Proyecto final-New Soul - Ecomundo Centro de Estudios

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE RELAJACIÓN
PARA PREVENCIÓN Y TRATAMIENTO DEL ESTRÉS UBICADO EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN QUE SE PRESENTA
COMO REQUISITO PARA EL TÍTULO DE INGENIERO
EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CON ÉNFASIS EN GESTIÓN EMPRESARIAL
Autor:
Marianella Patricia Caballero Torres
Tutores:
Ec. Natalie Barragán
Ing. Horacio Mendoza
Guayaquil, Av. Juan Tanca Marengo, Enero de 2010
Agradecimiento
Agradecimiento
Agradezco a Dios por darme las fuerzas necesarias para poder terminar mi carrera
universitaria, a mi familia por el apoyo incondicional en todos estos años, a mis compañeros
y amigos, a la Universidad Ecotec y a todas las personas que me ayudaron y brindaron su
asesoría, colaboración y orientación técnica que contribuyeron con la realización de mi
trabajo de investigación culminando de esta manera una etapa más de mi ciclo estudiantil.
Proyecto Final Universidad Ecotec
Índice General
Índice General
Pág.
Re sume n de l proye ct o…………………………………………………………………… 1
A nt e ce dent e s………………………………………………………………………………… 2
De finición de l problema…………………………………………………………………… 4
Just ificación…………………………………………………………………………………
5
Obje t ivos……………………………………………………………………………………..
6
Obje t ivo Gene ral………………………………………………………………………………6
Obje t ivos Espe cíficos……………………………………………………………………… 6
7
T ipo de Inve st igación……………………………………………………………………………
Nove dad o aspe ct o innovador del proye ct o……………………………………
8
Cap. 1 A dminist ración y Planificación del proyect o…………….
9
9
1.1 T ipo de Empre sa……………………………………………………………………………
1.2 A ccionist as……………………………………………………………………………
9
1.3 A dminist ración……………………………………………………………………………10
1.4 Organigrama………………………………………………………………………………10
1.5 Dist ribución de funciones………………………………………………………
11
1.6 Plan Est rat é gico……………………………………………………………………… 13
1.7 La Eje cución…………………………………………………………………………… 14
1.8 Cont rol de l proye ct o………………………………………………………………
14
Cap. 2 Mercadeo y Co mercializació n…………………………………… 15
2.1
A nálisis de mercado……………………………………………………………
15
2.1.1 A nálisis Macroe conómico………………………………………………………… 15
2.1.2 Me rcado Hist órico………………………………………………………………
15
2.1.3 Me rcado Provee dor……………………………………………………………… 15
2.1.4 Me rcado Dist ribuidor……………………………………………………………
16
2.1.5 A nálisis de Conce nt ración de la Indust ria……………………………………16
2.1.6 A nálisis de Madure z de la Indust ria………………………………………… 18
2.2
Mercado de Ofe rt a……………………………………………………………… 19
2.2.1 A nálisis de Port e r…………………………………………………………………… 19
2.2.2 A nálisis de A t ract ividad…………………………………………………………
20
2.2.3 A nálisis FODA ………………………………………………………………………
24
2.2.4 Mat riz Int e rna y Ext e rna de l FODA ……………………………………………25
2.2.5 Mat riz de Est rat egias FODA ………………………………………………………27
2.2.6 Clasificación de Rie sgo………………………………………………………………28
2.3
Mercado de De manda…………………………………………………………… 29
2.3.1 Se gment ación de Me rcado…………………………………………………… 29
Proyecto Final Universidad Ecotec
Índice General
Pág.
2.4
De manda Insat isfe cha…………………………………………………………
30
2.4.1 Proce so de Inve st igación de me rcados…………………………………… 30
2.4.2 Informe Focus Group…………………………………………………………… 30
2.4.3 T amaño de la mue st ra…………………………………………………………… 35
2.4.4 Re sult ados de la e ncuest a……………………………………………………… 36
2.5
Product o/Se rvicio………………………………………………………………… 50
2.5.1 Líne as del product o……………………………………………………………
50
52
2.5.2 Marca…………………………………………………………………………………………
2.6
Precio……………………………………………………………………………………53
2.6.1 Pre cio de la compe t e ncia…………………………………………………………53
2.7
Plaza…………………………………………………………………………………… 55
2.8
Zona de influencia de l proye ct o……………………………………………
2.9
Comercialización…………………………………………………………………… 58
56
2.9.1 Promoción…………………………………………………………………………… 58
2.9.2 Est rat e gia de Posicionamie nt o………………………………………………
61
2.9.3 Cronograma de A ct ividade s comerciale s………………………………… 61
2.10 Posibilidade s de l proye ct o……………………………………………………… 61
2.11 Normas sanit arias…………………………………………………………………
62
63
Cap. 3 A spect os Tecnoló gicos del proyect o……………………………
3.1
De scripción de l se rvicio……………………………………………………………63
3.1.1 De scripción comple t a de una se sion de Re fle xología………………
63
66
3.1.2 Polìt ica "Ne w Soul"……………………………………………………………………
3.2
Procesos de producción………………………………………………………
67
67
3.2.1 Unidad de producción…………………………………………………………………
3.2.2 Flujo product ivo………………………………………………………………………67
3.3
Ubicación de l Proyect o………………………………………………………… 68
3.4
De t e rminación de la capacidad de la plant a……………………………… 69
3.4.1 Capacidad de producción de la plant a……………………………………
69
3.5
Dise ño de la plant a…………………………………………………………………70
3.6
Cost o de t erreno y obras civiles……………………………………………
71
3.7
Clasificación de los t ipos de e quipos………………………………………
71
3.8
V ida út il del proye ct o………………………………………………………………72
3.9
72
Insumos, servicios, mano de obra dire ct a……………………………………
Cap. 4 Evaluación Financiera del proyect o…………………………… 73
4.1
73
Est ruct uración financiera del proye ct o…………………………………………
4.1.1 Plan de Inve rsione s, clasificación y fue nt es de financiamie nt o…… 73
4.1.2 De pre ciación……………………………………………………………………………75
Proyecto Final Universidad Ecotec
Índice General
Pág.
4.1.3 Cost os de Mat e ria prima, mano de obra indire ct a…………………
75
76
4.1.4 Gast os A dminist rat ivos, Gast os ge nerale s (Cost o Indire ct os)…………
4.1.5 Re sume n de cost os y gast os……………………………………………………77
77
4.1.6 Flujo de Caja proye ct ado……………………………………………………………………
4.1.7 De t alle de proyeccione s de ingre sos…………………………………………78
4.1.8 Est ado de Pe rdidas y Ganancias proye ct ado…………………………
78
4.1.9 Balance Gene ral proye ct ado…………………………………………………… 79
4.2
80
Evaluación del proye ct o……………………………………………………………
4.2.1 A nálisis Cost o Unit ario…………………………………………………………… 80
4.2.2 Punt o de Equilibrio………………………………………………………………
80
81
4.2.3 Indice s Financie ros…………………………………………………………………………
4.2.4 A nálisis de rie sgo…………………………………………………………………
83
4.2.5 A nálisis de Se nsibilidad…………………………………………………………
84
86
4.2.6 A nálisis Cost o / Be ne ficio……………………………………………………………
Cap. 5 Impact o del proyect o de inversión…………………………… 87
5.1
87
V alor A gre gado…………………………………………………………………………
5.2
Ge neración de divisas y e mple o……………………………………………… 87
Conclusione s……………………………………………………………………………………88
Re come ndaciones………………………………………………………………………… 89
90
Re fe re ncias Bibliográficas………………………………………………………………………
A nexos……………………………………………………………………………………………91
Proyecto Final Universidad Ecotec
Resumen del Proyecto
Pág. 1
Resumen del Proyecto
El presente proyecto fue realizado con el objetivo de analizar la factibilidad de crear un
Centro de Relajación especializado en Reflexología y Quiromasajes en una de las ciudadelas
más comerciales de Guayaquil, Urdesa, cuyo nombre será “NEW SOUL” una empresa
destinada a mejorar la calidad de vida de sus clientes que debido al estrés que causan sus
actividades diarias crean un desequilibrio físico, mental y emocional.
El Centro de Relajación “NEW SOUL” impone un nuevo concepto a las terapias de relajación
para ambos sexos y se diferenciara por la excelente calidad en sus servicios de atención
personalizada, se llevara un seguimiento a los tratamientos para tener un control de su
evolución y pensando en la comodidad de sus clientes ofrecerá servicio a domicilio a las
zonas aledañas.
Mediante el estudio de mercado, análisis técnico y análisis financiero conoceremos los gustos
y preferencias de nuestros clientes, nuestra inversión en el proyecto, nuestros estados e
índices financieros y gracias a toda la información recaudada en el proceso de investigación
conoceremos si el proyecto es eficiente y aceptable en todos los estudios.
Proyecto Final Universidad Ecotec
Introducción
Pág. 2
Antecedentes
Con las demandas diarias de la vida actual, un nivel bajo de estrés puede ser inevitable y en
ocasiones hasta necesario, sin embargo cuando el estrés interfiere con la calidad de vida se
debe actuar.
El concepto de Estrés se remonta a la década de 1930, cuando un joven austríaco de 20
años de edad, estudiante de segundo año de la carrera de medicina en la Universidad de
Praga, Hans Selye, hijo del cirujano austríaco Hugo Selye, observó que todos los enfermos a
quienes estudiaba, indistintamente de la enfermedad propia, presentaban síntomas comunes
y generales: cansancio, perdida del apetito, baja de peso, astenia, etc. Hans Selye definió el
estrés ante la Organización Mundial de la Salud como: "la respuesta no especifica del
organismo a cualquier demanda del exterior".1
En países como Estados Unidos, México y España existen Institutos y Sociedades donde
realizan investigaciones principalmente acerca del estrés laboral, logrando demostrar la
influencia que este tiene en los niveles de producción y los costos que origina.2 Actualmente
en el Ecuador el INEC no realiza ningún tipo de investigación acerca del estrés lo que
conlleva a no tomar este problema con la debida seriedad, mas aun cuando esta en riesgo
nuestra salud.
La Medicina Alternativa como una opción para combatir el estrés y ciertas enfermedades
abarca todas las partes físicas del ser humano mediante tratamientos a base de plantas,
ejercicios, la respiración, la hidroterapia, masaje reflexológico, acupuntura, con el fin de
procurar el alcanzar el bienestar del plano físico. En la mente comprende todas las
emociones, actitudes y carácter ante la vida, aquí se busca que el individuo se libere de
todas las tensiones y sentimientos que le produzcan inestabilidad emocional, alcanzando la
seguridad y paz internamente.
No obstante se han desarrollado con anterioridad varios estudios relacionados con el servicio
de medicina alternativa, el presente trabajo de investigación está dirigido a la instalación de
un proyecto de creación de un Centro de Relajación en la ciudad de Guayaquil que considera
aspectos innovadores encaminados al éxito comercial y a la factibilidad financiera.
Proyecto Final Universidad Ecotec
Introducción
Pág. 3
Se ha tomado en cuenta la reflexología para dar tratamiento al estrés, la reflexología tiene
cerca de 5.000 años de antigüedad, se sabe que los chinos, lo japoneses y los egipcios
comenzaron con esta técnica en los inicios de la medicina.3 En los pies y en las manos
existen áreas que son el reflejo de cada componente del organismo. La actuación sobre esas
zonas puede ayudar a mejorar las funciones de órganos y aparatos, para que recuperen el
equilibrio perdido o se opongan a la agresión de agentes capaces de desarrollar
enfermedades.
Otro servicio del Centro de Relajación será el Quiromasaje, técnica que va dirigida a eliminar
o disminuir los dolores musculares, ya sean de tipo tensional o de bloqueo energético. Esta
técnica se basa en fricciones, presiones, percusiones o estiramientos, dependiendo del
problema a tratar y de la metodología utilizada. Estas técnicas van acompañadas de la
utilización de cremas, aceites o esencias, para mejorar la manipulación y mejorar el
rendimiento del quiromasaje.
En Guayaquil existen pocos spas que brindan terapias de reflexología y con costos elevados,
entre ellos tenemos a Dharma Spa ubicado en la ciudadela Urdesa, Víctor Emilio Estrada y las
Monjas, ofreciendo servicios de peluquería y Spa, con terapias holísticas como Masajes Relax,
Masaje Dharma, Quiromasajes y Reflexología podal.
IO Spa ubicado en la ciudadela Kennedy, Francisco Boloña y Plaza Dañín, ofreciendo
servicios de peluquería y Spa, con servicios de masajes a 4 manos, masaje terapéutico, Aqua
Relajación, reflexología podal y aroma-terapia.
Bioformula Spa ubicado en la ciudadela Kennedy, Centro Comercial “Las Vitrinas” ofreciendo
servicios de peluquería y Spa, con servicios de masajes relax, masajes con piedras
volcánicas, aroma-terapia y reflexología podal, todos estos Spas tienen precios elevados que
oscilan entre $23 a $40 dólares. Nuestra ventaja aparte de los precios será la atención a
domicilio que brindaremos a clientes que no puedan movilizarse hasta el local.
El participante en el presente trabajo de investigación cuenta con el aval académico en las
áreas de: marketing, administración y finanzas, sumadas a la experiencia en el ámbito
comercial y bancario.
