Business services · Facility Services Servicios a empresas

Logotipo Ilunion
Servicios a empresas
Dossier Técnico 2015
Business Services
Facility Services
Un modelo de éxito
orientado a los resultados
01
Control de Resultado
02
· Facility Services.
· Business Services.
Prestigio RSC
· Integración con otros modelos.
· Líderes en inclusión laboral y medidas
alternativas desde 1988.
· Contamos con las más exigentes certificaciones
y programas en Responsabilidad Empresarial.
Grupo de Empresas de Servicios
y confianza
03 Tranquilidad
· Capacidad de respuesta.
· Presencia en toda España.
· 25 años de conocimiento.
· Actividad en todos los sectores empresariales e industriales.
Gestión de soluciones
· Interlocución cercana.
04
· Servicios diseñados a medida.
· Orientación al cliente
Gestionar soluciones de servicio, nuestra razón de ser
Formamos un equipo de externalización de servicios con más de 30.000 profesionales e
implantación en toda España y Venezuela.
25 años de experiencia de las empresas de la ONCE y su Fundación:
Alentis, Vinsa, Pilsa, Reciclalia, V2 Servicios Complementarios, Flisa, Esteritex, Fundotex,
Tepesa, MKPlan, Fitex, Fucoda, FSI Servicios Industriales, Sertel, Manchalan, FMV, FLV, MRM,
Personalia, Technosite, Vía Libre, Primur, Azuaga, Caradap, Confortel, Seguronce, Revitass...
2
Compromiso,
talento y experiencia
Equilibrio entre rentabilidad
económica y social
Implantación
nacional
El 30% de la plantilla lo conforman
personas con discapacidad.
Presencia en las principales ciudades
españolas y en Venezuela.
646
Gráfico
de
tarta de la
plantilla
Discapacidad
Visual
1.203 Discapacidad
Sensorial
1.883 Discapacidad
Psíquica
Resto plantilla
21.316
Mapa de
España
5.284 Discapacidad
Física
En ILUNION llevamos 25 años ayudando a transformar nuestra sociedad, comprometidos
con la inserción de personas con discapacidad.
Emisiones CO2 (toneladas) · 2014
Cifra de negocio en 2014:
568 millones de euros
61.825,03
25%
Servicios a
Hostelería
27%
Limpieza y
Medio
Ambiente
24%
Seguridad
Gráfico
de
barras
de
emisiones CO2
Gráfico
de
tarta
de
resultados
11.560,06
8%
Mantenimiento
Integral
1%
4% 2%
Servicios
Industriales
BPO
9%
Contact Center
Outsourcing
Resultado por actividad
Emisiones directas
Emisiones indirectas
Edificios e instalaciones eficientes energéticamente que
nos permiten reducir tanto el consumo energético como las
emisiones de C02
3
La experiencia del servicio
soluciones de externalización
Seguridad
Limpieza y
Medio Ambiente
Servicios a
Hostelería
Implantación
y experiencia
Outsourcing
BPO
Contact Center
Banca · Seguros · Sanidad · Centros
comerciales · Administración pública
Infraestructuras críticas · Industria
· Turismo · Ocio y tiempo libre ·
Hospitales · Organismos · Instituciones
· Transportes · Centrales nucleares ·
Universidades · Aeropuertos · Museos
· Sector automóvil · Laboratorios ·
Sector tecnológico · Comunicaciones ·
Eventos · Energía
Servicios
Industriales
Mantenimiento
Integral
Otras
actividades
ILUNION
4
Residencias · Teleasistencia · Fisioterapia · Apoyo y ortopedia · Eventos ·
Ayuda a domicilio · Viajes · Hoteles · Retail · Correduría de seguros · Ibéricos
· Capital Humano · Tecnología y accesibilidad · Comunicación y marketing
ISO 9001 y 14001. OHSAS 18001. Pacto Mundial. Applus OHSAS 18001:07. SA 8000 DNV.
Expertise
Facility Services Farmacéutico
Facility Services y Business
Services de ILUNION está
pensado para clientes que demandan una gestión especializada en todos los servicios de
externalización.
Personalizado en función de
los sectores y las necesidades
concretas de cada cliente.
Bank Business Services
Facility Services Hospitalario
Facility Services Golf
Hotel Business Services
Facility Services
Business Services
Facility Services Eventos
Facility Services Museos
Facility Services Infraestructuras
Facility Services Tecnológico
Facility Services Transportes
Business Services Comunicación
Facility Services Agroalimentario
5
Seguridad
Vigilancia
Sistemas de Seguridad
Central Receptora de
Alarmas, C.R.A.
Formación en Emergencias
de fuego y conducción
SEGURIDAD
LIMPIEZA Y
MEDIO AMBIENTE
6
SERVICIOS A
HOSTELERÍA
OUTSOURCING
B.P.O.
CONTACT
CENTER
SERVICIOS
INDUSTRIALES
MANTENIMIENTO
INTEGRAL DE
EDIFICIOS
logotipo Ilunion Seguridad
Gestionamos
soluciones
integrales ofreciendo un Plan
de Seguridad personalizado
Vigilancia física de las instalaciones en
el momento adecuado: permanente,
rondas y acudas.
Sistemas de seguridad inteligentes,
avanzados y personalizados para cada
proyecto.
Control mediante Central receptora
de Seguridad propia, homologada y
atendida por personal profesional de
seguridad 24h y 365 días.
Protección de personas.
Asesoramiento de nuestro personal
experto en soluciones de seguridad
para cada sector de actividad y en la
que un experto en seguridad diseñará
el Plan de Seguridad de su empresa
con todos aquellos medios y recursos
que se adapten a sus necesidades.
Formación en Emergencias de Fuego
y Conducción. ILUNION dispone de
un centro de alto rendimiento, situado
en Brunete - a 27 km. de Madrid -, con
una extensión de 75.000 m2.
7
Servicio de
Vigilancia
La vigilancia activa de ILUNION gestiona soluciones
en los sectores de actividad de sus clientes
Aportando un alto grado de innovación, control e integración de los servicios de seguridad con el fin de garantizar un
alto nivel de calidad en los procesos aplicando las últimas
tecnologías a las compañías e instituciones clientes.
Servicios:
• Rondas internas y externas de edificios.
• Seguridad física y lógica.
• Patrullas móviles en recintos abiertos y grandes extensiones.
• Vigilancia dinámica compartida.
• Acudas y respuesta rápida ante emergencias.
• Inspecciones técnicas programadas.
• Controles de accesos.
• Vigilancia y protección de bienes, establecimientos,
espectáculos, certámenes y convenciones.
• Servicio continuo de protección personal a altos directivos
y personalidades, las 24 horas del día, garantizando todos
los procedimientos de actuación bajo la máxima discreción.
• Vigilancia de explosivos.
• Escolta multilingüe.
• Centro de alto
especializada.
rendimiento
y
formación
técnica
• Servicios de alerta temprana sobre puntos de destino.
• Coordinación con los cuerpos y fuerzas de Seguridad del
Estado.
• Integración con
geolocalización.
8
sistemas
de
seguridad:
CCTV
y
Sistema de vigilancia
Sistemas de
Vigilancia
Ofrece los más avanzados medios de detección y control, que
conectados a su propia Central Receptora de Alarmas, permiten
establecer un perfecto sistema de seguridad integral.
Sistemas de Seguridad:
• Detección de incendios y extinción.
• Circuito cerrado TV CCTV.
• Control de accesos y presencia.
• Sistemas de intrusión.
• Ingeniería de proyectos.
