El suministro eléctrico

El suministro
eléctrico
Los consumidores tienen en su mano
hacer un uso eficiente de la electricidad
tomando sencillas mediddas, así como
valorar la eficiencia energética antes de
adquirir un electrodoméstico e incluso
una viivienda. Estas actuaciones influyen
positivamente en el medio ambiente,
además de reducir la facturaa eléctrica. En
enero de 2003, el sector eléctrico español modificó su panorama al liberalizar el
mercado. Esta guía ofrece información al
usuario sobre la situación del mercado
eléctrico actual y otrros datos de interés
como consejos para reducir la factura a
través del ahorro y las actitudes responnsables en el consumo.
LA REGULACIÓN DEL SECTOR EN UN
MARCO LIBERALIZADO
a liberalización del sector eléctrico en
España se ha configurado sobre la base
de los elementos listados a continuación:
L
- La generación y comercialización de electricidad se abren a la competencia.
- El transporte y la distribución son actividades en régimen de monopolio, sin que ello
suponga tener unos derechos exclusivos en
el uso de las redes, sino que se reconoce el
derecho de acceso de terceros.
2
- La separación jurídica de las actividades
reguladas (transporte y distribución) de las
actividades liberalizadas (generación y
comercialización).
- La creación de un mercado mayorista de
electricidad que funciona en base a ofertas
de compra y venta de energía que realizan
los distintos agentes. De la casación de las
ofertas del mercado organizado se deriva
el precio de la energía.
- La creación de dos organismos de coordinación del sistema eléctrico: el Operador
del Mercado y el Operador del Sistema.
tarifas liberalizadas ni siquiera son ofertadas
por las grandes compañías a los usuarios y
los pocos que las contrataron en su día han
sido devueltos a los precios regulados. Así
ocurre con Endesa, Gas Natural,
Hidrocantábrico, Iberdrola y Unión Fenosa.
EL PRECIO DEL SUMINISTRO
n relación al precio del suministro, el
consumidor posee, en teoría, dos
opciones:
E
- Seguir siendo suministrado por su distribuidor a un precio regulado de la electricidad (tarifa integral), único para todos los
consumidores con un mismo perfil de consumo y con el carácter de máximo en el
territorio nacional.
- Contratar el suministro
Desde enero de 2003 de electricidad a un precio
pactado previamente.
el sector eléctrico
Desde el 1 de enero de 2003 todos los consumidores pueden, en teoría, tener la condición de cualificados y podrán elegir entre dos
alternativas:
- Contratar el suministro
libremente con una
comercializadora. En
este caso el precio del
español modificó su
Precio libre
suministro es libre y
panorama al liberalizar
pactado con la comerel mercado
cializadora.
Si el usuario opta por esta
- Mantener el contrato de
opción, que actualmente
suministro a tarifa con su actual empresa
no se oferta, el precio del suministro se descompone de esta manera:
distribuidora en régimen de precios regulados (tarifas eléctricas).
- El precio de la energía: si se compra la
energía a un comercializador se deberá
La normativa establece que el usuario tiene
pactar con él dicho precio, para lo que es
derecho o bien a tener contratada la tarifa
conveniente pedir previamente ofertas a
regulada por el Gobierno o a optar por una
distintos comercializadores.
tarifa del mercado libre que le oferte cual- El precio del uso de las redes eléctriquier compañía suministradora. Un porcentaje
cas (tarifas de acceso): estas tarifas
prácticamente insignificante de usuarios ha
constituyen el cargo por el peaje y las
optado por las tarifas libres, dado entre otras
cuotas con destinos específicos y forcosas su reducida diferencia con respecto a
marán parte del precio pactado con el
las reguladas.
comercializador.
