FEMCET - Centro Especial de Empleo C/. Tamarit 104 08015

FEMCET - Centro Especial de Empleo
C/. Tamarit 104
08015 Barcelona
Tel.: 93 228 96 99
Fax: 93 228 98 97
E-mail: [email protected]
Índice
Presen tación ................................ ................................................................ ..3
Introd u cción ................................ ................................................................ ..4
Datos estadísticos .......................................................................................... 5
Actividad produ ctiva ....................................................................................... 8
Call Cen ter ................................ ................................................................ ....9
Eq uipamiento técnico ................................................................ ......... 10
Mod elo o rgan izativo d el eq uip o de trabajo ................................ ........... 12
Secretaría ................................ ................................................................ .... 14
Man ip ulados ................................ ................................................................ 15
Registros ................................ ................................................................ ..... 16
Recursos Hu manos ........................................................................................ 17
Las p ersonas ...................................................................................... 17
Formación interna d e los trabajadores. Profesionalización ...................... 18
Servicio de aju ste p erson al y social ...................................................... 19
Referen cias ................................ ................................................................ . 20
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En el año 1999 a in iciativa d e la Fun dació n E sclerosi s Mú ltip le se crea el Cen tro
E sp ecial d e E mpleo (FEMCE T) con la mi sió n d e d ar sop ort e a las p ersonas afectadas de
esclerosi s múltiple y otras d iscapacidad es física s y /o sen sorial es, facilitand o su
formació n, p rofesionali zació n e integración p osterior a la empresa ordina ria, en un
marco d e trabajo p rodu ctivo, p rofesion al y comp etitivo qu e garantice un trabajo
remun erad o, con los ajuste s p ersonal es y sociales req uerido s.
La escasa n ecesidad d e movimien tos o d esplaz amient os físic os costosos, la facilidad de
adap tación d el lugar d e trabajo y la posib ilid ad d e crear entorn os de trab ajo mixtos,
h ace d e los centros d e aten ció n telefónica y externali zación d e serv icios
ad ministrativo s, u n entorn o laboral muy favorable para qu e las p ersonas con
d iscap acidad física p ued an con segu ir u n d esarrollo profesion al que les p ermita
comp etir en el mercado laboral en igualdad d e cond icion es qu e las p ersonas sin
d iscap acidad .
On ce añ os d esp u é s valora mos mu y positivament e ésta iniciativa, y a qu e actu alment e el
Cen tro es una realid ad q u e fun cion a con n ive les d e c alidad equ ip arab les a los d e la
emp resa ordinaria, con tando con un a cartera de clie n tes con solid ad qu e le p ermiten
obten er unos resultad os econó micos qu e le dan estab ilid ad .
Poco a poco, con el esfuerzo y la il u sión d e mu ch as p ersonas, FE M -CE T d isp on e d e una
p lantilla d e 75 p ersona s y ha podid o materializar lo qu e hace d iez añ os parecía solo un
su eño, con virtiend o el C en tro en un espa cio má s hu man o y más próximo al crecimiento
p ersonal d e las p ersonas qu e lo integra n.
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La E sclerosis Múltiple es u na enfermed ad n eurod egen erativa, de cau sas d esconocidas,
crón icas y no contagiosas q u e afecta al sistema nervioso cen tral. En Catalu nya la EM es
u na enfermed ad qu e aparece en 5 d e cada 10.000 p erson as, y es la segu nda cau sa de
d iscap acidad física en adu lt o s jóven es, sob re todo en mujeres.
