UNA APROXIMACIÓN AL DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICATIVAS EN LA COMUNIDAD DESPLAZADA “DEL PLUMÓN ALTO” A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA. UNA APROXIMACIÓN AL DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICATIVAS EN LA COMUNIDAD DESPLAZADA “DEL PLUMÓN ALTO” A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA. MARISOL HENAO PÉREZ UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA FACULTAD DE EDUCACIÓN ESCUELA DE ESPAÑOL Y COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL PEREIRA 2007 UNA APROXIMACIÓN AL DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICATIVAS EN LA COMUNIDAD DESPLAZADA “DEL PLUMÓN ALTO” A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA. MARISOL HENAO PÉREZ Monografía para optar el título de Licenciada en Español y Comunicación Audiovisual Asesora: Gloria Inés Uribe UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA FACULTAD DE EDUCACIÓN ESCUELA DE ESPAÑOL Y COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL PEREIRA 2007 Nota de aceptación: _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ Firma del representante del jurado _______________________________________________ Firma del jurado _______________________________________________ Firma del jurado Pereira, ____________________ A todas las personas que de una u otra forma hicieron posible el presente trabajo; especialmente: a mi madre Alicia Pérez Valencia, a Héctor Fabio Gelacio Zuluaga, a mi asesora Gloria Inés Uribe, a Comfamiliar Risaralda y, por supuesto a los integrantes del grupo focal de la comunidad desplazada del Plumón Alto. A todos ellos muchas gracias por su dedicación, apoyo y empeño en este trabajo. CONTENIDO Pág. INTRODUCCIÓN 1 CAPÍTULO 1. LA COMUNICACIÓN 15 16 1.1 FUNCIONES DEL LENGUAJE 19 1.2 ASPECTOS DEL LENGUAJE 1.3 COMPETENCIA COMUNICATIVA Y DESARROLLO DE HABILIDADES 1.4 COMUNICACIÓN ASERTIVA 1.5 COMUNICACIÓN NO VERBAL 1.6 COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO 1.7 COMUNICACIÓN PARTICIPATIVA 1.8 COMUNICACIÓN Y CULTURA CAPÍTULO 2. 22 24 36 40 41 53 DIAGNÓSTICO CONTEXTUAL DE LA COMUNIDAD DESPLAZADA DEL PLUMÓN ALTO 47 2.1 UBICACIÓN E HISTORIA DE LA COMUNIDAD DESPLAZADA DEL PLUMÓN ALTO 2.2 COMPLEMENTO ESTADÍSTICO CAPÍTULO 3. METODOLOGÍA 48 53 59 62 3.1 PASOS PARA LA REALIZACIÓN DEL TALLER PARTICIPATIVO CAPITULO 4. TALLER PARTICIPATIVO PARA EL DESARROLLO DE LAS HABILIDADES DESPLAZADA DEL COMUNICATIVAS DE PLUMÓN A ALTO LA COMUNIDAD TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 64 4.1 ASPECTOS CONCEPTUALES BÁSICOS 65 4.2 OBJETIVO GENERAL DE LA PROPUESTA 68 4.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 68 4.4 DIAGNÓSTICO PARTICIPATIVO PARA DEFINICIÓN DE SITUACIÓN INICIAL “HISTORIA SIN MEDIO” 69 4.5 RESULTADO DEL DIAGNÓSTICO–PARTICIPATIVO. “HISTORIA SIN MEDIO” 73 4.6 PREPARACIÓN Y OBSERVACIÓN DEL GRUPO FOCAL 76 4.7 CONTENIDOS Y METODOLOGÍA DE LOS TALLERES 84 5. ANÁLISIS DE RESULTADOS 121 6. 123 CONCLUSIONES 7. RECOMENDACIONES 126 BIBLIOGRAFÍA 127 LISTADO DE TABLAS Pág. Tabla 1. Estilos de respuesta: no asertivo, asertivo y agresivo 35 Tabla 2. Las ocho distancias significativas según: E. T. Hall 39 LISTADO DE FIGURAS Pág. Figura 1. Estado de escolaridad comunidad desplazados Plumón Alto Figura 2. Situación de la población desescolarizada, 54 comunidad desplazados Plumón Alto 55 Figura 3. Relación Edad vs. Grado de escolaridad comunidad desplazados Plumón Alto 56 Figura 4. Madres cabeza de hogar comunidad desplazados Plumón Alto 57 Figuras 5 y 6. Paso 1 de la “Historia sin medio” 70 Figura 7. Paso 2 de la “Historia sin medio” 71 Figura 8. Paso 2 de la “Historia sin medio” 72 Figura 9. Muestra fotográfica actividad 1, materiales de comunicación 85 Figura 10. Muestra fotográfica actividad 2, materiales de comunicación 88 Figura 11. Muestra fotográfica actividad 3, materiales de comunicación 92 Figura 12. Muestra fotográfica actividad 4, materiales de comunicación 95 Figura 13. Muestra fotográfica actividad 5, materiales de comunicación 99 Figura 14. Muestra fotográfica actividad 6, materiales de comunicación 105 Figura 15. Muestra fotográfica actividad 7, materiales de comunicación 110 Figura 16. Muestra fotográfica actividad 8, materiales de comunicación 114 Figura 17. Muestra fotográfica actividad 9, materiales de comunicación 116 Figura 18. Muestra fotográfica actividad 10, materiales de comunicación 118 INTRODUCCIÓN La comunicación es un aspecto vital dentro de la sociedad, tanto que es gracias a ésta como se articulan los demás aspectos de la vida en comunidad. La interacción que se da en las relaciones interpersonales puede ser una importante fuente de satisfacción si existe una comunicación abierta y clara; mas si la comunicación es confusa o agresiva, suelen originarse problemas. Por lo que la comunicación debe hacerse de manera asertiva, si se tiene en cuenta que dicha comunicación se basa en la habilidad apropiada para decir o expresar sentimientos de una manera coherente, no hiriente, y en defensa de los derechos propios al expresar lo que se cree, piensa y se siente, de manera directa, clara y en el momento apropiado. Por tal motivo en el presente trabajo se llevará a cabo un acercamiento al desarrollo de las habilidades comunicativas en la comunidad desplazada del Plumón Alto de la ciudad de Pereira, la cual está conformada por personas que se han visto en la necesidad de abandonar su lugar de origen a causa de diferentes factores, que los obligan a vivir en un espacio nuevo y culturalmente incierto para ellos; lo que da como resultado diferentes problemáticas no sólo económicas sino también de aspecto social, como es el caso de tener que convivir con una cantidad de personas ajenas a ellos, sin una historia común, con otras culturas y a veces con altos niveles de agresividad que obstaculizan la posibilidad de establecer una vida con arraigo y con las condiciones mínimas de subsistencia. De acuerdo con lo anterior es importante señalar que la mayoría de las problemáticas surgidas tanto dentro de las familias como en la comunidad en sí, se generan gracias a la poca o nula comunicación asertiva que allí se desarrolla; es así como existe la violencia entre padres, hijos y vecinos la cual se extiende, incluso, a las afueras de la comunidad. Un aspecto preocupante, que se evidenció en un diagnóstico participativo realizado a la comunidad, por lo demás, es el trato que existe en el seno de las familias; donde se genera un grado de violencia extremo, el cual llega a los límites de la agresión personal no solo de padres hacia hijos, sino de los hijos hacia los padres; dicho motivo permite reflejar el poco entendimiento, diálogo y afectividad que existe allí. Del mismo modo es preocupante si se tiene en cuenta que la familia es un punto de referencia capital para el niño y el joven, en la cual se debería aprender a dialogar y con esta capacidad favorecer actitudes tan importantes como la tolerancia, la habilidad comunicativa y la capacidad de admitir los propios errores. Mas cuando existe la comunicación en el seno de la familia, seguramente se puede decir que existe compañerismo, complicidad, un ambiente de afecto y unión en casa, así mismo, hay un respeto mutuo y unos valores más asentados tanto 2 dentro de la familia como de la vida en comunidad. Y es allí donde surge el desarrollo de las habilidades comunicativas como una herramienta no sólo de mejoramiento de la calidad de vida de los integrantes de la familia, sino también de la comunidad en general. Por lo tanto la propuesta pedagógica participativa parte de entender la problemática desde la misma comunidad a través de la ejecución de un diagnóstico-taller participativo, para éste diagnóstico se aplicó la herramienta “historia sin medio” cuyo desarrollo detallado se presenta posteriormente en los resultados de la presente investigación. Dicha propuesta pedagógica participativa surge como un instrumento que ayude a establecer un tipo de comunicación asertiva en la comunidad. Se realiza, entonces, un diagnóstico-taller del cual se parte para realizar el trabajo en la comunidad, teniendo en cuenta que es a través del diagnóstico que se revelan tanto las necesidades sentidas de la comunidad como sus sueños de vida. Posteriormente se elige el enfoque con el cual se llevará a cabo la presente investigación; éste fue un enfoque cualitativo mediante la aplicación de técnicas etnográficas, tales como, la observación participante al grupo focal o de muestra (grupo de personas representativo en cuanto a diversidad de la comunidad desplazada del Plumón Alto de la ciudad de Pereira), preparación y desarrollo de talleres participativos para la propuesta pedagógica. Por otra parte, en el presente trabajo se distinguieron las siguientes etapas principales: 3 x Etapa de preparación Durante este período, se estableció la línea para la organización del trabajo futuro, se precisó el problema de investigación ampliando la conceptualización teórica que lo sustentaba mediante una revisión de la bibliografía pertinente. De igual forma se puntualizó de qué manera se realizaría el trabajo de campo. x Etapa de Trabajo de campo El contacto con la comunidad se estableció desde el año 2004 a partir de un trabajo como “educadora familiar”; allí se abordaban temas relacionados con “problemas de comunicación intrafamiliar” liderado por el I.C.B.F. Instituto Colombiano de Bienestar Familiar. Después del diagnóstico efectuado en la comunidad y de acuerdo con los resultados allí obtenidos, se diseñó una serie de talleres de índole participativa en los cuales se fue construyendo la propuesta final. Por otra parte, las visitas y reuniones con el grupo focal se realizaron dos veces a la semana y tenían una duración de 3 a 4 horas por sesión. 4 x Observación y Registro En cada encuentro con el grupo focal se permanecía allí de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Los registros se llevaron a cabo a través de la observación participante y de manera textual, ampliando el contenido de la observación antes de las 24 horas posteriores. Los principales resultados de la investigación a grandes rasgos fueron los siguientes: x Realización de un diagnóstico-taller participativo, el cual se realizó al unísono con la comunidad, es decir, no sólo para la comunidad sino también con ella. (participación activa). x Desarrollo de habilidades comunicativas para una comunicación asertiva de la comunidad desplazada del Plumón Alto de la ciudad de Pereira. x Acercamiento e intercambio de conocimientos previos entre vecinos de diferentes edades, como elemento fundamental de la comunicación asertiva. x Capacitación al grupo focal en cuanto a la propuesta pedagógica de una manera participativa. 5 PROBLEMA ¿Puede la comunicación asertiva favorecer a construir ambientes más armónicos, de convivencia social a través del desarrollo de habilidades comunicativas en el sector del Plumón Alto?. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA La familia es un grupo insustituible que cumple innumerables funciones en cuanto a la transmisión de la cultura, los valores y la educación, y por lo tanto es el grupo encargado de incorporar a sus integrantes a la sociedad. En este aspecto la comunicación es la que facilita la transmisión de conocimientos, ya que es un elemento que contribuye al desarrollo del individuo y a la participación ciudadana en todo lo que compete a la comunidad. Se debe entonces considerar dentro del margen social como idónea en cuanto permite realizar y desarrollar procesos de integración, acercamiento y diálogo entre los individuos, a la vez que permite que la multiculturalidad no genere brecha sino cohesión. Es el caso de la presente comunidad la cual está integrada por personas de distintas procedencias o lugares de origen. 6 Estos grupos humanos llegan con sus familias, se asientan en un espacio y conviven con personas que igual que ellos se han visto en la penosa necesidad de abandonar sus lugares de procedencia para salvaguardar sus vidas y las de sus seres queridos, y llegados allí, se encuentran con múltiples adversidades no sólo económicas sino también de desconocimiento de la nueva cultura que afrontan, y es de esa manera como nacen otros mecanismos de comunicación. En consecuencia, la situación problema identificada en la comunidad desplazada del Plumón Alto de la ciudad de Pereira, en cuanto a comunicación tiene sus orígenes a partir de que en la presente comunidad existe un conglomerado de personas que vienen de diferentes procedencias y regiones,; por tal motivo, sus formas de vida, costumbres y cultura son distintas. Lo anterior ha generado múltiples discrepancias y no entendimiento entre los habitantes de la nueva comunidad en la cual cohabitan; agregado a ello, se encuentra que la mayoría de las familias vivían en zonas rurales y de un momento a otro fueron obligados a vivir no solo en un espacio limitado sino además completamente ajeno a sus costumbres. Así pues, la comunidad desplazada del Plumón Alto es una aglomeración de personas que habitan un espacio en común e historias particulares de vida, pero en el momento de hacer comunidad chocan no solo las opiniones sino las formas de vida, las cuales con el paso del tiempo se fueron acoplando a sus nuevos vecinos, pero la forma de relacionarse, es decir, su comunicación fue haciéndose 7 menos asertiva, lo que generó problemáticas de tipo social dentro de la comunidad. Por otra parte la comunidad desplazada del Plumón Alto presenta una problemática sentida en cuanto a los modos de comunicación, ya que son constantes los conflictos generados por la poca comunicación asertiva no sólo dentro del grupo familiar, sino que además se han extendido entre los diferentes miembros de la comunidad, lo que ha generado no sólo roces sino además disputas entre grupos familiares, y estos conflictos pasan en muchos de los casos a problemas de tipo territorial. Teniendo en cuenta la problemática sentida por la comunidad desplazada del Plumón Alto debido a sus formas de comunicación, se considera oportuno realizar una propuesta encaminada hacia el trabajo del desarrollo de sus habilidades comunicativas a través de la comunicación asertiva, ya que la comunicación asertiva, sus elementos, sus autores y los demás temas en relación con ella, son soportes fundamentales para el desarrollo y mejoramiento de la vida no sólo a nivel personal sino, de modo colectivo y comunitario. 8 JUSTIFICACIÓN Al observar las dificultades comunicativas de la comunidad desplazada del Plumón Alto se puede precisar que gran parte de los obstáculos en este proceso provienen de las relaciones entre cada grupo familiar, y de los niños con sus padres y vecinos; se observa, así mismo, la incapacidad de los padres y los integrantes de la comunidad para involucrarse congruentemente entre sí, con el fin de incidir significativamente en los conflictos que los involucran no sólo a ellos, sino a la comunidad en general, de expresar sus afectos y tolerar a los otros. El problema de comunicación en la comunidad desplazada del Plumón Alto evidenciado a través del diagnóstico participativo, revela la forma de comunicación como un elemento que no permite el avance de sus integrantes en los aspectos psicosociales, ya que los grupos familiares se ven amenazados por los continuos enfrentamientos tanto de un grupo familiar con otro, como de los mismos integrantes de cada uno. Impide esta situación el rescate y la enseñaza asertiva de valores que un individuo debe tener para desarrollar actitudes y aptitudes que le favorezcan el desempeño de una vida comunitaria y en sociedad. 