FACUA ha verificado que actualmente las
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Guías del Consumidor de FACUA: suministro eléctrico
3. Alquiler de contadores.
4. Impuesto especial sobre la electricidad.
5. IVA.
La norma establece que si se compra la energía a un comercializador, dicho precio no está
regulado y se deberá pactar con él, por lo que
es conveniente pedir previamente ofertas a
distintos comercializadores, teniendo además
en consideración que el consumidor final o
doméstico realmente no tiene capacidad de
negociar el precio.
De la cantidad total a facturar antes de
impuestos, el 92,493% se destina a pagar el
servicio, en sentido estricto, que presta al
usuario la empresa distribuidora; el resto se
distribuye entre otros conceptos tales como
costes permanentes del sistema en un
5,645% y costes de diversificación y seguridad de abastecimiento en un 1,862%.
Tarifa regulada
Los precios regulados de la electricidad son
fijados por el Gobierno, son únicos para
todos los consumidores y tienen el carácter
de precios máximos en todo el territorio
nacional. La tarifa eléctrica tiene la siguiente
estructura:
LA CALIDAD DEL SERVICIO
as condiciones mínimas de la calidad del
servicio eléctrico están fijadas en el Real
Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre,
por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica. El Real Decreto
1634/2006, de 29 de diciembre, por el que
L
1. Término de potencia: coste fijo que se
paga en función de la potencia contratada.
2. Término de energía: es un coste variable que está en función de la energía
consumida.
4
se establece la tarifa eléctrica a partir del 1 de
enero de 2007 ha modificado el Real Decreto
1955/2000 en algunos de los límites fijados
por éste a la calidad del suministro individual y
a la calidad de suministro en zonal.
La calidad del suministro engloba los
siguientes aspectos: la continuidad del suministro, la calidad del producto y la atención y
relación con el cliente.
po ni en número los valores listados a continuación en cada año natural (baja tensión).
Si estos valores se viesen superados en un
año, la compañía distribuidora está obligada a
aplicar en la facturación de los consumidores
conectados a sus redes, dentro del primer trimestre del año siguiente al del incumplimiento, los descuentos para los consumidores a
tarifa que figuran a continuación:
La continuidad del suministro
- Si el incumplimiento es por el número
de horas de interrupción con carácter
La continuidad del suministro viene determianual, se aplicará un descuento en la
nada por el número y la duración de las intefacturación del consumidor en una cantirrupciones. Los mínimos exigibles de calidad
dad equivalente al consumo de su
en la continuidad del suministro dependen
potencia media anual facturada por la
del lugar donde éste se ubique, estableciéndiferencia entre el número de horas de
dose a este respecto una
interrupción del consumiEl usuario puede, en
clasificación según las disdor y el número de horas
tintas zonas.
de interrupción reglamenteoría, pactar con la
Existen dos tipos de intetariamente fijado, valorado
suministradora el
rrupción del suministro:
en cinco veces el precio
precio de la energía
del kWh correspondiente
que contrata
- Interrupciones prograa su tarifa contratada, con
madas: pueden darse
un tope máximo del 10%
cortes del suministro para permitir la ejecude su facturación anual.
ción de trabajos previstos en la red. En
- Si el incumplimiento es por el número de
estos casos, los consumidores afectados
interrupciones, el descuento en la facturadeben ser informados a través de carteles
ción anual del consumidor será equivalente
anunciadores situados en lugares visibles y
al consumo de su potencia media anual
mediante la comunicación en dos de los
facturada por el número de horas de intemedios escritos de mayor difusión de la
rrupción valoradas al precio del kWh
provincia con una antelación mínima de
correspondiente a su tarifa contratada por
veinticuatro horas. El documento de aviso
la diferencia entre el número real de intedebe contener la fecha y hora del inicio y la
rrupciones, menos el fijado reglamentariafinalización de la interrupción; asimismo, la
mente, dividida por ocho, con un tope
Administración autonómica debe autorizar la
máximo del 10% de su facturación anual.
interrupción programada.