Central
Receptora de
Alarmas
C.R.A
• Geolocalizacion GPS.
• Alarmas (particular y negocios) Security View.
9
Formación
en Fuego
En los cursos de formación contra incendios, conseguimos que nuestros alumnos alcancen
un alto grado de eficacia y seguridad en las situaciones más comprometidas en situaciones de
emergencia, en un periodo corto de tiempo, a base de entrenar situaciones muy similares a las
reales. Aprendizaje por la experiencia.
Tipos de cursos:
• Contra incendios.
• Materias peligrosas.
• Accidentes de tráfico.
Esquema del centro de alto
rendimiento de fuego.
• Seguridad marítima.
• Rescate y primeros auxilios.
• Formación integral de bomberos.
Prestamos un servicio completo con traslado de los alumnos al centro de formación y regreso,
comida, equipamiento para las prácticas, seguros de accidentes y certificaciones de la formación
recibida.
Consultoría y
protección en
emergencias
El área de ingeniería y consultoría desarrolla principalmente
los siguientes trabajos:
• Planes de autoprotección para edificios e industrias.
• Manuales de actuación en emergencias para todo tipo de
establecimientos.
• Estudios e informes de mejoras en seguridad contra
incendios y condiciones de evacuación en emergencias.
• Auditorías de seguridad contra incendios.
• Cursos de formación sobre actuación en emergencias en
las instalaciones del cliente.
• Preparación, desarrollo e informes de simulacros de
emergencias.
10
Formación
en
Condución
La actividad de formación en conducción, dispone de uno de los más modernos y avanzados
centros de formación en seguridad integral de Europa, donde se imparten prácticas para el
perfeccionamiento en la conducción, conducción de seguridad, conducción eficiente, conducción
de vehículos 4 x 4 y seguridad vial.
Tipos de cursos:
Esquema del centro de alto
rendimiento de conducción.
• Perfeccionamiento.
• Conducción de seguridad y evasiva.
• 4x4
• Seguridad Vial
• Conducción sin accidentes.
• Conducción de vehículos de emergencia.
• Conducción en superficies deslizantes.
Centro
de alto
Rendimiento
El centro de alto rendimiento de ILUNION, esta situado en
Brunete - a 27 km. de Madrid -, con una extensión de 75.000
m2, para la formación en fuego y conducción.
Este centro dispone de aulas, servicios generales, laboratorio
de pruebas, instalaciones de prácticas para la lucha contra
incendios, mercancías peligrosas, rescate industrial,
supervivencia en la mar y circuito de conducción de seguridad
en asfalto, circuito para 4x4 con la rampa más alta de España.
Homologado y reconocido por Organismos Nacionales e Internacionales: D.G. de Tráfico, D.G.M.
Mercante, Instituto Social de la Marina, Texas A&M University, NFPA 1041.
11
Limpieza y Medio Ambiente
Limpieza comercial,
higiénica e industrial
Higiene ambiental y
Gestión de residuos
Jardinería y zonas verdes
Contamos con Centros Especiales de Empleo para el desarrollo de estas actividades.
LIMPIEZA Y
MEDIO AMBIENTE
SEGURIDAD
12
SERVICIOS A
HOSTELERÍA
OUTSOURCING
B.P.O.
CONTACT
CENTER
SERVICIOS
INDUSTRIALES
MANTENIMIENTO
INTEGRAL DE
EDIFICIOS
A través del área de Limpieza, se
proyectan y ejecutan en toda España
planes integrales para la limpieza
de todo tipo de instalaciones,
entre las que destacan edificios y
locales, hipermercados y grandes
superficies, centros hospitalarios,
centros educativos e instalaciones
deportivas, centros fabriles y grandes
cadenas de montaje. Infraestructuras
del transporte: puertos, aeropuertos y
ferrocarriles.
Limpieza comercial
Limpieza de mantenimiento, general y
especial.
Limpieza higiénica
Servicios de limpieza y desinfección
desarrollados en centros e instalaciones
con importantes requisitos de higiene
y asepsia.
Limpieza industrial
Limpieza de factorías, limpiezas
técnicas, limpieza criogénica, limpieza
química y limpieza en central nuclear.
Jardinería
Jardinería ornamental, conservación y
mantenimiento de zonas verdes.
Servicios forestales y del medio
natural.
Especialista en pavimentos deportivos.
Zonas verdes
Conservación de espacios verdes
siguiendo criterios de sostenibilidad.
Higiene Ambiental y Gestión de
residuos.
Segregación de residuos en origen,
retirada, gestión o destrucción de
residuos y documentación del proceso.
13
Limpieza
comercial
Limpiezas de mantenimiento
Limpieza interior de todo tipo de edificios, oficinas, grandes
superficies comerciales y de ocio, palacios de congresos y museos,
centros deportivos, aeropuertos, centros y medios de transporte,
centros de enseñanza, hoteles y alojamientos turísticos.
Limpiezas generales
Limpiezas puntuales derivadas de una situación particular,
habitualmente relacionadas con un evento o una nueva
construcción (limpieza de obra nueva, reformas de locales,
inauguraciones, grandes eventos deportivos y culturales,
locales de ocio, garajes).
Limpiezas especiales
Tratamientos de suelos, limpieza de techos y falsos techos,
escaleras mecánicas, elevadores, moquetas, tapicerías,
cristales en altura, limpieza antigraffiti y tratamiento de
fachadas.
Limpiezas ecológicas
Limpiezas sin productos químicos utilizando ozono, vapor,
ultrasonidos, ultravioleta, agua ionizada y nanolimpieza.
Otros servicios
Consumibles
higiénicos,
bacteriostáticos.
14
unidades
higiénicas
y
Limpieza
higiénica
Servicios de limpieza y desinfección desarrollados en
centros e instalaciones con importantes requisitos
de higiene y asepsia.
Se prestan principalmente en los sectores hospitalario, sector
agroalimentario y farmacéutico.
• Limpieza de mantenimiento en zonas comunes de las instalaciones.
• Limpieza e higienización diaria: identificadas por zonas de riesgo.
• Limpieza y desinfección general: desinfecciones de choque para la reducción de
contaminaciones microbiológicas.
• Limpieza y desinfección específica o de alto nivel: zonas de alto riesgo y con
necesidades específicas de asepsia.
• Gestión de los servicios de lavandería en hospitales y residencias.
• Limpieza e higienización de cámaras e instalaciones agroalimentarias o embotelladoras.
• Desodorización de las instalaciones.
• Limpieza y desinfección de sistemas de ventilación.
• Servicio de control y recuentos microbiológicos.
• Limpieza de salas blancas.
Facility Services
hospitalario
Facility Services
farmacéutico
15
Limpieza
industrial
Servicio de limpieza en toda clase de centros industriales, con el objeto de alcanzar los niveles
de limpieza que garanticen el normal desarrollo del proceso productivo, la seguridad física
de las instalaciones y de las personas que trabajan en ellas.
Limpieza integral de
factorías
• Maquinaria e instalaciones de proceso.
• Limpieza de edificios.
• Limpieza de viales.
• Proyectos y diseño de servicios de limpieza.
• Optimización de recursos.
• Ingeniería de servicios.
Limpiezas técnicas
16
• Hidrodinámicas. Superficies, intercambiadores de calor,
calentadores, tuberías, depósitos, tanques, reactores, etc.
• Con vehículos de aspiración - impulsión. Lodos y líquidos
industriales, productos.
• Con equipos de aspiración de sólidos. Aspirado de sólidos
y materiales pulverulentos, silos, cenizas, cementos, químicos,
trasvases.