1
Extraído de la página - http://www.portalesmedicos.com/publicaciones/articles/13/1/Estres-en-Anestesiologia.html
2
Extraído de la pagina - http://www.ucm.es/info/seas/
3 Extraído
de la pagina - http://www.masaje-reflexologia.com.ar/reflexologia-historia.html
Proyecto Final Universidad Ecotec
Introducción
Pág. 4
Definición del Problema
Se estudia la implementación de un proyecto de servicios de medicina alternativa mediante
terapias relajantes dirigido a personas que sufran de estrés en la ciudad de Guayaquil,
proyectado a 3 años plazo, que será viable desde en el punto de vista comercial y financiero.
Proyecto Final Universidad Ecotec
Introducción
Pág. 5
Justificación
Uno de los principales problemas de los nuevos negocios es la falta de planificación al
momento de ponerlos en práctica, motivo por el cual muchas veces fracasan en el corto
plazo.
En el sector de servicios de medicina alternativa, hay muchos spas que han logrado el éxito
comercial y financiero, debido a que han desarrollado un plan estratégico que les ha
permitido alcanzar las metas propuestas.
El presente trabajo de investigación “New Soul” Centro de Relajación tiene como objetivo
ofrecer a la sociedad una herramienta técnica que les permita al autor del trabajo o a sujetos
interesados implementar con éxito un proyecto de servicios de medicina alternativa.
En el trabajo se proponen estrategias innovadoras tanto desde el punto de vista comercial y
financieros dirigidos a la viabilidad de una empresa inmersa en el sector de la medicina
alternativa.
Proyecto Final Universidad Ecotec
Introducción
Pág. 6
Objetivos
Objetivo general
Realizar el estudio de factibilidad para el diseño un Centro de Relajación ubicado en la ciudad
de Guayaquil para dar tratamiento a clientes con dolencias ocasionadas por el estrés.
Objetivos específicos
•
Realizar el estudio de mercado del proyecto.
•
Realizar el análisis técnico.
•
Realizar el análisis económico-financiero.
•
Realizar la evaluación financiera.
Proyecto Final Universidad Ecotec
Introducción
Pág. 7
Tipo de Investigación
La presente investigación es de tipo descriptiva porque se estudiara para conocer las
cualidades, costumbres, atributos de la población objeto de estudio, a través de la
descripción y el criterio de las personas y de sus actividades que produzcan estrés. Los datos
se extraerán de una muestra seleccionada mediante una encuesta y la información recogida
servirá para la interpretación actual del problema en estudio, y de esta forma dar las posibles
soluciones ante el fenómeno investigado.
Proyecto Final Universidad Ecotec
Introducción
Pág. 8
Novedad o aspecto innovador del proyecto
“New Soul” Centro de Relajamiento ubicado en Urdesa se dedica a aliviar dolencias
ocasionadas por el estrés gracias a los tratamientos de Reflexología y Quiromasajes
pensando en la comodidad de sus clientes ofrecerá servicio a domicilio, especialistas de
acuerdo a lo solicitado darán los masajes desde la comodidad del hogar del cliente en caso
que no pueda movilizarse hasta el local, así mismo contaremos con promociones adicionales
como:
•
Martes: 2x1 en masajes anti-estrés
•
Jueves de Reflexología -15%
•
Gift Cards
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap1. Administración y Planificación del proyecto
Pag.9
Capítulo 1 - Administración y Planificación del
proyecto
1.1 Tipo de Empresa
Se conformará una Sociedad Anónima bajo la razón social:
Centro de Relajación “New Soul” S.A.
Información General
Razón Social: Centro de Relajación “New Soul” S.A.
RUC:
Dirección: Urdesa Central, Circunvalación Sur y Jiguas
Teléfono: 042242710
Correo Electrónico: [email protected]
Constitución Jurídica: Sociedad Anónima.
Fecha de Constitución e inicio de operaciones: Septiembre 17 de 2010.
Representantes Legales:
Presidente: Patricia Torres de Caballero
Gerente General: Marianella Caballero Torres
1.2 Accionistas
La empresa se conformara con un capital social de $800.00
Accionistas
Porcentaje de
Numero de cedula
Nacionalidad
Patricia Torres Talenti
0906078985
Ecuatoriana
50%
$400.00
Marianella Caballero Torres
0924738487
Ecuatoriana
50%
$400.00
100%
$800.00
Total
aportación
Valor
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Cap1. Administración y Planificación del proyecto
Pag.10
1.3 La Administración
La administración de la compañía estará a cargo del Gerente General quien realizara los
planes estratégicos de la empresa con la finalidad de alcanzar los objetivos financieros
planificados.
1.4 Organigrama
Gerente/
Administrador
Cajera/
Recepcionista
Terapeutas
Masajistas
Chofer
Proyecto Final Universidad
Universi
Ecotec
Cap1. Administración y Planificación del proyecto
Pag.11
1.5 Distribución de funciones
Nombre del cargo: Gerente - Administrador
Función general:
Coordinar, administrar, evaluar, dirigir y controlar las labores de la empresa.
Funciones especificas:
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo.
Crear y mantener buenas relaciones con los proveedores y el personal de la
empresa.
Poner atención a las operaciones diarias, haciendo recomendaciones y creando
cursos para hacer mejoras si es necesario.
Supervisar y mantener planes de remuneración para todos los empleados.
Nombre del cargo: Recepcionista - Cajera
Función general:
Atender a clientes, registrar citas, recibir y cobrar dinero por los servicios recibidos.
Funciones especificas:
Contestar y efectuar llamadas telefónicas
Recibir y clasificar la correspondencia.
Ingresar y confirmar las citas de los clientes.
Imprimir el consolidado de caja en el cual figuren los ingresos del día.
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Cap1. Administración y Planificación del proyecto
Pag.12
Nombre del cargo: Terapeuta
Función general:
Realizar sesiones de Reflexología podal y de manos a pacientes que requieran este servicio.
Función específica:
Realizar masajes en pies de acuerdo al problema a tratar.
Realizar masajes en manos de acuerdo al problema a tratar.
Nombre de cargo: Masajista
Función general:
Realizar sesiones de masajes a clientes que requieran este servicio.
Funciones especificas:
Realizar quiromasajes a clientes para aliviar dolencias ocasionadas por el estrés.
Realizar masajes relajantes y anti estrés a clientes que presenten alguna tensión.
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap1. Administración y Planificación del proyecto
Pag.13
1.6 Plan Estratégico
Misión
Brindar servicios de calidad, bienestar y armonía, para ayudar a nuestros clientes a lograr la
vitalidad y el equilibrio total a través de nuestras terapias integrales, siendo un equipo
humano comprometido en la total satisfacción de nuestros visitantes, innovando en terapias
constantemente, creando un nuevo hábito en sus estilos de vida.
Visión
Ser el Centro de Relajación líder en terapias de Reflexología y Quiromasajes en la ciudad de
Guayaquil que ofrezca servicios que beneficien la salud física y emocional de nuestros
clientes.
Objetivos Estratégicos
•
Contribuir a mejorar la calidad de vida de nuestros clientes mediante terapias
integrales.
•
Brindar atención personalizada a nuestros clientes en sus tratamientos.
•
Asegurar la satisfacción total de las necesidades de nuestros clientes durante su visita.
•
Lograr conexiones positivas con nuestros clientes en la percepción de nuestro servicio
llegando a ser su favorito.
Valores
VALORES DE LA
ORGANIZACIÓN
Pulcritud
Honestidad
Respeto
Amabilidad
DEFINICION DE LO QUE SIGNIFICA PALABRA VALOR EN LA
ORGANIZACIÓN
Práctica habitual de la limpieza, la higiene en nuestras personas, cuidado al
utilizar los materiales de trabajo, reflejar una buena imagen personal.
Tener especial cuidado en el manejo de los materiales de la empresa,
cumpliendo con sus compromisos y obligaciones sin engaños y sin mentiras.
Aceptarnos de manera asertiva como individuos, al igual que a todos y cada
uno de los integrantes del Centro de Relajación, así como a nuestros clientes.
Calidad de ser amable, complacientes, afectuosos con nuestros clientes,
procurando la felicidad y confianza durante su visita.
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Cap1. Administración y Planificación del proyecto
Pag.14
1.7 Ejecución
El estudio de factibilidad se dividió en 5 estudios:
1. LEGAL
2. MERCADO
3. TECNICO
4. FINANCIERO
5. EVALUACION
Información del cliente
Objetivo del Proyecto
Análisis Macroeconómico
Mercado histórico
Mercado del Proyecto
Proyecciones de Mercado
Análisis Sectorial
Proceso Productivo
Capacidad de Producción
Estimación de Ventas
Costos Operativos
Inversiones
Financiamiento
Estado de Resultados
Flujo de Caja
Balance General
Análisis de Costo Unitario
Análisis Financiero
Análisis de Sensibilidad
1.8 Control del Proyecto
Cronograma General
ASESORÍA DE
INVESTIGACIÓN
APLICADA
ESTUDIO DE MERCADO
APLICADO
DISEÑO APLICADO DE
PROYECTOS
Comienzo
Viernes 16 de Octubre /2009
Fin
Sabado 17 de Octubre /2009
Comienzo
Viernes 23 de Octubre /2009
Fin
Sabado 28 de Noviembre /2009
Comienzo
Viernes 4 de Diciembre /2009
Fin
Sabado 30 de Enero /2010
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.15
Capítulo 2 - Mercadeo y Comercialización
2.1 Análisis de Mercado
2.1.1 Análisis Macroeconómico
Sector Económico
“New Soul” Centro de Relajación se encuentra en el Sector Servicios.
2.1.2 Mercado Histórico
Se considera que este proyecto pertenece al tipo de mercado que es de libre competencia
debido a que existe en el mercado varios Spas que brindan servicios parecidos que “New
Soul” y bastantes consumidores de ambos sexos por este servicio de medicina alternativa.
LIBRE
COMPETENCIA
• Muchos compradores y vendedores
• Ingreso posible
2.1.3 Mercado Proveedor
Isabru Botanik (Proveedor de Aceites Naturales para masajes)
Secretos para el baño (Proveedor de Aceites corporales)
Taloon Beauty Salon (Proveedor de camillas especiales para masajes)
Megamaxi (toallas, sabanas, batas, alfombrillas)
Ferrisariato (sillas, escritorios, repisas, estanterías)
Creditos Economicos (computadoras, teléfonos, aires acondicionados)
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.16
2.1.4 Mercado Distribuidor
Nuestro Servicio de terapias relajantes va directamente del productor al consumidor final.
PRODUCTOR
CONSUMIDOR
2.1.5 Análisis de concentración de la Industria
FACTORES
Barreras de
entrada
FRAGMENTADA
JUSTIFICACIÓN
de
entradas
para
este
negocio.
Procesos en su mayoría
X
Experiencia
simples que no necesitan
de tecnología.
Existen diseños, marcas de
Diferenciación de
X
Producto
compras
CONCENTRADA
No existen muchas barreras
X
Curva de
Ventajas en
CONCENTRABLE
productos para realizar las
terapias.
No hay descuentos por
X
volumen.
Son diversas y particulares,
Necesidades de
mercado
nuestra empresa ofrecerá
X
servicios exclusivos a las
necesidades de los clientes.
El
Tipo de
X
Administración
personal
estará
conformado por familiares
y también por profesionales
que realicen las terapias.
El gobierno esta dando
Regulación
Gubernamental
facilidades para este tipo
X
de opción de medicina
preventiva.
Número de
Participantes
X
Existen algunos Spas que
brindan el servicio.
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.17
Conclusión:
Al realizar el análisis de concentración obtuvimos como resultado que nuestra industria es
fragmentada, tenemos muchos competidores en el mercado pero ninguno es dominante con
este tipo de servicio, existen muchos spas que dan masajes de relajación pero pocos utilizan
el quiromasaje y la reflexología como terapia alternativa, nuestro centro seria único en el
sector que se dedique exclusivamente con estas terapias a tratar dolencias causadas por el
estrés o por alguna enfermedad.
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
2.1.6 Análisis de madurez de la Industria
FACTOR
EMBRIÓNICA
Alta
Media
Demanda
Baja
CRECIMIENTO
Alta
Media
Pag.18
MADUREZ
Baja
Alta
Media
ENVEJECIMIENTO
Baja
X
Lealtad
Clientes
Baja
Existe algún tipo de lealtad hacia ciertos spas pero ninguna
establecida.
Precios
X
Los precios son un poco altos para este servicio.
Existen algunos spas que brindan este servicio en el
mercado y siguen creciendo.
X
Participaciones
Media
Existe demanda insatisfecha con este tipo de servicio.
X
Participantes
Alta
JUSTIFICACIÓN
X
Existen spas reconocidos estables en el mercado.
Penetración
Mercado
X
Seria fácil penetrar en el mercado porque existe demanda
que no puede adquirir este servicio por los altos precios, los
nuestros serian bajos.
Línea Producto
X
Ya existe una línea básica de productos como aceites,
esencias para realizar los masajes.
Calidad
X
Tecnología
Función Clave
Flujo
Riesgo
X
X
X
Estos servicios requieren de alta calidad, desde el personal
que realiza los masajes hasta la atención personalizada a
cada cliente.
Se esta utilizando equipos especializados para realizar
masajes buscando optimizar el servicio pero a precios
elevados.
Se necesita investigar las necesidades y gustos de los
clientes hacia nuestro servicio e ir desarrollando nuevas
alternativas para el cuidado de su salud.
Existe un flujo demandante de este servicio.
X
El riesgo es medio porque por el estilo de vida que llevamos
siempre tenemos tensiones y estrés que requerirán de
nuestros servicios.
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.19
Conclusión:
Nuestra industria se encuentra en una etapa de crecimiento, todavía no se ha explotado al
100% este tipo de servicio que con el pasar de los años ha ido aumentando e innovando con
ciertos equipos para la realización de los masajes, la demanda ha aumentado también debido
al estrés diario que vivimos lo que nos da la oportunidad de formar parte de una alternativa
de terapia natural hacia estos problemas.
