PERSONALIZACIÓN WEB

PERSONALIZACIÓN WEB
PRESENTADO POR:
ISTVAN ALVEAR CARABALLO COD 12117063
PRESENTADO A:
ING. JUAN JOSE PUELLO FUENTES
FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO
CARTAGENA DE INDIAS D T Y C
MARZO DE 2014
Introducción:
La personalización es desde hace mucho tiempo el meollo o el centro del marketing
digital, en lo que básicamente trata la personalización es en acaparar la mayor
información posible de usuarios antes y después de interactuar con el sitio web para asi
poder diseñar algo conforme a las necesidades de los usuarios, GOOGLE es uno de los
tantos que utiliza la personalización ya que google juega con más de 57 datos nuestros
como nuestros gustos, hábitos, localización etc.
¿Qué es la personalización?
La personalización es la adaptación de un producto, servicio o contenido a una persona o
usuario, en función de sus características, preferencias personales o información previa
que proporciona. Entendemos como usuario cualquier individuo, grupos de individuos,
organismos o instituciones, por lo tanto, personalización significa adaptar algo según unas
preferencias.
¿En qué consiste la personalización?
Consiste en mostrar un modelo basico para los usuarios donde ellos conforme a sus
necesidades crean un historial donde luego estas pautas o propuestas de los usuarios es
analizada y posteriormente se saca un modelo final implementando las propuestas de los
usuarios para que tengan una estadía placentera en el sitio web. La personalización no
solo se basa en una sola visita de un usuario sino que para realizar su personalización
debe tener en cuenta un recorrido donde el usuario da a conocer sus necesidades.
Personalización vs Adaptación
Ambos conceptos son muy similares por eso es frecuente llegar a confundirlos entre
ambos porque sus líneas de diferenciación son muy difusas
El propósito de ambas es brindarle comodidad y un contenido conforme alas necesidades
y requerimientos del usuario
Pueden afectar en cierta manera el rendimiento del sitio web ya que cada página se
produce de manera individual
La personalización es dirigida por el ordenador en base a un modelo de necesidades del
usuario. Esta produce una modificación o cambio de acuerdo a un seguimiento ya sea
explícito o implícito
Implícito: a través de seguimientos, automática.
Explicito: a través de preguntas, formularios, o manuales.
Casos de personalización
Las Recomendaciones: consiste en mostrar lo artículos o elementos mas visitados
dándole al usuario mas opciones y comodidad ala hora de moverse por el sitio web para
esto se utiliza 2 tipos de recomendaciones.
El up-selling su función es ofrecer un producto de valor mas alto, al cliente que ya está
buscando algo, que necesita cubrir necesidad y el vendedor le muestra otro producto que
quizás pueda convenirle más por ser más completo o directo a su necesidad.
El corss selling consiste en mostrar una serie de elementos complementarios que por
decirlo en cierta manera complemente la solución ala necesidad del cliente
Email marketing: Consiste como en lo que hace mercado libre cuando estamos suscritos
consiste en enviar un email con productos y artículos relacionados a la necesidad del
cliente
Abandono del carrito: consiste en evitar que el carrito de compras se abandone,
enviando correos electrónicos de recordatorios al cliente
Personalización de contenido: consiste en recomendaciones al cliente conforme a su
historia y visitas
Personalización del buscador: muestra contenidos y sugerencia de contenidos para
facilitar la búsqueda del cliente
Retargeting: consiste en publicidad dirigida para los cliente que entraron al sitio y lo
abandonaron, enviándole publicidad segmentada para atraer al cliente
Behavioral Targeting: es una técnica de segmentación al usuario donde se analiza su
comportamiento, no analizando como tal al individuo, sino identificándolo
La adaptación es dirigida por el usuario donde es el quien escoge por petición de
manera que se adapte a él. Ejemplo: el usuario podrá modificar la apariencia del
contenido (contenido, colores, fuentes, etc.)
Tanto la adaptación como la personalización emplean información del visitante de la
página para conforme a esta dicha información logren llegar a un punto de que modificar y
que reforzar
En ciertos casos una misma acción se clasifica de distintas maneras como lo son
Contenido, navegación, y presentación
Contenido: es la manera de como representar o dar a conocer un contenido
Por ejemplo:


Recomendaciones,
Noticias (categoría, formato corto o largo)
Navegación: establece la manera o el modo de navegación con la activación o
desactivación de enlaces
Por ejemplo

Proporcionar enlaces que direccionen a la información mas consultada
Presentación: esta establece la presentación visual o interfaz grafica de como se mostrara
el contenido .
Ejemplo:



Tipos de letras, colores, tamaños de letras.
Distribución del contenido(posición y orden)
Formato texto o grafico
Mecanismos de Adaptación



Mecanismo básico
Un conjunto de opciones
- El usuario escoge lo que el cree pertinente y lo que no lo desecha (perfil
personal)
Solo funciona si
- Es de una manera fácil de entender por qué el usuario conoce los efectos de
sus selecciones
- Estricto. Cubre todas las posibilidades de opciones
Desventajas
- La paradoja del usuario activo. Radica en que el usuario no quiere esperar
tanto tiempo configurando algo para después usarlo
- Que el sitio web sea muy complejo, esto se traduce muchas opciones a
configurar
- Que el usuario deba estar empalmado con la estructura del sitio para poder
configurarlo y entender lo efectos de su configuración
- La resistencia de la gente a contestar preguntas personales
Mecanismos de Personalización

Mecanismo Basico
- Perfil personal
- Recopila guarda y analiza el recorrido de paginas visitadas o acciones
realizadas (historial del usuario)
- Reglas (heurísticas) predefinida por el administrador, creador o
desarrollador del sitio web

Desventajas
-
Asume que el ordenador puede identificar o adivinar lo que te interesa (no
siempre al cliente le interesa lo mismo por ejemplo compras por encargo)
Perdida de tiempo corrigiendo los errores de adivinación cometidos
Es necesario tener mucha información para poder dar una buena
personalización invadir la intimidad
Bibliografía
http://www.web-analytics.es/blog/personalizacion-web-estrategias-y-claves/
http://marketing-intelligence.axesor.es/marketing-analitico/analisis-cartera-clientes/crossup-selling
http://boibu.com/y045/
http://www.fundeu.es/escritoeninternet/la-personalizacion-web-santo-grial-del-comercioelectronico/
http://www.tatum.es/publicaciones_consultapublicacion.asp?pmid=344
http://www.web-analytics.es/blog/personalizacion-web-estrategias-y-claves/