trabajadores sociales en el instituto nacional de cardiologia
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1er Congreso Nacional y Cuarto Congreso Estatal de Trabajo Social Institutos de Salud del Estado de México El Trabajo Social Contemporáneo en el Área de la Salud Las Funciones del Trabajador Social en los Institutos Nacionales de Salud “Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez” Presenta Mtra. T.S Irma Leticia Canela Zambrano Jefe del Departamento de Trabajo Social del Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez ¿Qué es la supervisión en los Servicios de Salud? Es un proceso técnico metodológico aplicado por un supervisor a las y los trabajadores sociales, para el buen cumplimiento de sus desempeño profesional en beneficio del paciente, la familia y la institución de salud. Es un proceso dinámico y permanente, educativo, administrativo teórico, que permite al supervisor y supervisado visualizar los problemas en el área de trabajo e implementar estrategias de intervención profesional. (Arteaga Carlos p.11) ¿ QUÉ ES UN SERVICIO? Es el conjunto de prestaciones reservadas en cada estado a la órbita de las administraciones públicas y que tienen como finalidad ayudar a las personas que lo necesiten. suelen tener un carácter gratuito, que corre a cargo del Estado, los recursos son propios de los países con un Estado de bienestar. (http://html.rincondelvago.com/los-desafios-de-la-economia-mundial-en-el-siglo-xxi_carlos-berzosa.html) SUPERVISIÓN Proceso Metodológico • Esta construido por una serie de hechos • Es una forma de aprendizaje relacionados y aplicados a una realidad traducido en acciones las de continúo cambio. proposiciones teóricas adecuado a los objetivos. Dinámico y permanente Administrativo • Permite medir el rendimiento del supervisado y es la cohesión de objetivos mediante las funciones y actividades así como los instrumentos a utilizar. Educativo Técnico • Requiere de medios técnicos e instrumentos que permitan alcanzar los objetivos y metas y para organizar adecuadamente Supervisor - Visualizar Supervisado problemas • permite el Implementar estrategias de intervención profesional • Una vez de definido el problema objeto se • El logro de los conocimiento seleccionan as formas objetivo es de la realidad de acción en forma en que se adecuada , eficaz actúa sistematizada y identificando metódica hasta lograr responsabilidad del binomio a través de una retroalimentación los problemas objetos de la intervención una situación satisfactoria Principios básicos de la Supervisión Objetividad Aprendizaje Reconocimiento Conocimiento del supervisado Desarrollo Personal Representación Motivación Información Orden Organización Administrativa Humana Técnica Sistematización Destrezas Objetivos del Supervisor Mejorar la Calidad del Trabajo institucional Desarrollar al máximo las cualidades de su supervisado mediante la empatía Estimular la creatividad del personal Facilitar la introducción de cambios, en los planes, programas y proyectos sociales de trabajo. Fomentar actitudes positivas y solidarias de trabajo en equipo Orientar para encontrar soluciones a los problemas Actitudes deseables del Supervisor Amabilidad y trato cordial sin diferencias de jerarquías Saber escuchar a los supervisados Tomar en cuenta sus opiniones Poseer un amplio criterio Respetar las capacidades individuales Saber auto-evaluarse o tener auto critica Dominar sus sentimientos y ser sensible ante los demás Saber aceptar las críticas que le señalen Trasmitir sus conocimientos No manifestar molestias si surgen cambios en su trabajo por situaciones imprevistas Responsabilidades del Supervisor Administrativas: interpretar normas y procedimientos de trabajo. coordinar, tomar, decisiones sobre movimientos, de personal ofrecer y obtener información en representación del superior jerárquico.. Educativa: estimular y apoyar instruye en la aplicación del contenido métodos ,planeación y ejecución de programas. Actúa para ayudar a que su personal tome sus propias decisiones, de acuerdo con las necesidades confrontadas del paciente y su familia, para lograr así el mayor desarrollo posible de su capacidad como individuo y como profesional. Necesidades del supervisor Conocer el área de trabajo, sus políticas, organización, objetivos y procedimientos. Poseer los conocimientos teóricos necesarios en referencia a los procesos de intervención profesional y vincularlos con la práctica.. Conocer las políticas sociales en general, y en particular las relacionadas con el sector salud Saber transmitir sus conocimientos y experiencias con recursos pedagógicos y didácticos propios del proceso enseñanza-aprendizaje. Funciones