E ste colectivo d e adu lt os jóven es y p or la in cid en cia d e su en fermedad permi te realizar
u n trabajo produ ctivo , p articipando en la s op eracion es d e mercad o, garantizand o un
trabajo remun erado y la prestación d e servicios, con los aju ste s p ersonal es y social es
q u e req uieren los trabajad ores, a la vez q u e son u n med io d e integració n d el mayor
n ú mero d e p ersonas al ré gimen lab oral. FEM -CE T ofrece a los trabajad ores que
integran el centro un p la n d e formació n continu ada, qu e p ermi te u na mayor
p rofesionali zación en los sector es d e actividad en los cuales d esarrolla su activid ad,
facilitand o el trasp aso a la empresa ordina ria. Se fomen tan los há bitos lab oral es y
con ocimien tos bá sicos, q u e h an podido qu ed ar mermados como con secu en cia d e la
aparición o emp eora mien to d e u na en fermedad d e evolu ción crónica y progresiva y se
d a soport e en la adqu isició n d e n u evas estrategia s y recursos pa ra paliar las p o sibles
limitacion es a n ive l lab oral.
FE M-CE T d isp on e también d e un programa d e aju ste p ersonal y social, qu e gen era
accion es d estinad as a con segu ir may or cohesión d e gru po y que fomen ta el
creci miento p ersonal d e las p ersonas qu e integran el cen tro . Con sid eramos q u e en u n
en torno emp resarial com o éste se abre la mejor p uerta d e acceso a la integració n de
p ersonas con discapacidad en el mun do laboral.
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Distribución trabajadores 2010
17%
83%
Trabajadores con discapacidad
Trabajadores sin discapacidad
La plantilla d e FEM -CE T está in tegrada por más de 70 trabaj ad or es, el 85% d e los
cuales dispon en d el certificado d e d iscap acidad , tramitad o p or el organ ismo
comp eten t e, física y /o sen sorial.
Distribución Jornada Laboral 2010
31%
69%
Jornada Completa
Jornada parcial
¡
Qu e la jorn ada lab oral sea d iversa resp ond e al hecho qu e mu chos d e los trabajad or es
n o p u edan d esarrollar un a jornad a completa, d eb id o a motivos d e fatiga. Las jorn ad as
d e trab ajo qu e ofrecemos oscilan en tre las 4 y las 8 hora s/d ía, y en fu nció n d e las
cap acidad es y limitaciones d e cad a trabajad or, se marca un a jornada laboral.
5
Distribución según actividad productiva 2010
13%
17%
56%
14%
TELEOPERADORES
MANIPULADORES
INTROD. DE DATOS
OTROS
E l p erfil d e los u su arios q u e integra n el FE M -CE T es muy d iverso con respecto a sexo,
ed ad y formación acad émica. Todos los trabaj ador es d emu estran p o seer las
cap acidad es y /o aptitud es para d esa rrollar el trab ajo p or el cual se in corp oran a
trabajar.
Evolución Personal 2003-2010
86
90
80
79
71
73
75
73
AÑO
2004
AÑO
2005
AÑO
2006
AÑO
2007
74
70
60
50
47
40
30
20
10
0
AÑO
2003
AÑO
2008
AÑO
2009
AÑO
2010
E l p ersonal d el FE M -CE T h a realizad o u na evolu ció n crecient e a lo largo de los ú ltimos
3 años, p udiendo ofrecer mayor estab ilid ad laboral a su s trab aj ador es.
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FACTURACIÓN
1.200.000,00
1.000.000,00
800.000,00
600.000,00
400.000,00
200.000,00
0,00
AÑO
2003
AÑO
2004
AÑO
2005
AÑO
2006
AÑO
2007
AÑO
2008
AÑO
2009
AÑO
2010
Todo y el imp acto d e la crisis económica mund ial en los resu ltados, FE M -CE T ha podido
manten er y estab ilizar un os resu ltados qu e nos permiten dar con tinu idad a nu estro
p osicionamiento en el sector
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E l h e ch o d i f e r en ci al r e sp ec to a ot ra s e mp r e sa s d el s ect or, s e b a sa e n co mb in ar la
e fi ci en cia, la p ro d u c ci ó n , lo s ti m mi n g s y lo s co st e s d e u n S e r vi cio, c on la ex i st en cia
d e u n a en ti d ad sól id a q u e p er mi te fo m en t ar h er ra mi en t a s d e en r iq u ec i mi en t o y d e
p ote n c ial h u man o gr ac i as a l as p er son e s q u e tr ab ajan .