9 En consideración a los puntos de referencia anteriormente señalados, nace la presente propuesta, la cual parte desde un diagnóstico participativo, cuyo enfoque principal es el fortalecimiento de los procesos comunicativos, no sólo dentro del grupo familiar, sino también de la relación de cada uno de los grupos familiares con la comunidad en general. El propósito de capacitar para el fortalecimiento de las habilidades comunicativas es el tratar de dar respuesta y solución a problemas de orden personal, familiar y organizativo en la comunidad, ya que la comunicación es un elemento fundamental a la hora de generar procesos de desarrollo dentro de la vida en sociedad, y desde esta perspectiva se pretende abordar el tema planteado como problema del presente trabajo. Otro aspecto importante para que se acogiera el presente proyecto fue la necesidad de poner en contacto a las personas que integran la comunidad desplazada del Plumón Alto, ya que una buena y exitosa comunicación permite difundir los distintos conocimientos y experiencias que se poseen individualmente, aportando así, no solamente a la transformación personal sino también a la comunitaria. De igual manera se pretende un mejoramiento para los distintos integrantes de la comunidad desplazada del Plumón Alto (que se relacionen con dicha estrategia pedagógica), como lo es la reducción de la violencia intrafamiliar, el respeto por 10 las diferencias de pensamiento, opinión y preferencias, todo lo anterior relacionado con el desarrollo de las habilidades comunicativas para una comunicación asertiva. Contribuye además a motivar a la comunidad para la acción y búsqueda de un mejoramiento de sus condiciones de vida, a través del desarrollo de sus habilidades comunicativas y de esta manera crear lazos de comunicación con todos los conglomerados u organizaciones que se deben afrontar en la vida diaria como seres sociales que son. Lo anterior como resultado de una situación clave que pone de manifiesto al ser humano de acuerdo con el otro, para lo cual se sitúan en escena, recursos y habilidades comunes como la simpatía, la empatía, la conversación, la charla, el humor, todos en dirección de la puesta en común de algo que permita una visión conjunta de acción, ya que lo urgente es la interacción, el intercambio de visiones y habilidades para ir en una dirección conjunta. En cuanto al contenido participativo de la propuesta se pretende acercar a los diferentes miembros de la comunidad que conformen el grupo focal, para que se expresen, cuenten sus experiencias y aspiraciones, y trabajen en la puesta en marcha de soluciones a problemas sentidos, para que reencuentren ese sentir comunitario perdido por el desplazamiento. 11 De igual manera se pretende afianzar las relaciones entre los integrantes de la comunidad desplazada del Plumón Alto, desde su día a día, hasta la figura del encuentro conflictivo o cooperador de las diferentes visiones de mundo que cada uno posea. Por lo tanto son dos guías de acción (el encuentro conflictivo y el cooperador) que operan a partir de condiciones distintas, y con medios y resultados diferentes, pero que convergen en el diario vivir. Por consiguiente se realizará un proceso de formación a través de una serie de talleres, donde se motive el diálogo como herramienta fundamental en el proceso comunicativo asertivo, para lo cual se tomarán elementos propios de la Licenciatura en Español y Comunicación Audiovisual, tales como, la exposición, el trabajo en grupo, la interpretación, la discusión en plenaria, la oralidad, y los medios audiovisuales; herramientas que facilitan el desarrollo de las habilidades comunicativas individuales, además pertinentes dentro de un proceso verdadero de comunicación para el desempeño diario en su contexto más próximo. 12 OBJETIVOS GENERAL Desarrollar una estrategia para el fortalecimiento de las habilidades comunicativas a través de la comunicación asertiva para el mejoramiento de procesos de convivencia en la comunidad desplazada del Plumón Alto de la ciudad de Pereira. ESPECÍFICOS x Realizar un diagnóstico participativo con énfasis en los aspectos comunicativos de la comunidad. x Desarrollar un proceso formativo de comunicación asertiva a través de un grupo focal de la comunidad. x Diseñar una propuesta de capacitación para el fortalecimiento de las habilidades comunicativas que favorezcan ambientes de convivencia y desarrollo socio - afectivo armónico. 13 CAPÍTULO 1 LA COMUNICACIÓN 14 1. LA COMUNICACIÓN El origen de la palabra comunicación deriva del latín communis, que significa “común” o “compartido” y pertenece a la misma familia de palabras que comunión, comunismo y comunidad, ya que cuando se habla de comunicación, se hace referencia al intercambio y socialización; es decir; a la reunión o entendimiento o puesta en común entre dos o más individuos. La comunicación es el proceso a través del cual los individuos expresan sus pensamientos y deseos, exteriorizan sus necesidades y recrean su realidad mental, de igual manera es la comunicación el hilo conductor de una persona a otra y de una cultura a otra; es así como a través de la comunicación el ser o individuo no sólo transmite sus pensamientos y sentimientos, sino que cede y comparte el conocimiento a través del tiempo y la distancia. Según Niño Rojas: La comunicación surge de lo más profundo de la naturaleza humana, en su dimensión personal y social. Comunicarse es una necesidad esencial para la subsistencia de los grupos y comunidades, para lo cual cuenta con el valioso concurso del lenguaje hablado y escrito, y con otros recursos y medios. Poseen el don de los códigos y los signos, que constituyen la forma 15 como se canaliza su desarrollo y progreso cultural, y el medio para intercambiar sus experiencias y participar en las actividades cotidianas 1 . En otras palabras la comunicación no se hace sólo a través del lenguaje o para ser más precisos, a través de la oralidad, sino que ésta comprende otros campos y otras dimensiones como lo son: el lenguaje no verbal; es decir, la mímica, el lenguaje corporal, la kinésica, la proxémica y en general los signos socialmente establecidos y aceptados por las comunidades y las distintas culturas. 1.1 FUNCIONES DEL LENGUAJE A través del lenguaje se conoce el mundo y la forma de vida, los pensamientos y emociones de quienes rodean al individuo, los gustos o afinidades, las palabras que se utilizan, y que hacen referencia tanto al nivel intelectual, como al moral y académico del hablante. “A partir de un esquema tomado de la teoría de las comunicaciones y desde entonces clásico, Roman Jakobson define seis funciones lingüísticas” 2 , las cuales son válidas para todos los modos de comunicación. 1 NIÑO ROJAS, Víctor Miguel. Los procesos de la comunicación y del lenguaje. fundamentos y práctica. Bogota. 1985. P. 31. 2 GUIRAUD, Pierre. La semiología. Editorial Siglo XXI Editores. México. 1985. P. 11. 16 1.1.1 FUNCIÓN REFERENCIAL Es la base de toda comunicación; define las relaciones entre el mensaje y el sujeto, su función principal es el evitar toda confusión entre el mensaje y la realidad, así pues, con esta función se puede aclarar, informar, aseverar, suministrar y pedir información acerca de una realidad objetiva. 1.1.2 FUNCIÓN EMOTIVA O EXPRESIVA Define las relaciones entre el mensaje y el emisor; cuando las personas comunican por medio del habla o por cualquier otro modo de significación, se emiten ideas relativas a la naturaleza del referente, y según los estados de ánimo que tenga el emisor, depende el énfasis que hace en lo que habla, reflejando su sentir por medio de diferentes matices fonéticos. Por ejemplo: ¡Hoy he tenido los momentos más gratos! ¡Siempre los recordaré! (felicidad). ¡Mi corazón duele demasiado! (dolor). ¡A veces me confundo con todo lo que veo! (duda). 1.1.3 FUNCIÓN CONATIVA O APELATIVA Hace énfasis en el receptor a quien se le dan mandatos o ruegos, para influir en su conducta, por ejemplo: ¡Tráigame el dinero! ¿Puedes hacerme el favor de entregarme el paquete? 17 1.1.4 FUNCIÓN POÉTICA O ESTÉTICA Se define como la relación del mensaje consigo mismo, es la función estética por excelencia ya que se convierte en objeto de simbolización, exaltación e imaginación, y los mensajes que se transmiten a través de ésta función se realizan por medio de figuras literarias como la metáfora, los juegos de palabras, el símil, repeticiones y construcciones lúdicas, la personificación, la etopeya y la hipérbole; es decir, un lenguaje a través del cual se expresa belleza y se realzan las imágenes del mundo. 1.1.5 FUNCIÓN FÁTICA Tiene por objeto afirmar, mantener o detener la comunicación, se da cuando se quiere establecer, interrumpir o prolongar la comunicación. Este tipo de función, muchas veces carece de sentido real, pero mantiene el contacto, y hace que la comunicación funcione si los oyentes están prestando atención o no. Por ejemplo: ¿Me está escuchando? ¡Ajá! Sí, claro ¿Sí? ¿Me entiendes? ¿Sí? ¿Ves? o en estilo shakesperiano: “Présteme usted oído” 18 1.1.6 FUNCIÓN META LINGÜÍSTICA A través de la presente función se permite que los individuos diferencien los elementos de la realidad o entorno: lo que no se nombra, no existe, por lo tanto el mundo existe a través del lenguaje. Por tal motivo, que el lenguaje se utiliza para reflexionar o definirse a sí mismo, para entender y mejorar su idioma o estructura; así pues, quien conoce su lengua está más seguro de situarse en el mundo. 1.2 ASPECTOS DEL LENGUAJE 1.2.1 AFECTIVO A través del cual se manifiesta la necesidad que tienen los individuos de una afectividad, de ser amado, respetado, valorado y la necesidad de expresar sus diferentes estados de afectos. 1.2.2 VALORATIVO En el cual juegan un papel primordial los valores: éticos, morales, culturales, sociales y estéticos; aquí el ser humano puede desarrollar la capacidad de expresar su sensibilidad ante el mundo que lo rodea. 1.2.3 ESPIRITUAL Está basado en las creencias religiosas y espirituales del ser racional, estas constituyen un papel primordial en las relaciones comunicativas del hombre, ya que reafirman sus convicciones. 19 1.2.4 COGNITIVO Constituido por la capacidad de construir conocimiento, auto – orientado frente a las experiencias que va aprendiendo del mundo circundante; lo que ofrece a los individuos la capacidad de construir su propio conocimiento a través de la experiencia. Estos aspectos son los elementos internos propios del ser, que hacen que piense y juzgue el mundo a su criterio, exteriorizando esos pensamientos de una forma en particular. 1.2.5 BIOLÓGICO Significa que el ser humano en su sentido biológico está muy cercano y relacionado con los animales; ya que nace, busca su alimento, goza del placer, sufre con el dolor, expresa sus necesidades y por último muere. 1.2.6 SIMBÓLICO, EXPRESIVO O INTERACTIVO Hace referencia al hecho de que los individuos interactúan con el medio, otorgándole valor significativo a su contexto, a través de su capacidad de relacionarse, descubrir, expresar pensamientos, sus preferencias y sus decisiones para realizar procesos tanto históricos como culturales. Por otra parte un aspecto fundamental en las relaciones comunicativas de los individuos es el contexto en el cual se desarrollan sus experiencias más próximas, y cuando se hace referencia al contexto se habla de comunicación en la comunidad. Dicha comunicación implica compartir ideas, sentimientos, vida; de 20 hecho, los individuos se comunican para conocerse con los otros y encontrarse, al encontrarse; al hacerlo se aceptan y viven unidos; más aún, es el deseo y el fin de la vida en sociedad, por tal razón se ve la necesidad de la comunicación para el conocimiento, el encuentro y el reconocimiento con el otro. En cuanto a comunicación para el vínculo social, es decir para la interacción con el otro, y de acuerdo con lo mencionado anteriormente, los eruditos en dicho tema ven con bastante preocupación este aspecto, manifestando que: En este repliegue del individuo sobre sí mismo, vinculado a la densificación de los seres y de las cosas, y cuya proliferación comunicativa no es sino uno de sus aspectos más significativos, las distancias sociales aumentan a medida que las distancias geométricas disminuyen, los ritos de constitución de nexos de un ser a otro se incrementan, la presencia del prójimo pierde su frecuencia y su calor, y la sociedad se transforma en un sistema social constituido por una agregación de elementos aislados encuadrados por redes de servicios y de obligaciones totalmente construidos por las comunicaciones de toda clase 3 . 3 MIGUEL de Moragas. Sociología de la comunicación de masas. Barcelona. 1982. P. 128, 129 21 1.3 COMPETENCIA COMUNICATIVA Y DESARROLLO DE HABILIDADES La competencia comunicativa es entendida como la habilidad para desempeñarse adecuadamente en el ambiente comunicativo, en el uso dinámico del lenguaje, y en el cual se pone de manifiesto la competencia lingüística. Saville -Troike dice que son las reglas de uso social del lenguaje, gracias a lo cual involucra no sólo el conocimiento lingüístico, sino también el qué decir, a quién y cómo decirlo apropiadamente en el momento justo; y hace referencia al conocimiento social y cultural que se supone tienen los hablantes y que les permite usar e interpretar las formas lingüísticas establecidas socialmente. Las habilidades comunicativas también se extienden al campo del conocimiento de las reglas lingüísticas, por ejemplo: en cuanto a su uso, ya que se debe saber cuándo permanecer en silencio, cuándo callar o cuándo emitir enunciados según el momento, contexto o espacio, saber cómo dirigirse a las personas teniendo en cuenta el mismo contexto, el estatus y el rol del receptor, cómo pedir y dar información, etc. Así este concepto comprende las aptitudes y los conocimientos que un individuo debe tener para poder utilizar sistemas lingüísticos que están a su disposición para comunicarse como miembro de una comunidad dada. La aptitud desempeña un importante papel como elemento fundamental en el cumplimiento y desarrollo de las habilidades, ya que se trata de una disposición 22 innata, como un potencial natural con el que cuenta la persona y que puede ser puesto en acción, practicarse y ponerse en marcha. La aptitud es, la “materia prima” a partir de la cual es posible el desarrollo de habilidades. El desarrollo de habilidades hace referencia a procesos cuya finalidad es precisamente facilitar qué tipo de habilidades alcanzan mayor nivel de despliegue en un individuo. Desde esta perspectiva cuando una habilidad evoluciona alcanzando diversos grados en su tendencia hacia lo óptimo, puede hablarse de que la evidencia de su desarrollo es el logro de niveles de competencia cada vez mayores, hasta llegar, en el mejor de los casos, al nivel de destreza, entendida no como mera actuación aceptable de carácter técnico o de coordinación neuromuscular, sino como una habilidad desarrollada dentro del individuo de una forma cognitiva, es decir, que el individuo se sienta preparado para la puesta en marcha de esa habilidad. Moreno Bayardo dice que el desarrollo de habilidades tiene como nota característica la posibilidad de transferencia en el sentido, de que una habilidad no se desarrolla para un momento o acción determinados, sino que se convierte en una cualidad, en una forma de respuesta aplicable a cualquier situación que comparta esencialmente la misma naturaleza o el mismo requerimiento. De allí que las habilidades desarrolladas por un individuo van configurando una manera peculiar de resolver tareas y situaciones de la vida cotidiana. 23 1.4 COMUNICACIÓN ASERTIVA “La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín assertus y quiere decir afirmación de la certeza de una cosa", de ahí se puede ver que está relacionada con la firmeza y la certeza o veracidad” 4 , es decir, una persona asertiva es aquella que afirma con certeza y claridad algo. Ahora bien, ¿qué es ser asertivos?, es la relación que se tiene con la consciencia de cada uno, de quienes lo rodean y del medio en que se desenvuelve el individuo; de igual manera la asertividad es una voz relacionada con las comunicaciones que se han incorporado al lenguaje común de las personas, ya que al decir asertividad se hace referencia a una forma de interactuar efectivamente en cualquier situación, incluido aquellos momentos en las relaciones entre los seres humanos que representan un reto para quien envía un mensaje, debido a que por medio de este mensaje se puede confrontar o incomodar a quien lo recibe. Esto no quiere decir otra cosa que se trata de una conducta basada en la habilidad para transmitir sentimientos, creencias y opiniones propias, de una forma adecuada apelando al sentido de justicia e igualdad. Así que la comunicación asertiva es la capacidad por medio de la cual el individuo se expresa de una forma acertada con el otro, es administrar las emociones y 4 Tomado de <http:// www.infosol.com.mx/espacio/cont/gi/comase.htm > Comunicación Asertiva [on líne]. México, América Anguiano, Licenciada en comunicación, México. 2003. 