCION DE TOURS ZONA DEL
TOUR 1. CONOCIENDO LAS MARAVILLAS OCULTAS DE LA ZONA DEL VALLE.
TEMA
UBICACIÓN
ATRACTIVOS
DESCRIPCION DEL
TOURS
Tour histórico-cultural, arquitectónico y recreativo de la
zona del valle
Área Urbana y Rural de los municipios de San Marcos,
San Pedro Sacatepéquez, San Antonio Sacatepéquez.
 Cultura.
 Folcklor.
 Identidad.
 Arquitectura.
 Recreación.
El paquete que se ofrece consiste en un tour que
comprende los atractivos turísticos de los municipios de
San Marcos, San Pedro Sacatepéquez, San Antonio
Sacatepéquez con explicaciones sobre su historia y
cultura,
construcciones
arquitectónicas,
parques
municipales y parques recreativos.
SAN MARCOS
RECURSOS
COMPLEMENTARIOS a) Visita a Palacio Maya.
b) Iglesia Católica, Catedral de San Marcos.
c) Parque Central, José Ignacio Juárez.
d) Parque Ecológico.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
SAN PEDRO SACATEPEQUEZ
Plaza Cívica, Fidel Alejandro Orozco.
Edificio Municipal.
Iglesia Católica Parroquial, San pedro Apóstol
Parque Ecológico.
Parque Acuático Agua Tibia.
Parque Acuático, La castalia
Tiendas de artesanías.
a)
b)
c)
d)
SAN ANTONIO SACATEPÉQUEZ,
Parque Municipal.
Visita Iglesia Católica.
Altar Ceremonial Maya.
Templo Minerva.
46
COMPLEMENTOS
ILUSTRATIVOS.
47
PAQUETE TURISTICO PARA DOS PERSONAS.
(3 Dias y 2 Noches)
COSTO DEL TOURS
DESCRIPCION
Transporte
Alimentación
Hotel
Boletos de entrada
Tour
COSTO DEL TOURS
Q
Q
Q
Q
Q
Q
COSTO
280,00
700,00
300,00
40,00
400,00
1.720,00
48
TABLA 12.
DESCRIPCION DE TOURS ZONA DEL ALTIPLANO
TOUR 2. CONOCIENDO LAS MARAVILLAS OCULTAS DE LA ZONA DEL
ALTIPLANO.
TEMA
Tour histórico-cultural, arquitectónico y recreativo de la
zona del altiplano
UBICACIÓN
Área Urbana y Rural de los Municipios de: San Lorenzo,
Tejutla, Tajumulco y Tacana
ATRACTIVOS
 Cultura.
 Folcklor.
 Identidad.
 Arquitectura.
 Turismo de Aventura
El paquete que se ofrece consiste en un tour que
comprende los atractivos turísticos de los municipios de
San Lorenzo, Tejutla, Tajumulco con explicaciones sobre
su historia y cultura, construcciones arquitectónicas,
parques municipales, centro recreativo y ascenso al
volcán.
DESCRIPCION DEL
TOURS
SAN LORENZO.
RECURSOS
COMPLEMENTARIOS a) Visita a la casa del General Justo Rufino Barrios.
b) Casa de la cultura.
TEJUTLA
a) Centro recreativo la Pradera
b) Visita a Museo Casa de las Tías
c) Visita a Parque Municipal
TAJUMULCO
a) Ascenso al volcán
b) Visita a Parque Municipal
COMPLEMENTOS
ILUSTRATIVOS.
49
COSTO DEL TOURS
PAQUETE TURISTICO PARA DOS PERSONAS.
(2 Dias y 1 Noche)
DESCRIPCION
Transporte
Alimentación
Hotel
Boletos de entrada
Tour
COSTO DEL TOURS
Q
Q
Q
Q
Q
Q
COSTO
310,00
280,00
150,00
40,00
400,00
1.180,00
50
TABLA 13
DESCRIPCION DE TOURS ZONA DEL ALTIPLANO
TOUR 3. CONOCIENDO LAS MARAVILLAS OCULTAS DE LA ZONA DEL
ALTIPLANO.
Tour histórico-cultural, arquitectónico y recreativo de la
zona del altiplano
Área Urbana y Rural de los Municipios de: San Lorenzo,
UBICACIÓN
Tejutla, Tajumulco y Tacana
ATRACTIVOS
 Cultura.
 Folcklor.
 Identidad.
 Arquitectura.
 Turismo de Aventura
El paquete que se ofrece consiste en un tour que
DESCRIPCION DEL
comprende los atractivos turísticos de los municipios de
TOURS
San Lorenzo, Tejutla y Tacana, con explicaciones sobre
su historia y cultura, construcciones arquitectónicas,
parques municipales, centro recreativo y ascenso al
volcán.
SAN LORENZO.
RECURSOS
a)
Visita a la casa del General Justo Rufino Barrios.
COMPLEMENTARIOS
b) Casa de la cultura de San Lorenzo.
TEMA
TEJUTLA
a) Centro recreativo la Pradera
b) Visita al Museo Casa de las Tías
c) Visita Parque Municipal
TACANA
a) Ascenso al volcán
b) Visita al Parque municipal
COMPLEMENTOS
ILUSTRATIVOS.
51
COSTO DEL TOURS
PAQUETE TURISTICO PARA DOS PERSONAS.
(2 Dias y 1 Noche)
DESCRIPCION
COSTO
Transporte
Q
390,00
Alimentación
Q
380,00
Hotel
Q
150,00
Boletos de entrada Q
40,00
Tour
Q
400,00
COSTO DEL TOURS Q
1.360,00
52
TABLA 14
DESCRIPCION DE TOURS ZONA COSTERA
TOUR 4. CONOCIENDO LAS MARAVILLAS OCULTAS DE LA ZONA
COSTERA.
TEMA
Tour recreativo, senderismo, agroturismo y de aventura
de la zona costera.
UBICACIÓN
Área Urbana y Rural de los Municipios de: San Rafael pie
de la cuesta, San Pablo, Malacatán y Ayutla.
ATRACTIVOS
 Cultura.
 Identidad.
 Arquitectura.
 Turismo de Aventura
 Recreación.
El paquete que se ofrece, consiste en un tour que
comprende los atractivos turísticos de los municipios de
San Rafael pie de la cuesta, San pablo, Malacatán y Ayutla
con explicaciones sobre su historia y cultura, parques
municipales, turismo natural y centros recreativos.
DESCRIPCION DEL
TOURS
SAN RAFAEL PIE DE LA CUESTA.
RECURSOS
a)
Recorrido del Bosque Refugio del Quetzal.
COMPLEMENTARIOS
b) Caminata a Catarata Trinidad.
c) Caminata Catarata El Niagara.
d) Visita al parque Municipal.
e) Visita a piscinas San Rafael.
SAN PABLO.
a) Centro recreativo la Vega.
b) Catarata la igualdad
c) Visita Parque Municipal.
MALACATAN
a) Visita a Parque Municipal.
b) Centro Recreativo Aguas Claras.
AYUTLA
a) Visita a Parque Municipal.
b) Playa de Ocós.
53
COMPLEMENTOS
ILUSTRATIVOS.
54
COSTO DEL TOURS
PAQUETE TURISTICO PARA DOS PERSONAS.
(3 Dias y 3 Noches)
DESCRIPCION
Transporte
Alimentación
Hotel
Boletos de entrada
Tour
COSTO DEL TOURS
Q
Q
Q
Q
Q
Q
COSTO
690,00
700,00
400,00
100,00
700,00
2.590,00
55
6.4. ESTRATEGIA DE PRECIO:
Para la fijación de precio del servicio que ofrecerá ECOTOURS se ha realizado un
análisis de varias estrategias para elegir la que mejor se adapte al tipo de servicio que
ofrecerá la empresa.
Se ha establecido que nuestro producto o servicio está destinado a un determinado
segmento de mercado por lo cual la estrategia que mejor se adapta es la Fijación de
precio por descremado, esto implica colocar un nuevo producto a un precio
relativamente alto para lograr mayores ingresos capa por capa de los segmentos de
mercado dispuestos a pagar este precio.