2.2 Mercado de oferta
2.2.1 Análisis de Porter
Rivalidad entre competidores:
En el mercado existen algunos spas que serian nuestros competidores ya que brindan el
servicio de reflexología y quiromasajes en el sector norte que es donde el Centro de
Relajación estará ubicado, tenemos el Dharma Spa ubicado en Urdesa y en Samborondon, iO
Spa ubicado en la Kennedy y Bioformula Spa ubicado en la Kennedy y en Entrerios. Aunque
en su mayoría se dedican a la estética de los clientes lo que diferencia del Centro de
Relajación que esta enfocado únicamente a la salud integral de sus clientes, de igual forma
hay que considerarlos ya que podrían ser nuestros futuros rivales en el mercado.
Amenaza de entrada de nuevos competidores:
Las barreras de entradas para posibles nuevos competidores es un punto negativo ya que es
relativamente fácil entrar en este sector, cada vez va aumentando los spas en Guayaquil, lo
que diferenciaría al Centro de Relajación de la competencia ya existente aparte que es 100%
destinado a mejorar la salud de sus clientes, seria la calidad, accesibilidad y rapidez de
nuestros servicios.
Amenaza de servicios sustitutos:
Los dos principales servicios sustitutos serian la Acupuntura, técnica curativa usada
tradicionalmente en China mediante agujas y la Hidroterapia, donde se usa la temperatura y
presión del agua
ambos utilizados como medicina alternativa para diversos tratamientos
corporales.
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.20
Poder de negociación de los proveedores:
El poder de negociación de los proveedores en este caso como existen algunos distribuidores
de estos productos como los son las camas especiales para dar masajes, el poder de
proveedor es mínimo.
Poder de negociación de los clientes:
El cliente tendrá un cierto poder porque podrá elegir entre los muchos spas que cuenten con
el servicio de reflexología y quiromasajes por lo que presionaran para conseguir el menor
precio con la mayor calidad.
2.2.2 Análisis de Atractividad
FACTOR
%
REDUCE
1
Poder de Clientes
15%
Poder de Proveedores
10%
Amenaza De Nuevos
Ingresos
Presión De Pctos.
Sustitutos
Rivalidad Entre
Competidores
Atractividad
20%
2
NIVELADA
3
4
5
INCREMENTA
6
7
100%
9
0.60%
X
0.20%
X
1.2%
X
30%
25%
8
TOTAL
X
X
2.4%
1.75%
6.15%
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.21
Justificación Análisis de Atractividad
Poder de clientes:
Se lo ha considerado nivelado # 4 con el 15% ya que los clientes tendrían cierto poder de
negociación ya que existe algunos competidores en la zona norte de la ciudad y este optara
por el servicio de menor costo y mayor calidad.
Poder de proveedores:
El poder de negociación de proveedores seria muy bajo con el 10% en el nivel 2 ya que
existen algunos distribuidores de nuestros productos y equipos, este seria mínimo y no nos
afectaría.
Amenaza de nuevos ingresos:
Este factor es elevado debido a que no existen muchas barreras de entrada para este tipo de
negocio por eso lo consideramos en el nivel 6 con el 20%, hay que tratar de diferenciarnos
con nuestros servicios de calidad y siempre ir innovando para no sentirnos amenazados por
nuevos competidores.
Presión de productos sustitutos:
Es nuestro factor mas alto ubicado en el nivel 8 con el 30%, nuestros servicios pueden ser
sustituidos con:
Acupuntura
Técnica curativa usada en la medicina china tradicional, se usan las agujas muy delgadas
para estimular puntos específicos en el cuerpo. Estos puntos quedan en sendas de energía
llamadas "meridianos." Se diseñan los tratamientos de acupuntura para mejorar el flujo y
equilibrio de energía a lo largo de estos meridianos. Basado en los desequilibrios de la
energía, un acupuntor seleccionará los lugares específicos para estimular, el paciente se
quedará en una mesa acostado boca abajo o boca arriba. Se insertarán las agujas en los
puntos seleccionados. Mientras se insertan las agujas puede sentirse un poco el dolor,
hormigueo o entumecimiento. Las agujas quedan en el cuerpo hasta 30 a 45 minutos.
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.22
Hidroterapia
Es la utilización del agua como agente terapéutico, en cualquier forma, estado o temperatura
ya que es la consecuencia del uso de agentes físicos como la temperatura y la presión. Es
una disciplina que se engloba dentro de la balneoterapia, fisioterapia y medicina (hidrología
médica) y se define como el arte y la ciencia de la prevención y del tratamiento de
enfermedades y lesiones por medio del agua. En sus múltiples y variadas posibilidades
(piscinas, chorros, baños, vahos...) la hidroterapia es una valiosa herramienta para el
tratamiento de muchos cuadros patológicos, como traumatismos, reumatismos, digestivos,
respiratorios o neurológicos.
Las propiedades terapéuticas del agua nos permiten sentar la base en el tratamiento de las
alteraciones de los pacientes. Éstas son:
•
La dinámica, a través de grifos a presión se incrementa la presión se incrementa
también en el organismo el retorno venoso y ejercemos un efecto relajante sobre el
paciente
•
•
Mecánica, a través de masajes se incrementa la temperatura del cuerpo
Química, por medio de la adición en el agua de otros componentes.
Rivalidad entre competidores:
Se lo ha considerado en el nivel 7 con el 25% ya que existen algunos spas que realicen
tratamientos de reflexología y quiromasajes, nuestros principales competidores serian:
Dharma Spa
Ubicado en Urdesa con una sucursal en Samborondon, ofrece servicios de peluquería y spa,
entre sus terapias relajantes que serian nuestra competencia están:
•
Masajes con piedras energéticas
•
Masajes de relax
•
Quiromasajes
•
Reflexología
•
Masaje Dharma
•
Quick masaje
Con precios un poco elevados.
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.23
Bioformula Spa
Ubicado en la Kennedy, ofrece servicios de peluquería y spa, entre los tratamientos
relajantes brinda:
•
Masajes con aromaterapia
•
Masajes con piedras volcánicas
• Reflexología podal
Asimismo con precios elevados.
IO spa
Ubicado en la Kennedy ofrece servicios de peluquería y spa, entre los tratamientos corporales
ofrece:
•
Masaje a 4 manos.
•
Masaje con aromaterapia
•
Masaje con Piedras Volcánicas
•
Aqua Relajación
•
Reflexología podal
•
Masaje flash
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.24
2.2.3 Análisis FODA
FACTORES INTERNOS CLAVES
FORTALEZAS
VALOR
CLASIFICACION
VALOR
PONDERADO
1.-
Excelente ubicación en el norte de la ciudad de Guayaquil
0,10
4
0,4
2.-
Profesionales altamente calificados
0,10
3
0,3
3.-
Precios accesibles al publico
0,12
4
0,48
4.-
Amplios horarios de atención
0,15
4
0,6
5.-
Atención personalizada
0,10
3
0,3
6.-
Servicio a domicilio para clientes que no puedan movilizarse hasta
0,18
4
0,72
VALOR
CLASIFICACION
el local
DEBILIDADES
VALOR
PONDERADO
1.-
Poca experiencia y conocimiento en el mercado
0,10
2
0,2
2.-
Falta de personal terapéutico
0,07
2
0,14
3.-
Instalaciones insuficientes para ampliaciones
0,08
1
0,08
TOTAL
1,00
3,22
FACTORES EXTERNOS CLAVES
OPORTUNIDADES
1.-
Tener una amplia lista de clientes
2.-
Estilo de vida actual de las personas ocasionando problemas de
estrés
3.-
Acceso al sistema financiero para obtener un préstamo para
microempresa
AMENAZAS
VALOR
VALOR
CLASIFICACION
0,18
4
0,72
0,15
3
0,45
0,20
4
0,8
VALOR
CLASIFICACION
PONDERADO
VALOR
PONDERADO
1.-
La cantidad de competencia con experiencia en el mercado
0,15
2
0,30
2.-
Gran demanda de servicios sustitutos en el mercado
0,12
1
0,12
3.-
Alto nivel de delincuencia en la ciudad
0,10
2
0,20
4.-
Inestabilidad económica del país
0,10
2
0,20
TOTAL
1,00
2,59
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.25
2.2.4 Matriz Interna y Externa del FODA
MATRIZ INTERNA Y EXTERNA IE
PUNTAJES DE VALOR TOTALES DE LA MATRIZ EFI
CRECER Y CONSTRUIR
SÓLIDO
3.0 A 4.0
4
PUNTAJES DE
VALOR TOTALES
DE LA MATRIZ
EFE
ALTO
3.0 A 4.0
4
MEDIO
3
2.0 A 2.99
PROMEDIO
2.0 A 2.99
3
DÉBIL
1.0 A 1.99
2
1
I
II
III
IV
V
VI
VII
VIII
IX
2
BAJO
1.0 A 1.99
1
CONSERVAR Y MANTENER
COSECHAR O ENAJENAR
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.26
Conclusión:
De acuerdo a la puntuación obtenida en los factores internos claves de 3.22 y en los factores
externos claves de 2.59 vemos que el Centro de Relajación se ubica en el cuadrante IV
donde se recomienda CRECER Y CONSTRUIR, es decir aprovechar nuestras fortalezas y
oportunidades para poder afianzarnos en el mercado, crear nuevos locales, ofrecer nuevos
servicios a nuestros clientes y de esta forma ir creciendo dentro del mercado Guayaquileño.
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.27
2.2.5 Matriz de Estrategia FODA
FORTALEZAS
Análisis
•
•
FODA
OPORTUNIDADES
•
•
•
Acceso
a
un
préstamo
para
microempresa
Tener una amplia
lista de clientes
Estilo de vida actual
de las personas
ocasionando
problemas de estrés
AMENAZAS
•
•
•
Cantidad
de
competencia
con
experiencia en el
mercado
Gran demanda de
servicios sustitutos
en el mercado
Alto
nivel
de
delincuencia en la
ciudad
•
Precios
accesibles
publico
Amplios
horarios
atención
Servicio a domicilio
DEBILIDADES
al
•
de
•
•
ESTRATEGIAS F - O
•
•
Lograr
un
rápido
posicionamiento gracias a
nuestros horarios y precios
Realizar
constante
innovación del servicio en
el mercado de acuerdo a
las necesidades de los
clientes
ESTRATEGIAS F - A
•
•
Dar un valor agregado a
nuestros servicios que nos
diferencien
de
la
competencia
Aprovechar
nuestros
módicos precios y captar
mas clientes
Poca
experiencia
y
conocimiento
en
el
mercado
Falta
de
personal
terapéutico
Instalaciones insuficientes
para ampliaciones
ESTRATEGIAS D - O
•
•
Aprovechar el acceso a
un
préstamo
para
modernizar nuestro local.
Lograr posesionarme en
el mercado y poder
contratar mas terapeutas
profesionales
ESTRATEGIAS D- A
•
•
Realizar
campañas
publicitarias para darnos
a conocer en el sector
Crear
una
excelente
relación con el cliente
logrando su idealización a
la empresa
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.28
2.2.6 Clasificación de Riesgo
Riesgo
BAJO
MEDIO
ALTO
Calificación
Puntaje
Sin Riesgo
A +
1
Riesgo Bajo
A -
2
Medio Bajo
B +
3
Medio Alto
B -
4
Alto Riesgo
C +
5
No Recomendable
C -
6
Clasificación Puntaje
FORTALEZAS
Excelente ubicación en el norte de la ciudad de
A+
1
A+
1
Precios accesibles al publico
A-
2
Amplios horarios de atención
A+
1
Atención personalizada
A+
1
Servicio a domicilio para clientes que no puedan
A+
1
Poca experiencia y conocimiento en el mercado
C+
5
Falta de personal terapéutico
B-
4
Instalaciones insuficientes para ampliaciones
B+
3
Tener una amplia lista de clientes
A-
2
Estilo de vida actual de las personas ocasionando
A+
1
A-
2
C+
5
Gran demanda de servicios sustitutos en el mercado
C+
5
Alto nivel de delincuencia en la ciudad
B-
4
Inestabilidad económica del país
C+
5
RIESGO MEDIO BAJO
B+
2.69
Guayaquil
Profesionales altamente calificados
movilizarse hasta el local
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
problemas de estrés
Acceso al sistema financiero para obtener un
préstamo para microempresa
AMENAZAS
La cantidad de competencia con experiencia en el
mercado
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.29
2.3 Mercado de demanda
2.3.1 Segmentación de Mercado
Segmentación
Segmentos del Mercado
Geográfica
Región
Ciudad
Zona
Vecindario
Costa
Guayaquil
Norte
Urdesa, Kennedy, Miraflores, Paraíso
Demográfica
Edad
Sexo
Etapa ciclo de vida
Clase social
Profesión
Ingresos
Educación
Mayores de 18 años
Masculino – Femenino
Adolescente – Adulto – Adulto Mayor
Media-media, Media-alta, Alta
Ejecutivos, amas de casa, deportistas, etc.
Superior al salario mínimo vital
Secundaria, Superior, Postgrado
Psicográfica
Estilos de vida
Personalidad
Valores
Personas con un estilo de vida muy
acelerado, que trabajan bajo presión y viven
con estrés diario debido a las exigencias y
obligaciones de su entorno.
Extrovertidos,
ordenados,
impulsivos,
trabajadores, responsables, ambiciosos.