Facility Services
Industrial
Limpiezas criogénicas
• Limpiezas de elementos con superficies irregulares o poco
accesibles.
• Minimización de residuos.
• Maquinaria, moldes.
Limpiezas químicas
• Circuitos de proceso.
• Intercambiadores, refrigerantes, depósitos.
• Circuitos de refrigeración.
• Tratamiento de superficies.
Trabajos centrales
nucleares
• Descontaminación radiactiva.
• Apoyo en recarga de combustible y paradas.
• Operación y gestión
descontaminación.
de
lavanderías
y
taller
de
• Limpieza hidrodinámica con alta presión (2000 kg/cm2),
dardos.
• Gestión de zonas de paso.
• Confinamientos, SAS.
• Embidonado.
17
Higiene
ambiental
y Gestión
de residuos
Prevención, control y mejora de las condiciones
medioambientales que nos rodean y que son básicas y necesarias para poder mantener una perfecta
salud pública.
Control de plagas
Nuestro objetivo principal como empresa que realiza la
actividad de control de vectores y plagas es el de ofrecer un
servicio destinado a prevenir la aparición de vectores que
puedan transmitir enfermedades infecciosas, o controlar las
plagas existentes y prevenir su desarrollo. Este control se
realiza mediante las conocidas DDD (Desratización o control
de roedores, Desinsectación o control de insectos, y la
Desinfección o control de microorganismos).
Control de legionella
Uno de los patógenos con el que nos podemos encontrar
en nuestras actividades cotidianas, es una bacteria capaz de
producirnos la muerte. A partir de la publicación del Real
Decreto 865/2003 quedó regulado el servicio de control de
Legionella para todas aquellas instalaciones consideradas de
riesgo. En dicha normativa se estableció que las estrategias
preventivas son las que impiden el desarrollo de las poblaciones
de Legionella, reduciendo las posibilidades de su conversión
en brote, así como la frecuencia de su aparición.
En términos biológicos, un vector es cualquier
agente (persona, animal o microorganismo)
que transporta y transmite un patógeno a
otro organismo vivo.
18
Control de fauna
La presencia de determinados animales en poblaciones
elevadas pueden llevar a que sean consideradas como una
plaga, este es el claro ejemplo de las palomas en las grandes
ciudades, donde causan graves problemas de contaminación y
deterioro de mobiliario público, así como de vía de trasmisión
de enfermedades y otros patógenos. Otro caso más reciente
es el de poblaciones de conejos el campo de cultivo y
explotaciones agrícolas.
Calidad de aire interior
Recientemente se esta demandando con más frecuencia
estudios y mediciones que certifiquen que los entornos de
trabajo son considerados “saludables” para los trabajadores.
Además este hecho se ha visto reforzado con recientes
cambios en la normativa que exigen a los titulares de las
instalaciones, la realización de estas mediciones al menos una
vez al año. Estos estudios implican la utilización de material de
medición especializado y el envío de muestras al laboratorio
para proceder después a la elaboración del informe.
Gestión de residuos
La recogida y tratamiento constituye una de las fuentes
reconocidas de empleo verde y en especial el reciclado. La
generación de residuos se considera una de las mayores
preocupaciones ambientales por la sociedad y una
responsabilidad individual y colectiva.
Actuaciones principales:
• Segregación en origen de todo tipo de residuos.
• Retirada y gestión o destrucción.
• Gestión documental del proceso.
La calidad del aire interior es uno de los
principales riesgos para la salud identificados por la Organización Mundial de la Salud
(OMS).
19
Obras de
Jardinería
ornamental
Diseño y ejecución de parques y jardines
Desde la preparación del terreno a la plantación, con todas
sus infraestructuras asociadas, siguiendo criterios de integración
paisajística y arquitectónica, habitabilidad, accesibilidad y
eficiencia, con vistas a la optimización del mantenimiento posterior
y atención especial a la economía del agua.
• Movimientos de tierras.
• Plantaciones.
• Redes de riego y drenaje: estudiamos el proyecto y
diseñamos e instalamos el sistema más eficiente con
materiales de última generación.
• Viales y pavimentaciones.
• Ejecución de obra civil.
• Trasplante de árboles y palmeras.
• Hidrosiembras.
• Césped natural y artificial en jardines, terrazas, piscinas,
rotondas...
• Instalación de iluminación, fuentes ornamentales y equipos
de bombeo.
• Construcción de parques y zonas ajardinadas públicas y
privadas.
• Construcción de parques infantiles según la normativa
vigente.
• Ajardinado de terrazas.
• Preparación de huertos urbanos y escolares.
• Suministro de jardineras.
20
Conservación de espacios verdes
Siguiendo criterios de sostenibilidad, incluyendo además de los
elementos vegetales, las distintas instalaciones o infraestructuras
asociadas, como son viales, red de riego, iluminación o mobiliario
urbano.
Conservación y
Mantenimiento
de zonas
verdes
• Mantenimiento de parques y jardines: siega de céspedes,
poda de arbolado ornamental, recorte de arbustos,
tratamientos fitosanitarios, realización de parterres de flor,
etc.
• Mantenimiento de redes de riego.
• Mantenimiento de mobiliario urbano.
• Mantenimiento de áreas de juegos infantiles.
• Limpieza y mantenimiento de zonas verdes y piscinas de
comunidades.
• Arboricultura: trepa y poda en altura, tala controlada, etc.
• Mantenimiento de sistemas de riego.
• Mantenimiento de fuentes, aljibes, equipos de bombeo e
iluminación.
• Reposición de plantas.
• Conservación de arbolado viario municipal.
• Mantenimiento de interior.
• Horticultura urbana y escolar. Educación ambiental.
21
Servicios
Forestales
y del medio
natural
Ejecución de obras en montes y ríos y prestación
de servicios relacionados con la defensa, fomento y
mejora del medio natural.
Desarrollo de actuaciones encaminadas a garantizar la
protección de los territorios, la flora y la fauna, así como
la restauración del medio natural tras las alteraciones
causadas por la obra civil.
• Plantaciones y repoblaciones.
• Podas y talas.
• Desbroces.
• Aprovechamiento y mejora forestal.
• Hidrosiembras.
• Selvicultura preventiva y lucha contra incendios.
• Retenes y brigadas contra incendios.
• Estabilización de taludes, y control de la erosión, sujetando
el terreno mediante la última tecnología y la revegetación
evitando los procesos erosivos.
• Desbroces de márgenes en carreteras.
• Servicios de tala y desbroce en la traza de líneas eléctricas
y redes de gas o petróleo.
• Trabajos forestales en espacios protegidos.
• Ejecución de infraestructuras de uso público: caminos
y sendas, vías verdes, áreas recreativas, miradores,
señalización.
• Restauración hidrológica para la recuperación de los
valores paisajísticos y ambientales de los ríos y riberas.
• Limpieza de márgenes y cauces de los ríos.
• Repoblación según los programas de reconversión de
terrenos agrícolas.
• Vigilancia, control y protección de especies protegidas.
• Censos de fauna, marcaje de aves.
• Planes cinegéticos.
• Mantenimiento y conservación zonas de interés natural,
como zonas de protección de parques naturales, Red
Natura, LICs, ZEPAs, parques naturales, etc.
• Recuperaciones ambientales y paisajísticas de zonas
verdes degradadas: urbanas, carreteras, urbanizaciones,
polígonos industriales.
• Restauración de vertederos y graveras.
• Actuaciones de recuperación de litoral, dunas y humedades.
22
Obras
Especialistas
en pavimento
deportivo
• Diseño y ejecución de instalaciones deportivas de fútbol,
golf, pádel, hockey, tenis y atletismo.
