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TRANSNEWS
EDICION N˚ 141 | ENERO | 2007
Bienestar, belleza, juventud...
una tendencia que ya llegó a Chile
El plus de la capacitación laboral
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FUERZA DE VENTAS
Capacitación en las empresas:
Aprender más,
un desafío siempre
EL RETO ESTÁ LANZADO. EMPRESAS Y PERSONAS NECESITAN
ESTAR EN CONTINUO APRENDIZAJE, PARA HACER FRENTE A
UN MUNDO QUE CAMBIA DEMASIADO RÁPIDO Y QUE EXIGE
SIEMPRE MÁS. UNA HERRAMIENTA CLAVE ES CAPACITAR,
ESTRATEGIA QUE BENEFICIA DIRECTAMENTE A LAS
ORGANIZACIONES Y SU CAPITAL HUMANO.
La necesidad de aprender, perfeccionarse
y contar cada vez con más habilidades
y competencias laborales es ya un
imperativo de estos tiempos. Y es que
cada vez más y de manera creciente, las
organizaciones tienen muy claro su norte:
contar con personal altamente calificado
para poder competir en un entorno
exigente y cambiante.
La capacitación en todos los niveles
constituye hoy una de las mejores
inversiones en recursos humanos y una
de las principales fuentes de bienestar
para el personal de toda organización. Y
es que el valor de capacitar y entrenar a
las personas es una poderosa herramienta
que favorece a todos: a los trabajadores
los hace más competitivos y a las
empresas las hace más productivas.
Ante el reto de un entorno dinámico, el
desarrollo de los recursos humanos es
central para las organizaciones. Por
ello, la capacitación y desarrollo de las
personas es una estrategia empresarial
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importante que va de la mano de los
demás esfuerzos que las organizaciones
lleven adelante.
Concretamente, mediante esta estrategia
los colaboradores aprenden nuevos
conocimientos, crecen individualmente,
establecen relaciones con otros,
coordinan el trabajo a realizar y se ponen
de acuerdo para introducir mejoras. En
otras palabras, capacitar es fructífero
tanto para el trabajador como para
la empresa, por cuanto las personas
satisfacen sus propias necesidades y,
asimismo, ayudan a la organización a
alcanzar sus metas.
En tal sentido, el subsecretario del
Trabajo, Zarko Luksic, destaca que “de
uno u otro modo, empresario y trabajador
se benefician de la capacitación, ya que
el incremento del capital humano al
interior de las organizaciones genera
beneficios tangibles en su operación
y funcionamiento, lo cual redunda en
un incremento de la competitividad y la
desaparición de puestos de trabajo en la
economía”.
Una oferta que crece
Si bien la capacitación se hace cada
vez más necesaria, también es cierto
que existe una importante oferta de
instituciones de educación que entregan
todo tipo de cursos, talleres, seminarios
y diplomados. Ofrecen, también,
variedad de horarios y modalidades
de aprendizaje, desde el aula real a la
virtual.
En ese sentido, hay una gran gama de
institutos, centros de formación técnica y
universidades donde elegir, gracias a que
cuentan con programas de educación
continua en los más diversos ámbitos y
áreas del conocimiento.
e-learning
Un gran facilitador de la formación
continua es la tecnología. Aprender vía
Internet y mediante e-learning constituye
una tendencia mundial que crece a pasos
agigantados.
Y es que el e-learning o capacitación a
distancia a través del uso de herramientas
tecnológicas, se ha convertido en una
importante alternativa para las compañías
que desean calificar a sus empleados.
El e-learning posee la gran virtud de la
flexibilidad. Tanto para las empresas
como para sus empleados, resulta
particularmente cómodo, ya que las
personas no requieren trasladarse y
pueden ajustar su horario de la mejor
manera, conectándose a Internet desde
la oficina o el hogar, accediendo a
contenidos y participando en foros y
chats.
Asimismo, la facilidad que tiene este tipo
de capacitación es que cada participante
decide en qué momento hacerlo y a qué
velocidad avanzar en sus estudios.
“Hoy por hoy está en auge la
capacitación e-learning, pues responde
de mejor manera a las necesidades de
los participantes al contar con apoyo
de tutores en línea y, eventualmente,
la posibilidad de algunas sesiones
presenciales donde poder dilucidar las
preguntas, dudas o consultas que surgen
al momento de avanzar en los contenidos
de los cursos de capacitación”, asegura
Luksic.