Es probable que la empresa venda poco pero obtendrá un mayor margen de ganancia,
esto debido a que el producto o servicio va dirigido a un segmento de mercado
Premium.
Los clientes que conforman este segmento están dispuestos a pagar este precio
debido al estilo de vida que llevan y de esta manera satisfacer sus necesidades en el
ámbito de recreación, ocio o bien sean viajes de negocio.
Penetración Y Crecimiento De Mercado Capa Por Capa A Corto, Mediano Y
Largo Plazo.
6.4.1. CARACTERISTICAS O CONDICIONES CLAVES PARA LA FIJACIÓN DE
PRECIO POR DESCREMADO.
La descremación de capas del mercado es aplicable para los distintos segmentos de
mercado, a los cuales se lanzara el producto o servicio a corto, mediano y largo plazo.
 La calidad y la imagen del producto o servicio deben mantener su precio
relativamente alto y la cantidad de personas que quieren este servicio a este
precio deben de ser suficientes para introducir el servicio al mercado.
 Los costos de poner nuestro producto o servicio a disposición de nuestros
clientes por ser un volumen pequeño no deben ser tan altos que cancelan la
ventaja de cobrar más.
56
 Debido a que no existe competencia en este mercado resulta fácil y ventajoso
para la empresa mantener sus precios, ya que en existencia de competidores
los precios disminuirán.
6.5. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD:
6.5.1. PUBLICIDAD ORAL E IMPRESA:
En este tipo de publicidad es necesario involucrar varios aspectos que van desde una
presentación oral a una conversación formal con uno o más compradores posibles con
la finalidad de informar y realizar la venta del servicio turístico que se ofrece.
Por otro lado está la publicidad impresa dentro de la cual se puede disponer de varias
herramientas e instrumentos específicos para su aplicación. Se ha determinado que
para llevar a cabo la publicidad impresa se utilizaran volantes, trifoliares y mantas
vinílicas, ya que son opciones fáciles de realizar y manejar además es necesario
mencionar que tienen un costo relativamente bajo que representa un ahorro para la
empresa esto permitirá fortalecer económicamente otras áreas que así lo requieran.
Ventajas De La Publicidad Oral e Impresa:
 Se puede crear en el cliente una conciencia al instante despertando el interés
por el servicio que se está ofreciendo.
 Tiene una vida útil muy larga y de esta manera el mensaje se puede transmitir
a gran variedad de clientes y consumidores.
 Se puede brindar la atención a un público objetivo específico utilizando los
medios impresos como volantes y trifoliares.
 Permite llegar a las personas que no se familiarizan mucho con el internet, como
personas mayores y los alfabetizados no informáticos.
 Es muy fácil de personalizar permitiendo seleccionar a quienes se les ofrece el
servicio turístico de ECOTOURS.
Objetivos De La Publicidad Oral e Impresa:
 Informar a los posibles clientes de los aspectos que componen los paquetes
turísticos que ofrecerá ECOTOURS.
 Ilustrar a través de imágenes los destinos turísticos que se pondrán a
disposición de los clientes con la finalidad de generar interés para conocer los
lugares.
57
 Convencer al cliente a través de una conversación utilizando las herramientas
impresas para generar mayor demanda logrando que el cliente tome su decisión
adquiriendo nuestro servicio.
6.5.2. PUBLICIDAD EN INTERNET:
Esta estrategia publicitaria es muy efectiva y barata. Se usa una combinación de varias
estrategias, incluyendo imágenes y reseñas en páginas Web relacionadas,
hipervínculos, grupos de noticias, anuncios por correo electrónico, etc.
Las empresas en la actualidad están utilizando los medios electrónicos para la
publicidad, ya que son de fácil acceso y edición. Una campaña de medios publicitarios
dirigida por Internet puede ahorrar tiempo y dinero para la empresa debido a que
elimina un laborioso y cotoso trabajo y permite llegar al cliente de forma rápida y
efectiva no importando su ubicación.
Es importante que la publicidad por internet contenga la información necesaria para
dar a conocer la empresa y de esta forma hacer llegar nuestro producto o servicio a
los clientes, es relevante que a primera vista la publicidad genere un impacto positivo
en los clientes llamando la atención de estos y que a través de la correcta presentación
de la empresa y de nuestro producto o servicio despierte el interés y se sienta atraído
por ampliar la información de lo que se está ofreciendo.
Ventajas:
 Puede ser casi automática al demandar poco tiempo.
 El costo de realizar este tipo de publicidad y conseguir nuevos clientes
representa una fracción de lo que costaría a través de los medios tradicionales.
 Representa para la empresa un significativo ahorro en costos de asesoría.
 Los productos o servicios pueden ser publicitados las 24 horas del día no sólo
al mercado local sino regional y nacional.
 Los costos de lanzamiento del producto o servicio con este tipo de publicidad
son relativamente bajos y permite el acceso a clientes potenciales a un ritmo
acelerado.
 Es posible medir los resultados de la publicidad en línea en un menor tiempo en
comparación con los medios convencionales se necesitaría mucho más tiempo.
58
IMAGEN 3.
IDENTIDAD DE LA EMPRESA EN LA PUBLICIDAD POR INTERNET.
ECOTOURS San Marcos es una empresa destinada a la prestación de servicios de
calidad tomando en cuenta los mejores destinos turísticos de los municipios del
departamento de San Marcos con el objetivo de fomentar el desarrollo turístico
sostenible de las comunidades y brindar satisfacción total a las exigencias según el
estilo de vida de los clientes turistas.
Objetivos De Este Tipo De Publicidad:
Para que este tipo de publicidad sea efectiva es importante definir los objetivos que
persigue la empresa al utilizar esta estrategia publicitaria, para lo cual se establecieron
los siguientes objetivos:
 Informar a los clientes del ámbito local, regional y nacional del inicio de
actividades de ECOTOURS la cual ofrece sus servicios turísticos en el
departamento de San Marcos.
 Respaldar las ventas personales que se realizaran a través de la agencia es
decir los clientes que visitaran la empresa.
 Persuadir al consumidor para generar una demanda selectiva y de esta manera
fidelizar al cliente.
59
 Incrementar el mercado mediante la prestación de un buen servicio motivando
al cliente para la adquisición de nuevos paquetes turísticos y de esta manera
aumentar la demanda.
6.5.3. PUBLICIDAD POR RADIO Y TELEVISIÓN.
La radio y televisión son medios de comunicaciones efectivas, que permite el alcance
de todo tipo de clientes o consumidores. Se ha elegido este tipo de estrategia
publicitaria debido a que es una buena herramienta a utilizar para informar y dar a
conocer del inicio de actividades de ECOTOURS.
Publicidad por Radio:
La publicidad por radio tiene varias ventajas, por lo general es más barata que otros
medios de comunicación, puede ser dirigida a un público más estrecho y puede llegar
a la gente dentro de esa audiencia donde quiera que vaya.
Para el producto o servicio turístico que ofrecerá ECOTOURS, la radio resulta ser una
herramienta indispensable para publicitar y dar a conocer a los radioescuchas de la
prestación de servicios turísticos que ofrecerá dicha empresa en el medio local dando
a conocer los destinos turísticos o maravillas ocultas que se encuentran en los
diferentes municipios del departamento de San Marcos.
Y de esta forma despertar el interés en los clientes para que se acerquen a las
instalaciones de la empresa con el fin de ampliar la información y así generar demanda
para el servicio turístico.
Publicidad por Televisión:
En la actualidad existen canales de televisión locales que buscan brindar una
alternativa a pequeños y medianos negocios. Sin embargo, es
un medio de
comunicación con un costo relativamente alto pero muy efectivo para incrementar el
número de clientes de una empresa.
60
Se contempla diseñar un spot publicitario que impacte e informe a los clientes de la
prestación de servicios turísticos que ofrecerá la empresa, dando a conocer los
destinos turísticos de los municipios del departamento de San Marcos.
Dentro de los canales de televisión que funcionan en el medio local, se puede elegir el
de mayor conveniencia para la empresa siendo estos: Canal 4 de Oro Rey Networks,
Canal 22 Televisión de Occidente, Canal 9 de Cable Vesa; los cuales representan una
ventaja para la aplicación de esta estrategia publicitaria.
