I.- INFORMACIÓN PREVIA AL CONTRATO

I.- INFORMACIÓN PREVIA AL CONTRATO:
1.1.- Organización: TUMBALEA es la marca usada por la mercantil organizadora SERVICIOS TURÍSTICOS Y
DE OCIO VEINTEEN, S.L., con CIF Nº B-98.474.372 y domicilio social en Valencia (46006), Calle Pedro
Aleixandre, 23, 5; [email protected]; inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, al tomo 9524, libro
6806, folio 215, hoja V-150362. Inscrita con el nº CV-m1624-V en el Registro General de Empresas,
Establecimientos y Profesiones Turísticas de la Comunitat Valenciana.
1.2- Contratación: Los trámites que deberá seguir el usuario para contratar los servicios de Tumbalea son
informados al usuario de manera clara y gratuita antes de iniciar el procedimiento de registro y
contratación. Estos trámites también se irán indicando en la pantalla durante la navegación, siendo
imprescindibles para el avance de pantalla y conclusión del contrato, la previa lectura y aceptación de las
Condiciones Generales de contratación que se encuentran a disposición del usuario en lengua española, sin
limitación temporal alguna, de forma accesible y con posibilidad de consulta o solicitud de modificación.
Concretamente, el usuario deberá:

Registrarse como usuario en nuestra página web (www.tumbalea.com) y proporcionar los datos
precisos para la gestión del servicio (nombre, teléfono, edad, contacto de emergencia -opcional para
mayores de edad-, etc.). El usuario menor de edad deberá indicar obligatoriamente como “contacto
de emergencia” a uno de sus padres o tutores (según especifica el apartado correspondiente) y sus
padres/tutores tendrán pleno acceso a todas las funciones del área de usuario registrado.
El usuario se compromete a no tener más de una cuenta de registro y será responsable del uso de su
contraseña, que deberá tratar y custodiar de forma confidencial, evitando el acceso por personas no
autorizadas.
El usuario será responsable de la detección y corrección de errores en la introducción de sus datos,
así como de la inexactitud o falta de veracidad de la información aportada (especialmente, sobre su
mayoría de edad). Estos errores podrán y deberán ser inmediatamente corregidos a través del área
de usuario registrado de nuestra página web.
Los correos electrónicos proporcionados por el usuario serán empleados como medio válido de
comunicación entre las partes (a efectos de confirmación del contrato, confirmación de pago,
comunicación de información del viaje, etc.).

Seleccionar el destino y las preferencias del servicio contratado completando los apartados indicados
en la pantalla de navegación.

Leer detenidamente las Condiciones Generales de contratación y aceptar su incorporación al
contrato. En caso de querer modificar alguna cláusula de las Condiciones Generales el usuario deberá
ponerse en contacto con Tumbalea con carácter previo a la conclusión del contrato y, por tanto,
deberá dejar de seguir avanzando de pantalla en el proceso de contratación.
1.3.- Una vez concluidos los anteriores trámites, se remitirá por correo electrónico, tanto al usuario como a
su contacto de emergencia, la confirmación de la celebración del contrato junto con una copia de las
Condiciones Generales aceptadas durante la contratación.
Asimismo, se les remitirá un código personal, único e intransferible de pago para que el usuario proceda al
abono del precio del viaje en los términos establecidos en las Condiciones Generales y conforme a las
instrucciones facilitadas.
1.4.- El usuario también tendrá a su disposición toda la información de su viaje y de las Condiciones
Generales aceptadas durante la contratación en el “área de usuario registrado” de nuestra página web para
que pueda imprimirlas o consultarlas en todo momento.
El usuario también podrá formular cuestiones o reclamaciones (antes, durante y después de la
contratación) a través de la sección de “contacto” de nuestra página web y/o de nuestro correo electrónico
[email protected]. También existe un apartado de “preguntas frecuentes” (F.A.Q.) en nuestra página web.