- Interrupciones imprevistas: el resto de las
Para consumidores de suministros de baja teninterrupciones, las imprevistas mayores de
sión (menor o igual a 1 Kv), el cuadro en el que
tres minutos, no podrán superar ni en tiemse puede observar el límite de incumplimiento
5
Guías del Consumidor de FACUA: suministro eléctrico
de continuidad del suministro sería el
siguiente:
horas
5
interrupciones
10
Zona semiurbana
9
13
Zona rural concentrada
14
16
Zona rural dispersa
19
22
Zona urbana
- El enganche después del corte por impago
en un plazo máximo de veinticuatro horas
tras el pago de la factura.
- La ejecución indebida de corte por impago.
- La información y el asesoramiento a los
consumidores en el momento de la contratación sobre la tarifa y la potencia más conveniente a sus necesidades a partir de los
datos aportados por los usuarios.
La calidad del producto
En caso de que se incumplan estas condiciones de calidad, las empresas distribuidoras
procederán a abonar al consumidor, por cada
incumplimiento, en la primera facturación
que se produzca 30,05 euros o el 10% de la
primera facturación completa, la mayor de
estas cantidades.
La calidad del producto hace referencia al
conjunto de características de la onda de tensión, la cual puede verse afectada, principalmente, por las variaciones del valor eficaz de
la tensión y la frecuencia, así como por las
interrupciones de servicio y huecos de tensión
de duración inferior a tres minutos.
CONTRATACIÓN
La calidad de la atención al consumidor
a contratación del suministro es personal y su titular ha de ser el efectivo
usuario de la energía, por lo que no
puede utilizarla en lugar distinto para el que
fue contratada, cederla ni venderla a terceros. Si el suministro es a tarifa ha de formalizarse con la compañía distribuidora de la
zona mediante la suscripción de un contrato.
Con carácter general, la duración de los
contratos será anual y se prorrogará tácitamente por períodos iguales. No obstante, el
consumidor podrá resolverlo antes de dicho
plazo mediante la comunicación fehaciente a
la empresa distribuidora con una anticipación
mínima de cinco días hábiles a la fecha en
que se desee la baja del suministro.
Además, el consumidor tiene derecho a ser
informado y asesorado por la compañía distribuidora sobre la tarifa, su modalidad de aplicación, la potencia a contratar, los complementos tarifarios y las demás condiciones del
L
Esta calidad se determina atendiendo a las
características del servicio y contempla, entre
otros, los siguientes aspectos para los suministros de baja tensión:
- El asesoramiento al consumidor en materia de contratación, facturación, cobro,
medida de consumos y demás aspectos
derivados del contrato suscrito.
- El enganche e instalación del equipo de
medida en el plazo máximo de cinco días
hábiles, a contar desde la firma del contrato
de suministro.
- La atención a las reclamaciones que los
consumidores hubieran planteado con relación a la medida del consumo, facturas
emitidas, cortes indebidos, en un plazo
máximo de cinco días hábiles para los
usuarios de menos de 15 kW contratados.
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contrato que sean más convenientes para el
tribuidora a efectos de la expedición de un
consumidor, quien puede elegir libremente la
nuevo contrato. Es más, cuando el usuario
que más le conviene entre las tarifas oficialefectivo de la energía, con justo título, sea una
mente aprobadas. No obstante, el consumidor
persona distinta al titular que figura en el contiene derecho a cambiar de tarifa, modalidad
trato, podrá exigir el cambio a su nombre del
de aplicación y potencia contratada, aunque
contrato existente sin más trámites. Para poder
no podrán repetirse los cambios hasta que
realizar estos cambios, que son gratuitos salvo
haya transcurrido un año desde la última
en lo referente a la actualización del depósito,
modificación, salvo que se llegue a un acuerdo
es preciso estar al corriente del pago.
con la compañía distribuidora.