24 asumir la situación de manera responsable, es reconocer que su inteligencia es suficiente para valorar sus situaciones, y tomar decisiones sin necesidad de la aprobación de otros. Igualmente es una de las tantas habilidades sociales que el ser humano posee, como la habilidad de hablar en público, entre muchas otras. Y así es definida por Smith: “expresión de sentimientos positivos (afecto) y negativos (oposición) de forma adecuada y honesta” 5 . En otras palabras, las relaciones interpersonales son guiadas por el sentir del individuo y éste se manifiesta tanto de una forma negativa como positiva y lo que se busca con la comunicación asertiva es que estas formas de exteriorizar las emociones se lleven a cabo de manera coherente y guiadas por el razonamiento y la lógica. La asertividad es vista como un “modus essendi” donde se respetan los derechos del otro y se hacen respetar los propios de forma adecuada, sin intentar manipular al otro; Smith en su libro “Cuando digo no, me siento culpable” 6 plantea que el ser humano nace asertivo y la sociedad lo vuelve inasertivo; esto ocurre cuando se hace sentir mal al niño por manifestar sus sentimientos libre y espontáneamente, pero de igual manera la sociedad o la familia puede contribuir al desarrollo o pulir la asertividad del niño, es decir, cuando alrededor del niño existen personas 5 6 ORTIZ DOMÍNGUEZ, José Luís. Revista Universidad de san Buenaventura. Enero-junio 2004, No. 20. p 31. Ibíd. P. 33. 25 asertivas, que constantemente enfatizan, reafirman y dan tanto su apoyo como aprobación a las conductas asertivas del niño. La asertividad se divide en tres tipos: la expresión de sentimientos afectivos, expresión de sentimientos de oposición y un tercer tipo, agregado por Vicente Caballo, la capacidad de negociar o conciliar. Es importante tener en cuenta que la asertividad tiene mucho de situacional, es decir, que dependiendo de las circunstancias las personas tienen facilidad para expresar unos sentimientos que otros, por ejemplo: a algunas se les facilita la expresión de sentimientos positivos, mientras que a otras se les dificulta y viceversa. La asertividad está estrechamente relacionada con la autoestima, ya que al manifestar y hacer lo que se desea, el ser se reafirma y se siente bien consigo mismo. Igualmente en la mayoría de problemas psicológicos está incluida la inasertividad, la cual se presenta en problemas de trastornos de personalidad, como la dependencia, el narcisismo entre muchos. Así lo plantea el psicólogo Álbert Ellis en su libro: “Una terapia breve, más profunda y duradera” 7 quien afirma que el ser humano es hedonista a corto plazo, es decir, que el ser humano para estar bien en el momento es inasertivo. Por ejemplo para evitar conflictos hace concesiones y cede a hacer cosas que no desea, pero solo para evitarse conflictos en el momento. Por lo tanto el ser 7 Ibíd. P. 32. 26 asertivo implica sacrificios a corto plazo, ya que se entra en desacuerdos y/o soportando el retiro del afecto de personas allegadas o con las que se entable la comunicación; y en este caso el hedonismo sería a largo plazo, ya que a fin de cuentas el individuo hizo lo que realmente desea y quiere, sin dejar que otros le manipulen. Por consiguiente el ser asertivos deja al individuo con pocos amigos, pero estos pocos amigos realmente van a respetar lo que el otro sienta, piense y/o haga. La comunicación asertiva es la manera más racional que tiene el individuo para vivir libremente en la sociedad e interactuar adecuadamente con los otros. Y Para comprender mejor la comunicación asertiva, es importante comprender los derechos asertivos, que son los elementos con los cuales se cuenta a la hora de ser asertivos. 1.4.1 DERECHOS ASERTIVOS 8 Los derechos asertivos son muchos y cada escritor tiene su propia lista, es el caso de: Ellis, Riso, Castanyer, Caballo, entre otros, pero los principales derechos y los que se acogen al termino de asertividad tratado en la presente propuesta son los de Smith, son diez los derechos que él presenta en su lista y el primero resulta el principal en cuanto al tema tratado, ya que de él se desprenden los demás. 8 Ibíd. P. 32. 27 1.4.1.1 Derecho a juzgar el comportamiento propio, el propio pensamiento y las emociones propias, y a tomar la responsabilidad de su iniciación y de sus consecuencias: De cada individuo dependen los tres tipos de respuestas que le den los otros o las demás personas: las emociones, los pensamientos y los comportamientos, como también dependen de ellos mismos sus respuestas, sus emociones, sus pensamientos y por ende sus comportamientos. Lo importante de este derecho radica en que el individuo juzgue y entienda qué quiere y que actúe a raíz de este pensamiento, de igual manera que se dé cuenta de lo que ésta haciendo por puro compromiso con los otros y de lo que hace por compromiso consigo mismo. 1.4.1.2 Derecho a no dar razones o excusas para justificar el propio comportamiento: No es necesario el dar justificaciones o razones para justificar el propio comportamiento frente a los demás, pues si un amigo no acepta la decisión de una persona de decir sí o no a una acción en particular, no puede ser amigo del otro. Por lo que ninguna relación otorga derecho a pedir explicaciones, cada individuo es dueño de sí y tomar sus propias dediciones. 1.4.1.3 Derecho a juzgar si le incumbe la responsabilidad de encontrar soluciones para los problemas de otras personas: El ayudar a los demás es una decisión propia, pero el dar consejo, o el mantenimiento, o la mejora del problema, depende exclusivamente del otro. 28 1.4.1.4 Derecho a cambiar de parecer: Generalmente cuando se cambia de parecer, los otros intentan manipular, es allí donde se debe actuar con asertividad, por lo que el cambio de parecer implica un pensamiento y un raciocinio propio del ser humano; simplemente cuando se cambia de parecer por propia iniciativa y reflexión, se debe manifestar al otro esta decisión de una forma tal que no se preste para posible manipulación. 1.4.1.5 Derecho a cometer errores… y a ser responsables de ellos: Errar es una característica natural del individuo; por lo tanto, como tal hay que tomarla, así, si se cometen errores, no es necesario repararlos ya que generalmente los individuos se sienten mal y esto empeora con la idea de que el reparar se convierte en una obligación más que en una convicción. 1.4.1.6 Derecho a decir que no se sabe algo: Es normal que en ocasiones el individuo no sepa la respuesta al porqué de sus actos, y está en todo el derecho de no saberlo, ya que es una característica natural del ser humano, y los demás no tienen derecho de hacerle sentir mal, ni tratar de manipularle creándole sentimientos de culpa donde no los hay. 1.4.1.7 Derecho a ser independientes de la buena voluntad de los demás, antes de enfrentarse con ellos: Es preferible que el otro se sienta mal a que la persona misma ya que generalmente se miente frente a la buena voluntad de los demás, cuando en 29 realidad no se la quiere ni se la ha pedido. En ocasiones se aceptan de mala gana ofrecimientos de los demás cuando no se quieren por el simple hecho de “no herir susceptibilidades”, lo cual obedece a un tipo de manipulación directa o indirecta por parte del otro; la idea irracional que habilita este tipo de manipulación es: “hay que llevársela bien con todo el mundo”, olvidando que los demás no son indispensables para la propia vida. 1.4.1.8 Derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica: La lógica resulta muy poco útil cuando de deseos se trata, ya que en muchos casos está regida por extremos; la lógica es lo que los demás utilizan para demostrar las equivocaciones del afectado sin tener en cuenta que quien siente es el otro, no su lógica, y además no todas las decisiones lógicas son verdaderas, ya que se debe tener no solo en cuenta las circunstancias sino además un sinfín de factores que contribuyen a que el individuo actúe de tal forma o tal manera; la lógica es solo un modo de razonar pero no el único, y la idea irracional que se tiene para este tipo de comportamiento consiste en que se deben dar buenas razones para justificar los deseos y comportamientos olvidando que esas “buenas razones” deben ser más que, lógicas, propias e individuales. 1.4.1.9 Derecho a decir que no se entiende algo: Se debe partir desde la premisa de que el individuo no es mago y por lo tanto no tiene capacidades adivinatorias para saber qué piensa una persona, ya que es de esta manera como algunas intentan manipular a otras con silencios, indirectas, 30 alusiones y otras más, para hacer sentir mal o bien al otro. Generalmente este tipo de comportamientos se da en las relaciones de pareja, donde uno y otro pretenden que se les adivine lo que desean y/o sienten. 1.4.1.10 Derecho a decir que no le importa algo: Reconociendo el principio de la comunicación asertiva, el cual responde a lo que el individuo piensa, quiere y por ende hace, así debe ser su actuación, de acuerdo con su sentir frente a los demás. A la sazón, y asimismo suene un poco fuerte, no debe de importarle al individuo lo que el otro piense o diga respecto del sentir propio, de manera tal, que ¿quién se preocupa tanto por el propio bienestar como el individuo mismo?, de ese mismo modo debe importar lo que el otro piense acerca del propio comportamiento. El aplicar los derechos de asertividad, es indiscutiblemente complicado en la medida en que implica todo un cambio de filosofía de vida, ya que desde niños se van perdiendo estos derechos, aunque al crecer se tenga la plena seguridad de que existen no se ponen en práctica, ya sea por direccionamientos conductuales o cognitivos; pero la verdad es un proceso que vale la pena poner en ejercicio tanto para la calidad de vida como para el bienestar social. Esto ocurre a largo plazo, pues ya se han enumerado anteriormente las consecuencias que a corto plazo se desarrollan con las conductas asertivas. 31 En consecuencia, se nombran algunas técnicas de intervención para el entrenamiento asertivo, el cual consta de dos momentos: uno es el filosófico o teórico que está constituido por los derechos anteriormente mencionados y el segundo aspecto tiene que ver con la parte práctica o terapéutica, lo que llama Ellis “Debate didáctico” 9 , el cual consiste en técnicas, constituidas a través de: x Juego de roles: consiste en cambiar constantemente de papeles entre la persona que dirige la actividad y el participante, para ir perfeccionando la forma de expresión asertiva del participante, y para este se vea reflejado; aquí podrá darse cuenta de sus errores más comunes en cuanto a expresiones verbales y no verbales se refiere. x Intervención cognitiva: tiene que ver con la corrección de pensamientos e ideas del participante, las cuales están obstaculizando o entorpeciendo la expresión de sentimientos de una forma asertiva, y se hace a través del llamado “dialogo socrático”, el cual consiste en cuestionar al participante sobre su manera de pensar, es decir, se acorrala al participante para que de ésta manera razone de una forma cognitiva. x Técnicas de afrontamiento: se llevan a cabo cuando el individuo siente algún tipo de malestar a la hora de hacer respetar sus derechos o de expresar cualquier tipo de afecto, ya que huyen o eluden la situación; lo que se hace entonces, es inducir este tipo de situaciones para que el participante las afronte. 9 Ibíd., p. 35. 32 x Modelamiento: radica en mostrar al participante situaciones o conductas asertivas hechas por otras personas: esto es aprender a través de la observación. x Entrenamiento en relajación: este tipo de ejercicio se debe hacer en caso de que una persona presente grados muy altos de alteración o ansiedad, y se pueden utilizar técnicas como: la famosa relajación muscular de Jacobson, el yoga, entre otros. x Entrenamiento en inoculación del estrés: es una integración de: relajación, imaginería y autoverbalizaciones racionales, y el objetivo de este ejercicio es entrenar al participante en el manejo de situaciones difíciles. x Reforzamiento encubierto: consiste en poner en práctica la imaginación del participante, donde logre establecer un ideal de conductas asertivas visualizando escenas para él agradables; ya que según Joseph Cautela: “Lo imaginado en el condicionamiento encubierto se generaliza a la vida real” 10 x Banco de niebla: se utiliza para manejar críticas de personas con las cuales se tiene poco lazo afectivo, y consiste en repetir la crítica, pero sin tomarla en serio. x Interrogación negativa: a diferencia de la anterior, ayuda a manejar las críticas de personas que le interesan al participante, y consiste en escuchar la crítica y trabajarla de manera asertiva con el interlocutor. 10 Ibid, Pág 36. 33 x Aserción negativa: ayuda a afrontar los errores sólo como eso, errores por lo que contribuye a no dejar que el participante se deje dominar por la culpa. x Compromiso viable: consiste en trabajar en pro de la negociación, para no dejarse dominar o imponer ideas de otras personas; reconociendo si es el caso que a veces se puede perder. x Comportamiento asertivo independiente del otro: consiste en poner en práctica la conducta asertiva independientemente de las demás personas, pues hay ocasiones que así lo requieren. x Aplazamiento asertivo: no siempre se puede y se debe ser asertivo, ya que se debe tener en cuenta que existen momentos que hacen necesario el aplazamiento de esta conducta para un después cuando se pueda poner en práctica. La tabla 1 hace especial énfasis en las diferencias que existen entre las conductas adoptadas en un proceso comunicativo, y más específicamente a las respuestas que de acuerdo con su contenido le otorgan significados: no asertivos, asertivos y agresivos. En cuanto a estos tipos de conductas se refiere, es de anotar, según el cuadro, cómo influyen los pensamientos en los sentimientos y que una gran parte de esos pensamientos son automáticos; por tal motivo se pueden modificar con el ejercicio de conductas y pensamientos asertivos. 34 Tabla 1. Estilos de respuesta: no asertivo, asertivo y agresivo No Asertivo Demasiado poco, Asertivo demasiado Agresivo Lo suficiente de las conductas Demasiado, tarde. apropiadas pronto. Demasiado poco, nunca correcto. en el momento Demasiado, demasiado demasiado tarde. Conducta no verbal Conducta no verbal Conducta no verbal Ojos que miran hacia abajo; voz Contacto ocular directo; nivel de Mirada fija; voz alta; habla baja; voz conversacional; habla fluida; fluida rápida; enfrentamiento; desviados; negando importancia gestos gestos de amenaza; postura a la situación; postura hundida; honesto/a; respuestas directas a la puede situación; manos sueltas. vacilaciones; evitar gestos totalmente la firmes; postura erecta; intimidatoria; deshonesto/a. situación; se retuerce las manos; tono vacilante o de queja; risitas “falsas”. Conducta verbal “Quizás”; “Supongo”; pregunto si se Conducta verbal “Me podría”; “Pienso”; Conducta verbal “Siento”; “Quiero”; “Harías mejor en”; “Haz”; “Cómo podemos “Ten cuidado”; “Debes estar “Hagamos”; “Solamente”; “No crees que”; resolver esto?”; “¿Qué piensas?”; bromeando”; “Si no “Ehh”; “Bueno”; ”Realmente no “¿Qué te parece?”. Mensajes en haces…, “No sabes”; es importante”; “No te molestes”. primera persona, verbalizaciones “Deberías”; “Mal”. Mensajes positivas. impersonales. Efectos Efectos “; lo Efectos Conflictos interpersonales. Resuelve los problemas. Conflictos interpersonales. Depresión. Se siente a gusto con los demás. Culpa. Desamparo. Se siente satisfecho. Frustración. Imagen pobre de si mismo. Se siente a gusto consigo mismo. Imagen pobre de sí mismo. Se hace daño a sí mismo. Relajado. Hace daño a los demás. Pierde oportunidades. Se siente con control. Pierde oportunidades. Tensión. Crea y fabrica la mayoría de las Tensión. Se siente sin control. oportunidades. Se siente sin control. Soledad. Se gusta a sí mismo y a los demás. Soledad. No le gustan los No se gusta a sí mismo ni les Es bueno para sí y para los demás. demás. gusta a los demás. Se siente enfadado. Se siente enfadado. Fuente: CABALLO, Vicente. Manual de evaluación y entrenamiento de las habilidades sociales. Siglo XXI editores, Madrid, 1997. 35 1.5 COMUNICACIÓN NO VERBAL Existen numerosas formas o medios de comunicación interpersonal, y la palabra es uno de ellos, pero no es el único, pues también se puede comunicar por medio de: gestos, miradas, expresiones faciales, ademanes, contacto físico, los silencios y la proximidad. Más aún, por lo general las personas al comunicar utilizan simultáneamente más de un medio de comunicación. Según Argyle, la comunicación no verbal está implícita en: x El contacto corporal. x La proximidad física. x Los gestos. x Los movimientos de la cabeza. x La expresión facial. x Los movimientos oculares. x La apariencia física. x Aspectos no lingüísticos: tono de voz, pausas, énfasis, puntuación, etc. Por su parte Duncan introduce otro tipo de formas: uso del espacio personal y social, sensibilidad de la piel al tacto y temperatura, uso de elementos como vestidos, cosméticos, y otros. Por lo tanto, de acuerdo con la comunicación no verbal existen dos disciplinas particularmente importantes en la significación del lenguaje no hablado como lo son: La kinésica y la proxémica. 