y actividades del Supervisor Planeación Organización Coordinación Información Dirección Control Evaluación Proceso Administrativo en la Supervisión Investigación: permite conocer el área de acción y su problemática, del supervisor y supervisado. Se requiere sistematizar el propio proceso definir claramente la metodología y la técnica. Diagnóstico: Consiste en valorar y analizar los factores presentes en la situación a enfrentar. Programación: partiendo del diagnóstico permite formular, implementar, y ejecutar un plan de trabajo. Organización: en está etapa el proceso permite evitar la dualidad de funciones y actividades al coordinar a las partes que intervienen para la consecución de los objetivos de la supervisión. Control: es una etapa que implica la retroalimentación permanente entre el supervisor-supervisado a través de una información minuciosa de lo que cada uno o una realiza para superar errores y mejorar la supervisión. Evaluación: es el proceso de análisis de los avances y resultados de los planes, programas y proyectos de trabajo relacionados con los objetivos, metas, recursos y actividades realizadas en comparación con lo realizado. Técnicas de Supervisión La observación implica la utilización del aparato sensorial perceptivo dirigido hacia un objetivo previsto de supervisión para delimitar la supervisión, para recolectar información o verificar conclusiones. Medios de Observación: diario de campo, cuaderno de notas, cuadernos de trabajo, mapas, dispositivos mecánicos; cámara fotográfica, video o grabadora. Entrevista: Estructurada No estructurada Supervisión del Departamento de Trabajo Social, Admisión e Informes Institución de 3er Nivel de Atención con la especialidad en cardiología 70 años de vida, líder en su tipo con reconocimiento internacional, centro de enseñanza, asistencia e investigación Plantilla operativa conformada por 26 trabajadoras sociales. Y 14 administrativas Trabajadoras Sociales Especialistas en procesos médico sociales cardiológicos 3 supervisoras con licenciatura, y amplia experiencia de la práctica institucional y con conocimientos gerenciales Y en formación de enseñanza Tres vías de acceso del paciente cardiológico: Admisión, Urgencias y Consulta Externa. 213 camas censables 10 servicios de atención hospitalaria y de Consulta Externa 365 días de atención médico-social, las 24 horas del día Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez Este nivel se ubica a nivel del ámbito nacional y constituye el centro de referencia de mayor complejidad nacional y regional. Aquí laboran especialistas para la atención de problemas patológicos complejos, que necesiten equipos e instalaciones especializadas En este nivel su categoría de los cuidados tienen el propósito de ayudar a los usuarios a conseguir un grado de funcionamientos tan elevada como sea posible. Proceso de la Supervisión en el Departamento de Trabajo Social I COORDINACIÓN Con el equipo de Trabajadoras Sociales asignadas a la Supervisora de los pisos de hospitalización, para el manejo de los casos de pacientes en su seguimiento, control y evaluación. Tendrá la autonomía de valorar al equipo de Trabajo para tomar decisiones en gestiones de casos para estrategias de intervención social y/o en comunicación con la Jefe del Departamento. Se coordinará con algunas áreas del instituto para gestionar trámites que competan al departamento para resolución de los casos comentados por parte de la plantilla operativa. Elaborará su propio plan de trabajo de cómo organizar las actividades diarias para la rotación de personal, cuando este se encuentre ausente en el departamento. Se coordinará con la Supervisora de Consulta Externa, con una comunicación efectiva, en la resolución de acuerdos que competen a las dos supervisiones. (Días Económicos, Días a cuenta de vacaciones de acuerdo al Calendario ya elaborado y revisado por la Jefe de Trabajo Social. Se tendrá flexibilidad de la toma de decisiones, con respeto y comunicación efectiva. Elaborará formatos de control de los casos comentados por su equipo de trabajo asignado. II ASISTENCIA Los casos que requieran de apoyo institucional como son para Fondo de Mejoría y/o Cartas Compromiso, Fundación Gonzalo Río Arronte, deberá la Trabajadora Social comentarlo con la Supervisora para su ingreso al programa con el visto bueno de la Jefe de Trabajo Social. Gestionará trámites en la Dirección Médica, para apoyos especiales y/o recomendados, de la Dirección General. Elaborará base de datos Para el control de los casos gestionados para dichos trámites. Tendrá a su cargo el trámite de Marcapasos y Re sincronizadores de los diversos programas de apoyo