UNIVERSIDAD DE PLAYA ANCHA DOCTORADO EN POLITICA Y GESTION EDUCATIVA DIAGNOSTICO SOBRE CULTURA ORGANIZACIONAL DEL PROGRAMA BETA-PUCV EN RELACION AL USO DE LAS TICS Presentado a: Doctor José Antonio López Presentado por: Nelson Naranjo Mayorga Curso: Cultura Organizacional Valparaíso, Febrero 28 de 2011 INTRODUCCION La importancia de las Organizaciones Educativas en el ámbito mundial ha tenido especial atención en la medida que es parte del desarrollo de un país. Dentro de estas se fundamenta la cultura de los pueblos y se fortalecen sistemas que permiten evolucionar las personas dentro de una sociedad y como organización social. El presente diagnostico se hace para determinar la Cultura Organizacional en relación con el uso de las TICS en el Grupo Beta de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, el cual entre muchos objetivos esta el de desarrollar actividades académicas especiales para estudiantes previamente seleccionados de la V Región de Valparaíso. Para desarrollar el diagnostico se utilizara un instrumento valido como lo es la encuesta según el modelo Lickert, hecha a profundidad con el objetivo de medir la cultura organizacional en relación al uso de las TICS. CAPITULO I PROBLEMA 1.1 Titulo Cultura organizacional del grupo BETA-PUCV frente al uso de las TICS tanto en las aulas de clase como en el trabajo personal. 1.2 Planteamiento del problema En los momentos actuales el avance de la tecnología hace más fácil interactuar en diferentes campos de la ciencia y el saber y más específicamente el uso que se hace de la tecnología en las aulas de clase y de esta manera facilitar a las Organizaciones su trabajo. Por esta razón creo pertinente analizar en el Programa Beta-PUCV la relación en el uso que se hace de las Tecnologías de la Información y la Cultura Organizacional. Al hacer el respectivo análisis se obtendrá un valioso e importante documento sobre los factores más relevantes y los mas urgentes para ser gestionados por los Directivos del Programa. 1.3 Formulación de la pregunta. Dada las razones anteriores y para un mejor diagnostico, he planteado una pregunta para el desarrollo del estudio. ¿Cuál es la percepción motivacional que existe respecto a la Cultura Organizacional del Programa Beta-PUCV, con relación al uso de las TICS? 1.4 OBJETIVOS 1.4.1 Objetivo General: Medir la Cultura Organizacional con relación al uso de las TICS, teniendo en cuenta, como base, la respuesta de los estudiantes de 6 y 7 Básico y profesores de esta Organización. 1.4 Objetivos específicos: 1 Identificar a través de los docentes y estudiantes de 6 y 7 Básico las características predominantes de la Cultura Organizacional en relación con el uso de las TICS. 2 Establecer criterios que fundamenten la Cultura Organizacional del Grupo Beta de La Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, con el objetivo de realizar un plan de mejoramiento en relación al uso de las TICS. 3 Elaborar y aplicar instrumentos que permitan caracterizar la Cultura Organizacional del Grupo Beta de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. 1.5. Justificación Esta investigación, se justifica por cuanto permite direccionar los juicios teóricos que sustentan a la Cultura Organizacional como eje fundamental, el cual facilita al grupo de maestros asociarse y participar activamente en el logro de una mejor actitud hacia el aprendizaje, haciendo uso de las TICS. Así, de esta manera, la importancia de la investigación es apoyar y orientar los aspectos teóricos dirigidos al desarrollo de la cultura en las Instituciones con énfasis en el sector educativo. Por otro lado, la trascendencia de la Cultura se logra en la potencialidad que debe tomar para orientar la búsqueda de caminos en la solución de los problemas del aprendizaje y la forma de facilitar el uso de las TICS tanto en docentes como en estudiantes. 1.6 DATOS HISTORICOS DEL PROGRAMA BETA-PUCV El programa de “Estudiantes Buenos con Talento Académico” (BETA), fue creado hace aproximadamente 5 años, para ser exactos nace en la vicerrectoria de Asuntos Docentes y Estudiantiles de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso en el año 2005 con diferentes propósitos académicos, entre los que se cuentan: 1. Ofrecer un curriculum diverso, desafiante y complejo acorde a las necesidades educativas de los estudiantes Talento Académico a fin de potenciar sus habilidades cognitivas emocionales y sociales. 2. Formar personas creativas, críticas y propositivas, motivadas por el conocimiento, afectivamente integradas y dispuestas a ejercer su responsabilidad social. 3. Fortalecer sus capacidades cognitivas de pensamiento crítico, resolución de problemas y creatividad. 4. Promover y resguardar el desarrollo socio-emocional en los estudiantes fortaleciendo competencias personales y comportamientos pro-sociales. 5. Construir conjuntamente con Docentes y apoderados/as herramientas que promuevan interacciones favorables y el reconocimiento de las características y requerimientos particulares de los niños, niñas y jóvenes con talento académico. 6. Fortalecer la relación con el sistema escolar para contribuir al reconocimiento y adecuada atención del talento, enriqueciendo y complementando las oportunidades educativas de estos estudiantes. 7. Generar oportunidades de docencia innovativa y líneas de investigación sobre este campo al interior de la Universidad, que promuevan la reflexión sobre las practicas pedagógicas incorporando cambios que puedan ser transferidos a la docencia habitual. 8. Promover sustentabilidad del proyecto a través de alianzas con diversas instituciones y organizaciones. Entre otras están son las características del programa, destacando de igual manera la alta capacidad de los estudiantes entre los de su misma edad, su gran experiencia y ambiente para adaptarse a diferentes situaciones. 1.6 Misión El programa BETA-PUCV busca contribuir al desarrollo integral, comportamientos pro sociales y habilidades de orden superior en niños y niñas y jóvenes con talento académico, provenientes presentemente de sectores socio-económicos vulnerables de la Región de Valparaíso, por medio de la creación de oportunidades educativas de alta calidad. A través del dialogo y trabajo conjunto con docentes y familias se busca construir conocimiento en el área y contribuir a la formación del proyecto vital de los estudiantes, favoreciendo que sean agentes activos y comprometidos con la sociedad. 