36 1.5.1 LA KINÉSICA En un sentido estricto estudia los movimientos, es decir, analiza las mímicas, los gestos y las danzas. Ray Birdwhistell hace referencia a los movimientos corporales como conductas considerándolas formas de comunicación. Se han propuesto distintas clasificaciones de las conductas comunicacionales que se encuentran en estrecha relación con los movimientos, y para tal efecto Mehrabian menciona las siguientes: x Movimientos giratorios del tronco. x Movimientos de vaivén del tronco. x Movimientos de inclinación de la cabeza. x Gesticulación. x Automanipulación (parte del cuerpo en contacto con otra). x Movimientos de las piernas. x Movimientos de los pies. También incluye las expresiones faciales como, tanto a la placidez como al grado de actividad implícito en la expresión. Igualmente cabe mencionar los: x Gestos pantomimitos formales: movimientos estilizados de las manos, brazos, prescritos culturalmente. x Gestos pantomimitos improvisados, que surgen especiales y que acompañan otras formas de expresión. 37 en circunstancias x Gestos de modificación semántica y relacional. x Modifican y especifican la comunicación y la relación entre los elementos del proceso, señalamiento con los dedos. x Orientación de las palmas de las manos. 1.5.2 LA PROXÉMICA Utiliza o tiene en cuenta el espacio entre el emisor y el receptor; es decir, la distancia que se mantiene o adopta con relación al interlocutor, y como su nombre lo indica es la proximidad o distancia que se adopta en un espacio determinado. Igualmente el tiempo que se tarda en recibir, atender o responder al interlocutor constituye signos, y ese lenguaje es el que recibe el nombre de proxémica. De gran importancia en cuanto a la proxémica es la distancia que se debe o no adoptar al interactuar con otra persona, puesto que puede originar mal entendidos, si se tiene en cuenta que la distancia varia significativamente de una cultura a otra, por lo menos así lo define E. T. Hall. La tabla 2 define según el autor las ocho distancias significativas entre dos locutores norteamericanos. 38 Tabla 2. Las ocho distancias significativas según: E. T. Hall 1 Muy próximo (de 5 a 20 Murmullo débil Muy secreto cm.) 2 Próximo (de 20 a 30 cm.) Murmullo audible Confidencial 3 Cercano (de En un interior, voz baja. Confidencial 30 a 50 cm.) En el exterior, plena voz. 4 Neutro (de 50 a 90 cm.) Voz baja, Volumen débil. Asunto personal 5 Neutro (1,30 a 1,50 cm.) Plena voz Asunto no personal 6 Distancia pública (1,60 a Plena voz, con ligero énfasis. Información 2,40 m) pública destinada a ser escuchada por otras personas además del interlocutor. 7 A través de la pieza (2,40 Alta voz Hablando a un grupo. Alta voz Saludos a 6 m) 8 Más allá de los límites (de 6 a 30 m) a distancia, despedidas, etc. Fuente: CARMONA SÁNCHEZ, Adiela; RENDÓN G., Maria del Pilar y Suárez C, Hilda. Psicología del desarrollo del lenguaje II. Universidad del Quindío. Facultad de Educación. Programa de español y literatura. 1996. De acuerdo con lo anterior se puede observar cómo Hall divide el espacio personal del hombre en cuatro zonas: íntima, personal casual, social y pública, y como se mencionó antes estas distancias varían de una cultura a otra, estructurándose como limites invisibles entre los interlocutores, ya que existe un territorio o espacio personal con límites relativamente estables penetrados por determinadas personas en respuesta al tipo de nexo social, la situación y las intenciones supuestas, entre otras. 39 1.6 COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO La comunicación para el desarrollo abarca medios y enfoques diferentes, tales como los medios de difusión populares y agrupaciones sociales tradicionales entre otros, y el proceso es siempre el mismo: “personas que se comunican y aprenden juntas”. La comunicación para el desarrollo es la integración de la comunicación estratégica en proyectos de desarrollo social, es decir, en comunidad. De igual forma la comunicación estratégica es una herramienta eficaz que puede contribuir a lograr los objetivos, la sostenibilidad y los resultados de los proyectos de desarrollo. Informar, educar o elevar el nivel de conciencia son ingredientes necesarios de la comunicación, pero no son suficientes para que la gente cambie prácticas y comportamientos establecidos a lo largo de mucho tiempo de uso. La comunicación estratégica por lo tanto, busca lograr un cambio en el comportamiento y hacer sostenible el desarrollo alcanzado. En consecuencia la comunicación estratégica juega un papel fundamental tanto en el espacio social como en lo personal, pues comunicar es trasmitir, ofrecer, sentir y también pensar. En el actuar individual se expresa todo un lenguaje interior que alcanza su mayor sentido con el actuar social donde se exterioriza dicho lenguaje y toma cuerpo, ya sea tanto en proyectos comunitarios como sociales. La comunicación estratégica muestra no solo el crecimiento, sino, que además 40 contribuye al desarrollo del ser social, cristianizándole como elemento de crecimiento e innovación en el espacio colectivo y/o comunal. 1.7 COMUNICACIÓN PARTICIPATIVA La comunicación participativa facilita política, social y culturalmente los diferentes escenarios tanto locales y regionales como nacionales para hacer posible el logro de los objetivos propuestos en los proyectos que surgen de una interacción social en una comunidad. Lo anterior se logra a través de la participación activa de los integrantes de la comunidad. Por medio de la comunicación participativa se pueden diseñar herramientas que estimulen a los procesos de participación y organización dentro de una sociedad o comunidad, y de esta manera desarrollar un verdadero sentido de pertenencia comunitaria que termine en la sostenibilidad de las acciones llevadas a cabo dentro de este proceso. La comunicación participativa se constituye en una oportunidad para el diseño de un escenario conjunto de ordenamiento territorial fundamentado en el intercambio de información, conocimientos, necesidades y expectativas frente a conservación, conocimiento y promoción de un uso sostenible en la comunidad. 41 la Al respecto D. Lasswell afirma: En la sociedad humana, la eficacia del proceso comunicativo depende de las posibilidades de juicio racional que ofrece. Un juicio racional implica objetivos de valor. En las sociedades animales, la comunicación es eficiente cuando ayuda a sobrevivir o en cualquier otra necesidad específica del grupo y cabe aplicar el mismo criterio a un organismo individual 11 . Por lo tanto la comunicación, y en este caso la comunicación participativa no es solo un elemento de intercambio de conocimientos y manifestación de pensamientos, sino, que además se convierte en parte integral de la vida en sociedad, en la medida en que contribuye al desarrollo de una comunidad, permitiendo ampliar sus capacidades, manifestándolas al exterior para su propio beneficio en materia de condición social y vida en comunidad específicamente. Al igual que en la vida salvaje, la comunicación en la población humana se convierte en un factor de sobrevivencia, ya que a través de la capacitación y el aprendizaje, la comunicación se convierte en instrumento constructor de desarrollo. Por ello: “la comunicación, y en especial la capacitación, son los instrumentos que permiten y facilitan la participación e integración de la población en los procesos de desarrollo. La falta de participación de los destinatarios o sujetos en la definición de las políticas de modernización, en su 11 MIGUEL de Moragas. 1982. Sociología de la comunicación de masas. Barcelona. P. 200. 42 instrumentación, en el diseño y ejecución de los programas, proyectos y actividades destinadas a generar desarrollo e implementar su nueva orientación en el fenómeno de globalización, reduce significativamente la eficiencia de las acciones” 12 . Un aspecto importante de la comunicación participativa es la instrucción, por lo que, a través de ella los miembros integrantes de una colectividad en particular tienen la oportunidad de maximizar sus fortalezas, y traducirlas en elementos formativos que contribuyan al desarrollo de esa colectividad; y como se menciona en el párrafo anterior, la falta de formación contribuye a la disminución de la participación en procesos de desarrollo, en cuanto a los miembros de un determinado grupo social. 1.8 COMUNICACIÓN Y CULTURA “Actualmente el camino privilegiado para la creación y para la transmisión de la cultura son los instrumentos de comunicación social” 13 . La integración entre comunicación, lenguaje y cultura es desde tiempos remotos, el vehículo indiscutible para que una funcione a partir de las otras o viceversa. Ésta relación o contribución que puede existir entre los actos comunicativos y la 12 [Grupo de Comunicación para el Desarrollo (SDRE), Dirección de Investigación Extensión y Capacitación de la FAO. Comunicación para el Desarrollo en América Latina: un Proyecto de la FAO. 1997.] 13 S.S. Juan Pablo II, Christi Fidelis Laici, Exhortación post-sinodal, diciembre 30 de 1988. P. 53. 43 cultura se considera fundamental para los procesos sociales en cuanto a cultura se refiere, dado que es a través de la comunicación y sus alcances, que la cultura se desplaza y va tomando forma de acuerdo con los diferentes contextos y características propios de los grupos sociales existentes. Según Clyde Kluckhonhn, “La cultura es una manera de pensar, sentir, creer. Son los conocimientos del grupo, almacenados en la memoria de los hombres en los libros y objetos, para uso futuro. Estudiamos los productos de esta actividad “mental”, la conducta externa, el lenguaje, los gestos y las actividades de la gente” 14 Gracias a los procesos comunicativos y sus diferentes modos de originar información y conocimientos; los seres humanos van construyendo su visión de mundo, y a través de la comunicación los seres van actualizando y reproduciendo su cultura, las formas de relacionarse como seres partícipes de una sociedad en común que se transforma cada día, y esta transformación va estrechamente ligada al acto de comunicar, cuyo fin natural es posibilitar la vida en sociedad, hacer al hombre un ser social transmitiendo conocimientos, creencias y pensamientos a través del tiempo. 14 CLYDE Kluckhonhn, Antropología, Breviario de del Fondo de Cultura Económica, México, Buenos Aires, 1949, P. 3 – 37. 44 O como lo afirma Ana Maria Maza “El actual momento cultural ha privilegiado, por su misma y nueva concepción ideológica, a la comunicación. Hoy se entiende como cultura la comunicación y el comunicar” 15 . Además un factor determinante en el acto comunicativo y que da paso a la transmisión y evolución cultural, es el diálogo a través del cual se enriquece el conocimiento propio reafirmando saberes, logrando el acceso a otras conciencias y posibilitando experiencias mutuas que adecuen la vida en sociedad para que las personas involucradas en el acto de dialogar logren la participación, llegando a acuerdos. Es necesario crear complicidades por medio de un intercambio y construcción de saberes, el diálogo, por ende, debe ser el vehículo conductor para que el individuo socialice con los otros y con su entorno, y así incremente la posibilidad de realizar una efectiva participación comunitaria en aras de opciones de desarrollo. A propósito Luís Duque Gómez afirma: “el lenguaje es vehiculo cambiante de la expresión social y cultural de los pueblos 16 ”. Una cultura, por cierto, que no sólo mira el pasado histórico, sino que también se interna en las exigencias de la modernidad, creando y desarrollando nuevas imágenes cargadas de significados culturales e históricos. 15 MAZA S, Ana Maria. El mirar de nuestro tiempo en tablero. Revista del Convenio Andrés Bello. Agosto de 1992. año 16. número. 43. Bogotá. p 68. 16 DUQUE GÓMEZ, Luís, Cambio y Evolución en la obra de cuervo, Revista del Colegio Mayor de Nuestra Señora del Rosario, Septiembre 1955, vol. 88, núm. 658, págs 5-8. 45 Por lo tanto, la comunicación o el lenguaje promueven el proceso de reproducción activa de la cultura dentro de la sociedad y permite su asimilación crítica, su transformación e incluso en los momentos de creación de nuevas formas culturales, además la comunicación o el lenguaje proporcionan una formación orientada hacia la interculturalidad, hacia el diálogo entre culturas, hacia el respeto y la aceptación de las diferentes actividades culturales. Como ser cultural, el hombre construye diferentes maneras de pensar, de sentir y de actuar, en ésta construcción inciden referentes étnicos, lingüísticos, simbólicos, así como: creencias, costumbres y valores que se unen en el tejido de la identidad cultural para expresar a través del tiempo, la historia y la distancia. 46 CAPÍTULO 2 DIAGNÓSTICO CONTEXTUAL DE LA COMUNIDAD DESPLAZADA DEL PLUMÓN ALTO 47 2. DIAGNÓSTICO CONTEXTUAL DE LA COMUNIDAD DESPLAZADA DEL PLUMÓN ALTO 2.1 UBICACIÓN E HISTORIA DE LA COMUNIDAD DESPLAZADA DEL PLUMÓN ALTO 2.1.1 UBICACIÓN El Plumón Alto se encuentra ubicado al occidente de la ciudad de Pereira en las inmediaciones del Aeropuerto Matecaña, entre las avenidas 30 de Agosto y la avenida Las Américas (Av. Sur); limita al Norte con la avenida 30 de agosto y el Colegio Aquilino Bedoya, al Oriente con el batallón San Mateo y la oficina de la empresa Aguas y Aguas, al Occidente con la urbanización La Hacienda y el conjunto residencial Torres de San Mateo, al Sur con el batallón San Mateo y la quebrada La Dulcera. 2.1.2 HISTORIA Luego de 47 años de operación, el Ferrocarril del Occidente Colombiano se desmontó, por orden del gobierno nacional en el año de 1972 y la vía férrea es abandonada a su suerte en plena época de bonanza cafetera; la población en la ciudad creció aceleradamente por migraciones campesinas y se presentaron oleadas sucesivas de invasiones de tierras, lideradas por organizaciones de 48 viviendistas. De ésta manera nace El Plumón Intermedio o Tradicional, aproximadamente hace 28 años, cuando los primeros pobladores llegan a ubicarse en la antigua banca del ferrocarril; la mayoría de los propietarios de las viviendas afirman tener promesa de compraventa para sustentar la tenencia de las viviendas. Los predios ocupados hoy por el sector del Plumón Bajo pertenecieron al señor Marco Antonio Sierra; tras su fallecimiento, su sobrino, Mauricio Sierra, vende lotes bajo la figura de compraventa, iniciándose así el proceso de población de lo que hoy se conoce con el nombre de barrio El Plumón. Posteriormente al morir el señor Mauricio Sierra, otras personas reclamaron las tierras ya vendidas, lo que generó una situación de incertidumbre legal sobre la posesión de dichos predios. Posteriormente, se inicia el proceso de crecimiento poblacional de los otros sectores ocupando de hecho terrenos baldíos aledaños. El Plumón Alto se encuentra habitado por personas, en su mayoría de condición desplazada. Se conformó como invasión en el año 2000, alrededor de la cancha del colegio Aquilino Bedoya, lote de propiedad del señor Jaime Alberto Giraldo Jaramillo, quien ha colocado varias demandas por la ocupación del predio. El asentamiento humano se formó a partir de la llegada de familias desplazadas por 49 el conflicto armado especialmente de Santa Cecilia, municipio de Pueblo Rico, Risaralda y del departamento del Chocó en su totalidad. 2.1.3 DESCRIPCIÓN: COMUNIDAD DESPLAZADA DEL PLUMÓN ALTO 2.1.3.1 Educación Existe un gran número de jóvenes desescolarizados, quienes se ven obligados a hacer parte de los menores de edad que entran al campo laboral a edades muy tempranas; de otra parte, también los hay, que consumen sustancias sicoactivas. Es característico de éste tipo de poblaciones, que los niños y niñas estén cursando grados no acordes con sus edades cronológicas (extraescolaridad), debido a que la gran mayoría de la población está en situación de desplazamiento y continua movilidad. Los pocos niños y jóvenes que estudian, lo hacen principalmente en los colegios: Aquilino Bedoya, Matecaña, la Villa, Ciudad Manizales y el Instituto Carlos Eduardo Vasco. De igual manera en la comunidad existen 8 hogares comunitarios, programa apoyado por el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, proyecto de la Fundación Cultural Germinando, y Amarte, el cual atiende a población menor de 7 años de edad en el Plumón Alto y Nueva Esperanza. 50 2.1.3.2 Generalidades La población del Plumón Alto es, en su mayoría, afro colombiana en situación de desplazamiento, procedentes de municipios fronterizos entre Risaralda y Chocó; se caracteriza por presentar alta movilidad, y su ciclo de vida está condicionado al hecho de tener que salir en cualquier momento del sector donde habitan en la actualidad. Es una población altamente intervenida por instituciones estatales y no gubernamentales, situación que ha generado un ambiente de asistencialismo en sus habitantes y por tal motivo se han presentado repetidos choques de liderazgo que no han permitido que se genere una organización comunitaria fuerte y verdadera. 