Conozca en tiempo real el propósito del cliente
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Presentación de la solución hybris HYBRIS MARKETING Marketing personalizado Objetivos Solución Beneficios Datos concretos Las personas son intuitivas. El dueño de una tienda podría encontrarse frente a un cliente y de inmediato detectar pistas que implícita o explícitamente aludan al propósito de esa persona. ¿Qué está comprando? ¿Se ve ansioso? ¿Indeciso? ¿Interesado? Basado en las pistas extraídas de la situación, le ofrece ayuda, bien sea en forma de una opinión, una alternativa o un incentivo que lo anime a tomar la decisión de compra. El problema es que el modelo humano no es reproducible. Las empresas han hecho enormes inversiones en soluciones digitales para atraer, convertir y retener clientes. Sin embargo, esas soluciones de marketing no han podido suministrar ese toque personal que provee su contraparte humana. Hasta ahora. hybris Marketing es una solución versátil que permite desarrollar marketing de contexto individual a una escala sin límites. > Vea en la página siguiente: ¿Qué es marketing de contexto? La solución hace uso de una amplia recopilación de datos de clientes —obtenidos de compras anteriores, estadísticas sobre tendencias de reacción a señales implícitas (p. ej. comportamiento en la red en tiempo real) — a fin de identificar el propósito particular de cada uno de ellos. Con base en este contexto en tiempo real, hybris Marketing suministra un contenido altamente cautivador e interacciones con todos los canales para estimular tanto el aumento como la fidelidad de los clientes. Marketing personalizado | 01 Objetivos Solución Beneficios Datos concretos ¿QUÉ ES EL MARKETING DE CONTEXTO? Nosotros mismos como consumidores sabemos que muchos de los esfuerzos para hacer marketing personalizado se quedan cortos. Solo dé un vistazo a su correo electrónico o a su próxima interacción online. Observando con atención algunos de estos esfuerzos de marketing personalizado, notará que no son realmente cautivadores porque en el momento de la interacción, los comerciantes carecen de una percepción en tiempo real de cada uno de los usuarios. El marketing de contexto es el siguiente grado evolutivo del marketing “personalizado”. Combina tres tipos de información de los clientes: Interacciones anteriores Compras, campañas, pedidos, etc. Puntajes de tendencia Venta cruzada/adicional, retención. Así, basado en esta percepción en tiempo real, usted puede elaborar un contexto completo del cliente en el punto de la captación y posteriormente decidir cuál es la mejor acción (oferta, promoción o recordatorio), según los objetivos comerciales de la empresa. Además puede conocer más sobre las respuestas del cliente e incorporar esta información a la existente, a fin de afinar más la próxima sesión de marketing contextual. > Vea en la página siguiente: La suite hybris Marketing El propósito “inmediato” del cliente. La suite de aplicaciones hybris Marketing permite tener CONOCIMIENTO en tiempo real del propósito del cliente, brindarle EXPERIENCIAS contextualizadas que lo cautiven y vender con rapidez y AGILIDAD. Los componentes de hybris Marketing se clasifican en tres categorías. Marketing personalizado | 02 Objetivos Solución Beneficios Datos concretos hybris Marketing ofrece a los profesionales de marketing un paquete radicalmente diferente que cambiará la forma de interactuar con los clientes. CONOCIMIENTO EXPERIENCIA AGILIDAD hybris Marketing Data Management hybris Marketing Conversion hybris Marketing Planning hybris Marketing Segmentation hybris Marketing Acquisition hybris Marketing Orchestration hybris Marketing Recommendation hybris Marketing Retention hybris Marketing Insights > Vea en la página siguiente: Conozca en tiempo real el propósito del cliente Marketing personalizado | 03 Objetivos Solución Beneficios Datos concretos CONOZCA EN TIEMPO REAL EL PROPÓSITO DEL CLIENTE A fin de interactuar exitosamente con el cliente de hoy, usted necesita más que poder ver la información de interacciones pasadas del cliente. Es necesario que tenga una percepción del cliente “en el momento” para comprender realmente su motivación y sus planes. La solución hybris Marketing permite a los profesionales de marketing combinar información acerca del comportamiento tanto implícito como explícito de sus clientes, a fin de determinar el propósito real de cada uno de ellos. Con este conocimiento obtenido en tiempo real, usted puede tomar la iniciativa y ofrecer a sus clientes experiencias individualizadas que ayudarán a aumentar la conversión