Untitled - DSpace en ESPOL

DEDICATORIA
m mre pr parme sempre, pr ser ese pr t ferte e m v, prqe n
me h nh n he enest e e a Vrge Mrí pr t s pa, pr ír
ts ms rnes a pr s nstte nmpñí
FCNM
II
ESPOL
AGRADECIMIENTO
m mre pr nn ejrme s en t qe he qer her pr esrrrme
proesnmente, ms mas qe estu ern nma pánme en m pr et ms proesres qe me hn n este pr et
FCNM
III
ESPOL
ÍNDIC GNRA
T ............................................................................................................................... T ...................................................................................................................... TBU .................................................................................................................. Ó XS ...............................................................................................................
.........................................................................................................................
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1.1.
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1.2.
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1.3 .
JUST
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1.4.
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1.5 .
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S ............................................................................................... 2
1.6.
T B........................................................................................... 3
TU ................................................................................................................................... 4
2.1.
TÓ
.......................................................................................................... 4
2.2.
¿ué es la caldad? ....................................................................................................... 4
2.3 .
esempeño de una rganiacón ................................................................................ 5
2.4.
aestro s de la aldad y sus concep to s....................................................................... 6
2.5 .
TS BÁS
S ................................................................................................... 9
2.6.
Ó TS.............................................................................................. 9
2.7 .
ÁSS STST
................................................................................................ 1
2.7 .1.
F M
ÁSS US Y T ............................................................................ 1
V
EOL
2.7.2.
GRÁCAS D CNTR ...................................................................................... 1
2.7.3 .
ANÁSS D CAP ACDAD D P RCSS ............................................................. 11
CAP ÍTU ................................................................................................................................ 12
3.1.
DAGNÓSTC D STUAC ÓN ACTUA ....................................................................... 12
3.1.1.
BR HSTRA.................................................................................................. 12
3.1.2.
SÓN.................................................................................................................. 1 3
3.1.3 .
S ÓN ................................................................................................................ 1 3
3.2.
ANAÍSS DA D P RCS D HRG ÓN ........................................................ 1
3.3.
P RCS D HRG ÓN ......................................................................................... 1
3.3.1.
SCC ÓN D ATRA P R A ......................................................................... 1
3.3.2.
DSCAC ÓN D ATRA P R A.................................................................... 1
3.3.3 .
NAD Y DSTRBUC ÓN D HRG ÓN ...................................................... 1
3..
CUPNT D P RCS CN A NR A S 9
1 :2
8 .............................. 1
CAP ÍTU ............................................................................................................................... 19
.1.
SST A D CADAD P ARA P RCS D ABRAC ÓN D HRG ÓN......... 19
.1.1.
RQUST D DCUNTAC ÓN ...................................................................... 19
.1.2.
RSP NSABDAD D A DRCC ÓN................................................................. 2
.1.3 .
SATSACC ÓN D CNT ................................................................................ 2
.1..
P ÍTCA Y BJTS D CADAD.................................................................... 22
.1..
AUACÓN D P RDRS......................................................................... 22
.1..
CABRAC ÓN D QUP S ................................................................................. 22
.1.7.
NRASTRUCTURA ............................................................................................. 2 3
.2.
CHA D P RCS D ABRAC ÓN D HRG ÓN ........................................... 2 3
.3.
ANÁSS STADÍSTC................................................................................................ 2
F M
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4.2.1.
4.4.
GRÁCAS D CNTR D AS RSSTNCAS D HR
GÓN....................... 2
ANÁSS D CAUSAS................................................................................................... 2
CAPÍTU ................................................................................................................................ 32
.1.
JRA N S NS D SATSACCÓN D S CNT................................... 32
.2.
JRA N S T
P D NTRGA A S CNTS ........................................... 32
.3.
PRP USTA D RD UCCÓN N XCS D RSSTNCA D HR
GÓN........ 33
CAPÍTU ............................................................................................................................... 3
6.1.
CNC USNS........................................................................................................... 3
6.2.
RC
NDACNS .................................................................................................. 3
BBGRAÍA............................................................................................................................. 3
ANXS ...................................................................................................................................... 41
F M
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ÍNDC D USTRACNS
lustración . .1 reación del alor ara el liente maen tomada del ibro P
) 4
lustración .3.1edición del desemeño 6
lustración ..1 iarama de la riloía de uran 7
lustración .. iarama ausa ecto 8
lustración 3.1.1 Planta de Hormión !"#$%&'(*+, -/2/0 5,á"*$*$ 9:;5 4
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lustración ..1nsatisacción en la tención de los lien tes h
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lustración ..3 qceso de esistencia en el Hormión k
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ÍNDICS D ABAS
Tabla .2-1 ormato de odificación de oc
mentos Tabla .2-2 es
ltado de la enc
esta de a tisfacción del liente Tabla .2-3 riterios de val
ación de Proveedores Tabla .3-1 Primer emestre deProd
cción de Hormigón Tabla .3-1 omparación de ostos por ceso deesistencia Tabla .3-2 nálisis de ostos sobre los datos plicando na de las ejoras geridas Tabla .3-3 omparación de ostos con la ct
alización del oftware F M
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