2.1.3.3 Subsistencia y relaciones económicas La mayoría de la población adulta de la zona se emplea en la informalidad, generalmente en ventas ambulantes. También hay quienes trabajan en la construcción, destacándose el oficio de ‘paleros’ labor que hace referencia al trabajo con palas (herramienta para cargar materiales de construcción en los camiones que los transportan). El desempleo se constituye en un problema estructural, el cual limita las posibilidades de desarrollo de las familias. Dentro de la zona se han encontrado 51 iniciativas productivas especialmente lideradas por las mujeres quienes en su gran mayoría han asumido el rol de cabezas de hogar; es así como un grupo de ellas se ha congregado para constituir un restaurante a través de los programas de atención a población desplazada de la Red de Solidaridad Social. Otras iniciativas están relacionadas con las ventas de helados en las casas, arepas y otros comestibles; igualmente se prestan servicios de peluquería en algunos hogares de los diferentes sectores que conforman el Plumón. 2.1.4 ACTORES SOCIALES Y COMUNITARIOS A partir de la condición propia de las personas que han afrontado el desplazamiento por violencia, los habitantes del sector del Plumón Alto, han construido sus organizaciones comunitarias en torno a proyectos colectivos. Una de las primeras organizaciones de población desplazada conformadas en la ciudad de Pereira, ASODERNA (Asociación de Desplazados), surgió en El Plumón Alto, la cual sirvió como referente para la formación de otras organizaciones en diferentes lugares del área metropolitana. Sin embargo, con el tiempo, tales organizaciones se han desintegrado. La alta movilidad de los habitantes de este barrio hace que se dificulte la continuidad y permanencia de una organización de este tipo. 52 La existencia de las Juntas de Acción Comunal en los diferentes sectores, pone de manifiesto las posibilidades para la conformación de organizaciones comunitarias que se podrían fortalecer en las diferentes zonas; sin embargo, dichas juntas están claramente divididas, ya que actúan por su propia cuenta y difícilmente se encuentran para concertar trabajos en común; estos choques de liderazgo y de intereses hacen que las organizaciones que surgen sean incipientes, poco fortalecidas y disgregadas. El liderazgo de algunas personas que no hacen parte de la junta, también constituye un hecho significativo en la vida colectiva del barrio; un ejemplo de ello se encuentra en las mujeres veedoras de los almuerzos comunitarios y los jóvenes que han consolidado propuestas basadas en el fortalecimiento de sus raíces musicales a través de los clubes juveniles y otros grupos dedicados exclusivamente al baile y la danza como lo son “Impacto Regatón” y “Juventud Vallenata”. 2.2 COMPLEMENTO ESTADÍSTICO 2.2.1 ESCOLARIDAD La situación de escolaridad de la población entre 7 y 17 años en el sector es crítica, de un total de 450 niños y jóvenes, entre estas edades, que fueron ubicados en la comuna, 156 son del sector el Plumón Alto y 96 niños y jóvenes de éstos se encuentran desescolarizados actualmente. De los 150 niños y jóvenes 53 que se han considerado en alto riesgo, 90 están desescolarizados y 60 en este momento se encuentran asistiendo a la escuela (Figura 1). De los 90 niños y jóvenes desescolarizados, 44 de ellos jamás han estado matriculados en una escuela y no saben leer ni escribir (Figura 2). Figura 1. Estado de escolaridad comunidad desplazados Plumón Alto Estado de escolaridad 40% Desescolarizados 60% Escolarizados Fuente: Proyecto ACUNARTE “No más niños, niñas y jóvenes en situación de calle en Pereira”. Programa de apoyo a los jóvenes y niños de la calle en Colombia. Proyecto COL/B7-310/97/0192. Pereira, Risaralda. Junio del 2005. 54 Figura 2. Situación de la población desescolarizada, comunidad desplazados Plumón Alto Situación de la población desescolarizada 49% No leen ni escriben Leen en alguna medida 51% Fuente: Proyecto ACUNARTE “No más niños, niñas y jóvenes en situación de calle en Pereira”. Programa de apoyo a los jóvenes y niños de la calle en Colombia. Proyecto COL/B7-310/97/0192. Pereira, Risaralda. Junio del 2005. La situación de los niños y jóvenes que estudian no es menos preocupante, ya que a todo lo anterior se suma el hecho de que muchos asisten de forma intermitente a la escuela, y a veces permanecen semanas enteras sin hacerlo, de otra forma sobresale el caso de la extraedad escolar: de los 60 niños y jóvenes que estudian, sólo 9 están en el grado que les corresponde según su edad (Figura 3). 55 Figura 3. Relación Edad vs. Grado de escolaridad comunidad desplazados Plumón Alto Extraedad escolar 15% En edad En extraedad 85% Fuente: Proyecto ACUNARTE “No más niños, niñas y jóvenes en situación de calle en Pereira”. Programa de apoyo a los jóvenes y niños de la calle en Colombia. Proyecto COL/B7-310/97/0192. Pereira, Risaralda. Junio del 2005. 2.2.2 MADRES CABEZA DE HOGAR En cuanto al grupo familiar, se presenta un comportamiento general caracterizado por la ausencia de uno de los padres (Figura 4). 56 Figura 4. Madres cabeza de hogar comunidad desplazados Plumón Alto Madres Cabeza de Hogar 28% 72% Madre Cabeza de Hogar Presencia de Ambos Padres Fuente: Proyecto ACUNARTE “No más niños, niñas y jóvenes en situación de calle en Pereira”. Programa de apoyo a los jóvenes y niños de la calle en Colombia. Proyecto COL/B7-310/97/0192. Pereira, Risaralda. Junio del 2005. 2.2.3 INFRAESTRUCTURA DE LA COMUNIDAD La mayoría de las casas de la comunidad son hechas por los mismos habitantes, por lo tanto son de: bahareque, esterilla, tabla y plástico; el piso de todas o la gran mayoría de las viviendas es de tierra; los baños son letrinas hechas por ellos mismos, el suministro de agua se da a través de mangueras y muchas veces no llega el agua a la vivienda, es decir, la comunidad no cuenta con los servicios básicos; las aguas residuales transitan por canales abiertos y son conducidas al alcantarillado central del barrio “El Plumón tradicional”. La comunidad cuentan con el servicio de energía cobrado a través de facturas colectivas y no existe servicio de alumbrado público; tienen caseta comunal, la cual es utilizada por los habitantes de la colectividad para realizar actividades 57 propias de la vida en asociación como: reuniones, actividades de los diferentes grupos que allí hay conformados, y toda clase de acciones colectivas. Las vías de acceso son caminitos construidos por la misma comunidad, son peligrosos, resbalosos y se dificulta el tránsito por ellos; la entrada principal que lleva a la comunidad está ubicada enseguida de la institución educativa: Liceo Comercial Aquilino Bedoya. Teniendo en cuenta las múltiples problemáticas de la comunidad, trabajan allí diferentes entidades en asocio o convenios con el gobierno y entidades directamente de este órgano, tales como: Centros de bienestar de ICBF (Instituto de Bienestar Familiar), comedores comunitarios, entre otros. 58 CAPÍTULO 3 METODOLOGÍA 59 3. METODOLOGÍA El presente trabajo se realizó bajo un enfoque de tipo cualitativo, ya que la información fue suministrada por los sujetos o personas pertenecientes a la comunidad desplazada del Plumón Alto de la ciudad de Pereira, es decir, los sujetos o individuos son la fuente primaria de la información recolectada. De acuerdo con la metodología de tipo cualitativo, el estudio se realiza bajo la modalidad descriptiva, dado que se orienta a partir de conocimientos previos, y éstos conocimientos previos son la guía para desarrollar el trabajo de campo en la comunidad. La orientación o guía de aprendizaje dirigida al grupo focal (grupo representativo de la comunidad desplazada del Plumón Alto, en cuanto a número, características y roles, es decir, personas de diferentes edades y condiciones, pertenecientes a dicha comunidad) se realizó bajo el enfoque del taller; teniendo en cuenta su estructura no formal y en el cual se mezclan tanto la teoría como la práctica. El tipo de control por seguir es semi experimental, en vista de que no se posee un control total dentro de la comunidad, gracias a las diferentes variables como: el tiempo, el espacio, circunstancias y la intención. El control se convierte de ésta 60 manera en un aspecto relativo en el cual se involucran las condiciones, el contexto y el tiempo entre otras. La propuesta, por lo tanto, consiste en una serie de talleres cuyos contenidos incluyen la respuesta a los resultados del diagnóstico participativo: “historia sin medio” (desarrollado por la misma comunidad). El escenario o entorno se recrea partiendo de unos conocimientos previos, estos se involucran con los resultados del diagnóstico participativo: “historia sin medio” diagnóstico participativo en el cual se evidencian las situaciones sentidas por la comunidad para desarrollar nuevos conocimientos, en cuanto a herramientas comunicativas. Por último se diseña la investigación tomando como herramienta el documental de tipo etnográfico; es decir, se parte del sujeto para el sujeto, ya que la información del habitante de la comunidad y que hace parte del grupo focal, se convierte en información primaria, mientras que la información, tanto de autores o conocimientos previos, se convierte en información de tipo secundaria. Para la información de tipo primaria de utilizan herramientas tales como: diario de campo, observación participante, entrevista abierta e historia de vida. 61 3.1 PASOS PARA LA REALIZACIÓN DEL TALLER PARTICIPATIVO Para la realización de los diferentes talleres se toma como punto de partida un diagnóstico – participativo, (Historia sin Medio) a través del cual se evalúan los aspectos en cuanto a necesidades y habilidades de la comunidad desplazada del Plumón Alto, desde el punto de vista de las personas que lo integran, con base en la reflexión de sus problemáticas sentidas y sus intereses. A continuación se investigan autores y temas relacionados con los diferentes aspectos que conforman el resultado del diagnóstico – participativo, proporcionando mayor énfasis a los aspectos que se relacionan con el tema central del trabajo: desarrollo de habilidades comunicativas a través de la comunicación asertiva. Los recursos utilizados dentro de cada taller, varían dependiendo del tema tratado, de esta forma se utilizará la siguiente secuencia: x Exposición del tema. x Lectura a viva voz. x Discusión grupal. x Realización de propuestas comunicativas: argumentativa, oral, no verbal, ilustrada, etc. x Dinámica de socialización. 62 escrita, expositiva, x Interiorización de los diferentes aspectos vistos en los talleres a través de las conclusiones y los compromisos. 63 CAPÍTULO 4 4. RESULTADOS 4.1 PROPUESTA PARTICIPATIVA PARA EL DESARROLLO DE LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS DE LA COMUNIDAD DESPLAZADA DEL PLUMÓN ALTO A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 64 4.1 ASPECTOS CONCEPTUALES BÁSICOS La propuesta diseñada puede servir como guía de campo para el diseño de estrategias de la comunicación, la cual se basa en la ejecución y manejo de los propósitos de un proyecto determinado, del desarrollo de los resultados, de la valoración de la comunicación participativa. La metodología descrita en la presente propuesta muestra a los interesados una forma de aplicar los procedimientos de toma de decisión que pueden conducir al planeamiento eficaz y a la acción de la comunicación para mejorar situaciones - problema, además de que documenta el proceso de la planeación de una estrategia de la comunicación, de manera participativa, es decir, con la gente, para tratar problemas y necesidades prácticas según lo identificado y definido por ellos mismos. 65 4.1.1 DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICATIVAS Los siguientes pasos constituyen un camino posible para el desarrollo de una propuesta educativa cuyo eje sea la comunicación. 1. Realización de un diagnóstico-taller para comprender y dar cuenta tanto de las problemáticas sentidas por la comunidad, como de sus ideales y sueños de vida comunitaria. 2. Revisar los datos, analizar las diferentes problemáticas y definir cuáles podrían ser abordadas desde la presente investigación, remarcando el carácter de la comunicación asertiva para el presente trabajo. 3. Identificar los principales problemas que se tratarán, de acuerdo con los resultados del diagnóstico-taller y en coherencia con el aspecto comunicativo que se desea tratar. 4. Realizar la observación participativa en el campo, es decir, valoración de la comunidad frente a su problemática. 5. Desarrollar el contenido de los talleres teniendo en cuenta los medios de comunicación más utilizados en la comunidad objeto de estudio. 6. Analizar y describir los resultados de la observación participante. 7. De acuerdo con el paso anterior, definir tanto los objetivos como los contenidos de la propuesta de formación. 8. Indicar el contenido de los temas de cada sesión relacionados con los problemas focales y objetivos de la propuesta de formación. 66 9. Seleccionar el método del diseño (Tema por tratar, diseño de los mensajes de cada sesión-taller). 10. Definir los acercamientos y los métodos por emplear para la puesta en marcha de los talleres. 11. Desarrollar previamente el diseño de los temas y de los mensajes que se tratarán dentro de la discusión. No improvisar en la comunidad. 12. Seleccionar los medios necesarios y adecuados de acuerdo con el tipo de población para alcanzar los objetivos deseados. 13. Realizar la prueba y evaluar el efecto de los materiales que se utilizarán en la práctica con la comunidad. 14. Supervisar y participar de la puesta en marcha de actividades, y por último, 15. Realizar la evaluación de la propuesta de formación. 67 4. 2 OBJETIVO GENERAL DE LA PROPUESTA Desarrollar, de una manera participativa, a través de un grupo focal, las habilidades comunicativas para la comunicación asertiva, de una comunidad desplazada ampliando los procesos organizativos independientes, brindando la oportunidad de que cada uno de los integrantes aporte desde sus conocimientos previos e individuales a la comunidad, y de esta forma poder exteriorizar sus experiencias más próximas, sus necesidades y deseos para que así, desarrollen proyectos que den soluciones a sus problemáticas más sentidas. 4. 3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS x Desarrollo de habilidades comunicativas en la comunidad desplazada del Plumón Alto, a través de los derechos asertivos. x Realizar una serie de talleres – participativos, que favorezcan procesos autónomos en la comunidad y mejores niveles de convivencia. x Multiplicar con los integrantes los conocimientos relacionados con la comunicación asertiva en la comunidad desplazada del Plumón Alto. 68 4.4 DIAGNÓSTICO PARTICIPATIVO PARA DEFINICIÓN DE SITUACIÓN INICIAL “HISTORIA SIN MEDIO” El diagnóstico-taller es uno de los métodos de recolección de información que se utiliza en la investigación cualitativa y se denomina: “historia inconclusa o historia sin medio”, de Lyria Srinivasan, a través del cual se analizan los antecedentes, objetivos y actividades a realizar; su importancia dentro del proceso radica en la participación activa de la comunidad para la recolección de la información. El presente diagnóstico–taller, se debe realizar en el marco de un día aproximadamente. 4.4.1 Momentos del diagnóstico–taller: “Historia sin medio” 4.4.1.1 Paso 1: realización de dibujos en carteles que representan situaciones negativas dentro de la comunidad, para lo cual se requiere una pared grande ya que el trabajo necesita un gran espacio; una vez colocados los carteles en este caso por grupos, en plenaria discuten sobre los problemas que más aquejan a la comunidad, para que logren organizar en orden de prioridad las situaciones más sentidas por la comunidad. Posteriormente se ubican los carteles en el lado izquierdo de la pared y de manera vertical. (Ver figura 5). 69 Figuras 5 y 6. Paso 1 de la “Historia sin medio” Fuente: Marisol Henao Pérez. 2006. 4.4.1.2 Paso 2: cada grupo identifica las situaciones ideales de vida en la comunidad a través de dibujos, discuten en plenaria para llegar a un consenso de prioridad y en consecuencia los ubican en la parte derecha de la pared. 70 Figura 7. Paso 2 de la “Historia sin medio” Fuente: Marisol Henao Pérez. 2006. 