Si se trata de contratos de baja tensión con
Sin embargo, la empresa podrá exigir, en el
antigüedad superior a veinte años y que van a
momento de la contratación, la entrega de un
ser modificados, la empresa distribuidora debe
depósito de garantía, equivalente a la facturaproceder a la verificación de las instalaciones y
ción teórica mensual correspondiente a cinestá autorizada, en este caso, a cobrar los
cuenta horas de utilización de la potencia conderechos de verificación vigentes. Si efectuada
tratada. Este depósito se devolverá de manera
la verificación se comprobase que las instalaautomática a la resolución formal del contrato
ciones no cumplen las condiciones técnicas y
excepto la cantidad necesaria para cubrir el
de seguridad reglamentarias, la empresa distrisaldo de las cantidades
buidora exigirá la adaptapendientes de pago. Al
ción de las instalaciones y
La empresa distribuidora
dar de alta un nuevo
la presentación del
controlará que la potencia correspondiente Boletín
suministro, además del
usada por el consumidor de Instalador. Éste es un
depósito, también se
cobran los derechos de
no exceda de la contrata
ada certificado emitido por un
acometida o enganche
instalador autorizado que
a través de limitadores
establecidos.
garantiza que la instalaPor otro lado, las
ción eléctrica cumple
empresas distribuidoras podrán negarse a
todos los requisitos de calidad y seguridad fijasuscribir contratos de suministro a tarifa a
dos reglamentariamente.
aquellos consumidores que hayan sido declaLa resolución del contrato
rados deudores por una sentencia judicial
firme de cualquier empresa distribuidora,
siempre que no justificara el pago de dicha
La interrupción del suministro por impago
deuda y su cuantía fuese superior a 150,25
durante más de dos meses desde la fecha de
euros o cuando las instalaciones del consumisuspensión es una de las causas que determidor no reúnan las condiciones técnicas y de
na la resolución del contrato de suministro, de
seguridad reglamentarias.
la misma forma que la suspensión del mismo
El contrato puede traspasarse a otro consuen los casos de fraude da lugar a la rescisión
midor que vaya a hacer uso del mismo en idénautomática del contrato.
ticas condiciones mediante una comunicación
Por otro lado, serán causas de resolución
que permita dejar constancia a la empresa disdel documento contractual:
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Guías del Consumidor de FACUA: suministro eléctrico
hecho efectivo. El requerimiento deberá ser
realizado a la dirección que a efectos de
comunicación figure en el contrato, mediante
envío postal certificado con acuse de recibo u
otro medio que acredite el envío y la recepción.
Esta comunicación deberá incluir el trámite
de interrupción del suministro por impago,
precisando la fecha a partir de la cual se interrumpirá de no abonarse lo adeudado.
No podrá señalarse como día de la interrupción del suministro por impago un día festivo ni aquellos en que no exista servicio de
atención al cliente a efecLos consumidores deben tos de reposición del
suministro, ni en la víspeadquirir concienciación
Interrupción del
ra de dichos días.
que derive en un uso
suministro
El servicio será
repuesto como máximo al
más racional de los
día siguiente del abono de
La empresa distribuidora
recursos enerrgéticos
la cantidad adeudada y de
podrá suspender el sumilo autorizado en concepto
nistro a tarifa a consumide reconexión del suministro (derechos de
dores privados cuando hayan transcurrido al
enganche, regulados en el Real Decreto
menos dos meses desde que les hubiera
1634/2006, de 29 de diciembre, por el que
requerido el pago, sin que éste se hubiera
- No permitir la entrada en horas hábiles en
los locales donde se encuentran las instalaciones de transformación, medida o control
al personal autorizado por la empresa distribuidora.
- La negligencia del consumidor en la custodia de los equipos de medida y control, con
independencia de quien sea su propietario.
- El descuido por parte del usuario de la instalación de equipos correctores en el caso de
que produzca perturbaciones a la red y una
vez transcurrido el plazo fijado por el organismo competente para su
corrección.
