Calidad total en empresa de Telecomunicaciones

Calidad Total consiste en crear conciencia de la
Productividad en todo y cada uno de los miembros
De Ericsson de Panamá.
Ericsson de Panamá
CALIDAD ES UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA
¿QUIÉN ES ERICSSON?
Ericsson es una compañía multinacional dedicada a
las telecomunicaciones
Su casa matriz está ubicada en Estocolmo y tiene
sucursales en casi todo el mundo.
Ericsson es una compañía que cuenta con sistema de
Calidad y está certificada bajo la norma ISO 9002
MISIÓN
Ayudar al cliente a definir y aprovechar sus
oportunidades de negocio mediante soluciones
integrales, basadas en productos y servicios
ERICSSON
OBJETIVO
Establecer los lineamientos necesarios para que los
requisitos del Sistema de Calidad de EDP sean
cubiertos durante un contrato y venta de producto y
servicio
ALCANCE
Este procedimiento es aplicable a todos los
contratos y ventas de productos o servicios que
sean manejados en EDP
RESPONSABILIDADES
Será responsabilidad de todas las áreas de EDP el
Cumplimiento de este procedimiento durante las diferentes
Etapas de un contrato o venta de producto o servicio
DESARROLLO DEL PLAN DE CALIDAD EDP
CONFECCIÓN Y ACTUALIZACIÓN
Se encuentra contemplado en un diagrama de flujo
para la planeación de la calidad EDP. Este diagrama
detalla todos los procesos documentados que deben
ser llevados a cabo para aseguarar el cumplimiento
de los requisitos.
LINEAMIENTOS PARA LA PLANEACIÓN DE CALIDAD
Los criterios deben ser cubiertos por procedimientos
documentados del sistema y el contrato cumpla con
los mismos
REGISTROS
Los registros necesarios son detallados en los
Procedimientos que cubren cada criterio para la
Planeación de la Calidad
MANUAL DE CALIDAD
RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN
POLÍTICAS
Ericsson es sinónimo de calidad mundial
Estamos comprometidos a superar las expectativas
Continuamente mejoramos nuestro productos
La calidad y la mejora son el trabajo de todos
Valores
Profesionalismo
Respeto
Perseverancia
Rapidez
ORGANIZACIÓN
Se obliga a los procesos a fluir en sentido vertical,
Desde arriba hacia abajo, lo cual crea costosas
Barreras que impiden el libre flujo de los mismos.
RESPONSABILIADES
La Dirección
Coordinación de Calidad
Responsables de área y
Coordinadores de Calidad por área.
Empleados
RECURSOS
Esta solicitud debe estar acompañada de una justificante
Que permita identificar la razón del requerimiento y los
Puntos mínimos necesarios
REVISIONES ADMINISTRATIVAS
La necesidad de mejorar los procesos en forma constante
Impone el imperativo de introducir un circuito de
Realimentación en cada uno de los procesos.
SISTEMA DE CALIDAD
El sistema de calidad se basa en la integración de todas
las funciones y procesos de Ericsson de Panamá con
el fin de lograr un mejoramiento continuo de la calidad de
los bienes y servicios que produce.
Las políticas y lineamientos de Ericsson están basados
en el manual y a su vez es una adaptación de la norma
ISO 9002.
RESPONSABILIDAD: Coordinador de Calidad y apoyo
Gerencial
REVISICIÓN DEL CONTRATO
Tienen que existir procedimientos documentados para
la revisión, modificación y seguimiento en cumplimiento
de los contratos con el cliente.
RESPONSABILIDAD: KAM la aplicación de este punto
hacia el cliente para ello tiene
apoyo de áreas operativas.
