El mercado de las cajas blancas

El mercado de las cajas blancas
Si utilizas este material por favor cita al boletín electrónico Brújula de compra de
Profeco (www.profeco.gob.mx)
Hoy en día cada vez más personas consideran la adquisición de una computadora
para desarrollar sus actividades. De esta manera, según datos de la Encuesta
Nacional sobre Disponibilidad y Uso de las Tecnologías de la Información en los
Hogares del Instituto Nacional de Estadística Geografía e Informática (INEGI), 30.6
millones de personas eran usuarios de una computadora en 2007, más del doble de
los que había en 2001, como se observa en la siguiente gráfica.
La misma encuesta permite identificar que las computadoras se utilizan principalmente
en actividades escolares (60.4% de los usuarios), y en menor medida para actividades
laborales o de entretenimiento (alrededor de 30%).
Ganan mercado
El concepto de computadora armada, conocida popularmente como “caja blanca”,
nació a principios de los 90 con el inicio de un mercado masivo de computadoras
personales y tomó fuerza para la segunda mitad de esa década. Esto se apoyó en las
estrategias de algunos fabricantes de componentes que decidieron poner a la venta
equipos sin necesidad de estar terminados.
“Generalmente, las computadoras armadas las compran aquellas personas que por
primera vez se hacen de un equipo y que no cuentan con recursos para comprar una
de marca, seguidas de las pequeñas y medianas industrias empresas (Pymes)”,
comentó a Brújula de compra Adrián Frías, Analista Senior de Equipos Comerciales y
de Consumo de IDC México, empresa consultora en Tecnología de la Información y
Telecomunicaciones.
De acuerdo a estudios realizados por la firma Select, 80% de las computadoras
ensambladas terminan en hogares y 20% restante en pequeñas y medianas
empresas. Es común que el usuario que busca su primer PC vaya a plazas de la
tecnología buscando una computadora con características similares a las
multinacionales que van desde una funcionalidad básica hasta avanzada a un menor
costo.
Entre el hardware y el software
La principal característica de una computadora armada o “caja blanca” es que su
proceso de ensamble lo realizó una pequeña empresa o una persona física, y no
cuenta con marca alguna, de ahí que se le conozca como sin marca o marca blanca.
De acuerdo con Fernando González Estrada, Gerente para Canal Ensamblador en
Microsoft México, “una computadora de marca (multinacional) tiene una garantía
mayor que aquella que tiene la computadora armada y cuenta con diferentes centro de
soporte”.
Añadió que debe haber más diferencias, sin embargo, hoy en día, en el mercado
globalizado, esa sería la mayor diferencia, ya que 80% de los componentes de una
computadora armada son equivalentes a los de una computadora de marca.
Por su parte, las “cajas blancas” son equipos ensamblados y las empresas que las
fabrican hacen válida la garantía siempre y cuando se presente una factura de
compra. Además, el servicio de la empresa o la persona que la armó deben dar
soporte técnico ante cualquier falla.
“La principal diferencia entre ambas computadoras está en la marca misma y en el
precio; es decir, en la empresa que la soporta, pues para el consumidor un equipo „de
marca' puede significar el acceso a un sistema de soporte con 100% de garantía,
acceso a financiamiento (no otorgado por el fabricante, pero sí por la tienda detallista)
y en general a un precio mayor”, abundó Frías.
Otra diferencia se presenta en el software. Las “cajas blancas” pueden contar con
mayor cantidad de programas precargados, lo que lo hace más atractivo al usuario.
Sin embargo, mucho de ese software puede no tener licencia, lo que además de no