Se s u m a la ga ran t ía d e d i sp on er d e u n eq u ip o d e p ro f e sion al e s c on la for ma ci ón
e sp ec íf ic a ad ecu ad a a l as fu n cion e s q u e d e sar r olla n . S e r ea li za u n an á li si s p re v io d e
as ign ac ión d e l as ca mp añ a s en fu n ci ón d e su s h ab il id ad e s y c ap a cid ad e s p a ra l a s
cu al e s r e ú n en má s ap tit u d e s.
Un o d e lo s ob j et i vo s d el FE M CE T e s q u e é st e p roy ect o con tri b u ya a l a cr eac ió n d e
ocu p a ci ó n e st ab l e p ar a p er s on a s con d i sca p ac id ad , con s igu ie n d o u n a d ob l e f in al id ad ,
in t eg rar é st e co le ct i vo con d i fi cu lt ad es d e in s er ció n lab o ral y e l o b je t i vo d e la s
e mp r e sa s e in st itu cion e s p ú b li ca s d e f a vor e ce r la s op ortu n id ad e s d e oc u p ac ió n p a ra
é st e col e cti v o .
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Call Center:
E l FEM -CE T ofrece servicios con vencional es d e telemarketing (emisión y recep ció n de
llamad as) y actú a como call cen ter p a ra solucion ar cualqu ier n ecesid ad avanzada,
b asada en metodologías d e trab ajo y p rocesos q u e dan un
servicio
p ersonalizad o a cada clien t e. La plataforma está basada
en
Asterisk con aplicació n CATI, p ara gestion ar
Encuestas:
campañ a s tan to d e emisió n como de
sociológica,satisrecepció n,
con
capacidad es
para
facción cliente,
políticas
Televenta
con figu rar
colas
de
esp era,
Reactivación
de
vectorización, cu ota s, integració n d e
de clientes
productos
d iversos canal es y grabación d e llamad as .
Estudios
de
mercado
Servicios
900,902,806
EMISIÓN
DE
LLAMADAS
Gestión y
actualización
de bbdd
Cobro a
morosos
RECEPCIÓN
DE
LLAMADAS
Help desk
Concertación
de visitas
Relaciones
públicas
Atención
al cliente
Dispone d e un eq uipamient o redund ad o pa ra
garan tizar la continu id ad d el serv icio, con una
cap acidad d e tres p rimarios (90 canal es), y 45
p osicion es d e trabajo , p osicion es ad ecuadas p a ra la
su p ervisión y la monitorización.
Se gen eran estad ística s p ropia s d e la PBX (t iemp os y motivos d e fin ali zación de
llamad as, camb ios d e estad o d e op erador es, etc.), y d e la ap licación d e gestió n y
en cu estas (cierre d e registro s, rati os p or agen t e e in formes d e cu ota s)
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Equipamiento técnico
Hard ware:
Sala técn ica acceso restrin gido , SAIs redund antes , A.A. redun dante,
cab leado estru cturad o CAT 5e, switch s HP -Procurve 2650 i 2810 -48G
100Mh z/1Gh z, rac y PDUs DE LL, servid ores DELL PowerEd ge 2950, b acku ps
cinta DAT72.
Sistema telefon ía:
PBX Ob elisk, basad o en el p royecto d e software libre Asterisk
Prin cipales característica s: cen tralita VoIP n ativa, CTI, recep ción y
vectorización d e llamadas, colas de esp era, recon ocimiento d e ton os DMTF,
terminal es remotos (cualq uier móvil o teléfono fijo serviría), softph one,
máximo 200 con versacion es simu ltán eas (sin ampliacion es d e hard ware,
q u e son p osibles), monitori zación agent es, estad ísticas, grab ación
con versacion es, b ase d e d atos en MySQL, co n exion es telefónicas a través
d e p roveed ores d e VoIP o gateways pa ra p rimarios, líneas an alógica s o
RDSI, API para la integració n d e aplicacion es, etc.