1.7 Visión Aspiramos a ser un programa con un sello distintivo en educación de talento en Chile, innovador y en constante evolución, capaz de generar propuestas educativas de alta calidad, favoreciendo la equidad en nuestra nación a través del fortalecimiento del capital humano y cultural de sus estudiantes. Generamos conocimiento que contribuya al reconocimiento y la adecuada atención del talento en el sistema escolar chileno, revelando las características particulares de los estudiantes, sus necesidades y vivencias en los contextos tanto educativos como sociales. Fortaleciendo relaciones reciprocas con las organizaciones que trabajen en educación de talentos académicos, buscamos aportar al desarrollo de Políticas Publicas en educación de talentos. 1.8 Equipo BETA El equipo esta conformado por un grupo de profesionales, todos altamente calificados y entrenados para desarrollar las políticas educativas que se ha propuesto la Universidad a través del programa. Dra. María Leonor Conejeros Solar: Directora Dra. Ana María Riveros Soto: Coordinadora Curricular Dr. (c) Pablo Cáceres Serrano: Coordinador de Selección Prof. Cesar Maldonado Díaz: Coordinador estudiantil, Sexto y Séptimo Básico Ps. Alejandra Campbell Aravena: Coordinadora estudiantil 8° Básico y 1° Medio Prof. Marcela González Navarro: Coordinadora Estudiantil – 2°, 3° y 4° Medio Ps. Paulina Oneto Zúñiga: Coordinadora – Área de Desarrollo Socio-emocional Lic. Carolina Estay Solís: Encargada Área de Comunicaciones Joselyn Navarrete Montenegro: Secretaria Nicole Rubilar Torres: Encargada de Adquisiciones y Operaciones 1.9 Funcionamiento y Selección Las actividades del Programa Beta-PUCV se enmarcan dentro de los periodos lectivos de la Universidad: dos semestres académicos, mas una temporada de verano. Los semestres académicos se distribuyen de la siguiente manera: Primer Semestre: Marzo a Julio Segundo Semestre: Agosto a Diciembre Temporada de Verano (TAV): dos semanas de Enero. Las clases BETA-PUCV se realizan todos los viernes de 15:40 a 18:30 horas; y los días sábado, entre las 9:00 y las 14:00 horas. Estas se imparten en la Casa Central de la Universidad (PUCV). 2.0 Proceso de Selección El proceso de selección de estudiantes talentosos tiene por fin reconocer e identificar a aquellos que demuestren las capacidades cognitivas, académicas y la disposición motivacional que el programa atiende; con el fin de ofrecerles oportunidades de enriquecimiento y fortalecimiento que potencien aun más su disposición hacia el aprendizaje y el saber. Actualmente el proceso el proceso de selección se realiza para dos ámbitos distintos y con procedimientos diferentes: a) un proceso orientado a establecimientos de dependencia municipal y b) un proceso orientado a establecimientos particulares y particulares subvencionados. En ambos casos el proceso implica selección, esto es, elegir de un conjunto inicial de postulantes que, en virtud de sus capacidades, sean los que se ajustan mejor al perfil que el programa atiende. Este procedimiento se constituye en una acción de prevención mutua que permite al niño beneficiarse de su participación y, a su vez, al programa a cumplir con sus objetivos educativos. 2.1 Selección de Establecimientos Municipales Se realiza una postulación inicial, llamada nominación. El establecimiento puede elegir niños y niñas que están actualmente cursando Quinto Básico o bien Primero Medio y que hayan demostrado un desempeño excepcional o una curiosidad intelectual destacada. La jornada de evaluación no exige preparación alguna de los estudiantes que son nominados por el establecimiento, debido a que se evalúan aptitudes y no conocimiento. En la instancia se les atribuye sobre el trabajo a realizar y se les proveen los materiales para responder a las pruebas. Las evaluaciones se aplican en una única jornada los días sábado desde las 9:00 de la mañana hasta las 12:30 p.m. La comunicación de los resultados se lleva a cabo por varias vías: en primer lugar por medio de cartas personalizadas que son enviadas directamente a las familias; en segundo lugar vía telefónica solo a los seleccionados, y a través de la página Web del programa. 2.2 Selección de Establecimientos Particulares y Subvencionados Dado que no hay becas vinculadas a estos establecimientos, las postulaciones de estudiantes las realizan sus padres o apoderados de manera directa, porque son ellos quienes deben asumir el costo total de la selección y permanencia en el programa. También lo pueden hacer sus establecimientos educacionales. Aunque en este caso también es necesario que los estudiantes se encuentren cursando al menos Quinto Básico, la selección no solamente se restringe, únicamente a este curso y a Primero Medio, como ocurría con los estudiantes del sistema municipal, pudiendo postular en todos los niveles desde Quinto Básico hasta Cuarto Medio. Cabe notar que lo habitual es que los estudiantes de este tipo de establecimientos se matriculen solo para acudir a la llamada Temporada Académica de Verano (TAV), que se desarrolla de modo intensivo durante dos semanas en el mes de Enero. Ello no es impedimento a que la postulación se haga en el período regular. 2.3 Currículo y Oferta Académica El centro de la propuesta curricular del Programa BETA-PUCV es el alumno con talento académico; es decir, brindar a estos las oportunidades y desafíos necesarios que permitan ofrecer espacios de desarrollo y enriquecimiento en diversas áreas. Por lo tanto, la propuesta contempla variedad y amplitud temática, pues nos interesa motivar y desafiar a un alumno que no encuentra en los espacios regulares de educación la posibilidad de potenciar sus capacidades cognitivas, ni mantener su motivación por el aprendizaje. El currículo de BETA-PUCV considera las necesidades e intereses de los alumnos talentosos y la experticia y capacidad instalada en la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, a través de sus diferentes áreas de conocimiento que caracterizan su labor como institución formadora. La propuesta de BETA-PUCV privilegia un diseño curricular sistémico centrado en el alumno que aprende. Los encargos de llevar adelante el curriculum son los académicos universitarios quienes, a partir de sus saberes e intereses, diseñan los cursos que conforman la oferta curricular, la cual se caracteriza por su relevancia disciplinaria, modalidad didáctica y educativa, con énfasis en el aprendizaje. 2.4 Áreas curriculares El currículo presentado posee un formato científico-académico, dado que su eje es el talento académico. Sin embargo considera el desarrollo de las áreas musical y deportiva, ya que estas son parte constituyente del desarrollo integral de la persona que el programa espera potenciar. Dentro de estos esquemas se trabajan las siguientes áreas: 1) disciplinaria e interdisciplinaria, 2) área instrumental, 3) área de desarrollo personal y social. 