Si bien la capacitación vía e-learning
a través de franquicia tributaria ha
experimentado un crecimiento sostenido
desde 2001 a la fecha, según establecen
los registros del Sence (Servicio Nacional
de Capacitación y Empleo), esta
modalidad de aprendizaje aún exhibe un
bajo nivel de penetración respecto del
total de capacitaciones.
Con todo, se trata de una tendencia que
promete seguir expandiéndose por su
enorme flexibilidad.
Franquicia tributaria
para capacitación
Se trata de un incentivo tributario que se
ha convertido en el principal instrumento
legal para promover el desarrollo de
programas de capacitación al interior de
las empresas en Chile.
Permite a las compañías rebajar del
pago de sus impuestos el monto invertido
en sus cursos de capacitación, con
un tope del 1% de las remuneraciones
imponibles.
En la práctica, esta franquicia permite
descontar de los impuestos a pagar, los
gastos efectuados en capacitaciones
de los trabajadores, que hayan sido
autorizadas por el Sence.
El Sence es el organismo encargado de
promover y regular que este incentivo
tributario sea bien utilizado, pero la
entidad que fiscaliza la franquicia es el
Servicio de Impuestos Internos (SII).
Opera de manera muy simple. Las
empresas contratan a una entidad
autorizada para realizar capacitación o
a un relator como persona natural, sea
interno o externo a la firma, para que
efectúe la acción de capacitación.
Las empresas comunican dicha acción al
menos un día hábil antes de su inicio y,
luego, la liquidan presentando al Sence la
documentación necesaria para acreditar
su realización.
Enseguida, en el proceso de Operación
Renta correspondiente, la empresa
declara ante el Servicio de Impuestos
Internos el gasto o inversión en
capacitación
reconocido
por
el
Sence, y espera su devolución, si así
corresponde.
¿Qué compañías pueden utilizar esta
franquicia?
Todas las empresas de primera categoría
de la Ley de Rentas que posean planilla
de remuneraciones imponibles pagadas
a sus trabajadores, como base de cálculo
para determinar el monto máximo a
franquiciar.
Según información del Sence, en
el año 2006, fueron capacitadas
aproximadamente 900 mil personas en
todo el país.
Los grandes beneficios de capacitar al personal
Múltiples son las formas en que la capacitación impacta favorablemente
tanto en las personas como en las organizaciones.
En las empresas:
Conduce a rentabilidades más altas y a actitudes más positivas.
Mejora el conocimiento del puesto de trabajo, en todos los niveles.
Eleva la moral de la fuerza de trabajo.
Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organización.
Crea mejor imagen.
Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.
Promueve el desarrollo con vistas a la promoción de las personas.
Contribuye a la formación de líderes y dirigentes.
Incrementa la productividad y calidad del trabajo.
En las personas:
Ayuda al individuo en la solución de problemas y en la toma de decisiones.
Aumenta la confianza, la asertividad y el desarrollo.
Forja líderes y mejora las aptitudes comunicacionales.
Sube el nivel de satisfacción con el puesto.
Permite el logro de metas individuales.
Elimina los temores a la incompetencia o a la ignorancia individual.
A nivel de relaciones humanas y adopción de políticas:
Mejora la comunicación entre las personas y a nivel grupal.
Ayuda en la orientación de nuevos empleados.
Hace viables las políticas de la organización.
Alienta la cohesión de grupos.
Proporciona una buena atmósfera para el aprendizaje.
Convierte a la empresa en un entorno de mejor calidad para trabajar.
Fuentes:
www.southlink.com.ar/vap/capacitacion.htm
www.wikilearning.com/importancia_de_la_capacitacion-wkccp-15947-48.htm
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TENDENCIAS
¿Cómo reconocerlo y qué venderle?
El Nuevo Consumidor
Hedonista
LATINOAMÉRICA, AL IGUAL QUE EL RESTO DEL MUNDO,
ES TESTIGO DE UNA NUEVA TENDENCIA EN CONSUMO: LA
BÚSQUEDA DEL BIENESTAR, LA BELLEZA, LA JUVENTUD Y UN
ESTILO DE VIDA SANA.
Seguro que ya te llamó la atención
la cantidad de centros de manicure,
de peluquerías ultratecnificadas y
de gimnasios que han abierto sus
puertas en Santiago en el último año.