Software telemarketin g: Ob elisk CC (CATI). Ap licació n web ASP .NE T 2.0, b ase d e dato s en
SQL Server 2005.
Prin cipal es características: con trol d e cuotas pa ra reali zación de
en cu esta s, ord enación aleatoria d e teléfonos y prioridad es, diseño
integrad o d e campañ a s, incorporació n d e control es d e u su ario en ASP
.NE T 2.0 p er fun cion alidad es d e las camp añas qu e n o cub ren el
d isecad or in tegrado, estadísticas, mu ltiid ioma, monitori zación agent es,
grabació n d e con versacion es, acceso remoto segú n p erfil es d e u suario,
h erramientas p a ra revisión d e en cu esta s, exportació n d e respu esta s,
etc.
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E stacion es d e trabajo
Barcelona: 40 posicion es op erador es y 4 posicion es d e sup ervisió n d e emi sión y
recepció n d e llamadas .
Barcelona: Ord en adores cló n icos In tel Celeron 2.8, 512 Mb RAM
HD 40 GB, 7200 RPM, Ultra -ATA/100
Windows XP, Office 2000, An tiviru s Syman tec
Softph on e X -Lite / Ey e -Beam con auricu lar es Plan tron ics DSP 400. Pla n tron ics Sup ra
HW261 b iau ral con co n ector DA45 (teléfon os Thomson ST 2030 par a supervisión ).
Más dos posicion es p a ra escoltas y control d e estud ios y tres posicion es d e in formática
(zonas fu era d el plan o).
Telefon ía
3 p rimari o s, 90 canal es con ectado s a la central ita y d os p rimari os má s d e b ackup .
Marcación pred ictiva y bajo d emanda (CTI).
Los u su arios qu e acced an a la ap licación como su p ervisor es pu ed en realizar escuchas
telefónicas n o p erceptibles n i por la p ersona entrevistada ni por el en trevistador.
Registro d e todas las con versacion es.
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Modelo organizativo del equipo de trabajo
Para el ad ecuad o d esarrollo d el serv icio, FE M -CE T ha
d efin ido
un
mod elo
organ izativo
b asado
en
u na
id en tificació n d e p erfil es clave s (coord inador es, su p ervisor es
y agent es), d e man era qu e se con forme la en voltura
ad ecuad a p ara garan tizar el comp limient o d e las
exp ectativas d el serv icio ofrecido .
Responsable
del Proyecto
•El cliente tendrá desde el primer momento un responsable que actuará como
interlocutor con el responsable de los servicios asignados
•Éste responsable tendrá una experiencia de más de dos años en servicios de
atención y asesoramiento al cliente
•Funciones: mantener las relaciones con el cliente(niveles de calidad, reuniones
periódicas y planes de mejora)
Supervisores
•Asegurar con el equipo de coordinadores, que el servicio se ejecuta según el
plan previsto, aplicando los recursos necesarios y controlando la calidad
establecida, con la finalidad de optimizar la producción
•Funciones: dimensionar el servicio, planificar los turnos de trabajo para cumplir
con la operativa y objetivos del servicio
Coordinadores
•Controlar que el grupo de instructores asignados atienda al servicio según los
objetivos contratados por los clientes y con los parámetros de calidades
prefijadas con el fin de garantizar la atención prestada
•Funciones: formar al equipo de trabajo, controlar la calidad corrigiendo
desviaciones, resolución de dudas del personal, así como la tramitación de las
reclamaciones del público atendido y colaborar en la elaboración de los
informes de gestión y resultados del servicio
Agentes
Operadores
•Se define un número de agentes que garantizen la realización del servicio
•Funciones: ejecutar la operativa del servicio en los términos contratados por el
cliente garantizando un servicio de calidad. Realizar las grabaciones con una
media de pulsaciones mínimas y manipular con cuidado y responsabilidad los
materiales de los clientes
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FE M-CE T cu enta con un eq uip o d e trab ajo p rofesion al p a ra ejecutar cualq uier campaña
b ajo les tareas d e con trol d el op erativo , sup ervisió n y tratamiento in formático,
Contamos con un plan d e formación con tinua q u e p ermite dotar al person al d e las
comp eten cias n ecesarias p a ra el cu mp limien to d e la s fu ncion es d el lugar d e trab ajo
con excelen cia.