II.- CONDICIONES GENERALES:
2.1.- Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española y han sido elaboradas
conforme a lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio
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electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo
1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de
los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; y se regirán por lo dispuesto en dichas normas
y, en todo lo que no esté expresamente establecido en éstas o en leyes especiales, por el derecho común.
Estas Condiciones Generales de contratación (junto con las condiciones particulares que, en su caso, puedan
establecerse) regularán las relaciones surgidas entre TUMBALEA y los usuarios que contraten la prestación
de los servicios a través de la web de Tumbalea.
A dichos efectos, el usuario manifiesta haber leído, conocido y comprendido el contenido de las presentes
Condiciones Generales, las cuales se han puesto a su disposición con carácter previo a la conclusión del
contrato de manera gratuita y sin limitación temporal, aceptando expresamente su incorporación al
contrato.
Los usuarios que sean menores de edad deberán contar imperativamente con la autorización de sus padres
o tutores para viajar y éstos tendrán pleno acceso a su “área de usuario registrado” de nuestra página web.
Tumbalea se reserva la facultad de resolver el contrato si el usuario no proporciona el modelo de
autorización paterna firmado junto con la fotocopia del DNI del padre/tutor, dentro del plazo máximo de
catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato.
2.2.- El destino del viaje; las fechas, horas, lugares de salida y de regreso; los medios, características y
categorías de los transportes que se vayan a utilizar; y el tipo, situación, categoría y régimen de alojamiento;
serán los especificados en la confirmación del contrato que se remite al usuario conforme a sus indicaciones
durante los trámites de contratación. Esta información también constará detallada en el área de usuario
registrado de nuestra página web.
- Avión: En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación
de dos horas sobre el horario oficial de salida. Todas las compañías aéreas exigen la presentación del
DNI o Pasaporte vigente para verificar la identidad de los viajeros. El usuario debe informarse y cumplir
los requisitos necesarios para realizar el viaje (facturación, medidas equipaje de mano, productos
prohibidos en el equipaje, etc.), no teniendo derecho a ningún tipo de reembolso en caso de serle
denegado el embarque por no cumplir los requisitos exigidos (ejemplo usual: DNI caducado). Los
recargos por exceso de equipaje serán de cuenta única y exclusivamente del usuario.
- Alojamiento: su situación, su categoría turística y sus principales características serán escogidas por el
usuario durante el proceso de contratación y constarán especificadas en la confirmación del contrato.
En caso de alojamiento en hoteles, se informa que la calidad y contenido de los servicios prestados por el
hotel vendrá determinada por su categoría y por el régimen de alojamiento contratado.
El horario habitual para la entrada y salida en las habitaciones de los hoteles, como norma general, y
salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, será a partir de las 15:00 h. del día de llegada y
antes de las 12:00 h. del día de salida.
En los viajes cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12:30 h., el primer servicio del
hotel, cuando esté incluido, será la cena. Cuando la llegada al punto de destino se realice después de las
19:30 h., el primer servicio del hotel será el alojamiento.
En caso de las horas de salida de llegada y regreso del viaje sean anteriores o posteriores a las horas de
entrada en las habitaciones, el usuario podrá dejar sus pertenencias en la consigna del hotel, si éste
dispusiera de consigna, y permanecer en sus instalaciones sin cargos adicionales.
Las habitaciones podrán tener camas individuales separadas y/o camas dobles sujetas a disponibilidad
del hotel. Algunas instalaciones de los hoteles son operativas exclusivamente en fechas concretas y no
toda la temporada como, por ejemplo, el aire acondicionado, calefacción, piscinas, jacuzzis climatizados,
etc. que estarán sujetos a lo determinado por el establecimiento hotelero.
La mayoría de los hoteles consideran la “Media Pensión” como desayuno y cena, no admitiéndose
cambio de cena por almuerzo. Los precios no incluyen bebidas en las comidas, excepto donde se indique
lo contrario.