Estéticos, Afectivos, Físicos
Conductual
Beneficios que buscan
Status del usuario
Encontrar un equilibrio físico y mental
logrando una armonía en su estilo de vida,
relajar su cuerpo tensionado a causa del
estrés.
Ser cliente potencial
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.30
2.4 Demanda insatisfecha
2.4.1 Proceso de investigación de mercados
Objetivos de la Investigación:
•
Conocer que tipo de dolencia es mas frecuente a causa del estrés.
•
Saber el rango de edad que más requiere de nuestros tratamientos.
•
Determinar en que horarios de atención hay mas frecuencia de clientes.
•
Conocer cual es el precio aproximado que el cliente esta dispuesto a pagar por
nuestros servicios.
•
Identificar la zona donde más se sufre de estrés y requiere de nuestros servicios.
2.4.2 Informe del Focus Group
Tema: El quiromasaje y la reflexología como alternativa para combatir el estrés
Fecha: Miércoles 18 de Noviembre del 2009
Hora de inicio: 20h30
Hora de fin: 22h10
Lugar: Alborada XI etapa mz. 25 villa 8
Participantes: 5 mujeres – 1 hombre
Perfil de los participantes:
Nombre: Patricia León Saldaña
Edad: 23 años
Profesión: Ingeniera Comercial
Nombre: Carlos Cardenas Ferro
Edad: 29 años
Profesión: Ingeniero Comercial
Nombre: Mary Carmen Miranda Vargas
Edad: 21 años
Profesión: Estudiante de Comunicación Social
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.31
Nombre: Selenne Barba Salcedo
Edad: 27 años
Profesión: Economista
Nombre: Lisbeth Sanchez Crespo
Edad: 21 años
Profesión: Estudiante de Ingeniería Comercial
Nombre: Paola Fierro S.
Edad: 25 años
Profesión: Ingeniera Comercial
Preparación:
Dos días antes de la sesión se los invito telefónicamente a los participantes a ser parte del
focus group, confirmando su asistencia se procedió a preparar el lugar de la sesión para
comodidad de los participantes, se compro adhesivos donde se escribió los nombres de cada
uno, se compro bebidas y un refrigerio para el final de la sesión.
Sesión de trabajo:
Se inicio la sesión presentándose todos los participantes, se realizo una pequeña introducción
indicando que la información que nos provean será muy importante, no hay respuestas
correctas o incorrectas, el motivo del focus group es compartir diferentes puntos de vista,
expresar libremente nuestras ideas, intercambiar opiniones en confianza aun cuando esta
difiera con la que expresen los demás.
Subtemas que se trataron
Dolores a causa del estrés
Los masajes como alternativa para relajarnos
Conocimientos acerca de la reflexología podal y Quiromasaje
Precios de las sesiones de masajes
Gustos y preferencias acerca de la ubicación y decoración del Centro de relajación.
Importancia de mantener un equilibrio físico y mental para una buena salud.
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.32
Tendencia de la mayoría
La mayoría de los participantes coincidieron que por lo general cuando están estresados
sienten dolor en el cuello y espalda, los músculos tensionados causan que estos no puedan
seguir realizando sus actividades normalmente, debido a la exigencia en los trabajos,
universidades y en la vida diaria se sufren de estos malestares que muchas veces con un
nivel de estrés mas crónico se presentan síntomas de gastritis, migrañas y dolor al oído,
mencionado por varios participantes que sufren de esta enfermedad.
Frases notables:
“Los músculos se endurecen al nivel de la nuca cuando estoy estresada,
es un dolor que me hace estresar aun mas!”
Paola
“Cuando estoy estresado siento un dolor al nivel del omoplato en la
espalda, siempre le pido a alguien que me de me un masaje así sea
rápido”
Carlos
Para el alivio de los músculos tensionados la mayoría opta por darse masajes asimismo o
solicitar a una persona que se los realice con el fin de relajar los músculos, se hizo referencia
de las maquinas para realizar masajes y sillones que también los dan pero todos prefieren las
manos siendo estas mas efectivas según los participantes.
En cuanto a la duración de los masajes se prefieren que duren entre media hora a una hora
aproximadamente. Una participante menciono haber ido a Bioformula Spa a una sesión de
masaje relajante hace un par de meses pero la mayoría muchas veces por falta de tiempo y
dinero no puede adquirir este tipo de servicios, por lo que la idea de servicio a domicilio les
pareció muy buena.
Frases notables:
“Tengo muchas cosquillas en la espalda, me gustaría que un profesional
me de masajes para poder disfrutarlo de verdad”
Selenne
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.33
De los 6 participantes solo 2 conocían de la reflexología y del quiromasaje, a los demás se les
informo de estas terapias y sus beneficios, se mostró una imagen del mapa de la planta del
pie para que tengan conocimiento de los diferentes órganos del cuerpo que están reflejados
en esta zona, les pareció muy interesante y se mostraron animados en realizarse estas
terapias aunque una participante indico que no se sentiría cómoda ya que tiene cosquillas en
la planta de los pies.
Frases notables:
“Mi debilidad son los pies y me gusta recibir masajes en esta zona porque
me relaja mucho”
Lisbeth
“Un pariente se ha hecho terapias de reflexología porque sufre de
migraña y le ha aliviado bastante”
Carlos
Los precios dispuestos a pagar para las sesiones de masajes y reflexología estuvieron entre
20 y 30 dólares.
Frases notables:
“Yo pagaría 30 dólares porque estoy invirtiendo en mi misma”
Patricia
En cuanto a la ubicación la mayoría prefirió el Norte de la ciudad, estando de acuerdo en
Urdesa como el sector con mayor facilidad de acceso, la mayoría sugirió que la decoración
debe ser con colores claros como el beige, crema y blanco. Se menciono el uso de velas
aromáticas e inciensos ya que estas hacen el ambiente más calido y relajante.
Frases notables:
“Cuando me quiero relajar muchas veces me encierro en mi cuarto, apago
las luces y enciendo mis velas aromáticas de yanbal.
Mary
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.34
Al casi finalizar la sesión del focus group se pregunto en forma general que tan importante
era mantener un equilibrio físico y mental, si nos damos tiempo día a día para nosotros
mismos para tratar de llevar una buena salud y todos los 6 participantes respondieron que
están consientes de los graves problemas de salud que se pueden originar debido al estrés
diario que vivimos y así sea por unos cuantos minutos olvidarnos de esos momentos de
tensión y tratar de relajarnos, el grado de importancia de todo esto es muy elevado y de
diferentes formar tratamos de encontrar armonio en nuestras vidas.
Frases notables:
“Yo tengo un limite cuando me estreso, apenas siento que mi estomago
me arde automáticamente busco relajarme sino mi día se vuelve un
calvario”
Selenne
“Pienso que todos tenemos que aprender a controlarnos cuando nos
estresamos porque mas importante es nuestra salud y no vale la pena
ponerla en riesgo”
Paola
Conclusión Focus Group:
Después de haber compartido con los participantes mas de una hora intercambiando ideas,
opiniones y puntos de vista, se pudo comprender con mayor exactitud los gustos,
preferencias y lo que busca una persona en nuestro servicio, se aclararon algunas dudas y
vacios que existían con ciertos temas y lo mas importante es que gracias a la información
extraída del focus group donde se tuvo bastante aceptación acerca del servicio se podrá
realizar una encuesta con mayor éxito.
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.35
2.4.3 Tamaño de la muestra
Para determinar el tamaño de la muestra se tomo como referencia el porcentaje que
representan las zonas de Urdesa, Kennedy, Miraflores y Paraíso en Guayaquil en el censo por
zona realizado en el 2001 que sumados da un porcentaje de 2.3%, junto con las
proyecciones de población para el 2010 en Guayaquil de 2,306.479 publicado en la pagina
web del INEC, nos da el tamaño de la población (N) de 53.049 con un grado de confianza del
95%, valor Z de 1.96 y un margen de error del 5%, se considero una proporción de Éxito de
0.85 debido a que mi grupo focal tuvo mucha aceptación. Nuestra muestra óptima es de 138
personas.
Cálculo de Muestras para Poblaciones Finitas
INGRESO DE PARAMETROS
Tamaño de la Población (N)
Error Muestral (E)
Proporción de Éxito (P)
Proporción de Fracaso (Q)
Valor para Confianza (Z) (1)
(1) Si:
Confianza el 99%
Confianza el 97.5%
Confianza el 95%
Confianza el 90%
Tamaño de Muestra
53.049
Fórmula
138
Muestra Optima
138
0,05
0,85
0,15
1,65
Z
2,32
1,96
1,65
1,28
Fuente:
Tomado del estudio de características demográficas y educacionales del Guayaquil Censal y
del Guayaquil Municipal (tabla 9), desarrollado por el Centro de Investigaciones Científicas y
Tecnológicas de la ESPOL (CICYT)
http://www.icm.espol.edu.ec/profesores/emera/archivos/Caracter%C3%ADsticas%20Demog
r%C3%A1ficas%20y%20Educacionales%20de%20Guayaquil.pdf
Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC)
http://www.inec.gov.ec/web/guest/ecu_est/est_soc/cen_pob_viv
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.36
2.4.4 Resultados de la Encuesta
N GENERAL
INFORMACIÓN
1. SEXO
Tabla 1.1
Frecuencia
Frecuencia
Absoluta
Relativa
FEMENINO
92
67%
MASCULINO
46
33%
TOTAL
138
100%
SEXO
Gráfico 1.1
Fuente:: Encuestas realizadas a grupo objetivo
Elaboración: Investigador
De las 138 personas encuestadas, 67% fueron del sexo fe
femenino
menino y 33% del sexo masculino,
nuestra clientela es mixta pero habrá mas visitas femeninas.
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Ecotec
Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.37
2. EDAD
Tabla 1.2
EDAD
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
MENOR A 20
21
15%
DE 21 A 30
63
46%
DE 31 A 40
36
26%
DE 41 A 50
13
9%
MAYORES DE 51
5
4%
TOTAL
138
100%
Gráfico 1.2
Fuente:: Encuestas realizadas a grupo objetivo
Elaboración: Investigador
El 72% de los encuestados tienen la edad entre los 21 a 40 años, lo que indica que la
mayoría de nuestros futuros clientes serán de esa edad.
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Ecotec
Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.38
3. NIVEL DE ESTUDIOS
Tabla 1.3
ESTUDIOS
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
SECUNDARIA
14
10%
SUPERIOR
81
59%
POSTGRADO
43
31%
TOTAL
138
100%
Gráfico 1.3
Fuente: Encuestas
tas realizadas a grupo objetivo
Elaboración: Investigador
De las 138 personas encuestadas solo el 10% tiene estudios secundarios, lo que nos indica
que la mayoría de nuestros futuros clientes serán profesionales.
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Ecotec
Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.39
4. VIVE O TRABAJA EN ALGUNA DE LAS SIGUIENTES ZONAS:
Tabla 1.4
ZONA
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
URDESA
68
49%
KENNEDY
54
39%
MIRAFLORES
14
10%
PARAISO
2
1%
TOTAL
138
100%
Gráfico 1.4
Fuente:: Encuestas realizadas a grupo objetivo
Elaboración: Investigador
El 49% de las personas encuestadas representan la zona
ona de Urdesa y 39% Kennedy, la
mayoría de nuestros clientes serán de estas zonas.
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Ecotec
Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.40
INFORMACION ESPECÍFICA
5.. SUFRE DIARIAMENTE DE ESTRÉS?
Tabla 1.5
SUFRE DE ESTRÉS?
ESTRÉS
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
SI
117
85%
NO
21
15%
TOTAL
138
100%
Gráfico 1.5
Fuente: Encuestas
tas realizadas a grupo objetivo
Elaboración: Investigador
De las 138 personas encuestadas, el 85% sufre diariamente de estrés lo cual indica que es
muy posible que padezcan de alguna dolencia o enfermedad a causa del mismo.
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.41
6. CONOCE O HA ESCUCHADO LAS TERAPIAS DE REFLEXOLOGIA COMO
ALTERNATIVA
IVA
PARA
RELAJARSE
Y
ALIVIAR
DOLENCIAS
A
CAUSAS
DE
ENFERMEDADES?
Tabla 1.6
CONOCE LA REFLEXOLOGIA
REFLEXOLOGIA?
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
SI
57
41%
NO
81
59%
TOTAL
138
100%
Gráfico 1.6
Fuente: Encuestas
tas realizadas a grupo objetivo
Elaboración: Investigador
El 59% de las personas encuestadas no conocen las terapias de Reflexología como
alternativa para relajarse y aliviar dolencias a causas de enfermedades, lo que indica que
tuviéramos que trabajar mas en la publicidad de nuestros servicios para que el mercado los
conozca bien.
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.42
7.. LE AGRADARIA QUE EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL SE ABRA UN CENTRO DE
RELAJACION QUE OFREZCA SERVICIOS DE MASAJES CORPORALES Y TERAPIAS
DE REFLEXOLOGIA PODAL DONDE SE REALICE
REALICEN MASAJES EN DIFERENTES ZONAS
DE LA PLANTA DEL PIE QUE ESTE UBICADO EN URDESA?
Tabla 1.7
LE AGRADARIA UN C.R.?
C.R.
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
MUCHO
98
71%
POCO
27
20%
NADA
13
9%
TOTAL
138
100%
Gráfico 1.7
Fuente: Encuestas
tas realizadas a grupo objetivo
Elaboración: Investigador
De las 138 personas encuestadas el 71% le agradaría mucho la apertura de un Centro de
Relajación en Urdesa, el 20% le agrada poco lo cual nos da la oportunidad de poder
convencer lo beneficioso que son nuestras terapias de reflexología mediante una pequeña
demostración gratis del servicio.