CONTROL DE DOCUMENTOS, FORMATOS
Todos los documentos tienen requisitos mínimos
Siglas, nombre y firma de quien elabora
Número de referencia
Fecha
Estado de Revisión
Desinatario
RESPONSABILIDAD: Cada persona debe mantener en
orden los archivos
ADQUISICIONES
El hablar de caliadad para una empresa es hablar de
Ahorro
Conocer las mejores opciones de compra
Verificación de la compra
Formas de pago
Proporcionar a tiempo los productos
Conocer las mejores opciones
RESPONSABILIDAD: Áreas de logística y compras
CONTROL DE PRODUCTOS PROPORCIONADOS
Permiten evaluar el comportamiento del proceso
a través de medir la amplitud de su dispersión
Procedimientos documentados para verificación
Control y devolución.
RESPONSABILIDAD: Áreas Operativas y almacenes
IDENTIFICACIÓN Y RASTREABILIDAD DEL PRODUCTO
Donde sea necesario se identificará un producto durante
Todas las etapas de su producción
RESPONSABILIDAD: Áreas de logística y soporte
técnico
CONTROL DE PROCESOS
Se utiliza para saber las causas del problema y se le
asignan prioridad para mejorar
Procedimientos deben indicar los equipos que
Se necesitan, las normas y códigos
RESPONSABILIDAD: Cada jefe de área
INSPECCIÓN Y PRUEBA
Se requieren procedimientos de inspección y prueba desde
La recepción, pasando por el proceso hasta la entrega
RESPONSABILIDAD: Área de Operaciones
CONTROL DE EQUIPOS INSPECCIÓN Y MEDICIÓN
La calibración de los equipos debe cumplir con las
normas del mismo equipo
Identificar las pruebas
El mejor proceso de calibración
RESPONSABILIDAD: El área de logística y operaciones
INSPECCIÓN Y PRUEBA
Se requieren procedimientos de inspección y prueba desde
La recepción, pasando por el proceso hasta la entrega
RESPONSABILIDAD: Área de Operaciones
ESTADO DE INSPECCIÓN Y PRUEBA
Deben tener identificación, con ellos o documentos
Aparte que indique:
Cuando el producto tuvo su prueba - vuelve
Cual fue el resultado de la prueba
RESPONSABILIDAD: Logística y partes operativas
CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME
Debe haber un control que incluya la identificación, la
Documentación, evaluación y disposición.
RESPONSABILIDAD: Logística y partes operativas
ACCIÓNES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
Las acciones Correctivas deben ser capaces de dar
respuesta a los reclamos y existir un regitro de esta
Las acciones Preventivas requieren pasos para
afrontar problemas y dar seguimiento
RESPONSABILIDAD: Gerente General y Ejecutivos
MANEJO, ALMACENAMIENTO, EMPAQUE, CONSERVACIÓN
Los procedimientos son: manejo adecuado, almacenar
Correctamente, empaque no maltratado.
RESPONSABILIDAD: Área de Logística
CONTROL DE REGISTROS DE CALIDAD
Los lineamientos estipulados deberán mantenerse
Como mínimo de constancia
RESPONSABILIDAD: Todo el personal responsable de
manejo de documentos
AUDITORÍA DE CALIDAD
Se realizará mínimo una auditoría interna al año
RESPONSABILIDAD: Gerente General
CAPACITACIÓN
Implementada por el procedimiento capacítación del personal
RESPONSABILIDAD: Según señale el procedimiento
SERVICIO
Deben existir procedimientos para brindar y evaluar
Los servicios requeridos y solicitados por el cliente
RESPONSABILIDAD: Ventas
TÉCNICAS ESTADÍSTICAS
Cada área debe reconocer en su proceso por lo menos un
Punto de control para medir datos y utilizar los datos del
Análisis con el fin de verificar los objetivos
RESPONSABILIDAD: Las diferentes áreas
Con el sistema de calidad se pueden dar cuenta de todo
lo erróneo que ocurre dentro de la empresa para así
dar la señal de alarma y crear la exigencia de buscar
soluciones
De esta manera la misión puede resumirse en:
Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa
Respetar el lado humano de los individuos
Propiciar la aplicación del talento en mejoramiento
continuo