Y ni hablar de los más modernos
y sofisticados spas o locales de
bronceado instantáneo. Por donde
mires hay lugares especialmente
dispuestos para brindar relax,
embellecer, aliviar el estrés con
la siempre tentadora promesa de
devolver la armonía al cuerpo y la
mente.
del mundo hay reiki, reflexología,
y otras relajantes terapias. En
Londres y Tokio, por ejemplo, hay
mini dormitorios que se arriendan
a la hora de almuerzo para tomar
-a pasos de la oficina- una siesta
corta, pero eficaz. Cucumber es un
local recién abierto en uno de los
barrios elegantes de Londres. Acá
se puede dar una exfoliación facial
y un masaje tailandés en los pies
de 15 minutos. El combo también
puede incluir un sándwich para que
el cliente no pierda tiempo.
Incluso en el Aeropuerto Internacional se ofrece un servicio de
masaje express para disminuir
las tensiones de los pasajeros en
tránsito. En otros terminales aéreos
Lo cierto es que este fenómeno
se observa en todas las grandes
ciudades del mundo. Entre los
factores que inciden en la aparición
de este nuevo consumidor está
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el desarrollo urbano, las nuevas
tecnologías de la información y
la globalización. Son cientos las
revistas de “lifestyle” que marcan
la pauta aspiracional de las masas
que hoy tienen un mayor nivel
de consumo. En Latinoamérica,
según Euromonitor, una consultora
de marketing europea, el ingreso
per cápita saltó de US$ 1.500 a
principios de la década de los 90 a
US$ 2.321 en el 2005. Con mayor
dinero que gastar, las ventas de
cosméticos, cremas y perfumes,
antes considerados bienes suntuosos, se han disparado. La misma
consultora vaticina que la industria
de los productos de belleza crecerá
-sólo en América Latina- un 30% de
aquí al 2010.
Estilo de vida
“Wellness” pareciera ser el nuevo
mantra de publicistas y marketeros.
Esta actitud que se promociona
-con gran éxito- en forma global es
descrita como la búsqueda proactiva
del bienestar, la gratificación y, por
supuesto, la belleza y la salud.
Responde a un cambio cultural en
una sociedad urbana cada vez más
globalizada. La demanda por plenitud
y belleza es muy amplia. Abarca desde
un cupón por un día completo de relajo
y ejercicios en un gimnasio mejor
equipado que un hotel cinco estrellas
o la compra de un exquisito complejo
vitamínico que mejora el cutis y potencia
las defensas. La salud y el estilo de
vida sano se han vuelto conceptos de
moda. Hasta los alimentos, la ropa o los
panoramas, por citar algunos ejemplos,
apelan a este modelo vital.
“En los mercados desarrollados el
concepto de wellness se ha vuelto
muy persuasivo, penetrando casi todos
los aspectos de la vida diaria, desde
los alimentos y las bebidas hasta los
cosméticos y artículos de baño”, señala
el estudio de Euromonitor citado por la
revista Global Cosmetic Industry en
noviembre de 2006.
Así, no es extraño que los personal
trainers sean los paños de lágrimas
“más cool” del momento. O que se
vendan purificadores de aire para el
hogar. O que existan hasta papas fritas
ya no fritas, sino que “horneadas y
bajas en sodio”. Eso es lo que quiere el
consumidor: cosas que le hagan sentir
que tiene una vida mejor. Más sana (lo
orgánico es también un hit superventas
a nivel mundial), pero sin renunciar al
placer, al premio o a la gratificación.
La creciente toma de conciencia
de la importancia de la salud es
un fenómeno global, por lo que el
desarrollo de productos y servicios
apunta a satisfacer esta tendencia.
¿Ensaladas en los locales de comida
rápida? ¿Ciclovías en calles? ¿El boom
de los trotadores y maratonistas en
Santiago? ¿La sobreoferta de centros
de estética? ¿Los libros de autoayuda y
los ensayos acerca de si somos felices
los chilenos? Son todos indicios de que
el consumidor hedonista ya está entre
nosotros.
Ellos también compran
Las mujeres han
sido
tradicionalmente las consumidoras de productos
y servicios de belleza. El hecho de que
hayan ingresado en
masa al mercado
laboral y que en
la mayoría de los
países del mundo
occidental pospongan la maternidad a lo menos un par de años son dos claves para
entender por qué las ventas de los más exquisitos cosméticos siguen
una marcada curva alcista.
Años atrás ellas consumían poco más que algunas cremas básicas y
productos para la higiene capilar y dental. Ahora, son millones de mujeres las que ni siquiera compran jabón, el producto más básico. En
cambio, prefieren geles de ducha, con exfoliantes o propiedades nutritivas, con poderes de aromaterapia o con el último grito de la moda.
