Navigator book español

Schindler Navigator Book
Definiendo las metas.
Señalando el camino.
Dirección estratégica para el éxito
en el mercado de ascensores y
escaleras.
NuestroCompromiso
Queridos Colegas,
El Mercado global de ascensores y escaleras continúa evolucionando y
cambiando. Las expectativas de los clientes, las presiones competitivas,
los mercados emergentes y las nuevas tecnologías requieren a Schindler
ser creativo y audaz en el desarrollo de estrategias que aseguren su
éxito en el largo plazo.
En Schindler, nuestra visión y valores proveen el marco que guía
nuestras estrategias y acciones.
Como compañía y como individuos, nos esforzamos por encarnar esos
ideales y demostrarlos en nuestros compromisos.
Yo creo que todos los empleados de Schindler necesitan entender
claramente lo que representa su compañía, su dirección y objetivos;
porque sus contribuciones son esenciales para que los objetivos críticos
sean alcanzados.
El Navigator Book provee una declaración de los valores, así como de
los objetivos y define el camino para lograrlos.
Estoy orgulloso de hacerlo disponible para nuestros empleados, nuestros
clientes y otros grupos o personas interesadas en el éxito de Schindler.
Jürgen Tinggren
Presidente
Ascensores y Escaleras
Vision de Schindler
Liderazgo a
través del
servicio
En Schindler nuestra visión consiste en alcanzar el liderazgo del Mercado a
través de proveer valor excepcional a nuestros clientes. Además de proveer
productos competitivos, debemos entregar servicios lideres en nuestra
industria y servicio al cliente de clase mundial.
A fin de lograr esto, nuestros procesos de negocio deben estar diseñados para
dar servicio a nuestros clientes de con respuesta inmediata y libre de
problemas.
La visión de una compañía es su
declaración de intención.
Una visión provee dirección, guía
y enfoque a la estrategia. La visión
es la razón por la que Schindler
hace los negocios de la manera que
los hace y no de otra diferente.
Valores de Schindler
Seguridad
Más de 40,000 empleados de Schindler trabajan las 24 horas del día para dar
servicio a mil millones de personas que usan nuestros ascensores y escaleras
cada día. La seguridad para cada uno de nuestros clientes y empleados es lo
primero y mas importante.
Crear Valor para el cliente
Como compañía de servicio, una fuerte orientación al cliente debe ser la base
para el diseño y entrega de de nuestra oferta de productos y servicios.
Compromiso con el desarrollo de las personas
Solo la gente adecuada puede crear valor excepcional para nuestros clientes.
Nosotros desarrollamos las habilidades de nuestros empleados para trabajar
de manera efectiva con nuestros clientes para entender sus necesidades y
como pueden obtener le mas alto valor de nuestros productos y servicios.
Schindler busca ser la empresa empleadora preferida en su industria y en
todos los países donde tiene negocios.
Nosotros promovemos la diversidad e igualdad de oportunidades en la
contratación y desarrollo de nuestra gente.
Liderazgo visible
Schindler empodera a su personal a todos niveles para tomar decisiones y
desarrollar las habilidades necesarias para ser líderes que puedan moldear el
curso de la dirección de la compañía.
Integridad
Todos nuestros empleados, sin importar su posición, función o localidad, se
deben adherir al Código de Conducta.
Los valores describen cómo se
comportan Schindler como compañía
y sus empleados, y son los principios
sobre los que se basan nuestras
relaciones de negocios. Los valores
de Schindler no solo definen lo que
hacemos sino lo que no estamos
preparados para hacer.
Nuestras metas y
objetivos corporativos
Seguridad y fiabilidad
–
–
Seguridad de los pasajeros y empleados es la prioridad # 1
Reducción de incidencia de fallas y logro de la mas alta fiabilidad
Satisfacción del Cliente
– Medir y mejorar continuamente la lealtad del cliente
– Alinear todos los procesos para servir a nuestros clientes de manera responsiva y
sin problemas.
Personas
– Empleador preferido en nuestra industria y estar por arriba de la norma nacional en
cada país (en encuestas de motivación de empleados)
– Desarrollo y capacitación continúa de la gente como base para el crecimiento, la
calidad y la eficiencia.
Crecimiento sostenible
– Lograr la posición # 1 o # 2 en todos los segmentos de mercado que servimos.
– Capturar las oportunidades de crecimiento en los mercados emergentes.
– Crecimiento en las unidades de servicio a través de de conversiones de NI y
lealtad del los clientes.
– Crecimiento de las capacidades de fulfillment, mejorando la calidad, eficiencia y
márgenes.
– Mejorar continuamente nuestros productos y procesos para llegar a ser más
amigables con el medio ambiente.
Desempeño Financiero
– Mejorar continuamente los resultados financieros a través de crecimiento rentable.
– Mejorar continuamente los productos y procesos para incrementar la competitividad.
Schindler ha establecido una serie de
metas y objetivos corporativos que
incluyen las áreas de desempeño más
importantes para el éxito a largo plazo.
Nuestras metas y objetivos definen la
dirección en la que nuestros líderes
conducen a la compañía, cómo son
utilizados los recursos y determinan los
parámetros que miden nuestro éxito.
Ejecución
estrategia
o
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de
la
Comunicando la dirección estratégica en toda la organización para
asegurar que todos los involucrados entiendan la estrategia
Creando metas claras y planes de acción en todos los niveles para
lograr la estrategia
Asignando propiedad clara de los objetivos y las acciones
requeridas.
Confirmando que lo adecuados capacidades, recursos y
compromisos de la gente
Asegurando que las desviaciones son detectadas de manera
temprana y las acciones correctivas sean tomadas a través de un
proceso de revisión.
El balanced scorecard es la herramienta preferida para clarificar,
comunicar y alinear las acciones estratégicas requeridas.
A través de los Vital Few Objectives (VFOs), el objetivo estratégico se
desglosa en objetivos anuales, donde se establecen métricas claras y
la propiedad de los mismos.
Las revisiones de los VFOs que se hacen durante el año, permiten
detección temprana y establecimiento de acciones correctivas de
desviaciones de los objetivos, mientras proveen retroalimentación
sobre la efectividad de la estrategia.
El Navigator book provee la información necesaria para permitir a
todas las unidades organizacionales de Schindler, a niveles
funcionales y operacionales el alinear sus objetivos a aquellos de la
división de Ascensores y Escaleras (E&E) a través del Balanced
Scorecard y así maximizar la contribución de los individuos y
equipos en el cumplimiento de las metas de Schindler.
La ejecución consiste en traducir la
estrategia a la acción para alcanzar los
objetivos fijados. Requiere un enfoque
sistemático que incorpore los elementos
críticos para un despliegue estratégico
exitoso.
Alcanzando Objetivos
Logrando el éxito