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se establece la tarifa eléctrica a partir del 1 de
enero de 2007, Anexo III).
De manera inmediata, la empresa distribuidora podrá interrumpir el suministro en los
casos siguientes:
podrán ser alquilados a las empresas distribuidoras. Tanto las empresas distribuidoras como
las comercializadoras y también los propios
consumidores tienen derecho a solicitar, del
órgano competente de la Administración
correspondiente donde radique el suministro,
la comprobación y verificación del contador
del interruptor de control de potencia y de
otros aparatos que sirvan de base para la facturación, cualquiera que sea su propietario.
La verificación individual de los contadores
de energía eléctrica tiene como objetivo comprobar si el contador que se encuentra operando en la instalación y que acredita los consumos realizados funciona o no correctamente. La verificación del contador puede realizarse a instancia del usuario cuando detectado
un aumento en el registro de energía eléctrica,
éste no deba considerarse justificado por causas tales como incorporación de nuevos electrodomésticos, modificación de hábitos de
consumo por motivos climatológicos, aumento
de miembros de la familia, etc.
Es recomendable, antes de solicitar la verificación, comprobar en las facturas de suministro si se ha producido la acumulación de
consumos en un período por falta de lecturas
reales en períodos anteriores (lectura estimada) o cualquier otra anomalía administrativa en
la facturación, en cuyo caso la discrepancia
podría plantearse ante el órgano competente
en materia de energía, concretamente la
Dirección General de Energía de la correspondiente comunidad autónoma.
Si la comprobación arrojara como resultado el funcionamiento incorrecto del contador
se procederá a realizar una refacturación
complementaria, atendiendo a los siguientes
criterios:
- Cuando se haya realizado un enganche
directo sin previo contrato.
- Cuando se establezcan derivaciones para
suministrar energía a unas instalaciones no
previstas en el contrato.
- Cuando se manipule el equipo de medida
o control.
- En el caso de instalaciones peligrosas.
En estos supuestos la empresa distribuidora
facturará, de no existir criterios objetivos de
estimación, el importe correspondiente al producto de la potencia contratada, o que se
hubiese debido contratar, por seis horas de
utilización diarias durante un año.
Medición y control del consumo
La empresa distribuidora podrá controlar que la
potencia realmente demandada por el consumidor no exceda de la contratada. Este control se
efectuará a elección del consumidor mediante
interruptores de control de potencia, maxímetros u otros aparatos de corte automático.
Los aparatos de control de potencia se ubicarán en el local o vivienda. Estos aparatos de
control de potencia, normalmente, son los conocidos con el nombre de limitadores. Su función
es interrumpir el suministro cuando se conectan
más aparatos de los que pueden ser alimentados con la potencia que se tiene contratada. El
restablecimiento del suministro se podrá realizar
previa desconexión de algún aparato.
Los equipos de medida de energía eléctrica
podrán ser facilitados por el consumidor o
- Si como consecuencia del funcionamiento
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Guías del Consumidor de FACUA: suministro eléctrico
incorrecto del contador se hubiesen facturado cantidades inferiores a las debidas, la
diferencia podrá ser prorrateada, a efectos
de su pago, en tantas facturas mensuales
como meses duró el error, sin que pueda
exceder el aplazamiento ni el periodo a
rectificar del plazo de un año.
- Si por el contrario se hubieran facturado
cantidades superiores a las debidas deberán devolverse todas las cantidades indebidamente cobradas en la primera facturación siguiente a la comprobación del error,
sin que pueda producirse un fraccionamiento de los importes a devolver. En este
caso, además se aplicará a las cantidades
a devolver el interés legal del dinero vigente en el momento de la refacturación.
Cuando el error en la facturación sea de tipo
administrativo, los cobros o devoluciones tendrán el mismo tratamiento explicado.
PROBLEMAS EN LA FACTURACIÓN
continuación se concretan aquellos
problemas más frecuentes derivados
de la facturación del suministro.