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Pag.43
SE CONSIDERO LOS RESULTADOS DE LAS PERSONAS QUE LE AGRADARÍAN LA
CREACIÓN DEL CENTRO DE RELAJACIÓN.
RELAJACIÓ
8. CON QUE FRECUENCIA VISITARIA EL CENTRO DE RELAJACIÓN?
RELAJACIÓ
Tabla 1.8
VISITAS AL C.R.
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
UNA VEZ A LA SEMANA
13
10%
10
UNA VEZ CADA 15 DIAS
87
70%
70
UNA VEZ AL MES
25
20%
20
TOTAL
125
100%
Gráfico 1.8
Fuente: Encuestas
tas realizadas a grupo objetivo
Elaboración: Investigador
El 70% de los encuestados nos visitarían una vez cada 15 días, lo que posiblemente seria dos
sesiones al mes por cliente.
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Pag.44
9.. EN QUE HORARIO PREFERIRIA IR?
Tabla 1.9
HORARIOS
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
EN LA MAÑANA (LUN-VIE)
12
10%
EN LA TARDE (LUN
(LUN-VIE)
26
21%
EN LA MAÑANA ((SABADO)
54
43%
EN LA TARDE (SABADO)
(SABADO
33
26%
TOTAL
125
100%
Gráfico 1.9
Fuente:: Encuestas realizadas a grupo objetivo
Elaboración: Investigador
De los 125
25 encuestados el 43
43% prefiere visitarnos
os el sábado en la mañana, el 26
26% el sábado
en la tarde, lo que nos demuestra que el sábado habrá mayor afluencia de clientes.
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Pag.45
10. LE GUSTARIA QUE TENGAMOS ATENCION A DOMICILIO?
Tabla 1.10
ATENCION A DOMICILIO
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
MUCHO
92
73%
POCO
31
25%
NADA
2
2%
TOTAL
125
100%
Gráfico 1.10
Fuente: Encuestas realizadas
alizadas a grupo objetivo
Elaboración: Investigador
Al 73%
% de las personas encuestadas le agradaría mucho que tengamos atención a domicilio
ya que muchas veces no tienen la facilidad de movilizarse.
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.46
11. CUAL ES EL PRECIO QUE ESTARIA DISPUESTO
SPUESTO A CANCELAR POR UNA SESIÓ
SESIÓN
DE REFLEXOLOGÍA DE 30 MINUTOS?
Tabla 1.11
PRECIO
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
$15
31
25%
$20
37
30%
$25
35
28%
$30
19
15%
$35
3
2%
TOTAL
125
100%
Gráfico 1.11
Fuente: Encuestas
tas realizadas a grupo objetivo
Elaboración: Investigador
De las 125 personas encuestadas el 30% esta dispuesto a cancelar $20 por una sesión de
reflexología de 30 minutos, solo un 2% pagaría $35, lo que indica que el precio que
cancelarían nuestros clientes oscila entre $15 a $25.
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Pag.47
12. LE GUSTARIA QUE LA DECORACION DEL LOCAL CUENTE CON VELAS E
INCIENSOS?
Tabla 1.12
DECORACION VELAS
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
MUCHO
72
58
58%
POCO
44
35
35%
NADA
9
7%
TOTAL
125
100%
Gráfico 1.12
Fuente: Encuestas
tas realizadas a grupo objetivo
Elaboración: Investigador
Al 58%
% de las personas encuestadas le gustaría mucho que la decoración del local cuente
con velas e inciensos para crear un ambiente más relajante.
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Pag.48
13. LE GUSTARIA QUE EL LOCAL TENGA MUSICA INSTRUMENTAL DE FONDO PARA
RELAJARSE?
Tabla 1.13
MUSICA INSTRUMENTAL
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
MUCHO
83
66%
POCO
35
28%
NADA
7
6%
TOTAL
125
100%
Gráfico 1.13
Fuente: Encuestas
tas realizadas a grupo objetivo
Elaboración: Investigador
De las 125 personas encuestadas al 66
66% le gustaría mucho que nuestro local tenga música
instrumental de fondo, seria un complemento para lograr relajarse mientras se realizan las
sesiones.
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.49
14.. CUAL DE LOS SIGUIENTES SPAS CONSIDERA MAS RECONOCIDO POR SUS
SERVICIOS DE MASAJES
ASAJES RELAJANTES EN GUAYAQUIL?
Tabla 1.14
SPAS MAS RECONOCIDOS
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
IO SPA
39
31%
DHARMA SPA
44
35%
BIOFORMULA SPA
30
24%
SPA 57
2
2%
SPA ESPERANZA FERRA SOTO
10
8%
TOTAL
125
100%
Gráfico 1.14
Fuente: Encuestas
tas realizadas a grupo objetivo
Elaboración: Investigador
El 35%
% de las personas encuestada
encuestadas considero a Dharma Spa y el 31%
% a IO spa como los
mas reconocidos en Guayaquil.
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.50
2.5 Producto/Servicio
El Centro de Relajación y Reflexología brindara servicios de masajes y terapias de
reflexología, enfocados siempre a mejorar la salud y estilo de vida de sus clientes.
2.5.1 Líneas del producto
Línea de Masajes Relajantes
Quiromasajes
Técnica que va dirigida a eliminar o disminuir los
dolores musculares, ya sean de tipo tensional o de
bloqueo energético, el quiromasaje se basa en
fricciones, presiones, percusiones o estiramientos
dependiendo del problema a tratar.
Masajes Anti estrés
El
masaje
anti
estrés
consecuencias
de
consiguiendo
liberar
una
una
ayuda
a
situación
gran
aliviar
de
parte
las
estrés,
de
las
tensiones acumuladas y aumentar el rendimiento
laboral y personal.
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.51
Línea de Reflexología
Reflexología de manos
La reflexología de manos sirve para la estimulación de los diferentes puntos energéticos se
hace por medio de micro-presiones, micro-masajes circulares o micro-masajes lineares. En
general se estimulan las zonas correspondientes a los órganos sobre las dos manos, excepto
la zona del corazón (existe solamente en la mano izquierda) y la vesícula biliar (existe
solamente en la mano derecha).
Reflexología de pies
Cada una de las partes y funciones del cuerpo está
representada por su punto reflejo correspondiente en las
áreas distales del cuerpo, muy especialmente en los pies,
donde se contienen racimos de terminaciones nerviosas
ultrasensibles. Estimulando estos puntos, el reflexólogo
preparado puede liberar tensiones, despejar bloqueos y
ayudar al cuerpo a curar muchos trastornos.
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.52
2.5.2 Marca
Nuestra marca será NEW SOUL, traducido al español como ALMA NUEVA, es como nuestros
clientes se sentirán después de haber recibido nuestras terapias de relajación encontrando
un equilibrio físico y mental.
Para el diseño del logo se tomo en cuenta el helecho y la combinación entre colores verdes y
azules.
Helecho: Significa armonía y espiritualidad.
Fuente: http://floresyramos.com.ar/ArregloFloralHelechos.htm
Verde: Color asociado con la esperanza, naturaleza y salud, expresa descanso y equilibrio.
Verde esmeralda: Transmite tranquilidad.
Turquesa: Relaja, da animo y vigor.
Azul cielo: Da calma y armonía.
Color agua (verde y azul): Ayuda a la relajación.
Fuente: http://www.euroresidentes.com/vivienda/feng-shui/colores-feng-shui.htm
En conclusión la combinación de colores escogidos para nuestro logo son relacionados con la
armonía y tranquilidad que nuestro cliente necesita, el equilibrio que se desea llegar en cada
sesión, el animo y vigor que se recuperara gracias a nuestras terapias, la relajación que será
nuestro punto de partida y la naturaleza que serán las plantas que decoren el local.
Todo eso se resume en una sola palabra…. “New Soul”.
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.53
2.6 Precio
Nuestros precios se han determinado de acuerdo a la investigación de mercado realizada y a
los precios de nuestros competidores.
Masajes Anti estrés (60 minutos)
$22
Quiromasaje (60 minutos)
$25
Reflexología de manos (30 minutos)
$18
Reflexología Podal (30 minutos)
$18
2.6.1 Precios de la Competencia
Ubicado en Urdesa y en Samborondon.
1 sesión
Masaje relax
60 min
$ 28.00
Quiromasaje
60 min
$ 33.60
Reflexología
30 min
$ 22.40
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.54
Ubicado en la Kennedy
1 sesión
Masaje Anti estrés
50 min
$ 32.00
Reflexología
20 min
$ 22.40
Ubicado en la Kennedy
1 sesión
Masaje Anti estrés
40 min
$ 25.00
Reflexología
40 min
$ 40.00
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.55
2.7 Plaza
El Centro de Relajación “New Soul” estará establecido en la ciudad de Guayaquil en Urdesa
Central, Avenida Circunvalación sur y Jiguas, a tres cuadras de la Avenida Víctor Emilio
Estrada, corredor comercial que se une a través de puentes con las Avenidas Kennedy y
Miraflores.
Imagen 1.1
Ubicación del local en Urdesa Central, Circunvalacion Sur y Jiguas.
Fuente: Google Earth
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.56
2.8 Zona de influencia del proyecto
El proyecto abarca la zona Norte de Guayaquil, específicamente Urdesa, Kennedy, Miraflores
y Paraíso, nuestro canal de distribución será directo, trataremos con nuestros clientes de
manera directa y personalizada.
Imagen 1.2
Zonas que cubrirá el servicio a domicilio (Urdesa Norte, Urdesa Central, Kennedy, Miraflores
y Paraíso)
Fuente: Google Maps
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.57
Atención a domicilio
Se realizara solamente masajes relajantes a domicilio con previa cita vía telefónica, se
brindara este servicio a los sectores de Urdesa, Kennedy, Miraflores y Paraíso, se contara con
dos masajistas que se movilizaran en un auto propio del Centro de Relajación con todos los
materiales a utilizar, la salida desde el Centro de Relajación ubicado en Urdesa, se hará con
algunos minutos de anticipación dependiendo la distancia del lugar para llegar puntuales a la
cita, se estima que no se excederá de 10 minutos de retraso, la duración de la sesión será
entre 30 a 60 minutos dependiendo la necesidad del cliente, esto se comunicara en el
momento de la fijación de la hora de la cita, el auto recogerá a la especialista en el tiempo
acordado.
Chevrolet AVEO Hatchback - Vehículo propio de la empresa que realizara el servicio a
domicilio.
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.58
2.9 Comercialización
2.9.1 Promoción
Se realizara campañas de promoción por apertura del local repartiendo volantes en las zonas
más transitadas de Urdesa, Kennedy y Miraflores días antes de la apertura del Centro de
Relajación “New Soul”, se sacara una publicidad en la REVISTA de los días domingos del
Universo.
El día de la apertura se dará como obsequio a los clientes sets de velas aromáticas e
inciensos.
Los días martes 2x1
en masajes anti estrés
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.59
Los jueves serán días de reflexología con el 15% de descuento.
Nuestras Gift Cards en diferentes modelos, un excelente regalo para consentir a un ser
querido.
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.60
Promociones durante el año
San Valentín
Masajes anti estrés para parejas 2x1 y una vela en forma de corazón de obsequio.
Día de la Madre
Para las mamas que nos visiten tendremos descuentos del 15% en todos nuestros
servicios y una linda rosa de obsequio.
Día del Padre
Para los papas que nos visiten tendremos descuentos del 15% en todos nuestros
servicios y una linda rosa azul de obsequio.
Día de Cumpleaños
Para los cumpleañeros que nos visiten tendremos descuentos del 15% en todos
nuestros servicios y una vela de obsequio.
Hombre
Mujer
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.61
2.9.2 Estrategia de Posicionamiento
La estrategia que se piensa aplicar será por el precio y calidad de nuestros servicios, en
comparación con los de la competencia que es alto y esto establecerá relaciones atractivas a
los consumidores.
2.9.3 Cronograma de actividades comerciales
Empresa: Centro de Relajación “New Soul”
PLAN DE MERCADEO
PERIODO: ANUAL
Actividades
Ene
Feb
Marz
Abr
Prensa
X
X
X
X
Correo electrónico
X
X
X
X
May
Jun
Jul
Agost
Sept
Oct
Nov
Dic
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
MEDIOS MASIVOS
PROMOCION DE VENTAS
Promoción días Martes
masajes 2 x 1
Promoción días Jueves de
Reflexología Podal
Promoción del día de la
Madre
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
x
X
Promoción del día del Padre
Promoción por Cumpleaños
x
X
X
X
X
X
X
2.10 Posibilidades del proyecto
El Centro de Relajación “New Soul” impone un nuevo concepto a las terapias de relajación en
un mercado que tiene altas tendencias a sufrir de estrés, brindando atención personalizada,
servicios de calidad, módicos precios y junto a la investigación de mercado realizada vemos
que tiene muchas posibilidades de éxito.
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Cap2. Mercadeo y Comercialización
Pag.62
2.11 Normas sanitarias
De acuerdo al Manual Operativo del Ministerio de Salud Publica para la aplicación del
reglamento para otorgar permisos de funcionamiento a los establecimientos sujetos a
vigilancia y control sanitario, en lo que “New Soul” esta dentro de los servicios de
rehabilitación que indica a continuación:
Servicios de rehabilitación
Llámese servicios de rehabilitación, a las unidades de atención que prestan cuidados de:
mecanoterapia, masoterapia (distintas técnicas de masaje con fines terapéuticos, para el
tratamiento de enfermedades y lesiones; es una técnica integrada dentro de la fisioterapia),
hidroterapia, rehabilitación cerebral, psíquica, y de los órganos de los sentidos, terapia
ocupacional, mecánica ortopédica, prótesis, centros de rehabilitación de adicciones y otros.
