I.- INFORMACIÓN PREVIA AL CONTRATO

I.- INFORMACIÓN PREVIA AL CONTRATO:
1.1.- Organización: TUMBALEA es la marca usada por la mercantil organizadora SERVICIOS TURÍSTICOS Y
DE OCIO VEINTEEN, S.L., con CIF Nº B-98.474.372 y domicilio social en Valencia (46006), Calle Pedro
Aleixandre, 23, 5; [email protected]; inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, al tomo 9524, libro
6806, folio 215, hoja V-150362. Inscrita con el nº CV-m1624-V en el Registro General de Empresas,
Establecimientos y Profesiones Turísticas de la Comunitat Valenciana.
1.2- Contratación: Los trámites que deberá seguir el usuario para contratar los servicios de Tumbalea son
informados al usuario de manera clara y gratuita antes de iniciar el procedimiento de contratación. Estos
trámites se irán indicando en la pantalla durante la navegación, siendo imprescindible para el avance de
pantalla y conclusión del contrato, la lectura y aceptación de las condiciones generales de contratación que
se encuentran a disposición del usuario y que le serán remitidas junto con la confirmación de la celebración
del contrato. El contrato se formalizará en lengua española.
Concretamente, el usuario deberá:

Registrarse como usuario en nuestra página Web y proporcionar los datos precisos para la gestión
del servicio (nombre, teléfono, edad, contacto de emergencia -opcional para mayores de edad-, etc.).
El usuario menor de edad deberá consignar imperativamente como “contacto de emergencia” a uno
de sus padres o tutores, tal y como se especifica el apartado correspondiente.
El usuario se compromete a no tener más de una cuenta de registro y será responsable del uso de su
contraseña, que deberá tratar y custodiar de forma confidencial, evitando el acceso por personas no
autorizadas.
El usuario será responsable de la detección y corrección de errores en la introducción de sus datos,
así como de la inexactitud o falta de veracidad de la información aportada (especialmente, sobre su
edad).
Los correos electrónicos proporcionados por el usuario serán empleados como medio válido de
comunicación entre las partes (a efectos de confirmación del contrato, confirmación de pago,
comunicación de información del viaje, etc.).

Seleccionar el destino y las preferencias del servicio contratado completando los apartados indicados
en la pantalla de navegación.

Leer detenidamente las condiciones generales de contratación y aceptar su incorporación al contrato.
En caso de querer modificar alguna cláusula de las condiciones generales el usuario deberá ponerse
en contacto con Tumbalea con carácter previo a la conclusión del contrato y, por tanto, deberá dejar
de seguir avanzando de pantalla en el proceso de contratación.
1.3.- Una vez concluidos los anteriores trámites, se remitirá por correo electrónico, tanto al usuario como a
su contacto de emergencia, la confirmación de la celebración del contrato junto con una copia de las
condiciones generales de contratación que lo rigen.
Asimismo, se les remitirá un código personal, único e intransferible de pago para que el usuario proceda al
abono del precio del viaje en los términos establecidos en las Condiciones Generales.
1.4.- El usuario podrá consultar la información de su viaje, modificar/corregir sus datos personales, o
solicitar su cancelación a través del “área de usuario” disponible en nuestra página web.
II.- CONDICIONES GENERALES:
2.1.- Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española y han sido elaboradas
conforme a lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio
electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo
1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de
los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; y se regirán por lo dispuesto en dichas normas
y, en todo lo que no esté expresamente establecido en éstas o en leyes especiales, por el derecho común.
Estas condiciones generales de contratación (junto con las condiciones particulares que, en su caso, puedan
establecerse) regularán las relaciones surgidas entre TUMBALEA y los usuarios que contraten la prestación
de los servicios a través de la web de Tumbalea.
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A dichos efectos, el usuario manifiesta haber leído, conocido y comprendido el contenido de las presentes
condiciones generales, las cuales se han puesto a su disposición con carácter previo a la conclusión del
contrato de manera gratuita y sin limitación temporal, aceptando expresamente su incorporación al
contrato.