El usuario con régimen “Todo Incluido” deberá llevar siempre la pulsera o identificación marcada por
cada establecimiento y mostrarla en el momento de solicitar el servicio. La modalidad de “Todo Incluido”
es personal e intransferible no pudiendo hacer uso de este servicio ninguna otra persona. El hotel se
reserva el derecho de anular la prestación de este servicio en caso de mal uso del mismo. Los horarios,
servicios, comidas y bebidas incluidos serán los establecidos en cada establecimiento.
Las instalaciones y servicios del hotel tales como restaurantes a la carta, instalaciones deportivas y
recreativas, salud y belleza, etc., serán, en todo caso, de pago directo por el usuario, incluso en el régimen
de “Todo Incluido”.
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2.3.- El precio total del viaje será el consignado en la confirmación del contrato que se remite al usuario con
especificación de los servicios contratados.
El precio total se ajustará a la oferta de viaje ofrecida por Tumbalea al tiempo de su contratación y no tiene
por qué coincidir con el precio de viaje de otros viajeros que contraten anterior o posteriormente los
mismos servicios.
El precio del viaje combinado se calcula según los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del
carburante y tasas e impuestos aplicables a los servicios al tiempo de la reserva. Por ello, el precio
establecido podrá ser revisado, a criterio de la agencia, tanto al alza como a la baja, para incorporar
variaciones del precio de los transportes, incluido el coste del carburante, las tasas e impuestos relativos a
estos servicios o conexos, y los tipos de cambio aplicados al viaje. En ningún caso se efectuarán revisiones
de precio al alza en los veinte días inmediatamente anteriores a la fecha de la salida del viaje.
El precio del viaje combinado incluye: el transporte de ida y regreso con el tipo de transporte,
características y categoría que conste en la confirmación del contrato. El alojamiento indicado en la
confirmación del contrato. El traslado en autobús desde el puerto o aeropuerto al lugar de alojamiento.
Impuestos indirectos, cuando éstos sean aplicables. Y todo aquello que se especifique, además, en el
contrato.
El precio del viaje combinado no incluye: visados; tasas de aeropuerto, tasas de entrada y salida, el
Impuesto de Turismo Sostenible o “Ecotasa” aplicable en las Islas Baleares; u otros impuestos/tasas
similares; certificados de vacunación; regímenes alimenticios especiales, ni siquiera en los supuestos de
pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato; servicios de hotel
opcionales como lavado y planchado de ropa; extras, tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, etc.;
traslados no especificados; excursiones o visitas facultativas; propinas; y, en general, cualquier otro servicio
que no figure expresamente pactado.
El precio total del viaje tampoco incluye: “welcome pack”, camisetas, gafas de sol, gorras, mejoras
particulares, o cualesquiera otros suplementos opcionales que se ofrezcan como tales de manera clara y
comprensible durante el proceso de contratación, dando la opción al usuario de incluirlos o excluirlos a su
elección.
2.4.- Forma y plazos de pago: El precio del viaje podrá ser abonado por el usuario a través de nuestra
página web o mediante ingreso/transferencia a la cuenta bancaria designada por TUMBALEA en la
comunicación del localizador personal e intransferible de pago que se remite al usuario y a su contacto de
emergencia en cada plazo de pago con las instrucciones que debe seguir el usuario (entidad bancaria,
concepto a indiciar, etc.).
El pago realizado mediante transferencia desde la cuenta bancaria de uno de los padres o tutores del
usuario será muestra de su consentimiento y autorización a la contratación del viaje por parte del usuario
conforme a las presentes Condiciones Generales; pero, en ningún caso, enervará la facultad de Tumbalea de
exigir autorización paterna firmada en los términos establecidos en la condición 2.1.
Salvo condiciones particulares distintas, el precio podrá ser abonado mediante cuatro pagos aplazados: (i)
el primero de ellos dentro de los diez días siguientes a la confirmación de celebración del contrato; (ii) el
segundo deberá ser abonado durante el mes de diciembre; (iii) el tercero durante el mes de febrero; y (iv)
el cuarto durante el mes abril. Las fechas concretas de pago serán avisadas por correo electrónico a los
usuarios y sus contactos de emergencia. Conforme vayan cumpliéndose los pagos, ambos recibirán las
oportunas confirmaciones de pago mediante correo electrónico.