2.5 Patrocinadores y Convenios Dentro de las entidades que patrocinan al programa BETA-PUCV para el logro de sus objetivos académicos tenemos al Ministerio de Educación de Chile, La Corporación Municipal de Valparaíso para el Desarrollo Social, la Corporación Municipal de Viña del Mar para el Desarrollo Social, la Ilustre Municipalidad de Quilpue, la Ilustre Municipalidad de Casablanca y la Corporación de Beneficencia Educacional. Dentro de los Convenios el Programa BETA-PUCV ha establecido una serie de tratados de carácter pedagógico y académico con ENDESA, como una forma de potenciar el desarrollo de los alumnos y profesores del programa, la Empresa Nacional de Energía y BETA-PUCV sostienen un convenio de cooperación que busca vincular la formación de los estudiantes con la empresa. La relación tiene por objeto acercar el quehacer docente con las necesidades, avances tecnológicos y desarrollo de capital humano de ENDESA CHILE. 2.6 Colegios Participantes Los colegios de las comunas de Casablanca, Quilpué, Viña del Mar, Valparaíso, Diócesis, además de los siguientes colegios particulares: Colegio Alemán, Colegio Alianza Francesa, Colegio Franco Inglés, Colegio Montealegre, Colegio Nuestra Señora del Huerto, Colegio Numancia, Colegio Saint Margaret´s, Colegio San Ignacio, Colegio San Patricio, entre otros. Como identificar un estudiante talentoso? El talento se manifiesta entre un 8 a 10% de la población. Los estudiantes talentosos se caracterizan por poseer un potencial individual de logros excepcionales en una o más áreas del conocimiento, en relación a sus pares. De esta manera podemos encontrar alumnos con talentos específicos (por ejemplo talento matemático), así como también multitalentosos (se destacan en diversas áreas). Estos estudiantes pueden lograr desempeños de excelencia bajo estímulos ambientales, motivacionales, afectivos, etc. Renzulli, (1978), Borkowski (1986) Algunas características que se pueden identificar en un estudiante talentoso (lo cual no significa que todas tengan que necesariamente estar presentes), son las siguientes: 1. Características Cognitivas: Precocidad, actividades complejas, concentración, velocidad, curiosidad, capacidad de integración de la información. Gowan (1979), Jackson y Butterfield (1986) 2. Características socio-afectivas: Intensidad y sensibilidad emocional, empatia, autocrítica y autoexigencia, sentido valórico y de justicia. Genovard y Castello (1990), Tannenbaum (1893) 2.7 Proyectos de investigación Dentro de los proyectos de investigación que se han realizado en el programa BETAPUCV se cuentan los siguientes: 1. Proyecto de investigación de la VRIEA, modalidad individual Titulo: Estudio del efecto de la metodología de la enseñanza centrada en el aprendizaje y en el desarrollo de las habilidades cognitivas de en los estudiantes con talento académico de Enseñanza Básica. Investigador responsable: María Leonor Conejeros Solar Asesor Metodológico: Pablo Cáceres Serrano Unidad Académica: Escuela de Pedagogía/ Programa Beta-PUCV Resumen: El trabajo de investigación realizado tuvo por objetivo determinar la presencia de diferencias en el desarrollo cognitivo de estudiantes que participan del programa de enriquecimiento educacional para estudiantes con talento académico BETA-PUCV, en comparación con estudiantes que teniendo características sociodemográficas, socioculturales y educacionales similares, no forman parte del programa. 2. Fondo de Investigación y Desarrollo en Educación. Cuarto Concurso Nacional Titulo: La Desatención Educativa Diferencial: Consecuencias socio-emocionales en Adolescentes con Altas Capacidades. Investigador Principal: María Leonor Conejeros Solar Investigadores secundarios: Pablo Cáceres Serrano, Paulina Oneto Zúñiga Institución Adjudicataria: Pontificia Universidad Católica de Valparaíso Proyecto FONIDE No. F420983-2009 Ayudantes de investigación: Cesar Maldonado, Felipe Rodríguez 3. Tesis Estudio cualitativo de las interacciones sociales y practicas metodologicas propias de los actores del medio educativo en los talleres científicos de verano del programa de Buenos Estudiantes con Talento Académico BETA (2009) 4. Estudio exploratorio descriptivo de las prácticas desarrolladas en aulas donde asisten los alumnos participantes del programa Beta-PUCV (2008) Autores: Carmona Díaz Daniela, Fernández Mayra, Escobar Rocío, Ortiz Diana, Ovando Viviana, Quiroga Shirley, Vergara Nataly Grado: Licenciado en Educación; Profesor de Educación Diferencial Profesor Guía: Morillo María Luz Institución: Pontificia Universidad Católica de Valparaíso Disponible en: Biblioteca Educación, PUCV 4. El éxito escolar bajo la mirada de la resiliencia. Cuatro casos de estudiantes pertenecientes al programa BETA-PUCV (2007) Autor: Ponce Cepeda Carolina Grado: Profesor de Historia, Geografía y Ciencias Sociales Profesor Guía: Arenas Andoni Institución: Pontificia Universidad Católica de Valparaíso Disponible en: Biblioteca Historia PUCV. En el año 2006 se da inicio al programa con un total de 90 alumnos, de los niveles sexto básico y segundo medio. En el 2007 participan 228 estudiantes, en el año 2008 con 287 alumnos, provenientes de distintas dependencias educativas, tanto de los establecimientos municipalizados como de los subvencionados y de los particulares pagados. En términos de financiamiento se establecen convenios de colaboración con las Corporaciones Municipales de Educación de las Comunas de Valparaíso y Viña del Mar y Quilpue y una Fundación de Beneficencia Educacional. Este apoyo permite contar con becas para los estudiantes que cursan entre sexto año básico y cuarto medio de establecimientos educacionales, municipalizados y particulares subvencionados, especialmente los pertenecientes a la Fundación Diocesana de Educación Católica. Durante el año 2007 se suma a estos aportes el Ministerio de Educación a través del programa “Promoción de Talentos en Escuelas y Liceos”, destinado a entregar becas para estudiantes con talento académico de establecimientos municipales. Respecto a al oferta curricular del programa, el año 2006 se comienza con un total de 23 cursos y 12 talleres. Al año siguiente se aumenta a un total de 43 cursos y 31 talleres. Actualmente se desarrollan 69 cursos y 28 talleres. Los resultados obtenidos en estoa años de funcionamiento recogidos a través de una evaluación de impacto realizada en el año 2008, avalan el trabajo realizado, mostrando altos niveles de satisfacción en la comunidad atendida, así como un claro sentido de pertenencia al programa y una alta valoración del trabajo realizado por los profesionales y académicos. Por lo anterior, están comprometidos con los estudiantes y sus familias a seguir trabajando en esta línea ya que los niños, niñas y jóvenes necesitan espacios educativos que les permitan crecer y desarrollarse. Su desafío es avanzar hacia una educación más inclusiva, que reconozca la diversidad de estudiantes en las aulas y en la cual se quiere aportar en el quehacer en el ámbito académico e investigativo. Todos los profesionales que trabajan en Beta-PUCV comparten el mismo sueño: quieren un Chile con mejor educación para todos y todas, inclusivo, que valore la diversidad porque esa es la forma de construir una patria mas justa, madura, solidaria y fraterna. 