• Construcción de campos de césped natural y artificial de
última generación: proyecto de construcción, dirección y
seguimiento de obras, extracción y reciclaje de la superficie
anterior, movimiento de tierras, nivelación con láser, creación
de drenajes, aporte de arenas y sustratos específicos, mejora
de la capa de enraizamiento, siembra tradicional, colocación
de tepes mediante equipo especializado, etc.
• Pavimentos deportivos de PVC y cauchos deportivos.
Servicios
• Suministro e instalación de mobiliario y equipamiento
deportivo.
• Mantenimiento de campos de césped artificial con maquinaria específica: recebo, control de
la vegetación, limpieza y reposición del caucho o arena, limpieza de canaletas, verificación y
control de juntas y líneas.
• Mantenimiento de campos de césped natural: siegas helicoidales, control del riego,
escarificados, aireados con pincho hueco y macizo, recogida de tacos, resiembras, recebos,
abonados, tratamientos fitosanitarios, aplicación de humectantes, marcado de líneas, etc.
• Mantenimiento de la red de riego.
• Analítica, ensayos y controles de calidad según normativas deportivas.
• Jardinería corporativa de complejos hoteleros, centros comerciales y grandes empresas.
• Asesoría técnica sobre las acciones a tomar en cada momento según la problemática que se plantee.
ILUNION Facility Services Golf es un modelo de gestión especializado en la gestión
global del mantenimiento de los campos de golf.
Nuestros clientes eligen externalizar diferentes servicios: Jardinería deportiva, Limpieza,
Outsourcing, Seguridad, Control de plagas y Mantenimiento deportivo.
Facility Services
Golf
23
Reciclado
RAEE
Situado en la localidad leonesa de La Bañeza en una planta de Tratamiento de Residuos de
Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE).
Las instalaciones de La Bañeza ocupan un terreno de 10.000 metros cuadrados, situados en el
parque empresarial de Villa Adela. La planta de tratamiento ocupa 4.000 metros cuadrados, el
resto se dedica a almacenaje y zona de carga y descarga. Tiene capacidad para procesar cerca
de 16.000 toneladas anuales de pequeños aparatos eléctricos y electrónicos, y se tiene previsto
descontaminar y reciclar 120.000 frigoríficos al año.
El proceso tiene un doble objetivo: por un lado, extraer todas las sustancias peligrosas y
potencialmente contaminantes contenidas en los RAEE, que serán tratadas convenientemente; y
por otro, recuperar los materiales susceptibles de ser reutilizados.
Contamos con un Centro Especial de Empleo especializado en reciclado.
Proceso de tratamiento
Las líneas de tratamiento previstas en la planta gestionarán:
• Aparatos de frío, frigoríficos y grandes electrodomésticos.
• Pequeños aparatos electrodomésticos de consumo y equipos
informáticos.
• Monitores y televisores CRT.
Servicios ofrecidos
• Emisión de certificados de tratamiento RAEE.
• Recuperación de productos.
• Tratamiento, destrucción y valorización de Residuos de
Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE).
24
Reciclado RAEE es una de las plantas de Tratamiento y Gestión
de RAEE más moderna y avanzada del territorio nacional
pudiendo gestionar la mayor parte de las 10 categorías de
RAEE existentes en la actualidad.
Sus instalaciones constan de 3 líneas de tratamiento de RAEE
con la más moderna tecnología, lo que permite conseguir
la máxima optimización en los procesos de valorización de
la planta. Dichas instalaciones se encuentran totalmente
equipadas para el desmontaje, trituración controlada y
clasificación posterior de todos los materiales tratados en la
planta, mediante medios y técnicas estrictamente mecánicas
y no químicos, más perjudiciales, peligrosos e incontrolables
para el medioambiente. Asimismo, cumplimos estrictamente
con toda la normativa medioambiental vigente, y está
Autorizado por la Junta de Castilla y León como Gestor de
Residuos Peligrosos y no Peligrosos.
Mediante los servicios ofrecidos por Reciclado RAEE,
también existiría la posibilidad de abaratar el coste de los
productos adquiridos (aparatos eléctricos y electrónicos)
a aquellas empresas consumidoras de estos aparatos para
uso profesional, por medio de la reducción o supresión del
canon para el reciclado incluido en el precio de estos aparatos
siempre que estas empresas estuviesen dispuestas a asumir
la responsabilidad del reciclado de los aparatos adquiridos
mediante los servicios de Reciclado RAEE.
Interés por el
medio ambiente y
por el compromiso
social
25
Lavandería y Servicios a Hostelería
Lavandería Industrial
Venta de textiles
Gestión Integral de
Uniformidad laboral
Esterilización de
instrumental quirúrgico
Camareros-as de pisos
Amenities
Contamos con Centros Especiales de Empleo para el desarrollo de estas actividades.
LAVANDERÍA Y
SERVICIOS A
HOSTELERÍA
SEGURIDAD
26
LIMPIEZA Y
MEDIO AMBIENTE
OUTSOURCING
B.P.O.
CONTACT
CENTER
SERVICIOS
INDUSTRIALES
MANTENIMIENTO
INTEGRAL DE
EDIFICIOS
Logotipo Ilunion Lavandería y Servicios a Hostelería
En ILUNION Lavandería y Servicios
a Hostelería prestamos servicio
a nivel nacional en los sectores
hotelero, hospitalario público y
privado, residencias de ancianos y de
estudiantes.
El 84% de nuestra plantilla está
formado por personas con discapacidad.
Lavandería Industrial
A través de nuestras 37 lavanderías
industriales procesamos más de 160
millones de kilos de ropa al año en
nuestras instalaciones, de acuerdo con
unas exigentes políticas de calidad y
seguridad.
Entrega y recogida de ropa en las
instalaciones del cliente en un plazo
de 24 horas.
Venta de textiles
Selección, fabricación, y comercialización de textiles.
Gestión integral de la uniformidad
Porcesos de trazabilidad de las
prendas laborales.
Esterilización de material quirúrgico
Termodesinfección,
esterilización
y distribución de todo material e
instrumental médico y quirúrgico y
material textil.
Camareros-as de piso
Trasladamos nuestra la actividad
directamente a los hoteles poniendo
todos los medios necesarios para
poner la habitación a punto.
Amenities
Aseo
personal,
papelería
complementos desechables.
y
27
Lavandería
Industrial
Entrega y recogida de ropa en las instalaciones del cliente en un plazo de 24 horas.
En nuestras instalaciones:
• Lavado e higienizado
• Secado
• Planchado
• Doblado
La ropa se transporta en carros específicos de lavandería con fundas antiestáticas de fibra de
carbono que se lavan en cada servicio.
Venta de
textiles
Selección, fabricación, y comercialización de textiles diseñados para diferentes colectividades
(hoteles, hospitales, residencias, centros médicos..).
Disponemos de un amplio catálogo de materiales de alta calidad a precios competitivos en
diferentes composiciones: algodón 100% y mezclas, tejidos mercerizados.
28
Gestión
integral de la
uniformidad
laboral
El tratamiento de la uniformidad laboral supone la
aplicación de procesos específicos que permiten
conocer la trazabilidad de las prendas y aplicar los
métodos adecuados.
• Identificación de especificaciones técnicas de las prendas
y cálculo de dotaciones necesarias. Para la uniformidad
recomendamos
tejidos
ignífugos,
antiestáticos,
“arcoeléctricos” (no transportan electricidad) y mezclas
con poliéster.