Al tener un mayor poder adquisitivo, la mujer demanda productos y
servicios más sofisticados.
Sin embargo, hace algunos años apareció un nuevo actor demandante
de productos y servicios de belleza: el metrosexual. Este prototipo de
“nuevo hombre” compra desde cremas hidratantes y antiarrugas hasta
los bienes más lujosos que su billetera le permita. A estas alturas ya
se han vuelto una caricatura, pero los metrosexuales llegaron para
quedarse y son compradores compulsivos. Sus padres habrán comprado a lo más un after shave. Lo que es ellos, tienen para regodearse.
Muchas marcas de cosméticos y productos de cuidado personal hoy
ofrecen líneas completas para el público masculino. Incluso ya surgen
los primeros cosméticos especialmente diseñados para varones. “A
diferencia de generaciones mayores, los hombres jóvenes de hoy no
creen que exista una contradicción entre virilidad y un poco de vanidad”, asegura un estudio de la consultora internacional Euromonitor.
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INNOVADORES
Jóvenes
emprendedores
crean productos
gourmet
SETAS CHILE DESARROLLÓ
UNA ORIGINAL LÍNEA DE
PRODUCTOS EN BASE A
HONGOS, COMO PATÉ
Y CONSERVAS, CON EL
OBJETIVO DE DELEITAR A
PALADARES SOFISTICADOS
E INNOVADORES. SUS
DUEÑOS SON TODOS
VEINTEAÑEROS Y ESPERAN
PRONTO CONCRETAR
EL PRIMER ENVÍO AL
MERCADO EUROPEO.
Son muy jóvenes, están a punto de
terminar la universidad y ya crearon
su propia empresa, la que a corto
andar ha logrado desarrollar productos
alimenticios exclusivos y de calidad.
Setas Chile elabora paté de setas, su
producto estrella y “caballito de batalla”,
al que luego se agregaron variedades
de hongos deshidratados, pastas y
conservas.
Tres estudiantes de la Universidad
Mayor son los creadores de Setas Chile.
José Manuel González (25) es el gerente
general y está en quinto año de Ingeniería
Forestal; Constanza Larrañaga (22), es
la gerente de administración y finanzas
y cursa tercer año de la misma carrera;
y Sebastián Valdés (27), es el gerente de
operaciones y alumno de quinto año de
Veterinaria.
Sebastián Valdés explica que ya habían
trabajado en algunas iniciativas en
conjunto conformando un buen equipo,
cuando presentaron el proyecto de
producir y comercializar hongos a la
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incubadora de negocios de la universidad
(Gesta Mayor). Ganaron el concurso y
obtuvieron el capital para desarrollar lo
que hoy ya es un negocio.
Actualmente, el paté de setas se
comercializa en una tienda de ProChile
en Viña del Mar y lo están introduciendo
en el circuito de restaurantes y locales
de delicatessen.
Sin embargo, la mayor apuesta es el
mercado europeo. De hecho, Valdés
destaca que todo el desarrollo del
paté se definió desde un principio
considerando las normas europeas, ya
que el negocio es orientarse fuertemente
a la exportación.
En la misma universidad crearon la
fórmula y definieron los ingredientes,
hasta llegar a un paté con ciertas
características. “En Chile ni fuera del
país se produce. Sí hay pastas untables
artesanales en el extranjero. Pero esto
es un producto fino hecho de manera
industrial. Nos demoramos bastante
tiempo en confeccionarlo, nos caímos
hartas veces, pero finalmente lo sacamos.
Lo “maquilamos en una empresa en el
sur”, afirma Valdés.
Mercado europeo
En marzo pasado estos emprendedores
pisaron suelo europeo con sus productos.
Participaron en la segunda feria de
alimentos más grande del mundo, en
Barcelona, y la experiencia sirvió para
acercarse a sus potenciales consumidores
y, especialmente, establecer redes de
contacto.
Valdés señala que antes de viajar
descubrieron la necesidad de llegar no sólo
con el paté de setas, así que velozmente,
desarrollaron toda una línea de productos
denominada Setas Cuisinier. Elaboraron
diversas variedades de champiñones
deshidratados (shiitake, hongo ostra,
morilla) e incluso desarrollaron pastas
(fetuchelle con setas), recogiendo así
una nueva tendencia gastronómica
consistente en mezclar sabores en la
fabricación de las pastas.