2.8 Diseño del Diagnostico Para realizar este diagnostico al grupo Beta-PUCV de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso es necesario caracterizar la Cultura Organizacional del grupo. La Organización tiene dependencia directa de la Vicerrectoría Académica de la Universidad y económicamente de las Municipalidades de Valparaíso y Quilpue y una Fundación de Beneficencia Educacional. Las dimensiones que se consideraron para este estudio fueron: valores, creencias, ritos, lenguaje e historia, con el fin de determinar la implicancia que la cultura organizacional tiene en los procesos de gestión y cambio con respecto al uso de las nuevas tecnologíasTICS (computadores, salas, data, software, etc.). Para lo anterior se realizara un estudio descriptivo para saber como se manifiestan las dimensiones, antes relacionadas, de la cultura organizacional del grupo Beta-PUCV. 2.9 Conceptos de Cultura Organizacional Es importante definir el concepto de Cultura Organizacional antes de proceder con el estudio de la investigación. Algunos autores identifican la Cultura Organizacional por el empleo de otros términos alternativos, como por ejemplo Mintzberg (1991) utiliza la palabra ideología para describir la Cultura Organizacional “rica y única que une fuertemente a los miembros con la organización. Para Cunningham, Aldag y Swift (1991), la Cultura Organizacional esta formada por patrones de conducta, conceptos, valores, ceremonias y rituales que ocurren dentro de una organización. De acuerdo a Chiavenato (1991) la Cultura Organizacional significa un modo de vida, un sistema de creencias y valores, una forma aceptada de interacción y de relaciones típicas de determinada organización. La cultura Organizacional a veces llamada atmosfera o ambiente organizacional, según K. Davis y J. Newstrom (1991), es el conjunto de creencias, suposiciones, valores y normas que comparten sus miembros. House y Cummings (1992), la definen como “el patrón de valores, creencias y expectativas compartidas por los miembros de una organización”. Narayanan y Nath (1993) definen la cultura corporativa como el “patrón de artefactos, creencias, normas, valores y premisas mantenidas por una organización”. En un enfoque holístico de lo que es la cultura de la organización, Werther y Davis (1993) concluyen que es como la personalidad de la organización, producto de todos sus aspectos, como su gente, objetivos, tecnologías, tamaños, edades, políticas, éxitos y fracasos. Considerando a la Cultura Organizacional como cultura corporativa, Horovitz y Panak (1993), la definen como “el conjunto de valores, conductas y formas de comunicarse que son aceptados por todas las personas de la compañía”. La Cultura Organizacional se refiere a la subcultura de valores compartidos por la mayoría de los miembros de una organización. Muchos autores e investigadores contemporáneos han tratado de homogeneizar la diversidad de conceptos y definiciones existentes de cultura organizacional encontrando elementos que son comunes a muchos, como es el caso de Gibson, Ivancevich y Donelly, quienes según Higginson y Waxler (1993) “sugieren que la cultura organizacional se refiere al impacto de las normas y valores grupales así como las actividades informales al ambiente organizacional”. La cultura organizacional o corporativa es descrita por Trompenaars (1994) como la manera en que son expresadas las actitudes dentro de una organización especifica. La cultura es organizaciones complejas es entendida por Bueno (1995) como un “sistema de símbolos formado por un tejido heterogéneo de subsistemas”. De acuerdo a Dankhe (1986), muy frecuentemente propósito de los investigadores es describir situaciones y eventos. Esto es, decir como es y se manifiesta determinado fenómeno. Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de las personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis. Miden o evalúan diferentes aspectos o dimensiones del fenómeno o fenómenos a investigar. Desde el punto de vista científico, describir es medir. Esto es, en un estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se mide cada una de ellas independientemente para así – y valga la redundancia – describir lo que se investiga. Así como los estudios exploratorios se interesan fundamentalmente es descubrir, los descriptivos, se centran en medir con la mayor precisión posible. Como mencionan Selltiz (1965) en esta clase de estudios el investigador debe ser capaz de definir que se va a medir y como se va a lograr precisión en esta medición. Así mismo debe ser capaz de especificar quien o quienes tienen que incluirse en la medición. Por ejemplo si vamos a medir variables en empresas es necesario indicar que tipos de empresas (industriales, comerciales, de servicios o combinaciones de las tres clases; giros tamaños etc.). La investigación descriptiva en comparación con la naturaleza poco estructurada de los estudios exploratorios, requiere considerable conocimiento del área que se investiga para formular las preguntas específicas que busca responder, Dankhe (1986). La descripción puede ser más o menos profunda, pero en cualquier caso se basa en la medición de uno o más atributos del fenómeno descrito. Es importante destacar que para este estudio se hizo una combinación entre los métodos cuantitativos con los cualitativos para enriquecer mas el diagnostico. Este diagnostico se caracteriza por ser cualitativo, descriptivo, transversal. a) Cualitativa que se entiende por aquella investigación que es usada principalmente en las ciencias sociales, el cual esta basado en cortes metodológicos, basados en principios teóricos tales como la fenomenológia, hermenéutica, la interacción social empleando métodos de recolección de datos no cuantitativos, con el propósito de explorar las relaciones sociales y describir la realidad tal como lo experimentan los correspondientes. b) Transversal, es decir la recolección de los datos se hará en un solo momento en el tiempo. Para este caso se hará en el mes de Noviembre del 2010. c) Descriptiva, ya que se utiliza un diseño que tiene como objetivo describir variables y analizar su incidencia y e interrelación, (Hernández et al, 1998). 