Responsable del
Proyecto
Supervisores
Coordinadores
Operadores
Responsable técnico
Equipo soporte técnico
Responsable de
formación
Responsable de calidad
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Servicios Ad min istrativo s;
E l área d e secretaría in ici ó su actividad el año 2000, p ero se h a con solidado en éste
ú ltimo p eríodo con un eq uip o estab le y u na mayor proyección d e servicios.
E ste h ech o ha p ermitido qu e trabajad ores q u e por su p erfil p rofesional y/o
limitacion es no en cajasen en las otras áreas p rodu ctivas d el cen tro, hoy p u edan
d esarrollar correctamente un a activid ad laboral.
Hace falta ten er en cu en ta qu e la sintomatología d e la esclerosis mú ltip le, así como
otras en fermedad es n eurod egen erativas, pu ed e afectar a asp ectos p sicomoto res o b ien
d e movilidad o bien d el h ab la, qu e limitan la ejecu ción d e tareas d e manipu lación y
aten ción telefón ica. Los p rofesionales qu e in tegran esta área, requ ieren con ocimien tos
ofimáticos a nivel d e usu ario y cierto grado de autonomía en la realizació n d e las
tareas. En con sonan cia con las d emand as actuales, se pone en march a a lo largo d e
este añ o, u n nu evo servicio d e escan ead o y archivo d e d ocu men tos q u e esp eramos
garan tice el logro d el mismo éxito qu e se p erfila en el resto d e n uestros servicios.
Se d a sop ort e a los procesos d e tra tamient o d e la in formació n qu e son nece sarios para
la emp resa, p ero qu e sup on en u n in con ven ient e, ya sea, p or el volu men d e p ap el q u e
es n ecesario gestion ar, o p or el tiempo d e trabajo qu e esto supon e .
FE MCE T dispone d el p ersonal cu alificad o y d e las h erramientas tecnológicas q u e n os
p ermiten trab ajar en d os gran d es b loqu e s:
1. Gestión d e b ases d e dato s
2. Digitalizació n, se d ispon e d e la tecn ología n ecesaria p ara d igitali zar la
d ocu men tació n física y reali zar la ind exació n y tra tamien to d e lo s datos.
Tratamiento
de datos
Data
Entry
Digitalización
SERVICIOS
SECRETARÍA
Gestión
documental
Impresión
digital
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Servicio de Man ipu lado s:
Por su s características, el área d e man ipu lados p ermite qu e trab ajadores con ciertas
limitacion es cogn itivas d e h ab la o visu ales, pued an d esarrollar u n trab ajo laboral. La
finalidad es qu e mien tras d esarrollan esta actividad, p asen por un proceso formativo
p ara incorporarse en un fu turo a otros servicios d el centro. Hace falta ten er en cu enta
q u e un o d e los objetivos d el FE M -CE T es ofrecer formación con tin uada a todo el
eq uip o qu e p ermita amp liar las opcion es laborales y profesion ales, ya sea d en tro del
p ropio centro o b ien en la emp resa ordin aria. Integr a esta área un a p lantilla d e 10
trabajad ores con capacidad es manu ales, p ara garan tizar d e un a manera coh erente
altos nivele s en la esp ecialización d e man ipu lad os d e calidad .