4.4.1.3 Paso 3: en este momento del diagnóstico-taller se han identificado las situaciones negativas y las situaciones ideales de vida dentro de la comunidad. Posteriormente se necesita completar la historia agregando la parte del medio, es decir, se ubican las actividades que se creen oportunas para hacer posible las situaciones ideales de vida. En este espacio la comunidad dibuja carteles donde se describen las acciones a realizar, de igual manera se discuten en plenaria y se ubican en orden secuencial. 71 Figura 8. Paso 2 de la “Historia sin medio” Fuente: Marisol Henao Pérez. 2006. 72 4.5 RESULTADO DEL DIAGNÓSTICO–PARTICIPATIVO. “HISTORIA SIN MEDIO” 4.6.1 PRINCIPALES PROBLEMÁTICAS SENTIDAS POR LA COMUNIDAD DESPLAZADA DEL PLUMÓN ALTO DE LA CIUDAD DE PEREIRA 4.5.1.1 Situaciones negativas x El principal problema sentido por la comunidad (en cuanto a sus necesidades más básicas) es la falta de una vivienda digna, de servicios públicos y espacio suficiente para el libre desarrollo del grupo familiar. x Ausencia de trabajo y oportunidades para una mejor calidad de vida en la ciudad. (deterioro del grupo familiar). x Inseguridad, drogadicción y el robo ocasionado (principalmente por jóvenes sin ocupación del tiempo libre). x Poca comunicación al interior del núcleo familiar. x Ausencia de diálogo entre algunos miembros de la comunidad. x Escasez de programas educativos, orientados hacia la capacitación en aspectos relacionados con los problemas de índole doméstico y familiar. x Ausencia de instituciones educativas en la comunidad, por lo cual un considerable número de niños y adolescentes no estudian, ya que deben desplazarse hacia lugares retirados. x Crecimiento del maltrato infantil. 73 x Falta de tolerancia, y por lo tanto, ausencia de convivencia comunitaria, lo que ha originado frecuentes problemas o enfrentamientos entre ciertas familias de la comunidad. x Escasa solidaridad y respeto hacia el vecino. 4.5.1.2 Situaciones ideales de vida x Adquirir casa propia. x Obtener agua potable. x Vivir en comunidad con: respeto, amabilidad y amor entre los vecinos. x Ausencia de consumo de sustancias psicoactivas en niños y adolescentes de la comunidad. x Disminuir considerablemente la inseguridad dentro de la comunidad. x Disfrutar de buenas relaciones en cuanto al diálogo y comprensión dentro del grupo familiar, y los vecinos. x Disminución de gritos, insultos y peleas entre los miembros de la comunidad y la familia. x Poseer herramientas para orientar y aconsejar de manera acertada a los niños y adolescentes. De acuerdo con el diagnóstico realizado en la comunidad, es decir, tomando como punto de partida tanto las situaciones negativas como las situaciones ideales de vida focalizadas por los participantes en el evento se relacionan las siguientes 74 sugerencias de trabajo en pro del desarrollo de unos contenidos que conlleven al resultado satisfactorio de la presente propuesta a través de herramientas comunicativas. 4.5.1.3 Actividades que se deben realizar para hacer posible el sueño de vida, según la mirada del grupo focal Para hacer realidad la situación ideal de vida, la comunidad plantea las siguientes acciones: x En cuanto a la adquisición de la casa propia es necesario demandar la ayuda de entes del Estado, como la Alcaldía y/o Planeación Municipal para que agilicen y reubiquen a las familias que aún no están amparadas por la ley de reubicación. x Respecto de la construcción del sistema de alcantarillado, realizar un proyecto o propuesta que una a la comunidad en pro de la gestión del mismo. x Y con respecto al tema participativo de la comunidad, en su desarrollo, se propone una serie de capacitaciones focalizadas en temas que le sirvan de sustento y herramienta a la comunidad, para demandar su participación activa en propuestas de mejoramiento para la comunidad. x Organización de la comunidad para el fortalecimiento de la seguridad dentro de la misma. 75 x Orientación y capacitación en los diferentes aspectos que intervienen en el desarrollo de las habilidades comunicativas. De acuerdo con lo planteado anteriormente, se llevará a cabo una serie de capacitaciones en cuanto al desarrollo de habilidades comunicativas para los participantes del grupo focal. De otra forma, el contenido de los talleres o temáticas a tratar se realizará teniendo en cuenta la pertinencia que para la comunidad contenga y de respuesta al anterior diagnóstico. La capacitación se materializará a través del taller, debido a que es una herramienta constitutiva de la investigación cualitativa y que, además, se propone como un elemento que contiene los saberes de una manera teórico – práctica, es decir, proporciona un conocimiento realmente significativo. Facilita la construcción de conocimientos a través de la lúdica, de manera que, se expone una idea o tema, se socializa o se discute frente a lo expuesto y por último se ejecuta dicha idea ya transformada a través del debate, la discusión o simplemente la socialización, es así como los integrantes construyen su propio conocimiento y desarrollan habilidades. 4.6 PREPARACIÓN Y OBSERVACIÓN DEL GRUPO FOCAL El grupo focal se conforma a través del diagnóstico–participativo, que se realiza al inicio de la presente investigación, y como respuesta al carácter cualitativo de la 76 misma: por lo que es un grupo representativo de la comunidad desplazada del Plumón Alto. El grupo focal se constituye gracias a personas pertenecientes a la comunidad desplazada del Plumón Alto, que ven en dicha propuesta una oportunidad de aprendizaje colectivo. El grupo focal, como parte representativa de la comunidad debe responder a ciertos lineamientos como lo son: el número, las características y condiciones; las cuales se mencionan a continuación. Es un grupo de personas heterogéneo; por tal razón, las edades de los integrantes son diferentes, el género, la raza y las actividades que desempeñan en sus vidas cotidianas. En cuanto a salud la mayoría de personas pertenecientes al grupo focal están vinculadas al régimen subsidiado del Sisben y en la comunidad habitan desde hace ya aproximadamente 7 años, por lo que en el momento están en proceso de reubicación. En el aspecto económico predomina el desempleo, lo que ha originado un alto índice de pobreza; otro factor de gran impacto dentro del grupo focal es la falta de ocupación en cuanto al tiempo libre por parte de los jóvenes y adolescentes. 77 En consecuencia, la familia como núcleo central de la sociedad, se ha deteriorado poco a poco, hasta el punto de llegar no solo a la indiferencia, fortalecida por la falta de recursos económicos y de interés por el otro, presentándose situaciones de violencia como: poco apoyo tanto de los padres como de los demás integrantes del grupo familiar entre sí, la falta de muestras de afectos, valores y diálogo, así como de orientación a las familias en pautas de crianza y falta de confianza entre padres e hijos. El aspecto socio-cultural se denota deteriorado, teniendo en cuenta su característica primordial: colectivo de personas que se han visto en la obligación de marchar de sus lugares de origen para hacer comunidad en un espacio totalmente ajeno a ellos. 4.6.1 GRUPO FOCAL x Yeimy Paola Villanueva Edad: 18 años Estado civil: Unión libre Hijos: 3 Ocupación: Ama de casa Nivel Educativo: 1 bachillerato 78 x Luz Adriana Muñoz Edad: 31 años Estado civil: unión libre Hijos: 2 Ocupación: Ama de casa Nivel Educativo: 5 Primaria x Natividad Agreda Edad: 35 años Estado Civil: Unión libre Ocupación: Madre soltera, trabaja en semáforos Hijos: 3 Nivel Educativo: 4 Primaria x Juan Carlos Agreda Edad: 13 años Estudiante: 1 bachillerato, le ayuda a la mamá en el trabajo. x Amparo Castaño Edad: 65 años Estado civil: Casada Ocupación: Amada de casa 79 Hijos: 4 Nivel Educativo: 3 Primaria x Martha Cecilia Salverria Edad: 33 años Estado Civil: Unión libre Ocupación: Ama de casa x Luciano Andrés Ríos: Edad: 16 años Ocupación: no tiene Nivel Educativo: 1 bachillerato x Miriam Galeano Martínez Edad: 48 años Estado civil: Madre soltera Ocupación: Ama de casa Hijos: 4 Nivel Educativo: 3 Primaria x Paola Andrea Galeano Edad: 17 años 80 Estado Civil: Unión libre Ocupación: Ama de casa Hijos: 3 Nivel Educativo: 3 Primaria. x Alba Ruth Orozco Edad: 50 años Estado civil: Madre soltera Ocupación: Venta de límpido Hijos: 3 Nivel Educativo: 3 Primaria x Jhon Fredy Marulanda Edad: 27 años Estado civil: Unión libre Ocupación: Construcción Hijos:2 Nivel Educativo: 5 Primaria x Luisa María Bedoya Edad: 12 años Ocupación: Estudiante 81 Nivel Educativo: 5 Primaria x Sandra Bibiana Agreda Edad: 13 años Ocupación: Estudiante – Nocturna Nivel Educativo: 5 Primaria x Leidy Johana Marulanda Edad: 13 años Ocupación: Estudiante Nivel Educativo: 5 Primaria x Jhon Edwar Parra Salverria Edad: 17 años Ocupación: trabajador ocasional y estudia – nocturna x Jaime Alberto Moreno Edad: 39 años Estado civil: Unión libre Ocupación: Construcción Hijos: 2 Nivel Educativo: 5 Primaria 82 x Maria Belén Ríos Edad: 78 años Estado civil: viuda Ocupación: Ama de casa Hijos: 4 Nivel Educativo: 2 Primaria x German Darío Soto Edad: 12 años Ocupación Estudiante x Leonilde Romero Edad: 42 Años Estado civil: soltera Ocupación: Oficios varios Nivel Educativo: 3 Primaria x Edwin Andrés Agreda Edad: 13 años Ocupación: trabaja Nivel Educativo: 4 Primaria 83 4.7 CONTENIDOS Y METODOLOGÍA DE LOS TALLERES Taller No. 1 Fecha: martes 15 de agosto, 2006 Actividad: ejercicios de identificación acerca de la comunicación asertiva. Tema: la comunicación asertiva. Objetivos: x Conocer y ampliar los conocimientos acerca de la comunicación asertiva. x Identificar el tipo de comunicación utilizada de acuerdo con las respuestas: no asertiva, asertiva, o agresiva. Público: integrantes del grupo focal. Resultado Esperado: el resultado se logró de acuerdo con los indicadores de logros: x Reconocen la comunicación asertiva como proceso constructor. x Diferencian conductas agresivas y asertivas en si mismos. x Descubren la necesidad de actuar teniendo en cuenta una comunicación basada en la asertividad. x Se fijan tareas de socialización acerca de las conductas asertivas dentro del núcleo familiar. x Describen conductas agresivas en exposición oral. Desarrollo: durante la sesión correspondiente a comunicación asertiva se evidenciaron en su mayoría conductas agresivas en cuanto al trato entre los miembros del grupo focal, posteriormente y después de explicar cada una de las 84 conductas, se nota un cambio de actitud frente a lo expuesto, y se genera una discusión alrededor de las diferentes conductas. Los integrantes del grupo manifiestan diferentes inquietudes frente al tema tratado, las cuales se responden en colectivo, ya que la idea central es que ellos mismos generen las respuestas. Igualmente se propone una discusión participativa determinada por algunos refranes y dichos populares de la región. Final: trabajo grupal. (ejercicios de asertividad) y exposición lúdica del trabajo realizado. Figura 9. Muestra fotográfica actividad 1, materiales de comunicación. Fuente: Marisol Henao Pérez. 85 Taller No. 2 Fecha: jueves 17 de agosto Actividad: elaboración del proyecto de vida individual. Tema: proyecto de vida. Objetivos: x Proyección de lo que se quiere a largo plazo. x Visualización de metas y deseos. x Concientización de lo que tienen en el momento y de lo que están haciendo para lograr su sueño de vida. Público: integrantes del grupo focal. Resultados esperados: el resultado se logró de acuerdo con los indicadores de logros: x Valoran la importancia de proyectarse metas a largo plazo. x Desarrollan actitudes positivas frente a lo que desean. x Analizan los elementos de que disponen y que necesitan para realizar sus metas. x Realizan sus proyectos personales que les permiten una mayor comprensión de las tareas por seguir. Desarrollo: el proyecto de vida es una herramienta fundamental en la planeación de actividades y logros en cuanto a lo que desean las personas: en el hacer, el tener o el ser. Y la guía fundamental para hacer el proyecto de vida es tener clara 86 la misión que se va a emprender, o sea, ese algo que le da sentido a sus vidas, el objetivo principal, la razón de ser, es el norte que guía. Guía para la realización del proyecto de vida x Hacer una lista de sueños y responder: x ¿Qué se está haciendo en el momento para hacer realidad ese sueño o anhelo? x Hacer una lista de dones o cualidades personales que puedan contribuir al anhelo planteado y responder: x ¿Qué actividad le gustaría realizar tanto, qué llegaría a pagar por hacerlo? x ¿Cuál es su pasión? x Realizar un dibujo o escrito, donde visualicé cómo se quiere ver en un futuro. Y de acuerdo con el punto anterior, responder: x ¿Qué se va a hacer? x ¿Cómo lo va a hacer? x ¿Dónde lo va a hacer? x ¿Cuándo lo va a hacer? x ¿Por qué?, ¿Para qué? Y. x ¿Con quién? Especialmente el tema de la construcción del proyecto de vida, tomó gran interés por parte de los integrantes, quienes participaron activamente y con gran comodidad y aceptación desarrollaron sus proyectos de vida, surgieron dudas 87 referentes al tema; a continuación se trascriben algunas de ellas: “¿Cómo hacer para que el sueño de vida de vuelva una realidad?, ¿Qué es lo que realmente apasiona en la vida?; mejor dicho: ¿Cuál es el motor de la vida de cada uno? ¿Y si el sueño es muy difícil?, ¿Cómo saber cuáles son las debilidades y las fortalezas?. Se transcriben algunos comentarios que hacen los integrantes del grupo focal: “que deben ser responsables con las metas que cada uno quiere, hay que tener claro qué es lo que se quiere en la vida, ¡que el sueño de vida de cada uno, debe ser algo que se pueda hacer realidad!”. Final: el proyecto de vida personal de cada integrante. Figura 10. Muestra fotográfica actividad 2, materiales de comunicación Fuente: Marisol Henao Pérez. 88 Taller No. 3 Fecha: martes 22 de agosto Actividad: representación. Tema: comunicación asertiva, código kinésico y código proxémico. Objetivos: x Identificar cómo es la comunicación de cada uno, en sus interacciones diarias con las demás personas miembros de la comunidad desplazada del Plumón Alto. x Reconocer las diferentes formas y expresiones de comunicación que diariamente utilizan en la vida cotidiana de la comunidad. Público: integrantes del grupo focal. Resultados esperados: el resultado se logró de acuerdo con los indicadores de logros: x Analizan y comparan los elementos de su comunicación. x Reflexionan de acuerdo con sus actitudes comunicativas. x Toman conciencia acerca de la manera como se refieren a los otros. x Organizan situaciones de aprendizaje a través de los ejercicios corporales. x Emplean situaciones asertivas para dirigirse a los compañeros. x Desarrollan destrezas en el aporte del trabajo grupal. Desarrollo: en cuanto a la comunicación asertiva hay muchas formas para ser asertivos; una de las técnicas que mejor funciona es desarmar al otro; por ejemplo: con un cumplido o un reconocimiento de su labor, de su persona o de su 89 tarea; posteriormente expresar lo que se necesita o desea decir a esa persona, y recordar que el ser asertivo no significa querer tener siempre la razón, sino expresar las opiniones propias y puntos de vista, sean estos correctos o no, ya que todos tienen derecho a equivocarse. Habilidades comunicativas La comunicación asertiva va de la mano con las habilidades sociales, pues no es ningún secreto que una de las partes más importantes de la vida en sociedad son las ya conocidas relaciones sociales, ya que en cada una de las cosas que se hace a diario hay o debe haber un componente de relaciones con los demás que determinará en gran medida (facilitando o entorpeciendo) la propia búsqueda de la felicidad. Ser asertivo: significa aceptar la responsabilidad de sus propias acciones y ser capaz de expresar sus pensamientos de una manera clara y honesta teniendo en cuenta sus derechos asertivos. El código kinésico: Un aspecto que interesa en cuanto al tema de la comunicación es el lenguaje no verbal y el cual se utiliza en un 45%, el 21% corresponde a las palabras utilizadas y el 34% corresponde a la entonación y modulación. La comunicación no verbal y en especial la kinésica: utiliza los gestos y las mímicas, ambas cumplen un papel fundamental en el proceso comunicativo del ser humano, ya que son ricas en significantes; se tiene por ejemplo: el famoso 90 dicho “una mirada vale más que mil palabras” pues en el lenguaje no verbal, la mirada es un canal de comunicación paralelo al lenguaje hablado y el saber utilizarla y ser consciente de su importancia va a mejorar definitivamente el proceso comunicativo. Mientras que el aspecto proxémico tiene en cuenta el espacio entre el emisor y el receptor, es decir, se trata de la distancia que se tiene o se adopta entre una persona y su interlocutor, por ejemplo: el lugar que se ocupa en una conversación o que se utiliza en una mesa, etc. Aspectos a tener en cuenta a la hora de hacer contacto interpersonal: x La distancia interpersonal. x La distancia íntima. x La distancia personal. x La distancia social y x La distancia pública. Final: un producto escrito donde identificarán: x Los estilos básicos de la conducta interpersonal, estos son: agresivo, pasivo y asertivo. x Las situaciones en las cuales quieren ser más asertivos. x Describir las situaciones más problemáticas dentro de su contexto comunicativo. Se evidenció en cuanto a la temática tratada un desconocimiento total, pero al 91 trascurrir del taller, se fue demostrando a través de comentarios el gusto sobre todo por la kinésica y la proxémica, así mismo se realizaron ejercicios de expresión corporal, por lo que los temas relacionados a la comunicación no verbal se trataron a través de actividades grupales, y se desarrollaron en un ambiente didáctico y acogedor, para llegar realmente a la interiorización de temas totalmente nuevos para ellos. Figura 11. Muestra fotográfica actividad 3, materiales de comunicación Fuente: Marisol Henao Pérez. 