• Trazabilidad: identificación de las prendas
mediante sistemas de chips o códigos
Disponemos de software específico para
y envío de informes de uso en función de
seleccionados por el cliente.
por usuario
de barras.
elaboración
los criterios
• Recogida y entrega de prendas en las instalaciones de
cliente:
• Colocación de taquillas personalizadas para realizar
la entrega de las prendas
• Instalación de “buzones de recogida” en vestuarios
para recoger la ropa utilizada.
• Procesado en lavandería industrial
• Control de calidad: mantenimiento de las prendas
(reposición, reparaciones..etc)
29
Camareros/as
de piso
Trasladamos nuestra la actividad directamente a los hoteles poniendo todos los
medios necesarios para poner la habitación a punto.
Preparamos las habitaciones listas para poder usarse con las máximas garantías (personal de
habitaciones, supervisión, productos, software de gestión..etc).
• Nos adaptamos al protocolo establecido por el cliente para este servicio.
• Selección de personal: camareras/os y gobernantes/as.
• Adquisición del material necesario para desempeñar el servicio: paños, químicos, aspiradores,
mopas.
• Gestión de los almacenes de ropa.
• Preparación completa de la habitación.
Amenities
Venta de productos de acogida:
Aseo personal, papelería y complementos desechables.
Disponemos de cuatro marcas propias además de poder realizar diseños personalizados (envases,
químicos, etiquetas, etc).
30
Esterilización
de material
quirúrgico
y textil
ILUNION Servicios a Hostelería realiza la recogida,
termodesinfección, esterilización y distribución de todo
material e instrumental médico y quirúrgico y material textil
para el sector hospitalario.
Sistemas de esterilización utilizados:
• Esterilización por vapor.
• Esterilización en frío para material termosensible.
(Formaldehído, óxido de etileno, plasma, etc.)
Hotel
Business
Services
ILUNION Hotel Business
Services es la solución
eficaz complementaria
a la gestión del director
del hotel. Un modelo
de éxito orientado a los
resultados.
ILUNION Hotel Business Services ofrece una solución completa que abarca todos los servicios
del core business (camareras de piso, booking contact center, limpieza, etc.), además de los
servicios complementarios (seguridad, marketing, viajes corporativos, tecnología, etc.).
Personalizado en función de las necesidades concretas del cliente.
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Outsourcing
Logística
Sociocultural
Merchan
Atención al cliente
Servicios Generales
Proyectos a medida
Educa
Servicios IT
Sport
Contamos con Centros Especiales de Empleo para el desarrollo de estas actividades.
OUTSOURCING
SEGURIDAD
32
LIMPIEZA Y
MEDIO AMBIENTE
SERVICIOS A
HOSTELERÍA
B.P.O.
CONTACT
CENTER
SERVICIOS
INDUSTRIALES
MANTENIMIENTO
INTEGRAL DE
EDIFICIOS
Logotipo Ilunion Outsourcing
Logística
Servicios y procesos auxiliares que no
constituyen el núcleo de negocio del
cliente, aportando valor y eficiencia.
Merchan
Gestiona el lineal, mantiene el surtido,
comprueba la cantidad y garantiza la
visibilidad de su producto.
Servicios Generales
Gestión de todos los servicios y
procesos necesarios para el perfecto
funcionamiento de los edificios o
instalaciones de una compañía.
Educa
Servicios complementarios a la
educación. Desarrollamos actividades
no curriculares dentro de instituciones
públicas y privadas.
Sport
Soluciones adecuadas a la actividad
de cada instalación.
Sociocultural
Atención,
soporte
técnico
y
dinamización de centros sociales
turísticos y culturales.
Atención al cliente
Información en grandes edificios o
zonas de paso de gran afluencia.
Proyectos a medida
Servicios realizados a medida que
por su innovación necesitan de un
proyecto y estudio dedicado.
Servicios IT
Consultoría y asesoría informática
para la ayuda de toma de decisiones
de los procesos informáticos.
El área de Outsourcing de ILUNION está
especializada en el diseño y gestión de
proyectos de Outsourcing en procesos
intensivos en mano de obra, implantando
soluciones innovadoras con el objetivo de
aportar valor y eficiencia a cada uno de
nuestros clientes.
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Logística
Gestionamos por procesos.
Eficiencia, calidad y ahorro.
ILUNION Logística realiza aquellos servicios y procesos
auxiliares a la Producción y/o a la Cadena de Suministro
que no constituyen el núcleo duro del cliente, aportando valor
y eficiencia.
Cadena de aprovisionamiento
• Preparación.
• Carga.
• Verificación.
• Gestión de trafico.
• Picking.
• Gestión de incidencias.
• Etiquetado.
Proceso Industrial
• Envasado.
• Ensamblado.
• Etiquetado.
• Verificaciones.
Valor añadido
• Actividades auxiliares
a producción.
• Movimientos internos.
• Almacenamiento.
Flexibilidad: nos adaptamos en un tiempo mínimo a las
fluctuaciones de la carga de trabajo.
Ahorro costes: Aplicación de convenio propio. Incremento de
la productividad, eficiencia. Financiación.
Facturación por unidad: Los costes fijos se convierten en
costes variables. Los costes de “la operación” son constantes.
Progreso: Mejora continua. Gestión por procesos.
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La principal misión de ILUNION Merchan es la
gestión del lineal, mantener el surtido, comprobar la
cantidad, y garantizar la visibilidad de su producto.
Merchan
A través de estas acciones reforzamos la marca de nuestro
cliente aumentando la visibilidad de la misma y la de sus
productos y por tanto consiguiendo el aumento las ventas.
Desde ILUNION Merchan velamos por sus intereses,
comprobando que se cumplan los aspectos negociados para
sus productos:
• Facing.
• Orden de marca.
• Limpieza.
• Control de stock.
• Gestión de incidencias.
• Información sobre el precio.
Toda esta información se transmite a través de herramientas
tanto on line y off line en la que capturamos la información
en el punto de venta a través de nuestros equipos de trabajo,
para su posterior análisis y reportes de información.
Nuestros servicios son:
• Merchandising tanto en ruta como fijos en
el punto de venta.
• Gestión del punto de venta.
• Montajes e instalaciones promocionales en
el punto de venta.
• Promociones.
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Servicios
Generales
Soluciones integrales para las necesidades de cada cliente
El objetivo es la gestión parcial o total de todos los servicios
y procesos necesarios para el perfecto funcionamiento de los
edificios o instalaciones de una compañía, para que este pueda
conseguir sus objetivos de una manera efectiva, eficiente y
flexible en un entorno tan dinámico como el actual.
Gestión integral
Tenemos capacidad para prestar una variedad de servicios
muy heterogéneos de forma integral y optimizada.
¿Cómo lo hacemos?
A través de un análisis y evaluación de las necesidades y
operaciones de nuestro cliente.
Búsqueda de la excelencia a través de la mejora continua:
planificación, ejecución, verificación y aporte de áreas de mejora.
Una interlocución única. Asunción de la dirección y gestión del
servicio.
Servicios
• Servicios de recepción.
• Conserjería.
• Servicio de centralita.
• Servicio de correo interno.
• Distribución de valija interna.
• Mensajería.
• Gestión de archivos.
• Gestión documental.
• Expedición, recepción y transporte de mercancías.
• Gestión del mobiliario.
• Gestión de salas.
• Adecuación de espacios.
• Inventarios.
• Gestión de reprografía.
• Servicio de comunicación interna.
• Estudio del grado de satisfacción de clientes.
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Interlocución única
¿Por qué hablar con muchos si puede ser sólo uno? Esta es
nuestra ventaja.
¿Qué nos diferencia?