contar con acceso a soporte para usuarios acarrea consecuencias legales.
“En cuanto al software puede haber ensambladores que lo instalen ilegalmente, lo cual
puede acarrear problemas legales, además de no tener acceso a soporte para
usuarios”, expresó Frías de IDC.
En el boletín electrónico Brújula de compra se puede consultar el artículo Piratas:
Parecen… pero no son, donde se menciona que quienes venden productos pirata
cometen el delito de falsificación de marcas, de acuerdo con la fracción segunda y la
fracción tercera del artículo 223 de la Ley de Propiedad Industrial.
“Partiendo de que 80% del universo completo de PC que se distribuye en México,
(representan 5.2 millones de computadoras), 43-44% son “cajas blancas” o máquinas
ensambladas, dentro de ese volumen de máquinas 90% son embarcadas con software
original. Esto significa que sí existe un porcentaje de las cajas blancas que se venden
en México que corren peligro de ser armadas con software no original”, explicó
González.
De aquí la importancia de que el usuario que compra estas maquinas solicite al
fabricante que le incluya software original en su equipo y con esto contribuir a reducir
el índice de piratería en software, que según el último reporte de la Business Software
Alliance (BAS) en el 2007 fue de 61% en México.
En cuanto al hardware existen pocas diferencias en los componentes utilizados por las
“cajas blancas”, ya que en comparación con las de marca son los mismos o al menos
cuentan con las mismas especificaciones.
En algunos casos lo que se hace son clones de equipos computacionales en donde se
trata de copiar una marca por otra.
“Hablando de una marca ensamblada no se podría hablar de piratería pues tiene una
marca propia y el mismo caso aplica para las multinacionales que venden sus equipos
con logotipo”, comentó González.
El consumidor debe estar atento para detectar un hardware pirata en garantía,
soporte, que venga en una caja cerrada, lista para venderse en una tienda
departamental o supermercado. Si el equipo no cuenta con caja, manuales de
instalación y operación, puede tratarse de un equipo pirata.
Hasta 70 o 80% tiene los mismos componentes. La gran diferencia está en la garantía
y soporte. Los componentes variarán, en todo caso, dependiendo de las
características de hardware que el usuario final esté buscando.
“Los componentes usados son adquiridos legalmente a través de un mayorista
establecido. Es prácticamente imposible hacer hardware „pirata' por la alta
especialización de componentes como es el caso de un procesador”, detalló Frías.
La computadora de marca tiene una garantía que va de de 2 a 3 años, mientras que
los proveedores de las cajas ensambladas no ofrecen garantía más allá de un mes de
acuerdo con Microsoft.
“Las computadoras de marca internacional tienen acuerdos y aseguran que tienen un
software original a diferencia de las ensambladas”, especificó González.
Certificado de Autenticidad
En el caso de las “cajas blancas”, lo primero que se debe verificar es si las
computadoras se están ensamblando y vendiendo con software original.
“Además de preguntarlo al fabricante se debe confirmar que el equipo cuente con el
Certificado de Autenticidad (COA por sus siglas en inglés). Es una etiqueta que va
pegada al equipo y contiene la llave de activación que asegura que la máquina que
está comprando tiene un software original de Microsoft instalado”, recomendó
González.
Para ayudarle a verificar la autenticidad del software que ha adquirido, un COA
contiene características de anti falsificación.
Los COA también pueden contener un código de barras que se utiliza para realizar un
seguimiento de los productos.
Existen diferentes tipos de COA, como los que se muestran a continuación:

COA de software comercial

COA de Windows preinstalados por un gran fabricante

COA de Windows preinstalados por un pequeño fabricante

COA de Windows preinstalado para equipos redistribuidos
Para consultar más información sobre los COA ingresar en:
http://www.microsoft.com/resources/howtotell/content.aspx?pg=
coa&displaylang=es
Cuánto cuestan
Los precios de las computadoras varían por sus características y funciones, a lo que
debe sumarse la marca.
Personal de la Dirección General de Estudios sobre Consumo de Profeco recopiló
información y precios, como lo haría cualquier consumidor, el 25 de junio del presente
año en 20 establecimientos que se dedican a la venta de equipo de cómputo, ubicados
en la Plaza de la Tecnología del Distrito Federal.
Se recabó información de siete modelos de marca de computadora de escritorio,
según información proporcionada por el Laboratorio Nacional de Protección al
Consumidor de Profeco , de acuerdo con las siguientes características:







Velocidad
Procesador
Memoria RAM
Disco duro
Pantalla (LCD)
Sistema operativo (Windows Vista Premium)
Ranuras para memoria flash tipo (multimedia Card, Smartmedia, Microdrive y
CompacFlash I y II, SD, MS, MS-Pro y xD, etc.
Para consultar todas las características de los modelos y sus precios da clic aquí .
De los 20 establecimientos visitados se encontró que sólo siete de ellos vendían
cuatro modelos de computadora con características similares.
El precio de un equipo de cómputo varía según el modelo y las características que elija
el usuario, por ejemplo, en el modelo Gateway/ GT3248m se encontró una diferencia
de 20% entre una computadora de marca ($10,000) y una “caja blanca” ($8,000) y en
el modelo HP Pavilion Elite m9160la la diferencia fue de 32% entre la de marca
($23,000) y la “armada” ($16,000), como se observa en el siguiente cuadro:
Precio de seis modelos de computadoras
Hewlett Packard/HP Pavilion Elite m9150la
Memoria Disco
Velocidad Procesador
RAM
duro
2.4 GHz
Intel Core 2
Quad Q6600 2 GB
2.2
3 GB
3 GB
Precio
Pantalla marca
($)
500 GB +
tarjeta
22"
IGO
extraíble
500 GB
24"
Precio
‘caja
blanca'
($)
20,200
14,500
16,000
25,759
16,000
19,500
HP Pavilion Elite m9160la
2.4 GHz
Intel Core 2 Quad
Q6600
3 GB
500 GB
24"
23,660
16,000
Gateway/GT3248m
2.2 GHz
Intel Core2
E4500
Duo
2GB
500 GB
22"
10,000
8,000
Compac Presario HP/ SR5320LA
1.6 GHz
1.6 GHz
Intel Pentium de dual
1GB
500 GB
Core E2140
1
GB
ND
500 GB
DDRII
17"
9,500
7,460
17"
10, 050
9, 400
Nota: Los precios son aproximados y únicamente de referencia, y fueron recabados el 25 de junio de
2008, por lo que a la fecha de la publicación pudieron haber cambiado.
ND= No disponible
La información presentada es de carácter estrictamente informativo. Con base en el Artículo 44 de la Ley
Federal de Protección al Consumidor, los resultados de las investigaciones, encuestas y monitoreos
emitidos por la Procuraduría Federal del Consumidor no podrán ser utilizados por las empresas o
proveedores con fines publicitarios o comerciales.
Fuente: Elaborado por la Dirección General de Estudios sobre Consumo con información proporcionada
por los establecimientos visitados.
Los precios más bajos no necesariamente son los mejores, porque cada equipo tiene
características propias que se adecuan a las necesidades y presupuesto del usuario.
La elección del equipo dependerá del uso que le dará el usuario. No necesitará una
computadora tan poderosa si sólo la empleará para que los hijos jueguen con
programas didácticos.
Por el contrario, si el usuario va a tener funciones más especializadas, como editar
video o emplear programas de diseño gráfico, deberá buscar un equipo más poderoso
y con características especiales.
Algunas empresas ofrecen “cajas blancas” en México, sin embargo el Laboratorio
Nacional de Protección al Consumidor de Profeco recomienda no adquirir las de
aquellas compañías que utilicen componentes que no cumplen con las normas
oficiales.
Al momento de comprar una computadora en algún establecimiento debe exigir que el
producto cumpla con la NOM-019-SCFI-1998 que se refiere a la seguridad de equipo
de procesamiento de datos. Asimismo debe solicitar la garantía correspondiente por
escrito y sellada, los instructivos, así como la entrega de manuales claros y en
español.
En la Revista del Consumidor de agosto de 2008 se podrá conocer más información
sobre los modelos de computadoras que se venden en el mercado nacional.
Las quejas
Profeco también recibe quejas y denuncias sobre irregularidades que cometen las
empresas dedicadas a la venta de equipos de cómputo. De enero a mayo de 2008, se
recibieron 305, los principales motivos fueron por incumplimiento en la entrega del
producto o servicio, cambios, devoluciones, bonificaciones, publicidad y ofertas.
En el Buró comercial del sito de esta institución, en la sección de computación y
fotografía, se pueden consultar las quejas de las empresas que venden equipos de
cómputo.
Si desea presentar alguna queja o denuncia llame desde el Distrito Federal al 5568
8722, o desde cualquier otra parte de la República al 01800 468 8722.
Recomendaciones
1. Antes de comprar una computadora y evitar una inversión innecesaria, es
importante considerar el uso que se le dará.
2. Acudir a centros de venta formalmente establecidos.
3. Solicitar que el equipo sea ensamblado con software original y tenga su COA.
4. Comprobar si el ensamblador cumple con las normas oficiales mexicanas
(NOM).
5. Corroborar si el equipo y accesorios que se indican en la factura y el manual de
usuario son los que el proveedor entrega al realizar la compra.
6. Adquirir programas preinstalados y accesorios de la máquina que tengan
licencia vigente del fabricante o propietario de los derechos del software.
7. Comparar precios en al menos tres establecimientos antes de realizar cualquier
compra.
8. Al adquirir programas para la computadora, asegurarse que estén diseñados
para trabajar de acuerdo con el sistema operativo instalado en el equipo.
9. Que el equipo tenga una garantía o soporte extendido más allá de un mes para
que cuando exista la necesidad de volver la puedan hacer válida.
10. Preguntar si dan facilidades de pago.
11. Para la protección del equipo se sugiere adquirir una fuente de energía
ininterrumpible (No Break) de 500w, la cual da una autonomía de al menos
cinco minutos para guardar la información.
En el boletín Brújula de compra se pueden consultar los siguientes artículos
relacionados con este tema:

Con
el
apagón,
que
cosas
suceden
¿Cómo proteger los equipos? (25 de septiembre de 2006)
(2da.
parte)