Los usuarios que sean menores de edad deberán contar imperativamente con la autorización de sus padres
o tutores, quienes, en todo momento, tendrán pleno acceso a su “área de usuario registrado” de nuestra
página web. Tumbalea se reserva la facultad de resolver el contrato si el usuario no proporciona el modelo
de autorización paterna firmado junto con la fotocopia del DNI del padre/tutor, dentro del plazo máximo de
catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato.
2.2.- El destino del viaje; las fechas, horas, lugares de salida y de regreso; los medios, características y
categorías de los transportes que se vayan a utilizar; el tipo, situación y categoría de los hoteles, así como el
régimen de alojamiento; serán los especificados en la confirmación del contrato que se remite al usuario
conforme a sus indicaciones durante los trámites de contratación.
- Avión: En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación
de dos horas sobre el horario oficial de salida. Todas las compañías aéreas exigen la presentación del
DNI o Pasaporte vigente para verificar la identidad de los viajeros. El usuario debe informarse y cumplir
los requisitos necesarios para realizar el viaje (facturación, medidas equipaje de mano, productos
prohibidos en el equipaje, etc.), no teniendo derecho a ningún tipo de reembolso en caso de serle
denegado el embarque por no cumplir los requisitos exigidos (ejemplo usual: DNI caducado). Los
recargos por exceso de equipaje serán de cuenta única y exclusivamente del usuario.
- Hotel: La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por su
categoría, así como por el régimen de alojamiento contratado.
El horario habitual para la entrada y salida en las habitaciones de los hoteles, como norma general, y
salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, será a partir de las 15:00 h. del día de llegada y
antes de las 12:00 h. del día de salida.
En los viajes cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12:30 h., el primer servicio del
hotel, cuando esté incluido, será la cena. Cuando la llegada al punto de destino se realice después de las
19:30 h., el primer servicio del hotel será el alojamiento.
En caso de las horas de salida de llegada y regreso del viaje sean anteriores o posteriores a las horas de
entrada en las habitaciones, el usuario podrá dejar sus pertenencias en la consigna del hotel, si éste
dispusiera de consigna, y permanecer en sus instalaciones sin cargos adicionales.
Las habitaciones podrán tener camas individuales separadas y/o camas dobles sujetas a disponibilidad
del hotel. Algunas instalaciones de los hoteles son operativas exclusivamente en fechas concretas y no
toda la temporada como, por ejemplo, el aire acondicionado, calefacción, piscinas, jacuzzis climatizados,
etc. que estarán sujetos a lo determinado por el establecimiento hotelero.
La mayoría de los hoteles consideran la “Media Pensión” como desayuno y cena, no admitiéndose
cambio de cena por almuerzo. Los precios no incluyen bebidas en las comidas, excepto donde se indique
lo contrario.
El cliente con régimen “Todo Incluido” deberá llevar siempre la pulsera o identificación marcada por
cada establecimiento y mostrarla en el momento de solicitar el servicio. La modalidad de “Todo Incluido”
es personal e intransferible no pudiendo hacer uso de este servicio ninguna otra persona. El hotel se
reserva el derecho de anular la prestación de este servicio en caso de mal uso del mismo. Los horarios,
servicios, comidas y bebidas incluidos serán los establecidos en cada establecimiento.
Las instalaciones y servicios del hotel tales como restaurantes a la carta, instalaciones deportivas y
recreativas, salud y belleza, etc., serán, en todo caso, de pago directo por el usuario, incluso en el régimen
de “Todo Incluido”.
2.3.- El precio total del viaje será el consignado en la confirmación del contrato que se remite al usuario con
especificación de los servicios contratados.
El precio del viaje combinado se calcula según los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del
carburante y tasas e impuestos aplicables a los servicios al tiempo de la reserva. Por ello, el precio
establecido podrá ser revisado, a criterio de la agencia, tanto al alza como a la baja, para incorporar
variaciones del precio de los transportes, incluido el coste del carburante, las tasas e impuestos relativos a
estos servicios o conexos, y los tipos de cambio aplicados al viaje organizado. En ningún caso se efectuarán
revisiones de precio al alza en los veinte días inmediatamente anteriores a la fecha de la salida del viaje.