La metod ología d e trabajo d e esta área es en cad ena, h echo qu e imp lica q u e tod os los
trabajad ores sean respon sab les d e algun o d e los p rocesos d e manip ulación y a la vez
d el trabajo d e su s comp añ eros, qu e va d irectamente relacionada con la qu e ellos
realizan . Se gen eran grup os d e trabajo en fun ción d e las cap acid ad es y h ab ilid ad es de
cad a trabajad or, coord inados por sup ervisores qu e a ud itan la calidad d el trab ajo. É sta
área integra u na plantilla d e trabaj ad ores con p erfectas cap acid ad e s manual es, pa ra
garan tizar d e u na man era coh eren t e, alt os n iveles d e esp eciali zación de manipu lad os
d e calid ad . Tamb ién disp on e d e maqu in aria qu e p ermite ofrecer unos costes aju stado s
en la man ipu lació n masiva d e gestió n posta l: ensobrad ora, p legad ora, d ireccion ad ora y
retractilado s.
Mailings
mecanizados
y manuales
Preparación de
lotes y
obsequios de
empresa
Controles
de calidad
SERVICIOS
MANIPULADOS
Manipulación
de gadgets
Revistas
Preparación
de carpetas
para
congresos
Promociones
de empresas
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Los servicio s d el FE M -CE T están claramen t e focalizado s al clien t e y en su satisfacción
se b asa n u estra actividad . É sta se valora median te en cu esta s d e satisfacció n, an álisis
d e in cid encias y n o con formidad es, políticas preventivas y acciones d e mejora
con tinu a.
La Asociación Catalana d e E sclerosi s Mú ltiple, J.M.Charcot ha ob ten ido la d eclaració n
d e Utilid ad Pú blica promoviendo finalidad es y activid ad es d e in terés gen eral, ab iertas
a b en eficiar a p erson es n o asociadas, yendo más allá d el b en efici o exclu sivo d e sus
miemb ro s.
E l FE M -CE T figu ra in scrit o en el Registro Electró n ico d e E mp resas Licitadora s d el
Departamen t d’Econ omia i Fin an ces d e la Gen eralitat d e Catalunya.
Tien e otorgad as la s Cla sificacion es E mp resarial es L1B, L3B,
U7C y V1A, d e la Ju nta Con sultiva de Contractació
Ad min istrativa d el Departament d ’E con omia i Finances d e la
Gen eralitat d e Cataluny a.
Así mismo, tamb ién tien e otorgad as las Cla sificaciones
E mpresarial es L1C, L3D, U7A i V1A, d e la Junta Con su ltiva de
Contratación Ad ministrativa d el Ministerio de Econ omía y
Hacien da.
E s el ú nico Centro E sp ecial d e E mpleo h omologad o p or el CEO
(Centro d e E studi os d e O p in ión d e la Gen eralitat d e Catalunya )
y por el Ay u ntamien to de Barcelon a.
E l FEM -CE T qu ed ará ob ligad o al cu mp limien to de la Ley 15/1999, d e 13 d e d ici emb re,
d e p rotecció n d e dato s de carácter p ersonal. Los trabaj ad ores q u e presten los serv icios
tend rán el d eb er d e gu ardar la máxima reserva y no divulgar, n i u tilizar d irectament e,
o med iante terceras person es físicas o ju ríd icas, los d atos, los docu men tos, las
metod ologías, las claves d e acceso , la docu mentació n gen erada, el fon do y el resto de
in formación a la cual ten gan acce so por razón de su s fun cion es du ra nte su relación con
las tareas d escritas. Bajo n in gún con cep to el FEM -CE T pod rá extraer datos d e cualqu ier
tip o d e in formació n interna y tomará el comp romiso d e con fid en cialidad p o r escrito,
como emp resa y a lo s técn icos qu e d esarrollaran las tareas d escritas.
E l centro trab aja según la norma ISO 9001:2008/AC, con el ob jetivo d e mejorar la
calidad y satisfacció n de cara al client e, n ece sario pa ra p od er a sp irar com o empresa
comp etitiva qu e qu iera p erman ecer en el exigent e mercado actu al.
