Anexo B De la operación de los módulos de proveedores.

Anexo B
De la operación de los módulos de proveedores.
Los módulos de proveedores instalados dentro de la DS tienen por objeto la coordinación de acciones
entre Profeco y el proveedor que corresponde con el fin de promover y proteger los derechos de las y los
consumidores y procurar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones de consumo.
La existencia de estos módulos dentro de las DS deberán ser formalizados mediante los convenios de
colaboración y, en su caso, contratos de comodato o de la naturaleza que más convenga para la operación
adecuada y transparente de los mismos a las y los consumidores, los cuales deberán ser aprobados y
suscritos con base en lo señalado en los Lineamientos para la Elaboración, Revisión, Dictamen y Registro
de Contratos o Convenios Institucionales.
Para lo anterior, las y los proveedores deberán tener contacto con la Dirección de Conciliación y
Programas Especiales para que bajo la operación del Promecabise (Programa de Mejoramiento de la
Calidad de los Bienes y Servicios) sea realizado una valoración de la operatividad de los módulos que se
pretendan instalar en las DS y se acuerde el instrumento que en términos del párrafo anterior deberá ser
utilizado para tales efectos.
Para la correcta operación de los módulos de proveedores instalados dentro de las DS las y los
representantes de los módulos y el personal de Profeco deberán observar lo dispuesto en el presente
anexo:
A.
El personal de las DS, debe evitar en todo momento el trato familiar, con las y los
representantes de los módulos para evitar una mala imagen al público consumidor, que afecte
la confianza y credibilidad en la Institución.
B.
En ningún caso el personal de los módulos podrá atender asuntos personales dentro de las
instalaciones de la DS.
C.
La supervisión de estos criterios estará a cargo del Jefe de Servicios o Titular de la Unidad de
Servicio.
D.
El Jefe de Servicios o Titular de la Unidad de Servicio deberá elaborar un resumen mensual
de cada uno de los módulos de proveedores instalados en la DS, Subdelegación o Unidad de
Servicio, agregando sus observaciones para ser enviado a la Dirección General de Quejas y
Conciliación, los primeros cinco días del mes siguiente.
E.
El módulo deberá ocupar un área que no obstaculice las actividades propias de la DS,
evitando que se ubique en la entrada de Profeco.
F.
La asistencia al módulo por parte del personal, deberá ser diario y su horario será el mismo
que el del área de quejas de la DS; salvo que se acuerde lo contrario.
G.
Las y los proveedores deberán contar con políticas de solución inmediata y elementos que le
permitan una aclaración oportuna y adecuada a las y los consumidores.
H.
En todo momento se procurará un tiempo máximo de espera en los módulos de 15 minutos.
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