Ventajas De La Publicidad Por Radio Y Televisión:
 La radio y televisión son medios que llegan a todos los hogares y a público en
general por lo que el mensaje será escuchado y visto por muchísimas personas.
 La televisión es un medio audiovisual por excelencia por lo que es efectivo para
generar un gran impacto visual.
 El mensaje puede llegar a las personas sin que lo estén buscando
conscientemente.
 La publicidad por radio es relativamente barata en comparación con la
publicidad impresa y permite que las personas escuchen el mensaje a donde
quiera que vayan.
 La publicidad en una estación de radio permite alcanzar determinado segmento
de mercado según la preferencia del radioescucha.
Objetivos De La Publicidad Por Radio Y Televisión:
 Informar y dar a conocer al mercado local de los servicios turísticos que ofrecerá
ECOTOURS.
 Atraer la atención de los consumidores del medio local a través de
complementos ilustrativos de los destinos turísticos para crear un impacto
positivo en el mercado.
61
 Permanecer en el pensamiento del consumidor turista para que al momento que
demande estos servicios tome en cuenta ECOTOURS como su primera opción.
TABLA 15
PRESUPUESTO DE LA PUBLICIDAD ECOTOURS, SAN MARCOS
No.
4
4
6
6
2
2
3
COSTOS DE
PUBLICIDAD
RADIO
Recuerdo Stereo
Futura Stereo
TELEVISION
CANAL 4
CANAL 22
IMPRESA
Millar de Volantes
Millar de Trifoliares
Manta vinilica
TOTALES
COSTO UNITARIO
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
35,00
35,00
50,00
40,00
150,00
225,00
200,00
TOTAL
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
280,00
140,00
140,00
540,00
300,00
240,00
1.350,00
300,00
450,00
600,00
2.170,00
ANUAL
Q
3.360,00
Q
6.480,00
Q
4.050,00
Q
13.890,00
FUENTE: Elaboración propia.
62
CAPITULO VII
PLAN DE PRODUCCION
63
7. PLAN DE PRODUCCION
7.1. TAMAÑO Y CICLO DE PRODUCCIÓN.
Según la programación realizada para la Agencia turística Ecotours, cada tours se
realizara 2 veces por mes, lo que representa la ejecución de 8 tours por mes con un
mínimo de 6 parejas lo que representa la venta de 6 paquetes turísticos, y un máximo
de 8 parejas que representa la venta de 8 paquetes turísticos, tomando en cuenta la
responsabilidad que representa guiar un grupo de esta característica y la capacidad
del transporte que se utilizara, esto con la finalidad de prestar un servicio eficiente y
lograr la satisfacción del cliente.
TABLA 16
PROGRAMACIÓN DE LOS TOURS POR MES.
TOURS 1 ZONA DEL TOURS 2 ZONA DEL
TOURS 3 ZONA
TOURS 4 ZONA DEL
VALLE
ALTIPLANO
COSTERA
ALTIPLANO
TOURS
DIAS L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D
TOTAL
FUENTE: elaboración propia basado en información recabada en investigación de campo San Marcos 2013
PARA DETERMINAR EL TAMAÑO Y CICLO DE PRODUCCIÓN MENSUAL SE
UTILIZARAN LAS SIGUIENTES FORMULAS:
Capacidad máxima de paquetes turísticos = # de salidas*# de paquetes por salida
Capacidad máxima de paquetes turísticos = 8 salidas* 6 paquetes
Capacidad máxima de paquetes turísticos = 48 paquetes turísticos
Determinando el número de personas atendidas por mes?
Personas atendidas por mes = # de paquetes vendidos * # de personas por paquetes
Personas atendidas por mes = 48 paquetes * 2 personas por paquete
Personas atendidas por mes = 96 personas
64
TABLA 17.
COSTOS DE LOS TOURS.
DESCRIPCI
ON
AÑO I
AÑO II
AÑO III
TOUR I VALLE
Q 247.680,00
Q 265.017,60
Q 283.568,83
AÑO IV
AÑO V
Q
303.418,65
Q
324.657,96
TOUR II ALTIPLANO
TAJUMULCO
Q 169.920,00
Q 181.814,40
Q
194.541,41
Q
208.159,31
Q
222.730,46
TOUR III
ALTIPLANO
TACANA
Q 195.840,00
Q 209.548,80
Q
224.217,22
Q
239.912,42
Q
256.706,29
Q 372.960,00
Q 399.067,20
Q
427.001,90
Q
456.892,04
Q
488.874,48
Q 986.400,00
Q 1.055.448,00
Q 1.129.329,36
TOUR IV COSTA
TOTAL
Q 1.208.382,42
Q 1.292.969,18
65
DIAGRAMA DE FLUJO 1
PROCESO DE RECORRIDO DEL PAQUETE TURISTICO ZONA DEL VALLE
NO.
1
ACTIVIDAD
SIMBOLOGÍA DURACIÓN
EN
TIEMPO
LUGAR DE UBICACIÓN
Reunión en la oficina de
ECOTOURS.
Inicio (8:00 a.m.)
2
Traslado hacia el parque
Ecológico San Marcos
25 mins
Carretera que conduce
hacia zona costera.
3
Demora por trafico
5 mins
Tráfico en la ruta a recorrer
5
Visita al parque Ecológico
3:30 hrs
Aldea el Rincón San Marcos
6
Retorno a Cabecera
municipal de san Marcos
30 mins
Carretera que conduce
hacia zona del valle.
7
Almuerzo y Receso
1:20 hrs
Hotel y Restaurant Pérez
8
Demora
10 mins
Clientes a atender fuera de
los del Tour
9
Traslado hacia Palacio
Maya
10 mins
Por la cabecera municipal
de San Marcos
10
Visita a Palacio Maya
50 mins
Palacio Maya
11
Traslado hacia el parque
José Ignacio Juárez
10 mins
Calle principal que
conduce al parque central
12
Visita parque José Ignacio
Juárez
50 mins
Parque José Ignacio
Juárez
13
Traslado hacia Catedral,
San Marcos
6 mins
Por la cabecera municipal
de San Marcos
14
Demora
5 mins
Por la cabecera municipal
de San Marcos
Fuente: Elaboración Propia
66
15
Visita Catedral San
Marcos
50 mins
Catedral San Marcos.
16
Recorrido hacia San
Pedro Sacatepéquez
15 mins
Por la cabecera municipal
de San Pedro
17
Demora
5 mins
Por la cabecera municipal
de San Pedro
18
Visita a parque José
Alejandro Orozco, San
Pedro y Edificio Municipal
45 mins
Parque José Alejandro
Orozco y Edificio
Municipal
19
Retorno a Hotel y
restaurant Pérez
15 mins
Por la cabecera municipal
de San Pedro
20
Cena
1 hr
Hotel y Restaurant Pérez
21
Fin de recorrido y
Descanso
Hotel y Restaurant Pérez
22
Inicio (7:00 a.m.)
Hotel y restaurant Pérez
23
Desayuno
1 hr
Hotel y restaurant Pérez
24
Recorrido hacia el parque
Ecológico San Pedro
25 mins
Carretera hacia el Altiplano
25
Demora
5 mins
Carretera hacia el Altiplano
26
Visita parque Ecológico
San Pedro
3:45 hrs
Carretera hacia el Altiplano
27
Retorno a Cabecera
municipal de San Marcos
30 mins
Por la cabecera municipal
de San Pedro
28
Almuerzo y esparcimiento
1:20 hrs
Hotel y restaurant Perez
29
Demora
10 mins
Evaluar condiciones del
transporte y listado de
asistentes
30
Recorrido hacia San
Pedro Sacatepéquez
10 mins
Por la cabecera municipal
de San Pedro
67
31
Demora
5 mins
Por la cabecera municipal
de San Pedro
32
Visita a Tiendas de
Artesanías y centros
comerciales
2:45 hrs
Lugares focales
33
Visita a Iglesia Católica
Parroquial, San Pedro
Apóstol
1 hrs
Iglesia Católica Parroquia
San Pedro Apóstol.
34
Retorno a Hotel y
Restaurant Perez
15 mins
Por la cabecera municipal
de San Marcos
35
Cena
1 hrs
Hotel y restaurant Pérez
36
Descanso
37
Inicio (7:00 a.m.)