El incumplimiento de los plazos de pago facultará a TUMBALEA para resolver el contrato y cancelar
automáticamente la plaza del usuario, con aplicación de las penalizaciones establecidas en las condiciones
de cancelación, sin que sea posible aplicar ningún tipo de cláusula de mejora de cancelación.
Una vez cancelada la plaza, TUMBALEA podrá reactivar la plaza del usuario si al tiempo de regularizar éste
sus pagos fuere posible mantener las condiciones de viaje inicialmente pactadas. Se cargarán gastos de
gestión por reactivación y regularización de pago por importe máximo de 30 € (no reembolsables).
2.5.- Modificación del contrato: En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, TUMBALEA se vea
obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato deberá ponerlo
inmediatamente en conocimiento del usuario. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa en
cláusulas negociadas individualmente, el usuario podrá optar entre resolver el contrato sin penalización o
aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en
el precio. La modificación de hoteles por otros de su misma categoría, situación y principales características
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no se considerará una modificación esencial, salvo que se hubiera especificado su carácter esencial con
carácter particular por los usuarios.
2.6.- Resolución del contrato por el usuario. Derecho de desistimiento. Condiciones especiales económicas
de contratación en viajes combinados:
Se informa que el viaje combinado está sujeto a condiciones económicas especiales de contratación que
exigen significativas previsiones de flete de aviones, buques y tarifas especiales.
El usuario podrá dejar sin efecto los servicios contratados, teniendo derecho a la devolución de las
cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo depositado, pero deberá
indemnizar a Tumbalea en las cuantías que a continuación se indican:
 Los gastos de gestión que ascenderán a:
- En caso de cancelación antes del día 1 de noviembre, los gastos ascenderán a 50 euros.
- En caso de cancelación entre los días 1 de noviembre y los 61 días inmediatamente anteriores a la
salida, los gastos ascenderán a 100 euros.
- En caso de cancelación entre los 60 y 31 días inmediatamente anteriores a la salida, los gastos
ascenderán al 40 % del precio total del viaje.
- En caso de cancelación entre los 30 y 16 días inmediatamente anteriores a la salida, los gastos
ascenderán al 60 % del precio total del viaje.
- En caso de cancelación entre los 15 y 11 días inmediatamente anteriores a la salida, los gastos
ascenderán al 80 % del precio total del viaje.
- En caso de cancelación entre los 10 y 24 horas inmediatamente anteriores a la salida, los gastos
ascenderán al 90 % del precio total del viaje.
- En caso de cancelación el mismo día de la salida y/o no presentación del usuario a la salida, se
cargará el 100% del precio total del viaje.
 Los gastos de anulación fijados por los prestadores de los servicios, siempre que se hayan producido
efectivamente. En dicho sentido, se advierte que en la mayoría de compañías aéreas, la cancelación de
los billetes de avión después de emitidos conllevan el 100% de gastos.
En ningún caso, los gastos totales de cancelación exigidos y/o repercutidos al usuario podrán ser superiores
al precio total del viaje contratado.
2.7.- Imagen: Los usuarios y sus padres/tutores consienten expresamente el tratamiento, edición,
utilización y publicación de su imagen en la página web, redes sociales, trípticos, carteles, CDs y vídeos
promocionales de Tumbalea (como por ej. “aftermovies”) que pueda grabar o colgar en distintos soportes,
canales y plataformas con fines publicitarios y comerciales. Este consentimiento es prestado de manera
gratuita y sin limitación geográfica ni temporal.
2.8.- Responsabilidad de la agencia organizadora: El usuario tiene obligación de comunicar todo
incumplimiento en la ejecución del contrato, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia,
al organizador y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.
