Medianamente satisfecho

INFORME DE RESULTADOS
ENCUESTA A USUARIOS
AÑOS 2002-2003
ELABORACION INDICE DE SATISFACCION
USUARIOS ENCUESTADOS
60,0
60,0
39,6
PORC ENT A JE
50,0
40,0
30,0
20,0
0,4
10,0
0,0
Trabajadores
Empleador
NO INDICA
Se procesaron 720 encuestas correspondientes a los años 2002 y 2003. De ellas 432 corresponden a
trabajadores y 285 a empleadores (Otras 3 encuestas no indicaban información respecto a qué parte
representaba el usuario).
Construcción Indice de Satisfacción
Encuesta a Usuarios de la Mediación
Laboral
Se recodificaron en términos de satisfacción
las respuestas a las preguntas de la Encuesta:
Satisfecho: 3 puntos
Medianamente satisfecho: 2 puntos
Insatisfecho: 1 punto
Luego el puntaje obtenido fue ponderado
según la tabla siguiente:
Número de pregunta
2
3
4
5
6
7
8a
8b
9
11
12
Ponderación
2
2
2
2
2
2
1
1
3
2
2
Las preguntas consideradas en el cálculo son las antes indicadas.
Esto permite calcular un índice, sumando los
distintos puntajes ponderados de cada
pregunta (variable), en cada uno de las
encuestas (casos), que luego se recodifica
también en términos de satisfacción formando
los rangos que permitirán obtener las tres
categorías del índice.
Categoría
Satisfecho
Medianamente satisfecho
Insatisfecho
Rango
54 - 63
38 - 53
0 - 37
INDICE DE SATISFACCION ENCUESTA A USUARIOS DE
LA MEDIACION
76,5
80,0
PORCENTAJE
70,0
60,0
50,0
40,0
20,6
30,0
20,0
2,9
10,0
0,0
Insatisfecho
Medianamente
satisfecho
Satisfecho
Resultados Generales
¿Qué esperaba de la mediación antes de
participar en ella?
35,0
30,0
%
1.-
25,0
20,0
30,1
5,0
15,1 14,2
14,7
15,0
10,0
1,1
3,9
1,8
3,3 1,9 5,0
0,0
Los resultados aparecen en términos de satisfacción solo en las respuestas que se
consideraron para el cálculo del indice.
2.-
¿Cómo influyó la mediación en la
relación entre los participantes?
75,00
80,00
70,00
PORCENTAJE
60,00
50,00
40,00
30,00
20,00
12,22
6,67
10,00
0,00
Insatisfecho
Medianamente
satisfecho
Satisfecho
3.-
¿ Piensa Ud. que el proceso le permitió
darse cuenta de las necesidades de la otra
parte?
65,42
70,00
PORCENTAJE
60,00
50,00
26,94
40,00
30,00
20,00
5,28
10,00
0,00
Insatisfecho
Medianamente
satisfecho
Satisfecho
4.-
¿ Se sintió tomado en cuenta en la
búsqueda de soluciones?
84,86
PORCENTAJE
100,00
80,00
60,00
40,00
20,00
2,92
10,83
0,00
Insatisf echo
Medianamente
satisf echo
Satisf echo
¿Sintió que fue tratado por el mediador de la
misma manera que la otra parte?
5.-
94,17
PORCENTAJE
100,00
80,00
60,00
40,00
1,53
3,61
20,00
0,00
Insatisfecho
Medianamente
satisfecho
Satisfecho
¿Sintió que lo conversado en las
sesiones se mantenía en reserva ?
6.-
91,39
PORCENTAJE
100,00
80,00
60,00
40,00
20,00
2,50
4,17
0,00
Insatisfecho
Medianamente
satisfecho
Satisfecho
¿ Quedaron claras las explicaciones
dadas del mediador durante el proceso?
7.-
96,81
PORCENTAJE
100,00
80,00
60,00
40,00
20,00
0,56
1,94
0,00
Insatisfecho
Medianamente
satisfecho
Satisfecho
8a.- ¿ Qué opina acerca de lugar de reunión ?
PORCENTAJE
100,00
83,89
80,00
60,00
40,00
20,00
4,44
7,92
0,00
Insatisfecho Medianamente
satisfecho
Satisfecho
8b.- ¿Qué opina sobre el tiempo de duración de
las reuniones?
68,19
70,00
PORC ENT A JE
60,00
50,00
40,00
30,00
20,00
10,00
9,17
0,97
0,00
Insatisfecho
Medianamente
satisfecho
Satisfecho
¿ Qué opina Ud. sobre esta forma de
resolver confllictos?
9.-
88,75
P O RC ENT A J E
100,00
80,00
60,00
40,00
20,00
2,08
8,19
0,00
Insatisfecho
Medianamente
satisfecho
Satisfecho
10.-
¿ A su juicio qué le falta a la mediación?
30,0
27,4
25,0
%
20,0
15,0
9,6
10,0
5,1
5,0
0,0
3,1
6,0
2,9 1,8 3,3
4,0
2,1
4,3
¿ Qué le diría al mediador al concluir su
trabajo?
11.-
72,50
P O RC ENT A J E
80,00
60,00
40,00
20,00
4,31
4,44
0,00
Insatisfecho
Medianamente
satisfecho
Satisfecho
12.-
¿ Recomendaría a otras personas?
PORCENTAJE
75,97
80,00
70,00
60,00
50,00
40,00
30,00
20,00
10,00
0,00
14,03
2,92
Insatisfecho
Medianamente
satisfecho
Satisfecho
¿ En qué materias siente que necesitaría
capacitación y apoyo?
13.35,0
31,1
30,0
25,7
PORCENTAJE
25,0
20,0
13,1
15,0
9,3
7,4
10,0
5,0
0,0
3,3
5,4
2,2
1,9
0,6