38
Desayuno
1 hrs
Hotel y restaurant Pérez
39
Recorrido hacia el parque
acuático Agua Tibia
15 mins
Carretera hacia la aldea
Mávil
40
Visita al parque acuático
Agua Tibia
1:15 hrs
Carretera hacia la aldea
Mávil
41
Recorrido hacia Centro
Eco turístico la Castalia
30 mins
Carretera hacia la aldea
Barranca Grande
42
Demora
5 mins
Carretera hacia la aldea
Barranca Grande
43
Visita al Centro Eco
turístico la Castalia
2:30 hrs
Carretera hacia la aldea
Barranca Grande
44
Retorno a Hotel y
Restaurant Perez
30 mins
Carretera a la cabecera
municipal de San Pedro
45
Demora
5 mins
Carretera a la cabecera
municipal de San Pedro
46
Almuerzo
1 hrs
Hotel y restaurant Perez
47
Demora
10 mins
Hotel y restaurant Perez
Hotel y restaurant Pérez
68
48
Recorrido hacia el
municipio de San Antonio
Sacatepéquez
25 mins
Carretera hacia el
Departamento de
Quetzaltenango
49
Demora
5 mins
Carretera hacia el
Departamento de
Quetzaltenango
50
Visita a Parque Municipal
de San Antonio
30 mins
Municipio de San Antonio
Sacatepéquez
51
Visita a Iglesia Católica
30 mins
Municipio de San Antonio
Sacatepéquez
52
Visita a Centro Eco
turístico Templo Minerva
30 mins
Municipio de San Antonio
Sacatepéquez
53
Recorrido hacia Altar
Ceremonial Maya
15 mins
Municipio de San Antonio
Sacatepéquez
54
Visita hacia Altar
Ceremonial Maya
45 mins
Municipio de San Antonio
Sacatepéquez
55
Retorno hacia San Pedro
Sacatepéquez
30 mins
Carretera a la cabecera
municipal de San Pedro
56
Fin del tour
10 min.
Oficina ECOTOURS San
Marcos
SIMBOLOGIA
TIEMPOS
Transporte
5:32 hrs
Operación
27:35 hrs
Demora
1:10 hrs
69
DIAGRAMA DE FLUJO 2.
PROCESO DE RECORRIDO DEL PAQUETE TURISTICO ZONA DEL ALTIPLANO
NO.
ACTIVIDAD
SIMBOLOGÍA DURACIÓN
EN
TIEMPO
LUGAR DE UBICACIÓN
1
Inicio (8:00 a.m.)
2
Recorrido hacia San
Lorenzo
40 mins
3
Demora
10 mins
Carretera hacia el Altiplano
5
Visita casa del General
Justo Rufino Barrios
1:00 hr
Municipio de San Lorenzo
6
Recorrido hacia casa de la
cultura San Lorenzo
10 mins
Municipio de San Lorenzo
7
Visita Casa de la Cultura
San Lorenzo
40 mins
Municipio de San Lorenzo
8
Recorrido hacia el Centro
recreativo la Pradera
30 mins
Carretera hacia el municipio
de Tejutla
9
Demora
10 mins
Carretera hacia el municipio
de Tejutla
10
Visita a centro Recreativo
la Pradera
1:00 hr
Municipio de Tejutla
11
Recorrido hacia el centro
de Tejutla
10 mins
Carretera hacia el municipio
de Tejutla
12
Almuerzo
1:00 hr
Restaurant Emmanuel,
Centro de Tejutla
13
Demora
20 mins
Restaurant Emmanuel,
Centro de Tejutla
14
Visita al Parque municipal
30 mins
Centro del Municipio de
Tejutla
15
Recorrido hacia el museo
casa de las Tias
15 mins
Municipio de Tejutla
Carretera hacia el Altiplano
70
16
Demora
10 mins
Municipio de Tejutla
17
Visita al museo, casa de
las Tias
40 mins
Municipio de Tejutla
18
Recorrido hacia el
municipio de Tajumulco
1:10 hr
Carretera hacia el municipio
de Tajumulco
19
Demora
15 mins
Carretera hacia el municipio
de Tajumulco
20
Visita a parque municipal
de Tajumulco
30 mins
Municipio de Tajumulco
21
Traslado a Restaurant
Doña Rosa
5 mins
Municipio de Tajumulco
22
Cena
1:00 hr
Municipio de Tajumulco
23
Traslado a Hotel Don
Fidel
10 mins
Hotel Don Fidel, Municipio
de Tejutla
24
Descanso
A partir de
6:45 p.m.
Hotel Don Fidel, Municipio
de Tejutla
25
Dia 2, Inicio 4:00 a.m.
26
Recorrido hacia el volcán
Tajumulco
27
Demora
10 mins
Carretera hacia el volcán
Tajumulco
28
Desayuno
45 mins
Restaurant Rincón de
Ismael
29
Demora
15 mins
Restaurant Rincón de
Ismael
30
Ascenso al Volcán
Tajumulco
3:00 hrs
Volcán Tajumulco
31
Demora
30 mins
Volcán Tajumulco
32
Receso
45 mins
Volcán Tajumulco
Hotel Don Fidel, Municipio
de Tejutla
50 mins
Carretera hacia el volcán
Tajumulco
71
33
Visita y recorrido al Volcán
Tajumulco
1:45 hrs
Volcán Tajumulco
34
Descenso del Volcán
Tajumulco hacia
Restaurant Rincón de
Ismael
2:00 hrs
Volcán Tajumulco
35
Demora
30 mins
Volcán Tajumulco
36
Almuerzo
1:00 hr
Restaurant Rincón de
Ismael
37
Demora
15 mins
Restaurant Rincón de
Ismael
38
Recorrido hacia el
Municipio de San Pedro
Sacatepéquez
2:35 hrs
Carretera hacia el Municipio
de San Pedro
Sacatepéquez
39
Demora
10 mins
Carretera hacia el Municipio
de San Pedro
Sacatepéquez
40
Fin del Tours
A partir de
las 18:00
p.m.
Centro del Municipio de San
Pedro Sacatepéquez
Fuente: Elaboración Propia
SIMBOLOGIA
TIEMPOS
Transporte
11:35 hrs
Operación
10:35 hrs
Demora
3:00 hrs
72
DIAGRAMA DE FLUJO 3.
PROCESO DE RECORRIDO DEL PAQUETE TURISTICO ZONA DEL ALTIPLANO
NO.
ACTIVIDAD
SIMBOLOGÍA DURACIÓN
EN
TIEMPO
LUGAR DE UBICACIÓN
1
Inicio (8:00 a.m.)
2
Recorrido hacia San
Lorenzo
40 mins
3
Demora
10 mins
Carretera hacia el Altiplano
5
Visita casa del General
Justo Rufino Barrios
1:00 hr
Municipio de San Lorenzo
6
Recorrido hacia casa de la
cultura San Lorenzo
10 mins
Municipio de San Lorenzo
7
Visita Casa de la Cultura
San Lorenzo
40 mins
Municipio de San Lorenzo
8
Recorrido hacia el Centro
recreativo la Pradera
30 mins
Carretera hacia el municipio
de Tejutla
9
Demora
10 mins
Carretera hacia el municipio
de Tejutla
10
Visita a centro Recreativo
la Pradera
1:00 hr
Municipio de Tejutla
11
Recorrido hacia el centro
de Tejutla
10 mins
Carretera hacia el municipio
de Tejutla
12
Almuerzo
1:00 hr
Restaurant Emmanuel,
Centro de Tejutla
13
Demora
20 mins
Restaurant Emmanuel,
Centro de Tejutla
14
Visita al Parque municipal
30 mins
Centro del Municipio de
Tejutla
Carretera hacia el Altiplano
73
15
Recorrido hacia el museo
casa de las Tias
15 mins
Municipio de Tejutla
16
Demora
10 mins
Municipio de Tejutla
17
Visita al museo, casa de
las Tias
40 mins
Municipio de Tejutla
18
Recorrido hacia el
municipio de Tacana
1:15 hr
Carretera hacia el municipio
de Tacana
19
Demora
10 mins
Carretera hacia el municipio
de Tacana
20
Visita a parque municipal
de Tacana
45 mins
Municipio de Tacana
21
Traslado a Hotel y
Restaurant Madelin
15 mins
Municipio de Tacana
22
Cena
1:00 hr
Municipio de Tacana
23
Descanso
A partir de
las 7:00 p.m.