y el beneficio para su negocio. hybris Marketing provee las siguientes funcionalidades analíticas: hybris Marketing Data Management hybris Marketing Segmen­tation hybris Marketing Recommendations Utilice al máximo perfiles que continuamente reciben información de todas las interacciones y fuentes, a fin de monitorear contexto, intereses y predicciones para tener una visión global del cliente en tiempo real. Comprenda a los clientes, tanto conocidos como desconocidos, en tiempo real y analice visualmente sus patrones de comportamiento. Acceda a la poderosa aplicación de segmentación de clientes con herramientas para una mejor visualización y exploración, que le permiten seccionar y agrupar sobre la marcha. Utilice la interfaz de usuario en cascada, la que cuenta con un nutrido grupo de operaciones de identificación para construir complejos árboles de segmentación. Saque provecho de las herramientas de analítica predictiva para elaborar recomendaciones inteligentes y contextualizadas, basadas en las compras anteriores de cada cliente y su comportamiento en tiempo real. Benefíciese de los modelos de aprendizaje automático que optimizan las recomendaciones para generar mejores ofertas. Aumente la tasa de conversión y clasifique los volúmenes de las órdenes de compra según sean ventas cruzadas o ascendentes. > Vea en la página siguiente: Captura de pantalla de los productos hybris Marketing Marketing personalizado | 04 Objetivos Solución Beneficios Datos concretos hybris Marketing Segmentation Descubra nuevas formas de sacar fácilmente provecho a la analítica predictiva para optimizar la identificación y la segmentación. hybris Marketing Data Management Combine en un entorno centralizado los datos de los medios sociales con información sobre transacciones > Vea en la página siguiente: Ofrezca experiencias relevantes y en contexto Marketing personalizado | 05 Objetivos Solución Beneficios Datos concretos OFREZCA EXPERIENCIAS RELEVANTES Y EN CONTEXTO La captación exitosa de clientes debe ser proactiva, tocar los impulsos emocionales más allá del proceso de venta y ofrecer promociones apropiadas, según el contexto de cada cliente. La solución hybris Marketing suministra un contexto actual de cada cliente, de modo que usted puede brindar las mejores ofertas y mensajes para satisfacer sus propósitos. Por ejemplo: hybris Marketing Conversion hybris Marketing Acquisition hybris Marketing Retention Saque provecho del comportamiento del cliente en la red y del propósito de compra para reorientarlo y facilitarle la conversión. Por ejemplo, envíe al cliente que abandona el carrito de compras una notificación con la opción de regresar a completar el pedido con tan solo un clic. También puede enviar anuncios basados en el contenido visto recientemente. Planee y ejecute campañas personalizadas y focalizadas, empleando múltiples tipos de contacto mediante correo electrónico, mensajes de texto, correo postal y otros canales. Reciba información completa del desempeño de la campaña y un análisis detallado a nivel de captación individual. Cree programas de fidelización multicanal que conviertan puntos y recompensas en una verdadera fidelidad del cliente. Mejore la tasa de retención y aumente el valor del tiempo de vida del cliente. Fomente la promoción de la marca y las referencias. > Vea en la página siguiente: La ruta de la compra Marketing personalizado | 06 $ 289,00 $ 350,00 $ 99,00 $ 235,00 $ 179,00 $ 130,00 $ 479,00 $ 609,00 timein at or Ł 3000 timein at or 3000 Band : Silicone - White Case : Stainless Steel - Rose-gold Water resistance : 10 ATM Warranty : 2 years Lens : Mineral Glass timein at or Ł 3000 Complazca a sus clientes ofreciéndoles un recorrido personalizado a lo largo de la ruta de la compra. > Vea en la página siguiente: Marketing con rapidez y agilidad Marketing personalizado | 07 Objetivos Solución Beneficios Datos concretos MARKETING CON RAPIDEZ Y AGILIDAD En el dinámico entorno del marketing de hoy, su empresa debe reaccionar rápidamente a fin de convertir en ventajas las oportunidades antes de que desaparezcan. La suite de hybris Marketing le ayuda a identificar las oportunidades, hacer ajustes de presupuesto en tiempo real, gestionar la agenda de marketing y orientar los recursos. Optimice sus estrategias de marketing teniendo una mejor visibilidad de los planes, procesos y resultados de marketing y a través de una mejor colaboración entre los departamentos de la empresa. Por ejemplo, usted puede emplear las siguientes aplicaciones: hybris Marketing Planning hybris Marketing Orchestration hybris Marketing Insights