Y, lo más exótico, una línea de conservas
donde los hongos se mezclan con sabores
como cherry, menta y escabeche. Una
exquisitez culinaria que asombra.
“En la feria vimos cómo funcionaba el
mercado, qué quería la gente, cómo lo
quería y cómo presentar los productos.
Nos fue súper bien, el producto fue muy
bien aceptado. Conseguimos varios
contactos de distribuidores, ampliamos
una base de datos con personas
interesadas en el tema, y también hemos
recibido pedidos de distintas partes. Nos
conocieron directamente y eso es algo
súper importante del negocio”.
Fruto de la participación en la feria, han
establecido contacto con interesados de
Brasil y México, y se encuentran cerrando
negociaciones para concretar la primera
exportación a España.
El desafío de lo nuevo
Valdés comenta que no es fácil introducir
un producto nuevo y poco conocido.
Explica que dentro de Chile es más duro
aún, porque “la gente no conoce y no
prueba”. Por ello, han hecho degustaciones
en Viña del Mar y cuentan con un grupo
de vendedores que está mostrando los
productos en el circuito de restaurantes y
hoteles.
Asimismo, dentro de las cualidades del
paté de setas, Valdés destaca que se trata
de un “producto cien por ciento vegetal,
sano, con un sabor especial y distinto, a lo
que se suma una elegante presentación.
Además, es maleable porque se puede
consumir directamente o en diversas
preparaciones”.
e-TRANSBANK
Servicio en línea e-transbank:
Un aporte para tu gestión
comercial
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de sus clientes, permite acceder electrónicamente a toda la
información de las operaciones realizadas con Tarjetas de
Crédito registradas en Transbank y, además, recibir solicitudes
de anulación de ventas de crédito.
En un ambiente de plena confidencialidad, los usuarios de
e-transbank podrán obtener múltiples beneficios, como por
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necesidades de los clientes.
PREGUNTAS
FRECUENTES
¿Cómo informo vales de venta que quedaron pendientes de pago en mi abono?
Si realizas la conciliación de tus ventas de acuerdo a lo que establece la liquidación de ventas y detectas que
algunas transacciones no han sido incluidas, puedes tomar dos caminos para solucionarlo:
Estas son las respuestas
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que puedes tener con
respecto a la operación
de las Tarjetas de Crédito.
Esperamos que ellas sean
un aporte para tu gestión
comercial.
a)
Llamar a Transervice para validar en línea el proceso y abono de las transacciones.
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Enviar directamente una carta a Transbank (a Huérfanos 770, piso 10, Santiago)
o al fax 661 27 27, indicando el motivo y adjuntando copia de los comprobantes de ventas
no registradas en la liquidación.
¿Dónde deposito los vales manuales?
Cuando hayas confeccionado tu resumen de ventas (junto a las copias banco de los comprobantes) podrás
presentarlo en todos los bancos emisores de Tarjetas de Crédito, oficinas Servipag y en la oficina de partes
de Transbank, en Santiago.
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CAMPAÑA
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te dan un relajo!!
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que realicen compras con Tarjetas de Crédito en los comercios
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Alcalde, rut. 12.860.XXX-X, quien realizó una compra con
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Mercurio por un año.
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Promoción válida desde el 1 al 31 de Enero de 2007. Participan en el sorteo todas las transacciones efectuadas con tarjetas de Crédito
Bancarias y Redcompra emitidas en Chile y realizadas en el período de la promoción en Municipales. El sorteo será realizado el día
5 de febrero de 2007. Los ganadores serán publicados en www.transbank.cl a más tardar el día 28 de febrero de 2007. La entrega
de los premios podrá ser reclamada hasta el 30 de Marzo de 2007. La responsabilidad de la entrega del premio es de Transbank
S.A. El premio será entregado de una sola vez al titular de la tarjeta cuya transacción resulta sorteada. El premio será entregado
contra presentación del comprobante de pago de la Patente Comercial. Sujeto a factibilidad técnica DIRECTV y factibilidad servicio
de reparto de EL MERCURIO. En caso de no tener factibilidad, se entregará el premio en monto equivalente a subscripciones en
Región Metropolitana.
Dirigido a dueños y ejecutivos principales de establecimientos comerciales • Oficina Comercial: Huérfanos 770, piso 10, Santiago.
Representante8 Legal: Felipe Brahm García. Director Responsable: Felipe Brahm García.
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Producción Editorial y Gráfica: Paula Fontaine Editores S.A. Imprenta: Caballero y Cía.
www.transbank.cl
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