3.0 Criterio de selección cultural El diagnostico se realizara en la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, Programa Beta- PUCV, Organización dependiente de la Vicerrectoría de la PUCV. La investigación se realizara a una muestra del programa, el cual esta compuesta por estudiantes de sexto y séptimo básico y a su grupo de profesores, Directora del programa y a la coordinadora curricular. 3.1 PROCESO METODOLOGICO DEL DIAGNOSTICO El proceso metodológico del diagnostico se realizara mediante los siguientes pasos: 1. Determinar la Organización para realizar el diagnostico, basados en criterios de Cultura Organizacional y las variables que pueden incidir en dicha cultura. 2. Establecer, mediante un análisis crítico, la variable o variables a aplicar en dicho diagnostico, previamente escogida la Organización para su estudio. 3. Inspeccionar el sitio a la cual se le hace el diagnostico, entablando puntos focales con los directivos de la Organización. 4. Analizar las diferentes interacciones con relación al uso de los medios tecnológicos y su aplicabilidad por cuenta de los encuestados. 5. Obtener los datos pertinentes de la Organización como muestra de estudio. 6. Elaborar el instrumento de medición de Cultura Organizacional con respecto al uso de las TICS y su interacción en su trabajo de aula. 7. Determinar las dimensiones y subdimensiones a incluir en el instrumento. 8. Corrección y/o adición por parte de los compañeros sobre el instrumento a aplicar en la Organización. 9. Analizar los resultados obtenidos después de su aplicación. 10. Elaborar las conclusiones pertinentes y sugerencias respectivas con base en las respuestas dadas por los interventores. 3.2 INSTRUMENTO Y/O PROCEDIMEINTO DE RECOLECCION DE DATOS El instrumento para llevar a cabo el diagnostico de el Grupo Beta-PUCV tiene como base los cuestionarios de Likert, esto con el propósito de enriquecer el estudio y darle mayor profundidad técnica tanto al encuestaje como al análisis posteriormente. El instrumento esta compuesto por preguntas elaboradas y presentadas en forma de proposiciones o juicios que se utilizaron para caracterizar e identificar las distintas dimensiones y subdimensiones de la Cultura Organizacional. Las alternativas de respuestas son cinco e indican cuando se esta de acuerdo con la afirmación respecto a las subdimensiones de la Cultura Organizacional educativa explicitada previamente, donde cada uno de los valores significa: a) Definitivamente si b) Probablemente si c) Indeciso d) Probablemente no e) Definitivamente no Dadas las anteriores significaciones, se le dieron valores numéricos a cada ítem, con el propósito de hacer mediciones cuantitativas y establecer mejores criterios de análisis así: a) Definitivamente si = 5 b) Probablemente si =4 c) Indeciso =3 d) Probablemente no = 2 e) Definitivamente no = 1 f) No contesta =0 3.3 Instrumento inicial de Cultura Organizacional en relación al uso de las Tecnologías de la Información TICS. DIMEN SIÒN 1VALOR ES Sub reactivos dimensió n Participaci Actitud ón propositiva Preguntas Contribución docente Compromi Dedicación al so con el trabajo Programa BetaPUCV Los docentes plantean iniciativas respecto a los recursos tecnológicos que requieren para sus actividades Los profesores están comprometidos en mejorar la integración de las TICS en el programa Honradez integridad en el obrar Los profesores integra la tecnología en actividades pedagógicas en beneficio de la calidad educativa del Programa Beta-PUCV Existe un trato cordial al momento de solicitar los recursos necesarios para la utilización del laboratorio de informática. Los profesores pueden instaurar un clima respetuoso por parte de los alumnos en las clases de computación o las normas son consistentes en las clases de informática. Los profesores verifican pautas de conducta cuando se realizan las clases con los recursos tecnológicos. tipo de liderazgo Apoyo de la autoridad El Coordinador de Docentes satisface las necesidades tecnológicas de los profesores. Reconocimiento El Director y Coordinador valoran el conocimiento que Cordialida d Trato cortés. Convivencia consistente 2 CREEN CIAS Los profesores del programa realizan propuestas de incorporación de TICS en su quehacer pedagógico y administrativo Existen instancias para que los profesores realicen propuestas de incorporación de TICS en su quehacer pedagógico Rol del cliente de la autoridad Colaboración del empleador Interés del alumnado tienen los profesores respecto de la utilización de las TICS. El programa brinda los recursos necesarios para la adquisición de nuevas tecnologías Los alumnos manifiestan interés por aprender a utilizar las TICS. Rol del estado Facilitación de tecnologías El Ministerio de Educación fomenta la introducción de la tecnología al que hacer pedagógico a través del programa enlaces. Señalizaci ones Advertencias de cuidado Indicadores señalizadores. Efecto de dirigir Existen en el Programa Beta-PUCV señalizaciones que fomenten el cuidado de los recursos tecnológicos. La sala de informática cuenta con la señalización necesaria para distinguirla. El Programa Beta-PUCV orienta su proceso educativo hacia el desarrollo de competencias tecnológicas. El Programa Beta-PUCV busca orientar el trabajo administrativo hacia la utilización del recurso tecnológico. El Programa Beta-PUCV cuenta con una página web o blog. La insignia o logo del Programa Beta-PUCV está presente en la documentación oficial del establecimiento. 3 LENGU AJE Orientacio nes Logos 4 RITUA LES: Orientación al trabajo Razón digital Distintivos Diferenciación digital El Programa Beta-PUCV utiliza el distintivo digitalizado en las circulares o documentos administrativos oficiales. Se cuenta con la insignia o logo digitalizada. Acceso del personal Disposición de información A los profesores que se integran al Programa Beta-PUCV se les facilita información digitalizada Despedida del personal Procedimiento de terminación contractual o despido Existe un registro digitalizado de los despidos o terminación de contratos docentes o personal administrativo Iniciación del personal Requisitos de ingreso Existen requisitos de manejo de TICS en el ingreso de algún docente al Programa Beta-PUCV Recepción del personal Los docentes que ingresan al Programa Beta-PUCV cuentan con una capacitación en competencias Celebracio Recursos en las nes ceremonias Eventos y premiaciones tecnológicas En las celebraciones institucionales (como el aniversario del Programa o la organización de las ferias) se incorpora la utilización de los recursos tecnológicos. El uso de la tecnología está presente en eventos y premiaciones. 