Sincronice su estrategia de marketing con planes de marketing transparentes. Gestione todo el proceso de elaboración de presupuesto y conozca en tiempo real los presupuestos y los gastos. Gestione las campañas desde una única agenda con todas las actividades de marketing relevantes. Haga seguimiento a las métricas de desempeño. Organice la interacción con clientes a lo largo del trayecto. Estructure la captación de clientes con base en canales, clientes y contenidos, a fin de ofrecer interacciones apropiadas para capturas tanto inbound como outbound. Optimice las estrategias de contacto en todos los canales y contenidos para reducir la fatiga del cliente y optimizar el presupuesto. Obtenga una visión en tiempo real del desempeño de sus estrategias de marketing con un panel de gestión que le muestra los indicadores clave de desempeño (KPI) a lo largo de la organización. Identifique rápidamente las oportunidades y examine a fondo para descubrir aspectos clave sobre segmentos, productos, canales, presupuestos, campañas y ventajas. > Vea en la página siguiente Sincronice, optimice y reaccione Marketing personalizado | 08 Oriente su estructura de marketing, optimice sus recursos y reaccione rápidamente a las oportunidades > Vea en la página siguiente: Captura de pantalla de los productos hybris Marketing Marketing personalizado | 09 Objetivos Solución Beneficios Datos concretos hybris Marketing Planning Tome decisiones de inversión fundadas, con base en la información obtenida en tiempo real sobre presupuesto y gastos. > Vea en la página siguiente: Lógrelo todo en un sistema integrado de marketing Marketing personalizado | 10 Objetivos Solución Beneficios Datos concretos LÓGRELO TODO EN UN SISTEMA INTEGRADO DE MARKETING El paquete hybris Marketing amplía los procesos clave de marketing con soluciones convencionales fácilmente integrables, como hybris Commerce y otras aplicaciones de SAP. Además cuenta con acceso a modelos analíticos avanzados, tales como modelos de predicción, análisis de textos y otras funcionalidades para minería de datos que le permiten conocer en profundidad a sus clientes. RIS HYB TING KE MAR 3RD PARTY EXTENSION hybris Marketing está construido sobre la base más sencilla de la tecnología; es decir, es completamente integrado. Le permite a usted desarrollar una visión unificada de sus clientes a través de servicios como la integración y el análisis de datos. Permite que las empresas cumplan con las más estrictas normas de protección de datos personales. Puede combinar tanto datos estructurados como no estructurados y gestionar clientes anónimos. PLATFORM Por último, como parte de una plataforma, usted obtiene aplicaciones integrales prefabricadas para seleccionar soluciones tecnológicas de marketing de sus socios, lo que le permite ampliar sus recursos de marketing. Además, hybris Marketing le suministra interfaces de programación de aplicaciones abiertas (API) y una arquitectura flexible para poder integrar aplicaciones de terceros, de modo que puede continuar empleando las inversiones en tecnología existentes. Benefíciese de las API abiertas y la arquitectura flexible de hybris para ampliar fácilmente las funcionalidades de marketing. Marketing personalizado | 11 Consolide múltiples aplicaciones reemplazándolas por un robusto sistema de marketing abierto que integre y trabaje con otro software de marketing existente. > Vea en la página siguiente: Fortalezca su estrategia con marketing de contexto Objetivos Solución Beneficios Datos concretos FORTALEZCA SU ESTRATEGIA CON MARKETING DE CONTEXTO La solución hybris Marketing agrupa todos los datos relevantes del cliente —desde el registro histórico de las interacciones en línea hasta los detalles actuales de navegación— para identificar la intención de cada cliente. Con base en este conocimiento, hybris Marketing suministra contenido e interacciones altamente cautivadores mediante todos los canales para responder a las exigencias y aumentar la satisfacción del cliente. Conozca el desempeño de todas las actividades de marketing para planear los recursos eficientemente e impulsar la captación de clientes que aumentará la promoción de la marca y el crecimiento. Esta solución de marketing lo ayudará a: Desarrollar una mejor visualización de cada uno de sus clientes y gestionar tanto los clientes desconocidos como los clientes potenciales. > Vea en la página siguiente: Marketing de contexto: en tiempo real y en correspondencia Aumentar la captación de clientes mediante el conocimiento de sus propósitos y motivaciones en tiempo real. Impulsar la conversión de