social, en los casos valorados por la supervisora y la Jefe de trabajo Social. Se comentará los casos para reclasificar a los pacientes y sus familias vulnerables económicamente. III CONTROL La supervisora deberá de valorar los días Económicos de acuerdo al rol de vacaciones, y días extraordinarios que soliciten la plantilla operativa antes de autorizarlos. Se anularán peticiones de cambio de vacaciones, días económicos, académicos y días a cuenta de vacaciones, si no están planeados con anterioridad y con el visto bueno de la Jefe de Trabajo Social. Se revisa las condiciones generales de trabajo para no incurrir en los derechos de las trabajadoras sociales, y a su vez concientizar a la plantilla operativa de la falta de seriedad de las gestiones administrativas que implica la imposición de sus derechos. Revisión de los casos con profesionalismo, ética y sin tendencias personales de beneficio para con su grupo de trabajo supervisado. Apego al manual de procedimientos en casos específicos, y de lo contrario revisión de los casos para algún cambio de acuerdo a la reestructuración del departamento. Solicitud por escrito de los casos que son presentados en sesión médico quirúrgica, para su seguimiento y para trabajar alternativas de solución con anterioridad. Revisión del Estudio Socio económico, de los datos sean verídicos y confiables de acuerdo a la entrevista de la Trabajadora Social. Hacer observación de notas subsecuentes, con limpieza, claridad, análisis de contenido y profesionalismo. IV ORGANIZACIÓN Se establecerá una reunión semanal, con la Jefe de Trabajo social y la Supervisora de Consulta Externa, para el avance del grupo, para acuerdos generales, y establecer un trabajo de equipo. Organizará los cursos que se tengan para su plantilla operativa en la mejora continua, para el trámite de días académicos, con 15 días de anticipación de la fecha del curso. Para su trámite en la Dirección Médica. Se pondrá en comunicación directa Con las Secretarias de la Jefatura de Trabajo Social, para hacer trámites de reclasificación, fotocopias, memorándums y otros que competan a su equipo de trabajo. Solicitará a su equipo de trabajo que aplique las encuestas de satisfacción del usuario, y entregarlas los días 18 de cada mes, en la jefatura de Trabajo Social. Entregará los informes mensuales de actividades diarias de su equipo de trabajo, el 3er día de cada mes a la Jefatura de Trabajo Social, sin excepción. Le entregará a la Supervisora de la Consulta Externa, las cartas compromiso gestionadas por su equipo de trabajo, sin errores, firmadas por la Jefe de Trabajo Social, y selladas por cuenta de pacientes. V EVALUACIÓN Evalúa mediante el instrumento de supervisión en conjunto con la Supervisora de Consulta Externa, con estrategia de intervención para la plantilla operativa a su cargo. Entregará trimestralmente su evaluación de las Trabajadoras Sociales asignadas a su cargo de la supervisión técnica y de sombra. Hace una evaluación, ética, humana, profesional y objetiva del equipo a su cargo. Instrumentos de control para la evaluación; reporte mensual, bitácora, bases de datos haciendo cruce de la información. Entrega de resultados estadísticos de las casos gestionados de su plantilla operativa. Instrumento de Evaluación para la Supervisión 1.- ORGANIZA 10 10% 2.- DIRIGE 10 10% 3.- CONTROLA 10 10% 4.- CAPACITA Y ADIESTRA AL PERSONAL A SU 30 30% CARGO 5.- SUPERVISA 20 20% 6.- COORDINA 10 10% 100 100% SUPERVISION Instrumento De Evaluación de las Trabajadora Sociales Módulo 1 Calidad técnica y Atención Médico- 20% social Módulo 2 Capacitación y Educación Continúa 20% Módulo 3 Productividad 20% Módulo 4 Aptitudes 20% Módulo 5 Encuesta de percepción del Usuario 20% Total 100% Estrategias de Intervención en la supervisión Sistematización de la práctica: Estandarización de procesos Instrumentación Control de bases de datos Organización de lo programado a lo realizado Mejora continúa Enseñanza Estricto apego a normatividad y conocimiento de la misma. Carpeta Ejecutiva Conclusiones Supervisores con conocimiento específico de la profesión de los procesos sociales y administrativos de las instituciones de salud, para beneficio del paciente, su familia y la propia institución. Desempeño profesional del supervisor y supervisado: ético, responsable,. Gerentes sociales, Estrategas, Políticos, Líderes, Sensibles, Capaces de resolver problemáticas y toma de decisiones. Autocríticos, Proactivos, Solidarios, con la camiseta puesta, Resolutivos, Facilitadores de los procesos sociales, Empáticos, Valientes, Analíticos, humanos y Contemporáneos. El deber ser del Trabajador Social Supervisión en los Servicios de Salud