5 HISTO RIA: Estructura histórica Disposición de los recursos Conocimiento de proyectos Triunfos Éxito en el empeño Costumbr es Hábitos en el Programa BetaPUCV Conoce Usted cuando se instaura los recursos tecnológicos en la biblioteca de la Institución. Esta usted enterado de cuando se inicio el proyecto enlace en el Programa Beta-PUCV. Conoce Usted que proyectos. El Programa Beta-PUCV ha obtenido premios o reconocimientos en los proyectos concursables de enlace. Se acostumbra que los profesores utilicen las TICS en el Programa Beta-PUCV. Existen registros de la frecuencia con que ha n sido utilizadas las TICS en el Programa. 1- Los docentes plantean iniciativas respecto a los recursos tecnológicos que requieren para sus actividades 2- El Programa Beta-PUCV busca orientar el trabajo administrativo hacia la utilización del recurso tecnológico nte no Definitivame nte no Probableme uso de las TICS Indeciso Organizacional en relación con el nte sí Cultura Probableme sobre nte sí Cuestionario Definitivame 3.4 INSTRUMENTO PROPUESTO SOBRE CULTURA ORGANIZACIONAL EN RELACION AL USO DE LAS TICS PARA LA APLICACIÓN DEL DIAGNOSTICO AL PROGRAMA BETA-PUCV 3- Los profesores integran la tecnología en actividades pedagógicas en beneficio de la calidad educativa del Programa 4Los profesores están comprometidos en mejorar la integración de las TICS del Programa Beta-PUCV 5- Existen instancias para que los profesores realicen propuestas de incorporación de TICS en su quehacer pedagógico. 6- Los profesores del Programa realizan propuestas de incorporación de TICS en su quehacer pedagógico y administrativo. 7- Se cuenta con la insignia o logo digitalizada. 8- El uso de tecnología está presente en eventos y premiaciones. 9- Existen registros de la frecuencia con que ha n sido utilizadas las TICS en el Programa. 10- Existen en el Programa BetaPUCV señalizaciones que fomentan los cuidados de los recursos tecnológicos. 11En la celebraciones institucionales (como el aniversario del la escuela y la graduación) se incorpora la utilización de los recursos tecnológicos. 12- El Ministerio de Educación fomenta la introducción de la tecnología al que hacer pedagógico a través del programa enlaces. 13- El Programa Beta-PUCV brinda los recursos necesarios para la adquisición de nuevas tecnologías 14- El Programa utiliza el distintivo digitalizado en las circulares o documentos administrativos oficiales. 15- El Programa Beta-PUCV orienta su proceso educativo hacia el desarrollo de competencias tecnológicas. 16-. Existe un trato cordial al momento de solicitar los recursos necesarios para la utilización de la sala de computadores. 17- El Programa Beta-PUCV cuenta con una página web o blog. 18- La insignia o logo del Programa Beta-PUCV está presente en la documentación oficial de la Institución 19- La sala de informática cuenta con la señalización necesaria para distinguirla. 20- El Director satisface las necesidades tecnológicas de los docentes. 21- A los profesores que se integran al Programa Beta-PUCV se les facilita información digitalizada 22- Existe un registro digitalizado de los contratos y/o despidos de docentes o personal administrativo 23- Existen requisitos de manejo de TICS para el ingreso al Programa como Docente 24- Los docentes que ingresan al Programa cuentan con una capacitación en competencias tecnológicas 25- Los alumnos manifiestan interés por aprender a utilizar las TICS. 26- El Director y Coordinador valoran el conocimiento que tienen los profesores respecto de la utilización de las TICS. 27- Conoce Usted cuando se instalan los recursos tecnológicos en la biblioteca del Programa. 28- Se acostumbra que los profesores utilices las TICS en las aulas 27- Conoce Usted cuales equipos de ultima tecnología ha adquirido el programa para ser usado en las aulas de clase 29- El Programa Beta-PUCV ha obtenido premios o reconocimientos en los proyectos concursables de enlace. 30-. Esta usted enterado de cuando se inicio el proyecto enlace en el Programa Beta-PUCV 31El coordinador propicia posibilidades de perfeccionamiento destinado a los profesores en el uso de las tecnologías 3.5 Validez y Confiabilidad De acuerdo a Macias y Martínez (2002), consiste en el grado que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir. Es decir, hasta que punto la prueba o instrumento es útil para el propósito para el cual elaboró. A este respecto Hernández et all, (2000) reconocen que se tiene varios tipos de validez: de contenido, de constructor y de criterio. Para este caso se aplicaron los diferentes procedimientos: La validez de contenido, que se refiere al grado en que un instrumento refleja un dominio de lo que se mide. La confiabilidad según Martínez y Macías (2002), se expresa numéricamente a través del coeficiente de confiabilidad, el cual oscila entre cero y + 1 y se puede calcular con varios métodos, como: La división por mitades, la forma paralela, el test – retest, el alfa de Cronback y el Kuder- Richardson. La fórmula para este caso sería la siguiente: Σ Si2 Σ α= 1 Σ-1 Σ St2 α = Alfa de Cronback K = Numero de ítems del instrumento Σ Si2 St2 = Sumatoria de la varianza por ítems = Resultados: Varianza Total Σ Si2 Σ St2 Formula: = 14 = 98.51 α = [1 – ( Σ Si2 / Σ St2)] Sustituyendo: 1.06 [1 – (14/ 98.51)] = 0.92 Interpretación: Al aplicar el instrumento varias veces a un mismo grupo en condiciones similares se observaran resultados parecidos en la primera y segunda vez en grado alto. El grado de confiabilidad es muy alto. 3.6 Técnicas de recolección de datos Para esta investigación se utilizo la técnica de encuestas y el instrumento de cuestionario, ajustado a los objetivos específicos de la investigación, además del análisis documental; para ello se hizo una revisión del material bibliográfico y tesis anteriores referidas al objeto de estudio de esta investigación. El instrumento utilizado estuvo basado en un cuestionario basado sobre la cultura de los docentes y los estudiantes en la utilización de las TICS como herramienta