A
Problemas surgidos por la lectura estimada
Uno de los inconvenientes que se suele dar en
la facturación es la aparición de una lectura
estimada, así como su posterior regularización.
El problema surge cuando el lector de la
zona va a revisar el contador y por cualquier
razón no puede acceder a él (se suele dar en
contadores de difícil acceso o en el interior
del domicilio, cuando nadie puede abrir la
puerta). En estos casos el sistema informático de la empresa eléctrica hace una valoración aproximada del consumo que puede
10
haber tenido el suministro. Esta valoración es
ficticia y puede ser mayor o menor que el
consumo real.
Una vez que se tome una lectura real del
contador se regularizará el pago en la
siguiente factura. En esos casos es posible
tanto que le devuelvan al usuario parte de lo
facturado (cuando se ha estimado de más)
como que tenga que pagar parte de lo no
facturado anteriormente (cuando se ha estimado por debajo de su consumo).
En todo caso, la empresa deberá realizar
como mínimo una regularización basada en
lecturas reales semestralmente.
Problema surgido cuando el contador no
marca consumo
Otra dificultad que puede surgir en factura es
cuando el contador por avería deja de marcar
un consumo.
Pasados varios periodos en los que las
facturas marcan un consumo cero, la eléctrica se suele poner en contacto con el consumidor para revisar el contador y si está en
mal estado, cambiarlo.
Posteriormente, el consumidor tiene que
pagar todo lo consumido que no se facturó
debido a la avería. En este caso se debe proceder a una refacturación complementaria
basada en la normativa vigente.
La diferencia a efectos de pago podrá ser
prorrateada en tantas facturas mensuales
como meses transcurrieron en el error, sin
que pueda exceder el aplazamiento ni el
periodo a rectificar de un año.
Problemas por gasto inadecuado o defecto
del contador
En ciertas ocasiones el problema que
El aumento del uso de
energías renovables y romper
la relación consumismo-calidad
de vida son ese
enciales para
un futuro sostenible
presenta la factura proviene del uso que se
está realizando del suministro por parte del
propio consumidor, por lo que no se puede
reclamar por ese aumento de la factura.
Suelen plantear problemas los acumuladores
de energía y los motores (piscinas, riegos...).
FACUA recomienda comprobar periódicamente el estado de la instalación interior, así
como asegurar un correcto funcionamiento,
instalación y uso de aquellos aparatos que
puedan requerir mayor energía.
AHORRO Y EFICIENCIA ENERGÉTICA
a sociedad actual se caracteriza por su
dependencia de la energía, principalmente no renovable, de origen fósil
(carbón, petróleo, gas natural y uranio) que
representa más del 90% del consumo energético en España. Resulta difícil concebir
cualquier actividad humana que no suponga
un gasto energético.
La eficiencia en su uso debe constituir una
pauta de actuación de los diferentes agentes
implicados: industrias, agricultores, sector ter-
L
ciario, administraciones y, por supuesto, los
ciudadanos que, en su faceta de consumidores, deben adquirir ciertos niveles de concienciación que deriven en un uso más racional de
los recursos energéticos disponibles. Estos
consumidores son responsables de un 30%
del consumo total de energía del país, correspondiendo el 15% al uso doméstico, desarrollado en la vivienda, y otro 15% al transporte.
Este consumismo indiscriminado, irracional y depredador, imperante en la sociedad
actual, constituye uno de los principales
factores del gasto energético y del agotamiento de los recursos. La actuación de los
consumidores y usuarios viene determinada,
en buena medida, por una salvaje presión
económica, mediática y propagandística que
le lleva al convencimiento de que esas pautas de conducta consumista son la perfecta
traducción de un nivel óptimo de calidad de
vida. Las organizaciones de consumidores y
usuarios deben contribuir a desmitificar la
relación consumismo-calidad de vida, que
en materia energética se proyecta como
insostenible.
11
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