Hotel y
24
Día 2
A partir de
6:45 p.m.
Restaurant Madelin,
Municipio de Tacana
Hotel y
Restaurant Madelin,
Municipio de Tacana
25
Día 2, Inicio 4:00 a.m.
26
Recorrido hacia el volcán
Tajumulco
27
Demora
10 mins
Carretera hacia el volcán
Tajumulco
28
Desayuno
45 mins
Restaurant Rincón de
Ismael
29
Demora
15 mins
Restaurant Rincón de
Ismael
30
Ascenso al Volcán
Tajumulco
3:00 hrs
Volcán Tajumulco
50 mins
Carretera hacia el volcán
Tajumulco
74
31
Demora
30 mins
Volcán Tajumulco
32
Receso
45 mins
Volcán Tajumulco
33
Visita y recorrido al Volcán
Tajumulco
1:45 hrs
Volcán Tajumulco
34
Descenso del Volcán
Tajumulco hacia
Restaurant Rincón de
Ismael
2:00 hrs
Volcán Tajumulco
35
Demora
30 mins
Volcán Tajumulco
36
Almuerzo
1:00 hr
Restaurant Rincón de
Ismael
37
Demora
15 mins
Restaurant Rincón de
Ismael
38
Recorrido hacia el
Municipio de San Pedro
Sacatepéquez
2:35 hrs
Carretera hacia el Municipio
de San Pedro
Sacatepéquez
39
Demora
10 mins
Carretera hacia el Municipio
de San Pedro
Sacatepéquez
40
Fin del Tours
A partir de
las 18:00
p.m.
Centro del Municipio de San
Pedro Sacatepéquez
Fuente: Elaboración Propia
SIMBOLOGIA
TIEMPOS
Transporte
11:00 hrs
Operación
10:55 hrs
Demora
2:50 hrs
75
DIAGRAMA DE FLUJO 4
PROCESO DE RECORRIDO DEL PAQUETE TURISTICO ZONA COSTERA
NO.
ACTIVIDAD
SIMBOLOGÍA DURACIÓN
EN
TIEMPO
LUGAR DE UBICACIÓN
1
Inicio (8:00 a.m.)
2
Recorrido hacia el Refugio
del Quetzal
25 mins
Carretera hacia la zona
costera
3
Demora
5 mins
Carretera hacia la zona
costera
5
Visita a Refugio del
Quetzal
1:00 hr
Carretera hacia la zona
costera
6
Recorrido hacia catarata
xxxxxxxxxxxx
20 mins
Carretera hacia la zona
costera
7
Visita a Catarata xxxxxxx
30 mins
Carretera hacia la zona
costera
8
Caminata de retorno hacia
la aldea el bojonal
45 mins
Aldea el Bojonal
9
Recorrido hacia el
municipio de San Rafael
Pie de la Cuesta
30 mins
Carretera hacia la zona
costera
10
Demora
10 mins
Carretera hacia el municipio
de San Rafael pie de la
Cuesta
11
Almuerzo
1:00 hr
Hotel y restaurante
Victoria
12
Demora
20 mins
Hotel y restaurante
Victoria
13
Traslado a parque
municipal de San Rafael
Pie de la Cuesta
10 mins
Municipio de San Rafael Pie
de la Cuesta
Fuente: Elaboración Propia
76
14
Visita a parque municipal
de San Rafael Pie de la
Cuesta
30 mins
Municipio de San Rafael Pie
de la Cuesta
15
Recorrido hacia las
piscinas de San Rafael
10 mins
Carretera hacia el municipio
de San Pablo
2:00 hrs
Carretera hacia el municipio
de San Pablo
16
Visita a piscinas de San
Rafael
17
Demora
10 mins
Carretera hacia el municipio
de San Pablo
18
Recorrido hacia el
municipio de San Pablo
20 mins
Carretera hacia el municipio
de San Pablo
19
Demora
10 mins
Carretera hacia el municipio
de San Pablo
30 mins
Municipio de San Pablo
20
Visita a parque municipal
de San Pablo
21
Cena
1:00 hr
Hotel y Restaurante el
Centro
22
Descanso
A partir de
las 7:00 p.m.
Hotel y Restaurante el
Centro
23
Día 2, inicio 7:00 a.m.
24
Desayuno
1 hr
25
Recorrido hacia Catarata
la Igualdad
30 mins
Carretera hacia aldea
Tocache, San Pablo
26
Caminata hacia Catarata
la Igualdad
45 mins
Catarata la Igualdad
27
Demora
15 mins
28
Visita Catarata la Igualdad
1:30 hr
Catarata la Igualdad
29
Caminata de retorno de
Catarata la Igualdad
45 mins
Carretera hacia Tocache,
San Pablo
Hotel y Restaurante el
Centro
Hotel y Restaurante el
Centro
Catarata la Igualdad
77
30
Demora
10 mins
Carretera hacia Tocache,
San Pablo
31
Recorrido hacia centro
Recreativo la Vega
30 mins
Municipio de San Pablo
32
Demora
20mins
Municipio de San Pablo
33
Visita a centro recreativo
la Vega
1:30 hrs
Municipio de San Pablo
34
Demora
10 mins
Municipio de San Pablo
35
Almuerzo, centro
recreativo la Vega
1 hrs
Restaurante la Vega
36
Demora
30 mins
Restaurante la Vega
37
Recorrido hacia el
municipio de Malacatan
20 mins
Carretera hacia Malacatan,
San Marcos
38
Demora
10 mins
Carretera hacia Malacatan,
San Marcos
39
Visita parque municipal de
Malacatan
30 mins
Municipio de Malacatan
40
Visita y recorrido a centros
comerciales
1:00 hr
Municipio de Malacatan
41
Traslado a Hotel y
Restaurant
10 mins
Hotel y restaurant Real
Pacific
42
Cena
1:00 hr
Hotel y restaurant Real
Pacific
43
Descanso
A partir de
las 7:00 p.m
Hotel y restaurant Real
Pacific
44
Día 3, inicio 7:00 a.m.
45
Desayuno
1:00 hr
Hotel y restaurant Real
Pacific
46
Demora
10 mins
Hotel y restaurant Real
Pacific
Hotel y restaurant Real
Pacific
78
47
Recorrido hacia playa
Tilapa
50 mins
Carretera hacia playa Tilapa
48
Demora
10 mins
Carretera hacia playa Tilapa
49
Visita a playa Tilapa
1:30 hrs
Playa Tilapa
50
Traslado a playa Ocos
15 mins
Playa Tilapa
51
Visita a playa Ocós
2:00 hrs
Playa Ocós
52
Almuerzo
1:00 hrs
Playa Ocós
53
Demora
15 mins
Playa Ocós
54
Recorrido hacia parque
municipal, Ayutla Ocós
20 mins
Carretera hacia el municipio
de Ayutla Ocós
55
Demora
10 mins
Carretera hacia el municipio
de Ayutla Ocós
55
Visita a parque municipal,
Ayutla Ocós
30 mins
Municipio de Ayutla Ocós
56
Retorno hacia San Pedro
Sacatepéquez
2:30 hrs
Carretera hacia el
Departamento de San
Marcos
57
Demora
30 mins
Carretera hacia el
Departamento de San
Marcos
58
Finaliza el tours
6:30 p.m.
SIMBOLOGIA
Municipio de San Pedro
Sacatepéquez
TIEMPOS
Transporte
9: 35 hrs
Operación
16:00 hrs
Demora
3:45 hrs
79
7.2. LOCALIZACION GEOGRAFICA
Es conveniente tomar en cuenta que la ubicación de la Agencia Turística ECOTOURS
San Marcos se realice en un área comercial debido a que mayor afluencia de personas
representa muchas ventajas para la empresa. Por lo tanto se sugiere que las oficinas
sean ubicadas en el municipio de San Pedro Sacatepéquez ya que es un municipio
con alto nivel de comercio.