clientes mediante contenidos en contexto y ofertas para renovar el interés (remarketing). Reaccionar rápidamente a las oportunidades del mercado y promocionar menos, pero más eficientemente. Haga posible el marketing en tiempo real incrementando el marketing transparente y la colaboración interna. Marketing personalizado | 13 Transforme su organización de marketing para ofrecer marketing de contexto en verdadero tiempo real y uno a uno. > Vea en la página siguiente: Datos concretos Marketing personalizado | 14 Objetivos Solución Beneficios Datos concretos DATOS CONCRETOS La suite hybris Marketing representa la próxima generación en tecnologías informáticas de marketing y ayuda a que los profesionales de marketing interactúen exitosamente con los clientes de hoy mediante ofertas personalizadas. Conozca el entorno completo de cada uno de sus clientes incluyendo información en tiempo real, para que pueda ofrecerles promociones exclusivas en cualquier etapa de la ruta de compra. Reaccione rápidamente a las oportunidades del mercado sincronizando y visualizando mejor las actividades de marketing. Elija entre una amplia gama de funcionalidades aquellas que le ayudarán a aumentar la conversión de clientes, impulsar el crecimiento y aumentar la promoción de la marca. Objetivos >> Visualice en tiempo real el propósito del cliente >> Ofrezca experiencias relevantes, según el contexto de cada cliente >> Promocione con rapidez y agilidad >> Emplee un sistema tecnológico de marketing que pueda adaptarse fácilmente a cualquier ambiente y crecer con el negocio >> Elija opciones de implementación Soluciones Beneficios >> Combine los datos estructurados y no >> Satisfaga a sus clientes: obtenga un >> Haga ofertas de marketing personaliza- >> Impulse la conversión de clientes para estructurados, así como el comportamiento implícito y explícito del cliente en un entorno unificado das 1:1 y promociones basadas en los intenciones del cliente en tiempo real, y facilite la conversión de clientes >> Sincronice su estructura de marketing con una mayor colaboración y visualización en tiempo real >> Obtenga una plataforma de marketing integrada, con aplicaciones abiertas (API) y una estructura flexible, aplicaciones prefabricadas integrables con hybris Commerce y SAP, y seleccione los mejores proveedores del mercado en tecnología informática de marketing conocimiento profundo y ofrezca experiencias relevantes, según el contexto de cada uno capitalizar en la compra de emociones, en el momento adecuado >> Haga más con menos. Optimice los recursos de marketing para maximizar el retorno de la inversión >> Reduzca los costos y la complejidad en la gestión de soluciones integrables en los diferentes sistemas. Fácilmente integrable con sistemas de terceros. >> Gane flexibilidad seleccionando las mejores opciones de implementación. >> Entrega local o en la nube Para mayor información, comuníquese con su representante de hybris o visítenos en la web www.hybris.com/marketing Marketing personalizado | 15 Sobre hybris software hybris software, una empresa de SAP, provee soluciones omnicanal para la captación de clientes y soluciones comerciales que permiten a los comerciantes desarrollar un conocimiento del contexto de cada uno de sus clientes en tiempo real, ofrecer una experiencia más impactante y aumentar las ventas de bienes, productos y contenido digital en cada punto de contacto, canal o dispositivo. Mediante una gestión vanguardista de datos de clientes, herramientas de marketing orientadas por el contexto y procesos comerciales unificados, hybris ha dado asistencia a algunas de las empresas líderes mundiales como 3M, ASICS, Bridgestone, EE, Galeries Lafayette, Johnson & Johnson, Levi Strauss & Co, Nestlé, Nespresso, Nikon, Rexel, Samsung Electronics, Ted Baker, Tommy Bahama y W.W. Grainger para atraer, retener y aumentar una rentable base de clientes. hybris Commerce e hybris Marketing se encuentran en el corazón de las soluciones de gestión de clientes y comercio (CEC) de SAP, junto con SAP® Cloud for Sales, SAP Cloud for Service y SAP CRM. Estas soluciones ofrecen a las empresas una base, una infraestructura y herramientas comerciales para crear una visión global del cliente a lo largo de diversos canales, simplificar la captación de clientes y solucionar complejos problemas comerciales. Para mayor información, por favor visite nuestro sito web www.hybris.com. Versión: Febrero de 2015 Sujeta a cambios sin previo aviso © hybris hybris es una marca registrada del Grupo hybris. Otras marcas comerciales son marcas registradas de las empresas respectivas.