92 Taller No. 4 Fecha: jueves 24 de agosto Actividad: actividad grupal, producción escrita. Tema: reconocimiento de habilidades, destrezas, fortalezas y debilidades. Objetivos: x Identificar cuáles son las habilidades y destrezas propias. x Establecer cuáles son las fortalezas y debilidades que posee cada participante del grupo focal. Público: integrantes del grupo focal. Resultados esperados: el resultado se logró de acuerdo con los indicadores de logros: x Reconocen en sí mismos sus potencialidades y limitaciones para utilizarlas adecuadamente en el crecimiento personal y grupal. x Reconocen las habilidades de los compañeros para que valoren y respeten los aportes de cada uno en el proceso de aprendizaje. x Desarrollan destrezas en el trabajo grupal. Desarrollo: en primer lugar se esboza un plan de vida en el cual es necesario delinear e identificar tanto las habilidades de cada uno de los integrantes del grupo focal como las debilidades. Este plan de vida se bosqueja en relación con los anhelos y deseos de cada uno de los integrantes, posteriormente se hace una lista de los instrumentos 93 esenciales a tener en cuenta para el cumplimiento de la misión; otorgándole a cada uno de éstos aspectos un porcentaje. x Misión de vida. x Imagen propia. x Paz interior. x Intimidad. x Familia. x Amigos. x Espiritualidad. x Expresión creativa. x Educación y formación. x Amor y arte. x Sexualidad. x Imagen del cuerpo. x Nutrición. x Ejercicio. x Salud. x Medio ambiente físico. x Placer, recreación, diversión y trabajo. Final: producto escrito en octavos de cartulina. En este texto escrito se especifica el porcentaje que cada integrante le dio a cada uno de los aspectos nombrados anteriormente. 94 Se evidenció bastante curiosidad por reconocerse, es decir, sus habilidades, y destrezas; algo ajeno a ellos (el tema), pero que sabían que las poseían, interesante los aspectos y las actividades que se originaron alrededor del tema, y la conversación que se generó entorno de las cualidades y debilidades de cada uno (introspección) se socializaron diferentes conceptos, tales coincidencias y el por qué de esas coincidencias y diferencias. Figura 12. Muestra fotográfica actividad 4, materiales de comunicación Fuente: Marisol Henao Pérez 95 como: Taller No. 5 Fecha: jueves 31 de agosto Actividad: carteles y pintura. Tema: cultura ciudadana y convivencia social. Objetivos: x Identificar los diferentes generadores de violencia. x Reconocer cuándo y con qué actitudes se contribuye a generar violencia. Público: integrantes del grupo focal. Resultados Esperados: el resultado se logró de acuerdo con los indicadores de logros: x Descubren la necesidad de respetar al otro y de actuar de acuerdo con las pautas de comportamiento individual y grupal, para favorecer un ambiente adecuado de convivencia. x Diferencian las actitudes y conductas que generan violencia. x Reflexionan a cerca de las conductas propias que generan violencia tanto dentro del grupo familiar, como de la comunidad. Desarrollo: los generadores de violencia son todas aquellas situaciones y manifestaciones que por algún motivo generan sentimientos de disgusto o resentimiento al interlocutor. Los generadores de violencia son todos aquellos comportamientos, condiciones y/o situaciones que en un momento dado provoquen 96 reacciones de carácter negativo, agresivo y violento en un individuo o colectividad porque se lleguen a sentir vulnerados y afectados en su persona y estima provocándoles ira, dolor y/o sentimientos de difícil manejo por la inexistencia de condiciones (o si la hay son débiles) para un control adecuado de las mismas. Los generadores de violencia tocan en la personas puntos vulnerables, es como decir que en casa del ahorcado no se menciona la soga 17. Es importante tener en cuenta cómo se dicen las cosas, a qué tipo de personas se las dice y el contexto en el cual se desarrolla el acto comunicativo, ya sea un pensamiento, actitud o posición. De otra forma, en cuanto a los generadores de violencia es importante tener en cuenta los aspectos, tales como la kinésica y la proxémica, ya que éstos son parte fundamental en el significado de los actos comunicantes. Por ejemplo: el padre o la madre que manifiesta favoritismo por uno de los hijos, la mujer u hombre que con frecuencia se siente desautorizado por su esposo(a), las personas que hablan de los errores o los fracasos de sus compañeros, el niño que malintencionadamente daña o destruye las pertenencias de otro. 17 Cultura ciudadana y Convivencia Social. Universidad Tecnológica de Pereira. Bienestar universitario. Publicaciones U.T.P. Página 4. 97 Los generadores de violencia, como ya se dijo, son todos aquellos hechos que provoquen una reacción agresiva y dañina en un ser y/o grupo humano frente a otro en busca de compensación para su sentimiento dolido y afectado. De acuerdo con lo anterior cada participante responde a una serie de preguntas relacionadas con el tema tratado como: x ¿Cuándo y con qué actitudes se contribuye a generar violencia? x ¿Qué aspectos de los nombrados anteriormente gobiernan su comportamiento? Final: exposición oral a través de carteleras, relacionadas con los principales generadores de violencia encontrados en el grupo focal de la comunidad desplazada del Plumón Alto. Dentro del desarrollo del taller se generaron comentarios acerca de cuándo y con qué actitudes ellos contribuyen a generar violencia según lo visto en el contenido del taller, por lo tanto se dio paso a un conversatorio acerca de los generadores de violencia vivenciados en la comunidad. Y tan importantes como los interrogantes son los comentarios que dentro del grupo focal se hacen respecto a los temas que se desarrollan en cada sesión; para ilustrar mejor este aspecto se transcriben algunos: “yo no peleo con mi esposo” dice: Doña Amparo, la abuelita del grupo, sin embargo se dibujó ella con su esposo y él le hala el cabello a ella en el dibujo. 98 Los niños se dibujaron así: gritando, tirándose piedras, con morados en la cara y sangre, los jóvenes se dibujaron discutiendo con navajas y/o palos en las manos, gritando, y dibujaron la escuela y la violencia con un árbol frutal (símbolo de discordia) que hay en la comunidad, los adultos dibujaron peleas (muchas situaciones de pelea) y los abuelos y hombres dibujaron los gritos, las discusiones y el hambre. Figura 13. Muestra fotográfica actividad 5, materiales de comunicación Fuente: Marisol Henao Pérez. 99 Taller No. 6 Fecha: martes 5 de septiembre Actividad: pintura Tema: organización y participación comunitaria (Comunidad y Desarrollo). Objetivos: x Identificar y conocer qué es una comunidad, sus características esenciales. x Acercar a los integrantes del grupo focal a la participación y al desarrollo comunitario. Público: integrantes del grupo focal. Resultados esperados: el resultado se logró de acuerdo con los indicadores de logros: x Reconocen las características esenciales de la vida en comunidad o de una comunidad. x Valoran la importancia del aporte de los demás. x Toman consciencia del papel que cumplen en la comunidad. Desarrollo: el hombre es un ser social por naturaleza, pues es a través de los otros o con la ayuda de los otros ha buscado su bienestar; y en el transcurso de la historia humana el hombre ha ido evolucionando en cuanto a su productividad y organización, al punto de que se han designado tareas, ya que para cada hombre y para cada mujer existen funciones sociales que hacen parte de su contribución con la producción, este proceso se hace a través de la interacción social. 100 El hombre, a través de la historia ha actuado en grupo y como tal produce bienes, servicios y sentimientos; y por medio de la agrupación se buscan logros en común, pero para que los resultados esperados se realicen o lleguen a un feliz termino, cada participante debe contribuir desde un quehacer específico y estos quehaceres son sus habilidades y conocimientos. Comunidad Una comunidad es un grupo de personas que habitan un mismo territorio comparten costumbres, creencias y valores desarrollando lazos de amistad y solidaridad; tienen así, necesidades e intereses comunes y buscan con la acción colectiva mejorar sus condiciones tanto materiales como espirituales de vida en comunidad. El hombre vive, trabaja y se divierte en grupo; esto quiere decir, que los seres vivos necesitan integrarse con sus semejantes para poder vivir y realizarse como seres sociales en interacción con los otros; y desde siempre, desde el inicio de cada vida humana y animal se hace parte del primer grupo social: la familia, es en este grupo donde nacen los nexos más próximos de afectividad y se empieza a trabajar unidos por una meta en común. El segundo grupo social al que se pertenece en la evolución es a la comunidad y al barrio y es precisamente en este grupo donde se propicia y se genera la integración social, compartiendo múltiples experiencias; otro grupo al cual se 101 pertenece y contribuye al ser social es la escuela, pues allí se juega, se aprende, se divierte y se comparten toda clase de experiencias a través de la interacción con el otro. Y el factor que hace posible la movilización de: valores, creencias, costumbres y formas de comportamiento social, no es otro, que la comunicación y la capacidad que cada individuo posee para comunicarse con los otros, es así, como puede transmitir: alegrías, tristezas y toda clase de sentimientos, brindando la posibilidad al surgimiento de aspectos, tales como la amistad y solidaridad entre los habitantes de dicha comunidad, en este caso, en la comunidad desplazada del Plumón alto. La comunidad actual está conformada por grupos sociales que consciente y voluntariamente se organizan para resolver una necesidad común mediante acciones colectivas. Estos grupos pueden asociarse temporalmente para resolver necesidades específicas, permanentes y/o cotidianas; la organización puede ser informal como, por ejemplo: un comité para solucionar un problema inusual en la comunidad o una calamidad de uno de los integrantes de dicha colectividad, y formal como: las juntas de acción comunal. 102 Participación y desarrollo comunitario En el tema anterior se vio como el elemento fundamental que caracteriza a un grupo de personas que se constituyen como comunidad, es el trabajo colectivo mediante el cual se satisface una necesidad común; pero para que exista una verdadera comunidad es necesario que haya movilización, organización y trabajo colectivo entre las personas que la conforman, es decir, que haya participación comunitaria. La participación comunitaria es un proceso colectivo de investigación, educación y trabajo, mediante el cual un grupo de personas intervienen activamente en la planeación y ejecución de proyectos de desarrollo que los beneficien; y es un proceso colectivo de investigación, ya que para planear la comunidad debe conocer su pasado, las causas de la situación actual, sus necesidades y por ende los recursos con que cuentan para tal fin. La participación comunitaria es un proceso educativo, ya que a través de la investigación y la participación se desarrolla la capacidad intelectual y técnica de la población, (en este caso el grupo focal de la comunidad desplazada del Plumón Alto), para que de esta manera se generen procesos de transformación social y cultural. 103 A través de la participación comunitaria se logra el desarrollo integral del hombre, en cuanto interactúa y pone de manifiesto y al servicio de la sociedad sus saberes, destrezas y habilidades. Final: se realizan carteleras donde se dibuje lo que se entiende por comunidad, y cómo hacer para desarrollar un proceso o proyecto en la comunidad. Se evidencia interés especial por la organización y las formas que existen para hacerlo; de igual manera, en los comentarios se perciben inclinaciones al respecto del tema de lo comunitario, la organización social y el poder que estos instrumentos representan para la comunidad. Se describen los comentarios que despierta el tema tratado en el grupo focal: “si estamos juntos hay una comunidad, vivir en comunidad es muy bueno porque todos pueden hacer cosas distintas y pueden colaborarse entre sí”. Igualmente se contaron anécdotas acerca de procesos comunitarios vividos anteriormente. Como elementos fundamentales del presente trabajo se transcriben interrogantes hechos por participantes del grupo focal de la comunidad: “¿Por qué se le llama comunidad?, ¿por qué las personas se sienten bien con demás personas?, ¿qué tiene que ver la comunidad con el desarrollo de cada uno?, ¿por qué se pertenece a una comunidad?... 104 Figura 14. Muestra fotográfica actividad 6, materiales de comunicación Fuente: Marisol Henao Pérez. 105 Taller No. 7 Fecha: jueves 7 de septiembre Actividad: exposición oral. Tema: organización y participación comunitaria (¿Qué es organizarse?). Objetivos: x Conocer acerca de la organización comunitaria. x Ampliar el porqué de la importancia de la organización, no solo dentro del hogar sino también dentro de la comunidad que se habita. x Reconocer la importancia de la cooperación. Público: integrantes del grupo focal. Resultados esperados: el resultado se logró de acuerdo con los indicadores de logros: x Asumen actitudes críticas frente a la organización. x Entienden la participación como elemento constructor de desarrollo, no solo a nivel personal sino, colectivo. x Asumen compromisos frente a la organización. x Reconocen la importancia de la organización. x Promueven la participación entre los miembros de la comunidad. Desarrollo: el proceso de organización comienza cuando los miembros de una comunidad, interesados en dar fin a los problemas que tienen, se reúnen de forma voluntaria y deciden participar activamente en la búsqueda de recursos; con este 106 fin planifican las acciones que van a ser ejecutadas en pro de la solución de sus problemas, y esta organización de la comunidad genera nuevas formas de pensar y de actuar que fortalecen el espíritu de cooperación, solidaridad, respeto y de responsabilidad compartida, esta consciencia colectiva es la que lleva a actuar siempre en función de la comunidad y no a título personal. A través de las actividades mencionadas anteriormente es como nace la consciencia colectiva y se generan en cada uno de los participantes valores y actitudes tan importantes como: la solidaridad, la responsabilidad social, el sentido de pertenencia al grupo, en este caso a la comunidad desplazada del Plumón Alto. Y los pasos generales del proceso de organización de una comunidad son: x Reunión voluntaria de la comunidad (desplazada del Plumón Alto). x Planificación y distribución de tareas. x Investigación social y económica de la comunidad. x Diagnóstico de la comunidad. x Selección de los problemas básicos. x Elaboración del plan de desarrollo - Programas y proyectos. x Ejecución de proyectos. x Evaluación de proyectos. Cualidades Básicas de una Organización comunitaria 107 1. Intereses comunes a la mayoría. 2. Decisión libre y voluntaria de organizarse. 3. Toma de decisiones por mayoría. 4. Planificación conjunta de todas las acciones. 5. Soluciones con máximo de cobertura. 6. Solidaridad, cooperación y responsabilidad compartida. 