Las características principales para la localización de la empresa son las siguientes:
 Local con infraestructura ideal para Agencia Turística
 Fácil acceso al lugar
 Es una zona bastante comercial
 Ubicada en el centro de la ciudad para mayor afluencia de personas
 No existe competencia alguna
IMAGEN 4.
MACRO Y MICRO LOCALIZACION
80
7.3. DISTRIBUCION EN PLANTA
La distribución de planta es un concepto relacionado con la disposición de las
maquinas, los departamentos, los pasillos y los espacios comunes dentro de una
instalación productiva. El objetivo fundamental de la distribución en planta consiste en
organizar estos elementos de manera que se asegure la facilidad del flujo de trabajo,
personal e información del sistema de producción.
Ecotours San Marcos cuenta con un plano en donde se da a conocer de forma gráfica
la distribución de los diferentes departamentos que estarán a disposición de clientes y
trabajadores de la Agencia Turística.
1. Oficina Administrativa
2. Departamento de Secretaria
3. Departamento de Atención al Cliente
4. Área de Exhibidores
5. Área de Baños
OFICINA ADMINISTRATIVA:
Dentro del plano dicho departamento figura con el numeral 1, espacio que será el lugar
apropiado para que la administradora realice sus actividades administrativas
correspondientes.
DEPARTAMENTO DE SECRETARIA:
Este espacio se identifica con el numeral 2, espacio que será idóneo para que la
secretaria realice sus operaciones de asistencia al administrador, control de los
diferentes tours y atención personalizada al cliente.
DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE (AREA DE SILLAS):
Este espacio se identifica con el numeral 3 en el plano respectivamente, será el
espacio en donde nuestros clientes podrán ser atendidos de manera atenta, cordial y
personalizada, cuenta con espacio suficiente para que las personas puedan sentarse
cómodamente.
81
AREA DE EXHIBIDORES:
El área de exhibidores ocupa el numeral 4, que será el lugar donde se tendrá a
disposición de los clientes turistas trifoliares, folletos, información con respecto a los
diferentes tours que se ofrecerán.
AREA DE BAÑOS:
Espacio que ocupa el numeral 5, lugar que estará a disposición del servicio del
personal de la agencia turística Ecotours San Marcos.
Para tener una mejor visión del inmueble, se presenta a continuación el plano de la
Agencia turística Ecotours San Marcos, con la distribución respectiva de los diferentes
departamentos ya mencionados.
82
CAPITULO IX.
PLAN FINANCIERO
83
8. PLAN FINANCIERO.
8.1. COSTOS E INVERSIÓN INICIAL:
Para dar inicio a las actividades empresariales de Ecotours es necesario determinar el
costo de la inversión inicial que se necesitara, en la cual se reflejara la inversión que
se debe realizar para poner en marcha este proyecto.
TABLA 18
DETALLE DE INVERSIÓN INICIAL, ECOTOURS SAN MARCOS.
CONCEPTO
GASTOS DE SALA DE VENTAS
Equipo de Oficina
Compra de Mobiliario y Equipo
GASTOS DE ORGANIZACIÓN
Compra libros de contabilidad
habilitación de c/folio en SAT
Autorización Registro Mercantil c/folio
Compras y Ventas
V/ c/folio SAT
Timbres fiscales
Impresión de Talonarios de Facturas
Pago por apertura de negocio por servicios
OTROS GASTOS
Capacitación del Recurso Humano
TOTAL DE INVERSION INICIAL
TOTAL
Q
Q
Q
9.150,00
5.050,00
14.200,00
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
100,00
100,00
30,00
40,00
50,00
275,00
450,00
655,00
1.700,00
Q
Q
Q
2.500,00
2.500,00
18.400,00
Fuente: elaboración propia.
84
TABLA 19.
ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO A 5 AÑOS. ECOTOURS SAN MARCOS (CIFRAS EXPRESADAS EN QUETZALES)
DESCRIPCION
INGRESOS
INGRESOS POR SERVICIOS
AÑO 1
AÑO 2
Q
986.400,00 Q
Promoción y Publicidad
Q
Mantenimiento de Equipo
Q
13.890,00 Q
300,00 Q
AÑO 3
1.055.448,00
Q 1.129.329,36 Q
AÑO 4
AÑO 5
1.208.382,42
Q
1.292.969,18
13.890,00 Q
300,00 Q
13.890,00
300,00
EGRESOS
GASTOS DE OPERACIÓN
13.890,00 Q
300,00 Q
13.890,00 Q
300,00 Q
COSTOS DEL SERVICIO
Costo de Tour (pago por servicios a
empresas que integran las alianzas
estrategicas)
Q
704.304,00
Q
739.519,20
Q
776.495,16 Q
815.319,92
Q
856.085,91
GASTOS DE ADMINISTRACION
Sueldos y Salarios
Q
114.728,16 Q
120.464,57
Q
126.487,80 Q
132.812,19
Q
139.452,80
Bono por Productividad
Q
18.240,00 Q
19.152,00
Q
20.109,60 Q
21.115,08
Q
22.170,83
Bonificación Incentivo
Q
9.000,00 Q
9.630,00
Q
10.304,10 Q
11.025,39
Q
11.576,66
Alquiler
Q
14.400,00 Q
14.400,00
Q
14.400,00 Q
14.400,00
Q
14.400,00
Energía Eléctrica
Q
2.160,00 Q
2.160,00
Q
2.160,00 Q
2.160,00
Q
2.160,00
Internet
Q
1.800,00 Q
1.800,00
Q
1.800,00 Q
1.800,00
Q
1.800,00
Telefonía
Q
1.800,00 Q
1.800,00
Q
1.800,00 Q
1.800,00
Q
1.800,00
Agua
Q
78,00 Q
78,00
Q
78,00 Q
78,00
Q
78,00
Tren de Aseo
Q
78,00 Q
78,00
Q
78,00 Q
78,00
Q
78,00
Bono 14
Q
9.560,68 Q
10.229,93
Q
10.946,02 Q
11.712,24
Q
819,86
Aguinaldo
Q
9.560,68 Q
10.229,93
Q
10.946,02 Q
11.712,24
Q
819,86
IGSS Patronal
Q
14.536,06 Q
15.553,58
Q
16.642,33 Q
17.807,30
Q
1.246,51
Indemnizacion
Q
9.560,68 Q
10.229,93
Q
10.946,02 Q
11.712,24
Q
819,86
85
Vacaciones
Q
4.780,34 Q
5.114,96
Q
5.473,01 Q
5.856,12
Q
409,93
Depreciación Mobiliario y Equipo
Q
1.010,00 Q
1.010,00
Q
1.010,00 Q
1.010,00
Q
1.010,00
Depreciación Equipo de Computo
Q
2.883,05 Q
2.883,05
Q
2.883,91
Amortización Gastos de Organización
Q
940,00 Q
940,00
Q
940,00 Q
940,00
Q
940,00
SUMA DE GASTOS
Q
933.609,64 Q
979.463,14
Q 1.027.689,98 Q
1.075.528,72
Q
1.069.858,21
UTILIDAD BRUTA
Q
52.790,36 Q
75.984,86
Q
101.639,38 Q
132.853,69
Q
223.110,97
IRS ANUAL
Q
14.781,30 Q
21.275,76
Q
28.459,03 Q
37.199,03
Q
62.471,07
UTILIDAD NETA
Q
38.009,06 Q
54.709,10
Q
73.180,36 Q
95.654,66
Q
160.639,90
86
TABLA 20.