para la enseñanza y el aprendizaje, con base en la escala de Likert con 31 ítems, subdivididos en (5) dimensiones y (15) subdimensiones. CAPITULO III ANALISIS DE LOS RESULTADOS Variable: Valores Indicador: Actitud Propositiva Ítem: Los profesores del programa realizan propuestas de incorporación de TICS en su quehacer pedagógico TABLA No. 1 Ítem Definitivamen Probablemente te si si f1 1 2 % 25 f1 5 % Indeciso f1 62.5 % 1 12.5 Probablemente Definitiva no mente no f1 0 % 0 f1 % 0 0 Total 8 Interpretación Del total de los encuestados, 8 docentes respondieron definitivamente si, cinco respondieron probablemente si, uno Indeciso y cero definitivamente no, es decir que el 87.5% de los docentes realizan propuestas para incorporar las TICS en las aulas y como medio de aprendizaje de los estudiantes. Esto conllevaría a una mejor metodología y una manera más eficaz para el aprendizaje. Variable: Valores Indicador: Dedicación al trabajo Ítem: Los profesores están comprometidos en mejorar el uso de las TICS en su quehacer pedagógico TABLA No. 2 Ítem Definitivamen Probablemente te si si f1 2 4 % 50 f1 % 4 50 Indeciso f1 % 0 0 Probablemente Definitiva no mente no f1 0 % 0 f1 0 Total % 0 Interpretación: Es visible que el 100% de los docentes está comprometido en mejorar el uso de las TICS en su quehacer pedagógico, esto demuestra la voluntad y el deseo por mejorar cada día en su respectivo programa académico, esto es cambiar el escenario cotidiano del aula de clase en un ambiente de total disposición. El trabajo en equipo, la permanente disposición a 8 aprender y cambiar, donde el principal escenario es el clima de trabajo, papel fundamental en la transformación de las organizaciones, según K. Cooper (1997). Variable: Valores Indicador: Trato cortes Ítem: Existe un trato cordial al momento de solicitar los recursos necesarios para la utilización de los servicios informáticos. TABLA No. 3 Ítem Definitivamen Probablemente te si si f1 3 4 % f1 % 50 4 50 Indeciso f1 % 0 0 Probablemente Definitiva no mente no f1 0 % 0 f1 0 Total % 0 Interpretación La mayoría de los docentes afirma que existe un trato cortes al solicitar elementos para dar uso al laboratorio de informática y que esto permite que se puedan desarrollar las clases de una mejor manera porque esto conlleva a seguir y comprender mejor las normas de convivencia, entendiendo de esta manera que toda organización debe seguirlas de una manera reflexiva y que los valores morales y éticos siempre estén por encima de las razones individuales de los sujetos. Variable: Valores Indicador: Integridad en el saber Ítem: Los profesores verifican pautas de conducta cuando se realizan las clases con los recursos tecnológicos. 8 TABLA No. 4 Ítem Definitivamen Probablemente te si si f1 4 2 % f1 25 1 % Indeciso f1 12.5 % 3 37.5 Probablemente Definitiva no mente no f1 2 % f1 25 0 Total % 0 8 Interpretación El 37.5 de los docentes aseguran que cuentan con pautas de conducta cuando realizan las clases con los recursos tecnológicos pero que desafortunadamente no se cuentan con todos los recursos necesarios que permitan el buen desarrollo de las clases o los procesos de enseñanza Variable: Creencias Indicador: Apoyo de la autoridad Ítem: El Coordinador de docentes satisface las necesidades tecnológicas de los profesores TABLA No. 5 Ítem Definitivamen Probablemente te si si f1 5 0 % 0 f1 % 4 50 Indeciso f1 % 4 50 Probablemente Definitiva no mente no f1 0 % 0 f1 0 Total % 0 Interpretación De los ocho docentes el 50% manifestó que el Coordinador si les colabora en la consecución de los recursos tecnológicos para desarrollar sus actividades pedagógicas óptimamente. El otro 50% tiene ciertas dudas con relación a la colaboración del Coordinador puesto que manifiestan que en algunas ocasiones no les satisface las 8 necesidades plenamente, dejando cierta duda en los docentes. Esto se debe a que faltan algunos recursos para el 100% de los docentes. Variable: Creencias Indicador: Rol del Estado Ítem: El Ministerio de Educación fomenta la introducción de las tecnologías al quehacer pedagógico a través del programa ofrecido por la Universidad. TABLA No. 6 Ítem Definitivamen Probablemente te si si f1 6 1 % 12.5 f1 4 % 50 Indeciso f1 % 3 37.5 Probablemente Definitiva no mente no f1 0 % 0 f1 0 Total % 0 Interpretación El 62.5 de los docentes considera que El Ministerio de Educación si definitivamente fomenta la introducción de las tecnologías para desarrollar sus actividades pedagógicas con mejores resultados. Esto indica que la mayoría de los Docentes reconocen el papel protagónico del Ministerio en la Educación en el mejoramiento de la calidad en el aprendizaje. La parte negativa esta en la falta de fiscalización por parte del ente gubernamental para darle seguimiento a dichos procesos y de paso hacer las respectivas retroalimentaciones, tanto a los docentes como a la parte administrativa del programa para ir mejorando los ítems negativos. Variable: Lenguaje Indicador: Indicadores señalizadores Ítem: La sala de informática cuenta con la señalización necesaria para distinguirla 8 TABLA No. 7 Ítem Definitivamen te si f1 7 5 Probablemente Indeciso si % 62.5 f1 0 % f1 0 % 1 12.5 Probablemente Definitiva no mente no f1 2 % f1 25 0 Total % 0 8 Interpretación En este ítem se observa que la mayoría de los docentes están de acuerdo en que hay señalización para distinguirla claramente, aunque hacen la salvedad de que debería existir un mayor compromiso por parte de los directivos para conseguir mayores recursos por parte de la Universidad para dotar a la mayoría de las aulas con ayudas y señalización respectiva, esto ayudaría a un mejor desarrollo pedagógico y los estudiantes estarían más capacitados para reconocer sus salones con las ayudas tecnológicas. Variable: Lenguaje Indicador: Razón digital Ítem: El Programa BETA-PUCV cuenta con una página web o blog, para que tanto los docentes como los estudiantes puedan trabajar y consultar los diferentes acontecimientos del Programa. TABLA No. 8 Ítem Definitivamen Probablemente te si si f1 8 5 % 62.5 f1 5 % 62.5 Indeciso f1 % 1 12.5 Probablemente Definitiva no mente no f1 0 % 0 f1 0 Total % 0 8 Interpretación En este grafico se puede observar que el 100% de los docentes aprueba la facilidad de la pagina del Programa BETA-PUCV, en la cual según dicen ellos les facilita las tareas pedagógicas y están en constante comunicación con cada uno de ,os integrantes del programa, pueden enviar aclaraciones y despejar dudas de los estudiantes y citarse a reuniones con las directivas del programa. Variable: Lenguaje Indicador: Diferenciación digital Ítem: El Programa BETA-OUCV utiliza el distintivo digitalizado en las circulares o documentos administrativos oficiales. TABLA No. 9 Ítem Definitivamen Probablemente te si si f1 9 7 % 87.2 f1 1 % 12.5 Indeciso f1 % 0 0 Probablemente Definitiva no mente no f1 0 % 0 f1 0 Total % 0 Interpretación El 100% de los docentes si creen definitivamente que el Programa utiliza el distintivo digitalizado en las diferentes circulares y documentos administrativos que se emiten al público en general. Esto hace que la totalidad de los docentes se identifique plenamente con el programa de la Universidad BETA-PUCV. De acuerdo a los análisis esto permite ponerlo de ejemplo a otras instituciones para que siempre se identifiquen plenamente con el sitio de trabajo, esto crea una cultura de buen ambiente en los docentes y estudiantes. Variable: Rituales Indicador: Disposición de información. 