Estos establecimientos deberán estar dirigidos por un profesional de la salud de acuerdo al
tipo de rehabilitación y personal de apoyo, con títulos debidamente registrados en el
Ministerio de Salud Pública.
Los servicios de rehabilitación para su funcionamiento deben disponer del Reglamento
Interno, el que será aprobado por el Director Provincial de Salud de la jurisdicción a la que
pertenece el domicilio del mismo.
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Cap3. Aspectos Tecnológicos del Proyecto
Pag.63
Capítulo 3 - Aspectos Tecnológicos del proyecto
3.1 Descripción del servicio
3.1.1 Descripción completa de una sesión de Reflexología Podal
Posición del paciente
Colocaremos al paciente en decúbito supino sobre nuestra mesa de tratamiento y el
fisioterapeuta en este caso, se colocará sentado en una silla con los pies del paciente a la
altura del pecho.
Primera exploración
Los pies en condiciones normales deben ser indoloros, elásticos y cálidos. Cualquier
alteración de estos parámetros puede manifestar un desequilibrio orgánico.
En nuestra primera toma de contacto con el paciente ante una sesión de reflexología,
realizaremos un examen visual en el que observaremos el color de su piel así como cualquier
otra alteración como sudoración excesiva, callos, durezas, heridas, etc.
Atentamente observaremos su morfología ya que:
El pie plano influye de forma negativa a nivel refleja sobre el raquis.
El pie cavo tiene consecuencias reflejas para los órganos de la respiración, hígado y
vesícula biliar, corazón y articulaciones de los hombros.
Deformaciones de los dedos del pie como los dedos en garra o en martillo, tienen
influencia refleja sobre los órganos de la cabeza.
En las zonas reflejo de los pies podemos observar enrojecimientos, durezas, callos, verrugas,
sabañones, etc., los cuales influyen a nivel reflejo sobre los órganos correspondientes.
Después realizaremos un examen táctil, comprobaremos la movilidad de las articulaciones de
los dedos y tobillo, la textura de la piel e iremos presionando sobre las zonas reflejas para
percibir si en alguna de ellas se produce algún tipo de dolor.
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Cap3. Aspectos Tecnológicos del Proyecto
Pag.64
Se debe prestar especial atención a las zonas anormales de reflejos que originan sensaciones
desagradables y dolor acentuado. Esto indica trastornos funcionales o afecciones de los
órganos internos correspondientes. Estas zonas deberán ser tratadas con especial hincapié
durante la sesión de reflexología.
Se prestará también especial atención a las zonas de tejido induradas, que indica igualmente
afecciones de los órganos correspondientes a las zonas de reflejos.
Por tanto, los dolores en zonas reflejas sugieren trastornos, agotamiento o sobrecarga de
determinados órganos o sistemas, trastornos funcionales psíquicos o nerviosos, etc.
Todo este conjunto de signos, lo utilizaremos para realizar nuestro pequeño diagnóstico, que
nos indicará cuales son las zonas del pie que nos sugieren trastornos o mal funcionamiento
de órganos o partes del organismo, en las que durante la sesión de tratamiento realizaremos
más énfasis.
Técnica de tratamiento
La Reflexología podal se realiza en los dos pies, empezando por el pie izquierdo, tratando
todos sus puntos reflejos y terminamos tratando todos los puntos reflejos del pie derecho.
Se recomienda trabajar los pies desde las zonas de la cabeza hasta el sistema linfático. Se
suele trabajar los pies, separando los puntos reflejos en áreas corporales: sistemas y
órganos, sistema nervioso, sistema óseo y sistema muscular.
Como regla general, para el tratamiento usamos el pulgar apoyado sobre el punto reflejo a
tratar en un ángulo de 90º, podemos realizar el masaje de arriba hacia abajo o viceversa, en
el sentido de las agujas del reloj o viceversa.
El contacto del pulgar con la piel de la zona refleja nunca se interrumpe. La presión se
dosifica de tal manera que no produzcamos un efecto doloroso y si este se produce no
sobrepasar el umbral de dolor de cada paciente.
La duración de la presión en cada lugar dura desde varios segundos a algunos minutos, para
ser efectiva requiere un tiempo de 7 a 12 segundos.
Según la zona o sistema corporal a tratar podemos utilizar distintos tipos de presión:
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Cap3. Aspectos Tecnológicos del Proyecto
Pag.65
-Presión directa (fig. 4): realizada con el pulgar, en un ángulo de 90º.
Fig. 4 Presión directa
-Presión circular sedante (fig. 5): realizada con el pulgar en forma de círculos concéntricos en
el sentido contrario de las agujas del reloj. Con ello conseguimos un efecto tranquilizante o
de sedación sobre la zona refleja masajeada.
-Presión circular estimulante (fig. 5): realizada con el pulgar desde la periferia del punto a
tratar, realizando círculos en el sentido de las agujas del reloj. Con ello conseguimos crear un
efecto estimulante o de llamada en la zona refleja a tratar.
Fig. 5 Presión circular sedante/ estimulante.
Secuencia de tratamiento
1. Higiene y limpieza de los pies.
2. Movilizaciones preparatorias para el masaje: flexión/extensión y rotación de tobillo y dedos
del pie, deslizamientos transversos en su conjunto, palmoteos en el dorso del pie, etc.
3. Cubrimos el pie con aceite de masaje (podemos jugar con la gama que encontramos en el
mercado de aceites relajantes, estimulantes, etc., según el estado físico de nuestro paciente
y lo que queramos conseguir o incluso lo podemos combinar con aroma terapia), dividimos el
pie por sistemas, tratando minuciosamente cada punto y haciendo especial hincapié en
aquellos puntos dolorosos o indurados que hemos encontrado durante la exploración.
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Cap3. Aspectos Tecnológicos del Proyecto
Pag.66
Duración de la sesión y sesiones posteriores
El tiempo que dedicamos a cada sesión depende del tratamiento que sigamos, pero suele
oscilar entre 15 a 40 minutos.
El número de sesiones variará en cada persona, lo habitual es que el cuerpo encuentre su
equilibrio entre 6 y 15 sesiones, aunque dependerá del grado de respuesta de cada persona.
El tratamiento se puede encaminar a una sesión por semana.
Reacciones del paciente
Normalmente, la reflexología podal es bien tolerada por el paciente ya que se trata de un
método de recuperación natural que aprovecha los procesos de regulación propios de cada
organismo.
Durante la sesión:
Dolor durante el masaje de una zona refleja, que normalmente cesa en intensidad o
suele desaparecer durante el primer tratamiento.
En caso contrario, se interrumpe el masaje en esta zona y se sigue tratando otras
zonas, más tarde continuaremos el masaje en esa zona.
Sudoración en distintas partes del cuerpo.
Sentimiento generalizado de frío.
3.1.2 Política “New Soul”
Citas
El valor de los tratamientos y sesiones será cancelado solamente en efectivo, agradecemos
su puntualidad, de la misma forma pedimos que llegue con 15 minutos de anticipación,
tiempo suficiente para registrarse, cancelar, cambiarse, y familiarizarse con las instalaciones.
Si llega tarde para su cita no recibirá una extensión de tiempo en el servicio adquirido.
Cancelación
Su tratamiento ha sido reservado especialmente para usted, sin embargo entendemos que
sus planes pueden cambiar. Si necesita cambiar o cancelar su cita, pedimos que se nos
notifique con dos horas de anticipación, de otra forma, el costo total del tratamiento será
cobrado.
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap3. Aspectos Tecnológicos del Proyecto
Pag.67
Horario de atención
El Centro de Relajación “New Soul” estará abierto 6 días a la semana de: lunes a sábado de
9:00 a 19:00hrs.
Consideraciones especiales
Para que su experiencia de relajación en “New Soul” sea inolvidable, no permitimos el uso de
celulares o beepers durante las sesiones, esta prohibido fumar dentro de cualquier área del
local.
Su experiencia en “New Soul”
Si usted tiene alguna consideración personal acerca de su salud, háganos saber con
anticipación. Infórmese si esta embarazada, si tiene la presión alta o si tiene alguna
condición que pueda afectar a su bienestar personal. Recomendamos no tomar ninguna
bebida alcohólica antes o inmediatamente después de cualquier tratamiento. Algunas
terapias no pueden ser realizadas en pieles que han sido expuestas al sol por varias horas.
Durante su tratamiento usted puede solicitar a cualquiera de nuestras terapistas regular el
volumen de la música, cambiar la fuerza del masaje o la intensidad de la iluminación.
3.2 Procesos de producción
El proceso inicia cuando el cliente se acerca a nuestro local a realizarse un tratamiento
relajante, se le indica los precios y si hubiere alguna promoción especial, se procede a
registrar al cliente en la base de datos del Centro para llevar un control y seguimiento de las
sesiones, posteriormente se le asigna una especialista para proceder a iniciar la sesión.
3.2.1 Unidad de Producción: Unidades
3.2.2 Flujo Productivo
New Soul ofreciendo servicios de terapias relajantes llegaría atender 6 clientes por hora con
un consumo promedio de $21.
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Cap3. Aspectos Tecnológicos del Proyecto
Pag.68
3.3 Ubicación del Proyecto
El Centro de Relajación “New Soul” estará ubicado en la ciudad de Guayaquil en Urdesa
Central Circunvalación sur y Jiguas.
Fotos de la fachada y el interior del local sin la decoración y ambientación.
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Cap3. Aspectos Tecnológicos del Proyecto
Pag.69
3.4 Determinación de la capacidad de la planta
3.4.1 Capacidad de producción de la planta
TEORICA
MAXIMA
PROYECTADA
Volumen máximo sin considerar restricciones
Límite a alcanzar considerando restricciones
Condiciones estimadas del proyecto
CAPACIDAD MAXIMA
CAPACIDAD TEORICA
Días por año
365
Días efectivos al año
300
Horas por día
24
Horas producción por día
24
Horas Totales Anuales
8.760
Total horas anuales
7.200
Producción por hora
6
Ineficiencia (-10%)
-720
PRODUCCION ANUAL
52.560
CAPACIDAD PROYECTADA
Horas Totales Anuales
6.480
Producción por hora
6
PRODUCCION ANUAL
38.880
Forma A (Aplicando % entre 40-80%)
Capacidad Máxima
38.880
Capacidad Utilizada
70%
PRODUCCION ANUAL
27.216
Forma B (Aplicando una cifra cerrada)
PRODUCCION ANUAL
30.000
Capacidad Máxima
38.880
Capacidad Utilizada
77%
Forma C (Aplicando un nuevo cálculo)
Horas por día
10
Días por mes
24
Horas por mes
240
Horas Totales Anuales
Producción por hora
PRODUCCION ANUAL
2.880
6
17.280
Capacidad Máxima
38.880
Capacidad Utilizada
44%
Dentro del rango optimo de producción
Rango optimo de producción: Intervalo entre el 40% y el 80% de Capacidad Utilizada.
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Cap3. Aspectos Tecnológicos del Proyecto
Pag.70
3.5 Diseño de la planta
La planta tiene 130m2 de construcción.
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Cap3. Aspectos Tecnológicos del Proyecto
Pag.71
3.6 Costos de terreno y obras civiles
El terreno no será comprado, se alquilara un local en Urdesa Central que deberá ser
readecuado para el óptimo funcionamiento del Centro de Relajación “New Soul”. El costo del
alquiler será de $600 que serán cancelados mensualmente.
3.7 Clasificación de los tipos de equipos
Muebles y enseres
Camillas
Mesas
Juego de sofas
Counter
Escritorio
Sillas
Acondicionadores de Aire
Estanterias
Gabinete para baños
Repisas
Total muebles y enseres
Computadoras
Computadoras HP
U/M
UNIDADES
UNIDADES
UNIDADES
UNIDADES
UNIDADES
UNIDADES
UNIDADES
UNIDADES
UNIDADES
UNIDADES
Cantidad
7
7
1
1
1
4
3
9
2
6
Costo Unitario
$ 400
$ 130
$ 1.000
$ 500
$ 190
$ 70
$ 600
$ 80
$ 95
$ 60
Total
$ 2.800
$ 910
$ 1.000
$ 500
$ 190
$ 280
$ 1.800
$ 720
$ 190
$ 360
$ 8.750
U/M
UNIDADES
Cantidad
2
Costo Unitario
$ 800
Total
$ 1.600
UNIDADES
2
$ 90
$ 180
UNIDADES
2
$ 100
$ 200
UNIDADES
5
$ 200
$ 1.000
$ 1.380
Maquinaria y equipos
Equipos de Comunicación
Telefonos
Equipos de Computacion
Impresoras
Equipos de Audio y Video
Mini componentes
Total Maquinarias y equipos
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Cap3. Aspectos Tecnológicos del Proyecto
Pag.72
3.8 Vida útil del proyecto
Para determinar la vida útil del proyecto se tomo en cuenta el plazo impuesto por el banco
para la devolución del crédito, en este caso 3 años.