FLUJO DE CAJA A 5 AÑOS DE ECOTOURS SAN MARCOS. (CIFRAS EN QUETZALES)
CONCEPTO
Saldo anterior
AÑO 0
Q
AÑO 1
AÑO 2
-
Q
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
33.827,67
Q
34.046,92
Q
42.838,20
Q
60.546,73
INGRESOS
Aportacion propietario
Q
Prestamo Bancario
Q
Ventas
Q
986.400,00
Q 1.055.448,00
Q
1.129.329,36
Q
1.208.382,42
Q 1.292.969,18
TOTAL INGRESOS
Q
1.036.400,00
Q 1.089.275,67
Q
1.163.376,28
Q
1.251.220,62
Q 1.353.515,91
Promoción y Publicidad
Q
13.890,00
Q
13.890,00
Q
13.890,00
Q
13.890,00
Q
13.890,00
Mantenimiento de Equipo
Q
300,00
Q
300,00
Q
300,00
Q
300,00
Q
300,00
Q
704.304,00
Q
739.519,20
Q
776.495,16
Q
815.319,92
Q
856.085,91
Sueldos y Salarios
Q
114.728,16
Q
120.464,57
Q
126.487,80
Q
132.812,19
Q
139.452,80
Bono por Productividad
Q
18.240,00
Q
19.152,00
Q
20.109,60
Q
21.115,08
Q
22.170,83
Bonificación Incentivo
Q
9.000,00
Q
9.630,00
Q
10.304,10
Q
11.025,39
Q
11.576,66
Alquiler
Q
14.400,00
Q
14.400,00
Q
14.400,00
Q
14.400,00
Q
14.400,00
Energía Eléctrica
Q
2.160,00
Q
2.160,00
Q
2.160,00
Q
2.160,00
Q
2.160,00
Internet
Q
1.800,00
Q
1.800,00
Q
1.800,00
Q
1.800,00
Q
1.800,00
Inversión Fija
Q
50.000,00
-
18.400,00
EGRESOS
COSTOS DEL SERVICIO
Costos del Tours
GASTOS ADMINISTRATIVOS
87
Telefonía
Q
1.800,00
Q
1.800,00
Q
1.800,00
Q
1.800,00
Q
1.800,00
Agua
Q
78,00
Q
78,00
Q
78,00
Q
78,00
Q
78,00
Tren de Aseo
Q
78,00
Q
78,00
Q
78,00
Q
78,00
Q
78,00
Bono 14
Q
9.560,68
Q
10.229,93
Q
10.946,02
Q
11.712,24
Q
819,86
Aguinaldo
Q
9.560,68
Q
10.229,93
Q
10.946,02
Q
11.712,24
Q
819,86
IGSS Patronal
Q
14.536,06
Q
15.553,58
Q
16.642,33
Q
17.807,30
Q
1.246,51
Indemnizacion
Q
9.560,68
Q
10.229,93
Q
10.946,02
Q
11.712,24
Q
819,86
Vacaciones
Q
4.780,34
Q
5.114,96
Q
5.473,01
Q
5.856,12
Q
409,93
IVA ANUAL
Q
14.611,73
Q
17.271,78
Q
29.922,24
Q
44.592,22
Q
66.372,05
ISR ANUAL
Q
59.184,00
Q
63.326,88
Q
67.759,76
Q
72.502,94
Q
77.578,15
TOTAL DE EGRESOS
Q
1.002.572,33
Q 1.055.228,76
Q
1.120.538,07
Q
1.190.673,89
DISPONIBILIDAD
Q
33.827,67
Q
Q
42.838,20
Q
60.546,73
34.046,92
Q 1.211.858,41
Q
141.657,51
88
TABLA 21.
BALANCE DE SITUACION GENERAL DE LA EMPRESA ECOTOURS SAN MARCOS.
(CIFRAS EN QUETZALTES)
DESCRIPCION
AÑO 1
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
ACTIVO
CORRIENTE
Caja y Bancos
Q
33.827,67
Q
34.046,92
Q
42.838,20
Q
60.546,73
Q
141.657,51
Mobiliario y Equipo
Q
4.716,67
Q
4.716,67
Q
4.716,67
Q
4.716,67
Q
4.716,67
(-) depreciacion acumulada
Q
943,33
Q
1.886,67
Q
2.830,00
Q
3.773,33
Q
4.716,67
Equipo de Computacion
Q
7.570,00
Q
7.570,00
Q
7.570,00
(-) depreciacion acumulada
Q
2.523,08
Q
5.046,16
Q
7.570,00
Gastos de Organización
Q
4.045,00
Q
4.045,00
Q
4.045,00
Q
4.045,00
Q
4.045,00
(-) Amortizacion Gastos de Organización
Q
809,00
Q
1.618,00
Q
2.427,00
Q
3.236,00
Q
4.045,00
SUMA DEL ACTIVO
Q
45.883,92
Q
41.827,75
Q
46.342,87
Q
62.299,06
Q
141.657,51
ISR por pagar
Q
1.231,77
Q
1.772,98
Q
2.371,59
Q
3.099,92
Q
5.205,92
IVA por pagar
Q
1.217,64
Q
1.439,31
Q
2.493,52
Q
3.716,02
Q
5.531,00
NO CORRIENTE
PASIVO
CORRIENTE
NO CORRIENTE
Sin Movimiento
Q
-
PATRIMONIO NETO
Capital contable
Q
5.425,45
Q
-16.093,64 Q
-31.702,59 Q
-40.171,53 Q
-29.719,32
Utilidad del ejercicio
Q
38.009,06
Q
54.709,10
Q
73.180,36
Q
95.654,66
Q
160.639,90
Q
45.883,92
Q
41.827,75
Q
46.342,87
Q
62.299,06
Q
141.657,51
SUMA DEL PASIVO Y PATRIMONIO
89
TABLA 22.
COSTOS DEL SERVICIO.
DESCRIPCIÓN
ALTIPLANO I
TAJUMULCO
VALLE
Transporte
Alimentación
Hotel
Boletos de entrada
Tour
SUMATORIA
VECES AL AÑO
TOTALES
TOURS
ALTIPLANO II
TACANA
200
500
214
28,5
286
1228,5
176904
221,5
200
107
28,5
286
843
121392
279
271,5
107
28,5
286
972
139968
ZONA
COSTERA
493
500
283
71,5
500
1847,5
266040
704304
TABLA 23
CALCULO DEL VALOR ACTUAL NETO
INVERSION
BENEFICIOS
16%
ACTUALIZACION VALOR ACTUALIZADO
18400
1
Q
Q
Q
Q
Q
38.009,06
54.709,10
73.180,36
95.654,66
160.639,90
VAN +
0,862068966 Q
0,743162901
0,640657674
0,552291098
0,476113015
Q
Q
Q
Q
Q
Q
32.766,43
40.657,77
46.883,56
52.829,22
76.482,75
249.619,72
231.219,72
Para obtener el Valor Actual Neto se aplicó una tasa del 16% de actualización, la cual
dio un resultado de (Q. 231,219.72)
90
TABLA 24.
RELACION BENEFICIO COSTO
RB/C = VAN INGRESOS BRUTOS/ VAN COSTOS Y/O GASTOS BRUTOS
16%
INGRESOS
EGRESOS
ACTUALIZACION
INGRESOS ACTUALIZADOS
EGRESOS ACTUALIZADOS
Q
986.400,00
Q
933.609,64
0,862068966
Q
850.344,83
Q
804.835,90
Q
1.055.448,00
Q
979.463,14
0,743162901
Q
784.369,80
Q
727.900,67
Q
1.129.329,36
Q
1.027.689,98
0,640657674
Q
723.513,52
Q
658.397,47
Q
1.208.382,42
Q
1.075.528,72
0,552291098
Q
667.378,85
Q
594.004,94
Q
1.292.969,18
Q
1.069.858,21
0,476113015
Q
615.599,46
Q
509.373,42
Q
3.641.206,45
Q
3.294.512,40
INGRESOS
ACTUALIZADOS
Q
3.641.206,45
EGRESOS
ACTUALIZADOS
Q
3.250.593,20
1,120166759
1,1202
Para calcular la relación B/C, se actualizaron los ingresos y egresos a una tasa del
16% la cual dio un índice de 1.12. Siendo mayor que la unidad es oportuno aceptar
dicha relación ya que es de beneficio para la organización.
91
TABLA 25.
TASA INTERNA DE RETORNO TIR.