Valor añadido
Nuestros clientes y nuestra experiencia nos lleva a conocer
cuales son los valores añadidos de nuestros servicios.
• Flexibilidad y rapidez de respuesta.
• Relación calidad-precio.
• Capacidad y experiencia en la prestación conjunta de
servicios heterogéneos con una interlocución única.
Nuestros datos
• Más de 1.500 trabajadores dedicados a tareas de
Servicios Generales.
• Mas de 450 clientes
• Más de 30 edificios gestionados
• Más de 100.000 metros cuadrados gestionados.
• Más de 45.000 empleados de nuestros clientes atendidos.
SERVICIOS
Conserjería
Recepción
Distribución de
Valija Interna
Atención
telefónica
INTEGRACIÓN
UN
SERVICIO
SATISFACCIÓN
Y
RACIONALIZACIÓN
DE RECURSOS
Mensajería
Inventarios
etc.
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Educa
Educa es la línea de actividad especialista en la
prestación de servicios complementarios a la
educación.
Gestionamos y desarrollamos actividades no curriculares dentro
de las instituciones educativas tanto públicas como privadas.
• Extraescolares.
• Apoyo escolar.
• Acompañamiento.
• Apoyo comedor.
• Apoyo administrativo.
• Ampliación horarios.
COLEGIO - AMPA - AAPP - ILUNION
Educa ofrece la gestión y especialización de servicios en:
• Centros escolares de educación infantil, primaria y
secundaria.
• Ampliación de horarios.
• Cuidadores de comedor.
• Apoyo y refuerzo escolar.
• Monitores deportivos y de actividades extraescolares.
• Acompañantes de transporte escolar.
• Gestión administrativa, control y atención.
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La calidad debe ser nuestro objetivo en todos los
Centros Deportivos. Buscamos la fidelización de
los usuarios y, para ello, es imprescindible crear un
entorno donde se sientan identificados.
Sport
Sport busca las soluciones adecuadas a la actividad de cada
instalación. Sabemos el papel que juega actualmente el deporte
en la sociedad moderna, por lo que centramos todos nuestros
esfuerzos en aumentar cada día la satisfacción del usuario.
Explotación
Sport realiza un estudio de la zona de influencia con el
objeto de ofrecer y gestionar la oferta de servicios que más
se adecue a las necesidad de la población, intentando en
todo momento conseguir un equilibrio entre los precios
y horarios y la correspondiente la oferta de cursos y
actividades.
Gestión integral
Sport, coordina y desarrolla todos los servicios y actividades
necesarias para el perfecto funcionamiento de las instalaciones y la óptima impartición de los cursos y actividades
deportivas.
Esa labor integradora es la que desempeña la actividad de
Sport. Para ello, utiliza las sinergias que existen entre los
diferentes servicios y actividades, optimizando cada uno de
los elementos que participan en la gestión del complejo
deportivo.
Servicios
Sport ofrece una amplia gama de servicios, cada uno de ellos
con la metodología necesaria para ofrecer una respuesta
de calidad y especializada a cada instalación y usuario. Los
servicios son:
• Monitores de actividades deportivas.
• Socorrismo.
• Fisioterapeuta.
• Atención e información.
• Guardarropía.
• Limpieza.
• Mantenimiento de instalaciones.
• Control de la calidad del agua.
• Seguridad de las instalaciones y usuarios.
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Sociocultural
Sociocultural realiza servicios de atención especializada, soporte técnico y dinamización de
centros sociales turísticos y culturales.
Centros de espectáculos
Teatros, auditorios y centros de ocio.
Servicios: gestión Integral, servicios técnicos de escenario: tramoyistas, iluminadores, sonido,
mozos, taquilla, control de accesos, reservas, vestuario, sastrería, maquillaje, azafatas, guardarropa,
acomodador, auxiliares de sala...
Centros culturales
Museos, bibliotecas, archivos y centros de documentación, entidades culturales, centros de
arte, centros culturales, albergues juveniles, filmotecas, hemerotecas...
Servicios: gestión integral, actividades lúdicas y culturales, gestión documental, control de
accesos, reservas, entrega de libros, azafatas, guardarropa, auxiliares de sala.
Centros turísticos
Visitas guiadas, oficinas de información turística y monumentos históricos.
Servicios: gestión integral, guías turísticos, información turística, taquilla, control de accesos,
reservas, fuerza de ventas, azafatas...
Centros cívicos
Centros cívicos, centros proximidad y casas de la juventud.
Servicios: gestión Integral, servicios dinamización, programación y ejecución de actividades
deportivas, prácticas artísticas, cursos culturales, programación y ejecución de actividades de
promoción social, programación y ejecución de actividades de promoción de la salud, gestión
de eventos, control de accesos, gestión de puntos de Información...
Centros
Centros
de
espectáculos Culturales Centros
turísticos
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Centros
Cívicos
Atención
al cliente
Servicios de atención e información.
Presencial y telefónico
En general se trata de prestación del servicio de información en
grandes edificios o zonas de paso con gran afluencia de usuarios.
Servicios de información documental, servicios postventa, reclamaciones y apoyo a la movilidad.
El usuario final: ciudadano, trabajador, pasajero, paciente,
tributador, determina la especialización.
Servicios presenciales
Servicios de atención presencial donde la base es la comunicación y apoyo entre el usuario final y el ente contratante.
Responsables de: Facilitar Información, ayuda a la movilidad,
resolver dudas, tramitación documental, gestión de quejas y reclamaciones.
Servicios telefónico
Consultar en la sección Contact Center.
41
Proyectos
a medida
Aquellos servicios realizados a medida de las necesidades del cliente y que por su innovación
necesitan de un proyecto y estudio “dedicado”.
Procesos de Ingeniería de Servicios
Metodología de formulación
Metodología de evaluación
ESTUDIO
DE LA
VIABILIDAD
Metodología de
seguimiento y control
PROYECTO
INICIO Y
PUESTA
EN MARCHA
GENERACIÓN
DE LA IDEA
EVALUACIÓN
DE LOS
RESULTADOS
NECESIDAD
IDEA
DISEÑO
EJECUCIÓN
EVALUACIÓN
ESTUDIO DE LA VIABILIDAD
OPERACIONES
Definición de proceso
Procesos a externalizar
Frecuencias y tareas
Medios técnicos
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RR.HH.
Pasivo laboral
Subrogación
Flexibilidad
Polivalencia
Disponibilidad
SOCIAL
Gestión del cambio
Política social
Corporativa
ECONÓMICA
Inversiones
Gastos
Ingresos - Riesgos
Servicios IT
Consultoría y asesoría informática
Nuestra consultoría le permitirá tomar sus decisiones con la mejor información posible
a su disposición, ayudándole a mejorar la calidad de sus procesos, reducir los tiempos de
implementación y optimizar los costos, actuales y futuros, de sus sistemas informáticos.
Análisis, diagnóstico y recomendaciones sobre sus necesidades tecnológicas
• Contamos con especialistas altamente capacitados para tomar decisiones acerca de la
compra o renovación de sistemas, equipamiento, redes, etc.
• Desarrollo de proyectos en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC).
• Elaboramos un sistema que de solución a sus problemas y le ayude en el proceso de cambio,.
Montamos proyectos teniendo en cuenta las exigencias y necesidades de nuestros clientes
ayudándolos a ser más competitivos, garantizando la confidencialidad y seguridad requeridas.
• Diseño e implementación de soluciones de virtualización y almacenamiento masivo.
• Externalización de Servicios IT: CAU, Mantenimiento tecnológico, laboratorio de reparaciones.