3.9 Insumos, servicios y mano de obra directa
Servicios
Reflexologia manos
Reflexologia podal
Quiromasajes
Masajes Anti estrés
Suministros
Toallas
Sabanas
Batas
Alfrombrillas
Aceites corporales
Duración
30 min
30 min
60 min
60 min
Cantidad
15
10
12
7
12
MANO DE OBRA DIRECTA
DESCRIPCION
Terapeutas
Masajistas
Recepcionista/Cajera
Chofer
Total
CANTIDAD
3
3
1
1
8
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Cap4.Evaluación Financiera del Proyecto
Pag.73
Capítulo 4 - Evaluación Financiera del proyecto
4.1 Estructuración financiera del proyecto
4.1.1 Plan de inversiones, clasificación y fuentes de financiamiento
Plan de Inversiones
Descripción
Valor
$8.750
$1.380
$1.600
$8.000
$5.000
Muebles y enseres
Maquinarias y equipos
Computadoras
Vehiculo
Decoracion y adecuacion
Gastos pre-operativos
$1.500
Total Inversiones
$26.230
La inversión total para el funcionamiento de “New Soul” será de $26.230, como fuente de
financiamiento se tomara el crédito bancario por el valor de $18.230 equivalente al 70% de
la inversión con una tasa de interés anual del 15%, el valor restante de la inversión $8.000
que equivale al 30% será por aporte propio.
Inversión Total
Financiamiento
Aporte Propio
$26.230
100%
$18.230
70%
$8.000
30%
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap4.Evaluación Financiera del Proyecto
Pag.74
Tabla de Amortización del crédito bancario
TABLA DE AMORTIZACION
Capital
$18.230
Tasa de interés anual
15,0%
Plazo en años
3
Forma de Pago
Trimestral
Total Periodos
12
Periodos de Gracia
1
Periodos Normales
11
Valor Dividendo
$2.053
No. de
Valor de
Amortización
Valor del
Saldo de
Dividendo
Intereses
de Capital
Dividendo
Capital
0
$18.230
1
$684
$0
$684
$18.230
2
$684
$1.369
$2.053
$16.861
3
$632
$1.421
$2.053
$15.440
4
$579
$1.474
$2.053
$13.966
5
$524
$1.529
$2.053
$12.437
6
$466
$1.587
$2.053
$10.850
7
$407
$1.646
$2.053
$9.204
8
$345
$1.708
$2.053
$7.496
9
$281
$1.772
$2.053
$5.724
10
$215
$1.838
$2.053
$3.886
11
$146
$1.907
$2.053
$1.979
12
$74
$1.979
$2.053
0
Totales
$5.036
$18.230
$23.266
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap4.Evaluación Financiera del Proyecto
Pag.75
4.1.2 Depreciación
ACTIVOS
COSTO
% DEPREC.
TOTAL ANUAL
$8.750
$1.380
$1.600
$8.000
$5.000
$1.500
10%
10%
33%
20%
10%
20%
$875
$138
$528
$1.600
$500
$300
Muebles y enseres
Maquinarias y equipos
Computadoras
Vehiculo
Decoracion y adecuacion
Gastos pre-operativos
TOTALES
$3.941
$26.230
4.1.3 Costos de materias primas, mano de obra directa
MATERIA PRIMA COSTO PROMEDIO X UNID.
PRODUCTOS
Reflexologia de manos
Reflexologia Podal
Quiromasajes
Masajes Anti estrés
UNIDADES
UNIDADES
COSTO
TOTAL
MENSUALES
96
148
132
184
ANUALES
1.152
1.776
1.584
2.208
UNITARIO
$2,00
$2,00
$2,70
$2,70
ANUAL
$2.304
$3.552
$4.277
$5.962
560
6.720
TOTALES
$16.094
Incluye por cada uno: Aceites, toallas, sabanas, batas.
MANO DE OBRA DIRECTA
DESCRIPCION
Terapeutas
Masajistas
Recepcionista/Cajera
Chofer
TOTAL M.O.D
CANTIDAD
3
3
1
1
INGRESO
MENSUAL
$618
$499
$406
$352
TOTAL
ANUAL
$22.248
$17.964
$4.872
$4.224
$49.308
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap4.Evaluación Financiera del Proyecto
Pag.76
Mano de Obra Sueldo Decimo Decimo Vacaciones
Directa
3ero
4to
Recep./Cajera
$ 290
$ 24
$ 20
$ 12
Chofer
$ 250
$ 21
$ 20
$ 10
Terapeuta 1
$ 450
$ 38
$ 20
$ 19
Terapeuta 2
$ 450
$ 38
$ 20
$ 19
Terapeuta 3
$ 450
$ 38
$ 20
$ 19
Masajista 1
$ 360
$ 30
$ 20
$ 15
Masajista 2
$ 360
$ 30
$ 20
$ 15
Masajista 3
$ 360
$ 30
$ 20
$ 15
Fondo
Reserva
$ 24
$ 21
$ 37
$ 37
$ 37
$ 30
$ 30
$ 30
Total
Total
Costo
Adicional Mensual
$ 116
$ 406
$ 102
$ 352
$ 168
$ 618
$ 168
$ 618
$ 168
$ 618
$ 139
$ 499
$ 139
$ 499
$ 139
$ 499
Aporte
Patronal
$ 35
$ 30
$ 55
$ 55
$ 55
$ 44
$ 44
$ 44
4.1.4 Gastos Administrativos, Gastos Generales (Costos Indirectos)
GASTOS ADMINISTRATIVOS
DESCRIPCION
Gerente Gral./Administrador
Contador
CANTIDAD
INGRESO
MENSUAL
TOTAL
ANUAL
1
1
$951
$685
$11.412
$8.220
TOTALES
Mano de Obra Sueldo
Indirecta
Gte. Gral-Administrador
$ 700
Contador
$ 500
$19.632
Decimo
3ero
$ 58
$ 42
Decimo Vacaciones
4to
$ 20
$ 29
$ 20
$ 21
Fondo
Reserva
$ 58
$ 42
Aporte
Patronal
$ 85
$ 61
Total
Total
Costo
Adicional Mensual
$ 251
$ 951
$ 185
$ 685
GASTOS GENERALES
DESCRIPCION
Alquiler del local
Movilizacion
Luz
Agua
Telefono
Internet
Publicidad
Mantenimiento
TOTALES
VALOR
MENSUAL
TOTAL
ANUAL
$600
$80
$120
$25
$25
$30
$705
$250
$7.200
$960
$1.440
$300
$300
$360
$8.460
$3.000
$1.835
$22.020
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap4.Evaluación Financiera del Proyecto
Pag.77
4.1.5 Resumen de costos y gastos
RESUMEN
TOTALES
Materia Prima
Mano de Obra Directa
$16.094
$49.308
TOTAL COSTOS DIRECTOS
$65.402
RESUMEN
TOTALES
Gastos Administrativos
$19.632
$22.020
Gastos Generales
TOTAL COSTOS INDIRECTOS
$41.652
TOTAL GASTOS FINANCIEROS
$5.036
4.1.6 Flujo de caja proyectado
Descripción
Ventas
(Costos Directos)
(Costos Indirectos)
Flujo Operativo
Año 1
$140.880
$65.402
$41.652
$33.826
Año 2
$140.880
$65.402
$41.652
$33.826
Año 3
$140.880
$65.402
$41.652
$33.826
Total
$422.640
$196.207
$124.956
$101.477
Ingresos no operativos
$26.230
-
-
$26.230
Crédito
Aporte Propio
$18.230
$8.000
-
-
$18.230
$8.000
$42.971
$18.414
$18.786
$80.170
$26.230
$6.843
$9.898
$8.212
$10.202
$8.212
$10.574
$26.230
$23.266
$30.674
Flujo No Operativo
-$16.741
-$18.414
-$18.786
-$53.940
FLUJO NETO
$17.085
$15.412
$15.040
$47.537
Flujo Acumulado
$17.085
$32.497
$47.537
Egresos no operativos
Inversiones
Pago de dividendos
Impuestos
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap4.Evaluación Financiera del Proyecto
Pag.78
4.1.7 Detalle de las proyecciones de ingresos
Servicio
Precio # SEMANAL # MENSUAL $ SEMANAL $ MENSUAL
Reflexologia manos
Reflexologia podal
Quiromasajes
Masajes Anti estrés
$ 18
$ 18
$ 25
$ 22
Total
24
37
33
46
140
96
148
132
184
560
$ 432
$ 666
$ 825
$ 1.012
2935
$ 1.728
$ 2.664
$ 3.300
$ 4.048
$ 11.740
Unidades Ingresos
Anuales Anuales
1152
$ 20.736
1776
$ 31.968
1584
$ 39.600
2208
$ 48.576
6720 $ 140.880
4.1.8 Estado de pérdidas y ganancias proyectado
Descripción
Año 1
Año 2
Año 3
Total
$140.880
$65.402
$140.880
$65.402
$140.880
$65.402
$422.640
$196.207
$75.478
$75.478
$75.478
$226.433
$41.652
$41.652
$41.652
$124.956
$33.826
$33.826
$33.826
$101.477
(Depreciación)
$3.941
$3.941
$3.941
$11.823
(Gastos Financieros)
$2.579
$1.742
$716
$5.036
$27.306
$28.142
$29.169
$84.617
$9.898
$10.202
$10.574
$30.674
$17.408
$17.941
$18.595
$53.944
Ventas
(Costos Directos)
Utilidad Bruta
(Costos Indirectos)
Utilidad Operativa
Utilidad antes de Impuestos
(Impuestos 36.25%)
UTILIDAD NETA
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap4.Evaluación Financiera del Proyecto
Pag.79
4.1.9 Balance general proyectado
Descripción
Año 1
Año 2
Año 3
Activos Corrientes
$17.085
$32.497
$47.537
$22.289
$18.348
$14.407
$26.230
$26.230
$26.230
-$3.941
-$7.882
-$11.823
Activos Fijos Netos
Activos Fijos
(Depreciación acumulada)
Total Activos
$39.374 $50.845 $61.944
Pasivos
$13.966
$7.496
$0
Patrimonio
Aporte Futura Capitalización
Utilidad del Ejercicio
Utilidades Retenidas
$25.408
$43.348
$61.944
$8.000
$17.408
$0
$8.000
$17.941
$17.408
$8.000
$18.595
$35.348
Pasivo + Patrimonio
$39.374 $50.845 $61.944
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap4.Evaluación Financiera del Proyecto
Pag.80
4.2 Evaluación del proyecto
4.2.1 Análisis Costo Unitario
Descripción
Costos Directos
Costos Indirectos
Depreciación
Gastos Financieros
COSTO TOTAL
Unidades Anuales
% participación
COSTO UNITARIO
PRECIO DE VENTA
UTILIDAD UNITARIA
% MARGEN UTILIDAD
Refl. Podal
Refl. Manos
valores 1er
valores 1er año
año
$ 11.212
$ 7.140
$ 676
$ 442
$ 19.470
1.152
17%
$ 16,90
$ 18,00
$ 1,10
6%
Quiromasajes
valores 1er año
Masaj.
Antiestrés
valores 1er
año
$ 15.416
$ 9.818
$ 929
$ 608
$ 26.771
1.584
24%
$ 16,90
$ 25,00
$ 8,10
32%
$ 21.489
$ 13.686
$ 1.295
$ 847
$ 37.317
2.208
33%
$ 16,90
$ 22,00
$ 5,10
23%
$ 17.285
$ 11.008
$ 1.042
$ 681
$ 30.016
1.776
26%
$ 16,90
$ 18,00
$ 1,10
6%
Total
$ 65.402
$ 41.652
$ 3.941
$ 2.579
6.720
4.2.2 Punto de equilibrio
En U$
Punto de Equilibrio
En %
En unid.
$77.744
55%
636
Se necesita vender 636 unidades para compensar los costos operativos que representa el
55% de la producción.
Resultado optimo menor al 50%
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap4.Evaluación Financiera del Proyecto
Pag.81
4.2.3 Índices financieros
•
PAYBACK
Descripción
(Inv. Inicial)
Año 1
Año 2
Año 3
Flujos Netos
-$26.230
$17.085
$15.412
$15.040
$17.085
$32.497
$47.537
Flujo Acumulado
15%
Tasa de Descuento
Año 1
Año de Recuperación de la Inversión
Diferencia con Inversión Inicial
$26.230
$17.085
$9.145
Flujo Mensual Promedio Año Siguiente
$15.412
12
$1.284
$9.145
$1.284
7
Año
7
Meses
Número de Meses
PAYBACK
•
1
Tasa de rendimiento promedio
Tasa de Rendimiento Promedio
Sumatoria de Flujos
$47.537
Años
3
Inversión Inicial
$26.230
TRP
(Mayor a la T. Dcto)
60%
TRP= 60% > 15% (Tasa de Descuento) Aceptado
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap4.Evaluación Financiera del Proyecto
Pag.82
•
Índices descontados
Suma Flujos Descontados
$36.399
Valor Actual Neto (VAN)
(Positivo)
$10.169
En 3 años se generará realmente $36.399, se invertirá hoy $26.230 por lo tanto la
ganancia real es de $10.169
Indice de Rentabilidad (IR)
(Mayor a 1)
1,39
En 3 años se generará realmente $1,39 por cada dólar invertido
Rendimiento Real (RR)
(Mayor a la T. Dcto)
39%
En 3 años se generará una rentabilidad real del 39%
RR= 39% > 15% tasa de descuento Aceptado
Tasa Interna de Retorno (Tir)
(Mayor a la T. Dcto)
38%
La Tasa Interna de Retorno del 38% seria la tasa máxima de crédito que se podría
pagar para que el resultado del Proyecto sea 0
•
Ratios
Capital de trabajo
$15.412
La liquidez del proyecto es de $15.412
Valor Agregado sobre Ventas
(Menor a 50%)
50%
50% de Ventas a alcanzarse para seguir operando.