225%
INVERSION
PROPIA
18400
BENEFICIOS
Q
Q
Q
Q
Q
38.009,06
54.709,10
73.180,36
95.654,66
160.639,90
VAN +
TIR= R + (R2-R1) ⟦
FACTOR DE
ACTUALIZACIÓN
1
0,307692308
0,094674556
0,029130633
0,008963272
0,00275793
250%
V/ACTUALIZADO
-18400
Q
11.695,09
Q
5.179,56
Q
2.131,79
Q
857,38
Q
443,03
Q
20.306,86
Q
1.906,86
BENEFICIOS
Q
Q
Q
Q
Q
VAN -
38.009,06
54.709,10
73.180,36
95.654,66
160.639,90
FACTOR DE
ACTUALIZACIÓN
1
0,285714286
0,081632653
0,023323615
0,00666389
0,001903969
V/ACTUALIZADO
18400
Q
10.859,73
Q
4.466,05
Q
1.706,83
Q
637,43
Q
305,85
Q
17.975,90
Q
-424,10
𝑉+
⟧
(𝑉𝐴𝑁+)−(𝑉𝐴𝑁 −)
{ 1906,86/(1906,86-(-424,10) }
TIR= 225%+(45%) { 1906,86/2330,96}
TIR= 225+(45) { 0,818055875}
TIR= 225% +(250%-225%)
TIR= 225+ 20,345139686
TIR= 225+ 20,45
TIR = 245,45
92
TABLA 26.
PUNTO DE EQUILIBRIO EN VALORES
DEL AÑO UNO AL AÑO CINCO (CIFRAS EN QUETZALES)
CONCEPTOS
AÑO 1
AÑO 2
AÑO 3
INGRESOS POR VENTAS SIN IVA
Q
986.400,00
Q
1.055.448,00
(-) COSTOS VARIABLES
Q
704.304,00
Q
TOTAL DE COSTOS VARIABLES
Q
704.304,00
EXCEDENTE MARGINAL
Q
(-) COSTOS FIJOS
UTILIDAD ANTES DEL ISR
AÑO 4
AÑO 5
Q 1.129.329,36
Q
1.208.382,42
Q
1.292.969,18
739.519,20
Q
776.495,16
Q
815.319,92
Q
856.085,91
Q
739.519,20
Q
776.495,16
Q
815.319,92
Q
856.085,91
282.096,00
Q
315.928,80
Q
352.834,20
Q
393.062,50
Q
436.883,27
Q
229.305,64
Q
239.943,94
Q
251.194,82
Q
260.208,80
Q
213.772,30
Q
52.790,36
Q
75.984,86
Q
101.639,38
Q
132.853,69
Q
223.110,97
% EXCEDENTE MARGINAL
0,29
0,30
0,31
0,33
0,34
PUNTO DE EQUILIBRIO
Q
801.808,91
Q
801.599,45
Q
804.008,46
Q
799.953,56
Q
632.665,54
MARGEN DE SEGUIRDAD
Q
184.591,09
Q
253.848,55
Q
325.320,90
Q
408.428,86
Q
660.303,64
% MARGEN DE SEGUIRDAD
0,19
0,24
0,29
0,34
0,51
GRAFICA 1
PUNTO DE EQUILIBRIO
PUNTO DE EQUILIBRIO
Q1.400.000,00
Q1.200.000,00
INGRESOS
Q1.000.000,00
Q800.000,00
Q600.000,00
Q400.000,00
Q200.000,00
Q1
2
3
4
5
VALORES
Series1
Series2
Series3
Series4
Fuente: elaboración propia.
Como se observa la empresa debe de vender en el primer año la cantidad e Q.
986,400.00 para que se tenga un excedente marginal de Q. 282, 096.00 equivalente a
un 29% de contribución con un aumento de cada año de un 7% anual con lo que al
quinto año se tendrá que vender Q.1, 292,969.18 con un excedente marginal de Q.436,
883.27 que corresponde a un 34% de contribución y con un margen de seguridad de
51% al quinto año y 19% en el primer año.
93
CAPITULO IX
ANALISIS DE RIESGO
94
9. ANALISIS DE RIESGOS.
9.1. IDENTIFICACION Y MATRIZ DE RIESGOS PROPIOS DEL NEGOCIO:
 Recurso Humano
 Financiero
 Social
 Mercadológico
 Ambiental
MATRIZ DE RIESGOS
RIESGO
DESCRIPCION
PROBABILIDAD
Bajo
1 a 25%
Riesgo
Humano
Que por irresponsabilidad de
los colaboradores no se
cumplan con los recorridos
Riesgo
Financiero
Recesión económica actual en
el área donde se ubica el
mercado objetivo para la
empresa.
X
Riesgo Social
Dificultades
para
la
concentración
de
las
comunidades
locales
del
departamento de San Marcos.
X
Riesgo de
Mercado
Fallas en los pronósticos de
crecimiento de mercado a
futuro.
Riesgo
Ambiental
Contaminación de los atractivos
turísticos, dificultad en el
manejo y control del grupo
turista.
Medio
26 a 50%
Alto
56 a 100%
X
X
X
Fuente: Investigación de Campo, San Marcos 2013
95
CONCLUSIONES
Para el efecto de la creación de una empresa que preste servicios Turísticos en el
departamento de San Marcos, es necesario contar con un instrumento técnico llamado
Plan de Negocios Empresa de Turismo “Ecotours San Marcos”, el presente plan detalla
paso a paso los elementos fundamentales para la creación de dicha empresa.
El servicio que prestara la empresa fue pensado para contribuir en el fomento del
turismo en el departamento de San Marcos, dando a conocer el desarrollo histórico,
antropológico y turístico del departamento.
Por medio del estudio de mercado se determinó la demanda, de servicios turísticos
está representada de la siguiente manera: el 60% corresponde a mercado local
(departamento de San Marcos), 22% al mercado regional (Quetzaltenango,
Retalhuleu, Suchitepéquez, Totonicapán, Sololá) por ultimo un 18% al Nacional y
Extranjero, contemplado Chiapas, Estados Unidos. Lo cual se encuentra citado en la
tabla 4, de este capítulo.
Se diseñó la organización interna de la empresa, basada en la organización lineal, la
cabeza es el gerente administrativo, la comunicación es la secretaria y los operativos
el guía turístico y sus colaboradores. En la tabla 8 se deja plasmado el manual de
funciones de cada uno de los puestos de la empresa, en la tabla 9 se describe por
medio de la panilla los salarios de cada uno de los colaboradores, para desarrollar de
mejor manera su labor.
La comercialización de nuestros servicios se ha diseñado de tal manera que cubre las
tres regiones de nuestro departamento, enfocado a dar a conocer los atractivos
turísticos más importantes del mismo, los paquetes turísticos contienen la descripción,
del recorrido, ubicación, los atractivos a visitar, visitas complementarias, ilustraciones
de los lugares y el precio o costo del paquete. Con el fin que el cliente pueda tomar
una decisión según gusto y la capacidad financiera que disponga.
95
El plan de producción o la manera en que la empresa prestara los servicios de turismo,
se desarrollaran en 4 rutas turísticas, la primera corresponde a la zona del valle, la
segunda en la zona del altiplano donde se contempla el volcán tacana como atractivo
principal, la tercera ruta corresponde a la zona costera, por último el tour cuarto que
contempla la zona del altiplano con el volcán Tajumulco como atractivo principal
saliendo dos veces al mes cada ruta intercalada entre semana y fin de semana.
Se evaluó la rentabilidad del proyecto a través de la Tasa Interna de Retorno el cual
dio como resultado un 245.45% que es mayor al 16% del requerimiento, por lo que se
considera aceptable la inversión de la empresa, la TIR nos indica que tendremos un
retorno porcentual del 245.45% lo que significa que si es viable invertir en el proyecto,
además la Relación Beneficio Costo de 1.12, siendo mayor a la unidad indica que los
ingresos que se generen alcanzan para cubrir los costos y gastos del presente
proyecto.
Por último vale la pena resaltar que la empresa no solamente colaborará con el
desarrollo económico de la localidad generando nuevos empleos y aportando al
crecimiento económico sino también tendrá un aporte significativo a la sociedad
promoviendo la responsabilidad social empresarial a través de la práctica del comercio
justo con proveedores y clientes y manejando niveles elevados de ética y altruismo
empresarial.
96
BIBLIOGRAFIA
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2a. Parte México. Editorial Limusc. 392 p.
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Crear
Tu
negocio
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a
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realizar
un
plan
de
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http://www.plannegocios.com/plannegocios/planes
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www.visitguatemala.com
 Tramites en línea para registro de empresas, Registro Mercantil de Guatemala,
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