16
Las personas
Usu ario s a los q u e se atien d e
Desd e FE M -CE T se atiend e a cualqu ier p ersona con algún tip o d e d iscap acid ad física
y/o sen sorial y esp ecialmen t e a p erson as afectad as d e esclerosi s múltiple.
Desd e FE M -CE T se ofrece:
Servicio de orientació n;
Orien tación d e trá mites legal es (có mo se tramita u n certificad o d e
d iscap acidad , p restaciones d e éste, in formación d e po sib les ayu da s existen t es,
etc.)
Orien tación d el p erfil profesion al d e cada p ersona (so port e en la elaboración
d el C.V, valoració n d el p erfil y p reparación d e
en trevista s lab oral es, así como segu imient o en
la in serción laboral)
Servicio s d e formació n ;
Se ofrece formación a aq u ellas p erson as qu e les
faltan algun as habilidad es y/o h erramientas
p ara ejecutar los trabajos qu e actualmen te
tien e más d emanda en el mercado lab oral
(ofimá tica, aten ció n telefó nica, ad ministració n,
etc.)
Servicios d e in serció n lab oral;
Integramos laboralment e en nu estro Centro
E sp ecia l d e E mp leo
Bu scamos empleo en la emp resa ord ina ria
Seguimien to y soporte a esta s in sercion es laborales.
Plantilla d el FE M -CE T
Actu alment e integra la p lantilla d el FE M -CE T u n total d e 75 trabajad ores d e los cuales
u n 82% son p ersonas con algún tipo d e d iscap acid ad .
É ste p erson al se en cu en tra distrib uido en función d el área p rod uctiva en la qu e
ejecu ten su s serv icios:
-
Área d e man ip ulado s; el 13% d e la p lan tilla
Área d e secretaria; el 17,5% d e la plantilla
Área d e telemarketin g; el 55% d e la p lan tilla
Otra s áreas d e so port e a la activid ad produ ctiva (ad min istració n, direcció n , etc.); el
14,5% d e la p lantilla
17
Formación
interna
Profesionalización
de
los
trabajadores.
La formación contin ua nos p ermi te obten er un mayor
con ocimien to d e las característica s in divid uales d e cada
trabajad or, su s capacid ad es y hab ilid ad e s. Duran t e éstas
accion es los alu mn os q u e mu estra n más d ificu ltad es d e
aprendizaje recib en el so port e d e u n tutor esp ecializad o en
p rocesos cogn itivos y asp ecto s p sicop edagógicos. E n estas
sesiones d e tu toría se trata d e id en tificar la dificultad en
cu estión y en señ ar a l alumn o a comp en sar el d éficit.
Los jefes d e eq uipo y coord in ador es son los resp on sables de
d etectar las n ecesidad e s format ivas q u e pu ed en precisar los
trabajad or es p ara p od er llevar a cab o su trabajo d e la forma más eficaz posib le.
Cu and o hab lamos d e ad aptacion es d el p erfil en el en torno d e trabajo, h acemos
referen cia a la d etecció n d e las n ecesid ad es o caren cias formativas y técn ica s qu e
p resen ta cada trab ajador p a ra p od er in formar a los p rofesional es d el cen tro y crear
p lan es d e formació n pa ra éstos, lo más ind ividualizad o o con cret os p o sible.