Resultado optimo menor al 50%
Indice de Liquidez
(Mayor a 1)
1,53
1,53 disponemos por cada dólar de deuda corriente
Indice de Empleo
(Mayor al 50%)
376%
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap4.Evaluación Financiera del Proyecto
Pag.83
•
Razones
Cobertura Financiera
(Mayor a 1)
20,1
Inversión Total
(Mayor a 1)
3,9
Monto de crédito
(Mayor a 1)
3,0
Monto de Inversión
(Mayor a 1)
2,1
(Mayor a la T. Dcto)
13%
(Mayor a 1)
6,8
Aprox. al 100%
87%
Margen Neto de Utilidad
Rotación de Activos
Dupont
4.2.4 Análisis de Riesgo
Riesgo de Iliquidez
(Menor a 50%)
36%
El índice de iliquidez o insolvencia nos indica que tenemos un 36% de riesgo siendo menor al
50% lo cual se considera Bajo riesgo.
Rendimiento Corriente
(Mayor a la T. Dcto)
35%
EL Rendimiento corriente de 35% es mayor a la tasa de descuento que es el 15% lo cual
indica un alto rendimiento en nuestro proyecto.
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap4.Evaluación Financiera del Proyecto
Pag.84
4.2.5 Análisis de sensibilidad
Uop = ( P x Q ) - ( Cuv x Q ) - CF
Uop
P
Q
Cuv
CF
=
=
=
=
=
Utilidad Operativa
Precio de venta unitario
Volumen de Producción anual
Costo unitario variable Costos Directos/Unidades anuales
Costos Fijos Costos Indirectos
Escenario proyectado
Descripción
Reflexología de manos
Reflexologia Podal
Quiromasajes
Masajes Anti estrés
P
Q
Cuv
CF
$18,00
$18,00
$25,00
$22,00
1.152
1.776
1.584
2.208
$ 9,73
$ 9,73
$ 9,73
$ 9,73
Uop
$ 7.140 $ 2.384
$ 11.008 $ 3.675
$ 9.818 $ 14.366
$ 13.686 $ 13.401
$ 33.826
La utilidad Operativa del proyecto es de $33.826
Escenarios propuestos
1. ¿Que efecto causa sobre la Utilidad Operativa proyectada si hay un incremento
del 15% en el costo unitario variable y del 10% en los costos fijos?
Descripción
Reflexología de manos
Reflexologia Podal
Quiromasajes
Masajes Anti estrés
P
Q
Cuv
$18,00
$18,00
$25,00
$22,00
1.152
1.776
1.584
2.208
$ 10,88
$ 10,88
$ 10,88
$ 10,88
CF
Uop
$ 7.854
$ 345
$ 12.109 $ 532
$ 10.800 $ 11.562
$ 15.054 $ 9.493
$ 21.932
-35%
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap4.Evaluación Financiera del Proyecto
Pag.85
2. ¿Qué volumen de producción debería alcanzar para mantener la UOP frente a
los cambios propuestos en el escenario 1?
Descripción
P
Uop
Cuv
CF
Q
Reflexología de manos
$18,00 $ 2.384 $ 10,88 $ 7.854
1.438
Reflexologia Podal
$18,00 $ 3.675 $ 10,88 $ 12.109 2.218
Quiromasajes
$25,00 $ 14.366 $ 10,88 $ 10.800 1.783
Masajes Anti estrés
$22,00 $ 13.401 $ 10,88 $ 15.054 2.559
% variación
25%
25%
13%
16%
20%
3. ¿Que precio de venta se debería fijar para mantener constante la Uop frente a
los cambios propuestos en el escenario 1?
Descripción
Q
Uop
Cuv
CF
P
Reflexología de manos
1.152
$ 2.384 $ 10,88 $ 7.854 $19,77
Reflexologia Podal
1.776
$ 3.675 $ 10,88 $ 12.109 $19,77
Quiromasajes
1.584 $ 14.366 $ 10,88 $ 10.800 $26,77
Masajes Anti estrés
2.208 $ 13.401 $ 10,88 $ 15.054 $23,77
% variación
10%
10%
7%
8%
9%
Conclusión:
El proyecto es sensible a un incremento en los costos debido a que cae un 35%, la solución
seria un ajuste en los precios de venta con un aumentando promedio del 9%.
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap4.Evaluación Financiera del Proyecto
Pag.86
4.2.6 Análisis del costo / beneficio
Los métodos que se usan con mayor frecuencia en este tipo de análisis son:
La tasa interna de retorno y el valor actual neto.
En el análisis de los índices financieros la TIR fue del 38% siendo mayor a la tasa de
descuento del 15% llegando a ser un resultado positivo, el resultado del VAN fue de $10.169
siendo también un resultado positivo, desde estos dos puntos de vista el proyecto si es
aceptado, si tomamos en cuenta los beneficios sociales que el proyecto dará a la ciudad
también son muy importantes como:
•
Mejoría en su salud
•
Desarrollo de un mejor estilo de vida
•
Mitigación de enfermedades
•
Bienestar físico, mental y emocional
Los costos podrán aumentar o con suerte disminuir pero siempre sabremos ajustar nuestros
precios y cantidades de producción para lograr mantener un óptimo rendimiento el cual nos
permita seguir desarrollando nuestras actividades en el mercado y poder aportar con nuestro
valor agregado a la comunidad.
Proyecto Final Universidad Ecotec
Cap5.Impacto del Proyecto de Inversión
Pag.87
Capítulo 5 - Impacto del Proyecto de Inversión
5.1 Valor agregado
El valor agregado del Centro de Relajación “New Soul” será nuestro servicio de alta calidad,
cada cliente tendrá atención personalizada por nuestros especialistas durante su tratamiento
o sesión, para facilidad de nuestros clientes contaremos con servicio a domicilio para las
zonas aledañas al local donde se realizara masajes relajantes y quiromasajes desde la
comodidad del hogar, tendremos Gift Cards que serán un excelente regalo para consentir a
nuestros seres queridos y no faltaran nuestras promociones durante el año.
5.2 Generación de divisas y empleo
El servicio que brindará el proyecto es centrado en la ciudad de Guayaquil, no se producirá
producción para la exportación ni se tendrá ningún tipo de negociación extranjera, no existe
generación de divisas para el país.
El proyecto generará diez puestos permanentes de trabajo que incluirán todos los beneficios
sociales por ley.
Proyecto Final Universidad Ecotec
Conclusiones
Pag.88
Conclusiones
Luego de realizar el estudio de mercado, técnico y financiero del proyecto para la creación
del Centro de Relajación “New Soul” en la ciudadela Urdesa, se puede concluir que es una
alternativa viable obteniendo un porcentaje del 38% de retorno de la inversión, con un VAN
de $10.169, el periodo de recuperación es menor a 3 años y el porcentaje Dupont indicando
una eficiencia del 87%, lo que indica que es factible para ser ejecutado, aunque el proyecto
es sensible a un incremento de los costos pero con un ajuste de los precios se lo puede
solucionar.
Nuestra ubicación es muy favorable, la calle Circunvalación Sur es considerada uno de los
principales corredores comerciales de Urdesa, también cabe recalcar que debido a las altas
tendencias a sufrir de estrés de la sociedad actual siempre se estará incrementando la
demanda por nuestros servicios, asimismo gracias a nuestras estrategias sabremos
aprovechar las oportunidades y evitar las amenazas de nuestra empresa, la cual tiene un
gran potencial y con un manejo adecuado de la imagen, promociones y publicidad se podrá
dar mas valor a la misma.
Quisiera concluir con las siguientes frases que me llamaron mucho la atención para la
realización de este proyecto y que sin lugar a duda no debemos dejar pasar por alto:
“la salud no es solamente la ausencia de enfermedad sino un estado positivo de bienestar
físico, mental y social”
(OMS, 1986)
La Organización Internacional del Trabajo (OIT) se refiere al estrés laboral en los siguientes
términos:
“Esta enfermedad es un peligro para las economías de los países industrializados y en vías de
desarrollo. Resiente la productividad al afectar la salud psicofísica de los trabajadores”.
Fuentes: http://www.ilo.org/public/spanish/bureau/inf/magazine/37/costs.htm
http://www.univalle.edu/publicaciones/revista_salud/revista02/pagina15.htm
Proyecto Final Universidad Ecotec
Recomendaciones
Pag.89
Recomendaciones
Se presentan las siguientes recomendaciones para el éxito cuando el proyecto se lo lleve a la
práctica:
•
Desde el punto de vista técnico y financiero el proyecto es viable y no presenta
mayor riesgo para los interesados, no se requiere de mucha inversión porque no se
utilizan maquinarias o equipos especiales ya que nuestras terapias son manuales.
•
El mantenimiento es primordial para el local, siempre tiene que estar en excelentes
condiciones desde los baños hasta la recepción porque para nosotros como empresa
el ambiente que transmitimos a nuestros clientes es básico y este debe verse limpio,
debe ser relajante, transmitir paz y armonía.
•
Es muy importante la calidad de nuestras toallas, batas, sabanas, alfombrillas, etc.,
con el uso y lavado se pueden desgastar y su apariencia no va a ser la misma, todo
esto habla mucho como la imagen que proyectamos hacia el cliente, la cual debe ser
impecable.
•
Con respecto a la competencia y al mercado en general, siempre se debe estar a la
vanguardia de nuevos precios, promociones, gustos y preferencias de los clientes
para dar un mejor servicio.
•
Estar pendiente de posibles incrementos en los costos y estar preparados para
afrontarlos sin mucha perdida que pueda afectar a continuar con las actividades de
la empresa.
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Referencias Bibliográficas
Pag.90
Referencias bibliográficas
INEC, Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, [en línea] Proyecciones de Población
Ecuador 2001-2010. Extraído el 20 de Noviembre de 2009, disponible en:
http://www.inec.gov.ec/web/guest/ecu_est/est_soc/cen_pob_viv
Masaje Reflexología, Griselda Kovacic Reflexóloga, [en línea] Buenos Aires, Argentina.
Extraído el 5 de Septiembre de 2009, disponible en:
http://www.masaje-reflexologia.com.ar/
Quiromasajes, Teresa Durán Quiromasajista, [en línea] Salud y Terapias Naturales, extraído
el 5 de Septiembre de 2009, disponible en:
http://www.enbuenasmanos.com/articulos/muestra.asp?art=26
Municipalidad de Guayaquil, División y Demografía de la ciudad, [en línea], extraído el 6 de
Septiembre de 2009, disponible en:
http://www.guayaquil.gov.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=116&Itemid=
88
Estrés Laboral, Monografías [en línea], extraído el 7 de Septiembre de 2009, disponible en:
http://www.monografias.com/trabajos45/estres-laboral/estres-laboral.shtml
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Anexos
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Anexos
FORMATO ENCUESTA
INFORMACION GENERAL
1. SEXO
1.
MASCULINO
2.
FEMENINO
2. EDAD
1.
2.
3.
4.
5.
MENOR A 20
DE 21 A 30
DE 31 A 40
DE 41 A 50
MAYORES A 51
3. NIVEL DE ESTUDIOS
1.
SECUNDARIA
2. SUPERIOR
3. POSTGRADO
4. VIVE O TRABAJA EN ALGUNA DE LAS SIGUIENTES ZONAS:
-
Urdesa
Kennedy
Miraflores
Paraíso
INFORMACION ESPECÍFICA
5. SUFRE DIARIAMENTE DE ESTRÉS?
1. Si
2. No
6. CONOCE O HA ESCUCHADO LAS TERAPIAS DE REFLEXOLOGIA COMO ALTERNATIVA PARA
RELAJARSE Y ALIVIAR DOLENCIAS A CAUSAS DE ENFERMEDADES?
1. Si
2. No
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Anexos
Pag.92
7. LE AGRADARIA QUE EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL SE ABRA UN CENTRO DE RELAJACION QUE
OFREZCA SERVICIOS DE MASAJES CORPORALES Y TERAPIAS DE REFLEXOLOGIA PODAL DONDE SE
REALICE MASAJES EN DIFERENTES ZONAS DE LA PLANTA DEL PIE QUE ESTE UBICADO EN URDESA?
1.
Mucho
2. Poco
3. Nada
8. CON QUE FRECUENCIA VISITARIA EL CENTRO DE RELAJACION Y REFLEXOLOGÍA?
1.
UNA VEZ A LA SEMANA
2. UNA VEZ CADA 15 DIAS
3. UNA VEZ AL MES
9. EN QUE HORARIO PREFERIRIA IR?
1. En la mañana (Lunes a Viernes)
2. En la tarde (Lunes a Viernes)
3. En la mañana (Fin de semana)
4. En la tarde (Fin de semana)
10. LE GUSTARIA QUE TENGAMOS ATENCION A DOMICILIO?
1. Mucho
2. Poco
3. Nada
11. CUAL ES EL PRECIO QUE ESTARIA DISPUESTO A CANCELAR POR UNA SESION DE REFLEXOLOGÍA
DE 30 MINUTOS?
1. $15
2. $20
3. $25
4. $30
5. $35
12. LE GUSTARIA QUE LA DECORACION DEL LOCAL CUENTE CON VELAS E INCIENSOS?
1. Mucho
2. Poco
3. Nada
13. LE GUSTARIA QUE EL LOCAL TENGA MUSICA INSTRUMENTAL DE FONDO PARA RELAJARSE?
1. Mucho
2. Poco
3. Nada
14. CUAL DE LOS SIGUIENTES SPAS CONSIDERA MAS RECONOCIDO POR SUS SERVICIOS DE MASAJES
RELAJANTES EN GUAYAQUIL?
IO Spa
Dharma Spa
Bioformula Spa
Spa 57
Spa Esperanza Ferra Soto
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