7. Lograr el desarrollo social y económico. La organización contribuye con el desarrollo personal de los miembros de la comunidad al permitirles actuar de manera organizada, ejercitar permanentemente la capacidad de reflexión y de participar en la toma de decisiones que afecten el curso y progreso de su comunidad (desplazada del Plumón Alto), interactuar con personas que tienen formas de pensar diferentes, respetar estos puntos de vista y buscar dentro de esa diversidad la unidad para trabajar en conjunto; el ejercicio de éstos elementos son claves para la superación personal y colectiva. A través de la organización colectiva es mucho más fácil desarrollar proyectos e iniciativas que faciliten el progreso dentro de la comunidad (desplazada del Plumón Alto), con el aporte de cada uno de los integrantes para que de ésta forma, puedan manifestar por medio del desarrollo de sus habilidades comunicativas, las propuestas para mejorar aspectos claves dentro de la comunidad. 108 Final: Exposición del trabajo grupal. Para el grupo focal, la organización no es un tema lejano, motivo por el cual su interiorización se facilitó, por lo que los integrantes del grupo focal se encuentran interesados en aportar a través de nuevos conocimiento a las problemáticas sentidas de la comunidad. De igual manera han pensado en los procesos que necesitan para organizarse como tales, lo anterior se registra en los trabajos realizados dentro de la dinámica de los talleres y en los comentarios aportados. La motivación para la organización está liderada por dos madres solteras que integran el grupo focal. Para una mayor comprensión del proceso se transcriben algunos interrogantes que surgen dentro del grupo focal en relación al tema: “¿Cómo hacer para organizarse?, ¿sí se pueden organizar?, ¿cómo, por ejemplo, este grupo? o ¿hay que invitar a toda la gente de la comunidad?. Igualmente los comentarios complementan parte de los interrogantes, por tal motivo se transcriben algunos: “quieren formar un grupo, los que están aquí reunidos para hacer proyectos y generar ocupaciones que aporten soluciones algunos problemas que tienen de higiene en la comunidad y otros problemas, de esos que han estado hablando en estos días. 109 Figura 15. Muestra fotográfica actividad 7, materiales de comunicación Fuente: Marisol Henao Pérez. 110 Taller No. 8 Fecha: martes 12 de Septiembre Actividad: presentación de carteles (exposición). Tema: formulación de proyectos Objetivos: x Conceptuar qué es un proyecto. x Identificar la importancia de la formulación de proyectos. Público: integrantes del grupo focal. Resultados Esperados: el resultado se logró de acuerdo con los indicadores de logros: x Desarrollan destrezas comunicativas a través del trabajo grupal. x Reconocen la importancia de la participación en la toma de decisiones dentro de la comunidad. x Fijan posiciones durante las discusiones grupales. x Emiten juicios personales en las plenarias. x Elaboran textos escritos. x Asumen compromisos a nivel personal y grupal. x Toman conciencia de la importancia de sus aportes en el trabajo en grupal. x Construye propuestas personales y grupales. Desarrollo: un proyecto se hace como respuesta a unas necesidades concretas que necesitan soluciones puntuales, es entonces donde se hace necesario profundizar en el reconocimiento de las necesidades que surgen cada día dentro 111 del ámbito que se ocupa o el cual demanda preocupación; aporta igualmente en la educación pues las personas involucradas están en constante investigación e información y trae consigo una serie de innovaciones las cuales requieren que los implicados en el proceso construyan permanentemente saberes a través de la investigación, y así contribuir al desarrollo de su comunidad. “El proyecto es un documento que tiene como objetivo presentar y describir detalladamente lo que se va a investigar, la base teórica, conceptual, los componentes metodológicos, y los recursos humanos, técnicos y económicos, necesarios para realizar la investigación”. 18 La formulación de un proyecto es un proceso que se hace de manera tal que se responda a una serie de interrogantes y la solución a éstos interrogantes se hace de acuerdo con el tema por investigar o tratar y el espacio, contexto o ambiente en el cual se pretende indagar y desarrollar. Se habla de proyecto ya que es la manera o herramienta más eficaz de plantear y llevar a cabo las posibles soluciones a los problemas encontrados en la comunidad, pues no es lo mismo presentarse a las instituciones gubernamentales o estatales a pedir o solicitar la colaboración para x ó y problema que afecta la comunidad, que presentarse a estas instituciones con un documento en las manos 18 LERMA, Héctor Daniel. Metodología de Investigación: Propuesta, Anteproyecto y Proyecto. Postergraph. 1999. Pág 85. 112 ya preparado, donde no solo se mostrará la problemática de la comunidad sino que además, de antemano, se llega con una o varias posibles maneras de solucionarlo. Por tal motivo se cree indispensable que los integrantes del grupo aprendan a formular y llevar a cabo un proyecto de investigación para que de esta manera desarrollen sus habilidades comunicativas, las cuales les ayudaran no solo a cada integrante sino al colectivo en general para su desarrollo personal y por ende de vida comunitaria. Final: exposición del trabajo realizado. La interiorización de los elementos vistos en cada sesión se lleva a cabo a través de la conversación, donde cada integrante pone de manifiesto su parecer, y se transcriben a continuación algunas dudas manifestadas por los integrantes: “¿Cómo se hace un proyecto?, ¿para qué se hace?, ¿a quién va dirigido un proyecto?, “¿sobre qué hacer?, sobre algo que se pueda aprender y sacar provecho, ¡podría ser para aprender a hacer cosas manuales y enseñarle al resto de los vecinos! para las capacitaciones y ocupar el tiempo libre, comenta una integrante del grupo focal. El grupo focal ve como una posibilidad la organización a través de la cual se puedan hacer proyectos desde la comunidad hacia fuera y se encuentra motivados en cuanto al tema de la organización y la formulación de proyectos; 113 pero para este proceso se considera oportuno un acompañamiento a la comunidad. 114 Figura 16. Muestra fotográfica actividad 8, materiales de comunicación Fuente: Marisol Henao Pérez. 115 Taller No. 9 Fecha: jueves 14 de Septiembre Actividad: exposición oral. Tema: pasos para la formulación de un proyecto. Objetivo: x Reconocer los diferentes pasos y elementos que se deben tener en cuenta para la elaboración de un proyecto. Público: integrantes del grupo focal. Resultados Esperados: el resultado se logró de acuerdo con los indicadores de logros: x Elaboran mini – proyectos siguiendo los pasos para la realización de un proyecto. x Consultan e interpretan los contenidos de un proyecto. x Formulan hipótesis a partir del tema expuesto. x Entienden la importancia de desarrollar proyectos. x Plantean propuestas. x Desarrollan sus destrezas. Desarrollo: explicación acerca de las partes que conforman un proyecto, de cada uno de los pasos de un proyecto; como: título, definición del problema o problemática, justificación, objetivos: general y específicos, marco teórico, metodología, cronograma, y bibliografía; a través de ejemplo que se identifiquen con su contexto. 116 Los interrogantes que surjan en un proceso de tipo pedagógico son de relevante importancia, ya que a través de estos el ser incorpora el mensaje, por lo tanto se transcriben algunas dudas surgidas en el grupo focal: “¿Por qué hay que poner un problema?, y ¿cómo se justifica lo del proyecto?,¿Hay que escribir mucho para hacer un proyecto?, ¿y mucho de investigar?, ¿hay que ir a la biblioteca y leer mucho?, ¡bueno ahí uno aprende algo!. De cada uno de los puntos surgieron interrogantes relacionados al porqué se debían seguir esos pasos y explicación con ejemplos de cada paso. El concepto de realización de proyectos fue un poco complejo para el grupo, pero el tema se abordó desde sus problemáticas, con ejemplos del contexto para hacer más sencilla la incorporación de esta temática. Se trabajó en mini – proyectos, ya que cada uno quería tratar una problemática diferente. Final: exposición oral de lo visto. Figura 17. Muestra fotográfica actividad 9, materiales de comunicación 117 Fuente: Marisol Henao Pérez. 118 Taller No. 10 Martes 26 de Septiembre Actividad: disertación y dibujo. Tema: identificación de una problemática a tratar en un proyecto. Objetivo: x Identificar en consenso una problemática de la comunidad desplazada del Plumón Alto. Público: integrantes del grupo focal. Resultados esperados: el resultado se logró de acuerdo con los indicadores de logros: x Interpretan su entorno, encontrando las principales problemáticas sentidas. x Utilizan herramientas aprendidas durante el proceso de capacitación. x Exponen sus razones, respondiendo a los principios de la comunicación asertiva. x Asumen actitud critica frente a los trabajos realizados en grupo. x Asumen compromisos. Desarrollo: posible propuesta para un problema de investigación en la comunidad. Se trabajó a través de conversatorio, donde cada integrante planteó la problemática que cree se puede trabajar en un proyecto para darle solución de manera colectiva, y en comunidad. Las dudas surgidas se desarrollaron alrededor del tema planteado como problema del proyecto y su posible ejecución; los 119 comentarios generados en relación a la discusión de los diferentes temas que dieron como posibles problemáticas por tratar. Como fase final del proyecto se perciben actitudes que se pueden identificar o interpretar, como la incorporación de la serie temática planteada en cada taller. Estas actitudes se dejan entrever en la forma tanto de sus opiniones como de los trabajos que han venido realizando durante el presente trabajo. Final: exposición de la actividad realizada. Figura 18. Muestra fotográfica actividad 10, materiales de comunicación Fuente: Marisol Henao Pérez. 120 5. ANÁLISIS DE RESULTADOS Los resultados del presente trabajo se examinan de acuerdo con cada indicador de logro, es así, como a través de la puesta en marcha de cada taller se mencionan los siguientes resultados en cuanto a los temas abordados y al trabajo del grupo focal de la comunidad desplazada del Plumón Alto de la ciudad de Pereira: x Identifican procesos de comunicación asertiva. x Establecen relaciones personales más cordiales. x Emiten juicios de valor en conversatorios. x Utilizan herramientas para el desarrollo de sus habilidades comunicativas. x Elaboran textos, carteleras, dibujos, exposiciones y representaciones. x Consultan e identifican a través de compromisos. x Recrean aspectos de la realidad en relación con un tema en particular. x Entienden la importancia de sus aportes en procesos. x Plantean y formulan propuestas. x Asumen actitudes criticas. x Asumen compromisos. x Organizan situaciones de aprendizaje en el momento de exponer resultados solicitados. x Desarrollan destrezas en el trabajo grupal. 121 x Realizan proyectos personales que permitan una mejor calidad de vida. x Analizan los elementos de su comunidad. x Reconocen la importancia de sus aportes para la comunidad. x Desarrollan actitudes positivas frente al aprendizaje. x Reconocen de si mismos las potencialidades y limitaciones para utilizarlas adecuadamente en el crecimiento personal y colectivo. x Reconocen las habilidades de los compañeros para que valoren y respeten los aportes de cada uno. x Descubren la necesidad de respetar y actuar de acuerdo con las pautas de comportamiento individual y grupal que se establecen para favorecer ambientes adecuado de convivencia. x Promueven la participación activa de los integrantes del grupo focal. x Valoran la importancia de una comunicación asertiva y no agresiva. x Fomentan el respeto por el otro y por ellos mismos. x Diferencian conductas agresivas y no asertivas. x Hacen uso de sus habilidades en pro del grupo familiar. x Comprueban a través de tareas los resultados de la comunicación asertiva dentro del grupo familiar. 122 6. CONCLUSIONES El aporte más importante de este proyecto de investigación participativa es haber realizado un ejercicio de formación para que los habitantes de la comunidad desplazada del Plumón Alto, desarrollaran sus habilidades comunicativas e interiorizaran el concepto de la comunicación asertiva para mejorar no solo sus relaciones interpersonales a través de una mejor comunicación, sino, que a partir de estos conocimientos y capacidades (habilidades comunicativas) puedan aportar a la sociedad y más específicamente a la comunidad que construyen en la actualidad. Esto es significativo, ya que como se sabe, son personas humildes que vienen de regiones apartadas del casco urbano, y no solo eso, sino que deben enfrentar nuevos retos, como lo es el tener que vivir con personas totalmente ajenas a sus culturas y entornos. Otro aspecto importante en cuanto al aporte de la presente investigación es el fortalecimiento de los integrantes de la comunidad desplazada del Plumón Alto, a través de las dinámicas pedagógicas e investigativas en cuanto a educación y desarrollo que mejore no solo su calidad de vida, sino también aspectos personales inherentes a la personalidad, como el desarrollo y fortalecimiento de sus habilidades comunicativas. 123 El desarrollo de habilidades comunicativas a través de la comunicación asertiva es planteado de acuerdo con las necesidades de la comunidad desplazada, y es participativo como respuesta a las necesidades identificadas en el diagnóstico que se hace en dicha comunidad, lo que permitió generar unas dinámicas propias, donde se mezcló la investigación previa de autores y las habilidades de los participantes del grupo focal. La ejecución del desarrollo de habilidades comunicativas, a través de la comunicación asertiva en la comunidad desplazada del Plumón Alto, se logró a través de diferentes dinámicas pedagógicas aprehendidas a lo largo de la carrera de Español y Comunicación Audiovisual, como: la exposición, el taller, trabajo grupal, dinámicas de clase, dibujo, tarjeteros, carteleras, representaciones, lectura de cuento a viva voz, entre otras, que facilitaron el acercamiento y manejo de herramientas que fueron necesarias para llevar a cabo éste proceso. Los integrantes del grupo focal y la comunidad contribuyeron al fortalecimiento de los temas vistos en cada taller y aportaron también frente al fortalecimiento y desarrollo de sus habilidades comunicativas, a través de ejercicios aplicables a los demás integrantes de la comunidad. Aportaron, además, en el diagnóstico taller con su cultura y conocimientos previos y así hacer posible el desarrollo de la presente investigación. 124 La capacitación, a través del taller, crea conocimientos, lo que permite adquirir destrezas y reflexión de una forma lúdica. De igual modo, a través de la socialización y la participación oral de cada uno de los integrantes del grupo focal, se abren las puertas para el intercambio de ideas, lo que genera la dinámica del conocimiento, es decir, el conocimiento se recrea, se socializa y se materializa en propuestas plasmadas por los integrantes del grupo focal. Desde un análisis sustentado en las dificultades cotidianas que enfrentan los habitantes de la comunidad desplazada del Plumón Alto, es prioritario considerar que una estrategia pedagógica participativa centrada solo en el aspecto comunicativo no es suficiente para darle solución a las múltiples problemáticas que allí enfrentan día a día; pero sí contribuye al desarrollo de habilidades comunicativas a través de las cuales se pueden generar actividades en pro de las problemáticas encontradas, ya que a través del aprendizaje el ser acopla mensajes, los interpreta, los pone en practica y los multiplica en su realidad. 125 7. RECOMENDACIONES De acuerdo con los resultados y conclusiones de la presente investigación se recomienda la intervención en temas que profundicen el aspecto comunicativo como elemento dinamizador del conocimiento, para las relaciones tanto a nivel familiar como comunitaria. De igual manera se considera oportuno que este tipo de investigaciones se lleven a cabo de una manera interdisciplinaria, es decir, unir fuerzas y saberes entre las diferentes licenciaturas y/o carreras de humanidades para desarrollar procesos a largo plazo y de largo alcance. Así mismo, la presente investigación se considera como un eslabón del proceso que puede codificarse en el tiempo, a través del seguimiento de los proyectos que se puedan formular a raíz de las situaciones problemáticas sentidas por dicha comunidad. Se pueden apoyar igualmente procesos de reconstrucción de sus historias tanto individuales como colectivas y proyectos de integración a la comunidad para contribuir a través de conocimientos y experiencias al desarrollo de la vida en comunidad. 126 BIBLIOGRAFÍA x ACOSTA BARAJAS, Jhon Jairo. La comunicación como constructora de comunidad entre la invasión y la reconstrucción. Un estudio de caso en Pereira a partir del terremoto de 1999. U.T.P. 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