El precio del viaje combinado incluye: el transporte de ida y regreso con el tipo de transporte,
características y categoría que conste en la confirmación del contrato. El alojamiento indicado en la
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confirmación del contrato. El traslado en autobús desde el puerto o aeropuerto al lugar de alojamiento.
Impuestos indirectos, cuando éstos sean aplicables. Y todo aquello que se especifique, además, en el
contrato.
El precio del viaje combinado no incluye: Visados; tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida;
certificados de vacunación; regímenes alimenticios especiales, ni siquiera en los supuestos de pensión
completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato; servicios de hotel opcionales
como lavado y planchado de ropa; extras, tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, etc.; y, en general,
cualquier otro servicio que no figure expresamente pactado. Tampoco están incluidas excursiones o visitas
facultativas, ni propinas.
2.4- Forma y plazos de pago: El precio del viaje podrá ser abonado por el usuario a través de nuestra página
web o mediante ingreso/transferencia a la cuenta bancaria designada por TUMBALEA en la comunicación
del localizador personal e intransferible de pago que se remite al usuario y a su contacto de emergencia en
cada plazo de pago.
El pago realizado mediante transferencia desde la cuenta bancaria de uno de los padres o tutores del
usuario será muestra de su consentimiento y autorización a la contratación del viaje por parte del usuario
conforme a las presentes condiciones generales; pero, en ningún caso, enervará la facultad de Tumbalea de
exigir autorización paterna firmada en los términos establecidos en la condición 2.1.
Salvo condiciones particulares distintas, el precio podrá ser abonado mediante cuatro pagos aplazados: (i)
el primero de ellos deberá efectuarse dentro de los diez días siguientes a la confirmación de celebración del
contrato; (ii) el segundo deberá ser abonado durante el mes de diciembre; (iii) el tercero durante el mes de
febrero; y (iv) el cuarto durante el mes abril. Las fechas concretas de pago serán avisadas por correo
electrónico a los usuarios y sus contactos de emergencia. Conforme vayan cumpliéndose los pagos, ambos
recibirán las oportunas confirmaciones de pago mediante correo electrónico.
El incumplimiento de los plazos de pago facultará a TUMBALEA para resolver el contrato, con aplicación de
las penalizaciones establecidas en las condiciones de cancelación, y sin que sea posible aplicar ningún tipo
de cláusula de mejora de cancelación.
2.5- Derechos de desistimiento y condiciones especiales económicas de contratación en viajes combinados:
El viaje combinado está sujeto a condiciones económicas especiales de contratación que exigen
significativas previsiones de flete de aviones, buques y tarifas especiales.
En todo momento el usuario podrá dejar sin efecto los servicios contratados, teniendo derecho a la
devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo
depositado, pero deberá indemnizar a Tumbalea por los conceptos que a continuación se indican:
 Los gastos de gestión que ascenderán a:
- En caso de cancelación antes del día 1 de noviembre, los gastos ascenderán a 50 euros.
- En caso de cancelación entre los días 1 de noviembre y los 61 días inmediatamente anteriores a la
salida, los gastos ascenderán a 100 euros.
- En caso de cancelación entre los 60 y 31 días inmediatamente anteriores a la salida, los gastos
ascenderán al 35 % del precio total del viaje.
- En caso de cancelación entre los 30 y 16 días inmediatamente anteriores a la salida, los gastos
ascenderán al 55 % del precio total del viaje.
- En caso de cancelación entre los 15 y 11 días inmediatamente anteriores a la salida, los gastos
ascenderán al 75 % del precio total del viaje.
- En caso de cancelación entre los 10 y 24 horas inmediatamente anteriores a la salida, los gastos
ascenderán al 85 % del precio total del viaje.
- En caso de cancelación el mismo día de la salida, se cargará el 100% del precio total del viaje.
 Los gastos de anulación. En los servicios contratados y anulados sujetos a condiciones económicas
especiales de contratación se repercutirán los gastos de anulación fijados por los prestadores de los
servicios, siempre que se hayan producido efectivamente. En dicho sentido, se advierte que en la
mayoría de compañías aéreas, la cancelación de los billetes de avión después de emitidos conllevan el
100% de gastos.
En ningún caso, los gastos totales exigidos y/o repercutidos al usuario podrán ser superiores al precio total
del viaje contratado.