• Diseño de soluciones de infraestructura y software.
• Suministro e instalación de infraestructuras IT.
• Relaciones societarias con los principales fabricantes.
HP: Gold Preferred Partner y VAR (Value Added Reseller).
DELL: Preferred Partner Intel: Gold Partner.
Otros partners: BQ, AVAYA, SAMSUNG, XEROX, POLYCOM.
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BPO
Front Office y Back Office
Gestión Documental
Sistemas de Información
Seguridad de la
Información
Digitalización de
documentos
Data Entry
Digitalización certificada
Vídeo-captura de datos
Reconocimiento de
caracteres (OCR)
Indexación de imágenes
y archivo electrónico.
Contamos con Centros Especiales de Empleo para el desarrollo de estas actividades.
B.P.O.
SEGURIDAD
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LIMPIEZA Y
SERVICIOS A
MEDIO AMBIENTE HOSTELERÍA
OUTSOURCING
CONTACT
CENTER
SERVICIOS
INDUSTRIALES
MANTENIMIENTO
INTEGRAL DE
EDIFICIOS
Logotipo Ilunion BPO
Realizamos todo el conjunto de tareas
necesarias para la implantación de
un Sistema de Gestión Documental
a medida, abarcando desde las
labores propias de la consultoría,
hasta el diseño y la implantación de
los procedimientos y de la solución
tecnológica.
• Integrar procesos completos de
Front Office y Back Office.
• Implantación de un Sistema de
Gestión Documental.
• Sistemas
de
Información
certificados en ISO 27001 de
Seguridad de la Información.
• Digitalización
documentos.
masiva
de
• Data Entry.
• Digitalización certificada.
• Video-captura de datos.
• Reconocimiento
(OCR).
de
caracteres
• Indexación de imágenes y archivo
electrónico.
Durante nuestros más de 25 años
de experiencia, hemos diseñado
soluciones a medida en los principales
sectores donde la externalización de
procesos de negocio es fundamental
para ofrecer servicios competitivos.
Disponemos de soluciones verticales
adaptables a cada compañía en
sectores como banca, seguros,
transporte y utilities.
El área de BPO de ILUNION asume y
optimiza los procesos que suponen una
carga en las operaciones del cliente.
Lo servicios se basan en la externalización
de Procesos de Negocio (BPO) en el ámbito
de la Gestión Documental y Marketing
Directo.
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Contact Center
INBOUND:
Servicios de Atención e
Información.
Gestión de Trámites.
Servicios de Centralita.
Atención a Fuerzas de
Venta.
Servicios Helpdesk.
Servicios de Soporte a
Canal Online.
Campañas de Fidelización.
Venta de Recepción.
OUTBOUND:
Concertación de Visitas.
Campaña de Ventas.
Lead Management.
Incide Sales.
Venta de Seguros.
Recobro.
Contamos con Centros Especiales de Empleo para el desarrollo de estas actividades.
CONTACT
CENTER
SEGURIDAD
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LIMPIEZA Y
MEDIO AMBIENTE
SERVICIOS A
HOSTELERÍA
OUTSOURCING
B.P.O.
SERVICIOS
INDUSTRIALES
MANTENIMIENTO
INTEGRAL DE
EDIFICIOS
Logotipo Ilunion Contact Center
Nuestras plataformas están ubicadas
en Barcelona, Madrid, Sevilla y
Santander, ofreciendo cobertura en
todo el territorio nacional.
Contamos con más de 1.400
posiciones operativas 24 horas al día
los 365 días del año, gestionando más
de 30 millones de contactos anuales.
ILUNION Contact Center esta
orientado al cliente; la organización
trabaja en satisfacer las expectativas
mediante procesos de calidad e
innovación constante.
El personal de la organización está en
constante formación, manteniendo al
día los sistemas de trabajo, calidad y
seguridad de la empresa.
Los compromisos con la calidad y la
responsabilidad social corporativa, se
reflejan en nuestro Sistema de Gestión
de Calidad y Gestión Ambiental
conforme con la UNE-EN-ISO
9001:2008 y UNE-EN-ISO 14001:2004.
UNE-EN 15838, la primera norma
específica que regula la calidad en la
prestación de Servicios de Contact
Center.
Conscientes de la importancia de la
información que tratamos, hemos
certificado nuestro centro de Madrid
en la UNE-EN-ISO 27001 de Seguridad
en la Información.
Nuestros servicios abarcan las
soluciones necesarias para gestionar
la relación de nuestros clientes con
su público objetivo a través de todos
los posibles canales de comunicación:
teléfono, correo electrónico, fax, chat,
SMS, redes sociales, etc.
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Sector Asegurador
Agencia de Seguros Vinculada
Asimismo, para cubrir las necesidades específicas del Sector
Asegurador de forma profesional y acorde a normativa,
hemos tramitado su registro ante la Dirección General de
Seguros, obteniendo la calificación de AGENCIA DE SEGUROS
VINCULADA según la Ley 26/2006 de Mediación en Seguros
y Reaseguros, que se aprobó el 17 de julio de 2006 con la
clave de inscripción AJ0101, lo cual nos habilita para realizar
acciones de información y venta telefónica de productos de
compañías aseguradoras conforme a la regulación vigente y
bajo el sometimiento al régimen general de los agentes de
seguros, contando por tanto con un seguro de Responsabilidad Civil por la cuantía reglamentariamente determinada.
Nuestra contrastada experiencia en el sector de la venta de
seguros junto con esta inscripción en el registro de la Dirección
General de Seguros son la mejor garantía para confiarnos
la captación de cartera de clientes y el mantenimiento de
la misma mediante la prestación de servicios adicionales de
atención al asegurado.
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Apuesta por la innovación tecnológica
Ponemos a disposición de sus nuestros clientes la última y más avanzada tecnología del mercado
orientada al Contact Center, lo que le permitirá interactuar con ellos a través del modo que usted
elija.
El elemento diferenciador de toda nuestra tecnología son los profesionales especializados que
la gestionan, cuyo “saber hacer” logra transformarla en un componente de valor añadido eficaz
y seguro para la gestión de contactos. En este sentido, la compañía ha desarrollado un nuevo
concepto de gestión y medición de operación de servicio: “Suite iContact”.
Esta suite, se compone de un conjunto de 6 módulos desarrollados íntegramente por personal
de ILUNION Contact Center para facilitar y mejorar la gestión de los distintos tipos de servicios
que prestamos a nuestros clientes.
Quality Monitoring
Instant Messaging
Información
cualitativa on-line.
Comunicación
interpersonal.
Knowledge
Management
Claim Management
Mejora en la
relación con el
cliente.
Knowledge Test
Gestión eficaz.
Web Reports
Información en
tiempo real.
Comunicación
interpersonal.
Con esta completa ‘Suite iContact’ aseguramos el éxito en cada interacción, en cada operación
y en cada cliente.
49
Servicios Industriales
Servicios logísticos
Manipulados y
ensamblajes industriales
Controles de calidad,
retrabajos y selecciones
Retractilados y
sleevados
Contamos con Centros Especiales de Empleo para el desarrollo de estas actividades.
SERVICIOS
INDUSTRIALES
SEGURIDAD
50
LIMPIEZA Y
MEDIO AMBIENTE
SERVICIOS A
HOSTELERÍA
OUTSOURCING
B.P.O.
CONTACT
CENTER
MANTENIMIENTO
INTEGRAL DE
EDIFICIOS
Logotipo Ilunion Servicios Industriales
Servicios logísticos
Diseñamos,
desarrollamos
e
implantamos soluciones eficaces para
dar respuesta a las necesidades de
nuestros clientes.