8 Ítem: A los profesores que se integran al Programa BETA-PUCV se les facilita la información digitalizada para conocer más acerca de la función y los objetivos del Programa. TABLA No. 10 Ítem Definitivamen Probablemente te si si f1 10 7 % 87.5 f1 0 % 0 Indeciso f1 % 0 Probablemente Definitiva no mente no f1 0 0 % 12.5 f1 0 Total % 0 Interpretación: El total de los docentes está de acuerdo en que definitivamente si se les hace entrega de la información digitalizada sobre los propósitos y objetivos del Programa BETA-PUCV. Si una organización quiere que sus integrantes conozcan en su totalidad sobre los propósitos y objetivos del mismo debe darlos a conocer y esto redundara en un mejor funcionamiento y buen clima de organización. CAPITULO III CONCLUSIONES GENERALES Un gran número de teóricos organizacionales, y demás investigadores han observado el efecto que los paradigmas tienen sobre las estructuras de las organizaciones y su funcionamiento, en el comportamiento de sus miembros y, en especial, la actitud que en ella prevalece. Algunos de estos autores explican que el individuo se forma una percepción subjetiva global, basándose en el conjunto de características fundamentales que aprecia la organización. Esta percepción se convierte, en efecto, en la cultura o personalidad de la organización y luego afecta el desempeño y satisfacción general. Con base a estos 8 planteamientos, el presente estudio parte del supuesto de que La Actitud del Docente tiene relación con la Cultura Organizacional, los estilos de gerencia y desempeño de todo el personal. Sin embargo, se considero que esta relación podría estar influida por características organizacionales presumiblemente diferentes, donde se enfrenta el individuo a diferentes comportamientos y reacciones individualizadas. Pero al analizar los resultados de la encuesta a aplicada al 30% de la población del Programa BETA-PUCV de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, se obtuvieron algunas evidencias que permiten plantear las siguientes conclusiones y recomendaciones. En cuanto a la dependencia que pertenece la institución si es pública o privada, no hay diferencias significativas entre los docentes y la comunidad, en cuanto a cómo los sujetos perciben las características culturales de su organización educativa, su propio estilo de gerencia los procesos dentro de la misma, y la reacción asumida por el personal docente. Estos resultados permiten inferir en los objetivos importantes de la investigación: Primero, la actitud del docente ante una cultura, la segunda, la cultura que se desarrolla en dicha institución, para notar todos los cambios y las dimensiones que influyen entre estos dos objetivos se propone desarrollar varios ítems donde se demostrara la relación del directivo y docente conjuntamente con la comunidad. En efecto, en estudios realizados existen investigadores que describen el “deber ser” del docente ante la cultura y como desarrollar la misma, tomando actitudes individuales y a su vez unificar criterios, sin embargo, estos resultados señalan que, en ausencia de una clara definición de roles, entendimiento, apoyo y un continuo desarrollo profesional 41 por parte de la autoridad, se establecen en cada institución diversas actitudes que muchas veces se alejan demasiado de ese “deber ser”. Por otro lado, los resultados arrojados apoyan la teoría sobre la existencia de una cultura dominante en las organizaciones educativas. Según la opinión de los docentes encuestados, dicha cultura estaría caracterizada por el predominio de un estilo generalizado donde intervienen dos variables más comunes al responder (siempre o casi siempre). Desde luego, para determinar este importante aspecto sería recomendable realizar un estudio a fondo. Pero lo que si es evidente es que la organización escolar, que en la institucional escolar, todavía no ha dado los pasos necesarios para adoptar los cambios en la cultura organizacional que requieren las escuelas, tales como la autonomía en la gestión administrativa, el fortalecimiento de la participación del personal docente y de la comunidad, la toma decisiones compartidas, entre otros, los cuales caracterizan a una organización que este orientada profesionalmente hacia una organización moderna como por ejemplo una organización de aprendizaje. En resumen, se aprecian entonces grandes similitudes en las opiniones de grupos encuestados, entre las cuales se destaca el alto grado de compatibilidad existente entre la institución y los docentes que laboran en ella conjuntamente con los subalternos y la comunidad. Es lógico que en función a clarificar el significado de cultura y actitud se debe prepara material publicitario, folletos, afiches, textos o aviso donde motiven al individuo a mantener un ambiente armónico, donde no exista las diferencias de clase social, y de cómo resultado un trabajo de calidad, donde los integrantes aporten ideas, sean creativos, desarrollen sus habilidades y destrezas de manera positiva y así fortalecer. REFERENCIAS BOBLIOGRAFICAS Chiavenatto, L. (1999). “Introducción a la teoría de la Administración” Ed. MacGraw Hill, México. Cunningham, Aldag, Swift, (1991). “Introducción a la Administración”. Ed. Iberoamericana, México Davis, K. y Newstrom, J. (1991). “Comportamiento Humano en el trabajo”, Ed. MacGraw Hill, México. Fernández, R. (2003). “Los Recursos Humanos en las Organizaciones orientadas a la eficacia y al aprendizaje”. Ed. Thompson, Madrid. Werther, W. y Davis, K. (1993). “Recursos Humanos y Administración de Personal”. Ed, MacGraw Hill. México Trompenaars, F. (1994). “Understanding diversity in Global Business”. Ed McGraw Hill, Mexico. Dankhe