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2.6.- Imagen: Los usuarios y sus padres/tutores consienten expresamente el tratamiento, edición,
utilización y publicación de su imagen en la página web, redes sociales, trípticos, carteles, CDs y vídeos
promocionales de Tumbalea (como por ej. “aftermovies”) que pueda grabar o colgar en distintos soportes,
canales y plataformas con fines publicitarios y comerciales. Este consentimiento es prestado de manera
gratuita y sin limitación geográfica ni temporal.
2.7.- Responsabilidad de la agencia organizadora: El usuario tiene obligación de comunicar todo
incumplimiento en la ejecución del contrato, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia,
al organizador y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.
Las reservas realizadas a través de Tumbalea serán formalizadas por agencias mayoristas, compañías
aéreas y, en general, por los prestadores de los servicios que, en cada caso, corresponda, limitándose la
responsabilidad de Tumbalea a las responsabilidades que legalmente le son atribuidas en su calidad de
agencia minorista de viajes.
El transporte del equipaje y las posibles incidencias derivadas de éste quedan fuera del ámbito de gestión
de la agencia. En el supuesto se sufrir algún daño, demora en la entrega, y/o extravío, el usuario deberá
presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la compañía de transportes. Tumbalea declina toda
responsabilidad sobre los robos, extravíos, deterioro y/o pérdida total o parcial de equipaje.
Tumbalea no se hace responsable de las pérdidas que puedan sufrir los usuarios, con motivo de cualquier
falta o delito perpetrado durante el viaje y/o su estancia en destino, los cuales deberán ser puestos en
conocimiento de las autoridades por parte del usuario.
En todo caso, la responsabilidad de Tumbalea quedará limitada al precio satisfecho por el usuario, sin que
pueda exigir mayor importe.
Las acciones derivadas de los derechos de los usuarios que tengan la consideración de consumidores
prescribirán por el transcurso de dos años.
2.8.- Protección de datos de carácter personal: Tumbalea garantiza la seguridad y confidencialidad de los
datos personales facilitados durante la contratación de los servicios, así como de las imágenes de los
usuarios. Dichos datos personales, según se informa en el momento del registro, son incorporados a los
ficheros titularidad de SERVICIOS TURÍSTICOS Y DE OCIO VEINTEEN, S.L. denominados “clientes”, “redes
sociales” y “página web”, y serán objeto de tratamiento automatizado, con el fin de con la finalidad de
gestionar los servicios contratados, así como promocionar y comercializar servicios análogos.
Algunos de dichos datos personales necesariamente deberán ser comunicados a los prestadores de los
servicios contratados para su correcta reserva y ejecución, consintiendo expresamente el usuario la cesión
de sus datos personales con dicha exclusiva finalidad.
En cumplimiento de lo dispuesto en la L.O. 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, le
informamos que tiene derecho a ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, y en su caso,
oposición, enviando una solicitud a la siguiente dirección: SERVICIOS TURÍSTICOS Y DE OCIO VEINTEEN,
S.L., Calle Pedro Aleixandre, 23, 5 – 46006 Valencia.
III.- INFORMACIÓN POSTERIOR AL CONTRATO:
Una vez concluidos los trámites para la celebración del contrato, se remitirá por correo electrónico, tanto al
usuario como a su contacto de emergencia, la confirmación de la celebración del contrato junto con una
copia de las condiciones generales aceptadas.
Asimismo, el usuario y su contacto de emergencia recibirán la confirmación de los pagos que se vayan
efectuando según el calendario establecido.
El usuario podrá, en todo momento, consultar la información de su viaje, modificar/corregir sus datos o
solicitar su cancelación a través del “área de usuario registrado” disponible en nuestra página web. Los
padres o tutores de los usuarios menores de edad tendrán pleno acceso a todas las funciones del área de
usuario registrado.
El usuario también podrá solicitar, en todo momento, información del viaje o formular reclamaciones por la
no ejecución o ejecución deficiente del contrato, a través del correo electrónico: [email protected].
El usuario será informado del nombre, dirección y número de teléfono de los representantes de Tambalea
en destino o, en su defecto, de los organismos locales que puedan ayudarles en caso de dificultades.
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