Manipulados
industriales
y
ensamblajes
Llevamos a cabo distintos servicios de
manipulado y ensamblaje industrial,
InHouse o en nuestras instalaciones,
a partir de módulos y componentes
con añadido de documentación y
etiquetas para su trazabilidad.
Controles
de
Calidad,
Retrabajos y Selecciones
Retractilados y Sleevados
• Packaging por retráctil.
• Packaging por sleeve.
• Embolsado de revistas y otras
publicaciones.
• Inyección de plástico.
Llevamos a cabo una
amplia gama de servicios
logísticos en instalaciones
propias y/o de nuestros
clientes (InHouse).
51
Servicios logísticos
Diseñamos, desarrollamos e implantamos soluciones eficaces
para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes.
Llevamos a cabo una amplia gama de servicios logísticos en
instalaciones propias y/o de nuestros clientes (InHouse). Entre los
que se incluyen:
• Descarga de materiales con maquinaria adaptada.
• Premontaje y secuenciación de materiales.
• Recepción de materias primas.
• Clasificación de mercancía.
• Ubicación física de materiales en almacenes.
• Gestión de almacenes a temperatura negativa.
• Inventariado de productos.
• Registro informático de los movimientos de mercancías en
almacén.
• Abastecimiento de líneas de producción bajo procedimientos
“Just in Time”.
• Picking, Kitting, Packaging.
• Preparación de pedidos.
• Paletización.
• Expedición de materiales.
• Carga de camiones.
Manipulados y ensamblajes industriales
Llevamos a cabo distintos servicios de manipulado y
ensamblaje industrial, InHouse o en nuestras instalaciones,
a partir de módulos y componentes con añadido de
documentación y etiquetas para su trazabilidad.
Montamos distintos subconjuntos o componentes
completos, de acuerdo a las especificaciones técnicas de
nuestros clientes, utilizando herramientas propias o útiles y
maquinaria propiedad de nuestros clientes.
Ofrecemos una amplia gama de servicios complementarios,
incluyendo el empaquetado y preparación del producto final
y se lo entregamos listo para su distribución.
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Controles de Calidad, Retrabajos y Selecciones
• Seleccionamos y clasificamos componentes y/o productos
que no cumplan con las especificaciones de nuestros clientes.
• Verificamos una extensa gama de materiales, para comprobar
que estos cumplen con los estándares de calidad previamente
establecidos por nuestros clientes; mediante inspecciones
visuales, galgas y/o con otros instrumentos de medición.
• Disponemos de salas adaptadas para llevar a cabo los controles
de calidad en base a los requerimientos del producto en
términos de seguridad e higiene (requerimientos de sectores
como alimentación o cosmética).
• Recuperación de piezas y componentes defectuosos
rechazados durante la selección, utilizando herramientas
especiales acordes con el producto para su posterior inclusión
en la cadena de producción.
• Reempaquetamos productos finales para lanzamientos y
promociones.
Retractilados y Sleevados
Packaging por retráctil
Llevamos a cabo el retractilado de productos con envoltorio
plástico de grosor variable, que, sellado térmicamente consigue
garantizar la protección del contenido. Permite agrupamiento de
productos con carácter promocional.
Packaging por sleeve
Colocamos fundas termo retráctiles que permiten decorar y
dar información del producto a 360º de superficie del envase,
dotándole de más espacio para la comunicación y el diseño. El
sleeve permite precintar el producto dándole total seguridad, a la
vez que muestra todas las características y cualidades del mismo.
El sleeve decorado o anónimo posibilita la agrupación de
productos de uno o varios cuerpos adaptándose a cualquier forma
y tamaño del envase y consiguiendo un gran impacto comercial.
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Embolsado de revistas y otras publicaciones
Contamos con envolvedoras para el embolsado de revistas y
todo tipo de material gráfico para su envío por correo postal.
Personalización de envíos mediante impresión en papel o sobre
el plástico de direcciones del destinatario.
Retractilado de revistas, DVD, y todo tipo de publicaciones,
también con base de cartón de distintos anchos para su
distribución.
Inyección de plástico
Llevamos a cabo procesos de inyección de plástico y posterior
montaje de subconjuntos de piezas, así como distintos procesos
de soldadura por ultrasonidos, corte y posterior secuenciación
de componentes, para los principales fabricantes de vehículos
con planta en España. Para ello, contamos con distintas
máquinas inyectoras dotadas de manipuladores para una mayor
optimización de los ciclos de producción, y cuyo tonelaje oscila
entre las 100 y las 400 Tn.
Utilizamos materiales como ABS, polipropilenos, poliamidas,
resinas acetálicas, elastómeros,...
Damos apoyo en el desarrollo y fabricación de moldes.
54
55
Mantenimiento Integral de edificios
Mantenimiento
de edificios
e instalaciones
Preventivo
Correctivo
Conductivo
Técnico legal
MANTENIMIENTO
INTEGRAL DE
EDIFICIOS
SEGURIDAD
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LIMPIEZA Y
MEDIO AMBIENTE
SERVICIOS A OUTSOURCING
HOSTELERÍA
B.P.O.
CONTACT
CENTER
SERVICIOS
INDUSTRIALES
Logotipo Ilunion Mantenimiento Integral
El área de Mantenimiento Integral de
ILUNION ofrece soluciones globales
que garantizan la conservación de los
edificios y sus instalaciones eléctricas
y mecánicas, de una manera eficaz
y duradera, gestionando medios,
optimizando consumos y asegurando
a nuestros clientes el funcionamiento
óptimo de edificios comerciales,
industriales de servicios, residenciales
e institucionales.
Nuestro equipo está formado por
ingenieros y personal propio de oficio
en todas las especialidades:
• Electricidad.
• Climatización.
• Fontanería.
• Oficios varios.
Facility Services
Edificios
57
Otras actividades
empresariales
Fisioterapia
ILUNION Fisioterapia y Salud se rige por una filosofía de
atención al paciente, investigación científica, formación
universitaria y un alto estándar de calidad.
Prevención de riesgos laborales
La prevención de riesgos laborales es la suma de acciones y
medidas que tiene por objeto prevenir, eliminar o minimizar
los riesgos que están o pueden estar presentes en la actividad
laboral.
Viajes Empresa
Estamos especializados en viajes corporativos y consultoría
integral de la Cuenta de Viajes cuyo objetivo es el ahorro en
los viajes de empresa y la eficiencia operativa en los distintos
procesos.
Hoteles
21 hoteles de 3 y 4 estrellas repartidos por las principales
ciudades de la geografía española.
58
Logotipo Ilunion
Retail
Las tiendas de ILUNION ofrecen artículos de “primera
necesidad” y de “conveniencia”, y estamos presentes en
los más importantes centros hospitalarios del país, centros
comerciales, estaciones de servicio e intercambiadores de
transporte.
Correduría de seguros
Negociamos por ti con las mejores compañías de seguros.
Personalizamos nuestros productos y servicios a tus necesidades
reales para que puedas ahorrar tiempo, esfuerzo y dinero.
Capital Humano
Somos la respuesta rápida y eficaz a las necesidades temporales
de contratación. Estamos especializados en la contratación de
personas con discapacidad y de su inclusión.
59
ilunion.com
Business Services
y Facility Services
de ILUNION
está pensado
para clientes
que demandan
una gestión
especializada en
todos los servicios
de externalización.
Servicio
personalizado
en función de
los sectores y
las necesidades
concretas de cada
cliente.
ilunion.com
Logotipos de: Fundación Once, Ilunion y ONCE