Las reservas realizadas a través de Tumbalea serán formalizadas por agencias mayoristas, compañías
aéreas y, en general, por los prestadores de los servicios que en cada caso corresponda, limitándose la
responsabilidad de Tumbalea a las responsabilidades que legalmente le son atribuidas en su calidad de
agencia minorista de viajes.
El transporte del equipaje y las posibles incidencias derivadas de éste quedan fuera del ámbito de gestión
de la agencia. En el supuesto se sufrir algún daño, demora en la entrega, y/o extravío, el usuario deberá
presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la compañía de transportes. Tumbalea declina toda
responsabilidad sobre los robos, extravíos, deterioro y/o pérdida total o parcial de equipaje.
Tumbalea no se hace responsable de las pérdidas que puedan sufrir los usuarios, con motivo de cualquier
falta o delito perpetrado durante el viaje y/o su estancia en destino, los cuales deberán ser puestos en
conocimiento de las autoridades por parte del usuario.
En todo caso, la responsabilidad de Tumbalea quedará limitada al precio satisfecho por el usuario, sin que
pueda exigir mayor importe.
Las acciones derivadas de los derechos de los usuarios que tengan la consideración de consumidores
prescribirán por el transcurso de dos años.
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2.9.- Protección de datos de carácter personal: Tumbalea garantiza la seguridad y confidencialidad de los
datos personales facilitados durante la contratación de los servicios, así como de las imágenes de los
usuarios. Dichos datos personales, según se informa en el momento del registro, son incorporados a los
ficheros titularidad de SERVICIOS TURÍSTICOS Y DE OCIO VEINTEEN, S.L. denominados “clientes”, “redes
sociales” y “página web”, y serán objeto de tratamiento automatizado, con el fin de con la finalidad de
gestionar los servicios contratados, así como promocionar y comercializar servicios análogos.
Algunos de dichos datos personales necesariamente deberán ser comunicados a los prestadores de los
servicios contratados para su correcta reserva y ejecución, consintiendo expresamente el usuario la cesión
de sus datos personales con dicha exclusiva finalidad.
En cumplimiento de lo dispuesto en la L.O. 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, le
informamos que tiene derecho a ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, y en su caso,
oposición, enviando una solicitud a la siguiente dirección: SERVICIOS TURÍSTICOS Y DE OCIO VEINTEEN,
S.L., Calle Pedro Aleixandre, 23, 5 – 46006 Valencia.
III.- INFORMACIÓN POSTERIOR AL CONTRATO:
Les recordamos que, una vez concluidos los trámites de contratación, se remitirá por correo electrónico,
tanto al usuario como a su contacto de emergencia, la confirmación de la celebración del contrato de viaje.
Asimismo, se les remitirá un código personal, único e intransferible de pago para que el usuario proceda al
abono del precio del viaje en los términos establecidos en las Condiciones Generales y conforme a las
instrucciones facilitadas (*Importante: en caso de pago a plazos mediante ingreso o transferencia bancaria,
la validación de los pagos requiere imprescindiblemente el uso del localizador personal, intransferible y
único que se genera para cada plazo de pago del usuario).
En todo momento, el usuario podrá consultar la información de su viaje y las Condiciones Generales de
Contratación; modificar/corregir sus datos o solicitar su cancelación; y gestionar los pagos, a través del
“área de usuario registrado” disponible en nuestra página web (www.tumbalea.com). Los padres o tutores
de los usuarios menores de edad tendrán pleno acceso a todas las funciones del área de usuario registrado.
El usuario podrá solicitar información del viaje o formular reclamaciones por la no ejecución o ejecución
deficiente del contrato, a través de la sección de “contacto” de nuestra web y/o de nuestro correo
electrónico: [email protected]. Existe un apartado de “preguntas frecuentes” (F.A.Q.) en nuestra página
web.
El usuario será informado del nombre, dirección y número de teléfono de los representantes de Tumbalea
en destino o, en su defecto, de los organismos locales que puedan ayudarles en caso de dificultades. En todo
caso, podrá contactar telefónicamente con Tumbalea en el teléfono 96 312 22 48.
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