FORMACIÓN CONTINUA Y DE RECICLAGE
Acción Formativa
Tipo de Formación
Modalidad
Destinatarios
Horas
Técnicas de Afrontamiento y
Liderazgo
Formación Continua
Presencial
Mandos intermedios
18
Normativa ISO 9001
Formación Continua
Presencial
Jefes de Departamentos
16
Curso Coping
Formación Continua
Presencial
Teleoperadores
18
Mecanografía
Formación Continua
Presencial
Departamento Secretaria
12
Mecanografía
Formación Continua
Presencial
Teleoperadores
12
Ofimática Básica
Formación Continua
Presencial
Departamento Manipulados
20
Habilidades comunicativas
Formación Continua
Presencial
Teleoperadores
21
Ortografía Básica
Formación Continua
Presencial
Teleoperadores
20
SQL SERVER / ASP.NET
Formación Continua
Presencial
Departamento Informática
15
Recepción telefónica
Reciclaje
Presencial
Departamento Telemarketing
4
Manipulación de calidad
Reciclaje
Presencial
Departamento Manipulados
3
Horas / Año
159
18
Servicio de ajuste personal y social
E l ob jetivo fin al d el serv icio d e aju ste p erson al y social, es con segu ir una p lena
adap tación y auton omía en el d esarrollo d e la activid ad lab oral, adq uiri end o recu rsos
p ersonal es, poten ciando el ap rend izaje d e los há bitos lab oral es adaptados a la s
aptitu d es con servada s en cada cas o, así como el soporte y seguim ient o ante la
aparición d e nu eva s limitacion es fruto d e las características prop ias de la evolu ción
p rogresiva d e la esclerosi s mú ltip le y otras d iscap acid ad e s.
Du ran t e el añ o 2010, se h an realizado las sigu i ent es accion es: serv icio d e ocio,
b ib lioteca, h emeroteca/vid eoteca, adap tacion es técnica s d el espa cio d e trabajo ,
formació n con tinuada y segu imient o ind ividualizado d e los trab aj adores.
Actividades de ocio año 2010
FE BRE RO
ABRIL
MAYO
JUN IO
JULIO
OCTUBRE
N OVIE MBRE
DICIE MBRE
“ Calçotada” .
Restau ran t e
“El
l’eixamp le”. A sistent es: 16 p ers.
caliu
de
Teatren eu .
Obra
“Sab rosos
amorosos”.
Asisten t es: 20 p ers.
E xp osición
fotográfica,
(Isab el
Mu ñoz).”
Derech os d e la in fa ncia”. Caixa Fòru m
E xcursión a la Vall d e Núria. A sistent es: 23 p er.
Cen a d e veran o . Restau ran t e “La Botiga”.
Asisten t es: 42 p ers.
Visita Mu seo d e la Cien cia. A sisten t es: 12 p ers.
E xp . Fotográfica (Alb ert Uriach ). “Mu jeres: la
fu erza d el camb io a la Ind ia ”.
Cen a d e Navid ad . “Restau ran t e Bu on giorno”.
Asisten t es: 27 p ers.
19
E l FE M -CE T ha creado vín cu los d e con fian za con su s clien t es con los que man t en emos
u na estrecha relación, en tend iend o qu e disfrutan d e la op ortun id ad d e dispon er de
u nos b en eficios ad ecu ados med iante tran saccion es comercial es con nu estra entid ad .
Así mismo es importante resaltar qu e FE M -CE T d isp on e de exp erie n cia con trastad a, en
gestionar, d esarrollar e imp lantar proyectos d e característica s similar es:
Administración Pública
•Barcelona Activa. Ayuntamiento de Barcelona
•Diputación de Barcelona
•Generalitat de Catalunya
•Centro de Estudios de Opinión (CEO)
•Sistemas de Emergencias Médicas (SEM)
•Ferrocarriles de la Generalitat de Catalunya (FGC)
Fundaciones
•Fundación Privada Intervida
•Fundación "La Caixa"
•Fundación Aldeas Infantiles
•Fundación Macba
Consultorías
•DEP. Consultoría estratégica
•Publicist Health Care
•Externa imagen y comunicación
•Táctica investigación y estrategia
Laboratorios
•Laboratorios Inibsa
•Laboratorios Leti
•Laboratorios Lundbeck
•Laboratorio farmacéutico Orovan
•Novartis farmacéutica
•Laboratorios Bayer
Otros
•Círculo de lectores
•Ricoh
•Grohe España
•Somfy España
•Editorial Océano
•Stop Accidentes
•Mussap Mutua de seguros
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FEMCET - Centro Especial de Empleo
C/. Tamarit 104
08015 Barcelona
Tel.: 93 228 96 99
Fax: 93 228 98 97
E-mail: [email protected]
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